第一篇：電話——商場話術

電話商場的話術

一、商場基本話術：

1、您好：是×××百貨么？

您好：我是中國巨龍箱包有限公司的，麻煩您幫我轉接一下,你們商場招商部負責人。

2、我們的產(chǎn)品主要以航空旅行箱為主，圍繞女性開發(fā)的一系列產(chǎn)品。

3、您好：我是中國巨龍箱包有限公司的，請問你們商場近期有調(diào)整么。

4、做好充分的準備。

?熟練的掌握產(chǎn)品相關知識。

?熟練的掌握寶麗品牌相關知識。

?熟練的掌握電話營銷技巧。

二、商場可能問到的問題：

1、你們在全國進了哪些商場？

在全國一些大的連鎖百貨公司，我們都有在合作，新世界百貨、百盛、新瑪

特、歐亞百貨、萬千百貨、等

2、你們的產(chǎn)品太單一了？

我們是專業(yè)做旅行箱廠家，我們的產(chǎn)品在市場上是很有賣點的。特別是在華

東市場，我們的旅行箱消費者是非常認可的。我們廠家有專業(yè)的研發(fā)團隊，我們有很多新產(chǎn)品都在研發(fā)中，產(chǎn)品絕對沒問題的。

3、在西南區(qū)你們有辦事處么？

有的、在成都建設路附近，今年成立的，今年西南區(qū)作為我們公司主要市場。

我們公司投入了人力物力財力，主要是看到了西南市場發(fā)展前景。

4、你們的品牌運作幾年了，怎么沒聽說過?。?/p>

我們的品牌已經(jīng)運作四五年了，在長三角、華北、東北、市場已經(jīng)成熟了，今年把重心轉到西南區(qū)域。

三、針對商場重要的提問：

1、你們商場有這種材質的旅行箱么？

2、進駐你們商場有哪些扶持政策？

3、能提供我們多大的面積？

4、你們商場能給我們提供廣告位么？

5、把您QQ號告訴我，我加你我們在詳談。

6、把你們商場的招商手冊發(fā)過來，我進一步了解，提交公司審核。

四、向商場傳達的重要信息：

1、我們產(chǎn)品走在時尚前列，未來市場潛力巨大。

2、我們廠家有專業(yè)的研發(fā)團隊，推陳出新優(yōu)勢。

3、我們產(chǎn)品是上海世博會供應商，影響力。

4、精準的消費群體定位，25到45歲女性人群。

5、千元價位的主銷產(chǎn)品，在競爭品牌中有絕對的競爭優(yōu)勢。

6、高端的裝修風格，彰顯大品牌的風范。

7、強大的集團公司作為后盾，強大的資金優(yōu)勢。

8、全球首家女性時尚旅行箱，專業(yè)更專注，寶麗箱包。

9、適當?shù)闹v一下成功運作商場的案例。

第二篇：電話話術

1.你們是怎么輔導學生的？

(1)周一到周五晚上輔導，對孩子白天在學校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業(yè)當中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導，主要是對一周所學的知識做個總結。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓過的。我們認為好的老師一定是負責的老師。且一個老師是好是壞，是真正關心孩子，還是應付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進步嗎2

我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎好，且學的快，就進步的大；有的孩子基礎差，且是慢性子，學的慢些，自然就進步慢。

4.怎么收費？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第三篇：電話話術

電話話術

客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經(jīng)理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機大型回饋客戶活動，旨在實實在在的實惠于客戶，滿足您在金融危機中更好的把握投資機會。現(xiàn)在我先向您簡單介紹一下活動的具體內(nèi)容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經(jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達到十萬或者資金達到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機和工行U盾；IQ機最大的特點就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優(yōu)惠的是以后每個月的手機上網(wǎng)費用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場試用炒股手機哦。請問，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒有。

客戶經(jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時間了，如果你有興趣請來銀行找我們，請記下我的電話號碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第四篇：電話話術

電話話術

話術一：（行業(yè)商學院）

您好，請問您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關于您××行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場動態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點還是10 話術二：（通用型期刊）

您好，請問您是××××，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910×××，今天有個重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對銷售知識了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個產(chǎn)品叫《銷售底牌》，它會系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會迎刃而解，您看是明天上午9點還是10點比較方便，我給您送過去詳細了解一下好吧？

第五篇：期貨電話話術

期貨話術總結

我：你好，請問是王經(jīng)理嗎？

王經(jīng)理：是，我是，你是哪位？

我：王經(jīng)理，您好，我是山東最大的期貨公司魯證期貨的，請問您做了期貨了嗎？ 1。王經(jīng)理：沒有。

我： 那王經(jīng)理您聽說過期貨嗎？ 王經(jīng)理：沒有。

我：王經(jīng)理，期貨是一種投資，在這個市場上呢，你可以來判斷商品的價格是漲價還是跌價，你要是覺得漲呢，你可以先買進來，然后漲高了，再賣出去，從中賺取一個差價。你要是覺得跌呢，你也可以先賣，就是以高價先賣給別人，然后跌下來平倉，這樣也可以賺錢.做的方法呢，和股票差不多，但是做期貨，只要判斷對方向，不管漲與跌都可以賺錢。而且您用的資金只是現(xiàn)貨的10%，當天你賺的錢就到帳了。做期貨呢，當天就可以進行買賣，非常方便。王經(jīng)理：那我先看看吧。了解一下再說吧。

我：那好吧，王經(jīng)理，我把我的聯(lián)系方式和公司的網(wǎng)址通過短信的形式發(fā)送到你手機上，你存一下，以后有什么需要咨詢的，你可以打電話給我。

我：那這樣吧，王經(jīng)理，你到我公司的網(wǎng)站上先把軟件下下來，我教教你。我公司的網(wǎng)址為：004km.cn,下載博易大師軟件。

2,王經(jīng)理：期貨，聽說過，我朋友有做的，都賠錢。

a.我：任何生意都是有賺有賠得，沒有任何人敢說自己做生意是包賺的。一個投資者盲目投資就等于賭錢，賺和賠是一半對一半。而我公司的專業(yè)分析師呢，能夠運用所積累的經(jīng)驗及公司的準確消息避重就輕，化險為夷，將風險盡量減低。而且我們還有止損等方式防范風險。。。我相信任何風險我們都可以應付的。

b.我：是嗎，王經(jīng)理，你朋友在哪里做的呢，期貨投資確實存在一定的風險，但是做什么沒有風險呢，你們做現(xiàn)貨不照樣有風險呢，像今年的銅，十月一日前價格六萬多，十月一之后，跌到了三萬多，很多搞現(xiàn)貨的都賠的，但是呢，做期貨，不僅可以買漲，上漲賺錢，下跌也是可以賺錢的，你要是在國慶節(jié)前放的空單，過了節(jié)后一噸里就賺三萬，一手就是15萬。做現(xiàn)貨的話，商品的價格下跌，你賣都賣不出去，期貨上你隨時可以買賣。他們之所以賠錢就是因為沒做對方向。期貨市場上就是一個漲，一個跌，兩個方向，有賺錢的就有賠錢的，你朋友賠的錢就是叫別人賺去了。任何行情都是高風險高利潤的，咱就是開個商店，還有租金，人工費呢，要是賺不出來不照樣賠錢嗎，期貨和你們現(xiàn)貨一樣，主要看是否做對方向，只要做對方向就賺錢。你像過國慶節(jié)前，我一個客戶放的銅的空單，連著賺了三個板，一手就賺了15萬。

3，王經(jīng)理：你們魯證的手續(xù)費高，不如外地的便宜？

我：手續(xù)費高就有手續(xù)費高的好處，我們魯證期貨公司是山東最大的期貨公司，很多分析師都是從業(yè)十幾年了，實戰(zhàn)經(jīng)驗相當豐富，最少的也有三五年了，我公司是齊魯證券控股的公司，很多高級分析師都是從齊魯證券過來的，行情分析都是分析的相當?shù)牟诲e，這一部分的手續(xù)費是在服務費里面，你像有的期貨公司雖然手續(xù)費低，但是你開了戶后，他們就不管了，任你們自生自滅，這個市場要是沒人給你們指導，服務跟不上，很容易賠錢的，你賠的那么多錢，還不如找個手續(xù)費高點，服務好的呢。再說我們公司的手續(xù)費也不比別的公司高很多的呀，就高一二塊錢。任何東西貴就有貴的好處，咱到商店里買個衣服還有貴和便宜呢，檔次不一樣。再如說，聯(lián)想的電腦就是比清華同方的價格高，但是人家的服務好，照樣很多買的，看配置還一個樣，所以，咱做期貨不能只看手續(xù)費，要看分析水平，服務質量，這樣才行。

4，王經(jīng)理：我現(xiàn)在在其它的期貨公司做著，做的一般。我：是嗎，那王經(jīng)理，你有沒有興趣來我公司做做呀，我是山東最大的期貨公司魯證期貨公司的，注冊資金二個億，是山東省唯一的全結算會員，我們在各個地市都有分公司的，實力相當雄厚，我們這里的分析師都有十幾年的操盤經(jīng)驗，最少的也有三五年的經(jīng)驗了。分析水平相當高，你要是在那里做的不好的話，可以來我公司做做試試，投資嗎，就要分散投資，雞蛋不能放在一個籃子里，哪里做的好，咱當然就去哪里做了，你說，是吧，王經(jīng)理。這樣，可以降低風險。我的電話通過短信的形式發(fā)給你。5，王經(jīng)理同事：王經(jīng)理不在，他出去了。

我：是嗎，王經(jīng)理去哪了，他手機號，麻煩你幫我找一下行嗎？他什么時候回來呀，我打哪個電話可以找到他呀。順便問一下，你聽說過期貨嗎，咱公司做期貨了嗎？ 6，王經(jīng)理：沒時間做這個，做著現(xiàn)貨呢！

我：你做現(xiàn)貨不也是為了賺錢嗎，你做期貨也是為了賺錢嗎，現(xiàn)貨一般價格漲或是平穩(wěn)才好做一些，用的資金還是全額的資金。期貨呢，用的資金只是現(xiàn)貨的10%,你買一噸大豆，現(xiàn)貨需要3000多塊錢，你在期貨上買一噸才需要300多塊錢，價格漲個10%，你的資金就翻一翻了，而且只要你做對方向，漲與跌都可以賺錢，要是現(xiàn)貨的話，價格下跌，你們生意就不好做了，很容易虧錢，要不你先做點試試。先從我公司的網(wǎng)站上把行情軟件下下來。我公司的網(wǎng)站是：004km.cn.7,王經(jīng)理：投資這個需要多大的資金呀？開戶怎么開呀？

我：這個用的資金只是現(xiàn)貨的10%，你投入10萬可以買100萬的貨，用的資金還是比較少的，我們開戶是免費的，你告訴我地址：我能過快遞的形式把合同發(fā)給你就行，開戶呢，A..需要你的照片，背景是白色的，你可以找個白色的墻壁，或是白色都可以。B.需要你的身份證的掃描件，正反正面。C.需要你的身份證復印件，正反面兩面，在你的復印件的空白處，簽上你的名字。你的照片和身份證的掃描件通過網(wǎng)絡郵箱或是QQ給我傳過來就行。8.王經(jīng)理：我對期貨沒興趣，不懂。

我：王經(jīng)理，不懂不要緊呀，任何東西都是從不懂到懂的，其實這個和你們做現(xiàn)貨一樣，就是低價買進來再高價賣出去，賺取這個差價。這樣吧，王經(jīng)理，你從我們公司的網(wǎng)站上先把行情軟件下下來，我教教你，保證你一二天就完全學會了。9.王經(jīng)理：期貨就是賭博。

我想你對期貨還有一些誤解吧。首先賭博是賭運氣，賭機遇，毫無科學道理。而期貨的漲跌是受供求關系的價值規(guī)律影響的，盈虧在于自己掌握。其次，賭博是違法的國家禁止，而期貨時法律允許的。再說期貨是一種投資手段，有很多防范風險的對策，而賭博不過是一種娛樂，兩者有根本的區(qū)別。10.我的錢比較夠用，放在銀行比較安全

王經(jīng)理：你知道物價是在隨時上漲的，貨幣的購買力也是不斷下降的，錢放在銀行表面上很安全，其實是不斷在貶值?，F(xiàn)在的100塊與十年前的100塊比較一下你就知道誰更值錢呀。何況現(xiàn)實生活中誰也無法預料哪天會不會更缺錢呀。

11.我已經(jīng)有很多投資啦

我們經(jīng)常聽說不要把雞蛋放在一個籃子里，這話的意思是說如果把雞蛋放在一個籃子里一旦倒下就會損失很大的。現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展，各項投資的風險也在加大，這也客觀要求我們分散投資，以便分散風險。常言說東方不亮西方亮，精明的投資者一定會進行各種投資組合的。

12，假如我做期貨的話，我的資金安全嗎？我怎樣劃轉我的資金？

王經(jīng)理，這個你放心，你在我們公司投資絕對安全，你的資金是由第三方銀行進行托管的，我們和四大銀行進行合作。建行，農(nóng)行，工行，交行，在我公司開個戶后，你在你當?shù)氐你y行辦個銀期轉帳就可以，你自己就可以從網(wǎng)上劃轉資金。

13，我的資金可以隨時取出來嗎？

王經(jīng)理，你轉資金只能在開盤期間轉，交易所規(guī)定從上午8:45到下午3:15這個階段，您可以自由轉資金。為了你資金的安全性，證監(jiān)會規(guī)定，你一次只能取你總資金的80%，一天最多可取五次，取五次后，你的資金就差不多都能取完了。假如你在當天沒有進行交易的情況下，你想全部轉出資金來，你給我們打個電話，我們把你的權限放開，你一次性就可以把你的全部資金取走了。14,我投資期貨，你能保證給我絕對賺錢嗎？

王經(jīng)理，沒有說哪項投資能保證賺錢的，你做現(xiàn)貨生意，也還有賠錢的時候呢，假如你開個店，生意不好，你會賠上房租，人工費呢，你做現(xiàn)貨生意，假如你買的商品正好在高位，跌了，你也會賠錢的。股票市場也是這樣呀，國家都告訴股民，股市有風險，投資須謹慎，期貨上也是有風險存在的，而且證監(jiān)會也不允許我們跟客戶說保賺這一說，但是我們會把風險給你控制在最低上，你每天可以查看你的帳戶，隨時了解，我們給您的操作情況，假如，你發(fā)現(xiàn)我們操作的不好，你讓我們停止操作就行了。保賺這一說在任何投資市場都沒有這說話。

15．我讓你們?nèi)珯嗖僮?，盈利怎么說呀，風險怎么說呀。

王經(jīng)理，我們這個市場一般盈利后是四六分成，一個月一分，風險盡量給你控制在最低，你隨時查看我們的交易情況。如果發(fā)現(xiàn)我們操作的不好，隨時可以叫停。

16.開戶怎么開呀？

王經(jīng)理，開戶的話，我需要通過快遞給你發(fā)我公司的合同，把你的姓名，電話，郵編，具體地址告訴我，很快就能給你發(fā)過去。你準備一下你的背景為白色的照片（電子版的就可以），簽合同時的照片3張，身份證的掃描件（正，反兩面），身份證的復印件兩份。照片通過網(wǎng)絡給我傳過來就行，用電子郵箱或是QQ傳給我。身份證的復印件呢，當你收到合同填好后，一塊給我寄過來。我們在這邊開好戶后，會把你的一份合同和銀期轉帳表發(fā)給你，你拿著合同和銀期轉帳表到你當?shù)氐你y行辦理銀期轉賬就行。你的初始交易密碼和資金密碼是身份證的后6位。交易密碼和資金密碼等你辦玩銀期轉帳的時侯都可以在交易軟件上改的。

在講解過程中要注意幾點：

1． 頭腦清晰，概念清楚，說話要吐字清楚，語速不能過快或是過慢。2． 舍小放大，抓住重點，讓客戶明白期貨對客戶重要的作用——賺錢。

3． 語言生動，易于理解，多與客戶自身情況聯(lián)系講解。

4． 嘴說手動，要把數(shù)字和圖表在白紙上寫下來。很多時候經(jīng)紀人離開后留給客戶講解的紙片對客戶有很大的觸動。

5． 隨時觀察客戶的反應，多互動，不能成為一言堂。6． 盡可能讓客戶主動提出問題。