第一篇：來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音（模版）

來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音2009年2月8日

來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

董 崢

銀行卡的特約商戶是指與銀行簽定受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議并同意用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算的商戶，特惠商戶是指銀行卡特約商戶中為持卡人提供特別優(yōu)惠服務(wù)的商戶，可給予持卡人消費(fèi)價(jià)格的折扣。特約商戶是銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈上的發(fā)卡銀行、持卡人、特約商戶三大要素之一，如果沒(méi)有特約商戶的加入，就不能實(shí)現(xiàn)銀行卡通過(guò)刷卡消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算的目的，其重要性可見(jiàn)一斑了。

20世紀(jì)80年代，中國(guó)大陸從中國(guó)香港引入銀行卡業(yè)務(wù)，就是從開(kāi)發(fā)高檔消費(fèi)場(chǎng)所成為特約商戶來(lái)為境外持卡人提供刷卡消費(fèi)服務(wù)開(kāi)始，特約商戶的開(kāi)發(fā)工作也隨之應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，特約商戶已經(jīng)從起初的高檔消費(fèi)商戶走向大眾消費(fèi)領(lǐng)域，在日常的工作和生活中，銀行卡以其方便、安全、快捷的特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，人們現(xiàn)在也逐漸習(xí)慣了用銀行卡來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)越來(lái)越多的商戶也已經(jīng)接受銀行卡作為重要的結(jié)算支付方式。

從一些數(shù)字上可以感受到銀行卡受理市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，截止到2002年底，共計(jì)發(fā)行銀行卡4.9億張，受理銀行卡的特約商戶為43.6萬(wàn)家，ATM機(jī)4.9萬(wàn)臺(tái)，POS機(jī)28.6萬(wàn)臺(tái)，2002年銀行卡交易總額11.56萬(wàn)億元；截止到2008年底，共計(jì)發(fā)行銀行卡超過(guò)18億張，受理銀聯(lián)卡的特約商戶已達(dá)118萬(wàn)戶，POS機(jī)185萬(wàn)臺(tái)，ATM機(jī)近16萬(wàn)臺(tái)，2008年至9月銀行卡交易總額已經(jīng)達(dá)到103.3萬(wàn)億元。六年多來(lái)隨著銀行卡的發(fā)展，銀行卡受理環(huán)境得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，銀行卡也從初期的現(xiàn)金支付替代工具向多功能金融服務(wù)載體方向轉(zhuǎn)化。

使用銀行卡支付，在包括科技性、安全性、便捷性、市場(chǎng)細(xì)分、促進(jìn)消費(fèi)等方面都具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，銀行卡的一些新型功能還會(huì)繼續(xù)得到發(fā)展。然而盡管大環(huán)境逐漸有利于銀行卡發(fā)展，但是特約商戶發(fā)展過(guò)程中也存在著很多實(shí)際問(wèn)題不容回避，這些問(wèn)題一定程度上對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到阻礙的作用。

1．“拒刷”現(xiàn)象普遍，刷卡機(jī)具普及率尚顯不足

一些商戶，甚至是一些銀行卡特約商戶存在著抵制或變相抵制銀行卡刷卡交易的現(xiàn)象，這其中主要是因?yàn)樗⒖ㄊ掷m(xù)費(fèi)費(fèi)率問(wèn)題。由于多年在收單市場(chǎng)中，商戶與收單機(jī)構(gòu)之間、銀行與銀行之間、銀行與銀聯(lián)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，銀行卡刷卡/

4手續(xù)費(fèi)費(fèi)率已經(jīng)降到刷卡交易額的0.5～2％，可以說(shuō)是到了降無(wú)可降的地步，而大眾零售業(yè)的利潤(rùn)也是逐漸降低，如果刷卡就要減少部分利潤(rùn)，因此其受理刷卡消費(fèi)的積極性就大打折扣。為此，一些特約商戶通過(guò)市場(chǎng)博弈中的資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)要求收單機(jī)構(gòu)降低費(fèi)率，采取一些手段限制或阻止刷卡消費(fèi)，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)過(guò)多起商戶罷刷卡事件。有些非特約商戶甚至拒絕安裝POS機(jī)，當(dāng)然也有部分商戶是出于逃稅等非法的目的。

雖然POS機(jī)數(shù)量從2002年到2008年的六年中增長(zhǎng)了5.5倍，但是卻主要集中于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)以上的城市，以及其中的中高檔商戶，銀行卡特約商戶的平均覆蓋率仍顯不足，用卡環(huán)境很大程度上依舊限制著銀行卡的使用。

2．刷卡安全性責(zé)任問(wèn)題

盡管銀行卡總體來(lái)說(shuō)還是比較安全的一種消費(fèi)工具，但是銀行卡盜刷現(xiàn)象有日益增加的趨勢(shì)。雖然收單機(jī)構(gòu)都會(huì)對(duì)特約商戶進(jìn)行收單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，但是由于多種原因，包括對(duì)偽卡的識(shí)別、對(duì)持卡人簽字的識(shí)別等問(wèn)題上在實(shí)際操作中有很大的技術(shù)困難，當(dāng)然也不排除一些違規(guī)特約商戶與不良分子相互勾結(jié)從事犯罪活動(dòng)。銀行卡被盜刷后，銀行為了規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)提示持卡人追究特約商戶的責(zé)任，這也阻礙了部分正當(dāng)商戶的刷卡積極性。

站在行業(yè)的角度，經(jīng)?？梢月?tīng)到社會(huì)中一直有對(duì)銀行卡特約商戶的指責(zé)聲音，收單機(jī)構(gòu)指責(zé)特約商戶不按照約定為持卡人提供正常的刷卡服務(wù)，銀行指責(zé)特約商戶提供的優(yōu)惠折扣不具有吸引力，持卡人指責(zé)特約商戶的聲音就更多了。然而我們卻很少認(rèn)真地去分析為什么這些特約商戶會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因。特約商戶對(duì)于持卡消費(fèi)為其帶來(lái)的好處的理解應(yīng)該是不言而喻的，但是作為特約商戶也有其難言的困惑。

銀行要求特約商戶為其持卡人提供特殊的特惠折扣，承諾為特約商戶提供宣傳，吸引持卡人前來(lái)消費(fèi)。作為特約商戶來(lái)說(shuō)，也是希望借通過(guò)與銀行的合作獲得持卡人的規(guī)模消費(fèi)，以達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的。然而，從多年的實(shí)際情況來(lái)看，由于銀行缺乏市場(chǎng)細(xì)分和對(duì)持卡人提供分眾化的服務(wù)，通常是將全部的提供特惠服務(wù)的特約商戶集中堆積在給持卡人的優(yōu)惠手冊(cè)中，很難想象持卡人為了吃一頓飯獲得的折扣而去大費(fèi)周折地去翻看優(yōu)惠手冊(cè)，其結(jié)果就可想而知了，因此通過(guò)這種方式吸引持卡人前來(lái)消費(fèi)的比例極其微弱，銀行向特約商戶承諾的幾十

萬(wàn)數(shù)量的持卡人用戶對(duì)于特約商戶而言如同擺設(shè)，大大挫傷了特約商戶提供服務(wù)的熱情。特約商戶為了不得罪銀行，只能為銀行卡提供統(tǒng)一的優(yōu)惠折扣，任何一家銀行的銀行卡用戶前去消費(fèi)，享受的折扣幾乎都是一致的，這些折扣也都是一些不疼不癢的，難以吸引到持卡人，出現(xiàn)了一種惡性循環(huán)的現(xiàn)象，持卡人因?yàn)閮?yōu)惠不滿意而不去，特約商戶因?yàn)闊o(wú)消費(fèi)者光顧而沒(méi)有更好的優(yōu)惠折扣。特約商戶為其自身的優(yōu)質(zhì)客戶提供的優(yōu)惠服務(wù)，一般其他客戶很難享受到。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行的確應(yīng)該反思過(guò)去的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)卡銀行、持卡人、商戶本來(lái)就是同等重要的三個(gè)要素而缺一不可，如何在擴(kuò)大持卡人數(shù)量的同時(shí)，維護(hù)好特約商戶的利益，這對(duì)于銀行卡的發(fā)展意義是極為重大的。

1．銀行做好持卡人、商戶的分類工作，把眾多持卡人根據(jù)性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)金額等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，再根據(jù)特約商戶的經(jīng)營(yíng)范圍、消費(fèi)規(guī)模、適應(yīng)人群等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地向某一特定持卡人群體提供適合的特約商戶資訊信息，來(lái)達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

2．優(yōu)化信息傳遞手段，及時(shí)將特約商戶的優(yōu)惠信息傳遞到經(jīng)過(guò)細(xì)分后的持卡人群體。一般的銀行多采取賬單夾寄的方式來(lái)傳遞商戶資訊信息，但這種方式過(guò)程較長(zhǎng)，持卡人會(huì)因多種原因無(wú)法獲得或遺失，而且還有攜帶查找不便等因素，這就使得資訊傳遞的效果大打折扣。隨著3G通信技術(shù)的普及，手機(jī)作為信息傳遞媒介中的一個(gè)重要工具的作用逐漸浮出水面，銀行完全可以借助于3G通信技術(shù)并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，將特約商戶信息及時(shí)、有效地傳遞到持卡人。

3．銀行應(yīng)該在刷卡費(fèi)率問(wèn)題上建立統(tǒng)一管理的政策，避免出現(xiàn)收單機(jī)構(gòu)的惡意競(jìng)爭(zhēng)而造成的費(fèi)率混亂的局面，讓商戶總認(rèn)為刷卡費(fèi)率有下降空間，讓銀行自身陷入發(fā)展的被動(dòng)之中。

4．銀行應(yīng)該不僅僅停留于僅要求特約商戶提供某種優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，更應(yīng)該為持卡人、為特約商戶策劃一些促進(jìn)消費(fèi)的優(yōu)惠項(xiàng)目，讓持卡人的卡用起來(lái)，為特約商戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收入，這樣特約商戶也會(huì)積極配合銀行，形成良性發(fā)展的模式。

5．建立明晰的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任界定機(jī)制。由于盜刷卡問(wèn)題可能會(huì)為特約商戶帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，也束縛了特約商戶的積極性。在新的法律法規(guī)中應(yīng)該制訂相關(guān)條例，將特約商戶因技術(shù)等方面的因素造成的盜刷卡所引發(fā)的持卡人與特約商

戶之間的法律糾紛，與惡意參與盜刷卡犯罪的特約商戶責(zé)任進(jìn)行明確界定，保護(hù)正當(dāng)?shù)奶丶s商戶權(quán)益，打擊包括以非法套現(xiàn)為目的的違法商戶。

建立良好的發(fā)卡銀行、特約商戶、持卡人三位一體的用卡關(guān)系和環(huán)境，特約商戶受理銀行卡的積極性才能被充分調(diào)動(dòng)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)配合，以達(dá)到共同促進(jìn)銀行卡市場(chǎng)繁榮的最終目的。

2009年2月10日

第二篇：來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

董 崢

銀行卡的特約商戶是指與銀行簽定受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議并同意用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算的商戶，特惠商戶是指銀行卡特約商戶中為持卡人提供特別優(yōu)惠服務(wù)的商戶，可給予持卡人消費(fèi)價(jià)格的折扣。特約商戶是銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈上的發(fā)卡銀行、持卡人、特約商戶三大要素之一，如果沒(méi)有特約商戶的加入，就不能實(shí)現(xiàn)銀行卡通過(guò)刷卡消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算的目的，其重要性可見(jiàn)一斑了。

20世紀(jì)80年代，中國(guó)大陸從中國(guó)香港引入銀行卡業(yè)務(wù)，就是從開(kāi)發(fā)高檔消費(fèi)場(chǎng)所成為特約商戶來(lái)為境外持卡人提供刷卡消費(fèi)服務(wù)開(kāi)始，特約商戶的開(kāi)發(fā)工作也隨之應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，特約商戶已經(jīng)從起初的高檔消費(fèi)商戶走向大眾消費(fèi)領(lǐng)域，在日常的工作和生活中，銀行卡以其方便、安全、快捷的特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，人們現(xiàn)在也逐漸習(xí)慣了用銀行卡來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)越來(lái)越多的商戶也已經(jīng)接受銀行卡作為重要的結(jié)算支付方式。

從一些數(shù)字上可以感受到銀行卡受理市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，截止到2002年底，共計(jì)發(fā)行銀行卡4.9億張，受理銀行卡的特約商戶為43.6萬(wàn)家，ATM機(jī)4.9萬(wàn)臺(tái)，POS機(jī)28.6萬(wàn)臺(tái)，2002年銀行卡交易總額11.56萬(wàn)億元；截止到2008年底，共計(jì)發(fā)行銀行卡超過(guò)18億張，受理銀聯(lián)卡的特約商戶已達(dá)118萬(wàn)戶，POS機(jī)185萬(wàn)臺(tái)，ATM機(jī)近16萬(wàn)臺(tái)，2008年至9月銀行卡交易總額已經(jīng)達(dá)到103.3萬(wàn)億元。六年多來(lái)隨著銀行卡的發(fā)展，銀行卡受理環(huán)境得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，銀行卡也從初期的現(xiàn)金支付替代工具向多功能金融服務(wù)載體方向轉(zhuǎn)化。

使用銀行卡支付，在包括科技性、安全性、便捷性、市場(chǎng)細(xì)分、促進(jìn)消費(fèi)等方面都具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，銀行卡的一些新型功能還會(huì)繼續(xù)得到發(fā)展。然而盡管大環(huán)境逐漸有利于銀行卡發(fā)展，但是特約商戶發(fā)展過(guò)程中也存在著很多實(shí)際問(wèn)題不容回避，這些問(wèn)題一定程度上對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起到阻礙的作用。

1．“拒刷”現(xiàn)象普遍，刷卡機(jī)具普及率尚顯不足

一些商戶，甚至是一些銀行卡特約商戶存在著抵制或變相抵制銀行卡刷卡交易的現(xiàn)象，這其中主要是因?yàn)樗⒖ㄊ掷m(xù)費(fèi)費(fèi)率問(wèn)題。由于多年在收單市場(chǎng)中，商戶與收單機(jī)構(gòu)之間、銀行與銀行之間、銀行與銀聯(lián)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，銀行卡刷卡

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來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

手續(xù)費(fèi)費(fèi)率已經(jīng)降到刷卡交易額的0.5～2％，可以說(shuō)是到了降無(wú)可降的地步，而大眾零售業(yè)的利潤(rùn)也是逐漸降低，如果刷卡就要減少部分利潤(rùn)，因此其受理刷卡消費(fèi)的積極性就大打折扣。為此，一些特約商戶通過(guò)市場(chǎng)博弈中的資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)要求收單機(jī)構(gòu)降低費(fèi)率，采取一些手段限制或阻止刷卡消費(fèi)，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)過(guò)多起商戶罷刷卡事件。有些非特約商戶甚至拒絕安裝POS機(jī)，當(dāng)然也有部分商戶是出于逃稅等非法的目的。

雖然POS機(jī)數(shù)量從2002年到2008年的六年中增長(zhǎng)了5.5倍，但是卻主要集中于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)以上的城市，以及其中的中高檔商戶，銀行卡特約商戶的平均覆蓋率仍顯不足，用卡環(huán)境很大程度上依舊限制著銀行卡的使用。

2．刷卡安全性責(zé)任問(wèn)題

盡管銀行卡總體來(lái)說(shuō)還是比較安全的一種消費(fèi)工具，但是銀行卡盜刷現(xiàn)象有日益增加的趨勢(shì)。雖然收單機(jī)構(gòu)都會(huì)對(duì)特約商戶進(jìn)行收單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，但是由于多種原因，包括對(duì)偽卡的識(shí)別、對(duì)持卡人簽字的識(shí)別等問(wèn)題上在實(shí)際操作中有很大的技術(shù)困難，當(dāng)然也不排除一些違規(guī)特約商戶與不良分子相互勾結(jié)從事犯罪活動(dòng)。銀行卡被盜刷后，銀行為了規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)提示持卡人追究特約商戶的責(zé)任，這也阻礙了部分正當(dāng)商戶的刷卡積極性。

站在行業(yè)的角度，經(jīng)常可以聽(tīng)到社會(huì)中一直有對(duì)銀行卡特約商戶的指責(zé)聲音，收單機(jī)構(gòu)指責(zé)特約商戶不按照約定為持卡人提供正常的刷卡服務(wù)，銀行指責(zé)特約商戶提供的優(yōu)惠折扣不具有吸引力，持卡人指責(zé)特約商戶的聲音就更多了。然而我們卻很少認(rèn)真地去分析為什么這些特約商戶會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因。特約商戶對(duì)于持卡消費(fèi)為其帶來(lái)的好處的理解應(yīng)該是不言而喻的，但是作為特約商戶也有其難言的困惑。

銀行要求特約商戶為其持卡人提供特殊的特惠折扣，承諾為特約商戶提供宣傳，吸引持卡人前來(lái)消費(fèi)。作為特約商戶來(lái)說(shuō)，也是希望借通過(guò)與銀行的合作獲得持卡人的規(guī)模消費(fèi)，以達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的。然而，從多年的實(shí)際情況來(lái)看，由于銀行缺乏市場(chǎng)細(xì)分和對(duì)持卡人提供分眾化的服務(wù)，通常是將全部的提供特惠服務(wù)的特約商戶集中堆積在給持卡人的優(yōu)惠手冊(cè)中，很難想象持卡人為了吃一頓飯獲得的折扣而去大費(fèi)周折地去翻看優(yōu)惠手冊(cè)，其結(jié)果就可想而知了，因此通過(guò)這種方式吸引持卡人前來(lái)消費(fèi)的比例極其微弱，銀行向特約商戶承諾的幾十

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來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

萬(wàn)數(shù)量的持卡人用戶對(duì)于特約商戶而言如同擺設(shè)，大大挫傷了特約商戶提供服務(wù)的熱情。特約商戶為了不得罪銀行，只能為銀行卡提供統(tǒng)一的優(yōu)惠折扣，任何一家銀行的銀行卡用戶前去消費(fèi)，享受的折扣幾乎都是一致的，這些折扣也都是一些不疼不癢的，難以吸引到持卡人，出現(xiàn)了一種惡性循環(huán)的現(xiàn)象，持卡人因?yàn)閮?yōu)惠不滿意而不去，特約商戶因?yàn)闊o(wú)消費(fèi)者光顧而沒(méi)有更好的優(yōu)惠折扣。特約商戶為其自身的優(yōu)質(zhì)客戶提供的優(yōu)惠服務(wù)，一般其他客戶很難享受到。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行的確應(yīng)該反思過(guò)去的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)卡銀行、持卡人、商戶本來(lái)就是同等重要的三個(gè)要素而缺一不可，如何在擴(kuò)大持卡人數(shù)量的同時(shí)，維護(hù)好特約商戶的利益，這對(duì)于銀行卡的發(fā)展意義是極為重大的。

1．銀行做好持卡人、商戶的分類工作，把眾多持卡人根據(jù)性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)金額等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，再根據(jù)特約商戶的經(jīng)營(yíng)范圍、消費(fèi)規(guī)模、適應(yīng)人群等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地向某一特定持卡人群體提供適合的特約商戶資訊信息，來(lái)達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

2．優(yōu)化信息傳遞手段，及時(shí)將特約商戶的優(yōu)惠信息傳遞到經(jīng)過(guò)細(xì)分后的持卡人群體。一般的銀行多采取賬單夾寄的方式來(lái)傳遞商戶資訊信息，但這種方式過(guò)程較長(zhǎng)，持卡人會(huì)因多種原因無(wú)法獲得或遺失，而且還有攜帶查找不便等因素，這就使得資訊傳遞的效果大打折扣。隨著3G通信技術(shù)的普及，手機(jī)作為信息傳遞媒介中的一個(gè)重要工具的作用逐漸浮出水面，銀行完全可以借助于3G通信技術(shù)并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，將特約商戶信息及時(shí)、有效地傳遞到持卡人。

3．銀行應(yīng)該在刷卡費(fèi)率問(wèn)題上建立統(tǒng)一管理的政策，避免出現(xiàn)收單機(jī)構(gòu)的惡意競(jìng)爭(zhēng)而造成的費(fèi)率混亂的局面，讓商戶總認(rèn)為刷卡費(fèi)率有下降空間，讓銀行自身陷入發(fā)展的被動(dòng)之中。

4．銀行應(yīng)該不僅僅停留于僅要求特約商戶提供某種優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，更應(yīng)該為持卡人、為特約商戶策劃一些促進(jìn)消費(fèi)的優(yōu)惠項(xiàng)目，讓持卡人的卡用起來(lái)，為特約商戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收入，這樣特約商戶也會(huì)積極配合銀行，形成良性發(fā)展的模式。

5．建立明晰的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任界定機(jī)制。由于盜刷卡問(wèn)題可能會(huì)為特約商戶帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，也束縛了特約商戶的積極性。在新的法律法規(guī)中應(yīng)該制訂相關(guān)條例，將特約商戶因技術(shù)等方面的因素造成的盜刷卡所引發(fā)的持卡人與特約商

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來(lái)自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

戶之間的法律糾紛，與惡意參與盜刷卡犯罪的特約商戶責(zé)任進(jìn)行明確界定，保護(hù)正當(dāng)?shù)奶丶s商戶權(quán)益，打擊包括以非法套現(xiàn)為目的的違法商戶。

建立良好的發(fā)卡銀行、特約商戶、持卡人三位一體的用卡關(guān)系和環(huán)境，特約商戶受理銀行卡的積極性才能被充分調(diào)動(dòng)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)配合，以達(dá)到共同促進(jìn)銀行卡市場(chǎng)繁榮的最終目的。

2009年2月10日

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第三篇：006年深圳市特約商戶銀行卡知識(shí)競(jìng)賽題

2006年深圳市特約商戶銀行卡知識(shí)競(jìng)賽題

--注意事項(xiàng)：

1.請(qǐng)首先按要求在試卷上認(rèn)真填寫(xiě)您的姓名、所在單位的名稱和聯(lián)系電話； 2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在試卷上填寫(xiě)您的答案； 3.考試時(shí)間150分鐘。

姓名： 聯(lián)系電話：

單位：

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分）

1、驗(yàn)卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（）

A、拒絕受理

B、請(qǐng)持卡人先在簽名欄簽字后，再繼續(xù)受理 C、沒(méi)收卡片

D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時(shí)再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄

2、關(guān)于核對(duì)簽名，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A、核對(duì)簽名前，應(yīng)將卡片還給持卡人

B、刷卡后收銀員應(yīng)一直持有卡片，待簽名核對(duì)完畢后再將卡片歸還給持卡人 C、核對(duì)簽名主要是核對(duì)卡背簽名是否與簽購(gòu)單上的簽名一致 D、信用卡消費(fèi)一定要核對(duì)簽名

3、以下哪項(xiàng)不是銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的主要特征()A、卡面印有雙連地球的鐳射防偽標(biāo)志

B、銀行卡卡片正面的右上方或右下方印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案 C、卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)志圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)識(shí) D、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）

4、在做POS任何部件連接時(shí)，都（）在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行

A、不必

B、必須

C、可以

D、在可能的情況下

5、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒穑址譃椋ǎ?/p>

A、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡

B、信用卡和借記卡 C、轉(zhuǎn)帳卡和專用卡

C、單位卡和個(gè)人卡

6、以下哪項(xiàng)是借記卡與貸記卡最顯著的區(qū)別？（）

A、信用卡的卡號(hào)是凸印的，而借記卡的卡號(hào)有可能是平面印刷的 B、信用卡可以透支，而借記卡不可以

C、信用卡有激光防偽標(biāo)志，借記卡不一定有 D、信用卡有“有效期”，而借記卡不一定有

7、安裝POS機(jī)時(shí)，將電信局的電話線應(yīng)接入POS機(jī)的（）插口。

A、“電話線”或“LINE” B、“電話”或“Phone” C、“密碼鍵”或“PINPAD” D、“電源”或“POWER”11、8、在做預(yù)授權(quán)完成交易的時(shí)候，輸入的消費(fèi)金額不能超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的（）A、10％ B、15％

C、20％ D、25％

9、在消費(fèi)成功后若持卡人或收銀員，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況，此時(shí)收銀員可以執(zhí)行什么交易操作。（）

A、再一次刷卡消費(fèi) B、先執(zhí)行撤消交易再進(jìn)行一次金額正確的刷卡消費(fèi) C、執(zhí)行簽到操作 D、執(zhí)行結(jié)算操作

10、POS機(jī)開(kāi)機(jī)后，就出現(xiàn)死機(jī)，其原因是（）

A、按鍵被卡住 B、銀行系統(tǒng)故障 C、電話線路故障 D、流水號(hào)重復(fù)

11、在驗(yàn)卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”,但持卡人是位男士，應(yīng)如何處理?（）

A、照常受理

B、詢問(wèn)持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理 C、拒絕受理，并向持卡人說(shuō)明原因 D、向公安局報(bào)案

12、假設(shè)今天是2005年6月20日，以下有效期的卡片哪一張是可以受理的？（）

A、06/05

B、11/03

C、03/04 D、05/03

13、如果卡面既有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，又有VISA標(biāo)識(shí)，還有VISA的立體飛鴿激光防偽標(biāo)志，以下描述錯(cuò)誤的是（）

A、該卡是雙幣種卡

B、該卡既可在國(guó)內(nèi)使用，又可在國(guó)外使用 C、該卡只可在國(guó)外使用

D、該卡在國(guó)內(nèi)應(yīng)視同為人民幣卡，在可受理人民幣卡的POS上刷卡

14、消費(fèi)撤消交易的操作時(shí)間范圍是（）

A、當(dāng)日結(jié)帳后 B、當(dāng)日結(jié)帳前

C、隔日

D、任何時(shí)候

15、如果在驗(yàn)卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，下一步應(yīng)如何處理？（）

A、通知保安立即扣留持卡人 B、立即致電收單行尋求幫助 C、請(qǐng)持卡人立即離開(kāi) D、立即通知公安抓人

16、某持卡人持信用卡到夜總會(huì)消費(fèi)2000元，結(jié)賬時(shí)要求收銀員按1萬(wàn)元刷卡并退8000元現(xiàn)金，收銀員應(yīng)如何操作？（）

A、可以退現(xiàn)金，但要求持卡人支付8000元交易應(yīng)付的手續(xù)費(fèi) B、拒絕退現(xiàn)金，可以帶走等值的高檔煙酒 C、拒絕退現(xiàn)金

D、同意持卡人的要求

17、信用卡背面一般在簽名條印有一排號(hào)碼，這排號(hào)碼是：（）。

A、身份證號(hào)碼

B、卡號(hào)（或后４位卡號(hào)）和安全驗(yàn)證碼 C、身份證號(hào)碼和安全驗(yàn)證碼

D、卡號(hào)

18、以下哪些行為屬于不法分子常用的欺詐用卡行為（）A、購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)非常謹(jǐn)慎，考慮再三才付款。

B、購(gòu)買(mǎi)高檔電器等大宗物件時(shí)拒絕送貨上門(mén)，堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)提貨。C、在名牌服飾店購(gòu)買(mǎi)價(jià)錢(qián)昂貴的服飾，每一件都需要試穿。D、在簽單過(guò)程中很留心看著收銀人員操作。

19、下列哪種持卡人行為是屬于正常的（）

A、在機(jī)票代售點(diǎn)或購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的店鋪，重復(fù)往返多次，持卡購(gòu)買(mǎi)多張機(jī)票或多部手機(jī)，且急于成交 B、在名牌服飾店大量購(gòu)買(mǎi)服飾，消費(fèi)無(wú)節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交 C、購(gòu)置貴重物品不問(wèn)價(jià)錢(qián)，也不關(guān)注商品質(zhì)量，只希望盡快成交離開(kāi) D、購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)非常關(guān)注價(jià)格和性能比，并頻頻試用，多方比較后才決定成交

20、特約商戶應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少（）年。

A、1 B、2 C、3 D、4、二、多項(xiàng)選擇題（共1０題，每題２分）

1、交易成功后，納入當(dāng)日清算的交易種類（）

A、消費(fèi)

B、消費(fèi)撤銷

C、預(yù)授權(quán)

D、預(yù)授權(quán)完成

2、銀行卡受理流程包括哪些（）

A、驗(yàn)卡 B、POS設(shè)備操作 C、核對(duì)簽名 D、核對(duì)簽購(gòu)單信息 E、簽名、信用卡交易成功后，通常的操作流程是（）--請(qǐng)按先后次序排列

A、POS自動(dòng)打印憑證；

B、請(qǐng)持卡人在打印出的POS憑證上的簽字欄內(nèi)簽名；

C、核對(duì)POS憑證上簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致； D、核對(duì)簽購(gòu)單上打印的卡號(hào)是否與卡面卡號(hào)一致； E、將信用卡及簽購(gòu)單客戶聯(lián)退還顧客。

4、信用卡正面包括哪些內(nèi)容？（）

A、發(fā)卡銀行名稱和標(biāo)志 B、簽名欄及磁條

C、信用卡卡號(hào)及有效期 D、持卡人姓名 E、信用卡防偽標(biāo)志

5、下列哪些情況下不能使用“消費(fèi)撤消”功能（）

A、消費(fèi)交易發(fā)生后的第二天

B、撤消另一臺(tái)POS機(jī)上的消費(fèi)交易 C、撤消POS機(jī)結(jié)算前的交易 D、做完“消費(fèi)”交易的五分鐘后

6、以下持卡人哪些行為是可疑的（）

A、購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價(jià)錢(qián)，只希望盡快刷卡完成交易。

B、在機(jī)票代售點(diǎn)或購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的店鋪，重復(fù)往返多次，持卡購(gòu)買(mǎi)多張機(jī)票或多部手機(jī)，且急于成交。C、在名牌服飾店大量購(gòu)買(mǎi)價(jià)錢(qián)昂貴的服飾，消費(fèi)無(wú)節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交。D、在簽單過(guò)程中神色慌張，左顧右盼

7、ＰＯＳ機(jī)一般由（）幾個(gè)部分組成。

Ａ、終端主機(jī)

Ｂ、密碼鍵盤(pán)

Ｃ、電源

Ｄ、鼠標(biāo)

8、信用卡背面包括哪些內(nèi)容？（）

Ａ、磁條

Ｂ、凸印卡號(hào)

Ｃ、持卡人簽名

Ｄ、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話

9、進(jìn)行刷卡交易時(shí)，POS機(jī)顯示“電話忙”，其原因是（）

A、“銀聯(lián)”后臺(tái)主機(jī)電話忙。B、電話線路因故障處于忙狀態(tài)。C、POS分機(jī)設(shè)置未正確設(shè)定。

D、大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路。

10、在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（）

A、交易簽購(gòu)單上的簽名與卡背名欄的簽名明顯不符的交易 B、受理過(guò)期卡的交易 C、受理了有密碼信用卡的交易

D、受理以被打孔、剪角或損毀的廢卡的交易 E、交易簽購(gòu)單上無(wú)持卡人簽名的交易

三、判斷題（共20題，每題1分）

1、有密碼的信用卡可不需要持卡人簽名和進(jìn)行核對(duì)。（）

2、若發(fā)現(xiàn)信用卡背面簽名欄沒(méi)有持卡人的簽名，在持卡人當(dāng)面補(bǔ)簽名也應(yīng)拒絕受理。（）

3、如果信用卡正面凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的四位數(shù)字不一致，應(yīng)立即拒絕受理。（）

4、“消費(fèi)撤消”交易與“消費(fèi)”交易必須在同一臺(tái)POS機(jī)上進(jìn)行操作。（）

5、POS顯示“MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)”，重新開(kāi)機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤(pán)密鑰丟失，可通知機(jī)具維護(hù)人員更換鍵盤(pán)。（）

6、信用卡消費(fèi)，可允許持卡人看著卡背面簽名欄來(lái)進(jìn)行POS簽購(gòu)單簽字。（）

7、在購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑選，不關(guān)注價(jià)錢(qián)，只希望盡快刷卡完成交易的行為是可疑的。（）

8、在購(gòu)買(mǎi)高檔電器等大宗物件時(shí)拒絕送貨上門(mén)，堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)提貨的行為是非?？梢傻?。（）

9、信用卡簽名需要持卡人當(dāng)面親自簽署（其配偶、親屬或朋友都不能為之代簽。（）

10、銀行卡正面有激光防偽標(biāo)志的一定是信用卡。（）

11、招商銀行發(fā)行的“Visa Mini”信用卡體積較一較卡小，且預(yù)留了孔眼，所以不能夠受理。（）

12、收銀人員分辨“借記卡”和“信用卡”的最佳方法是受理銀行卡時(shí)詢問(wèn)持卡人的卡是否有密碼，若有密碼即是“借記卡”、無(wú)密碼即是“信用卡”。（）

13、在紫光燈的照射下，Visa信用卡正面中部會(huì)呈現(xiàn)出立體飛鴿的暗記，而MasterCard信用卡正面左右下側(cè)分別會(huì)呈現(xiàn)“ M C ”暗記（）

14、“Maestro”是國(guó)際借記卡組織的標(biāo)志，而“VISA Interlink”是國(guó)際信用卡組織的標(biāo)志。（）

15、受理“借記卡”時(shí)，刷完卡后應(yīng)立即將卡交還給持卡人。（）

四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）

1、受理信用卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，請(qǐng)問(wèn)：能否受理該卡片？應(yīng)如何處理？

答： 首先應(yīng)拒絕受理該卡，然后向持卡人解釋原因，提醒持卡人在卡背簽名欄補(bǔ)簽名，持卡人補(bǔ)完簽名后，收銀員核對(duì)簽名，如果是中文應(yīng)與卡正面凸印姓名漢語(yǔ)拼音相符，如果是英文應(yīng)與卡正面凸印英文名相符。然后才可受理該卡。如果收銀員對(duì)簽名仍有疑問(wèn)可通過(guò)撥打發(fā)卡行電話或是查驗(yàn)持卡人身份證明文件進(jìn)行近一步核對(duì)。

2、受理信用卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名為英文名字，而卡正面左下角卻凸著持卡人的漢語(yǔ)拼音，你應(yīng)不應(yīng)受理 該張卡片？應(yīng)如何處理？

答：如果是中文應(yīng)與卡正面凸印姓名漢語(yǔ)拼音相符，如果是英文應(yīng)與卡正面凸印英文名相符。如明顯不符，應(yīng) 立即拒絕受理。但有時(shí)卡背簽名與卡面凸印的持卡人姓名有時(shí)的確會(huì)出現(xiàn)不太一致的情況，或英文名簽名較難 辨認(rèn)的情況，因此收銀員還應(yīng)結(jié)合卡背簽名與簽購(gòu)單簽名的核對(duì)，對(duì)卡片及交易的有效性進(jìn)行判斷。

3、通過(guò)詢問(wèn)持卡人“卡是否有密碼”，以此來(lái)判斷“借記卡”或“信用卡”的這種做法，你是否認(rèn)同？請(qǐng)簡(jiǎn)述原因？

答：不認(rèn)同，首先來(lái)說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多銀行發(fā)行的信用卡都增加了密碼功能，不是只有借記卡才有密碼：其次如 果只是通過(guò)卡片有沒(méi)有密碼來(lái)判斷借記卡或是信用卡，會(huì)給犯罪分子有機(jī)可乘，如一些無(wú)密碼的信用卡在消 費(fèi)時(shí)隨意輸入4－6位數(shù)字都可交易成功，犯罪分子常會(huì)告之其卡片為借記卡令收銀員降低警惕。

五、選答題（商場(chǎng)、專賣店類商戶1題；酒樓、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所類商戶1題；酒店類商戶1題，每題10分）

1、受理銀行卡時(shí)，由于系統(tǒng)原因POS設(shè)備沒(méi)有打印出POS簽購(gòu)單，而持卡人收到短信通知，應(yīng)如何處理？

（商場(chǎng)、專賣店類商戶收銀人員必答）

答：a向持卡人解釋POS簽購(gòu)單并未打印，交易未成功 b出示深圳市銀聯(lián)金融網(wǎng)絡(luò)有限公司“溫馨提示”，并按照上面要求主動(dòng)記錄下持卡人相關(guān)資料，包括：姓名、聯(lián)系電話、發(fā)卡銀行、銀行卡號(hào)、交易金額、交易時(shí)間、終端屏幕顯示信息

c、第二個(gè)工作日進(jìn)行查詢，如交易存在，按照正常調(diào)帳流程退款；未成功，持卡人款項(xiàng)將在3—5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退還

2、為了方便顧客，較多的酒樓、飯店都采取由樓面部長(zhǎng)將顧客的銀行卡拿至收銀臺(tái)進(jìn)行刷卡，完成后再將卡 交還顧客的這種方式。請(qǐng)就以上情況簡(jiǎn)述在酒樓、飯店中整個(gè)受理銀行卡（信用卡）的正確過(guò)程。（酒樓、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所類商戶收銀人員必答）

答：樓面工作人員將卡片拿到收銀臺(tái)―――收銀員進(jìn)行刷卡操作―――樓面工作人員將單據(jù)拿給顧客簽名（此時(shí)不可將卡片一并帶給顧客）―――樓面工作人員將簽過(guò)名的簽購(gòu)單交收銀臺(tái)―――收銀員核對(duì)簽名是否相符 ―――將卡片連同簽購(gòu)單持卡人存根聯(lián)一并交還顧客

3、請(qǐng)簡(jiǎn)要寫(xiě)出預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）、預(yù)授權(quán)完成（離線）、預(yù)授權(quán)完成（手工）的適用范圍？（酒店類商戶收銀人員必答）

答：a預(yù)授權(quán)適用范圍：客人入住并使用銀行卡作為支付工具時(shí)，收銀員按入住天數(shù)根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算消費(fèi)金額，使用此交易對(duì)客人賬戶資金進(jìn)行凍結(jié)。

b預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）適用范圍：當(dāng)客人離店結(jié)算時(shí)，已作過(guò)預(yù)授權(quán)交易的，通過(guò)“預(yù)授權(quán)完成”交易進(jìn)行銀行卡支付。

c預(yù)授權(quán)完成（離線）適用范圍：商戶收銀員應(yīng)以聯(lián)機(jī)方式為主提交預(yù)授權(quán)完成，當(dāng)受理終端或系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)聯(lián)機(jī)方式完成預(yù)授權(quán)時(shí)，可選擇預(yù)授權(quán)（離線）方式。

d預(yù)授權(quán)完成（手工）適用范圍：當(dāng)收銀員在POS終端或系統(tǒng)故障，無(wú)法通過(guò)POS終端完成“預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）”及“預(yù)授權(quán)完成（離線）”交易時(shí)，可手工提交受理行完成交易。

六、案例分析（共1題，每題15分）

1、某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在丟失當(dāng)晚掛失前就被不法分子盜用共計(jì)10萬(wàn)元，不僅卡上的錢(qián)全部用光，還透支了近1萬(wàn)元，其中在某珠寶金行消費(fèi)了約8萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某珠寶金行消費(fèi)時(shí)，簽購(gòu)單上無(wú)簽名，且不法分子在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了多次消費(fèi)。于是，持卡人將商戶告上了法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人的全部損失。（請(qǐng)?jiān)敿?xì)解析此案例，指出案例的成因及操作失當(dāng)，并聯(lián)系自身工作講述一下怎樣去預(yù)防、杜絕此類事件的再次發(fā)生）答：

第四篇：通聯(lián)銀行卡特約商戶發(fā)展代理協(xié)議(2014年)

密級(jí) 【 】

緩急 【 】

銀行卡特約商戶發(fā)展代理協(xié)議書(shū)

甲方：通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司湖南分公司 地址：長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)韭菜園路16號(hào)金燁融府B座27樓

乙方： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： 住址： 聯(lián)系方式：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照平等互利、協(xié)商一致的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方拓展銀行卡收單商戶的合作達(dá)成本協(xié)議。

第一章 總則

第一條 適用

雙方有關(guān)甲方授權(quán)乙方代理發(fā)展銀行卡收單商戶相關(guān)事宜，適用本協(xié)議。

第二條 適用法律

本協(xié)議，以及本協(xié)議有關(guān)的一切事宜，一律適用中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)。本協(xié)議條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)沖突的，以中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

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第三條 合作內(nèi)容

甲方委托乙方，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)為甲方營(yíng)銷符合相關(guān)條件的商戶成為甲方銀行卡收單商戶，乙方通過(guò)本方營(yíng)銷人員在 范圍內(nèi)通過(guò)合法合規(guī)的方式，推薦目標(biāo)商戶與甲方簽約建立收單關(guān)系。

第四條 釋義

（一）銀行卡收單商戶：是指與甲方簽訂收單合作協(xié)議，并與甲方建立銀行卡收單關(guān)系的特約商戶。如無(wú)特殊說(shuō)明，本協(xié)議所指“銀行卡收單商戶”、“收單商戶”均為該概念。

（二）服務(wù)費(fèi)：是指乙方為甲方提供收單商戶拓展而應(yīng)由甲方支付給乙方的費(fèi)用。

第二章 權(quán)利和義務(wù)

第五條 甲方享受下列權(quán)利

（一）甲方有權(quán)制定和調(diào)整商戶的準(zhǔn)入信用政策，對(duì)是否與乙方營(yíng)銷的商戶建立收單關(guān)系，甲方擁有最終審批權(quán)，并無(wú)須向乙方做出解釋。

（二）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，終止與收單商戶的收單關(guān)系，并無(wú)須向乙方做出解釋。一旦甲方?jīng)Q定采取該措施，甲方將提前五個(gè)工作日告知乙方。

（三）乙方對(duì)該項(xiàng)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷所收取的商戶相關(guān)資料，均應(yīng)送交甲方，歸甲方所有；不論成功建立收單關(guān)系與否，甲方均不將資料退還乙方。

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（四）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本項(xiàng)外包業(yè)務(wù)制定和調(diào)整營(yíng)銷政策、營(yíng)銷活動(dòng)、準(zhǔn)入條件、工作流程、管理要求等，并將在調(diào)整政策實(shí)施前書(shū)面通知乙方。

（五）甲方對(duì)乙方經(jīng)辦此項(xiàng)外包業(yè)務(wù)的人員擁有建議權(quán)，有權(quán)獲知乙方的工作進(jìn)程，并對(duì)乙方提高工作質(zhì)量和營(yíng)銷效率擁有建議權(quán)。

（六）甲方有權(quán)不定期抽查乙方在本協(xié)議相關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的日常運(yùn)作，內(nèi)容包括：

1、乙方的日常業(yè)務(wù)表現(xiàn)、目標(biāo)實(shí)際完成情況；

2、檢查乙方保障商戶資料安全的防范措施；

3、定期回顧工作進(jìn)展，必要時(shí)可根據(jù)市場(chǎng)情況與乙方協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容；

4、其他與本協(xié)議相關(guān)的業(yè)務(wù)情況。

（七）乙方人員在工作期間有下列情況之一的，甲方有權(quán)建議乙方更換人員，乙方應(yīng)予以充分考慮：

1、試用期間，被證明不符合商戶拓展人員有關(guān)條件的；

2、一年內(nèi)被商戶投訴達(dá)三次以上，經(jīng)查證屬實(shí)的；

3、給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的；

4、有嚴(yán)重違法行為，被依法追究刑事責(zé)任的；

5、泄漏甲方提供的客戶資料信息的；

6、其他有違本協(xié)議訂立之宗旨的情況。

（八）乙方出現(xiàn)以下情況之一的，甲方有權(quán)單方以書(shū)面通知的形式解除協(xié)議并要求乙方賠償甲方產(chǎn)生的實(shí)際損失：

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1、乙方違反本協(xié)議約定的；

2、一年內(nèi)未完成協(xié)議約定當(dāng)年拓展計(jì)劃的；

3、一年內(nèi)被收單商戶投訴達(dá)十次以上，經(jīng)查證屬實(shí)的；

4、造成甲方嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；

5、協(xié)議有效期內(nèi)所拓展的收單商戶被認(rèn)定為套現(xiàn)商戶達(dá)到十（含）家以上的；

6、協(xié)議有效期內(nèi)所拓展的收單商戶被認(rèn)定為虛假商戶達(dá)到三（含）家以上的；

7、違反保密義務(wù)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；

8、其他導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)或不適宜履行的情況。

第六條 本協(xié)議終止后，甲方仍有權(quán)保持與由乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方所拓展之商戶的收單關(guān)系。

第七條 甲方承擔(dān)下列義務(wù)

（一）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

（二）甲方應(yīng)積極配合乙方的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)乙方的商戶拓展工作給予技術(shù)支持。

（三）甲方有義務(wù)為乙方提供相關(guān)商戶拓展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

（四）甲方出資購(gòu)臵并投入POS設(shè)備，并負(fù)責(zé)為合作收單商戶安裝、調(diào)試POS設(shè)備及操作培訓(xùn)工作。

（五）甲方負(fù)責(zé)提供商戶及POS設(shè)備維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：商戶日常巡檢，POS設(shè)備日常巡檢，配送易耗品，POS設(shè)備軟件下載

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及軟件版本升級(jí)，對(duì)各種突發(fā)的POS設(shè)備故障給予積極的技術(shù)服務(wù)支持。

（六）甲方承諾，對(duì)合作特約商戶按商戶服務(wù)流程和承諾提供一致性的服務(wù)。

第八條 乙方享受下列權(quán)利

（一）乙方有權(quán)按照本協(xié)議按時(shí)足額獲得外包服務(wù)費(fèi)。

（二）乙方有權(quán)獲知甲方與本項(xiàng)外包業(yè)務(wù)相關(guān)的商戶準(zhǔn)入條件、銷售指引和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

（三）乙方有權(quán)在開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)，在征得甲方同意后使用甲方相關(guān)宣傳單張、資料標(biāo)識(shí)作宣傳。

第九條 乙方承擔(dān)下列義務(wù)

（一）非經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將該項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)外包予第三方。

（二）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章，執(zhí)行中國(guó)人民銀行等監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定，合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)合作期間，乙方應(yīng)接受甲方的管理，遵守甲方業(yè)務(wù)規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

（三）未經(jīng)甲方及下屬分支機(jī)構(gòu)同意，乙方不得拓展或營(yíng)銷甲方已簽約存量或計(jì)劃拓展的目標(biāo)商戶。

（四）乙方承諾自協(xié)議簽訂之日起，完成以下目標(biāo)任務(wù)： 2014年：凈增收單商戶數(shù) 戶或凈增終端 臺(tái)； 2015年：凈增收單商戶數(shù) 戶或凈增終端 臺(tái)； 2016年：凈增收單商戶數(shù) 戶或凈增終端 臺(tái)；

（五）乙方承諾自協(xié)議簽訂之日起，月凈增收單商戶不得低于_

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戶或凈增終端_ 臺(tái)，如連續(xù)三個(gè)月低于該標(biāo)準(zhǔn)，則視為乙方自愿放棄與甲方收單合作關(guān)系，合作終止后甲方不再向乙方支付任何費(fèi)用。

（六）乙方使用所有相關(guān)業(yè)務(wù)資料必須事先經(jīng)甲方同意，甲方有義務(wù)要求乙方及時(shí)歸還或銷毀不必要的業(yè)務(wù)資料。業(yè)務(wù)資料包括但不限于甲方有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)章、市場(chǎng)規(guī)則，業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)資料，例如商戶申請(qǐng)、商戶協(xié)議等。

(七)乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，配備合格、足夠的商戶拓展人員，該部分人員應(yīng)具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)所必備的能力、知識(shí)和資質(zhì)，熟練掌握銀行卡收單業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、法規(guī)政策和營(yíng)銷手段等。乙方聘用的商戶拓展人員與甲方不存在任何勞動(dòng)關(guān)系，上述人員與乙方產(chǎn)生的有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系的糾紛（包括但不限于勞動(dòng)協(xié)議、報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等方面）均與甲方無(wú)關(guān)，由乙方與商戶拓展人員自行解決。

（八）乙方在從事本協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)監(jiān)督商戶拓展、維護(hù)人員遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)制度，如有關(guān)人員發(fā)生違法、違規(guī)或違約行為，乙方應(yīng)對(duì)其有關(guān)人員的行為承擔(dān)全部責(zé)任，如對(duì)甲方造成聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上的損失的，乙方應(yīng)對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（九）乙方在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)遵循人民銀行、甲方關(guān)于商戶開(kāi)展銀行卡收單業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)收單的有關(guān)規(guī)定，不得使用非法或有違公序良俗的方式，不得做出任何有損甲方形象或利益的行為。

（十）未經(jīng)甲方同意，乙方不得對(duì)商戶做出任何涉及甲方利益的承諾。

（十一）無(wú)論本協(xié)議是否已經(jīng)終止，根據(jù)包括但不限于甲方風(fēng)險(xiǎn)

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管理部門(mén)、信用卡組織等相關(guān)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，對(duì)由乙方拓展的商戶中，被確定為虛假商戶、套現(xiàn)商戶的，甲方有權(quán)制定相關(guān)處罰措施。

（十二）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守包括《銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則》等所有關(guān)于儲(chǔ)存和傳輸賬戶數(shù)據(jù)的規(guī)則，只能存儲(chǔ)用于交易清分所必需的最基本的賬戶信息和交易數(shù)據(jù)，不得存儲(chǔ)磁條信息、IC卡芯片信息、卡片驗(yàn)證碼及個(gè)人密碼。如果出現(xiàn)賬戶信息與交易數(shù)據(jù)遭到篡改、泄露和破壞的安全事故，乙方有義務(wù)立即對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，立即通知其提供服務(wù)的甲方。乙方未達(dá)到賬戶信息安全管理要求或者泄漏賬戶信息導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的責(zé)任方進(jìn)行處罰。乙方對(duì)甲方商戶資料負(fù)有保密責(zé)任，需按甲方要求采取嚴(yán)格措施保障甲方商戶資料的機(jī)密和完整：

1、通過(guò)乙方獲得的商戶資料，其獲取途徑和保留、使用均須符合相關(guān)法律規(guī)定；

2、乙方需保證將甲方商戶的資料與其他委托方的資料分隔保存；

3、嚴(yán)格控制商戶資料的使用權(quán)，只按“必須知曉”原則授權(quán)商戶營(yíng)銷人員接觸甲方商戶資料；

4、未經(jīng)甲方允許，不得轉(zhuǎn)讓和泄露甲方商戶資料給任何第三方；

5、商戶營(yíng)銷人員離職之前，乙方必須將其與甲方相關(guān)工作的交接工作完成與否作為批準(zhǔn)離職的前提條件；

6、本協(xié)議終止之前，乙方需向甲方移交所有形式的商戶資料，不得保留；

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7、本協(xié)議終止后，乙方負(fù)有繼續(xù)保密的義務(wù)。如乙方未遵守本保密條款給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。

（十三）乙方只得在為甲方提供服務(wù)時(shí)使用商戶相關(guān)信息，不得以任何原因以自身目的或其它任何目的使用商戶相關(guān)信息。

（十四）乙方不得利用甲方名義進(jìn)行與本協(xié)議無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。

（十五）除必要資料外，乙方營(yíng)銷商戶所獲資料均應(yīng)轉(zhuǎn)交甲方，或經(jīng)甲方同意并經(jīng)甲方監(jiān)督銷毀，除非甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不能復(fù)制或轉(zhuǎn)載此類信息資料。

（十六）如因乙方人員態(tài)度或違反業(yè)務(wù)規(guī)程而引起商戶投訴，經(jīng)雙方查證屬實(shí)的，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)解決問(wèn)題、支付解決商戶投訴的費(fèi)用、承擔(dān)全部法律責(zé)任、以及賠償甲方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（十七）本協(xié)議終止后，由甲方根據(jù)本協(xié)議為合作所拓展之商戶保持收單關(guān)系，乙方不得營(yíng)銷商戶轉(zhuǎn)收單至其他商業(yè)銀行。

(十八)在發(fā)生重大業(yè)務(wù)變更或業(yè)務(wù)事件（如公司重組、主要股東變更、管理人員變更、業(yè)務(wù)變更、開(kāi)展新業(yè)務(wù)品種、數(shù)據(jù)泄漏，大范圍病毒感染，網(wǎng)絡(luò)被攻擊等）后，乙方有義務(wù)及時(shí)通知甲方，并將處理情況和整改措施報(bào)告甲方

（十九）乙方根據(jù)甲方的需要，按照甲方的相關(guān)規(guī)定，由甲方安排其工作內(nèi)容，遵從甲方提出的工作要求，作為甲方的代理方積極協(xié)助甲方進(jìn)行新商戶的發(fā)展和簽約，負(fù)責(zé)按照甲方所擬定的特約商戶管理辦法，將特約商戶簽約所需要資料遞交甲方審核，如遇到特約商戶法人變更、營(yíng)業(yè)地址變更、商戶名稱變更等情況時(shí)，需書(shū)面通知甲方

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做好系統(tǒng)記錄；商戶的簽約需經(jīng)甲方最終審核同意。業(yè)務(wù)處理原則為統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一簽約、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。甲方保留對(duì)業(yè)務(wù)的最終控制權(quán)。

（二十）對(duì)于乙方新發(fā)展的特約商戶造成的經(jīng)濟(jì)損失等風(fēng)險(xiǎn)，由乙方協(xié)助甲方進(jìn)行處理，造成的損失由過(guò)錯(cuò)一方承擔(dān)。如經(jīng)第三方(如信用卡組織、法律部門(mén)等)認(rèn)定雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)的，則雙方按照收益分成比例進(jìn)行承擔(dān)，其中由于商戶失蹤、倒閉及不可抗力因素造成的損失，也應(yīng)由雙方按收益分成比例進(jìn)行賠償。

第十條 雙方共同承擔(dān)的保密義務(wù)

（一）甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容，以及在本協(xié)議履行過(guò)程中獲得的對(duì)方的信息，均負(fù)有保密的義務(wù)。除甲乙雙方另有約定外，保密信息包括但不限于本協(xié)議報(bào)價(jià)、協(xié)議文本以及雙方標(biāo)有保密字樣的往來(lái)文件。

（二）在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意前，任何一方不得將本協(xié)議及相關(guān)內(nèi)容用于任何與其執(zhí)行本協(xié)議無(wú)關(guān)的情況；或以任何形式向本協(xié)議以外的第三方泄漏，雙方均有義務(wù)盡其一切努力防止本協(xié)議以外的他方竊取秘密信息。由于任何一方違反以上保密義務(wù)給對(duì)方造成損失，違約方對(duì)受損失方負(fù)有停止侵害、消除影響、賠償損失的責(zé)任。

第三章 業(yè)務(wù)流程

第十一條 目標(biāo)商戶的營(yíng)銷

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乙方應(yīng)充分利用其既有的營(yíng)銷力量和經(jīng)驗(yàn)，甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)商戶企業(yè)，向其宣傳甲方收單業(yè)務(wù)和增值服務(wù)，促使目標(biāo)商戶同意與甲方建立收單關(guān)系。

第十二條 與商戶簽約

商戶同意與甲方建立收單關(guān)系的，乙方協(xié)助甲方完成與商戶簽約的工作并提供以下資料：

1、商戶法人代表個(gè)人有效身份證明；

2、有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件，國(guó)稅或地稅稅務(wù)登記證復(fù)印件，組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

3、非法人代表簽署的商戶協(xié)議，須提交經(jīng)法人代表簽署并加蓋公章的授權(quán)書(shū)或其他證明文件；

4、商戶經(jīng)營(yíng)的固定場(chǎng)所證明；

5、商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所彩色照片三張（場(chǎng)地外部、內(nèi)景和收銀臺(tái)各一張）。

第十三條 遞交相關(guān)資料

乙方整理好上述相關(guān)資料后，應(yīng)遞交至甲方指定聯(lián)系人，由甲方在移交表上簽收認(rèn)可。

如乙方遞交資料不符合甲方要求的，甲方有權(quán)不予簽收。第十四條 商戶的裝機(jī)

對(duì)正式與甲方建立收單關(guān)系的商戶，甲方應(yīng)在最終審批通過(guò)后最遲柒個(gè)工作日內(nèi)前往商戶處為商戶安裝、調(diào)試POS設(shè)備，并對(duì)商戶進(jìn)行操作培訓(xùn)。

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第十五條 費(fèi)用的結(jié)算和支付

甲乙雙方核對(duì)應(yīng)支付費(fèi)用款項(xiàng)無(wú)誤后，由乙方向甲方開(kāi)具發(fā)票，甲方收到發(fā)票后，按照本協(xié)議約定向乙方支付費(fèi)用。

第四章 收益分配與費(fèi)用結(jié)算

第十六條 收益分配與費(fèi)用結(jié)算

（一）甲乙雙方就費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)約定如下：

1、考慮到甲方投放機(jī)具以及后續(xù)維護(hù)和耗材成本，每臺(tái)終端月度分潤(rùn)起點(diǎn)確定為 20 元標(biāo)準(zhǔn)，單臺(tái)終端如月收入不足 20 元，由其他終端的可分潤(rùn)部分收益補(bǔ)足。

2、對(duì)于起點(diǎn)以上部分（即 20 元以上）的收益，支付標(biāo)準(zhǔn)采取階梯性分潤(rùn)模式：

A、乙方累計(jì)完成在網(wǎng)終端數(shù)500臺(tái)以下，乙方可享受分潤(rùn)50%的比例分潤(rùn)；

B、乙方累計(jì)完成在網(wǎng)終端數(shù)500臺(tái)-2000臺(tái)，臺(tái)均收益在100元以下，乙方可享受分潤(rùn)55%的比例分潤(rùn)；臺(tái)均收益在100元以上，乙方可享受分潤(rùn)60%的比例分潤(rùn)；

C、乙方累計(jì)完成在網(wǎng)終端數(shù)2000臺(tái)以上，臺(tái)均收益在100元以下，乙方可享受分潤(rùn)60%的比例分潤(rùn)；臺(tái)均收益在100元以上，乙方可享受分潤(rùn)65%的比例分潤(rùn)；

結(jié)算方式

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1、按月度分潤(rùn)及分潤(rùn)方式進(jìn)行結(jié)算；

2、月度先按50%分潤(rùn)比例進(jìn)行結(jié)算，年底根據(jù)乙方完成的任務(wù)指標(biāo)情況確定分潤(rùn)比例檔次將未分潤(rùn)比例部分補(bǔ)足給乙方；

外包費(fèi)用結(jié)算流程

（一）每月15日前（遇節(jié)假日順延），甲方以加蓋甲方公章的傳真件向乙方通報(bào)上月收單商戶相關(guān)明細(xì)清單以及應(yīng)支付乙方的外包費(fèi)用。

（二）乙方收到甲方傳真件后，如對(duì)費(fèi)用無(wú)異議的，應(yīng)于傳真件落款日起5個(gè)工作日按照該費(fèi)用金額向甲方出具發(fā)票，加蓋乙方發(fā)票專用章。

如乙方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)于傳真件落款日起10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，如逾期則甲方不再接受乙方任何異議。

（三）乙方應(yīng)由專人派送發(fā)票至甲方指定聯(lián)系人，由甲方聯(lián)系人簽收，甲方在簽收發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方付款。

第五章 其他

第十七條 在本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方未能按照協(xié)議約定任務(wù)完成拓展數(shù)，甲方有權(quán)終止合作協(xié)議。

第十八條 在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方承諾在授權(quán)范圍內(nèi)不得將同一商戶簽約兩家或以上的收單機(jī)構(gòu)，否則，甲方有權(quán)通過(guò)書(shū)面通知，單方面終止本協(xié)議。

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第六章 附則

第十九條 本協(xié)議自雙方有權(quán)代表人簽字蓋章之日起成立并生效，有效期三年,合同期滿雙方無(wú)異議自動(dòng)順延。

第二十條 本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

（蓋章）

年 月 日 年 13

（蓋章）月 日

第五篇：吉林銀行特約商戶受理銀行卡協(xié)議書(shū)

編號(hào)：

吉林銀行特約商戶受理銀行卡協(xié)議書(shū)

甲方：吉林銀行

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著自愿、互助、互利的合作原則，就使用吉林銀行POS受理銀行卡（人民幣卡）業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、負(fù)責(zé)為乙方安放受理銀行卡業(yè)務(wù)的POS機(jī)具（含打印機(jī)、電源、主機(jī)、密碼鍵盤(pán)等）＿＿套，此終端可以受理已加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的各發(fā)卡銀行所發(fā)行的各類人民幣銀行卡，該機(jī)具所有權(quán)為甲方所有，甲方有權(quán)根據(jù)乙方經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)POS機(jī)具數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。

2、負(fù)責(zé)對(duì)乙方受理銀行卡業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)安放機(jī)具進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)乙方出現(xiàn)的POS故障及時(shí)解決；負(fù)責(zé)幫助解決銀行卡受理過(guò)程中發(fā)生的機(jī)具故障和帳務(wù)問(wèn)題，及時(shí)解答各類疑問(wèn)。

3、負(fù)責(zé)提供《特約商戶POS受理指南》、交易單據(jù)、宣傳標(biāo)貼等業(yè)務(wù)用品。

4、負(fù)責(zé)將消費(fèi)交易資金在扣除本協(xié)議中規(guī)定的交易手續(xù)費(fèi)后，及時(shí)清算至乙方指定結(jié)算行。

乙方開(kāi)戶行: 戶名: 帳號(hào): 若乙方需變更銀行卡結(jié)算行，應(yīng)提前一周以書(shū)面方式通知甲方，甲方將在乙方提出申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)按新的結(jié)算行清算。

5、對(duì)發(fā)生的交易差錯(cuò)或乙方需調(diào)整的帳務(wù)，自乙方提出并經(jīng)查實(shí)后，負(fù)責(zé)及時(shí)為乙方辦理帳務(wù)調(diào)整。在出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，甲方有權(quán)查驗(yàn)客戶原始交易簽購(gòu)單，其交易單上重要數(shù)據(jù)資料（如交易金額、卡號(hào)、交易日期等）不得涂改，否則視為無(wú)效交易單。如乙方在五個(gè)工作日內(nèi)不提交原始單據(jù)，甲方有權(quán)拒絕付款或抵扣相應(yīng)款項(xiàng)，其經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

6、乙方如出現(xiàn)違約現(xiàn)象或六個(gè)月無(wú)交易，甲方有權(quán)終止協(xié)議并收回POS終端。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)：

1、認(rèn)真遵守人民銀行有關(guān)銀行卡的管理規(guī)定和入網(wǎng)的各發(fā)卡銀行銀行卡業(yè)務(wù)章程。

2、乙方同意在受理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)向甲方支付交易金額的____%的手續(xù)費(fèi)，并應(yīng)甲方要求在安裝POS時(shí)，向甲方繳納押金________元，（大寫(xiě)）___________________________________。待甲乙雙方終止協(xié)議后由甲方將押金全額返還給乙方

3、乙方不得以任何理由刁難或拒絕任何一種銀行卡的合法交易；對(duì)持卡人消費(fèi)在價(jià)格上不得與現(xiàn)金消費(fèi)有異，不得將消費(fèi)交易手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給持卡人；當(dāng)與持卡人出現(xiàn)糾紛后，不得以糾紛為由拒絕受理其他銀行卡交易。

4、乙方在受理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，不得通過(guò)虛假交易等非法手段為持卡人套取現(xiàn)金。

5、乙方應(yīng)妥善使用和保管甲方提供的全部機(jī)具設(shè)備和空白業(yè)務(wù)憑證，未經(jīng)甲方同意不得隨意移動(dòng)POS機(jī)具，如因使用、保管不當(dāng)造成設(shè)備丟失或損壞和其他不良后果，乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

6、乙方應(yīng)嚴(yán)格按甲方提供的《特約商戶POS受理指南》受理銀行卡，乙方收銀人員須認(rèn)真核對(duì)POS交易簽購(gòu)單上的持卡人簽字（所有銀行卡POS交易單均需持卡人簽字）。若因交易簽購(gòu)單上無(wú)持卡人簽字，或與卡片預(yù)留的簽字明顯不符，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕付款或從乙方帳戶中收回違約款項(xiàng)。

7、乙方收銀人員每天需作結(jié)帳交易，以便核對(duì)POS終端每日銀行卡交易。對(duì)隔日退貨交易，必須憑營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)的退貨單及持卡人原未經(jīng)涂改過(guò)的POS交易單進(jìn)行操作。

8、乙方應(yīng)將有關(guān)單據(jù)妥善保管兩年以上，以備查對(duì)；對(duì)出現(xiàn)的各類交易差錯(cuò)，有義務(wù)協(xié)助甲方予以查實(shí)。

9、乙方進(jìn)行內(nèi)部布局調(diào)整，需保證甲方POS正常運(yùn)行，無(wú)正常理由不得同時(shí)安裝并受理其他發(fā)卡銀行的POS機(jī)。

10、乙方人員參與銀行卡欺詐活動(dòng)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

三、違約和爭(zhēng)議的解決

1、如果一方違約，無(wú)過(guò)錯(cuò)的一方有權(quán)追究違約方責(zé)任，有權(quán)通過(guò)有關(guān)司法程序或有關(guān)政府部門(mén)的行政程序獲得補(bǔ)償。

2、在發(fā)生履行本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。如果爭(zhēng)議在一方送交書(shū)面要求開(kāi)始協(xié)商60天內(nèi)未能解決，任何一方可向人民法院提起訴訟。

3、當(dāng)國(guó)家法律、法規(guī)、政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致與本協(xié)議內(nèi)容相沖突，使本協(xié)議履行成為不可能或沒(méi)有必要時(shí)，任何一方均有權(quán)提出解除協(xié)議；

4、因不可抗力原因造成客戶損失的，雙方都不承擔(dān)任何責(zé)任；

四、其他

1、締約一方如需終止本協(xié)議，必須提前60天書(shū)面通知對(duì)方。在此期間，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。協(xié)議中止后，乙方應(yīng)退還甲方所提供的全部機(jī)具設(shè)備和業(yè)務(wù)單據(jù)。在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方不得再安放任何其他發(fā)卡銀行的POS機(jī)具。

2、本協(xié)議自簽定之日起生效，如變更或附加條款甲乙雙方可簽定補(bǔ)充協(xié)議。

3、雙方在協(xié)議期間，甲乙雙方有權(quán)互相監(jiān)督執(zhí)行情況，如有違反本協(xié)議條款事項(xiàng)的，雙方有權(quán)提出意見(jiàn)，對(duì)方應(yīng)立即做出整改措施；

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份具有同等法律效力。

甲方：吉林銀行

乙方：

（公章）

法定代表人（或授權(quán)委托人）

（簽字）

二00 年 月 日

（公章）法定代表人（或授權(quán)委托人）（簽字）二00 年 月 日