第一篇：如何做好團(tuán)場(chǎng)信訪工作

近年來,隨著兵團(tuán)改革的深入,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,利益格局的變化,社會(huì)矛盾突顯，團(tuán)場(chǎng)信訪工作任務(wù)繁重。做好新形式下的團(tuán)場(chǎng)信訪工作是兵團(tuán)各級(jí)黨委和政府的一項(xiàng)重要職責(zé)。而做好信訪工作關(guān)鍵要靠解決問題，要想解決好問題首先要解決好信訪干部的信仰和黨性原則。

伴隨兵團(tuán)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型加速，職工利益沖突加劇，信訪問題不斷升級(jí)，不

僅成為相當(dāng)一部分兵團(tuán)職工的難解之痛，也成為一些團(tuán)場(chǎng)機(jī)關(guān)、連隊(duì)干部揮之不去的心病，嚴(yán)重影響了團(tuán)場(chǎng)和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程。究其原因，關(guān)鍵是實(shí)際工作中，在團(tuán)場(chǎng)某些基層干部身上依舊存在一些不能依法處理信訪問題的“習(xí)慣做法”，讓群眾嘆了氣、傷了懷、寒了心。一些團(tuán)場(chǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部看到職工上訪就“如臨大敵”，迫不及待的想盡快處理，只要能穩(wěn)住局面、息事寧人，什么辦法都可以用。尤其是在兵、師兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、“兩會(huì)”等重要活動(dòng)和會(huì)議期間等，更是費(fèi)盡心思，想盡辦法：要么“盯”，隨時(shí)掌握可能上訪職工的行蹤，形影不離，盯緊看死；要么“纏”，多方了解可能上訪職工的愛好，投其所好，纏住不放；要么“取”，暫時(shí)滿足可能上訪職工的欲望，花錢給物，取悅對(duì)方，如此等等，只求一時(shí)安寧，不圖長(zhǎng)治久安。但這終究不是萬全之策。問題仍然沒有解決，職工還會(huì)不斷上訪，常年上訪，往往使信訪問題更加嚴(yán)重、更加尖銳。這就要求我們團(tuán)場(chǎng)信訪干部要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)信共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨性原則，具有敏銳的判斷和分析能力，分清是非，認(rèn)真嚴(yán)肅的對(duì)待信訪工作，牢記職工利益至上，在處理信訪中彰顯先進(jìn)性。針對(duì)不同上訪情況，結(jié)合本團(tuán)場(chǎng)實(shí)際，做好職工的解釋、接待、調(diào)解工作。同時(shí)不回避問題，不藏著掖著，及時(shí)把團(tuán)場(chǎng)職工所反映的問題向上級(jí)有關(guān)部門及黨委會(huì)通報(bào)，配合上級(jí)黨委和團(tuán)場(chǎng)機(jī)關(guān)切實(shí)解決好職工上訪問題，給職工一個(gè)滿意的答復(fù)，使職工放心，從而使職工更加維護(hù)團(tuán)場(chǎng)的利益，為團(tuán)場(chǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)而努力奉獻(xiàn)。

其次，作為團(tuán)場(chǎng)信訪干部應(yīng)該切實(shí)做好以下幾點(diǎn)：

一、要理順情緒，做化解矛盾的協(xié)調(diào)員。堅(jiān)持“零距離”、面對(duì)面傾聽職工的意見，有什么問題就解決什么問題，對(duì)職工反映的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，需要一定時(shí)間解決的，當(dāng)場(chǎng)落實(shí)責(zé)任和時(shí)限。通過切實(shí)解決問題，讓上訪職工真正做到息訴罷訪。

二、要體察職工生活的具體情況，做為職工謀利的服務(wù)員。不少團(tuán)場(chǎng)干部之所以出現(xiàn)“花錢買平安”、“只求一時(shí)安寧，不圖長(zhǎng)治久安”之類的心態(tài)，其根本在于淡化了為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。因此，從提高團(tuán)場(chǎng)執(zhí)政能力和構(gòu)建團(tuán)場(chǎng)和諧社會(huì)的要求出發(fā)，摒棄消極、被動(dòng)、應(yīng)付的治訪模式，推行積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的治訪模式，應(yīng)該成為每個(gè)團(tuán)場(chǎng)信訪干部、每個(gè)團(tuán)場(chǎng)及連隊(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)職工上訪的應(yīng)有的心態(tài)。

三、要講解政策，做好職工的法律法規(guī)的宣傳員。當(dāng)前，相當(dāng)一部分團(tuán)場(chǎng)職工的上訪問題，是由于職工對(duì)國家和兵團(tuán)政策、法律不理解、不了解造成的。為此，我們一定要把向團(tuán)場(chǎng)職工宣傳政策、法律作為一項(xiàng)重要的任務(wù)來抓，重點(diǎn)宣傳農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、社保、醫(yī)保、低保、鄰里糾紛、牧業(yè)等方面的政策和法律規(guī)定，引導(dǎo)團(tuán)場(chǎng)職工以理性、合法的方式反映問題。

職工利益無限高，職工利益最重要。我們團(tuán)場(chǎng)信訪干部正處在信訪工作的風(fēng)尖浪頭，基層連隊(duì)的黨員干部必須要站在建立餞行“三個(gè)代表”重要思想、忠實(shí)履行全心全意為團(tuán)場(chǎng)職工服務(wù)的高度，把解決職工信訪時(shí)所反映的問題放在夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政地位、確保團(tuán)場(chǎng)社會(huì)穩(wěn)定的大局中去考慮，切實(shí)增強(qiáng)自身法律素質(zhì)，努力提高服務(wù)水平；要樹立責(zé)任意識(shí)、公仆意識(shí)，本著一份愛心，主動(dòng)做難事，帶著對(duì)團(tuán)場(chǎng)職工深厚的感情做工作，對(duì)團(tuán)場(chǎng)信訪高看一點(diǎn)、用心一點(diǎn)，把職工群眾的利益放在首位，把職工的冷暖掛在心間，自覺增強(qiáng)做好職工工作的責(zé)任感，牢記“三不”（記住職工群眾服務(wù)員的身份不能丟、職工困難和疾苦忘不得、團(tuán)場(chǎng)職工的心涼不得），盡職盡心做團(tuán)場(chǎng)職工的貼心人；要象優(yōu)秀的兵團(tuán)信訪干部那樣腳踏實(shí)地，注重實(shí)效，不斷培養(yǎng)自己為職工群眾服務(wù)的真心、換位思考的同情心、高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心、解決問題的決心、長(zhǎng)期作戰(zhàn)的恒心，不斷提高自己接近職工群眾的親和力、良好的語言表達(dá)能力、臨場(chǎng)處置問題的能力以及駕馭復(fù)雜局面的能力，讓職工群眾通過解決信訪問題的實(shí)際成效來感受黨的先進(jìn)性。

職工把我們看作希望，我們決不能讓職工失望。我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好職工群眾的工作，用自己的真摯感情，樹立執(zhí)政為民的良好形象，用自己的實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)黨的先進(jìn)性要求，贏得職工群眾的擁護(hù)和支持。

79團(tuán)是一個(gè)以農(nóng)牧業(yè)為主的少數(shù)民族占相當(dāng)比例的山區(qū)單位，點(diǎn)多面廣，團(tuán)場(chǎng)貧困，信訪工作就尤為堪重。作為這里的信訪干部，不僅僅要彰顯黨的先進(jìn)性，還要在信訪工作中掌握一定的方式方法，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。要清楚的認(rèn)識(shí)到信訪工作是送上門的群眾工作，職工利益無小事，信訪無小事，要把

第二篇：如何做好信訪工作

認(rèn)清形勢(shì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個(gè)地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會(huì)”的勝利召開，喜迎奧運(yùn)會(huì)、改革開放30周年等重大慶?；顒?dòng)，隨之而來的是各類上訪事件的發(fā)生，社會(huì)的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當(dāng)壓倒一切的工作來抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級(jí)實(shí)際，對(duì)如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅(jiān)決做到一把手負(fù)總責(zé)，各部門密切配合，聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范健全機(jī)構(gòu)，規(guī)范完善信訪會(huì)議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊(duì)伍。對(duì)于上訪案件要實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，責(zé)任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評(píng)、工資、獎(jiǎng)金等掛鉤，對(duì)于因自身問題而出現(xiàn)問題的要堅(jiān)決實(shí)行一票否決。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項(xiàng)工作，在工作中我們一定要抓住3個(gè)重點(diǎn)，即：重點(diǎn)

時(shí)期、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)事件，對(duì)奧運(yùn)會(huì)、改革開放30周年等重要時(shí)期做到堅(jiān)決不放松，堅(jiān)決不能出現(xiàn)問題，確保達(dá)到“六個(gè)安全”、“六個(gè)不發(fā)生”；對(duì)因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時(shí)處理；對(duì)一些信訪老戶、涉軍等人員要主動(dòng)出擊，及時(shí)走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動(dòng)為主動(dòng)，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實(shí)、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會(huì)這樣？假如我是個(gè)上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對(duì)待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對(duì)群眾要求合理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細(xì)致地做好思想說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取使問題早日解決。同時(shí)，要利用廣播、板報(bào)、墻報(bào)、公示欄等主陣地對(duì)新《信訪條例》、國家政策等進(jìn)行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級(jí)訪等非正常上訪，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時(shí)開展嚴(yán)打整治和專項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創(chuàng)新的單位不會(huì)有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，要堅(jiān)持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認(rèn)真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地運(yùn)用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬信訪信息渠道，堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對(duì)基層群眾矛盾糾紛等情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問題解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第三篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機(jī)關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會(huì)戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機(jī)關(guān)的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對(duì)工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當(dāng)作大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當(dāng)做小事來辦的，就必然要出事。對(duì)于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應(yīng)當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對(duì)于信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過問信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項(xiàng)工作，都應(yīng)樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”，又達(dá)到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊(duì)伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動(dòng)，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實(shí)際問題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價(jià)，單位再困難也不與干部職工爭(zhēng)利益，盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對(duì)一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應(yīng)注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。應(yīng)堅(jiān)持不懈地深入到干部職工中去，認(rèn)真扎實(shí)地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進(jìn)一步提高其法律意識(shí)，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級(jí)上訪。加大對(duì)國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，意識(shí)到通過合法渠道爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時(shí)俱進(jìn)”

工作在當(dāng)前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對(duì)政策還有待進(jìn)一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對(duì)干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對(duì)矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，區(qū)別對(duì)待、慎重處理、嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)長(zhǎng)期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強(qiáng)配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問題，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力，建立上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第四篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢(shì)下的信訪工作

我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，涉及領(lǐng)域越來越廣泛，面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學(xué)習(xí)，我談一下自己的體會(huì)：

一、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)履行群眾路線教育方針，真心實(shí)意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細(xì)、做實(shí)、摸實(shí)情、知真底，做到情況明、對(duì)策實(shí)。通過排查，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點(diǎn)人員、重點(diǎn)案件的排查工作。特別是要注意排查每一個(gè)時(shí)期發(fā)生的集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐一梳理，查明原因。對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，要從快解決；對(duì)沒有政策規(guī)定又沒有實(shí)際問題的，通過做思想工作，進(jìn)行穩(wěn)定消化；對(duì)無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動(dòng)滋事、別有用心嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時(shí)予以處置。

二、加強(qiáng)信訪信息收集工作，掌握主動(dòng)權(quán)。我們?cè)谄綍r(shí)工作中注意收集有價(jià)值的信息，及時(shí)、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動(dòng)權(quán)，做到未雨先繆，防患于未然，及時(shí)把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個(gè)角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問題，隨時(shí)防止突發(fā)事件和集體上訪，越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、做好信訪工作，要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅(jiān)持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。對(duì)一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的，要耐心細(xì)致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。

通過這次黨校學(xué)習(xí)，我更深刻體會(huì)到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責(zé)任，今后我要堅(jiān)定信心，認(rèn)真工作，多為群眾辦實(shí)事，努力做好信訪穩(wěn)定工作。

第五篇：如何做好街道信訪工作？

如何做好街道信訪、舉報(bào)工作？

平東街道黨工委副書記――李晶

街道工作中的信訪、舉報(bào)和維穩(wěn)工作，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。近年來，在全區(qū)大力推動(dòng)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的實(shí)踐，使信訪工作與黨的群眾工作、政府的社會(huì)管理工作有機(jī)融為了一體。平東街道黨工委、辦事處在信訪維穩(wěn)工作中能夠堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)的工作宗旨，正確把握信訪形勢(shì)，努力創(chuàng)新工作思路，不斷改進(jìn)工作措施，化解了一批群眾反映強(qiáng)烈的問題，為改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。但是，面對(duì)當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)出的主體多元化、規(guī)模群體化、糾紛復(fù)雜化、調(diào)處疑難化的一些新特點(diǎn)，我們的工作仍存在許多亟待解決的問題。

一是街道社區(qū)快速反應(yīng)機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別社區(qū)的矛盾糾紛協(xié)調(diào)不得力，解決突出信訪問題的主動(dòng)性還不夠、調(diào)處不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在，工作合力還不強(qiáng)。

二是基層部門辦信辦訪能力還有待提高。少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，信息掌握不靈，不能提前介入，沒能把苗頭性問題及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

三是矛盾糾紛排查調(diào)處措施創(chuàng)新不足。矛盾糾紛排查調(diào)處的制度還不夠完善，預(yù)防和化解糾紛的機(jī)制不健全，處臵力度偏弱，處臵問題付出的代價(jià)和成本比較高，致使一些矛盾糾紛問題長(zhǎng)期積累，給黨、政府和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來壓力和隱患。

結(jié)合兩年多的工作實(shí)踐和平東街道的實(shí)際情況，我認(rèn)為做好街道的信訪和維穩(wěn)工作，克服上面三點(diǎn)的不足，主要從以下四個(gè)方面著手：

一是要著眼于抓基礎(chǔ)，合理整合信訪舉報(bào)工作資源 隨著改革深入和利益格局的不斷調(diào)整，一些社會(huì)深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，使得基層信訪舉報(bào)案件呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化、群體性、突發(fā)性等特點(diǎn)。特別是近幾年中央各種政策的出臺(tái)，使得街道工作的職能開始逐步從管理型向服務(wù)型，從組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境轉(zhuǎn)變。街道雖然設(shè)有綜治辦、司法所、信訪舉報(bào)辦，但由于各自獨(dú)立行使職能、人員少，在當(dāng)前社會(huì)矛盾逐步增多的情況下，很難有效維護(hù)基層穩(wěn)定局面?；谶@一現(xiàn)實(shí)，我認(rèn)為，將街道的信訪、政法委、司法捆起來集中使用，實(shí)行聯(lián)合組織、聯(lián)合調(diào)度、聯(lián)合協(xié)調(diào)，壯大街道的信訪舉報(bào)工作的力量。同時(shí)，要在街道成立綜治、穩(wěn)定協(xié)調(diào)指揮中心，將綜治辦、信訪舉報(bào)辦、司法所統(tǒng)一納入指揮中心管理，并吸收派出所等單位作為成員單位，配備至少 3-5 名思想覺

悟較高、有一定法律知識(shí)的工作人員，不兼職、不負(fù)責(zé)其他工作，專門從事綜治、信訪舉報(bào)穩(wěn)定工作，從而實(shí)現(xiàn)綜治辦、司法所、信訪舉報(bào)辦職能上的融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的匯合，真正使街道信訪舉報(bào)工作有可靠組織的依托。

二是要著眼于抓關(guān)鍵，暢通信訪舉報(bào)的渠道

信訪舉報(bào)渠道不暢是信訪舉報(bào)工作的“瓶頸”。因?yàn)樾旁L舉報(bào)渠道不暢，群眾反映的問題得不到及時(shí)有效的化解，以至有些問題“小事拖大、大事拖難、難事拖亂”。因此，我認(rèn)為要把暢通信訪舉報(bào)渠道作為抓好信訪舉報(bào)工作的關(guān)鍵，是要下大力完善信訪舉報(bào)接待機(jī)制，真正使群眾能夠“上訪有路，告狀有門, 有事能訴，有冤能伸”。要做到這一點(diǎn)，一是要建立和完善科學(xué)、規(guī)范的接待、受理、答復(fù)、處理群眾信訪舉報(bào)問題的程序、制度和辦法。二是要實(shí)行全天候接訪制。不論是工作日還是節(jié)假日，都堅(jiān)持晝夜值班，隨時(shí)接待群眾上訪。在工作中，堅(jiān)持做到“有訪必接、接必及時(shí)、分級(jí)負(fù)責(zé)、人人盡責(zé)、群眾不走、干部不撤”。三是要在職能部門實(shí)行“首接責(zé)任制”。規(guī)定群眾首先到哪個(gè)部門反映問題，哪個(gè)部門就負(fù)責(zé)立案，并實(shí)行誰接案、誰辦理、誰負(fù)責(zé)。凡因“首接”部門處理不力引發(fā)群眾越級(jí)上訪，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)禁推諉扯皮。四是要進(jìn)一步完善街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。街道主要領(lǐng)導(dǎo)每天輪流坐班接訪。同時(shí)，在處理上訪問題時(shí)堅(jiān)

持做到“三個(gè)分類”，即“有政策和法律規(guī)定的一定盡快解決，沒有政策和法律規(guī)定但合情合理的個(gè)案問題要想辦法解決，既不合法也不合理的明確答復(fù)不予解決并做好思想工作”。這樣，由于暢通了信訪舉報(bào)渠道，及時(shí)掌握了社情民意的動(dòng)態(tài)信息，街道就基本能做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道，重大事件不出區(qū)”，爭(zhēng)得了工作的主動(dòng)。

三是要著眼于抓主動(dòng)，堅(jiān)持干部下訪

我認(rèn)為，處理信訪舉報(bào)案件，消極地堵、塞不是徹底解決問題的辦法，必須變被動(dòng)為主動(dòng)，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，既可面對(duì)面聽取群眾的意見、愿望和呼聲，又可更加深入地了解處理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。因此，街道每月都要抽調(diào)得力人員，組成下訪工作隊(duì)，定期深入基層，開展下訪工作。下訪人員對(duì)群眾反映合情、合理、合法的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，一時(shí)解決不了的，要給當(dāng)事人承諾解決時(shí)間；對(duì)群眾反映的問題與政策、法規(guī)不符，而又一時(shí)解決不了的，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，明之以法，耐心?xì)致地做好說服解釋工作；對(duì)個(gè)別要求過高和無理取鬧的，要理直氣壯地做工作，把道理講清講透。通過這一做法，我認(rèn)為不但能把大量的問題化解在基層，而且密切了黨群干群關(guān)系，更重要的是能營(yíng)造街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為民排憂解難的良好氛圍，對(duì)引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪，減少越級(jí)上訪能起到積極作用。

四是要著眼于抓宣傳，加強(qiáng)對(duì)群眾的教育引導(dǎo)

群眾是信訪舉報(bào)活動(dòng)的主體。我認(rèn)為要做好群眾的工作，引導(dǎo)群眾依法有序上訪是做好信訪舉報(bào)工作的前提。實(shí)踐表明，群眾反映的問題，80％以上是有道理應(yīng)當(dāng)解決的，但也有一些問題超過了信訪舉報(bào)本身的范疇。為此，我們?cè)诠ぷ髦?，一方面要?jiān)持正面引導(dǎo)，通過走村入戶、街頭咨詢、發(fā)放宣傳單等多種形式，在全街道轄區(qū)大張旗鼓地宣傳《信訪舉報(bào)條例》和依法信訪舉報(bào)工作的要求，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，最大限度減少或杜絕重信重訪和越級(jí)上訪。另一方面要針對(duì)一些別有用心，打著信訪舉報(bào)幌子蓄意組織煽動(dòng)群眾鬧事的肇事者，在堅(jiān)決給予打擊的同時(shí)，在街道社區(qū)開辟宣傳專欄，就案說法，警示教育群眾非法上訪的可悲后果。

隨著社會(huì)的深入發(fā)展，新形勢(shì)下信訪舉報(bào)工作還會(huì)面臨更多新情況、新問題、新困難、新挑戰(zhàn)，我雖然提出了一些粗淺的看法，但還不成熟。因此我們將一如既往地加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳貫徹《信訪舉報(bào)條例》，繼續(xù)鞏固完善信訪舉報(bào)工作有效機(jī)制，不斷創(chuàng)新做好信訪舉報(bào)工作的新思路、新辦法，推動(dòng)我區(qū)信訪舉報(bào)工作再上新臺(tái)階。