第一篇：商品準入管理規(guī)定

xx市場商品準入管理規(guī)定

為深入貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，從銷售源頭杜絕假冒偽劣商品進入流通市場，為人民群眾創(chuàng)造一個放心的購物環(huán)境，特制訂本規(guī)定：

一、實行誰經(jīng)營誰辦照的原則，經(jīng)營者必須持證持照、亮證經(jīng)營。

二、經(jīng)營者購進商品實行進貨查驗制度。主要向供貨方索要“三證”、“三書”、“二照”、“一票”等有關(guān)證明材料。并將其上述九件材料復印件帶回市場，妥善保管存檔備查。三證：商標注冊證、3C安全證、衛(wèi)生許可證；三書：衛(wèi)生防疫、商檢、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、檢疫報告書，總經(jīng)銷、總代理的合法有效的授權(quán)書，商品榮譽等認證、認定證書；兩照：生產(chǎn)廠商營業(yè)執(zhí)照、供貨商營業(yè)執(zhí)照；一票：正式進貨發(fā)票（或進貨單）。經(jīng)營者所索取的全部證明須合法、真實，禁止不合格商品上市銷售。

三、經(jīng)營者實行進貨和銷貨臺賬制度。在進貨時，要如實記載進貨單位、進貨時間、商品名稱、數(shù)量、有關(guān)索證等內(nèi)容；在銷貨時，要如實記載銷貨時間、商品名稱、數(shù)量、銷售去向等內(nèi)容。

四、經(jīng)營者實行商品銷售承諾制度。在出售商品時，應(yīng)向購貨方出具《xx市場信譽卡》或銷售憑證，詳細填寫攤位號、業(yè)主姓名、售貨日期、品名、數(shù)量、單價、金額、攤主電話和售后服務(wù)質(zhì)量承諾等內(nèi)容。

五、所有銷售商品必須在索證查驗后方可進入市場銷售。未經(jīng)索證索票的商品嚴禁進入市場流通。

六、經(jīng)營者要自覺接受和配合工商行政管理部門和市場管理者的檢查。為此，市場將設(shè)專人負責市場索證索票制度的日常檢查，并建立經(jīng)營者監(jiān)督管理檔案。

七、經(jīng)營者實行不合格商品自查退市制度。經(jīng)常檢查上市商品質(zhì)量，當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)變質(zhì)或超過保質(zhì)期、消費者投訴集中并經(jīng)檢測為不合格或假冒偽劣、造成重大人身傷害事故、供貨商拒不提供九證件的，其商品應(yīng)立即主動停止銷售，并向市場和工商所報告。

八、經(jīng)營者實行不合格商品召回制度。對經(jīng)檢測為不合格的商品、假冒偽劣商品要立即停止銷售；對已銷售的不合格商品，要限期15天 1

公告召回，并將情況通報供應(yīng)商和有關(guān)職能部門；對商品質(zhì)量群眾反映大、投訴集中、經(jīng)兩次以上檢測為不合格、假冒偽劣商品或造成重大人身健康傷害事故的，其供貨商要馬上終止供貨，并勸其退出市場。

九、現(xiàn)階段，重點監(jiān)控的商品為：化妝品、家用電器（含小家電）、電料燈具、電子通訊、音像制品、服裝、鞋、床上用品、鐘表、總經(jīng)銷總代理商品及國家行政管理執(zhí)法部門要求監(jiān)管的商品等。經(jīng)營者要認真執(zhí)行本規(guī)定。對優(yōu)秀者，市場將給予表彰并授予“文明誠信商戶”；對執(zhí)行不認真的，市場予以警示，并取消其評優(yōu)資格；對拒不改正的，予以公示，并參照《入場人員守則》處以100—1000元的違約金，工商部門也將依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)予以處罰。

十、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

xx年x月x日2

第二篇：商品保質(zhì)期管理規(guī)定

商品保質(zhì)期管理規(guī)定

（一）目的

保證商品先進先出，有效避免過期商品。

（二）范圍

1、適合于保質(zhì)期、保存期、有效期、安全使用期（或失效期）等所有商品，包括食品、藥

品、化妝品、部分消殺用品、部分玩具等。

2、以下所稱保質(zhì)期包括保存期、有效期、安全使用期（或失效期）等。

（三）內(nèi)容規(guī)定

一、商品先進先出管理

1、批量較大的商品驗收后，整箱商品應(yīng)按照生產(chǎn)日期先后順序存放，倉庫內(nèi)每層貨架最前

面、最上面應(yīng)存放最先生產(chǎn)日期的商品，依次至最下面、最后面應(yīng)存放最后生產(chǎn)日期的商品。

2、商品在出倉時，應(yīng)先出最先生產(chǎn)日期的商品，依次至最后出最后生產(chǎn)日期的商品。

3、商品上柜時，應(yīng)按照生產(chǎn)日期的先后順序擺放，最先生產(chǎn)日期的商品擺放在貨架的最前

面，依次至最后生產(chǎn)日期的商品擺放在貨架最后面。

4、商品銷售過程中，營業(yè)員必須隨時注意按照商品先進先出的原則對商品進行整理，并填

寫商品保質(zhì)期檢查表。

5、對沒做到先進先出的當事人，將根據(jù)商品保質(zhì)期管理規(guī)定給予相應(yīng)懲處。

二、商品過期、臨過期時間界定

1、概念

1）商品驗收期：是指在商品進入保質(zhì)期后可以進貨驗收的時間。

2）商品保質(zhì)期臨期：是指商品在達到保質(zhì)期前必須對銷售剩余商品進行處理的時間段。3）商品過期，是指商品超過保質(zhì)期。

2、商品保質(zhì)期驗收、臨期商品下架要求：

1）物流中心送貨商品的保質(zhì)期限要求： 國產(chǎn)商品的剩于保質(zhì)期必須在該商品整個保質(zhì)期

限的80%以上，進口商品的剩于保質(zhì)期必須在該商品整個保質(zhì)期限的70%以上。2）門店商品驗收期、商品近保質(zhì)期預(yù)警期和商品過期的時間界定如下：

○

1有效期１天的，必須在當天早上送貨驗收，當天未銷完即停止，銷售并清退撤柜。

○

2有效期１天以上３天以下的（含３天），須在第一天送貨驗收，截止保質(zhì)期停止銷售。

○3 有效期３天以上７天以下的，須在第一天起前３天內(nèi)送貨驗收，截止保質(zhì)期停止銷售.○4 有效期為７天以上10天以下的，須在前５天送貨驗收，截止保質(zhì)期前一天停止銷售。

○5 有效期為10天以上15天以下的，須在前７天送貨驗收，截止保質(zhì)期前２天停止銷售。

○6 有效期15天以上30天以下，須在前2/3保質(zhì)期送貨驗收，截止保質(zhì)期前３天停止銷售。

○7 有效期為30天，(一個月)以上90天(3個月)以下的須在前2/3保質(zhì)期送貨驗收，截止

保質(zhì)期前５天停止銷售。

○8 有效期為90天（３個月）以上180天（６個月）以下的須在前2/3保質(zhì)期內(nèi)送貨驗收，截止保質(zhì)期前15天停止銷售。

○9 有效期為180天（６個月）以上365天（１年）以下的須在前2/3保質(zhì)期內(nèi)送貨驗收，截止保質(zhì)期前30天停止銷售。

○10 有效期為365天(1年)以上３年以下的須在前2/3保質(zhì)期內(nèi)送貨驗收，截止保質(zhì)期90 天停止銷售。

○11 所有將近或已過1/2保質(zhì)期的購銷商品（即不能退換貨的商品），驗收員有權(quán)拒收（特

殊情況除外）。

○12 所有粘貼有其他商場標價紙的商品不予驗收。

○13 所有標識有兩種生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、凈含量的商品不予驗收。

○14 所有外表生銹的商品或外包裝標識模糊沒有中文標注和廠家名稱或地址的商品（如罐頭

食品，鐵罐奶粉等）不予驗收。

三、臨期商品清理

1、可退臨期商品的清理

對可退貨的商品，門店相應(yīng)營運主管/店長在商品停止銷售前三天（外區(qū)提前五天）通知供應(yīng)商去分店退換商品。

2、不可退貨臨期商品清理

1）保質(zhì)期為6個月以下（含6個月）、三個月以上的，在保質(zhì)期前一個月進行清理申報；保質(zhì)期為一年以下（含一年）、六個月以上的，在保質(zhì)期前三個月進行清理申報；保質(zhì)期為兩年以下（含兩年）、一年以上的，在保質(zhì)期前五個月進行清理申報；保質(zhì)期為兩年以上的，在保質(zhì)期前八個月進行清理申報，采購中心在收到分店提報日起7天內(nèi)（非食品在21天內(nèi)）必須將處理方案反饋給分店。（必須以郵件或書面形式反饋）2）不能退貨的商品，且不影響到顧客消費安全的，商品部門主管需在商品停止銷售前一周將

明細報給采購部負責人申請降價處理，并抄送一份商品明細給公司運營部負責人。采購部

負責人需將處理方案在收到提報后7天內(nèi)（非食品21天內(nèi)）反饋給分店商品部主管，對

同時抄送一份商品明細給公司運營部負責人。降價的幅度由臨期殘損的具體情況而定； 3）分店商品部在收到采購的處理意見當天即按照采購回復對臨期商品進行清理，如果清理效

果較差（時間過半，銷售數(shù)量沒有過半）可以申報二次處理，所有臨期商品原則上要再處

理期全部清理完畢。未清理完畢的由分店按報損流程《門店_商品報損報溢流程圖》填寫

報損單作報損處理，對報損的商品分店財務(wù)部、防損部、收貨部和商品部主管共同確認商

品的殘損值，內(nèi)銷員工或進行其它方式的處理。

4）不能退貨且影響銷售安全的商品，在臨期撤架后由商品部主管制作報損單，分店店長簽字

確認后交由收貨部報損，此類商品在報損后銷毀并清理出商場。

5）財務(wù)中心在供應(yīng)商結(jié)算時按照合同分擔比例和分店提供的報損數(shù)據(jù)對供應(yīng)商進行扣款；

四、臨期商品清理注意事項

1、可退貨的臨期商品，分店需在公司要求的時間內(nèi)將完成所有臨期商品清退工作。

2、降價（買贈）清倉商品，必須在指定的區(qū)域進行銷售，并明確標示出“清倉處理”等字樣，此類促銷商品不允許出現(xiàn)在排面上。（企劃部統(tǒng)一制作）

3、所有處理方案必須經(jīng)采購經(jīng)理審批下發(fā)分店。如需負毛利操作必須按流程審批。

4、所有報批文件及批復文件必須抄送給公司防損稽查部，以備監(jiān)督查處。

五、違反商品保期處罰規(guī)定

? 違反商品保質(zhì)期驗收管理規(guī)定的處罰

1、物流中心對超出商品驗收保質(zhì)期驗收的，對物流中心收貨負責人扣20分，對驗收直接

責任人扣20分；

2、門店驗收超過驗收期商品，對門店店長罰款20分，對直接責任人處罰20分；

3、因促銷等原因，物流中心或門店對超過驗收期商品進行驗收的，必須憑采購主管級以上

發(fā)出電子郵件或提供書面知會，否則視為違反商品保質(zhì)期驗收規(guī)定處罰。? 違反商品保質(zhì)期管理處罰規(guī)定

1.各門店每周一上午9：00必須由店長組成的食品安全檢查小組，對門店的商品進行全方位的檢查，不執(zhí)行食品安全檢查的對門店店長扣20分。

2.各門店不按規(guī)定建立、填寫商品保質(zhì)期檢查表，對貨區(qū)責任人每個單品扣0.5分，店長、主管連帶扣0.5分/單品。

3.門店臨期商品未按規(guī)定時間下架隔離賣場，對貨區(qū)責任人每個單品扣1分，店長主管連帶扣1分/單品；

4.發(fā)現(xiàn)門店過期商品第一次未按規(guī)定時間下架隔離賣場，對貨區(qū)責任人每個單品扣30分，店長、主管連帶處罰各扣20分/單品；第二次發(fā)現(xiàn)過期商品對直接責任人辭退，對管理人員降職處罰。

5.門店因出售保質(zhì)期遭到索賠，經(jīng)濟損失責任由貨區(qū)責任人承擔50%；主管承擔20%；店長承擔20%；

6.保質(zhì)期在1個月以下的自采商品，門店應(yīng)在商品保質(zhì)期到期前7日必須反饋采購部必須在2日內(nèi)給予解決，采購部沒有出具體解決方案給到營運部/門店，對采購項目負責人扣50分。

7.門店在接到采購對臨近商品處理方案沒有執(zhí)行落實的對營運項目負責人扣50分，責任店長扣50分；

8.保質(zhì)期在1個月-3個月以下的自采商品，門店必須在近保質(zhì)期前15日反饋采購部，采購部應(yīng)在收到反饋后的3日內(nèi)給予解決，采購部沒有出具體解決方案給到營運部或門店的給予采購項目負責人扣50分；

9.保質(zhì)期在3個月-6個月以下的自采商品，門店必須在近保質(zhì)期前1個月前反饋采購部，采購部應(yīng)在收到反饋后的7日內(nèi)給予解決；采購部沒有出具體解決方案給到營運部或門店的給予采購項目負責人扣50分。

10.保質(zhì)期在6個月-9個月以下的自采商品，門店必須在近保質(zhì)期前2個月前反饋采購部，采購部應(yīng)在收到反饋后的7日內(nèi)給出解決方案；采購部沒有出具體解決方案給到營運部或門 店的給予采購項目負責人扣50分。

11.保質(zhì)期在9個月-1年以下的自采商品，門店必須在近保質(zhì)期前3個月前反饋采購部，采購部應(yīng)在收到反饋后的7日內(nèi)給出解決方案；采購部沒有出具體解決方案給到營運部或門店的給予采購項目負責人扣50分；

12.保質(zhì)期在1年以上（含1年）的自采商品，門店必須在近保質(zhì)期前4個月前反饋采購部，采購部應(yīng)在收到反饋后的14日內(nèi)給出解決方案；采購部沒有出具體解決方案給到營運部或門店的給予采購項目負責人扣50分；

13.經(jīng)查證屬實物流中心、門店因人為原因（如沒有做到商品先進先出等）造成商品近保質(zhì)期或商品過期的，對商品所在部門負責人扣50分；

14.賬結(jié)臨期商品按上述時間段通知供應(yīng)商退貨，供應(yīng)商明確表示不退貨的，門店必須在當日應(yīng)上報相關(guān)采購負責人處理，采購相應(yīng)負責人應(yīng)在上述相應(yīng)的時間段進行處理完畢。門店不能按上述時間段通知供應(yīng)商退貨或供應(yīng)商明確表示不能退貨時未能及時上報采購或采購不能按規(guī)定進行處理臨期商品的，對相應(yīng)的負責人各扣50分。

六、商品保質(zhì)期管理規(guī)定獎勵機制：

門店嚴格照保質(zhì)期管理規(guī)定操作，對臨期商品采取積極措施，連續(xù)三個月門店無顧客投訴和公司檢查人員未發(fā)現(xiàn)過期、變質(zhì)、三無等商品的門店將對該門店獎勵500元活動基金；連續(xù)6個月未發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)商品，將對該門店獎勵1000元活動基金。

如員工在商品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)：商品霉變、生蟲、有雜物、商品無生產(chǎn)日期、竄改保質(zhì)期、一個商品有兩個保質(zhì)期應(yīng)立即上報防損稽查部；經(jīng)防損稽查部核查屬實的，給予發(fā)現(xiàn)人獎勵100元現(xiàn)金。

七、監(jiān)督機制

1、本規(guī)定的執(zhí)行檢查由公司稽查防損部主導，其他部門配合?；榉罁p部必須嚴格檢查分店商品是否執(zhí)行先進先出的陳列原則，對于未按照此原則進行商品陳列的引起的商品臨期或過期，稽查防損部有按規(guī)定進行處罰的權(quán)力。

2、稽核人員在賣場貨架上發(fā)現(xiàn)過期的商品時，應(yīng)出具實物負責人扣款分配表，經(jīng)店長或值班經(jīng)理確認交由人事錄入扣款。

3、財務(wù)每月將臨期商品清理的損失匯總計入門店商品損耗中，對門店進行考核。

4、門店人事每月10日傳上月稽查扣分明細簽字版至稽查部。

附1：商品保質(zhì)期管理規(guī)定有關(guān)表格

請雙擊進入 請雙擊進入 請雙擊進入

稽查防損部

2012年11月12日

第三篇：商品陳列管理規(guī)定

商品陳列管理規(guī)定

為提高商品陳列管理水平，美化賣場商品陳列，以達到刺激消費、提升銷售的目的，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：

一、商品陳列要求

1、貨架商品陳列 1）商品陳列時應(yīng)按時垂直陳列的方式進行，即把同一單品或同一品牌按照從上到下縱向陳列的方式進行。

2）貨架陳列時要把功能上相關(guān)聯(lián)的商品陳列在一起，以達到提高銷售的目的。

3）商品陳列時應(yīng)注意將生產(chǎn)日期靠前的商品進行前置陳列。4）應(yīng)按照價格帶從高到低或從低到高的順序進行陳列。

5）陳列時應(yīng)注意商品色彩的搭配，即深淺搭配、上淺下深。

6）陳列時應(yīng)充分考慮商品的體積與重量，應(yīng)按照上小下大、上輕下重的規(guī)則進行陳列，以確保商品的安全性。

7）圓形、橢圓形、錐形等商品進行貨架陳列時應(yīng)安裝護欄。8）商品陳列前應(yīng)將保持干凈衛(wèi)生，無污染、無積垢、無浮塵。9）陳列時應(yīng)注意不能用滯銷品的排面擠占暢銷品的排面。10）商品進行在貨架陳列時，排面數(shù)不得小于2×2。11）商品頂端距離上一層層板的距離約2—3指。12）商品正面應(yīng)全部面向通道一側(cè)。

13）商品標價簽擺放于商品排面的左下角，與商品陳列線保持同一直線，并與商品一致。

14）貴重商品應(yīng)注意做好防盜措施。

2、地堆陳列

1）地堆應(yīng)優(yōu)先陳列新品、快訊商品、促銷品、過季商品及臨期商品。2）地堆規(guī)格不得超過1.2M×1.2M×1.4M，即長1.2M、寬1.2M、高不得超過1.4M。(靠墻陳列的大型堆頭除外)3）地堆商品陳列期限不得超過1個月

3、端頭陳列

1）端頭高度不得超過主貨架。

2）端頭陳列單品原則上為一個，最多不超過兩個。3）端頭陳列期限及陳列內(nèi)容均同堆頭陳列。4）其它注意事項參見貨架商品陳列內(nèi)容。

4、特價車陳列

1）特價車應(yīng)優(yōu)先陳列新品、快訊商品、促銷品、過季商品及臨期商品。2）端頭陳列單品原則上為一個，最多不超過兩個。3）特價車陳列期限不得超過1個月。

4）其它注意事項參見貨架商品陳列內(nèi)容。

二、部門或分店店長應(yīng)于每日巡店時檢查商品陳列情況，對于不符合規(guī)范的陳列應(yīng)及時整改。

三、公司不定期組織人員進行商品陳列檢查，對于未按時整改或不符合規(guī)范陳列的部門或分店給予一定處罰。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

第四篇：商品退換貨管理規(guī)定

商品退換貨管理規(guī)定

一、退換原則

1、顧客在購買商品時，因質(zhì)量、服務(wù)、價格不滿意出現(xiàn)退換貨時，必須出具購物小票。

2、賣場接到顧客投訴后，領(lǐng)班及樓層經(jīng)理應(yīng)根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)進行處理，以確保消費者合法權(quán)益及維護賣場聲譽。

3、凡在公司各賣場購買的商品，二個月內(nèi)保持原質(zhì)原樣、不污不損的，消費者可無理由退換(食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂器、電池等商品不在退換之列)。

4、在公司各賣場購買的商品，使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定屬實，按國家相關(guān)規(guī)定或上級部門堅定可進行退(換)處理。

5、家電商品在使用過程中發(fā)生故障，按國家《部份商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行。

6、服裝、鞋類商品在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按某市《對部份商品實行三包管理的暫行辦法》執(zhí)行。

7、商品在使用過程中，由于人為因素造成的商品損壞，經(jīng)鑒定不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的，賣場幫助顧客修理或積極、誠懇的與消費者協(xié)商，尋求妥善的解決辦法。

8、生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位已無經(jīng)營行為，原售出的商品發(fā)生質(zhì)量問題或需要三包時，由相關(guān)部門協(xié)商解決。

9、供貨商等方面原因造成商品無法及時送檢，顧客不愿意親自送檢的經(jīng)店長確認，賣場可進行先行賠償，再送檢，通知供貨商賠償。

二、退換程序

1、出現(xiàn)換貨時，調(diào)換貨品與原貨品一致，而且不需收取折舊費時，營業(yè)員必須在購物小單上注明換貨時間，更換貨品型號。否則造成的后果由營業(yè)員承擔。并處于經(jīng)濟罰款。

2、出現(xiàn)換貨時，調(diào)換貨品與原貨品不一致，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，將原貨品沖回;再用藍筆開據(jù)三聯(lián)單，交領(lǐng)班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理換貨手續(xù)，否則造成柜臺賬混亂或串貨，責任由營業(yè)員承擔，并處于經(jīng)濟罰款。

3、收銀臺接到換貨手續(xù)時，必須先確認簽字，并檢查紅單內(nèi)容必須與原購物小單一致后，方可進行單據(jù)錄入。

4、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票，錄入藍單打印銷售流水票換取顧客手中的老銷售流水票。兩份流水票一同與柜臺開具的收銀聯(lián)藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經(jīng)濟罰款。

5、因換貨需收取的折舊費必須開具購物小單交至收銀臺。

6、出現(xiàn)退貨時，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，交領(lǐng)班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理退貨手續(xù)。

7、收銀臺接到退貨貨手續(xù)時，必須先確認簽字，并檢查紅單內(nèi)容必須與原購物小單一致后，方可進行單據(jù)錄入。

8、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票后，收回顧客手中的老銷售流水票。與柜臺開具的收銀聯(lián)藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經(jīng)濟罰款。

9、退還貨發(fā)生在用券活動期間，營業(yè)員必須認真核查，引導顧客先到總臺做退券處理，再回柜臺做退貨處理。否則造成后果，由營業(yè)員承擔，并處于經(jīng)濟罰款。

10、顧客購買的商品已開據(jù)發(fā)票，需退貨時，營業(yè)員必須認真核查，引導顧客先到總臺退還發(fā)票，再回柜臺做退貨處理。否則造成公司經(jīng)濟損失，由營業(yè)員承擔，并處于經(jīng)濟罰款。

直銷員退換貨制度

1、消費者退換貨：

消費者自購得產(chǎn)品之日起___天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者直銷員應(yīng)當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起___日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨：

直銷員自購得產(chǎn)品之日起___天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起___日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

3、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。

5.不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應(yīng)當按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨：

1)產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換;

2)未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票;

3)所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符

7、售后服務(wù)部門：

公司服務(wù)部設(shè)立客戶服務(wù)熱線：___，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序：

9、補充說明

由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任;

1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任;

2)本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應(yīng)的退貨、換貨責任;

3)隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權(quán)益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

___本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

___本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準之日起實施。

第五篇：商品混凝土管理規(guī)定

商品混凝土管理規(guī)定

第一條

為加強商品混凝土管理，減少城市噪聲和粉塵污染，改善城市環(huán)境，提高建設(shè)工程質(zhì)量，根據(jù)《廣東省建設(shè)工程項目使用袋裝水泥和現(xiàn)場攪拌混凝土行政許可規(guī)定》、《廣東省散裝水泥管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條

凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事商品混凝土生產(chǎn)、銷售、使用和監(jiān)督管理的單位和個人，均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條

本規(guī)定所稱的商品混凝土(也稱預(yù)拌混凝土),是指由水泥、集料、水以及根據(jù)需要摻入的外加劑或摻合料等成份按一定比例，經(jīng)集中計量拌制后通過專用車輛在規(guī)定的時間內(nèi)運至施工現(xiàn)場的混凝土拌合物。

第四條

市建設(shè)行政主管部門負責全市商品混凝土的監(jiān)督管理工作，并負責本規(guī)定的組織實施。各區(qū)縣建設(shè)行政主管部門按照管理權(quán)限，負責本轄區(qū)內(nèi)商品混凝土的監(jiān)督管理工作。

各級工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)(以下簡稱監(jiān)督機構(gòu))受同級建設(shè)行政主管部門的委托，對所監(jiān)督的建設(shè)工程項目商品混凝土的質(zhì)量和使用落實情況進行監(jiān)督檢查。

各級工商、城市管理、公安機關(guān)交通管理、規(guī)劃、國土、環(huán)境保護、交通、能源、水利、港口等部門應(yīng)當按照各自職責，協(xié)助做好商品混凝土的管理工作。

第五條

本市金平、龍湖、濠江區(qū)所轄行政區(qū)域，澄海、潮陽、潮南區(qū)的城區(qū)、中心鎮(zhèn)人民政府所在地的建設(shè)工程項目和本市行政區(qū)域內(nèi)的交通、能源、水利、港口等建設(shè)工程項目，必須使用商品混凝土。

第六條

按本規(guī)定必須使用商品混凝土且建筑面積三百平方米以上的砌筑、抹灰、裝修裝飾工程，或者混凝土使用總量十立方米以上的建設(shè)工程，有下列情形之一，不能使用商品混凝土的，經(jīng)批準，可以在施工現(xiàn)場使用現(xiàn)場攪拌混凝土：

(一)因交通運輸條件限制，商品混凝土專業(yè)運輸車輛無法到達施工現(xiàn)場的;

(二)建設(shè)工程項目施工現(xiàn)場三十公里以內(nèi)，沒有商品混凝土供應(yīng)的;

(三)使用特種類型混凝土等特殊原因的。

第七條

符合本規(guī)定第六條規(guī)定情形，確需現(xiàn)場攪拌混凝土的，屬金平、龍湖、濠江區(qū)的建設(shè)工程項目，由施工企業(yè)向市散裝水泥辦公室提出書面申請;屬澄海、潮陽、潮南區(qū)的城區(qū)、中心鎮(zhèn)人民政府所在地的建設(shè)工程項目，由施工企業(yè)向工程項目所在區(qū)散裝水泥辦公室提出書面申請。

施工企業(yè)申請現(xiàn)場攪拌混凝土，應(yīng)當提交以下材料：

(一)建設(shè)單位和施工企業(yè)的申請報告;

(二)施工許可證復印件;

(三)施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件。

市、區(qū)散裝水泥辦公室應(yīng)當自收到申請之日起五個工作日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定;不予批準的，應(yīng)當說明理由，并書面告知申請人。

第八條

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)(含商品混凝土攪拌站)的設(shè)置，應(yīng)當符合城市建設(shè)規(guī)劃、建筑行業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及環(huán)保要求。

第九條

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當依法取得相關(guān)資質(zhì)證書，并辦理有關(guān)批準手續(xù)后，方可生產(chǎn)供應(yīng)商品混凝土。

第十條

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立健全技術(shù)管理制度和質(zhì)量保證體系，嚴格按照國家標準和規(guī)范組織生產(chǎn)，保證商品混凝土的質(zhì)量，并接受監(jiān)督機構(gòu)依法實施的質(zhì)量監(jiān)督。

第十一條

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當配置散裝水泥使用設(shè)施并全部使用散裝水泥。

第十二條

商品混凝土供需雙方應(yīng)當簽訂書面購銷合同。合同應(yīng)當載明混凝土的供貨時間、主要技術(shù)要求、質(zhì)量和數(shù)量的確認辦法、糾紛處理辦法等內(nèi)容。

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當向購買方公布商品混凝土的等級、類型、強度、配合比及質(zhì)量標準等，并提供產(chǎn)品使用說明書。

市建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定，制訂商品混凝土供需合同示范文本并監(jiān)督執(zhí)行。

第十三條

商品混凝土運抵施工現(xiàn)場時，供需雙方應(yīng)當共同做好交驗記錄，并由施工企業(yè)按規(guī)范要求現(xiàn)場制作試塊，作為混凝土強度評定依據(jù)。

第十四條

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)不得拒絕供應(yīng)小批量商品混凝土。

第十五條

商品混凝土的價格按照有關(guān)定額標準核定的價格計算。市建設(shè)工程造價管理部門應(yīng)定期公布商品混凝土的參考價格。

第十六條

商品混凝土的生產(chǎn)和運輸應(yīng)當符合環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生的要求。商品混凝土的運輸應(yīng)當使用專用車輛，遵守有關(guān)交通法規(guī)，保證車況良好、車容整潔，并采取防滲漏措施，防止沿途灑漏。禁止隨地沖洗商品混凝土運輸專用車輛。

第十七條

商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)使用的運輸專用車輛，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當視同工程特種車輛予以管理。

第十八條

必須使用商品混凝土的建設(shè)工程，其施工承包合同中應(yīng)明確約定使用商品混凝土，并按使用商品混凝土編制概算、預(yù)算和決算;屬應(yīng)招標的工程，其招標文件中應(yīng)有使用商品混凝土的有關(guān)說明。建設(shè)單位不得限制、阻撓施工單位使用商品混凝土。

第十九條

使用商品混凝土的建筑工地，應(yīng)當保證施工現(xiàn)場道路暢通，設(shè)置相應(yīng)的供水、照明等設(shè)施和停車場地，為混凝土的運輸、使用提供必要條件。

第二十條

違反本規(guī)定第五條規(guī)定，擅自在施工現(xiàn)場自行攪拌混凝土的，由建設(shè)行政主管部門責令限期改正，并按施工現(xiàn)場混凝土的實際攪拌使用量處以每立方米一百元的罰款，但最高不得超過一萬元。

第二十一條

違反本規(guī)定第九條規(guī)定，未取得商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)生產(chǎn)商品混凝土的，由建設(shè)行政主管部門責令停止生產(chǎn)，并按企業(yè)資質(zhì)管理的有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。

第二十二條

違反本規(guī)定第十一條規(guī)定，商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)不使用或不完全使用散裝水泥的，由建設(shè)行政主管部門責令整改，并可處以每立方米混凝土一百元或者每噸袋裝水泥三百元的罰款，但最高不得超過三萬元。

第二十三條

違反本規(guī)定第十四條規(guī)定，商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)拒絕供應(yīng)小批量商品混凝土的，由建設(shè)行政主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，處以一千元以上一萬元以下的罰款。

第二十四條

當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。當事人逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，作出行政處罰決定的部門可以申請人民法院強制執(zhí)行。

第二十五條

有關(guān)行政主管部門和監(jiān)督機構(gòu)的工作人員在商品混凝土管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十六條

南澳縣可參照本規(guī)定分步實施推廣使用商品混凝土。

第二十七條

本規(guī)定自___年___月___日起施行。___年___月___日市人民政府發(fā)布的《汕頭市商品混凝土管理規(guī)定》同時廢止。