第一篇：流通概論多選按字母排

a 按配送的經(jīng)營權(quán)限不同，可將配送劃分為哪幾種模式B.授權(quán)模式D.物流模式E.配銷模式

a 按照商品的用途分類，可分為A.消費品E.資本品

a按照經(jīng)營商品的構(gòu)成分類，可以分為A.主力商品 B.輔助商品 C.關(guān)聯(lián)商品b.百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是（）。A.擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境 B.多位于城市中心或交通要道C.經(jīng)營商品范圍廣泛、種類繁多D.在管理上實行商品部制 E.采用傳統(tǒng)的售貨方式和功能多樣化

b．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。B.進貨C.運營D.管理

b.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。Ａ.消費者夜生活時間延長Ｂ.單身家庭或單身消費者的大量存在Ｃ.家務(wù)勞動的外部依賴程度高

b．判定零售業(yè)態(tài)的標準是()。A．組合的獨特性B．廣泛的影響性D．模仿流行性

超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為A.開架銷售B.自主服務(wù)C.小車攜帶D.出門結(jié)算

C.商品的進貨與盤點D．經(jīng)營分析與管理

c.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（AB D）。Ａ.以廉價吸引顧客Ｂ.投入費用低D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施

c.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCD）。A．進貨成本較低B.由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費用D.商品開架陳列，方便消費者選購

c.超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為(ABCD)。Ａ.開架銷售Ｂ.自主服務(wù)Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結(jié)算

c.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)C．家庭規(guī)模D．生活方式及價值觀念

d 大多數(shù)顧客投訴的原因來自于A.商品方面B.服務(wù)方面C.顧客自身方面 d．電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類（ABCDE）。A．企業(yè)對消費者電子商務(wù)B．企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)C．消費者對消費者電子商務(wù)D．對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)E．移動商務(wù) d.店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（）。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動C.形成良好的購物氛圍D.刺激消費者的需求

d.店鋪外觀設(shè)計的功能是(ABD)。Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進銷售Ｄ.吸引顧客來店

d．店鋪選址時的客流分析對象包括（）。A．客流類型B．客流規(guī)模C．客流目標D．客流速度E．客流滯留時間

d．店鋪選址要盡可能避免下列地域A．快速車道旁B．周圍居民少且缺乏增長性的區(qū)域C．店鋪密度過大的地區(qū) D． 高層建筑物內(nèi)

f．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）。A．禁止壟斷B．禁止不正當?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易

g 各國政府對零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個層次A.通過一般經(jīng)濟政策B.通過專門的經(jīng)濟政策

g．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會B.避免外部不經(jīng)濟

g．購物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.購物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂g應(yīng)鏈管理具有以下哪幾個方面的發(fā)展特點A.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式 B.供應(yīng)鏈管理可以說是全過程的戰(zhàn)略管理C.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀

j.簡單易行的確定商圈的方法有（）。A.通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布B.通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定C.通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定D.通過直接訪問調(diào)查來確定E.通過信用卡或支票的支付地來確定

j．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。A．推行專業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.實行送取結(jié)合E.推行即時配送系統(tǒng)

l．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。A.退換現(xiàn)金B(yǎng).商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié)D.服務(wù)調(diào)節(jié)E.向顧客表示歉意l.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（）。A.服務(wù)意識B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)知識D.服務(wù)技巧 l．零售商的基本定價方法有（）。A．成本取向定價法B．需求取向定價法C．競爭取向定價法

l．零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類l.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。B.百貨店C.連鎖店D.超級市場

l連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是A.具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B.國民收入及消費達到一定水平C.有較好的運輸、通訊及物流條件D.統(tǒng)一、開放、有序的市場體系

l零售商業(yè)的分類方法通常有兩類A.業(yè)種分類B.業(yè)態(tài)分類

l售商業(yè)的特點是A.交易次數(shù)頻繁，交易批量小B.對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度 C.經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制 m．賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心，包括（ABC）。A．賣場的劃分B．面積分配C．賣場布局

m.目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題（）。A.地區(qū)分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B.大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用C.連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 m賣場通道的形式有（）。A．直線式B．斜線式C．自由式p POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能A.前臺銷售收款操作B.收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計 C.商品的進貨與盤點D.經(jīng)營分析與管理

p 判定零售業(yè)態(tài)的標準是A.組合的獨特性B.廣泛的影響性C.模仿流行性

p 配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現(xiàn)A.配送作業(yè)計劃化B.貨物進出批量化C.配送作業(yè)共同化 D.配送路線短捷化E.配送作業(yè)省力化F.管理信息化

p．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。A．進貨入庫作業(yè)管理B．流通加工作業(yè)管理C．在庫保管作業(yè)管理D．理貨作業(yè)管理E．配貨作業(yè)管理 p．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。A．再銷售者B．產(chǎn)業(yè)用戶C．事業(yè)用戶D．政府部門

p．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）。A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

p．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。A．可以擴大進貨批量，降低進貨成本B．可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力C．可以擴大信息源，提高信息搜集與提供能力D．可以加強銷售協(xié)作，提高銷售能力E．可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。

p．批發(fā)市場的保證金主要有（AC）。A.委托保證金C.合同保證金p．批發(fā)市場具有（ABCD）。A．媒介功能B．經(jīng)濟輻射功能C．服務(wù)功能D．管理功能

p發(fā)市場的交易者主要有A.上市者B.代理批發(fā)商C.中間批發(fā)商D.交易參加者 p批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn) D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

q 企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢是A.信息采集在線化B.信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化 C.信息處理智能化D.信息輸出圖形化

q 企業(yè)商品目錄一般包括A.經(jīng)營商品目錄C.必備商品目錄

q．迄今為止，一些學者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ABCDE）。A．零售輪理論 B．適者生存理論 C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過程理論 E．真空地帶理論和生命周期理論

s 商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括A.商業(yè)信息流通標準化B.商品銷售自動化 C.物流自動化

s.商店服務(wù)品質(zhì)的高低取決于A.服務(wù)意識B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)技術(shù)D.儀表舉止

s.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。Ａ.郵購商店Ｃ.自動售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨

s．商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（ABCD）。A．服務(wù)意識B．服務(wù)態(tài)度C．服務(wù)技術(shù)D．儀表舉止

s.商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求調(diào)節(jié)B.價格形成C.平抑價格D.風險轉(zhuǎn)移

s．商品流通政策主體包括()。A．立法機構(gòu)B．行政機構(gòu)D．司法機構(gòu) s．商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策

s．商品條碼的形式有多種,可根據(jù)不同商品的特點,選擇不同的條碼形式.商品條碼的形式主要有（ABCDE）。A．條碼標簽B．商品包裝條碼C．吊牌條碼D．條碼卡E．條碼本

s．商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（ABCD）。A．商品銷售 B．自動補充商品 C．商品盤點 D．商品采購

s．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對商圈進行測定。B．零售引力法則C．零售飽和理論D．霍夫模型 s．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時間上B、空間上C、技能上

s．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是()。A．必須以盈利為目的B．必須有獨立的組織D．必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換

s．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ABD）。Ａ.必須以營利為目的Ｂ.必須有獨立的組織Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動

s．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管的科學化、合理化，主要包括()。A．商業(yè)信息流通標準化B． 商品銷售自動化C．物流自動化

s．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（ABCA．商業(yè)信息流通標準化B．商品銷售自動化C．物流自動化

s商品交易所的交易者主要有A.投機散戶B.投機大戶C.經(jīng)紀公司D.場內(nèi)經(jīng)紀人

s商品交易所的組織機構(gòu)主要包括A.交易所會員 B.交易所理事會 C.專業(yè)委員會D.清算機構(gòu)

s商品流通政策的一般目標是A.經(jīng)濟發(fā)展 B.經(jīng)濟穩(wěn)定C.經(jīng)濟公正 D.經(jīng)濟自由

s商品流通政策主體包括A.立法機構(gòu)B.行政機構(gòu)D.司法機構(gòu) s商業(yè)的主要構(gòu)成要素是A.必須以盈利為目的 B.必須有獨立的組織D.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換

s社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果A.提高了勞動生產(chǎn)率 C.產(chǎn)生了商品交換w 我國的連鎖商業(yè)在業(yè)態(tài)形式上以（）為主。A.超級市場B.便利店 w．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（）。A．為了加強對市場采購信息的收集和分析B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時機D．確定合理的采購批量 w．物流合理化包括（BCE）。B．物流作業(yè)合理化 C．物流結(jié)構(gòu)合理化E．物流體制合理化

w．物物交換的局限性在于（AC）。A．商品的價值無法得到充分、準確的體現(xiàn) C.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品

w來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是A.組織化B.信息化C.物流化 E.專業(yè)化 w物流共同化主要包括A.配送共同化B.物流資源利用共同化D.物流管理共同化

第二篇：電大市場營銷學考試按字母排

填空

1.抽樣調(diào)查法可分為（隨機抽樣）和（非隨機抽樣）

2.“顧客是上帝”是（市場營銷）觀念的代表性口號。

3.高市場增長率，高相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（明星類）

4.面臨高機會或高威脅的企業(yè)叫做（風險企業(yè)）。

5.哪些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似，目標顧客也相似的企業(yè)叫做（競爭者）

6.企業(yè)利用原有的技術(shù)特長等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品，這種增長戰(zhàn)略叫做（同心多角化）。

7.企業(yè)在環(huán)境威脅面前的主要對策是（對抗）（減輕）和（轉(zhuǎn)移）

8.企業(yè)常用的定價方法包括（成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法

9.生產(chǎn)企業(yè)對生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費者市場對這些生產(chǎn)資料的需求。

10.生產(chǎn)者市場的這種需求叫做（派生）需求。

11.生產(chǎn)廠家給予批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的折扣叫做（業(yè)務(wù)折扣）

12.市場營銷調(diào)研的類型分為（探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果分析調(diào)研）

13.市場競爭的方式分為（價格競爭和非價格競爭）。

14.維持策略適用于（金牛類）的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

15.消費者市場細分的常用變數(shù)包括（地理）（人口）（心理）（行為）

16.向市場推出時新產(chǎn)品時，盡量把價格定得低一些，采取保本微利、薄利多銷的方法，這種策略叫做（滲透定價策略）。

17.以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想叫做（生產(chǎn)）觀念。

18.一體化增長戰(zhàn)略包括（后項一體化）（前項一體化）和（水平一體化）三種。

19.在消費者購買行為的三種類型中，（經(jīng)常性購買）決策最簡單，（探究性購買）決策最復雜。單選

1912年（）寫出的第一本以“市場營銷學”命名的教科書是市場營銷學作為獨立學科出現(xiàn)的標志。D 赫杰特齊

1按照消費者對品牌的忠誠程度進行市場細分屬于D行為細分

2產(chǎn)品生命周期飽和期適合選擇的促銷方式是：Ｃ銷售促進

3低市場增長率，高相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。B 金牛類

4服務(wù)是一方向另一方提供的基本是（），并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A、有形產(chǎn)品

5對市場前景暗淡的狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。―）策略。D 放棄

6經(jīng)紀人和代理商屬于A批發(fā)商

7經(jīng)營水果、蔬菜、鮮魚、鮮蛋的企業(yè)適于選擇：A 直接渠道

8將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（）。D、標準跟進

9理想企業(yè)面臨的是（C）C低風險高機會

10理解價值定價法運用的關(guān)鍵是D 找到比較準確的理解價值

11某面粉廠利用副產(chǎn)品麩皮生產(chǎn)飼料使收入增加，這種戰(zhàn)略叫做（）。B 同心多角化

12某大型百貨商場內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷售額，這種戰(zhàn)略叫做（）。B 水平多角化

13某品牌牙膏有三種規(guī)格大、中、小，兩種口味甜、不甜該牙膏產(chǎn)品組合的深度是多少C 6

14面臨低機會或低威脅的企業(yè)叫做：（）D 成熟企業(yè)

15計劃控制過程的第一步是A確定目標

16企業(yè)迎合消費者求便宜的心理，將兩種以上有關(guān)聯(lián)的商品合并制定一個價格的定價策略叫做（）D組合定價

17企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推的策略，以下哪種促銷方式的作用最大？Ｄ人員推銷

18（B缺乏彈性）是指，當E< 1 時，即價格變動率大于需求量變動率時需求狀況

19隨著人類走向知識經(jīng)濟時代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占有的比重將會B．持續(xù)上升

20網(wǎng)絡(luò)的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（D）短

21選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。A 酒好不怕巷子深

22現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)是遵循（）建立的，它把顧客放在整個過程的起點而不是終點D市場營銷觀念23“需要層次論”的首創(chuàng)者是（B）。B 西伯拉罕·馬斯洛

24消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？ C 服裝服飾

25消費者購買決策過程的第一步是：B確認需求

26以調(diào)查某一時期新產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度增長的市場調(diào)查研究是（D）因果分析調(diào)研

27以下方法中屬于需求導向定價法的是A 理解價值定價法

28以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限？B、傳統(tǒng)經(jīng)濟型

29以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段D商品展銷會

30主張人是社會的人，人的需求和行為都要受到社會群體影響這是（C）社會心理模式

31在哪些產(chǎn)品差異性小，價格敏感度高，資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)競爭者之間是謀求C 和平共處 32照相機的產(chǎn)品實質(zhì)層是D 留下記憶

33直接出口策略的主要缺點是A、投資大、風險多、費用高

多選

1包裝的基本策略是ABCDE

2產(chǎn)品生命周期的成長期的特點是： C 利潤上升D 顧客是早期使用者E競爭者增加

3產(chǎn)品生命周期的成熟期的特點是： A 銷售額最高 B 利潤最高 C顧客是多數(shù)使用者 D 競爭者數(shù)目開始減少

4從下面產(chǎn)品中選出缺乏價格彈性的產(chǎn)品A 生活必需品 B 名牌產(chǎn)品C 特殊品

5對于問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采取（）策略。A 發(fā)展B 收縮 D 放棄

6德爾菲法是（BC）預(yù)測方法。B 定性 C 專家

7放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：A 問題類 D 狗類E 兩低的業(yè)務(wù)單位

8根據(jù)廣告目標特點的不同，可以把廣告分為以下哪幾種？A 告知性廣告 Ｂ勸說性廣告 Ｃ提示性廣告Ｅ強化性廣告

9競爭導向定價法包括：B 隨行就市定價法 C 追隨定價法 E 密封遞價法

10密集性增長戰(zhàn)略包括： A 市場開發(fā) B 產(chǎn)品開發(fā) C 市場滲透

11企業(yè)在環(huán)境威脅前的對策是： B 對抗 C 減輕D 轉(zhuǎn)移

12人口統(tǒng)計變數(shù)包括（）A 家庭生命周期 B 社會階層 C 職業(yè)及收入 E 宗教及種族

13生態(tài)營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（ABCD）

14生產(chǎn)者購買行為的類型中包括：B直接續(xù)購C修正重購E新購

15生產(chǎn)者市場細分的變數(shù)有（）B 用戶規(guī)模 C 用戶要求 E 用戶地點

16市場領(lǐng)先者可以選擇的防御戰(zhàn)略主要有（ABCDE）。

17市場跟隨者的主要策略包括（）。A 緊密跟隨 C 距離跟隨 E 選擇跟隨

18市場有效細分的條件是（ABCDE）

19問卷調(diào)查中，封閉式問題的設(shè)計方法包括（ABCDE）

20網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是：ABCDEFG

21網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能是：A信息收集Ｂ信息發(fā)布Ｃ銷售促進Ｅ網(wǎng)址推廣

22選出市場營銷觀念的代表口號。B 顧客是上帝D 顧客是企業(yè)的主人

23消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？A服裝 D電腦

24消費者市場細分的方法有（）A 七步法 C 多項式法

25新產(chǎn)品定價策略主要有（A 撇脂定價策略C 滲透定價策略E 中間定價策略

26心理定價的主要形式是（A 聲望定價 C 尾數(shù)定價

27影響消費者行為的外在因素是（）B 民族C 社會階層 E相關(guān)群體

28影響消費者行為的主要內(nèi)在因素是（）A 動機 C 學習D 感受 E態(tài)度

29以下關(guān)于商標和品牌的說法，哪些是正確的？A 品牌是集合概念，包括品牌名稱、品牌標志和商標 B 品牌和商標都是集合概念，既包含名稱，又包含特定標志D 品牌是賣者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱

30以下哪種價格形式屬于區(qū)分需求定價法（）A 公園門票對老年游客給予優(yōu)惠

D 對不同花色款式的商品指定不同的價格E 電視臺黃金時間和平常時間的廣告收費不同

31以下哪種零售商是按照產(chǎn)品線劃分的?A百貨商店 Ｂ零售商店 Ｃ超級市場Ｄ方便品店

32一般說來，顧客多而分散、每位顧客需求量少或購買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用：A間接渠道Ｃ寬渠道Ｅ長渠道

33以下哪種零售方式屬于無店鋪零售？Ｂ電視購物Ｃ郵購定貨目錄Ｄ自動售貨機

34以下哪些方式屬于銷售促進？A 買二贈一 Ｂ 展銷會 Ｃ 優(yōu)惠券

35總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（ABCDE）

判斷題

1按照消費者的生活態(tài)度細分屬于市場細分中的行為細分（錯）

2便利商店是一種大型、低成本、薄利多銷和自我服務(wù)式的商場。錯

3彩電的產(chǎn)品實質(zhì)層是彩色顯象管（錯）

4國際營銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等。（對）5基于服務(wù)的特點，服務(wù)廣告要努力實現(xiàn)將無形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（對）6某飯店增加了新的菜譜，延長了服務(wù)時間，這些變化不屬于新服務(wù)的范疇。（錯）

7企業(yè)的營銷控制主要有計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過程。（對）8商標和品牌都集合概念；即包含名稱又包含特定標志（對）

9語言障礙是企業(yè)制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（錯）

10專業(yè)商店是一種產(chǎn)品線深而長的商店。對

11職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是行政管理簡單。（對）

12在產(chǎn)品生命周期的引入期，企業(yè)面臨的競爭者較少。對

第三篇：流通概論

4． 商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。

8.簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。

答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。

（3）物流化。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流

（4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。9． 簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。

(1)經(jīng)營特征：1商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售

貨方式；

3薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； 4明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

重量；

5實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設(shè)有停車場。

(2)超級市場的主要優(yōu)勢在于：

由于批量采購；敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對繼續(xù)運作此業(yè)務(wù)充滿信心，但卻都沒有提出有關(guān)招標如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來：

自20世紀90年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機，帶動城市商品經(jīng)濟的發(fā)展，防止由于城市空心化導致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對城市商業(yè)街進行了改造建設(shè)，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開始進行大規(guī)模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關(guān)門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項目均告失敗。國內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

1．該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺，營業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營業(yè)額的73%；

某地有一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領(lǐng)導已意識到若一直停留在傳統(tǒng)儲運業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領(lǐng)導積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。

2．該產(chǎn)品主要配送對象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的65%；

3．運作一年來，客戶對Z分公司的各項服務(wù)比較滿意，除春節(jié)期間有35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務(wù)不合格項目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調(diào)查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內(nèi)部的汽車運輸業(yè)務(wù)進行了剝離，建立起運輸信息系統(tǒng)，充分利用社會對配送業(yè)務(wù)的需求，做到運輸車輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸擴大，受到了良好的經(jīng)濟效益。例如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近１萬平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國性配送業(yè)務(wù)量很大。但原來“某電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司代理，該庫只負責儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關(guān)，迎合客戶對配送要求高、（3）不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。10.連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同行店鋪，以共同進貨或在我國，何謂連鎖店？簡述其經(jīng)營優(yōu)勢。

授予特許經(jīng)營權(quán)等方式鏈接起來，實行標準化服務(wù)的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經(jīng)營優(yōu)勢主要有：（1）商店的市場范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費者認可。（3）有利于強化采購。（4）有利于強化銷售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術(shù)要求？

（2）標題說明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。大標題、中標題和小標題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補色；色調(diào)同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。12

主要原因：．商業(yè)為什么對勞動力有較強的吸納能力？

1、消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不

斷增長的不斷增長2、其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”

是制造業(yè)的勞動生產(chǎn)率的增長。

3、商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別

傾向，4、商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動者就業(yè)。

5、勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低，可以吸納

．物流的活動（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要

手段。14購買者以女性為主．零售營銷都有哪些特點？

購買動機或原因是為了獲得效用 購買態(tài)度十一感性為主 購買批量小而購買次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？

（2）國民收入及消費達到一定水平，商品購買力較高。（3）有較好的運輸、通信條件及物流設(shè)施。（3.4）統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。（1）商品流通政策是社會公共機構(gòu)對社會商品流通活動的請簡述商品流通政策的基本屬性。

一種公開介入和干預(yù)，具有公共物品的性質(zhì)。

（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，具有系統(tǒng)性。6.1

2發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。我國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？

3發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4實施。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競爭店鋪分析。

(5)地形特點及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流；現(xiàn)代物流則進一步強化了“大物流”的概念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，現(xiàn)代物流概念強調(diào)的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統(tǒng)物流認為物流是“內(nèi)部事務(wù)”；現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務(wù)”。

（5）傳統(tǒng)物流認為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。

案例思考：請結(jié)合上述資料，對我國商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進行評述，并談?wù)勎覈姸嗌虡I(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？

回答：原因很多，需要結(jié)合具體項目?？傮w上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

總體上，我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機制不靈活，設(shè)施陳舊，功能簡單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經(jīng)驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對本土商業(yè)街內(nèi)涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導、規(guī)范商業(yè)街建設(shè)與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

1、功能側(cè)重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關(guān)系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級市場的擠壓下，集貿(mào)市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿(mào)市場已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿(mào)市場的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場?！?/p>

案例思考：請根據(jù)你對集貿(mào)市場的理解，評述上

述材料，并談?wù)劶Q(mào)市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。

回答：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小

農(nóng)業(yè)大市場格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大，集市貿(mào)易將逐漸消亡

集貿(mào)市場和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應(yīng)癥。

集市一直是城鄉(xiāng)各地應(yīng)用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大，集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務(wù)

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業(yè)務(wù)量在變得越來越大。同時，企業(yè)為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業(yè)提出更高層次的物流服務(wù)需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務(wù)已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務(wù)會更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。

配送增值服務(wù)設(shè)計——細節(jié)的勝利

該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒底兒。

為了進一步統(tǒng)一思想，明確目標，陳經(jīng)理把業(yè)務(wù)操作過程中的相關(guān)主管招集起來，共同進行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的；

6．分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因為價格因素也是客戶比較關(guān)注的焦點，如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。

討論會沒有什么結(jié)果，陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。

經(jīng)過兩天全程式跟蹤，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對話出現(xiàn)的頻率較高。

“師傅能不能幫我調(diào)試一下？”

“我們只負責送貨，調(diào)試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”

“您把電視機都給送來了，就順便幫忙調(diào)試下???！?/p>

“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名???！?/p>

經(jīng)事后詢問當事司機，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人，基本沒有相關(guān)知識進行調(diào)試或趕時間不能為顧客調(diào)試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。

當夜，陳經(jīng)理經(jīng)過反復思考，把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后，得到了對方的積極認可和支持，在此基礎(chǔ)上，陳經(jīng)理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務(wù)的同時，為客戶免費提供終端用戶機器調(diào)試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質(zhì)量信息等增值服務(wù)；由客戶派駐售后技術(shù)人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓；分公司對原有運作流程進行修改，加入此項服務(wù)內(nèi)容及制定出臺相關(guān)考核制度。

一個月后，B物流公司的經(jīng)理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經(jīng)理：“我怎么也不能理解：為什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經(jīng)理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品客戶提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務(wù)？

案例思考：1.請你結(jié)合本案例談一談對增值服務(wù)

理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中，如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務(wù)體系？3.作為物流服務(wù)商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務(wù)體系？

回答：

1、增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計，使得服務(wù)績效能獲得戲劇性改善?，F(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳。可見增值服務(wù)重要。服務(wù)于客戶的客戶，是增值服務(wù)開發(fā)的重要理念。此外，還有服務(wù)系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務(wù)”，實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經(jīng)成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學要討論完善。從一個

服務(wù)體系角度來看，可以通過服務(wù)的幾個“化”來完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務(wù)。分析貨物商情，提供采購、銷售服務(wù)。降低客戶成本，開展加工配送服務(wù)。

案例4：

同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉庫收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)模式運作，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容。企業(yè)在認識觀念上和經(jīng)營拓展方向上，應(yīng)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。

2、傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉儲用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫倉儲設(shè)施資源，但其經(jīng)營基本停留在土地和設(shè)施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。

案例思考：請你結(jié)合所學理論談一談，如果該國

有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

回答：傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉儲設(shè)施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務(wù)的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一是要加快物資企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和整合，以適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，形成新的增值服務(wù)，形成新的核心競爭能力。

三是要重視利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強與國外企業(yè)的合作，促進企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開發(fā)和培訓工作。

倉儲物流和家電物流服務(wù)：代表了企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級。可借鑒傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。

案例30：受挫的“蒲公英”實驗：一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路

12、如何看待中國農(nóng)村的零售市場答：、如何評價

1、農(nóng)村消費市場有廣闊的市場空間，農(nóng)村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經(jīng)營，有何啟示

商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營信用方面存在問題，超市進農(nóng)村是解決農(nóng)村消費安全問題的有效途徑；農(nóng)村市場秩序不規(guī)范，消費水平低，培育新興市場面臨風險，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標準化、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農(nóng)民的消費習慣，經(jīng)營；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農(nóng)民的消費習慣組織適銷對路的商品；步伐應(yīng)適當降低，實行二級配送；開展農(nóng)副產(chǎn)品回購業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

案例32：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1式。、請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模

2些啟發(fā)？、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那

答：

1、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購和以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)三個方面。此模式核心是對中國物流市場分散資源的整合，通過整合集中采購，獲得低價格優(yōu)勢，憑低價格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購價格。

2抗外來物流公司的威脅；信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)至關(guān)重要，、啟示：我國物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來才能對通過互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。

第四篇：管理學概論多選

三、多項選擇題

1．下列屬于公共組織的是

A、政府 B、學校 C、研究機構(gòu) D、社區(qū)服務(wù)機構(gòu) E、消費者協(xié)會 2．下列屬于組織文化精神層面的有

A、組織經(jīng)營哲學 B、組織精神 C、組織風氣 D、道德規(guī)范 E、責任制度 3．在管理者角色中，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為 A、掛名首腦 B、領(lǐng)導者 C、聯(lián)絡(luò)者 D、監(jiān)聽者 E、談判者 4．在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為 A、監(jiān)聽者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 E、談判者 5．下列選項中，屬于管理者決策制定方面角色的是

A、企業(yè)家B、駕馭混亂者C、資源分配者D、談判者E、發(fā)言人 6．下列活動，對組織管理者“既重要又緊急”的活動是

A、客戶投訴 B、即將到期的任務(wù) C、財務(wù)危機 D、部門例會 E、建立人際關(guān)系 7．對管理者來說，“不緊急但重要”的活動是

A、建立良好的人際關(guān)系 B、人員培訓 C、制定防范措施 D、部門會議 E、接待不速之客 8．完整的計劃應(yīng)該能夠涉及以下問題

A、原因目的 B、內(nèi)容要求 C、部門人員 D、時間地點 E、手段措施 9．目標管理的局限性表現(xiàn)在

A、對管理人員的專業(yè)水平要求高 B、難以確定真正可考核的目標 C、過分強調(diào)短期目標 D、缺乏彈性、難以權(quán)變 E、難以形成一種健康的、積極向上的組織文化氛圍

10．對計劃結(jié)構(gòu)完整性的評價主要是對計劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評價

A、覆蓋面 B、時間跨度 C、責任的明確性 D、控制操作程度 E、計劃依據(jù)的資料

11．下列屬于“內(nèi)激勵”的是

A、人們對工作本身的興趣 B、工作對人的挑戰(zhàn)性C、工作中體會到的責任感 D、成就感 E、人們從工作本身體會到的價值和意義 12．高聳型組織的缺點表現(xiàn)在

A、過多的管理層次，需要配備較多管理人員，導致了管理費用過高 B、增加了各層次及部門間協(xié)調(diào)工作

C、整個組織的信息傳遞速度遲緩而且易于失真 D、高層主管不易了解基層現(xiàn)狀，容易滋生官僚主義

E、加大了計劃工作的控制難度，組織整體缺乏彈性，應(yīng)變能力較差 13．在下列哪些情況下，可以考慮擴大管理者的管理幅度

A、工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標準化程度較高 B、管理者非管理性事務(wù)較多 C、下屬能力較強、訓練有素、經(jīng)驗豐富 D、組織的地理空間分散 E、組織環(huán)境不穩(wěn)定

14．下列哪些情形應(yīng)該考慮促進組織的分權(quán)

A、組織規(guī)模擴大 B、組織活動分散化 C、組織環(huán)境復雜多變 D、維護政策與命令的一致性 E、培養(yǎng)后備的管理隊伍 15．下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是

A、由組織外部環(huán)境突變導致的沖突是難以避免和控制的

B、以爭奪組織內(nèi)部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制

C、組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的

D、由組織管理人員認知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制 E、組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突是控制的主要目標 16．非職務(wù)性權(quán)力主要表現(xiàn)為

A、專長權(quán) B、感召權(quán) C、強制權(quán) D、獎賞權(quán) E、法定權(quán) 17．受挫后的建設(shè)性行為主要有

A、升華 B、堅持 C、替代 D、補償 E、折中

18．非正式溝通的缺點是

A、溝通過程比較難以控制 B、傳遞的信息往往不確切 C、方式呆板、速度遲緩

D、可以傳播一些不便正式傳播的信息 E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息 19．受挫后的破壞性行為主要有

A、侵略 B、放棄 C、退化 D、推諉 E、反向行為 20．下列屬于反饋控制的有

A、年終考核 B、對各種財務(wù)報表的分析 C、對產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查

D、在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查 E、對投入資源是否符合計劃目標的要求進行檢查 21．分散控制的優(yōu)點主要表現(xiàn)在

A、對信息存儲和處理那里的要求相對較低，易于實現(xiàn) B、反饋環(huán)節(jié)少，反應(yīng)快、時滯短、控制效率高、應(yīng)變能力強 C、即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也不會導致整個系統(tǒng)的混亂 D、各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)困難

E、難以保證各分散系統(tǒng)的目標與組織總目標的一致性，嚴重的甚至會導致失控 22．前饋控制的有效條件有哪些 A、過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B、對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準確預(yù)測的

C、按照要素輸入的標準所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用 D、基層管理人員具有較高的素質(zhì) E、充分的授權(quán) 23．彼得·圣吉提出的組織學習的方法包括

A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、團隊學習E、系統(tǒng)思考 24．下列屬于部門計劃的是

A、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃 B、企業(yè)銷售部門的銷售計劃

C、生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計劃 D、企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計劃 E、企業(yè)預(yù)算 25．扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢，表現(xiàn)在

A、層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費用 B、縮短了上下級距離，便于高層領(lǐng)導了解基層情況，密切了上下級關(guān)系 C、組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少

D、上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和成熟 E、各級管理人員不能對每位下屬進行充分有效的指導和監(jiān)督

26．公平理論認為，人們在心理或行為上將會采取哪些措施來減少不公平感 A、改變比較或參照的對象 B、曲解自己或別人的所得與付出

C、采取一定的行動，實際改變自己的所得與付出 D、給比較對象施加影響以改變其實際的所得與付出 E、擺脫目前的分配關(guān)系 27．反饋控制應(yīng)該避免哪些情況

A、避免反饋失真 B、避免反饋滯后 C、避免矯枉過正 D、避免下級人員的參與 E、避免授權(quán) 28．雙維理論將領(lǐng)導風格區(qū)分為

A、關(guān)心任務(wù)式 B、關(guān)心人員式 C、民主式D、專制式 E、放任式 29．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點表現(xiàn)在

A、機構(gòu)重疊、管理層次增加、管理費用上升

B、容易產(chǎn)生各事業(yè)部對公司資源和共享市場的不良競爭，增加內(nèi)耗 C、會出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對事業(yè)部的控制能力 D、不利于培養(yǎng)綜合型的高級經(jīng)理人員 E、不利于提高公司應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力 30．下列描述正確的是

A、管理層次受管理幅度和組織規(guī)模影響

B、在管理幅度既定的情況下，管理層次與組織規(guī)模成正比 C、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少 D、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多 E、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加 31．弗隆姆認為，激勵程度取決于下列哪些選項的乘積 A、期望

B、效價

C、需要

D、公平性

E、動機 32．集體決策的缺點是

A、屈從集體壓力 B、浪費時間 C、責任不清

D、可運用的知識、能力和信息等不夠全面 E、決策方案的接受性較差 33．羅賓斯將控制對象歸納為

A、人員

B、財務(wù)

C、作業(yè) D、信息

E、組織整體績效 34．解決人員配備供需失衡的措施有

A、招聘 B、聘用臨時工 C、晉升 D、培訓 E、工作擴大化 35．在理解管理主體的涵義時，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點 A、階層性B、部門性C、全員性D、協(xié)調(diào)性E、權(quán)威性

第五篇：流通概論復習題

《流通概論》復習自測題

一、單項選擇題

一、1．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。

Ａ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 Ｂ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例 Ｃ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例 Ｄ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

2．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。

Ａ．百貨店

Ｂ．超級市場

Ｃ．便利店

Ｄ．購物中心

3．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（D）P96 A．城市A為15.65公里、城市B為11.36公里

B．城市A為14.56公里、城市B為11.63公里 C．城市A為10.36公里、城市B為14.65公里

D．城市A為14.65公里、城市B為10.36公里

4．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場需要，而設(shè)立小轎車、大客車和運貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（C）。

A．多系列全面型

B．市場專業(yè)型

C．商品系列專業(yè)型

D．有限商品系列專業(yè)型 5．商品交易所的首要功能是（A）。

A．供求調(diào)節(jié)功能

B．價格形成功能 C．平抑價格功能

D．風險規(guī)避功能 6．有一商品的條碼為69***，其中“49733”的含義是（B）。P240 Ａ．制造商國家或地區(qū)

Ｂ．制造商代碼

Ｃ．商品代碼

Ｄ．校檢碼 7．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是：（B）。

A．一個企業(yè)的物流管理

B．跨企業(yè)的物流管理 C．采購物流管理

D．銷售物流管理 8．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（C）功能。

A．服務(wù)功能 B．加工功能 C．分揀功能 D．裝卸功能 9．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點，其首要特點是：（C）。

A．進入與退出障礙低，競爭激烈

B．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯

C．具有就業(yè)機器功能

D．技術(shù)進步的從屬性 10．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強調(diào)的是（“B ”）。

A．怎么賣

B．賣什么

C．買什么

D．怎樣買

11．目前我國零售商業(yè)經(jīng)營成本高、經(jīng)營效率低下的一個重要原因是（A）。

A．配送體系的缺陷

B．管理體制不完善

C．從業(yè)人員素質(zhì)低

D．分配制度不合理 12．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（D）理論來解釋。

A．5種

B．4種

C．7種

D．6種

13．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B）。

A．有利于強化采購

B．商店知名度高 C．有利于降低成本

D．便于運用現(xiàn)代化管理手段 14．（D）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。

A．倉儲式商場

B．專業(yè)店

C．便利店

D．超級市場

15．一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（C）為主。

A．邊緣商圈 B．次級商圈 C．核心商圈 D．次級商圈和核心商圈 16．對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（D）方式解決。

A．現(xiàn)金退還

B．商品或價格調(diào)節(jié)

C．服務(wù)調(diào)節(jié)

D．向顧客表示歉意 17．消費者購買心理的哪個階段（D），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A．觀察階段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評價階段 18．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D）

A．獨立批發(fā)商

B．制造批發(fā)商

C．批兼零批發(fā)商

D．連鎖批發(fā)商 19．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C）。

A．大量需求與大量供給的商品

B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品

D．替代性商品

20．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B）。

A．開戶保證金

B．履約保證金

C．變更追加保證金

D．初始保證金

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。）

1．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（ABC）。

Ａ．物物交換 Ｂ．以貨幣為媒介的商品交換 Ｃ．以商業(yè)為媒介的商品交換 Ｄ．以資本為媒介的商品交換

2．在社會分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說，大致有哪些途徑？（ABCDE）。

A．自行生產(chǎn) B．贈與 C．交換 D．掠奪 E．詐騙

3．各國政府對零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個層次（AD）。

Ａ．通過一般經(jīng)濟政策 Ｂ．通過法律干預(yù)

Ｃ．通過政府的行政性干預(yù) Ｄ．通過專門的經(jīng)濟政策

4．隨著經(jīng)濟的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導致零售商業(yè)在（ACDE）及銷售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導致業(yè)態(tài)形式越來越多。

A．選址 B．商品結(jié)構(gòu) C．商品組合 D．營業(yè)時間 E．技術(shù)與服務(wù)

5．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（ACE）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營方式產(chǎn)生了革命性的變化。

A．專業(yè)化 B．現(xiàn)代化 C．標準化 D．規(guī)模化 E．組織化

6．倉儲商店的突出優(yōu)勢時（ABD）。

Ａ．以廉價吸引顧客 Ｂ．投入費用低

Ｃ．地處市中心繁華區(qū) Ｄ．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 7．從世界范圍來看,當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在（ABCDE）。

A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)

C．家庭規(guī)模 D．生活方式 E．價值觀念

8．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（ABCD）。

A．加強對市場采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購時機

D．確定合理的采購批量 9．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（AC）。

A．商品儲備政策 B．計劃流通政策 C．風險調(diào)節(jié)基金政策 D．市場流通政策

10．特許連鎖的最大特點是（BCD）。

A．所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相統(tǒng)一 B．各成員店在財產(chǎn)和法律上是獨立的

C．加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán) D．雙方以特許合同為紐帶 E．由一個管理中心領(lǐng)導

三、判斷題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”，不正確的畫“×”。）

（×）1．貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。

（√）2．店鋪外觀設(shè)計的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營績效。

（√）3．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（×）4．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。

（√）5．現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。

（×）7．商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。

（×）8．一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。P111（60-70）（√）9．網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購銷活動。

（√）10．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽為促進經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。

（×）11．電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。

（√）12．電子商務(wù)離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務(wù)又促進了物流配送的發(fā)展。（√）13．公開競價是商品交易所的基本原則。

（×）14．宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進行的劃分。

（√）15．批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。

四、簡答題

1．為什么說批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本？

答案要點：

（1）從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括商流費用與物流費用。商流費用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費用，主要有搜尋費用、談判費用、簽約及履約費用等；物流費用是指用于商品實體流通的費用，主要有運輸費用、儲存保管費用等。

（2）批發(fā)商業(yè)的存在，既可以節(jié)約商流費用，又可以節(jié)約物流費用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。

（3）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲存保管費用。

（4）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。

（5）批發(fā)商業(yè)的存在還可以大大減少社會的商品儲存量和儲存費用，從而節(jié)約物流費 3 用。

2．零售要素組合的組合要素有哪些？

答案要點：

（1）所謂零售要素組合也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。

（2）零售要素組合的各種要素包括：商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。

3．簡述現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容。

答案要點：

（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。

（2）物流作業(yè)管理，包括運輸管理、儲存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。

（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費用的支出體現(xiàn)，加強對物流費用的管理對降低物流成本、提高物流活動的經(jīng)濟效益具有非常重要的意義。

（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項重要內(nèi)容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿足顧客的需求。

（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟的手段來提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。

（6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過批發(fā)商和零售商最后到消費者的整個供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實現(xiàn)企業(yè)整個供應(yīng)鏈活動的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中占有越來越重要的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來越重要。

五、論述題 配送中心物流合理化的主要途徑有哪些？

答案要點：

1．配送中心物流合理化管理的目標在于消除物流中的作業(yè)浪費、時間浪費，減少商品損失，提高設(shè)備、設(shè)施、運輸工具的使用效率，從而削減物流費用。

2．物流合理化可以從以下幾個方面（或途徑）來實現(xiàn)：

（1）配送作業(yè)計劃化。配送中心在運輸配送活動中應(yīng)制定周密的計劃，按最高效率的路線和行車時間表進行配送（如夜間配送）。

（2）貨物進出批量化。為了提高物流效率，配送中心在訂購配送商品時，為盡可能節(jié)省運力，避免訂貨次數(shù)過于頻繁，應(yīng)努力研究最佳的進貨、配貨批量。

（3）配送作業(yè)共同化。配送中心是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展而逐步升級的，對于小型配送中心來說，應(yīng)注意開展物流方面的合作，實行共同配送以提高配送效率。

（4）配送路線短捷化。使貨物移動流程縮短，建立迅速配送的機制。

（5）配送作業(yè)省力化。要不斷引進機械化技術(shù)，減少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。

（6）管理信息化。從接受用戶的訂貨到配送，再到供應(yīng)商送貨均可實現(xiàn)信息及時溝通，4 以便對整個系統(tǒng)進行控制，提高效率，從而一改以往人工跑單傳卡式的信息管理模式。