第一篇：流通概論-簡答參考

1.案例：太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟

1.請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

答：經(jīng)驗：1）、太陽系加強了各門店的服務(wù)項目和質(zhì)量，堅持24小時營業(yè)；2）、加強信息化建設(shè)；3）太陽系與食雜店聯(lián)合統(tǒng)一進貨配送管理。既解決了進貨規(guī)模問題又解決了資金不足問題。

教訓(xùn)：1)、管理成本過高；2）、采購規(guī)模問題。門店規(guī)模和采購量很大達到較低的進貨價格；3）、配送業(yè)務(wù)外包增加了投資。

2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？

答：太陽系面對激烈的市場競爭今后發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)在差異化和特色化，提供自己特色的商品服務(wù)。

2.案例：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1.請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。

答：1）、以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局；2）、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購；3）、以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是創(chuàng)新發(fā)展模式的戰(zhàn)略經(jīng)營理念。模式的核心是中國物流市場分散資源的整合，通過整合做集中采購，獲得了低價格優(yōu)勢平底價格集中客戶資源，以集中客戶降低采購價格。

2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那些啟發(fā)？

答：1）、我國物流企業(yè)規(guī)模較小，只有聯(lián)合起來才能對抗外來的物流公司；2）、信息技術(shù)的應(yīng)用尤為重要；3）、創(chuàng)新正成為時代的主題，只有超常規(guī)的模式才能使企業(yè)有趕超的可能。3.案例：受挫的“蒲公英”實驗：一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路

1、如何看待中國農(nóng)村的零售市場？

答：1）、農(nóng)村消費市場有廣闊的空間，農(nóng)村的經(jīng)營業(yè)態(tài)在商品質(zhì)量、經(jīng)營信用方面存在問題。超市進農(nóng)村是解決農(nóng)村消費問題的有效途徑。2）、但是，農(nóng)村市場秩序不規(guī)范，消費水平偏低，培育新型市場面臨風(fēng)險，需要付出較大成本。

2、通過這個案例你得到什么啟示？如何評價蒲公英的主人公—王景權(quán)的試水經(jīng)營？。

答：啟示：1）、應(yīng)根據(jù)農(nóng)民的消費習(xí)慣組織適銷對路的商品；2）、步伐不能太快，應(yīng)實行二級配送。先在經(jīng)濟狀況比較好的縣建立旗艦店，再配送到鄉(xiāng)由鄉(xiāng)到村；3）、積極開展農(nóng)副產(chǎn)品回購業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

評價：1）、蒲公英沒有真正了解農(nóng)民的消費習(xí)慣在商品選擇方面存在差異；2）、步伐

走得太快，物流成本高，難以標準化經(jīng)營；3）、缺乏資金投入。4.案例：戴爾：供應(yīng)鏈管理鑄就“不可復(fù)制”的成功 1戴爾的供應(yīng)鏈管理有哪些特點？

答：戴爾的成功在于其直銷模式。細化目標市場與客戶結(jié)盟，嚴格的供應(yīng)商選擇與管理，全流程的電子化管理，使戴爾的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度快，使零庫存成為可能。

2、為什么戴爾在中國要改變一貫得以成功的直銷模式？戴爾銷售模式的改變適應(yīng)中國嗎？答：1）、由于中國物流剛剛起步，用戶主要從零售店或系統(tǒng)集裝商購入電腦，直銷模式在中小城市銷售不暢，并且戴爾被質(zhì)疑缺乏優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2）、直銷加分銷的模式，要適應(yīng)中國應(yīng)解決：a.現(xiàn)有直銷模式與未來零售渠道模式；b.解決好兩種模式并行下價格體系的建立與維持。

5.案例：通用公司打造全球供應(yīng)鏈

1．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競爭優(yōu)勢？

答：1）、降低企業(yè)成本；2）、建立了面對市場的快速反應(yīng)機制；3）、集中力量與供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)，增強核心競爭力；4）、在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，調(diào)整生產(chǎn)布局和市場布局。2．總結(jié)通用電氣的采購理念，并談一談所獲得的啟示。

答：1）、對供應(yīng)商進行評估，公開透明競價。通過全球物流線路進行整合，大大降低采購成本；2）、許多生產(chǎn)企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，把采購物流業(yè)務(wù)外包，發(fā)展了在合作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理。

3．試分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運作中的作用。

答：1）、節(jié)省交易成本，縮短交易時間；2）、由于供應(yīng)商能方便地獲得信息，及時補貨降低存貨；3）、提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按客戶需求生產(chǎn)商品提高顧客滿意度

第二篇：流通概論

4． 商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。

8.簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。

答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。

（3）物流化。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流

（4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。9． 簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。

(1)經(jīng)營特征：1商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售

貨方式；

3薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； 4明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

重量；

5實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設(shè)有停車場。

(2)超級市場的主要優(yōu)勢在于：

由于批量采購；敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對繼續(xù)運作此業(yè)務(wù)充滿信心，但卻都沒有提出有關(guān)招標如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來：

自20世紀90年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機，帶動城市商品經(jīng)濟的發(fā)展，防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對城市商業(yè)街進行了改造建設(shè)，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開始進行大規(guī)模拆遷改造，當(dāng)2004年1月18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關(guān)門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項目均告失敗。國內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

1．該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺，營業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營業(yè)額的73%；

某地有一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領(lǐng)導(dǎo)已意識到若一直停留在傳統(tǒng)儲運業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領(lǐng)導(dǎo)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。

2．該產(chǎn)品主要配送對象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的65%；

3．運作一年來，客戶對Z分公司的各項服務(wù)比較滿意，除春節(jié)期間有35個計劃沒有當(dāng)天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務(wù)不合格項目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調(diào)查研究，反復(fù)論證，分析了倉庫所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內(nèi)部的汽車運輸業(yè)務(wù)進行了剝離，建立起運輸信息系統(tǒng)，充分利用社會對配送業(yè)務(wù)的需求，做到運輸車輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸擴大，受到了良好的經(jīng)濟效益。例如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近１萬平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國性配送業(yè)務(wù)量很大。但原來“某電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司代理，該庫只負責(zé)儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關(guān)，迎合客戶對配送要求高、（3）不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。10.連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同行店鋪，以共同進貨或在我國，何謂連鎖店？簡述其經(jīng)營優(yōu)勢。

授予特許經(jīng)營權(quán)等方式鏈接起來，實行標準化服務(wù)的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經(jīng)營優(yōu)勢主要有：（1）商店的市場范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費者認可。（3）有利于強化采購。（4）有利于強化銷售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術(shù)要求？

（2）標題說明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。大標題、中標題和小標題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補色；色調(diào)同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。12

主要原因：．商業(yè)為什么對勞動力有較強的吸納能力？

1、消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不

斷增長的不斷增長2、其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”

是制造業(yè)的勞動生產(chǎn)率的增長。

3、商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別

傾向，4、商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動者就業(yè)。

5、勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低，可以吸納

．物流的活動（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要

手段。14購買者以女性為主．零售營銷都有哪些特點？

購買動機或原因是為了獲得效用 購買態(tài)度十一感性為主 購買批量小而購買次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？

（2）國民收入及消費達到一定水平，商品購買力較高。（3）有較好的運輸、通信條件及物流設(shè)施。（3.4）統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。（1）商品流通政策是社會公共機構(gòu)對社會商品流通活動的請簡述商品流通政策的基本屬性。

一種公開介入和干預(yù)，具有公共物品的性質(zhì)。

（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，具有系統(tǒng)性。6.1

2發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。我國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？

3發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4實施。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競爭店鋪分析。

(5)地形特點及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流；現(xiàn)代物流則進一步強化了“大物流”的概念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，現(xiàn)代物流概念強調(diào)的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統(tǒng)物流認為物流是“內(nèi)部事務(wù)”；現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務(wù)”。

（5）傳統(tǒng)物流認為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。

案例思考：請結(jié)合上述資料，對我國商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進行評述，并談?wù)勎覈姸嗌虡I(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？

回答：原因很多，需要結(jié)合具體項目?？傮w上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

總體上，我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機制不靈活，設(shè)施陳舊，功能簡單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經(jīng)驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對本土商業(yè)街內(nèi)涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導(dǎo)、規(guī)范商業(yè)街建設(shè)與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

1、功能側(cè)重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關(guān)系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級市場的擠壓下，集貿(mào)市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿(mào)市場已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿(mào)市場的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場?！?/p>

案例思考：請根據(jù)你對集貿(mào)市場的理解，評述上

述材料，并談?wù)劶Q(mào)市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。

回答：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小

農(nóng)業(yè)大市場格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大，集市貿(mào)易將逐漸消亡

集貿(mào)市場和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應(yīng)癥。

集市一直是城鄉(xiāng)各地應(yīng)用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大，集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務(wù)

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業(yè)務(wù)量在變得越來越大。同時，企業(yè)為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業(yè)提出更高層次的物流服務(wù)需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務(wù)已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務(wù)會更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。

配送增值服務(wù)設(shè)計——細節(jié)的勝利

該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒底兒。

為了進一步統(tǒng)一思想，明確目標，陳經(jīng)理把業(yè)務(wù)操作過程中的相關(guān)主管招集起來，共同進行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的；

6．分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因為價格因素也是客戶比較關(guān)注的焦點，如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。

討論會沒有什么結(jié)果，陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。

經(jīng)過兩天全程式跟蹤，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對話出現(xiàn)的頻率較高。

“師傅能不能幫我調(diào)試一下？”

“我們只負責(zé)送貨，調(diào)試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”

“您把電視機都給送來了，就順便幫忙調(diào)試下???！?/p>

“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名??。”

經(jīng)事后詢問當(dāng)事司機，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人，基本沒有相關(guān)知識進行調(diào)試或趕時間不能為顧客調(diào)試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。

當(dāng)夜，陳經(jīng)理經(jīng)過反復(fù)思考，把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后，得到了對方的積極認可和支持，在此基礎(chǔ)上，陳經(jīng)理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務(wù)的同時，為客戶免費提供終端用戶機器調(diào)試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質(zhì)量信息等增值服務(wù)；由客戶派駐售后技術(shù)人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓(xùn)；分公司對原有運作流程進行修改，加入此項服務(wù)內(nèi)容及制定出臺相關(guān)考核制度。

一個月后，B物流公司的經(jīng)理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經(jīng)理：“我怎么也不能理解：為什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經(jīng)理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品客戶提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務(wù)？

案例思考：1.請你結(jié)合本案例談一談對增值服務(wù)

理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中，如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務(wù)體系？3.作為物流服務(wù)商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務(wù)體系？

回答：

1、增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計，使得服務(wù)績效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳?？梢娫鲋捣?wù)重要。服務(wù)于客戶的客戶，是增值服務(wù)開發(fā)的重要理念。此外，還有服務(wù)系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務(wù)”，實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經(jīng)成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學(xué)要討論完善。從一個

服務(wù)體系角度來看，可以通過服務(wù)的幾個“化”來完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務(wù)。分析貨物商情，提供采購、銷售服務(wù)。降低客戶成本，開展加工配送服務(wù)。

案例4：

同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉庫收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)模式運作，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容。企業(yè)在認識觀念上和經(jīng)營拓展方向上，應(yīng)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。

2、傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉儲用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫倉儲設(shè)施資源，但其經(jīng)營基本停留在土地和設(shè)施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。

案例思考：請你結(jié)合所學(xué)理論談一談，如果該國

有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

回答：傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉儲設(shè)施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務(wù)的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一是要加快物資企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和整合，以適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，形成新的增值服務(wù)，形成新的核心競爭能力。

三是要重視利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強與國外企業(yè)的合作，促進企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開發(fā)和培訓(xùn)工作。

倉儲物流和家電物流服務(wù)：代表了企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級?？山梃b傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。

案例30：受挫的“蒲公英”實驗：一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路

12、如何看待中國農(nóng)村的零售市場答：、如何評價

1、農(nóng)村消費市場有廣闊的市場空間，農(nóng)村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經(jīng)營，有何啟示

商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營信用方面存在問題，超市進農(nóng)村是解決農(nóng)村消費安全問題的有效途徑；農(nóng)村市場秩序不規(guī)范，消費水平低，培育新興市場面臨風(fēng)險，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標準化、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農(nóng)民的消費習(xí)慣，經(jīng)營；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農(nóng)民的消費習(xí)慣組織適銷對路的商品；步伐應(yīng)適當(dāng)降低，實行二級配送；開展農(nóng)副產(chǎn)品回購業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

案例32：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1式。、請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模

2些啟發(fā)？、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那

答：

1、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購和以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)三個方面。此模式核心是對中國物流市場分散資源的整合，通過整合集中采購，獲得低價格優(yōu)勢，憑低價格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購價格。

2抗外來物流公司的威脅；信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)至關(guān)重要，、啟示：我國物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來才能對通過互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。

第三篇：法學(xué)概論(簡答)

學(xué)習(xí)中心：

院校學(xué)號：

姓名

五、簡答題（每小題10分，共40分）

1、簡述法律原則的功能（1）對法律創(chuàng)制的作用：

①法的原則直接決定了法律制度的基本性質(zhì)、基本內(nèi)容和基本價值傾向。

②法律原則是法律制度內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要保障。③法律原則對法制改革具有指導(dǎo)作用。

（2）在法律適用過程中的作用： ①指導(dǎo)法律解釋和法律作用。

②補充法律漏洞，強化法律的調(diào)控能力。③限定自由裁量權(quán)的合理作用。

2、簡述行政復(fù)議的特征

（1）行政復(fù)議以行政相對方的申請為前提。（2）行政復(fù)議權(quán)只能由法定機關(guān)行使。

（3）行政復(fù)議的審查對象是行政主體作出的具體行政行為，同時附帶審查部分抽象行政行為。

3、簡述犯罪構(gòu)成的意義

犯罪構(gòu)成作為法律規(guī)定，對刑事司法具有特別重要的意義：犯罪構(gòu)成為區(qū)分罪與非罪提供了法律標準。犯罪構(gòu)成為區(qū)分一罪與數(shù)罪提供了法律依據(jù)。犯罪構(gòu)成為區(qū)分重罪與輕罪提供了法律依據(jù)。

4、簡述民事代理的種類

民事代理一般可分為委托代理、法定代理和指定代理三類。1.委托代理

委托授權(quán)為不要式行為。書面的委托形式是授權(quán)委托書。委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負連帶責(zé)任。2.法定代理

《民法通則》第十四條、第十六條規(guī)定，未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護人。無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人是他的法定代理人。3.指定代理

按照人民法院或者有權(quán)機關(guān)的指定而產(chǎn)生的代理，為指定代理。在沒有法定代理人和委托代理人的情況下，人民法院或者有權(quán)機關(guān)可以依法為不能親自處理自己事務(wù)的人指定代理人。在指定代理中，依法被指定為代理人的，如無特殊原因不得拒絕擔(dān)任。代理人享有的代理權(quán)由人民法院或者指定機關(guān)指定。

課程名稱:

法學(xué)概論

第四篇：秘書概論簡答

名詞解釋

1.秘書的表達能力：秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。

口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書

人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。

如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求

反應(yīng)敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力

指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人

員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰

擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫

作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文

2.個別訪談：個別訪談，是指有選擇地對一個存在特定社會關(guān)系和環(huán)境的具有生

動個性的特定個體的訪問。

3.協(xié)調(diào)：就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會見：會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱

接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。

簡答題

1.簡述秘書機構(gòu)設(shè)置的原則。

秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡、高效的原則。所謂適應(yīng)性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書機構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機關(guān)、單位的職級高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書機構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡性原則，是指秘書機構(gòu)必須精簡。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運轉(zhuǎn)。所謂高效性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機構(gòu)的整體效

2.簡述調(diào)查研究的基本原則。

秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會議的性質(zhì)是什么?

會議的性質(zhì)：會議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主，實行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要

形式；是實施決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.簡述保密工作的特點。

保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

36．我國秘書學(xué)誕生的原因

(1)黨的十一屆三中全會的召開為秘書學(xué)科的產(chǎn)生創(chuàng)造了適宜的社會環(huán)境如寬

松的政治環(huán)境，學(xué)術(shù)上“百花齊放百家爭鳴”等。

(2)改革開放、經(jīng)濟建設(shè)的需要召喚秘書學(xué)的誕生，社會生產(chǎn)部門的不斷產(chǎn)生

需要大批的秘書工作者。

(3)秘書工作理論研究的發(fā)展和學(xué)術(shù)帶頭人及專業(yè)論著的出現(xiàn)，促成了秘書學(xué)

科的誕生。

37．衛(wèi)生局王秘書遇到一個牽涉到各方面的復(fù)雜問題，她既向科長請示，又告訴了局長，還征求了教育局、宣傳部的意見，結(jié)果科長與局長的意見不一致，教育局、宣傳部的意見有分歧，弄得她很不好辦。請指出小王在請示中的問題

(1)不宜多頭請示(2)不宜交叉請示(3)不宜越級請示

38.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對秘書工作的沖擊

(1)網(wǎng)絡(luò)流通性使秘書能獲得大量信息可以充分利用；

(2)由于互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，打開了廣闊的知識與思維空間；

(3)將改變工作方式，如無紙辦公、多媒體傳遞信息、電子信箱、電子會議等。

40.一位人大代表上門找工廠領(lǐng)導(dǎo)反映該廠污染環(huán)境的問題,卻被秘書“擋駕”。請指出這位秘書錯在哪里。

主要錯在該秘書沒能準確把握“擋”與“不擋”的界限。從來客的身份看(人大代 表)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面；從來客反映的問題看(污染問題)，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該出面。

39.明代內(nèi)閣的起因、性質(zhì)

(1)皇權(quán)與相權(quán)斗爭的結(jié)果，明初廢除丞相制，設(shè)立內(nèi)閣，是高度中央集權(quán)的產(chǎn)物。

(2)內(nèi)閣實際是皇帝的秘書處。

36．廣義的秘書定義。

秘書是位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)。辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常云轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的事務(wù)與信息助手

37．新時期秘書工作的主要內(nèi)容。

1.秘書日常工作，機關(guān)行政事務(wù)工作

2.文書撰寫，文書處理，信息工作

3.調(diào)查研究，信訪工作

4.堵車檢查，綜合協(xié)調(diào)，會務(wù)工作

5．檔案工作，公館工作事務(wù)，機要保密工作等

38．秘書部門運轉(zhuǎn)機制的優(yōu)化內(nèi)容。

1.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，發(fā)揮整體功能

2.優(yōu)化目標，明確工作重點

3優(yōu)化環(huán)境，力爭主動服務(wù)

4.優(yōu)化制度，嚴格規(guī)范操作

39．秘書工作應(yīng)該遵循的原則。

1.實事求是的原則

2.同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則

3.追求工作效率的原則

40．領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義。

只領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在知道其他社會組織實現(xiàn)目標的過程中所提出的意見和企圖的實質(zhì)，事領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所表達的真意，實質(zhì)，出發(fā)點和目的。是領(lǐng)導(dǎo)人工作思想的具體體現(xiàn)

論述題

41．論秘書對職能環(huán)境的優(yōu)化。

1.秘書優(yōu)化職能環(huán)境的立足點是立足于本職工作，立足于現(xiàn)實需要

2優(yōu)化職能環(huán)境的著力點是具體的工作環(huán)境，關(guān)鍵是優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合關(guān)系3優(yōu)化職能環(huán)境的主要途徑是在職能工作中，與各方面建立，維護和加強互相

理解，信任和合作的和諧關(guān)系

42．論述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與秘書工作的關(guān)系。

1.互聯(lián)網(wǎng)提供了新方法能充分獲取信息

2互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，將重新定義社會之間的界限，關(guān)系，打開了廣闊的思維空間

3互聯(lián)網(wǎng)能改變秘書工作方式

41.試述“四個轉(zhuǎn)變”的意義與內(nèi)容

(1)“四個轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策；二是從

收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌?學(xué)化管理；四是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

(2)重大意義是突出了參謀作用，使我國秘書工作進入了以經(jīng)濟建沒為中心，改革

開放的新時期。

42.從秘書職業(yè)特點說明其重要性

(1)人數(shù)眾多，遍布全國，是從數(shù)量上說明職業(yè)的重要性

(2)位居中樞，近身助手，是從位置上說明職業(yè)的重要性

(3)全面綜合，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，是從功能上說明職業(yè)的重要性

應(yīng)用題

43.請為某公司王總經(jīng)理擬制一份為期一周的時間表.要求:(1)內(nèi)容應(yīng)包括:會議、面談、接待、出差、深入基層及其他重要事件；（2）表格要簡潔規(guī)范，內(nèi)容要適合、適應(yīng)、適時。

日星期事項備注

51．大洋公司劉董事1．午餐在會賓樓，陳總、長來訪(午餐)張總作13一2．.聽取銷售部、財 2．提前通知銷售、財務(wù)務(wù)部匯報部經(jīng)理1 二上午公司中干會第—會議室1三巡視下屬公司提前通知下屬公司

1．出席市政協(xié)座談會

16四2．到白馬鄉(xiāng)考察新征

土地

17出差廣州提前預(yù)訂機票五

18六

1返回葉秘書接9日

44..你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟和文化習(xí)俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排

43．某縣委辦公室陳秘書下午值班時，接到了本縣第二中學(xué)報告本校學(xué)生集體中毒的電話，此時陳秘書應(yīng)如何處理

1陳秘書通過電話了解學(xué)生中毒事件的具體情況，并做好電話記錄2立即向主管領(lǐng)導(dǎo)電話匯報詳細情況，以求領(lǐng)導(dǎo)具體指示

3按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時與有關(guān)方面聯(lián)系。如醫(yī)療衛(wèi)生部門，公安部門，防疫部門等

4組織人及時到現(xiàn)場解決各方面的問題

第五篇：流通概論復(fù)習(xí)題

《流通概論》復(fù)習(xí)自測題

一、單項選擇題

一、1．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。

Ａ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 Ｂ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例 Ｃ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例 Ｄ．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

2．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。

Ａ．百貨店

Ｂ．超級市場

Ｃ．便利店

Ｄ．購物中心

3．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（D）P96 A．城市A為15.65公里、城市B為11.36公里

B．城市A為14.56公里、城市B為11.63公里 C．城市A為10.36公里、城市B為14.65公里

D．城市A為14.65公里、城市B為10.36公里

4．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場需要，而設(shè)立小轎車、大客車和運貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（C）。

A．多系列全面型

B．市場專業(yè)型

C．商品系列專業(yè)型

D．有限商品系列專業(yè)型 5．商品交易所的首要功能是（A）。

A．供求調(diào)節(jié)功能

B．價格形成功能 C．平抑價格功能

D．風(fēng)險規(guī)避功能 6．有一商品的條碼為69***，其中“49733”的含義是（B）。P240 Ａ．制造商國家或地區(qū)

Ｂ．制造商代碼

Ｃ．商品代碼

Ｄ．校檢碼 7．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是：（B）。

A．一個企業(yè)的物流管理

B．跨企業(yè)的物流管理 C．采購物流管理

D．銷售物流管理 8．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（C）功能。

A．服務(wù)功能 B．加工功能 C．分揀功能 D．裝卸功能 9．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點，其首要特點是：（C）。

A．進入與退出障礙低，競爭激烈

B．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯

C．具有就業(yè)機器功能

D．技術(shù)進步的從屬性 10．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強調(diào)的是（“B ”）。

A．怎么賣

B．賣什么

C．買什么

D．怎樣買

11．目前我國零售商業(yè)經(jīng)營成本高、經(jīng)營效率低下的一個重要原因是（A）。

A．配送體系的缺陷

B．管理體制不完善

C．從業(yè)人員素質(zhì)低

D．分配制度不合理 12．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（D）理論來解釋。

A．5種

B．4種

C．7種

D．6種

13．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B）。

A．有利于強化采購

B．商店知名度高 C．有利于降低成本

D．便于運用現(xiàn)代化管理手段 14．（D）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。

A．倉儲式商場

B．專業(yè)店

C．便利店

D．超級市場

15．一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（C）為主。

A．邊緣商圈 B．次級商圈 C．核心商圈 D．次級商圈和核心商圈 16．對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（D）方式解決。

A．現(xiàn)金退還

B．商品或價格調(diào)節(jié)

C．服務(wù)調(diào)節(jié)

D．向顧客表示歉意 17．消費者購買心理的哪個階段（D），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A．觀察階段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評價階段 18．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D）

A．獨立批發(fā)商

B．制造批發(fā)商

C．批兼零批發(fā)商

D．連鎖批發(fā)商 19．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C）。

A．大量需求與大量供給的商品

B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品

D．替代性商品

20．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B）。

A．開戶保證金

B．履約保證金

C．變更追加保證金

D．初始保證金

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。）

1．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（ABC）。

Ａ．物物交換 Ｂ．以貨幣為媒介的商品交換 Ｃ．以商業(yè)為媒介的商品交換 Ｄ．以資本為媒介的商品交換

2．在社會分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說，大致有哪些途徑？（ABCDE）。

A．自行生產(chǎn) B．贈與 C．交換 D．掠奪 E．詐騙

3．各國政府對零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個層次（AD）。

Ａ．通過一般經(jīng)濟政策 Ｂ．通過法律干預(yù)

Ｃ．通過政府的行政性干預(yù) Ｄ．通過專門的經(jīng)濟政策

4．隨著經(jīng)濟的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在（ACDE）及銷售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導(dǎo)致業(yè)態(tài)形式越來越多。

A．選址 B．商品結(jié)構(gòu) C．商品組合 D．營業(yè)時間 E．技術(shù)與服務(wù)

5．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（ACE）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營方式產(chǎn)生了革命性的變化。

A．專業(yè)化 B．現(xiàn)代化 C．標準化 D．規(guī)?；?E．組織化

6．倉儲商店的突出優(yōu)勢時（ABD）。

Ａ．以廉價吸引顧客 Ｂ．投入費用低

Ｃ．地處市中心繁華區(qū) Ｄ．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 7．從世界范圍來看,當(dāng)今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在（ABCDE）。

A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)

C．家庭規(guī)模 D．生活方式 E．價值觀念

8．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（ABCD）。

A．加強對市場采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購時機

D．確定合理的采購批量 9．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（AC）。

A．商品儲備政策 B．計劃流通政策 C．風(fēng)險調(diào)節(jié)基金政策 D．市場流通政策

10．特許連鎖的最大特點是（BCD）。

A．所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相統(tǒng)一 B．各成員店在財產(chǎn)和法律上是獨立的

C．加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán) D．雙方以特許合同為紐帶 E．由一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”，不正確的畫“×”。）

（×）1．貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。

（√）2．店鋪外觀設(shè)計的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營績效。

（√）3．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（×）4．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。

（√）5．現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。

（×）7．商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。

（×）8．一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。P111（60-70）（√）9．網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購銷活動。

（√）10．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽為促進經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。

（×）11．電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。

（√）12．電子商務(wù)離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務(wù)又促進了物流配送的發(fā)展。（√）13．公開競價是商品交易所的基本原則。

（×）14．宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進行的劃分。

（√）15．批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。

四、簡答題

1．為什么說批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本？

答案要點：

（1）從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括商流費用與物流費用。商流費用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費用，主要有搜尋費用、談判費用、簽約及履約費用等；物流費用是指用于商品實體流通的費用，主要有運輸費用、儲存保管費用等。

（2）批發(fā)商業(yè)的存在，既可以節(jié)約商流費用，又可以節(jié)約物流費用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。

（3）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲存保管費用。

（4）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。

（5）批發(fā)商業(yè)的存在還可以大大減少社會的商品儲存量和儲存費用，從而節(jié)約物流費 3 用。

2．零售要素組合的組合要素有哪些？

答案要點：

（1）所謂零售要素組合也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。

（2）零售要素組合的各種要素包括：商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。

3．簡述現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容。

答案要點：

（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。

（2）物流作業(yè)管理，包括運輸管理、儲存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。

（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費用的支出體現(xiàn)，加強對物流費用的管理對降低物流成本、提高物流活動的經(jīng)濟效益具有非常重要的意義。

（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項重要內(nèi)容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿足顧客的需求。

（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟的手段來提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。

（6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過批發(fā)商和零售商最后到消費者的整個供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實現(xiàn)企業(yè)整個供應(yīng)鏈活動的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中占有越來越重要的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來越重要。

五、論述題 配送中心物流合理化的主要途徑有哪些？

答案要點：

1．配送中心物流合理化管理的目標在于消除物流中的作業(yè)浪費、時間浪費，減少商品損失，提高設(shè)備、設(shè)施、運輸工具的使用效率，從而削減物流費用。

2．物流合理化可以從以下幾個方面（或途徑）來實現(xiàn)：

（1）配送作業(yè)計劃化。配送中心在運輸配送活動中應(yīng)制定周密的計劃，按最高效率的路線和行車時間表進行配送（如夜間配送）。

（2）貨物進出批量化。為了提高物流效率，配送中心在訂購配送商品時，為盡可能節(jié)省運力，避免訂貨次數(shù)過于頻繁，應(yīng)努力研究最佳的進貨、配貨批量。

（3）配送作業(yè)共同化。配送中心是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展而逐步升級的，對于小型配送中心來說，應(yīng)注意開展物流方面的合作，實行共同配送以提高配送效率。

（4）配送路線短捷化。使貨物移動流程縮短，建立迅速配送的機制。

（5）配送作業(yè)省力化。要不斷引進機械化技術(shù)，減少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。

（6）管理信息化。從接受用戶的訂貨到配送，再到供應(yīng)商送貨均可實現(xiàn)信息及時溝通，4 以便對整個系統(tǒng)進行控制，提高效率，從而一改以往人工跑單傳卡式的信息管理模式。