第一篇：2014流通概論小抄[精簡版]

（B．二次批發(fā)商）一般設在交通樞紐或商品集散地。目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（Ｃ.地區(qū)分割、部門所有）。

（B．商業(yè)產出彈性系數(shù)）的經濟意義是商業(yè)每增長一個百分點 目前在發(fā)達國家，（B.配送中心配送）已經成為貨物配送的主要形式

（D．反壟斷政策）是各國最主要的商品流通政策。哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D.連鎖批發(fā)商）。

（C.共同配送型配送中心）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè) 配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D.分揀）功能。

（C．經紀）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為 批發(fā)商用戶需求（C．缺乏彈性）。

（C．特許連鎖）的最大特點是：有一個盟主，雙方以合同為連鎖關系的紐帶。批發(fā)市場貨源的提供者指（A.上市者）。

（D．環(huán)境物流）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（C．交易批量大）?！傲闶垡Ψ▌t”是由（A．威廉·賴利）提出的。商流費用不包括（D．保管費用）。

“搶帽子交易者”是指（A．投機散戶）。商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（A.廉價）的陳列形式。

POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（Ａ.單品管理）。商品交易所進行的是（C.合約交易）。

百貨商店的目標市場是（Ａ.高中檔顧客）。商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（A．范圍）

表示商品發(fā)展性的指標是（D．行業(yè)銷售增長率）。商人資本是最早出現(xiàn)的（Ｄ.資本形態(tài)）。

不依附于生產部門，獨立從事批發(fā)交易活動（B．商人批發(fā)商）。商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（B．業(yè)種）進行分 采購批量與保管費用的關系是（A．成正比）。商業(yè)對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（Ａ.商業(yè)所實現(xiàn)的產值占國內生產總值的采購批量與采購費用的關系是（B.成反比）。比例）

倉儲式商店的目標顧客為（B．中小商人和團體）。特許連鎖是一種以（Ａ.契約）為基礎的零售企業(yè)經營方式。

倉儲式商店一般采?。ǎ?會員制）形式。通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（D．0.8—0.9米）之間。超級市場的目標市場是(Ｂ.普通大眾)。網(wǎng)上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式（B．商業(yè)用戶）。

超級市場的主通道可保持在（C．2.1—3.5米）之間 我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的（C．9種）權利。

超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，（D.集中陳列）。我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（C．食品類零售業(yè)）。從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（D.五個方面）下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D.交易規(guī)則比較簡單）。

從宏觀上看，（A．商業(yè)組織）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強 下列那類商品不能進入商品交易所交易（C．具有壟斷性質的商品）。

從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商（B.代理配送）?，F(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B．成本和服務），第三次社會大分工是（C．商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）現(xiàn)代物流運營的基礎和前提是（B.信息化）。

第三次社會大分工與前兩次社會大分工（Ｄ.商業(yè)）。消費者在購買動機驅使下走入商店，消費者在（D．評價階段）

電子商務的應用領域十分廣泛，（D．網(wǎng)上交易與管理）全方位服務。業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C.經營形態(tài)）。

對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B.日本）。一般來說，次級商圈的顧客大約占（B．15—25%）。

對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（Ａ.銷售方式）。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，（B．0.85—1.2米）之間。對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（Ａ.經營商品的大類）。一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A．60—70%）。

對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素是（Ｂ.店鋪選址）一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（B．店鋪的經營特色）。對于大批量期貨交易可采取（B．合同定購）的采購方式。以下不屬于“市場失敗”的經濟現(xiàn)象是（A．價格大戰(zhàn)）。

供應鏈管理的本質是（B.跨企業(yè)的物流管理）。以下關于第三方物流的評述中錯誤的是（A.第三方物流是第四方物流的前身）。

購物中心內設置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（A、服務）功能。以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（Ｃ.郵寄商店）

顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B．選購品）。營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（A.成正比）。

核心商圈的基本顧客來源是（C．居住人口）。有一商品的條碼為69***，其中“0402”的含義是（Ｃ．商品代碼）。

核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（A．55—70%）。有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼）。既不取得商品所有權，促進雙方成交的商人稱作（C.經紀人）。有一商品條碼為69***，其中“4973”的含義是（Ｂ．制造商代碼）。

將物流劃分為采購物流、生產物流、銷售物流、終端物流等，是按（C.階段）分類。在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是（B．同類商店集聚地）。

解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是（D．交換）。在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（A.商流）

據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（C．夏朝）就已經出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。在網(wǎng)絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（Ｃ．網(wǎng)上交易市場）

開發(fā)、制造PB商品的主體是（Ｃ.零售商）。在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是：（B.商品分類編碼）。

考慮賣場燈光照明度時，（A．賣場最里面）部分配置的光度最強。針對哪類批發(fā)用戶購買類型（D．全新重購）

可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（Ｂ．POS系統(tǒng)）。真空地帶理論是由（Ｃ.尼爾森）提出的。

連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，第二項優(yōu)勢是（B．商店知名度高）。政府在商品流通的運行與發(fā)展這種干預是通過（Ｄ.流通政策）來實現(xiàn)的。

零售店經營的商品可按不同標準進行分類（D．顧客的購買習慣）進行分類的。制造商與零售商的“兩極化”是指（B.大型化與小型化）并存現(xiàn)象。

零售店鋪的選址要以（D．便利顧客）為首要原則。主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C.70—80%）。

零售商業(yè)的第三次革命是（A．超級市場）的產生。專賣店是指專門經營或授權經營（C．制造商）

零售商業(yè)的服務對象是（Ｂ.個人消費者）。自20世紀五六年代開始（C、走縱向一體化經營）的道路。

零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（Ａ.分期付款）。作為相對獨立的利潤中心的配送中心（D.配銷模式）。

零售商業(yè)的首項功能是：（C．分類、組合、備貨）。作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（Ｂ.商業(yè)街）

零售要素組合的最后一項因素是（B．選址）。

其余判斷題是正確的（ⅹ）批發(fā)商業(yè)是“城市服務產業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產業(yè)”。

（ⅹ）消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。

（ⅹ）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。

（ⅹ）商品結構中的主力商品是指高檔商品。

（ⅹ）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。

（ⅹ）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

（ⅹ）廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。

（ⅹ）超級市場的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命。

（ⅹ）2004年10月1日中國原商務部會同有關部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》15種。

（ⅹ）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。

（ⅹ）批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。

（ⅹ）商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行

（ⅹ）成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。

（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。

（ⅹ）便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，它產生于20世紀30年代的日本

（ⅹ）國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面

（ⅹ）店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。

（ⅹ）店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。

（ⅹ）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。

（ⅹ）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。

（ⅹ）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。

（ⅹ）配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。

（ⅹ）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。

（ⅹ）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。

（ⅹ）業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經營形態(tài)。

（ⅹ）零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。

（ⅹ）商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。

（ⅹ）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。

（ⅹ）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。

(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。Ａ.郵購商店Ｃ.自動售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨 按照商品的用途分類，可分為（AE）。A．消費品E．資本品

百貨店是指在一個大建筑物內，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。B.進貨C.運營D.管理

便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)Ａ.消費者夜生活時間延長Ｂ.單身家庭或單身消費者的大量存在Ｃ.家務勞動的外部依賴程度高倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。Ａ.以廉價吸引顧客 Ｂ.投入費用低 Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務設施 超級市場的經營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCD）。超級市場的業(yè)務流程可以概括為(ABCD)。

從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。電子商務的應用范圍極其廣泛，可分為如下幾類（ABCDE）。店鋪內部設計的功能是(ABCD)。

店鋪外觀設計的功能是(ABD)。Ａ.讓顧客確知店鋪的存在 Ｂ.促進銷售Ｄ.吸引顧客來店 店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，（ABC）。A．禁止壟斷 B．禁止不正當?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經營機會B.避免外部不經濟 購物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.購物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂借鑒國內外企業(yè)推行配送合理化的經驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。連鎖店產生與發(fā)展需要具備的基本條件是(ABCD)。零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。A.退換現(xiàn)金 B.商品調節(jié)和價格調節(jié) D.服務調節(jié) E.向顧客表示歉意零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類

零售商業(yè)的特點是（ABC）Ａ.交易次數(shù)頻繁，交易批量小 Ｂ.對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度Ｃ.經營場所分散，經營受商圈的限制零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。B.百貨店C.連鎖店 D.超級市場 賣場設計是店鋪內部設計的核心，包括（ABC）。A．賣場的劃分B．面積分配 C．賣場布局配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。A．再銷售者B．產業(yè)用戶C．事業(yè)用戶D．政府部門批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）。A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn) C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產業(yè)化的挑戰(zhàn)批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。批發(fā)市場的保證金主要有（AC）。A.委托保證金C.合同保證金 批發(fā)市場具有（ABCD）。

迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業(yè)，這些假說有（ABCDE）。商店服務品質的高低主要取決于（ABCD）。A．服務意識 B．服務態(tài)度 C．服務技術 D．儀表舉止商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求調節(jié)B.價格形成C.平抑價格 D.風險轉移商品交易所的組織機構主要包括（ABCD）。A.交易所會員 B.交易所理事會 C.專業(yè)委員會D.清算機構商品流通政策的一般目標是（ABCD）。商品流通政策主體包括（ABD）。A.立法機構B.行政機構D.司法機構 商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策商品條碼的形式有多種，商品條碼的形式主要有（ABCDE）。商品條碼的應用涉及以下方面：（ABCD）。

商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）B．零售引力法則C．零售飽和理論D．霍夫模型 商業(yè)的產生是為了解決生產與交換在（ABC）的矛盾。A、時間上B、空間上C、技能上商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE）。

商業(yè)的主要構成要素是（Ａ.必須以營利為目的Ｂ.必須有獨立的組織Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動）。商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法（ABCE）。A．商業(yè)信息流通標準化 B．商品銷售自動化 C．物流自動化 E．服務設施自動化 社會分工的發(fā)展產生了兩個效果（AD）。A．提高了勞動生產率D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴 物流合理化包括（BC E）。B．物流作業(yè)合理化C．物流結構合理化E．物流體制合理化 物物交換的局限性在于（AC）。A．商品的價值無法得到充分、準確的體現(xiàn) C.交換雙方必須彼此都需要對方的產品狹義的經營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)（ABCD）。A．經銷 B.代理 C.經紀D.拍賣下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDE）。下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）。A.購買數(shù)量大B.需求的派生性D.需求的波動性E.購買專業(yè)型強

下面關于配送的描述正確的（A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動 C.配送是一個綜合性的物流運動 D.配送的功能是多樣化的）現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在如下方面（ABC）。A.以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標B.以整體最優(yōu)為目的C．重視效率更重視效果現(xiàn)代物流管理的主要內容有（ABCDE）?，F(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDE）。

要進行商品交換必須具備的前提條件有（A．社會分工 B．產權明晰）。一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE）影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。

與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（ABCDE）。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ABCDE）。自由連鎖經營的基本原則有(ABCD)。最佳商品組合的標志是（ABD）。Ａ.發(fā)展性 Ｂ.競爭性 Ｄ.盈利性

作為相對獨立的產業(yè)門類，商業(yè)與其他產業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ABCD）。

太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟 案例思考：

1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。

太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（3）開發(fā)了顧客服務理念和體系；

（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（5）其他。教訓如下：

（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（2）缺少規(guī)模經濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；（3）缺少特色和更加細分的市場經營定位；

（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（5）其他。

2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？ 發(fā)展建議如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；

（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（5）包裝出售，退出該經營領域。

錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式 案例思考：

1．請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。（1）通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉型；

（2）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經濟發(fā)展的潮流；（3）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點；（4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導性；（5）充分發(fā)揮了品牌資產價值；（6）其他。

2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？（1）傳統(tǒng)物流企業(yè)需要通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉型；

（2）戰(zhàn)略轉型必須找準突破點，充分利用自身資源并整合外部資源；（3）要充分利用并開發(fā)新型物流電子商務模式，發(fā)揮信息流主導性；（4）要在創(chuàng)新經營中實現(xiàn)自身的理念升級和管理變革；（5）要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務和全新價值。

通用公司打造全球供應鏈 案例思考：

1．說一說采購對企業(yè)的意義。（以下為要點，可適度展開）（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；

（2）采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（4）采購是供應鏈后向管理的重點。

2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；

（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（4）網(wǎng)絡上的優(yōu)勢：全球布局；

3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（1）電子商務的特點：

①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化； ⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：

①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經濟效益； ③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質量，增強競爭能力； ⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內部管理，提高信息化程度。

戴爾公司渠道的變革 思考問題：

1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；

（2）中國內地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3）中國電子商務及網(wǎng)絡經濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？答題要點：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經驗；

（3）競爭對手已經建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。

麥德龍在中國的競爭戰(zhàn)略 世界第二的麥德龍 思考問題：

1．結合麥德龍案例，談談你對成本領先戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略的認識？ 2．麥德龍低成本集聚戰(zhàn)略的實質是什么？如何才能做到？

3．你認為相對國內零售企業(yè)而言，以麥德龍為代表外資零售企業(yè)的優(yōu)勢何在？國內企業(yè)又有哪些優(yōu)勢？

4．你認為麥德龍會對我國的日用品批發(fā)市場構成競爭嗎？為什么？

5．結合麥德龍案例，你認為我國零售企業(yè)應采取什么樣的應對競爭戰(zhàn)略？

中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火 思考題：

1.中國藥品零售業(yè)放開意味著什么？

2．中外企業(yè)藥品零售終端的競爭各自的優(yōu)劣勢有哪些？ 3．你認為中國醫(yī)藥企業(yè)應該如何應對這一競爭？ 參考答案：

1．中國藥品零售業(yè)放開意味著什么Y(可結合各要點，適度展開)(1)經濟全球化帶來流通國際化；(1分)(2)機會與挑戰(zhàn)并存；(1分)(3)市場整合步伐加快；(1分)(4)行業(yè)集中度大大提高；(1分)(5)其他。(1分)

2．中外企業(yè)藥品零售終端的競爭，各自的優(yōu)劣勢有哪些?(結合各要點，適度展開)

中國醫(yī)藥企業(yè)主要優(yōu)勢集中在渠道、網(wǎng)絡，而國外醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)勢則體現(xiàn)在技術、成本、管理、資金實力、人才等方面。(可適度展開分析)(3分)

3．你認為中國醫(yī)藥企業(yè)應該如何應對這一競爭?(可結合各要點，適度展開)(1)加快培育具有國際競爭力的民族大型醫(yī)藥企業(yè)；(1分)(2)爭取必要的政策支持；(1分)

(3)引導企業(yè)制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；(1分)(4)推進連鎖經營；(1分)

(5)提高使用信息技術；(1分)

(6)重視人才，發(fā)揮本土優(yōu)勢；(1分)(7)其他。(1分)

供應鏈構筑的典范——P＆G和沃爾瑪?shù)漠a銷聯(lián)盟 案例思考：

1.請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產銷聯(lián)盟關系對雙方績效產生的影響。

2．請分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產品供給的合作，會給金佰利·克拉克公司帶來的影響。參考答案：

(1)請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產銷聯(lián)盟關系對雙方績效產生的影響。(共10分)對沃爾瑪來講：

①易使成本削減；(1分)

②在庫成本和風險的壓縮；(1分)

③因為無紙貿易而產生的間接費用的削減；(1分)④人員整理、再配置等人力費用的下降；(1分)⑤多環(huán)節(jié)流通費用的削減等。(1分)對于寶潔公司來講：

①成本的下降；(1分)

②借助于MMI系統(tǒng)使企業(yè)營銷計劃的制定和實現(xiàn)變得非常容易；(1分)③通過自動訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風險的努力成為可能；(1分)

④由于產銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實施，提高了工廠的生產率，構筑了柔性化的生產體制，削減了原材料的調達成本，降低了由于價格波動而產生的機會損失；(1分)⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。(1分)

(2)請分析金佰利?克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產品供給的合作，會給金佰利?克拉克公司帶來的影響。(共5分)

①Hu8sies產品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經濟效益。(1分)

②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關系會隨著PB產品的生產銷售規(guī)模的擴大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會為金佰利?克拉克公司擴大經銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎。(1分)

③在PB產品的競爭中，金佰利?克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產商的挑戰(zhàn)。(1分)④采用向沃爾瑪提供PB產品，能夠有力地回應寶潔公司的新產品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊。(1分)

⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。(1分)

第二篇：流通概論2018年網(wǎng)考復習精簡

《流通概論》課程“網(wǎng)考”期末復習指導

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題2分，共50分）2．（C）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種典型的中介行為。C．經紀 3．（B）的經濟意義是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經濟增長多少百分點。B．商業(yè)產出彈性系數(shù) 4．（C）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。C.共同配送型配送中心 5．（B）一般設在交通樞紐或商品集散地。B．二次批發(fā)商 7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產與法律上是獨立的，成員店在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經營，雙方以合同為連鎖關系的紐帶。C．特許連鎖 7．（D）是各國最主要的商品流通政策。D．反壟斷政策 8．（D）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。D．環(huán)境物流 B.百貨商店的目標市場是（A）。Ａ.高中檔顧客 B．表示商品發(fā)展性的指標是（D）。D．行業(yè)銷售增長率

B．不依附于生產部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（B）。B．商人批發(fā)商 C．采購批量與保管費用的關系是（A）。A．成正比 C．采購批量與采購費用的關系是（B）。B.成反比 C.倉儲式商店的目標顧客為（B）。B．中小商人和團體 C．倉儲式商店一般采?。˙）形式。Ｂ.會員制 C.超級市場的目標市場是(B)。Ｂ.普通大眾

C．超級市場的主通道可保持在（C）之間。C．2.1—3.5米

C．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是（D）。D.集中陳列 C．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（D）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持。D.五個方面 C．從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)組織

C．從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（B）。B.代理配送 D．第三次社會大分工是（C）。C．商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離 D．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產生了（D）。Ｄ.商業(yè)

D．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（D）全方位服務。D．網(wǎng)上交易與管理 D．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B）。B.日本 D．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（A）。Ａ.銷售方式 D．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（A）。Ａ.經營商品的大類

D．對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素是（B）。Ｂ.店鋪選址 D．對于大批量期貨交易可采?。˙）的采購方式。B．合同定購 G．供應鏈管理的本質是（B）。B.跨企業(yè)的物流管理

G．購物中心內設置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（A）功能。A、服務 G．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B）。B．選購品 G．據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（C）就已經出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。C．夏朝 H．核心商圈的基本顧客來源是（C）。C．居住人口

H．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（A）。A．55—70% J．既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（C）。C.經紀人 J．將物流劃分為采購物流、生產物流、銷售物流、終端物流等，是按（C）分類。C.階段 J．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是（D）。D．交換 K．開發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。Ｃ.零售商 K．考慮賣場燈光照明度時，（A）部分配置的光度最強。A．賣場最里面 K．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（B）。Ｂ．POS系統(tǒng) L．“零售引力法則”是由（A）提出的。A．威廉·賴利

L．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B）。B．商店知名度高

L．零售店經營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（D）進行分類的。D．顧客的購買習慣 L．零售店鋪的選址要以（D）為首要原則。D．便利顧客 L．零售商業(yè)的第三次革命是（A）的產生。A．超級市場 L．零售商業(yè)的服務對象是（B）。Ｂ.個人消費者 L．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（A）。Ａ.分期付款 L．零售商業(yè)的首項功能是：（C）。C．分類、組合、備貨 L．零售要素組合的最后一項因素是（B）。B．選址 L．商流費用不包括（D）。D．保管費用

M．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（C）。Ｃ.地區(qū)分割、部門所有 M．目前在發(fā)達國家，（B）已經成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關鍵作用。B.配送中心配送 N．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D）。D.連鎖批發(fā)商

P．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（A）。Ａ.單品管理 P．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D）功能。D.分揀 P．批發(fā)商用戶需求（C）。C．缺乏彈性 P．批發(fā)市場貨源的提供者指（A）。A.上市者

P．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（C）。C．交易批量大 Q．“搶帽子交易者”是指（A）。A．投機散戶

S．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（A）的陳列形式。A.廉價 S．商品交易所進行的是（C）。C.合約交易

S．商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調查和分析。A．范圍 S．商人資本是最早出現(xiàn)的（D）。Ｄ.資本形態(tài)

S．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（B）進行分類。B．業(yè)種 S．商業(yè)對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。Ａ.商業(yè)所實現(xiàn)的產值占國內生產總值的比例 T．特許連鎖是一種以（A）為基礎的零售企業(yè)經營方式。Ａ.契約

T．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（D）之間。D．0.8—0.9米

W．網(wǎng)上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿易的交易對象是（B）。B．商業(yè)用戶 W．我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的（C）權利。C．9種 W．我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（C）。C．食品類零售業(yè) X．下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D）。D.交易規(guī)則比較簡單 X．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C）。C．具有壟斷性質的商品 X．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務。B．成本和服務 X．現(xiàn)代物流運營的基礎和前提是（B）。B.信息化

X．消費者在購買動機驅使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經過八個階段。消費者在（D），通常喜歡看看同類產品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。D．評價階段 Y．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。C.經營形態(tài) Y．一般來說，次級商圈的顧客大約占（B）。B．15—25% Y．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（B）之間。B．0.85—1.2米 Y．一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A）。A．60—70% Y．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（B）。B．店鋪的經營特色 Y．以下不屬于“市場失敗”的經濟現(xiàn)象是（A）。A．價格大戰(zhàn) Y．以下關于第三方物流的評述中錯誤的是（A）。A.第三方物流是第四方物流的前身 Y．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C）。Ｃ.郵寄商店

Y．營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（A）。A.成正比 Y．有一商品的條碼為69***，其中“0402”的含義是（C）。Ｃ．商品代碼 Y．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（A）。Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼 Y．有一商品條碼為69***，其中“4973”的含義是（B）。Ｂ．制造商代碼 Z．在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是（B）。B．同類商店集聚地 Z．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（A）。A.商流 Z．在網(wǎng)絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C）。Ｃ．網(wǎng)上交易市場 Z．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是：（B）。P247B.商品分類編碼 Z．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（D），批發(fā)商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。D．全新重購

Z．真空地帶理論是由（C）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。Ｃ.尼爾森 Z.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（D）來實現(xiàn)的。Ｄ.流通政策 Z．制造商與零售商的“兩極化”是指（B）并存現(xiàn)象。B.大型化與小型化 Z．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。C.70—80% Z.專賣店是指專門經營或授權經營（C）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。C．制造商

Z．自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產領域滲透，（C）的道路。C、走縱向一體化經營 Z．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（D）。D.配銷模式 Z.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（B）有很多相似之處。Ｂ.商業(yè)街

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共15分）3.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。Ｂ.專賣店（不是）A．按照商品的用途分類，可分為（AE）。A．消費品E．資本品

B．百貨店是指在一個大建筑物內，根據(jù)不同商品部門設銷售區(qū)，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。A．銷售（不是）B.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。Ｄ.講求購物環(huán)境（不是）C.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。Ｃ.地處市中心繁華區(qū)（不是）C.超級市場的經營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCD）。C.超級市場的業(yè)務流程可以概括為(ABCD)。

C.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。

D．電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務的交易對象分類，可分為如下幾類（ABCDE）。D.店鋪內部設計的功能是(ABCD)。

D.店鋪外觀設計的功能是(ABD)。Ｃ.美化環(huán)境（不是）D．店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。

F．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內容包括（ABC）。D．禁止自由競爭（不是）G．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經營機會

B.避免外部不經濟 G．購物中心的主要功能是（ABC）。Ｄ.倉儲（不是）

J．借鑒國內外企業(yè)推行配送合理化的經驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。J．社會分工的發(fā)展產生了兩個效果（AD）。A．提高了勞動生產率D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴 L.連鎖店產生與發(fā)展需要具備的基本條件是(ABCD)。L．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。C.處分對顧客態(tài)度不好的服務員（不是）L．零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類 L．零售商業(yè)的特點是（ABC）。Ｄ.具有固定的交易場所（不是）L.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。A．購物中心（不是）M．賣場設計是店鋪內部設計的核心，包括（ABC）。D．賣場裝修（不是）P．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。P．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。E．個人消費者（不是）P．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）。E.代理商的挑戰(zhàn)（不是）P．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。P．批發(fā)市場的保證金主要有（AC）。A.委托保證金C.合同保證金 P．批發(fā)市場具有（ABCD）。

Q．迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ABCDE）。

S．商店服務品質的高低主要取決于（ABCD）。E．售后服務（不是）S.商品交易所的功能有（ABCD）。E.服務（不是）S．商品交易所的組織機構主要包括（ABCD）。E.常任理事會（不是）S.商品流通政策的一般目標是（ABCD）。S．商品流通政策主體包括（ABD）。C.企業(yè)組織（不是）S．商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。D.中小商業(yè)扶持政策（不是）

S．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ABCDE）。S．商品條碼的應用涉及以下方面：（ABCD）。

S．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對商圈進行測定。A．零售輪理論（不是）S．商業(yè)的產生是為了解決生產與交換在（ABC）的矛盾。A、時間上B、空間上C、技能上 S．商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE）。S．商業(yè)的主要構成要素是（ABD）。Ｃ.必須從事商品生產（不是）

S．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化，主要包括（ABCE）。D．銷售組織連鎖化（不是）W．物流合理化包括（BCE）。B．物流作業(yè)合理化C．物流結構合理化E．物流體制合理化 W．物物交換的局限性在于（AC）。A．商品的價值?..體現(xiàn)C.交換雙方??的產品

X．狹義的經營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（ABCD）。E.代銷（不是）X．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDE）。X．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）。C.需求富有彈性（不是）X．下面關于配送的描述正確的是（ACD）。B.配送是服務促銷的一種手段（不是）X．現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在如下方面（ABC）。D.要求快速、便利、準確和安全（不是）X．現(xiàn)代物流管理的主要內容有（ABCDE）。X．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDE）。Y．要進行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。A．社會分工B．產權明晰

Y．一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE）。Y．影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。

Y．與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（ABCDE）。Y．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ABCDE）。Z.自由連鎖經營的基本原則有(ABCD)。Z．最佳商品組合的標志是（ABD）。Ｃ.穩(wěn)定性（不是）

Z.作為相對獨立的產業(yè)門類，商業(yè)與其他產業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ABCD）。

三、判斷正誤題（在你認為正確的題前括號內畫“√”，不正確的畫“×”。每小題1分，共15分）

2（ⅹ）2004年10月1日中國原商務部會同有關部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標準，將中國的零售業(yè)態(tài)分為15種。

B（ⅹ）便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。C（√）從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性。C（ⅹ）超級市場的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命。

C（ⅹ）成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。

D（√）對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。D（√）對一個零售商來說，僅僅關注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。D（√）對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。D（ⅹ）店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。D（ⅹ）店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。F（ⅹ）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。F（ⅹ）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。

G（√）顧客服務是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃?？梢哉f，顧客服務是21世紀零售商業(yè)的成功的關鍵。G（ⅹ）廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。

G（ⅹ）國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。J（√）加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。

L（√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。L（√）流通加工不含有生產性活動。

L（ⅹ）零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。L（ⅹ）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。

P（√）配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。

P（√）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。P（√）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。P（ⅹ）配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。

P（ⅹ）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。P（ⅹ）批發(fā)商業(yè)是“城市服務產業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產業(yè)”。P（ⅹ）批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。

Q（√）清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。S（√）商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。

S（√）商品流通政策的含義要比商品流通產業(yè)政策的含義寬泛。S（√）商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發(fā)展。S（√）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。

S（√）商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。S（√）商業(yè)勞動生產率的提高受到了資本與人才的雙重約束。

S（√）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。S（ⅹ）商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。S（ⅹ）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。S（ⅹ）商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行 S（ⅹ）商品結構中的主力商品是指高檔商品。

S（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。S（ⅹ）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。

W（√）網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網(wǎng)絡上建一站點，全天候提供金融服務。

W（√）為加快流通產業(yè)健康快速發(fā)展，我國應當系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。W（√）物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。W（ⅹ）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。

X（√）西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業(yè)。X（√）狹義的電子商務就是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經營活動。X（√）許多事實證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。X（ⅹ）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。

X（ⅹ）消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。X（ⅹ）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。Y（√）“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。Y（√）“一個商人可以通過他的活動，為許多生產者縮短買賣時間。”商業(yè)從生產中獨立出來的經濟合理性就在于此。Y（√）與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務內容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結合。Y（ⅹ）業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經營形態(tài)。

Y（ⅹ）由于各個商業(yè)經營組織的事業(yè)內容具有明顯的同質化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。Y（ⅹ）由于各個商業(yè)經營組織的事業(yè)內容具有明顯的同質化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。Z（√）只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。Z（ⅹ）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。Z（ⅹ）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。

案例復習范圍：

太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟

案例思考：1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。

太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（3）開發(fā)了顧客服務理念和體系；

（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（5）其他。教訓如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（2）缺少規(guī)模經濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；（3）缺少特色和更加細分的市場經營定位；

（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（5）其他。

2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？ 發(fā)展建議如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；

（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（5）包裝出售，退出該經營領域。

通用公司打造全球供應鏈

思考問題： 1．說一說采購對企業(yè)的意義。（以下為要點，可適度展開）

（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；（2）采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（4）采購是供應鏈后向管理的重點。2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結合各要點，做適度展開）（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；

（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（4）網(wǎng)絡上的優(yōu)勢：全球布局； 3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（可結合各要點，做適度展開）（1）電子商務的特點：

①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：

①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內部管理，提高信息化程度。

戴爾公司渠道的變革

案例思考：

1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；

（2）中國內地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3）中國電子商務及網(wǎng)絡經濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？ 答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？

答題要點：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經驗；（3）競爭對手已經建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。

第三篇：流通概論

4． 商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。

8.簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。

答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質量的信息。

（3）物流化。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉向物流

（4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變。9． 簡述超級市場的經營特征和主要優(yōu)勢。

(1)經營特征：1商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實行顧客自我服務和一次集中結算的售

貨方式；

3薄利多銷，商品周轉速度快； 4明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和

重量；

5實行商品經營管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設有停車場。

(2)超級市場的主要優(yōu)勢在于：

由于批量采購；敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對繼續(xù)運作此業(yè)務充滿信心，但卻都沒有提出有關招標如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經理放不下心來：

自20世紀90年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機，帶動城市商品經濟的發(fā)展，防止由于城市空心化導致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對城市商業(yè)街進行了改造建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開始進行大規(guī)模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項目均告失敗。國內許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

1．該產品平均每月配送量為5000臺，營業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營業(yè)額的73%；

某地有一中轉倉庫是以倉儲業(yè)務為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領導已意識到若一直停留在傳統(tǒng)儲運業(yè)務上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領導積極探索新的業(yè)務領域，試圖向現(xiàn)代化物流轉型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。

2．該產品主要配送對象為客戶的山東省內經銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務占總配送業(yè)務量的65%；

3．運作一年來，客戶對Z分公司的各項服務比較滿意，除春節(jié)期間有35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務不合格項目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環(huán)境和經濟環(huán)境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內部的汽車運輸業(yè)務進行了剝離，建立起運輸信息系統(tǒng)，充分利用社會對配送業(yè)務的需求，做到運輸車輛不空載。配送業(yè)務逐漸擴大，受到了良好的經濟效益。例如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近１萬平方米的面積，每月周轉近2次，全國性配送業(yè)務量很大。但原來“某電視”的配送業(yè)務是由另一家公司代理，該庫只負責儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關，迎合客戶對配送要求高、（3）不利之處：服務不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。10.連鎖店主要是指流通領域中若干同行店鋪，以共同進貨或在我國，何謂連鎖店？簡述其經營優(yōu)勢。

授予特許經營權等方式鏈接起來，實行標準化服務的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經營優(yōu)勢主要有：（1）商店的市場范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費者認可。（3）有利于強化采購。（4）有利于強化銷售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術要求？

（2）標題說明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。大標題、中標題和小標題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補色；色調同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。12

主要原因：．商業(yè)為什么對勞動力有較強的吸納能力？

1、消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不

斷增長的不斷增長2、其他產業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務需求”

是制造業(yè)的勞動生產率的增長。

3、商業(yè)勞動生產率的增長低于其他產業(yè)，特別

傾向，4、商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動者就業(yè)。

5、勞動力資質條件的要求相對較低，可以吸納

．物流的活動（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要

手段。14購買者以女性為主．零售營銷都有哪些特點？

購買動機或原因是為了獲得效用 購買態(tài)度十一感性為主 購買批量小而購買次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產水平。連鎖店的產生與發(fā)展需要具備哪些條件？

（2）國民收入及消費達到一定水平，商品購買力較高。（3）有較好的運輸、通信條件及物流設施。（3.4）統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。（1）商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的請簡述商品流通政策的基本屬性。

一種公開介入和干預，具有公共物品的性質。

（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構的價值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，具有系統(tǒng)性。6.1

2發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，將促進中國經濟增長方式的轉變。我國發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)的意義何在？

3發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，將推動中國區(qū)域經濟發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，將積極推動中國第三產業(yè)的發(fā)展。4實施。

發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競爭店鋪分析。

(5)地形特點及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強調物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強調物流系統(tǒng)與生產、銷售等整個經營系統(tǒng)的協(xié)調與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流強調銷售物流與生產物流；現(xiàn)代物流則進一步強化了“大物流”的概念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強調的是效率與成本觀念，現(xiàn)代物流概念強調的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統(tǒng)物流認為物流是“內部事務”；現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務”。

（5）傳統(tǒng)物流認為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產與銷售的價值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務企業(yè)。它是物流社會化的產物，是物流服務的一種高級的、成熟的形態(tài)。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術基礎上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質的綜合物流服務，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內的物流資源、技術、設施，依托現(xiàn)代信息技術和管理技術來提供完整的供應鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內整合資源，并構筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。

案例思考：請結合上述資料，對我國商業(yè)街建設的現(xiàn)狀進行評述，并談談我國眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？

回答：原因很多，需要結合具體項目。總體上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

總體上，我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機制不靈活，設施陳舊，功能簡單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對本土商業(yè)街內涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導、規(guī)范商業(yè)街建設與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

1、功能側重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿易作為最古老的貿易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級市場的擠壓下，集貿市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿市場已經被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統(tǒng)集貿市場的弊端很多，主張應該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿市場的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內，關閉所有集貿市場?！?/p>

案例思考：請根據(jù)你對集貿市場的理解，評述上

述材料，并談談集貿市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談談今后集貿市場的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應注意的問題。

回答：這要取決于農產品流通渠道的完善，在小

農業(yè)大市場格局下，集市貿易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉換，以及農產品流通效率和訂單農業(yè)擴大，集市貿易將逐漸消亡

集貿市場和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應癥。

集市一直是城鄉(xiāng)各地應用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿市場在中國是否還有生存空間這要取決于農產品流通渠道的完善，在小農業(yè)大市場格局下，集市貿易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉換，以及農產品流通效率和訂單農業(yè)擴大，集市貿易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務主要集中在家電產品配送業(yè)務上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務模式和服務需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業(yè)務量在變得越來越大。同時，企業(yè)為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業(yè)提出更高層次的物流服務需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務會更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會產生提供更多增值服務的需求。

配送增值服務設計——細節(jié)的勝利

該物流Z分公司最大的配送產品客戶——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實讓Z分公司陳經理有些心里沒底兒。

為了進一步統(tǒng)一思想，明確目標，陳經理把業(yè)務操作過程中的相關主管招集起來，共同進行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的；

6．分公司近一年的基礎服務工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因為價格因素也是客戶比較關注的焦點，如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。

討論會沒有什么結果，陳經理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。

經過兩天全程式跟蹤，陳經理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對話出現(xiàn)的頻率較高。

“師傅能不能幫我調試一下？”

“我們只負責送貨，調試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”

“您把電視機都給送來了，就順便幫忙調試下???！?/p>

“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名??。”

經事后詢問當事司機，陳經理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人，基本沒有相關知識進行調試或趕時間不能為顧客調試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。

當夜，陳經理經過反復思考，把一些想法與客戶物流經理溝通后，得到了對方的積極認可和支持，在此基礎上，陳經理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務的同時，為客戶免費提供終端用戶機器調試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質量信息等增值服務；由客戶派駐售后技術人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓；分公司對原有運作流程進行修改，加入此項服務內容及制定出臺相關考核制度。

一個月后，B物流公司的經理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經理：“我怎么也不能理解：為什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調、洗衣機等產品客戶提供安裝服務、調試服務？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內部的相關考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務？

案例思考：1.請你結合本案例談一談對增值服務

理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中，如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？3.作為物流服務商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務體系？

回答：

1、增值服務是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進服務體系或服務設計，使得服務績效能獲得戲劇性改善?，F(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應速度最快、增值服務最佳?？梢娫鲋捣罩匾?。服務于客戶的客戶，是增值服務開發(fā)的重要理念。此外，還有服務系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務”，實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學要討論完善。從一個

服務體系角度來看，可以通過服務的幾個“化”來完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎物流服務以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務。分析貨物商情，提供采購、銷售服務。降低客戶成本，開展加工配送服務。

案例4：

同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務權。他們提供了優(yōu)質的配送服務，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對一些技術含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務的收入成為該倉庫收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業(yè)務一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型，轉型成功應具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)模式運作，以送貨服務為主要內容。企業(yè)在認識觀念上和經營拓展方向上，應從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務型向整合供應鏈的經營型轉變。

2、傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型，轉型成功應具備以下基本條件：一個是理念的轉型，這包括人員素質的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉儲用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫倉儲設施資源，但其經營基本停留在土地和設施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。

案例思考：請你結合所學理論談一談，如果該國

有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型，應該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

回答：傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型，轉型成功應具備以下基本條件：一個是理念的轉型，這包括人員素質的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉儲設施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型。

一是要加快物資企業(yè)組織結構調整和整合，以適應現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務，形成新的增值服務，形成新的核心競爭能力。

三是要重視利用信息和網(wǎng)絡技術，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強與國外企業(yè)的合作，促進企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開發(fā)和培訓工作。

倉儲物流和家電物流服務：代表了企業(yè)轉型和服務升級?？山梃b傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。

案例30：受挫的“蒲公英”實驗：一個農村連鎖經營之路

12、如何看待中國農村的零售市場答：、如何評價

1、農村消費市場有廣闊的市場空間，農村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經營，有何啟示

商品質量、服務質量、經營信用方面存在問題，超市進農村是解決農村消費安全問題的有效途徑；農村市場秩序不規(guī)范，消費水平低，培育新興市場面臨風險，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標準化、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農民的消費習慣，經營；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農民的消費習慣組織適銷對路的商品；步伐應適當降低，實行二級配送；開展農副產品回購業(yè)務，建立農副產品加工基地。

案例32：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1式。、請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模

2些啟發(fā)？、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那

答：

1、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經營”為手段的網(wǎng)絡布局、以業(yè)務整合為核心的集中采購和以全信息管理為基礎的電子商務三個方面。此模式核心是對中國物流市場分散資源的整合，通過整合集中采購，獲得低價格優(yōu)勢，憑低價格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購價格。

2抗外來物流公司的威脅；信息技術的應用對企業(yè)至關重要，、啟示：我國物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來才能對通過互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。

第四篇：電子商務概論(小抄)

名證解釋

1.電子商務

狹義：電子商務是指商務活動參與方之間利用信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境進行的商品或服務的交易以及與交易活動直接相關的商務活動

廣義：是指市場經濟主體，在全球或內部網(wǎng)絡環(huán)境下，利用信息技術和通信技術所進行的各種社會經濟活動的總稱。2.物流

物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要、件運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合 3.電子現(xiàn)金

是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，具有現(xiàn)金屬性，是電子商務中較為重要的付款方式之一 4.計算機網(wǎng)絡

就是利用通信設備和傳輸介質，將分散在不同地域并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以實現(xiàn)資源共享和信息交換 5.客戶關系管理

將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源，變坐等客戶上門為主動上門向客戶推銷產品，變針對客戶群的服務為更為個性化服務，以重視客戶價值為導向，以加強企業(yè)與客戶關系為手段，組織企業(yè)經濟活動，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，最終獲得長期、穩(wěn)定的高額利潤

1、網(wǎng)絡協(xié)議

因為計算機網(wǎng)絡可以將許多地理區(qū)域不同的計算機連接在一起，這就需要有一個共同的操作規(guī)則，這個操作規(guī)則就是網(wǎng)絡協(xié)議。一般網(wǎng)絡協(xié)議主要是由語法、語義、時序三要素組成。

2、CA

電子商務認證機構（CA）是為了解決電子商務活動過程中交易參與各方身份、資信的認定，維護交易活動的安全，從根本上保障電子商務交易活動的順利進行而設立的。電子商務交易順利進行的關鍵是安全問題。

3、網(wǎng)絡廣告：

網(wǎng)絡廣告就是廣告主以付費方式運用互聯(lián)網(wǎng)絡勸說公眾的一種信息傳播活動。有人將其列在電視、報紙、廣播、雜志后面，稱為第五大廣告媒體。

4、電子政府

是指政府有效利用現(xiàn)代信息技術，通過不同的信息基礎設施，在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞剑瑢φ?、企業(yè)、社會團體和公眾提供信息服務。也就是說，電子政府實際上是一個跨越時間、地點、部門邊界的全天候的政府服務體系

5、網(wǎng)絡營銷

是以互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播手段進行的，為達到一定營銷目標二開展的營銷活動，統(tǒng)稱網(wǎng)絡營銷

1、數(shù)字簽名：數(shù)字簽名（digital signature）技術是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。接收者只有發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要，然后用Hash函數(shù)對收到的原文產生一個摘要，與解密的摘要對比，若相同，則說明收到的信息是完整的，在傳輸過程中沒有被修改，否則，被修改過，不是原信息。同時，也證明發(fā)送者不能否認自己發(fā)送了信息。.這樣,數(shù)字簽名就保證了信息的完整性和不可否認性。

2、通信協(xié)議 ：通訊雙方在通信時使用的約定。在INTERNET上存在著大量的協(xié)議，如：TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議等。

3、數(shù)字證書：數(shù)字證書(digital ID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標識。它含有證書持有者的有關信息，以標識他們的身份。證書包括以下的內容：證書擁有者的姓名；證書擁有者的公鑰；公鑰的有效期；頒發(fā)數(shù)字證書的單位；頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；數(shù)字證書的序列號。

4、數(shù)字現(xiàn)金 ：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務時使用的一種交易媒介。電子現(xiàn)金與信用卡不同，每個用戶的錢都是掛在自己貨幣系統(tǒng)的帳號上，交易的結果都是從一個持卡人帳戶到另一個持卡人帳戶的數(shù)字形式的“鈔票”的轉移。它比信用卡方便，在進行聯(lián)機購物時，可通過INTERNET把錢轉給賣主，而無須經過銀行及電子資金轉帳系統(tǒng)。

5、網(wǎng)上零售：網(wǎng)上零售（B2C）是個人通過INTERNET購買商品或服務。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過INTERNET下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。

1.發(fā)行權的“一次權力用盡原則”

答：它是指版權人出售或以其它形式轉讓了作品復制件的所有權以后，發(fā)行權即用盡，版權人不得再以發(fā)行權為由干涉復制件的轉售、分銷。經過發(fā)行權人允許購買到復制件的買主以及以后的買主可以將復制件再一次轉售、分銷，而無須征得發(fā)行權人的同意。2.數(shù)字現(xiàn)金

答：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務時使用的一種交易媒介。電子現(xiàn)金與信用卡不同，每個用戶的錢都是掛在自己貨幣系統(tǒng)的帳號上，交易的結果都是從一個持卡人帳戶到另一個持卡人帳戶的數(shù)字形式的“鈔票”的轉移。它比信用卡方便，在進行聯(lián)機購物時，可通過INTERNET把錢轉給賣主，而無須經過銀行及電子資金轉帳系統(tǒng)。3.隱私權

答：隱私權是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權。

判斷題

1,開展電子商務存在風險,而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險X 2,電子商務是革命而非改良X

3,開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位X 4,電子現(xiàn)金非常適合小額交易V

5,保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求,促進客戶關系管理.V 6,第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎之上.V 7,供應鏈管理是一種跨企業(yè),跨行業(yè)管理.V

8,電子證書是由特定的授權機構—CA中心發(fā)放,具有法律效力V 9,EDI對技術和資金的要求都不高,所以應用廣泛.X 10,電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題.X

1、004km.cnB..NETC..MILD..GOV6.網(wǎng)絡廣告的特點有（ABC）。

A.快速準確B.成本低廉C.信息豐富D.不能保存 7.B2C模式中，參與電子商務的當事方至少必須有（D）。

A.5B.4C.2D.3 8.Internet最早是用于（C）。

A.生產B.商業(yè)C.軍事D.教育 9.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構成包括（ABCD）。

A.數(shù)據(jù)庫B.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)庫管理員D.用戶和應用程序 10.認證中心的核心職能是(B)

A.IP地址認證B.簽發(fā)和管理數(shù)字證書C.域名認證D.服務器認證 11.Internet系統(tǒng)的基本設計要求包括（ACD）。

A.保證網(wǎng)絡上的每個節(jié)點具有獨立的功能B.節(jié)點具有不同的地位和權限 C.資源共享D.異種計算機實現(xiàn)通信。12.互聯(lián)網(wǎng)中負責郵件接收的協(xié)議是（B）。

A.SMTPB.POP3C.TCP/IPD.FTP 13.傳輸速度可能最快的接入方式是（C）。

A.MODEMB.ISDNC.ADSLD.B-ISDN 14.不合法的網(wǎng)址是（AD）。

A.162.23.2.422B.202.11.0.23C.316.34.34.5D.224.3.35.23 15.判斷網(wǎng)絡是否連通的命令是（C）。

A.tracertB.commandC.pingD.regedit1、網(wǎng)絡顧客教育程度和文化素質的提高對于電子商務的發(fā)展（C）。A 沒有必然的聯(lián)系B 具有決定性的作用C 具有推動作用D 沒有聯(lián)系

2、在電子商務的“四流”中，（C）處于領導和核心地位。A 資金流B 技術流C 信息流D 物流

3、電子支付是采用先進的技術，通過（C）來完成資金流動的。A 現(xiàn)金流轉B 票據(jù)轉讓C 數(shù)字流轉D 銀行匯兌

4、亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以（A）業(yè)務為主的電子商務企業(yè)。A B2CB B2BC C2CD B2B5、目前，困擾電子支付發(fā)展的最關鍵的問題是（B）。

A 技術問題B 安全問題C 成本問題D 觀念問題

6、網(wǎng)絡教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質的教育和自我提高的機會，但在（C）上還不能完全克服傳統(tǒng)教育的限制。

A 空間B 時間

C 師生的相互溝通D 受教育年齡

7、EDI是（A）之間的數(shù)據(jù)傳輸。

A 計算機應用系統(tǒng)B 應用系統(tǒng)與個人C 個人與應用系統(tǒng)D 個人

8、下列不屬于域名的是（C）。

AB./love/flashD

9、廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（A）。A 電子結算B 支票結算C 現(xiàn)金結算D 信用卡結算

10、有效的網(wǎng)站指（B）。

A 只要能滿足公司目標的網(wǎng)站就是有效的B 能滿足公司目標并且很有吸引力的網(wǎng)站C 訪問率很高的網(wǎng)站

D 只要有吸引力的網(wǎng)站就行 11.Dell與客戶的溝通方式主要有:AC

A.電話溝通 B.網(wǎng)絡溝通 C.郵寄溝通 D.門店溝通

12.適用于電子商務和傳統(tǒng)商務結合的業(yè)務流程有:BCD

A.昂貴珠寶和古董的銷售 B.尋找合作伙伴的服務 C.汽車的購銷 D.在線金融服務 E.時裝的購銷

13.Internet 電子商務總體結構中主要包括(ABCD)等元素.A.用戶 B.銀行 C.政府 D.支付網(wǎng)關

14.企業(yè)電子商務網(wǎng)站的收益模式主要包括:BCD A.收取廣告代理費 B.收取服務費 C.會員制 D.擴大銷售額 E.增加商品數(shù)量

15.商品在線銷售對于企業(yè)來說,其優(yōu)點是（BCD）

A.先收錢后交貨 B.提高利潤 C.企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告 D.加強同顧客的溝通 E.企業(yè)可以做免費廣告 1．小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（D）A.主機托管B.直接接入互聯(lián)網(wǎng) C.獨立服務器D.虛擬主機 2．相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（B）A.存書量最小、成本最高B.存書量最大、成本最小 C.存書量最大、成本最高D.存書量最小、成本最小 3．若用戶采用虛擬主機技術，則只需要維護（C）A.與服務器相關的軟件B.與服務器相關的硬件 C.自己的信息D.通信線路 4．電子商務不．能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產生明顯作用的是（C）A.提高企業(yè)的管理水平

B.節(jié)約企業(yè)的經營成本 C.加速企業(yè)產品的創(chuàng)新

D.提高企業(yè)的通訊水平

5．以下不．

屬于網(wǎng)上百貨銷售特點的是（C）A.不受物理空間的影響B(tài).不受時間的影響 C.不受硬件設備的影響D.不受企業(yè)規(guī)模限制 6．下列接入Internet的方式中，費用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴網(wǎng)站屬于什么類型的電子商務站點（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在網(wǎng)絡商品中介交易中，不．

發(fā)生直接業(yè)務聯(lián)系的兩個機構是（B）A.交易中心與銀行B.認證中心與配送部門 C.供應方與需求方D.交易中心與認證中心 10．目前功能較強的安全電子交易協(xié)議是（A）A.SET協(xié)議B.TCP協(xié)議 C.IP協(xié)議D.SSL協(xié)議 11.從業(yè)務流程涉及的角色看, CA包括:ABCDE

A.認證機構 B.數(shù)字證書庫和黑名單庫 C.密鑰托管處理系統(tǒng) D.證書目錄服務 E.證書審批和作廢處理系統(tǒng)

12.企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設可以分為幾個階段:CDE

A.企業(yè)內部網(wǎng)的建設 B.企業(yè)的網(wǎng)頁制作 C.企業(yè)信息門戶 D.企業(yè)營銷門戶 E.企業(yè)交易門戶

13.電子商務常用的安全措施包括:ABCD

A.防火墻 B.數(shù)據(jù)加密 C.建立認證系統(tǒng) D.電子商務安全交易標準E.病毒防范

14.企業(yè)開展Internet商務的第一步是在Internet上發(fā)布信息,如通過()等進行產品介紹,形象展示,策略宣傳,營造展銷環(huán)境,尋求商貿機會等.ACD A.BBS B.PDA C.主頁 D.E-Mail 15.檢索引擎由哪幾部分組成ABC

A.網(wǎng)絡蜘蛛 B.索引 C.檢索引擎實用程序 D.目錄 E.瀏覽器 1．小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（D）A.主機托管B.直接接入互聯(lián)網(wǎng) C.獨立服務器D.虛擬主機 2．相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（B）

A.存書量最小、成本最高B.存書量最大、成本最小 C.存書量最大、成本最高D.存書量最小、成本最小 3．若用戶采用虛擬主機技術，則只需要維護（C）A.與服務器相關的軟件B.與服務器相關的硬件 C.自己的信息D.通信線路 4．電子商務不．能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產生明顯作用的是（B）A.提高企業(yè)的管理水平

B.節(jié)約企業(yè)的經營成本 C.加速企業(yè)產品的創(chuàng)新

D.提高企業(yè)的通訊水平

5．以下不．

屬于網(wǎng)上百貨銷售特點的是（C）A.不受物理空間的影響B(tài).不受時間的影響 C.不受硬件設備的影響D.不受企業(yè)規(guī)模限制 6．下列接入Internet的方式中，費用最高的是（A）A.PSTNB.DSL C.ISDND.DDN7．阿里巴巴網(wǎng)站屬于什么類型的電子商務站點（B）A.C-CB.B-B C.B-CD.B-G 8．世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（C）A.Windows 3.2B.Windows NT C.Net WareD.UNIX 9．在網(wǎng)絡商品中介交易中，不．

發(fā)生直接業(yè)務聯(lián)系的兩個機構是（B）A.交易中心與銀行B.認證中心與配送部門 C.供應方與需求方D.交易中心與認證中心 10．目前功能較強的安全電子交易協(xié)議是（A）A.SET協(xié)議B.TCP協(xié)議 C.IP協(xié)議D.SSL協(xié)議 11.從業(yè)務流程涉及的角色看, CA包括(ACE)

A.認證機構 B.數(shù)字證書庫和黑名單庫 C.密鑰托管處理系統(tǒng) D.證書目錄服務 E.證書審批和作廢處理系統(tǒng)

12.企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設可以分為幾個階段(CDE)A.企業(yè)內部網(wǎng)的建設 B.企業(yè)的網(wǎng)頁制作 C.企業(yè)信息門戶 D.企業(yè)營銷門戶 E.企業(yè)交易門戶

13.電子商務常用的安全措施包括:(ABCD)

A.防火墻 B.數(shù)據(jù)加密 C.建立認證系統(tǒng) D.電子商務安全交易標準E.病毒防范

14.企業(yè)開展Internet商務的第一步是在Internet上發(fā)布信息,如通過(ACD)等進行產品介紹,形象展示,策略宣傳,營造展銷環(huán)境,尋求商貿機會等.A.BBS B.PDA C.主頁 D.E-Mail

15.檢索引擎由哪幾部分組成（ABC）

A.網(wǎng)絡蜘蛛 B.索引 C.檢索引擎實用程序 D.目錄 E.瀏覽器

論述題

1.1, 決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素有哪些 答:(1)企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位(2)企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平(3)上下游廠家的信息化水平

(4)全社會的信息化水平及其相關政策,法律環(huán)境(5)是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略

2.網(wǎng)上銀行發(fā)展中的問題及其采取的措施

? 存在的問題

1、社會信用環(huán)境不健全

2、傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式

3、法律法規(guī)不健全

4、互聯(lián)網(wǎng)安全存在問題

5、監(jiān)管方式滯后

由于虛擬化、業(yè)務內容大幅增加，現(xiàn)有的監(jiān)管方式在效率、質量、輻射等方面存在問題，監(jiān)管信息的真實性、全面性面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

? 采取的措施

1、開展銀行再造工程

從根本上改變經營理念、業(yè)務流程和營銷體系

2、擴大網(wǎng)上銀行規(guī)模

主要包括金融產品和金融服務的創(chuàng)新，提高客戶的認知度。

3、提高網(wǎng)上銀行的風險管理能力

關鍵因素主要包括構建網(wǎng)上銀行的風險管理體系和加強網(wǎng)上銀行的外部監(jiān)控

4、完善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)建設

在網(wǎng)絡信息系統(tǒng)建設中存在兩大問題：跨行間資金清算和后臺支持。一是解決銀行網(wǎng)際網(wǎng)絡互聯(lián)問題，二是整合前臺與后臺，實現(xiàn)前端和后端無縫銜接

1.網(wǎng)上客戶關系管理策略是什么,在進行網(wǎng)上客戶關系管理時注意哪些問題 網(wǎng)上客戶關系管理的策略是： 提高網(wǎng)站的可用性和可信性 吸引客戶的注意力

為客戶提供個性化的服務

在進行網(wǎng)上客戶關系管理時要注意的問題：

競爭不能單靠價格優(yōu)勢，還要給客戶提供便利和博得客戶的信任。

服務客戶的最佳方法是不斷變化，留意與每個客戶關系的每一階段，并在客戶生命周期的各個階段，把與客戶的溝通做到最好

根據(jù)“客戶生命周期”管理客戶關系。

2.論述并比較企業(yè)電子商務系統(tǒng)開發(fā)的三種策略。企業(yè)電子商務系統(tǒng)的開發(fā)有三種策略：

(1).采用自行開發(fā)的方式。成本較低，開發(fā)比較靈活，比較適合中小型的企業(yè)；(2).將工作全部或部分外包給電子商務供應商。雖省事，控制難度大，費用高(3).購買一套集成所有功能的電子商務套件。費用高 1 電子商務安全含義與特征 電子商務安全含義

電子商務安全可分為：計算機網(wǎng)絡安全、商務交易安全

?計算機網(wǎng)絡安全：設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全，以保證計算機網(wǎng)絡安全

商務交易安全：實現(xiàn)商務信息的保密性、完整性、真實性、可用性和可控性，保證電子商務過程的順利進行

電子商務安全特征

(1)安全是一個系統(tǒng)概念。安全是不僅僅是技術問題，更重要的是管理

(2)安全是有代價的。為系統(tǒng)安全保障采取的任何措施或技術，都需要付出成本或代價。不同的安全保障需求可

能需要不同的成本或代價

(3)安全是發(fā)展的、動態(tài)的。需要不斷檢查、評估和調整安全策略，沒有一勞永逸的安全和一蹴而就的安全。2.試述防火墻的主要功能及其作用

?控制不安全的服務：過濾不安全服務，減低內網(wǎng)受到非法攻擊的風險。

?控制訪問站點：可以限定允許外部網(wǎng)絡訪問主機，大部分內網(wǎng)僅允許外網(wǎng)訪問電子郵件服務器、文件傳輸服務器和www服務器，其他主機靠防火墻封閉

? 集中式安全保護:所有或大多數(shù)需要修改的軟件和附加的安全控制軟件都可以放在防火墻上。

? 增強私有資源的保密性：使用防火墻后，站點可以封鎖控制某些顯示用戶信息的服務，防止服務信息泄露 ?

網(wǎng)絡記錄功能：防火墻可以記錄每次往返的訪問，并通過日志對一些可能的攻擊進行分析。同時還能提供信息流量、網(wǎng)絡使用率有價值的統(tǒng)計數(shù)字

簡答題

1.簡述電子商務的主要特點。高效性 便捷性

普遍性：普及于企業(yè)、組織、個人、政府 高安全需求

集成性：各種現(xiàn)代技術和商務活動集成為一體 層次性：初級水平的電子商務，高級電子商務 2．電子商務業(yè)務流程變革內涵

變革的對象：變革的對象是組織內部傳統(tǒng)的業(yè)務流程、組織與組織之間的 業(yè)務流程及組織與消費者之間的流程

變革的方式：利用現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡、通信技術變革現(xiàn)有的流程，以達到資 源及時、準確、共享

變革的重點：將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內部系統(tǒng)以及屬于 顧客和供應商的外部系統(tǒng)集成起來 3． 計算機網(wǎng)絡的主要功能

數(shù)據(jù)通信：計算機之間可以進行數(shù)據(jù)傳輸，這是網(wǎng)絡的基本功能

資源共享：共享網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、軟件和硬件資源，這是網(wǎng)路的主要功能 提高系統(tǒng)的可靠性：通過網(wǎng)絡借助硬件和軟件的可替代性資源保證系統(tǒng)的可靠性

進行分布處理：利用計算機網(wǎng)絡，把任務分解成若干子任務，然后分配到網(wǎng)絡中各個計算機完成集中控制、管理和分配網(wǎng)絡中的軟件、硬件資源：通過網(wǎng)絡對網(wǎng)絡中的資源進行統(tǒng)一管理、調配，提高資源的利用率

4．網(wǎng)絡消費者的消費動機。

答:交流與嘗試、自由與控制、娛樂、信息搜集、個性化、價格便宜、方便 5．電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么

答:(1)銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權關系

(2)買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件

(3)因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額,所以非常適合小額交易

(4)身份驗證是由E-Cash本身完成的,銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將E-Cash傳送給發(fā)放銀行,由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效.(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移

(6)支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,因為每一方都知道銀行的公鑰.銀行可以避免受到欺詐.客戶隱私權交好的保護.1.電子商務信息管理的特點

信息管理的對象數(shù)量大、分布范圍廣 信息標引、檢索、組織更為困難:

電子商務信息來源分散、無序，沒有統(tǒng)一管理機構，沒有統(tǒng)一的發(fā)布標準，難以控制與管理 信息管理的對象更加多樣化:信息的表現(xiàn)形式多樣化，需要更加復雜、功能更加 強大的標引和檢索系統(tǒng) 信息傳播自由性和任意性大 2．物流的基本職能 包裝 搬運裝卸 運輸 儲存 流通加工 配送

廢舊物回收與處理 情報信息

3．供應鏈管理基本內容：

(1)計劃：管理所有資源的策略，建立一系列方法監(jiān)測供應鏈，使之能夠有效、低成本為客戶提供高質量和高價值的服務

(2)采購：建立一套定價、配送和付款流程并監(jiān)控和改善管理(3)制造：安排生產、測試、打包和準備送貨所需的活動

(4)配送：調整客戶的訂單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡、派遞送人員提貨并送貨到客戶手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款等

(5)退貨：建立網(wǎng)絡接收客戶退回的次品和多于產品，并在客戶應用產品出問題是提供支持。

4．簡述國內電子商務的立法現(xiàn)狀

國內已有的電子商務相關法律法規(guī)，雖然涉及計算機信息和網(wǎng)絡的適用、經營、管理和安全問題，但沒有對電子商務的基本法律問題、電子合同訂立、電子信息交易、電子支付制度等進行規(guī)定。目前電子商務法律法規(guī)尚不能適應國內電子商務發(fā)展需要。因此，研究電子商務立法面臨一個十分緊迫的現(xiàn)實問題

5．試述網(wǎng)絡消費的概念及其分類

網(wǎng)絡消費是一種以電子商務網(wǎng)絡為媒介，通過網(wǎng)路實施選擇、決策、購買、支付行為來實現(xiàn)消費的一種現(xiàn)代化消費

網(wǎng)絡消費的分類 按交易對象：

? 企業(yè)與消費者之間的網(wǎng)絡消費 ? 企業(yè)間的網(wǎng)絡消費 ? 非企業(yè)的社會組織與企業(yè)之間的網(wǎng)絡消費 ? 消費者之間的網(wǎng)絡消費

按照交易商品的內容分

? 有形商品網(wǎng)絡消費 ? 無形商品網(wǎng)絡消費

1.電子商務系統(tǒng)對信息安全的要求有哪些？

答：電子商務系統(tǒng)對信息安全的要求主要 1）信息的保密性2）數(shù)據(jù)的完整性3）用戶的身份驗證4）授權5）數(shù)據(jù)原發(fā)者鑒別6）數(shù)據(jù)原發(fā)者的不可抵賴和不可否認性7）合法用戶的安全性8網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)的安全性 2． 簡述電子現(xiàn)金的工作原理

答:消費者到銀行開戶,然后可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并得到身份證明

在銀行確認消費者身份后,給消費者一定數(shù)量的數(shù)字現(xiàn)金,然后從消費者帳戶上減去相同數(shù)額的金額.3．電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

電子商務改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構

電子商務使傳統(tǒng)企業(yè)管理方式從資源管理轉向信息管理 電子商務改變了企業(yè)的生產運作模式 電子商務促使傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務流程重組

電子商務使傳統(tǒng)企業(yè)以產品為根本的經營理念向以服務為根本的經營理念轉變 電子商務改變了傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式

電子商務拓展了傳統(tǒng)企業(yè)的市場范圍，創(chuàng)造了新的市場機會 電子商務有助于提高企業(yè)競爭力 4．簡述影響網(wǎng)絡消費的環(huán)境因素 1）、政治法律因素

產品政策對網(wǎng)絡消費的影響 價格政策對網(wǎng)絡消費的影響 分銷渠道對網(wǎng)絡消費者的影響 促銷對網(wǎng)絡消費者的影響 2）、文化因素 3）、經濟因素 4）、物質技術因素

5．網(wǎng)絡營銷中品牌建設與推廣策略 企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡營銷品牌的建設 電子郵件中網(wǎng)絡營銷品牌建設和傳播 網(wǎng)絡廣告中的網(wǎng)絡營銷品牌推廣 搜索引擎中的網(wǎng)絡營銷品牌推廣 用病毒性營銷方案推廣營銷網(wǎng)絡品牌 提供電子刊物和會員通信 建立網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)絡社區(qū)

第五篇：教育行政概論小抄

《教育行政概論》

1、教育行政具有領導、服務、監(jiān)督功能。

2、我國最早建立全國最高教育行政機構的是隋朝；元代在承襲宋朝的教育行政體制外，還開設了蒙古國子學和回回國子學。

3、我國現(xiàn)行的地方教育行政組織機構有

4、學校教育制度也叫學校系統(tǒng)，簡稱學制。

5、癸卯學制以日本學制為藍本，是中國歷史上第一個經正式頒布后在全國范圍內正式推行的學制。

6、課程行政是指對教學計劃教學大綱教材的審定與管理。

7、從規(guī)劃所涉及內容的復雜程度劃分，有：綜合性教育規(guī)劃 專題性教育規(guī)劃。

8、教育財政的基本制度主要有教育預算制度教育決算制度審計制度稅收制度。

9、教育評價實施的基本步驟是：確定評價方案，收集和處理評價信息，撰寫評價報告和反饋。

10、教育人事行政應遵循的原則有：(1)按責定崗，因事?lián)袢恕?2)選賢任能，德才兼重；(3)注重實績，論功行賞；(4)動態(tài)平衡，合理流動。

11、1927年國共第一次合作破裂后，中國共產黨在江西、陜北建立了解放區(qū)，推行以工農大眾為核心的新民主主義教育。

12、教育行政的目的：保障全體公民的教育權利，促進社會教育事業(yè)的發(fā)展。

13、學校教育制度：也叫學校系統(tǒng)，簡稱學制。

14、狹義的課程是指一門學科；

15、教育經費：是以貨幣形式支付的教育費用，包括國家各級政府財政預算中實際用于教育事業(yè)的基金、各種社會力量和學生家庭及個人直接用于教育的費用。教育事業(yè)費的支出項目主要是人員經費和公用經費。

16、單軌制：是指從小學、中學到大學，上下銜接，自下而上構成連接階梯的統(tǒng)一的直線型學制；

17、雙軌制：指一個國家同時存在兩種不同形式的學校系統(tǒng)，以完成各自的教育任務的學校教育制度。教育督導是：指政府或其教育主管部門任命或聘任的教育專家，對下級政府或教育行政機關以及學校的教育行為，進行監(jiān)督、指導、反饋的教育行政管理活動。

教育督導是落實教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是全面推進素質教育的需要，是健全教育行政管理制度的需要。任職回避是指公務員擔任某種特定的職務，涉及到夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系和近姻親關系的，不得在同一機關擔任雙方直接率屬于同一首長的職務，或者有直接上下級領導關系的職務，也不得在其中一方任領導職務的機關從事檢察、審計、人事、財務工作。

教學計劃：又稱課程計劃，是學校課程的總體規(guī)劃，是教育部門根據(jù)國家的教育方針、有關重要的教育文件和不同層次與類型的學校的培養(yǎng)目標制定的關于學校教學工作的指導性或指令性文件，其內容主要有：培養(yǎng)目標、學習年限、所設學科、各學科教學時間安排和課程說明等。教學計劃是編制和審定教學大綱和教材的主要依據(jù)，是學校教學工作的綱領性文件，也是教育行政部門評估和督導學校教學工作的基本依據(jù)。教育財政的基本功能是：

(1)籌措教育經費及其他教育資源；

(2)分配教育經費，配置教育資源；

(3)監(jiān)控教育經費的合法使用及其他教育資源的有效利用。

課程行政的內容：

（1）教學計劃教學計劃，又稱課程計劃，是學校課程的總體規(guī)劃，是由教育行政部門根據(jù)國家的教育方針、有關重要的教育文件和不同層次與類型的學校的培養(yǎng)目標制定的關于學校教學工作的指導性或指令性文件。其內容主要包括培養(yǎng)目標、學習年限、所設學科、各學科教學時間安排和課程說明等。

（2）教學大綱 教學大綱又稱課程標準，是單科課程的總體設計，它以綱要的形式，從整體上規(guī)定某一學科的性質、目的、任務、內容、結構、授課時數(shù)、教學進度和教學法建議等，是編寫教材和評估教學質量的基本依據(jù)。

（3）教科書教科書概述 教科書，又稱教材，是根據(jù)教學大綱編寫的系統(tǒng)反映學科內容的教學用書。教育行政的地方分權制是：指地方政府依據(jù)法律的授權獨立行使教育行政權力的一種教育行政體制。在這種體制下，中央教育行政機關和地方教育行政機關是一種合作和平行的關系，中央對地方權力范圍內的事務無權干涉，地方自主決定自身權限范圍內的事務。教育事業(yè)由地方公共團體獨立自主舉辦和管理。只在必要范圍內才由國家干預，中央政府處于援助、指導地位。

我國教育行政組織機構改革的原則

（1）精簡。精簡的內容包括：精簡機構的數(shù)量和規(guī)模；精簡行政機構領導者的職數(shù)和工作人員的數(shù)量；

精簡行政程序和辦事環(huán)節(jié)。

（2）統(tǒng)一。統(tǒng)一是指建立上下貫通、運轉協(xié)調的行政機構體系。有三個要求： 統(tǒng)一指揮；建立分工協(xié)作、功能完善的組織機構體系；責與權相統(tǒng)一。

（3）效能。效能既是教育行政組織機構改革的基本原則，也是教育行政組織機構改革的終極目標。我國教育行政組織機構改革的原則：

（1）精簡。精簡的內容包括：精簡機構的數(shù)量和規(guī)模；精簡行政機構領導者的職數(shù)和工作人員的數(shù)量；精簡行政程序和辦事環(huán)節(jié)。

（2）統(tǒng)一。統(tǒng)一是指建立上下貫通、運轉協(xié)調的行政機構體系。有三個要求： 統(tǒng)一指揮；建立分工協(xié)作、功能完善的組織機構體系；責與權相統(tǒng)一。

（3）效能。效能既是教育行政組織機構改革的基本原則，也是教育行政組織機構改革的終極目標。教育財政的基本功能是

(1)籌措教育經費及其他教育資源；

(2)分配教育經費，配置教育資源；

(3)監(jiān)控教育經費的合法使用及其他教育資源的有效利用。

制定教育規(guī)劃的程序包括：

確定規(guī)劃組織形式；建立規(guī)劃工作程序；建立教育規(guī)劃資料庫；確定規(guī)劃參數(shù)，建立數(shù)學模型；擬訂規(guī)劃草案；評估論證；決策實施。

教育行政體制是：又稱教育行政管理體制或教育管理體制，是國家管理教育事業(yè)的組織體系和相關制度的總稱。主要包括國家管理教育事業(yè)的各級教育行政機構的組織形式，國家教育行政權力結構及有關教育行政制度。

我國當前學制改革的主要內容：

(1)加強基礎教育，落實義務教育。這是我國實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的基礎工程。

(2)調整中等教育結構，發(fā)展職業(yè)技術教育。

首先，要改變中等職業(yè)學校市場萎縮的現(xiàn)象：第一，加強經濟體制改革，盤活企業(yè)，盤活市場，增加就業(yè)機會；第二，用人單位改變用人觀念，保證單位人才的合理結構；第三，中等職業(yè)技術學校要注意適應市場，調整專業(yè)結構，提高教育質量；第四，國家要有相應的扶持政策，引導中等職業(yè)技術教育走出困境。其次，對于普通中學，尤其是普通高中，注意根據(jù)具體條件按四種模式進行規(guī)劃．一部分以升學預備教育為主；大部分要升學預備教育和就業(yè)預備教育兼有；少部分以就業(yè)預備教育為主；少量成為特色學校。

(3)穩(wěn)步發(fā)展高等教育，走內涵發(fā)展為主的道路。

今后一段時間內，高等教育改革重在擴大規(guī)模，優(yōu)化結構，提高質量。

(4)重視成人教育，發(fā)展終身教育。

第一，學歷教育與非學歷教育要結合起來；第二，發(fā)展規(guī)模與提高質量要結合起來；第三，提高中間與擴展兩頭結合，把成人初、中等職業(yè)技術教育作為發(fā)展的重點。成人研究生教育將成為發(fā)展的熱點。

結合實際談談基礎教育課程結構的具體改革方向。

《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》為我國新一輪的基礎教育教學計劃改革工作提出了明確的任務。從2000年到2010年，全國基礎教育課程改革的總目標是，以鄧小平教育理論特別是“三個面向”的論述為指導方針，構建一個開放的、充滿生機的、有中國特色的社會主義基礎教育課程體系。根據(jù)這個總目標，將對現(xiàn)行課程計劃(教學計劃)中的課程結構進行新的調整和改革，具體改革方向是：

(1)建立新的課程體系．其結構體現(xiàn)均衡性、綜合性和選擇性，通盤設置九年義務教育課程；

(2)構建分科課程與綜合課程相結合的課程結構．減少課程門類，擴大自學、實踐的時間和空間。從小學至高中設置綜合實踐活動必修課。小學階段以綜合課程為 主。初中階段，各地可根據(jù)實際情況靈活選擇以分科為主的課程或以綜合為主的課程和或以分科與綜合組合的課程。高中階段以分科課程為上。

(3)擴大選修課程。各地在保證國家及省級教育行政部門確定的必修課門類及課時的前提下，根據(jù)不同年齡學生個性、興趣及特長和當?shù)厣鐣男枰O置豐富多采的選修課程。

(4)加強勞動技術課程。中等教育階段的技術教育以學生的全面發(fā)展為目的，加強通用技術的學習，培養(yǎng)職業(yè)意識和創(chuàng)新精神。農村中學的課程內容要為當?shù)氐慕洕l(fā)展服務，城市中學也要開設合適的職業(yè)技術教育課程。高中階段必修課程和選修課程均應適當設置技術教育課程。

我國教育行政執(zhí)法的主要內容：

(1)推行教育法規(guī)實施。推行教育法規(guī)的實施，主要是依照有關教育法規(guī)作出決定，采取措施，直接規(guī)范公民個體、學校、教師、社會組織和其他社會力量對有關教育權利的享受和有關教育義務的履行。

(2)對遵守教育法規(guī)狀況進行檢查和監(jiān)督。是指通過各種方式對公民個體、社會組織和其他社會力量是否正當行使教育權利和履行教育義務的情況進行監(jiān)督、檢查。除了從正面采取推行教育法規(guī)的行政措施，教育行政執(zhí)法的內容還包括對公民個體、社會組織和其他社會力量遵守教育法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，以防止違反教育法法規(guī)的行為發(fā)生，或者做到及時糾正違反教育法規(guī)的行為。

(3)進行教育行政司法，進行教育行政司法，主要是指通過行政途徑，處理教育法律糾紛，對違反教育法規(guī)的行為采取一定的制裁措施。對違反教育法規(guī)的行為，應當給予教育行政處罰的，必須按照《教育行政處罰暫行實施辦法》所明確的范圍、手段和程序進行。這是就教育內部而言的，如果違反教育法規(guī)的行為，超出該“實施辦法”的處罰范圍，則應適用國家其他法律、法規(guī)進行處理。

試分析不同的教育行政體制類型的優(yōu)缺點。

教育行政的中央集權制是指教育行政權力集中于中央政府及其教育行政部門，地方各級政府及教育行政部門服從中央政府及其教育行政部門的領導或指導的教育行政體制。中央集權制教育行政管理體制的特點是：

(1)中央教育行政部門和地方教育行政部門之間是一種從屬關系和上下級關系，教育行政事務的最終決定權集中在中央；(2)教育事業(yè)是國家的事業(yè)，由國家于預，一切教育活動都必須接受國家權力的指導和監(jiān)督，地方的自主權相對較小。

教育行政中央集權制的優(yōu)點在于：它有利于統(tǒng)一全國的教育方針，統(tǒng)一制定教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；有利于中央調節(jié)各地教育的不平衡發(fā)展，加強對落后地區(qū)教育事業(yè)的 扶持幫助；有利于實行統(tǒng)一的教育標準；有利于國家根據(jù)國民經濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略，實施教育事業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；有利于國家教育政策、法令的執(zhí)行，在全國范圍提高教育行政效率。

這種體制的不足在于：容易造成不顧地方特點，強求全國一致，不利于地方因地制宜發(fā)展教育事業(yè)，不利于調動地方發(fā)展教育事業(yè)的積極性和責任感；地方缺少自主權，容易導致地方教育行政缺少靈活性，教育行政效率低下。對此，實行中央集權的國家，采取了各種措施擴大地方教育行政的權限。

教育行政的地方分權制是指由地方政府依據(jù)法律的授權獨立行使教育行政權力的一種教育行政體制。主要特點是在中央與地方關系上表現(xiàn)為一種平行或合作關系，中央對地方權力范圍的事務無權干涉，教育事業(yè)是由地方公共團體獨立自主舉辦和管理的，只在必要范圍內才由國家干預，中央主要通過宏觀的法律、財政等杠桿對教育進行干預。

教育行政的地方分權制的優(yōu)點是：有利于各地固地制宜發(fā)展教育事業(yè)，使教育的發(fā)展適應各地經濟和社會發(fā)展的需要；有利于充分調動地方積極性和主動性來發(fā)展教育事業(yè)；有利于及時處理或決斷有關教育問題，提高教育行政效率。

這種體制的不足在于：教育行政權力分散，不易統(tǒng)一政令、統(tǒng)—標準、統(tǒng)籌兼顧；各地條件不同，對教育事業(yè)認識不同，容易造成教育的不平衡發(fā)展；不利于組織地方教育協(xié)作。對此，實行分權制的國家也給予了相當?shù)闹匾暋?/p>

地方分權制：教育行政的地方分權制是指地方政府依據(jù)法律的授權獨立行使教育行政權力的一種教育行政體制。在這種體制下，中央教育行政機關和地方教育行政機關是一種合作和平行的關系，中央對地方權力范圍內的事務無權干涉，地方自主決定自身權限范圍內的事務。教育事業(yè)由地方公共團體獨立自主舉辦和管理。只在必要范圍內才由國家干預，中央政府處于援助、指導地位。