第一篇：“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—領(lǐng)導(dǎo)力”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—領(lǐng)導(dǎo)力”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

7月6號(hào)至8號(hào)，我有幸參加了中旭集團(tuán)的“精鷹特訓(xùn)營(yíng)——領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)班，中旭組織的青島培訓(xùn)都是來自全國(guó)各公司中高層管理者近400多人，由中旭主講老師余鐵全程授課。這次學(xué)習(xí)，既讓我開拓了視野，也讓我同與會(huì)的社會(huì)各界精鷹有了深刻的交流，更讓我認(rèn)識(shí)到自己工作的不足之處。

通過學(xué)習(xí)，我知道了領(lǐng)導(dǎo)力就是讓人們自愿追隨并達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力，也是一種對(duì)人的成就感的管理，讓你的團(tuán)隊(duì)獲得更好的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是你能夠影響你身邊的多少人，而不是你權(quán)利有多大。影響力重要的核心是愛和智慧，這是越用越多，越分享越多的資源。

領(lǐng)導(dǎo)力需突破成長(zhǎng)瓶頸、打破思維、調(diào)整信念，始終貫穿于我是一切的根源。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)明白和保持“領(lǐng)導(dǎo)是一種狀態(tài)”。我是領(lǐng)導(dǎo)，所以我激情飛揚(yáng)，能夠在職責(zé)范圍內(nèi)積極帶動(dòng)下屬，協(xié)調(diào)同事，影響上司以及外部人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績(jī)能力。熟知領(lǐng)導(dǎo)必須具備三大特質(zhì)：善于溝通、富有愛心、敢于擔(dān)當(dāng)。而溝通是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要項(xiàng)目。溝通為什么重要？ 拉里博士說：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是這樣一個(gè)角色，他要用未來的思想來獲得大多數(shù)人的認(rèn)同。溝通不暢的主要原因：拒絕傾聽、不反饋、表達(dá)不準(zhǔn)確、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)、雙方缺乏起碼的信任、情緒化。而 常用溝通技巧： 互相尊重、雙方就事論事。在溝通時(shí)，只針對(duì)問題，不要翻舊賬。不要在生氣時(shí)溝通，容易語無論次。在溝通嚴(yán)重問題時(shí)，不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，不要重復(fù)。不要用命令的語氣溝通。不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過份自我防衛(wèi)。過份情緒反應(yīng)，能虛心接受，除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解，否則不須急著辯解。多說贊美的話。

應(yīng)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中組織影響力，必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，學(xué)會(huì)傾聽，做到同理心、闡利弊。積極傾聽的步驟： 1）、找出講者的目的所在！他為什末要這樣說？有什么目的？ 2）、找出講者的主要觀點(diǎn)！他的關(guān)鍵論點(diǎn)是什么？我要回應(yīng)他哪些論點(diǎn)？3）、注意講話人的音調(diào)和肢體語言。4）、以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論、問題和肢體語言回應(yīng)講者。

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要想打造好一支真正高效的團(tuán)隊(duì)，必須學(xué)會(huì)激發(fā)員工的潛能，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和責(zé)任感，分工明細(xì)，是團(tuán)隊(duì)成員樂意為了集體利益，把個(gè)人需求暫放一邊，激發(fā)員工的潛能。團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)要有格局，你應(yīng)比誰都在意下屬的成長(zhǎng)，不小氣不打擊，放下自己對(duì)個(gè)人的喜惡，真正把你的團(tuán)隊(duì)看的比你更重要，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)把你看的更重要。真正趴在地上幫助下屬成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)會(huì)更強(qiáng)！還應(yīng)學(xué)會(huì)信任員工，希望和幫助員工成長(zhǎng)進(jìn)步，體恤和關(guān)愛員工，做有人情味的領(lǐng)導(dǎo)者。作為領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)坦誠(chéng)弱點(diǎn)、言行一致、用于擔(dān)待，同事間應(yīng)做到相互協(xié)調(diào)、合作，事了不能推諉責(zé)任，這樣才能打造一流的團(tuán)隊(duì)。

通過三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我的身心進(jìn)行了一次全面的洗禮，真正認(rèn)

識(shí)到我是一切的根源，也認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。中旭的班歌唱的好，“很多時(shí)候我們都不知道自己的價(jià)值是多少，這一生才不會(huì)浪費(fèi)掉······我們是不是很渺小······不要認(rèn)為自己沒有用，不要老師坐在那邊看天空，如果自己都不愿意動(dòng)，還有誰可以幫主你成功，不要讓自卑左右你向前沖，每個(gè)人的貢獻(xiàn)都不同，也許你就是最好的那種?！笔堑?，我不再渺小，不應(yīng)該再坐著看天空，應(yīng)該向前沖，應(yīng)做最好的那種。通過學(xué)習(xí)，我將在以后的工作中增強(qiáng)自己的自信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的用信念武裝自己的大腦，加強(qiáng)上下級(jí)同事間有效溝通，勇于擔(dān)當(dāng)及挑戰(zhàn)。加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，多與員工溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。一切從我做起，身先士卒，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，員工喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者。

煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科路文水

2013年7月15 日

“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—領(lǐng)導(dǎo)力”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

煤質(zhì)發(fā)運(yùn)科路文水

2013年7月15 日

第二篇：精鷹特訓(xùn)營(yíng).——領(lǐng)導(dǎo)力

精鷹特訓(xùn)營(yíng)————領(lǐng)導(dǎo)力

帶著畏懼微笑上路

在三天的課程中，我們?yōu)槟切┏晒θ耸逻駠u，我們愉快地跳著收割舞，我們真誠(chéng)地?fù)肀?，我們的掌聲?jīng)久不息，我們哭過笑過演講過聆聽過，我們····· 感恩著公司又給我們的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)的學(xué)生如今又如何呢？事隔幾日，是否當(dāng)刮目相看呢？而于我自己，卻是被岳靚老師驚醒的夢(mèng)中人，而敲擊我心的那一句就是“沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)”?！皯终呱妫滤啦拍芑畹瞄L(zhǎng)?！睆氖裁磿r(shí)候開始自己開始無所謂的態(tài)度，也許自己正是一只溫水青蛙，不知不覺中在迅速浪費(fèi)自己的生命。不去想生命的終極意義，也沒有自己明確的目標(biāo)，甚至無暇思考自己的價(jià)值，何其悲哀？那一個(gè)說著唱著“一人有一個(gè)夢(mèng)想”編織著自己美麗夢(mèng)想的人去了哪兒？是領(lǐng)導(dǎo)的忙碌忽略了自身的成長(zhǎng)？還是甘于平凡的心態(tài)蒙敝了尋找夢(mèng)想的雙眸？或者是家事阻礙了工作的進(jìn)展？不成事有成千上萬的借口，但若成功就只有一個(gè)理由。說到底，就是自己沒了危機(jī)感，反正公司人性化管理不會(huì)炒了我魷魚，反正比我不積極的人還大有人在，反正今天沒做完的事明天還可以做，反正生活能上能下有吃有住無病無痛就是福，反正是知足常樂，反正······無數(shù)個(gè)反正就這樣把危機(jī)殺了個(gè)片甲不留。而今日，當(dāng)“沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)”這句話從岳靚老師嘴里一字一句蹦出的時(shí)候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！沒有哪個(gè)公司會(huì)一直包容你的惰性，除非企業(yè)想倒閉。生活中如果自己總是拿別人的短處來做比較，怎么會(huì)有差距，怎么會(huì)有上進(jìn)？而生活卻如逆水行舟不進(jìn)則退呀，公司少你一個(gè)照常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至換一個(gè)人說不定更好。還有就是事事待明日，那真的只能是萬事成蹉跎。而時(shí)常地?zé)o病無痛是福知足常樂的心境會(huì)磨殺掉人的斗志而落為平庸，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展神速不懂變通不求上進(jìn)的人只有一個(gè)結(jié)局，那就是被淘汰出局·····

無數(shù)個(gè)借口就這樣被老師淋漓盡致地抨擊推翻，就連提高生產(chǎn)效率的決定因素都是員工的情緒，但想自己面臨這種沒有危機(jī)的危機(jī)是何等的危險(xiǎn)。感謝這精彩的課程，讓我解讀危機(jī)。

以后的人生該如何呢？不杞人憂天，但一定得以“沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)”激勵(lì)自己，掌控并調(diào)整自己的情緒，帶著畏懼微笑上路！

第三篇：“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)——執(zhí)行力”培訓(xùn)心得

《中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)——執(zhí)行力》培訓(xùn)心得

非常感謝上冷金創(chuàng)意公司,感謝楊總給了我這樣一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在9月7日至9日這三天時(shí)間里，我與公司其他5位同事有幸參加了中旭公司在杭州舉辦的“中旭精鷹特訓(xùn)營(yíng)—執(zhí)行力”的培訓(xùn)。參訓(xùn)人員有國(guó)內(nèi)百余家企業(yè)200多中高層管理人員。共分為6個(gè)團(tuán)，課程以講課和團(tuán)隊(duì)之間游戲互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)評(píng)分竟?fàn)幍姆绞?，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神和每個(gè)人的上進(jìn)心，通過培訓(xùn)讓我的思想有了質(zhì)的飛躍。10年寒窗也未曾有如此大的學(xué)習(xí)熱情，主講文有明老師精彩的演講讓人終身受益，課堂上的互動(dòng)讓我深深的震撼。這次培訓(xùn)令我感觸良多、受益非淺。通過學(xué)習(xí)，全面了解了客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的重要性，懂得了什么是執(zhí)行力，如何提升執(zhí)行力，認(rèn)清了企業(yè)中做結(jié)果的重要性，無論做什么事情都要有百分百負(fù)責(zé)的心態(tài)，同時(shí)我希望將我學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中去，不斷提高自己的執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)公司在行業(yè)的竟?fàn)幜?；讓自已在管理上得到提升，讓團(tuán)隊(duì)在工作中不斷進(jìn)取，讓公司在市場(chǎng)上發(fā)展壯大。

通過這次培訓(xùn)，我深刻地明白：完成任務(wù)不等于好的結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)，只有收獲到預(yù)期的結(jié)果才是對(duì)公司負(fù)責(zé)。對(duì)待工作不找任何借口，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。我作為公司的中層管理，深知中層管理者起著承上啟下的橋梁作用，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)的提供者，是決策方案實(shí)施的執(zhí)行者，是實(shí)施過程程序的優(yōu)化者；同時(shí)作為中層管理應(yīng)能清晰的分解出上級(jí)目標(biāo)，與下屬員工共同完成，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，以達(dá)到預(yù)期結(jié)果。我們永遠(yuǎn)要牢記：“企業(yè)無小事，管理無小節(jié)”，我們的一言一行都在給員工做榜樣，讓我們從現(xiàn)在起，振奮精神，不斷進(jìn)取，以提高全員執(zhí)行力為動(dòng)力，做出公司預(yù)期的結(jié)果，把我們最好的一面展現(xiàn)給客戶！我相信，只要我們?nèi)w人員共同努力，我們公司的未來必將更加輝煌！，不斷發(fā)展壯大！

（汽配生產(chǎn)部：易先輝）2012-9-10

第四篇：國(guó)泰精鷹特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)總結(jié)

國(guó)泰精鷹特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)總結(jié)

一、與各位分享；

首先；我感謝??！北京國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)武尚濤董事長(zhǎng)給我這次機(jī)會(huì)、參加了中旭股份鷹計(jì)劃系列內(nèi)訓(xùn)班學(xué)習(xí)！

也使我深深的感受到國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)的來自不易，更加深刻感謝國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)給我這個(gè)工作平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

我個(gè)人體會(huì)到危機(jī)感，企業(yè)面對(duì)危機(jī)，面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)深度變革調(diào)整和綜合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，誰見事早、行動(dòng)快，贏得先機(jī)、掌握主動(dòng)，誰就能搶占經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先機(jī)，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。我深刻的認(rèn)識(shí)到、只有不段提高自我學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，在工作中加強(qiáng)責(zé)任心、認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度，滿足目前在施工程安全管理工作的需要，同時(shí)將施工新技術(shù)利用到項(xiàng)目管理中。

二、個(gè)人啟發(fā)

“為公司艱苦創(chuàng)業(yè)、需團(tuán)隊(duì)協(xié)作、需無私奉獻(xiàn)”

安全工作不僅是集團(tuán)公司的根本性、而更是廣大員工的生命線！施工安全是一項(xiàng)常抓不懈的工作，安全、環(huán)境、職業(yè)健康這已被列為施工企業(yè)各項(xiàng)工作的第一位，始終是橫貫我們工作中的一條主線，必不可少，企業(yè)安全生產(chǎn)許可證是來之不易的！沒有他企業(yè)將寸步難行，承接一個(gè)項(xiàng)目實(shí)屬不易，要干好它，要保住各項(xiàng)指標(biāo)的完成，更需下一番功夫，需要我們每一個(gè)管理人員，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好自己的本職工作。

三、下一步工作打算：

1、補(bǔ)充完善所有管理工作的實(shí)施、如；建設(shè)工程安全監(jiān)督交底、專項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)、各種安全操作規(guī)程、安全文明施工管理制度、重大危險(xiǎn)源保障體系、各種應(yīng)急預(yù)案和施工現(xiàn)場(chǎng)管理措施。例如；認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)的感想、管事不管人、即對(duì)事不對(duì)人工作原則。

2、在工作中不等不靠，注重每個(gè)細(xì)結(jié)的施工及檢查。

3、對(duì)過程進(jìn)行跟蹤對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，完成工作后必須有評(píng)價(jià)

4、根據(jù)自我工作所需每天 早 晚學(xué)習(xí)一小時(shí)提升自我管理能力5、2014年安全事故0目標(biāo)，安全文明生產(chǎn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工地要求，考核得分95分以上。

北京國(guó)泰建設(shè)集團(tuán)遷安萬嘉工程項(xiàng)目部

巔峰團(tuán)隊(duì)分享人；鄧金莊

2014年元月8日

第五篇：精鷹特訓(xùn)心得體會(huì)

精鷹特訓(xùn)心得體會(huì)

2011年10月9日至12日，我很榮幸參加了中旭的《精鷹特訓(xùn)營(yíng)——執(zhí)行力》的三天培訓(xùn)。

首先要感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，讓我們能夠在走出校門之后還能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而且是利用寶貴的工作時(shí)間讓我們?yōu)樽约撼潆姟?/p>

這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，盡管大學(xué)的時(shí)候也參加過團(tuán)體的培訓(xùn)，但是那畢竟是在校園，而且覺得大部分都是認(rèn)識(shí)的校友，所以那種相對(duì)來說要簡(jiǎn)單的多。而我們參加的天津的這次精鷹特訓(xùn)營(yíng)，是由來自22個(gè)省市、100多家企業(yè)的450多名員工組成的，也可以說是由來自天南海北的各方精鷹們組成的，要想在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，一起努力與其他團(tuán)隊(duì)抗衡也并非易事。

說起這次培訓(xùn)的感受，我想從以下幾個(gè)方面來說：

一、團(tuán)隊(duì)

從團(tuán)隊(duì)來講，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)有魄力的、有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)固然是重要，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)精神也是非常重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管他的領(lǐng)導(dǎo)再怎么有能力，再怎么有執(zhí)行力，如果他得團(tuán)隊(duì)的成員沒有團(tuán)隊(duì)精神、沒有團(tuán)結(jié)意識(shí)的話，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤散沙，還談何與誰抗衡呢？

就像軍歌里唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是力量??”，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在有了團(tuán)結(jié)一致的力量、有了團(tuán)結(jié)一心的精神的前提下才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

說到團(tuán)結(jié)就是力量，就很自然的把話題落到了團(tuán)隊(duì)成員的身上，因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)里說了“人是社會(huì)中的人，社會(huì)是人的社會(huì)，不管在哪里，不管什么情況下，都必須要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作”。也就是說，團(tuán)隊(duì)的力量不管怎么大，都是靠大家一起來凝聚的，這不是個(gè)人的行為。特訓(xùn)營(yíng)的這三天，我們的團(tuán)隊(duì)也驗(yàn)證了這句話的真諦。

三天的特訓(xùn)，我很高興能分在九團(tuán)，并且和聞哥一起合作，也很開心能成為他得團(tuán)助，來協(xié)助他工作。三天下來，我們團(tuán)的成績(jī)從第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，這些都離不開每一個(gè)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，都是每個(gè)隊(duì)員的辛苦付出換來的。大家從不相識(shí)到相互熟悉，到為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)汗流浹背的努力著、爭(zhēng)取著，這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力！

二、你們知道了，我們做到了

周世淵，這位從清華園走出的習(xí)慣研究學(xué)家，在《知道更要做到》一書中說過：“你們知道了，我們做到了。”現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得德魯克曾經(jīng)也引用過這句話。這句話看起來很簡(jiǎn)單，是它貫穿了我們的生活，我們的工作，或者可以說貫穿了我們的人生，可能在任何的時(shí)候，談到“想”與“做”的時(shí)候，這句話都會(huì)有所指導(dǎo)。

其實(shí)每個(gè)人都會(huì)明白這個(gè)、那個(gè)的很多的道理與哲理，但是就是光說沒做。所以，不管是工作上還是生活上，以后我都要經(jīng)常的提醒自己“知道了，就要做到”！

如果每個(gè)人不管是在家里還是在工作單位，都能時(shí)常的這樣提醒自己，并且真的去做的話，那我相信，家庭會(huì)很幸福、公司也會(huì)很強(qiáng)大，因?yàn)槊總€(gè)都很好的完成了自己的職責(zé)所在，這樣的話應(yīng)該會(huì)達(dá)到“1+1＞2”的效果！

假想一下，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果每位隊(duì)員都能領(lǐng)悟并執(zhí)行這句話，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)成為一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？

三、清晰的結(jié)果定義

清晰的結(jié)果定義，也就是說，我們做的事情要有時(shí)間、有價(jià)值、可考核！說到這句話，記憶猶新的就是講師解釋的第九段秘書對(duì)結(jié)果的清晰的理解與執(zhí)行。同時(shí)，這也是總裁在心得體會(huì)分享會(huì)上給大家強(qiáng)調(diào)的一個(gè)定義。說了九段秘書的例子，并不是說只有作為秘書的才這樣做，作為下屬，我們也要這樣做，用老祖宗的話說就是：做事有頭有尾，有條理。

試問，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，真正能達(dá)到第九段秘書那樣的標(biāo)準(zhǔn)的有幾個(gè)？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我們都能用第九段秘書的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的話，就算是不能做到十全十美，那也不會(huì)太差吧！這樣我們的工作還能做不好嗎？

四、客戶價(jià)值

關(guān)于客戶價(jià)值這個(gè)概念，大學(xué)修管理學(xué)課程的時(shí)候?qū)W過。但是這次培訓(xùn)課上，文老師讓我對(duì)這個(gè)概念有了新的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樗o出了新的解釋。

這就要說“內(nèi)部客戶價(jià)值”了。就內(nèi)部客戶價(jià)值來講，我們將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系。像對(duì)待外部客戶，為領(lǐng)導(dǎo)·同事·其他部門提供價(jià)值。讓她們滿意，甚至是超越他們的期望。

公司內(nèi)部各部門的合理、有效、高效的合作，有利于企業(yè)更好的與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗，才能讓企業(yè)集體力量得到更大的發(fā)揮。俗話說“要想攘外必先安內(nèi)”！

外部客戶價(jià)值，顧名思義就是客戶在享受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感受到的滿足程度。很多商家都喜歡打出“顧客就是上帝”的口號(hào)。盡管這說法會(huì)讓人覺得有些夸張，但是這是一個(gè)形象的比喻，說明了一個(gè)經(jīng)營(yíng)工作的真理。無論你有何種了不起的能力及相關(guān)產(chǎn)品，如果顧客不來消費(fèi)，你想銷售賺錢的目的就無法實(shí)現(xiàn)，因此服務(wù)顧客的需要是我們實(shí)現(xiàn)銷售的前提基礎(chǔ)，就如人理所應(yīng)當(dāng)順服上帝一樣，順服能夠獲得我們所需要的一切賞賜。你不順服顧客的需要，就不是顧客所要的，與你固有的目標(biāo)相比，你的不順服就是錯(cuò)誤的，而顧客的需要不是錯(cuò)誤，所以說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。所以說，要想真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利或者說高盈利，那就必須實(shí)現(xiàn)你的外部客戶價(jià)值的最大化。綜上述，要想真正的詮釋好客戶價(jià)值這個(gè)概念，我們就是要在先讓我們的內(nèi)部客戶滿意的前提下實(shí)現(xiàn)我們的外部客戶價(jià)值，甚至是超越我們的外部客戶的期望值！

五、感恩

感謝父母，感謝父母這么多年對(duì)我的教育和培養(yǎng)，老爸老媽，我愛你們！感謝公司，感謝公司給不惜重金為送大家去參加培訓(xùn)，提升我們的綜合素質(zhì)！感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀兊呐嘤?xùn)能夠順利的完成而做出得全方位的準(zhǔn)與安排備，感謝天津一行的團(tuán)里的干部們前前后后的，對(duì)大家細(xì)心的照料??感謝！

最后，還要感謝文有明老師，感謝他在我人生需要給予動(dòng)力的時(shí)候，給我上了這么生動(dòng)的三天課仿佛自己又回到了大學(xué)時(shí)代，又回到了那個(gè)朝氣蓬勃意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)代。

今天的我，盡管早已走出校園，走上工作崗位，但還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我人生的路還有很長(zhǎng)，還有很多東西需要我去向我的前輩、我的長(zhǎng)輩去請(qǐng)教、去學(xué)習(xí)。希望在今后的工作和生活中，我能經(jīng)常用培訓(xùn)所學(xué)得這些知識(shí)提醒自己、督促自己。希望這些觀點(diǎn)能在我今后的人生旅途中給予方向的引導(dǎo)，和執(zhí)行的指導(dǎo)！

XXXXXXX

XXXXXXXX

2011年10月20日