第一篇：程集鎮(zhèn)中心學(xué)?？刂茖W(xué)生流失工作計(jì)劃

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校2011學(xué)年度

控制學(xué)生流失工作計(jì)劃(小學(xué)部)

一、基本概況

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校目前下轄一所中學(xué)，8所布點(diǎn)小學(xué)，1個(gè)教學(xué)點(diǎn)，鎮(zhèn)辦幼兒園1所。中心學(xué)校中學(xué)在職教職工121人，其中本科學(xué)歷77人，學(xué)歷合格率達(dá)100%。全鎮(zhèn)教師總數(shù)達(dá)到321人，在校生達(dá)到5985人，其中中學(xué)2356人，小學(xué)2719人，學(xué)前班及幼兒園910人

二、指導(dǎo)思想

為認(rèn)真貫徹九年義務(wù)教育法，普及九年義務(wù)教育。根據(jù)程集鎮(zhèn)人民政府關(guān)于依法治理義務(wù)教育階段學(xué)生輟學(xué)的規(guī)定》和潁州區(qū)教育局關(guān)于控輟保學(xué)措施的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況特制定我鎮(zhèn)控輟保學(xué)實(shí)施計(jì)劃。

三、工作目標(biāo)

1、本著“一個(gè)不能少” 的原則，使每一個(gè)應(yīng)該接受義務(wù)教育的兒童正常入學(xué)。

2、讓每一位教師和家長提高對(duì)義務(wù)教育工作的認(rèn)識(shí)，確保學(xué)生無故綴學(xué)。

3、確保入學(xué)率達(dá)百分之九十九以上，鞏固率達(dá)百分之九十九以上。

四、工作措施

1、深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。積極組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《義務(wù)教育 法》、《未成年人保護(hù)法》，從法制的高度來認(rèn)識(shí)義務(wù)教育的重要性。讓所有教師認(rèn)識(shí)到學(xué)生是學(xué)校辦學(xué)的生命線，沒有了學(xué)生，學(xué)校只能是無水之源、無本之木。

2、組織落實(shí)，明確責(zé)任。經(jīng)中心學(xué)校校長例會(huì)研究決定，成立程集鎮(zhèn)中心學(xué)?？刂茖W(xué)生流失工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以中心校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

組長：張學(xué)夫

副組長：宋培武郭 銳

下設(shè)中學(xué)辦公室：

主任：宋培武

副主任：王平洲

成員：盛濤曹國華 李剛

小學(xué)辦公室：

主任：郭銳

副主任：劉建章

成員：李亞坤袁進(jìn)海程大友時(shí)文仲劉開泉

劉朝武申桂林任登才于鳳法

為確?？剌z工作落到實(shí)處，各中小學(xué)建立由校長任組長的控制流生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確校長是第一責(zé)任人，班主任是班級(jí)控制流生的第一責(zé)任人，形成管理網(wǎng)絡(luò)，層層明確責(zé)任，齊抓共管。全面實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體發(fā)展個(gè)性。教師真正做到愛滿天下，關(guān)心、幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，耐心輔導(dǎo)，形成良好的師生關(guān)系，使這部分學(xué)生有信心完成義務(wù)教育階段的學(xué)習(xí)。

3、嚴(yán)禁教師歧視、侮辱、體罰、變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象發(fā)生，決不讓一個(gè)學(xué)生因教育方法不當(dāng)而導(dǎo)致流失。廣泛宣傳，營造氛圍。學(xué)校經(jīng)常利用班會(huì)、學(xué)生集會(huì)、升旗儀式、櫥窗板報(bào)等多種形式進(jìn)行政治思想教育，幫助他們樹立正確的人生觀和遠(yuǎn)大的理想，鼓勵(lì)學(xué)生從小立志讀書。營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4、認(rèn)真做好貧困生的幫扶工作。對(duì)貧困學(xué)生要給予適當(dāng)?shù)臏p免，同時(shí)還要利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，開展“手拉手、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)學(xué)生將平時(shí)積攢的零花錢捐獻(xiàn)出來幫助貧困學(xué)生，幫助他們解決部分書本費(fèi)，以解除他們的后顧之憂，使他們安心學(xué)習(xí)，決不讓一個(gè)學(xué)生因家庭貧困或變故而失學(xué)。

5、家長學(xué)校定期開班。每期開班前，教師們都認(rèn)真?zhèn)湔n，上課內(nèi)容豐富多彩。指導(dǎo)家長正確看待學(xué)習(xí)與就業(yè)的關(guān)系，提高家長的思想覺悟和教育水平，從而對(duì)制止流生工作起到積極作用。

6、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，嚴(yán)格教師考核制度。班主任接班時(shí)，學(xué)校要和班主任簽定《控制流生工作責(zé)任狀》，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。及時(shí)修訂了《文明班級(jí)考核條例》，把控制流生工作和評(píng)選“文明班級(jí)”及教師評(píng)優(yōu)掛鉤，凡出現(xiàn)流生的班級(jí)實(shí)行一票否決。在對(duì)教師教學(xué)實(shí)績考核時(shí)，“四率計(jì)算”，一律以進(jìn)班時(shí)學(xué)生作分母進(jìn)行計(jì)算。另外，我們規(guī)定，凡因人為因素導(dǎo)致流生的，對(duì)直接責(zé)任人嚴(yán)肅查處，并影響其職稱的評(píng)聘。工作仔細(xì)，反復(fù)動(dòng)員。如果班級(jí)出現(xiàn)流生，學(xué)校要求班主任及時(shí)匯報(bào)，調(diào)查原因，并要求不低于三次登門動(dòng)員，如果動(dòng)員不成功，再有分管領(lǐng)導(dǎo)直至校長室出面動(dòng)員，并作好記錄。對(duì)那些法制觀念淡薄，反復(fù)動(dòng)員不成的，請(qǐng)所在村民小組組長做工作，動(dòng)員結(jié)束后，請(qǐng)其家長在調(diào)查筆錄上簽字，村民小組長作為見證人簽字?；匦Ｕ砗觅Y料，上報(bào)有關(guān)部門協(xié)助，直至該生返校為止。

搞好周邊環(huán)境的整治和法制教育教育工作。學(xué)校積極配合有關(guān)部門，搞好周邊環(huán)境的整治工作，要經(jīng)常舉辦法制教育講座，請(qǐng)法制副校長和法制輔導(dǎo)員到校宣講法律知識(shí)，使廣大學(xué)生懂得如何學(xué)法、守法、護(hù)法，勇于抵制不良思想的侵蝕。自覺遠(yuǎn)離游戲廳、網(wǎng)吧。以防為主，防治結(jié)合。對(duì)于“控流”工作，我們始終認(rèn)為，“未雨綢繆”比“亡羊補(bǔ)牢”效果要好的多，等學(xué)生輟學(xué)了才去動(dòng)員，工作上就很被動(dòng)，因此，我們要把工作做在前面，認(rèn)真做好“潛流生”的檔案建設(shè)。及早發(fā)現(xiàn)苗頭，把一些想要輟學(xué)的學(xué)生的想法消滅在萌芽狀態(tài)之中。我鎮(zhèn)學(xué)生流動(dòng)情況復(fù)雜，控制流生工作艱巨。我們將在教育行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極與其他部門配合，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《九年制義

務(wù)教育法》和《安徽省中小學(xué)學(xué)籍管理暫行條例》，加大工作力度，嚴(yán)格控制學(xué)生輟學(xué)現(xiàn)象的發(fā)生，確保“一個(gè)也不能少”。

五、控流工作制度

1、加大督導(dǎo)檢查力度，實(shí)行責(zé)任追究制度，形成控制學(xué)生流失的合力。

2、要采取有力措施，形成了控制流生“八項(xiàng)制度”，即校長負(fù)責(zé)制度、入學(xué)通知制度、“三長”（校長、師長、家長）負(fù)責(zé)制度、流生報(bào)告制度、流動(dòng)學(xué)生就學(xué)制度、學(xué)生入學(xué)司法公正制度、經(jīng)濟(jì)救助和處罰制度以及督導(dǎo)檢查監(jiān)測(cè)制度嚴(yán)格控制流生，爭(zhēng)創(chuàng)無流生場(chǎng)、無流生校、無流生班。出現(xiàn)流失要盡快查明流生原因，并上門動(dòng)員返校，不得低于四次，做好家訪及跟蹤記錄。動(dòng)員無果的要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委采取措施。

3、確定為流生后，必須在三日內(nèi)，書面匯報(bào)中心學(xué)校。

4、責(zé)任到人，凡出現(xiàn)流失的，按有關(guān)規(guī)定處理外，在各級(jí)調(diào)研中，成績按“0”分計(jì)算。

5、凡控制流失工作不到位或輟學(xué)人員超過規(guī)定的，對(duì)學(xué)校及校長評(píng)先評(píng)優(yōu)實(shí)行一票否決，輟學(xué)情況嚴(yán)重的，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究校長責(zé)任，并給予通報(bào)批評(píng)或警告等行政處分。班主任、教師要協(xié)同所有任課教師做好各方面工作，不得以任何理由勸迫學(xué)生退學(xué)，同時(shí)積極引導(dǎo)家長和社會(huì)不斷提高認(rèn)識(shí)，形成控制學(xué)生流失工作的合力。大力開展創(chuàng)無流生學(xué)校和控制流生工作先進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，使控制流生工作做到全社會(huì)重視、關(guān)心、支持，為高質(zhì)量地普及九年義務(wù)教育，實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化而努力奮斗。

六、工作行事歷

2011年元月份：

1、慶祝“元旦”；

2、期末業(yè)務(wù)檢查及考核工作。

3、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)中小學(xué)在校學(xué)生數(shù)。

4、期末教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

5、做好其它學(xué)期結(jié)束工作。

2011年2月份：寒假。

1、組織學(xué)生入學(xué)，報(bào)到注冊(cè)、領(lǐng)書。

2、開學(xué)工作檢查（第一次業(yè)務(wù)檢查）。

2011年3月份：

1、統(tǒng)計(jì)各校、各班流失學(xué)生數(shù)。

2、啟動(dòng)控失預(yù)案，動(dòng)員學(xué)生復(fù)學(xué)。

3、做好“全國中小學(xué)安全教育宣傳日”系列宣傳教育活動(dòng)（3月份最后一周周一）。

4、做好“全國綜合治理宣傳月”系列宣傳教育活動(dòng)（3月份）。2011年4月份：

1、畢業(yè)班工作會(huì)議。

2、召開家長會(huì)宣傳《九年義務(wù)教育法》。

3、做好“全國禁毒宣傳月”系列教育宣傳活動(dòng)（4月份）。

4、做好“全國愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)月”系列教育宣傳活動(dòng)（4月份）。2011年5月份：

1、慶“5.1”、“5.4”活動(dòng)。

2、舉行期中考試

3、做好“安徽省安全警示日”系列宣傳教育活動(dòng)。

5、做好“國際反毒品日”系列宣傳教育活動(dòng)（每年6月26日）。2011年6月份：

1、小學(xué)畢業(yè)會(huì)考。

2、中考及畢業(yè)考試。

3、期末教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

4、學(xué)期結(jié)束工作。

5、審核各校、各班實(shí)際學(xué)生數(shù)

6、做好“全國安全生產(chǎn)月”系列教育宣傳活動(dòng)（每年6月份）。

7、期末工作總結(jié)。

2011年7月份：暑假開始

2011年8月份：

1、義務(wù)教育法律法規(guī)宣傳。

2、做好開學(xué)前的準(zhǔn)備工作。

3、組織學(xué)生報(bào)到注冊(cè)，領(lǐng)取新書。

2011年9月份：

1、組織流失生復(fù)學(xué)，整理“普九”資料。

2、開展對(duì)中小學(xué)生的行為規(guī)范教育、紀(jì)律教育、文明禮貌教育，貫徹《守則》和規(guī)范》.3、清理校園，文明創(chuàng)建大檢查。

4、慶祝第26個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。

2011年10月份：

1、慶?！皣鴳c”；

2、安全工作大檢查。

3、各校召開一次法制報(bào)告會(huì)。

4、表彰在動(dòng)員復(fù)學(xué)工作中的先進(jìn)教師。

2011年11月份：

1、期中教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

2、做好“全國消防宣傳日”系列宣傳教育活動(dòng)（每年11月9日）。2011年12月份：

1、開展“12.1”世界艾滋病宣傳日活動(dòng)（每年12月1日）。

2、開展“12.4”法制教育宣傳日活動(dòng)（每年12月4日）。

3、教育教學(xué)調(diào)研

6、各中小學(xué)舉行法制報(bào)告會(huì)。

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校

2011年2月20日

第二篇：程集鎮(zhèn)中心學(xué)校招生工作計(jì)劃

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校招生工作計(jì)劃

一、基本情況：

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校目前下轄一所中學(xué)，8所布點(diǎn)小學(xué)，1個(gè)教學(xué)點(diǎn)，鎮(zhèn)辦幼兒園1所。中心學(xué)校中學(xué)在職教職工121人，其中本科學(xué)歷77人，學(xué)歷合格率達(dá)100%。全鎮(zhèn)教師總數(shù)達(dá)到321人，在校生達(dá)到5985人，其中中學(xué)2356人，小學(xué)2719人，學(xué)前班及幼兒園910人

在過去的一年里，程集中心學(xué)校在區(qū)教育局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教職工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，繼續(xù)深化教育改革，以新課程改革和校本培訓(xùn)為實(shí)破口，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，中考成績?cè)賱?chuàng)輝煌，各項(xiàng)工作成績顯著，辦學(xué)條件明顯改善，圓滿完成了各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)。

但在具體工作中，也存在不少困難和困惑，如留守學(xué)生比例過大，教育難度大；中小學(xué)生心理健康問題比較嚴(yán)重；學(xué)前教育比較薄弱等。在新的一年里，我們將結(jié)合學(xué)校實(shí)際，正視困難，搶抓機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)我鎮(zhèn)教育工作新局面做出新貢獻(xiàn)。

二、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)區(qū)教育局相關(guān)會(huì)議及文件的精神，繼續(xù)堅(jiān)持招生改革方向，努力推進(jìn)區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)教育的均衡發(fā)展，進(jìn)一步打造誠信教育品牌，在招生環(huán)節(jié)中為建立和諧校園打好基礎(chǔ)。

三、工作目標(biāo)：

1、堅(jiān)持公正、公平、公開原則，堅(jiān)持“就近免試入學(xué)”原則。12、全鎮(zhèn)各校要注重提高“兩基”成果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)辦特色學(xué)校。

3.大力發(fā)展學(xué)前教育，2011年春季全面啟動(dòng)，2011年秋季逐步完善，所有村辦小學(xué)均附設(shè)幼兒園。

四、工作要求

1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)市、區(qū)教育局《通知》精神，按規(guī)定時(shí)間和要求開展招生工作，確保順利完成招生任務(wù)。

2．劃分片區(qū)招生，免試就近入學(xué)。義務(wù)教育階段招生取消任何形式的招生考試。

3．公平、公正錄取新生。要嚴(yán)格執(zhí)行招生計(jì)劃，確保本轄區(qū)符合就讀條件的適齡兒童全部入學(xué)就讀。

五、招生計(jì)劃：

根據(jù)各校實(shí)際情況，擬招生人數(shù)。

六、工作具體措施 ：

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)招生工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，成立了程集鎮(zhèn)中心學(xué)校義務(wù)教育階段學(xué)校招生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長： 張學(xué)夫

副組長： 郭 銳

成員： 王 華張桂俠劉建章唐萬里

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在中心學(xué)校，具體協(xié)調(diào)招生工作的各種情況。

（二）招生對(duì)象

至8月31日年滿六周歲兒童，程集鎮(zhèn)常住戶口，身體健康的兒

童（包括輕度智力殘疾兒童）。

（三）招生范圍

程集鎮(zhèn)。

（四）報(bào)名辦法：

1．學(xué)校張貼招生通告，并向家長頒發(fā)“入學(xué)通知書”。

2．本地段常住戶口適齡兒童由家長帶領(lǐng)，帶好戶口簿、“入學(xué)通知書”等有關(guān)證件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到學(xué)校辦理報(bào)名手續(xù)。

3．聾啞、盲（低視力）等不能適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)或生活的適齡兒童應(yīng)在我校備案，可到特殊學(xué)校報(bào)名。智力殘疾學(xué)生入學(xué)必須經(jīng)測(cè)試并進(jìn)行入學(xué)觀察教育后確定，中、重度智力殘疾學(xué)生可到特殊學(xué)校報(bào)名，輕度智力殘疾學(xué)生在我校隨班就讀。

4.非本地段常住戶口的適齡兒童，需借讀者，須備齊借讀證明，提出借讀申請(qǐng)。經(jīng)我校核實(shí)后，統(tǒng)一安排入學(xué)。

（五）報(bào)名及報(bào)到日期：

報(bào)名及報(bào)到日期：

8月31日 上午8：00——12：00下午2：00——5：00

9月1日上午8：00——12：00下午2：00——5：00

（六）報(bào)名及報(bào)到地點(diǎn)：

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校下轄各布點(diǎn)小學(xué)及教學(xué)點(diǎn)（備注：按學(xué)區(qū)報(bào)名、報(bào)到）。

程集鎮(zhèn)中心學(xué)校

2011-2

第三篇：控制學(xué)生流失

控制學(xué)生流失方案

學(xué)生流失因素： 1、學(xué)校環(huán)境教學(xué)設(shè)施太差。

2、學(xué)生心里正常防衛(wèi)（怕上當(dāng)）。

3、學(xué)校沒有具體學(xué)習(xí)科目。

4、學(xué)生沒目的沒方向。

5、招生時(shí)應(yīng)進(jìn)行篩選剔除，盡量保證勤工儉學(xué)無中途返回。

6、思想工作沒到位。

推薦解決方案：

1、關(guān)閉、停租威寧鴨子塘學(xué)校。

2、在威寧縣城租取相鄰的門面三到四間（偏僻無礙），上下兩層。將學(xué)校機(jī)房搬至二層改裝多媒體教室，下層門面：電腦銷售、電腦芯片級(jí)維修、廣告設(shè)計(jì)部、學(xué)校招生部。

3、在威寧打出全天24小時(shí)上門服務(wù)，維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。

4、所招學(xué)生第一次勤工儉學(xué)后一律返回汨羅自強(qiáng)總校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，第二次勤工儉學(xué)后來威寧店面實(shí)踐進(jìn)入深一步學(xué)習(xí)跟實(shí)踐

5、招生部實(shí)行招收收費(fèi)學(xué)生，讓學(xué)生自我選擇勤工儉學(xué)還是交費(fèi)學(xué)習(xí)，收費(fèi)學(xué)生可在威寧店面學(xué)習(xí)完成規(guī)定學(xué)時(shí)。

優(yōu)勢(shì)：

1、這樣一來讓新生來招生部，讓他們有所了解，看到工作教學(xué)壞境不至于當(dāng)場(chǎng)

流失，解決學(xué)生對(duì)學(xué)?？捶ā，F(xiàn)如今返鄉(xiāng)的學(xué)生對(duì)本校的觀念等于就是顆毒

瘤，在當(dāng)?shù)卣f的本校有多壞。如果這樣一來他們毫無說法。

2、新生來招生部后，以店面設(shè)施，工作氛圍，學(xué)習(xí)氛圍為言談來介紹，讓學(xué)生有目的、有方向的來到本校。提高學(xué)習(xí)興趣、想學(xué)念頭。了解自己最終要到

達(dá)的目的。

3、省去鴨子塘一大筆租金及開支。

4、限定招收本地收費(fèi)學(xué)生獲得一定資金可做店面開銷。

5、本地學(xué)生及勤工儉學(xué)學(xué)生來店后進(jìn)行一段時(shí)間培訓(xùn)后，可用作店面免費(fèi)工。

6、解決店面人手不足問題，方面24小時(shí)上門服務(wù)。

7、在此同時(shí)擴(kuò)張了學(xué)校名聲，增加了本校在當(dāng)?shù)刂取?/p>

8、店面也可以同時(shí)創(chuàng)造一筆收入。

弊端：

1、本地貨運(yùn)不通。

2、學(xué)生在威寧的住所

3、店面生意來源（未知數(shù)）

4、學(xué)生家長是否放心讓學(xué)生去湖南就讀（主要看思想工作怎么做）

5、店面設(shè)備及裝修估計(jì)需要資金15萬，（現(xiàn)無資金來源）

第四篇：控制學(xué)生流失工作方案

為推進(jìn)我縣基礎(chǔ)教育事業(yè)的健康發(fā)展提供保障，控制學(xué)生流失，切實(shí)提高在校學(xué)生的鞏固率，特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以“義務(wù)教育”法律法規(guī)為依據(jù)，以教育相關(guān)文件精神為指導(dǎo)，以全校學(xué)生流失率控制在2%以內(nèi)為目標(biāo)，以 “防厭控輟”工作為重點(diǎn)，以責(zé)任管理、制度管理為手段，通過方方面面的共同努力，開創(chuàng)我?！翱亓鳌惫ぷ鞯男戮置?。

二、基本原則

１、責(zé)任性原則，即繼續(xù)實(shí)行“控流”工作包保責(zé)任制。

２、評(píng)價(jià)性原則，即對(duì)班主任和相關(guān)教師平時(shí)的“控流”工作進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)估，年終進(jìn)行終結(jié)性評(píng)價(jià)。并對(duì)“控流”工作的先進(jìn)者給予表彰。

三、主要任務(wù)

重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。

（一）、抓好3月份的“控流”活動(dòng)月工作。

1、開展“控流”活動(dòng)月活動(dòng)，突出“依法控輟，加大宣傳” 控流工作的主題，有組織有計(jì)劃地宣傳《義務(wù)教育法》及其實(shí)施細(xì)則，《勞動(dòng)法》、《禁止使用童工規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，杜絕未完成義務(wù)教育的學(xué)生務(wù)農(nóng)、務(wù)工、經(jīng)商行為的發(fā)生。

2、各班要根據(jù)本校、本班實(shí)際扎扎實(shí)實(shí)的開展好有關(guān)活動(dòng)并進(jìn)行總結(jié)交流。

3、本學(xué)期，我校學(xué)生食堂和學(xué)生宿舍正式投入使用，條件優(yōu)越，費(fèi)用低廉，管理嚴(yán)格。加大對(duì)我校學(xué)生食堂和學(xué)生宿舍的宣傳力度，招進(jìn)學(xué)生，留住學(xué)生。

（二）、抓好扶貧助學(xué)工作

開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，要積極組織動(dòng)員各方面力量開展扶困助學(xué)活動(dòng)。對(duì)家庭貧困的學(xué)生可以申請(qǐng)食、宿補(bǔ)助或食、宿免費(fèi)。真正做到不讓一個(gè)學(xué)生因家庭的貧困而輟學(xué)。

（三）、重視家訪

突出教師家訪的作用。學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要和班主任一同深入每個(gè)流失生家中，了解學(xué)生的家庭條件和流生原因，耐心地做好流失生家長和流失生的思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理，動(dòng)員宣傳工作要注重實(shí)效，在第一時(shí)間內(nèi)解決學(xué)生上學(xué)面臨的困難和家長的后顧之憂，使他們放心、誠心地支持子女接受義務(wù)教育，完成學(xué)業(yè)，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

（四）、做好常規(guī)管理工作。

1、學(xué)生曠課一天，班主任必須與家長取得聯(lián)系，并做好記錄，曠課達(dá)到三天，班主任須向?qū)W校遞交學(xué)生曠課報(bào)告單并家訪。學(xué)生曠課一周，經(jīng)動(dòng)員仍不能返校，則由學(xué)校與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并做出相應(yīng)的措施。

2、加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。學(xué)校的“控流”工作，校長要親自抓，具體部署，強(qiáng)化落實(shí)。使學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及全體教師，人人都有具體的工作責(zé)任，并要實(shí)行責(zé)任追究制度。

四、防厭控輟措施

1、加大對(duì)我校師資力量和辦學(xué)條件的宣傳，特別是我校剛投入使用的學(xué)生食堂和學(xué)生宿舍的宣傳力度。學(xué)校各部門領(lǐng)導(dǎo)、各班主任、各科任課教師都要提高對(duì)控制“流失生”的思想認(rèn)識(shí)，各負(fù)其責(zé)，各盡其能，控制學(xué)生的流失。

2、各班級(jí)對(duì)學(xué)生出勤實(shí)行上下午兩次點(diǎn)名制，有事有病實(shí)行請(qǐng)假手續(xù)。若學(xué)生未經(jīng)請(qǐng)假三天之內(nèi)未到校上課，班主任必須及時(shí)向教務(wù)處報(bào)告，爾后家訪，搞清原因，動(dòng)員其返校上課。

3、對(duì)確因家庭經(jīng)濟(jì)困難上不起學(xué)的學(xué)生，學(xué)校將協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決其生活困難，促使其完成學(xué)業(yè)。

4、若因天災(zāi)人禍造成學(xué)生退學(xué)，學(xué)校將開展“獻(xiàn)愛心，捐資助學(xué)”活動(dòng)，保證其完成學(xué)業(yè)。

5、學(xué)校要求各班主任和任課教師對(duì)待學(xué)生一視同仁，不偏愛成績好的學(xué)生，不歧視差的學(xué)生。對(duì)成績差的學(xué)生更要加倍關(guān)心愛護(hù)，定期談話、多作思想工作，多加心理障礙疏導(dǎo)，多加表揚(yáng)鼓勵(lì)。

6、對(duì)學(xué)困生不準(zhǔn)體罰或變相體罰，不準(zhǔn)諷刺挖苦。要找出其特長，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)。今后，若因這方面造成學(xué)生流失，將追究有關(guān)人員責(zé)任。

7、提高教師自身素質(zhì)修養(yǎng)，通過組織學(xué)習(xí)、自學(xué)、上網(wǎng)等方式提高業(yè)務(wù)能力和品德修養(yǎng)，形成教師個(gè)人魅力，吸引學(xué)生留校學(xué)習(xí)。

8、凡是家長不支持子女上學(xué)、有關(guān)單位招收童工等原因造成的流失，學(xué)校查明后，將向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請(qǐng)示當(dāng)?shù)卣?zé)令其家長或有關(guān)單位送學(xué)生復(fù)學(xué)。

第五篇：呼叫中心員工流失控制

筆者自90年代起就曾建立并運(yùn)營尋呼臺(tái)，至今仍在某電信運(yùn)營商的呼叫中心任運(yùn)營總監(jiān)，有多年豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心的技術(shù)日新月異，人員管理的方法與理論也有了很大的發(fā)展。針對(duì)目前困擾各位運(yùn)營者的人員流失問題，本人從多個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)對(duì)人員流失的原因和控制要點(diǎn)加以闡述，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

要點(diǎn)

一、管理者的心態(tài)

任何一個(gè)呼叫中心都面臨人員流失的問題，呼叫中心的運(yùn)營者常常感嘆“預(yù)算有限，無法滿足工資、福利和獎(jiǎng)金的要求，員工流失我也沒有辦法?！钡拇_，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越激烈，呼叫中心運(yùn)營成本越來越高，利潤越來越薄，“隊(duì)伍是越來越難帶了”。也許是曾有8年軍旅生涯的經(jīng)歷吧，本人習(xí)慣將呼叫中心的團(tuán)隊(duì)與部隊(duì)進(jìn)行類比。團(tuán)隊(duì)中高層管理者的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性有很大的關(guān)系。所以無論何時(shí)，呼叫中心高層管理者，都應(yīng)當(dāng)有著積極向上的心態(tài)。將者，軍之魂。只有領(lǐng)導(dǎo)者有積極向上的心態(tài)和飽滿的精神狀況才能帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上地工作。這在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，這就是士氣，是軍威，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由小到大發(fā)展壯大的根本，更是當(dāng)今呼叫中心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

要點(diǎn)

二、從招聘的態(tài)度說起

管理學(xué)上常說的“讓正確的人做正確的事”，在呼叫中心這樣人力密集型的企業(yè)，表現(xiàn)得尤為突出。跟隨著大量的招聘之后的大量的人員流失，我們常常反思這是為什么？難道我們當(dāng)初的選擇錯(cuò)了嗎？早知今日何必當(dāng)初呢。

由于目前在我國教育體系和專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置的限制，絕大多數(shù)的應(yīng)聘者在來應(yīng)聘之前對(duì)呼叫中心的了解甚少。特別是一線人員，入職前對(duì)其應(yīng)聘職位的職業(yè)難度的心理準(zhǔn)備不足。再加之為了完成招聘任務(wù)，招聘部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行的企業(yè)和職業(yè)狀況介紹時(shí)避重就輕，乃至忽悠的成分太多。因此在很多的呼叫中心員工流失率在入職前三個(gè)月最高，30%。正應(yīng)驗(yàn)了一句老話，“期望越大，失望越多”。

因此，我認(rèn)為呼叫中心企業(yè)在員工招聘的時(shí)候，一定要做到實(shí)事求是。首先要將一線工作的職業(yè)難度充分地展現(xiàn)給應(yīng)聘者，讓應(yīng)聘者充分地理解職業(yè)難度與個(gè)人成長的正比關(guān)系。在此基礎(chǔ)上激發(fā)年輕人固有的知難而進(jìn)的精神。在人員的篩選上真正做到寧缺毋濫，杜絕利用“畫餅”把人先騙過來再說的做法。

要點(diǎn)

三、加強(qiáng)面試環(huán)節(jié)

應(yīng)聘者來面試是他們了解企業(yè)的開始。所以這個(gè)過程非常重要。呼叫中心企業(yè)應(yīng)該充分地利用這個(gè)過程使雙方建立起彼此的理解。

由于客服代表的招聘數(shù)量較大，應(yīng)聘者通常較多，首先要合理地安排面試來減少應(yīng)聘人員的等待時(shí)間，并在面試區(qū)建立恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)標(biāo)識(shí)，提供適當(dāng)?shù)牡群蛐菹^(qū)，企業(yè)宣傳材料和服務(wù)，使應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)建立良好的第一印象。

其次，面試標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)。被通知面試的人員，應(yīng)該說已經(jīng)通過了初步的簡(jiǎn)歷篩選和電話測(cè)試，基本上是滿足企業(yè)的要求的，面試主要是考察簡(jiǎn)歷的真實(shí)性和電腦操作實(shí)際能力。這里提醒面試者，不

要被表面現(xiàn)象所迷惑，不要以貌取人。呼叫中心目前的服務(wù)主要是以語音和文字服務(wù)為主。因此在同等條件下，我建議還是選相貌樸實(shí)一些的，一兩個(gè)相貌出眾的美女帥哥，也許在某種程度上會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的氣氛。但是一般情況下，美女是不會(huì)甘于僅僅做客服代表的，她又更好的資源可以發(fā)揮，這一點(diǎn)我們要充分地考慮到，比如也許她更愿意到大公司做前臺(tái)。

面試者除了對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行真實(shí)的企業(yè)介紹和工作內(nèi)容描述外，也要盡可能地帶他們到呼叫中心職場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地參觀，感受一下他們將來真實(shí)的工作狀況和呼叫中心緊張的工作氣氛。雖然這樣也許會(huì)使有些抱有幻想的求職者知難而退，但是留下來的都是精華，都是有心理準(zhǔn)備的，更有可能長期干下去的員工。

要點(diǎn)

四、OFFER的提供

經(jīng)過了簡(jiǎn)歷篩選、面試和上機(jī)測(cè)試后，面試者常常對(duì)通過考核的應(yīng)聘者迫不及待地提供OFFER，擔(dān)心這些合格的面試者，在等待的時(shí)間被其他的企業(yè)所搶走。其實(shí)大可不必。因?yàn)槊嬖嚮蚬P試后，如果面試官認(rèn)為，應(yīng)聘者合格，最好一兩天之內(nèi)以電子郵件的形式發(fā)送OFFFER，一方面是郵件比較正式，另一方面也給應(yīng)聘者充分的考慮時(shí)間。同時(shí)，在通知入職的時(shí)間上，應(yīng)該有至少四，五天的延遲，留給應(yīng)聘者對(duì)前一個(gè)工作進(jìn)行正常的交接和對(duì)這份工作慎重思考并與其他可能的工作機(jī)會(huì)進(jìn)行權(quán)衡比較的時(shí)間，這樣避免了客服代表入職后存在“騎驢找馬”的工作心態(tài)，或者工作稍有不順即產(chǎn)生離職傾向。同時(shí)也體現(xiàn)了公司尊重應(yīng)聘者的選擇，使應(yīng)聘者更珍惜這個(gè)崗位。

要點(diǎn)

五、入職第一天

入職第一天，通常應(yīng)該與員工簽訂正式的勞動(dòng)合同，并在合同中標(biāo)明各種工資待遇和明細(xì)。

也許對(duì)于企業(yè)來說，人來人往很平常。但是對(duì)于新員工，這一天意義重大。因?yàn)閺倪@天開始，他們和企業(yè)建立了正式的勞動(dòng)關(guān)系，從此每個(gè)工作日有至少有三分之一的時(shí)間將在這個(gè)企業(yè)中度過。所以有可能的話，建議由人力資源總監(jiān)或是呼叫中心總經(jīng)理與他們進(jìn)行一次談話，哪怕是一個(gè)集體的談話，并進(jìn)行一些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化介紹。這樣會(huì)使新員工感覺到企業(yè)對(duì)他的重視，增加歸屬感。試想如果員工入職很長時(shí)間，都不知道呼叫中心的總經(jīng)理是誰，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度又從何談起。降低流失率的建議：

(一)完善招聘時(shí)對(duì)人員的甄選。

呼叫中心行業(yè)的特殊性決定了電話營銷員必須具備一定的素質(zhì)，不僅在普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)及溝通能力方面有較高的要求，且在員工心態(tài)方面也要求是能夠承受較大的工作壓力，在職業(yè)興趣方面也與呼叫中心行業(yè)較為吻合等，這些在招聘人員過程中均需要仔細(xì)考慮到。招聘體系要完善明確，崗位和職責(zé)描述、員工的素質(zhì)模型要求要清晰。人力資源部在面試時(shí)，盡可能務(wù)實(shí)，把工作的利和弊告訴應(yīng)聘者。若怕招不到員工，便給員工很多憧憬和期望，員工入職發(fā)現(xiàn)與面試時(shí)的溝通存在差異較大，照成心理落差較大，有被欺騙感，離職的幾率也就提高了。

(二)通過多種渠道緩解員工工作壓力：

1.完善的績效管理制度、工作流程并及時(shí)給員工相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋；提升服務(wù)人員技能，通過針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助和提升人員對(duì)角色的認(rèn)知、掌握必要的工作技巧如：時(shí)間管理、有效溝通等多方面的技能。

2.通過培訓(xùn)提高全體員工對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)，使其掌握一定的壓力管理技巧；同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)。為員工請(qǐng)心理輔導(dǎo)專家，定期開心理輔導(dǎo)講座。幫助員工建立良好的心態(tài)和

工作態(tài)度，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

3.為員工提供適當(dāng)?shù)臏p壓場(chǎng)所，如增設(shè)發(fā)泄間、運(yùn)動(dòng)設(shè)施，娛樂場(chǎng)所等。目前很多呼叫中心配備裝修發(fā)泄室，當(dāng)員工心情不好，遇到刁難客戶的時(shí)候，需要情緒發(fā)泄就可以 到發(fā)泄室。事實(shí)上人的情感和情緒是需要調(diào)節(jié)的，需要有個(gè)發(fā)泄的途徑，如果每天承受著壓力而無處發(fā)泄，沒有疏導(dǎo)的途徑，遲早有一天會(huì)爆發(fā)的。呼叫中心只需要為員工提供一個(gè)合情合理的發(fā)泄途徑就可以，人在承受巨大壓力之下是需要宣泄的。例如每個(gè)月給班組500塊錢發(fā)泄費(fèi)，美名其曰“活動(dòng)費(fèi)”，用來讓員工去搞活動(dòng)，值班長會(huì)定期帶自己的組員去KTV狂吼。這樣的做法也不錯(cuò)，員工發(fā)泄之后也很開心。

(三)提高員工滿意度，增強(qiáng)員工的歸屬感：

1.定期的員工滿意度調(diào)查，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，包括對(duì)公司的最新看法、意見和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個(gè)人生活問題等，并在第一時(shí)間對(duì)調(diào)查結(jié)果作出反饋。

2.公司的人文關(guān)懷。除了正常的節(jié)日關(guān)懷慰問外，還要體現(xiàn)在電話營銷員的醫(yī)療保健方面。因呼叫中心行業(yè)的特殊性，電話營銷員容易犯咽喉、耳朵、脊椎等職業(yè)病。因此，完善員工的醫(yī)療保健，并定期組織開展體檢，從長遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平，也是體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的一項(xiàng)重要因素。

(四)為電話營銷員提供職業(yè)生涯規(guī)劃

由于部分呼叫中心缺乏對(duì)人員的能力開發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)，電話營銷員多處于迷茫狀態(tài)，無法定位自己的工作目標(biāo)，也給他們帶來工作不確定性的壓力。通過建立呼叫中心內(nèi)部工作人員職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)電話營銷員各自的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工能夠清晰客觀的認(rèn)識(shí)自己，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，使員工站在最合適的定位上，處于一個(gè)最佳的平衡狀態(tài)，既不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^高而面臨過度壓力，也不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^低而面臨匱乏壓力。

(五)加強(qiáng)員工的情緒管理，調(diào)整員工的工作心態(tài)：

高昂的、正面的情緒可以使員工積極向上，低迷的、負(fù)面的情緒會(huì)使員工缺乏工作動(dòng)力。因此，進(jìn)行員工情緒管理，培養(yǎng)員工形成積極良好的工作心態(tài)對(duì)員工的工作心態(tài)是十分必要的。這也要求一線班長對(duì)本組員的情緒變化需具備敏銳的洞察力，可以通過員工面談，積極的輔導(dǎo)方式對(duì)員工的情緒進(jìn)行有效管理。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展各種團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)也是調(diào)控情緒的一種有效的方式。

(六)利用內(nèi)訓(xùn)師來提高員工知識(shí)面：

讓內(nèi)訓(xùn)師來根據(jù)員工的需求開一些業(yè)務(wù)以外的課。畢竟電話營銷員與外界環(huán)境的接觸較少，在呼叫中心里工作，除了每天重復(fù)的外呼電話和學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以外，學(xué)不到其他任何的東西。雖然也有很多培訓(xùn)，但除了管理、就是服務(wù)。而且還定崗培訓(xùn)，不是管理崗的不能聽管理課等等。從企業(yè)的角度可以，但從電話營銷員角度出發(fā)，難免會(huì)限制了電話營銷員的發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然為了節(jié)約成本不一定非要請(qǐng)顧問公司的老師來授課。完全可以利用內(nèi)訓(xùn)師來完成，這樣內(nèi)訓(xùn)師自己可以提高，對(duì)員工也是件好事。

(七)領(lǐng)導(dǎo)班子要建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。

電話營銷員反映問題，要及時(shí)處理，不要給中層管理者造成壓力，要負(fù)起高層的責(zé)任。

很多基、中層管理做的不錯(cuò)，員工滿意度也很高，可問題一涉及到高層，就難解決了，處理周期長，答案模糊都給這些基層的管理者帶來左右為難的麻煩。另外，公司制度的出臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)班子一定要帶頭做到，否則制度就是虛幻的。當(dāng)意見不統(tǒng)一時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子要根據(jù)自己企業(yè)的環(huán)境來采取一定的機(jī)制，在最短的時(shí)間里找出統(tǒng)一的答案。

(八)進(jìn)行有技巧的離職面談。

如果流失員工有一半人是主動(dòng)辭職的，是否意味著呼叫中心的基礎(chǔ)管理工作出了問題。再進(jìn)一步，如果員工的流失總是因?yàn)閷?duì)呼叫中心整體工作氛圍的厭倦而產(chǎn)生的，是否意味著我們?cè)诠芾矸绞健⑷耸抡?、培?xùn)、文化建設(shè)等方面存在需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這些信息獲得的主要途徑是通過員工離職面談。了解員工離職的真正原因，并根據(jù)這些原因制定相關(guān)改善措施。

呼叫中心人員的流失是大家的關(guān)注點(diǎn)之一，如何準(zhǔn)確定位流失原因，并采取適當(dāng)、行之有效的措施降低員工流失率？值得呼叫中心管理人員進(jìn)行思考。