第一篇：淺談教師服務(wù)意識(shí)-Grace

淺談教師服務(wù)意識(shí)

----Grace 為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) ？

服務(wù)——利潤(rùn)的源泉

什么是服務(wù)意識(shí)？

服務(wù)意識(shí)是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對(duì)象提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。比如我們到派出所辦事兒，就希望民警有熱情的態(tài)度；我們到某個(gè)維修中心，就希望那里的售后服務(wù)能盡善盡美；我們到商場(chǎng)購(gòu)物，就希望導(dǎo)購(gòu)員體貼周到的服務(wù)??所有的一切都說(shuō)明了服務(wù)意識(shí)很重要，而且是所有的單位：公共事業(yè)也好，私企也罷，都必須有服務(wù)意識(shí)，那樣才能讓自己投身于從事的工作，勇于負(fù)責(zé)，盡心盡力把事情辦好！因此說(shuō)作為教育事業(yè)中的一份子，“老師”這個(gè)群體也必須樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，用心于教育，做好本職工作。

教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性

教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，教書(shū)育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生需要幫助時(shí)，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生滿意。向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對(duì)學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊(yùn)涵在這幾個(gè)環(huán)節(jié)之中，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)之后，不會(huì)慣于發(fā)號(hào)施令以師道尊嚴(yán)的定勢(shì)來(lái)指手劃腳。所以，但凡是成績(jī)突出深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，都是熟諳服務(wù)之道的教師；但凡在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的培訓(xùn)學(xué)校，也都是熟諳服務(wù)之道的學(xué)校。

（一）社會(huì)的發(fā)展要求教師要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，一種新的師生關(guān)系已經(jīng)呈現(xiàn)，即教師為學(xué)生服務(wù)。在傳統(tǒng)的教育思想中，強(qiáng)調(diào)教師是主體，是知識(shí)的權(quán)威和擁有者，不顧學(xué)生的興趣、需要和愿望，教師教什么學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生只能被動(dòng)地接受知識(shí)，教師只是作為知識(shí)的傳遞者的角色而存在。這種機(jī)械的教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，限制了學(xué)生的發(fā)散性思維，不能進(jìn)行有效的創(chuàng)新，更沒(méi)有充分發(fā)揮教師在教學(xué)中應(yīng)有的作用。

（二）學(xué)校的發(fā)展要求教師具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

做好一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者符合學(xué)校的利益。學(xué)校最大的利益就是生存和發(fā)展。學(xué)校生存的前提是什么？學(xué)校生存的前提是有學(xué)生愿意到學(xué)校來(lái)讀書(shū)，沒(méi)有生源就沒(méi)有一切。學(xué)校是因?yàn)橛辛藢W(xué)生而成為學(xué)校，而不是因?yàn)橛辛私處煻蔀閷W(xué)校的。那么怎么讓學(xué)生來(lái)學(xué)校讀書(shū)呢？要靠學(xué)校提供的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。要留住學(xué)生、吸引學(xué)生，最重要的是讓學(xué)生感覺(jué)到老師和學(xué)校對(duì)他們的需求非常關(guān)心。這樣學(xué)校就會(huì)有充足的生源，就可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）做好一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者符合教師的個(gè)人利益。

當(dāng)我們樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力改善服務(wù)時(shí)，我們工作中的許多事情就會(huì)發(fā)生變化，這些變化會(huì)提高一個(gè)人的幸福感。當(dāng)教師努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)時(shí)，師生關(guān)系會(huì)發(fā)生變化，教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)生就會(huì)喜歡你；學(xué)生的需求不是一成不變的，所以為了滿足不同的需求，教師要不斷改善服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)，不是一天兩天的事情，需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志支撐，更不能半途而廢。學(xué)生會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而學(xué)有所成，學(xué)校也會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而能得到更好的發(fā)展。

教師服務(wù)的內(nèi)容

（一）教學(xué)服務(wù)

教學(xué)服務(wù)是教師服務(wù)的中心內(nèi)容。教師的教學(xué)工作應(yīng)該是具有創(chuàng)造性的，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的命令執(zhí)行。教師的教學(xué)工作流程應(yīng)該是這樣的：研究、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、追蹤、補(bǔ)足、檢查、再研究??研究，就是思考如何使自己的教學(xué)既要滿足教學(xué)的要求，又要滿足學(xué)生的要求，要站在學(xué)生的角度去看待一堂課，思考要給學(xué)生的是什么；設(shè)計(jì)，就是思考如何設(shè)計(jì)課程，如何與學(xué)生形成互動(dòng)，規(guī)避傳統(tǒng)教學(xué)的缺點(diǎn)；執(zhí)行，就是上課，真正與學(xué)生面對(duì)面，形成協(xié)作，共同創(chuàng)造；追蹤和補(bǔ)足這兩個(gè)環(huán)節(jié)可以并在一起，了解教學(xué)效果，彌補(bǔ)教學(xué)中的不足；檢查，就是總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，教師始終都是服務(wù)學(xué)生的。

（二）對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)

生源是保證學(xué)校生存發(fā)展的人，所以服務(wù)是理所當(dāng)然的。這一點(diǎn)我們必須首先認(rèn)識(shí)到。家長(zhǎng)的滿意度決定著學(xué)校的生源。短期的許諾或許可以讓家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校，但長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能把孩子留在學(xué)校。當(dāng)然，身為教育者，我們不能因此對(duì)家長(zhǎng)卑躬屈膝。但是，對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)確實(shí)半點(diǎn)也不能馬虎。無(wú)論是被眾多人追逐的“優(yōu)秀學(xué)生”的家長(zhǎng)，還是“后進(jìn)生”的父母，他們都是學(xué)校的生存基石。我們都應(yīng)該以同樣的服務(wù)態(tài)度對(duì)待。學(xué)習(xí)成績(jī)固然重要，然而對(duì)人的塑造，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成績(jī)。

（三）為樹(shù)立品牌而服務(wù)。

學(xué)校具有服務(wù)業(yè)的特性，就要提升學(xué)校在教育市場(chǎng)內(nèi)的品牌地位，一旦打響了品牌，就會(huì)贏得家長(zhǎng)、學(xué)生和社會(huì)對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的信賴(lài)和贊美。社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校品牌的認(rèn)識(shí)是不會(huì)輕易改變的，可以將一所學(xué)校的品牌與某種“功能性收益”相聯(lián)系。比如有些學(xué)校品牌代表著卓越和一流，社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生就自然而然認(rèn)為進(jìn)入這所學(xué)校便意味著“卓越和一流”。作為學(xué)生為了顯現(xiàn)個(gè)體的“卓越和一流”，在教師、家長(zhǎng)的引領(lǐng)下會(huì)不斷改良自己。

教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的方法和途徑

教育服務(wù)是一種復(fù)雜的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)者要求具有很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家或者學(xué)校規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)等進(jìn)行個(gè)別化的因材施教。

（一）觀念先行,，轉(zhuǎn)變心態(tài)。

教師作為服務(wù)者，最難解決的就是心態(tài)問(wèn)題，而不是服務(wù)態(tài)度或技能之類(lèi)的。我們每個(gè)人都是服務(wù)者，又同時(shí)是別人或別的機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)我們是別人的服務(wù)對(duì)象接受別人提供的服務(wù)時(shí)，我們的心態(tài)要好，這里所說(shuō)的心態(tài)好，是指我們對(duì)別人的服務(wù)要心存感激，要寬容，要善意地理解服務(wù)者所提供的服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是好的。所以我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)“以人為本”的先進(jìn)理念，時(shí)刻緊記服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想理論，1、微笑，即使心里不高興也要微笑。微笑是心情的外部表現(xiàn)，反過(guò)來(lái)微笑還能改變心情。

2、積極，精神飽滿，辦事迅速及時(shí)，千萬(wàn)別拖拉，別把服務(wù)對(duì)象晾在一邊。事情不能辦要告訴他原因，事情需要時(shí)間才能辦好就要告訴對(duì)方時(shí)限。

3、傾聽(tīng)，服務(wù)對(duì)象有苦衷有困難時(shí)最需要服務(wù)，你首先要傾聽(tīng)，別隨意打斷或輕率地指責(zé)對(duì)方，要注意力集中，別邊聽(tīng)邊干自己的活，別讓對(duì)方站著而你坐著。

4、和善，說(shuō)話溫和，除教師忌語(yǔ)外，盡量不用命令式的祈使句，盡量不用諷刺性的反問(wèn)句，盡量不用話中帶話的話指桑罵槐的話，盡量在聽(tīng)完后把自己的感覺(jué)告訴對(duì)方，語(yǔ)氣不要高人一等，不要有霸氣和匪氣。

（二）改善態(tài)度，積極履職。

學(xué)生作為顧客，必然有所有顧客的三項(xiàng)最基本的需求，第一能被理解，也就要求教師理解學(xué)生，而不是一味去責(zé)怪學(xué)生。所謂理解就是你把自己放在學(xué)生或其他服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，去考慮你的服務(wù)對(duì)象行為背后的各種原因，以及此時(shí)他最需要的是什么。第二大基本需求是受歡迎的需求。學(xué)生到校區(qū)補(bǔ)課必須讓他感到受歡迎；如何讓他感到受歡迎？你冷漠的置之不理的態(tài)度顯然不行。第三大基本需求是受重視的需求。每個(gè)人都希望受重視，好學(xué)生如此，差學(xué)生更如此，我覺(jué)得最好的重視就是贊美。如果我們能贊美學(xué)生，經(jīng)常贊美學(xué)生，那么我們就能不僅重視了他們，更重要的是讓他們感覺(jué)到受重視。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計(jì)人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無(wú)不拍手叫絕。對(duì)學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢(shì)利導(dǎo)，學(xué)生才能健康成長(zhǎng)。還有一個(gè)《大王和小六》的故事，說(shuō)一個(gè)母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向贏家進(jìn)貢一張最大的牌，當(dāng)母親進(jìn)貢大王時(shí)，她兒子卻只是想要一張小六，原來(lái)兒子已經(jīng)有三個(gè)六，再有一個(gè)就可以組成一個(gè)“四大金剛”，威力遠(yuǎn)大于大王。可見(jiàn)，你給了自認(rèn)為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說(shuō)：教育學(xué)生時(shí)，不要自己想當(dāng)然，不要自以為是。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際，讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育，只要學(xué)生樂(lè)于參加你的教學(xué)活動(dòng)了，說(shuō)明你的教育就離成功不遠(yuǎn)了

（三）積極學(xué)習(xí)，提升技能。

教育最根本的是要傳授學(xué)生科學(xué)知識(shí)，以及學(xué)習(xí)的方法。所以對(duì)于教育工作者來(lái)講教學(xué)是根本。在教學(xué)中提高服務(wù)意識(shí)和水平是關(guān)鍵。這就需要我們?cè)诓粩嘟?jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。我們要在平時(shí)加強(qiáng)教育科學(xué)知識(shí)的積累，學(xué)習(xí)好的教育方法，研究新的教育工具，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)一步激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。

除了好的教學(xué)方法外，還要提高個(gè)人的知識(shí)水平。知識(shí)水平包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合知識(shí)水平。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是專(zhuān)業(yè)教學(xué)的必要基礎(chǔ)，如果沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么開(kāi)展教學(xué)就很成問(wèn)題。綜合知識(shí)是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的必要補(bǔ)充。如果一個(gè)教師擁有豐富的綜合知識(shí)，那么他就能在授課的時(shí)候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個(gè)方面，使課堂的內(nèi)容更加豐富和充實(shí)，使得教學(xué)效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)更加認(rèn)同、滿意，這也是做好教育服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

教師不僅是在完成傳遞人類(lèi)文明的任務(wù)，還應(yīng)該用自己的人格力量和文化素養(yǎng)去感召和感染學(xué)生；教師不是先要求學(xué)生尊重自己，而是先讓自己成為學(xué)生的偶像去贏得他們的尊敬；不是用嚴(yán)格控制或批評(píng)懲罰去牽住學(xué)生的注意力，而是了解你所教的孩子的心理需求，設(shè)法用你的魅力、用凝聚在你身上的對(duì)真理的敬畏、對(duì)善良的信仰以及你的氣質(zhì)、得體的語(yǔ)言、你的激情、你的幽默和真正的對(duì)生命的關(guān)懷去吸引并指引每一個(gè)孩子。這樣復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，如果我們不學(xué)習(xí)不研究，我們就很難勝任。

學(xué)生就是上帝？！

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里面有句話，叫做“客戶就是上帝”，這句話大家耳熟能詳，具體兩條：一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！

二、顧客是上帝，是我們的衣食父母。我認(rèn)為，學(xué)生是學(xué)校的客戶，客戶就是上帝，而學(xué)校參與教育的真正主體就是教師，因而得出“學(xué)生是教師的上帝”。

暑假剛剛過(guò)去，招收學(xué)生成了很多輔導(dǎo)學(xué)校維持生計(jì)的重大命題，這就造就了“學(xué)生就是學(xué)校的上帝”的客觀存在。經(jīng)?？吹脚嘤?xùn)學(xué)校教師頭頂炎炎烈日，登門(mén)游說(shuō)，發(fā)傳單，拍

胸口。費(fèi)心竭力的招生工作之后，才是一批學(xué)生教育的真正開(kāi)始，就像客戶才進(jìn)入商場(chǎng)一樣。對(duì)于如何教育好學(xué)生，教師應(yīng)該有學(xué)生是自己衣食父母的慣性思維。如果沒(méi)有學(xué)生，那教師就成了多余，這是出發(fā)點(diǎn)，也是思想根子。公務(wù)員是人民的公仆，小平也自謙是農(nóng)民的兒子，客戶是商家的上帝。這些都是一個(gè)前提，就是學(xué)生和教師的關(guān)系，基于這個(gè)觀點(diǎn)和思維，才能把握自己的工作航向，才能真正做到全心全意。

隨著教育競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，生源大戰(zhàn)呈越演越烈之勢(shì)，教師要補(bǔ)修“學(xué)生就是上帝”服務(wù)課程，牢固樹(shù)立“以生為本”的教學(xué)理念。當(dāng)然，這里并不是姑息縱容學(xué)生的錯(cuò)誤，遷就學(xué)生的非理性的想法，否則又會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。落實(shí)“學(xué)生就是上帝”的服務(wù)理念，正確的理解就是：只要是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ挠幸嬗趯W(xué)生發(fā)展的事，教師就要結(jié)合教材精心去備課。做到這樣我們才能很好地規(guī)避僵硬的師生關(guān)系，真正地兌現(xiàn)教師“以生為本”教育理念。

曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題．最后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”．

在《2006夢(mèng)想中國(guó)》成都賽區(qū)選拔賽上，一位選手面對(duì)李詠、孫悅等三名近乎苛刻的評(píng)委面帶微笑唱完歌曲之后，三個(gè)評(píng)委一致給了直接通行證。她沒(méi)有其他選手的激動(dòng)、狂歡，而只是依舊面帶微笑地平靜地接過(guò)通行證。李詠問(wèn)她，你知道我們?yōu)槭裁唇o你直接通行證嗎？那位選手疑惑地?fù)u了搖頭，李詠說(shuō)：“你從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始演唱一直到結(jié)束,始終面帶著迷人的微笑,你的微笑讓我們感到你對(duì)音樂(lè)的追求是平靜的而非急躁的,純潔的而非功利的,正是你的微笑讓我們做出了這個(gè)決定。

一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？

那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫(xiě)好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著??然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。

美國(guó)著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去，我要去拿燃料，我還要回來(lái) ” 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。倘若沒(méi)有林克萊特的那份親切，那份平和，那份耐心的傾聽(tīng)，小朋友還能說(shuō)出人世間最善良，最純真，最澄澈的話語(yǔ)嗎？康德有一次要去拜訪一個(gè)朋友，約好了時(shí)間。他為了不遲到還提前很長(zhǎng)時(shí)間出發(fā)了，但是不幸路上遇到洪水，河上的橋被沖垮了。康德乘坐的馬車(chē)不能過(guò)河，于是他四處找船。但是找了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有找到，眼看約會(huì)時(shí)間就要到了，他就給了附近一個(gè)農(nóng)民很多錢(qián)，把他的房子拆了做一條船渡河。這樣他沒(méi)有遲到，而且沒(méi)有告訴任何人他的這次經(jīng)歷

一次上課兩位孩子上臺(tái)表演，A生演得好（平時(shí)表現(xiàn)不怎么樣的學(xué)生），B生稍稍遜色（但平時(shí)老師較看好），結(jié)果被老師看似“公正的評(píng)價(jià)”：你們看誰(shuí)的表演好？多數(shù)孩子看教師的臉色行事，喊出了B生好，老師熟練地把“星星”貼到了B生的手背上，A生沮喪地回到

座位上。可是誰(shuí)知道，后半堂課A生早已失去了先前躍躍欲試的眼光，老是用疑惑不解的眼神瞅著老師，眼角還掛著淚水。這樣的事如果發(fā)生了一次，孩子在觀望中期待，發(fā)生了第二次，在期盼中等待，發(fā)生了第三次，他就永遠(yuǎn)失去了自信。

用心做教育，用愛(ài)筑未來(lái)！

第二篇：如何提高教師服務(wù)意識(shí)

如何提高教師服務(wù)意識(shí)

湖南省龍山縣皇倉(cāng)中學(xué)李福平

【內(nèi)容摘要】課程改革新理念提倡“以學(xué)生為主”，傳統(tǒng)的教育觀念和教學(xué)模式已不能適應(yīng)時(shí)代教育的需要，“一切為了學(xué)生”要求我們教育者應(yīng)改變陳舊觀念，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提倡教育服務(wù)。本文在對(duì)普通高中的老師和學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性和樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求進(jìn)行了分析，探求在高中教學(xué)中，教師應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)意識(shí)，才能更好的服務(wù)學(xué)生，服務(wù)家長(zhǎng)，服務(wù)社會(huì)。

【關(guān)鍵詞】教育服務(wù) 服務(wù)意識(shí)

東北師大史寧中教授說(shuō)，“教育服務(wù)于學(xué)生”包含：為所有學(xué)生的健康發(fā)展服務(wù)、為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)服務(wù)、為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)服務(wù)、為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。聯(lián)想到我們的高中地理教學(xué)，作為老師，我們何嘗不應(yīng)當(dāng)為學(xué)生的地理學(xué)習(xí)服務(wù)？ 在現(xiàn)代社會(huì)，具有服務(wù)意識(shí)是人們必須具備的基本素質(zhì)。所謂服務(wù)意識(shí)，是指應(yīng)該關(guān)注和適應(yīng)社會(huì)不斷變化和發(fā)展的教育需求，并應(yīng)以此作為教育改革和創(chuàng)新的重要依據(jù)。教育是一項(xiàng)特殊的服務(wù)，它要為學(xué)習(xí)者服務(wù)。這是新的教育理念，也是教育的本質(zhì)。這就需要教育者有高度的責(zé)任感，并以人性化的方式去把握、體現(xiàn)出教育服務(wù)的公平性。教師要樹(shù)立新理念，并用新的理念指導(dǎo)教育實(shí)踐，將其變成一種自覺(jué)的教學(xué)行為，并在實(shí)踐中探索、完善，從而實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)倫理的轉(zhuǎn)化。有了服務(wù)意識(shí)，你就會(huì)真心實(shí)意地去看待每一個(gè)學(xué)生，為每一個(gè)學(xué)生的美好未來(lái)打好底色，為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，這是教師崇高的職責(zé)。從另一個(gè)角度講，具有服務(wù)意識(shí)才會(huì)更加關(guān)注和深入地研究服務(wù)對(duì)象，探索其發(fā)展成長(zhǎng)的規(guī)律，滿足學(xué)生及其家長(zhǎng)的多重需求，達(dá)到教育不斷追求完善的目的，為教育的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。那么教師作為教育服務(wù)的直接服務(wù)者，在從教行為中如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)呢？我覺(jué)得要注意以下幾個(gè)方面。

首先，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。教師要以服務(wù)學(xué)生為榮，要熱愛(ài)學(xué)生，“把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子們”。法國(guó)教育家盧梭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是教師缺乏愛(ài)的地方，無(wú)論品格還是智慧都不能充分自由的發(fā)展，只有真心實(shí)意的去愛(ài)學(xué)生，才能夠精雕細(xì)刻的塑造他們的靈魂?！边@里說(shuō)的是，教師要有愛(ài)心，才能細(xì)心塑造學(xué)生，真正愛(ài)護(hù)學(xué)生，而不是追求功利，不只關(guān)心學(xué)生的成績(jī)。服務(wù)意識(shí)和愛(ài)是教育的兩個(gè)方面。愛(ài)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，愛(ài)是教育良知，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有愛(ài)，服務(wù)是最基本的要求。熱愛(ài)來(lái)源于教師對(duì)教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，來(lái)源于教師對(duì)教育對(duì)象的滿腔熱情和無(wú)限期望。只有讓教育充滿愛(ài)的陽(yáng)光，普照每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心，教師自己也問(wèn)心無(wú)愧。只有意識(shí)到這點(diǎn)，教師才會(huì)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。所以我深深地體會(huì)到一旦教師樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會(huì)發(fā)生變化，這些變化就會(huì)提高一個(gè)人的幸福感，就會(huì)讓你感到工作著的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。

第二，建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對(duì)

象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。孩子們心中總會(huì)有這樣那樣的困惑，我們只有信任學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的情感，不傷學(xué)生的自尊心，在心態(tài)上與學(xué)生平起平坐，才是解決困惑最好的方法。實(shí)踐中的事例使我知道：只有尊重人，才能感化人。教師只有時(shí)刻把學(xué)生當(dāng)作朋友，走進(jìn)學(xué)生的情感世界，關(guān)心、尊重學(xué)生，才會(huì)贏得學(xué)生的愛(ài)戴與尊重，才會(huì)讓學(xué)生從老師的尊重中獲得自尊學(xué)生就會(huì)向老師敞開(kāi)心扉，用全心來(lái)接受教師的愛(ài)。每個(gè)人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會(huì)枯萎。假如一個(gè)學(xué)生從小失去了尊嚴(yán)，那么他長(zhǎng)大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對(duì)自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類(lèi)的理想。學(xué)生是到學(xué)校來(lái)求發(fā)展的，而不是來(lái)受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會(huì)。自由活動(dòng)是人發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)尤其如此。如果我們把每樣事情都教給學(xué)生或者規(guī)定他們按固定的程式完成，就會(huì)妨礙他們的主動(dòng)參與和自主發(fā)現(xiàn)，妨礙他們的發(fā)展。

第三，要有理解寬容的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)我在課堂上傾心投入和孩子們教學(xué)相長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)我看到學(xué)生們用稚嫩的語(yǔ)言和我談話的時(shí)候，當(dāng)我發(fā)覺(jué)后進(jìn)生有了點(diǎn)滴進(jìn)步的時(shí)候，當(dāng)疲憊了一天發(fā)現(xiàn)桌上有一盒涼糖的時(shí)候，當(dāng)我看到賀卡上學(xué)生們歪歪扭扭地寫(xiě)著“老師，您辛苦了”的時(shí)候，我和許多老師一樣，體會(huì)到了服務(wù)后的快樂(lè)，這是一種教師所特有的快樂(lè)。這不正是一筆寶貴的精神財(cái)富嗎？和學(xué)生在一

起，就是和春天在一起，和理想在一起。我要帶著陽(yáng)光般燦爛的笑容走進(jìn)課堂，走進(jìn)春天，去播種期待，播種靈感，播種真情！去服務(wù)明天的主人，托起未來(lái)的世紀(jì)。

第四，要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，基于教師淵博的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)和激情。反之，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，才是學(xué)生眼中的好老師，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。教師有時(shí)往往是孩子們的崇拜模仿對(duì)象，教師的一舉一動(dòng)更會(huì)給學(xué)生們留下不可磨滅的影響，以至左右他們的思想行為。為教師者，總是以個(gè)人良好的工作、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣去感染學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。記起蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》中說(shuō)過(guò)：“如果教師沒(méi)有把學(xué)生領(lǐng)進(jìn)自己的私人藏書(shū)房，如果沒(méi)有使他在你的精神財(cái)富的源泉面前驚異地停住腳步的話，那么用任何手段都是培養(yǎng)不出這種愛(ài)好的?！边@一方面告訴我們：為教師者必須通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，變“一桶水”而為“長(zhǎng)流水”，以此造就自我的可持續(xù)發(fā)展之勢(shì)；另一方面則揭示了這樣一個(gè)道理：只有教師思考的大腦才能教會(huì)學(xué)生大腦的思考，只有愛(ài)好學(xué)習(xí)的教師才能培養(yǎng)出喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生。教師私人藏書(shū)房對(duì)學(xué)生所產(chǎn)生的耳濡目染、潛移默化的效應(yīng)如此，教師其它言行舉止又何以不是如此呢？

總之，教師要知道自己所從事的是一種帶有濃厚服務(wù)性的職業(yè)，要明確教育就是一種服務(wù)，是一種為每一個(gè)學(xué)生健康成長(zhǎng)提供幫助的服務(wù)，一種為社會(huì)培養(yǎng)健康健全的人類(lèi)的服務(wù)。作為教師只有心懷一種服務(wù)思想，才能從過(guò)去知識(shí)的權(quán)威，真理的化身中走出來(lái)，才能從高高的神壇上走下來(lái)，走進(jìn)學(xué)生，親近學(xué)生，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。

第三篇：服務(wù)意識(shí)

請(qǐng)問(wèn)一下“服務(wù)意識(shí)”的具體概念是什么？

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店（或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所）中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼，接聽(tīng)電話要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲。客人交辦的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專(zhuān)注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道?！毙☆}大做正是這門(mén)道所在。也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。

也許還有許多人的許多說(shuō)法。

我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。什么叫職業(yè)意識(shí)，就是狹義的概念？

每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書(shū)育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。

職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。

要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)：

首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町?。如人們常說(shuō)，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“商人習(xí)氣”等、.其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類(lèi)的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

再次，從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。最后，從產(chǎn)生的效果來(lái)看，職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的，但它決不是離開(kāi)階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類(lèi)型。在階級(jí)社會(huì)里，職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì)道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。同樣，階級(jí)道德或社會(huì)道德，在很大范圍上都是通過(guò)具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí)，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中，是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。

從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)：

一、要真誠(chéng)

真誠(chéng)就是真實(shí)誠(chéng)懇，沒(méi)有一點(diǎn)虛假。我們每個(gè)人都同樣呼喚真誠(chéng)，向往真誠(chéng)，崇拜真誠(chéng)。摘掉虛偽的面具，換上真正面孔即發(fā)現(xiàn)真誠(chéng)就在身邊，讓我們攜手去珍惜真誠(chéng)，同時(shí)把真誠(chéng)的陽(yáng)光灑遍人間！

1、真誠(chéng)的第一原則---真正地去關(guān)心別人

如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實(shí)、誠(chéng)懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結(jié)交來(lái)的。因此，我們要關(guān)心別人，讓別人覺(jué)得自己是受重視的，才能讓人對(duì)你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽(tīng)的。所以要真誠(chéng)地去關(guān)心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺(jué)得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務(wù)觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人

2、真誠(chéng)的具體表現(xiàn)---時(shí)刻為客人的利益著想

為客人的利益著想要求你在服務(wù)站噢乖盡力為客人省錢(qián)，為客人節(jié)省時(shí)間，為客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全考慮。真誠(chéng)地對(duì)待你的客人，客人會(huì)回報(bào)你真誠(chéng)的謝意。

3、真誠(chéng)的對(duì)立面是---對(duì)客人的欺騙

任何一次對(duì)客人的小小欺騙都會(huì)傷害你及公司的形象，也就是對(duì)你以及公司的期盼。

所以，請(qǐng)不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬(wàn)不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

二、要感恩：

感恩就是對(duì)別人的幫助表示感激。因?yàn)榛钪?，所以我們?yīng)該感恩，如果沒(méi)有感恩，活著等于死去。要在感恩中活著，感恩于提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的企業(yè)，感恩于幫助、關(guān)心和愛(ài)護(hù)我們的那些人，感恩于我們的祖國(guó)，感恩于大自然。。。感恩地活著，你才會(huì)發(fā)覺(jué)世界是如此美好。

1、感恩是快樂(lè)之源

“一個(gè)人要學(xué)會(huì)感恩，才能真正快樂(lè)”，有些人說(shuō)：“我討厭我的生活，我討厭我生活中的一切，我必須做一點(diǎn)改變?！边@些人必須改變的是他們不知感恩的態(tài)度，如果我們不懂得享受我們已有的，那么，我們很難獲得更多，即使我們得到我們想要的，我們到時(shí)也不會(huì)享受到真正樂(lè)趣。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，但往往會(huì)事與愿違，使我們不能平靜，我們必須相信：目前我們所擁有的，不論順境、逆境，都是我們生命歷程中必然的過(guò)程。若能如此，我們才能在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂(lè)。

2、感恩是成功之道

懂得感恩的人，往往是有謙虛美德的人，是有敬畏之心的人，對(duì)待比自己弱小的人，知道要躬身彎腰，便是屬于前者；感受上蒼，懂得要抬頭仰視，便是屬于后者。

你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。

行為孕育行為。你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地對(duì)待你---這就是心理學(xué)的互惠關(guān)系定律。

3、用感恩的心太為客人服務(wù)

所以，感恩的第一點(diǎn)就是感謝客人，客人是我們的衣食父母，沒(méi)有客人的厚愛(ài)，我們將難以生存。在感謝客人的同時(shí)，我們還要感謝生活，有能力地為他人服務(wù)是我們生命中最幸運(yùn)的事?！鞍衙恳粋€(gè)客人都當(dāng)作你服務(wù)的最后一個(gè)對(duì)象，因?yàn)檫@一天肯定會(huì)到來(lái)?！?/p>

4、感恩的基本前提就是“不計(jì)得失”

如果我們用感恩的心態(tài)為客人服務(wù)，我們還會(huì)計(jì)較細(xì)微的得失嗎？還會(huì)在意付出的多少嗎？那么還有什么困難不能夠克服呢？

表達(dá)感恩的最好方式是----努力地為客人提供最滿意的服務(wù)

關(guān)注客戶需求 提高保安服務(wù)意識(shí)

物業(yè)公司的保安為客戶提供的是一項(xiàng)特殊性的服務(wù)，主要是通過(guò)安全值守、巡查、監(jiān)控等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)管理項(xiàng)目的安全防范。該崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終將以服務(wù)的形式完成。作為物業(yè)公司的保安我們要用真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶營(yíng)造一個(gè)安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。要提高保安服務(wù)質(zhì)量更好的為客戶排憂解難，打造保安崗位的精品服務(wù)，我們要以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、熱心、放心為工作的出發(fā)點(diǎn)，高效、優(yōu)質(zhì)的完成我們的工作。

一、愛(ài)心——愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)的保證

愛(ài)心就是愛(ài)公司、愛(ài)自己的工作崗位、愛(ài)自己服務(wù)的客戶；尊敬客戶單位的每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工，愛(ài)護(hù)客戶單位的一草一木。只有具備愛(ài)心，才會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)、事事為客戶著想，用我們真誠(chéng)的愛(ài)心換取客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之提高。

二、耐心——不急不煩服務(wù)到位

在為客戶提供服務(wù)時(shí)我們要做到不厭其煩，一直做到客戶滿意為止。我們服務(wù)的對(duì)象是人，每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)都不一樣，無(wú)論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務(wù)范圍之內(nèi)，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠(yuǎn)記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?！边@是服務(wù)的黃金法則。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會(huì)給少數(shù)人的利益帶來(lái)不便，但我們要主動(dòng)尋求解決的方法，做到以理服人、得理讓人。

三、細(xì)心——注重細(xì)節(jié)服務(wù)無(wú)小事

在給客戶提供服務(wù)時(shí)我們應(yīng)做到無(wú)微不至，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。安全管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，有人會(huì)認(rèn)為平時(shí)工作中的小事太簡(jiǎn)單了，根本沒(méi)有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度。例如巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車(chē)場(chǎng)的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出車(chē)輛的通行和停泊，保障場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的安全等等。這些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中無(wú)小事，要想把每一件事做到無(wú)懈可擊，就必須從小事做起。車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員當(dāng)看到有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)可以微笑著提醒客戶：“先生（小姐），請(qǐng)您停好車(chē)后把車(chē)門(mén)、車(chē)窗關(guān)好，以免丟失物品?！碑?dāng)車(chē)輛駛離車(chē)場(chǎng)時(shí)向客人道一聲“再見(jiàn)?！币粋€(gè)微笑，一聲問(wèn)候、一句提醒??往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個(gè)人贏得了更多的機(jī)會(huì)和效益。

四、熱心——熱情周到服務(wù)主動(dòng)

我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)做到熱情主動(dòng)。我們所說(shuō)的熱情主動(dòng)是指在客戶沒(méi)有向我們提出要求之前，我們已經(jīng)做到了，這也叫做潛意識(shí)服務(wù)。例如當(dāng)我們?cè)趫?zhí)勤時(shí)看到有客人向我們走來(lái)，這時(shí)我們的隊(duì)員已經(jīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”；當(dāng)有車(chē)輛將駛?cè)牍潭ㄜ?chē)位時(shí)，保安員主動(dòng)及時(shí)向前將車(chē)位鎖打開(kāi)、放倒??通過(guò)我們主動(dòng)熱情的服務(wù)就能贏得客戶的滿意，使我們與客戶之間的關(guān)系更加融洽。

五、放心——盡職盡責(zé)客戶放心

我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求，真正為客戶創(chuàng)造了一個(gè)安全和諧的工作環(huán)境，客戶才能對(duì)我們的工作放心。保安服務(wù)的實(shí)施始終圍繞安全防范進(jìn)行，安全工作不能擺花架子，也來(lái)不得一點(diǎn)虛偽，只有實(shí)實(shí)在在地把防火、防盜、防治安案件等防范工作落到實(shí)處。客戶才會(huì)放心地把他們的安全保障工作交給我們。讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。

以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高保安員的服務(wù)意識(shí)。把“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、熱心、放心”作為保安工作的一種方式方法，將服務(wù)行為內(nèi)化成一種習(xí)慣，持之以恒，我們才能在今天日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

第四篇：服務(wù)意識(shí)

“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前。@才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

1、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同

籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例,員工經(jīng)常面對(duì)客人，他們的言談舉止都會(huì)影響到客人對(duì)酒店的印象，這對(duì)客人用餐是否舒適，下次是否會(huì)再次光臨非常重要。

2、加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系

新東方酒店作為一個(gè)四星級(jí)涉外酒店,包括會(huì)議部、餐飲

部、客房部、康樂(lè)部、娛樂(lè)部等各部門(mén)間的聯(lián)系應(yīng)無(wú)處不在。每項(xiàng)工作都需要與各大部門(mén)合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個(gè)部門(mén)出了錯(cuò)誤過(guò)失,其他部門(mén)要給予改正指出。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門(mén)為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目的。

3、節(jié)約問(wèn)題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤(rùn),這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個(gè)重中之重就是餐飲部的浪費(fèi)問(wèn)題，食物浪費(fèi)又是其中的重頭戲，多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

第五篇：服務(wù)意識(shí)

大家常說(shuō)：“齒唇相依，裙帶相 連”，大家也常說(shuō)：“皮之不存，毛將焉附？”，這兩句話都道出了一個(gè)道理：人與人，事與事，物與物之間，都是彼此相互依存、相互聯(lián)系的。即一個(gè)事物的存 在，總是與身邊的另一個(gè)事物相聯(lián)系，相支撐，從而創(chuàng)造了一種“和諧”，求得發(fā)展。由此，我們可以聯(lián)想到企業(yè)與員工的關(guān)系，不也是這種關(guān)系嗎？

說(shuō)白了一點(diǎn)，二者都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，企業(yè)離不開(kāi)員工，員工也離不開(kāi)企業(yè)。因此，這里不得不把“服務(wù)”當(dāng)作企業(yè)生存和發(fā)展的重要鏈條和任務(wù)，讓企業(yè)員工樹(shù)立“人人服務(wù)”的服務(wù)觀。

“服務(wù)”二字，對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，就是要求人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，相互提供服務(wù)和支持，求得企業(yè)內(nèi)部間的整體和諧，使之良性運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)外向客戶輸出滿意，從而最大限度地得到目標(biāo)客戶的信任和支持，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

既然“服務(wù)”對(duì)企業(yè)如此重要，那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)企業(yè)的“服務(wù)”呢？

其實(shí)，從企業(yè)內(nèi)外講，分為兩種服務(wù)：

一是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，是指企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間，相互提供的人、財(cái)、物、信息等資源的支持和共享，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧和運(yùn)轉(zhuǎn)。這里要強(qiáng)調(diào) 的一點(diǎn)是：“服務(wù)是雙向的、整體的、相互的，不是一般意義上的后勤服務(wù)，如飲食、住宿、保安等。因此，在當(dāng)前員工一定要打破狹隘的服務(wù)觀念和意識(shí)，養(yǎng)成 “我為人人服務(wù)，人人為我服務(wù)”的全員服務(wù)意識(shí)；同時(shí)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的這根鏈條上，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都要形成“下道工序就是客戶”的服務(wù)意識(shí)，從而在企業(yè)內(nèi) 部形成市場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)鏈，不斷對(duì)下道工序、下個(gè)部門(mén)輸出滿意，提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保障。同時(shí)，決策部門(mén)即是指導(dǎo)下屬部門(mén)的工作，也需積極為下屬部門(mén)做好服務(wù)。

二是企業(yè)外部服務(wù)，諸如產(chǎn)品的采購(gòu)、配送、投訴的處理、產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)、員工對(duì)外的禮儀、項(xiàng)目推進(jìn)等。這里強(qiáng)調(diào)一下：外部服務(wù)要注意講究服務(wù)的及時(shí)性、完美性、持久性等等。

“服務(wù)”是企業(yè)對(duì)外交往和宣傳的窗口，服務(wù)的好不好，到位不到位，直接關(guān)系著客戶是否重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)，甚至波及到企業(yè)的人脈關(guān)系。

因此，對(duì)外服務(wù)首先要講究及時(shí)性，這樣從心理上給顧客安慰和信任感。其次，對(duì)外服務(wù)，要講究可靠性。你的服務(wù)雖然及時(shí)，但是產(chǎn)品的維修性得不到有效保障，總是不能消除，也會(huì)失去客戶對(duì)企業(yè)的信任和支持。另外，對(duì)外服務(wù)要講究“持久性”，不要象“剃頭刀子一時(shí)熱”，這樣才能維持和擴(kuò)展客戶對(duì)企業(yè)的信任和支 持。這如人的“三頓飯”，頓頓不能缺，頓頓不能少。

既然，我們對(duì)“服務(wù)”有了一定認(rèn)識(shí)，那么，我們就要“全員”行動(dòng)起來(lái)，共同養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)，做好企業(yè)內(nèi)外的服務(wù)工作。

從縱向來(lái)說(shuō)，這就要求從高層到中層、從中層到基層，都要形成相互服務(wù)、共同服務(wù)的意識(shí)。從橫向來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間，一定要形成資源共享，相互支撐的大服務(wù)觀。

從企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)鏈來(lái)說(shuō)，上下部門(mén)之間、上下工序之間，更要形成“下道工序就是客戶”的服務(wù)觀念和行為，促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)規(guī)則在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行。

總之，“服務(wù)”是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展的催化劑，是企業(yè)對(duì)外樹(shù)立品牌，吸引和促進(jìn)目標(biāo)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。

因此，企業(yè)的全體員工必須養(yǎng)成服務(wù)意識(shí)形成“我為人人服務(wù)，大家相互服務(wù)”的服務(wù)觀，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展和效益的增加。