信用卡催收工作總結(jié)1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很高興能夠參與信用卡催收團(tuán)隊，我在這里總結(jié)一下過去幾個月的工作進(jìn)展和成效，向您匯報。

在過去的工作中，我所在的團(tuán)隊始終把客戶服務(wù)放在首位，我們不斷優(yōu)化和完善催收服務(wù)流程，使客戶更加方便、快捷地還款和咨詢。我個人在工作中也積極發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢和主動性，做出了一些貢獻(xiàn)。

首先，我們針對不同的逾期用戶制定了不同的`催收方案，根據(jù)逾期程度、還款能力等指標(biāo)，采用不同的催收方式，包括電話催收、短信催收、上門催收等方式，有效提高了催收率。

其次，我們不斷推出一些創(chuàng)新服務(wù)，比如為客戶提供可分期還款、積分還款等方案。引導(dǎo)客戶選擇最優(yōu)質(zhì)的還款方案，避免其陷入無法還款的逾期險境。

此外，我在工作中注重效率和品質(zhì)的平衡，尤其是在電話催收環(huán)節(jié)。我減少催收電話的時間，但是要讓語音、詞匯、語氣、口音流暢、和諧、順暢，使顧客心情舒暢，對催收產(chǎn)生一定的心理暗示。

最后，我們也認(rèn)真了解，并順應(yīng)市場的變化，不斷跟進(jìn)新政策、新規(guī)定和相關(guān)的法律法規(guī)，積極改變工作方式和思路，做到更合規(guī)、更專業(yè)、更有利于保護(hù)公司的利益。

總體來說，我所在的團(tuán)隊取得了一些成果，但同時也還存在相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。我相信，我們會在更加深入的社會實踐中不斷地改進(jìn)自己、更好的為客戶服務(wù)。

信用卡催收工作總結(jié)2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、業(yè)績總結(jié)。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的'都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

信用卡催收工作總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我作為一名信用卡催收師，對工作取得的收效和問題，向您匯報一下。

在過去的一年里，為了提高催收效率，我技能的提升是不可少的。我參加了多場關(guān)于法律知識、電話溝通技巧和催收模式等培訓(xùn)，并將所學(xué)的技能與實際工作相結(jié)合，進(jìn)一步提高了催收效率。在對優(yōu)質(zhì)逾期用戶（指不超過30天逾期）進(jìn)行針對性催收的基礎(chǔ)上，我還區(qū)分了高風(fēng)險逾期用戶（指逾期超過60天）和低風(fēng)險逾期用戶（指逾期30—60天），不同類型的逾期用戶采用不同方式進(jìn)行催收，更高效地維護(hù)了信用卡公司的資金回籠。

此外，我還在與逾期人員的電話催收中注重了語音語調(diào)的調(diào)節(jié)，化解惡意逾期人員對我的不滿，建立了良好的客戶關(guān)系，在電話交流中加強(qiáng)了溝通和共識。我還致力于把握逾期人員的`心理活動，調(diào)整催收思路，運用個案催收、個案還款和逐步還款等催收模式，增強(qiáng)對逾期用戶還款意愿的制約和引導(dǎo)，使其能盡快還清欠款、跳出逾期的惡性循環(huán)。

當(dāng)然，有一些挑戰(zhàn)仍然存在。隨著對逾期問題逐漸的重視、處理逾期案件的決心也越來越堅定。但是，新得相繼增加，更多的逾期人員需要我們?nèi)ゴ呤?、需要我們花費更多的時間、精力和耐心去處理。因此，在我們的工作中，我們也需要認(rèn)真評估風(fēng)險、加強(qiáng)個案處理、做好逾期調(diào)解和記錄、嚴(yán)格按照公司催收規(guī)范操作等措施，不斷加強(qiáng)自己的工作能力。

謝謝！

信用卡催收工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很榮幸參加您領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊，我在這里對我參與的信用卡催收業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和匯報。

在過去的工作中，我和團(tuán)隊成員共同努力，有效提高催收率，保障公司的資金收益。具體表現(xiàn)在催收過程中，我們注重與客戶交流，及時了解客戶的`興趣和需求，更加深入的了解客戶的信用狀況。

此外，我們也相應(yīng)采用一些催收方式。我個人認(rèn)為客服員的表現(xiàn)最重要，常常采取比較緩和的談話方式，體現(xiàn)自己的親和力和耐性，以較優(yōu)雅的言語方式朝客戶傳遞信息，達(dá)成協(xié)議。最后，我們同時注重內(nèi)部協(xié)作，不斷優(yōu)化和改進(jìn)催款流程，降低操作的復(fù)雜度和周期性，提高流程效率和客戶體驗。我們還和一些第三方公司進(jìn)行深入合作，充分利用第三方公司的技術(shù)平臺和渠道優(yōu)勢，為客戶提供更高效、更便捷的催收服務(wù)。

總的來說，我的團(tuán)隊取得了許多成績，但我們必須不斷提高自己的能力和專業(yè)素質(zhì)，更好的為客戶和企業(yè)服務(wù)。

非常感謝您的關(guān)注。

信用卡催收工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下參與信用卡催收工作，并在此向您匯報一下我的工作情況和總結(jié)。

在過去的幾個月中，我和我的團(tuán)隊積極地開展各項催收工作，從電話催收到外訪催收，從談判協(xié)商到法律訴訟，我們在各個方面都付出了極大的努力，收到了一些顯著的成果。

首先，我們有效地提高了催收率。我們采用了多種催收方式，對逾期客戶進(jìn)行管控，同時也引導(dǎo)客戶自覺履行還款義務(wù)。我們的催收率較去年同期提高了20%以上。

其次，我們更加注重客戶體驗。我們采用了一系列有效的溝通技巧和方法，縮短了客戶等待時間，提高了電話接通率。我們的服務(wù)認(rèn)知度逐漸提高，客戶投訴率有了顯著的`下降。

最后，我們實行了一些創(chuàng)新的催收方式。比如，我們組織了多次主題宣傳活動，通過微信等新媒體平臺提高客戶對信用卡使用的認(rèn)知和理解，減少了客戶逾期的可能性。此外，我們也與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度合作，采用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段拓展了催收渠道，有效提高了催收效率。

總體來說，我們的工作團(tuán)隊克服了各種困難和挑戰(zhàn)，努力提高了催收業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們會繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。

謝謝您對我們工作的關(guān)注！

信用卡催收工作總結(jié)6

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：

一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的`探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。

（5）暫時無應(yīng)答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

信用卡催收工作總結(jié)7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我在綜合分析了過去半年的工作后，向您總結(jié)我所參與的信用卡催收業(yè)務(wù)。

在這段時間內(nèi)，由于市場競爭激烈、用戶需求多樣化、還款意識較低、借貸規(guī)模增大等等因素，我們所參與的催收業(yè)務(wù)取得了一些成績。

我們在催收率方面開創(chuàng)了異于常規(guī)的操作模式。并不是像傳統(tǒng)的催收方式一樣通過壓力催收、電話催收或者撥打長時間電話來達(dá)到目的`。相反的，我們更多的是通過分析單個逾期用戶行為數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行精準(zhǔn)催收，提高催收的連通率，從而達(dá)到提高總的催收率的目的。我的團(tuán)隊通過“深入調(diào)查用戶的收支方式、消費習(xí)慣和家庭狀況，并對其潛在偏好進(jìn)行分析”等一系列方式，作為我們的催收人員的優(yōu)勢點而參與本次業(yè)務(wù)的催收。

此外，我們還引進(jìn)了新穎的催收方式。比如基于社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的直播催收、微信留言等等，都是我們新開展的催收工作方式。這些方式使我們在催收場景中擁有了新的手段，更加接近客戶，提升產(chǎn)品形象和服務(wù)。

最后，我們配合一些小額貸款的公司，開展了P2P理財業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)不僅緊貼著市場需求，而且與信用卡催收業(yè)務(wù)形成了很好的銜接，既不會擠壓公司現(xiàn)金流，減低公司催收風(fēng)險，也滿足了客戶的資產(chǎn)配置需求，運營效果明顯。

感謝您對我的支持。

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續(xù)，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進(jìn)入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導(dǎo)式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進(jìn)行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進(jìn)行起訴！

信用卡相關(guān)名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復(fù)息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元