第一篇：信用卡催收技巧大揭密

信用卡催收技巧揭密

信用卡催收技巧大揭秘

在信用卡催催收問題上，對于大部分中國銀行來說，都是態(tài)度曖昧，有苦難言，內(nèi)外交困，腹背受敵，債權(quán)方反而成了弱勢群體，這種局面除了債務(wù)方的無奈之外，更重要的是催收乏術(shù)，意識落伍。

今天,2014-8-29在南京舉辦2014中國行培訓第四站，繼廣州、諸暨、長沙培訓后的又一次中國行，我們需要的是這樣一個正視，讓銀行不要在黎明來臨之前死去，我們需要用軍事戰(zhàn)備攻堅的高度來積極應(yīng)對，挽救銀行在最后一百米的危機，在這個角度上，我們需要的是一支特種兵，絕不是“催債、討債、收債”的亡羊補牢者。

我們從事信用卡催收實戰(zhàn)8年，積累案例5000多個，是中國催收賬款的排頭兵。過去，我們更多在幕后，目睹了太多企業(yè)死在過度擴張、資金斷裂和有攻無防的野蠻生長期，這是企業(yè)家的悲哀，也是對企業(yè)經(jīng)營成果的扼殺。今天，我們看到，我們聽到太多公司在上市之前被蠶食，我們還在坐以待斃嗎？催收的新時代，戰(zhàn)略攻堅戰(zhàn)如何打響，走進高級催收實戰(zhàn)指揮營來！

最近，寧波一位“80后”女子，由于信用卡透支無力歸還，以涉嫌“惡意透支”被刑拘，帶入看守所兩個月后自殺身亡。一張信用卡引發(fā)的悲劇恐怕驚醒不少卡奴。該女子曾經(jīng)辦理了四張信用卡，其中一張信用卡欠款為 5.2萬元的本金，一年時間隨著利息的增長達到9萬多元。

截至2011年一季度末，全國信用卡逾期半年未償信貸總額82.07億元，較2010年第四季度增加5.18億元，增長6.7% ；按國際慣例，逾期180天未還的信用卡貸款視為壞賬。什么樣的手段可以讓欠款人還款？是舌燦蘭花、以情動人還是威逼利誘？在催收環(huán)節(jié)中，銀行扮演什么樣的角色，又如何和催收公司合作？對此，記者近日進行了深入調(diào)查。

手段一

電話催收員：每天250通電話

薄女士月均追回欠款30萬元以上，每天約撥打250通電話?！肮咀罡叩募o錄是一個月收回了68萬。”她說。

多位業(yè)內(nèi)人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂意與催收公司合作，同時保留本行的催收部門。2007年后催收行業(yè)競爭日趨激烈，也逐漸規(guī)范，但依然魚龍混雜。

信用卡催收技巧揭密

“一般在90天內(nèi)的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大于90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛卡網(wǎng)站董事長涂志云介紹，催收的手段主要包括短信、電話、登門和律師函。

電話是催收公司的第一大工具。

2008年6月至今，CBC(北京)信用管理有限公司(下稱“CBC”)一位薄姓催收員從事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏資本控股集團工作。這一天她如常一樣打開電腦、點開客戶資料，開始撥打電話。

第一個電話沒有人接，第二個顯示空號，第三個被接起，但對方硬邦邦地一句“沒有這個人”就掛了電話。

不斷地打電話、被拒絕和面對各種謊言是催收員日常工作的一部分。薄回憶，曾有一位選美公司總裁助理欠9000多元的信用卡賬款兩年多，每次給他家里打電話對方都說打錯了，而且罵人。

用催收員們自己的話來說，這就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所說的100個不還款的理由一個一個反駁掉，讓他最后覺得必須要還款”。具體方式包括疏導法罵不還口，感情牌告知其父母朋友，警示法車貸房貸及信用記錄受影響等。

一名催收人員在傳授經(jīng)驗時寫道：“加強電話溝通技巧，善于使用各種方法對被催收人員施加壓力，如其需面對的法律懲罰。如果真要尋找失聯(lián)客戶，看能否聯(lián)系到與其有一定關(guān)系的人，如親屬、同事等，通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等?！?/p>

對催收人員來說，一筆欠款追繳三個月是常事。一些催收公司的工作程序要求，聯(lián)系不上欠款人本人時，催收員每三天撥打一次電話，確認還款意向后，每天去電跟蹤進度。

前述薄女士是該公司的熟練催收員，月均追回欠款額30萬元以上，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按公司規(guī)定，上午9點前、晚上9點后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計算(薄介紹通常是這個數(shù)字)，每月她大約追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

“在我們公司，一般熟練的催收員都可達到這個數(shù)字。三個月左右的新手每月可催收10多萬元。最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。

第二篇：信用卡催收

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續(xù)，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收??！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經(jīng)過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關(guān)名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元

第三篇：信用卡催收法律

司 法 解釋

第六條 持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行兩次催收后超過3個月仍不歸還的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“惡意透支”。

有以下情形之一的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條第二款規(guī)定的“以非法占有為目的”：

（一）明知沒有還款能力而大量透支，無法歸還的；

（二）肆意揮霍透支的資金，無法歸還的；

（三）透支后逃匿、改變聯(lián)系方式，逃避銀行催收的；

（四）抽逃、轉(zhuǎn)移資金，隱匿財產(chǎn)，逃避還款的；

（五）使用透支的資金進行違法犯罪活動的；

（六）其他非法占有資金，拒不歸還的行為。

惡意透支，數(shù)額在1萬元以上不滿10萬元的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”；數(shù)額在10萬元以上不滿100萬元的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額巨大”；數(shù)額在100萬元以上的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額特別巨大”。

惡意透支的數(shù)額，是指在第一款規(guī)定的條件下持卡人拒不歸還的數(shù)額或者尚未歸還的數(shù)額。不包括復利、滯納金、手續(xù)費等發(fā)卡銀行收取的費用。

惡意透支應(yīng)當追究刑事責任，但在公安機關(guān)立案后人民法院判決宣告前已償還全部透支款息的，可以從輕處罰，情節(jié)輕微的，可以免除處罰。惡意透支數(shù)額較大，在公安機關(guān)立案前已償還全部透支款息，情節(jié)顯著輕微的，可以依法不追究刑事責任。

對應(yīng)刑法條文

第一百九十六條 有下列情形之一，進行信用卡詐騙活動，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處二萬元以上二十萬元以下罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)：

……

（四）惡意透支的。

前款所稱惡意透支，是指持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行催收后仍不歸還的行為?！?/p>

解

讀

司法實踐中對如何把握惡意透支的期限以及如何界定發(fā)卡銀行的催收方式一直存在爭議。此次《解釋》較為詳細地闡明了惡意透支

第四篇：信用卡催收

信用卡催收

現(xiàn)在的催收機構(gòu)有幾下幾種：

1、發(fā)卡銀行自己的信用卡中心及各地的分支機構(gòu)

2、委外催收機構(gòu)

委外催收機構(gòu)現(xiàn)在有兩種，一種是律師事務(wù)所，二種是信用卡代理服務(wù)公司或咨詢公司，也就是民間所說的討債公司。

發(fā)卡銀行一般是自己的信用卡中心及各地的分支機構(gòu)，如民生沒有委外。

信用卡代理服務(wù)公司或咨詢公司： 公司為私人性質(zhì) 有固定經(jīng)營場所

人員一般視規(guī)模15---100人以上不等

固定資產(chǎn)主要是 計算機、錄音、錄像、閉路監(jiān)控器材、汽車等。收入來源：依照比例從催款回收額中提取傭金（20%-50%）

催收流程： 一、一般銀行將逾期三個月（M3）和三個月以上（M3--Mn）信用卡持卡人詳細登記資料按逾期時間段分配給與銀行有催收合同的單位。逾期時間段分為：

1、提前委案（持卡人消費后被懷疑有超限消費、套現(xiàn)等可能。催收提成15%）

2、一手委案（逾期3個月不還款。催收提成20%）

3、二手委案（逾期3-6個月不還款。催收提成25%）

4、三手委案（逾期6-9個月不還款.催收提成30%。）

5、長賬齡委案（逾期9個月以上不還款。催收提成35%）

6、臨時打包委案（催收提成35-50%）

催收方法主要以嚇唬人為主

現(xiàn)在要錢是最難的事情，有些時候必須得有點“非常規(guī)套路”，以嚇唬人為主，但一般不會去犯法，因為這樣做的代價太高。

第一步是電話討債，通過與欠債方通電話，進行初步接觸； 第二步是信函討債，這種方法是通過一些書面談判的方法與欠債方進行紙上談兵；

第三步是面訪，采用多種面對面的談判技巧向?qū)Ψ教滓房睿?最后一步就是法律途徑了，在前三步都無效的前提下，最終采取對簿公堂的形式，利用法律武器向?qū)Ψ接懸房睢?這個代價太大一般不用)

銀行的程序就是500元以上，超過30天。1.會影響你的個人信用記錄。

2.催收會給你打電話，并且每3-5個工作日打一次。注意：這里有很多技巧。比如，他們先會問你是誰誰嗎，就是要確實你是持卡人本人，還有他們會嚇唬你，說會影響你的記錄，會告訴你的朋友，父母，公司等等，反正就是讓你害怕。但是他們決定不會說威脅你的詞語以

及侮辱性的語言，否則他們就違規(guī)了。還有就會說付諸法律等等。3.超過90天，且金額大于5000元。會委外催收。催收公司絕對是一幫游走在法律邊緣的混蛋！他們肯定會上門，去公司找人。這時候，還最低還款額肯定是不行了，必須是全款。（這招很管用，沒有幾個人能抗得住。）

4.委外催收無效，報送公安機關(guān)，起訴

應(yīng)對催收辦法：

1、持卡人應(yīng)該注意，你的信息由變動（電話、住址、等）要及時通過客服電話告知，避免銀行把你列入疑問名單。同時也可以避免由于找不到你，給你家人打電話，照成不好的影響。

2、欠款應(yīng)及時還清，或按照銀行要求還最低還款。

3、不管你欠多少錢，一定記住——每個月都要往銀行存點錢，50、100、150等都可以，記住一定存?。。。　胺梢?guī)定的信用卡詐騙的要件是：欠款數(shù)額較大（本金1 萬元以上）經(jīng)銀行多次催收（連續(xù)3各月以上），拒不還款?！泵靼诪樯督心忝總€月都要還一點錢了吧！還得多與少是能力問題，決定了你的性質(zhì)！不還可就是犯法了！到時候銀行到公安局舉報，就該抓你了。

信用卡帳外的滯納金是可以免一部分的，條件是一次還清本金、利息。（到街道開困難證明，大病證明等一切能證明你困難的材料。

如果你欠本金在1萬元以上，3個月以上一分錢都沒還，催收公司約你到公司面談還款事宜，你可千萬別去?。?！千萬別去??！有可能他們已經(jīng)報案，就等你自投羅網(wǎng)呢！去了就會被抓！避免此情況的發(fā)生，就要按前面第3點去做，否則你死定了！

催收公司同公安局都有關(guān)系，他們通過公安內(nèi)部戶籍信息平臺調(diào)取你的一切信息，還會通過社會保障系統(tǒng)，通訊內(nèi)部關(guān)系等方式挖地三尺尋找你的。但你要了解，我國對公民信息是保護的。如果他們給你留給銀行資料內(nèi)聯(lián)絡(luò)方式以外的人打電話催款，你應(yīng)該馬上通過客服投訴，記住了，銀行最怕的是社會影響。

銀行對社會催收機構(gòu)是即愛又怕。愛的是，可以通過他們減輕銀行工作壓力、欠款數(shù)額，怕的是他們違反規(guī)定催收，影響銀行聲譽。

銀行一般規(guī)定： 不許暴力催收

不許往門上貼催款通知

早7點前，晚9點后不許打電話尤其是宅電進行催收 晚9點以后不許上門催收 國家法定節(jié)日不許催收

不許向持卡人以外人員催收（經(jīng)常找你家人是不行的，他們也不欠銀行錢?。。?/p>

催收公司被有效投訴是會被銀行罰款的，一般5000以上，還會被停單子，就是面臨銀行取消同催收公司合作，他們就沒錢可掙了，朋友記好了，你覺得給你打電話催款的人可恨，你就設(shè)計好圈套讓他跳，在往客服打電話投訴他，銀行很怕的。催你款的人和公司就更害怕了?？峙戮偷们竽懔耍?！

第五篇：信用卡催收律師函

信用卡欠款催收律師函

NO:

先生/女士：

就您所持 XX 銀行信用卡欠款事宜，本律師事務(wù)所依法接受 XX 銀行信用卡中心（以下簡稱 “卡中心”）委托，指派×××律師出具本律師函：

您所持有的 XX 銀行信用卡（以下簡稱“XX 卡”（卡號：）請?zhí)砑酉鄳?yīng)掩碼），截至 年 月 日，已累計欠款達 /身份證號： RMB/USD。經(jīng)卡中 心多次催告通知，至今仍未清償。

根據(jù)您申領(lǐng) XX 卡時簽署的《XX 銀行信用卡領(lǐng)用合約》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，您的透支款 項已超過期限?，F(xiàn)本所受卡中心委托，特請您于本函送達之日起三天內(nèi)到 XX 銀行任意營業(yè)網(wǎng)點 查詢并償還所欠全部款項（具體金額以還款當日 XX 銀行所提供的數(shù)據(jù)為準，客服電話: 00000000)。否則，本所將建議銀行依次采取如下措施：

1、委派專人至您的住所或戶籍地、工作單位等地點拜訪催告，并向以上地點發(fā)送相關(guān)法律 函件；

2、依法向人民法院提起民事訴訟，請求法院判令您清償全部欠款及由此產(chǎn)生的律師費、訴 訟費、財產(chǎn)保全費、執(zhí)行費等款項；同時，向人民法院申請財產(chǎn)保全，請求法院依法查封、扣 押、凍結(jié)您相應(yīng)金額的個人財產(chǎn)（包括但不限于房產(chǎn)、車輛、存款、股票、債券等）。

3、如您 的行為已涉嫌信用卡惡意透支，卡中心將向公安機關(guān)報案，依法追究您惡意透支行為的刑事責任。

為了避免訴訟給您造成的嚴重影響，請立即清償 XX 銀行信用卡欠款。您的違約信息會記錄在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)中，因此而產(chǎn)生的負面影響由您本人承擔。

如您已清償光大卡透支款項，請毋需理會本函。

XX 銀行信用卡中心提醒您：

1、您所清償?shù)目铐椪埓嫒肽救?XX 信用卡欠款賬戶。

2、為防止詐騙，請不要把欠款存入第三方賬戶。

3、XX 銀行未授權(quán)任何人員上門收取現(xiàn)金。

特此函告。

××律師事務(wù)所

律 師：

××年××月××日

地址：×××× 電話：×× 傳真：××

中 華 人 民 共 和 國 刑 法

第一百九十六條 有下列情形之一，進行信用卡詐騙活動，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑 或者拘役，并處二萬元以上二十萬元以下罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處五年以上 十年以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情 節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)：

（一）使用偽造的信用卡，或者使用以虛假的身份證明騙領(lǐng)的信用卡的；

（二）使用作廢的信用卡的；

（三）冒用他人信用卡的；

（四）惡意透支的。

前款所稱惡意透支，是指持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并 且經(jīng)發(fā)卡銀行催收后仍不歸還的行為。

盜竊信用卡并使用的，依照本法第二百六十四條的規(guī)定定罪處罰。

《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用

法律 若干問題的解釋》

第六條 持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行兩次催 收后超過 3 個月仍不歸還的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“惡意透支”。

有以下情形之一的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條第二款規(guī)定的“以非法占有為目的” ：

（一）明知沒有還款能力而大量透支，無法歸還的；

（二）肆意揮霍透支的資金，無法歸還的；

（三）透支后逃匿、改變聯(lián)系方式，逃避銀行催收的；

（四）抽逃、轉(zhuǎn)移資金，隱匿財產(chǎn)，逃避還款的；

（五）使用透支的資金進行違法犯罪活動的；

（六）其他非法占有資金，拒不歸還的行為。惡意透支，數(shù)額在 1 萬元以上不滿 10 萬元的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù) 額較大” ；數(shù)額在 10 萬元以上不滿 100 萬元的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額 巨大” ；數(shù)額在 100 萬元以上的，應(yīng)當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額特別巨大”。

惡意透支的數(shù)額，是指在第一款規(guī)定的條件下持卡人拒不歸還的數(shù)額或者尚未歸還的數(shù)額。不包括復利、滯納金、手續(xù)費等發(fā)卡銀行收取的費用。惡意透支應(yīng)當追究刑事責任，但在公安機關(guān)立案后人民法院判決宣告前已償還全部透支款 息的，可以從輕處罰，情節(jié)輕微的，可以免除處罰。惡意透支數(shù)額較大，在公安機關(guān)立案前已 償還全部透支款息，情節(jié)顯著輕微的，可以依法不追究刑事責任.