第一篇：信用卡催收發(fā)展現(xiàn)狀

信用卡催收發(fā)展現(xiàn)狀

信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點：

1．沒有任何形式的擔保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個人信用基礎上； 2．信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此需要規(guī)模化經(jīng)營；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時間內(nèi)一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動恢復即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務性質(zhì)上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構(gòu)信貸業(yè)務、一般個人消費信貸業(yè)務所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風險資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對因經(jīng)濟原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國內(nèi)信用卡風險增長的原因

隨著近年來國內(nèi)信用卡市場爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機構(gòu)為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風險卡”的出現(xiàn)。

其一、“重復授信”現(xiàn)象嚴重。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟狀況出現(xiàn)不良波動的時候，就會因為使用的信用額度超過了收入能力很容易形成信用風險；

其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動輒就會給予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風險。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風險之外的市場風險和利率風險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風險。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風險呈明顯上升趨勢。

從表面上看，信用風險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務的利益驅(qū)動下，只從自身經(jīng)營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因為經(jīng)濟狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

二、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務發(fā)展的背景

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進信用卡業(yè)務快速發(fā)展的同時，應警惕信用卡逾期未償金額持

續(xù)上升所帶來的潛在風險”。

與公司、個人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔保、抵押、質(zhì)押品可以彌補所欠賬款等特點。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時間的長短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務所通過提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務人進行催收欠款。

考慮，借鑒由于銀行和律師事務所的催收能力逐漸無法適應信用卡逾期賬款日益增長的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營成本的國際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進行催收。然而，由于國家有關部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國家頒發(fā)的經(jīng)營許可牌照，又缺乏相關法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業(yè)務造成了很多社會矛盾，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進行傭金結(jié)算，催收外包公司就會采取各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關系，只要不引發(fā)客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實際上，催收外包業(yè)務一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽，乃至于社會帶來了很大的負面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務時一定要謹慎。

三、目前信用卡催收外包業(yè)務的現(xiàn)狀

從目前信用卡催收外包業(yè)務開展的情況來看，存在著非常多的問題。1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機構(gòu)，是否擁有合法性一直引發(fā)社會的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務關系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時，應該予以書面授權(quán)并要求他人采取合法方式進行催收。

然而目前除了銀行委托的律師事務所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進行正規(guī)的書面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進行了掩蓋。

根據(jù)《民法通則》第六十五條，委托書授權(quán)不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。

2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)

部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進行催收業(yè)務。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。

非法催收可能會產(chǎn)生幾個后果：還款協(xié)議無效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關文件中要求對方作出有關承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實際業(yè)務開展的情況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為，應另行追究外包商的違約責任。

實際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權(quán)，都無法規(guī)避催收外包公司不當行為所帶來的不良影響：一方面會導致銀行的市場聲譽受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進行投訴。

3．銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露

銀行授權(quán)催收外包公司進行催收業(yè)務中需要提交相關客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴重的經(jīng)濟損失。

四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務發(fā)展狀況 1．美國催收外包業(yè)務發(fā)展狀況

美國作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開始，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公平債務催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛?quán)人進行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對債務催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進行催賬的專業(yè)商賬追收機構(gòu)，不適用于債權(quán)人對企業(yè)進行商賬追收的情況。也就是說，這是一項專門針對專業(yè)商賬追收機構(gòu)對自然人性質(zhì)的消費者個人進行催賬活動而制訂的法律。

這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細致的規(guī)定，比如針對撥打催收電話時間的規(guī)定：要求不得在債務人不方便的時間撥打催收電話，特別是在晚間9時至早晨8時之間；如果債務人所服務的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機構(gòu)不得在債務人的正常工作時間內(nèi)打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權(quán)人或受委托的商賬追收機構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細致。

2．中國臺灣催收外包業(yè)務發(fā)展狀況

中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布施行了《金融機構(gòu)辦理應收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點》，2007年根據(jù)市場發(fā)展情況進行了修訂。

該法規(guī)對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規(guī)定。為促進從業(yè)者加強催收手段自律及保護消費者合法權(quán)益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經(jīng)查證屬實，“金管會”將依規(guī)嚴格懲處將該應收債權(quán)委外的金融機構(gòu)，其情節(jié)嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構(gòu)處理。

瀏覽一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來，而且還可以搜索到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關法律規(guī)定，被處罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關重要的作用。

五、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務發(fā)展前景

國內(nèi)信用卡業(yè)務的盲目發(fā)展，也造成了相關行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務的混亂，正是這種無序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國內(nèi)對于信用卡業(yè)務都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場不相適應，特別是在當前國內(nèi)信用卡市場由于盲目發(fā)展，信用卡危機正向國內(nèi)金融市場逼來之際。即便是美國在奧巴馬總統(tǒng)上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風險對美國經(jīng)濟的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會頒布了《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》，其中第十三、十四條對金融機構(gòu)的催收外包業(yè)務進行了明確的規(guī)范，這也是目前國內(nèi)唯一一個針對銀行債權(quán)催收外包業(yè)務的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構(gòu)損害欠款人或其他相關人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機構(gòu)承擔相應的外包風險管理責任。同時要求銀行建立相應的業(yè)務管理制度，明確催收外包機構(gòu)的選用標準，還應確保催收外包機構(gòu)照章行事，否則銀行將承擔相應的風險管理責任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。

信用卡催收外包業(yè)務的健康發(fā)展，有賴于社會各方面的配合和協(xié)調(diào)，僅有一個《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來對行業(yè)進行約束，同時建立嚴格的市場準入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務催收行業(yè)和債務催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務不再游離于法律邊緣之外。

然而，對于信用卡業(yè)務而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強信用卡申請風險的控制，從源頭控制信用風險，從片面追求市場擴張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

第二篇：信用卡催收外包業(yè)務現(xiàn)狀與發(fā)展策略

風險管理

Risk Management 中國信用卡 2009.10 55 隨著國內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)代化步伐的加快和業(yè)務規(guī)模的不

斷擴大，為保持競爭優(yōu)勢地位，各家銀行均加大了金融產(chǎn) 品創(chuàng)新，在逐步提高核心競爭力的同時，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流 程，降低運營成本，提高運營效率。目前，外包非核心環(huán) 節(jié)業(yè)務和輔助性的服務業(yè)務已成為銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的必 然選擇。信用卡催收外包是指銀行將信用卡透支賬戶委托 給催收公司，由其在銀行授權(quán)的基礎上向持卡人催收、主 張債權(quán)，持卡人向銀行償還信用卡債務的行為和過程。在 國內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，信用卡催收外包業(yè)務方 興未艾，本文將對信用卡催收外包業(yè)務發(fā)展的必然性和現(xiàn) 狀進行分析，剖析目前階段的困難，并提出解決方案。

一、信用卡催收外包是信用卡產(chǎn)業(yè)進入快速 發(fā)展通道后的必然產(chǎn)物

1.銀行現(xiàn)有風險管理人員規(guī)模無法適應信用卡業(yè)務快 速發(fā)展

信用卡風險管理是勞動密集型和技術密集型相結(jié)合的 一項工作，但更多的體現(xiàn)為勞動密集型。雖然流程優(yōu)化和 系統(tǒng)改造能加快鎖定目標客戶群體，簡化部分運作環(huán)節(jié)，但在信用卡發(fā)卡、授信、監(jiān)控和催收等各環(huán)節(jié)的大部分工 作需要風險管理人員與客戶進行一對一的溝通，需要與客 戶直接對話確認客戶身份，防范欺詐風險，進而保全信用 卡資產(chǎn)。然而，目前各行風險管理人員的規(guī)模遠遠不能適 應信用卡業(yè)務快速發(fā)展的需要，許多銀行放緩了在信用卡 市場“跑馬圈地”的步伐，主要原因之一就是現(xiàn)有的風險 管理人員已無法控制透支資產(chǎn)快速劣變。因此，多家銀行 信用卡業(yè)務發(fā)展的重點也從過去的擴大規(guī)模轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的控 制風險。

2.成本約束需要信用卡催收業(yè)務雁陣轉(zhuǎn)移

銀行員工平均薪酬高于社會平均水平是一個不爭的事 實。銀行招收高學歷人才，提供較高的薪酬待遇，如果僅 讓員工從事簡單重復勞動將是對人力資源的極大浪費，而 且會影響員工的工作積極性，造成員工隊伍的不穩(wěn)定。為 降低人力成本，銀行需要在行外尋找人力成本洼地，將輔 信用卡催收外包業(yè)務的

現(xiàn)狀分析與發(fā)展策略

中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心 葛春生 Risk Management 風險管理

中國信用卡 2009.10 助性的產(chǎn)品和業(yè)務外包給社會上的公司，實現(xiàn)業(yè)務的雁陣 轉(zhuǎn)移和經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從各家銀行的實際運作看，支付 信用卡催收外包的費用確實低于自營該項業(yè)務付出的運營 成本。

3.信用卡催收外包有利于防止資產(chǎn)質(zhì)量劣變

催收公司擁有專業(yè)人士組成的高素質(zhì)的催收團隊，既

有多年從事信用調(diào)查的經(jīng)驗，也有豐富的催收管理經(jīng)驗，可以迅速判斷信用卡透支的可回收性，并利用專業(yè)化的催 收技巧和談判經(jīng)驗與持卡人進行良好的協(xié)調(diào)、溝通，在不 損害銀行與持卡人關系的基礎上達到敦促客戶還款的目 的。同時，專業(yè)催收公司擁有豐富的社會資源，能通過各 種渠道獲得持卡人的詳細信息，降低持卡人失聯(lián)率，成為 前端發(fā)卡審核的有效補充。在催收長期不還款的持卡人和 無法聯(lián)系的持卡人的過程中，催收公司也體現(xiàn)出了自身的 專業(yè)優(yōu)勢。

二、信用卡催收外包的內(nèi)外部條件已較為成熟 1.信用卡催收的“非核心”特點決定其可以外包

風險管理是信用卡的核心業(yè)務，但催收是風險管理的 非核心環(huán)節(jié)。信用卡催收的主要形式為電話催收和上門催 收，需要和持卡人有直接的溝通，屬于勞動密集型業(yè)務，具有技巧標準化、技術壁壘小、人員培訓周期短等特點。由于催收業(yè)務本身較為簡單，制定業(yè)務執(zhí)行標準和判定執(zhí) 行好壞的方法較為容易，銀行可根據(jù)催收業(yè)務的特點制定 相應的管理規(guī)定，有效監(jiān)督和管理催收公司業(yè)務運作。2.催收公司已具備相應的資質(zhì)

國內(nèi)資質(zhì)較好的催收公司主要集中在大中城市，經(jīng)過

幾年的發(fā)展已初具規(guī)模。他們擁有固定的經(jīng)營場所、穩(wěn)定 的催收團隊、健全的內(nèi)部管理機制和良好的財務狀況，商 賬催收服務已涉及銀行、保險和通信等多個行業(yè)。部分具 有外資、臺資、港資背景的催收公司秉持母公司的成熟管 理經(jīng)驗，依托完善的內(nèi)部控制體系和員工培養(yǎng)體系在競爭 中處于優(yōu)勢地位。

3.國內(nèi)已逐步放開信用卡催收外包的經(jīng)營權(quán)限

2005年起，北京工商管理部門向具有外資、港資和臺 資背景的催收公司逐步放開了信用卡催收外包的經(jīng)營權(quán) 限，允許該類催收公司提供“銀行卡催告通知服務”。2007年起，上海工商管理部門向中外資催收公司放開了信 用卡催收外包的經(jīng)營權(quán)限，允許催收公司經(jīng)營“信用卡繳 款提醒通知專業(yè)服務”。目前，中外資催收公司已站在同 一起跑線上，開始扮演輔助銀行經(jīng)營發(fā)展的角色，致力于 “陽光”下的信用卡催收外包工作。

4.信用卡催收外包的互信基礎牢不可破

一方面，國內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展階段，行業(yè) 前景向好，催收公司不必擔心行業(yè)周期性衰退會影響催收 外包業(yè)務的正常開展，將擁有長期穩(wěn)定的“飯票”。另一 方面，銀行不需要過多地考慮催收公司破產(chǎn)、不能履行外 包義務而影響信用卡資產(chǎn)質(zhì)量管理。在信用卡業(yè)務長期向 好的大前提下，雙方將共生共贏，共同推進信用卡催收外 包業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

三、臺灣地區(qū)信用卡催收外包業(yè)務的警示

1989年以來，臺灣地區(qū)發(fā)卡機構(gòu)惡性競爭，不斷放寬 發(fā)卡和授信標準，許多持卡人無法償還信用卡欠款而淪 為“卡奴”。截至2005年末，臺灣地區(qū)透支逾期三個月以 上的持卡人達到52萬。為保全信用卡資產(chǎn)，各發(fā)卡機構(gòu) 紛紛委托討債公司進行催收，或?qū)⒉涣假Y產(chǎn)整體賣給討債 公司。由于臺灣當局對討債公司缺乏有效監(jiān)管，全島大小 討債公司有4000家之多，討債方式無所不用：有的使用槍 械、刀具暴力討債，有的雇傭艾滋病人討債，有的在欠債 人住宅噴涂侮辱性標語討債。持卡人因被逼債而自殺的事 件層出不窮，社會民生和治安遭到極大的破壞，從而引起 了波及全島的“卡債**”。信用卡債務危機由簡單的債 務問題演變?yōu)樨撁嬗绊懢薮蟮纳鐣栴}。

警示一：臺灣當局不作為滋長了討債暴力行為

臺灣當局對討債公司缺乏管理，沒有有效的行業(yè)準入

機制和監(jiān)督機制，全島討債公司多如牛毛。臺灣警方只有 在討債惡性事件發(fā)生時才介入調(diào)查，破案率低下，這進一 步助長了討債公司的囂張氣焰，甚至有些討債公司老板本 身就是警方人員。風險管理

Risk Management 中國信用卡 2009.10 57 警示二：以債養(yǎng)債放大了卡債危機

討債公司向持卡人討債過程中，引誘持卡人向高利貸 組織和帶有黑社會性質(zhì)的地下錢莊借錢償還信用卡欠款，逼迫持卡人陷入債務陷阱。持卡人一旦陷入高利貸黑洞，往往在支付了幾倍于欠款本金的錢款后仍然無法還清欠 債。由于黑社會和高利貸組織討債的手段更為兇殘和血 腥，激烈的討債行為往往導致發(fā)生惡性刑事案件。警示三：銀行對討債公司管理失控

銀行僅關心持卡人透支賬戶回款情況，對討債公司催 款的方式不聞不問，默許討債公司暴力催收，大大小小的 討債公司在激烈的“市場競爭”中嘗到了暴力討債的“好 處”。

四、目前信用卡催收外包面臨的困難

1.金融監(jiān)管機構(gòu)尚未出臺外包業(yè)務指導性意見

國內(nèi)信用卡外包催收業(yè)務出現(xiàn)時間較短，催收公司數(shù)

量和規(guī)模均較小，催收行業(yè)內(nèi)部尚未有普遍認可的行為準 則。因此，金融監(jiān)管機構(gòu)在關注催收公司業(yè)務發(fā)展的同 時，并沒有倉促出臺相關的催收公司準入條例、信用評級 機制及相關技術標準。目前，各家銀行只能根據(jù)自身業(yè)務 規(guī)模、經(jīng)營發(fā)展需要及對外包業(yè)務的理解選擇不同形式的 外包方式，依靠銀行和催收公司自律開展信用卡催收外包 業(yè)務。由于缺少有效的外部指導和監(jiān)管，該項業(yè)務基本上 處于摸著石頭過河的狀態(tài)。對于個別持卡人欠多家銀行欠 款，被多家催收公司催收，無還款來源的情況，各家銀行 只能通過個性化的應急方案解決問題。2.催收公司良莠不齊

目前，各家銀行多采取“一看、二聽”的方法選擇催

收公司。一方面，去催收公司實地調(diào)研，看看催收公司辦 公環(huán)境，了解催收人員精神面貌，與業(yè)務骨干交流催收心 得，增加對催收公司的感性認識。另一方面，向銀行同業(yè) 打聽催收公司的口碑，了解催收公司是否發(fā)生過辱罵、威 脅持卡人，泄漏持卡人信息資料的惡劣事件。雖然銀行在 篩選催收公司的過程中做足了功課，但催收公司在催收過 程中仍會暴露管理上存在的問題，如何去蕪存菁，是擺在 各家銀行面前的一道難題。

3.持卡人信息保密問題

持卡人信息屬于客戶個人隱私，銀行和催收公司在催

收過程中應為其保守秘密。銀行在持卡人信息保密的問題 上面臨兩難的處境：一方面，銀行必須將持卡人聯(lián)系電 話、住宅地址和單位地址告知催收公司，方便催收公司 聯(lián)系持卡人；另一方面，銀行缺乏有效的措施防范催收公 司泄漏持卡人信息，一旦發(fā)生泄密事件，又很難挽回經(jīng)濟 和聲譽損失。催收公司泄漏信息可能處于以下兩種動機： 一是將信息賣給地下錢莊，發(fā)展地下借貸交易；二是整合 客戶信息生成分析報告，賣給銀行競爭對手或咨詢機構(gòu)賺 取利潤。雖然國家加大了對信息泄密事件的懲戒力度—— 《中華人民共和國刑法修正案

（七）》規(guī)定，泄密情節(jié)嚴 重的可處三年以下有期徒刑或者拘役——但持卡人信息泄 密的可能環(huán)節(jié)太多，銀行調(diào)查取證的難度非常大，很難對 泄密者實施有效威懾。4.客戶投訴問題

催收人員在催收過程中如不能很好的控制自己的情

緒，極易與持卡人產(chǎn)生語言沖突，引發(fā)客戶投訴。而且，某些惡意透支持卡人為了逃避催收，會主動利用投訴的便 利條件逼迫催收人員放棄催收。在當今信息爆炸時代，無 數(shù)事實證明，一件小的投訴問題將會對企業(yè)的公眾形象造 成很大的負面影響。因此，客戶投訴對每家銀行都是棘手 的問題，處理不當將引發(fā)一系列不良后果。

5.服務費定價問題

各家銀行持卡人品質(zhì)不同，外包的逾期期限段不同，決定了信用卡催收外包服務費率大相徑庭。服務費是催收 公司的生命線，直接影響公司的正常運作；服務費也是銀 行成本管理的重點，考驗銀行選擇外包策略的效果。在銀 行和催收公司服務費率的博弈中，一方面，催收公司不了 解持卡人品質(zhì)，對自身的成本收益無法做出準確估計，胡 亂開價；另一方面，銀行對支付多少服務費心中無數(shù)，只 能通過一次次集中采購探尋公司價格底線。催收公司為了 中標不惜報超低費率，在合作過程中卻降低服務標準，影 響了信用卡催收業(yè)務的正常運作。Risk Management 風險管理

中國信用卡 2009.10

五、發(fā)展信用卡催收外包業(yè)務的幾點建議 1.建立外包監(jiān)管制度

一是建立嚴格的行業(yè)準入機制，要求催收公司必須在 監(jiān)管機構(gòu)登記備案，接受監(jiān)管機構(gòu)的檢查和評價。二是催 收人員必須參加從業(yè)資格考試，持證上崗。三是定期向社 會公眾公布催收公司名單，披露信用卡催收外包相關事 件，對于違法經(jīng)營的催收公司和催收人員將執(zhí)行行業(yè)禁入 政策。四是加大對非法討債公司的打擊力度，堅決維護社 會經(jīng)濟生活的安定。

2.完善銀行內(nèi)部管理機制

一是加強催收外包系統(tǒng)建設，改善原有的催收系統(tǒng)使 之能夠滿足外包數(shù)據(jù)篩選、提取、查詢、導入及存儲需 要。二是重構(gòu)催收作業(yè)流程，銀行員工盡快完成由催收操 作員向催收管理員的角色轉(zhuǎn)變。三是建立對催收公司的監(jiān) 督管理機制，要求催收公司報備催收專用電話和催收人員 名單，督導催收公司提高生產(chǎn)效率，減少持卡人投訴。四 是暢通與持卡人的溝通渠道，銀行設置專用電話，安排專 人向持卡人解釋銀行信用卡催收外包業(yè)務。

3.防范持卡人信息泄漏

一是在合同中明確催收公司的保密義務，申明由于催

收公司泄漏信息而造成的一切損失必須由催收公司承擔。二是要求催收公司繳納一定的保證金，一旦催收公司無力 承擔損失，銀行將直接扣除保證金來充抵損失。三是密切 關注催收公司的經(jīng)營動態(tài)，了解催收公司財務狀況，業(yè)務 往來對象和人員流動情況，及時制止催收公司泄漏信息的 行為。四是準備信息泄漏應急預案，力爭在信息泄漏這樣 的低頻高損事件發(fā)生后，將經(jīng)濟損失和名譽損失控制在最 小的范圍內(nèi)。

4.制定合理的服務費率

一是合理測算催收公司運營成本和人力成本。各家銀 行共同商定可支付服務費的最低費率，不接受低于最低費 率的報價，避免催收公司惡性競爭，降低服務標準。二是 合理測算銀行自營信用卡催收業(yè)務需要的運營成本和人力 成本，預測可支付服務費的最高費率，避免催收公司漫天 要價。三是防止催收公司結(jié)成聯(lián)盟，在采購過程中哄抬服 務費報價。

六、對信用卡催收外包業(yè)務的一些思考

催收業(yè)務是信用卡風險管理的一個環(huán)節(jié)，相當于最后

一道閘門，能有效防范信用卡資產(chǎn)損失。但催收外包不能 包治百病，信用卡資產(chǎn)質(zhì)量更多的決定于持卡人群體的品 質(zhì)，發(fā)卡和授信環(huán)節(jié)的審查仍然是信用卡風險管理的重 點，前端的持卡人欠款電話提醒、短信提醒和對賬單提醒 不可或缺。

隨著信用卡催收外包業(yè)務的發(fā)展，催收公司的角色定 位將不斷變化，或?qū)⒅饾u由銀行信用卡業(yè)務的輔助成員成 長為長期的戰(zhàn)略伙伴。催收公司業(yè)務可能呈現(xiàn)由區(qū)域性向 全國性，由單一的信用卡催收發(fā)展為銀行對公、對私貸款 綜合催收，由單一承接銀行業(yè)務向承接保險、電信、營銷 業(yè)務方向轉(zhuǎn)變的特點，成為真正的呼叫中心。在未來，催 收公司在銀行風險管理策略的制定和服務費率的定價方面 可能會有更大的話語權(quán)。為維護銀行在信用卡催收外包方 面的優(yōu)勢地位，銀行保存現(xiàn)有的信用卡電話服務中心非常 有必要。目前可以通過開展信用卡產(chǎn)品營銷、客戶服務和 早期的欠款提醒業(yè)務維持信用卡電話服務中心的運營，一 旦催收公司停止服務，銀行將有一套備用的系統(tǒng)和人員投 入催收工作，保證信用卡催收業(yè)務的連續(xù)性。

信用卡不良資產(chǎn)的一種處理方式是打包賣給外部機

構(gòu)，包括催收公司。筆者認為，應該謹慎地面對出賣信用 卡不良資產(chǎn)的問題，因為一旦賣出信用卡不良資產(chǎn)，銀行 和持卡人的債權(quán)債務關系將轉(zhuǎn)變?yōu)榇呤展竞统挚ㄈ说膫?權(quán)債務關系，失去了銀行對催收公司催收行為的監(jiān)管，持 卡人將會處于非常不利的處境，極易引發(fā)社會問題。

第三篇：信用卡催收

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續(xù)，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收??！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會整理相關資料，作為證據(jù)，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經(jīng)過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元

第四篇：信用卡催收法律

司 法 解釋

第六條 持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行兩次催收后超過3個月仍不歸還的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“惡意透支”。

有以下情形之一的，應當認定為刑法第一百九十六條第二款規(guī)定的“以非法占有為目的”：

（一）明知沒有還款能力而大量透支，無法歸還的；

（二）肆意揮霍透支的資金，無法歸還的；

（三）透支后逃匿、改變聯(lián)系方式，逃避銀行催收的；

（四）抽逃、轉(zhuǎn)移資金，隱匿財產(chǎn)，逃避還款的；

（五）使用透支的資金進行違法犯罪活動的；

（六）其他非法占有資金，拒不歸還的行為。

惡意透支，數(shù)額在1萬元以上不滿10萬元的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”；數(shù)額在10萬元以上不滿100萬元的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額巨大”；數(shù)額在100萬元以上的，應當認定為刑法第一百九十六條規(guī)定的“數(shù)額特別巨大”。

惡意透支的數(shù)額，是指在第一款規(guī)定的條件下持卡人拒不歸還的數(shù)額或者尚未歸還的數(shù)額。不包括復利、滯納金、手續(xù)費等發(fā)卡銀行收取的費用。

惡意透支應當追究刑事責任，但在公安機關立案后人民法院判決宣告前已償還全部透支款息的，可以從輕處罰，情節(jié)輕微的，可以免除處罰。惡意透支數(shù)額較大，在公安機關立案前已償還全部透支款息，情節(jié)顯著輕微的，可以依法不追究刑事責任。

對應刑法條文

第一百九十六條 有下列情形之一，進行信用卡詐騙活動，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處二萬元以上二十萬元以下罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產(chǎn)：

……

（四）惡意透支的。

前款所稱惡意透支，是指持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行催收后仍不歸還的行為。……

解

讀

司法實踐中對如何把握惡意透支的期限以及如何界定發(fā)卡銀行的催收方式一直存在爭議。此次《解釋》較為詳細地闡明了惡意透支

第五篇：信用卡催收

信用卡催收

現(xiàn)在的催收機構(gòu)有幾下幾種：

1、發(fā)卡銀行自己的信用卡中心及各地的分支機構(gòu)

2、委外催收機構(gòu)

委外催收機構(gòu)現(xiàn)在有兩種，一種是律師事務所，二種是信用卡代理服務公司或咨詢公司，也就是民間所說的討債公司。

發(fā)卡銀行一般是自己的信用卡中心及各地的分支機構(gòu)，如民生沒有委外。

信用卡代理服務公司或咨詢公司： 公司為私人性質(zhì) 有固定經(jīng)營場所

人員一般視規(guī)模15---100人以上不等

固定資產(chǎn)主要是 計算機、錄音、錄像、閉路監(jiān)控器材、汽車等。收入來源：依照比例從催款回收額中提取傭金（20%-50%）

催收流程： 一、一般銀行將逾期三個月（M3）和三個月以上（M3--Mn）信用卡持卡人詳細登記資料按逾期時間段分配給與銀行有催收合同的單位。逾期時間段分為：

1、提前委案（持卡人消費后被懷疑有超限消費、套現(xiàn)等可能。催收提成15%）

2、一手委案（逾期3個月不還款。催收提成20%）

3、二手委案（逾期3-6個月不還款。催收提成25%）

4、三手委案（逾期6-9個月不還款.催收提成30%。）

5、長賬齡委案（逾期9個月以上不還款。催收提成35%）

6、臨時打包委案（催收提成35-50%）

催收方法主要以嚇唬人為主

現(xiàn)在要錢是最難的事情，有些時候必須得有點“非常規(guī)套路”，以嚇唬人為主，但一般不會去犯法，因為這樣做的代價太高。

第一步是電話討債，通過與欠債方通電話，進行初步接觸； 第二步是信函討債，這種方法是通過一些書面談判的方法與欠債方進行紙上談兵；

第三步是面訪，采用多種面對面的談判技巧向?qū)Ψ教滓房睿?最后一步就是法律途徑了，在前三步都無效的前提下，最終采取對簿公堂的形式，利用法律武器向?qū)Ψ接懸房睢?這個代價太大一般不用)

銀行的程序就是500元以上，超過30天。1.會影響你的個人信用記錄。

2.催收會給你打電話，并且每3-5個工作日打一次。注意：這里有很多技巧。比如，他們先會問你是誰誰嗎，就是要確實你是持卡人本人，還有他們會嚇唬你，說會影響你的記錄，會告訴你的朋友，父母，公司等等，反正就是讓你害怕。但是他們決定不會說威脅你的詞語以

及侮辱性的語言，否則他們就違規(guī)了。還有就會說付諸法律等等。3.超過90天，且金額大于5000元。會委外催收。催收公司絕對是一幫游走在法律邊緣的混蛋！他們肯定會上門，去公司找人。這時候，還最低還款額肯定是不行了，必須是全款。（這招很管用，沒有幾個人能抗得住。）

4.委外催收無效，報送公安機關，起訴

應對催收辦法：

1、持卡人應該注意，你的信息由變動（電話、住址、等）要及時通過客服電話告知，避免銀行把你列入疑問名單。同時也可以避免由于找不到你，給你家人打電話，照成不好的影響。

2、欠款應及時還清，或按照銀行要求還最低還款。

3、不管你欠多少錢，一定記住——每個月都要往銀行存點錢，50、100、150等都可以，記住一定存啊?。。　胺梢?guī)定的信用卡詐騙的要件是：欠款數(shù)額較大（本金1 萬元以上）經(jīng)銀行多次催收（連續(xù)3各月以上），拒不還款?！泵靼诪樯督心忝總€月都要還一點錢了吧！還得多與少是能力問題，決定了你的性質(zhì)！不還可就是犯法了！到時候銀行到公安局舉報，就該抓你了。

信用卡帳外的滯納金是可以免一部分的，條件是一次還清本金、利息。（到街道開困難證明，大病證明等一切能證明你困難的材料。

如果你欠本金在1萬元以上，3個月以上一分錢都沒還，催收公司約你到公司面談還款事宜，你可千萬別去?。?！千萬別去?。∮锌赡芩麄円呀?jīng)報案，就等你自投羅網(wǎng)呢！去了就會被抓！避免此情況的發(fā)生，就要按前面第3點去做，否則你死定了！

催收公司同公安局都有關系，他們通過公安內(nèi)部戶籍信息平臺調(diào)取你的一切信息，還會通過社會保障系統(tǒng)，通訊內(nèi)部關系等方式挖地三尺尋找你的。但你要了解，我國對公民信息是保護的。如果他們給你留給銀行資料內(nèi)聯(lián)絡方式以外的人打電話催款，你應該馬上通過客服投訴，記住了，銀行最怕的是社會影響。

銀行對社會催收機構(gòu)是即愛又怕。愛的是，可以通過他們減輕銀行工作壓力、欠款數(shù)額，怕的是他們違反規(guī)定催收，影響銀行聲譽。

銀行一般規(guī)定： 不許暴力催收

不許往門上貼催款通知

早7點前，晚9點后不許打電話尤其是宅電進行催收 晚9點以后不許上門催收 國家法定節(jié)日不許催收

不許向持卡人以外人員催收（經(jīng)常找你家人是不行的，他們也不欠銀行錢?。。?/p>

催收公司被有效投訴是會被銀行罰款的，一般5000以上，還會被停單子，就是面臨銀行取消同催收公司合作，他們就沒錢可掙了，朋友記好了，你覺得給你打電話催款的人可恨，你就設計好圈套讓他跳，在往客服打電話投訴他，銀行很怕的。催你款的人和公司就更害怕了?？峙戮偷们竽懔耍?！