第一篇：旅游概論簡答試題

1、簡述封建社會旅行發(fā)展的特點：

（1）旅游活動的發(fā)展同國家的政治經(jīng)濟狀況有著直接的聯(lián)系

（2）在封建社會時期，各種非經(jīng)濟目的的旅行活動雖然有新的發(fā)展和擴大，但貿(mào)易經(jīng)商旅行仍然占居主導地位

（3）封建社會以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主，農(nóng)村人口占統(tǒng)治地位。使得人們在主觀上缺乏對外出旅行和度假的要求

（4）就非經(jīng)濟目的的旅行活動，特別是消遣性質(zhì)的旅行活動，其參加者多為帝王，封建貴族、地主等統(tǒng)治階級及其附庸階層，因此消遣旅游活動不具有普遍的社會意義

2、簡述產(chǎn)業(yè)革命的對旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的影響：

（1）產(chǎn)業(yè)革命加速了城市化發(fā)展的進程，從而使很多人的工作和生活地點發(fā)生了變化，即從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到了工業(yè)城市

（2）伴隨著很多人工作和生活地點的變化，原先的隨農(nóng)時變化忙閑有致的多樣性農(nóng)業(yè)勞動，開始為枯燥、復雜的單一性大機器工業(yè)勞動所取代

（3）產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關(guān)系的新變化，造就了工業(yè)資產(chǎn)階級

（4）產(chǎn)業(yè)革命帶來的技術(shù)進步，特別是蒸汽機技術(shù)在交通運輸中的應用使大規(guī)模人員的流動成為可能

3、簡述二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因：

從需求方面來看：

（1）戰(zhàn)后人口的迅速增加，為旅游的發(fā)展提供了市場

（2）戰(zhàn)后世界經(jīng)濟的迅速發(fā)展，為旅游的發(fā)展起到了及其重要的刺激作用（3）交通運輸工具的進步縮短了旅行的時間距離

（4）生產(chǎn)自動化程度的提高使得勞動者的帶薪假期得以增加（5）戰(zhàn)后世界各國的城市化進程都普遍加快

（6）戰(zhàn)后世界各國的教育事業(yè)的不斷發(fā)展，加之信息技術(shù)的不斷進步，激發(fā)了人們對于旅游的興趣

從供給方面來看：

(1)

眾多國家的政府對發(fā)展旅游業(yè)和便利旅游者來訪上所持的支持態(tài)度和鼓勵措施(2)

很多目的地在旅游景點開發(fā)和接待設(shè)施建設(shè)上所做的努力和投入(3)

便利而廉價的團體包價旅游的推出和推廣

4、簡述國內(nèi)旅游和國際旅游的差別： 根本差別：是否跨越國界 主要差別：（1）消費程度不同

(2)逗留時間不同（3）便利程度不同（4）經(jīng)濟作用不同 簡述旅游活動的特點：

(1)旅游活動的普及性（2）規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性（3）空間分布上的地理集中性

(4)時間分布上的季節(jié)性

5、一個人要成為旅游者必需具備那些條件，認識這些條件有何實際意義：

（一）一個人要成為旅游者必須具備客觀條件和主觀條件

（1）客觀條件：收入水平、余暇時間、個人良好的身體狀況、家庭沒有拖累等

（2）主觀條件：即旅游動機，就是一個人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的力，即促使一個人有意于旅游以及到何處去，作何種旅游的心里動因

（二）認識這些條件的意義

（1）對于客觀條件：旅游業(yè)是很難助人們克服的，因而旅游企業(yè)在選擇自己的目標市場時必須重視和考慮這些因素，正確認識旅游市場的大小

（2）對于主觀條件：旅游業(yè)可以利用各種手段，激發(fā)人們的興趣，促使其產(chǎn)生旅游動機，擴大客源市場

6、旅游動機的類型：

（1）身體方面的動機（2）文化方面的動機（3）人際（社會交往）方面的動機（4）地位和聲望方面的動機(5)購物方面的動機

7、影響旅游動機的因素：

（1）一個人的個性心理因素（首要）（2）文化水平與受教育程度（3）年齡（4）性別

（5）微社會環(huán)境（即生活環(huán)境）

8、消遣型旅游者的特點：

1、在全部外出旅游人數(shù)中所占比例最大

2、外出旅游的季節(jié)性很強

3、對旅游目的地和旅行方式的選擇以及對出發(fā)時間的選擇方面，擁有較大的選擇自由

4、在旅游目的地的停留時間一般較長

5、由于自費的緣故，大都對價格較為敏感

9、差旅型旅游者的特點：

1、人數(shù)少，但在出行次數(shù)上較為頻繁

2、出行是工作或業(yè)務的需要，因而不受季節(jié)的影響，其出行沒有季節(jié)性

3、對目的地的選擇自由較小，甚至根本沒有選擇的余地

4、對旅游服務的要求方面，較強調(diào)舒適和方便，因而消費水平較高

5、在價格方面不太敏感

10、家庭及個人事務型旅游者的特點：

1、在出行時間上多選擇節(jié)假日外出探親

2、很多家庭及個人事務的日期限制較緊

3、出行的季節(jié)性較差

4、對價格教敏感

5、在旅游目的地選擇上，沒有選擇的自由

11、旅游資源的特點：

1、多樣性

2、吸引力的定向性

3、壟斷性、4易損性

5、可創(chuàng)新性

12、旅游資源開發(fā)項目的可行性研究和工作內(nèi)容：

可行性研究的方面：

1、開發(fā)者的實力和資格

2、分析和預測市場的需求

3、分析項目開發(fā)和經(jīng)營的微觀條件

4、分析當?shù)睾暧^社會經(jīng)濟條件

工作內(nèi)容的方面：

1、解決和提高旅游資源所在地的可進入性

2、建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

3、建設(shè)旅游上層設(shè)施

4、旅游景區(qū)、景點的開發(fā)建設(shè)和管理

5、培訓能夠勝任專業(yè)水平旅游服務工作的人員

13、旅游資源開發(fā)工作的原則：

1、突出獨特性的原則

2、力求經(jīng)濟的原則

3、注意保護環(huán)境的原則

4、統(tǒng)籌規(guī)劃分期開發(fā)的原則

14、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展中的作用；

1、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展的作用首先體現(xiàn)在它是旅游供給的重要提供者

2、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展方面的第二個作用是它的組織作用

3、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展方面的再一貢獻就是它對旅游活動的便利作用

15、旅游業(yè)的基本特點：

1、綜合性產(chǎn)業(yè)

2、勞動密集型產(chǎn)業(yè)

3、涉外政策較強的產(chǎn)業(yè)

4、脆弱性產(chǎn)業(yè)

16、旅行社的作用：

1、旅游活動的組織者

2、旅游供應商的產(chǎn)品銷售渠道

3、目的地旅游業(yè)的先鋒

17、飯店在目的地社會經(jīng)濟中的作用：

1、飯店發(fā)展到今天，已不再是僅限于提供食宿的場所，而已成為一種不斷現(xiàn)代化、專業(yè)化、多功能化的商業(yè)性綜合接待企業(yè)

2、飯店是旅游業(yè)創(chuàng)收的重要基地

3、飯店是地區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)的重要促進者

4、飯店是旅游者和當?shù)毓娚缃换顒拥闹匾獔鏊?/p>

18、飯店連鎖集團的優(yōu)勢：

1、資本優(yōu)勢

2、技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)勢

3、市場營銷優(yōu)勢

4、物資采購優(yōu)勢

5、管理方面的優(yōu)勢

6、風險擴散的優(yōu)勢

19、旅游交通的作用：

1、從需求方面來看，旅游交通是旅旅游者完成旅游活動的先決條件

2、從供給方面來看，旅游交通是發(fā)展旅游業(yè)的命脈

3、旅游交通作為旅游業(yè)的重要組成部門之一，本身也是旅游收入和旅游創(chuàng)匯的重要來源 20、影響旅游者選擇旅行方式的因素：

1、旅游目的

2、運輸價格、3、旅行距離

4、旅行偏好和經(jīng)驗

21、旅游產(chǎn)品的特點：

1、無形性

2、不可轉(zhuǎn)移性

3、不可儲存性

4、生產(chǎn)與消費的同步性

5、綜合性

22、政府干預旅游發(fā)展的必要性：

1、旅游業(yè)所涉及的范圍之廣以及旅游業(yè)的綜合性特點，使得其中各有關(guān)方面之間不存在自動的協(xié)調(diào)

2、作為一個旅游目的地，一個國家在國際旅游市場上以何種形象出現(xiàn)以及這種形象的建設(shè)和確立如何，并非某一部門或旅游企業(yè)力所能及，因而需要政府的參與和決策

3、在保護消費者利益以及防止不公平競爭等方面，政府有責任對旅游業(yè)加以管理和制約

4、基礎(chǔ)設(shè)施以及其他公共產(chǎn)品是一個旅游目的地總體旅游產(chǎn)品中的重要組成部分，而這些以基礎(chǔ)設(shè)施為代表的公共產(chǎn)品都需要由政府提供，因而政府不可避免地要介入到旅游業(yè)中來

5、為了社會的安定，政府有必要規(guī)范社會行為，防止不良現(xiàn)象的泛濫

6、出于保護環(huán)境和實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的考慮，政府必須對旅游業(yè)的發(fā)展進行干預

23、政府干預旅游發(fā)展的手段：

（一）需求管理手段

1、目的地的宣傳與促銷

2、為到訪游客提供信息服務

3、通過控制價格去影響需求

4、控制游客進入量

（二）供給管理手段

1、控制土地的使用

2、對建筑物行使管制

3、市場管制、4、實行特別征稅

5、投資鼓勵政策

24、旅游市場細分的意義：

1、有助于選定目標市場

2、有利于針對性地開發(fā)產(chǎn)品

3、有利于針對性地開展促銷

25、旅游的經(jīng)濟影響：

（一）對經(jīng)濟發(fā)展的積極影響

（二）消極反面的影響

1、增加外匯價收入，平衡國際收支

1、有可能引起物價上漲

2、有助于貨幣回籠

2、有可能影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化

3、增加目的地的經(jīng)濟收入

3、過重依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟的穩(wěn)定

4、帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展

4、流動人口的增加造成的環(huán)境污染

5、增加政府稅收

5、漏損的出現(xiàn)

6、平衡地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，縮小地區(qū)差別

6、季節(jié)性限制，降低投資回報率

7、增加就業(yè)機會

26、旅游的社會文化影響：

（一）積極方面的影響

（二）消極方面的影響

1、有助于提高民族素質(zhì)

1、不良的“示范效應”

2、有助于增進國際間的相互了解

2、干擾目的地居民的生活

3、有助于促進民族文化的保護和發(fā)展

3、當?shù)匚幕徊徽數(shù)厣唐坊?/p>

4、有助于推動科學技術(shù)的交流和發(fā)展

5、有助于促進生活環(huán)境的改善

27、預防和控制旅游的消極影響擴大化的措施有那些：

1、端正認識

2、加強旅游規(guī)劃，防止超負荷發(fā)展

3、健全法制，加強管理

4、加強宣傳教育，進行旅游倫理的建設(shè)

28、簡述飯店合作集團的類型：

1、市場營銷合作集團

2、物資采購合作集團

3、人員培訓合作集團

4、預定系統(tǒng)合作集團

29、簡述旅游業(yè)在解決一國就業(yè)問題方面有那些作用；

1、旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在旅游接待工作中，許多工作必須靠手工操作，而且需要面

對客人提供的富有人情味的直接服務，因而需要大量的勞動力

2、旅游業(yè)除了提供直接就業(yè)機會外，還提供了數(shù)量更大的間接就業(yè)機會

3、旅游業(yè)的就業(yè)層次比較豐富 30、簡述可持續(xù)旅游的內(nèi)容：

1、增進人們對旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟影響的理解，加強人們的生態(tài)意識

2、促進旅游的公平發(fā)展

3、改善旅游接待地區(qū)的生活質(zhì)量

4、向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

5、保護未來旅游開發(fā)賴以生存的環(huán)境質(zhì)量

31、簡述旅游在提高區(qū)域經(jīng)濟水平，縮小地區(qū)差別方面的作用;

1、為當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會

2、增加地方稅收和財政收入

3、促進當?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有利于提高人民的生活水平

4、為與旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展提供條件

5、促進當?shù)囟喾N經(jīng)營的發(fā)展和促進農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)

6、引進外資，開展經(jīng)濟交流與合作

32、有人認為“旅游自古有之，它是最初人們的消遣活動”對此的理解是：

1、“旅游活動自古有之“是一種模糊認識

2、新石器時代中期以前，今天意義上的旅行和旅游并不存在

3、人類歷史上最早的旅行始于經(jīng)濟目的的商務旅游而非消遣旅游

第二篇：秘書概論簡答

名詞解釋

1.秘書的表達能力：秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。

口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書

人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。

如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求

反應敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力

指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人

員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導授意與工作需要，需經(jīng)常撰

擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應熟知各種應用文體的寫

作，如通用公文、專用公文和公務常用文

2.個別訪談：個別訪談，是指有選擇地對一個存在特定社會關(guān)系和環(huán)境的具有生

動個性的特定個體的訪問。

3.協(xié)調(diào)：就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導機關(guān)組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務。

4.會見：會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱

接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。

簡答題

1.簡述秘書機構(gòu)設(shè)置的原則。

秘書機構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應、精簡、高效的原則。所謂適應性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要適應領(lǐng)導的決策與管理工作的需要。秘書機構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機關(guān)、單位的職級高低及其工作任務的需求。其次，秘書機構(gòu)設(shè)置的適應性還表現(xiàn)在要因時、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡性原則，是指秘書機構(gòu)必須精簡。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運轉(zhuǎn)。所謂高效性原則，是指秘書機構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達到高效，必須重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機構(gòu)的整體效

2.簡述調(diào)查研究的基本原則。

秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導，在調(diào)查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會議的性質(zhì)是什么?

會議的性質(zhì)：會議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚民主，實行集體領(lǐng)導的重要

形式；是實施決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.簡述保密工作的特點。

保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

36．我國秘書學誕生的原因

(1)黨的十一屆三中全會的召開為秘書學科的產(chǎn)生創(chuàng)造了適宜的社會環(huán)境如寬

松的政治環(huán)境，學術(shù)上“百花齊放百家爭鳴”等。

(2)改革開放、經(jīng)濟建設(shè)的需要召喚秘書學的誕生，社會生產(chǎn)部門的不斷產(chǎn)生

需要大批的秘書工作者。

(3)秘書工作理論研究的發(fā)展和學術(shù)帶頭人及專業(yè)論著的出現(xiàn)，促成了秘書學

科的誕生。

37．衛(wèi)生局王秘書遇到一個牽涉到各方面的復雜問題，她既向科長請示，又告訴了局長，還征求了教育局、宣傳部的意見，結(jié)果科長與局長的意見不一致，教育局、宣傳部的意見有分歧，弄得她很不好辦。請指出小王在請示中的問題

(1)不宜多頭請示(2)不宜交叉請示(3)不宜越級請示

38.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對秘書工作的沖擊

(1)網(wǎng)絡(luò)流通性使秘書能獲得大量信息可以充分利用；

(2)由于互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，打開了廣闊的知識與思維空間；

(3)將改變工作方式，如無紙辦公、多媒體傳遞信息、電子信箱、電子會議等。

40.一位人大代表上門找工廠領(lǐng)導反映該廠污染環(huán)境的問題,卻被秘書“擋駕”。請指出這位秘書錯在哪里。

主要錯在該秘書沒能準確把握“擋”與“不擋”的界限。從來客的身份看(人大代 表)，領(lǐng)導應該出面；從來客反映的問題看(污染問題)，領(lǐng)導也應該出面。

39.明代內(nèi)閣的起因、性質(zhì)

(1)皇權(quán)與相權(quán)斗爭的結(jié)果，明初廢除丞相制，設(shè)立內(nèi)閣，是高度中央集權(quán)的產(chǎn)物。

(2)內(nèi)閣實際是皇帝的秘書處。

36．廣義的秘書定義。

秘書是位居領(lǐng)導人身邊或領(lǐng)導機構(gòu)中樞，從事辦公室事務。辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導工作的正常云轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導工作服務并為各方面服務的事務與信息助手

37．新時期秘書工作的主要內(nèi)容。

1.秘書日常工作，機關(guān)行政事務工作

2.文書撰寫，文書處理，信息工作

3.調(diào)查研究，信訪工作

4.堵車檢查，綜合協(xié)調(diào)，會務工作

5．檔案工作，公館工作事務，機要保密工作等

38．秘書部門運轉(zhuǎn)機制的優(yōu)化內(nèi)容。

1.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，發(fā)揮整體功能

2.優(yōu)化目標，明確工作重點

3優(yōu)化環(huán)境，力爭主動服務

4.優(yōu)化制度，嚴格規(guī)范操作

39．秘書工作應該遵循的原則。

1.實事求是的原則

2.同領(lǐng)導保持一致的原則

3.追求工作效率的原則

40．領(lǐng)導意圖的含義。

只領(lǐng)導人，領(lǐng)導班子或領(lǐng)導機關(guān)在知道其他社會組織實現(xiàn)目標的過程中所提出的意見和企圖的實質(zhì)，事領(lǐng)導提出的工作意見和總體所表達的真意，實質(zhì)，出發(fā)點和目的。是領(lǐng)導人工作思想的具體體現(xiàn)

論述題

41．論秘書對職能環(huán)境的優(yōu)化。

1.秘書優(yōu)化職能環(huán)境的立足點是立足于本職工作，立足于現(xiàn)實需要

2優(yōu)化職能環(huán)境的著力點是具體的工作環(huán)境，關(guān)鍵是優(yōu)化與領(lǐng)導主輔配合關(guān)系3優(yōu)化職能環(huán)境的主要途徑是在職能工作中，與各方面建立，維護和加強互相

理解，信任和合作的和諧關(guān)系

42．論述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與秘書工作的關(guān)系。

1.互聯(lián)網(wǎng)提供了新方法能充分獲取信息

2互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制，將重新定義社會之間的界限，關(guān)系，打開了廣闊的思維空間

3互聯(lián)網(wǎng)能改變秘書工作方式

41.試述“四個轉(zhuǎn)變”的意義與內(nèi)容

(1)“四個轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策；二是從

收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌?學化管理；四是從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃铡?/p>

(2)重大意義是突出了參謀作用，使我國秘書工作進入了以經(jīng)濟建沒為中心，改革

開放的新時期。

42.從秘書職業(yè)特點說明其重要性

(1)人數(shù)眾多，遍布全國，是從數(shù)量上說明職業(yè)的重要性

(2)位居中樞，近身助手，是從位置上說明職業(yè)的重要性

(3)全面綜合，服務領(lǐng)導，是從功能上說明職業(yè)的重要性

應用題

43.請為某公司王總經(jīng)理擬制一份為期一周的時間表.要求:(1)內(nèi)容應包括:會議、面談、接待、出差、深入基層及其他重要事件；（2）表格要簡潔規(guī)范，內(nèi)容要適合、適應、適時。

日星期事項備注

51．大洋公司劉董事1．午餐在會賓樓，陳總、長來訪(午餐)張總作13一2．.聽取銷售部、財 2．提前通知銷售、財務務部匯報部經(jīng)理1 二上午公司中干會第—會議室1三巡視下屬公司提前通知下屬公司

1．出席市政協(xié)座談會

16四2．到白馬鄉(xiāng)考察新征

土地

17出差廣州提前預訂機票五

18六

1返回葉秘書接9日

44..你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著手工作。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經(jīng)濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務洽談的日程安排

43．某縣委辦公室陳秘書下午值班時，接到了本縣第二中學報告本校學生集體中毒的電話，此時陳秘書應如何處理

1陳秘書通過電話了解學生中毒事件的具體情況，并做好電話記錄2立即向主管領(lǐng)導電話匯報詳細情況，以求領(lǐng)導具體指示

3按照領(lǐng)導指示及時與有關(guān)方面聯(lián)系。如醫(yī)療衛(wèi)生部門，公安部門，防疫部門等

4組織人及時到現(xiàn)場解決各方面的問題

第三篇：法學概論(簡答)

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五、簡答題（每小題10分，共40分）

1、簡述法律原則的功能（1）對法律創(chuàng)制的作用：

①法的原則直接決定了法律制度的基本性質(zhì)、基本內(nèi)容和基本價值傾向。

②法律原則是法律制度內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要保障。③法律原則對法制改革具有指導作用。

（2）在法律適用過程中的作用： ①指導法律解釋和法律作用。

②補充法律漏洞，強化法律的調(diào)控能力。③限定自由裁量權(quán)的合理作用。

2、簡述行政復議的特征

（1）行政復議以行政相對方的申請為前提。（2）行政復議權(quán)只能由法定機關(guān)行使。

（3）行政復議的審查對象是行政主體作出的具體行政行為，同時附帶審查部分抽象行政行為。

3、簡述犯罪構(gòu)成的意義

犯罪構(gòu)成作為法律規(guī)定，對刑事司法具有特別重要的意義：犯罪構(gòu)成為區(qū)分罪與非罪提供了法律標準。犯罪構(gòu)成為區(qū)分一罪與數(shù)罪提供了法律依據(jù)。犯罪構(gòu)成為區(qū)分重罪與輕罪提供了法律依據(jù)。

4、簡述民事代理的種類

民事代理一般可分為委托代理、法定代理和指定代理三類。1.委托代理

委托授權(quán)為不要式行為。書面的委托形式是授權(quán)委托書。委托書授權(quán)不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任。2.法定代理

《民法通則》第十四條、第十六條規(guī)定，未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護人。無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人是他的法定代理人。3.指定代理

按照人民法院或者有權(quán)機關(guān)的指定而產(chǎn)生的代理，為指定代理。在沒有法定代理人和委托代理人的情況下，人民法院或者有權(quán)機關(guān)可以依法為不能親自處理自己事務的人指定代理人。在指定代理中，依法被指定為代理人的，如無特殊原因不得拒絕擔任。代理人享有的代理權(quán)由人民法院或者指定機關(guān)指定。

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法學概論

第四篇：旅游文化簡答

1、如何理解旅游的概念？

2、旅游的分類有哪些？

3、旅游的特點是什么？如何理解其季節(jié)性？

4、中國古代的旅行游覽活動有哪些形式？

5、世界和中國在近代旅游史上的大事記有哪些？

6、形成旅游者的條件是什么？

7、旅游資源的開發(fā)原則是什么？（分點原則）

8、中國現(xiàn)代旅游發(fā)展歷程中的大事記。

9、旅游資源的保護措施。

10、旅行社的作用。

11、旅游交通的作用。

12、旅游景點的作用。

13、旅游商品的特點和類型。

14、旅游飯店的類型。

15、旅游商品的的作用。

1、例舉春秋時期百家的代表人物及代表作。

2、寫出明清時期科技方面的幾部總結(jié)性著作。

3、寫出清朝時期為維護我國統(tǒng)一的多民族國家二才去的措施。

4、寫出明清時期的戲劇作品及其作者。

5、請用圖表表明科舉考試過程。

1、試述漢族傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)的時間、名稱由來及傳統(tǒng)習俗。

2、例舉維吾爾、藏、納西族的主要傳統(tǒng)節(jié)日各兩個。

3、簡述那達慕大會。

4、簡述蒙古族服飾特點。

5、簡述蒙古族飲食特點。

6、寫出藏族的節(jié)慶習俗、建筑、及美食。

7、寫出納西族的節(jié)慶習俗、建筑、及美食。

8、請介紹漢族的建筑。

9、簡述七夕節(jié)的由來。

10、簡述藏族的由來。

11、請介紹雪頓節(jié)。

12、簡述藏族的服飾。

13、簡述回族的形成過程。

14、介紹賽納姆。

15、簡述苗年習俗。

16、介紹苗族服飾。

17、介紹納西族的服飾。

18、介紹畬族美食。

1、寫一篇泰山導游詞。

2、介紹五岳。

3、黃山三大奇景。

4、“黃山歸來不看岳”的意境。

5、武夷山的傳說。

6、介紹黃河之美。

7、介紹長江三峽。

8、寫一篇西湖導游詞。

9、介紹三疊泉特色。

10、介紹三亞海濱。

11、說明植物的旅游價值。

12、請寫出我國具有季節(jié)性和地域性的特色動植物景觀及其所在地。

13、內(nèi)蒙古草原的的構(gòu)成及風光介紹。

14、香山紅葉為什么變紅？

1、中國古典園林的構(gòu)景方法。

2、介紹疊山的石材。

3、皇家園林與私家園林的區(qū)別。

4、頤和園歷史變遷。

5、拙政園的特點。

6、留園的特點。

7、列舉中國四大名園、蘇州四大名園、廣州四大名園。

8、臺基的作用及分類。

9、影壁來歷。

10、彩畫的類型及用途。11鴟吻和仙人走獸的作用。

12、宮殿建筑的布局特點。

13、民居建筑合院式的特點。

14、介紹天壇。

15、用圖表介紹江南三大名樓。

16、佛塔的類型及代表。

17、介紹徽州民居的特色。

18、介紹福建土樓的特色，尤其是圓形土樓。

1、太白鴨子的獨特之處。

2、佛跳墻的制作過程。

3、驢打滾的來歷。

4、黃橋燒餅的來歷。

1、藏傳佛教的特色。

2、大小乘佛教的區(qū)別。

3、佛教在中國發(fā)展時期的表現(xiàn)。

4、介紹四大菩薩。

5、介紹四大天王。

6、漢地佛教寺院建筑有哪些？

7、寺院中供奉的佛有哪些？

8、介紹浙江的飛來峰造像。

9、道教的最高境界是什么？具體方法有哪些？

10、道教教義是什么？

11、道教在發(fā)展和鼎盛時期的表現(xiàn)分別是怎樣的？

12、全真道與正一道的區(qū)別。

13、道教宮觀是如何布局的？

14、用圖表介紹三清。

15、用圖表介紹四御。

16、基督教的教義是什么？

17、《圣經(jīng)》的內(nèi)容是怎樣的？

18、用圖表介紹教堂。

19、介紹默罕默德活動事跡。20、伊斯蘭教在中國的發(fā)展歷程。

21、伊斯蘭教教義。

22、《古蘭經(jīng)》的內(nèi)容。

23、用圖表介紹清真寺。

1、用圖表介紹記游詩詞的分類、代表人物及代表作。

2、《望海潮》解析。

3、《桂枝香金陵懷古》賞析。

4、用圖表介紹游記散文的分類。

5、《與宋元思書》賞析。

6、《冷泉亭記》賞析。

7、《蘭亭集序》賞析。

8、《湖心亭看雪》賞析。

9、《滄浪亭記》賞析。

10、介紹有關(guān)靈隱寺飛來峰旁冷泉的趣聯(lián)。

11、上海豫園魚樂榭對聯(lián)賞析。

12、無錫東林書院對聯(lián)賞析。

第五篇：企業(yè)管理概論重點簡答

1.企業(yè)：是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的法人。

2.企業(yè)的二重性：一方面，企業(yè)是運用現(xiàn)代科學技術(shù)、依靠協(xié)作勞動而向市場供應商品的生產(chǎn)經(jīng)營單位，是生產(chǎn)力實際運動的場所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性;另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經(jīng)濟制度而孤立生存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因而又必須具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性。

3.經(jīng)營方式：是指企業(yè)的資產(chǎn)所有者或經(jīng)營者對生產(chǎn)要素及其生產(chǎn)成果所采取的運營方式，以及在資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離情況下，處理所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間經(jīng)濟關(guān)系的運營方式。

4.企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。

5.企業(yè)集團：是具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織，企業(yè)集團作為一種經(jīng)濟組織和企業(yè)組織形式，這是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體，但不是任何企業(yè)聯(lián)合體都可以稱之為企業(yè)集團。

6.企業(yè)集團的特點：(1)具備一個實響力的核心企業(yè);(2)組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次;(3)多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結(jié)為主，多渠道聯(lián)系包括參股和控股、章程與合同、人事派遣，業(yè)務聯(lián)系等。

7.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征：(1)大規(guī)模并且系統(tǒng)地將科學技術(shù)應用于生產(chǎn);(2)勞動分工精細，協(xié)作關(guān)系復雜、嚴密;(3)生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性;(4)生產(chǎn)社會程度高，有廣泛、密切的聯(lián)系。

8.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的理論：企離并且普遍化，根本原因是社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，具體地說主要原因有二：(1)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復雜化;(2)公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。

9.公司制的特點：(1)公司制企業(yè)是在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn);(2)公司制企業(yè)(如有限責任公司和股份有限公司)實行有限責任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務承擔有限責任，股東則以其出資額為限對公司債務承擔有限責任。個人業(yè)主制企業(yè)和合伙企業(yè)在經(jīng)濟往來中承擔債務清償責任是無限責任;(3)公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會并由董事會聘任總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)。在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者同時也是經(jīng)營者，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。

10.有限責任公司和股份有限公司每個股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。其特點是：①股東經(jīng)協(xié)商共同出資設(shè)立有限責任公司，股東的出資額不要求等額，可有多有少，協(xié)商確定;②股東人數(shù)比股份有限公司少得多，而且既有下限又有上限;③不發(fā)行股票，股東交付股金后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，它不能上市交易，只能按公司章程規(guī)定在內(nèi)部轉(zhuǎn)讓;④注冊資本數(shù)量比股份有限公司少;⑤公司經(jīng)營狀況的透明度不向股份有限公司那樣高，只接受股東的監(jiān)督，無須向社會公開賬目。(2)股份有限公司，是指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。其特點是：①股份有限公司的設(shè)立須有發(fā)起人，他們負責公司籌辦事務，并依法認購公司股份;②股東人數(shù)較多，高達幾十萬甚至上百萬，法律規(guī)定只有下限而無上限;③股份有限公司的全部資本劃分為金額相等的股份，股份采取股票形式，通過認購股票籌集資本;④注冊資本數(shù)量要求較高;⑤公司的經(jīng)營狀況的透明度較高，不僅要接受股東查詢，還要向社會公告其財務會計報表。

11.企業(yè)管理的二重性：一方面，企聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。

12.基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用：是企業(yè)標和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。它一般包括標準化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料貯存工作，建立以責任制為核心的規(guī)章制度和職工技術(shù)業(yè)務培訓工作等內(nèi)容。其作用是：(1)基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù);(2)基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段;(3)基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟

責任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù);(4)基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。

13.國企如何實現(xiàn)民主管理：(1)聽取和審計劃、基本建設(shè)方案、重大技術(shù)改造方案、職工培訓計劃、留用資金分配和使用方案、承包和租賃經(jīng)營責任制方案的報告，提出意見和建議;(2)審查同意或者否決企業(yè)的工資調(diào)整方案、資金分配方案、勞動保護措施、獎懲辦法及其他重要的規(guī)章制度;(3)審議決定職工福利基金使用方案、職工住宅分配方案和其他有關(guān)職工生活福利的重大事項;(4)評議、監(jiān)督企業(yè)各級行政領(lǐng)導干部，提出獎懲和任免的建議;(5)根據(jù)政府主管部門的決定選舉廠長，報政府主管部門批準。

14.公司的法人治理結(jié)構(gòu)的涵義及這個法人治理結(jié)構(gòu)由股東會、董事會、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu)(簡稱經(jīng)理班子)和監(jiān)事會四個部分組成。它們各自獨立、權(quán)責分明、相互制約，既能保證作為專家和內(nèi)行的高層經(jīng)理人員放手經(jīng)營，又能保障所有者的權(quán)益，使所有者不致失去對經(jīng)理人員的最終控制。這樣的以法人治理結(jié)構(gòu)為特征的企業(yè)領(lǐng)導體制，適應了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的歷史必然趨勢，是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容之一。

15.企業(yè)建立組織機構(gòu)需要遵循的;(3)指揮統(tǒng)一的原則;(4)有效管理幅度的原則;(5)責權(quán)利相結(jié)合的原則;(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則;(7)穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則;(8)執(zhí)行機構(gòu)與監(jiān)督機構(gòu)分開設(shè)置的原則;(9)精簡機構(gòu)的原則。

16.影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：(1)工作的性質(zhì);(4)各單位的管理水平和干部素質(zhì)。

17.企業(yè)組織形式主要包括：(1)以集業(yè)部結(jié)構(gòu);(3)模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu);(4)矩陣組織結(jié)構(gòu)。

18.企業(yè)文化的內(nèi)容：可分為三個層深層的企業(yè)文化。

19.表層的企業(yè)文化：是企業(yè)文化的聞之有聲、觸之有覺的文化形象。

20.中層的企業(yè)文化：需要人們調(diào)查制度、組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。

21.深層的企業(yè)文化：是滲透在企業(yè)念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。

22.企業(yè)文化的特征：隱形性、潛移

23.企業(yè)文化建設(shè)的作用：進行企業(yè)約束作用。

24.企業(yè)文化建設(shè)的意義：(1)把兩個職工隊伍建設(shè);(3)使企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下具有旺盛的活力。

25.我國工資分配制改革目標：逐步正常的工資增長機制，積極建立待業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障制度，以適應社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

26.經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變?yōu)橹\求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。它是企業(yè)家指揮競爭的經(jīng)營藝術(shù)，軍事家靠正確軍事戰(zhàn)略決勝于戰(zhàn)場，企業(yè)家靠正確的經(jīng)營戰(zhàn)略決勝于市場。27.經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容：(1)戰(zhàn)略思想;(2)戰(zhàn)略方針;(5)戰(zhàn)略階段;(6)戰(zhàn)略對策。

28.經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：(1)戰(zhàn)略決策對;(3)決策條件和結(jié)果的風險性;(4)方案評價的困難性。

29.經(jīng)營戰(zhàn)略的實施基本原則：(1)組織協(xié)調(diào)的原則;(3)突出重點、兼顧全局的原則;(4)適應變化、機動靈活的原則。30.戰(zhàn)略家的主要職責：企業(yè)家應是不是從事具體的管理業(yè)務，也不是擔任參謀提供咨詢建議，而是為企業(yè)確定使命和戰(zhàn)略目標，指引企業(yè)求生謀存發(fā)展的方向，即制定和實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，這是作為企業(yè)高層領(lǐng)導者的企業(yè)家最主要的職責。31.戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)：(1)品德高尚，志;(3)心理健康，個性優(yōu)異;(4)足智多謀，能力超群;(5)身體健康，精力充沛。

32.制定經(jīng)營戰(zhàn)略的程序：(1)形成戰(zhàn)評價和選擇戰(zhàn)略方案;(4)戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。

33.制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性：(1)適應;(2)迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn);(3)優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益;(4)科學安排企業(yè)高層工作的要求。

34.經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：企與協(xié)調(diào)方式的總和，它規(guī)定著組織內(nèi)各個組成部分的任務、職責、權(quán)力和相互關(guān)系。

企業(yè)的組織機構(gòu)要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務;戰(zhàn)略要通過一定的組織去實施，合理而高效的組織結(jié)構(gòu)，是經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行和實現(xiàn)的重要保證。實施新的戰(zhàn)略，相應地需要新的組織結(jié)構(gòu)相匹配;沒有適應變化的新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、組織形式，將嚴重制約新的戰(zhàn)略的實施。

35.影響市場需求的因素分析：⑴政因素;⑸社會因素;⑹自然因素;⑺心理因素;⑻產(chǎn)品因素。

36.競爭對手狀況分析：(1)競爭對手分布、所屬部門和行業(yè);②全部競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模;③可供產(chǎn)品的總數(shù)量，滿足市場需要的總程度。(2)競爭對手競爭能力的調(diào)查：①資金握有情況;②企業(yè)規(guī)模;③技術(shù)水平;④技術(shù)設(shè)備情況;⑤產(chǎn)品情況;⑥服務工作情況;⑦市場占有率。(3)競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查。(4)潛在競爭對手的調(diào)查：①將要出現(xiàn)的新的競爭對手情況;②調(diào)查由弱變強的對手情況。

37.企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的：(1)劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛力。

38.企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容：(1)析;(3)生產(chǎn)能力分析;(4)市場營銷能力分析;(5)產(chǎn)品獲利能力分析。

39.戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析：就是將企業(yè)合起來進行的分析。

40.戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容主要有：企;企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢分析。

41.戰(zhàn)略綜合分析的目的：為經(jīng)營戰(zhàn)42.戰(zhàn)略綜合分析的方法主要有：(1)分析法;(3)麥肯西矩陣分析法。

43.差異化戰(zhàn)略如何實施產(chǎn)品差異與競爭對手有所差異，以自己的特色和優(yōu)勢，來吸引顧客的戰(zhàn)略。首先，在產(chǎn)品功能和外觀上以新取勝，或在產(chǎn)品質(zhì)量上高過對手，以優(yōu)取勝;其次，在銷售服務上為顧客提供多種方便，以誠取勝;最后，在市場營銷上有所創(chuàng)新，或以杰出的引人入勝的廣告宣傳產(chǎn)品特色，或以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品吸引顧客，或以著名商標、馳名商標來突出本企業(yè)產(chǎn)品的地位。實施差異化戰(zhàn)略，就是產(chǎn)品及其營銷的特色化戰(zhàn)略，努力使企業(yè)以特取勝或以奇取勝。

44.經(jīng)營計劃：是根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策對方案實施所需的各種資源，從時間和空間上所做出的統(tǒng)籌安排。經(jīng)營計劃具有決策性、效益性、開放性、全面性、長期性、靈活性等特點?？梢詮挠媱潓ο?、計劃期限等方面進行分類。

45.經(jīng)營計劃的內(nèi)容一般包括：指導思項目計劃及方案、綜合平衡、執(zhí)行部署等。46.經(jīng)營計劃的編制步驟是：(1)調(diào)查確定目標;(3)擬定方案，評價選擇;(4)綜合平衡，編制計劃。

47.經(jīng)營計劃的執(zhí)行，主要方式是：48.經(jīng)營計劃的調(diào)整，主要方式是：49.滾動計劃法的特點：(1)近細遠安排粗一些，執(zhí)行遠期計劃時，再由粗變細;(2)保持各期計劃的靈活性，各期的計劃指標根據(jù)環(huán)境變化，靈活調(diào)整;(3)保持各期計劃之間的連續(xù)性。每期計劃都是以上一期計劃為基礎(chǔ)而制定。滾動計劃法一般適用于品種比較穩(wěn)定情況下的生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。50.技術(shù)開發(fā)的條件：(1)科學技術(shù)工員應有一定數(shù)量，即科技人員應在企業(yè)職工人數(shù)中占有一定比例;②科技隊伍結(jié)構(gòu)要合理化，可以從學科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面考察;(2)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費：①國家和地方財政撥款;②從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費;③科技合同收入;④向銀行申請貸款;(3)技術(shù)開發(fā)的設(shè)備;(4)技術(shù)開發(fā)場所;(5)科學技術(shù)情報。

51.技術(shù)的評價：是指對技術(shù)開發(fā)的綜合分析和比較鑒別。其目的主要是為新技術(shù)的采用、改進、應用和推廣提供科學依據(jù)。技術(shù)的評價是技術(shù)開發(fā)管理中的一個重要內(nèi)容，貫穿于整個技術(shù)開發(fā)全過程。52.技術(shù)評價的原則：(1)技術(shù)先進只有創(chuàng)新才能保證所開發(fā)的技術(shù)成果具有先進水平。經(jīng)濟合理性包括保證用戶在實用技術(shù)成果過程中的經(jīng)濟合理，能夠為生產(chǎn)企業(yè)帶來生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益。生產(chǎn)可行性是指能夠預計到推廣應用的可能性。(2)當前需要和長遠需要相結(jié)合。不僅要考慮到當前對本企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、提高技術(shù)水平、提高經(jīng)濟效益的作用，還要考慮到今后對本企業(yè)較長時間的影響。(3)局部利益與整體利益相結(jié)合。包括兩層含義：一是指新技術(shù)成果的效益分析，不僅要求能為本企業(yè)帶來效益，而且能為本行業(yè)、本地區(qū)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展帶來效益。二是指規(guī)模較大的技術(shù)開發(fā)項目與其中的若干較小課題相結(jié)合。53.技術(shù)評價的內(nèi)容：(1)技術(shù)價值的評價;(2)經(jīng)濟價值的評價;(3)社會價值的評價。

54.技術(shù)評價的方法：(1)經(jīng)濟評價55.價值工程：是通過相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，旨在提高所研究對象價值的思想和管理技術(shù)。

56.價值的含義：是指能與成本之比即價值=功能/成本。公式表達了價值、功能、成本之間的關(guān)系。

57.產(chǎn)品功能的含義：功能是指對象產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品的用途，即產(chǎn)品所負擔的職能和應起的作用。

58.產(chǎn)品成本的含義：價值工程中的產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品從研制、生產(chǎn)、銷售、使用、直到報廢為止的整個時期。在該時期，所發(fā)生的與產(chǎn)品有關(guān)的各種費用之和便是產(chǎn)品壽命周期成本。它包括兩部分，一是生產(chǎn)制造成本;二是使用成本。價值工程要求要重視降低這兩部分的成本，在滿足產(chǎn)品必要功能的前提下，尋求產(chǎn)品壽命周期成本最低。

59.價值工程的主要特點：(1)以提高;(3)以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。

60.工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程：是指出來的全過程。它由四個部分組成：生產(chǎn)技術(shù)準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程。其中核心是基本生產(chǎn)過程。

61.生產(chǎn)過程組織的基本要求：是使產(chǎn)品占用和耗費最少，效率最高，能取得最大的生產(chǎn)成果和經(jīng)濟效益。具體來講，有如下六個要求：(1)生產(chǎn)過程具有連續(xù)性;(2)生產(chǎn)過程具有平行性;(3)生產(chǎn)過程具有單向性;(4)生產(chǎn)過程具有比例性;(5)生產(chǎn)過程具有均衡性;(6)生產(chǎn)過程具有適應性。62.流水線生產(chǎn)的優(yōu)點：(1)能使產(chǎn)品比例性以及均衡性的要求;(2)它的生產(chǎn)效率高，能及時地提供市場大量需求的產(chǎn)品;(3)由于是專業(yè)化生產(chǎn)，流水線上采用專用的設(shè)備和工藝設(shè)備，以及機械化的運輸裝置，所以可以提高勞動生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運輸工作量，加速獎金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本;(4)還可以簡化生產(chǎn)管理工作促進企業(yè)加強生產(chǎn)技術(shù)準備工作和生產(chǎn)服務工作。

63.流水線生產(chǎn)的缺點：(1)不夠靈變化的要求，以及技術(shù)革新和技術(shù)進步的要求;(2)對流水線進行調(diào)整和改組需要較多的投資和花費較多的時間;(3)工人在流水線上工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平。64.流水線的生產(chǎn)條件：(1)產(chǎn)品品種;(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標準化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性;(3)原材料、協(xié)作件是標準的、規(guī)格化的，并能按時供應;(4)機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預修制度;(5)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標準，產(chǎn)品檢驗能隨生產(chǎn)在流水線上進行。

65.工藝專業(yè)化：又稱工藝原則，就單位的一種組織形式。

66.對象專業(yè)化：又稱對象原則，就產(chǎn)組織方式。

67.兩種生產(chǎn)組織方式專業(yè)化(工;(2)設(shè)備利用率方面，工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化;(3)在適應產(chǎn)品品種變化能力方面，工藝專業(yè)化要高于對象專業(yè)化;(4)在生產(chǎn)周期方面，對象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化更能縮短時間;(5)在產(chǎn)品運輸距離、停放等待時間方面，對象專業(yè)化要優(yōu)于工藝專業(yè)化;(6)在生產(chǎn)協(xié)作、管理方面，對象專業(yè)化要比工藝專業(yè)化簡單。

68.定員：是企業(yè)勞動計劃工作的基礎(chǔ)，就可以根據(jù)標準來進行勞動力的調(diào)劑和平衡。69.定員的作用：(1)定員可以促進企業(yè)內(nèi)部各個單位改善勞動組織，提高工作效率;(2)定員對新建企業(yè)來說，可以有計劃地配備各類人員，防止過早過多的招工。

70.企業(yè)定員的要求：(1)定員水平要;(3)合理安排各類人員的比例關(guān)系;(4)定員標準既要相對穩(wěn)定，又要不斷提高。71.企業(yè)定員的方法：(1)按勞動效率人的勞動效率(定額)來計算定員人數(shù);(2)按設(shè)備定員，就是根據(jù)機器設(shè)備的數(shù)量和工人地看管定額來計算定員人數(shù);(3)按崗位定員，這是根據(jù)崗位的多少、各崗位工作量大小來計算定員人數(shù)。按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種方法：①設(shè)備崗位定員。具體定員時要考慮三方面的內(nèi)容：崗位量、崗位負荷量、生產(chǎn)班次和輪休組織形式。②工作崗位定員。適用于有一定崗位但沒有設(shè)備，又不能實行定額的人員，如檢修工、值班電工等。(4)按比例定員，按照與企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算定員人數(shù)。應依據(jù)國家或主管部門確定的比例;(5)按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工定員，這種方法主要是

用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員;(6)按零基定員，這是以零為起點按崗位的實際工作負荷量確定定員人數(shù)的方法。零基定員法最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是核定各崗位的工作任務等。

72.工作地的組織工作包括三方面;(3)正確組織工作地的供應、服務工作。

73.制定勞動定額應滿足的要求：(1)必須要有科學的依據(jù);(2)要總結(jié)和推廣節(jié)約勞動的先進經(jīng)驗，挖掘提高勞動生產(chǎn)率的潛力，保證定額水平的先進性;(3)要保證相同工作定額的統(tǒng)一和不同工作定額水平的平衡。

74.生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：(1)編制生管理秩序的一項重要手段;(2)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié);(3)生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證;(4)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標，調(diào)動職工積極性的重要手段。

75.編制生產(chǎn)計劃的步驟如下：(1)統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標;(3)綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標;(4)報請上級主管部門批準或備案，最后確定生產(chǎn)計劃指標。

76.設(shè)備負荷平衡核算：就是將企業(yè)行核算對比。其目的是檢查生產(chǎn)能力對生產(chǎn)任務的保證程度;檢查各季各月設(shè)備的負荷是否均衡。

77.平衡核算的主要依據(jù)是：年(季)期內(nèi)的變化情況;單位產(chǎn)品工時、臺時定額;定額實際完成情況的資料;計劃期工作制度(如工作班次等);設(shè)備檢修計劃等。78.搞好品種搭配，要注意下列問題：(1)采用細水長流等方式;(2)對于同類型產(chǎn)品要采用集中輪番的安排方式;(3)新老產(chǎn)品交替要有一個交叉時間;(4)尖端產(chǎn)品與一般產(chǎn)品，復雜產(chǎn)品與尖端產(chǎn)品，應合理搭配;(5)各種產(chǎn)品輪番生產(chǎn)時，誰先誰后，應當考慮生產(chǎn)技術(shù)準備工作的完成期限、關(guān)鍵材料和外協(xié)件的供應期限等因素。79.安排車間生產(chǎn)任務應實現(xiàn)下列;(2)縮短生產(chǎn)周期和減少流動資金的占用量;(3)充分利用車間生產(chǎn)能力。80.mrp法：是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法，這種方法是根據(jù)反工藝順序法原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限。mrp法的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：初期mrp、閉環(huán)mrp、mrpⅱ。

81.mrp系統(tǒng)的目標：(1)保證按時供應用戶所需產(chǎn)品，及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件;(2)保證盡可能低的庫存水平;(3)計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確的銜接。

82.mrp系統(tǒng)的組成;(1)主生產(chǎn)進度;(4)mrp輸出;(5)能力的計劃與控制。

83.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理：是利并反映出組成計劃任務的各項活動之間的相互關(guān)系;在此基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)分析，計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路;利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本和綜合優(yōu)化方案。在計劃執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和管制，以保證預定計劃目標的實現(xiàn)。

84.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要內(nèi)容：(1)產(chǎn)出進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施解決;(2)檢查督促有關(guān)部門做好各項作業(yè)準備工作;(3)根據(jù)生產(chǎn)需要合理配備勞動力，督促檢查原材料、工具、動力等供應情況和廠內(nèi)運輸工作;(4)做好作業(yè)核算，對輪班、晝夜、周、月等計劃完成情況進行統(tǒng)計分析工作。

85.生產(chǎn)作業(yè)核算的內(nèi)容一般包括：的進度，各個單位完成的工作任務，生產(chǎn)工時和設(shè)備的利用率，等等。

86.生產(chǎn)作業(yè)核算的要求是：經(jīng)常、要的問題是做到數(shù)字準確，賬賬相符。87.生產(chǎn)作業(yè)核算的方法：進行作業(yè)記載在原始憑證上。有了原始資料后，下一步的工作就是要把這些資料匯集起來，記載到生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計臺賬中去，并把實際核算數(shù)同計劃數(shù)進行對比，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證生產(chǎn)作業(yè)計劃的完成。

88.生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具務，具體分配到各車間、班組以至每個工作地和個人，規(guī)定他們在每月、每旬、每周、每日以至每個輪班和小時內(nèi)的具體生產(chǎn)任務，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務。

89.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容有五;(2)編制生產(chǎn)準備計劃;(3)進行設(shè)備的負荷核算和平衡;(4)日常派工;(5)制定或修改期量標準。

90.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用：(1)秩序和管理秩序的一項主要手段;(2)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié);(3)生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證;(4)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標，調(diào)動職工積極性的重要手段。

91.質(zhì)量：全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一種廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括過程質(zhì)量、服務質(zhì)量。

92.全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。

93.全面質(zhì)量管理的特點：(1)滿足用;(2)全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量;(3)全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程實行全過程的質(zhì)量管理;(4)全面質(zhì)量管理是全員參加的管理;(5)全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。94.企業(yè)質(zhì)量體系建立和運行應抓件;(3)建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu);(4)建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng);(5)按照“計劃檢查-處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。

95.質(zhì)量體系文件總類有：(1)質(zhì)量體出現(xiàn);(2)質(zhì)量體系的管理文件;(3)具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn);94)技術(shù)性文件，即直接指導操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導書、檢驗指導書、采購文件等。

96.pdca循環(huán)(管理循環(huán))步驟：⑴分生質(zhì)量問題的各種原因;⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因;⑷針對主要原因提出改進措施，制訂措施執(zhí)行計劃，并預計其效果;⑸嚴格按照計劃組織各項措施的實施;⑹把實際執(zhí)行的工作結(jié)果同預定目標對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達到預計效果;⑺總結(jié)經(jīng)驗教訓，把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法納入有關(guān)標準和規(guī)章制度，用來指導以后再干，以鞏固成績，把失敗的教訓記錄在案，再干時引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生;⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。

97.質(zhì)量體系認證：又稱質(zhì)量體系評(由國家管理機構(gòu)認可并授權(quán)的)、派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。98.質(zhì)量體系認證的作用：(1)企業(yè)獲與供應者之間的信任感;(2)在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益;(3)開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

99.質(zhì)量體系認證的程序：大體可分段。其主要任務是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準認證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書;二是對獲準認證的供方質(zhì)量體系進行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準認證的供方質(zhì)量體系在認證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應質(zhì)量體系標準的要求。其具體程序如下：(1)申請：認證申請的提出;認證申請的審查與批準;(2)檢查與評定：文件審查;現(xiàn)場檢查前的準備;現(xiàn)場檢查與評定;提出檢查報告;(3)審批與注冊發(fā)證：審批;注冊發(fā)證;(4)獲準認證后的監(jiān)督管理：供方通報;監(jiān)督檢查;認證暫?；虺蜂N;認證有效期的延長。

100.iso9000系列標準的結(jié)構(gòu)：—選擇和使用指南》，是這套標準的導則;(2)iso9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件;(3)iso9001、iso9002、iso9003三個標準規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認證的模式。

101.設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的總的是愛護使用。包括兩方面含義：一是堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用;二是防止設(shè)備的閑置不用。

102.設(shè)備維護保養(yǎng)的目的：是及時地變化而引起的大量、常見的問題，隨時改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運行，延長使用壽命。

103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟;(2)要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實行憑操作證使用設(shè)備的制度;(3)為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務，就是每臺設(shè)備做到合理符合、安

全運轉(zhuǎn);(4)為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和

條件;(5)合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費用限額;(6)利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。

104.計劃預修制中的定額標準主要有：(1)次大修理之間，機器設(shè)備的工作時間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時間間隔;(2)修理復雜系數(shù)。它是用來表示不同機器設(shè)備修理復雜程度，計算修理工作量的假定單位;(3)修理勞動量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動量標準。通常以完成一個修理復雜系數(shù)所需的勞動時間來表示

105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：(1)計劃它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計劃預修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護、定期檢查、計劃修理(小修、中修、大修);(2)保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對化的界限，由操作工人承擔設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同時，進一步貫徹了預防為主的方針;(3)預防修理制度(pm)。這是我國從80年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。

106.設(shè)備的維修方式主要有：日常維修;;改善維修;維修預防;預知維修。

107.市場營銷工作的內(nèi)容：(1)市場調(diào);(3)產(chǎn)品開發(fā)工作;(4)產(chǎn)品定價工作;(5)銷售渠道選擇工作;(6)產(chǎn)品促銷工作;(7)產(chǎn)品儲存和運輸工作;(8)承接定貨和銷售服務工作。108.銷售服務的作用：(1)銷售服務是銷售服務是贏得顧客購買的重要條件;(3)銷售服務是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面;(4)銷售服務是增加企業(yè)收益的重要途徑。109.企業(yè)進入市場的策略：(1)產(chǎn)品市是指在目標市場上針對競爭對手的產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標市場的位置。有三種市場定位策略可供選擇：①避強策略;②雷同策略;③超強策略;(2)進入市場的空間策略：在企業(yè)選擇多個目標市場的情況下，就有一個進入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠策略;②先遠后近策略;③齊頭并進策略;(3)進入市場的時間策略：①提早進入市場;②適中進入市場;③較晚進入市場;(4)進入市場的方法策略：廣告策略、服務策略、公關(guān)策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。110.產(chǎn)品定價應有科學的依據(jù)，它需;需求價格彈性因素;需求收入彈性因素;產(chǎn)品壽命周期因素;相關(guān)產(chǎn)品因素;產(chǎn)品比價因素;顧客心理因素。

111.產(chǎn)品定價應遵循的原則：科學合則;文明競爭的原則。

112.定價目標：通過正確的定價，企長遠利潤最大化;投資盈利率;獲得較高的市場占有率;適應或避免競爭;維持經(jīng)營;維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽;保持與流通部門的良好關(guān)系。113.定價程序：確定定價目標;測算單產(chǎn)品特點;預測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力;選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案。114.廣告宣傳的原則：⑴真實性;⑵針;⑸創(chuàng)意性;⑹時效性。

115.營業(yè)推廣：是一種輔助性的，以組成的活動。

116.營業(yè)推廣工作的特點：(1)非規(guī)劃;(3)效益的短期性。

117.企業(yè)營業(yè)推廣策略決策的主要一是以消費者或用戶為對象的推廣策略。二是以中間商為對象的推廣策略;(2)營業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費贈送;②優(yōu)惠券;③有獎銷售;④商品陳列與現(xiàn)場展示;⑤附送禮品;⑥交易折扣;⑦津貼;⑧競賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展營銷競賽，優(yōu)秀者頒獎，也可在消費者中間舉辦猜謎比賽、知識競賽，對優(yōu)勝者頒獎;⑨展銷會、交易會。

118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要;(3)以社會團體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略;(4)以廣大公眾為對象的公關(guān)策略;(5)以顧客為對象的公關(guān)策略;(6)以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。

119.產(chǎn)品定價的方法：(1)成本導向定盈虧平衡定價法、臨界收益定價法;(2)需求導向定價法;(3)競爭導向定價法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價法、流行水準定價法、滲透定價法。120.企業(yè)為實現(xiàn)定價目標和價格戰(zhàn)略，;⑷賠本定價策略;⑸提價策略;⑹降價策略;⑺質(zhì)量差價策略;⑻時間差價策略;⑼批量

差價策略;⑽地區(qū)差價策略;⑾心理定價策略。

121.人員推銷：是指企業(yè)派出推銷人員或委派專職推銷機構(gòu)，向目標市場的顧客介紹、示范和推銷商品的經(jīng)營活動。即由銷售人員直接與潛在顧客接觸，以談話的方式作口頭說明，通過示范和表演，達到推銷商品的目的。

122.人員推銷的特點：人員推銷與其是一種重要的促銷方式。具有特點：(1)推銷的直接性;(2)感情的交融性;(3)成交的及時性;(4)人員推銷成本的昂貴性。123.人員推銷可供選擇的策略：(1)專職營銷人員推銷策略;(2)技術(shù)人員推銷策略;(3)生產(chǎn)人員推銷策略;(4)企業(yè)全員推銷策略。

124.營銷計劃：就是企業(yè)對選擇的營銷戰(zhàn)略與策略決策方案加以具體化，對方案的事實所進行的統(tǒng)籌安排。125.營銷計劃的作用：(1)對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預期目標起著落實作用;(2)對計劃期企業(yè)資源分配起著導向作用;(3)對營銷部門起著綱領(lǐng)作用;(4)對各部門、各環(huán)節(jié)的工作起著協(xié)調(diào)作用。126.綜合營銷計劃包括內(nèi)容：除包括計劃、分銷渠道計劃、銷售服務計劃、促銷計劃、產(chǎn)品儲存和運輸計劃、營銷費用預算計劃等外，還需包括：(1)市場動態(tài)分析;(2)營銷的指導思想、營銷方針;(3)營銷的目標和指標。

127.企業(yè)的市場營銷組織：即開展市場營銷活動，實現(xiàn)營銷目標的組織機構(gòu)。它是根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)營銷職能和完成營銷目標的要求，在對企業(yè)全體營銷人員分工和職能分配;使每個營銷人員具有不同的職責和權(quán)力的基礎(chǔ)上，通過制度和信息，使企業(yè)各項營銷工作和營銷活動形成一個有機的整體。

128.營銷組織的地位：隨著企業(yè)成為開展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，其營銷職能成為企業(yè)的一個關(guān)鍵性職能。執(zhí)行這一職能，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的市場營銷組織，也就成為企業(yè)的一個核心職能部門，在企業(yè)職能機構(gòu)中，處于十分重要的地位。129.營銷組織的作用：(1)保證企業(yè)再用;(3)信息反饋作用。

130.營銷組織的特點：具有系統(tǒng)性、131.現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷組織的基;(3)產(chǎn)品管理式組織;(4)市場管理式組織;(5)產(chǎn)品一市場管理式組織。132.企業(yè)在建立營銷機構(gòu)時，應考慮;(4)企業(yè)的類型。

133.資金的時間價值：是指貨幣在周的時間價值。由于資金具有時間價值的特性，所以生產(chǎn)經(jīng)營者借用資本所有者的資本，需要從資金增值額中分出一部分給資本所有者作為報酬，即支付利息。

134.計算資金時間價值的重要意義：(1)計算投資收益凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值為正值者可行，負值者不可取。也可用于不同方案的選擇，選出凈現(xiàn)值最大者為最優(yōu)方案。(2)可用于經(jīng)營決策，如分期付款銷售定價決策、資金使用效果分析等。

135.資金時間價值的計算方法有：單算的資金終值和資金現(xiàn)值，年金終值和年金現(xiàn)值。

136.風險報酬：是投資者冒著風險投風險報酬可用風險收益額和風險收益率來表示。在不考慮通貨膨脹的情況下，投資收益率是時間價值率和風險收益率之和。資金的時間價值率是不經(jīng)過風險得到的價值，故又叫做無風險收益或無風險收益率。投資收益率=無風險收益率+風險收益率

137.資金成本：是企業(yè)取得和使用資和資金的占用費用。資金成本通常以資金成本律來表示。

138.資金成本的作用：(1)作為籌資決;(3)評價企業(yè)經(jīng)營成果的依據(jù)。

139.企業(yè)資金籌集：是指企業(yè)通過資金渠籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需要資金的財務活動。企業(yè)籌集資金的基本要求是講求資金籌集的綜合經(jīng)濟效益。140.企業(yè)籌集資金的渠道：國家財政金，其他企業(yè)投資，職工居民投資，外商投資，企業(yè)自留資金等。

141.企業(yè)籌集資金的要求：(1)合理確;(2)確定有利的投資方向，提高投資效果;(3)認真選擇籌資來源，力求降低資金成本;(4)適當安排自由資金比例，正確運用負債經(jīng)營;(5)注意合法性，接受國家的指導。

142.股票發(fā)行程序：(1)訂立企業(yè)章143.流動資產(chǎn)：是指可以在1年內(nèi)或超過用的資產(chǎn)。

144.流動資產(chǎn)的特點：(1)流動資產(chǎn)流流動資金的價值是一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn);(3)流動資產(chǎn)

占用資金數(shù)量具有波動性。

145.信用政策包括內(nèi)容：(1)信用期。;(2)信用標準。這是指企業(yè)接受用戶賒銷條件，用戶必須具備的最低財務能力;(3)現(xiàn)金折扣。它通常與信用期相聯(lián)系，應在通過折扣減少應收賬款所占資金，增加銷售額所帶來的收益和折扣所付出的代價之間來權(quán)衡而定;(4)收賬政策。收賬政策要通過收賬過程的成本與收回賬款的收益來權(quán)衡確定。

146.企業(yè)對外投資計價的原則：(1)投資的，按照實際支付的金額計價;(2)以實物、無形資產(chǎn)方式向其他單位投資的，按照評估確認或者合同、協(xié)議約定的價值計價;(3)企業(yè)認購的股票，按照實際支付的價款計價。實際支付款項中含有已宣告發(fā)放但尚未支付股利的，按照實際支付的款項扣除應收股利后的差額計價;(4)企業(yè)認購的債券，按照實際支付的價款計價，實際支付價款中含有應計利息，按照扣除應計利息后的差額計價。

147.企業(yè)對外投資有關(guān)資產(chǎn)增值的其資產(chǎn)重估確認價值與其賬面凈值的差額，計入資本公積金;(2)企業(yè)以貨幣資金、實物、無形資產(chǎn)和股票進行長期投資，對被投資單位沒有實際控制權(quán)的，應當采用成本法核算，不因被控制單位凈資產(chǎn)的增加或者減少而變動;擁有實際控制權(quán)的，應當采用權(quán)益法核算，按照在被投資單位增加或者減少的凈資產(chǎn)中所擁有或者分擔的數(shù)額，作為企業(yè)的投資收益或者投資損失，同時增加或者減少企業(yè)的長期投資，在企業(yè)從被投資單位實際分得股利或者利潤時，相應減少企業(yè)的長期投資;(3)企業(yè)對外投資分得的利潤或者股利和利息，計入投資收益，按照國家規(guī)定繳納或者補交所得稅;(4)企業(yè)回收的對外投資與長期投資賬戶的賬面價值的差額，計入投資收益或者投資損失。148.無形資產(chǎn)：是指企業(yè)長期使用但包括專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)、商譽等。

149.無形資產(chǎn)的特點：(1)沒有實物形又具有很大程度的不確定性;(3)表現(xiàn)為企業(yè)的一種特別權(quán)力，受社會保護。150.無形資產(chǎn)攤銷的原則：(1)凡法律限和受益期限的，用其孰短期限為攤銷期;(2)法律上未規(guī)定有效期限，企業(yè)合同或申請書有規(guī)定受益期限的，按受益期限確定攤銷期;(3)法律和企業(yè)合同或申請書均未規(guī)定有效期限和受益期限的，按不少于10年期限攤銷，攤銷方法采取平均攤銷法攤?cè)牍芾碣M用。無形資產(chǎn)的攤銷方法，通常是在有效使用期限內(nèi)平均攤?cè)牍芾碣M用。

151.固定資產(chǎn)：是指使用期限超過1年，單位價值在規(guī)定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機器設(shè)備、運輸設(shè)備、工具器具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過兩年的也應作為固定資產(chǎn)。152.固定資產(chǎn)折舊的方法：(1)使用年;(4)年數(shù)總和法;(5)雙倍余額遞減法。

153.快速折舊法的特點：是在屬于固后期少提折舊。

154.固定資產(chǎn)計提折舊采用加速折應多提折舊;后期設(shè)備陳舊，效率低，企業(yè)收益少，應少提折舊;(2)固定資產(chǎn)使用開始幾年盡快收回原始投資的大部分，以便用收回的資金盡快采用新技術(shù)，增強企業(yè)競爭力;(3)從資金的時間價值看，早收回投資比晚收回投資價值更高;(4)可以避免無形損耗帶來的風險和意外事故提前報廢所造成的損失。155.固定資產(chǎn)的特點：(1)使用中的固集中性和分散性;(3)固定資產(chǎn)價值補償和實物更新是分別進行的。

156.固定資產(chǎn)管理的要求：(1)保證固程度和利用效果;(3)正確核定固定資產(chǎn)需用量;(4)正確計算固定資產(chǎn)折舊額，有計劃地計提固定資產(chǎn)折舊;(5)要進行固定資產(chǎn)投資的預測。

157.存貨控制的目的：是為了在存貨在維持企業(yè)高效率地連續(xù)運營的前提下，以最小的存貨投資獲取最大的利潤。

158.存貨的控制方法：(1)重點管理;(3)經(jīng)濟訂購批量法;(4)訂貨點法。

159.成本和費用控制的作用：(1)對成本;(2)成本控制日?；?，按計劃支出，保證完成成本、費用計劃。

160.成本和費用控制的步驟：即制定;確定差異、分析原因、清除差異;考核獎懲。161.成本和費用控制的組織要求：就是要建立成本和費用控制體系，實行成本和費用分級分口管理責任制。具體包括：(1)從縱向上明確從廠部到車間、班組以至個人在成本和費用控制方面的內(nèi)容;(2)從縱向上明確各個職能部門成本和費用管理的內(nèi)容。這就要求把成本和費用分解為各項具體指標層層下達，使成本和費用

計劃落實到部門和崗位責任制。

162.成本和費用管理的要求主要有：成本和費用開支范圍;(2)正確處理生產(chǎn)經(jīng)營耗費和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系;(3)實行成本和費用的全面管理，建立成本、費用管理責任制。

163.成本費用預測方法：(1)產(chǎn)量成本;(3)因素分析法;(4)標準成本的制定。

164.成本計劃編制的要求：(1)要以先本計劃。這些定額包括物資消耗定額、勞動定額、費用開支定額等;(2)要以其他生產(chǎn)經(jīng)營計劃為依據(jù)編制成本計劃;也就是要根據(jù)生產(chǎn)計劃、物資供應計劃、勞動工作計劃等為依據(jù)來編制成本計劃;(3)要按照分級歸口管理的原則來組織成本計劃編制。由財務部門負責組織有關(guān)部門參與成本計劃編輯，保證成本計劃符合實際。165.利潤控制的主要內(nèi)容包括：(1)企業(yè)必須加強各方面的管理工作，建立責任制度，將責權(quán)利結(jié)合起來，調(diào)動各方的積極性，保障各項生產(chǎn)經(jīng)營計劃的實現(xiàn);(2)企業(yè)要及時根據(jù)市場的需要變動，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營計劃，發(fā)展新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)量，擴大產(chǎn)品銷售，增加銷售收入;(3)企業(yè)要挖掘潛力，節(jié)約消耗，壓縮各項費用開支，降低產(chǎn)品成本，提高利潤水平;(4)企業(yè)根據(jù)自身財務狀況，選擇最佳投資組合，增加投資收益，減少投資損失;(5)企業(yè)要加強經(jīng)營管理，充分利用各類資產(chǎn)，嚴格控制營業(yè)外支出，盡量減少各類損失。

166.利潤分配的原則：要遵循統(tǒng)籌兼的關(guān)系;(2)要處理好所有者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。總之，各方的利益要協(xié)調(diào)，才能調(diào)動各個方面的積極性，促進企業(yè)的發(fā)展。

167.財務分析：是以企業(yè)財務報表(況和經(jīng)營成果進行評價和分析。財務分析的方法一般有趣是分析法和比率分析法。分析企業(yè)的內(nèi)容有償債能力、營運能力、獲利能力分析。

168.償債能力(又稱償還能力)分析：負債說明企業(yè)有償債能力。主要有：短期償債能力(分析指標有流動比率和速動比率)，其中，一般要求流動比率以2 ∶1為宜，速動筆率以1∶1為宜。另外還有長期償債能力分析(分析指標有負債比率和負債對股東權(quán)益比率)。

169.營運能力分析：營運能力是資產(chǎn)(周轉(zhuǎn)次數(shù))，在一定時期內(nèi)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多越好。分析的主要指標有流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。170.盈利能力：是指企業(yè)獲取利潤的債權(quán)人收取本息的資金來源，是經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的體現(xiàn)，也是職工集體福利設(shè)施不斷完善的重要保障。

171.獲利能力(又稱盈利能力)分析：利稅率、成本費用利潤率來評價。(1)資金利潤率是企業(yè)所實現(xiàn)的利潤總額與資本金總額的比率;(2)銷售利稅率是企業(yè)利稅總額與銷售凈額的比率;(3)成本費用利潤率是企業(yè)利潤總額與成本費用總額的比率。

172.利潤分配的原則：必須處理好國系，遵循統(tǒng)籌兼顧的原則，兼顧國家與企業(yè)、所有者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。

173.利潤分配的程序：首先，企業(yè)取的調(diào)整，然后按照稅法繳納所得稅;然后，將凈利潤按照下列順序進行分配：①被沒收的資產(chǎn)損失，支付各項稅收的滯納金和罰款;②彌補企業(yè)以前的虧損;③提取法定盈余公積金;④提取公益金;⑤向投資者分配利潤。如果是股份有限公司，在提取公益金后，可以先支付優(yōu)先股股利，再提取任意盈余公積金，最后支付普通股股利。