第一篇：課堂學生規(guī)范用語

南關小學學生課堂規(guī)范用語

課前：

我告訴我自己，上好每一節(jié)課都有收獲；做好每一件事都是成功；你行，他行，我更行，我們一定能成功。

課后：

謝謝老師，老師再見！

課中：

1、我來說

2、我認為

3、我來補充

4、我發(fā)現(xiàn)

5、我還發(fā)現(xiàn)

6、我代表我們組發(fā)言

7、我們組發(fā)現(xiàn)

8、我想提醒大家（某某）注意

9、我來點評

10、我來幫他

11、謝謝

12、我與他（某某）有不同

13、我覺得

14、我不同意他（某某）的看法

15、我能說的比她（某某）更全面

16、我想向他（某某）請教一個問題

17、我要向他（某某）挑戰(zhàn)

18、請看我們小組的黑板

19、請把目光投向（聚集）到我們小組的黑板

20、請大家聽我說

21、我們小組的匯報完畢，請其他小組繼續(xù)匯報（請聽其他小組的精彩匯報）

22、請大家跟我讀

……

第二篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語

客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語

1.1 總則

目的：為了更好地規(guī)范客戶服務中心客服代表對話標準，統(tǒng)一服務標準，特制訂此對話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務質量。

適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表

1.2呼入業(yè)務

1.2.1報臺語

A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實習代表，很高興為您服務！

B、專席、專家座席：您好（新年好/節(jié)日好），XX專席為您服務！

1.2.2詢問語

A、您好！請問您需要辦理哪項業(yè)務？

B、您好！您需要什么幫助嗎？

C、您好！我能幫您做點什么嗎？

1.2.3話費查詢

A、很抱歉，女士/先生，人工臺暫不做話費查詢，您可撥打10010選擇2號鍵（查詢服務）進行話費查詢。請稍等，我現(xiàn)在幫您轉接自動查費系統(tǒng)。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日為話費結算期，查詢不到準確話費，請您3日上午7時以后通過自動查費系統(tǒng)10010選擇2號鍵查詢。（也可建議用戶通過101901查費直通車查詢）。

1.2.4業(yè)務咨詢

1.2.4.1公司業(yè)務咨詢

A、您好，女士/先生，您咨詢的業(yè)務為XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨詢的問題我們盡快核實后給您答復，請您留下聯(lián)系方式，好嗎？

1.2.4.2個人用戶基本信息咨詢

A、您好: 女士/先生，請問是本機嗎?(如非本機請用戶提供手機號碼)，我?guī)湍樵儭?/p>

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，這里沒有您的資料，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？

1.2.5業(yè)務受理

1.2.5.1密碼驗證

A、您好，女士/先生，請問是本機嗎（如非本機，請用戶提供手機號碼），為保證您的資料安全，業(yè)務查詢需要核對密碼，現(xiàn)在將您的電話轉接至密碼驗證系統(tǒng)，請您根據語音提示輸入密碼。

1.2.5.1.1密碼驗證成功

A、感謝您的配合，密碼已驗證成功，請稍等，您辦理的業(yè)務會在XX小時內受理成功，請您關注使用。

1.2.5.1.2密碼驗證失敗

A、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，請再次驗證（再次將電話轉接至密碼驗證系統(tǒng)），根據語音提示輸入密碼。

B、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，無法通過驗證，或提供您戶名、證件號碼，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的資料與系統(tǒng)記錄不符，請您核對后再撥打10010或持機主有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳辦理（根據用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）。

1.2.5.2其它

A、當用戶無法提供密碼：您好，女士/先生。您可提供戶名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。

B、當用戶表示為初始密碼：您好，女士/先生。初始密碼不能辦理業(yè)務，您可使用本機撥打10010選擇“業(yè)務辦理”進行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營業(yè)廳修改。

C、當用戶要求辦理客服中心無法受理的業(yè)務：很抱歉，女士/先生。這項業(yè)務暫時無法為您辦理，請攜帶有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳（根據用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）辦理。

1.2.6投訴與建議

A、女士/先生，首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請您詳細描述一下反映的情況，我會及時幫您解決。

B、女士/先生，您投訴的內容我已詳細記錄（將記錄下來的投訴內容向用戶復述，詢問用戶是否還有其它方面的內容需要補充），會盡快轉發(fā)至相關部門解決，請留下您的聯(lián)系電話，我們會在**小時內主動與您聯(lián)系?！保▍⒖纪对V用戶承諾時限）

C、女士/先生，您投訴的問題，相關部門正在加緊處理，我們會在承諾時限內給您一個滿意的答復。

D、女士/先生，經查詢，您之前反映的問題正在處理當中，（根據INTESS中查詢的投訴單處理進程告知用戶等待時間），處理完畢后，我們會盡快將結果通知您?！?/p>

E、女士/先生，非常感謝您提出的寶貴建議，我已詳細記錄下來，會盡快反映給相關部門認真研究，感謝您對聯(lián)通事業(yè)的支持！

1.2.7結束語

普通座席：

A、請問您還有其它業(yè)務需要咨詢嗎？請您評價我的服務，再見！

B、請問還有什么可以幫您？請您評價我的服務，再見！

專席、專家座席

A、請問您還有其它業(yè)務需要咨詢嗎？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價我的服務，再見！

B、請問還有什么可以幫您？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價我的服務，再見！

1.3呼出業(yè)務

1.3.1咨詢回復

您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，關于您咨詢的**問題，想與您交流一下，可以嗎？（交流完畢后）非常感謝您的理解與支持，再見。

1.3.2投訴回復

A、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了盡快解決您投訴的**問題，了解一下更詳細的情況，可以嗎？（交流完畢后）對不起，非常感謝您的理解與支持，再見。

B、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，針對您前次投訴的XX問題，處理結果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。

1.3.3投訴/咨詢回訪

您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，您之前撥打客服熱線反映的問題是否已得到解決？（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。1.3.4回復/回訪詢問語

A、您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，針對您在電話留言中咨詢/投訴/反映到的**問題，處理結果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。

B、您好！請問您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了進一步改善我們的服務，就幾個簡單問題請您提出建議，可以嗎？（回訪結束后）非常感謝您的理解與支持，再見。

C、如用戶拒絕：非常抱歉，占用您寶貴時間，再見。

1.4特殊規(guī)范用語

A、與用戶溝通過程中,應禮貌使用：是的、當然、我理解、我明白、對、好的。

B、當對用戶的問題解釋不夠完整，應誠懇地告訴用戶：“非常抱歉，剛才的問題請允許我再補充幾點??”。

C、當發(fā)現(xiàn)解釋的問題出現(xiàn)錯誤，應及時向用戶致歉:“對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋。”

D、當用戶詢問客服代表姓名，可委婉地解釋：“很抱歉，我是XX號，希望能再次為您服務。”

E、通話過程中要咳嗽或打噴嚏時，應當立即使用靜音，避免用戶聽到聲音。然后禮貌地向客戶說：“不好意思！”

F、如果用戶使用方言，聽不明白時，可以禮貌地征求：“非常抱歉，請您盡量講普通話，好嗎？”或“非常抱歉，請您講慢一點，好嗎？”

G、如果用戶沒有表達清楚，應引導：“您咨詢的是XX業(yè)務/問題嗎？”（淡化讓客戶再次重復的感覺）H、在進行問題核實時,應婉轉與用戶進行確認：“非常抱歉，如果我沒理解錯的話，您的意思是??？”。I、當用戶不理解客服代表的話語時：“不好意思，我重復一遍好嗎？”

J、當用戶對業(yè)務理解錯誤，應委婉地糾正：“您對這個業(yè)務基本了解了，只是我想補充的是??”切不可強硬地使用“不對”“錯了”等字眼。

K、當用戶要求與領導聯(lián)系或直接講話，一般情況應堅持自行解決：“您方便把您的問題告訴我嗎？”如果堅持要找領導：“請您留下聯(lián)系電話，我會幫您轉達。（及時上報班長）”。（你需要敏銳、準確地判斷事情的輕重緩急，并靈活地選擇處理方式）

L、當用戶責怪10010人工臺等待接通時間過長時：“很抱歉，今天業(yè)務比較繁忙，讓您久等了！?！?M、當用戶責怪辦理業(yè)務時等待時間長：“對不起，讓您久等了，我會盡快幫您處理，請稍等！謝謝！”或“很抱歉，今天辦理業(yè)務的用戶很多，要麻煩您多等一會兒！”（盡量不要提及系統(tǒng)原因，造成用戶對公司的不信任）

N、當電話里沒有聲音：您好！您的電話已接通，請講話/您好，這里是聯(lián)通客服10010（如用戶仍未應答，則告知），很抱歉，暫時無法接聽到您的聲音，如方便，請稍候或換部電話再次撥打，再見（此時可主動掛機。）

O、當聽不清楚對方講話時：“對不起，請您聲音稍大些，好嗎？”

P、當外單位用戶因公需要查詢用戶料資時：“對不起，我們必須保護用戶的利益，不能泄露用戶的個人信息，請您憑借單位正式介紹信和經辦人的相關證件到行政部保衛(wèi)處辦理相關申請手續(xù)。”

Q、當用戶來電咨詢其他運營商的業(yè)務時：“非常抱歉，這里是中國聯(lián)通客服熱線，如果您需要咨詢（電信/移動）的業(yè)務，請撥打（10000/10086）。謝謝合作！”。

R、當需要將用戶電話轉接至自動系統(tǒng)時：“您好，我將您的電話進行轉接，請您稍等”。（用戶允許后方可操作轉接）

S、當用戶咨詢的問題客服中心未接到正式通知時：“對不起，我們還沒接到最新通知，請您繼續(xù)關注，或將您的聯(lián)系電話留下，我們核實后再給您回復”。

T、當用戶無實質性業(yè)務咨詢時：“對不起，這里是聯(lián)通客戶服務中心，如果您沒有相關業(yè)務咨詢，請您將線路讓給其它用戶，謝謝！”如用戶仍不配合，則向客戶提示：“感謝您的來電，再見！”

U、當用戶表示為媒體等新聞人員時：“您好：先生/小姐，為保證信息的準確性，我公司有面向新聞媒體的統(tǒng)一接口部門，負責和新聞媒體的溝通。我馬上為您聯(lián)系相關部門，由專人負責與您交流，好嗎？請您留下聯(lián)系方式，我稍后給您回復”。

V、當用戶要求找某位客服代表時：“您好，先生/小姐，我無法幫您轉接電話，您有什么業(yè)務問題我來幫您解答”。

W、如需用戶等待時：“請您稍等”，如所需時間較長可向用戶說明“先生/小姐，業(yè)務查詢/辦理需要一定時間，請您耐心等待”。讓用戶等待后應使用“感謝您的耐心等待”。

1.5服務禁語

A、“喂，有沒有聲音，說吧”

B、“什么？聽不清，重講”

C、“你有沒有搞錯．．．．．＂

D、你辦的什么業(yè)務你不知道！

E、你問我，我怎么知道！

F、不是我處理的，你跟我喊什么

G、你去告??！告哪都行！

H、我態(tài)度怎么了！我態(tài)度挺好的！

I、你喊什么！小聲點不行（或你著什么急??！催什么催）！

J、我怎么橫了，我什么時候橫了！

K、是我說的嗎！你該找誰就找誰去！

L、你說清楚（明白）點行嗎！

M、你怎么不早說??！

N、你能聽懂不？

O、不知道，不清楚，是嗎，你問***吧，跟我們沒關系。

P、你想好了嗎，到底（究竟）??

Q、喂?嘿?講??！說??！聽見了嗎！

R、你不會好好說！

S、剛才不是跟你說了嗎！怎么又問！

T、我都說了幾遍了，你怎么不明白呢！

U、計算機計費不會錯的！

V、我沒錯，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能講慢（快）點嗎，你講那么慢（快）干什么！

X、喂，聽不到，大聲點！

第四篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯。

第五篇：教師課堂激勵學生用語

1、埋頭讀書，抬頭做人

2、不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也

3、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

4、我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發(fā)獎牌。

5、海浪的品格，就是無數(shù)次被礁石擊碎又無數(shù)次地撲向礁石。

6、鞋底磨穿了，不等于路走到了頭。

7、松弛的琴弦，永遠奏不出時代的強音。

8、躺在被窩里的人，并不感到太陽的溫暖。

9、不安于現(xiàn)狀，不甘于平庸，就可能在勇于進取的奮斗中奏響人生壯美的樂間。

10、不去耕耘，不去播種，再肥的沃土也長不出莊稼，不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結不出碩果。

英語教學激勵學生的話

1、傾聽是分享成功的好方法，看××同學正在分享著大家的快樂，我相信他已經有了很多收獲！

2、他聽得可認真了，會聽的孩子是會學習的孩子！

3、××同學聽得最認真，第一個舉起了小手，請你回答！

4、你聽得真認真，這可是尊重他人的表現(xiàn)呀！

5、你傾聽得真仔細，耳朵真靈，這么細微的地方你都注意到了！

6、你講得很有道理，如果你能把語速放慢一點，其它同學聽得就更清楚了！

7、你的表達特別清楚，讓大家一聽就懂！

8、別急，再想想，你一定會說好！

9、老師發(fā)現(xiàn)你不僅聽得仔細，說得也很好！

10、你很有創(chuàng)見，這非?？少F，請再響亮地說一遍！

11、你表達得這么清晰流暢，真棒！

12、我想××同學一定在思考，我們再給他一點時間，好嗎？

13、開動你的小腦筋去想，一想說錯了沒關系，老喜歡肯動腦筋的同學！

14、不僅自己認真學習，還能提醒同桌同學，真是了不起！

15、第×組的××同學可真棒！為自己這組爭得一顆閃亮的星星呢！

16、你看，很多小朋友把心里那個膽小鬼打倒，舉起手來了！

17、你們瞧，×××可是大家學習的好榜樣呢！看看他是怎么做的！

18、第四組的同學個個眼睛睜得大大的、亮亮的，我感受到了你們特別認真，注意力特別集中！

19、你坐得真端正！注意力真集中！

20、看××同學認真的樣子，老師就知道她是勤奮好學的孩子！

21、你很像一個小老師，不僅管好了自己，而且把自己的小組也管理得很好！

22、不知是什么力量使你改變這么大，從上課愛吵愛鬧到學會靜靜思考，學會暗暗努力，真為你高興！

23、尊重（欣賞）別人，你會得到更多人的尊重（欣賞）！

24、要學會欣賞別人，對于“×××”同學的回答，我們該怎么表示？

25、你的進步使老師感到特別高興！

26、你真行?。ㄕ姘?、真懂事、真勇敢、真細心、真有耐心、真有毅力、真是好樣的）

課堂過程評價激勵語：

27、?。∧愕恼n外知識真豐富，都可以成我的老師了！

28、連這些都知道，真不愧是班級小博士！

29、你知道的真多！知識真豐富！我們大家要向你學習！

55、他的匯報完整、精彩，是我們學習的榜樣！

56、誰愿意來為大家做個示范？展示一下自己的本領！

57、你真聰明，用以前學過的知識解決了今天的難題！

58、你真的很能理解人，而且能和同學合作得非常好！

59、科學家總不忘在研究后整理好材料，看，這一組就做到了，而且做得很好！

60、你是一個很負責的材料員，每一次實驗后都能把材料整理得整整齊齊！

61、你的表現(xiàn)很出色，老師特別欣賞你！62、你這節(jié)課的表現(xiàn)給大家留下了深刻的印象！63、你今天進步真大！老師感到特別高興！

64、真了不起，大家都為班級里有你這么棒的同學而感到驕傲！65、我們今天的討論很熱烈，參與的人數(shù)也多，說得很有質量，我為你們感到驕傲！

研究成果評價激勵語：

66、你真像位小科學家，有這么多重大發(fā)現(xiàn)！

67、了不起的發(fā)現(xiàn)，再用精彩的方式介紹給大家，大家就更佩服你了！

68、你完成的好極了，如果能幫助你的同桌，那就更好啦！69、你是一個很優(yōu)秀的記錄員，不僅把觀察的內容都詳細地記錄下來，而且還寫得非常端正、清晰！

70、真是好樣的，你的作品真的是非常出色！71、哇，你的作品太好了！72、你太厲害了！73、為我們的成功鼓掌！

74、你瞧，通過努力，你成功了，祝賀你！

75、參與是走向成功的開始，結果并不是最重要的！76、你研究的課題很有價值，請繼續(xù)研究！

77、這是你們合作成功的果實，老師為這份成果而歡喜！更為你們積極參與的精神而叫好！

后續(xù)研究評價激勵語：

78、心動不如行動，讓我們研究吧！79、你真有毅力，能堅持研究這么久！

80、研究碰到困難，別退縮，相信自己，一定能行！81、大家齊心協(xié)力，再加把油，勝利一定會屬于你們的！82、堅持到底就是勝利！

83、男子漢，再大的困難也不怕！84、別泄氣！還有機會等著你！

85、你敢于向困難挑戰(zhàn)，我要向你學習！86、你已經很努力了，別急，自信點！87、只要認真細心，什么也難不倒你！

88、你的問題難住了老師，希望大家?guī)椭蠋?，去查資料，共同解決這個問題，好嗎？

89、你很自信，自信是走向成功的開始！90、相信自己，研究就是錯了再試的過程！91、小疑有小進，大疑有大進！

92、別放棄，再試幾次！堅持下去準能行！93、繼續(xù)努力，相信自己，你會做得更好！94、老師很佩服你的鉆勁兒！95、你很富有創(chuàng)造力，離科學的距離越來越近了。96、努力爭取，老師相信你們是最棒的！97、試一試，相信自己，老師知道你能行！98、今天你又有了新發(fā)現(xiàn)，真為你高興！99、你是敢于嘗試的勇士，好極了！

100、陽光總在風雨后，沒經歷挫折的風雨，怎能看到成功的彩虹？