第一篇：企業(yè)形象調(diào)研報告——戴爾公司

企業(yè)形象調(diào)研報告

——戴爾公司

公司簡介

作為世界最大的PC機(jī)直銷商，自1992營業(yè)年度以來平均每年的銷售額增長率超過50%的戴爾公司之所以能在短短的時間里在全球市場范圍內(nèi)取得如此巨大的成功，其成功的核心并不是簡單的一對一直銷和“按需定制”，而是以自身特有的直銷模式為基準(zhǔn)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化、摒棄庫存、把客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的最高追求，這也是戴爾公司的黃金三法則。戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨特的直接經(jīng)營模式，戴爾作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)公司，2010年在財富500強(qiáng)中名列第131位。企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的印象，是企業(yè)的行為和特征在人們心目中的反映，樹立良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展也有很重要的作用。

（一）企業(yè)理念識別

理念識別是CIS的靈魂。企業(yè)經(jīng)營理念的完善與明確，是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)鍵，是企業(yè)內(nèi)涵的集中表現(xiàn)，也是建立整個企業(yè)識別系統(tǒng)運作的原動力和實施基礎(chǔ)。

良好的企業(yè)形象和較高的企業(yè)知名度，是當(dāng)今企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。戴爾公司強(qiáng)調(diào)“戴爾靈魂”以樹立企業(yè)形象。

客戶第一：相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗。力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗。

戴爾團(tuán)隊：相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。

直接關(guān)系：在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開誠布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營管理中消除造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng)。

由于采取了直銷，使得戴爾不必花費過多的精力處理與批發(fā)商、零售商的關(guān) 1

系，而是將最大的精力放在如何于顧客建立起有效的溝通渠道、提供更有價值的服務(wù)上面，在直銷的模式下，企業(yè)與顧客直接打交道，可以直接聽取顧客對產(chǎn)品的意見與建議，顧客可以直接對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價及服務(wù)提出各種看法，直接反饋給公司的設(shè)計人員。在戴爾計算機(jī)公司，顧客的意見始終貫穿于設(shè)計、制造及銷售的各個環(huán)節(jié)，以顧客作為自己產(chǎn)品的宗旨。

全球公民：在全球主動承擔(dān)起社會義務(wù)。力求理解并尊重市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻(xiàn)。

致勝精神：對所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。力求達(dá)到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領(lǐng)先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。企業(yè)的發(fā)展都必須依靠和立足于自身，在從直接市場活動，到直銷銷售活動，再到建立牢固的客戶關(guān)系，戴爾形成了一套任何人都無法復(fù)制的完備的直銷模式：舍去中間商、追求零庫存、精細(xì)化運作。

（二）企業(yè)行為識別

當(dāng)企業(yè)的理念確定之后，就要通過一切方式把信息傳遞出去，讓社會公眾來了解企業(yè)，而行為識別就是信息傳遞的渠道之一，用全體員工自己的行為樹立起良好的企業(yè)形象。

戴爾的人事經(jīng)理的基本職責(zé)有：

一、強(qiáng)勢推進(jìn)員工的業(yè)績考核來增加內(nèi)部的壓力。

二、不停地從外部一流的跨國公司那里挖掘優(yōu)秀的人才。

戴爾公司倡導(dǎo)坦率、真誠、求實的態(tài)度。嚴(yán)格要求員工，尊重他人的知識、才能、成績和人格；理解他人的思想感情、處境和難處，在互相尊重、互相體諒、互相信任。在戴爾，戴爾每年在公司內(nèi)部舉行兩次員工調(diào)查，請員工評估對公司及相關(guān)管理層的看法。

直銷在戴爾的概念，絕不是顧客需要某個產(chǎn)品，戴爾就將它送到客戶手上那么簡單。戴爾公司提供了安裝服務(wù)：可以幫助顧客提前規(guī)劃，節(jié)省世界與成本，以最快捷的方式為用戶安裝新系統(tǒng)；技術(shù)支持服務(wù)：戴爾通過在線、電子郵件、電話及傳真為用戶提供技術(shù)支持，此外，戴爾還有取送及上門服務(wù)；財務(wù)服務(wù)：包括極具競爭性的財務(wù)管理，從硬件的租賃到完備的財務(wù)解決方案，戴爾本著為客戶省錢的原則，為客戶想得更多、更周到。

近期戴爾又推出了針對中小企業(yè)市場的服務(wù)器、存儲以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品甚至相配套的服務(wù)，也成立了戴爾中小企業(yè)渠道部門，戴爾通過認(rèn)證培訓(xùn)，及渠道商的溝通，讓他們了解戴爾的產(chǎn)品，進(jìn)而在銷售業(yè)績上有所突破。

企業(yè)視覺識別

視覺識別是企業(yè)通過一定的形式，把抽象的企業(yè)理念加以形象化、視覺化。犯的錯誤愈多，學(xué)得就愈快?！鳡?/p>

在不斷犯錯誤的同時，企業(yè)也在不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，企業(yè)形象也會有所變化，重要的是要在變化中提升品牌形象。

戴爾這一名字來源于創(chuàng)始人邁克爾·戴爾，本意是山谷。舊版的戴爾標(biāo)志擁有很多不一致不協(xié)調(diào)的重復(fù)。戴爾的logo成為了一個不停變化的設(shè)計元素——有時候是深藍(lán)色、有時候由彩點組成、有時候在一個圓圈里面、有時候是傾斜的帶有金屬感的樣子等等。為了統(tǒng)一品牌戴爾賦予了戴爾品牌新的形象及感覺，在原來的基礎(chǔ)上設(shè)計了一套標(biāo)準(zhǔn)字體，并把戴爾的標(biāo)準(zhǔn)色定義為更加明亮的藍(lán)色。同時，戴爾的標(biāo)志也得到了完善：原來字體標(biāo)志的外圍加了一個圓圈，這使得標(biāo)志在任何復(fù)雜的情況下都能變得清晰。戴爾這次的品牌設(shè)計不是一種突變，而在原來的基礎(chǔ)上作些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，新標(biāo)志充分體現(xiàn)了戴爾的新品牌定位。藍(lán)色背景下的新標(biāo)識，口號變?yōu)椤癟he power to do more”，意為去做更多的事，表現(xiàn)了企業(yè)為了追求更高的品質(zhì)而不斷努力。將企業(yè)的精神口號向外界傳播，給社會公眾一種信任感和親切感。

“你買了戴爾計算機(jī)，真棒??！”

這是戴爾的一個電視宣傳片里的一句化，這個廣告片的主角是一個名叫“斯蒂文”的年輕人，他在片中除了宣傳戴爾的產(chǎn)品、服務(wù)外，還不斷提到“直接接觸”這個詞。隨著這個片子在電視上的熱播，“直接接觸”也成了人們口中的一個流行詞匯。斯蒂文熱忱憨厚，笑容可掬地對片中其他人及所以電視關(guān)注說的那句話，也讓大家對戴爾印象深刻。

除了努力開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)之外，戴爾還充分利用中國的社交網(wǎng)站顯著提升戴爾品牌在消費者中的知名度。借助網(wǎng)絡(luò)，戴爾仔細(xì)聆聽全球客戶的心聲、與他們進(jìn)行良好溝通并積極響應(yīng)他們的需求。戴爾的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，包括全橫幅、條幅、按鈕以及通欄廣告。此外，戴爾還擁有與眾不同的商業(yè)理念，在2000年，當(dāng)高科技向娛樂界大局滲透時，戴爾就將產(chǎn)品打進(jìn)了美國大片，顯示了其非凡的策略才能，由于在007系列電影中的出色特技效果，它還贏得了奧斯卡最佳特技效果大獎，而為這部影片營造出如此出色的視覺效果的正是戴爾的工作站，因此，人們也越來越關(guān)注戴爾這一品牌。

結(jié)論與建議：

戴爾公司在發(fā)展中也面臨著考驗，隨著戴爾擴(kuò)張步伐的加快，公司的競爭對手也不斷增加，當(dāng)直銷模式不斷延伸，繼續(xù)拓展時，競爭者也改變商業(yè)模式，戴爾公司如何適應(yīng)？當(dāng)企業(yè)的品牌形象受到?jīng)_擊時，戴爾公司如何繼續(xù)立足？

如今消費者的選擇更趨理性與多樣化，這就為商家們提出了更高的要求。顧客就是上帝，任何一個品牌想要立足，就必須取得顧客的認(rèn)可，讓顧客滿意是企業(yè)的核心競爭力所在。戴爾公司仍然需要加大服務(wù)力度，提高顧客的滿意程度，為本品牌的良好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

戴爾公司內(nèi)部文化優(yōu)勢很明顯，但也有不足的地方，在長期高壓的工作環(huán)境下，員工容易產(chǎn)生厭煩的抵觸情緒，不利于公司的運作，過度強(qiáng)調(diào)業(yè)績的重要性也會產(chǎn)生反作用，致使大量人才的流失，也導(dǎo)致員工對企業(yè)的忠誠度降低，企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)部門關(guān)心員工的生活及工作，可以的話，在一定程度上幫忙解決一些工作乃至生活問題，為員工解決后顧之憂，使得員工對企業(yè)有歸屬感，這樣企業(yè)的凝聚力才會真正加強(qiáng)，縮短員工與管理人員之間的聯(lián)系，管理層與員工之間建立一種直接互動、開誠布公的交流關(guān)系，悉心聽取員工的反饋，不斷完善管理，為公司在市場的獲勝打下堅實的基礎(chǔ)。給員工一個相對寬松的工作環(huán)境，完善激勵機(jī)制，努力保障員工的利益，調(diào)動員工積極性。

戴爾公司在一些廣告上可以多加改進(jìn)，融入創(chuàng)新元素，吸引顧客目光，在廣告中以先進(jìn)的科技作為亮點，將這一品牌與科技創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，向外界傳播，從而增加顧客的購買。戴爾的所有廣告都不光是向人們介紹戴爾的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也要向顧客傳達(dá)著自己的理念。要讓顧客相信，戴爾是一個值得信賴的品牌，能給人帶來個性化的服務(wù)與質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。

塑造企業(yè)形象雖然不一定會馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在企業(yè)的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。

戴爾公司的SWOT分析

SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機(jī)會（opportunity）和威脅（threats）。SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來的機(jī)會與威脅卻可能完全不同，因此，兩者間之間又有緊密的聯(lián)系。

優(yōu)勢——Strength1、隨著戴爾品牌在國內(nèi)的樹立，越來越多的個人客戶信賴直銷模式。調(diào)查顯示，客戶對購買程序的方便、快捷和價格方面青睞戴爾。

2、DELL的直銷模式使用戶更直接的了解產(chǎn)品，同時還可獲得更好的價格，購買更便捷；另一方面也使廠商與客戶之間的溝通更順暢，讓用戶的需求及時反饋給廠商，從而改進(jìn)產(chǎn)品。這種全新生產(chǎn)經(jīng)營方式徹底揚棄了“廠商生產(chǎn)、顧客選擇”的傳統(tǒng)銷售形式，將主動權(quán)交到顧客的手中，從而全面滿足了顧客的需求，拉近廠商與顧客之間的距離。

3、戴爾公司優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)（售前、售中、售后）給顧客留下了良好的印象。被認(rèn)為是在顧客滿意、售后服務(wù)方面的行業(yè)領(lǐng)袖之一。

4、第三方物流。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、等跨國性物流企業(yè)承擔(dān)。降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務(wù)水平。

5、戴爾公司有一套成熟的、先進(jìn)的ERP企業(yè)管理軟件以及優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)。包括：一流的基礎(chǔ)設(shè)施；科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和模塊化的產(chǎn)品管理；信息化的內(nèi)部管理。

6、與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。戴爾將供應(yīng)商視作公司體系中的一環(huán)，以維系緊密的供應(yīng)關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司與供應(yīng)商間建立了緊密的虛擬整合關(guān)系。帶動供應(yīng)商共同發(fā)展直銷模式，依靠訂單進(jìn)行制造，實現(xiàn)公司與供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系。

7、產(chǎn)品零庫存，無預(yù)估風(fēng)險，無跌價損失。出色的供應(yīng)鏈管理并實現(xiàn)零庫存，最終為客戶創(chuàng)造價值。訂單都是真實需求而不是預(yù)估，不會造成預(yù)估風(fēng)險。

劣勢——Weakness1、對于直銷，有些用戶剛開始比較懷疑，因為覺得購買電腦等IT產(chǎn)品要眼見為實。

2、戴爾在國內(nèi)最大的競爭對手聯(lián)想集團(tuán)擁有非常強(qiáng)大的代理銷售渠道，然而他們也在積極開展對大客戶的直銷業(yè)務(wù)，靈活運用兩種模式的長處；而且比起聯(lián)想，DELL在中國市場上沒有價格和市場占有率的優(yōu)勢。

3、由于沒有產(chǎn)品庫存，萬一短時間內(nèi)需求量突然增大，有可能很難得到滿足。

4、大多數(shù)消費者還沒有網(wǎng)絡(luò)訂購的消費水平，采取網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售模式，會使消費者產(chǎn)生一定的消費屏障。

5、售后服務(wù)體系是否完善。由于很多地方?jīng)]有代銷商，所以在顧客發(fā)現(xiàn)問題時很難在短時間內(nèi)得到解決。

6、邁克爾·戴爾被批評缺乏耐心，并不能傾聽其它管理人員的意見。一些產(chǎn)業(yè)觀察家們質(zhì)疑隨著公司的發(fā)展和成熟，邁克爾·戴爾是否還有能力繼續(xù)運用他的管理手段。

7、戴爾公司的員工構(gòu)成反映出組織的潛在的弱勢，即缺乏有經(jīng)驗的員工和對企業(yè)的所有權(quán)。

8、戴爾在對產(chǎn)品的宣傳和新產(chǎn)品的導(dǎo)入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于競爭對手，戴爾沒有抓住其它的渠道進(jìn)行促銷活動。

機(jī)會——Opportunity1、個人電腦產(chǎn)業(yè)的成長前景依然十分誘人。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，對于技術(shù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度也在上升，促使電腦行業(yè)不斷發(fā)展。

2、尖端技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、顧客服務(wù)與支持以及成本是企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)購置的基本決定因素，顧客更換過時系統(tǒng)的數(shù)量將超過首次購買者。

3、歐洲和亞洲市場尚未飽和，個人電腦的美國市場飽和度相對還很低。

4、國內(nèi)首部“直銷法”出臺，不僅起到規(guī)范市場來促進(jìn)DELL直銷發(fā)展的作用，而且使dell能在更為廣闊的范圍內(nèi)打造一個虛擬整合的業(yè)務(wù)平臺。

5、中國加入WTO后，將為DELL在中國市場創(chuàng)造更多機(jī)會。

6、正是因為戴爾擁有一個專

一、專業(yè)的龐大的全球直銷系統(tǒng)，戴爾不再滿足于僅僅銷售PC產(chǎn)品，進(jìn)而生產(chǎn)銷售更多自主品牌的IT產(chǎn)品。DELL的業(yè)務(wù)范圍將得到擴(kuò)大。

7、Dell公司的直銷網(wǎng)站向海外擴(kuò)展。Dell公司的在線國際銷售額可因此得到增加。

威脅——Threat1、戴爾直銷模式在被競爭對手效仿，直銷不再成為唯一的優(yōu)勢。

2、個人電腦行業(yè)的競爭非常激烈，其中包括IBM、惠普、聯(lián)想等，以及一些山寨克隆產(chǎn)品，對戴爾的產(chǎn)品也有所沖擊。

3、對零部件制造商的依賴使得組裝再銷售者對價格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。

4、零售計算機(jī)商店通常不會固定地忠誠于他們商店內(nèi)所出售的某一特定品牌的系統(tǒng)。

5、大型、資源充裕的競爭者的研究與開發(fā)可能使得一些專利技術(shù)很快過時，如果不及時進(jìn)行技術(shù)革新就會被淘汰。

6、一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個人電腦產(chǎn)業(yè)的增長率隨著經(jīng)濟(jì)增長率的放慢而變得不確定，一旦經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，電腦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不容樂觀。

7、當(dāng)戴爾充分發(fā)揮并依靠全球直銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢時，開始銷售幾乎所有的IT產(chǎn)品，包括自有品牌的打印機(jī)、投影儀、存儲及硬盤、路由器、高端服務(wù)器等等，以至于原有的此類轉(zhuǎn)銷產(chǎn)品供貨商比如惠普、思科、3COM等紛紛終止了戴爾的轉(zhuǎn)銷合作。

第二篇：戴爾企業(yè)形象

一、企業(yè)簡介

1、企業(yè)概況：

戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾公司于1992年進(jìn)入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。戴爾公司名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）將與全球技術(shù)投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購戴爾。成立時間：1984年

公司所屬：戴爾股份有限公司，總部位于美國得克薩斯州朗德羅克

公司商標(biāo)：戴爾的標(biāo)志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾的名字

2、奧迪發(fā)展史：

1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實現(xiàn)設(shè)計、制造和銷售技術(shù)方式的變革。

1988-1991年 上市以及進(jìn)軍全球市場，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴(kuò)展了其運營和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。

1992-1995年 實現(xiàn)前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機(jī)制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場。

1996-1999年 制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾迅速擴(kuò)展了全球運營，公司開始進(jìn)軍在線銷售。并為全球電子商務(wù)制定了基準(zhǔn)。

2000-2004年 擴(kuò)展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計算機(jī)系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。

2005-2008年 為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準(zhǔn)。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來滿足客戶的端到端IT需求。與此同時，采用社交網(wǎng)站并提供免費的產(chǎn)品回收服務(wù)。

2009年 全新戴爾煥發(fā)活力。通過對知識產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強(qiáng)了其解決方案的產(chǎn)品組合和能力。

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）企業(yè)愿景：激發(fā)人類潛能

企業(yè)哲學(xué)：戴爾PowerEdge服務(wù)器運作的 Dell網(wǎng)址包括80個國家的站點，每一個季度有超過4000萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u估多種配置，即時獲取報價，得到技術(shù)支持，訂購一個或多個系統(tǒng)。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結(jié)盟”。戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業(yè)模式”（Direct Business Model）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產(chǎn)”。戴爾所稱的“直銷模式”實質(zhì)上就是簡化、消滅中間商。

三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）

（一）對內(nèi)的行為識別系統(tǒng)

1、生產(chǎn)管理：（1）與客戶聯(lián)盟，“想著顧客，不要總顧著競爭”。（2）與供應(yīng)商結(jié)盟，存貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達(dá)三星期的存貨。（3）廠房內(nèi)的“零件超市”，能快速調(diào)動零件。

2、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備：1.按需改造生產(chǎn)線：戴爾廈門工廠內(nèi)除了大規(guī)模采用cell build生產(chǎn)模式外，還改造和新增了部分流水線模式。2.大量采用自動化技術(shù)設(shè)備：為了降低不增值的勞力投入，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，戴爾逐步將自動化設(shè)備引入工廠。3.實施MMML管理：除了上述的自動化設(shè)備投入外，戴爾還對生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改良，從而縮短生產(chǎn)周期。4.信息系統(tǒng)的大力投入：戴爾對其管理系統(tǒng)的投入和創(chuàng)新從未間斷，從物料供應(yīng)的及時性、數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性、設(shè)備響應(yīng)的靈敏性，甚至產(chǎn)品售后的可追溯性等各個方面，無不體現(xiàn)出其系統(tǒng)功能的強(qiáng)大。戴爾通過其先進(jìn)的ERP（企業(yè)資源計劃）、MRP（物料需求計劃）、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、WCS（倉庫控制系統(tǒng)）等信息系統(tǒng)，把MRP計劃同生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場控制系統(tǒng)聯(lián)系起來，為操作人員/管理人員提供計劃的執(zhí)行、跟蹤以及所有資源(人、設(shè)備、物料、客戶需求等)的當(dāng)前狀態(tài)，整個生產(chǎn)物流系統(tǒng)處于動態(tài)監(jiān)控記錄。戴爾的一套PC生產(chǎn)物流系統(tǒng)包括以下設(shè)備：900米零壓力積放電滾筒輸送機(jī)（1200支電滾筒）、4臺堆垛（卸垛）機(jī)、2套螺旋升降機(jī)、3套AB PLC總線控制系統(tǒng)、2套工控機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、2套PTM屏顯揀選系統(tǒng)、RFID讀寫器11套、SICK掃描器12套、擺動輪分揀機(jī)11臺、HANEL垂直回轉(zhuǎn)庫1套、各種計量及檢測儀器、自動化專機(jī)、自動測試系統(tǒng)、自動貼標(biāo)機(jī)、半自動助力吸吊機(jī)。這一完整的工業(yè)4.0生產(chǎn)物流系統(tǒng)，涵蓋了信息系統(tǒng)、倉儲物流技術(shù)裝備、生產(chǎn)技術(shù)裝備、自動化專機(jī)，生產(chǎn)效率達(dá)到500臺/小時，輸送分揀效率1500箱/小時。

3、員工的管理與培訓(xùn)：

（1）“70-20-10”法則，集中70%的員工通過工作經(jīng)驗來不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，而另外10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計劃。根據(jù)這一模型，10％的雇員的學(xué)習(xí)重點是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓(xùn)課程包括基本技術(shù)的培訓(xùn)和辦理能力的培訓(xùn)，而重點放在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)擅埽另有20%的雇員的學(xué)習(xí)重點是接觸不同領(lǐng)域的人和事，做跨領(lǐng)域的項目，比如鼓勵員工參與BPI（業(yè)務(wù)流程再造）；或者在公司內(nèi)部不同部門尋找不同的教練。其余70%的員工則是在工作的過程中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗再造的機(jī)會。

（2）工作中學(xué)習(xí)，每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓(xùn)和教育，獲益于多種多樣的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程。這些課程內(nèi)容廣泛，既包括工作所需的專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)，也包括溝通技巧和管理能力的培訓(xùn)。每個月都有學(xué)習(xí)的項目，可以給員工兩天假去學(xué)習(xí)?！澳憧梢匀我庾约禾粽n程，要去學(xué)習(xí)不用請假，跟你的經(jīng)理說一下就可以?！边@種培訓(xùn)的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，一種是面臨面的課程講授。

（3）太太式培訓(xùn)，所謂“太太式培訓(xùn)”就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，讓新人形成長時間的優(yōu)良銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)和跟蹤、考核本能機(jī)能，負(fù)責(zé)每周給銷售新人排名，并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理本能機(jī)能，通過新人的最終執(zhí)行，達(dá)到提高業(yè)績的目的。先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經(jīng)驗的銷售人員來分享經(jīng)驗。然后每周末召開會議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參加，檢查新人上周進(jìn)度，評論爭執(zhí)分享工作心得，分析新的銷售機(jī)會，制定下周的銷售計劃。銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們一起評論爭執(zhí)新人的成長、下一步的走向，最終，“太太”在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人應(yīng)用銷售技巧，及時鼓勵新人、有效管理新人。

（4）發(fā)展知識型員工，經(jīng)過聘用內(nèi)部以及開發(fā)內(nèi)部現(xiàn)有人才，可以填補組織中的人才缺口。為滿足業(yè)務(wù)顯著增加而帶來的對人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。截至今朝，戴爾中國員工數(shù)量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同時，戴爾不斷擴(kuò)展其中國設(shè)計中心的規(guī)模，增加了200個新的職位，使該中心的總?cè)藬?shù)達(dá)到600名，成為戴爾在美國以外最大的設(shè)計中心。僅僅在過去的一年里，為確保能夠提供卓著的客戶體驗，戴爾中國的技術(shù)支持和客戶服務(wù)的員工就幾乎翻了一番。

（二）對外的行為識別系統(tǒng)

1、市場調(diào)查：戴爾通過問卷調(diào)查了解消費者的購買心理，對公司的建議和意見，通過改進(jìn)提高公司的水平。

2、促銷活動：1：購買戴爾Inspiron 11Z系列筆記本即可免費獲得甜美數(shù)碼盒：內(nèi)含高速USB 2.0 HUB、精巧理線器、輕薄讀卡器、炫彩綁線帶及糖豆個性耳機(jī)各一個；

2：購買戴爾Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列筆記本加78元即可獲得價值269元的酷樂升級大禮包，包含甜美數(shù)碼盒、頭戴式彩酷耳機(jī)、迷你收納盒音箱； 3：購買戴爾Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列筆記本加108元可獲得價值399元享樂至尊大禮包，包含甜美數(shù)碼盒、頭戴式彩酷耳機(jī)、迷你收納盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社會公益活動：戴爾是一個有強(qiáng)烈社會責(zé)任感和使命感的企業(yè)。戴爾的發(fā)展得到了中國政府的大力支持?！按鳡栍辛x務(wù)積極投入公益事業(yè)，‘因為愛，動起來，我們希望一起參與，推動中國公益事業(yè)的發(fā)展?！痹谥袊?，戴爾攜手中國青少年發(fā)展基金會，重點關(guān)注外來務(wù)工人員子女教育這一急需全社會支持和幫助的群體。2006年5月，戴爾在中國設(shè)立的首家學(xué)習(xí)中心落戶北京百年職業(yè)學(xué)校。到2011年年底，戴爾已在中國建立了56所戴爾學(xué)習(xí)中心和65所ICT移動教學(xué)支持中心。戴爾和中國青少年發(fā)展基金會合作，在中國的農(nóng)民子弟學(xué)校設(shè)立戴爾學(xué)習(xí)中心。通過電腦設(shè)備的捐贈和使用，促進(jìn)農(nóng)民工子弟校的孩子使用優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資源，希望能夠在消除數(shù)字鴻溝方面做出貢獻(xiàn)。

四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）

企業(yè)名稱:戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業(yè)首選的IT 整體解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。

品牌標(biāo)志：戴爾的標(biāo)志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾的名字。這家1984年在德州由邁克爾.戴爾創(chuàng)立的公司在未來很可能會有更好的表現(xiàn)，戴爾目前在全球500強(qiáng)排名第38，戴爾在其經(jīng)營過程，在全球與超過800家的創(chuàng)意公司合作，這種情況使它的品牌執(zhí)行顯得支離破碎，如戴爾發(fā)現(xiàn)在全球各地的分公司僅英文，就使用了超過15種字體。在2009年，戴爾決定改變這種品牌混亂的局面，因為他們“在過去的五年里，品牌價值已經(jīng)大幅度下跌”。

企業(yè)象征造型圖案:為了重新鞏固戴爾的品牌形象，它們與Lippincott 公司合作，賦予戴爾品牌新的形象及感覺。設(shè)計團(tuán)隊同時與字體設(shè)計師Jos Buivenga 后作，他在Museo字體的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，同時還引入更加明亮的的定制顏色（據(jù)說該顏色的印刷色采用特別定制的墨水，這種藍(lán)色還沒有在其它的色板上出現(xiàn)過）。

修改特點：很多新出現(xiàn)的東西已經(jīng)在使品牌重新定位，而戴爾一直缺乏一個鮮明的目的，其商業(yè)模式及供應(yīng)鏈也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，但它的品牌管理能力卻讓人不敢恭維。隨著對目的的重新定位，戴爾從其傳統(tǒng)中找到了最基本的一個目的：利用其技術(shù)解決方案給消費者更多的力量。重新找回前進(jìn)的基石，使戴爾全球創(chuàng)意中心團(tuán)隊開發(fā)了一套使品牌能夠繼續(xù)成長的指引，這些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顧問公司負(fù)責(zé)制訂，以幫助戴爾全球創(chuàng)意團(tuán)隊能夠?qū)⑵放菩蜗笈c各地進(jìn)行有效的溝通及執(zhí)行。

企業(yè)宣傳語標(biāo)語: YOURS IS HERE——這里有你想要的。企業(yè)宣傳口號：The power to do more!

第三篇：九江銀行企業(yè)形象調(diào)研報告

對九江銀行企業(yè)形象建設(shè)的調(diào)研報告 一：企業(yè)調(diào)查概況

（1）：調(diào)研背景和目的為完成由《企業(yè)形象策劃》指導(dǎo)老師姚盛輝布置的調(diào)研報告作業(yè)，本小組于五月五號對九江銀行總行進(jìn)行了實地調(diào)研，目的是為了讓我們對企業(yè)形象策劃知識有一個直接的了解，了解周邊具體企業(yè)的十級情況。

（2）：調(diào)研前期準(zhǔn)備工作

參加調(diào)研人員：

九江銀行是2000年11月創(chuàng)立的企業(yè)，九江銀行這些年所取得的成功較能代表九江企業(yè)的發(fā)展情況，小組從網(wǎng)上搜集了大量關(guān)于九江銀行的資料，為進(jìn)一步對九江銀行的調(diào)查做好鋪墊。

（3）：調(diào)研企業(yè)狀況概述

九江銀行于2000年11月18日誕生在悠悠長江之濱，巍巍匡廬之麓，僅以資產(chǎn)總額7億元的弱小身軀闖入了中國金融改革的大潮中。自成立以來，始終堅持規(guī)章制度和企業(yè)文化“兩手抓”，致力提升全行核心競爭力，實現(xiàn)了“低風(fēng)險、快增長、高效益”的發(fā)展目標(biāo)，在九江市、江西省乃至全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中具有良好的品牌形象和競爭優(yōu)勢。二：調(diào)查主體內(nèi)容

九江銀行企業(yè)形象

（1）九江銀行品牌形象

2008年12月主發(fā)起設(shè)立廣東省首家、全國最大的村鎮(zhèn)銀行——中山小欖村鎮(zhèn)銀行，得到了國務(wù)院王岐山副總理的贊揚：“九江銀行很有開拓精神嘛！”。2009年被中國銀監(jiān)會評為二級行，名列全國130多家城市商業(yè)銀行第12名，這是繼2008年后連續(xù)第二年被評為二級行，為當(dāng)前中國銀行業(yè)最高評級。在2009年8月中國《銀行家》“2009中國商業(yè)銀行競爭力評價”中，九江銀行榮獲“全國城市商業(yè)銀行綜合排名第十七名”、“最佳中小型城商行排名第八名”、“中部地區(qū)城市商業(yè)銀行綜合排名第二名”。

成立十多年來，九江銀行人均資產(chǎn)、人均存款、人均利潤、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤率、資本利潤率、資本充足率、不良貸款撥備率、不良資產(chǎn)撥備率等財務(wù)指標(biāo)，均已在全國城市商業(yè)銀行中位居一流水平，在九江市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中位居前茅。九江銀行正朝著建設(shè)一家特色鮮明、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)卓越、效益良好、具有一流品牌的區(qū)域性上市股份制商業(yè)銀行奮進(jìn)。

專業(yè)提升價值，品牌成就未來。只有提高知名度，擴(kuò)大美譽度，增進(jìn)信任度，才能全面提升整體品牌形象。

（2）九江銀行企業(yè)文化 行徽為深紅色的古錢幣形象，直奔“銀行”主題。

九江銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是創(chuàng)品牌銀行、鑄百年老店。

勇于創(chuàng)新，追求卓越。不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓展發(fā)展空間，培育具有核心競爭力的金融產(chǎn)品。

服務(wù)流程化、操作規(guī)范化、措施個性化?？蛻艉袈暿堑谝恍盘枺蛻粜枰堑谝贿x擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，正大，敬業(yè)，創(chuàng)新。

經(jīng)營理念： 穩(wěn)中求快，特色立行，客戶至上，服務(wù)卓越。

管理理念：科學(xué)，嚴(yán)格，透明，快捷

市場定位：立足于地方經(jīng)濟(jì)，立足于中小企業(yè)，立足于廣大市民充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢和快速決策能力為代表的核心資源能力，揚長避短，并以此為基礎(chǔ)確定市場定位，以地方經(jīng)濟(jì)為依托，為中小企業(yè)服務(wù)，為社會發(fā)展服務(wù)，充分發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)。扎根九江，立足江西，走向全國。職業(yè)形象：誠實守信，開明開放，善謀實干，廉潔高效。

行訓(xùn)：憑良心做人，按規(guī)矩辦事，靠本事吃飯

三：調(diào)研的總結(jié)與體會

企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心，開端，是企業(yè)精神文化的一種外在的表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往中所感受到的總體印象。

企業(yè)形象策劃能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。感召力、吸引力。是為了保證實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展而采取的戰(zhàn)略措施。

優(yōu)秀的企業(yè)足以說明企業(yè)形象的良好狀態(tài)，而系要進(jìn)行企業(yè)形象策劃的企業(yè)往往是已顯陳舊或企業(yè)文化殘缺，需要通過企業(yè)形象策劃來強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象策劃對企業(yè)文化建設(shè)具有巨大的促進(jìn)作用，具體表現(xiàn)在以下方面：

1）通過企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神。

2）通過企業(yè)形象策劃，增強(qiáng)員工團(tuán)體意識。

3）通過企業(yè)形象策劃，推動企業(yè)謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展空間和自己恰當(dāng)?shù)氖袌鑫恢谩?/p>

第四篇：太平人壽企業(yè)形象調(diào)研報告

太平人壽企業(yè)形象調(diào)研報告

1.企業(yè)歷史

太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海，1956年移師海外專營壽險業(yè)務(wù)，曾是中國近現(xiàn)代史上實力最強(qiáng)、規(guī)模最大、市場份額最多的民族保險企業(yè)之一，也是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間最長和品牌歷史最悠久的中資壽險公司之一。

2001年11月，中國太平保險集團(tuán)公司（原中國保險【控股】有限公司，2009年6月啟用新名，簡稱“中國太平”）以“太平人壽”名義，全面恢復(fù)經(jīng)營國內(nèi)人身保險業(yè)務(wù)。復(fù)業(yè)后的“太平人壽”是我國第六家全國性壽險公司，目前，公司注冊資本金23.3億元人民幣，總部設(shè)在上海。截至2009年底，公司已在國內(nèi)27個省、自治區(qū)和直轄市開設(shè)34家分公司和700余家三、四級機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

“中國太平”是隸屬于國務(wù)院的國有控股金融保險集團(tuán), 是我國第一家跨國金融保險控股集團(tuán)公司，其品牌歷史淵遠(yuǎn)流長，可以追溯至1929年創(chuàng)立的太平水火保險公司、1931年創(chuàng)立的中國保險股份有限公司和1949年成立的香港民安保險有限公司。作為“中國太平”的重要成員公司，專營壽險業(yè)務(wù)的太平人壽歷經(jīng)復(fù)業(yè)八年以來的持續(xù)發(fā)展，業(yè)已成為新時期中國太平持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐力量，是中國太平業(yè)務(wù)和盈利的主要貢獻(xiàn)者。

復(fù)業(yè)八年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新，穩(wěn)健發(fā)展，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的跨越式發(fā)展態(tài)勢。截至2009年底，公司總資產(chǎn)達(dá)700億元人民幣，客戶總量超過950萬，總承保金額累計突破12500億元人民幣，穩(wěn)居國內(nèi)中大型壽險公司行列。

復(fù)業(yè)以來，太平人壽秉承中國太平“用心經(jīng)營 誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“創(chuàng)造富裕的安寧生活”為使命，致力于為客戶提供周全的保險保障和金融理財服務(wù)，勇于承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任，公司品牌形象和企業(yè)聲譽已經(jīng)獲得客戶、員工和社會的高度認(rèn)可，企業(yè)實力和品牌競爭力亦大幅提升，已成為中國壽險市場的中堅力量。

2003年至2008年，國際權(quán)威評級機(jī)構(gòu)惠譽國際（FITCH）連續(xù)六年為太平人壽做出BBB+評級，認(rèn)為公司信用質(zhì)量良好，財務(wù)實力穩(wěn)健，建立了良好的商業(yè)模式。2007年至2009年，太平人壽連續(xù)三年躋身“中國企業(yè)500強(qiáng)”和“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”。在2009亞洲保險業(yè)競爭力排行榜中，太平人壽從2008年亞洲壽險公司100強(qiáng)的第26位上升至第9位，凸顯出公司日益強(qiáng)大的品牌價值。

2.企業(yè)文化

公司愿景;打造世界金融服務(wù)的杰出中國品牌

公司使命:創(chuàng)造富裕的安寧生活

經(jīng)營理念:用心經(jīng)營，誠信服務(wù)

核心價值觀:誠信、專業(yè)、價值

管理理念:誠信立司、專業(yè)治司、效益興司、合力強(qiáng)司

3.市場定位

太平人壽的壽險服務(wù)分為保障與投資兩大門類，數(shù)以百計的產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、子女教育保險和意外傷害保險等各個領(lǐng)域。目前，太平人壽主要通過個人壽險營銷（代理人）、銀行代理、渠道合作、互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售等營銷模式銷售保險產(chǎn)品，另外，太平人壽還設(shè)立了專業(yè)養(yǎng)老金公司拓展企業(yè)年金領(lǐng)域。

4.企業(yè)今后的活動及形象構(gòu)建方面

第五篇：戴爾公司社會實踐報告

戴爾公司社會實踐報告

一、戴爾公司簡介

戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立。他是目前計算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。

二、調(diào)研內(nèi)容

（一）市場營銷在戴爾日常業(yè)務(wù)中的地位

市場營銷是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要職能。隨著我國經(jīng)濟(jì)、經(jīng)融體制的不斷改革，市場營銷的理念已經(jīng)引入到PC銷售恒業(yè)中。這一觀念在日益激烈的恒業(yè)競爭中和滲透沖擊和改變了產(chǎn)痛的思維方式和經(jīng)營理念，正逐漸成為銷售部門的核心理念。

（二）、市場營銷各項職能工作

1、.新產(chǎn)品研發(fā)

大二在對產(chǎn)品宣傳核心產(chǎn)品研發(fā)發(fā)面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)憂于競爭者，這點在競爭激烈的PC恒業(yè)者取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。我們可以看出戴爾電腦的產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化的策略一致，戴爾電腦的研發(fā)預(yù)算少于其它大型電腦公司。這也和Michael Dell遍布整個機(jī)構(gòu)的斯巴達(dá)精神有關(guān)。由工業(yè)倉庫改造過來的平房，里面安裝著日光燈和小隔間，這就是戴爾電腦的管理層和產(chǎn)品開發(fā)專業(yè)人員的工作場所。

根據(jù)戴爾全球的結(jié)構(gòu)調(diào)整，大中華區(qū)也做了相應(yīng)的調(diào)整：戴爾大中華區(qū)四大業(yè)務(wù)各自單獨向亞太區(qū)或美國總部匯報，戴爾大中華區(qū)成長型企業(yè)總經(jīng)理許肇元繼續(xù)向閔毅達(dá)匯報，太中華區(qū)大型企業(yè)客戶負(fù)責(zé)人容永康、政府及教育行業(yè)負(fù)責(zé)人李國慶則向亞太區(qū)相應(yīng)負(fù)責(zé)人匯報。戴爾全球副總裁兼大中華區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理楊超繼續(xù)直接向美國總部匯報。在商用渠道與家用渠道方面，戴爾同時作出了整合，也就是說家用渠道可銷售SMB商用產(chǎn)品，商用渠道也可銷售家用產(chǎn)品。

戴爾全球組織架構(gòu)的變化，完全是站在客戶立場而做的調(diào)整?！拔覀兊氖聵I(yè)部完全是按照客戶的采購行為來安排的。不光行銷團(tuán)隊，甚至我們的研發(fā)團(tuán)隊跟產(chǎn)品團(tuán)隊，都是圍繞著客戶的采購行為做出調(diào)整變化?！遍h毅達(dá)曾多次向媒體這樣表示。閔毅達(dá)認(rèn)為，此次組織架構(gòu)調(diào)整對戴爾來講是一個戰(zhàn)略性的中長期安排，將使戴爾具備強(qiáng)而有力的競爭力。

戴爾公司開創(chuàng)的直銷模式，幫助其發(fā)展成為全球最大的電腦零售商之一。戴爾一直拒絕接受零售方式，但現(xiàn)實給戴爾上了最好的一課：在中國市場上，渠道是電腦尤其是消費電腦的主要出貨口。IDC的數(shù)據(jù)顯示。中國近50%的電腦是通過零售渠道銷售出去的。在中國市場，戴爾打不過分銷的聯(lián)想，今年，市場份額又被分銷為主的惠普超過了。戴爾在銷售模式上作出歷史性讓步，中國的消費習(xí)慣、市場特征是一個重要推動力。

戴爾為所有戴爾用戶設(shè)立客戶檔案，他們可以隨時隨地聯(lián)系到專門的戴爾的客戶代表。在戴爾，還建立了客戶賬戶團(tuán)隊，它通常由技術(shù)銷售專家、產(chǎn)品市場專家、產(chǎn)品服務(wù)專家、服務(wù)客戶經(jīng)理組成，能根據(jù)客戶的不同需求，制定出最適合的IT解決方案。這種“單一客戶負(fù)責(zé)人”制度避免了傳統(tǒng)營銷模式“售前”與“售后”服務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象，極大地完善了戴爾所提倡的“最佳客戶體驗”。

3、采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

Dell模式的一個含義就是依靠工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。邁克爾·戴爾解釋說：“這就像熱力學(xué)第二定律，是事物發(fā)展的必然規(guī)律，你別無選擇。從長遠(yuǎn)看，所有技術(shù)都朝著低成本的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展?！贝鳡柟局幌胂蛲饨鐐鬟_(dá)這個信息：標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化市場的入場券，標(biāo)準(zhǔn)化將改變IT行業(yè)的全球化競爭。只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和技術(shù)，才能最大限度的降低IT投資風(fēng)險，為客戶帶來最優(yōu)化的投資回報。戴爾的標(biāo)準(zhǔn)化為其全球用戶帶來極大的價值：節(jié)約成本、具有更佳的可控性及可管理性、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運營效率、提高應(yīng)用及可獲性。4按需定制

在計算機(jī)行業(yè)，絕大多數(shù)廠商不提供整機(jī)更改配置，產(chǎn)品選擇余地較小。而戴爾對客戶承諾實行按需定制，按單生產(chǎn)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機(jī)的各種功能、型號和參數(shù)，這樣每臺計算機(jī)都是不同的，整個銷

是戴爾能夠在極短的時間內(nèi)從一家默默無聞的小公司成長為IT界巨擎的主要原因。

四、市場營銷環(huán)境因素分析

1、政治-法律環(huán)境因素分析

進(jìn)入新世紀(jì)后，我們從全球總體和未來發(fā)展趨勢上來看，國際間局勢相對和平穩(wěn)定。這對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。各種保護(hù)合理競爭及正規(guī)產(chǎn)品的法律在全球各國及國際貿(mào)易中發(fā)揮巨大作用，這無疑對戴爾進(jìn)行全球銷售有著巨大的保證。尤其是大量的發(fā)展中國家加強(qiáng)法制的建設(shè)，有利于戴爾實行跨國發(fā)展。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

自2008年金融危機(jī)發(fā)生后，各方對全球金融危機(jī)自身走勢和影響的看法存在嚴(yán)重的分歧。據(jù)李向陽經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的基本判斷是，基于政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的能力提高，大國經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，發(fā)展中國家整體經(jīng)濟(jì)增長。

而對于中國，得益于中央為應(yīng)對全球金融危機(jī)所采取的一攬子經(jīng)濟(jì)刺激計劃，從2009年到現(xiàn)在，中國經(jīng)濟(jì)快速企穩(wěn)回升，發(fā)展勢頭趨好，這不僅對國內(nèi)企業(yè)有著刺激作用，也對戴爾這般國際企業(yè)穩(wěn)固在中國的市場份額創(chuàng)造了條件。

3、社會文化環(huán)境分析

理》雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競爭對手通過對戴爾直銷模式的模仿，采取了更靈活的銷售模式，以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周，從而使得戴爾在庫存方面的優(yōu)勢遭到了威脅。可見，現(xiàn)有電腦企業(yè)間的競爭更激勵。

6、潛在競爭者的進(jìn)入

我們知道，最早戴爾通過開拓性的“直線訂購模式”，戴爾公司和大型跨國公司，政府部門，教育機(jī)構(gòu)，中小型企業(yè)以及個人消費者建立了直接聯(lián)系，而從1996年起。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，戴爾轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)直銷上來，成為電子商務(wù)的一個良好范本。

對于戴爾直銷的模式，很大的潛在競爭者莫過于組裝機(jī)營銷，特別是在各大賣場的組裝機(jī)商鋪，給消費者提供各種詳盡的電腦配件指導(dǎo)，這無疑與戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷在某種程度上有異曲同工之妙，且更適合與喜歡DIY的青年們，對戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷產(chǎn)生一定的威脅。

7、供應(yīng)商的討價還價能力

戴爾最受矚目的是其網(wǎng)絡(luò)直銷模式，從1999年起，戴爾從在華直銷范圍13個城市到2004年的100多個城市，惠及廣大的中國消費者。之所以采取網(wǎng)絡(luò)直銷模式，直銷拋棄了中間渠道，采取點對點的銷售方式，因而大大加速了周轉(zhuǎn)，降低了成本，據(jù)稱，直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價格低15%--20%,這給戴爾帶來了較好的效益。直銷是廠家直接面對客戶，從而獲得對供應(yīng)商的控制，與供應(yīng)商的談判中達(dá)成較多的有利條款。

8、顧客的討價還價能力

競爭者也改變商業(yè)模式，戴爾公司如何適應(yīng)？當(dāng)企業(yè)的品牌形象受到?jīng)_擊時，戴爾公司如何繼續(xù)立足？

如今消費者的選擇更趨理性與多樣化，這就為商家們提出了更高的要求。顧客就是上帝，任何一個品牌想要立足，就必須取得顧客的認(rèn)可，讓顧客滿意是企業(yè)的核心競爭力所在。戴爾公司仍然需要加大服務(wù)力度，提高顧客的滿意程度，為本品牌的良好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

戴爾公司內(nèi)部文化優(yōu)勢很明顯，但也有不足的地方，在長期高壓的工作環(huán)境下，員工容易產(chǎn)生厭煩的抵觸情緒，不利于公司的運作，過度強(qiáng)調(diào)業(yè)績的重要性也會產(chǎn)生反作用，致使大量人才的流失，也導(dǎo)致員工對企業(yè)的忠誠度降低，企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)部門關(guān)心員工的生活及工作，可以的話，在一定程度上幫忙解決一些工作乃至生活問題，為員工解決后顧之憂，使得員工對企業(yè)有歸屬感，這樣企業(yè)的凝聚力才會真正加強(qiáng)，縮短員工與管理人員之間的聯(lián)系，管理層與員工之間建立一種直接互動、開誠布公的交流關(guān)系，悉心聽取員工的反饋，不斷完善管理，為公司在市場的獲勝打下堅實的基礎(chǔ)。給員工一個相對寬松的工作環(huán)境，完善激勵機(jī)制，努力保障員工的利益，調(diào)動員工積極性。

戴爾公司在一些廣告上可以多加改進(jìn)，融入創(chuàng)新元素，吸引顧客目光，在廣告中以先進(jìn)的科技作為亮點，將這一品牌與科技創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，向外界傳播，從而增加顧客的購買。戴爾的所有廣告都不光是向人們介紹戴爾的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也要向顧客傳達(dá)著