第一篇：炮梁信用社十佳匯報材料

“內(nèi)強管理、外樹形象”

開創(chuàng)網(wǎng)點發(fā)展新局面

——炮梁信用社十佳匯報材料

炮梁信用社位于赤城縣炮梁鄉(xiāng)，該鄉(xiāng)總?cè)丝?527人，絕大多數(shù)為農(nóng)業(yè)人口。該鄉(xiāng)礦產(chǎn)資源豐富，三農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對落后，農(nóng)民收入主要來源于種植業(yè)和礦山就業(yè)以及礦山副業(yè)。2011年人均純收入2236元，是赤城縣重點扶貧鄉(xiāng)村。

2011年炮梁信用社在市辦及縣聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“內(nèi)強管理，外樹形象；優(yōu)化結(jié)構(gòu)，高效運營”的經(jīng)營理念，嚴格落實各項方針政策，克服重重困難，在縣聯(lián)社的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全社上下的共同努力下，取得了顯著成績。

1、嚴格目標管理，完成指標任務(wù)

2011年，我社嚴格按照市縣聯(lián)社的有關(guān)要求，將各類經(jīng)營指標細分，責任到人，通過全社干部職工的共同努力，超額完成了各類指標任務(wù)。2011年各項存款余額9608萬元，比年初增長1562萬元，完成全年任務(wù)的110% ；各項貸款余額5890萬元，比年初增長453萬元；利息收入完成410萬元，完成全年任務(wù)的95% ；中間業(yè)務(wù)收入完成5.16萬元，完成全年任務(wù)的108%。

2、積極吸收存款，增強發(fā)展實力

炮梁鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)發(fā)展一直落后，但該地礦產(chǎn)資源豐富，2011年該鄉(xiāng)礦業(yè)收入占全縣財政收入的三分之一，但這些企業(yè)資金大部 1

分來自宣化或者外地，企業(yè)開戶多在建行或農(nóng)行，我社把吸納、穩(wěn)定這些企業(yè)大戶列為攬儲工作的重點。我社從內(nèi)勤人員到外勤人員都秉承客戶至上的經(jīng)營理念，以真實的宣傳、真誠的態(tài)度、真正快捷的服務(wù)打動客戶，使這些企業(yè)大戶落戶我社，僅鑫宇礦業(yè)幾家公司每年在我社存款就近1000 萬元。通過不斷努力，我社2011年共吸納超百萬以上客戶6家。同時我社按照縣聯(lián)社的有關(guān)安排，吸納農(nóng)村低保、退耕還林各類資金。2011年實現(xiàn)存款9608萬元，完成全年任務(wù)的110%，增強了我社的發(fā)展實力，也為整個農(nóng)信系統(tǒng)的發(fā)展注入了資金保障。

3、加大清非力度，增加利息收入

隨著整個金融市場發(fā)展，如何調(diào)整資金結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營風(fēng)險，已經(jīng)成為各金融單位面臨的重要問題。2011年我社嚴格按照上級規(guī)定的清非任務(wù)，我社進一步加大清非工作力度，運用行政、司法、輿論攻勢等有效手段，重點針對一些有實力但信譽低、假借名目破產(chǎn)、故意拖欠等不良貸戶進行清非，取得了很好的效果。2011年共清收及盤活存量不良貸款1200萬元，核銷貸款54萬元。這些舉措極大營造了“農(nóng)信支持，客戶發(fā)展；誠實守信，實現(xiàn)雙贏”的信貸氛圍，有效改善了農(nóng)信系統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)形象，進一步降低了運營風(fēng)險，使我社的資金結(jié)構(gòu)更加合理。同時，在大力清非的同時增加了利息收入，實現(xiàn)清非、收息雙贏。

4、適度投放貸款，扶持地方經(jīng)濟

支持三農(nóng)發(fā)展、扶持地方經(jīng)濟，始終是我農(nóng)信社的使命，我社也把扶持地方經(jīng)濟，為助推三農(nóng)發(fā)展作為我社的經(jīng)營理念，在符合信貸政策的條件下，結(jié)合炮梁鄉(xiāng)的實際情況，詳細調(diào)查，嚴格把關(guān)，周密審查，2011年累計發(fā)放各類小額信貸，支農(nóng)資金，助學(xué)貸款等453萬元。扶持種植、養(yǎng)殖、加工等7個農(nóng)業(yè)項目，工程機械、運輸?shù)?2個項目，為炮梁鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，農(nóng)民創(chuàng)收、增收提供了資金支持，同時也為該鄉(xiāng)的持續(xù)、和諧發(fā)展提供了強大的資金支撐。

5、豐富中間業(yè)務(wù)，拓寬創(chuàng)收渠道

中間業(yè)務(wù)品種多少，經(jīng)營好壞直接影響到我社的中間業(yè)務(wù)收入。我社在按照聯(lián)社的要求積極吸收分紅險和借款人意外傷害保險的同時，還積極發(fā)揮我社優(yōu)勢，加大宣傳力度，宣傳跨行業(yè)務(wù)，增加手續(xù)費收入。

6、加強硬件建設(shè)，提升網(wǎng)點形象

我社辦公條件一直落后，與我信合系統(tǒng)這些年的快速發(fā)展不匹配，改善窗口形象一直是我社亟待解決的問題。2011年在聯(lián)社的大力支持下投資100萬元新建辦公樓500平米，新增柜員機1臺，配備了現(xiàn)代快捷的服務(wù)設(shè)施。硬件建設(shè)的進一步完善使我社具備了現(xiàn)代、快捷的服務(wù)能力，極大的提升了我社的外部形象，樹立了“熱情、優(yōu)質(zhì)、快捷”的良好服務(wù)口碑，為我社的進一步發(fā)展提供了有力的保障。

7、狠抓內(nèi)部管理，提高運營效率

有效的內(nèi)部管理是我社平穩(wěn)、安全、高效運行的根本保障。

2011年我社從狠抓內(nèi)部管理做起，明確分工，細化責任，狠抓落實。一是細化各類經(jīng)營指標完成，明確各成員目標任務(wù)，任務(wù)完成與績效掛鉤，極大提高各成員的風(fēng)險意識和責任意識，有力的促進各項指標的完成；二是在年初算好經(jīng)營大帳，制定年度費用計劃。在費用開支上重點控制招待費、差旅費、辦公費的開支，堅持主任負責、會計把關(guān)的原則，降低費用開支，提高運營效率。

8、加強安防舉措，確保經(jīng)營安全

為了搞好我社的安保工作，按上級要求，強化值班守庫工作，強調(diào)委派會計對現(xiàn)金、重要空白憑證、計算機以及往來帳要加強管理，同時還經(jīng)常對職工進行思想教育，提高全體職工的防范意識和防范技能，做到全年經(jīng)營無事故。

二〇一二年二月二十六日

第二篇：信用社匯報材料

加快轉(zhuǎn)型步伐 推進改革發(fā)展

XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（2011年3月16日）

尊敬的處長，各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

XX縣地處XX省東北部低山與川中丘陵的過渡地帶，是轄56個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幅員面積1771平方公里，耕地面積63萬畝，總?cè)丝?11萬人，其中農(nóng)業(yè)人口94萬，2010年，全縣國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP82.8億元，同比增長19%，財政總支出20億元，地方財政一般預(yù)算收入1.89億元，農(nóng)民人均純收入4354元。屬于典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)大縣，工業(yè)弱縣，財政窮縣。主要經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)有糧油、生豬、獺兔、水果、藥材等；

截止3月13日，我聯(lián)社在冊員工611人，其中：在崗員工447人，退養(yǎng)員工55人，退休員工109人；機關(guān)設(shè)“5部1室”，下設(shè)11個片區(qū)經(jīng)營管理部，70個營業(yè)網(wǎng)點。各項存款余額43.8億元，各項貸款余額24億元。今年2月份，存、貸款市場份額占全縣金融機構(gòu)的41%和57%。下面，我就XX聯(lián)社“推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，猛上臺階”的情況作一簡要匯報。

一、拼搏進取，克難奮進，業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展勢頭喜人 在省聯(lián)社黨委堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市辦事處黨委的正確指導(dǎo)下，我們聯(lián)社新班子組建到位以來，按照省聯(lián)社“推進轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，猛上臺階”的發(fā)展思路，在前幾屆班子奠定的良好發(fā)展基礎(chǔ)上，全縣信合上下齊心協(xié)力，主動應(yīng)對多元化競爭，業(yè)務(wù)發(fā)展快速邁上發(fā)展的新階段，取得了可喜成績。一是各項存款快速攀升。至3月15日，各項存款余額43.7億元，比年初增加9.1億元，增長26.23 %，完成辦事處一季度攻關(guān)任務(wù)的182%；完成省聯(lián)社下達的目標必成數(shù)的214.63%、爭取數(shù)的198%；2月份，存款市場份額占全縣金融機構(gòu)的40.72%,比年初上升了3.31個百分點；新增存款占全縣金融機構(gòu)凈增總額的70%。

二是各項貸款穩(wěn)步增長。至3月15日，各項貸款余額24億元，較年初增長1.8億元，增幅8.1%，完成辦事處一季度攻關(guān)任務(wù)的90%；完成省聯(lián)社下達的目標必成數(shù)的50%、爭取數(shù)的42%；特別是2月份，我聯(lián)社新增各項貸款，占全縣金融機構(gòu)凈增貸款總額的66%；

三是經(jīng)營收入快速增長。至3月15日，實現(xiàn)收入2688萬元，同比增加1400多萬元。

四是抗風(fēng)險能力不斷增強。至3月15日，不良貸款余額1.4億元，占比5.84%；不良貸款絕對額和占比分別在2010年基礎(chǔ)上下降1109萬元、0.92個百分點;完成辦事處一季度攻關(guān)任務(wù)的92.42%；完成省聯(lián)社下達的目標必成數(shù)的438%、爭取數(shù)的124%；今年2月份，資本充足率達9.94%，比年初上升0.55個百分點，完成完成省聯(lián)社下達的目標必成數(shù)的103.55%、爭取數(shù)的99.4%；貸款損失準備充足率203.73%,比年初上升9.1個百分點。

二、早謀劃，快轉(zhuǎn)型，改革發(fā)展成效初顯

今年以來，新班子從人員、機構(gòu)轉(zhuǎn)型入手，給全縣農(nóng)村信用社帶來了巨大的變化，讓大家確立了“只有改革，才有發(fā)展；只有發(fā)展，才有出路”的共識，形成了整體推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型的強大合力。

（一）兵貴神速，立足于“快”，以速度贏得發(fā)展先機。時間就是金錢，效率就是生命，速度贏得發(fā)展機遇，加速度發(fā)展始終是我們工作搶得先機的制勝法寶。一是工作快行動。早在去年12月份，我們就組織四個調(diào)研組，分別對2011年的薪酬制度、機制轉(zhuǎn)型、機構(gòu)人員改革、2011年資金需求和資金組織情況進行了調(diào)研。通過在元旦、春節(jié)前后及時開展“宣傳工程”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”和“大客戶回訪工程”等快速行動，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)“開門紅”，為的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。二是任務(wù)快下達。在去年12月份，新班子就著手調(diào)查研究、自編任務(wù)目標，考核方案，并將任務(wù)分解落實到人，開年即迅速投入戰(zhàn)斗，與時間賽跑，與國有商業(yè)銀行競爭，確保在最短的時間內(nèi)占領(lǐng)當年業(yè)務(wù)經(jīng)營的制高點。三是措施快跟進。年初，縣聯(lián)社黨委審勢度勢，果斷實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，主動迎接挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)拓展費用上向前臺傾斜。制定了財務(wù)費用管理、門柜服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展工作方法指導(dǎo)意見等系列經(jīng)營管理措施辦法，措施具體，操作簡便，責任明確，獎懲分明，確保當年取得很好的競爭優(yōu)勢。

（二）深化改革，脫胎換骨，機制轉(zhuǎn)型取得新成效 我們堅決貫徹執(zhí)行省聯(lián)社明確的產(chǎn)權(quán)制度改革方向，堅持機構(gòu)、勞動用工和薪酬制度改革多管齊下，脫胎換骨，快速啟動新一輪機制轉(zhuǎn)型。一是機構(gòu)、人事轉(zhuǎn)型成效明顯。我們率先推行機構(gòu)、人事轉(zhuǎn)型，獨劈溪徑，搶占制發(fā)展高點，在大集鎮(zhèn)設(shè)立“1+4貸款”專營貸款客戶部，聚集營銷精英將貸款零售、批發(fā)業(yè)務(wù)做專、做精，把業(yè)務(wù)貸款專營網(wǎng)點打造成形神俱佳，能與現(xiàn)代金融機構(gòu)抗衡的“王牌”營業(yè)機構(gòu)。堅持有為才有位，實行分社主任、稽核員公開競聘，員工全部參加雙向選擇，把有德有才的人推向重要崗位；實行動態(tài)用人機制。采取了競爭上崗，考調(diào)上崗等方式，對選撥的管理干部實行試用一年，每季度進行考評，分專業(yè)、分機構(gòu)拉通排位，同類機構(gòu)相互比業(yè)績、比服務(wù)，對未完成1季度攻關(guān)任務(wù)，綜合考核排位列最后3名的予以引咎辭職；對全面完成1季度目標任務(wù)的分社主任，提前予以正式聘任；對考入城區(qū)網(wǎng)點的員工實行借用制，如果完不成目標任務(wù)，退回原機構(gòu)。在這次機制轉(zhuǎn)型中，減少中層副職管理干部12人員，減少聯(lián)社后臺部門3個，人員全部充實到前臺營銷崗位。在崗的447名員工中，有14名員工落聘待崗，員工活力進一步激發(fā)。二是產(chǎn)權(quán)制度改革穩(wěn)步推進。在全面完成清退存款化股金的基礎(chǔ)上，積極推進資格股轉(zhuǎn)換，股權(quán)由分散型向適度集中型轉(zhuǎn)變，投資股真實穩(wěn)定。至3月15日，現(xiàn)有股金余額達14438萬元，其中投資股占89%。在產(chǎn)權(quán)制度改革中，改選股東代表，成立了新一屆社員（股東）大會、理（董）事會、監(jiān)事會、高級管理層“三會一層”的組織架構(gòu)，初步形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡的法人治理體系。三是經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換成效突出。XX聯(lián)社新班子主動下調(diào)了班子成員和中層干部績效薪酬系數(shù)，增加一線員工收入；同時，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、效益匹配費用，堅持“上規(guī)模、有效益，就有費用”的原則，推動了業(yè)務(wù)發(fā)展提速。有11個經(jīng)營管理部提前超額完成了一季度組織資金攻關(guān)任務(wù)。

（三）細化舉措，狠抓落實，經(jīng)營管理水平有了新提高。一是實行包片、包社制度。采取領(lǐng)導(dǎo)包片、管理干部包社，建立從聯(lián)社班子、中層管理干部到一般員工的績效臺賬，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工都有任務(wù)目標，層層傳遞壓力，形成你追我趕的勞動競爭場面。同時，將大客戶分配到聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和中層干部頭上，負責維護。實行員工包村、包街道。班子成員和管理干部帶頭完成目標任務(wù)。二是建立健全信息收集制度。我們在廣泛收集客戶信息基礎(chǔ)上，細分市場和客戶，摸清市場、客戶的需求。針對客戶的需要，適時開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如為滿足外出農(nóng)民工回家購房、創(chuàng)業(yè)等消費需求，開辦了“存貸直通車”業(yè)務(wù)，大打外出農(nóng)民務(wù)工牌。目前，全縣農(nóng)村信用社吸收此類存款2億多元，營銷貸款2200萬元，拓寬了業(yè)務(wù)發(fā)展市場。三是推進“三會”管理制度。建立全縣信用社晨會、周會、月會制度，給員工和管理干部提供暢所欲言的陣地；每天召開一次晨會，部署當天重要的工作；每周召開一次例會，部署周內(nèi)工作，每個月召開一次業(yè)務(wù)分析會，及時總結(jié)階段性工作。四是建立宣傳制度。春節(jié)期間，我們有針對性地開展形式多樣的宣傳活動。在鄉(xiāng)、縣有線電視網(wǎng)絡(luò)，滾動播放縣委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和分社主任的電視講話，利用各村有線廣播，開展“信合農(nóng)戶一家親”“有錢就存信用社”廣播宣傳。

三、未來三年及今年改革發(fā)展的初步打算

按照省聯(lián)社工作會議“推進轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，猛上臺階，奮力推進信合邁向現(xiàn)代金融新階段”的要求，立足XX，放眼全川，面對新的競爭態(tài)勢，我們既面臨許多難得的發(fā)展機遇，也存在諸多制約發(fā)展的困難和問題。搶占先機、乘勢而上、奮力趕超爭先，是XX聯(lián)社加速度發(fā)展的必然選擇；我聯(lián)社新班子結(jié)合調(diào)研掌握的情況，初步確立了未來3年的奮斗目標和今年的經(jīng)營目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。

（一）奮斗目標和突破重點

1.奮斗目標：從2011年到2013年，存款規(guī)模達到70億元，貸款達到50億元；力爭早日組建農(nóng)村商業(yè)銀行，實現(xiàn)規(guī)模、效益和員工收入翻番。

2.今后三年工作突破的重點：一是資產(chǎn)質(zhì)量根本好轉(zhuǎn)；二是股份制產(chǎn)權(quán)改革；三是人才培養(yǎng)，實現(xiàn)隊伍素質(zhì)提高。四是打造獨具特色的企業(yè)文化。

3.2011年的經(jīng)營目標：各項存款凈增8億元；貸款凈增7億元；實現(xiàn)員工總收入增長30%；力爭撥備前利潤突破1億元。

(二)實現(xiàn)奮斗目標的途徑

從調(diào)研掌握的情況看，實現(xiàn)奮斗目標，今后三年及今年應(yīng)在以下四個方面下功夫、求突破。

1.以深化改革推進奮斗目標的實現(xiàn)。通過鼓勵發(fā)展投資股，改造資格股，完成資格股向投資股的轉(zhuǎn)換，為組建農(nóng)商行創(chuàng)造條件。通過完善法人運行機制、建立“三會一層”相互制約的決策機制，從形似走向神似。2.以不斷創(chuàng)新加快業(yè)務(wù)發(fā)展。一是著力機制創(chuàng)新。通過探索客戶經(jīng)理、柜員等級管理制度，建立干部員工職級與職務(wù)晉升通道，增強干部員工的歸屬感，充分激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。二是著力業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在鞏固傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用省聯(lián)社融資平臺，用好用活富余資金，拓展盈利空間，培植新的利潤增長點。三是著力產(chǎn)品創(chuàng)新。積極投入新一輪城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)，主動適應(yīng)同業(yè)競爭和客戶多元化服務(wù)需求。

3.改善資產(chǎn)質(zhì)量化解經(jīng)營風(fēng)險。通過充分挖掘內(nèi)部潛力，采取現(xiàn)金清收、打包處臵、委托清收、資產(chǎn)臵換和員工績效掛鉤清收等多種方式，加大清收處臵力度，最大限度地盤活政府舉債和村級不良貸款，著力改善資產(chǎn)質(zhì)量。

4．堅定不移抓好經(jīng)營城市業(yè)務(wù)和支持中小企業(yè)發(fā)展工程，著重開拓城鎮(zhèn)、中小企業(yè)、個體工商戶金融市場，瞄準高端客戶、黃金客戶、大客戶，在風(fēng)險可控的條件下，做大規(guī)模，做大收入，做強效益，做實利潤。

四、存在的問題

（一）政府和村社不良貸款，制約著機制轉(zhuǎn)型。截止3月13日，我聯(lián)社政府及職能部門不良貸款有13394萬元，政府背景的不良貸款因鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府無還貸收入來源，縣財政每年僅預(yù)算安排230萬元財政資金，用于償還鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉債中用于“兩路”和“普九”的貸款利息，其余貸款均不能履約還本付息。同時，村級債務(wù)4236萬元，由于取消了對農(nóng)民的各種收費，無還款來源。政府類不良貸款成為我們組建農(nóng)商行的攔路虎。

（二）富裕資金多，成本管控壓力大。從緊的貨幣政策的實施，農(nóng)村信用社的放款額度和指標將會受到一定限度的限制，貸款利息收入作為信用社的主要收入，對信貸規(guī)模的控制無疑直接影響利潤水平的提高。同時，XX是農(nóng)業(yè)大縣，對貸款的需求有限。我聯(lián)社存貸比僅55%，富裕資金多，營運資金困難，存貸比趨于下降，資金運用的壓力大。

（三）員工工資收入增長滯后，影響在崗員工的積極性。依據(jù)省聯(lián)社信聯(lián)發(fā)（2010）284號綜合目標考核辦法之規(guī)定，以2008年的薪酬基數(shù)為標準，核定我聯(lián)社2009年工資總額為3208萬元，考核得分在百分以上，聯(lián)社工資增長10%，工資總額為3530萬元，實際在2009年工資總額3620萬元基礎(chǔ)上減少90萬元；同時，按照省聯(lián)社要求，增加內(nèi)退員工59人的生活補貼費，支出108.5萬元；2010年10月招錄新員工19人增加工資3萬元；在崗員工447人的工資薪酬實際比2009年減少211.5萬元，不但沒有增加工資，反而人均減少工資4732元。XX聯(lián)社2008年工資薪酬基數(shù)偏低，建議尊重實際，因省聯(lián)社政策變化，導(dǎo)致員工工資沒有隨業(yè)務(wù)發(fā)展增長。建議追加XX聯(lián)社2010員工工資薪酬211.5萬元。

尊敬的處長，今年以來，我聯(lián)社各項工作雖然取得了一定的成效，但我們清醒地認識到，我們所完成的工作任務(wù)離省聯(lián)社工作要求和農(nóng)商行籌建目標還存在一些差距，為此，我們將蒙厚愛而努力，承關(guān)懷而奮起，有信心、有決心，戰(zhàn)勝各種困難，堅決完成目標任務(wù)，加快發(fā)展步伐，實現(xiàn)猛上臺階。

第三篇：信用社十佳儲蓄員事跡材料

今年28歲的××是××*信用社一名普通的儲蓄員，她愛崗敬業(yè)，勤懇努力，情系信合，忘我工作，多次受到縣聯(lián)社的表彰與獎勵，榮獲全縣十佳儲蓄員稱號。

儲蓄專柜是信用社服務(wù)客戶的主要窗口，儲蓄員的一言一行代表著信用社的形象。××深知自己崗位的重要。她牢固樹立“先服務(wù)，后業(yè)務(wù)”的理念，以客戶需求為主，為客戶解決實際問題，對客戶和藹可親。王村一位老大爺好幾次拿來許多面額一元的紙幣和硬幣到信用社存款，××從不嫌麻煩，每次都熱情接待，把殘幣、流通幣分開整理整齊。大爺感動地說：“你真好，別的地方都嫌麻煩不收，太感謝了！”這位大爺先后在信用社存款8萬元。

××上班時在營業(yè)廳為客戶盡心服務(wù)，下班后上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常奔波在鄉(xiāng)村之間。無論金額大小，路途近遠，只要儲戶說一聲，她就以最快文秘雜燴網(wǎng)的速度趕到。聽說誰手里有閑散資金，就上門動員儲蓄。一次，她得知本村一位大嫂賣了玉米，下班后就騎車直奔這位大嫂家，動員她把錢存到信用社,大嫂推說錢沒領(lǐng)回來。經(jīng)過打聽，原來大嫂經(jīng)常把錢錯給別人放高息?！痢帘阋贿B幾個晚上到她家做工作，舉例說明放高息的害處，這種零距離的服務(wù)，使大嫂非常感動，她說：“你想得太周到了，我先存8000元”。過了幾天又存10000元，不到3個月，這位大嫂在信用社就存款60000元。

今年4月下旬，縣聯(lián)社組織開展“三收”工程活動，××按社主任王保國要求，千方百計拓寬儲蓄渠道，通過多種形式開辟儲源。一方面讓經(jīng)常外出的丈夫和在外經(jīng)商的父母聯(lián)系儲戶，一方面電話聯(lián)系親朋好友，利用下班時間回村動員村里農(nóng)戶的閑散資金。經(jīng)過努力，兩個月時間便先后從太原、聞喜、夏縣以及家鄉(xiāng)幾個村子，發(fā)展儲戶100家，吸收存款72萬元，超過任務(wù)3倍還多。“三收”工程活動中，××經(jīng)手辦理近萬筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆差錯。

“款款”深情為民忙

第四篇：信用社十佳團員事跡材料

我在xxxx年城信社公開招聘考試中以優(yōu)異的成績?nèi)肴?，在近三年的工作當中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以全部的智慧和勤勞投入到自身工作當中，這一市團委組織的“十佳”評比活動已經(jīng)拉開序幕，它是一項具有導(dǎo)向，示范作用的活動。中學(xué)時期，我便光榮的加入中國共產(chǎn)主義青年團，當胸前佩帶上團徽，向團旗宣誓的那一刻起，我就下定決心，將在以后的學(xué)習(xí)、工作中努力為莊嚴的團徽、團旗增輝，做一名名副其實的團員，爭做優(yōu)秀團員。經(jīng)過努力，我現(xiàn)在城信社團委兼任宣傳委員和文娛委員。鑒于我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面都有突出的表現(xiàn)，特申報被評為市“十佳共青團員”，現(xiàn)將我個人的情況匯報如下：

一 在思想政治方面

積極向團組織靠攏，并且向黨支部遞交了入黨申請書，表明了我入黨的決心。還及時定期向黨組織匯報自己的思想。作為一名共青團員，我牢記團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應(yīng)該繼承黨的先進性，應(yīng)該擁有高尚的人品和情操。在實踐過程中，我積極履行在申請書中給自己提出的要求，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策問題。不斷提高自身的思想覺悟，注重保持思想的先進性，我認真學(xué)習(xí)“毛澤東思想”、“鄧小平理論”和“三個代表”“八榮八恥”重要思想和黨的路線、方針、政策問題。繼續(xù)提高自身的思想覺悟。

二 在工作方面

作為一名一線工作人員，為客戶服務(wù)是我的第一任務(wù)，所以我平時精練各項業(yè)務(wù)技能，做到以最快的速度為客戶辦理最好的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我已全面掌握了網(wǎng)點內(nèi)的各項業(yè)務(wù)技能，做到了我社一貫傳承的“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的服務(wù)宗旨！并且在我社的業(yè)務(wù)技能考試中取得了第三名的好成績，這一點證實了“業(yè)精于勤而荒于嬉”的真理。

身為團委干部，我在工作中也堅持以身作則，為年輕員工做好模范表率作用，以我所學(xué)耐心的幫助同事熟悉日常工作中的業(yè)務(wù)操作流程，讓大家更好的為客戶服務(wù)，客戶那一張張滿意的笑臉和意見簿上一頁頁的褒獎之詞就是我努力付出的回報。

在業(yè)余時間內(nèi)，我也積極參加和組織社內(nèi)各項活動，我入社以來，歷年的新春晚會我都主動參與主持和表演項目，并且受到了社各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的歡迎。我努力做到活躍員工，調(diào)動大家的熱情，讓大家更加感覺到城信社是一個溫暖的大家庭。

5．12汶川大地震牽動人心，我作為一個擁有愛國之心的團員，更是無法抹去我內(nèi)心的悲痛之情，我不但積極捐款捐物，更是參與了我社組織的在市昌江廣場舉行的512紀念集會，為震區(qū)人民送去祝福和向廣大群眾宣傳震區(qū)人民的苦難，讓更多人去關(guān)愛他們、幫助他們。

去年在我市紀委組織的一場“瓷都清風(fēng)”反腐主題晚會當中，我和我同事參加演出的一個雙簧《貪官關(guān)大富》取得非常好的效果，并且受到市紀委書記良高潮同志的表揚，他在接見我們的時候說：“這個節(jié)目演的好，鞭辟入里，大快人心啊”這對于一個利用業(yè)余時間排練的業(yè)余演員來說，這是一個多么鼓舞人心的激勵啊，我們10多個夜晚排練的汗水沒有白流，我們對反腐倡廉的決心更是被各級領(lǐng)導(dǎo)贊揚！

在去年我社舉辦的“迎奧運、建商行、慶五四”登山比賽中雖然腳部因為參加社足球比賽受傷，但依舊帶傷參加本次登山比賽，激勵了廣大同事的精神，為大家做了一個共青團員積極向上的表率。

三 在學(xué)習(xí)方面

我本著“學(xué)習(xí)為了工作，學(xué)習(xí)為了國家”的原則。勇于開拓敢于創(chuàng)新，我覺得計算機知識對于一個銀行企業(yè)來講是關(guān)系到業(yè)務(wù)安全和快捷的關(guān)鍵，于是我重新自學(xué)起大學(xué)的曾經(jīng)學(xué)過的C++編程語言，練習(xí)本寫滿了密密麻麻的筆記，而這樣的自學(xué)比在課堂學(xué)習(xí)更加困難，我沒有合適的書籍，就跑書店找資料，沒有老師，就在網(wǎng)絡(luò)上尋找各類視頻教程，終于功夫不負有心人，在我社未更換新系統(tǒng)前，對于公存利息稅的計算方式一向是手工計算，既繁瑣又不精確，于是我開發(fā)了一套公存利息稅的計算程序應(yīng)用到實際工作當中，既方便又準確。

而在我社新老系統(tǒng)更換期間，我又開發(fā)了一套個人定期以及活期利息計算程序，這個小程序也為在新老系統(tǒng)更換期中關(guān)于利息計算中產(chǎn)生的疑問和數(shù)據(jù)出入提供了準確的依據(jù)。我覺得學(xué)習(xí)可以用到實踐工作當中是對學(xué)習(xí)成果的最直接也是最好的檢驗，也讓我對我所學(xué)的知識更加充滿了信心，我依舊會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，開發(fā)出更多更好的實用軟件。

四 在生活方面

我始終提醒自己，注意維護自己作為一名團員的形象。在嚴與待己，寬于待人的原則上，與客戶、同事、朋友進行交往。目前與大家關(guān)系良好，大家互幫互助，團結(jié)一致。搞好客戶、同事、朋友之間的關(guān)系非常重要，這直接關(guān)系到我今后的工作和生活能否過的順利、充實。我覺得孤單的去干一份工作，這就是一個失敗的生活。我需要做很多事情去充實我的漫長的人生。而這幕后就需要朋友的幫助來完成整個過程。所以無論在分社，還是在整個城信社，我都結(jié)交了許多朋友，與朋友溝通，是一件非常開心的事。

雖然通過團組織的悉心培養(yǎng)和自己的努力取得了一點點成績，但是我認為還是遠遠不夠的，雖然能以一個優(yōu)秀團員的標準來嚴格要求自己，但是距離一個優(yōu)秀團員的標準還有差距，所以在今后的工作中我還是要實事求是，戒驕戒躁，努力克服自己的缺點，始終保持團組織的先鋒模范作用，腳踏實地、積極進取、不斷創(chuàng)新、默默的奉獻，力爭使自己在各項工作中取得新的成績，努力使自己成為共青團組織的優(yōu)秀先鋒。

第五篇：2013十佳匯報材料(最新)

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做明鏡窗口

---焦化廠備煤車間三煤場2013“十佳文明窗口”匯報材料

自開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”以來，班組組織培訓(xùn)職工增強自身素質(zhì)，樹立了職工“恪盡職守、愛崗敬業(yè)”的精神。班組不斷創(chuàng)新工作理念、深化服務(wù)品牌，形成了一支熱情、文明、高效、廉潔的團隊。班組連續(xù)四年獲得了萊鋼十佳文明窗口稱號，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，粗配保供，做強文明窗口 ”為口號，努力打造一支“團結(jié)、拼搏、服務(wù)”的優(yōu)秀高效團隊。

一、認清自身，找出不足，全員參與創(chuàng)建

一是班組引導(dǎo)全班員工正確認識三煤場現(xiàn)狀特點：三煤場班組現(xiàn)有職工58人，工作流程由煤場管理，螺旋卸車機，堆取料機，轉(zhuǎn)運站，斗槽五個崗位組成。負責進廠汽運煤的車輛管理，洗精煤驗收，汽車火車來煤的存放，煤場貨位管理，洗精煤的粗配、儲存及輸送等任務(wù)。設(shè)備是由三臺螺旋卸車機及相配套的三臺葉輪給煤機（負責汽車煤的卸車、儲存和取用），三臺堆取料機及相配套的六條皮帶機和8條大皮帶機及附屬設(shè)備組成。三煤場作業(yè)班人員多，作業(yè)區(qū)域大，在創(chuàng)建過程中存在環(huán)境改善工作量大，人員素質(zhì)提升慢等問題。作業(yè)班通過深入分析，找出問題癥結(jié)，結(jié)合實際合理安排人員培訓(xùn)及優(yōu)化環(huán)境。使人員素質(zhì)和現(xiàn)場環(huán)境大幅提升。

二是開展班組成員交流分析會，找出創(chuàng)建工作中的不足。班組每月進行一次十佳文明窗口推進會議，匯總存在問題，并提出解決方案。在2013，班組針對匯總的問題，分別完成東西兩地磅的檢修，倉內(nèi)篦子的改造等多項工作。保障了汽運煤卸車的順暢。根據(jù)實際提出了“制度理念化、管理規(guī)范化、工作流程化、服務(wù)明鏡化、現(xiàn)場花園化”的“五化”創(chuàng)建主線，使大家逐步樹立起競爭意識和學(xué)習(xí)意識。

三是全員參與討論制定創(chuàng)建目標。三煤場作業(yè)班在堅持民主決策的原則上，充分聽取了每一名成員的意見，并進行精心提煉。最終確定了“做文明窗口 創(chuàng)AAA級班組”為團隊共同愿景。另外，在確定共同愿景之前，還采取思想總結(jié)的形式充分了解員工的人生觀、價值觀，盡可能的將個人的愿景融入到班組共同愿景之中，進一步激發(fā)了全員的創(chuàng)建熱情。

二、探索各種有效學(xué)習(xí)途徑完善學(xué)習(xí)制度，提升團隊實力

三煤場團隊根據(jù)自身實際情況，以技能提升，服務(wù)提升，素質(zhì)提升為主線，逐步完善《團隊學(xué)習(xí)制度》和《個人學(xué)習(xí)制度》，確保學(xué)習(xí)過程有計劃、有檢查、有落實，有提高。

大力加強培訓(xùn)工作，提升職工自身素質(zhì)和工作能力，推進群眾化創(chuàng)新活動。班組積極開展爭創(chuàng)活動，鼓勵職工對生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、設(shè)備隱患等問題提出合理化建議，并提出相應(yīng)對策。2013，車間根據(jù)職工意見分別對螺旋卸下料口、葉輪滑線、倉內(nèi)篦子、西大門門口路面進行了改造，保障了卸車、放倉的高效順暢。改造后多次受到司機師傅們的稱贊。

在技能上，在互補性的員工之間開展結(jié)對活動，形成幫帶對子，使相互之間可以在思想、業(yè)務(wù)技能等多方面取長補短、共同進步，增強了團隊的凝聚力。堅持“個人自學(xué)、幫帶互學(xué)”的個人學(xué)習(xí)制度。

制定和完善各種工作制度，重點突出崗位職工的廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)能力水平提高。創(chuàng)建以來制定了崗位廉潔承諾書、首問負責制等制度。針對廉政建設(shè)，班組開展廉政漫畫、廉政征文、廉政簽字等活動。提高了職工的廉政知識水平和業(yè)務(wù)技能。

三、不斷創(chuàng)新發(fā)展，用實踐推進團隊建設(shè)

在爭創(chuàng)過程中，三煤場作業(yè)班緊緊圍繞管理、創(chuàng)新和服務(wù)三大主題，以學(xué)習(xí)促進實踐，以實踐檢驗學(xué)習(xí)，形成邊學(xué)邊干的良好氛圍。

一是推行現(xiàn)場標準化管理，保證作業(yè)質(zhì)量。工作區(qū)設(shè)置安全警示標語，建立了工作區(qū)域負責人負責制，對設(shè)備檢修運行、材料儲備、工器具維護、等各個環(huán)節(jié)實行全過程控制。細化各種操作規(guī)程，制定各崗位安全操作規(guī)程，對每個操作環(huán)節(jié)都做到充分準備，精心作業(yè)。同時班組還加強了資料、臺帳的標準化管理，各種原始記錄數(shù)據(jù)真實、準確、及時、完整。對學(xué)習(xí)資料、運行日志、設(shè)備維護、加油潤滑等資料詳細歸檔整理。

二是全員參與技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)節(jié)能增效。廣泛開展合理化建議征集活動和群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動。如何保證煤料盡不流失實現(xiàn)降本增效，是擺在全班員工面前的一道難題。為響應(yīng)公司提出的節(jié)能增效的號召，三煤場作業(yè)班加強卸車管理制度、控水制度的的執(zhí)行，月均控水30噸，為降本增效做出貢獻。班組專門成立QC小組，在征集合理化建議的基礎(chǔ)上，對機頭、機尾清煤裝置進行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系統(tǒng)，做了很多實質(zhì)性的工作。這些成果中，有的被評為小改小革，有的榮獲集團公司科技進步成果。

四、強化廉政建設(shè)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。在工作中堅持公開、公正、誠信、透明的原則，不損害集體利益，不違反廉政建設(shè)管理規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違法行為及時上報。按照制度規(guī)范工作，準確組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成各項工作。沒有發(fā)生一例過向客戶吃、拿、卡、要損害企業(yè)形象的事。在確保了卸車工作安全高效運行的同時 在 全 體職工 中積 極開展廉政教育工作，增強了全體人員的廉政意識，規(guī)范了從業(yè)行為，體現(xiàn)了明鏡服務(wù)的內(nèi)涵。

一是建立廉政管理制度。在廉政建設(shè)中，制度管理具有根本性和長效性。制定廉政建設(shè)獎懲制度，人員崗位行為規(guī)范制度及各負責人廉潔自律守則。

二是開展法制教育和警示教育，強化廉潔奉公意識。定期對員工召開廉政工作會和學(xué)習(xí)會議，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀事跡。

三是設(shè)立舉報箱、舉報電話，強化客戶監(jiān)督。早在創(chuàng)建之初，班組就設(shè)置了廉政舉報箱，還制定舉報箱制度，并將舉報電話公布在舉報箱上，接受客戶監(jiān)督。至今，未接到任何與廉政問題有關(guān)的舉報電話或舉報信件。全體人員奉公守法，為卸車工作的順利開展提供了有力的保障。

五、打造明鏡化服務(wù)，精細工作指標

以“服務(wù)明鏡化”為宗旨，班組對成員加強培訓(xùn)工作，不斷提高職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，強化服務(wù)意識，提升客戶滿意度。為客戶和司機提供熱情周到的高質(zhì)量服務(wù)，樹立起焦化窗口的良好形象。制訂客戶定時回訪制度，多年來一直受到客戶一致好評，通過客

戶的滿意度測評表我們看到，崗位人員的服務(wù)滿意率達到100%。此外，班組還多次開展文明用語展示比賽，要求員工用文明用語，以熱情的服務(wù)為客戶送去愉快的心情。

班組在工作中不斷強化服務(wù)管理創(chuàng)新，開展了“客戶直通車”活動，廣泛征集客戶意見，整理匯總后組織人員進行系統(tǒng)分析，提出整改意見，先后解決了因放倉速度慢影響卸車速度問題、倉內(nèi)篦子損壞影響卸車安全問題、修復(fù)宣傳欄及幫助客戶處理車輛特殊情況等實際問題10余項。這些工作受到司機師傅們的一致好評，汽運公司、岳華煤業(yè)有限公司、鑫源煤業(yè)有限公司紛紛送來錦旗表示感謝。

班組不斷提升硬件服務(wù)質(zhì)量，專門設(shè)立了“司機之家”休息室，室內(nèi)準備了飲水機、“溫情小藥箱”、“溫馨提示”、書報、電視、DVD、棋牌等物品，讓司機在卸車過程中，可以擁有一段愉快的時光。還準備了雨傘、針線、急救箱等便利用品。這些對司機無微不至的關(guān)懷感動了各地前來送煤的司機。

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，嚴把來煤質(zhì)量關(guān)。班組職工嚴卡煤種指標，謹防“偷梁換柱”現(xiàn)象。班組職工嚴格按照廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行煤場控水制度，由于車輛過磅后，要先控水，再進行復(fù)磅，既增加過磅成本，也造成過磅、取樣現(xiàn)場混亂，不利于管理。自今年以來，車間改變水分控制方式，提出車輛滴水成流不能過磅的要求，所有不合要求的車輛均在指定的位置等待，合格后方可過磅，這樣既優(yōu)化了管理，又降低了煤車對設(shè)備的損害。原先第一次過磅時煤料水分都在13~16%左右，最高的能達到18%，現(xiàn)在控水后過磅水分都在10~13%以內(nèi)。今

年截止到10月份，合計控水噸數(shù)100余噸，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失約15萬元。

通過幾年的扎實工作，班組不僅優(yōu)質(zhì)高效的完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，而且連續(xù)四年被評為萊鋼十佳文明窗口。在這期間，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀職工，例如：楊國慶獲得萊鋼先進個人稱號；薛會玲獲得安全先進個人稱號；呂金東獲得四德模范優(yōu)秀班長稱號等。

在這幾年十佳文明窗口爭創(chuàng)活動中，班組深深體會到，觀念更新是創(chuàng)建活動順利開展的先決條件，制度完善是創(chuàng)建活動不斷深化的有力保障，學(xué)以致用是創(chuàng)建活動取得實效的根本途徑。

學(xué)無止境，班組通過學(xué)習(xí)一步、總結(jié)一步、實踐一步、提高一步，促進了創(chuàng)建工作深入、持久、高效地開展，譜寫了一曲員工素質(zhì)提升與服務(wù)質(zhì)量提升的交響曲。