第一篇：火連坡鎮(zhèn)三好一滿意活動自清自查小結(jié)

火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動自清自查小結(jié)

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作，結(jié)合我院“三好一滿意”活動方案，為樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，2011年下半年開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過數(shù)月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果。

按照縣衛(wèi)生局的要求，我院組織了“三好一滿意”自清自查活動，在自清自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題還可以進一步提高或改善，現(xiàn)在小結(jié)如下：

一、活動進展情況

1、明確工作責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

活動得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由施安洲院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，衛(wèi)生院各科室負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由業(yè)務(wù)副院長金平兼任?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任明確，領(lǐng)導(dǎo)小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導(dǎo)、督促、檢查。

2、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，我院召開活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議，結(jié)合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛(wèi)生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責(zé)任，將活動的開展構(gòu)思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫(yī)務(wù)工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統(tǒng)一，確保了活動的有序開展。

3、公開承諾立目標，多方監(jiān)督看成效

我院設(shè)立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛(wèi)生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來?；顒又?，活動領(lǐng)導(dǎo)小組邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活

動監(jiān)督員，全程監(jiān)督并點評我院活動開展情況。對監(jiān)督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關(guān)整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動辦公室。

4、弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

（1）、我院堅持每月一次全院性的職業(yè)道德教育講座，力爭提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。進一步貫徹落實《火連坡鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》、《火連坡院務(wù)公開制度》等。

（2）、注重法紀廉政教育，衛(wèi)生院設(shè)立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展無記名問卷調(diào)查等方式，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

（3）、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

（4）、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。

5、加強人文關(guān)懷，提升服務(wù)水平

（1）、為廣大就醫(yī)患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網(wǎng)絡(luò)郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預(yù)約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務(wù)，臨床科室醫(yī)生24小時手機開機，解答就醫(yī)患者的健康咨詢服務(wù)，咨詢熱線0736---3766137。

（2）、護理部積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領(lǐng)下，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關(guān)系。

（3）、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮(zhèn)居民外，外地病人較多。結(jié)合我院實際，我院重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設(shè)，在門診大廳張貼了溫馨的就醫(yī)流程圖、各科室設(shè)置平面圖，方便了群眾就醫(yī)。在住院部、門診部放有飲水機，改

善了服務(wù)設(shè)施，美化了服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

（4）、服務(wù)公開透明，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院網(wǎng)站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設(shè)。合理布局衛(wèi)生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫(yī)藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫(yī)明白消費。

（5）、落實新農(nóng)合政策，農(nóng)村五保對象在衛(wèi)生院住院基本醫(yī)療費用全免；今年組織醫(yī)療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

6、規(guī)范診療行為，強化質(zhì)量管理

{1}、提高臨床醫(yī)師服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，細化醫(yī)師接診流程。我院修定了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師接診制度》，要求值班醫(yī)師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫(yī)師親自將就醫(yī)患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫(yī)患者就醫(yī)安全。

（2）、進一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對全院的臨床醫(yī)師進行手術(shù)資格審核，今年選派一名住院部醫(yī)師到常德市第一人民醫(yī)院進修，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我院強化手術(shù)病人的質(zhì)量管理，確保醫(yī)療、手術(shù)安全。針對我院醫(yī)療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫(yī)技人員進行現(xiàn)場急救應(yīng)急能力的培訓(xùn)，不斷提高全員現(xiàn)場急救綜合性應(yīng)急能力，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的反應(yīng)能力和處理能力。

（3）、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

（4）、我院嚴格落實首診負責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。活動領(lǐng)導(dǎo)小組對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

（5）、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

7、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

我院認真做好了患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監(jiān)督員全程監(jiān)督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛(wèi)生局網(wǎng)》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

8、各種活動為載體，衛(wèi)生院呈現(xiàn)新氣象

借活動的東風(fēng)，我院強化制度建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)，并借建黨九十周年開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講比賽，送醫(yī)下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升?？傮w看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強；服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等核心制度，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

二、存在問題

“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求和滿意。三是需要大力培養(yǎng)中青年臨床醫(yī)生，加大醫(yī)療力量。

三、下步工作計劃

1、改善門診服務(wù)。做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確

保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，增進醫(yī)患和諧。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，樹立行業(yè)新風(fēng)，繼續(xù)抓好醫(yī)院行風(fēng)評議。加強廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設(shè)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，認真處理并嚴肅查處損害群眾利益的行為，更好地維護人民群眾的健康利益。

第二篇：火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意總結(jié)

澧縣火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等及我院工作實際，我院及時進行統(tǒng)籌部署，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》并加以實施，現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、明確工作責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

活動得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由施安洲院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，衛(wèi)生院各科室負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由業(yè)務(wù)副院長金平兼任?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任明確，領(lǐng)導(dǎo)小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導(dǎo)、督促、檢查。

二、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，我院召開活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議，結(jié)合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛(wèi)生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責(zé)任，將活動的開展構(gòu)思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫(yī)務(wù)工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統(tǒng)一，確保了活動的有序開展。

三、公開承諾立目標，多方監(jiān)督看成效

我院設(shè)立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛(wèi)生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來。活動中，活動領(lǐng)導(dǎo)小組邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活動監(jiān)督員，全程監(jiān)督并點評我院活動開展情況。對監(jiān)督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關(guān)整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動辦公室。

四、弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

1、我院堅持每月一次全院性的職業(yè)道德教育講座，力爭提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。進一步貫徹落實《火連坡鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》、《火連坡院務(wù)公開制度》等。

2、注重法紀廉政教育，衛(wèi)生院設(shè)立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展無記名問卷調(diào)查等方式，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。

五、加強人文關(guān)懷，提升服務(wù)水平

1、為廣大就醫(yī)患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網(wǎng)絡(luò)郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預(yù)約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務(wù)，臨床科室醫(yī)生24小時手機開機，解答就醫(yī)患者的健康咨詢服務(wù)，咨詢熱線0736---3766137。

2、護理部積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領(lǐng)下，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關(guān)系。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮(zhèn)居民外，外地病人較多。結(jié)合我院實際，我院重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設(shè)，在門診大廳張貼了溫馨的就醫(yī)流程圖、各科室設(shè)置平面圖，方便了群眾就醫(yī)。在住院部、門診部放有飲水機，改善了服務(wù)設(shè)施，美化了服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

4、服務(wù)公開透明，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院網(wǎng)站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設(shè)。合理布局衛(wèi)生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫(yī)藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫(yī)明白消費。

5、落實新農(nóng)合政策，農(nóng)村五保對象在衛(wèi)生院住院基本醫(yī)療費用全免；今年組織醫(yī)療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

六、規(guī)范診療行為，強化質(zhì)量管理

1、提高臨床醫(yī)師服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，細化醫(yī)師接診流程。我院修定了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師接診制度》，要求值班醫(yī)師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫(yī)師親自將就醫(yī)患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫(yī)患者就醫(yī)安全。

2、進一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對全院的臨床醫(yī)師進行手術(shù)資格審核，今年選派一名住院部醫(yī)師到常德市第一人民醫(yī)院進修，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我院強化手術(shù)病人的質(zhì)量管理，確保醫(yī)療、手術(shù)安全。針對我院醫(yī)療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫(yī)技人員進行現(xiàn)場急救應(yīng)急能力的培訓(xùn)，不斷提高全員現(xiàn)場急救綜合性應(yīng)急能力，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的反應(yīng)能力和處理能力。

3、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

4、我院嚴格落實首診負責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。活動領(lǐng)導(dǎo)小組對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

5、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

七、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

我院認真做好了患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監(jiān)督員全程監(jiān)督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛(wèi)生局網(wǎng)》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

八、各種活動為載體，衛(wèi)生院呈現(xiàn)新氣象

借活動的東風(fēng)，我院強化制度建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)，并借建黨九十周年開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講比賽，送醫(yī)下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。總體看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強；服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等核心制度，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，今后我們要針對存在的問題，進一步提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。強化活動內(nèi)涵，活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、衛(wèi)生院管理年和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。

第三篇：“三好一滿意”活動小結(jié)

臨猗縣婦幼保健院

“三好一滿意”活動小結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在××縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》的要求和上級有關(guān)文件的精神，結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況，現(xiàn)將五月份工作情況匯報如下：

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實，全面動員，打開局面。

（一）是成立機構(gòu)，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：×××；副組長：×××、×××、×××；成員：×××、×××、×××、×××、××。負責(zé)“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進中心“三好一滿意”工作的開展。

（三）是全面動員。為進一步提高認識，統(tǒng)一思想，我院召開了 “三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，認真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過層層動員，達到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

第四篇：三好一滿意活動自查總結(jié)（精選）

“三好一滿意”活動自查總結(jié)

我院按照市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，緊密結(jié)合2011年行風(fēng)評議工作，開展以加強規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級主管部門的有關(guān)文件精神，召開全體干部職工大會，全面發(fā)動，提高認識。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題，保障群眾健康權(quán)益，切實達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。在開展活動中我們根據(jù)上級的工作評價標準切實進行針對群眾對醫(yī)療服務(wù)活動中所關(guān)心的存在熱點問題進行對照檢查，找出存在問題進行整改，按照“三好一滿意”工作目標要求。我們通過召開患者家屬座談會、設(shè)立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見，把查找收集到的意見、建議歸納如下：

一、群眾最關(guān)心的熱點問題收受“紅包”現(xiàn)象有所減少，但仍存在，院在行風(fēng)建設(shè)上下狠功夫，教育醫(yī)務(wù)人員自覺抵制拒收“紅包”

在調(diào)查問卷中，群眾反映這方面比較好，沒有發(fā)現(xiàn)索取“紅包”現(xiàn)象，但個別收受還是存在。

二、在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對象及其家屬對醫(yī)護人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務(wù)時出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。

三、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數(shù)人認為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚，同時建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，四、應(yīng)加強思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。

五、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細化、規(guī)范，做到開展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。

六、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。

對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認真進行討論、分析，認為存在問題是現(xiàn)實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認真負責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認真召開專題會議進行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護群眾利益為出發(fā)點，按

照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為，堅持以維護群眾利益為出發(fā)點，制訂切實可行的整改措施：

一、認真組織開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，全面落實提升醫(yī)院各項管理工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。

二、加強院班子建設(shè)教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

三、建立完善院內(nèi)各項規(guī)章制度，包括首診負責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

四、嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。

五、實行崗前培訓(xùn)制度，分別對各類人員進行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結(jié)算原則，堅持一切以病人為中心原則。

七、全方位落實參加藥品陽光亮價采購，按照規(guī)定凡使用納入招標目錄的 藥品全部納入招標范圍進行網(wǎng)上采購，盡量降低藥品費用。

八、優(yōu)化服務(wù)流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務(wù)對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹

立良好的服務(wù)態(tài)度，加強與患者溝通，促進醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

九、不斷加強職業(yè)道德教育，對全院醫(yī)務(wù)人員實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價，把個人醫(yī)德考評結(jié)果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

十、傾聽群眾意見，設(shè)立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監(jiān)督，及時糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹立服務(wù)窗口單位的良好形象。

在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，在市區(qū)開展婦女宮頸癌和乳腺癌健康檢查；二是持續(xù)定期免費開辦孕產(chǎn)婦知識學(xué)習(xí)講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識及育嬰有關(guān)知識，受到群眾好評；三是持續(xù)開展兒童健檢保償活動項目，每個兒童及出生嬰幼兒參加健檢保償繳費50元可享受十一次免費健康檢查；四是為優(yōu)化服務(wù)，促進醫(yī)療服務(wù)透明度，開設(shè)電子滾動屏幕，將醫(yī)院簡介、醫(yī)療藥品收費價格、文明標語公開顯示，增加醫(yī)療收費透明度，接受群眾監(jiān)督。

通過開展“三好一滿意”活動，進一步促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實解決群眾關(guān)心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制打下良好基礎(chǔ)。在今年開展行風(fēng)評議活動中，我區(qū)由人大、政協(xié)、總工會組成的行風(fēng)評議組，對我院開展行風(fēng)評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。評議組通過組織社會各界群眾召開座談會、發(fā)放測評表等形式進行評議，三個行評組評議等次均為“滿意”。目前各項工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標前進。

2011年10月21日

第五篇：2012三好一滿意活動自查工作總結(jié)

墊黃沙院文?2012?16號簽發(fā)人:史德輝

墊江縣黃沙鄉(xiāng)衛(wèi)生院

關(guān)于“三好一滿意”活動自查工作總結(jié)

墊江縣衛(wèi)生局：

我院按照衛(wèi)生部及衛(wèi)生局部署要求，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，我院創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點，持續(xù)改進醫(yī)

療質(zhì)量，努力提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平，樹立先進典型，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進社會和諧發(fā)展。自活動開展以來，我院將三好一滿意精神全面貫徹到各項工作中，在活動中不斷完善自我，并且認真開展自查自糾工作，現(xiàn)將活動情況自查工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況及取得的成效和舉措

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，強化責(zé)任。衛(wèi)生局活動方案

下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，立即成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，負責(zé)活動組織工作，召開動員大會，及時傳達上級文件精神，扎實開展活動，把“三好一滿意”活動開展情況與個人考核和評優(yōu)工作充分結(jié)合，讓活動抓實、抓細、抓出成效。

2、堅持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以

人民群眾滿意為出發(fā)點，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平。在鞏固2011年工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、出成效”等四大目標。

3、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專

項整治活動，有效杜絕了抗菌藥物的濫用。

5、糾建并舉，突出實效。活動開展以來，我院堅持糾

建并舉、重視實效的原則，實事就是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。健全各項規(guī)章制度、促進各

項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

二、主要存在的問題

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動成效不顯著，資深護士欠缺，學(xué)習(xí)氛圍不濃，難以滿足臨床工作需要。

2、服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別工作人員

醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾要求和滿意。絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對象及其家屬對醫(yī)護人員的服務(wù)感到較為滿意，但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務(wù)時出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或者家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬。

3、科室的基礎(chǔ)設(shè)施、診療流程還需進一步完善。如病

室夜間之間存在較大隱患，值班醫(yī)生及護士均為24小時值班制度，不利于夜間患者病情的觀察。

4、有些工作人員職業(yè)道德方面尚需進一步強化和培養(yǎng)，還要學(xué)會更多的工作方法來改善。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責(zé)。大部分人自來本院工作以來，一直堅持在崗在責(zé)，從無遲到早退現(xiàn)象，長期以來夜班后仍堅持在崗。

三、具體整改措施：

1、扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示

范工程”實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，建立完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，增進醫(yī)患和諧。

2、鼓勵職工提高自身素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍。從思想根

本認識上強化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練技術(shù)，提高自己的技術(shù)水平。

3、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理布局，完善便民服務(wù)措施，進一步改進服務(wù)流程，讓人民群眾滿意。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，樹立行風(fēng)新風(fēng)，加強治理商業(yè)賄賂長效機制建設(shè)，加強廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設(shè)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)，更好地維護人民群眾的健康利益。

墊江縣黃沙鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二0一二年六月二十三日

主題詞：衛(wèi)生三好一滿意自查總結(jié)報送：縣衛(wèi)生局墊江縣黃沙院辦公室2012年6月23日印發(fā)