第一篇：戴爾課戴表

戴爾課戴表 項(xiàng)目簡介 戴爾課戴表項(xiàng)目（Dell Campus Project）是由世界500強(qiáng)企業(yè)——戴爾（中國）有限公司消費(fèi)者與中小企業(yè)事業(yè)部（CSMB）推廣的一個(gè)針對于高校學(xué)生的實(shí)踐性項(xiàng)目。目前該項(xiàng)目已覆蓋全國56個(gè)城市近600所高校，超過2000名“課戴表”參與了此項(xiàng)目。項(xiàng)目性質(zhì)

戴爾課戴表團(tuán)隊(duì)以真實(shí)的銷售實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、項(xiàng)目運(yùn)作體驗(yàn)為重點(diǎn)，由一群對現(xiàn)代企業(yè)管理、項(xiàng)目運(yùn)作等方面感興趣、勇于探索、敢于實(shí)踐的精英學(xué)子所組成。并且，每一位參與者能夠了解戴爾作為一家世界500強(qiáng)外企的辦事風(fēng)格和企業(yè)文化，為校園大使提供接觸戴爾公司最新研究成果的機(jī)會(huì)，免費(fèi)提供接受戴爾公司專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)與商務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，旨在培養(yǎng)出一批有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀銷售經(jīng)理、市場專員，并作為戴爾人才庫的后備力量。

組織架構(gòu)

● 戴爾課戴表項(xiàng)目在全國分為東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)。戴爾課戴表致力于為高校學(xué)生和教師提供優(yōu)惠的戴爾高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)?！?經(jīng)驗(yàn)豐富的戴爾員工指導(dǎo)，讓每一個(gè)參加課戴表的同學(xué)能接受到專業(yè)的職業(yè)化培訓(xùn)。對于合格的課戴表將頒發(fā)戴爾校園項(xiàng)目實(shí)習(xí)證明?！?真實(shí)的外企HR管理模式，真實(shí)的薪酬管理，覆蓋項(xiàng)目運(yùn)作的方方面面。項(xiàng)目優(yōu)勢● 最真實(shí)的商業(yè)營銷體驗(yàn)：戴爾課戴表把世界500強(qiáng)的最先進(jìn)作風(fēng)帶到戴爾校園平臺(tái)，在戴爾的平臺(tái)上，代表戴爾親身參與商業(yè)營銷?！?最廣闊的人際圈：戴爾課戴表項(xiàng)目，讓參與者從人際圈子里不同的人生經(jīng)驗(yàn)中，提煉出自己獨(dú)特的未來?！?最無保留的外企辦事風(fēng)格：讓戴爾課戴表項(xiàng)目來告訴你外企的光環(huán)下真實(shí)的辦事風(fēng)格?！?最溫馨的家庭氛圍：這里有我們最美好的回憶，這里有我們最真摯的感動(dòng)，課戴表們一起經(jīng)歷，一起努力，一起成長。讓每一個(gè)課戴表懷著一份期待和感動(dòng)，讓校園大使成為我們的青春、夢想和友誼的永恒的符號(hào)。● 最強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)熔煉：壓力面試，門店實(shí)習(xí)，市場調(diào)研，應(yīng)變能力，更有每季度一次的精英培訓(xùn)營，精英們濟(jì)濟(jì)一堂，共同為著“You can tell it’s Dell”的口號(hào)前進(jìn)！

第二篇：武漢戴爾課戴表手冊

武漢戴爾課戴表手冊

一、武漢團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)

二、各部門職能分工

項(xiàng)目專員（CS）:負(fù)責(zé)整座城市的高校開發(fā)和建設(shè)，引導(dǎo)整體團(tuán)隊(duì)輿論，監(jiān)管技術(shù)部，人事部，培訓(xùn)&產(chǎn)品部做好相應(yīng)工作，對城市經(jīng)理制定合理的目標(biāo)和相應(yīng)的考核制度，對城市經(jīng)理的銷量進(jìn)行重點(diǎn)考察。

項(xiàng)目專員助理（CSA）:負(fù)責(zé)幫助CS完成其相應(yīng)的工作，引導(dǎo)整體團(tuán)隊(duì)輿論，著力開發(fā)武漢潛力市場與潛力新人，對城市經(jīng)理的市場活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)考察。技術(shù)部：技術(shù)部成員負(fù)責(zé)解答課戴表提出的有關(guān)技術(shù)方面的問題，每月至少1次技術(shù)培訓(xùn)，維護(hù)并運(yùn)營好戴爾課戴表售后群，與神州數(shù)碼技術(shù)部主管劉鑫對接，每月安排1,2名課戴表去辦公室學(xué)習(xí)硬件拆機(jī)等知識(shí)。

人事部：負(fù)責(zé)對新提交的簡歷進(jìn)行第二次面試，并將面試結(jié)果打包好提交給官網(wǎng)，定期在群里宣布面試結(jié)果。對城市經(jīng)理的招聘進(jìn)行重點(diǎn)考察。

培訓(xùn)&產(chǎn)品部：每星期安排一次武漢培訓(xùn)，可以與技術(shù)部對接；分析熱推機(jī)型，及時(shí)更新好產(chǎn)品信息并在群里發(fā)布通報(bào)，調(diào)研市場價(jià)格例如京東、天貓、蘇寧易購、電腦賣場等，制定出建議零售價(jià)，做在熱推機(jī)型的DECK內(nèi)。城市經(jīng)理（CM）:負(fù)責(zé)該區(qū)域的金牌團(tuán)隊(duì)銷量、招聘、市場活動(dòng)。解答金牌或普通課戴表基本問題，對金牌制定一定的目標(biāo)和相應(yīng)的考核制度。CM直接向CS匯報(bào)工作。

金牌課戴表（GCA）:負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的招聘，市場活動(dòng)，銷量。能夠獨(dú)立的策劃并執(zhí)行一場市場活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)5人以上，能夠獨(dú)立的解決一些基本的電腦問題，會(huì)裝系統(tǒng)分區(qū)等基本技能。金牌課戴表向城市經(jīng)理匯報(bào)工作。

普通課戴表：了解好課戴表項(xiàng)目基本知識(shí)，了解武漢團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，服從金牌課戴表安排，協(xié)助金牌課戴表完成市場活動(dòng)，銷量和招聘等。

三、升職制度

A、金牌升職

1.提交申請時(shí)間：每月月底。

2.申請金牌課戴表必須同時(shí)滿足以下五個(gè)條件： a． b． 在職滿3個(gè)月。銷量達(dá)3臺(tái)或3臺(tái)以上

c． 協(xié)助金牌或者獨(dú)立策劃并執(zhí)行過一次市場活動(dòng)，了解活動(dòng)流程，側(cè)重點(diǎn)，以及事后反饋。d． e． 能夠獨(dú)立安裝系統(tǒng)，解決一定電腦問題。團(tuán)隊(duì)含自己一共有5名課戴表。3.提交申請表后，3天內(nèi)會(huì)接到CS的面試電話，請大家保持手機(jī)暢通。主要考察普通課戴表對項(xiàng)目的理解是否符合標(biāo)準(zhǔn)，兩次未接到電話并沒有回復(fù)視為自動(dòng)放棄申請。B、城市經(jīng)理升職 1.提交申請時(shí)間：不限。2.提交課戴表限制：金牌課戴表

3.申請城市經(jīng)理必須同時(shí)滿足以下4個(gè)條件： a．在職滿6個(gè)月。

b．個(gè)人銷量達(dá)5臺(tái)或5臺(tái)以上，團(tuán)隊(duì)銷量單月最好達(dá)5臺(tái)。c．獨(dú)立做過3場或3場以上市場活動(dòng)，并向CM進(jìn)行過反饋。d．得到CM推薦

4.提交申請后，3天內(nèi)會(huì)接到CS的面試電話，請大家保持手機(jī)暢通。主要考察金牌課戴表的積極性，并對個(gè)人的工作方向有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。兩次未接到電話并沒有回復(fù)視為自動(dòng)放棄申請。

5.面試通過后，實(shí)習(xí)期為一個(gè)月，若未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，將自動(dòng)降級(jí)為金牌課戴表?？己诉_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將正式上任城市經(jīng)理的職位，協(xié)助CS管理好校園市場。

四、常見問題的解答

1.下單流程是怎么樣的？

答：課戴表與客戶確定好型號(hào)，顏色，價(jià)格-----上報(bào)金牌或CM下單-----CM向CS下單-----收到貨后驗(yàn)收-----2天內(nèi)必須回款 附回款賬號(hào)：

項(xiàng)目經(jīng)理：劉海濤 聯(lián)系電話：*** 以下開戶名均為劉海濤 工行卡號(hào)：***1769 農(nóng)行卡號(hào)：***9917 支付寶：*** 中行卡號(hào)：62166***269 建行卡號(hào)：62***124291 財(cái)付通：904059450 匯款后與劉海濤發(fā)短信確認(rèn)：姓名+機(jī)型+銀行+金額 2.先款后貨還是先貨后款？

答：收到貨后兩天內(nèi)回款，如超期，下次出貨先付款，后發(fā)貨。3.有發(fā)票嗎？售后站需不需要發(fā)票？保修怎么算？

答：未稅價(jià)是不含發(fā)票的底價(jià)，含稅價(jià)是帶發(fā)票的底價(jià)。售后不需要發(fā)票，只需要機(jī)器背后的7位數(shù)服務(wù)編碼，保修從提貨那天開始算起（DELL售后政策已改，從原來的出廠3個(gè)月后開始算起改為現(xiàn)在從平臺(tái)出貨那天算起）4.我們的主推貨是什么？

答：請參考群內(nèi)每星期更新的主推產(chǎn)品deck。若沒有及時(shí)更新，請聯(lián)系產(chǎn)品部。5.我們的未稅價(jià)就是最低價(jià)了嗎？

答：是的，我們的未稅價(jià)就是我們的成本價(jià)，不得低于成本售賣。6.我們可以向外地發(fā)貨么？

答：可以的，沒有問題，需要郵費(fèi)。7.關(guān)于系統(tǒng)問題？

答：型號(hào)6結(jié)尾的自帶linux系統(tǒng)，型號(hào)8結(jié)尾的帶原版windows系統(tǒng)。如果單單是尾數(shù)差別，那么配置是一樣的，就是系統(tǒng)有差別。Linux系統(tǒng)我們可以幫忙裝好win7旗艦版。原版系統(tǒng)包含商業(yè)軟件太多，比較慢，大多數(shù)原版系統(tǒng)的客戶都會(huì)選擇重裝，所以多出價(jià)格偏低的6結(jié)尾的機(jī)器是一個(gè)比較好的選擇。8.靈越5421多少錢？

答：請問具體型號(hào)，這是系列號(hào)。

附件1：

課戴表工作手冊

——從新人入職到一名優(yōu)秀的金牌

一、新人入職

1、職。2、3、4、提交簡歷之后即正式加入團(tuán)隊(duì)，開始團(tuán)隊(duì)的工作。

加入所屬金牌的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作群并積極發(fā)言；加所屬金牌的飛信，將自己社交的帳號(hào)頭像修改為戴爾logo，將昵稱改為DELL-XXX新人提交簡歷以及市場調(diào)研報(bào)告給所屬金牌，耐心等待項(xiàng)目專員以及北京項(xiàng)目組面試。通過面試之后與項(xiàng)目組簽訂入職協(xié)議完成正式入QQ，人人，微博等社交帳號(hào)。選擇性的加團(tuán)隊(duì)其他人員的社交帳號(hào)。的格式。

二、初期宣傳工作

1、給飛信以及QQ上的好友群發(fā)一遍消息，告訴大家現(xiàn)在自己已經(jīng)正式入職戴爾課戴表，是戴爾公司正式的實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)戴爾校園的宣傳，銷售以及售后。希望大家想買電腦可以來咨詢你。2、3、4、5、6、7、8、9、10、在金牌的協(xié)助下給自己印制一份個(gè)人名片。

利用自己所在社團(tuán)，學(xué)生會(huì)，班級(jí)等組織將自己以及戴爾宣傳出積極轉(zhuǎn)發(fā)分享同事們發(fā)布的一些關(guān)于戴爾的宣傳。包括QQ空間，走訪周邊宿舍分發(fā)名片，并做好潛在客戶登記表（群共享有模板）積極參加團(tuán)隊(duì)例會(huì)以及每周項(xiàng)目組YY培訓(xùn)；按時(shí)完成金牌布置下載戴爾報(bào)價(jià)單并認(rèn)真研究，熟悉團(tuán)隊(duì)主推型號(hào)的機(jī)型配置價(jià)格自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，尤其是與戴爾相關(guān)的知識(shí)。（建議每積極對待生活，對待工作，用飽滿的熱情去做這個(gè)項(xiàng)目。有任何疑問隨時(shí)在工作群與大家交流或者致電給金牌。去，并在社交活動(dòng)中多分發(fā)自己名片。人人，微博等。的任務(wù)；認(rèn)真對待每一場培訓(xùn)。

和賣點(diǎn)。多在工作群上交流討論自己的心得體會(huì)。天上中關(guān)村在線）

三、如何完成銷售

1、主動(dòng)或者被動(dòng)找到潛在客戶

2、在線或者面對面和客戶溝通幫客戶挑選到滿意的機(jī)型

3、談好價(jià)格和贈(zèng)品之后給所屬金牌打電話下訂單

4、金牌提交訂單給項(xiàng)目專員，項(xiàng)目專員安排倉庫發(fā)貨

5、銷售和客戶一起驗(yàn)機(jī)，沒問題之后將機(jī)器打款給金牌

6、項(xiàng)目專員將錢打款給公司并提交訂單反饋完成銷售

四、團(tuán)隊(duì)建立1、2、3、4、個(gè)人銷量達(dá)到3臺(tái)之后可以開始組建團(tuán)隊(duì)

是否成為金牌需要項(xiàng)目組的審批，新興城市和學(xué)校要求相對寬松。初期組建自己團(tuán)隊(duì)可能比較困難,可以先從自己的人脈圈入手找出團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大之后需要通過宣講會(huì)方式招募到一些新鮮力量來及幾個(gè)對這方面感興趣的好友,從而組建5人的團(tuán)隊(duì)。時(shí)補(bǔ)充并擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模。同時(shí)宣講會(huì)還有很大的宣傳作用。

五、金牌任務(wù)1、2、3、正式成為金牌之后開始領(lǐng)取底薪，同時(shí)會(huì)有銷量任務(wù)，市場活動(dòng)銷量任務(wù)為團(tuán)隊(duì)每月需完成底限。淡季3臺(tái)，240底薪；旺季5每月至少需完成一定數(shù)量的場市場活動(dòng)，會(huì)議，培訓(xùn)。并將反饋任務(wù)，每周deck任務(wù)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議任務(wù)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)任務(wù)等等。臺(tái)，350底薪。

記錄在每周deck報(bào)表里面在規(guī)定時(shí)間提交給項(xiàng)目專員。

六、金牌工作提升1、2、如果真正想做好這個(gè)項(xiàng)目，那么僅僅完成公司所規(guī)定的任務(wù)是不向項(xiàng)目專員申請物料支持，主動(dòng)積極的完成一些靜展，電腦義診，夠的。還應(yīng)該自己主動(dòng)去成長。

宣講會(huì)，路演。推薦與學(xué)校里的電腦類社團(tuán)合作，靜展可以用電腦義診的名義展開，宣講會(huì)可以用筆記本導(dǎo)購講座的形式展開，路演可能需要中央的支持，畢竟需要的樣機(jī)和場地費(fèi)我們無法完成。3、4、5、每逢節(jié)假日自己花一部分錢印制宣傳單，在人流量比較大的地方多嘗試去贊助一些學(xué)校內(nèi)的活動(dòng)，尤其是一些晚會(huì)的入場券，小有些學(xué)?？赡軙?huì)對創(chuàng)業(yè)類型的項(xiàng)目提供支持，那么就應(yīng)該努力去發(fā)放。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織一次團(tuán)購。

活動(dòng)則贊助清潔套裝,鼠標(biāo)墊,鍵盤膜等廉價(jià)的配件。

爭取這個(gè)項(xiàng)目扶持基金。我們?nèi)珖恼n戴表已經(jīng)有不少的人獲得了幾萬元的學(xué)校資金支持。

6、可以嘗試去做一些非常規(guī)的宣傳手段。比如長沙程文勝的團(tuán)隊(duì)的江南style，以及另一個(gè)團(tuán)隊(duì)在突降的暴雨中集體穿戴爾工裝在教學(xué)樓與食堂之間接送忘帶傘的同學(xué)?？傊?，千方百計(jì)的提高課戴表在學(xué)校的曝光度。

7、團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)課戴表都要主動(dòng)多學(xué)習(xí)電腦技術(shù)以及電腦故障處理。因?yàn)槭酆笠彩俏覀兒艽蟮囊徊糠?，一套完美的售后體系才能帶動(dòng)更多的回頭客。

8、團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)有核心價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)人，才能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)朝著更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。

七、晉升空間1、2、3、4、金牌將一個(gè)校區(qū)的市場帶動(dòng)起來之后，如果仍有余力，就可以朝嘗試開發(fā)周邊學(xué)校校區(qū)的市場 嘗試開發(fā)周圍地級(jí)市的高校市場

最終晉升為地級(jí)市CCM或者兼職項(xiàng)目專員或者全職項(xiàng)目專員。更大的方向奮斗。

你的戴爾職業(yè)生涯由此展開，加油課戴表們！

第三篇：戴爾課戴表兼職感想

戴爾課戴表兼職感想

報(bào)名參加戴爾課戴表也有好一段時(shí)間了，最開始是被朋友拉來的，而在這之前，對戴爾課戴表沒有一點(diǎn)了解，就連對戴爾的了解也很少；但是經(jīng)過朋友的介紹，慢慢的也對它產(chǎn)生了了解和興趣。剛好，這學(xué)期的專業(yè)必修課中有市場營銷課，認(rèn)為光學(xué)習(xí)理論知識(shí)，等于是紙上談兵，沒有實(shí)踐，終究無用，所以就報(bào)名參加了，而且，在這之前也沒有銷售方面的經(jīng)驗(yàn)，剛好可以在這里得到鍛煉。

但是由于一些原因，比如，忙于班級(jí)或者別的社團(tuán)的事務(wù)，或者事情全都撞在一起，不能完全顧及到這一塊；而且漸漸的臨近期末，復(fù)習(xí)什么的也接踵而來，所以到現(xiàn)在，在銷售方面也沒有做出一些業(yè)績；在認(rèn)知方面，還是簡單的停留在賣電腦、品牌宣傳上；而且對產(chǎn)品的了解還不夠深入，比如一些型號(hào)、配置什么的；在價(jià)錢方面，相對也比較薄弱。平?？赡苊?，沒有這種感覺，但是經(jīng)過上周五的會(huì)議，我深刻的了解到自身的不足之處，感到這段時(shí)間，在這方面什么都沒干，什么都沒做，等于是占著茅坑不拉屎，要是真的有生意上門，那么這單生意就很有可能會(huì)不成功。

但是沒有誰天生就對這些事有著很深的認(rèn)知，天生就很擅長這些事兒，凡事都有一個(gè)過程，沒有人能一步登天；所以，我想，在暑假的一個(gè)半月里，我會(huì)通過自己的努力，會(huì)很好的解決上述問題。

2013年6月17日

第四篇：戴爾企業(yè)形象

一、企業(yè)簡介

1、企業(yè)概況：

戴爾（Dell），是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾公司于1992年進(jìn)入《財(cái)富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。戴爾公司名列《財(cái)富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財(cái)富》雜志評(píng)選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）將與全球技術(shù)投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購戴爾。成立時(shí)間：1984年

公司所屬：戴爾股份有限公司，總部位于美國得克薩斯州朗德羅克

公司商標(biāo)：戴爾的標(biāo)志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾的名字

2、奧迪發(fā)展史：

1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時(shí)以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造和銷售技術(shù)方式的變革。

1988-1991年 上市以及進(jìn)軍全球市場，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴(kuò)展了其運(yùn)營和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。

1992-1995年 實(shí)現(xiàn)前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計(jì)算機(jī)制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場。

1996-1999年 制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾迅速擴(kuò)展了全球運(yùn)營，公司開始進(jìn)軍在線銷售。并為全球電子商務(wù)制定了基準(zhǔn)。

2000-2004年 擴(kuò)展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。

2005-2008年 為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準(zhǔn)。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來滿足客戶的端到端IT需求。與此同時(shí)，采用社交網(wǎng)站并提供免費(fèi)的產(chǎn)品回收服務(wù)。

2009年 全新戴爾煥發(fā)活力。通過對知識(shí)產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強(qiáng)了其解決方案的產(chǎn)品組合和能力。

二、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）企業(yè)愿景：激發(fā)人類潛能

企業(yè)哲學(xué)：戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的 Dell網(wǎng)址包括80個(gè)國家的站點(diǎn)，每一個(gè)季度有超過4000萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅(jiān)持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結(jié)盟”。戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業(yè)模式”（Direct Business Model）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產(chǎn)”。戴爾所稱的“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是簡化、消滅中間商。

三、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）

（一）對內(nèi)的行為識(shí)別系統(tǒng)

1、生產(chǎn)管理：（1）與客戶聯(lián)盟，“想著顧客，不要總顧著競爭”。（2）與供應(yīng)商結(jié)盟，存貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達(dá)三星期的存貨。（3）廠房內(nèi)的“零件超市”，能快速調(diào)動(dòng)零件。

2、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備：1.按需改造生產(chǎn)線：戴爾廈門工廠內(nèi)除了大規(guī)模采用cell build生產(chǎn)模式外，還改造和新增了部分流水線模式。2.大量采用自動(dòng)化技術(shù)設(shè)備：為了降低不增值的勞力投入，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，戴爾逐步將自動(dòng)化設(shè)備引入工廠。3.實(shí)施MMML管理：除了上述的自動(dòng)化設(shè)備投入外，戴爾還對生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改良，從而縮短生產(chǎn)周期。4.信息系統(tǒng)的大力投入：戴爾對其管理系統(tǒng)的投入和創(chuàng)新從未間斷，從物料供應(yīng)的及時(shí)性、數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性、設(shè)備響應(yīng)的靈敏性，甚至產(chǎn)品售后的可追溯性等各個(gè)方面，無不體現(xiàn)出其系統(tǒng)功能的強(qiáng)大。戴爾通過其先進(jìn)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、MRP（物料需求計(jì)劃）、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、WCS（倉庫控制系統(tǒng)）等信息系統(tǒng)，把MRP計(jì)劃同生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場控制系統(tǒng)聯(lián)系起來，為操作人員/管理人員提供計(jì)劃的執(zhí)行、跟蹤以及所有資源(人、設(shè)備、物料、客戶需求等)的當(dāng)前狀態(tài)，整個(gè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)處于動(dòng)態(tài)監(jiān)控記錄。戴爾的一套PC生產(chǎn)物流系統(tǒng)包括以下設(shè)備：900米零壓力積放電滾筒輸送機(jī)（1200支電滾筒）、4臺(tái)堆垛（卸垛）機(jī)、2套螺旋升降機(jī)、3套AB PLC總線控制系統(tǒng)、2套工控機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、2套PTM屏顯揀選系統(tǒng)、RFID讀寫器11套、SICK掃描器12套、擺動(dòng)輪分揀機(jī)11臺(tái)、HANEL垂直回轉(zhuǎn)庫1套、各種計(jì)量及檢測儀器、自動(dòng)化專機(jī)、自動(dòng)測試系統(tǒng)、自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)、半自動(dòng)助力吸吊機(jī)。這一完整的工業(yè)4.0生產(chǎn)物流系統(tǒng)，涵蓋了信息系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流技術(shù)裝備、生產(chǎn)技術(shù)裝備、自動(dòng)化專機(jī)，生產(chǎn)效率達(dá)到500臺(tái)/小時(shí)，輸送分揀效率1500箱/小時(shí)。

3、員工的管理與培訓(xùn)：

（1）“70-20-10”法則，集中70%的員工通過工作經(jīng)驗(yàn)來不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，而另外10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)這一模型，10％的雇員的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓(xùn)課程包括基本技術(shù)的培訓(xùn)和辦理能力的培訓(xùn)，而重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)擅埽另有20%的雇員的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是接觸不同領(lǐng)域的人和事，做跨領(lǐng)域的項(xiàng)目，比如鼓勵(lì)員工參與BPI（業(yè)務(wù)流程再造）；或者在公司內(nèi)部不同部門尋找不同的教練。其余70%的員工則是在工作的過程中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)再造的機(jī)會(huì)。

（2）工作中學(xué)習(xí)，每一年，戴爾中國的員工都要接受人均50小時(shí)的培訓(xùn)和教育，獲益于多種多樣的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程。這些課程內(nèi)容廣泛，既包括工作所需的專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)，也包括溝通技巧和管理能力的培訓(xùn)。每個(gè)月都有學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，可以給員工兩天假去學(xué)習(xí)?！澳憧梢匀我庾约禾粽n程，要去學(xué)習(xí)不用請假，跟你的經(jīng)理說一下就可以?！边@種培訓(xùn)的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，一種是面臨面的課程講授。

（3）太太式培訓(xùn)，所謂“太太式培訓(xùn)”就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，讓新人形成長時(shí)間的優(yōu)良銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)和跟蹤、考核本能機(jī)能，負(fù)責(zé)每周給銷售新人排名，并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理本能機(jī)能，通過新人的最終執(zhí)行，達(dá)到提高業(yè)績的目的。先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來分享經(jīng)驗(yàn)。然后每周末召開會(huì)議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參加，檢查新人上周進(jìn)度，評(píng)論爭執(zhí)分享工作心得，分析新的銷售機(jī)會(huì)，制定下周的銷售計(jì)劃。銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們一起評(píng)論爭執(zhí)新人的成長、下一步的走向，最終，“太太”在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人應(yīng)用銷售技巧，及時(shí)鼓勵(lì)新人、有效管理新人。

（4）發(fā)展知識(shí)型員工，經(jīng)過聘用內(nèi)部以及開發(fā)內(nèi)部現(xiàn)有人才，可以填補(bǔ)組織中的人才缺口。為滿足業(yè)務(wù)顯著增加而帶來的對人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲(chǔ)備。截至今朝，戴爾中國員工數(shù)量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同時(shí)，戴爾不斷擴(kuò)展其中國設(shè)計(jì)中心的規(guī)模，增加了200個(gè)新的職位，使該中心的總?cè)藬?shù)達(dá)到600名，成為戴爾在美國以外最大的設(shè)計(jì)中心。僅僅在過去的一年里，為確保能夠提供卓著的客戶體驗(yàn)，戴爾中國的技術(shù)支持和客戶服務(wù)的員工就幾乎翻了一番。

（二）對外的行為識(shí)別系統(tǒng)

1、市場調(diào)查：戴爾通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者的購買心理，對公司的建議和意見，通過改進(jìn)提高公司的水平。

2、促銷活動(dòng)：1：購買戴爾Inspiron 11Z系列筆記本即可免費(fèi)獲得甜美數(shù)碼盒：內(nèi)含高速USB 2.0 HUB、精巧理線器、輕薄讀卡器、炫彩綁線帶及糖豆個(gè)性耳機(jī)各一個(gè)；

2：購買戴爾Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列筆記本加78元即可獲得價(jià)值269元的酷樂升級(jí)大禮包，包含甜美數(shù)碼盒、頭戴式彩酷耳機(jī)、迷你收納盒音箱； 3：購買戴爾Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列筆記本加108元可獲得價(jià)值399元享樂至尊大禮包，包含甜美數(shù)碼盒、頭戴式彩酷耳機(jī)、迷你收納盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社會(huì)公益活動(dòng)：戴爾是一個(gè)有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和使命感的企業(yè)。戴爾的發(fā)展得到了中國政府的大力支持?！按鳡栍辛x務(wù)積極投入公益事業(yè)，‘因?yàn)閻郏瑒?dòng)起來，我們希望一起參與，推動(dòng)中國公益事業(yè)的發(fā)展?！痹谥袊?，戴爾攜手中國青少年發(fā)展基金會(huì)，重點(diǎn)關(guān)注外來務(wù)工人員子女教育這一急需全社會(huì)支持和幫助的群體。2006年5月，戴爾在中國設(shè)立的首家學(xué)習(xí)中心落戶北京百年職業(yè)學(xué)校。到2011年年底，戴爾已在中國建立了56所戴爾學(xué)習(xí)中心和65所ICT移動(dòng)教學(xué)支持中心。戴爾和中國青少年發(fā)展基金會(huì)合作，在中國的農(nóng)民子弟學(xué)校設(shè)立戴爾學(xué)習(xí)中心。通過電腦設(shè)備的捐贈(zèng)和使用，促進(jìn)農(nóng)民工子弟校的孩子使用優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資源，希望能夠在消除數(shù)字鴻溝方面做出貢獻(xiàn)。

四、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）

企業(yè)名稱:戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業(yè)首選的IT 整體解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。

品牌標(biāo)志：戴爾的標(biāo)志就是英文字母DELL，是戴爾公司戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾的名字。這家1984年在德州由邁克爾.戴爾創(chuàng)立的公司在未來很可能會(huì)有更好的表現(xiàn)，戴爾目前在全球500強(qiáng)排名第38，戴爾在其經(jīng)營過程，在全球與超過800家的創(chuàng)意公司合作，這種情況使它的品牌執(zhí)行顯得支離破碎，如戴爾發(fā)現(xiàn)在全球各地的分公司僅英文，就使用了超過15種字體。在2009年，戴爾決定改變這種品牌混亂的局面，因?yàn)樗麄儭霸谶^去的五年里，品牌價(jià)值已經(jīng)大幅度下跌”。

企業(yè)象征造型圖案:為了重新鞏固戴爾的品牌形象，它們與Lippincott 公司合作，賦予戴爾品牌新的形象及感覺。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同時(shí)與字體設(shè)計(jì)師Jos Buivenga 后作，他在Museo字體的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還引入更加明亮的的定制顏色（據(jù)說該顏色的印刷色采用特別定制的墨水，這種藍(lán)色還沒有在其它的色板上出現(xiàn)過）。

修改特點(diǎn)：很多新出現(xiàn)的東西已經(jīng)在使品牌重新定位，而戴爾一直缺乏一個(gè)鮮明的目的，其商業(yè)模式及供應(yīng)鏈也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，但它的品牌管理能力卻讓人不敢恭維。隨著對目的的重新定位，戴爾從其傳統(tǒng)中找到了最基本的一個(gè)目的：利用其技術(shù)解決方案給消費(fèi)者更多的力量。重新找回前進(jìn)的基石，使戴爾全球創(chuàng)意中心團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一套使品牌能夠繼續(xù)成長的指引，這些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顧問公司負(fù)責(zé)制訂，以幫助戴爾全球創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵放菩蜗笈c各地進(jìn)行有效的溝通及執(zhí)行。

企業(yè)宣傳語標(biāo)語: YOURS IS HERE——這里有你想要的。企業(yè)宣傳口號(hào)：The power to do more!

第五篇：戴爾演講稿

主題：你的滿意是我們的宗旨

用心服務(wù)

我們Dell專柜以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評(píng)，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

最后，我慶幸自己來到Dell專柜這個(gè)講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是Dell專柜給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，是Dell專柜電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠信Dell、滿意Dell”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

演講人：周軍