第一篇：長(zhǎng)安區(qū)高校建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)辦公室保潔員管理制度

長(zhǎng)安區(qū)高校建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)辦公室保潔員管理制度

為了把園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作做好，創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，結(jié)合我園區(qū)實(shí)際特制定保潔人員的工作制度：

1、按照要求做好包干路段的保潔工作，確保路面干凈整潔、無(wú)雜物。

2、保潔員上班時(shí)間要穿工作服，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到有事請(qǐng)假，不遲到、不早退，不頂替上班。

3、上班時(shí)間不脫崗、不串崗，如查崗不在時(shí)，一個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育，二次扣發(fā)工資5元錢，三次采取辭退處理。

4、在一個(gè)月之內(nèi)檢查衛(wèi)生不合格者，扣發(fā)工資50元，四次以上不合格者采取辭退處理。

5、當(dāng)天工作當(dāng)天完成，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)本職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題要及時(shí)處理。

6、團(tuán)結(jié)同志，相互尊重，遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要進(jìn)行勸阻。

7、如遇雨雪天氣保證路面無(wú)積雪污水。

8、垃圾箱要及時(shí)清理，垃圾點(diǎn)周邊要保持清潔，垃圾無(wú)散倒現(xiàn)象，進(jìn)行封閉袋裝管理，不得有病毒霉生物滋生。

9、在大檢查中如出現(xiàn)漏崗、并存在嚴(yán)重環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的扣發(fā)工資50元，2次者采取辭退處理。

10、在日常工作中能奉公盡職、工作優(yōu)秀者，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二篇：辦公室人員協(xié)調(diào)服務(wù)工作淺談

辦公室人員協(xié)調(diào)服務(wù)工作淺談

趙 文平

協(xié)調(diào)服務(wù)是各級(jí)辦公室的三大職能之一，在一定程度上決定辦公室工作的整體成效。作為各級(jí)辦公室的工作人員，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，是適應(yīng)工作要求必備的職業(yè)技能。近年來(lái)，各級(jí)辦公室干部隊(duì)伍日益年輕化，許多剛參加工作的同志，工作熱情很高，但也因缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作感到茫然無(wú)措，有時(shí)處處碰壁，在一定程度上影響了工作積極性。如何使這些同志盡快適應(yīng)辦公室工作要求，提高協(xié)調(diào)服務(wù)的意識(shí)和能力，是各級(jí)辦公室隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)。針對(duì)這一問(wèn)題，結(jié)合多年來(lái)的辦公室工作經(jīng)歷，就辦公室工作人員如何應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)中遇到的相關(guān)問(wèn)題談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、深刻理解協(xié)調(diào)服務(wù)工作的本質(zhì)

辦公室工作中，協(xié)調(diào)可以理解為：引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。也可以從溝通的角度理解為縱橫向的溝通。服務(wù)可以理解為：為集體、為別人或?yàn)槟撤N事業(yè)盡力，通俗的講就是辦事和工作?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)》中講：“協(xié)者，和諧、大同也”。這樣從字面上來(lái)看，協(xié)調(diào)服務(wù)就可以簡(jiǎn)單地理解為：為群眾生產(chǎn)生活和為領(lǐng)導(dǎo)決策工作而做的引導(dǎo)溝通工作。

常常聽到有的辦公室工作人員提出這樣的疑惑，有的甚至抱怨：為什么領(lǐng)導(dǎo)輕而易舉一句話能辦了的事，非要辦公室人員費(fèi)很多周折去辦？憑什么有的和自己級(jí)別相同的人可以給自己安排事情做？提這兩個(gè)問(wèn)題的同志，實(shí)質(zhì)是其對(duì)辦公室工作人員為什么要做協(xié)調(diào)服務(wù)工作和為誰(shuí)做協(xié)調(diào)服務(wù)這兩個(gè)問(wèn)題在認(rèn)識(shí)上有偏差，需要從思想上進(jìn)行糾正。

從一些辦公室工作者的許多論述中，我們可以看到許多有理論深度的說(shuō)法，其中最常見的是：協(xié)調(diào)服務(wù)是使領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁瑣事務(wù)，集中精力謀大事、抓大事的需要。這些說(shuō)法從理論高度闡述了協(xié)調(diào)服務(wù)工作的重要性，可以查閱學(xué)習(xí)。除此之外，辦公室工作人員還要認(rèn)識(shí)到，首先，做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，是作為一名辦公室工作人員的工作性質(zhì)決定的，是辦公室工作人員責(zé)無(wú)旁貸的重要工作職責(zé)。從進(jìn)入辦公室工作崗位哪一刻起，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)安排接打電話、通知會(huì)議或接待群眾、聯(lián)系事宜等，事無(wú)巨細(xì)，都屬于一名辦公室工作人員應(yīng)盡之責(zé)。否則，辦公室作為一個(gè)工作部門，也就失去了存在的必要，辦公室工作人員也就無(wú)用武之地。其次，辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)，實(shí)際是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的一個(gè)過(guò)程。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在情況不清的時(shí)候，為了避免出現(xiàn)失誤，穩(wěn)妥地做出決策，就先把事情交給辦公室來(lái)辦，就有了緩沖的余地，這是一種高超負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名辦公室工作人員，必須從工作大局出發(fā)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，盡心竭力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當(dāng)然，在辦公室工作人員的職權(quán)范圍內(nèi)，有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)，辦公室工作人員不一定能辦成功，但通過(guò)協(xié)調(diào)服務(wù)，一定要把事情搞清楚，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋，提出意見建議，使領(lǐng)導(dǎo)有決策的依據(jù)和做正確決策的時(shí)間。認(rèn)清這一點(diǎn)，大家對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)就會(huì)心里有底，知道如何協(xié)調(diào)服務(wù)，遇到難題時(shí)該怎么辦。第三，對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象要有清醒的認(rèn)識(shí)。誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)？就協(xié)調(diào)服務(wù)而言，不光單位一把手或科室負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)，互相之間平級(jí)，得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，負(fù)責(zé)安排這項(xiàng)工作的辦公室工作人員也是“領(lǐng)導(dǎo)”，特殊情況下，更會(huì)出現(xiàn)逆向的協(xié)調(diào)服務(wù)。這種現(xiàn)象都是正常的，術(shù)業(yè)有專攻，在別人負(fù)責(zé)的方面，別人是“領(lǐng)導(dǎo)”，在自己負(fù)責(zé)的方面，自己就變成“領(lǐng)導(dǎo)”。在協(xié)調(diào)服務(wù)中這種角色的正常轉(zhuǎn)換，辦公室工作人員一定要正確看待。

二、努力培養(yǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)的良好工作習(xí)慣

許多剛參加工作的辦公室工作人員，遇到領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，常常會(huì)出現(xiàn)緊張、害怕，感覺(jué)沒(méi)頭緒、慌亂，丟三落

四、耽誤等現(xiàn)象?？朔@些不良反應(yīng)，培養(yǎng)良好的協(xié)調(diào)服務(wù)習(xí)慣，要做到三點(diǎn)：不要怕、不能慌、絕不誤。

1、不要害怕。每個(gè)人的成長(zhǎng)都有個(gè)過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于對(duì)成功和失敗及錯(cuò)誤的總結(jié)。再多的事，再難的事，再繁雜的事，在沒(méi)有辦過(guò)的情況下，第一次辦肯定會(huì)手足無(wú)措。在辦公室工作人員掌握情況不足的情況下，會(huì)在不知不覺(jué)中出錯(cuò)。但是不要怕出錯(cuò)，越怕越會(huì)出錯(cuò)。在不要怕的情況下，要多和同事，特別是老同志多交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，事前多準(zhǔn)備，盡量避免出錯(cuò)。關(guān)鍵是：絕不能在第一次錯(cuò)了時(shí)，在第二次、第三次遇到同類事情時(shí)犯同樣的錯(cuò)誤。

2、不能慌亂。辦公室的事務(wù)繁雜，有時(shí)候一個(gè)人手上先后會(huì)有幾件事要辦，有的事很急，或者幾件事都很急。領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事務(wù)、上級(jí)部門安排的、下級(jí)部門問(wèn)詢的，各種各樣的事都有。這就要求辦公室工作人員在堅(jiān)持立說(shuō)立辦的情況下，分清輕重緩急，一件一件按程序來(lái)。在一個(gè)人精力有限的時(shí)候，為避免因事多而誤事、出錯(cuò)，要在抓緊辦的同時(shí)，可采取請(qǐng)同志們幫忙、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示另安排人等辦法，但絕不能把事壓著。

3、絕不誤事。在事多事急的情況下，有時(shí)會(huì)因辦了急事忘了其他事；辦了主要領(lǐng)導(dǎo)的事，忘了其他領(lǐng)導(dǎo)的事。出現(xiàn)這種情況，是辦事當(dāng)中最忌諱的。辦好十件沒(méi)人說(shuō)，辦壞一件有人管。無(wú)論誤了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排的事，都責(zé)任重大。最好的辦法就是：對(duì)安排的事隨手記錄、列出先后、逐個(gè)辦理。

三、把握好協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)過(guò)程

每名工作人員，到單位上班，必須要干事。干事，從大處講，是我們運(yùn)用自己學(xué)到的本領(lǐng)，為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾服務(wù)，從小處講，是我們賴以生存的手段。所以無(wú)論從大處想，還是從小處看，我們都應(yīng)當(dāng)把事情干好，特別在辦公室這樣似乎很輕松但卻非常重要的工作崗位上做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，當(dāng)好群眾的服務(wù)員，必須有所準(zhǔn)備、進(jìn)入角色、集中精力，把握好協(xié)調(diào)服務(wù)的每個(gè)過(guò)程。

（一）有所準(zhǔn)備，筆紙、電話、名單、資料。凡事，預(yù)則立。一到單位，就面臨著辦事。出家門前，要檢查儀容是否整潔、衣著是否得體。上班路上，要對(duì)上班后要處理的事略想一下，來(lái)辦什么，什么事急。根據(jù)工作需要，要提前上班。多年來(lái)，區(qū)委辦工作人員一直堅(jiān)持提前半小時(shí)、推后至少10分鐘上下班，這一做法有效地確保了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)高效快捷的工作需要，值得借鑒。對(duì)于辦公室工作人員來(lái)講，上班后打掃衛(wèi)生、提水、整理文件等等事務(wù)，是創(chuàng)造良好工作環(huán)境最基本的要求，無(wú)需綴述。需要特別準(zhǔn)備的有這樣幾件：

1、準(zhǔn)備好一支筆、一張紙。筆和紙是辦公室工作人員必需的工具。要做好辦公室工作，不僅桌面上要有筆紙，而且無(wú)論在家還是在單位，都應(yīng)該隨身攜帶、不離身（紙可以是小筆記本或小卡紙）。做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，沒(méi)有多少路可跑，沒(méi)有多少體力活要干，但一定要記準(zhǔn)、記清、記細(xì)要做的事。好記憶不如爛筆頭，有了筆和紙，急的事可以先要點(diǎn)式的記下，然后抄寫清楚；緩的事，也可先記下，以防遺忘。在辦公室這種看似到處是筆和紙的地方，往往會(huì)出現(xiàn)無(wú)筆可用的情況。雖然隨著無(wú)紙化辦公的試行，辦公依賴電腦的多了，但對(duì)筆和紙的作用絕不能忽視。

2、準(zhǔn)備好常用電話、各種名單。辦公室工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)最常用到的方式是電話。要通過(guò)通知會(huì)議、辦理日常事務(wù)，親自收集建立盡可能詳盡的常用電話號(hào)碼表。特別對(duì)用過(guò)的聯(lián)系電話，要隨手記到本子上，寫清姓名單位，以備下次查找。要記住：用過(guò)的，還會(huì)用到，不能隨手丟棄。同時(shí)，對(duì)工作中遇到的各種名單，盡可能的收集齊全，最好縮小貼在筆記本上，隨時(shí)備用。

3、準(zhǔn)備好常用資料和工具書。作為辦公室工作人員，要成為一名稱職的參謀助手，不能僅滿足于做好事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)，更重要的還要做好政務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)，以文輔政。所以，對(duì)計(jì)劃、安排、匯報(bào)、總結(jié)等常用文件要建立資料庫(kù)（電子的、紙質(zhì)的都要有），準(zhǔn)備好字詞典、公文寫作大全等工具書。對(duì)不懂的工作，要堅(jiān)持崗位成才，什么不懂學(xué)什么、用到什么學(xué)什么，用好電腦百度。

除以上三點(diǎn)而外，其他如辦公室、會(huì)議室的杯子、茶葉、個(gè)人用公文包等工作中必備的東西，都要提前準(zhǔn)備。總之，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人。

（二）進(jìn)入角色，找準(zhǔn)自我和別人的工作定位。就是在辦事過(guò)程中，要清楚自己處于什么工作崗位、別人是干什么的。首先，要明確自己的角色。辦公室的工作從外面看，是一個(gè)大的整體，但從里面看，有明確的內(nèi)部分工。在自己的分工上，要全面深入地學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，做到是行家，精益求精。其次，要明白本單位其他同志的分工和近期工作動(dòng)態(tài)，這樣，才會(huì)在協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)清楚遇到問(wèn)題時(shí)向誰(shuí)請(qǐng)教，才能互相配合做好工作。第三，要明確領(lǐng)導(dǎo)分工。辦公室工作人員一定要用強(qiáng)烈的程序意識(shí)，一切按程序、按規(guī)矩辦。特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、位次要熟記，什么事由誰(shuí)負(fù)責(zé)、文件應(yīng)該由誰(shuí)簽發(fā)，絕不能搞亂。

（三）集中精力，多看、善聽、快記、多想、查問(wèn)、反饋。不管是被領(lǐng)導(dǎo)叫去當(dāng)面安排工作，還是領(lǐng)導(dǎo)電話里安排或在路上臨時(shí)安排工作，或者其他單位辦公室的工作人員銜接事情，都要集中注意力，認(rèn)真對(duì)待。具體要做到“七點(diǎn)”。多看：即多觀察，看領(lǐng)導(dǎo)和其他人的注意力在什么地方，從表情、動(dòng)作中判斷事態(tài)的輕重緩急。善聽：即要準(zhǔn)確揣測(cè)意圖，把握事情要點(diǎn)。快記：即對(duì)聽到的，看到的，及時(shí)記下關(guān)鍵詞。多想：即對(duì)遇到的事多琢磨，弄清前因后果。查問(wèn)：即對(duì)涉及到的當(dāng)事人，一定要親自問(wèn)到，不能道聽途說(shuō)，人云亦云。反饋：即對(duì)辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)匯報(bào)辦理情況，對(duì)在辦理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題要說(shuō)明，提出意見建議。最后，做好資料收集整理工作。在事務(wù)辦結(jié)后，對(duì)收集到的有關(guān)資料，包括電話電碼、名單等要建檔，充實(shí)自己的資料庫(kù)，尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人簽名的文件等，要妥善保存。辦公室的事務(wù)雖然龐雜，但歸成類就哪么幾種，只要做個(gè)有心人，總結(jié)好同一類事務(wù)的處理過(guò)程，下一次遇到，就一定會(huì)辦得得心應(yīng)手。

四、處理好協(xié)調(diào)服務(wù)工作中遇到的三類關(guān)系

做協(xié)調(diào)服務(wù)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，對(duì)哪一類人該如何說(shuō)話，辦公室人員與之的關(guān)系是什么；在協(xié)調(diào)不同類型的事務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)把握好哪幾點(diǎn)。弄清這些問(wèn)題，就可以觸類旁通，舉一反三。從大的方面看，協(xié)調(diào)服務(wù)工作主要涉及到三類關(guān)系：

一是縱向關(guān)系。就是有隸屬的上下級(jí)之間，如市區(qū)辦公室之間、黨委辦公室與各部委辦公室之間、區(qū)與部門、區(qū)與鄉(xiāng)之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)處理縱向關(guān)系，要注意下管一級(jí)這個(gè)原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，在上情下達(dá)、下情上達(dá)時(shí)，把時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任、要求說(shuō)清楚。對(duì)上時(shí)，我們要多請(qǐng)求匯報(bào)，對(duì)下時(shí)要多協(xié)調(diào)溝通，替基層多想想。

二是橫向關(guān)系。就是平級(jí)之間的關(guān)系。如黨委部門與人大、政府、政協(xié)、人武等五大班子辦公室之間，黨委辦公室與各部門辦公室之間。橫向關(guān)系之間容易產(chǎn)生推諉的事，一件事，有時(shí)哪個(gè)部門做都好象對(duì)，處理這類事時(shí)，辦公室工作人員就要依據(jù)有關(guān)規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)要求，把責(zé)任交待清楚，促進(jìn)部門之間精誠(chéng)合作，形成整體合力，防止部門之間互相推托。

三是內(nèi)部關(guān)系。就是辦公室內(nèi)部這個(gè)小圈子中同事之間的關(guān)系。處理這類關(guān)系，要在講求團(tuán)結(jié)的情況下，合作共事，學(xué)會(huì)服從和溝通，消除工作之間的分歧和誤解，做到心往一處想、勁往一處使，共同做好辦公室工作。

無(wú)論什么樣的協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)，都能歸為這三類。

五、明確協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)注意事項(xiàng)

辦公室遇到的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，雖難易不同，大小不一，但多數(shù)帶有牽頭協(xié)調(diào)的性質(zhì)，站位比較高。但在實(shí)際工作中，有些事項(xiàng)必須注意，把握好大的方向，不然，會(huì)犯方向性的錯(cuò)誤。

一要定位好自己的角色。辦公室人員始終要明確一點(diǎn)，協(xié)調(diào)的主角是領(lǐng)導(dǎo)，辦公室人員處于從屬的位置上。無(wú)論做什么，都是為領(lǐng)導(dǎo)搞服務(wù)，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)過(guò)程中，必須做到既主動(dòng)，又不越權(quán)越位。在領(lǐng)導(dǎo)確定協(xié)調(diào)事項(xiàng)后，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在職權(quán)范圍內(nèi)積極主動(dòng)地做好協(xié)調(diào)工作，盡量將協(xié)調(diào)工作完成在相應(yīng)層次上，最大限

度地減少或避免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接出面充當(dāng)協(xié)調(diào)者。確需領(lǐng)導(dǎo)出面的，要事先做好準(zhǔn)備，提出解決的預(yù)案和建議。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，對(duì)于自己把握不準(zhǔn)的問(wèn)題要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不要隨意表態(tài)，不可自作主張。

二要從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度搞協(xié)調(diào)。在機(jī)關(guān)日常工作中，往往會(huì)發(fā)生局部利益與整體利益相矛盾的現(xiàn)象。局部利益服從整體利益是協(xié)調(diào)工作的重要原則。有許多事情從局部的利益來(lái)看是適宜的，而且有一定的道理，但從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)考慮，卻需要局部做出一定的犧牲。因此，在協(xié)調(diào)過(guò)程中，要保持清醒的頭腦，堅(jiān)持從總體目標(biāo)出發(fā)，說(shuō)服有關(guān)方面從全局著眼，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，把各方面的意見統(tǒng)一到全局觀念上來(lái)。

三要協(xié)商共事，善于溝通。協(xié)調(diào)服務(wù)工作實(shí)際上就是協(xié)商解決問(wèn)題。辦公室人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)商工作，不是布置工作，與協(xié)調(diào)對(duì)象之間不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此，協(xié)調(diào)過(guò)程中要立足于一個(gè)“商”宇，始終以平等協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話，切忌只靠簡(jiǎn)單的、行政命令的方式去解決問(wèn)題。溝通是達(dá)到互相理解的重要手段，要切實(shí)注意加強(qiáng)上對(duì)下、自身上下左右、下對(duì)上等各類溝通，確保上級(jí)精神及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)，讓有關(guān)部門和單位了解需要共同完成某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容和要求，及時(shí)掌握各部門的情況。同時(shí)，要把服務(wù)寓于協(xié)調(diào)的全過(guò)程，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不要事不關(guān)己，麻木不仁，敷衍了事。對(duì)協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象的意見和呼聲要認(rèn)真聽取，能答復(fù)的及時(shí)予以答復(fù)，不能答復(fù)的要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，然后進(jìn)行處理。

六、掌握運(yùn)用好最基本的協(xié)調(diào)服務(wù)方法

協(xié)調(diào)服務(wù)工作的方式方法很多，如溝通交流式、會(huì)議座談式、走訪調(diào)研式、傳單簽閱式、計(jì)劃安排式和電話溝通式等。作為辦公室工作人員，最常用到的有兩種：即傳單簽閱和電話溝通。

傳單簽閱，就是對(duì)需要協(xié)調(diào)服務(wù)的事項(xiàng)，擬寫成通知單、籌備意見等，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后印發(fā)有關(guān)單位。這種方式正規(guī)，有關(guān)單位比較重視，適用于一些內(nèi)容較多、電話或口頭不易說(shuō)清楚的事項(xiàng)。但要注意送審、傳閱程序，把好收文簽字關(guān)，做到層層負(fù)責(zé)，按時(shí)辦理。電話溝通，這是辦公室工作人員最常用到的方式，也是需要苦練的基本功之一。電話雖然隨時(shí)在打，但在實(shí)際工作中，一些單位辦公室的工作人員，在接打電話是漫不經(jīng)心、講話不注意措詞、含糊不清，常常出現(xiàn)失誤。打電話時(shí)對(duì)所說(shuō)事項(xiàng)提前要想清楚，最好在紙上擬成文字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后“照本宣科”，特別在通知單位和事項(xiàng)很多的情況下，更應(yīng)該如此。接電話時(shí)，注意力要集中，聽清楚；特別是上級(jí)重要指示、會(huì)議通知等重要事項(xiàng)，要逐字逐句記錄在紙上，抄寫清楚后向請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。在接打電話時(shí)，要問(wèn)清對(duì)方姓名和聯(lián)系方式，以備有事不清楚時(shí)查問(wèn)。

總之，做好辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)工作，需要有把握全局的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的判斷能力，還要有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。辦公室工作人員要在這個(gè)平凡的工作崗位上，從小事做起，刻苦學(xué)習(xí)鍛煉，不斷總結(jié)完善，努力提高自身的協(xié)調(diào)服務(wù)工作能力，盡快適應(yīng)工作需要，成為合格的參謀助手。

第三篇：如何發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、服務(wù)職能

如何發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、服務(wù)職能

辦公室作為機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐地位，工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、服務(wù)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。在全省深入開展“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”工作的新形勢(shì)下，在地稅工作不斷面臨新任務(wù)下，要想科學(xué)有效地發(fā)揮好辦公室的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、服務(wù)等樞紐作用，我認(rèn)為需要做好以下五個(gè)方面的工作：

一、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，發(fā)揮好服務(wù)保障作用

為領(lǐng)導(dǎo)、為部門和基層、為納稅人搞好服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)。辦公室工作人員要牢固樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，辦公室的工作要有前瞻性，凡事要早思考、早動(dòng)手，不僅要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想，不能只滿足于“領(lǐng)導(dǎo)讓干什么，就干什么”，而要主動(dòng)圍繞重點(diǎn)工作深入調(diào)研，提前思考；二是要變單一服務(wù)為全面服務(wù)。辦公室必須注意服務(wù)的全面性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層、納稅人都要搞好服務(wù)，在事前、事中、事后都要服務(wù)到位，任何對(duì)象、各個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺位。在領(lǐng)導(dǎo)決策前要拿出可行方案，向領(lǐng)導(dǎo)提供決策建議；在執(zhí)行過(guò)程中要加強(qiáng)督查 和監(jiān)督，督促工作的落實(shí)；工作完成以后，要及時(shí)將情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)；三是要變一般服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作標(biāo)準(zhǔn)上求高，在工作方式上求精，在工作效果上求好，力求精益求精，盡善盡美。

二、強(qiáng)化勤政意識(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用

參謀助手作用體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中，其中最主要的是文稿起草、調(diào)查研究、提供信息、提出對(duì)策性建議。辦公室要本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以高度的政治覺(jué)悟，緊緊圍繞工作中心，抓住各個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、開展工作的難點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，樹立超前意識(shí)、勤政意識(shí)，積極主動(dòng)為縣局黨組當(dāng)好參謀，做好助手，自覺(jué)做到六勤。一是要眼勤，善于觀察事物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是要耳勤，多聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示、基層的反映、群眾的呼聲，腦子里有情況；三是要嘴勤，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示、多匯報(bào)；對(duì)同志多交流、多談心，加強(qiáng)溝通；四要腿勤，對(duì)局里安排的每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真抓，確保工作落實(shí)到位；五是手勤，多學(xué)多干，多寫多練，不斷提高文字表達(dá)能力；六是要腦勤，多動(dòng)腦，多思考，特別要注意研究和思考一些事關(guān)全局的重大問(wèn)題和重點(diǎn)工作，理出一些規(guī)律性的東西，經(jīng)常提出一些創(chuàng)造性的意見和建議。

三、提高工作效率，發(fā)揮好橋梁紐帶作用

辦公室是市局與縣局、縣上各部門與縣局信息交流和溝通的橋梁，在辦公室工作，不僅要了解上情，吃透上級(jí)的指示精神，而且要了解下情，掌握分局和基層隨時(shí)變化情況，為縣局黨組的決策建言獻(xiàn)策，同時(shí)，辦公室是一個(gè)單位的對(duì)外窗口，是一個(gè)機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)中心，辦公室工作好壞反映著單位的整體形象，決定著機(jī)關(guān)的工作效率。這就要求辦公室人員樹立形象意識(shí)、效率意識(shí)，切實(shí)做到六個(gè)不讓：即不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己手中延誤；不讓任何差錯(cuò)在自己身上發(fā)生；不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在自己這里受到冷落；不讓辦理的文件在自己手里積壓；不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里中斷；不讓機(jī)關(guān)形象在自己這里受到損害。

四、貫徹六字方針，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用

綜合協(xié)調(diào)貫穿于辦公室工作的各個(gè)方面，隨著新情況新問(wèn)題的層出不窮，辦公室要按照高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的要求，圍繞提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率，切實(shí)形成對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)有方，對(duì)外聯(lián)絡(luò)順暢的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和良好工作環(huán)境。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時(shí)效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)，即要按照百密而無(wú)一疏的要求，牢固樹立辦公室無(wú)小事的意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細(xì)致，不出紕漏；規(guī)范，即完善制度，堅(jiān)持按規(guī)定辦事，把各項(xiàng)工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項(xiàng)項(xiàng)工作有規(guī)范，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有銜接，人人有責(zé)任，事事有章法。比如，召開一次會(huì)議，一般半天或一天的時(shí)間，但作為會(huì)議的組織者，具體協(xié)調(diào)、綜合的任務(wù)就多了，領(lǐng)導(dǎo)講話要準(zhǔn)備，會(huì)議資料要印刷，參加人員要通知，開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)要協(xié)調(diào)，會(huì)后還要匯總反饋各單位的貫徹落實(shí)情況，一環(huán)扣一環(huán)，少了哪一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)出 問(wèn)題。

五、嚴(yán)格執(zhí)行制度，發(fā)揮好管理督導(dǎo)作用

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。辦公室人員要樹立法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度，堅(jiān)決用制度管權(quán)、按制度管人、靠制度管事，切實(shí)履行好辦文、辦會(huì)、辦事、信息、督查、檔案管理等各項(xiàng)管理督導(dǎo)職能，嚴(yán)格按程序辦理，使每項(xiàng)工作都走上制度化、規(guī)范化、程序化、高效化的健康發(fā)展軌道。辦文要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，文件審核要按照科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的要求，把好文件內(nèi)容的政策關(guān)、法律關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，把好文件管理的簽收、擬辦、傳閱、催辦、督辦等環(huán)節(jié)，文字工作要經(jīng)得起推敲，文件傳遞要查得清去處。辦會(huì)要早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早安排，計(jì)劃周密，準(zhǔn)備充分，安排合理。辦公室面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，不能不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓，頭腦里要時(shí)刻裝有一張清晰的工作時(shí)間表，哪些事該做，哪些事不該做；哪件事先做，哪件事后做；哪個(gè)重要，哪個(gè)次要，應(yīng)一清二楚，做好統(tǒng)籌兼顧，合理分配。急事快字當(dāng)頭，快研究、快反饋、快傳達(dá)、做到快而不亂；緩事穩(wěn)字在胸，做到周到細(xì)致，穩(wěn)妥扎實(shí)，力求情況明了解得透，問(wèn)題清把握得細(xì)，意見提得準(zhǔn)，做到穩(wěn)而不拖。

第四篇：談新時(shí)期高校工會(huì)協(xié)調(diào)能力建設(shè)

芻論新時(shí)期高校工會(huì)協(xié)調(diào)能力的建設(shè)

延邊大學(xué) 梁兆成 初玉剛

內(nèi)容提要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和高校的發(fā)展，高校教職工關(guān)系變得越來(lái)越復(fù)雜，民主愿望越來(lái)越強(qiáng)，信息需求越來(lái)越大。工會(huì)作為黨的橋梁和紐帶，搞好教職工關(guān)系協(xié)調(diào)成為當(dāng)前和今后工作的主要任務(wù)，強(qiáng)化高校工會(huì)協(xié)調(diào)能力建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。要提高工會(huì)對(duì)教職工關(guān)系協(xié)調(diào)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工會(huì)干部素質(zhì)培養(yǎng)，提高工會(huì)的協(xié)調(diào)能力和水平，通過(guò)利益協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)，促進(jìn)高校和諧環(huán)境建設(shè)，發(fā)揮好工會(huì)的橋梁紐帶作用，推進(jìn)高校的改革和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校工會(huì)、教職工關(guān)系協(xié)調(diào)、能力建設(shè)

隨著高校教學(xué)、人事和分配等制度改革的深入開展,涉及國(guó)家、學(xué)校、教職工三者之間以及人與人之間的利益關(guān)系出現(xiàn)了新的變化和調(diào)整,圍繞利益關(guān)系的種種矛盾更加復(fù)雜,迫切需要平衡利益、疏通思想、理順情緒、化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。高校工會(huì)組織及工會(huì)干部只有掌握了協(xié)調(diào)藝術(shù),才能有針對(duì)性地、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)各種關(guān)系，進(jìn)一步提高教職工的素質(zhì)和工作積極性，促進(jìn)校風(fēng)建設(shè)和師德師風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力，推進(jìn)學(xué)校的改革與發(fā)展。

一、高校工會(huì)協(xié)調(diào)的內(nèi)涵與意義

高校工會(huì)協(xié)調(diào)，是指工會(huì)作為第三方或中間者的身份介入，解決教職工關(guān)系問(wèn)題。高校工會(huì)的協(xié)調(diào)工作，包括校工會(huì)與各分工會(huì)之間，工會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)之間，工會(huì)與部門之間，工會(huì)與教職工之間的協(xié)調(diào)。高校工會(huì)通過(guò)協(xié)調(diào)，使高校教職工具有極強(qiáng)的凝聚力，謀得高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1、和諧的校園環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)高校的目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展的必要條件

任何高校都固有其特定的目標(biāo)而存在。然而，目標(biāo)是相對(duì)過(guò)程而言的，高校完成目標(biāo)的過(guò)程就是高校的運(yùn)行，高校只有通過(guò)運(yùn)行才能實(shí)現(xiàn)其特定的目標(biāo)。比如，只有通過(guò)教育和教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程，才能使高校實(shí)現(xiàn)一定的人才培養(yǎng)目標(biāo)等。而高校的運(yùn)行，又是在一定的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行的，在校內(nèi)必然要涉及領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、教職工并發(fā)生各類關(guān)系。這些關(guān)系的環(huán)境和諧與否，至關(guān)重要，它作為一種無(wú)形的客觀存在，不僅成為高校運(yùn)行的制約力量，而且為高校的生存和發(fā)展提供契機(jī)。如果領(lǐng)導(dǎo)、教職工之間的關(guān)系配合得不適當(dāng)、不協(xié)調(diào)，高校的運(yùn)行就不能順利進(jìn)行或不能進(jìn)行。只有形成和諧、協(xié)調(diào)的校園環(huán)境，高校才能獲得教職工的支持與合作，才能為高校的順利運(yùn)行提供良好的現(xiàn)實(shí)條件，進(jìn)而促進(jìn)和保證高校目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。

2、做好工會(huì)的協(xié)調(diào)工作，是強(qiáng)化校風(fēng)建設(shè)，建立和諧校園環(huán)境的根本保證

沒(méi)有搞好高校協(xié)調(diào)的各種切實(shí)努力，和諧的校園環(huán)境就不可能建立和形成。只有通過(guò)協(xié)調(diào)，才能使高校領(lǐng)導(dǎo)與教職工保持密切的聯(lián)系。相互作用，偶合協(xié)同，才能使高校領(lǐng)導(dǎo)與教職工增進(jìn)彼此的信任，相互支持，相互合作，才能防范可能的沖突，相互理解，互補(bǔ)互利。

高校工會(huì)要搞好教職工關(guān)系的協(xié)調(diào)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)好教職工關(guān)系特別是領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間的關(guān)系是工會(huì)義不容辭的責(zé)任。高校教職工關(guān)系的和諧，是高校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；高校教職工潛能的充分發(fā)揮，是高校充滿生機(jī)和活力的源泉。只有搞好高校教職工關(guān)系的協(xié)調(diào)，才能有利于調(diào)動(dòng)教職工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新精神，才能有利于使領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、教職工之間消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和增強(qiáng)高校的凝聚力，從而同心同德、步調(diào)一致，促進(jìn)高校的發(fā)展。

3、做好工會(huì)的協(xié)調(diào)工作，是提高工會(huì)地位的有效途徑

工會(huì)是群眾組織，應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)起協(xié)調(diào)教職工關(guān)系的責(zé)任，發(fā)揮溝通領(lǐng)導(dǎo)與教職工關(guān)系的作用，也只有工會(huì)能夠發(fā)揮這種不可替代的作用。通過(guò)工會(huì)不懈努力的協(xié)調(diào)工作，讓廣大教職工深切感到工會(huì)的努力是為自己維護(hù)權(quán)益，使廣大教職工有話到工會(huì)說(shuō)，有事找工會(huì)辦，不斷提高工會(huì)在教職工心中的地位。更要讓領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)到通過(guò)工會(huì)的努力協(xié)調(diào)，不斷的調(diào)動(dòng)廣大教職工工作的積極性和創(chuàng)造性，使學(xué)校的決策和事宜主動(dòng)要求工會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)工會(huì)橋梁與紐帶作用的充分發(fā)揮。

二、高校工會(huì)協(xié)調(diào)工作存在的問(wèn)題

1、教代會(huì)和教代會(huì)提案信息不暢 協(xié)調(diào)機(jī)制不暢

教職工代表大會(huì)制度為教職工參與民主管理、民主監(jiān)督、民主決策提供了制度保障，這種制度也是我國(guó)高校教職工民主管理的政治優(yōu)勢(shì)。但目前教代會(huì)普遍存在的協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，教代會(huì)提案在解決教職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題上力度不足，提案代表與提案答復(fù)部門之間的信息溝通不暢，教代會(huì)閉會(huì)期間相關(guān)的管理、監(jiān)督職能難以實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。

2、工會(huì)干部素質(zhì)導(dǎo)致組織協(xié)調(diào)的難度增加

隨著社會(huì)法制化進(jìn)程的加快，依法治會(huì)、依法維權(quán)將是工會(huì)工作的主要方式，承擔(dān)起新時(shí)期工會(huì)工作的重任，要求工會(huì)干部增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，不斷提高自身素質(zhì)和水平，努力成為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的勞動(dòng)法律專家、集體談判專家、職工維權(quán)專家。然而，高校工會(huì)干部多為“半路出家”，自身素質(zhì)還有這樣或者那樣的不足或者不適應(yīng)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是一些工會(huì)干部轉(zhuǎn)變觀念行動(dòng)遲緩，轉(zhuǎn)變觀念的緊迫感和主動(dòng)性不強(qiáng)；二是一些工會(huì)干部創(chuàng)新動(dòng)力不足，習(xí)慣于對(duì)上負(fù)責(zé)，接受教職工監(jiān)督的自覺(jué)性不夠高。三是一些工會(huì)干部提高素質(zhì)的壓力不大，封閉的體內(nèi)循環(huán)使他們借鑒、學(xué)習(xí)其它行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少。這些問(wèn)題如不認(rèn)真加以解決，就無(wú)法適應(yīng)新的形勢(shì)。

3、與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、教職工的協(xié)調(diào)存在問(wèn)題

工會(huì)作為教職工群眾組織，在維護(hù)學(xué)校大局的同時(shí)要維護(hù)教職工的合法利益。由于高校工會(huì)是在同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)下開展工作的，使得工會(huì)干部在為教職工爭(zhēng)取利益的同時(shí)不得不考慮自身的處境，與相關(guān)職能部門溝通時(shí)也只能從情感方面爭(zhēng)取，而教職工首先看的是工會(huì)為教職工說(shuō)話和辦事的力度，這難免會(huì)影響到協(xié)調(diào)溝通的效果。

三、加強(qiáng)高校工會(huì)協(xié)調(diào)能力建設(shè)的對(duì)策

搞好教職工關(guān)系協(xié)調(diào)，首先要提高工會(huì)對(duì)教職工協(xié)調(diào)必要性的認(rèn)識(shí)。高校為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和保證自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)際上時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行各種關(guān)系協(xié)調(diào)的工作。某一關(guān)系不協(xié)調(diào)，這會(huì)出現(xiàn)矛盾，就會(huì)影響正常工作。只有充分認(rèn)識(shí)教職工關(guān)系協(xié)調(diào)的必要性，才能增強(qiáng)工會(huì)組織開展教職工關(guān)系協(xié)調(diào)的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工會(huì)教職工關(guān)系協(xié)調(diào)工作的水平。同時(shí)，搞好教職工關(guān)系協(xié)調(diào)，還必須提高工會(huì)組織對(duì)教職工關(guān)系協(xié)調(diào)重要性的認(rèn)識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)和諧的教職工關(guān)系環(huán)境是實(shí)現(xiàn)高校目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的必要條件，并充分認(rèn)識(shí)和諧的教職工關(guān)系環(huán)境只能靠搞好教職工關(guān)系協(xié)調(diào)的切實(shí)努力來(lái)營(yíng)造。這是工會(huì)組織搞好教職工關(guān)系協(xié)調(diào)的首要前提。

要善于通過(guò)傳播溝通，使工會(huì)組織與教職工交流信息，增進(jìn)了解，聽取意見，反映呼聲，推動(dòng)合作，密切關(guān)系。只有建立起縱向和橫向的通暢的信息傳播溝通，才能達(dá)到思想上的理解，認(rèn)識(shí)上的共識(shí)，情感上的交融，行動(dòng)上的協(xié)調(diào)，才能使各種隔閡與誤解得以消除。由此，教職工就會(huì)被吸引到同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)高校目標(biāo)的軌道上來(lái)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)教職工代表大會(huì)制度及其運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，提高教職工的民主意識(shí)和參與意識(shí) 教代會(huì)只有自身具備了健全的運(yùn)行機(jī)制，才能避免運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的隨意性，真正正確、有效地行使職權(quán)，才能提高教職工的民主意識(shí)和參與意識(shí)，從而達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、解決問(wèn)題的目的。

一方面要積極、辯證地處理好行政管理和民主管理的關(guān)系。我們既要認(rèn)真維護(hù)行政領(lǐng)導(dǎo)的正確權(quán)威，使之真正成為強(qiáng)而有力的決策指揮中心；又要充分發(fā)揮教代會(huì)的作用，切實(shí)將“全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)”落到實(shí)處。另一方面，又要加強(qiáng)高校工會(huì)建設(shè)，積極發(fā)揮作為教代會(huì)工作機(jī)構(gòu)的作用，突出工會(huì)在學(xué)校重大問(wèn)題決策中的作用，高校工會(huì)的工作不能僅僅停留在解決教職工的生活福利問(wèn)題，更重要的是組織教職工積極參與學(xué)校的民主管理和民主監(jiān)督工作，成為教職工參政議政、實(shí)行民主權(quán)利的重要機(jī)構(gòu)。

2、堅(jiān)持校內(nèi)外培訓(xùn)制度，提升工會(huì)干部職業(yè)素質(zhì)

學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地安排工會(huì)干部脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)；對(duì)專職工會(huì)干部應(yīng)結(jié)合他們工作特點(diǎn)進(jìn)行定期培訓(xùn)；要注意通過(guò)交流、校外掛職鍛煉等多種途徑豐富工會(huì)干部閱歷，提高實(shí)際工作能力；經(jīng)常組織他們外出考察學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)。學(xué)校對(duì)于以上活動(dòng)要給予政策、時(shí)間以及資金 2 上的支持。

建立良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，提升工會(huì)干部科學(xué)文化素質(zhì)。要想順利圓滿地做好工會(huì)各項(xiàng)工作，就必須有一支能征善戰(zhàn)的工會(huì)干部隊(duì)伍，這就需要建立起良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，使每個(gè)工會(huì)干部都養(yǎng)成熱愛(ài)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，工會(huì)組織應(yīng)形成組織學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的良好機(jī)制。讓每位工會(huì)干部都能掌握一定的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，學(xué)習(xí)懂得一定的文學(xué)藝術(shù)知識(shí)，熟練掌握工會(huì)工作的基礎(chǔ)知識(shí)，從而提高工作中的協(xié)調(diào)能力。

3、主動(dòng)做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門和教職工間的協(xié)調(diào)工作 ⑴ 認(rèn)清各自的利益需求

工會(huì)組織應(yīng)認(rèn)清學(xué)校和教職工的各種需求。只有能較好地滿足教職工的各種需求，才能使教職工產(chǎn)生歸屬感、安全感，并形成向心力、凝聚力。這是高校工會(huì)做好教職工關(guān)系協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點(diǎn)。

⑵ 要把握相互利益的結(jié)合點(diǎn)

學(xué)校與教職工各有自己的利益需求，己方的需求正是彼方的供給，雙方就可以互為利益供需并形成利益的結(jié)合點(diǎn)，把握這種相互利益的結(jié)合點(diǎn)，學(xué)校與教職工才能結(jié)成利益的互補(bǔ)關(guān)系，推動(dòng)教職工的進(jìn)步和學(xué)校的發(fā)展。

⑶ 調(diào)整利益目標(biāo)，促進(jìn)互助合作

有了利益的結(jié)合點(diǎn)和互補(bǔ)關(guān)系，并不一定就能實(shí)現(xiàn)良好的合作，把互補(bǔ)的可能變?yōu)榛ブ默F(xiàn)實(shí)，就需要調(diào)整好學(xué)校與教職工的利益目標(biāo)。利益目標(biāo)是利益的具體化，利益目標(biāo)能為雙方產(chǎn)生持久利益并共同接受，互助合作才能實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)各級(jí)工會(huì)主動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，使教職工行動(dòng)起來(lái)，使已經(jīng)建立互助關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)與教職工的合作行為更加密切和鞏固，使已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾和沖突等不協(xié)調(diào)的行為得以轉(zhuǎn)化，從而最終完成教職工關(guān)系協(xié)調(diào)的工作和最終達(dá)到教職工關(guān)系協(xié)調(diào)的狀態(tài)。在各項(xiàng)活動(dòng)中，多發(fā)倡議書，經(jīng)常性地宣傳報(bào)道先進(jìn)事跡，樹立模范典型，積極落實(shí)教代會(huì)決議，保障教職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)上下協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)，也要注意由于行為過(guò)程引發(fā)的新的利益矛盾和態(tài)度變化，以便在行為協(xié)調(diào)中繼續(xù)進(jìn)行利益和態(tài)度協(xié)調(diào)，并最終達(dá)到行為協(xié)調(diào)的目的。

總之，高校工會(huì)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起教職工關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，做到在位不缺位，到位不越位，疏導(dǎo)不點(diǎn)火，參與不干預(yù)，支持不拆臺(tái)，幫忙不添亂，加強(qiáng)工會(huì)干部素質(zhì)培養(yǎng)，提高工會(huì)的協(xié)調(diào)能力和水平，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。

參考文獻(xiàn)

[1]申靜濤.充分發(fā)揮工會(huì)協(xié)調(diào)職能大力促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè).內(nèi)蒙古石油化工,2007(5):174-175.[2]馬丙麗.德國(guó)工會(huì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制借鑒及啟示.北京市工會(huì)干部學(xué)院學(xué)報(bào),2009(24): 25-29.[3]朱向梅.發(fā)揮工會(huì)協(xié)調(diào)監(jiān)督作用.工友,2008(7):21-22.[4]謝云章、吳泉生.堅(jiān)持教代會(huì)制度，促進(jìn)學(xué)校的改革與發(fā)展.合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004（4）:100-101.作者簡(jiǎn)介：

梁兆成，延邊大學(xué)工會(huì)副主席，副教授 初玉剛，延邊大學(xué)工會(huì)辦公室主任，講師

第五篇：某縣法治建設(shè)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室考核辦法

*法治辦[2012]2號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2012年法治**建設(shè)

協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室工作考核細(xì)則》的通知

法治**建設(shè)各協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室：

根據(jù)上級(jí)最新考核精神，現(xiàn)將《2012年法治**建設(shè)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室工作考核細(xì)則》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

**縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二Ｏ一二年三月二十二日

主題詞：法治創(chuàng)建考核辦法通知

**縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2012年3月22日印發(fā)

共印15份

—1—

2012年法治**建設(shè)

協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室工作考核細(xì)則

一、加大法治建設(shè)的保障推進(jìn)力度（20分）

1、根據(jù)市、縣法治建設(shè)工作部署和考核要求，制定本協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室法治建設(shè)工作計(jì)劃或?qū)嵤┮庖?。?分）

2、每半年召開一次協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室工作會(huì)議，研究部署相關(guān)工作。(2分)

3、年內(nèi)各協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室召開成員單位會(huì)議，專題研究法治建設(shè)工作不少于2次。（6分）

4、根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室組成人員。（4分）

5、法治建設(shè)工作納入各協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室日常工作機(jī)構(gòu)所在部門工作計(jì)劃，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)法治建設(shè)工作。（4分）

二、嚴(yán)格落實(shí)法治建設(shè)工作任務(wù)（50分）

1、按照市、縣法治創(chuàng)建考核要求，細(xì)化分解工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人員。（4分）

2、加強(qiáng)督查指導(dǎo)，按照市、縣考核標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)成員單位法治創(chuàng)建工作進(jìn)行季度考核，年底進(jìn)行年終考核，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。（6分）

3、深入開展自查評(píng)估活動(dòng)，5月底前匯總上報(bào)各成員單位法治創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并按季度報(bào)送相關(guān)問(wèn)

題整改落實(shí)進(jìn)展情況。（8分）

4、督促成員單位做好法治問(wèn)題整改工作，各成員單位全面完成法治建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)。（6分）

5、認(rèn)真組織開展法治機(jī)關(guān)、民主法治社縣及依法行政、公正司法、依法經(jīng)營(yíng)、法治文化示范點(diǎn)等系列法治創(chuàng)建活動(dòng)。（4分）

6、積極選樹、培養(yǎng)典型，年內(nèi)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)推廣法治建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、做法不少于1次。（4分）

7、全面落實(shí)法治問(wèn)題、違法事（案）件收集建檔通報(bào)解決機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)定期通報(bào)、上報(bào)制度，每季度調(diào)度收集匯總一次；對(duì)收集的法治建設(shè)各類問(wèn)題、違法事（案）件及上級(jí)通報(bào)的法治問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因，制定工作措施，明確整改時(shí)限及責(zé)任人，切實(shí)整改到位。（5分）

8、年內(nèi)組織開展專題法治調(diào)研活動(dòng)不少于1次，形成調(diào)研報(bào)告。（4分）

9、指導(dǎo)各成員單位做好法治建設(shè)工作臺(tái)賬資料的收集匯總工作，確保在各級(jí)檢查考核中不失分。（4分）

10、按照縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要求，及時(shí)上報(bào)法治建設(shè)工作相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。（3分）

11、積極配合縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好法治建設(shè)工作相關(guān)事項(xiàng)協(xié)調(diào)處理工作。（2分）

三、進(jìn)一步規(guī)范法治建設(shè)日常工作（15分）

1、每半年調(diào)度總結(jié)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室及成員單位法治建設(shè)工作開展情況，并報(bào)送至縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（4分）

2、印發(fā)文件、開展重要活動(dòng)及時(shí)向縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室報(bào)備，報(bào)備率達(dá)100%。（2分）

3、嚴(yán)格按照《法治**建設(shè)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室工作考核辦法》規(guī)定的時(shí)限報(bào)送季度考核申報(bào)材料。（2分）

4、各協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室法治建設(shè)工作臺(tái)帳資料齊全，內(nèi)容詳實(shí)，圖片資料較豐富。（7分）

四、加強(qiáng)法治建設(shè)信息調(diào)研和新聞宣傳工作（15分）

1、法治建設(shè)工作信息被《法治****》采用的，簡(jiǎn)訊1篇得1分、信息1篇得2分、簡(jiǎn)報(bào)1篇得3分；被《****政法》采用的，信息1篇得1分、簡(jiǎn)報(bào)1篇得2分；被《**政法》采用的，信息1篇得0.5分、簡(jiǎn)報(bào)1篇得1分

2、領(lǐng)導(dǎo)干部法治建設(shè)調(diào)研文章被《法制日?qǐng)?bào)》、《新華日?qǐng)?bào)》刊載的，1篇得4分；被《****法制報(bào)》、《****周刊》、《****日?qǐng)?bào)》等刊載的，1篇得2分。

3、法治建設(shè)調(diào)研文章被省法治****建設(shè)高層論壇采用的，1篇得2分；被評(píng)為一、二、三等獎(jiǎng)的，1篇分別加8分、6分、4分。

4、法治建設(shè)新聞稿件被《人民日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》、《新華日?qǐng)?bào)》采用的，消息1篇得2分、專題報(bào)道1篇得4分；被《****法制報(bào)》、《****周刊》等采用的，消息1篇得1分、專題報(bào)道1篇得2分。

法治**建設(shè)新聞宣傳協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)每季度將全縣法治建設(shè)新聞目錄統(tǒng)一匯總交縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；積極協(xié)調(diào)新聞媒體，認(rèn)真指導(dǎo)全縣各部門、鎮(zhèn)抓好法治建設(shè)新聞，全年市以上媒體刊登法治**新聞在100篇，則本項(xiàng)得20分，每多一篇另加0.1分。

五、工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)（加分事項(xiàng)）

1、法治建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)被省、市導(dǎo)批示肯定的，一次分別得4分、2分。

2、法治建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)在省、市、縣法治建設(shè)工作會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言的，一次分別得4分、2分、1分。

3、法治建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)被省、市、縣以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式推廣的，一次分別得4分、2分、1分。

4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室所在單位年內(nèi)被縣評(píng)為法治創(chuàng)建先進(jìn)單位的，協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦公室在縣考核中加2分。