第一篇：執(zhí)法工作中如何做到文明執(zhí)法

執(zhí)法工作中如何做到文明執(zhí)法

各位領導、各位同志：

大家好!我叫金明華，來自水務稽查大隊，很榮幸代表三班全體學員與大家進行學習交流。城管，顧名思義就是負責城市管理的行政執(zhí)法活動。隨著經(jīng)濟、社會、民主和法治的發(fā)展，對執(zhí)法者的素質要求也越來越高，簡單、粗暴、不文明的執(zhí)法方式已被現(xiàn)代社會管理方式所唾棄，體現(xiàn)社會進步和人類文明的管理方式即依法行政、文明執(zhí)法已成為現(xiàn)代社會管理的必然選擇。那么，在執(zhí)法工作中如何做到文明執(zhí)法談一點個人粗淺的感受，歡迎大家批評指正。

一、正確處理好嚴格執(zhí)法和文明執(zhí)法的關系

嚴格執(zhí)法是文明執(zhí)法的基礎，離開了嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法就成了無本之木、無源之水，同時文明執(zhí)法反過來也能促進嚴格執(zhí)法的實行，兩者相輔相成，不可偏袒，也缺一不可。首先文明執(zhí)法離不開嚴格執(zhí)法。所謂嚴格執(zhí)法就是要嚴格按法律規(guī)定的內容、精神和程序執(zhí)行。執(zhí)法機關必須以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正執(zhí)法，全面收集與當事人違法行為有關的證據(jù)，包括對相對人有利的和不利的證據(jù)，然后依法作出處罰。執(zhí)法機關要實現(xiàn)文明執(zhí)法，提高執(zhí)法單位的形象，只有嚴格依照法律規(guī)定的內容、精神和程序執(zhí)行法律，努力提高執(zhí)法水平，實現(xiàn)高效率、高質量執(zhí)法。

二、文明執(zhí)法必須做到公正公平、廉潔執(zhí)法

1、要以平和心態(tài)待人。以平和心態(tài)善待當事人是城市管理行政執(zhí)法人員必備的素質，絕大多數(shù)群眾都是明理的，只要多給他們講道

理，多宣傳法律法規(guī)，他們都會服從管理，相反粗暴蠻橫的態(tài)度易使當事人反感，產(chǎn)生抗拒心理從而引發(fā)口角，激化矛盾，造成不明真相的群眾圍觀起哄，這樣不僅對執(zhí)法工作帶來不利，而且影響隊伍形象；

2、要耐心細致辦事。在現(xiàn)場執(zhí)法活動中，執(zhí)法對象的文化素質、社會背景、個人性格等是千差萬別的，城管執(zhí)法人員要特別注意耐心聽取當事人的陳述、申辯、說明，善于從中分析當事人的心理想法，了解當事人違章活動的原因，從而根據(jù)不同情況依法作出靈活有效的處理。如果當事人不理解法律法規(guī)時，要做好耐心細致的說明解釋工作，如果當事人有抵觸情緒甚至火氣很大時，要冷靜對待、動之以情、曉之以理，做好誠懇的說服教育工作，及時化解矛盾和糾紛。

3、要公正公平處理。執(zhí)法人員對各種違章行為的處理要把握得當，既要嚴格依法辦事，又要注意尺度的把握，要做到公平公正、一視同仁、不偏不倚。

4、要廉潔執(zhí)法。廉潔執(zhí)法是對城管執(zhí)法人員的基本要求，是樹立良好形象的根本。在執(zhí)法中，要堅決遏制吃、拿、卡、要等歪風，同時，要不循私情，不辦人情案、關系案、態(tài)度案，“公生明，廉生威”，只有自覺做到廉潔執(zhí)法，城管執(zhí)法隊伍良好形象才能在老百姓心中樹立起來。

三、文明執(zhí)法必須做到

1、使用文明得體的語言。在執(zhí)法過程中要講文明話，對當事人要用尊稱，了解詢問案情要“請”字在先，獲得配合要表示謝意。聲音要宏亮而不兇狠，態(tài)度要誠懇而不蠻橫，語言要嚴肅而不粗暴。要

講法人法語，盡量使用規(guī)范的法律術語表達問題，不講多余的話，不講與糾正違規(guī)工作無關的話。要有的放矢講話，對于文化素質較低的當事人，說話要簡單、明了、淺顯易懂。對于初次違規(guī)而誠懇表示悔改的當事人，鼓勵他們有錯必改。對于粗野蠻橫型的當事人，既要態(tài)度嚴肅地告知其違法行為的危害和拒不糾正將會承擔的法律后果，又要剛正不阿地講清法規(guī)條款，以自身正氣壓倒對方蠻氣。對于屢犯者，要孜孜不倦地對其說服教育，說話切中要害又留有余地，同時尊重違規(guī)者的人格和自尊心，以利于做好轉化工作，切忌說話時用手指指向當事人。

2、要高姿態(tài)包容。城管執(zhí)法隊員是受過教育、具有一定素質的人，要處處體現(xiàn)執(zhí)法人員高姿態(tài)、高素質、守紀律、講文明，對隊員管理要從嚴，對市民的過激言行要包容，任何時候都要嚴禁與管理相對人發(fā)生打斗現(xiàn)象，也要盡量避免與當事人發(fā)生推搡拉扯等身體接觸。

3、要改進執(zhí)法方式。糾正違章行為時要盡量做到“一說服、二教育、三引導、四警告、五處罰”的程序要求，堅持“教育為主、處罰為輔”的原則。

四、文明執(zhí)法必須堅持以人為本，熱情服務

實施城市管理執(zhí)法的最終目的是增強廣大人民群眾的法治意識、文明意識和城市環(huán)境意識，因此城管執(zhí)法者必須緊緊圍繞廣大人民群眾的根本利益，堅持“以人為本、執(zhí)法為民”的原則，牢固樹立“在執(zhí)法中管理，在管理中服務”的理念，把“向人民負責、為人民辦事、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”作為城管執(zhí)法工作的出發(fā)點和落腳點。抓好群眾來信來訪所反映問題的及時處理和答復工作，確保市民投訴件件件有人辦、事事有人幫、項項有落實。對群眾反映的熱點難點問題，要主動沉下身去以調查研究解決，定期回訪已辦理的群眾投訴件。對上門反映問題和辦事的群眾，要一律熱情接待，做到問一聲好、遞一把椅子、倒一杯茶水、說一聲再見，樹立城管執(zhí)法部門“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的形象。

總之，文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法是城管執(zhí)法的生命線，也是這次“過五關”的核心內容，城管行政執(zhí)法工作只有在文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、有效執(zhí)法方面不斷創(chuàng)新，不斷深化，才能適應未來城市管理的需要，才能更好地服務廣大民眾，才能更好的促進城管事業(yè)的發(fā)展。

三班金明華

第二篇：淺析城管執(zhí)法工作中的“嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”

淺析城管執(zhí)法工作中的 “嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，城市管理執(zhí)法工作也面臨著更高的社會期待和要求，在具體的城市管理執(zhí)法過程中，“嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”這兩個概念也越來越多地被人們所提及。在崇尚法治而又堅持以人為本，強調依法行政而又注重社會和諧的時代背景下，怎樣認識這兩個概念，如何把握好兩者之間的關系，是每一位城市管理執(zhí)法人員都應當積極關注并認真思考的問題。在此，筆者依照自己的理解以及在一線執(zhí)法工作中的體會，對這兩個概念予以簡要分析。

所謂“嚴格執(zhí)法”，是指行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應當堅持基本原則，嚴格依照法定程序，將法律、法規(guī)及其他規(guī)范性文件的規(guī)定客觀、公正地貫徹實施到社會生活中去。不難看出，“嚴格執(zhí)法”強調的是行政執(zhí)法工作本身的正當性與合法性。

所謂“文明執(zhí)法”，是指行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應當時刻保持自身修養(yǎng)、注重執(zhí)法方式與技巧，力求做到以規(guī)范、平和、順暢的形式完成執(zhí)法任務，達到執(zhí)法目標。因此可以說，“文明執(zhí)法”要求的是行政執(zhí)法工作在具體過程與表現(xiàn)形式上的規(guī)范、合理及和諧。有觀點認為，“文明執(zhí)法”與“嚴格執(zhí)法”之間存在著固有的矛盾與沖突，采取“文明執(zhí)法”就意味著難以做到嚴格執(zhí)法。在筆者看來，二者并不矛盾，關鍵的是如何理解“文明執(zhí)法”中的“文明”二字?！拔拿鳌惫倘灰馕吨髨?zhí)法人員在執(zhí)法工作過程中注重自身修養(yǎng)、執(zhí)法態(tài)度與方式，平和、順暢的形式完成執(zhí)法工作，但這并不意味著絕不能采取強制手段。筆者認為，這種依法實施的強制手段與暴力執(zhí)法是根本不同的兩個概念。所謂暴力，意味著強制力在強度、范圍、針對對象以及持續(xù)時間等方面缺乏都必要的規(guī)范與約束，處于隨意的失控狀態(tài)。相反，在執(zhí)法過程中，如果我們有了充分法律依據(jù)的前提下，而且確有必要采取強制措施的時候，合理控制實施強度、范圍、針對對象以及持續(xù)時間，盡量避免因采取強制力而對行政相對人造成不必要的其他損害，這并不違反“文明執(zhí)法”的宗旨。

事實上，“文明執(zhí)法”與“嚴格執(zhí)法”二者并不矛盾，而是密切相關、相輔相成、不可分割的。一方面，“嚴格執(zhí)法”是“文明執(zhí)法”的前提和基礎。如果在執(zhí)法過程中執(zhí)法不嚴，不能夠堅持基本原則的話，強調“文明執(zhí)法”便沒有了任何意義?！拔拿鲌?zhí)法”必須在“嚴格執(zhí)法”的框架內才能體現(xiàn)價值。如果沒有“嚴格執(zhí)法”的制約，“文明執(zhí)法”就會失去依歸，必然會成為無本之木、無源之水；另一方面，“文明執(zhí)法”又是維護和促進社會和諧有序，從而進一步保障執(zhí)法工作順利進行的重要手段。如果僅僅強調“嚴格執(zhí)法”，不注重執(zhí)法工作的方式與技巧，勢必影響到行政執(zhí)法的工作效率與實際效果。反之，注重“文明執(zhí)法”不僅能幫助“嚴格執(zhí)法”獲得行政相對人更為積極的配合，而且能為執(zhí)法工作贏得更為廣泛的社會理解與支持。換而言之，只有注重“文明執(zhí)法”，才能使我們以盡可能小的行政成本獲取較為長遠和穩(wěn)定的執(zhí)法收益。

綜合以上分析，筆者認為，“嚴格執(zhí)法”是我們執(zhí)法工作的根本立足點，而“文明執(zhí)法”則是我們執(zhí)法工作的表現(xiàn)形式。在具體執(zhí)法過程中，我們要牢固樹立“嚴格執(zhí)法”的堅定信念與明確立場，同時還要積極思考與探索實現(xiàn)“文明執(zhí)法”的各種方式與技巧，既要確保執(zhí)法工作本身的正當、合法，也要力求執(zhí)法工作過程的規(guī)范、平和與順暢，既要堅持原則，也求新求變，開拓創(chuàng)新，銳意進取，將城市管理執(zhí)法工作推向更高水平。

文明執(zhí)法是城市管理工作的主題，也是進一步加強城市管理隊伍建設、樹立良好的執(zhí)法形象的根本保證。嚴格執(zhí)法是文明執(zhí)法的前提和基礎，也是依法行政的必然要求。

在三年多的執(zhí)法實踐中，我們時常會遇到這樣的情形：當一些商販占道經(jīng)營阻塞交通，執(zhí)法人員文明執(zhí)法、耐心勸阻時，總會有人說“你們城管是管什么的，是怎么執(zhí)法的？”，而當執(zhí)法人員嚴格執(zhí)法，強制取締時，又會有人說“他們也是為了生活，你們是文明執(zhí)法，怎么可以去“搶”他們的東西？”

文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法真的是水火不相容、是相互對立的嗎？我們堅決地說“NO”。這是對文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法的誤解，沒有文明高效的執(zhí)法，執(zhí)法效果將大打折扣；而沒有嚴格的執(zhí)法，文明執(zhí)法只會流于形式，一無所成。

所謂文明執(zhí)法是指執(zhí)法隊員以人為本，依照法律規(guī)定的職權和程序，運用法律規(guī)范辦理各種案件，堅持教育與處罰相結合，堅持嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。文明執(zhí)法是社會文明的一個縮影，也是城管工作的屬性所決定的。城管執(zhí)法者面對的執(zhí)法對象大多是下崗待業(yè)人員、失業(yè)人員、外來人員等。因此，執(zhí)法中要力求做到執(zhí)法行為規(guī)范、語言文明、舉止端莊；做到“糾正違章先敬禮，宣傳教育要講理，處罰幅度要合理”，讓文明執(zhí)法貫通于整個執(zhí)法過程中，并為嚴格執(zhí)法服務，讓兩者有機結合。

所謂嚴格執(zhí)法是執(zhí)法機關以事實為依據(jù)、以法律為準繩，全面收集當事人違法行為的有關證據(jù)，根據(jù)當事人的違法情節(jié)，嚴格依照法定程序作出相應的行政處罰。城管執(zhí)法經(jīng)歷了以勢壓人、以理服人再到以情感人三個不同的發(fā)展階段，每一次變化都是執(zhí)法理念的一次升華。對屢管屢犯的加重打擊；對一些油滑撒潑的嚴格處罰；對一些特殊群體采用以說服教育為主，處罰為輔的方式，既體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)法理念，又達到預期的執(zhí)法效果，使文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法辯證統(tǒng)一，相得益彰。

通過文明執(zhí)法，優(yōu)化執(zhí)法程序，加強溝通協(xié)調，積極化解矛盾，讓群眾滿意，讓執(zhí)法對象服氣，維護城管執(zhí)法的文明形象；通過嚴格執(zhí)法，打擊取締影響市容的違規(guī)違法行為，維護法律的嚴肅性，體現(xiàn)政府的權威

第三篇：執(zhí)法大隊文明執(zhí)法

文明執(zhí)法守則

一、自覺遵守法紀，嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法各項規(guī)章制度，做一名“ 政治合格、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、公正廉潔 ”的農業(yè)執(zhí)法人員。

二、執(zhí)行公務時，著裝須整潔規(guī)范，樹立公正文明執(zhí)法形象，嚴禁儀容不整上崗執(zhí)法。

三、執(zhí)法辦案須按法定程序進行，以事實為依據(jù)，以法律為準繩。嚴禁打罵當事人，嚴禁非法扣留當事人財物，嚴禁亂罰款、亂收費。

四、秉公執(zhí)法、清正廉潔。嚴禁濫用職權、徇私枉法、收禮受賄，嚴禁參加與執(zhí)法有關的開發(fā)經(jīng)營活動，嚴禁接受有礙公正執(zhí)法的吃請和娛樂活動，嚴禁吃拿卡要。

五、遵守辦案紀律，嚴守辦案秘密。嚴禁私自向案件當事人通報辦案信息或泄漏辦案機密。

六、尊重當事人的合法權益，依法辦案。不得對舉報人員采取回避、推諉態(tài)度，嚴禁對案件當事人的申辯、陳述進行打擊報復或給予拒絕。

七、案件當事人與執(zhí)法人員有親屬等密切關系的，執(zhí)法人員應主動回避。嚴禁袒護當事人。嚴禁超越職權。

八、執(zhí)法人員必須自覺遵守本守則，如有違反按照有關規(guī)定給予處分。

第四篇：加強文明執(zhí)法,打造執(zhí)法良好形象

加強文明執(zhí)法，打造執(zhí)法良好形象

文明執(zhí)法是時代發(fā)展的要求，體現(xiàn)著法律法規(guī)的與時俱進，體現(xiàn)著法律法規(guī)的先進性。如何能夠實現(xiàn)煙草專賣法由依法打擊到文明執(zhí)法，是我們專賣執(zhí)法人員共同需要面對和做出成績的課題。

1)文明執(zhí)法是執(zhí)法創(chuàng)新的一種方式

隨著新時期我國經(jīng)濟建設的飛速發(fā)展，執(zhí)法創(chuàng)新已日益成為各級行政執(zhí)法機關關注的焦點，新的執(zhí)法方式在行業(yè)內不斷產(chǎn)生，“陽光執(zhí)法”逐漸被社會接受和認可。如建立的政務公開辦事大廳、推行便民承諾服務等，這些新的行為模式逐漸融入行政執(zhí)法的方方面面，文明執(zhí)法成為執(zhí)法創(chuàng)新有效載體。煙草專賣執(zhí)法隊伍要開展文明執(zhí)法，就必須進行執(zhí)法創(chuàng)新，做到由查處型向服務型轉變，由打擊型向教育型轉變，由冷硬型向微笑型轉變，從而使依法行政的水平不斷得到提高。

2)文明執(zhí)法是依法行政的客觀要求

《行政許可法》 的立法之初就將服務、便民作為原則之一，并將簡化程序、提高效率、強化服務、方便群眾等要求通過法律條款表達出來，這對行政執(zhí)法工作具有重要指導意義。嚴格按照《行政許可法》的要求，不斷改進執(zhí)法方式，提高文明執(zhí)法水平，這是作為代表國家行使煙草市場管理工作的煙草專賣行政隊伍開展工作的重要依據(jù)。3)文明執(zhí)法是行業(yè)的現(xiàn)實需求

煙草專賣法的主體宗旨是保證國家財政收入，維護消費者利益。因此，以人為本、文明執(zhí)法與煙草專賣法立法宗旨是一致的。如何加強專賣隊伍建設，提高依法行政、文明執(zhí)法水平，是煙草專賣管理工作的重要事宜。所以，在新時期要鞏固和維護煙草專賣制度，“保證國家財政收入，維護消費者利益”，樹立國家利益和消費者利益至上的共同價值觀，就必須要求煙草專賣執(zhí)法隊伍做到執(zhí)法為民，文明執(zhí)法。

開展文明執(zhí)法要把握好以下幾點： 1)依法行政是開展文明執(zhí)法的前提基礎

遵循依法行政的要求，開展文明執(zhí)法工作，要做到主體合法，程序合法，內容合法。從這三個方面出發(fā)，作為判定文明執(zhí)法的前提依據(jù)，如果這三方面都不合格，就無從談起執(zhí)法的文明。主體合法是行使行政行為的主體必須是經(jīng)國家授權的機關組織，被處罰主體也必須符合法律規(guī)定的主體；程序合法就是要保證行政行為結果的產(chǎn)生過程符合法律規(guī)定；內容合法要做到有法可依，有據(jù)可查，不得與國家法律相抵觸。

2)以人為本是文明執(zhí)法的核心

以人為本就是使執(zhí)法更加文明，貼近基層、貼近群眾。煙草專賣在日常建設過程中，注重雙方誠信互動，使煙草文明執(zhí)法更具有便民、人性化的特色。積極探索更多的渠道為民、便民、利民。3)強化監(jiān)督管理是文明執(zhí)法的保證

強化監(jiān)督管理就要加強內部管理監(jiān)督，努力實現(xiàn)“兩個至上”是推進煙草行業(yè)健康發(fā)展的重要保證，樹立行業(yè)良好形象的重要措施。為此，我們應著重做好幾項工作：一是健全行政決策監(jiān)督和責任追究制度；二是充分發(fā)揮內部監(jiān)督作用，建立和完善內部監(jiān)督的長效機制。在法律允許的范圍內，公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權限、執(zhí)法程序和執(zhí)法結果，增強執(zhí)法工作的透明度。在加強內部監(jiān)督的同時也要完善外部監(jiān)督制度，暢通外部監(jiān)督渠道，自覺接受國家各級行政管理部門、廣大人民群眾和新聞輿論的廣泛監(jiān)督。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡媒體，廣泛收集經(jīng)營消費者和群眾的批評、投訴、申訴、舉報和意見，切實解決問題，及時反饋，取信于民。

第五篇：工作中如何做到有效溝通

工作中如何做到有效溝通

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手

企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業(yè)帶來災難性的損失。個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)。穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的

3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當?shù)呐嘤?，以調動其工作積極性。有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情 如何進行有效溝通

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團隊中身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境 對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通