第一篇：國(guó)際商務(wù)管理期末考試復(fù)習(xí)題[范文]

1、跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)特征：

全球戰(zhàn)略目標(biāo)、全球一體化經(jīng)營(yíng)、靈活多樣的經(jīng)營(yíng)策略、強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力、具有較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

2、國(guó)際生產(chǎn)折衷理論基本觀點(diǎn)：

核心是，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是該企業(yè)具有的所有權(quán)特定優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)綜合作用的結(jié)果。

3、國(guó)際商務(wù)的宏觀環(huán)境：

4、制度與市場(chǎng)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境

5、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化依據(jù)其經(jīng)濟(jì)結(jié)合程度和相互依存關(guān)系，可分為：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟和完全經(jīng)濟(jì)一體化。

6、國(guó)際商務(wù)經(jīng)營(yíng)形式：

（1）出口：①間接出口②直接出口

（2）非股權(quán)安排：①技術(shù)授權(quán)②其他非股權(quán)安排形式

（3）股權(quán)投資形式，它主要是指對(duì)外直接投資

7、跨國(guó)并購的方式：股票替換、債券互換、現(xiàn)金收購、以及這三種方式的綜合使用。

8、跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)

（1）扁平化，由傳統(tǒng)的金字塔形象扁平化發(fā)展是當(dāng)前企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的主要形式。

（2）跨國(guó)公司地區(qū)總部，是指跨國(guó)公司為更好實(shí)現(xiàn)其全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，在區(qū)域內(nèi)某東道國(guó)設(shè)立一個(gè)區(qū)域型管理機(jī)構(gòu)。

（3）網(wǎng)絡(luò)化，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，西方一些大型跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)開始向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

（4）學(xué)習(xí)型組織，是指能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)，同時(shí)也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解的組織。

9、國(guó)際分銷渠道策略

（1）直接渠道與間接渠道策略（2）渠道長(zhǎng)度策略（3）渠道寬度策略

10、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式

（1）國(guó)際商品貿(mào)易（2）國(guó)際技術(shù)許可（3）國(guó)際許可經(jīng)營(yíng)（4）國(guó)際技術(shù)咨詢與服務(wù)（5）技術(shù)所有權(quán)轉(zhuǎn)移（6）與國(guó)際工程承包、國(guó)際合作生產(chǎn)和國(guó)外直接投資相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移

11、國(guó)際人力資源管理的國(guó)際策略：

名族中心策略、多中心策略、全球中心策略、混合策略

12、中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

（1）經(jīng)營(yíng)主體：第一，專業(yè)外貿(mào)公司和大型貿(mào)易集團(tuán)。第二，大型生產(chǎn)型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。第三，大型服務(wù)企業(yè)與銀行或其他非銀行金融企業(yè)。

（2）經(jīng)營(yíng)方式：第一，貿(mào)易型。第二，契約型，第三，投資型

（3）行業(yè)選擇，首先，投資境外建立資源開發(fā)生產(chǎn)基地，參與開發(fā)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全具有重要意義的石油、天然氣等能源以及礦產(chǎn)、森林與漁業(yè)等資源，是我國(guó)企業(yè)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。其次，積極到境外投資興辦一些投資少、見效快的中小企業(yè)。最后，一些資金和實(shí)力雄厚、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的大型企業(yè)可以到境外投資建立技術(shù)含量較高的生產(chǎn)企業(yè)。

（4）區(qū)位選擇

（5）技術(shù)選擇：①我國(guó)在一些行業(yè)擁有的小規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)密集的適用技術(shù)②我國(guó)已經(jīng)引進(jìn)、吸收、消化，并從應(yīng)用角度加以一定的創(chuàng)新后更加經(jīng)濟(jì)有效的技術(shù)③我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)④部分高新技術(shù)。

（6）人才培養(yǎng)

第二篇：國(guó)際商務(wù)函電復(fù)習(xí)題

1.We learn from your Chamber of Commerce that you are in the market for ChineseTeapots.我們從貴國(guó)商會(huì)獲悉你方想要購買中國(guó)茶具。

2.We hope you'll take this opportunity to expand your export.我們希望你方能夠利用這一良機(jī)擴(kuò)大出口

3.We are airmailing you under separate cover our latest pricelist and catalogue.現(xiàn)另航寄送我公司最新的價(jià)目表和目錄

4.從貴國(guó)駐我國(guó)大使館商務(wù)參贊處獲悉，你們是一家信譽(yù)良好的紡織品進(jìn)口商。

5.我們專營(yíng)工藝品出口業(yè)務(wù)，愿與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

6.在我國(guó)對(duì)優(yōu)質(zhì)食糖有大量的需求

7.Dear sir or Madam

We have refer to your bank by Messrs.Smith Co place done about/vegavding cvedit appciated give which/that with contidence

We are glad to inform you that you “panda”brand color TV sets have found a good market here 欣告近來你“熊貓”牌彩色電視機(jī)在我方市場(chǎng)很暢銷

We sill appveciate it if you can us the latest prilelist and sample books for our vefevence 如能寄來最新價(jià)目單和樣本供我方參考，不勝感激

Only the goods fine in quality but can intevest our customer

只有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品才能吸引我方客戶

The offer is firm, subject to your confirmation reaching us before March

本報(bào)盤為實(shí)盤，以你方的確認(rèn)于三月五日前到達(dá)我方條件

Relative samples and quotations were sent to you by separate airmail yesterday.有關(guān)樣品及報(bào)價(jià)已于昨日另航你方

In view of your being our old customers,we agree to supply the goods at your price.鑒于你是我們的老客戶，我們同意按你方的價(jià)格供貨

We are offeving-the cavpioned goods without engagement as follows –

關(guān)于標(biāo)題商品，我們現(xiàn)報(bào)無約束力的發(fā)盤如下：

If you have no dispute after receiving the sample it soon so that we can arrange production

收到樣品后，如無異議，請(qǐng)盡快確認(rèn)以便我們安排生產(chǎn)

We are acknowledging/in offering shipment inform you sales cost reduce market send,give ,show

A reasonable reduction in price will at trace more cusstorner to order

價(jià)格上的合理減讓將會(huì)吸引更多的客戶訂購

As your price is too high.We have to cancle the deal

由于你方價(jià)格過高，我們不得不取消這筆交易

It is hope that you can see your

望設(shè)法按老價(jià)格接受我方訂單，因?yàn)楝F(xiàn)價(jià)將使我們無利可圖

We veqvet that we can’t accept your counter-offer as our quotation for buttons is in line with the current market

抱歉不能接受你們的還盤，因我方紐扣的報(bào)價(jià)與當(dāng)前的市場(chǎng)行情相符 As the price of raw matevids has been rising we regert that we can’t meet your requirement of a further price reduction

由于原料價(jià)格不斷上漲，歉難滿足你方再次降價(jià)的要求

There is every indication that the market will decline soon please further consider out counter-offer

種種跡象表明近期行情將會(huì)下跌，望重新考慮我方還盤。

If the product comply with the requirements of our customers we believe you can get substantial repeat order from them

如果產(chǎn)品符合我方客戶的要求，我們相信你們會(huì)從他們那里獲得許多的續(xù)訂單 We regret to inform you that we can’t accept your order for 1000sets of computers now owing to heavy commitments

歉告由于大量承約我們暫不能接受你一千臺(tái)電腦的訂單

We are glad to inform you that the good under the capitiond order are

suppliable/auailable from stock

欣告你方，標(biāo)題訂單項(xiàng)下的貨物有現(xiàn)貨可供

86頁必考

We believe that the initial translation between us will further promote the trade to our mutually benefit

我們相信這首筆交易將促進(jìn)雙方互利貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。

Please rest assured that we will execute your order within the stipulated time 請(qǐng)放心我們一定會(huì)在規(guī)定的期限內(nèi)完成你方訂貨

If you can make a reduction of 3% in your price we shall be glad to order another 500dozen

如果你方能在價(jià)格上減少百分之三，我們將樂于再訂500打

Substitute 代用品pongee silk 6311 6311號(hào)柞絲綢 push the sale of 推銷

Rush 一大批 recommend 推薦 rayon 人造絲 exceed 超過 distributor 經(jīng)銷商 Manufacture 制造 evidence 證據(jù)

Thank you for your fax of may9 confirming/accepting for find that back fast exhausted afraid well keen

We are sending you our sales confirmation NO.456in duplicate please sign and return one copy for our file

茲寄第456號(hào)銷售確認(rèn)書一式兩份，請(qǐng)簽退一份以便存檔

We confirm your offer of august 4and enclosed please find our order

茲確認(rèn)你方八月四日?qǐng)?bào)盤并隨附訂單那一份

If your quotation is reasonable ,we will try to perhuade our clients to accept it

如果你報(bào)價(jià)合理，我們會(huì)設(shè)法說服客戶成交

We suggest paying by 90days L/C for this fvansaction

對(duì)于這筆業(yè)務(wù)，我方建議以九十天的遲期信用證付款

Please aqree to conclude the business on D/P basis as usual

請(qǐng)你們?nèi)院瓦^去一樣同意按“付款交單”的條件成交

In view of our long fviendly business relations we accept D/P after sight

只是鑒于我們之間長(zhǎng)期友好業(yè)務(wù)關(guān)系，我們才接受遠(yuǎn)期付款交單

We wonder if you would consider accepting D/P or D/A for this transaction.對(duì)于這次交易，你方能否考慮接受承兌交單或付款交單？

We have instructed our bank to open an irrevocable, confirmed L/C in your favor for an amount of US $10000, expiring on 31st Dec.我們已通知我方銀行開出以你方為受益人的，金額為一萬美元的，保兌的、不可撤銷的信用證，該證于十二月三十一日到期

As the L/C is valid till the end of Aug.,please execute our order within the time contracted.由于信用證有效期到八月底止，務(wù)請(qǐng)?jiān)诤贤?guī)定的時(shí)間內(nèi)履行我訂單。132頁IV 考

We would appreciate your extending L/C No.234 to Oct.15 and Oct.30 for shipment and negotiation respectively.請(qǐng)將你方第234號(hào)信用證的船期和較期分別展至十月十五日及十月三十日為感

第三篇：國(guó)際商務(wù)管理

格條款中()組成。

A.單價(jià)和總值

B.單位價(jià)格和計(jì)量單位

C.計(jì)價(jià)貨幣和總值

D.單位價(jià)格金額和價(jià)格術(shù)語

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(4分)經(jīng)營(yíng)地域比較廣闊而且地域差異較大的企業(yè)，一般而言，應(yīng)建立（A.職能型組織

B.產(chǎn)品型組織

C.分散型組織

D.地域型組織

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)下列哪一項(xiàng)不屬于限制性條款的內(nèi)容?()

A.格式條款

B.搭售條款

C.限制交易對(duì)象

D.固定價(jià)格

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)國(guó)際貨幣基金組織成立于()。

A.1935年

B.1940年

C.1945年

D.1950年

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：)國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(4分)在合同的數(shù)量條款中明確規(guī)定交貨數(shù)量的增減幅度的條款稱為（）

A.溢短裝條款

B.包裝條款

C.支付條款

D.運(yùn)輸條款

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)下列憑實(shí)物表示品質(zhì)的是()。

A.憑規(guī)格買賣

B.憑標(biāo)準(zhǔn)買賣

C.憑樣品買賣

D.憑說明書和圖樣買賣

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(4分)關(guān)稅可以分為（）

A.從量稅和從價(jià)稅兩種

B.從量稅、從價(jià)稅、選擇稅三種

C.從量稅、從價(jià)稅、混合稅三種

D.從量稅、從價(jià)稅、選擇稅和混合稅四種

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)中國(guó)商品交易會(huì)，又稱()，創(chuàng)辦于1957年，每年在春秋舉辦兩次。

A.天津商品交易會(huì)

B.上海商品交易會(huì)

C.深圳商品交易會(huì)

D.廣州商品交易會(huì)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)下列不屬于廣告預(yù)算確定方法的是()。

A.銷售比例法

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法

C.目標(biāo)任務(wù)法

D.市場(chǎng)調(diào)研法

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)以下屬于仲裁協(xié)議內(nèi)容的是（）

A.仲裁機(jī)構(gòu)

B.仲裁程序

C.仲裁申請(qǐng)

D.仲裁結(jié)果

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)選擇生產(chǎn)地點(diǎn)的兩種基本策略是（）

A.集中生產(chǎn)策略與規(guī)模生產(chǎn)策略

B.規(guī)模生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略

C.集中生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略

D.跨國(guó)生產(chǎn)策略與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)策略

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)下列國(guó)家中屬于混合經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家是()。

A.美國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)

B.德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)

C.日本、美國(guó)、意大利

D.美國(guó)、中國(guó)、日本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..13.(4分)支票的付款人為()

A.銀行

B.政府

C.企業(yè)

D.個(gè)人

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)關(guān)稅可以分為（）

A.從量稅和從價(jià)稅兩種

B.從量稅、從價(jià)稅、選擇稅三種

C.從量稅、從價(jià)稅、混合稅三種

D.從量稅、從價(jià)稅、選擇稅和混合稅四種

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)按照是否擁有商品所有權(quán)，國(guó)際市場(chǎng)中間商可分為()

A.經(jīng)銷商和進(jìn)口商

B.經(jīng)銷商和代理商

C.經(jīng)銷商和直銷商

D.代理商和進(jìn)口商

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)： 國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)而言，有兩種成本是至關(guān)重要的，即（）

A.生產(chǎn)成本與溝通成本

B.溝通成本與運(yùn)輸成本

C.生產(chǎn)成本與運(yùn)輸成本

D.固定成本與變動(dòng)成本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)下列哪種不屬于拖延型談判策略采用的戰(zhàn)術(shù)（）

A.疲勞轟炸

B.重復(fù)立場(chǎng)

C.不明確表態(tài)

D.聲東擊西

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..18.(4分)根據(jù)《中國(guó)東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，中國(guó)與東盟建成自由貿(mào)易區(qū)的時(shí)間是（A.2006年

B.2008年

C.2009年

D.2010年

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研的首要步驟是()。

A.確定信息來源和調(diào)研方案

B.實(shí)施調(diào)研方案)C.確定課題和任務(wù)

D.整理、評(píng)估與分析資料

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)合同主要有三種表現(xiàn)形式，即書面合同、口頭合同和（）

A.法定合同

B.議定合同

C.行為合同

D.商務(wù)合同

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)防御性投資認(rèn)為許多投資者往往為了避免競(jìng)爭(zhēng)地位被削弱，而不是為了獲取利潤(rùn)而去投資。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(2分)制造合同中，國(guó)際企業(yè)利用外國(guó)當(dāng)?shù)貜S商現(xiàn)有設(shè)施，生產(chǎn)所規(guī)定的產(chǎn)品，但該企業(yè)仍保留產(chǎn)品營(yíng)銷的責(zé)任。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(2分)高等要素包括自然資源、氣候、地理位置、非熟練和半熟練勞工、債務(wù)資本等。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(2分)某一汽車企業(yè)準(zhǔn)備向國(guó)際市場(chǎng)推銷汽車工具，只選擇美國(guó)和日本的汽車制造廠作為目標(biāo)市場(chǎng)屬于集中性營(yíng)銷策略。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(2分)全球計(jì)劃理論認(rèn)為，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中廠商具備的必要條件對(duì)企業(yè)進(jìn)行國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張來說同樣是最基本條件。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(2分)資本帳戶包括直接投資、證券投資、其他投資和儲(chǔ)備資產(chǎn)四類。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(2分)多中心主義指在全球范圍內(nèi)配置資源，全球范圍內(nèi)溝通協(xié)調(diào)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(2分)短期資本流動(dòng)的形式主要有直接投資、證券投資和國(guó)際信貸等。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：..9.(2分)歐洲債券是一國(guó)的政府或企業(yè)在他國(guó)的債券市場(chǎng)上，以第三國(guó)貨幣為面值所發(fā)行的債券。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(2分)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指由于匯率變動(dòng)而可能引起國(guó)際企業(yè)未來收益變化的一種潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 收起解析.答案

對(duì)

下列定價(jià)方法屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法的是()。

A.市場(chǎng)定價(jià)法

B.隨行就市定價(jià)法

C.成本加成定價(jià)法

D.投標(biāo)定價(jià)法

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(4分)經(jīng)營(yíng)地域比較廣闊而且地域差異較大的企業(yè)，一般而言，應(yīng)建立（）

A.職能型組織

B.產(chǎn)品型組織

C.分散型組織

D.地域型組織

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)跨國(guó)公司的母公司與子公司之間、子公司與子公司之間進(jìn)行內(nèi)部交易時(shí)采用的價(jià)格通常被稱為()A.成本價(jià)格

B.轉(zhuǎn)移價(jià)格

C.內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格

D.計(jì)劃價(jià)格

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)畢博(中國(guó))咨詢公司向美國(guó)企業(yè)提供的在華投資咨詢業(yè)務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易中的()。

A.越境提供

B.境外消費(fèi)

C.商業(yè)存在D.自然人活動(dòng)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(4分)關(guān)于CIF與DES的區(qū)別，除了交貨地點(diǎn)和交貨方式不同外，表述最準(zhǔn)確的是（A.只有風(fēng)險(xiǎn)劃分的界限不同

B.只有運(yùn)輸方式不同

C.風(fēng)險(xiǎn)劃分與費(fèi)用負(fù)擔(dān)都不同

D.只有費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不同

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)保護(hù)關(guān)稅的目的是（）

A.保護(hù)本國(guó)消費(fèi)者

B.保護(hù)本國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展

C.保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

D.保護(hù)外國(guó)產(chǎn)品的銷路

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答：)

總結(jié)拓展：

..7.(4分)買方信貸是指()。

A.出口方銀行向本國(guó)出口商提供的貸款

B.出口方銀行向外國(guó)進(jìn)口商提供的貸款

C.進(jìn)口方銀行向外國(guó)出口商提供的貸款

D.進(jìn)口方銀行向本國(guó)出口商提供的貸款

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)世界上最重要的國(guó)際流通貨幣是（）

A.美元

B.歐元

C.英鎊

D.日元

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)銀行審單議付的依據(jù)是（）

A.合同、信用證

B.合同、單據(jù)

C.單據(jù)、信用證

D.信用證、委托書

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)支票的付款人為()

A.銀行

B.政府

C.企業(yè)

D.個(gè)人 得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)要約在生效后的收回，稱為（）

A.撤回

B.撤銷

C.撤訴

D.反要約

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)世界各國(guó)政府和國(guó)際機(jī)構(gòu)普遍規(guī)定對(duì)政府采購或重大項(xiàng)目采購采取的形式為（）

A.公開招標(biāo)

B.非公開招標(biāo)

C.邀請(qǐng)招標(biāo)

D.有限競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..13.(4分)單獨(dú)海損僅涉及受損貨物的所有者單方面的利益，由受損方承擔(dān)損失，這種損失()。

A.屬部分損失

B.屬全部損失

C.屬推定損失

D.有時(shí)是全部損失，有時(shí)是部分損失

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)關(guān)稅可以分為（）A.從量稅和從價(jià)稅兩種

B.從量稅、從價(jià)稅、選擇稅三種

C.從量稅、從價(jià)稅、混合稅三種

D.從量稅、從價(jià)稅、選擇稅和混合稅四種

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)按照是否擁有商品所有權(quán)，國(guó)際市場(chǎng)中間商可分為()

A.經(jīng)銷商和進(jìn)口商

B.經(jīng)銷商和代理商

C.經(jīng)銷商和直銷商

D.代理商和進(jìn)口商

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)合同主要有三種表現(xiàn)形式，即書面合同、口頭合同和（A.法定合同

B.議定合同

C.行為合同

D.商務(wù)合同

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)實(shí)行對(duì)外開放，發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是()的必然趨勢(shì)。

A.生產(chǎn)社會(huì)化

B.國(guó)際資本流動(dòng)

C.經(jīng)濟(jì)國(guó)際發(fā)展

D.競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答：)

總結(jié)拓展：

..18.(4分)CIF條件下交貨，()。

A.裝運(yùn)時(shí)間先于交貨時(shí)間

B.裝運(yùn)時(shí)間遲于交貨時(shí)間

C.裝運(yùn)時(shí)間與交貨時(shí)間一致

D.其先后次序視運(yùn)輸方式而定

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)在雙方所在地之外的第三地進(jìn)行的談判叫（）

A.不求結(jié)果的談判

B.主客場(chǎng)輪流談判

C.封門性會(huì)談

D.中立地談判

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)最基本的企業(yè)營(yíng)銷組合工具 4P 是指（）

A.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、促銷

B.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、請(qǐng)求

C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

D.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、渠道

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)制造合同中，國(guó)際企業(yè)利用外國(guó)當(dāng)?shù)貜S商現(xiàn)有設(shè)施，生產(chǎn)所規(guī)定的產(chǎn)品，但該企業(yè)仍保留產(chǎn)品營(yíng)銷的責(zé)任。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)： 國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(2分)無差異市場(chǎng)策略指企業(yè)把整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)看作一個(gè)大的單一的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(2分)長(zhǎng)期資本流動(dòng)的形式主要有短期政府債券、商業(yè)票據(jù)、可轉(zhuǎn)讓存單等。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(2分)在新產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化階段，原來的發(fā)明國(guó)既喪失了技術(shù)上的比較優(yōu)勢(shì)，又缺乏生產(chǎn)要素配置上的比較優(yōu)勢(shì)，不得不開始進(jìn)口。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(2分)間接標(biāo)價(jià)法是用一定單位的外國(guó)貨幣作標(biāo)準(zhǔn)，折算為一定數(shù)額的本國(guó)貨幣。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(2分)波特認(rèn)為機(jī)遇和政府這兩個(gè)附加因素也會(huì)對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：..7.(2分)國(guó)際債券是指由借款者以外國(guó)貨幣為面值而發(fā)行的債券。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(2分)貼現(xiàn)是票據(jù)持有人將未到期的票據(jù)向貼現(xiàn)行融通資金，貼現(xiàn)行收取票據(jù)，按貼現(xiàn)率扣除貼現(xiàn)日到到期日的利息及手續(xù)費(fèi)后，將票面余額付現(xiàn)金給持票人的經(jīng)濟(jì)行為。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(2分)多中心主義指在全球范圍內(nèi)配置資源，全球范圍內(nèi)溝通協(xié)調(diào)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(2分)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指由于匯率變動(dòng)而可能引起國(guó)際企業(yè)未來收益變化的一種潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 收起解析.答案

對(duì)

發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，自()之日起計(jì)算。

A.發(fā)明

B.申請(qǐng)

C.確認(rèn)

D.使用

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：..2.(4分)經(jīng)營(yíng)地域比較廣闊而且地域差異較大的企業(yè)，一般而言，應(yīng)建立（）

A.職能型組織

B.產(chǎn)品型組織

C.分散型組織

D.地域型組織

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)目前世界上最大,最具權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)是()

A.ISO

B.ISA

C.IMF

D.SOS 得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)分析一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)容量主要看以下哪幾個(gè)方面?()

A.人口、收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段

B.經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)階層、政黨制度

C.人均收入、GNP、GDP

D.經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織、經(jīng)濟(jì)總量

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(4分)招標(biāo)式拍賣又稱為()

A.密封遞價(jià)拍賣

B.荷蘭式拍賣

C.增價(jià)拍賣

D.減價(jià)拍賣

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)跨國(guó)公司的母公司與子公司之間、子公司與子公司之間進(jìn)行內(nèi)部交易時(shí)采用的價(jià)格通常被稱為()

A.成本價(jià)格

B.轉(zhuǎn)移價(jià)格

C.內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格

D.計(jì)劃價(jià)格

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(4分)一般來說，員工為工作花費(fèi)時(shí)間最多的國(guó)家是()

A.日本

B.英國(guó)

C.法國(guó)

D.美國(guó)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)世界匯率制度主要包括()

A.固定匯率制、釘住匯率制

B.固定匯率制、浮動(dòng)匯率制

C.浮動(dòng)匯率制、釘住匯率制

D.浮動(dòng)匯率制、固定匯率制、釘住匯率制

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)國(guó)際企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B.融資成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低

C.融資成本最低化

D.盈利

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)第二次世界大戰(zhàn)以后，國(guó)際分工發(fā)展的主要趨勢(shì)是（A.部門間分工

B.部門內(nèi)分工

C.產(chǎn)品內(nèi)分工

D.不確定

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)CIF合同的貨物在裝船后因火災(zāi)被焚，應(yīng)由（）

A.賣方負(fù)擔(dān)損失

B.賣方請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償

C.買方請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償

D.買方負(fù)擔(dān)損失并請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)通過寄售協(xié)議，獲得某地區(qū)商品專營(yíng)權(quán)的是()。

A.代理商

B.包銷商

C.寄售商

D.拍賣商

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答：)總結(jié)拓展：

..13.(4分)在出口業(yè)務(wù)中，采用托收的支付方式時(shí)，匯款的付款人應(yīng)填寫()。

A.本國(guó)進(jìn)口人

B.本國(guó)出口人

C.外國(guó)進(jìn)口人

D.外國(guó)出口人

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)企業(yè)把目標(biāo)集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)的戰(zhàn)略，被稱為（A.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

B.成本集中戰(zhàn)略

C.集中戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)的機(jī)構(gòu)稱為（）

A.招標(biāo)人

B.投標(biāo)人

C.中標(biāo)人

D.標(biāo)的得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)處于技術(shù)生命周期第二階段的是（）

A.創(chuàng)新階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.衰退階段)得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)國(guó)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)階段中，屬于第三階段的是（）

A.間接出口

B.直接出口

C.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

D.全面的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..18.(4分)在D/P遠(yuǎn)期、D/P即期和D/A三種支付方式下，就賣方風(fēng)險(xiǎn)而言，按由大到小順序排列應(yīng)為（）

A.D/P遠(yuǎn)期＞D/P即期＞D/A

B.D/A＞D/P即期＞D/P遠(yuǎn)期

C.D/P遠(yuǎn)期＞D/A＞D/P即期

D.D/A＞D/P遠(yuǎn)期＞D/P即期

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)東盟成員國(guó)中經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家是()。

A.新加坡

B.馬來西亞

C.印度尼西亞

D.日本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)下列哪一項(xiàng)不屬于政府干預(yù)對(duì)外貿(mào)易的目的()。

A.保護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)

B.提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)資源優(yōu)化配置

C.實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)充分就業(yè)

D.實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)收支平衡

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)征用、沒收和國(guó)有化是東道國(guó)對(duì)跨國(guó)公司最嚴(yán)厲的方法。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(2分)在新產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化階段，原來的發(fā)明國(guó)既喪失了技術(shù)上的比較優(yōu)勢(shì)，又缺乏生產(chǎn)要素配置上的比較優(yōu)勢(shì)，不得不開始進(jìn)口。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(2分)壟斷優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為對(duì)外投資企業(yè)至少要擁有四種優(yōu)勢(shì)：技術(shù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、組織管理能力。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(2分)歐洲聯(lián)盟(EC)屬于獨(dú)立權(quán)威機(jī)構(gòu)型國(guó)際組織。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(2分)全球計(jì)劃理論認(rèn)為，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中廠商具備的必要條件對(duì)企業(yè)進(jìn)行國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張來說同樣是最基本條件。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(2分)地緣商務(wù)理論中使用了大量的重要變量來說明地理與國(guó)際商務(wù)的關(guān)系。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(2分)在實(shí)行成文法的國(guó)家，明確的法律條文是非常重要的。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(2分)多中心主義指在全球范圍內(nèi)配置資源，全球范圍內(nèi)溝通協(xié)調(diào)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(2分)歐洲債券是一國(guó)的政府或企業(yè)在他國(guó)的債券市場(chǎng)上，以第三國(guó)貨幣為面值所發(fā)行的債券。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(2分)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指由于匯率變動(dòng)而可能引起國(guó)際企業(yè)未來收益變化的一種潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 收起解析.答案

對(duì)

按付款日期不同，可以將匯票分為（）

A.即期匯票和遠(yuǎn)期匯票

B.商業(yè)匯票和銀行匯票

C.光票和跟單匯票

D.記名匯票和不記名匯票

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(4分)跨國(guó)公司的母公司與子公司之間、子公司與子公司之間進(jìn)行內(nèi)部交易時(shí)采用的價(jià)格通常被稱為()

A.成本價(jià)格

B.轉(zhuǎn)移價(jià)格

C.內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格

D.計(jì)劃價(jià)格

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)價(jià)格條款中()組成。

A.單價(jià)和總值

B.單位價(jià)格和計(jì)量單位

C.計(jì)價(jià)貨幣和總值

D.單位價(jià)格金額和價(jià)格術(shù)語

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)歐盟最高的決策機(jī)構(gòu)為()。

A.部長(zhǎng)理事會(huì)

B.首腦會(huì)議

C.歐盟委員會(huì)

D.歐洲議會(huì)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(4分)在過去50年時(shí)間里，對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)影響最大的技術(shù)進(jìn)步發(fā)生在（A.生物和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域

B.電子和制造領(lǐng)域

C.運(yùn)輸和通信領(lǐng)域

D.化學(xué)和電子領(lǐng)域

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)于某種消費(fèi)品的需求總量主要取決于()。

A.收入差距和收入水平

B.人口規(guī)模和收入水平

C.人口總量和人口結(jié)構(gòu)

D.經(jīng)濟(jì)總量和收入水平

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(4分)國(guó)際工程承包的特點(diǎn)是（）

A.差異性小

B.綜合性弱

C.項(xiàng)目周期短

D.風(fēng)險(xiǎn)大

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：)國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)在合同的數(shù)量條款中明確規(guī)定交貨數(shù)量的增減幅度的條款稱為（）

A.溢短裝條款

B.包裝條款

C.支付條款

D.運(yùn)輸條款

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)以下資料中屬于第一手資料的是()。

A.公開出版物

B.行業(yè)組織資料

C.內(nèi)部資料

D.企業(yè)調(diào)研資料

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)僅在區(qū)域成員國(guó)()的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化形式為自由貿(mào)易區(qū)。

A.取消內(nèi)部關(guān)稅分配額

B.統(tǒng)一對(duì)外關(guān)稅

C.經(jīng)濟(jì)一體化

D.政治一體化

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)中國(guó)商品交易會(huì)，又稱()，創(chuàng)辦于1957年，每年在春秋舉辦兩次。

A.天津商品交易會(huì)

B.上海商品交易會(huì)

C.深圳商品交易會(huì)

D.廣州商品交易會(huì)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)被許可方在規(guī)定地域和有效期內(nèi)對(duì)轉(zhuǎn)讓的技術(shù)具有獨(dú)占使用權(quán)，許可方不能再將這項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)讓給第三方，同時(shí)許可方自己也不能在該地域內(nèi)利用這項(xiàng)技術(shù)制造和銷售產(chǎn)品，這種協(xié)議稱做（）

A.獨(dú)占許可協(xié)議

B.排它許可協(xié)議

C.普通許可協(xié)議

D.可轉(zhuǎn)讓許可協(xié)議

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..13.(4分)世界銀行的正式名稱是()。

A.國(guó)際復(fù)興開發(fā)銀行

B.國(guó)際開發(fā)協(xié)會(huì)

C.國(guó)際金融公司

D.多邊投資擔(dān)保機(jī)構(gòu)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)國(guó)際工程承包的特點(diǎn)是（）

A.差異性小

B.綜合性弱

C.項(xiàng)目周期短

D.風(fēng)險(xiǎn)大

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)下列國(guó)家中屬于混合經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家是()。

A.美國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)

B.德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)

C.日本、美國(guó)、意大利

D.美國(guó)、中國(guó)、日本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)消費(fèi)者在購買決策時(shí)，一般會(huì)規(guī)避以下哪幾種風(fēng)險(xiǎn)?()

A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)

D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)實(shí)行對(duì)外開放，發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是()的必然趨勢(shì)。

A.生產(chǎn)社會(huì)化

B.國(guó)際資本流動(dòng)

C.經(jīng)濟(jì)國(guó)際發(fā)展

D.競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..18.(4分)國(guó)際商務(wù)宏觀調(diào)研的內(nèi)容主要包括()。

A.國(guó)際貿(mào)易制度

B.經(jīng)濟(jì)、政治和法律環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.以上都是 得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)根據(jù)《中國(guó)東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，中國(guó)與東盟建成自由貿(mào)易區(qū)的時(shí)間是（）

A.2006年

B.2008年

C.2009年

D.2010年

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)合同主要有三種表現(xiàn)形式，即書面合同、口頭合同和（）

A.法定合同

B.議定合同

C.行為合同

D.商務(wù)合同

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)可轉(zhuǎn)讓許可是指技術(shù)的被許可方有權(quán)將其所得到的權(quán)利以自己的名義再轉(zhuǎn)授給每三者。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(2分)歐洲聯(lián)盟(EC)屬于獨(dú)立權(quán)威機(jī)構(gòu)型國(guó)際組織。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)： 國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(2分)比較優(yōu)勢(shì)理論是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出的。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(2分)在金幣本位制下，決定匯率的基礎(chǔ)是鑄幣平價(jià)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(2分)在新產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化階段，原來的發(fā)明國(guó)既喪失了技術(shù)上的比較優(yōu)勢(shì)，又缺乏生產(chǎn)要素配置上的比較優(yōu)勢(shì)，不得不開始進(jìn)口。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(2分)某一汽車企業(yè)準(zhǔn)備向國(guó)際市場(chǎng)推銷汽車工具，只選擇美國(guó)和日本的汽車制造廠作為目標(biāo)市場(chǎng)屬于集中性營(yíng)銷策略。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(2分)內(nèi)部化理論認(rèn)為中間產(chǎn)品市場(chǎng)是不完全的。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(2分)鉆石模型提出國(guó)家部分優(yōu)勢(shì)的四因素：生產(chǎn)要素、需求因素、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)及企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)力。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(2分)排他許可是指技術(shù)許可方及任何第三者都不得在規(guī)定地區(qū)內(nèi)制造、使用或銷售被授權(quán)的技術(shù)產(chǎn)品。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(2分)技術(shù)是人們所有行事方法的知識(shí)總和。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 收起解析.答案

對(duì)

下列說法不正確的是()。

A.截止到2003年5月底，IMF與WB的成員國(guó)均為184個(gè)。

B.一個(gè)國(guó)家只有在取得IMF成員國(guó)的資格后，才有可能成為WB成員。

C.世界銀行最主要的資金來源是利用國(guó)際市場(chǎng)籌資。

D.國(guó)際貨幣基金組織的每一個(gè)成員享有相同的投票權(quán)。

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(4分)目前世界上最大,最具權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)是()

A.ISO

B.ISA

C.IMF D.SOS 得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)伊斯蘭教的信徒禁止()。

A.喝酒

B.喝咖啡

C.吸煙

D.喝葡萄汁

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟組織的產(chǎn)生（）

A.是地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果

B.減少了市場(chǎng)的復(fù)雜性

C.降低了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度

D.非成員國(guó)企業(yè)進(jìn)入聯(lián)盟的難度提高

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(4分)買方信貸是指()。

A.出口方銀行向本國(guó)出口商提供的貸款

B.出口方銀行向外國(guó)進(jìn)口商提供的貸款

C.進(jìn)口方銀行向外國(guó)出口商提供的貸款

D.進(jìn)口方銀行向本國(guó)出口商提供的貸款

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)下列哪一項(xiàng)不屬于限制性條款的內(nèi)容?()

A.格式條款

B.搭售條款

C.限制交易對(duì)象

D.固定價(jià)格

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(4分)采用新技術(shù)、新材料等制成的前所未有的產(chǎn)品，稱為()。

A.換代產(chǎn)品

B.改進(jìn)產(chǎn)品

C.創(chuàng)新產(chǎn)品

D.仿制產(chǎn)品

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)中國(guó)商品交易會(huì)，又稱()，創(chuàng)辦于1957年，每年在春秋舉辦兩次。

A.天津商品交易會(huì)

B.上海商品交易會(huì)

C.深圳商品交易會(huì)

D.廣州商品交易會(huì)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)在出口業(yè)務(wù)中，采用托收的支付方式時(shí)，匯款的付款人應(yīng)填寫()。

A.本國(guó)進(jìn)口人

B.本國(guó)出口人

C.外國(guó)進(jìn)口人

D.外國(guó)出口人

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)以下屬于仲裁協(xié)議內(nèi)容的是（）

A.仲裁機(jī)構(gòu)

B.仲裁程序

C.仲裁申請(qǐng)

D.仲裁結(jié)果

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)企業(yè)把目標(biāo)集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)的戰(zhàn)略，被稱為（）

A.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

B.成本集中戰(zhàn)略

C.集中戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)()是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的首要部分，是其它各組合策略的基礎(chǔ)。

A.產(chǎn)品策略

B.定價(jià)策略

C.分銷策略

D.促銷策略

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..13.(4分)選擇生產(chǎn)地點(diǎn)的兩種基本策略是（）

A.集中生產(chǎn)策略與規(guī)模生產(chǎn)策略

B.規(guī)模生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略

C.集中生產(chǎn)策略與分散生產(chǎn)策略

D.跨國(guó)生產(chǎn)策略與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)策略

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)下列國(guó)家中屬于混合經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家是()。

A.美國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)

B.德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)

C.日本、美國(guó)、意大利

D.美國(guó)、中國(guó)、日本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)世界上最重要的國(guó)際流通貨幣是（）

A.美元

B.歐元

C.英鎊

D.日元

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)處于技術(shù)生命周期第二階段的是（）

A.創(chuàng)新階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.衰退階段

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法中預(yù)測(cè)國(guó)外市場(chǎng)價(jià)格，是指消費(fèi)者在觀念上所認(rèn)同的產(chǎn)品價(jià)值，即()。

A.實(shí)際價(jià)值

B.統(tǒng)一價(jià)格

C.實(shí)際價(jià)格

D.感受價(jià)值

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..18.(4分)在D/P遠(yuǎn)期、D/P即期和D/A三種支付方式下，就賣方風(fēng)險(xiǎn)而言，按由大到小順序排列應(yīng)為（）

A.D/P遠(yuǎn)期＞D/P即期＞D/A

B.D/A＞D/P即期＞D/P遠(yuǎn)期

C.D/P遠(yuǎn)期＞D/A＞D/P即期

D.D/A＞D/P遠(yuǎn)期＞D/P即期

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)國(guó)際商務(wù)宏觀調(diào)研的內(nèi)容主要包括()。

A.國(guó)際貿(mào)易制度

B.經(jīng)濟(jì)、政治和法律環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.以上都是

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目調(diào)研的首要步驟是()。

A.確定信息來源和調(diào)研方案

B.實(shí)施調(diào)研方案

C.確定課題和任務(wù)

D.整理、評(píng)估與分析資料

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)： 國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)交叉許可是一種雙方相互授予價(jià)值相當(dāng)?shù)?，互惠的技術(shù)使用權(quán)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(2分)金融帳戶包括資本轉(zhuǎn)移和非生產(chǎn)、非金融資產(chǎn)的收買和放棄。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(2分)高等要素包括自然資源、氣候、地理位置、非熟練和半熟練勞工、債務(wù)資本等。（.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(2分)歐洲聯(lián)盟(EC)屬于獨(dú)立權(quán)威機(jī)構(gòu)型國(guó)際組織。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(2分)比較優(yōu)勢(shì)理論是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出的。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：)..6.(2分)國(guó)別冷熱比較法中，投資環(huán)境差的國(guó)家為熱國(guó)，投資環(huán)境好的國(guó)家為冷國(guó)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(2分)國(guó)際希爾頓酒店承擔(dān)世界上眾多國(guó)家的酒店管理工作屬于工程合同。（.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(2分)資源配置理論是赫克歇爾和俄林提出的。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(2分)偏好相似理論認(rèn)為一國(guó)的新產(chǎn)品首先滿足本國(guó)的需求，然后再出口到國(guó)外。（.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(2分)財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容是管理企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 收起解析.答案

對(duì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要功能和本質(zhì)特征是利用市場(chǎng)機(jī)制的()。))A.公平收入分配，實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)平等

B.調(diào)節(jié)資源配置

C.構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度

D.實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(4分)在交易的成交期和結(jié)算期之間由于匯率變化造成的損益稱為（A.會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.交易風(fēng)險(xiǎn)

D.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)歐盟最高的決策機(jī)構(gòu)為()。

A.部長(zhǎng)理事會(huì)

B.首腦會(huì)議

C.歐盟委員會(huì)

D.歐洲議會(huì)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)國(guó)際工程承包的特點(diǎn)是（）

A.差異性小

B.綜合性弱

C.項(xiàng)目周期短

D.風(fēng)險(xiǎn)大

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答：)

總結(jié)拓展：

..5.(4分)下列不屬于文化的范疇是()。

A.風(fēng)俗

B.語言

C.膚色

D.宗教

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)在合同的數(shù)量條款中明確規(guī)定交貨數(shù)量的增減幅度的條款稱為（）

A.溢短裝條款

B.包裝條款

C.支付條款

D.運(yùn)輸條款

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(4分)某項(xiàng)發(fā)盤于某月11日以電報(bào)的形式送達(dá)受盤人，但在此之后的13日，發(fā)盤人以傳真告受盤人，發(fā)盤無效，此行為屬于()。

A.發(fā)盤的撤回

B.發(fā)盤的修改

C.一項(xiàng)新的發(fā)盤

D.發(fā)盤的撤銷

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)不允許支付利息的宗教是（）

A.天主教

B.伊期蘭教

C.印度教

D.新教

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)企業(yè)把目標(biāo)集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)的戰(zhàn)略，被稱為（）

A.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

B.成本集中戰(zhàn)略

C.集中戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)銀行審單議付的依據(jù)是（）

A.合同、信用證

B.合同、單據(jù)

C.單據(jù)、信用證

D.信用證、委托書

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)消費(fèi)者在購買決策時(shí)，一般會(huì)規(guī)避以下哪幾種風(fēng)險(xiǎn)?()

A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)

D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)支票的付款人為()

A.銀行

B.政府

C.企業(yè)

D.個(gè)人

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..13.(4分)處于技術(shù)生命周期第二階段的是（）

A.創(chuàng)新階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.衰退階段

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)國(guó)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)階段中，屬于第三階段的是（）

A.間接出口

B.直接出口

C.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

D.全面的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)目前世界上最大,最具權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)是()

A.ISO

B.ISA

C.IMF

D.SOS 得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)EDI是指（）

A.電子政務(wù)

B.電子數(shù)據(jù)交換

C.電子訂貨

D.電子郵件

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)而言，最重要的兩種成本是()。

A.信息溝通成本和運(yùn)輸成本

B.市場(chǎng)開發(fā)成本和信息溝通成本

C.人力資源成本和運(yùn)輸成本

D.市場(chǎng)開發(fā)成本和人力資源成本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..18.(4分)在純粹的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的數(shù)量和種類是由（）

A.價(jià)格體系的變化決定的B.消費(fèi)者決定的 C.廠商決定的D.供求關(guān)系決定的得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)根據(jù)《中國(guó)東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，中國(guó)與東盟建成自由貿(mào)易區(qū)的時(shí)間是（A.2006年

B.2008年

C.2009年)D.2010年

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)最基本的企業(yè)營(yíng)銷組合工具4P是指()

A.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、促銷

B.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、請(qǐng)求

C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

D.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、渠道

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)交叉許可是一種雙方相互授予價(jià)值相當(dāng)?shù)?，互惠的技術(shù)使用權(quán)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(2分)防御性投資認(rèn)為許多投資者往往為了避免競(jìng)爭(zhēng)地位被削弱，而不是為了獲取利潤(rùn)而去投資。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(2分)無差異市場(chǎng)策略指企業(yè)把整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)看作一個(gè)大的單一的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：..4.(2分)某一汽車企業(yè)準(zhǔn)備向國(guó)際市場(chǎng)推銷汽車工具，只選擇美國(guó)和日本的汽車制造廠作為目標(biāo)市場(chǎng)屬于集中性營(yíng)銷策略。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(2分)獨(dú)占許可是指技術(shù)許可方和被許可方在規(guī)定的地區(qū)內(nèi)部有制造、使用和銷售的權(quán)利。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(2分)地緣商務(wù)理論中使用了大量的重要變量來說明地理與國(guó)際商務(wù)的關(guān)系。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(2分)鉆石模型提出國(guó)家部分優(yōu)勢(shì)的四因素：生產(chǎn)要素、需求因素、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)及企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)力。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(2分)外匯市場(chǎng)是從事外匯買賣、外匯交易和外匯投機(jī)活動(dòng)的系統(tǒng)。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 對(duì).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(2分)短期資本流動(dòng)的形式主要有直接投資、證券投資和國(guó)際信貸等。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 錯(cuò).解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(2分)采用國(guó)際戰(zhàn)略的企業(yè)，其跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是通過獲得全球經(jīng)營(yíng)效率提高全球市場(chǎng)的占有率。（）

.得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 收起解析.答案

錯(cuò)

界貿(mào)易組織對(duì)任何多邊貿(mào)易協(xié)議的解釋和決議，須經(jīng)部長(zhǎng)會(huì)議和總理事會(huì)成員()。

A.2/3以上的多數(shù)通過

B.1/2以上的多數(shù)通過

C.3/4以上的多數(shù)通過

D.4/5以上的多數(shù)通過

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..2.(4分)外匯風(fēng)險(xiǎn)是指由于不確定的匯率波動(dòng)造成的（）

A.企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的變化

B.企業(yè)負(fù)債價(jià)值的變化

C.企業(yè)利潤(rùn)的變化

D.企業(yè)資產(chǎn)或負(fù)債價(jià)值的變化

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..3.(4分)發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，自()之日起計(jì)算。

A.發(fā)明

B.申請(qǐng)

C.確認(rèn)

D.使用

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..4.(4分)世界匯率制度主要包括()

A.固定匯率制、釘住匯率制

B.固定匯率制、浮動(dòng)匯率制

C.浮動(dòng)匯率制、釘住匯率制

D.浮動(dòng)匯率制、固定匯率制、釘住匯率制

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..5.(4分)調(diào)研人員通過改變某些變量的值而保持其他變量不變，用以衡量這些變量(這些變量稱為自變量)對(duì)我們關(guān)注的一些變量的變化的影響(這些變量稱為因變量)，這種方法稱為（）

A.詢問法

B.觀察法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.訪問法

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..6.(4分)在交易的成交期和結(jié)算期之間由于匯率變化造成的損益稱為（）

A.會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.交易風(fēng)險(xiǎn)

D.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..7.(4分)伊斯蘭教的信徒禁止()。

A.喝酒

B.喝咖啡

C.吸煙

D.喝葡萄汁

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..8.(4分)國(guó)際企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（）

A.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B.融資成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低

C.融資成本最低化

D.盈利

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..9.(4分)經(jīng)營(yíng)地域比較廣闊而且地域差異較大的企業(yè)，一般而言，應(yīng)建立（）

A.職能型組織

B.產(chǎn)品型組織

C.分散型組織

D.地域型組織

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..10.(4分)甲乙雙方簽訂合同后，情況發(fā)生了變化，甲方向乙方提出解除合同，乙方同意。這種解除屬于()。

A.法定解除

B.主張解除

C.協(xié)商解除

D.非法解除

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..11.(4分)阿根廷的官方語言為()。

A.英語

B.法語

C.西班牙語

D.葡萄牙語

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..12.(4分)世界貿(mào)易組織所規(guī)定的最惠國(guó)待遇原則是()。

A.削減關(guān)稅和減少其他貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大成員國(guó)之間的貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易

B.保證國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的穩(wěn)定性和可預(yù)見性

C.在出口成員和進(jìn)口成員之間實(shí)施非歧視待遇

D.在不同成員之間實(shí)施非歧視待遇

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 D.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..13.(4分)世界上最重要的國(guó)際流通貨幣是（）

A.美元

B.歐元

C.英鎊

D.日元

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..14.(4分)支票的付款人為()

A.銀行

B.政府

C.企業(yè)

D.個(gè)人

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..15.(4分)單獨(dú)海損僅涉及受損貨物的所有者單方面的利益，由受損方承擔(dān)損失，這種損失()。

A.屬部分損失

B.屬全部損失

C.屬推定損失

D.有時(shí)是全部損失，有時(shí)是部分損失

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..16.(4分)()是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定金額給收款人或者持票人的依據(jù)。

A.匯票

B.本票

C.光票

D.支票

得分：

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國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..17.(4分)對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)而言，最重要的兩種成本是()。

A.信息溝通成本和運(yùn)輸成本

B.市場(chǎng)開發(fā)成本和信息溝通成本

C.人力資源成本和運(yùn)輸成本

D.市場(chǎng)開發(fā)成本和人力資源成本

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)： 國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 A.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..18.(4分)中國(guó)海事仲裁委員會(huì)成立于（）

A.1957年

B.1958年

C.1959年

D.1960年

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..19.(4分)最基本的企業(yè)營(yíng)銷組合工具4P是指()

A.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、促銷

B.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、請(qǐng)求

C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

D.產(chǎn)品、價(jià)格、計(jì)劃、渠道

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 C.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..20.(4分)下列哪一項(xiàng)不屬于政府干預(yù)對(duì)外貿(mào)易的目的()。

A.保護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)

B.提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)資源優(yōu)化配置

C.實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)充分就業(yè)

D.實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)收支平衡

得分：

0 知識(shí)點(diǎn)：

國(guó)際商務(wù)管理作業(yè)題 展開解析.答案 B.解析 考查要點(diǎn)： 試題解答： 總結(jié)拓展：

..二、判斷題

1.(2分)內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指由于存在貿(mào)易壁壘、政府政策和相對(duì)資源成本的差異、市場(chǎng)規(guī)模及其發(fā)展的差異等。（）

第四篇：國(guó)際商務(wù)文秘復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1．（B）國(guó)際商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)中輔助管理知識(shí)。A．政治理論 B．統(tǒng)計(jì)學(xué) C．管理學(xué) D．公文寫作

2．（A）屬于錯(cuò)誤站姿。A．昂頭 B．挺胸 C．收腹 D．肩平

3．（A）具有團(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計(jì)劃。A．會(huì)議接待 B．上級(jí)檢查接待 C．外賓接待 D．隨機(jī)接待

4．國(guó)際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（C）。A．及時(shí)原則 B．準(zhǔn)確原則 C．精簡(jiǎn)原則 D．高效原則

5．商務(wù)文書收文處理的第一步是（B）。A．登記 B．簽收 C．拆封 D．分發(fā)

6．會(huì)議成本計(jì)算中A為與會(huì)者平均工資的（B）倍。A．2 B.3 C．4 D．1 7．會(huì)議記錄的要求不包括（D）。A．真實(shí) B．完整 C．準(zhǔn)確 D．詳細(xì)

8．商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（A）。A．14℃～24℃ B．15℃～25℃ C．14℃～20℃ D．15℃～20℃

9．20世紀(jì)40年代O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)（B）。A．頭腦風(fēng)暴法 B．德爾菲法 C．會(huì)議討論法 D．冥想法

10．個(gè)人的溝通障礙中（D）所導(dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。A．經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B．個(gè)體記憶不佳 C．對(duì)信息的態(tài)度不同 D．氣質(zhì)差別

11．“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（A）。A．善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī) B．方法協(xié)調(diào)配合 C．情緒控制 D．恰當(dāng)運(yùn)用語言

12．國(guó)際商務(wù)談判的核心（B）。A．交易條件 B．價(jià)格 C．違約責(zé)任 D．合同期限

13．“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)（B）談判策略的作用。A．吊筑高臺(tái) B．趁隙擊虛 C．旁敲側(cè)擊 D．渾水摸魚

14．所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（C）原則。A．相關(guān)性 B．可比性 C．客觀性 D．一貫性

15．銀行匯票有效期為（A）個(gè)月。A．1 B．2 C．3 D．4 16．由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（B）為尊。A．左 B．右 C．中間 D． 正對(duì)門口

17．秘書部門掌管的印章主要有（C）種。A．1 B．2 C．3 D．4 18．介紹信有（B）種形式。A．1 B．2 C．3 D．4 19．公鑰屬于安全技術(shù)中的（D）。A．簽署控制 B．防寫措施 C．權(quán)限控制 D.加密技術(shù)

20．國(guó)際商務(wù)秘書工作基本屬性是（B）。A．中介性 B．輔助性 C．綜合性

D．機(jī)要性

21．國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（A）。A．文明 B．真誠(chéng) C．尊重 D．平等

22．世界銀行貸款的資金來源中（B）占重要地位。A．會(huì)員國(guó)實(shí)繳的股金

B．在國(guó)際債券市場(chǎng)發(fā)行債券和從富國(guó)借款 C．債權(quán)轉(zhuǎn)讓

D.自營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)收入

23.嚴(yán)肅的工作會(huì)議在色調(diào)選擇上用（A）最合適。A．天藍(lán)色 B．黃色 C．白色 D．紅色

24．會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（D）。A．會(huì)議描述 B．與會(huì)者姓名 C．會(huì)議過程 D．秘書簽名

25．辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（B）。A．分析相關(guān)資料 B．確定問題 C．原因分析 D．調(diào)查研究

26．以下屬于（D）文件目錄 A．案卷文件目錄 B．卷宗指南 C．人名索引 D．室藏歸檔文件目錄

27．文擋開架借閱基本方法中不包括（A）。A．可供閱覽的是檔案原件

B．檔案是非密的或密級(jí)較低的檔案 C．提供專門的開架閱覽場(chǎng)所 D．本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱

28．頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A．5—10 B．10－15 C．10－12 D．12－15 29．（C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。A．溝通效果好 B．易于保密 C．直接明了 D．保持權(quán)威性

30．傾聽包括四個(gè)階段不包括（D）。A．聽 B．注意 C．了解 D．反饋

31．（B）合同之外的國(guó)際商務(wù)談判內(nèi)容。A．價(jià)格 B．談判地點(diǎn) C．付款方式 D．合同附件

32．國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（D）原則。A．客觀真誠(chéng) B．誠(chéng)信守法 C．自愿平等 D．利益最大化

33．國(guó)際商務(wù)談判程序的核心是（B）。A．可行性調(diào)查 B．談判主題 C．談判要點(diǎn)確定 D．模擬談判

34．在討價(jià)還價(jià)過程中，如果在談判開始的時(shí)候賣主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開始賣主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過程中可采用（C）策略。A．趁隙擊虛 B．旁敲側(cè)擊 C．吊筑高臺(tái) D．渾水摸魚

35．各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（B）原則。A．謹(jǐn)慎性 B．歷史成本 C．重要性 D．及時(shí)性

36．支票有效期（A）天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。A．10 B．15 C．20 D．30 37．我國(guó)個(gè)人所得稅采用（C）級(jí)超額累進(jìn)稅率。A．七 B．八 C．九 D．十

38．正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請(qǐng)形式以（A）為宜。A．宴會(huì) B．酒會(huì) C．茶會(huì) D．冷餐會(huì)

39．歸檔案卷目錄一般一式（B）份。A．兩 B．三 C．四 D．五

40．（A）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點(diǎn)。A．適合于大型信息系統(tǒng) B．信息能按邏輯順序排列 C．分類方法容易掌握 D．不需要索引卡片

41．與大塊時(shí)間最接近的是（C）。A．固定時(shí)間 B．安靜時(shí)間 C．首要時(shí)間 D．彈性時(shí)間

42．日程表安排的基本要求不包括（B）。A．突出重點(diǎn) B．精確安排 C．適當(dāng)保留 D．事先同意

43．旅行時(shí)，商務(wù)人員不可采用（D）的方式攜帶差旅費(fèi)。A．預(yù)支差旅費(fèi) B．個(gè)人支票 C．旅行支票 D．異地匯票

44．視聽會(huì)議的劣勢(shì)在于（A）。A．溝通不暢 B．成本高 C．費(fèi)時(shí) D．速度慢

45．會(huì)計(jì)檔案保管期限中的永久保存為（A）年以上。A．50 B．25 C．20 D．15 46．我國(guó)民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（B）年。A．1 B．2 C．3 D．4 47．（C）是商業(yè)文化的核心因素。A．時(shí)間觀念 B．同僚文化 C．工作態(tài)度 D．激勵(lì)動(dòng)機(jī)

二、判斷題

1．商務(wù)旅行計(jì)劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（√）

2．政府與政府之間舉行簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國(guó)旗。（√）3．護(hù)照是永久的證件。（×）

4．荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國(guó)家更加注重個(gè)人主義。（√）

5．任何文書的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（×）6．午宴(Luncheon)屬于非正式宴會(huì)。（√）

7．秘書部門通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書面溝通和身體語言溝通。（√）

8．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動(dòng)。（√）9．文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。（×）10．主人接見客人一般稱為拜見。（×）

11．歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過程。（√）

12．成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過程。（×）13.公共關(guān)系人員要善于利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集和整理信息，為開展征詢性公共關(guān)系活動(dòng)打下基礎(chǔ)。（√）

14.服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)的形式，一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場(chǎng)辦公、上街或登門服務(wù)、售后服務(wù)等。（√）

15.開展宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)要能經(jīng)得起輿論的監(jiān)督和時(shí)間的考驗(yàn)。（×）16.就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價(jià)格。（√）17.公共關(guān)系策劃與一般制定計(jì)劃的最大不同是富有獨(dú)創(chuàng)性。（√）18.開幕典禮能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。（×）19.演講的風(fēng)度主要通過服飾、舉止、眼神、表情、手勢(shì)等方面表現(xiàn)出來。（√）

20.用以表達(dá)情感，使其形象化、具體化的演講手勢(shì)稱為情意手勢(shì)。（√）21.商談的基本原則是平等協(xié)商的原則、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（√）

22.演講具有交流思想、溝通協(xié)調(diào)、增強(qiáng)員工素質(zhì)的作用。（×）

23.運(yùn)用手勢(shì)有助于有聲語言的表達(dá)，沒有手勢(shì)的演講是不合格的。（×）24.演講的技巧既表現(xiàn)在形式方面，也包含著對(duì)內(nèi)容的要求。（√）25.成功的商談是使參與的各方都有利可圖。（√）

26.商談時(shí)委托代理人出面，一般都能使對(duì)方做出較大的讓步。（×）27.在宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)中，宣傳的事件或信息要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排要及時(shí)、迅速。（√）

28.值班記錄以天為單位。

（）29.時(shí)間管理的方法主要由四個(gè)階段構(gòu)成。（）30.著裝和諧適體原則是指與性別年齡、容貌膚色及體型相協(xié)調(diào)。（）31．無保存價(jià)值的文書一律銷毀。（）

32．國(guó)際商務(wù)秘書可以從聽取會(huì)議籌備人的匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方法來確定會(huì)議的最后 落實(shí)情況。（）

33．談判目標(biāo)可分為三個(gè)層次：必須達(dá)到的目標(biāo)、能夠接受的目標(biāo)和最高目標(biāo)。（）

34．良性沖突是雙方目標(biāo)不一致形成的。（）

35．信息收集的基本要求：廣泛性、真實(shí)性和客觀性。（）36．簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)是：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾。（）

37．會(huì)議議程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排。（）38．一般商務(wù)文書切忌使用有顏色的紙張。（）39．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話。（）

40．女士坐姿時(shí)應(yīng)切記雙膝任何時(shí)候不能分開。（）

三、填空題

1．管理對(duì)信息反饋的要求有及時(shí)、準(zhǔn)確和（）。2．第二代時(shí)間管理理論特色是（）。3．核稿要全面，一般包括（）、內(nèi)容關(guān)和形式關(guān)。

4．會(huì)議地點(diǎn)包含兩層含義：一是會(huì)議在哪里召開，二是（）。5．排列會(huì)議座次的方法有（）、橫排法和豎排法。6．網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有：介紹企業(yè)或公司的專門網(wǎng)頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和（）。

7．信息反饋的方法有（）、系列型反饋和廣角型反饋。8．語言溝通有口頭溝通和（）兩種。

9．商務(wù)談判過程中的可行性調(diào)研內(nèi)容包括己方條件、客方條件和（）。10．信用工具一般由面值、到期日、期限、利率和（）五大要素構(gòu)成。

11．按國(guó)際商務(wù)秘書工作內(nèi)容秘書可分為：常規(guī)事務(wù)性秘書、（）和自主獨(dú)創(chuàng)性工作秘書。

12．微笑是有規(guī)范的，一般應(yīng)注意（）個(gè)結(jié)合。

13．辦公室環(huán)境會(huì)從作業(yè)方面、（）和心理方面影響秘書的工作效率。14．非正式公文類通知有啟事型通知和（）。

15．會(huì)議要素中會(huì)議人員包括會(huì)議的參加者、主持者和（）。16．信息工作的基本原則：價(jià)值性原則、時(shí)效性原則、（）、針對(duì)性原則和全面系統(tǒng)原則。

17．有效溝通的原則：可信賴性、一貫性、內(nèi)容的針對(duì)性、（）。18．合同之外的國(guó)際商務(wù)談判包括：談判時(shí)間、談判地點(diǎn)、（）和其他事宜。

19．進(jìn)口交易磋商中（）和接受是必不可少的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)。20．電子文件的加密方法有公鑰加密和（）。21.沖突按照性質(zhì)分為（）和（）。

四、簡(jiǎn)答題。

1.做好擬辦工作應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 2.制定會(huì)議方案的一般原則是什么？ 3.宴請(qǐng)籌劃的內(nèi)容有哪些？

4.會(huì)議用品準(zhǔn)備工作的特殊要求有哪些？ 5.商務(wù)文書書寫的一般要求有哪些？ 6．接待工作的要求有哪些？ 7.會(huì)議記錄的內(nèi)容和要求是什么？ 8.歸檔文件整理的程序是什么？ 9.商務(wù)檔案檢索工具主要有哪些？ 10.信息工作的基本原則有哪些？ 11.信息收集的方法有哪些？

12.溝通的種類有哪些？商務(wù)溝通的方法有哪些？ 13.有效溝通的原則？

14.協(xié)調(diào)沖突的基本方法有哪些？ 15.國(guó)際商務(wù)談判的內(nèi)容有哪些？

五、實(shí)務(wù)操作題

1.某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，對(duì)這次談判很重視。會(huì)面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個(gè)指環(huán)、一個(gè)鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動(dòng)布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。

柯女士與馬經(jīng)理在會(huì)議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。

柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？

答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場(chǎng)談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個(gè)手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對(duì)方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時(shí)被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀?huì)讓對(duì)方難堪。

2.某公司副總裁王先生是美國(guó)留學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，分管公司財(cái)務(wù)。他思維敏捷，行動(dòng)果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學(xué)名著，愛聽中外名曲。

若要您當(dāng)王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？ 答案：專職秘書具有以下特征：服務(wù)對(duì)象的特定性；主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開分析。

3.廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。

您會(huì)如何布置會(huì)場(chǎng)？

答案：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。⑤會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。

4.您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會(huì)從哪些方面準(zhǔn)備？

便 條

于果：

北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進(jìn)行考察。請(qǐng)你按公司慣例作出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。

謝謝！

王蘇真

2006年11月11日 答案：

（1）確定接待規(guī)格

（2）制定接待工作計(jì)劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請(qǐng)，所以還要根據(jù)接待的對(duì)象確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項(xiàng)目；對(duì)于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對(duì)于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對(duì)于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。

5.您的上司要在2006年9月去德國(guó)一家公司參觀考察，在此之前，他從沒有出過國(guó)門。

您應(yīng)該提醒在他出國(guó)前辦理哪些出國(guó)手續(xù)并向其解釋“黃皮書”？ 答案：（1）辦理護(hù)照（2）辦理簽證（3）辦理《國(guó)際預(yù)防接種證書》（4）辦理出境登記卡（5）訂購機(jī)票（6）辦理保險(xiǎn)

世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)境人員的人身健康, 防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過入出國(guó)境的人員，交通工具，貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國(guó)境者沒有攜帶黃皮書，國(guó)境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強(qiáng)制檢疫措施。所以對(duì)于因私出國(guó)人員來說，在具備有效護(hù)照，有效簽證，出入境登記卡和經(jīng)過認(rèn)證的公證書之后或同時(shí)，一項(xiàng)不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書——《國(guó)際預(yù)防接種證書》。6.2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上海總部通知全國(guó)各肯德基分部，從即日起在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn) “蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。

您是負(fù)責(zé)處理該事件秘書，針對(duì)該事件您的處理方法步驟？ 答案：（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)

成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動(dòng)工作程序。（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，隔離險(xiǎn)境

危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對(duì)策

在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢(shì)后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對(duì)收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對(duì)策并形成具體的實(shí)施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系

企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對(duì)外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對(duì)策和行動(dòng)方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)

完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個(gè)方面： 第一個(gè)方面是善后工作。善后工作也包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)危機(jī)事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。第二個(gè)方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事件的起因、發(fā)展過程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書面材料存檔。

7.秘書小陸身著正裝，站在辦公室前閱讀文件，辦公桌上物品擺放整齊。電話鈴響了四聲后小陸接起電話：“你好，金煌公司。”

“我是總公司秘書處小李，通知王總下午2點(diǎn)在總公司開緊急會(huì)議?！?小陸拿起筆卻找不到電話記錄本：“好，我馬上同志王總”。

小陸拿起文件夾沒有敲門便推門進(jìn)入?！巴蹩?，總公司通知您下午2點(diǎn)開緊急會(huì)議?！?/p>

王總：“知道了。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會(huì)見的準(zhǔn)備工作怎么樣了？” 小陸：“早已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這是資料和會(huì)見程序，您看一下?！?王總在仔細(xì)看資料的時(shí)候，小陸一旁翹腿而坐。王總：“為什么沒有對(duì)方的相關(guān)資料呢？”

小陸：“我想只是禮節(jié)性會(huì)見，沒有必要準(zhǔn)備對(duì)方的資料吧?！? 王總：“兩個(gè)小時(shí)的會(huì)見時(shí)間是否太長(zhǎng)了吧？” 小陸：“是的，我馬上進(jìn)行補(bǔ)充和修改?！?/p>

小陸回到自己辦公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標(biāo)簽。這時(shí)傳來敲門聲，小陸頭也不抬：“請(qǐng)進(jìn)?！? 來方客人進(jìn)門：“請(qǐng)問王總在嗎？” 小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”

來訪客人：“沒來得及，我有急事要見王總?！?/p>

小陸不耐煩地說：“王總現(xiàn)在沒時(shí)間，您改天再來吧”繼續(xù)做著自己的事情。來訪客人：“您能把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系。” 小陸立即說：“***”。來訪客人轉(zhuǎn)身離開辦公室。

小陸拿文件來到復(fù)印機(jī)前打開復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒有關(guān)掉電源打開機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。找出小陸行為的不當(dāng)之處。

答案：（1）接電話不及時(shí)；（2）沒有準(zhǔn)備好電話記錄本（3）進(jìn)上司辦公室沒有敲門（4）坐姿不正確（5）沒有準(zhǔn)備對(duì)方的相關(guān)資料（6）會(huì)見時(shí)間不符合要求（6）接待禮儀不規(guī)范（7）對(duì)未預(yù)約客人不耐心（8）隨意告訴來訪者上司的電話（9）沒有送客（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則（11）遺忘原件 8.公司最近購置了三臺(tái)配置較高的筆記本電腦，準(zhǔn)備分配給下屬部門使用，但財(cái)務(wù)、計(jì)劃、后勤、供銷等幾個(gè)部門紛紛找到公司的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)本部門的重要和貢獻(xiàn)，要求優(yōu)先得到筆記本。

您的上司要求您在電腦分配過程中做好與各部門的溝通，您會(huì)從哪些方面著手？

答案：（1）各部門之間進(jìn)行橫向溝通

（2）選擇針對(duì)性的溝通形式，召開座談會(huì)，聽取各部門意見（3）在溝通過程要求各部門傾聽別的部門發(fā)言（4）引導(dǎo)各部門換位思考

9.福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。答案：

(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。

(2)會(huì)議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。

(4)會(huì)議規(guī)模：150人左右。

(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。

(6)會(huì)議議程和日程：第一天上午開大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開總結(jié)表彰大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)?！?9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開支辦法。10.便條

鐘苗：

最近，在公司新址搬遷過程中出現(xiàn)了財(cái)務(wù)部與研發(fā)部之間因使用辦公用房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求我們召開會(huì)議協(xié)調(diào)解決。請(qǐng)你就選擇會(huì)議地點(diǎn)和布局以及會(huì)議議程的安排提出相應(yīng)建議，供會(huì)議籌備過程參考。

請(qǐng)于明天下班前將建議交給我。謝謝。

行政經(jīng)理蘇明 2004年3月25日

1．關(guān)于會(huì)議地點(diǎn)和布局的選擇：

因部門之間的矛盾屬于橫向協(xié)調(diào)工作范圍，所以，建議協(xié)調(diào)會(huì)在圓桌型布局的會(huì)議室舉行。

2．會(huì)議議程的安排，根據(jù)本次會(huì)議主題是協(xié)調(diào)平級(jí)部門之間的矛盾來確定：

（1）由會(huì)議主持人說明此次會(huì)議的主題和議事規(guī)則。

（2）建議先由雙方說明自己的問題和需求，使各方了解對(duì)方的困難。

（3）會(huì)議組織者向與會(huì)人員說明公司辦公用房分配的根據(jù)。

（4）會(huì)議組織者向各方提出要求：①防止本位主義、樹立內(nèi)部客戶觀念；②耐心傾聽對(duì)方意見；③換位思考；④及時(shí)進(jìn)行信息溝通。

（5）再由雙方進(jìn)行互諒互讓的磋商。

（6）形成會(huì)議備忘錄，提醒遵照?qǐng)?zhí)行。

11.國(guó)慶前夕，天宇電機(jī)廠秘書老劉向擔(dān)任假日值班的新秘書小馬介紹值班記錄的主要內(nèi)容和要求。小馬認(rèn)真聽，認(rèn)真記，虛心求教，結(jié)果第一次值班就較好地完成了任務(wù)。請(qǐng)寫出老劉介紹的內(nèi)容包括哪些要點(diǎn)。

答案：值班工作的內(nèi)容和要求有：

1、辦理上司交辦的的事項(xiàng)

2、上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外

3、認(rèn)真處理來函、來電

4、負(fù)責(zé)接待工作

5、掌握上司的外出活動(dòng)情況

6、協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作 而要做好值班記錄有以下要點(diǎn)： ① 記好值班電話記錄 ② 做好接待記錄

③ 做好值班日記，對(duì)外來的信函、電報(bào)、反映情況、外來的電話等，都要認(rèn)真登記，使接班人員保持工作的連續(xù)性。

12.上環(huán)鋼鐵集團(tuán)總公司將舉行一次上千人的總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)期半天，請(qǐng)問該總公司的秘書應(yīng)如何選擇合適的會(huì)址？

答案：該總公司的秘書要綜合考慮各種因素，選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)。

1、交通便利。會(huì)場(chǎng)位置必須讓領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者方便前往。

2、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。一般來說，每人平均應(yīng)有2㎡至3㎡左右的活動(dòng)空間比較適宜。同事應(yīng)考慮會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，時(shí)間長(zhǎng)的會(huì)議場(chǎng)地不妨大些。

3、場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置。

4、場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾。

5、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場(chǎng)所。

6、場(chǎng)地租借的成本必須合理。

13.江城化工有限責(zé)任公司將舉行一次表彰大會(huì)，受表彰部門有6個(gè)，受表彰個(gè)人有21人，請(qǐng)問秘書應(yīng)怎樣做好會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作？ 答案：

（1）會(huì)議的必備用品（要列舉主要用品名稱）。（2）會(huì)議的特殊用品：獎(jiǎng)品（集體獎(jiǎng)6份、個(gè)人獎(jiǎng)21份），音樂磁帶（播放）。

14.為接待利民制藥廠李廠長(zhǎng)來訪，張秘書要把接待室整理一下，請(qǐng)問他應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？

答案：（1）室內(nèi)設(shè)備齊全，布置要協(xié)調(diào)。（2）室內(nèi)空氣、光線要好。（3）室內(nèi)要清潔。

第五篇：客戶關(guān)系管理期末考試復(fù)習(xí)題

1、美國(guó)勞特朋（Lauterbom）提出 “4C”理論，分別指:消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

2、CRM按功能分類，一般劃分為運(yùn)營(yíng)型,分析型,協(xié)作型

3、客戶價(jià)值包括兩方面的價(jià)值，一方面是客戶價(jià)值(或企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值(“企業(yè)-客戶”價(jià)值),另一方面是關(guān)系價(jià)值(或客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值(“客戶-企業(yè)”價(jià)值)

4、顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。

5、CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為:界面層,功能層,支持層

6、呼叫中心是基于CTI

7.客戶保持的方法有注重質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌形象、價(jià)格優(yōu)惠和感情投資.8.環(huán)境是制約因素;同步和共享;體現(xiàn)CRM的專業(yè)精神;客戶關(guān)懷和產(chǎn)品關(guān)懷;頂層的是戰(zhàn)略層面;進(jìn)行軟件的黑盒測(cè)試;使用的標(biāo)準(zhǔn)體系;一場(chǎng)管理變革;相互進(jìn)行整合;銷售部門、市場(chǎng)部門和服務(wù)部門;數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題的;屬性滿意、結(jié)果滿意和目標(biāo)滿意;轉(zhuǎn)變中的產(chǎn)品觀念;Q1>>Q0客戶高度滿意;供應(yīng)鏈管理SCM;最小支持度和最小置信度的規(guī)則稱為強(qiáng)規(guī)則;客戶關(guān)系管理項(xiàng)目屬于IT項(xiàng)目;模式向以客戶為中心轉(zhuǎn)變;理念、機(jī)制、技術(shù);價(jià)格優(yōu)惠屬于財(cái)務(wù)層次;側(cè)重管理企業(yè)客戶.1.客戶關(guān)系管理：是企業(yè)利用IT技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。CRM是一種管理理念、管理機(jī)制、管理軟件和技術(shù).2.企業(yè)流程重組:是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì),從而獲得在成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著改善.3.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品,發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力,是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力,是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng),管理系統(tǒng)的有機(jī)融合.4.關(guān)系營(yíng)銷:又稱顧問式營(yíng)銷,指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立,維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系.5.客戶讓渡價(jià)值：客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與總成本之間的差額。

6.客戶生命周期：指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有像生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過程。

7.客戶生命周期價(jià)值:CLV,客戶在與企業(yè)的整個(gè)生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值.8.客戶終身價(jià)值：指的是每個(gè)購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。

9.客戶關(guān)懷：就是通過對(duì)客戶行為的深入了解主動(dòng)把握客戶的需求，通過持續(xù)性的差異化的服務(wù)手段為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升。

10.客戶滿意度指數(shù):CSI,客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

11.客戶滿意陷阱:許多行業(yè)存在高滿意度,低忠誠(chéng)度的現(xiàn)象

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述客戶滿意度的概念。

從管理的角度上看，指管理企業(yè)與客戶之間的所有互動(dòng)關(guān)系，重點(diǎn)在于管理及盡量延長(zhǎng)整體客戶的生命周期。優(yōu)良的CRM目標(biāo)和優(yōu)點(diǎn)，在于透過獲取新客戶和更有效地滿足現(xiàn)有客戶的需要來擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)；從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。

2、簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)度的概念。

指企業(yè)的營(yíng)銷行為或品牌個(gè)性與消費(fèi)者的生話方式或價(jià)值觀念相吻合，其對(duì)企業(yè)或者品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為豪，并將它作為自己的精神寄托，進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望。①態(tài)度取向②行為重復(fù)

3、客戶終身價(jià)值的概念、內(nèi)容及其計(jì)算？

概念：客戶終身價(jià)值指的是每個(gè)購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。

內(nèi)容：①歷史價(jià)值(到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的顧客價(jià)值②當(dāng)前價(jià)值(如果顧客當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來會(huì)給公司帶來的顧客價(jià)值)③潛在價(jià)值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的顧客價(jià)值)。

4、客戶忠誠(chéng)有幾種類型以及它們的特征？

壟斷忠誠(chéng)：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。親緣忠誠(chéng)：企業(yè)的員工甚至員工的親屬對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用，在這種情況下，員工是基于企業(yè)文化的熏陶，因?yàn)橹艺\(chéng)于企業(yè)所以忠誠(chéng)于企業(yè)的產(chǎn)品。即便他對(duì)產(chǎn)品不滿意，但是他還是愿意使用，并且會(huì)向自己的企業(yè)提出產(chǎn)品和服務(wù)的意見。利益忠誠(chéng)：這種忠誠(chéng)源自于企業(yè)給予的額外的利益，比如，價(jià)格刺激、促銷活動(dòng)等。這種情況下，一般是價(jià)格敏感性的客戶會(huì)對(duì)同質(zhì)產(chǎn)品中價(jià)格相對(duì)低的企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)。惰性忠誠(chéng)：有些客戶出于方便或者因?yàn)槎栊詴?huì)長(zhǎng)期保持一種忠誠(chéng)，如，很多人會(huì)固定地光顧臨近的超級(jí)市場(chǎng)購物。信賴忠誠(chéng)：客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并逐步建立一種信賴關(guān)系，隨著時(shí)間的推移這種信賴就成為了一種忠誠(chéng)。這種忠誠(chéng)相對(duì)可靠度、持久性高。這種忠誠(chéng)是企業(yè)實(shí)施CRM所追求、研究的忠誠(chéng)。

5、如何提高客戶的滿意度？

(1)傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶間的日常接觸.(2)對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)賬單存有疑問時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通.(3)集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象.(4)用一套共同的指標(biāo)來量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對(duì)賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了.(5)調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的做出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。

6、客戶滿意度忠誠(chéng)度之間的關(guān)系如何？

(1)客戶忠誠(chéng)度:是指顧客長(zhǎng)期鎖定于你的公司,使用你的產(chǎn)品,并且在下一次購買類似產(chǎn)品時(shí)還會(huì)選擇你的公司.顧客滿意度:是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后的感覺水平.(2)兩者的關(guān)系: a.企業(yè)要獲得顧客的忠誠(chéng)的前提是顧客相當(dāng)滿意,因此顧客的滿意度是顧客的忠誠(chéng)度的基礎(chǔ).b.顧客的滿意度與顧客的忠誠(chéng)度的相關(guān)性往往是非線性的.顧客的滿意了不一定能形成顧客的忠誠(chéng),也不一定能形成重復(fù)購買行為。

7、什么是客戶細(xì)分？在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶細(xì)分的目的是什么？

(1)客戶細(xì)分:又成市場(chǎng)細(xì)分,是只營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望,購買行為和購買習(xí)慣,客戶生命周期和客戶價(jià)值等方面的差異,把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群,以提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷模式的市場(chǎng)分類過程.(2)目的:a.幫助企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)b.幫助企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng),有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)c.幫助企業(yè)集中有限資源與最有價(jià)值的客戶群d.幫助企業(yè)對(duì)未來贏利進(jìn)行量化分析.8、什么叫客戶價(jià)值？它具體包括哪些內(nèi)容？

(1)客戶價(jià)值主要包括：①顧客價(jià)值,企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值②關(guān)系價(jià)值,客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值(2)它具體包括內(nèi)容: 顧客價(jià)值：從顧客的角度來感知企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。關(guān)系價(jià)值：指企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)和維護(hù)與特定客戶的特定關(guān)系并在關(guān)系生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的價(jià)值.9.數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷概念？

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷（DM）是在IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場(chǎng)營(yíng)銷推廣手段，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營(yíng)銷方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，還是一種面向客戶的企業(yè)管理理念和價(jià)值觀。

10.客戶交互中心概念？

客戶交互中心(CIC)是一個(gè)全面而又易于實(shí)施的客戶接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段是包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導(dǎo)向的多媒體模式。

11.什么是數(shù)據(jù)挖掘？

答：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)。

12.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些內(nèi)容？

(1)具備創(chuàng)新的技術(shù),企業(yè)是否具備創(chuàng)新技術(shù)往往對(duì)其發(fā)展有著決定性作用。技術(shù)創(chuàng)新，它要求實(shí)現(xiàn)的是產(chǎn)品的功能性、獨(dú)特性以及超越行業(yè)平均水平的尖端性。(2)具備創(chuàng)新能力的人才,在一個(gè)企業(yè)中，創(chuàng)新人才始終是一個(gè)企業(yè)能否引領(lǐng)行業(yè)潮流最重要的因素，它是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。(3)優(yōu)秀的企業(yè)文化,一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵，影響著企業(yè)的管理工作、人才隊(duì)伍建設(shè)的水平等較為具體的方面。(4)品牌影響力,品牌是一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的重要標(biāo)志，它也是表示企業(yè)文化、價(jià)值、特色的符號(hào)。在現(xiàn)代社會(huì)，品牌影響力意味著財(cái)富的積聚程度，擁有廣泛影響力、口碑良好的品牌對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。品牌的建立需要企業(yè)長(zhǎng)期的堅(jiān)持。

13.客戶關(guān)系生命周期的階段模型？

①考察期，關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段②形成期，關(guān)系的快速發(fā)展階段③穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段④退化期，關(guān)系水平的逆轉(zhuǎn)階段。

14.在CRM環(huán)境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱？

(1)在CRM環(huán)境下，客戶滿意陷阱是: 顧客滿意度高而忠誠(chéng)度卻很低,即客戶滿意不等于重復(fù)購買行為,客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng).(2)解決客戶滿意陷阱的方式: 企業(yè)可以向顧客提供品質(zhì)高，性能好，價(jià)格優(yōu)的產(chǎn)品，盡最大努力滿足顧客個(gè)性化的需求，讓顧客享受到物美價(jià)廉的實(shí)惠。還可以增強(qiáng)員工的素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象與顧客進(jìn)行更多的溝通，提供全面?zhèn)€性化的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)分額，減少顧客在購買產(chǎn)品過程中耗費(fèi)的各種成本，提高顧客的讓渡價(jià)值。

15.什么是數(shù)據(jù)挖掘？

答：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)。

16.聚類分析的作用？

(1)在商業(yè)上，聚類分析被用來發(fā)明不同的客戶群，并通過購買模式，刻畫不同的客戶群特征；

(2)在生物學(xué)上，聚類分析被用來對(duì)動(dòng)植物分類和對(duì)基因進(jìn)行分類，獲取對(duì)種群固有結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)；

(3)在地理上，聚類能夠幫助在地球中被觀察到的數(shù)據(jù)趨于相似性；(4)在保險(xiǎn)行業(yè)上，聚類分析通過一個(gè)高的平均消費(fèi)來建立汽車保險(xiǎn)單持有者的分組，同時(shí)根據(jù)住宅的類型、價(jià)值、地理位置來建立一個(gè)城市的房地產(chǎn)分組；(5)在Internet網(wǎng)的應(yīng)用上，聚類分析被用來在網(wǎng)上進(jìn)行文檔的歸類。

六、論述題

1、談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。

CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對(duì)客戶資源進(jìn)行管理的經(jīng)營(yíng)策略因此,實(shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)具有很大的現(xiàn)實(shí)意義:(1)CRM是一種以“客戶為中心”的管理理念.它是遵循客戶導(dǎo)向的策略,通過對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究,來改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平,提高客戶的忠誠(chéng)度,不斷地爭(zhēng)取新客戶和商機(jī),以便為企業(yè)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn).(2)CRM是一種旨在改善客戶與企業(yè)關(guān)系的新型管理機(jī)制.CRM是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售管理,客戶服務(wù)和決策分析四個(gè)方面形成彼此協(xié)調(diào)的全心管理機(jī)制,有利于企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).(3)CRM是一種管理軟件和技術(shù).CRM系統(tǒng)可以是以客戶為中心的商業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,并通過先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程,體現(xiàn)出傳統(tǒng)資源與先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)的能力.2、應(yīng)用所學(xué)的客戶關(guān)系管理的理念，從客戶關(guān)系管理的四個(gè)戰(zhàn)略關(guān)鍵要素（細(xì)分客戶、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶狀態(tài)），選擇你所熟悉的某個(gè)行業(yè)或者企業(yè)談?wù)勲娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)該如何留住客戶？

(1)細(xì)分客戶，識(shí)別核心客戶(2)關(guān)注客戶的狀態(tài)，建立流失預(yù)警機(jī)制，即時(shí)滿足客戶的需求(3)鼓勵(lì)客戶購后提高使用頻率，提高客戶忠誠(chéng)度(4)提高客戶的滿意度----重視客戶的需求(5)理解客戶的期望(6)給客戶予關(guān)懷(7)售后服務(wù)及時(shí)、有效的響應(yīng)。

3、試述客戶關(guān)系管理如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的主要策略；CRM充實(shí)企業(yè)的核心資源；CRM提升企業(yè)的核心能力；CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性提高；CRM將有利于增進(jìn)知識(shí)管理；CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于Internet的管理應(yīng)用框架。