第一篇：瑞昌市行政服務中心投訴情況匯報

瑞昌市行政服務中心投訴情況匯報

按照市委、市政府關于深入開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的總體要求，市行政服務中心堅持以科學發(fā)展觀為指導，切實增強服務創(chuàng)業(yè)的大局意識和責任意識，選好著力點，找準切入點，認真扎實、積極主動地開展創(chuàng)業(yè)服務年活動?，F(xiàn)將一年來投訴情況匯報如下:

一、抓好宣傳擴大影響

為確保投訴工作順利運轉，中心采取了一系列積極的措施。一是認真制定投訴受理試行辦法及有關投訴辦理規(guī)章制度；二是通過編印《督查通報》向市領導、市受理協(xié)調(diào)小組成員、市直單位反映受理投訴情況；三是將受理投訴工作情況及辦案效果通過新聞媒體刊登進行宣傳。投訴工作也逐步引起了廣大企業(yè)和社會各界的廣泛關注，廣大企業(yè)對投訴中心也從最初寄予厚望到目前得到初步認可。

二、充分履行職責，敢于為企業(yè)說話，積極維護群眾合法權益 投訴中心成立以來，各類投訴、咨詢較多，在人員少任務重情況下，中心工作人員、克服各種困難，抓重點深入調(diào)查了解，進行協(xié)調(diào)。由于剛成立，政府一些職能部門對中心工作職能還不很了解，協(xié)調(diào)工作難度也較大。職能部門對一些符合要求的投訴，本應給予積極支持協(xié)調(diào)，按有關政策給予解決，對一些投訴認為是過高的要求，不符合政策的，也應給予解釋，加以引導，但有的部門支持不夠，甚至拖著遲遲不辦。一宗投訴，往往要通過多次上門，或書面

和電話反復催辦，加大力度才能取得效果。

三、幾點體會

1、重視投訴工作，是促使重點難點案件解決的關鍵。我市投訴中心成立至今能取得一些成效，是市委市政府的重視和支持的結果，尤其是市委分管民營經(jīng)濟工作的領導工作非常到位，定期帶領協(xié)調(diào)小組部分成員及政府職能部門負責人和新聞媒體到中心現(xiàn)場辦公解決民企投訴難題，加大重大案件和難辦案件的辦案力度，促進了辦案效率的提高。

3、對不屬于投訴中心受理范圍或不符合受理要求的個案，不能置之不理，要根據(jù)投訴者的要求，積極為投訴者提供相關政策、法規(guī)咨詢服務，協(xié)助他們將材料轉送有關能承辦或受理的單位，指導他們選擇適當?shù)木S權途徑。這點認真做好了，能樹立投訴中心的良好形象，擴大投訴中心的社會影響。

一年來，行政服務中心投訴工作確實作了大量的服務工作，也取得一些工作成效。但我們成立時間還不長，許多工作剛剛起步，全市各投訴工作網(wǎng)絡尚未建立健全，工作關系還不夠理順，工作上與市委市政府的要求還有很大差距，我們將繼續(xù)努力做好投訴工作。

2010年11月26日

第二篇：瑞昌市行政服務中心

瑞昌市行政服務中心

督查通報

第五期

（總第5期）

瑞昌市行政服務中心2009年8月3日

【督查快訊】

★九江市委副書記朱榮輝蒞臨中心視察工作。7月17日，九江市委副書記、市委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組常務副組長朱榮輝來我市，就學習實踐科學發(fā)展觀活動開展專題調(diào)研。朱榮輝一行蒞臨我市行政服務中心視察了辦事大廳，并深入工商、計生、建設、人防、文廣等窗口詳細詢問工作人員辦件情況。我市領導熊起棟、古小平、曹光明、徐勝、賈治曾陪同調(diào)研。

★九江市紀委常委、監(jiān)察局副局長歐陽禮興來我中心指導工作。7月30日上午，九江市紀委常委、監(jiān)察局副局長歐陽禮興來我市出席瑞昌市紀工委、監(jiān)察分局成立暨授牌儀式會議，并參觀指導了我市行政服務中心運行工作。

★中心對進駐辦事大廳各單位窗口電腦全面檢測。為保障行政服務中心網(wǎng)絡運行安全，加強電腦病毒的入侵防范和屏蔽非

法、不良網(wǎng)站，有效遏制窗口工作人員上班期間玩游戲等現(xiàn)象，不斷塑造好窗口形象，中心于7月7日下午利用下班后時間，請來網(wǎng)絡專業(yè)維護人員對大廳所有電腦全面檢測，清理了QQ聊天、游戲、影視等系統(tǒng)軟件，凈化了辦公環(huán)境。與此并建立起網(wǎng)絡維護工作定期化、制度化的長效機制。

★行政服務中心評選出第二批雙月流動紅旗窗口。經(jīng)過民主測評，中心考核，工商局、質(zhì)監(jiān)局、水產(chǎn)局、建設局、文廣局窗口榮獲行政服務中心2009年5、6月份雙月流動紅旗窗口?！锶鸩娨暸_來行政服務中心國土局窗口采訪。7月9日上午，瑞昌電視臺節(jié)目攝制組來中心國土局窗口采訪，就該窗口單位落實科學發(fā)展觀、提高機關效能建設制作專題報道，采訪該窗口工作人員并現(xiàn)場拍攝了窗口的辦事情況。

【考勤督查】

七月份經(jīng)貿(mào)委窗口胡月珍、萬忠勇；發(fā)改委窗口馬莉；計生委窗口徐翠珍；文廣局窗口王金清、吳百花；質(zhì)監(jiān)局窗口張紅；交通局窗口姚碧紅、桂燕峰；建設局窗口吳水霞、張勤；環(huán)保局窗口周萍；房管局窗口李廣軍；工商局窗口董曉俊、張玉榮、徐志強；水產(chǎn)局窗口杜玉斌；林業(yè)局窗口王雪冬、談麗華；衛(wèi)生局窗口馮良罡；地稅局窗口邱瑞華；人防辦窗口周平忠；非稅局窗口麥曉瑩、張瑩；水利局窗口張偉鴻；人勞局窗口蔡利平；地礦局窗口余琳琳；國土局窗口朱麗紅、孫龍玉；出勤率為100%。

【業(yè)務督查】

截止七月底，行政服務中心總辦件數(shù)達7878件。與中心實現(xiàn)軟件對接的武蛟鄉(xiāng)便民服務中心累計辦件245件，范鎮(zhèn)便民務中心累計辦件416件，高豐鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件332件，南義鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件62件，夏畈鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件18件，碼頭鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件54件，桂林街道辦便民服務中心累計辦件185件。

7月份，中心各窗口單位共受理事項2131件，已辦結2089件，辦結率為98.03％。其中即辦件1368件，承諾件740件，聯(lián)辦件2件，上報件20件，退回件1件。涉及行政許可審批項目69項，占進駐中心行政許可審批項目總數(shù)29.36％；涉及收費項目34項，占進駐中心收費項目總數(shù)29.31％，收費總額1266397.72元（含代收統(tǒng)繳不納入預算外賬戶管理44527元，其中工商局33771元，質(zhì)監(jiān)局8104元），本年累計12065958.76元。

【窗口述評】

七月份以來，天氣炎熱，又常暴雨，中心各窗口工作人員工作熱情依然高漲，工作人員有多次不顧暴雨當頭依然按時上班，衣服淋濕仍堅守崗位。

截止目前，已有七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心與我市行政服務中心成功實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對接，但個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦件情況未及時登錄，造成與市行政服務中心信息對接不準，給市行政服務

中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來較大的難度。

五、六月份“雙月考評”結果揭曉。經(jīng)中心辦公室、業(yè)務科、督查科結合各窗口出勤率、工作紀律、辦件規(guī)范、辦件量等方面進行綜合考評，評出八個“紅旗窗口”候選名單，這八個候選窗口是：工商局、質(zhì)監(jiān)局、水產(chǎn)局、交通局、建設局、文廣局、環(huán)保局、衛(wèi)生局窗口。經(jīng)中心25個窗口代表和中心工作人員共同投票選出了五個“紅旗窗口”單位，分別是：工商局、建設局、質(zhì)監(jiān)局、文廣局、水產(chǎn)局。

通過五個多月的運行情況看，各進駐中心的部門單位領導對窗口的重視不夠，許多單位分管領導一個月不來一次中心辦事大廳，以協(xié)調(diào)或指導本單位窗口的業(yè)務；單位主要領導視察本窗口工作更是鮮聞，這嚴重違背了市政府[2009]9號文件精神。希望各窗口單位進一步增強大局意識，切實履行“兩集中、兩到位”，為打造一流的政務環(huán)境、建設優(yōu)質(zhì)的服務平臺作出應有的努力。

【窗口動態(tài)】

1、市工商局推行企業(yè)年檢進“窗口”辦理受到社會普遍好評。我市新的行政服務中心建成并規(guī)范運行以來，市工商局積極遵循一個窗口對外、服務企業(yè)辦事的原則，3月初即決定企業(yè)年檢由中心工商窗口統(tǒng)一辦理。截止6月底，窗口辦結各類企業(yè)年檢798戶，投訴率為零。該窗口的主要做法是：一是材料齊全的當場受理、當場辦結返照，確保了企業(yè)及時持已檢

執(zhí)照開展經(jīng)營活動；二是收費標準統(tǒng)一規(guī)范，杜絕了借機搭車收費、亂設卡、亂收費行為的發(fā)生；三是突出了“扶持企業(yè)、服務發(fā)展”的工商職能。窗口對企業(yè)應提交填報的材料告知清楚、指導到位，對年檢過程中發(fā)現(xiàn)的一般違規(guī)違法行為做到以教育為主、免予處罰。為23戶有正當理由的企業(yè)辦理了延長年檢期限的手續(xù)，給3戶注冊資本分期注入，執(zhí)照期限到期的企業(yè)辦理了延期換照手續(xù)，此舉受到了企業(yè)的普遍好評。（工商局窗口李俊祥）

2、我中心水產(chǎn)局窗口工作人員杜玉斌工作之余努力鉆研業(yè)務，多次在江西省農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、九江市人民政府網(wǎng)等發(fā)表相關文章。

3、本月，市財政局、質(zhì)監(jiān)局、人防辦等單位領導來中心窗口看望工作人員并指導工作，對本窗口工作人員進一步提出要求。

4、七月份水利局窗口在A、B崗交接時未向中心履行請假手續(xù)，造成兩次缺崗，時長均為半天。

附:表

1、七月份窗口工作人員外出請假情況明細表

表

2、瑞昌市行政服務中心窗口單位工作量一覽表報：市委書記熊起棟、市長古小平、市委副書記曹光明、市紀

委書記雷高興、市政府常務副市長饒思漢

送：市效能辦、各窗口單位（共印70份）

第三篇：瑞昌市行政服務中心

瑞昌市行政服務中心

督查通報

第八期

（總第8期）

瑞昌市行政服務中心2009年11月5日

【督查快訊】

★市委、市政府領導高度重視行政服務中心工作。我市行政服務中心自今年2月28日正式運行以來，按照每月編輯一期督查通報的工作模式，及時向市委市政府匯報、向各相關窗口單位通報中心當月的運行情況，此舉受到市委、市政府領導的高度重視和贊揚，市委副書記、市長古小平等市領導都多次對通報作出重要批示，指示中心要把日常管理、窗口建設、服務質(zhì)量抓好、抓實，要抓出典型、抓出成效。市委副書記饒思漢批示：通報辦得很好，越來越有特色，富有指導性、督導性和交流性作用；市紀委書記雷高興批示：對工作突出窗口及工作人員應給予表揚，并組織一次工作交流會，以達到互相學習和營造積極向上工作氛圍的良好效果?！锶鸩泄操Y源交易中心掛牌成立。為進一步規(guī)范我市公共資源招投標等各類交易活動，今年來，市政府堅持管辦分離、統(tǒng)一管理、透明高效的原則，整合市建筑工程交易中心、政府采購中心、國有產(chǎn)權交易中心、土地交易中心的交易職能，組建、成立了市公共資源交易中心，于10月12日早晨八點正式掛牌。該中心是我市進行的有形市場和統(tǒng)一服務平臺,將按照進場交易、信息發(fā)布、工作流程、收費管理、統(tǒng)計報表、投訴監(jiān)督“六統(tǒng)一”的運作機制，組織、管理、服務建設工程招投標、土地使用權出讓、產(chǎn)權交易、政府采購等各類公共資源交易活動，更好地實現(xiàn)公共資源交易的信息公開、機會公平、結果公正和誠實信用。目前，市公共資源交易中心與市行政服務中心合署辦公。

【考勤督查】

十月份經(jīng)貿(mào)委窗口胡桂珍、倪克知；計生委窗口徐翠珍；教育局窗口陳征；文廣局窗口王金清、吳百花；交通局窗口姚碧紅、桂燕峰；建設局窗口吳婧、張勤；環(huán)保局窗口周萍；非稅局窗口麥曉瑩、鐘燕紅、張瑩；國土局窗口孫龍玉、朱麗紅；地稅窗口邱瑞華；工商局窗口李俊祥、張玉榮、徐志強；林業(yè)局窗口談麗華；衛(wèi)生局窗口馮良罡；氣象局窗口鄒瑞、沈在學、赴蜀昌出勤率為100%。

【業(yè)務督查】

截止十月底，行政服務中心總辦件數(shù)達11063件。已與中心實現(xiàn)網(wǎng)絡對接的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件3018 件（按登錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計），其中：武蛟鄉(xiāng)便民服務中心累計辦件404件，高豐鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件527件，南義鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件118件，夏畈鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件890

件，桂林街道辦便民服務中心累計辦件496件，碼頭鎮(zhèn)便民服務中心累計辦件54件，范鎮(zhèn)便民務中心累計辦件529件。

10月份，中心各窗口單位共受理事項945件，已辦結834件，辦結率為88.25％。其中即辦件442件，承諾件387件，上報件109件，退回件7件。涉及行政許可審批項目64項，涉及收費項目46項，收費總額913756元（含代收統(tǒng)繳不納入預算外賬戶管理19419元，其中工商局13175元，質(zhì)監(jiān)局6244元），本年累計19041356.14元。

【窗口述評】

截止目前，行政服務中心畜牧水產(chǎn)局窗口、國土局窗口、建設局窗口均先后獲服務對象贈送錦旗。這些錦旗表達了群眾的心聲，是對我們這些窗口工作人員工作態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率的肯定，是對我們辛勤付出，嚴格履行“廉潔、高效、規(guī)范、便民”宗旨的回報。一面面錦旗，凝聚著厚重樸實的民心、民意，能為企業(yè)、為客商、為辦事群眾提供一站式服務、奉獻一份真情，我們感到自豪和安慰。這正是我們的價值取向、中心的宗旨所在！

中心希望全體工作人員在已取得點滴成績的基礎上繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，團結務實，和諧發(fā)展，不斷完善我們的工作，讓每一個窗口，每一個崗位都展現(xiàn)風采，展示形象，讓我們的家鄉(xiāng)，我們的家園發(fā)展的更好更快。

本月在AB崗交接班時，有下列窗口單位出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，分別是國稅局窗口、水利局窗口、發(fā)改委窗口、人防辦窗口。希望上述窗口單位的分管領導引起重視,堅決杜絕此類現(xiàn)象以后一再發(fā)生。

【窗口動態(tài)】

1、工商窗口全力協(xié)助企業(yè)順利冠省名。近期，共有4戶擬落戶瑞昌的企業(yè)派員來到我市行政服務大廳工商窗口，要求名稱冠以江西省行政區(qū)劃，并希望能在最短的時間內(nèi)得到結果，該窗口工作人員當場受理，并通過互聯(lián)網(wǎng)向省局申報。由于網(wǎng)絡故障，不能及時收到省局反饋結果，窗口人員急企業(yè)之所急，一方面及時同省局進行電話聯(lián)系商討解決辦法，另一方面派人專程到九江市工商局，請求網(wǎng)絡工程技術人員進行網(wǎng)絡維護，確保網(wǎng)絡暢通。通過努力，終使江西藍天鋁業(yè)有限公司、江西高秀進出口貿(mào)易有限公司、江西天石紙業(yè)有限公司等4戶屬我市引進的重點項目企業(yè)及時順利地冠以省名，受到了申請人的好評。（工商局窗口李俊祥）

2、建設局窗口優(yōu)質(zhì)服務榮獲錦旗。10月13日下午，江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司曾總代表公司全體員工將一面上書“廉潔、高效、規(guī)范、便民”的錦旗送到瑞昌市行政服務中心建設局窗口，感謝建設局窗口工作人員為他們提供周到、熱情、高效的優(yōu)質(zhì)服務。該局窗口人員牢記服務中心的服務宗旨，把服務理念落實到實際行動中，提高辦事效率，提升服務水平，贏得企業(yè)的贊許。建設局窗口工作人員在為

江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理東方星城“兩證一書”和建筑工程施工許可證時，加班加點服務，以最快的速度為他們辦妥項目證書，并把許可證送到了該公司，為該公司建筑項目早日開工建設爭取了寶貴的時間。（建設局窗口 張勤）

3、打造優(yōu)質(zhì)服務平臺，展示良好干部形象。市畜牧水產(chǎn)局窗口自2月底進駐市行政服務中心工作以來，堅持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，努力打造高效廉潔的優(yōu)質(zhì)服務平臺，盡力展示熱情周到的良好干部隊伍形象。截至10月底，窗口累計辦結各類事項160余項，承諾件由原來的辦結時限統(tǒng)一縮減30%，中央、省、市級新聞媒體，宣傳報道56余篇次，先后榮獲市行政服務中心5—8月份雙月考評流動“紅旗窗口” 2次，獲贈錦旗一面，共接待群眾、養(yǎng)殖戶咨詢300多次，發(fā)送《畜牧水產(chǎn)局服務指南》150余份。

回首半年多來走過的路，幾多艱辛，幾多汗水，幾多欣慰。下階段，我們窗口將著力在改變進服務態(tài)度和服務方式上下功夫，在全面完成好本工作的同時，以黨的十七屆四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化行政審批制度改革為主線，勇于創(chuàng)新為動力，以群眾滿意為標準，牢固樹立服務企業(yè)、服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的理念，全力推進行政服務“提速、提質(zhì)、提效”，積極為全市軟環(huán)境建設，推進全市畜牧、水產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻。

（畜牧水產(chǎn)局窗口杜玉斌）

4、服務項目建設，樹立環(huán)保新作風。瑞昌市環(huán)保局以機關效能建設為契機，進一步強化服務質(zhì)量，提高辦事效率，為保增長、保民生，促使瑞昌經(jīng)濟發(fā)展做好行政許可審批工作。截止9月中旬，市重大項目建設中，省級審批建設項目11個、九江市級審批建設項目6個、本市級審批的投資超過億元的建設項目3個。在審批這些建設項目過程中，全程跟蹤服務，確保項目按期開工建設。（環(huán)保局窗口周萍）

5、本月，市建設局主要領導、工商局、地稅局、畜牧水產(chǎn)局分管領導等來中心窗口指導業(yè)務并協(xié)調(diào)工作。

附:表

1、十月份窗口工作人員外出請假情況明細表

表

2、瑞昌市行政服務中心窗口單位工作量一覽表報：市委書記熊起棟、市長古小平、市委副書記饒思漢、市

紀委書記雷高興、市政府常務副市長曾憲奎

送：市效能辦、各窗口單位（共印70份）

第四篇：瑞昌市行政服務中心群眾評議情況匯報

瑞昌市行政服務中心群眾評議情況匯報

根據(jù)《九江市萬名群眾評議機關工作方案的通知》文件精神，市行政服務中心高度重視，立即組織群眾對行政服務中心工作開展語言，并對群眾提出的意見和建議進行認真梳理和剖析，制定具體整改措施，并召開會議專題討論研究?，F(xiàn)將具體整改措施報告如下：

一、關于“批評意見”方面

在評議中群眾對“中心”的批評意見共六點，主要內(nèi)容涉及一次性告知、辦事效率及工作人員服務態(tài)度三個方面。

我們認為，這些批評意見在“中心”個別窗口及工作人員中確有存在?！爸行摹背闪⑦\行以來，始終把提高窗口服務意識、審批效率及規(guī)范審批行為作為工作重點。先后在提高窗口服務意識、審批效率及工作人員服務技能等方面推出了多項舉措，但由于窗口工作人員流動性較大，個別人員服務意識上的欠缺，有咨詢答復耐心不夠、未一次性告知等問題出現(xiàn)。

針對上述批評意見，“中心”管委辦將進一步加大監(jiān)督管理力度，具體措施包括：

一、召開窗口負責人會議，通報評議中收集到的群眾對“中心”的意見和建議情況；按要求組織全體工作人員認真學習，加以整改。

二、管委辦進一步加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度，采取增加日常巡查次數(shù)、觀看視頻、電話暗訪等多種方式，確保日常監(jiān)督管理到位。

三、開展“文明微笑，優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動，開展崗位規(guī)范、服務禮儀、審批業(yè)務知識等專題培訓活動，提高窗口審批服務效能。

四、實行服務窗口前、后場分設管理機制，進一步強化窗口工作人員規(guī)范服務意識。

五、充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)等信息化管理手段，加強對審批效率、審批行為的監(jiān)督管理。

六、嚴格雙月考核管理，充實完善“中心”績效考核管理體系，強化全體工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)意識，提升窗口審批服務質(zhì)量。

二、關于“建議”方面

群眾評議對“中心”的建議意見共八點，主要內(nèi)容涉及窗口服務要做到熱情主動、審批程序環(huán)節(jié)要精簡高效兩大方面?！爸行摹惫芪k認為，這些建議都很寶貴，對我們的工作具體指導、幫助作用。

今年，“中心”將著重圍繞全力深化“兩個集中”，加強窗口功能建設；加大政務公開，規(guī)范審批行為；推進基建項目聯(lián)合審批、建立重大項目相關部門聯(lián)審會辦等審批方式的創(chuàng)新；完善內(nèi)部項目運行全程監(jiān)督管理機制等重點工作，結合開展“文明微笑，優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動，最大限度地為廣大辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，全面提升窗口審批服務效能。

2010年11月15日

第五篇：行政服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報

強化服務創(chuàng)先進 立足崗位爭優(yōu)秀

——區(qū)行政服務中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“提升行政服務群眾滿意度”這一主題，帶領全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中。整個活動起步早、要求嚴、措施實，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強領導 精心組織 確?；顒佑行蛲七M

一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為重點工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，積極引導廣大黨員將思想和行動統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，支部書記和相關窗口負責人為成員的活動領導小組，下設辦公室，負責具體日常工作。制定了《行政服務中心深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動 實施方案》，充分利用黨委中心組、“三會一課”、座談交流會、雙月例會等多種形式，組織廣大黨員認真學習實施方案，準確把握活動的主要目標、主要內(nèi)容、推進方式和方法步驟。確立了“提升行政服務群眾滿意度” 的活動主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開展“學習在中心，每日悅讀十分鐘”活動，舉辦行政服務理論講座，《行政許可法》講座，服務禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設講座等，引導廣大黨員進一步解放思想，樹立新理念，學習新知識，新技能。在“創(chuàng) 新爭優(yōu)”活動中，結合窗日?？己饲闆r，由全體工作人員和窗口負責人投票評選先進個人和紅旗窗口。對評選出的先進個人和紅旗窗口，實行動態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務事跡”活動，不斷挖掘在創(chuàng)新服務、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個帶頭”黨員公開承諾活動：帶頭學習提高，做學習型黨員；帶頭爭創(chuàng)佳績，做實干型黨員；帶頭服務群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標桿、找差距、促效能”活動，組織窗口負責人到常州、昆山、張家港等服務中心參觀學習。根據(jù)考察結果，將全區(qū)33個職能部門320項行政許可和非許可審批事項進駐情況、辦理流程、辦理時限等情況逐一比對，重點查找、比對未進駐原因，有針對性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進部門、項目進駐。

三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動專題網(wǎng)頁，開設組織機構、上級精神、部署要求、工作動態(tài)、先進典型等專欄，為廣大黨員干部提供學習交流的平臺。截止目前，公開黨組織活動實施方案、活動計劃9個，登載信息30多篇。同時通過張掛橫幅、專題展板、手機短信以及電子顯示屏滾動播放標語等形式，大力宣傳，營造氛圍。

三、嚴格管理 強化指導 確?；顒勇涞綄嵦?/p>

要使“星星之火”達到“燎原之勢”，以點帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴格的管理和強有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進行考勤，每月進行百分統(tǒng)計，每季度按個人自評、窗口互評、考核領導小組會審、黨委研究決定，2 評選表彰紅旗窗口和先進工作人員。在強化考核的基礎上，進一步加強內(nèi)部管理。一是落實內(nèi)部監(jiān)督。實行每天不間斷巡視制度，領導帶隊巡查，督查科同志即時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒及時改正。每季度開一次點評會，對辦件、服務、咨詢答復等情況進行點評，表揚先進、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時反饋給部門主要負責人和分管領導。二是加強外部監(jiān)督。設立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設置電子評議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務質(zhì)量。三是實行第三方測評。委托武進電信進行社會滿意度第三方測評，科學客觀評價窗口服務，并將評價結果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗活動成效提供客觀依據(jù)。

四、改進服務 群眾滿意 確?；顒尤〉脤嵭?/p>

一是服務能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動為契機，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項目進駐，活動開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計生、體育、宗教等部門進駐中心，部門進駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項目進駐率達到91%；非行政許可審批項目進駐率達到79%，位列全省行政服務中心前列。部門、項目集中度的提高，大大提高了服務能力，活動開展以來，中心共辦理事項20多萬件，環(huán)比增長11%。

二是服務效率明顯提高。開通重點企業(yè)、重點項目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務，為企業(yè) 3 提高服務1000多件次，現(xiàn)場辦結率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊、變更、注銷的審批時限由原來的4天壓縮到半小時以內(nèi)，為群眾服務近20000人次。

三是服務品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務35000多人次。完善網(wǎng)上服務，強化資源共享，活動開展以來，通過中心網(wǎng)站申報審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對所有事項制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項目報批實務》，8000多份《服務折頁》，方便群眾。

當前，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了階段性的成績，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會議為契機，圍繞“提升行政服務群眾滿意度”這一主題，進一步營造氛圍、豐富載體，推進“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動的各項工作，為中心發(fā)展提供堅實的政治、組織、思想保證。