第一篇：標準化系列-案例：加強企業(yè)標準化管理提升國際市場競爭能力

加強企業(yè)標準化管理提升國際市場競爭能力

摘要：中國是世界上最大的打火機制造基地，產(chǎn)品出口量占據(jù)了國際市場70%的份額，但近年來，歐美等國制定的打火機國際標準的嚴格要求，嚴重遏制了中國打火機的出口。本文對我國打火機企業(yè)如何加強企業(yè)標準化管理，積極采用國際標準，提升產(chǎn)業(yè)化水平，增強國際市場競爭能力的問題，進行了初步的研究和探討。

關(guān)鍵詞：技術(shù)規(guī)范、標準化管理、產(chǎn)業(yè)化水平、技術(shù)壁壘、競爭能力

標準化是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品市場競爭力的根本保證；是提高企業(yè)管理水平，增加經(jīng)濟效益的重要手段。

改革開放以來，由于我國把采用國際標準和國外先進標準作為重大技術(shù)經(jīng)濟政策加以積極推行，對促進我國經(jīng)濟發(fā)展和提高我國產(chǎn)品在國際市場的競爭力起到了顯著的推進作用。一些行業(yè)在激烈的市場競爭中增強了標準化意識，把標準化作為競爭手段，促進了產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)進步。

以我國五金制品行業(yè)為例，2002年我國打火機出口受到國際市場的嚴峻挑戰(zhàn)。美國、歐盟等國以“安全性能”為由，極力抵制中國打火機產(chǎn)品出口，使我國打火機出口貿(mào)易遭到了前所未有的沖擊，生產(chǎn)企業(yè)面對國際市場不斷提高的安全標準和設(shè)置的種種技術(shù)壁壘，采取各項有效措施，嚴格加強標準化管理，不斷提升產(chǎn)業(yè)化水平，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使產(chǎn)品更多地進入國際市場。這一事例，充分顯示了加強標準化管理工作對促進外貿(mào)發(fā)展所發(fā)揮的重要作用。

一、中國打火機出口面臨國際市場的嚴峻挑戰(zhàn)

標準化是一門綜合性邊緣科學(xué)，具有啟（促進貿(mào)易發(fā)展）閉（制造貿(mào)易壁壘）市場的功能，是市場經(jīng)濟活動的國際性技術(shù)紐帶。我國標準化工作任重而道遠。目前我國制定的標準尚不盡人意，在較多領(lǐng)域不能適應(yīng)外向型發(fā)展的需要。在未來的貿(mào)易經(jīng)濟全球化進程中，經(jīng)濟貿(mào)易的競爭實際上就是產(chǎn)品技術(shù)的競爭，研究貿(mào)易技術(shù)壁壘，有效采用國際標準，實現(xiàn)標準趨同，特別是在高新技術(shù)領(lǐng)域打破技術(shù)壁壘，是勢不可擋的潮流。同時也是增強我國在國際化經(jīng)營活動中風險防范能力的一項重要措施。目前，隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，世界貿(mào)易磨擦遍及全球每一個角落，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計表明，我國的出口企業(yè)中有一半以上，遭遇過國外“技術(shù)壁壘”，每年因此損失約數(shù)百億美元。溫州地區(qū)是我國生產(chǎn)打火機的重要生產(chǎn)基地，有500多家打火機企業(yè)，產(chǎn)品出口量占據(jù)了國際市場70%的份額，但還沒有一個產(chǎn)品稱得上是國際品牌，國際市場競爭力主要在于價格方面的優(yōu)勢，由此導(dǎo)致了歐盟美國等國家的抵制，他們在對產(chǎn)品的功能或安全性能等方面上大做文章，提高制定標準，采取技術(shù)制裁，阻礙我國產(chǎn)品進入國際市場，掀起了一起“打火機**”。引起了我國外貿(mào)部、國務(wù)院的高度重視，吳儀副總理對此專門作了重要指示。

中國作為世界上最大的打火機制造基地，年產(chǎn)量占全球打火機銷售總量的2/3，但打火機國際標準的制定卻一直由少數(shù)西方發(fā)達國家的打火機企業(yè)控制。歐美等國制定的打火機國際標準等技術(shù)性壁壘，已經(jīng)成為遏制中國打火機發(fā)展的重要手段。我國打火機企業(yè)在歐盟市場上屢遭技術(shù)性壁壘的障礙，自2004年初開始，歐盟對打火機、點火槍等危險品均執(zhí)行更為嚴格的ISO 9994-2002標準，新標準涉及壓力測試、跌落試驗、溫度試驗、燃燒高度、壓力試驗、循環(huán)燃燒試驗等十多項指標，其中“溫度試驗”和“燃燒高度”等標準都大為提高，這就意味著我國打火機從耐溫材料到控制技術(shù)均須改進，而目前這些專利技術(shù)基本上掌握在外國企業(yè)手中，改進技術(shù)則必須先向外國企業(yè)購買專利，這無疑給企業(yè)帶來巨大的成本壓力，使我國打火機出口喪失價格優(yōu)勢，影響國際市場競爭能力。

二、加強標準化管理，提升產(chǎn)業(yè)化水平，迎接國際市場挑戰(zhàn)

在歐美等發(fā)達國家高筑的技術(shù)性貿(mào)易壁壘面前，我國打火機行業(yè)清醒地認識到：隨著國際貿(mào)易和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，標準的國際化或標準的國際趨同已成為全球普遍發(fā)展趨勢。積極采用國際標準，實現(xiàn)標準趨同，將是21世紀一種勢不可擋的世界潮流。適應(yīng)這種國際化趨勢勢，是企業(yè)掌握市場主動權(quán)的關(guān)鍵。為突破國外技術(shù)貿(mào)易壁壘，促進外貿(mào)發(fā)展。我國打火機生產(chǎn)企業(yè)嚴格加強標準化管理，從實際出發(fā)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為重點，逐步建立起適應(yīng)我國市場經(jīng)濟體制要求和國際市場競爭需要的比較完善的企業(yè)標準化管理體制和標準化工作運行機制，使標準化工作貼近市場、服務(wù)市場，全面地把企業(yè)標準提高到符合生產(chǎn)要求和使用要求的水平，并采取了積極的應(yīng)對措施：

1、把企業(yè)標準化引向管理領(lǐng)域，努力實現(xiàn)標準管理現(xiàn)代化，把企業(yè)標準化涉及的范疇深入到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的所有領(lǐng)域和一切過程，不但重視產(chǎn)品標準，并逐步轉(zhuǎn)向重視管理科學(xué)和管理技術(shù)。

2、為適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展需要，企業(yè)標準化管理，從產(chǎn)品標準化向商品標準化轉(zhuǎn)變，并為高級化和多樣化的商品發(fā)展創(chuàng)造條件，提高服務(wù)水平。

3、加強采用國際標準和國外先進標準，通過推進質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，改進工藝，提高產(chǎn)品性能、可靠性和安全性。

4、充分發(fā)揮標準化的功能作用，大力開展橫向經(jīng)濟聯(lián)合，通過國際化、專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。

5、建立健全企業(yè)標準化系統(tǒng)。建立以產(chǎn)品標準為主體的技術(shù)標準體系，建立以質(zhì)量管理為主體的管理標準體系，建立以操作標準為主體的工作標準體系。以此把企業(yè)的生產(chǎn)活動和管理業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來，把執(zhí)行標準的各項任務(wù)納入到各部門和各崗位的責任制中，保證整個生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理協(xié)調(diào)發(fā)展。

我國打火機行業(yè)對內(nèi)加強標準化管理，對外積極參與制定國際標準。2002年由溫州煙具協(xié)會組團赴歐洲訪問，就中國打火機的質(zhì)量、標準等有關(guān)問題，闡述了中方的立場、觀點，并進行了有理、有利、有節(jié)的力爭，使歐盟針對中國打火機的歧視性《CR法案》被擱置，并贏得ISO/TC 61 WGI打火機國際會議，2004年10月首次在我國成都召開，充分顯示我國打火機企業(yè)積極搶占國際標準制高點的決心和信心。早在2001年，我國最大打火機生產(chǎn)企業(yè)寧波新海公司列席了在柏林召開的ISO/TC 61 WGI國際會議，成為首次參會的中國企業(yè)，并在會上就最高火焰高度等標準細節(jié)提出了有利于中國企業(yè)的建議，最終促成有關(guān)方面修改了打火機國際標準。在2004年于成都召開的ISO/TC 61 WGI打火機國際會議上，中國代表團又向大會主席提交了由新海公司草擬的、針對打火機國際標準ISO 9994-2002版的兩條修改建議，并向大會提交了新海公司的解決方案，大會接受了該提案，并擬定在2005年的會議上進行正式討論和表決。新海公司積極爭取國際打火機行業(yè)發(fā)言權(quán)的行為和提高的ISO 9994的修改提案，標志著我國打火機行業(yè)邁出了參與制定國際標準的實質(zhì)性一步。

三、積極采用國際標準，沖破貿(mào)易技術(shù)壁壘，進軍國際市場

經(jīng)濟的全球化使標準化在經(jīng)濟活動中的協(xié)調(diào)、保護、仲裁作用顯得至關(guān)重要，國際標準在世界貿(mào)易中的地位與作用進一步增加，而貿(mào)易保護主義的盛行，更使國際標準在消除技術(shù)壁壘、推動貿(mào)易發(fā)展方面起著事半功倍的效果。因此，西方工業(yè)發(fā)達國家對采用和參與制定國際標準表現(xiàn)出前所未有的積極性。美、法、德僅花費在國際標準方面的資金，就占整個標準化總投入的75%。西方發(fā)達國家既注重強化本國在國際標準化組織中的地位，又積極扶持本國采用國際標準的活動，這無疑進一步反映了國際標準在全球貿(mào)易中的重要作用。

采用國際標準是我國長期從事的一項戰(zhàn)略性工作，國際標準是世界各國經(jīng)濟技術(shù)交流的紐帶，也是國際貿(mào)易通用的準則。世界貿(mào)易組織貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO/TBT）明文規(guī)定：“在國際貿(mào)易中，雙方產(chǎn)生技術(shù)爭端調(diào)解無效時，可以訴諸WTO/TBT爭端解決機制，其中‘采用國際標準’的一方有理由被認為沒有制造不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘”。按照國際標準組織生產(chǎn)，不僅是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，也是按照國際慣例辦事的一個重要方面。企業(yè)以靈活多樣的方式采用國際標準和國外先進標準。它包括國際標準、國際指南、國際建議、技術(shù)報告。這些世界各國都承認的通用技術(shù)準則，在國際交流中是協(xié)調(diào)貿(mào)易雙方的技術(shù)依據(jù)，也是沖破貿(mào)易技術(shù)壁壘的有效手段。其次，采用“事實上的國際標準”，由于國際標準涉及面有限，而且多為基礎(chǔ)標準和方法標準，產(chǎn)品標準甚少，在無合適的國際標準的情況下，積極采用被國際市場廣泛認可的某些國家標準及協(xié)會標準。這類標準不僅數(shù)量多，而且內(nèi)容詳盡而嚴格，在技術(shù)上具有一定的先進性，是眾多西方企業(yè)賴以自下而上和貿(mào)易競爭的技術(shù)精髓，積極采用對我國擴大貿(mào)易大有益處。再次，針對出口流向，直接采用進口國標準，加強重點出口產(chǎn)品的國外標準的研究，根據(jù)貿(mào)易需求，分析產(chǎn)品銷售國的技術(shù)標準，在眾多國外先

進標準中，直接套用進口國現(xiàn)行標準，這是消除貿(mào)易技術(shù)壁壘的一種經(jīng)濟而實用的方式。

與此同時，我國充分發(fā)揮在國際社會中大國的優(yōu)勢，積極主動地參與國際標準化組織ISO和IEC的技術(shù)工作，變被動“采標”為主動“采標”。中國既作為WTO的成員，同時又是ISO和IEC的成員，我們應(yīng)珍視競爭中參與制定規(guī)則的權(quán)力，加大標準化研究力度，努力將我國的標準提案推向世界，為國際社會所采納，沖破西方發(fā)達國家，把持國際標準制訂的壟斷局面，力爭在國際貿(mào)易中先聲奪人，以標準優(yōu)勢合理合法地保護我國的經(jīng)濟利益。

面對國際上不斷提高的技術(shù)標準，我國打火機企業(yè)已形成共識，積極采用國際標準和參與國際標準的制修訂，繼續(xù)加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和安全標準，不斷增加出口產(chǎn)品的附加值，爭取產(chǎn)品更多進入國際市場。此外，國內(nèi)企業(yè)密切關(guān)注整個行業(yè)的國際貿(mào)易動向，加快對各種信息的反應(yīng)速度，提高應(yīng)對技術(shù)性貿(mào)易壁壘的能力。近年來，針對歐美通過的打火機CR法規(guī)等一系列技術(shù)壁壘，寧波新海等企業(yè)積極應(yīng)對，已創(chuàng)新研制出多款帶CR裝置的打火機，并先后在美國和歐盟申請專利。溫州日豐打火機公司也與世界打火機的頂級品牌ZIPPO共同研發(fā)并生產(chǎn)多功能CR點火槍，這是美國ZIPPO公司創(chuàng)立70多年來唯一在美國本土以外合作生產(chǎn)的新產(chǎn)品。

歐盟目前實施的ISO 9994-2002標準，是國際通行的技術(shù)標準，幾年前加拿大等國家就已經(jīng)開始執(zhí)行，目前溫州500多家打火機生產(chǎn)企業(yè)中，有1/3有能力生產(chǎn)符合此要求的打火機。

標準化管理促進了打火機企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，企業(yè)產(chǎn)業(yè)水平和科技含量的提升又促進了外貿(mào)的快速發(fā)展。“標準照亮了中國打火機進入國際市場的坦途”，我國打火機行業(yè)取得了喜人業(yè)績，亮點頻閃。在中國五金制品協(xié)會組織的國內(nèi)首次“中國打火機知名品牌”評審活動中，“虎牌”“新?！薄皷|方”“超靈”“日豐”“正大”6個打火機品牌，首次成為中國打火機進軍國際市場的名牌產(chǎn)品。

浙江大虎打火機有限公司已收到來自加拿大的質(zhì)量檢測標準證書，證明“虎牌”打火機已通過了加拿大新的質(zhì)量檢測標準。大虎公司是加拿大自2004年7月1日提高打火機質(zhì)量安全要求，實施檢測新標準后，在國內(nèi)同行中率先獲得該國市場準入的打火機企業(yè)，這為中國打火機搶占國際市場制高點打開了大門。

第二篇：如何提升企業(yè)核心競爭能力

提升企業(yè)核心競爭能力的途徑分析

內(nèi)容摘要：核心競爭力是企業(yè)通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業(yè)獨有的、支撐企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是核心競爭力的競爭。企業(yè)核心競爭力包含市場、技術(shù)和管理三個層面，提升核心競爭力包括內(nèi)部和外部兩條途徑。

在當今的國際經(jīng)濟體系中，我國企業(yè)與發(fā)達國家企業(yè)的差距首先是能力差距。我國企業(yè)能力要素的發(fā)育普遍欠佳、整體綜合能力(即企業(yè)力)普遍較弱。在跨國公司搭建的全球性業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，我國顯然被定位成了新興市場和低成本生產(chǎn)基地。在全球產(chǎn)業(yè)鏈中，產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)銷方(一般是品牌擁有者)奪取了豐厚利潤，而制造方利潤則非常微薄。我國企業(yè)由于其企業(yè)力短缺，只能靠賺取一點加工費來完成資本積累。這樣就陷入了一個惡性循環(huán)，以犧牲資源、環(huán)境、壓取廉價勞動力進行資本積累。這就充分表明，我國企業(yè)只有不斷提升企業(yè)力，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢，才能擺脫目前在國際競爭中的尷尬境地。

從上世紀80年代以來，企業(yè)力理論成為了企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的主旋律，引起了人們的極大關(guān)注，管理學(xué)界和企業(yè)界紛紛從不同的角度提出了核心力、領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習力、成長力、執(zhí)行力等，且都各自突出其極端重要性，研究氣氛異?；钴S，但也導(dǎo)致管理上的思維混亂、操作上的舉棋不定，從而付出了沉重的代價。本文力圖將上述提出的形形色色的“力”進行系統(tǒng)整合，集成為一個有機的企業(yè)力系統(tǒng)，以幫助企業(yè)管理者能從戰(zhàn)略高度整體上把握企業(yè)力，促進企業(yè)健康和諧快速發(fā)展。

一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

（一）企業(yè)核心競爭力

1990年C·K普拉哈拉德和G·哈默爾在《哈佛商業(yè)周刊》發(fā)表的《企業(yè)的競爭力》一文，首次提出了企業(yè)的核心競爭力概念。隨后，許多學(xué)者開始對企業(yè)核心競爭力理論進行研究與探索。Hamel與 Prahalad在其合著的《競爭大未來》一書中所說：企業(yè)的核心競爭力是能使企業(yè)為用戶提供某種特定好處的一組技能和技術(shù)，而不是指單個技能和技術(shù)。因此，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識技能，是企業(yè)長期、獨立擁有的競爭優(yōu)勢，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中所形成的、具有獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化和機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力?；蛘哒f，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業(yè)獨有的、支撐企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力?？梢詮乃膫€方面來進一步理解企業(yè)的核心競爭力。首先，1核心競爭力是資源與能力的轉(zhuǎn)換。核心競爭力不能只是資源，也不能只是能力，而是兩者的有效整合。資源是基礎(chǔ)，沒有資源，企業(yè)就失去了競爭的基本條件；但僅有資源優(yōu)勢而不具備轉(zhuǎn)化創(chuàng)新資源的能力，也不足以形成核心競爭力。其次，核心競爭力是獨具性和持續(xù)性的結(jié)合。獨具性就是區(qū)別于他人的優(yōu)勢，但獨具性必須與持續(xù)性聯(lián)系在一起，以保證企業(yè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢。再次，核心競爭力是對資源的有效整合。不論是物質(zhì)資源、技術(shù)資源、信息資源和人力資源都應(yīng)進行有效整合，特別是人力資源，資源是核心競爭力的基礎(chǔ)，沒有對資源的合理組織與協(xié)調(diào)，無論企業(yè)的先天條件多么好，其優(yōu)勢都難以真正發(fā)揮。資源的有效整合是一系列復(fù)雜技能的集合，也是建立在企業(yè)內(nèi)外職能互動基礎(chǔ)上的集合。最后，核心競爭力表現(xiàn)為動態(tài)的實現(xiàn)過程。企業(yè)的競爭力并不是一成不變的，而是一個動態(tài)發(fā)展的過程。需要通過不斷創(chuàng)新、發(fā)展和培養(yǎng)，才能建立核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力不同于企業(yè)的競爭力，企業(yè)的競爭力是正常意義上所指的企業(yè)功能領(lǐng)域上的競爭能力，只要企業(yè)的資源、知識和技術(shù)等具有一定優(yōu)勢就都可以具有競爭力。因此，企業(yè)的競爭能力在具體形式上可表現(xiàn)為企業(yè)的營銷競爭能力、品牌競爭能力、技術(shù)競爭能力等。這些競爭能力只是企業(yè)活動在某一方面、某一領(lǐng)域的競爭能力，是一種相對的優(yōu)勢，其穩(wěn)定性也相對較差，而企業(yè)的核心競爭力是處于企業(yè)核心地位，使競爭對手在長時期內(nèi)難以超越的競爭力，它具有較長的生命周期和較高的穩(wěn)定性，能使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，獲得穩(wěn)定的超額利潤。

（二）企業(yè)核心競爭力的特征

整體性。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)具有的比競爭對手更強更持久的某種優(yōu)勢、能力與知識體系，是從企業(yè)過去的成長歷程中積累而產(chǎn)生的；關(guān)鍵在于“協(xié)調(diào)”和“有機結(jié)合”，而不是某種可分散的技術(shù)和技能。因此，它是由眾多要素共同作用的結(jié)果，包括企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、制度、戰(zhàn)略、文化等，絕不是僅僅由某一個要素或某幾個要素所構(gòu)成。其載體是企業(yè)整體。核心競爭力，存在形態(tài)基本上是結(jié)構(gòu)性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。

價值性。企業(yè)具有核心競爭力就能在提高企業(yè)效率、降低產(chǎn)品成本和創(chuàng)造價值等方面比競爭對手做的更好，企業(yè)是否具有核心競爭力，最具權(quán)威性的評判者是市場，即消費者群體，企業(yè)具有核心競爭力，一方面能給目標顧客帶來獨特、更多、更好的價值和利益，另一方面，通過滿足顧客的需要，能最大限度的實現(xiàn)企業(yè)價值。必須特別有助于實現(xiàn)用戶所看重的核心價值，用戶價值除了體現(xiàn)在用戶所看重的核心價值上外，還包括企業(yè)對用戶價值的維護和增值，它包括價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新三個方面。價值保障是一個價值傳遞的過程，它要求在不斷降低成本的同時，保證價值的有效傳遞，保證產(chǎn)品價值和顧

客可接受的價值不受影響；價值增值是一個增值的過程，是對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行不斷改進以提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值含量；價值創(chuàng)新則是一個創(chuàng)造過程，是企業(yè)運用核心競爭力開發(fā)研制全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶新的需求。

動態(tài)性。企業(yè)核心競爭力是在長期的經(jīng)營實踐中逐步積累形成的，它作為支撐企業(yè)長期發(fā)展的主動力，具有較強的穩(wěn)定性，其生命周期也遠遠超過了一般產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)的核心競爭力表現(xiàn)為一種動態(tài)的競爭優(yōu)勢，是在長期的經(jīng)營活動中積累而成的，總與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式以及企業(yè)資源等要素息息相關(guān)。核心競爭力的動態(tài)發(fā)展演變是客觀必然的，也有一個產(chǎn)生、成長、成熟乃直衰退的過程。

異質(zhì)性。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中沉淀下來的個性化的東西，它是特定的人員組成的特定的組織、在特定的時期和特定的文化背景下而形成的，因此，每個企業(yè)的核心競爭力無不打上該組織的特色烙印，其他組織在短期內(nèi)往往難以模仿。獨特性又稱異質(zhì)性，是企業(yè)的核心競爭力必須是獨一無

二、為企業(yè)所特有，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有。核心競爭力是企業(yè)在其長期經(jīng)營活動中以特定的方式，沿著特定的技術(shù)軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業(yè)獨特的技能與訣竅等技術(shù)特性高度相關(guān)，還深深印上了企業(yè)組織管理、市場營銷以及企業(yè)文化等諸多方面的特殊烙印。作為特定企業(yè)個性化發(fā)展過程的產(chǎn)物，企業(yè)核心競爭力既具有技術(shù)特性又有組織特性，企業(yè)的運作模式、營銷方式、規(guī)章制度，企業(yè)員工的素質(zhì)、能力、觀念以及行為方式等因素共同支撐著企業(yè)的核心競爭力，因此核心競爭力很難被競爭對手完全掌握而輕易復(fù)制，更難進行市場交易。企業(yè)核心能力的異質(zhì)性，不僅決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了不同企業(yè)的效率差異、收益差別與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

延展性。延展性是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求。核心競爭力有從核心競爭能力→核心技術(shù)→核心產(chǎn)品→最終產(chǎn)品的延展能力，核心競爭力的延展性使企業(yè)能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括了潛在的需求。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)所有能力中最核心、最根本的一部分，影響其他能力發(fā)揮。核心競爭力作為一種知識技能，既可以使企業(yè)在現(xiàn)有領(lǐng)域保持競爭優(yōu)勢，也可以通過溢出效應(yīng)在相關(guān)領(lǐng)域擴展，獲得競爭優(yōu)勢。

二、企業(yè)核心競爭力的三個層面

（一）市場層面。主要包括核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品兩個方面。從核心業(yè)務(wù)來看：企業(yè)是否有明確的主營業(yè)務(wù)；主營業(yè)務(wù)是否能為企業(yè)帶來主要收益；主營業(yè)務(wù)是否具有穩(wěn)定的市場前景；企業(yè)在主營業(yè)務(wù)中是否有穩(wěn)固的市場地位。從核心產(chǎn)品來看：企業(yè)是否有明確的主要產(chǎn)品；主要產(chǎn)品是否有很高的市場占有率；主要產(chǎn)品是否有很強的差異性和品牌忠誠

度；主要產(chǎn)品是否有很好的市場前景；主要產(chǎn)品延伸至其他市場領(lǐng)域的能力。

（二）技術(shù)層面。主要指核心技術(shù)或創(chuàng)造核心技術(shù)的能力。其指標主要有：企業(yè)是否有明確的優(yōu)勢技術(shù)和專長；優(yōu)勢技術(shù)和專長具有多大的獨特性、難以模仿性和先進性；企業(yè)能否不斷吸取新技術(shù)和信息，以鞏固和發(fā)展優(yōu)勢技術(shù)和專長；優(yōu)勢技術(shù)和專長能否為企業(yè)帶來明顯的競爭優(yōu)勢；優(yōu)勢技術(shù)和專長是否得到了充分的發(fā)揮；企業(yè)能否基于核心技術(shù)不斷推出新產(chǎn)品。

（三）管理層面。主要指企業(yè)發(fā)展核心競爭力的能力，或者說企業(yè)的成長能力。其指標主要有：高層領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)注核心競爭力的培育和發(fā)展；企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力如何；企業(yè)是否有充足的各類技術(shù)管理人才；企業(yè)對技術(shù)人才隊伍的激勵機制是否完善和有效；企業(yè)是否有追蹤和處理新技術(shù)及相關(guān)信息的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)是否有圍繞強化核心競爭力的各層次培訓(xùn)體系；高層領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)注市場及其變化趨勢；高層領(lǐng)導(dǎo)是否有不斷學(xué)習與進取的精神；企業(yè)是否有明確的長遠規(guī)劃；企業(yè)是否有有效的運行控制系統(tǒng)。

三、提升核心競爭力的途徑

（一）提高核心競爭力的內(nèi)部途徑

制定競爭戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是一個組織長期的發(fā)展方向和范圍。企業(yè)無論是高層管理者還是基層員工，都應(yīng)該認知戰(zhàn)略在企業(yè)核心競爭力塑造中的重要作用，才能使他們真正重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)，才可能在重視和關(guān)心的過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面的特色，最終才可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些就是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要要素。

加強技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)，可以說核心技術(shù)是核心競爭力的核心要素。企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，必須清楚地明白自己的核心技術(shù)是什么，在了解的前提下對現(xiàn)有技術(shù)進行分解、歸類和整合，然后集中人力、物力、財力對專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進行研究、攻關(guān)、開發(fā)、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自己的核心技術(shù)。

構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度：核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的，制度是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的保障，改造和改革現(xiàn)有的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。首先要實現(xiàn)組織創(chuàng)新，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，根據(jù)企業(yè)實際進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，優(yōu)化人才資源的合理配置。其次要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，主要包括管理理念創(chuàng)新、工作控制創(chuàng)新和人力資源管理創(chuàng)新。牢固確立人才資源是第一資源的觀念。

塑造獨特的企業(yè)文化：文化是人類在社會實踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，包括人類社會中的一切知識、信仰、藝術(shù)道德、法律、風俗和習慣。企業(yè)文化表現(xiàn)為全體員工共同認同的價值，它在構(gòu)建核心競爭力方面具有獨特的作用，是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。企業(yè)文化主要是通過整合內(nèi)外部文化資源，形成了對員工的激勵。對企業(yè)內(nèi)部資源的整合，最關(guān)鍵的就是對人力資源的整合，對企業(yè)員工的精神塑造。對企業(yè)外部資源的整合，就是發(fā)現(xiàn)、選擇、利用外部優(yōu)秀的文化資源。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立共同認同的價值觀，激勵員工為此而自覺奮斗。

（二）提高核心競爭力的外部途徑

組建雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)核心競爭力可以通過知識聯(lián)盟而獲得。知識聯(lián)盟有助于兩個企業(yè)的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。建立知識聯(lián)盟，要求聯(lián)盟的各方合作關(guān)系非常緊密、知識聯(lián)盟的參與者廣泛并具有巨大的戰(zhàn)略潛能等等。因此，知識聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。可通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力。企業(yè)兼并是企業(yè)迅速擴大規(guī)模，快速進入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。兼并是組建雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、提升核心競爭力的一條捷徑，通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營機制，從而達到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。

培育忠誠穩(wěn)定的顧客群：顧客忠誠是在顧客滿意、信任基礎(chǔ)上進一步升華的結(jié)果，表現(xiàn)為對企業(yè)、企業(yè)的品牌在心理和情感上的一種高度信任的程度。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)就越能經(jīng)久不衰，其核心競爭力就越強大，因此，企業(yè)都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營銷的各個環(huán)節(jié)著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。培育忠誠穩(wěn)定的顧客群，要有動態(tài)意識。通過不斷滿足顧客的需要，才能真正培育忠誠穩(wěn)定的顧客群。

隨著中國企業(yè)全面對外開放，給企業(yè)帶來的壓力越來越大，企業(yè)的競爭會越演越烈。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)要在金融全球化大潮中立于不敗之地，最關(guān)鍵的是，要提升企業(yè)的核心競爭力。

四、結(jié)論

在這樣一個競爭世界中，企業(yè)欲獲得競爭優(yōu)勢，必須從企業(yè)與環(huán)境點出發(fā)，培育自己的核心競爭力。核心競爭力要求的不是大而全，而是集中擅長于某一點或某幾點，同時發(fā)揮這一點或幾點的優(yōu)勢；所要求的更不是小而全，而是“專而寬”。其實，由于經(jīng)濟自由化、貿(mào)易全球化、市場開放化等的日益形成，企業(yè)面臨的是巨大的市場和無限的商機。每個企業(yè)均可根據(jù)其自身特點，專門從事某一領(lǐng)域、某一方面的專門業(yè)務(wù)，并在此領(lǐng)域成為最擅長者。企業(yè)只需在某一點形成自己的核心競爭力，將其加以利用，即可獲得超額利潤。

總體上看，這種基于競爭力的競爭，倘若可以達到平衡的話，必然是社會成本最低而效益最高的狀態(tài)。

參考文獻

1.核心能力論:構(gòu)筑企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的國際競爭力 史東明 北京大學(xué)出版社(2002-04出版)

2．企業(yè)并購整合問題研究:面向核心競爭能力提升的并購后整合分析 姚水洪 中國經(jīng)濟出版社(2005-08出版)

3．基于核心能力的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論:科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新管理 郭斌 科學(xué)出版社

(2003-11出版)

4．培育企業(yè)核心競爭能力途徑探討 池麗華李玲《鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報》(2001年02期出版)

5．企業(yè)提升核心競爭力的途徑 王武《管理與財富》(2009年第12期出版)

第三篇：標準化管理

試述推進施工標準化管理的基本思路和工作重點

摘要：為實施施工標準化管理，闡明推進標準化管理的基本思路，在現(xiàn)場管理和過程控制方面重點推進標準化管理。

關(guān)鍵詞：標準化管理；基本思路；技術(shù)管理；安全管理；質(zhì)量管理；生產(chǎn)管理。

工程建設(shè)標準化是在工程建設(shè)領(lǐng)域，通過制定標準、實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的技術(shù)活動。標準化管理是企業(yè)管理的基本手段，由于建筑業(yè)的特殊性，建筑施工企業(yè)，實施標準化管理有一定的困難。市場競爭的全球化對建設(shè)施工企業(yè)的管理水平提出了更高、更新的要求，施工企業(yè)經(jīng)營活動的項目特征也越來越明顯，以項目的管理與運作為核心來重新構(gòu)建企業(yè)的組織機構(gòu)，提高企業(yè)管理與運作項目的實際能力已經(jīng)成為現(xiàn)代施工企業(yè)的共識。對于建筑施工企業(yè)來說，天天要跟“現(xiàn)場管理”打交道?，F(xiàn)場管理實際上是我們企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。同時，它也是企業(yè)整體管理工作中最重要的組成部分。推進標準化、規(guī)范化是對施工現(xiàn)場的最基本管理要求。本文將探討建筑施工企業(yè)面臨工程承包國際化的趨勢下，在施工現(xiàn)場標準化、規(guī)范化管理中，試述推進標準化管理的基本思路，在現(xiàn)場管理和過程控制方面如何重點推進標準化管理，使企業(yè)得以提高施工標準化、規(guī)范化管理水平，從而提高本企業(yè)競爭力。1.推進標準化管理的基本思路

鑒于標準化管理具有全面、系統(tǒng)的特點，并且需要在實踐中不斷總結(jié)完善、持續(xù)改進的實際，推進標準化管理的基本思路是具體通過“四冊作業(yè)卡”來反映。

1.1四冊即《標準化管理實施細則》手冊，主要是細化標準化管理的相關(guān)要求。管理制度是基礎(chǔ)，人員配備是保證，現(xiàn)場管理是重點，過程控制是關(guān)鍵，4個標準化相輔相成，缺一不可。分別制定了 4個標準化《實施細則》，用以指導(dǎo)各項工作的具體開展。一是管理制度的標準化，目的在于通過建章立制，使各項工作有章可循、程序清晰、責任明確、獎罰分明。根據(jù)項目的管理特點，建立了 14個方面的管理制度。二是人員配備標準化，在《預(yù)控紀要》配齊管理人員的前提下，人員配備標準化的內(nèi)容側(cè)重于人員培訓(xùn)和工作職責。主要包括先培訓(xùn)、后上崗、施工過程中培訓(xùn)計劃、部門及個人的工作職責、所在崗位要做什么、怎么做等內(nèi)容。三是現(xiàn)場管理的標準化，目的在于明確現(xiàn)場管理要做到什么程度，把現(xiàn)場管理工作目標具體化和定量化。主要包括平面布置和大臨標準、安全文明工地建設(shè)標準、技術(shù)工作標準、試驗管理標準、商品混凝土使用管理標準、機械設(shè)備管理標準、內(nèi)業(yè)資料管理標準、架子隊和勞務(wù)用工管理標準、現(xiàn)場監(jiān)控檢查標準等內(nèi)容。四是過程控制標準化，目的在于通過細化分解各個環(huán)節(jié)的責任而實施全過程的監(jiān)控。

1.2作業(yè)卡即《崗位標準作業(yè)卡片》，主要是把標準化管理落實到操作層。以簡潔、方便、實用為原則，直接面對操作人員（主要指架子工、電工、電焊工、氣焊割工、材料保管員、吊車司機、裝載機司機等）制定成了各種方便易攜帶的《崗位標準作業(yè)卡片》，內(nèi)容主要包括崗位資格標準、工作內(nèi)容、工作標準、考評標準和考評結(jié)果處理標準。要求每一個操作人員隨身攜帶，隨時查看，工作前先學(xué)標準，操作過程謹遵標準，形成橫向到邊、縱向到底的標準化管理體系。

2.在現(xiàn)場管理和過程控制方面重點推進標準化管理

作為施工單位，一切標準化推進工作都要反映于施工生產(chǎn)，而反映施工生產(chǎn)的標準又主要在現(xiàn)場和過程，所以在標準化體系建立起來后，在推進管理制度標準化、人員配備標準化的基礎(chǔ)上，把工作重心轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場管理標準化和過程控制標準化兩個環(huán)節(jié)。2.1強化現(xiàn)場管理標準化，確保施工生產(chǎn)有序推進

2.1.1抓現(xiàn)場要素、配備的標準化。適應(yīng)建設(shè)的要求特別是質(zhì)量控制的要求，堅決摒棄“作坊式 ”生產(chǎn)，堅定地推行工廠化生產(chǎn)、專業(yè)化施工、機械化作業(yè)。

2.1.2抓技術(shù)管理的標準化。堅持把“技術(shù)先行”作為施工管理的根本原則，充分認知項目

特性，快速做好測量、試驗、現(xiàn)場調(diào)查、圖紙審核、施工圖現(xiàn)場核對等前期技術(shù)籌備工作。根據(jù)《預(yù)控紀要》對優(yōu)化設(shè)計、編制施工組織設(shè)計和作業(yè)指導(dǎo)書等提出的大方案，一項一項具體細化，重要方案及時溝通，施工組織設(shè)計和作業(yè)指導(dǎo)書由“內(nèi)部專家”審核后實施，確保以最優(yōu)的方案、最佳的作業(yè)指導(dǎo)推進現(xiàn)場施工。

2.1.3抓安全文明標準工地建設(shè)。為樹立工程建設(shè)新形象，在文明施工標牌、安全牌、宣傳牌等工地文化建設(shè)上加大投入，重要路口均設(shè)置指示標，現(xiàn)場人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.1.4結(jié)合項目特點在現(xiàn)場管理方面尋求創(chuàng)新。實現(xiàn)安全管理標準化，強力打造 “無線理念 ”，所有電力、照明線路均布設(shè)暗線，全部采用絕緣塑料外套管埋設(shè)于混凝土地坪以下，既延長了使用耐久性，又保證了用電安全性。2.1.5抓架子隊的標準化管理，以用工和諧促進施工和諧。首先是杜絕違法分包、以包代管，在用工形式上全部使用以人工費為標準的架子隊模式。架子隊由項目部負責組建，每個架子隊配備一名專職隊長、一名技術(shù)負責人，并配備專職安全、質(zhì)量、試驗、材料、測量、工班長等人員，勞務(wù)工通過有資質(zhì)的勞務(wù)公司派遣或由公司的勞務(wù)公司到社會招募。其次是加強對勞務(wù)工的考試上崗管理、培訓(xùn)管理、工作紀律管理，確保勞務(wù)工的操作技能和標準化施工的正確意識。

2.2強化過程控制標準化，確保施工質(zhì)量達標創(chuàng)優(yōu)

過程控制涉及到安全、質(zhì)量、工期、環(huán)保等各個方面，建設(shè)質(zhì)量決定運營安全，從保質(zhì)量就是保安全的百年大計考慮，質(zhì)量管理顯得尤為重要，因此將其作為過程控制標準化的重點。

2.2.1制定目標，細化標準。為了使施工質(zhì)量過程控制目標清晰，體系健全，責任明確，根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)的總體要求，制定工程一次成優(yōu)，確保省優(yōu)，爭創(chuàng)國優(yōu)的總體目標。

2.2.2培訓(xùn)先行，理念領(lǐng)先。為了使全部管理、技術(shù)、操作人員具備工程建設(shè)的理念和掌握新的技術(shù)要求，重點抓崗前培訓(xùn)和過程培訓(xùn)，采取“走出去，請進來 ”等辦法，通過組織學(xué)習、多媒體介紹、現(xiàn)場觀摩、會議傳達、專家座談等多種形式，并充分借助上級部門組織的教育培訓(xùn)活動，使全體參戰(zhàn)人員就標準化施工在理念上更新，管理上創(chuàng)新，技術(shù)上革新，工藝上推新有了深刻的認識，對技術(shù)規(guī)范、作業(yè)標準等有了科學(xué)嚴謹?shù)陌盐铡?/p>

2.2.3打造樣板，典型引路。分階段打造樣板工程，確保每一項工作的開展、每一階段的主要工作都有典型引路。其次是堅持 “樣板引路，數(shù)據(jù)指導(dǎo) ”的質(zhì)量管理原則，嚴格“試驗數(shù)據(jù)指導(dǎo)施工”，通過室內(nèi)、室外試驗和樣板段選定原材料、操作方法，修正相關(guān)技術(shù)參數(shù)，制定工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書、內(nèi)控驗收標準，作為全面施工的控制依據(jù)。

2.2.4強化措施，以過程控制的標準化保證創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)，以保證創(chuàng)優(yōu)推動過程控制標準化工作，使二者互為促進。制定保證創(chuàng)優(yōu)的組織保證、技術(shù)保證、重難點工程施工方法、工藝及保證措施。

2.2.5嚴格檢測，落實標準。強化對工程驗收標準的掌握，一切檢測標準以數(shù)字說話，狠抓工藝參數(shù)、驗收參數(shù)的達標。

2.2.6規(guī)范內(nèi)業(yè)，全程追溯。內(nèi)業(yè)是施工過程的書面反映，必須資料齊全、規(guī)范完整，才能從文字上對過程控制進行反映。在內(nèi)業(yè)資料標準化管理上做到：形式上與工程保持一致，內(nèi)容上與施工現(xiàn)場同步，管理上與貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。三標一體化有機結(jié)合，明確了分工負責人，定期收集整理存檔，采取周檢月評的辦法進行自查自糾和總結(jié)提高，確保內(nèi)業(yè)資料。能體現(xiàn) “寫所做，做所寫，記所做 ”的原則，尤其在施工日志、現(xiàn)場自檢記錄、隱蔽工程驗收記錄、原材料使用追溯等方面必須在當天及時填寫，履行簽認手續(xù)，當日匯總存檔。

2.2.7重視改進，工作閉合。在施工過程中嚴格執(zhí)行“三檢制”，專項檢查和平時巡檢相結(jié)合，未雨綢繆，排查隱患，限時整改，不留死角；在施工的不同階段評價出相應(yīng)的檢查防范重點，組織專項排查和日常巡查，做到發(fā)現(xiàn)問題立即整改，不留隱患。

3.結(jié)束語

標準化管理的目標是安全穩(wěn)定、質(zhì)量精品、工期合理、環(huán)境和諧、技術(shù)創(chuàng)新。實現(xiàn)管理制度標準化、人員配備標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程控制標準化。才能為建立企業(yè)施工技術(shù)管理的最佳秩序，獲得良好的質(zhì)量、安全和經(jīng)濟效益。參考文獻：

1、施工企業(yè)工程建設(shè)技術(shù)標準化管理規(guī)范（JGJ/T198-2010）

2、職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范(GB/T28001-2001)

3、環(huán)境管理體系要求及使用指南（GB/T24001-2004/ISO14001：2004）

4、質(zhì)量管理體系要求（GB/T 9001-2000/ISO9001：2000）

第四篇：標準化管理

標準化管理

一、路基工程 1.1 施工現(xiàn)場

路基施工現(xiàn)場宜采用封閉式管理，出入口懸掛“施工重地，閑人免進”的禁止標志。路基施工各個階段應(yīng)有明顯的分區(qū)作業(yè)指示標牌，施工區(qū)域劃分明確，里程樁號清晰、準確。路基坡腳線、邊坡線、路緣線平直圓順。1.2 機械設(shè)備

現(xiàn)場各類機械設(shè)備應(yīng)符合施工組織設(shè)計或方案要求，質(zhì)量證明文件齊全、狀態(tài)良好?，F(xiàn)場各類機械設(shè)備停放位置應(yīng)合理規(guī)劃，分區(qū)布置，擺放整齊。設(shè)備安全可靠，運轉(zhuǎn)正常，嚴禁帶病作業(yè)。施工單位應(yīng)定期對施工機械（具）設(shè)備進行檢查維修、保養(yǎng)清洗。1.3 基底處理 1 編制測量控制方案，現(xiàn)場基樁、基 線位置準確，埋設(shè)良好，并形成記錄。應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門，對管線、電 纜、光纜等進行遷移；無法遷移的，應(yīng)會同設(shè)備管理單位采用防護措施保護。3 路基施工地表土清理與掘除，其清除物應(yīng)運至指定棄土場堆放。1.4 路基填筑 1 路基填筑應(yīng)按照試驗路確定的 厚度和壓實遍數(shù)控制，分上料區(qū)、碾壓區(qū)、待檢區(qū)、成型路基。2 路基填筑必須掛線施工，填料 按網(wǎng)狀堆放。做到表面平整、排水良好、邊線順直、邊坡順適。填筑過程中，逐層進行寬度放樣，用白灰線標記施工邊緣線位置。3 路基填筑期間應(yīng)完善臨時排水 設(shè)施，及時修筑邊坡臨時急流槽和排水溝，保證水路暢通，做到路基表面不積水，邊坡不沖刷。4 每層路基填筑及臺背回填時均 應(yīng)設(shè)報驗牌。臺背回填時在構(gòu)造物背面做出標尺，由下向上進行層位編號。擋墻墻背回填必須與砌筑同步。1.5 滑坡、崩塌、高陡邊坡等高風險路基作業(yè)應(yīng)編制專項安全施工方案，安全措施應(yīng)符合設(shè)計要求并經(jīng)有關(guān)單位審批同意后方可施工。施工過程中應(yīng)設(shè)置明顯的禁止、警告標志。1.6 爆破作業(yè)、滑坡治理、高陡邊坡開挖等高風險作業(yè)施工時，必須在邊界處設(shè)置警戒區(qū)，樹立安全警示標志，并設(shè)專人指揮。

1.7 取、棄土場 1 取土場的設(shè)置應(yīng)根據(jù)各地段取土性 質(zhì)、數(shù)量并結(jié)合路基排水、地形、土質(zhì)、施工方法、節(jié)約用地、環(huán)保等，統(tǒng)一規(guī)劃。取土后的裸露面應(yīng)按設(shè)計采取土地整治或防護措施。取土場的位置、深度、邊坡應(yīng)結(jié)合當?shù)赝恋乩?、環(huán)保規(guī)劃進行布置，不得隨意取土及在水下取土。取土場、復(fù)耕土存放處應(yīng)設(shè)置明示標志。2 嚴禁向河道內(nèi)棄渣棄土，棄土堆（場）的位置與高度應(yīng)保證山體和自身穩(wěn)定，不得影響附近建筑物、農(nóng)田、水利、河道、交通和環(huán)境等。不能滿足時應(yīng)加設(shè)擋護或采取其他措施。棄土堆放處應(yīng)設(shè)置明示標志。

1.8 文明施工 1 現(xiàn)場施工中應(yīng)有防止大氣、噪聲（振動）污染、水土保持和其他保護環(huán)境衛(wèi)生的有效措施。2 臨近居民區(qū)施工產(chǎn)生的噪聲應(yīng)符合現(xiàn)行《建筑施工場界噪聲界限》（GB12523）的規(guī)定，強夯場地與建筑物間應(yīng)按設(shè)計要求采取隔振或防振措施。當強夯施工所產(chǎn)生的震動對鄰近建筑物或設(shè)備會產(chǎn)生有害影響時，應(yīng)進行監(jiān)測。3 施工現(xiàn)場土石方作業(yè)應(yīng)有防止揚塵 措施，裸露場地和集中堆放的土方應(yīng)考慮覆蓋、固化或綠化等措施。4 巖溶地段注漿作業(yè)應(yīng)加強地面 觀測，注意環(huán)境保護，及時清理漿液污染物。5 易發(fā)生機械傷害的場所、施工 現(xiàn)場出入口、坑道及臨邊處，施工便道與公路、鐵路的交叉等危險場所，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志。6 樁基施工時，清理輸送管、輸送泵和其他機械設(shè)備的廢水、廢油等有害物質(zhì)和其他施工機械設(shè)備產(chǎn)生的廢水、廢油及生活污水不得直接排入河流、湖泊或其他水域中，也不得排入飲用水源附近的土地中。水泥攪拌樁、高壓旋噴樁施工時，水泥漿液應(yīng)回收處理，不得直接排放。7 不得隨意占用或破壞與施工現(xiàn)場周 圍相鄰的土地、道路、綠地以及各種公共設(shè)施場所；不得影響周圍群眾進出通行的道路和正常的活動。

路基挖方施工時，截水溝與路基挖 方開口線之間的原地表植被不許破壞，最大限度地保護自然環(huán)境。

二、橋涵工程 2.1 施工現(xiàn)場

橋涵施工現(xiàn)場宜采用封閉式管理。現(xiàn)場出入口懸掛“施工重地，閑人免進”的禁止標志。2.2 機械設(shè)備 1 現(xiàn)場各類機械設(shè)備應(yīng)符合施工組織 設(shè)計或方案要求，質(zhì)量證明文件齊全、狀態(tài)良好?，F(xiàn)場各類機械設(shè)備停放位置應(yīng)合理規(guī)劃，分區(qū)布置，擺放整齊。設(shè)備安全可靠，運轉(zhuǎn)正常，嚴禁帶病作業(yè)。施工單位應(yīng)定期對施工機械（具）設(shè)備進行檢查維修、保養(yǎng)清洗。2 攪拌機應(yīng)安裝平穩(wěn)，有接地接零保 護，檢修攪拌機人員進入攪拌筒前，應(yīng)先切斷電源，鎖好開關(guān)箱，專人監(jiān)護；料斗拌和升起時，料斗下無人工作和行走；清理上料坑時，料斗應(yīng)采用鏈條掛扣牢固；料斗保險掛鉤使用正常；傳動部位有防護罩，作業(yè)平臺穩(wěn)固。3 起重機械的使用應(yīng)符合現(xiàn)行《起重機械安全規(guī)程》（GB 6067）的規(guī)定，起重作業(yè)應(yīng)做到“十不準”，即：無特種作業(yè)操作證不準操作；身體不適不準操作；操作時不準閑聊和打瞌睡；無關(guān)人員不準隨便進入駕駛室；吊鉤不準過人頭；作業(yè)時不準上車下車；吊物時不準長時間懸空；安全裝置不準當開關(guān)使用；三個動作不準同時開動；工作時間不準調(diào)整機器。2.3 挖孔樁施工

孔口處設(shè)高于地面不低于30cm的護圈,孔口四周 1.0m 范圍內(nèi)用砂漿硬化；孔口不得堆集土渣、機具及雜物；孔口四周必須搭設(shè)防護圍欄，圍欄采用鋼筋牢固焊制。停止作業(yè)時，孔口設(shè)置圍欄和警告標志牌。尺寸在 50cm 以上的洞口必須設(shè)置鋼筋防護網(wǎng)，網(wǎng)格間距不得大于 20cm。2 作業(yè)人員必須規(guī)范佩戴安全防護用 品?？變?nèi)應(yīng)設(shè)半圓形防護板，并隨挖掘深度逐層下移。3 挖孔時應(yīng)經(jīng)常檢查孔內(nèi)有害氣體濃度，當CO2 或其他有害氣體濃度超過允許值，孔深超過10m或腐殖質(zhì)土層較厚時，應(yīng)加強通風。4 井孔內(nèi)必須搭設(shè)應(yīng)急時使用的安全 繩和軟爬梯，并隨樁孔深放長至作業(yè)面。不得用人工拉繩子運送作業(yè)人員和腳踩護壁凸緣上下樁孔。2.4 鉆孔樁施工 1 樁機作業(yè)區(qū)域應(yīng)平整，有安全防護 措施并設(shè)立警示標志，非工作人員未經(jīng)批準不得入內(nèi)。2 鉆機安裝時，機架應(yīng)墊平，保持穩(wěn) 定，不得產(chǎn)生位移或沉陷，鉆架頂端應(yīng)用纜風繩對稱張拉，地錨牢固。鉆機需設(shè)工程標示牌，標明所施工橋名、墩臺及樁位編號、護筒頂標高、設(shè)計樁長及樁底標高等，施工中并做好詳細鉆孔記錄，保留好渣樣。3 制漿池、儲漿池和沉淀池周圍應(yīng)設(shè) 立防護設(shè)施和安全警示標志，制漿材料堆放處應(yīng)有防水、防雨和防風措施，棄渣泥漿應(yīng)及時外 運，廢棄后應(yīng)回填處理。2.5 基坑施工 1 基坑宜在少雨季節(jié)施工?；禹斆?應(yīng)在開挖前做好防、排水設(shè)施并保證排水措施有效。2 基坑內(nèi)作業(yè)人員有安全立足點，垂 直作業(yè)上下有隔離防護；上下設(shè)置牢固通暢的專用通道，寬度不小于80cm。

基坑有動載時，坑口邊緣與動載間 的安全距離應(yīng)根據(jù)基坑深度、坡度、地質(zhì)和水文條件及動載大小等情況確定。4 基坑位于現(xiàn)場通道或居民區(qū)附近時，應(yīng)沿邊緣設(shè)立兩道護欄，夜間加設(shè)紅色標志燈。5 基坑防護設(shè)置雙橫桿鋼管防護欄，欄桿柱打入地面深度不少于50cm，防護欄埋設(shè)距基坑邊緣不能小于50cm，立柱間距不大于3m；當基坑周邊采用板樁時，鋼管可打在板樁外側(cè)。防護欄應(yīng)掛設(shè)安全警示標志。2.6 模板工程 1 模板不應(yīng)與腳手架聯(lián)接，模板拆除 時，應(yīng)劃分作業(yè)區(qū)，懸掛警示標志，并按規(guī)定的拆模程序進行。

拆除區(qū)域設(shè)置警戒線且專人看護，留有未拆除的懸空模板及模板工程應(yīng)經(jīng)過驗收手續(xù)。3 模板上施工荷載不得超過規(guī)定要求，模板上堆料均勻。4 高度在 2m 以上作業(yè)處應(yīng)設(shè)置可靠立足點、走道墊板穩(wěn)固。2.7 跨公路（鐵路）橋梁施工

高速公路影響范圍封閉防護要有專 項方案，封閉防護必須可靠牢固?？绻?、跨在建鐵路的橋梁的施工中，應(yīng)設(shè)置橋下限高架和防撞設(shè)備，高速公路設(shè)置減速信號標志。2 跨公路、鐵路橋梁施工期間必須設(shè)置防護棚架和防護網(wǎng)。2.8 文明施工 1 臨近居民區(qū)施工產(chǎn)生的噪聲應(yīng)符合現(xiàn)行《建筑施工場界噪聲界限》（GB 12523）的規(guī)定。2 鉆孔樁施工應(yīng)設(shè)置泥漿循環(huán)系統(tǒng)，防止泥漿外溢污染環(huán)境；沉淀池和泥漿池應(yīng)分開設(shè)置，并設(shè)置防護欄。3 施工現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置機動車輛 沖洗設(shè)施、排水溝及沉淀池，施工污水經(jīng)處理達標后方可排入市政污水管網(wǎng)或河流。4 施工機械設(shè)備產(chǎn)生的廢水、廢油及 生活污水不得直接排入河流、湖泊或其他水域中，也不得排入飲用水源附近的土地中。5 不得隨意占用或破壞與施工現(xiàn)場周圍相鄰的土地、道路、綠地以及各種公共設(shè)施場所；不得影響人們進出通行的道路和正常的活動。

三、預(yù)制梁場 3.1 場地選址 施工單位預(yù)制場選址與布置要經(jīng)過多方案比選，按照就近橋梁原則，便于預(yù)制梁板架設(shè)。同時按照工期計算出占地面積、臺座數(shù)量、機械配備等，預(yù)制場選址與布置經(jīng)監(jiān)理單位批準后方可建設(shè)。3.2 預(yù)制場布局

預(yù)制梁場一般不得布置在路基范圍內(nèi)，條件受限時應(yīng)滿足工期和施工組織要求，并報相關(guān)建設(shè)、監(jiān)理單位批準。2 預(yù)制梁場宜采用磚墻或彩鋼板封閉，場內(nèi)修筑臨時排水溝、沉淀池等良好的排水系統(tǒng)，規(guī)模較大時設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)。區(qū)域功能分明，合理劃分辦公區(qū)、生活區(qū)、構(gòu)件加工區(qū)、制梁區(qū)和存梁區(qū)。各類機具設(shè)備、模板擺放整齊有序，辦公生活區(qū)建設(shè)可參考項目部辦公生活區(qū)建設(shè)。3 預(yù)制場標準化建設(shè)的規(guī)模，應(yīng)結(jié)合預(yù)制梁的數(shù)量和預(yù)制工期等參數(shù)來規(guī)定預(yù)制場規(guī)模和相關(guān)設(shè)備配備，具體要求： 1）移動式鋼筋棚

至少1座

2）臺座數(shù)量

應(yīng)與預(yù)制時間、數(shù)量相匹配，按3片/座·月控制 3）吊裝設(shè)備 滿足起吊噸位需要，至少2臺 4）模板數(shù)量

不少于臺座數(shù)量的1/3 5）自動噴淋養(yǎng)護設(shè)施 每片梁設(shè)噴管不得少于4條，頂部2條側(cè)面各1條；噴管長為：梁體長+lm,噴頭間距為0.5m 6）必備的施工輔助設(shè)施 橫隔板鋼筋定位架、鋼筋骨架定位架、橫隔板底模支撐架 7）其他施工設(shè)備 滿足施工需要 陜西省高速公路施工標準化指南 4 預(yù)制場出入口應(yīng)設(shè)置洗車臺（池），防止運送材料車輛、混凝土罐車等將泥土帶進場內(nèi)。5 橋梁預(yù)制場標志標牌

預(yù)制場內(nèi)醒目位置應(yīng)設(shè)置施工平面布置圖、安全生產(chǎn)牌、消防保衛(wèi)牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、文明施工牌等明顯標示。吊裝作業(yè)區(qū)、安全通道應(yīng)設(shè)置禁止標志；預(yù)制場的制梁、存梁區(qū)、構(gòu)件加工區(qū)等各生產(chǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯標示。鋼筋綁扎區(qū)在明顯位置應(yīng)設(shè)置標示牌。張拉臺座兩端應(yīng)設(shè)置指令標志，并設(shè)置鋼板防護。

正在使用的機械設(shè)備，應(yīng)在易發(fā)生機械傷害的場所、施工現(xiàn)場出入口醒目位置懸掛機械操作安全規(guī)定公示牌（即安全操作規(guī)程）。6 預(yù)制場所有的電器設(shè)備按安全生產(chǎn)管理的要求進行標準化安裝，所有穿過施工便道的電線路應(yīng)采用從硬化地面下預(yù)埋管路穿過或架空穿越，埋管標準或架空高度均應(yīng)滿足相關(guān)標準要求，設(shè)置明顯警示和限高標識；采用由滿足施工機械設(shè)備用電最大負荷要求的變電站供電，電線布設(shè)須滿足“三相五線制”要求，同時設(shè)置250kW柴油發(fā)電機組作為備用電源。變壓器設(shè)置安全距離符合規(guī)范規(guī)定，臨時用電不得私拉亂接，絕緣線不得在地面上拖拉，電纜線不得在水中浸泡。3.3 場地硬化與排水 1 梁板預(yù)制場處于黃土、軟土或其他不密實地基時，為防止產(chǎn)生不均勻沉降變形而影響梁板預(yù)制的質(zhì)量，應(yīng)對預(yù)制場地采取換填天然砂礫土分層碾壓密實，換填厚度應(yīng)不小于30cm；梁板預(yù)制場處于天然砂礫或天然巖層上且厚度較厚時，對場地做好平整即可。2 場內(nèi)硬化時制梁區(qū)、存梁區(qū)均應(yīng)控制縱橫坡，形成良好的自排水系統(tǒng)，制梁區(qū)每個臺座四周在進行硬化時必須預(yù)埋蒸汽養(yǎng)生、噴

淋養(yǎng)生管道和排水槽。3 鋼筋加工區(qū)、集料存放區(qū)及混凝土拌和區(qū)均須設(shè)防雨棚、排水溝，并使用15cm厚C20混凝土硬化，雨天、風天較多地區(qū)，應(yīng)備有足夠的防雨篷布。4 預(yù)制場應(yīng)設(shè)50cm×50cm磚砌排水溝排放施工廢水、養(yǎng)護水、收集雨水并匯人沉淀池，沉淀池設(shè)置規(guī)格為長4m、寬3m、高lm，污水處理后方能排放。5 預(yù)制梁場主要道路、制梁區(qū)采用 不低于20cm厚半剛性基層或砂礫墊層+20cm厚C30水泥混凝土面層進行硬化處理，存梁區(qū)硬化采用C20水泥混凝土，厚度不小于 10cm。3.4 臺座建設(shè) 1 預(yù)制梁的臺座強度應(yīng)滿足張拉要求，臺座盡量設(shè)置于地質(zhì)較好的地基上；對軟土地基的臺座基礎(chǔ)要進行加固處理，臺座兩端必須用 C20 以上的片石混凝土擴大基礎(chǔ)進行加固，以滿足梁板張拉起拱后基礎(chǔ)兩端的承載力要求。2 底模采用鋼板，不得采用混凝土底模，鋼板厚度應(yīng)為 6～8mm，并確保鋼板平整、光滑，防止粘結(jié)造成底模“蜂窩”、“麻面”。3 預(yù)制臺座、存梁臺座間距應(yīng)大于 2 倍模板寬度，以便吊裝模板。臺座要滿足不同長度梁板的制作。臺座兩側(cè)用紅油漆標明鋼筋間距。4 波紋管、錨具、支座等其它材料必須按相關(guān)要求建庫保管和加工，做到有物必有區(qū)，有區(qū)必有牌，做好防銹、防腐、防火、防盜工 作。3.5 存梁區(qū)設(shè)置 1 梁板預(yù)制完成后，移梁前應(yīng)對 梁板噴涂統(tǒng)一標識和編號，標識內(nèi)容包括預(yù)制時間、施工單位、梁體編號、部位名稱等。2 梁板預(yù)制完成后，除了加強養(yǎng) 護外，要保證穩(wěn)固、安全存放，嚴禁拆模后將梁板（尤其是T梁）無支撐存放，必須設(shè)置穩(wěn)固的支架，防正梁板側(cè)傾。存梁區(qū)也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的防止傾覆的托架及設(shè)施。3 用于存梁的枕梁可設(shè)在離梁兩端面各 50～80cm 處，且不影響梁片吊裝的位置，枕梁應(yīng)適當配筋。4 空心板、箱梁最多存放層數(shù)應(yīng)符合設(shè)計文件和相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，設(shè)計文件無規(guī)定時，空心板疊層不得多于3層，箱梁、T梁不得疊層堆放。支墊材質(zhì)必須采用橡膠板或方木，且不污染梁底。3.6 梁板養(yǎng)生

場地內(nèi)必須根據(jù)梁片養(yǎng)生時間及臺座數(shù)量設(shè)置足夠的梁體養(yǎng)生用的冬季蒸汽養(yǎng)生和夏季自動噴淋設(shè)施，噴淋水壓加壓泵應(yīng)能保證提供足夠的水壓，確保梁片的每個部位均能養(yǎng)護到位，尤其是翼緣板底面及橫隔板部位。養(yǎng)護用水需進行過濾，避免出現(xiàn)噴嘴堵塞現(xiàn)象，且管道應(yīng)提前埋入地下。3.7 鋼筋加工 1 成品鋼筋存放區(qū)面積不小于150m應(yīng)加設(shè)防雨棚。成品按不同規(guī)格分區(qū)堆放，堆高不超過120cm，分區(qū)之間留有足夠的通道。2 梁板鋼筋安裝必須設(shè)橫隔板鋼 筋定位架、鋼筋骨架定位架、橫隔板底模支撐架、鋼筋骨架吊裝模具等施工輔助設(shè)施。3 張拉預(yù)應(yīng)力筋時其周圍及兩端應(yīng)設(shè)置完善的防護措施和警示標志，非作業(yè)人員不得進入張拉作業(yè)區(qū)域。3.8 機械設(shè)備 1 進場機械設(shè)備必須滿足工程質(zhì)量和施工進度要求，安裝調(diào)試簡便、容易操作、維修方便，可靠性高，安全性能好；對環(huán)境不會造成污染和破壞，如油、聲污染。

大型機械施工現(xiàn)場嚴格遵守“五個一”制度，即：一機、一人（專職防護）、一本（機械施工日志）、一牌（設(shè)備標識牌）、一證（機械操作證）。機械操作人員必須熟悉本機的構(gòu)造、性能及保養(yǎng)規(guī)程，熟練掌握機械設(shè)備的操作規(guī)程。3 施工現(xiàn)場安裝、拆裝大型施工 機械時，必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔，主管人員到場把關(guān)。轉(zhuǎn)場時，應(yīng)有“專項方案、專項檢測、專項見證、專項放行、專項檢查”。大型施工機械夜間不得安排轉(zhuǎn)場、移機。大型施工機械作業(yè)時現(xiàn)場必須有人把關(guān)。龍門吊、架橋機、塔吊必須經(jīng)有關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗合格后方可投入使用。4 機械作業(yè)人員進入施工現(xiàn)場作業(yè)前，應(yīng)按設(shè)備操作規(guī)程進行檢查，作業(yè)中嚴格遵守勞動紀律，不得酒后上崗或疲勞作業(yè)，應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)章制度，并做好設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)記錄。

四、鋼筋加工場 4.1 場地選址

鋼筋加工場地應(yīng)合理選擇設(shè)置 地點，宜采用集中加工布置方式，減少二次搬運量，做到加工與施工互不干擾。加工場應(yīng)實行封閉管理，儲存區(qū)、加工區(qū)、成品區(qū)布設(shè)合理，設(shè)置明顯的標志標牌。2 加工場內(nèi)醒目位置應(yīng)設(shè)置施工平面布置圖、安全生產(chǎn)牌、消防保衛(wèi)牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、文明施工牌等標志。3 焊接、切割場所應(yīng)設(shè)置禁止標 志、警告標志，木工加工區(qū)應(yīng)設(shè)置禁止煙火標志，安全通道應(yīng)設(shè)置禁止標志，使用氧氣、乙炔等易燃易爆場所應(yīng)設(shè)置禁止標志和明示標志，加工場出入口和場內(nèi)應(yīng)設(shè)置禁止標志和警告標志，用電場所應(yīng)設(shè)置警告標志，易發(fā)生火災(zāi)場所應(yīng)設(shè)置警告標志，消防器材放置場所應(yīng)設(shè)置提示標志。各作業(yè)區(qū)應(yīng)設(shè)置分區(qū)標識牌。4 機械設(shè)備應(yīng)懸掛機械操作安全 規(guī)定公示牌（即安全操作規(guī)程）和設(shè)備標示牌。5 各種原材料、半成品或成品應(yīng) 按其檢驗狀態(tài)與結(jié)果、使用部位等進行標識。

4.2 鋼筋加工棚面積必須在 2000m2以上，并配備桁吊或龍門吊，龍門吊必須是由專業(yè)廠家生產(chǎn)，使用前須獲得有關(guān)部門的鑒定，嚴禁使用自行組裝的門吊。操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗。4.3 鋼筋加工場應(yīng)硬化處理并做好排水。地面應(yīng)用 15cm 厚 C20 混凝土進行硬化，按照其使用功能分為：原材料堆放區(qū)、鋼筋下料區(qū)、加工制作區(qū)、半成品堆放區(qū)。4.4 在加工制作區(qū)應(yīng)懸掛各號鋼筋的大樣設(shè)計圖，標明尺寸、使

用部位，確保下料及加工準確。4.5 各種機械加工設(shè)備必須經(jīng)有關(guān)部門檢查驗收合格后方可使用，并且作好驗收合格記錄，以備檢查。4.6 為滿足鋼筋加工精確度，推廣使用數(shù)控鋼筋加工設(shè)備。4.7 機械加工設(shè)備要求 1 進場機械設(shè)備必須能滿足工程 質(zhì)量和施工進度要求；安裝調(diào)試簡便，容易操作、維修方便，可靠性高，安全性能好；對環(huán)境不會造成污染和破壞，如油、聲污染。2 嚴格遵守持證上崗制度，機械 操作人員必須熟悉本機的構(gòu)造、性能及保養(yǎng)規(guī)程，熟練掌握機械設(shè)備的操作規(guī)程。3 作業(yè)人員進入施工現(xiàn)場必須穿 戴相應(yīng)勞動保護用品。作業(yè)前應(yīng)進行檢查，作業(yè)中嚴格遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行相應(yīng)操作規(guī)程和有關(guān)的安全規(guī)章制度，并做好設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)記錄。4 金屬加工工作臺應(yīng)穩(wěn)固；卷揚 機應(yīng)安裝牢固、穩(wěn)定，防止受力時位移和傾斜。5 各種氣瓶應(yīng)有標準色，氣瓶間距不小于 5m，距明火不小于 10m 且采取隔離措施。氣瓶使用或存放符合要求，應(yīng)有防震圈和防護帽。6 施工現(xiàn)場各類試驗設(shè)備應(yīng)定期檢查。4.8 起吊鋼筋時，下方禁止站人，必須待鋼筋降落到地面 1m 以內(nèi) 方準靠近，就位支撐好方可摘鉤。

4.9 人工斷料工具必須牢固。切斷小于 30cm 的短鋼筋，應(yīng)用鉗子夾牢，禁止用手把挾，并在外側(cè)設(shè)置防護箱籠罩。

切斷小于 30cm 的短鋼筋 4.10 鋼筋進行防銹處理時，制作區(qū)應(yīng)遠離辦公生活區(qū)。防銹處理采用噴水泥漿，噴（刷）防銹漆等辦法。焊接時，有可靠的接地裝置，導(dǎo)線絕緣良好。焊接操作時應(yīng)佩戴防護用品。4.11 加工場內(nèi)原材料及成品、半成品堆放 1 原材料鋼筋存放應(yīng)采用可移動式工棚，鋼筋應(yīng)墊高堆放要離地 50cm 以上，半成品鋼筋構(gòu)件采用鋼筋小支架或方木支墊，下部支點應(yīng)以保證鋼筋不變形為原則。2 已經(jīng)加工好的鋼筋半成品應(yīng)編 號堆放，在旁邊設(shè)置鋼筋加工標識牌，標明其型號、規(guī)格、長度、編號等參數(shù)，防止用錯。3 各種原材料、半成品或成品應(yīng)按其檢驗狀態(tài)和結(jié)果、使用部位等進行標識，并按同類型碼放，標識牌應(yīng)用鐵架吊掛安置于醒目處。4.12 文明施工 1 易產(chǎn)生粉塵、有害氣體的加工 場、存放場應(yīng)采取除塵、有害氣體凈化措施，且遠離生活區(qū)、居民區(qū)，盡量將加工場設(shè)于場地下風向。2 施工機械設(shè)備產(chǎn)生的廢水、廢 油及污水應(yīng)經(jīng)過處理，不得直接排入河流、湖泊或其他水域中，不得排入飲用水源附近的土地中。3 加工剩余的短小材料及廢料要合理回收，充分利用。4 嚴禁將不易腐化的合成材料、化工原料等擅自埋入地下。

五、材料存放場

5.1 存放場、材料加工場應(yīng)合理選擇設(shè)置地點，應(yīng)盡量靠近使用地點，確保運輸及卸料方便。模板、腳手架等周轉(zhuǎn)材料，選擇在裝卸、取用、整理方便和靠近擬建工程地方放置。水泥、砂石料等原材料應(yīng)靠近拌和站放置。5.2 各種材料應(yīng)分區(qū)存放，堆放場地需進行硬化，采用不低于20cm厚半剛性基層或砂礫墊層+20cm厚C20水泥混凝土面層進行硬化處理，且排水設(shè)施完善，場內(nèi)嚴禁積水。存放場應(yīng)留有足夠?qū)挾鹊耐ǖ?，便于裝運。5.3 各種材料進場均有合格證或檢驗單等質(zhì)量證明資料。5.4 各種材料的堆放應(yīng)做到一頭齊，一條線。

材料存放 5.5 預(yù)制構(gòu)件的堆放位置要考慮吊裝順序，力求直接裝卸就位。5.6 材料儲存時應(yīng)按使用次序分類、分批存放，并按規(guī)定做好標識。模板、腳手架等周轉(zhuǎn)材料，宜選擇在裝卸、取用、整理方便和靠近擬建工程處放置。存放場地應(yīng)留有足夠?qū)挾鹊耐ǖ辣阌谘b運及使用。5.7 集料按不同粒徑、不同品種分倉存放，不得混堆或交叉堆放，料倉隔墻采用厚度50cm高度3.5m磚墻，砂石材料堆放呈梯形狀，做到“條直層平”；不得緊靠隔墻堆放，防止隔墻側(cè)向受壓倒塌。5.8 袋裝水泥、外加劑必須入庫，庫房盡量靠近拌和機，地面采用 C15 混凝土硬化，且有防潮措施。水泥按廠家、品種、批號、離地 30cm堆垛,垛高不超過10包，距離墻30cm；散裝水泥按不同廠

家、強度、批號分罐保存，罐上必須安裝避雷設(shè)施。5.9 各集料需分設(shè)待檢倉和已檢合格倉，每個料倉的容量應(yīng)滿足最大單批次混凝土連續(xù)施工的需要，并留有一定的余地，同時應(yīng)滿足運輸車輛和裝載機等作業(yè)要求。5.10 金屬材料存放

線材存放時應(yīng)上蓋下墊，平放堆垛，注意標牌的保管，避免混淆。鋼筋根據(jù)進場、加工和使用的先后順序，按型號、直徑、用途分門別類疊放。2 型材存放時應(yīng)下墊墊木，上覆 防水遮蓋物，平行分層堆碼，統(tǒng)一放置，并且一端墊木略高。3 堆放鋼板及鋼桿件時，其高度不得超過 1m。5.11 半成品、成品存放區(qū) 1 存放場地應(yīng)通風良好，有條件宜搭設(shè)存儲棚庫。2 金屬、木材及構(gòu)配件等底部應(yīng) 按規(guī)定墊高，并避免與酸堿等易腐蝕性物質(zhì)接觸。木質(zhì)材料或易變形材料應(yīng)平放，不得擠壓。成品鋼筋構(gòu)件，不能在5d內(nèi)使用的，必須整體噴水泥漿做防銹處理。3 板材應(yīng)存放在倉庫或料棚內(nèi)，不得露天存放。木材應(yīng)選擇干燥、平坦、堅實的場地堆放；選擇堆放點應(yīng)盡可能遠離危險品及有明火的地方，并應(yīng)設(shè)置“嚴禁煙火”的標識和消防設(shè)施。4 易于滑落的材料堆放必須捆綁牢固，堆高不得超過 2m。5 材料儲存時應(yīng)按使用、安裝次 序進行分類、分批存放，并按規(guī)定做好標識，小件（散件）材料及配件宜存放于箱、盒內(nèi)。

5.12 周轉(zhuǎn)料具存放應(yīng)隨拆、隨整、隨保養(yǎng)，碼放整齊。大模板存放應(yīng)有可靠的防傾倒措施，不得靠在其他模板或物件上。5.13 裝配式構(gòu)件 1 根據(jù)構(gòu)件的使用先后和吊裝順 序進行堆放，留出適當?shù)耐ǖ溃坏迷蕉训踹\。2 堆放構(gòu)件時，應(yīng)按構(gòu)件剛度、受力情況等采用合理放置方式，保持穩(wěn)定。

構(gòu)件堆放時應(yīng)放置在墊木上，墊木位置應(yīng)與吊點相對應(yīng)；同時應(yīng)使吊環(huán)向上，標志向外。4 水平分層堆放構(gòu)件時，其堆垛 高度應(yīng)按構(gòu)件強度、地面承載力、墊木強度以及堆垛的穩(wěn)定性而定。大型構(gòu)件一般以 2 層為宜，不應(yīng)超過 3 層，構(gòu)件各層之間應(yīng)用墊木隔開，且各層墊木應(yīng)在同一豎直線上。

六、小型預(yù)制場布局

6.1 根據(jù)小型預(yù)制構(gòu)件特點，預(yù)制 場需分生產(chǎn)區(qū)、養(yǎng)護區(qū)、成品區(qū)以及辦公區(qū)等。各區(qū)域的劃分用黃油漆隔離標識，并在各個區(qū)域設(shè)置標識牌，規(guī)劃合理，交通流暢。6.2 生產(chǎn)區(qū)根據(jù)合同段設(shè)計圖紙確 定的預(yù)制構(gòu)件的種類設(shè)置生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線必須設(shè)置振動臺，同時配備小型拌和站1座（盡可能與既有拌和站一起設(shè)置）。6.3 養(yǎng)護區(qū)采用自動噴淋養(yǎng)護系統(tǒng) 結(jié)合土工布覆蓋對構(gòu)件進行養(yǎng)護，確保構(gòu)件處于濕潤狀態(tài)?；炷烈蟾采w養(yǎng)生 7 天以上。

6.4 成品按不同規(guī)格分層堆碼。對 于預(yù)制塊、片（如防護襯砌肋、蓋板等）堆碼不得超過2層，對于整體式預(yù)制件（如縫隙式水溝等）不得超過4層。層間需用土工布隔開，預(yù)制件養(yǎng)護期不得堆碼存放，以防損傷，運輸過程中應(yīng)輕拿輕放，防止缺邊掉角。6.5設(shè)備配置 1 小型構(gòu)件預(yù)制可選用振動臺振 搗，振動臺電機功率應(yīng)經(jīng)過現(xiàn)場試驗，對振動臺的性能進行分析與比選，確定振動臺的電動機功率，一般為 1.2KW～1.5KW，振動臺數(shù)量根據(jù)預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)數(shù)量確定。

陜西省高速公路施工標準化指南 2 混凝土可由就近大型拌和站集 中供應(yīng)，若單獨設(shè)置拌和站，拌和站必須達到四倉式自動計量標準。

6.6模具 1 模板必須使用鋼?；蚋邚姸人?料模板，入模前應(yīng)進行拼縫檢查，對拼縫達不到要求的，輔以雙面膠或泡沫劑，必須選用優(yōu)質(zhì)脫模劑，保證混凝土外觀。在周轉(zhuǎn)間隙必須有覆蓋措施，防止雨淋、生銹、被污染。2 按照小型預(yù)制構(gòu)件設(shè)計尺寸及 要求，由專業(yè)生產(chǎn)廠家制作塑料模具的各種鋼模母胎。鋼模母胎制作完畢后，利用鋼模母胎及塑性復(fù)合材料批量生產(chǎn)，加工成混凝土小型預(yù)制構(gòu)件的高強度塑性模具，塑性模具的材料為聚丙乙烯、ABS 及部分添加劑經(jīng)過一定的加工工藝而形成的一種復(fù)合材料。

第五篇：標準化案例3篇

物流案例:麥德龍標準化商品的供應(yīng)鏈管理

一動態(tài)管理

在麥德龍，電腦控制系統(tǒng)掌握了商品進銷存的全部動態(tài)，將存貨控制在最合理的范圍。當商品數(shù)量低于安全庫存，電腦就能自動產(chǎn)生訂單，向供貨單位發(fā)出訂貨通知，從而保證商品持續(xù)供應(yīng)和低成本經(jīng)營。

如果能隨時對進銷存的動態(tài)有清晰的了解，就可以及時發(fā)現(xiàn)問題，做出快速反應(yīng)，避免損失的發(fā)生，從而能在降低庫存的同時，提高顧客滿意度。麥德龍最大的優(yōu)勢就是從一開始就建立了信息管理系統(tǒng)。早在70年代，麥德龍的最高領(lǐng)導(dǎo)層人就將信息管理的概念帶進麥德龍的物流管理。麥德龍有自己的軟件開發(fā)公司（MGI），它的電腦專家專門為麥德龍開發(fā)設(shè)計了一套適合其管理體制的商品管理系統(tǒng)。

經(jīng)過35年的不斷改進和完善，從商品的選擇、訂貨、追加訂貨，到收貨、銷售、收銀每一個環(huán)節(jié)，麥德龍都有先進的電腦信息系統(tǒng)進行嚴格的控制。

當然，進行電腦控制還需要人工的監(jiān)督和決策配合。麥德龍有專門的監(jiān)督人員檢查整個系統(tǒng)，檢查訂貨數(shù)量和交貨數(shù)量是否相符。一般的訂貨程序是電腦提出采購預(yù)測，管理者再結(jié)合經(jīng)驗做出決定。采購預(yù)測是影響整個供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)測的準確性將影響到其它各個環(huán)節(jié)效率，對成本高低產(chǎn)生直接影響。電腦根據(jù)顧客的需求信息，提出采購預(yù)測，管理者根據(jù)電腦的預(yù)測并參考其它的因素，如季節(jié)的變化、促銷計劃、社會上的大型活動，以及整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的負荷能力等，結(jié)合經(jīng)驗做出最后決定。

二、標準化操作

中國供應(yīng)鏈管理存在的問題就是沒有對物流管理進行嚴格的標準化掌控。麥德龍的經(jīng)營秘訣就是所有麥德龍的分店都一個樣，麥德龍將很成功的模版復(fù)制到每個商場，包括商場的外觀和內(nèi)部布置及操作規(guī)則，所有商場實施標準化、規(guī)則化管理。這些規(guī)則包括購買、銷售、組織等各個方面。就像工廠的機械化操作一樣，每個人都知道自己要做什么，應(yīng)該怎么做，規(guī)則非常明確。從與供應(yīng)商議價開始，直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個流程，都是由一系列很完善的規(guī)則控制這套動作。

三、客戶分類

無論做什么，都不要忘了供應(yīng)鏈的另一端是客戶，這是最重要的。有時，人們一味地追求標準化，而忽略了他們的客戶。麥德龍整個供應(yīng)鏈的運作，則是由顧客的需求來拉動的。因而，它能站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務(wù)。

麥德龍主要針對專業(yè)客戶，如中小型零售商、酒店、餐飲業(yè)、工廠、企事業(yè)單位、政府和團體等。其供應(yīng)鏈管理的特色之一就是對顧客實行不收費的會員制管理，并建立了顧客信息管理系統(tǒng)。

如果麥德龍不限定客戶，讓所有人都來，他運營成本就要增加，管理難度也必然加大。其一。例如，麥德龍可以在貨架上放一件一件的商品，也可以在貨架上放一箱一箱的商品。如果要在貨架上擺一箱可口可樂，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就夠了，還可以從接貨處直接用機器將貨品擺上貨架。當然，誰都會選擇那些愿意一箱一箱購買的客戶，而不是那些希望一件一件零買的客戶，這樣可以減少操作成本，操作成本的減少就意味著人員成本的減少。

其二。如果知道有哪些用戶，就可以分析他們的需求，增加他們喜歡的商品，移去他們

不需要的商品。這可以優(yōu)化商品品種。其他零售店可能需要40萬種商品去滿足他們的顧客需求，而麥德龍只需要15萬種。通常來講，他們需要的品種可能是麥德龍的雙倍。

麥德龍只關(guān)注目標客戶，知道他們需要什么，因此麥德龍可以控制品種數(shù)目。如果麥德龍服務(wù)所有人，就需要更多的投入、更多的供應(yīng)商、更多的洽談……這就是成本。從技術(shù)的角度講，限制客戶范圍可以提高經(jīng)營效率。

麥德龍的信息系統(tǒng)不但能詳盡反映銷售情況，提供銷售數(shù)量和品種信息，而且還記錄了各類客戶的采購頻率和購物結(jié)構(gòu)，準確反映了客戶的需求動態(tài)和發(fā)展趨勢，使麥德龍能及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，對顧客需求變化迅速做出反應(yīng)，從而最大程度地滿足顧客需求。別人是等待客戶，麥德龍則是主動接近客戶。在中國，麥德龍每家店有15個客戶咨詢員，他們每天都跑出去拜訪客戶，了解客戶需求。麥德龍按照客戶離麥德龍商店的路程遠近，將客戶進行分類，對他們進行重點分析和研究。同時，麥德龍還對其客戶（特別是中小型零售商）提供咨詢服務(wù)。除定期發(fā)送資料外，麥德龍還組織客戶顧問組，對客戶購物結(jié)構(gòu)進行分析，同主要客戶進行討論，幫助客戶做好生意。

四、與供應(yīng)商雙贏

在整個供應(yīng)鏈上，不僅僅需要企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)能有效地完成各自的工作，更需要供應(yīng)商與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的無縫對接。

麥德龍的價格優(yōu)勢，來自于從采購到銷售有一套嚴謹?shù)?，標準化的管理程序。而這一套標準化管理順著供應(yīng)鏈一直延伸到供應(yīng)商處的供貨流程。麥德龍專門為供應(yīng)商制作了供貨操作手冊，包括憑據(jù)、資料填寫、訂貨、供貨、價格變動、賬單管理、付款等過程的方方面面。麥德龍通過這種規(guī)范化采購運作的延伸，把供應(yīng)商納入自己的管理體系，將供應(yīng)商的運輸系統(tǒng)組合成為它服務(wù)的社會化配送系統(tǒng)，從而大大降低了企業(yè)的投資，實現(xiàn)了低成本運營。

麥德龍的核心價值觀就是尋求與供應(yīng)商建立長久的關(guān)系，為共同的利益合作。麥德龍采用中央采購的形式就是一種雙贏的形式。如果麥德龍有8個商店，每個商店都有一個采購部門，就有8個采購部門，運作成本很高；如果只有一個采購部門，運作成本就低多了。而且，集合訂購數(shù)量多，得到的價格更優(yōu)惠，實行中央采購有助于降低運作成本，也便于管理。同時，麥德龍的供應(yīng)商也從中受惠。例如，如果麥德龍在其他地方開店，供應(yīng)商不必在當?shù)卦O(shè)辦事處，他們只需和麥德龍總部聯(lián)系就可以了，中央采購也節(jié)省了供應(yīng)商的運作成本。

同時，有的供應(yīng)商還可從麥德龍的互聯(lián)網(wǎng)站點上直接下載訂單，降低訂單處理成本。為了進一步降低供應(yīng)商的成本，麥德龍還為供應(yīng)商提供某些管理協(xié)助，如選擇最快，最節(jié)省成本的送貨路線。麥德龍在同供應(yīng)商交易時，能嚴格遵守合同所規(guī)定的交易期限，按時結(jié)算，而且批量大、周轉(zhuǎn)快，加上它奉行的雙贏策略，所以供應(yīng)商都愿以最低價位向其出售商品。

標準化與國際貿(mào)易案例

A公司從國外進口一批青霉素油劑，合同規(guī)定該商品品質(zhì)“以英國藥局1953年標準為準”，但貨到目的港后，發(fā)現(xiàn)商品有異樣，于是請商檢部門進行檢驗。經(jīng)反復(fù)查明，在英國藥局1953年版本內(nèi)沒有青霉素油劑的規(guī)格標準，結(jié)果商檢人員無法檢驗，從而使A公司對外索賠失去了根據(jù)。

【案情分析】

商品的標準，有的由國家或有關(guān)政府主管部門規(guī)定，也有由同業(yè)公會、交易所或國際性的工商組織規(guī)定。在國際貿(mào)易中，有些商品習慣于憑標準買賣，人們往往使用某種標準作為說明和評定商品品質(zhì)的依據(jù)。在我國實際業(yè)務(wù)中，凡我國已規(guī)定有標準的商品，為了便于安排生產(chǎn)和組織貨源，通常采用我國有關(guān)部門所規(guī)定的標準成交，但為了把生意做活，也可根據(jù)需要和可能，酌情采用國外規(guī)定的品質(zhì)標準。由于同一商品，各國所訂的品質(zhì)標準不完全一致，而且每個國家的標準(包括民間性的行業(yè)所訂的標準)因各年的版本不同，內(nèi)容也有差異。因此我們在簽訂合同時如按標準確定商品品質(zhì)，不僅要弄清楚是按哪個國家的標準，而且還需要弄清楚不同年限版本的標準的內(nèi)容。否則，就會出現(xiàn)本案例的被動局面。此案說明在進口貿(mào)易中，一定要認真制定商品品質(zhì)條款，如需要用標準來說明商品品質(zhì)時，為了便于安排生產(chǎn)和組織貨源，通常以采用我國有關(guān)部門所規(guī)定的標準成交為宜。此外，也可根據(jù)需要和可能，酌情采用國際標準化組織或出口國規(guī)定的品質(zhì)標準。但要密切注意各種標準修改和變動的情況，以免引起爭議，造成損失。

服務(wù)標準化案例

A企業(yè)是一家新式的餐飲連鎖公司，以中餐為主打，消費檔次在中檔偏上，其地方風味特色很受歡迎，生意也不錯，開了多家連鎖店。這類公司時常要注意的事情是，如果是哪道菜加工的過火了，或是哪批包子的餡咸了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業(yè)的食客。于是公司力求塑造一套標準化的操作程序，既要保持本公司餐品的風味特色穩(wěn)定，又要通過服務(wù)贏取顧客的好感和滿意度。

A企業(yè)也向一些國外餐飲連鎖巨頭們?nèi)∵^經(jīng)，也將店面裝修得挺有氛圍，也有詳細的員工手冊，力求將操作和服務(wù)標準化。不過這還不夠，因為這一套其它企業(yè)也容易做到，A企業(yè)決定在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對顧客的反應(yīng)速度。比如說，顧客如果可以稍等一下，那么包子、餃子等可以現(xiàn)做；根據(jù)提前估算消費量做好的包子必須在三十分鐘內(nèi)賣出，否則不能再上餐桌；菜必須在顧客下單后的半小時內(nèi)做好，等等。

改造從后廚開始，引進了一些設(shè)備，使烹飪變得“數(shù)字化”起來。比如面粉發(fā)酵，多少面粉加多少發(fā)酵粉加多少水，多少溫度發(fā)酵多長時間，都有一個比較準確的數(shù)字和配比。甚至包子和餃子的餡都能用機器調(diào)好料，人工要做的，就是按每斤餡包多少數(shù)量的包子和餃子，以及每斤配好的面粉包多少個包子和餃子這個標準，用一塊面皮包上餡變成成品放在蒸屜里。而以前負責蒸包子的伙計，現(xiàn)在負責看管電蒸柜——比如把一屜屜的生包子端進蒸柜里，然后就是打開開關(guān)，靜等若干分鐘后就端上柜臺，也不用再去看火候，看時間，電蒸柜把時間和溫度都設(shè)定好了。顧客點餐之后，也不用跑堂的服務(wù)員像往日一樣叫號，向后廚下指令，點餐臺直接將菜單下達后廚，各道菜肴自動流向所負責烹飪的廚師。

現(xiàn)在，一切都變得比以前可控，員工們所做的事也變得比以前簡單，以前要憑豐富的經(jīng)驗和感覺才能做出出色的食品，現(xiàn)在僅靠這套機器就把做出來，而且次品率極低?，F(xiàn)在，經(jīng)驗豐富的廚師們也不再像以前那樣有一兩個伙計打下手，那種感覺讓自己太像個大師傅了，但現(xiàn)在這種感覺沒有了，大家守著一個機器去操作就行。像這樣，一批年紀大些的員工們怎么都有些不適應(yīng)；而年輕的小伙計們對引進這些半自動化設(shè)備感到新奇，特別是他們可以不再給大師傅打下手跑來跑去了，這讓他們感到輕松。

不過，時間長了，連這些十幾二十來歲的90后和80后也有些不適應(yīng)了。過去是團隊協(xié)作，前臺一聲令下，后廚馬上就會熱鬧起來，或盛上套餐為顧客端去，或廚師們馬上就開鍋，彼呼此應(yīng)之間，氣氛融融?，F(xiàn)在，連大家圍著桌子做包子和餃子的場面，也沒以前那么火熱了。那些設(shè)備更象是流水線，大家分布在這條流水線上，成為其中某個環(huán)節(jié)的一個螺絲釘，每天守著機器設(shè)備。后廚的一些大師傅們之前的成就感現(xiàn)在一落千丈，因為他感覺餐館不再依靠他的經(jīng)驗和技術(shù)了。年輕人也覺得每天很無聊，操作越簡單，工作越機械，每天重復(fù)這樣簡單機械的工作，興趣大大喪失。一位80后員工在博客上感嘆：“以前是自己牽著一條流水線運作，現(xiàn)在自己是一條流水線上的一個零部件；以前每天覺得在這里工作很有氣氛，現(xiàn)在每天完成工作，總是想讓自己能盡快逃離這里……”

在餐飲業(yè)，服務(wù)和食物質(zhì)量同等重要，當企業(yè)將對顧客需求的快速反應(yīng)作為競爭力來打造時，服務(wù)就顯得更重要了，而員工的積極性和歸屬感則會直接影響服務(wù)質(zhì)量。在員工個人的作用和屬性被削弱的時候，A企業(yè)需要怎樣來調(diào)和員工們的心態(tài)，激發(fā)他們的熱情，凝聚他們的歸屬感？

08營銷一班

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王海瑾