第一篇：企業(yè)對文秘人員素質要求的調查報告

企業(yè)對文秘人員素質要求的調查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學生開設了“市場調查”課程。開展研究型學習，我們課題小組訪問了張家界市和慈利縣的一些中小企業(yè)的領導，作了關于公司對文秘人員素質要求的調查研究。雖然調查還不夠全面，但或許能為今后學校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調查目的了解企業(yè)目前對招聘文秘的具體要求，根據(jù)企 業(yè)對文秘工作者的要求對教學人才培養(yǎng)方案進行設計

二、調查對象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部 分中小型企業(yè)。主要涉及服務業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

三、調查方式

本次調查采取的是問卷調查、訪問及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領導，請他們當場填寫問卷，并當場收回問卷。我們一共發(fā)出去120份，收回100份，回收率約為83.3%。

四、調查時間：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、調查內容

主要調查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對文秘人員素質的要求。問卷共向被調查者提供了10個問題。（問卷省略）

六、調查結果

根據(jù)調查，可以得出以下的結論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應具有樂觀積極向上的心態(tài)

（2）企業(yè)需要的文秘人員應具有較強的人際溝通能力、語言表達能力、業(yè)務知

識。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領導交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日常安排。

七、調查體會

（1）、公司對文秘人員素質的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個有責任心的人。這是我們在調查過程中大多數(shù)被訪問的領導的第一個想法。雖然“責任心”是個非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認為，一個有責任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責任心的人，他永遠不會失去對工作的熱誠；一個有責任心的人，他辦事領導肯定很放心。”從他對有責任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學歷不重要。現(xiàn)今大多數(shù)的領導都有較高學歷,因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學歷要求相對也高，一般都應在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當然，作為秘書，不同的秘書工作應具備相應的操作技能，但最基本的也應該具有一些關于業(yè)務知識能力及電腦操作的基本能力。

（2）在求職面試中，公司會如何考查我們

根據(jù)我們的調查，幾乎所有的領導都回答，他們會對來應聘文秘工作的人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等。

有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！?/p>

（3）、公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用

大多數(shù)領導的答案都是大同小異。如日常事務的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當然會很歡迎。

（4）、在工作中應如何處理好與同事、與領導的關系

在調查中，各公司的領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領導的交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他。當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領導的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

（5）、在校的文秘學生，應該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學校走向社會之際，要加強這方面的訓練，養(yǎng)成好的習慣。

經(jīng)過上述調查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人

素質內涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第二篇：企業(yè)對文秘人員素質要求的調查報告

企業(yè)對文秘人員素質要求的調查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們三年級學生開設了“實踐與研究”課程。開展研究型學習，我們課題小組訪問了上海易生科技有限公司副總經(jīng)理、上海宏威物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等領導，作了關于公司對文秘人員素質要求的調查研究。雖然調查還不夠全面，但或許能為今后立志做文秘工作的各位同學提供參

考。我們的調查大致是圍繞以下幾個問題展開的：

一、公司對文秘人員素質的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個有責任心的人。這是我們在調查過程中大多數(shù)被訪問的領導的第一個想法。雖然“責任心”是個非常籠統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認為，一個有責任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責任心的人，他永遠不會失去對工作的熱誠；一個有責任心的人，他辦事領導肯定很放心?！睆乃麑τ胸熑涡牡娜说目捶ㄅc評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學歷不重要。現(xiàn)今大多數(shù)的領導都有較高學歷，就我們所訪問的幾位領導中，沒有一位是在本科以下的，因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學歷要求相對也更高些，一般應在大專以上，最好要有2到5年的工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當然，作為秘書，不同的秘書工作應具備相應的操作技能，但最基本的也應該具有一些關于文字處理及電腦操作的基本能力。

二、在求職面試中，公司會如何考查我們好范文wenmi114.com

根據(jù)我們的調查，幾乎所有的領導都回答，他們會對來應聘文秘工作的人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等。

有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！?/p>

三、公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用

大多數(shù)領導的答案都是大同小異。如日常事務的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當然會很歡迎。

四、在工作中應如何處理好與同事、與領導的關系

在調查中，各公司的領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領導的交往時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他。當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領導的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

五、想成為文秘人員的職校生，應在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學校走向社會之際，要加強這方面的訓練，養(yǎng)成好的習慣。

經(jīng)過上述調查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質內涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)對文秘人員素質要求

企業(yè)對文秘人員素質的要求2

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企業(yè)文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與提升

企業(yè)文秘人員作為管理工作的重要組成部份，在協(xié)助企業(yè)領導做好發(fā)展決策、市場運作、經(jīng)營管理及辦公室日常工作等方面，發(fā)揮著積極作用。在市場經(jīng)濟新形勢下，我國企業(yè)的經(jīng)營管理和決策遇到前所未有的復雜性、多變性、競爭性，這就對企業(yè)領導的助手、參謀一一企業(yè)秘書提出了更高要求。這一講，重點從現(xiàn)代企業(yè)文秘人員的基本職業(yè)素養(yǎng)及素質提升幾個方面探討。

一、關于文秘工作 在許多人眼里，文秘人員就是打字員和辦事員，或者再具體點就是管理文件、起草文稿、對外聯(lián)絡、安排活動、把關堵漏、處理日常事務等等。但時代發(fā)展到今天，文秘人員秘書早已被潛在地劃分到行政管理的范圍之內，成為白領階層。1、秘書工作的含義。

●秘書工作是一種社會職業(yè) ●秘書工作是一種普遍性職業(yè) ●秘書工作是一種以處理信息為主要工作內容的腦力型職業(yè) ●秘書工作是一種以領導工作為主要服務對象，以發(fā)揮參謀助手作用為主要服務形式的服務性職業(yè)。

2、秘書職業(yè)的演化 秘書是一個古老的職業(yè)，隨著文書的出現(xiàn)而產(chǎn)生。最早可以追溯到黃帝、堯舜時代。黃帝時設有史官，伴隨黃帝左右，專門記錄言行，以備忘、信守，倉頡、沮誦、孔甲等史官即是最早的文秘人員。堯時

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樹“華表木”讓百姓止書意見，指出過失，記錄之人即是文秘人員；舜時設九官以治天下，其中有“納言”一職，命一個叫龍的人擔任，不論白天晚上，隨時宣布舜發(fā)布的指令，并忠實匯報民情，這也是典型的文秘人員。

國家建立后，統(tǒng)治者設置各種官職，賦予一定職權，其中就有秘書官職，如夏朝的太史令、國外的書吏、書記等。后來隨著分工越來越細，秘書工作也進一步細化，因而產(chǎn)生了秘書機構。最早的秘書機構是商末周初的太史寮，它以太史為長官，下隸小史、內史、外史、御史等秘書，統(tǒng)稱“五史”。古代的文秘機構主要是官府，上至丞相府、御史府、尚書房、軍機處，下至各級衙門，史官、師爺即是文秘人員。

古代對秘書人員的選拔十分重視，秦朝時，史官的后代都被選送到專門學校學習讀寫，培養(yǎng)他們擬寫、處理公文的能力。漢朝時，對文秘人員開始考試錄用；到隋唐，科舉開辦，文秘人員的進入渠道更加廣闊。唐朝對文秘人員的要求很高的，要經(jīng)過書法、文理、判事能力、口才和相貌考試考核，要求入選者文化水平很高、工于書法、擅長寫作、嫻于辭令、能正確判斷公文，而且外表豐偉。到清代，軍機處選用軍機章京也有四個條件：第一，品德良好，相貌端正；第二年富力強；第三，字跡端正；第四，辦事敏捷，似文迅速，為人謹慎。這樣挑選出 36 人的軍機章京，處理龐大的王朝事務，其素質之高、效率之高，實為歷代秘書官員之最。

隨著工業(yè)革命的興起，秘書工作逐漸演化成一種社會職業(yè)，而且是滲透到社會各個行業(yè)的最廣泛的職業(yè)。

從世界各國情況看，秘書群體大致可分為三大群體：政府機關秘書；企業(yè)秘書；私人秘書。

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近幾十年來，秘書的角色變化很快，不再是打字員或是辦事員。秘書的工作職能將涉及打字、速記、閱讀寫作、辦公室工作程序、項目管理、計算機軟件應用、組織會議和出差、外部網(wǎng)和內部網(wǎng)的通信、文件信息整理等方面。

企業(yè)上還根據(jù)文秘人員職責細分為行政文秘、人事文秘、接待文秘、外交文秘、高級文秘等，文秘人員應該是“白領階層”。我們今天要講的文秘人員是辦公室綜合文秘工作人員，這一概念先搞清楚。3、辦公室文秘工作職責 也就是說，文秘人員干什么。

1）在辦公室主任領導下做好辦公室日常行政事務及文秘工作。

2）負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

3）做好各種會議的記錄及會務工作。

4）辦理本單位人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。

5）做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。

6）做好來訪接待工作。

7）做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。

8）負責本單位辦公用品的采購和供應工作。

9）完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理

二、文秘人員的職業(yè)特征

1、社會特征。也就是秘書在社會中扮演什么角色。

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秘書是為領導提供服務的職業(yè)，因此，在社會生活中扮演的始終是配角。同時，又影響領導決策，有一個潛在的主角，具有雙重性。

首先，秘書角色的配角實質決定了秘書在社會生活中具有遵從的特征。

其次，秘書角色的主角潛在決定了秘書在社會生活中具有影響的特征。

每個秘書都要有正確的、清楚的角色意識，使自己的角色行為符合角色規(guī)范。

2、心理特征。一個有良好思想政治素質和業(yè)務能力的秘書，如果沒有良好的心理品質滲透，同樣不會成為領導滿意的秘書。作為秘書，個性心理特征應具備：1）忠誠；2）謹慎；3）靈敏；意志特征：1）自覺性；2）堅韌性；3）自制力 3、認識特征：良好的觀察力；良好的記憶力；良好思維能力（發(fā)散性；敏捷性；邏輯性）； 4、人際關系特征：強制性特征；首屬性特征； 秘書應積極尋求強化首屬性特征和弱化強制性特征：首先，要有與領導實施思想溝通的良好意愿和意識，做到“四適”：一是適時；二是適地；三是適人；四是適言。其次，要有與領導聯(lián)絡個人感情的積極意愿。

三、秘書的知能結構

1、秘書的人才觀：秘書需要具有一定的才識學問的人才能勝任，因此秘書是人才，是通才與專才的有機統(tǒng)一，處在任何崗位上的秘書都應該具有一種通專兼?zhèn)涞闹R結構和能力。

第一個層面：本層次、本崗位所具備 知識和能力，而且要達到

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一定的精通程度。不論辦公、信訪、住處處理或接待、會議組織等方面都應該是一流水平。這是專才的體現(xiàn)。

第二個層面：與此相關的某些知識和能力。

第三個層面：屬于本人天賦、才能及原有的知識基礎和積累所形成的知能走向。也就是秘書個人的特長和愛好的發(fā)揮。

秘書成才的特殊規(guī)律：要學會關于積累知識滲透、滾雪球式的自我積累方式，形成自己獨特的知識領域，不斷增長自己的才干，達到學海彼岸。一個秘書，只有把知識轉化為能力的時候，才是一個出色的秘書，否則即使?jié)M腹經(jīng)綸，也成不了一個稱職的秘書。

綜合而言，一個秘書的知能結構可以概括為：一知、二能、三養(yǎng)、四關、五技。一知，就是廣博的知識，其中包括基礎知識、專業(yè)知識和輔助知識。二能，指秘書應該具備的能力。其中包括應用寫作能力、聽知能力和口語表達能力；三養(yǎng)，指秘書的修養(yǎng)，包括政治理論修養(yǎng)、黨性修養(yǎng)、作風修養(yǎng)’四關，指秘書具有正確處理人際關系的本領。五技指秘書具有掌握現(xiàn)代化辦公設備的先進技術。

2、實現(xiàn)智能規(guī)范的途徑：文化程度的提升；科學管理的理論和方法；相應的職業(yè)專門知識；也可以根據(jù)個人的條件，對其中一兩個方面作深入的鉆研，努力成為這方面的高手或專家。

四、秘書的工作藝術 1 1、實務工作的藝術 實務工作的藝術，是秘書處理事務的藝術。靈活地運用各種工作手段、工作技巧和工作方法，實現(xiàn)最優(yōu)的組織目標。比如，有的秘書工作起來有條不紊，處事有條有理，該辦的辦了，該抓的及時抓了，各負其責，各就各位，忙而不亂，整個機構富有生機活力，而有的秘

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書雖然工作并不繁忙，但還是丟三拉四，辦事緩慢，拖拖拉拉，忙閑不均，整個機構不能協(xié)調運轉，究其原因，其中之一就是實務工作臺的藝術有高下之分。

實務工作的原則：客觀性原則；自知性原則；創(chuàng)造性原則；靈活性原則。

實務工作的藝術：第一，通觀全局，統(tǒng)一籌劃。第二，抓主要矛盾，明確工作重點；第三，合理安排工作程序；第四，有機協(xié)調，綜合理事。

2、統(tǒng)籌時間的藝術

時間就是效率，有統(tǒng)籌時間的能力才能提高工作效率。

如何統(tǒng)籌時間？第一，對自己的時間安排要有一個計劃，做到長計劃短安排。第二，把要做的工作按輕重緩急依次分類排隊；第三，根據(jù)工作任務的性質使用時間；第四，找領導談話、請示匯報工作臺要建立事先約定時間的制度；第五，文章、講話要力求簡煉，少說空話套話；第六，珍惜人生有限時間，充分利用空余時間多讀一些好書。3、運用語言的藝術

語言能反映一個人的思維能力、社交能力以及性格、風度；可以說，口和筆都很笨拙的人，是不宜擔任秘書職務的。作為秘書，語言的有效性一般包括三種成分：一是語言的份量；二是語言的邏輯性；三是語言的幽默感。在一般情況下，秘書的話都被看作是對政策的權威解釋，而所用語言的份量剛關系到他人對政策、指令的理解。對于擔任秘書職務的人來說，要特別重視這個問題。

為了使語言高度有效，秘書還應學會合理地掌握講話的時機，知道在什么情況下，怎樣講才能產(chǎn)生最好的效果。話講多了就一般化了，C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

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空洞無力的話講得越多就越?jīng)]用，勤于講話，并不等于善于講話。善于講話的人吝惜自己的語言，不到火候不發(fā)表評論。

要使自己的語言高度有效，還須讓語言帶上較強的邏輯性，形成內在的力度。

秘書作為政策的執(zhí)行者，還具備發(fā)言人的資格，對職責范圍內的問題要進行說辯。還要具備說辯的藝術。

秘書工作必然涉及交談的藝術：觀察；協(xié)調；追究；分析；結束。4、咨詢參政的藝術

一是正確領會領導意圖；二是善于思考，培養(yǎng)預見能力；三是立足平時，認真做好積累資料工作； 5、信息處理的藝術 1）接收信息；2）記錄信息；3）整理信息；4）發(fā)出信息 五、秘書的事務管理工作系統(tǒng)1、秘書與通訊工作1）電話接打；2 2）電傳；2、會務工作

◎秘書在會務中的任務 ◎會務對秘書的要求 3 3、機關事務管理

1）環(huán)境管理；2）生活管理；3）財務管理 4 4、秘書與旅行出差

1）擬定計劃；2）準備資料與物品；3）購票與食宿 5 5、秘書與社會交往

1）名片管理；2）邀請與回復；3）娛樂；4）祝賀

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

106）秘書與現(xiàn)代辦公

基本技術：數(shù)據(jù)處理、文字處理、聲音處理、圖像處理、建立網(wǎng)絡、制作課件

文秘人員的素質和修養(yǎng)問題：

一是要具備較高的政治素質

二是要具備較高的政策理論水平

三是要具備較強的綜合工作能力

四是要具備求真務實的思想品格

五是要有高度的法紀觀念

文秘人員的工作作風和效率問題

（一）工作作風

快速（說干就干，一鼓作氣）

準確

細致

嚴謹（對一件事情了解：時間、地點、人物、事件（要求）、原因、結果）

求實（切合實際）

勤奮（肯用功）

（二）工作效率

工作方法和藝術問題

1、提高兩級想問題，靠前一級抓落實

2、想好了再說，干完了再歇

3、匯報工作要勤快，請示工作要有建議

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

4、大事多請示，小事自處理（不犯上）

5、領導關注的事要及時讓領導知道進展情況

6、領導交辦的事要件件有著落、事事有回音

7、大事不過夜，急事不耽誤，要事不遺漏

8、會內事不要會外講，醞釀事不要提前講，上面的事不要

下去講，未公開的事不要到處講

9、領導氣話不要原本傳達，兩次請示要說明情況

10、提建議要爭取讓領導采納（窮盡外援，讓領導做選擇題，三條以上）

11、要隨時為領導減輕壓力，不要出難題（急領導所急想領導所想）

12、要有創(chuàng)新意識（不能按步就班，創(chuàng)新是發(fā)展的前提）

協(xié)助領導抓工作落實問題

第一、要不斷強化抓落實的意識；

第二、要樹立抓落實的權威；

第三、要建立健全必要的制度；

第四、要養(yǎng)成良好的抓落實習慣：

一是養(yǎng)成惜字如金、反復斟酌的習慣；

二是養(yǎng)成明示落實時間和結果的習慣；

三是養(yǎng)成認真研讀上級重要文件的習慣；

四是養(yǎng)成主動協(xié)調配合的習慣。

第五、要爭取領導信任：

一要處處為領導著想；

二要真正成為領導的左膀右臂；

三要有良好的應急心理：1、要有居安思危思想2、要有敏銳的洞察力3、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

遇事要積極主動

四要注意言行得體

五要出于公心，不以權謀私；

六要正確處理能力不如自己的領導。

1、下放事權，責權對應

2、完善制度，獎懲分明

3、經(jīng)常協(xié)調，減少矛盾

4、加強培訓，提高技能

第四篇：企業(yè)對文秘人員素質要求調查分析報告

企業(yè)對文秘人員素質要求的調查報告

2

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C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 企業(yè)對文秘人員素質要求的調查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學生開設了“市場調查”課程。開展研究型學習，我們課題小組訪問了 張家界市和 慈利縣的一些 中小企業(yè)的領導，作了關于 公司對文秘人員素質要求的調查研究。雖然調查還不夠全面，但或許能為今后學校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調查目的了解企業(yè)目前對招聘文秘的具體要求，根據(jù)企業(yè)對文秘工作者的要求對教學人才培養(yǎng)方案進行設計。

二、調查時間 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、調查地點 ：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州。

四、調查對象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部分中小型企業(yè)。主要涉及服務業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

五、調查方式

本次調查采取的是問卷調查、訪問調查、觀察法及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領導，請他們當場填寫問卷，并當場收回問卷。我們總計發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為 83.3%。

六、調查內容

主要調查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對文秘人員素質的要求。問卷共設計了10 個問題。（問卷省略）

七、調查結果

根據(jù)調查，可以得出以下的結論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應具有樂觀積極向上的心態(tài)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（2）企業(yè)需要的文秘人員應具有較強的人際溝通能力、語言表達能力、業(yè)務知識。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領導交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日常安

排。

? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結論：? 在上述分析中，以服務類、私營企業(yè)、50 人以下為關鍵詞，中小型企業(yè)對文秘人員的學歷的要求一般都為大專及其以上，對他們的基本要求是對秘書實務、人事工作、財務管理這三方面知識及應用熟悉。小結（1 1）私營企業(yè)50 人以下服務行業(yè)學歷要求：大專秘書實務財務管理人事工作 ? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結論：（1 1）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強的工作積極性。（2 2）企業(yè)需要文秘人員有較強的人際溝通能力和業(yè)務知識。（3 3）在被調查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對象多為主要領導。（4 4）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日程安排以及領導的其他工作。小結（2 2）文秘 主要領導辦公室日程行政安排領導的其他工作領導的日程安排樂觀自信工作積極主動人際溝通業(yè)務知識

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 八、建議

建議一

（1）公司對文秘人員素質的基本要求：

作為一名秘書，他一定要是個有責任心的人。這是我們在調查過程中大多數(shù)被訪問的領導的第一個想法。雖然“責任心”是個非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認為，一個有責任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責任心的人，他永遠不會失去對工作的熱誠；一個有責任心的人，他辦事領導肯定很放心?！睆乃麑τ胸熑涡牡娜说目捶ㄅc評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學歷不重要。現(xiàn)今大多數(shù)的領導都有較高學歷,因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學歷要求相對也高，一般都應在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當然，作為秘書，不同的秘書工作應具備相應的操作技能，但最基本的也應該具有一些關于業(yè)務知識能力及電腦操作的基本能力。

基本要求:1、學歷結構：大專以上；2、外傾與內傾相結合的性格 3、判斷力 4、公關意識 5、個人修養(yǎng) 6、合作意識 7、文書 8、財會 9、辦公自動化 調查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在的變化?，F(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘，現(xiàn)在企業(yè)要的是“專業(yè)”的文秘。例如一個與農(nóng)業(yè)有關的企業(yè)，它會招聘懂農(nóng)業(yè)的人，例如農(nóng)學或種子專業(yè)的人才。而非簡單的會寫文章，會管理的人才。也就是說，更注重一個“專業(yè)”。所以，文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學習生活中多方面涉及一些東西，防止知識的單一單調化尤其要懂得法律方面的知識，要知法、懂法利用自己的法律知識為社會及自己將來所在的單位謀取利益。

（2）在求職面試中，公司會如何考查我們：

根據(jù)我們的調查，幾乎所有的領導都回答，他們會對來應聘文秘工作的人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！保?）公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用：

大多數(shù)領導的答案都是大同小異。如日常事務的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當然會很歡迎。

（4）在工作中應如何處理好與同事、與領導的關系：

在調查中，各公司的領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領導的交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他。當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領導的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

（5）在校的文秘學生，應該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)：

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學校走向社會之際，要加強這方面的訓練，養(yǎng)成好的習慣。

經(jīng)過上述調查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質內涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

建議二

根據(jù)我們的市場調查分析和二手資料的整理，就學校文秘人才的培養(yǎng)提出以下建議：

1．主要實踐環(huán)節(jié)及安排

實踐環(huán)節(jié) 學 期 課時 主要內容及要求 考核 基本技能 信息技 術基礎 1 32 1．按省一級計算機考試目標訓練。

2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術等技能。

3．具備運用 Microsoft Office 等現(xiàn)代辦公軟件應用操作技能。

通過省一級考試。

交際口 語實訓 1 2 4 28 22 1

能運用流利地普通話與人交往。

2．能基本流利地運用英語口語與人交往。

1．通過國家二乙測試。

2．通過高校英語 B 級考試。

3．建議參加英語三級等級考試。

形體禮 儀實訓 4 36 1．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體的素養(yǎng)。

2．具備秘書職業(yè)形象設計能力。

3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范。

建議參加助理形象設計師考試。

建議參加國家公關員資格考試 專業(yè)技應用寫 作實訓 2 3 34 1．掌握文書制作要領和規(guī)范，熟悉公文處理程序。

2．熟練掌握計劃、總結、會議記錄、合能獨立完成四級秘書常用事務文書寫作。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

2.主要課程 能 作意向書、商務文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作。

3．掌握合同、招投標書、涉外商務文書寫作 4．了解并熟悉市場調研報告、可行性報告、新聞通稿等較復雜文書寫作。

檔案工 作實訓 5 26 1．掌握現(xiàn)代紙質檔案、數(shù)字化檔案管理基礎知識。

2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應用技能。

能獨立完成中等規(guī)模單位檔案管理。

市場營銷實訓 5 24

熟悉市場營銷的基本理論知識。

建議考營銷師證 秘書實 務實訓 4 36 1．熟練掌握秘書辦會技能。

2．熟練掌握秘書辦文技能。

3．熟練掌握秘書辦事、辦活動技能。

1．考取中級秘書證。

2．熟練掌握辦文、辦會、辦事實務。

3．建議考取高級秘書證。

辦公設 備實訓 2 20 1．熟練操作傳真機、復印機、掃描儀、攝像機、錄音筆等設備。

2．具備演示文稿、網(wǎng)頁制作、操作技能。

3．具備運用搜索引擎完成網(wǎng)絡整合、處理信息的技能。

1．通過省計算機一級考試。

2．建議參加省高級考試。

速記實訓 5 34 1．掌握簡符縮略快速記錄中文資料技術。

2．獨立完成錄音機、錄音筆與速記結合的記錄工作。

建議通過計算機速記與手寫速記考試 綜合技能 秘書綜 合技能 4 28 1．獨立完成秘書商務接待、溝通工作。

2．獨立完成辦公室日常事務運作、設備維護、時效管理工作。

3．合作完成中型及以上會務、商務、活動籌辦運作工作。

1．考取中級秘書證。

2．建議考取高級秘書證。

頂崗實訓 5 240 在相關實訓基地頂崗實習。

校企雙方組織的考核合格及以上。

畢業(yè)論文 或者設計 6 108 1．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來自實踐的畢業(yè)論文或調研報告。

2．觀點正確，格式規(guī)范，字數(shù) 4000 以上。

合格及以上。

合計

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk ★（1）.《秘書語言與交際》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的口語交往、社會溝通技能為目的，要求學生不僅能規(guī)范地運用書面語言，而且能結合語境（社交公關類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術地運用口頭語言，在交際中學習語言、掌握語言。從而使學生既掌握秘書崗位的規(guī)范用語，又能根據(jù)不同語境恰如其分地運用好專業(yè)語言，以更好完成工作任務和實現(xiàn)工作目的。

本課程為《普通話考證》實訓的前修課；與后續(xù)課《英語口語》一起組合為口語交際實訓內容，其后續(xù)終結環(huán)節(jié)是通過普通話二乙測試，高校英語 B 級考試；并建議參加《大學英語》三級考試。

(2).《文秘應用寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的寫作技能為目的。課程主要內容為公務文書寫作、事務文書寫作和經(jīng)濟文書寫作的寫作要領、制作程序等，通過 60 篇應用型文章的訓練，使學生切實掌握計劃、總結、會議記錄、合作意向書、商務文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作，熟練掌握合同、招投標書、涉外商務文書的寫作。了解并熟悉市場調研報告、可行性報告寫作。同時，結合《大學信息技術基礎》、《辦公自動化》等課程內容，使學生能夠運用現(xiàn)代自動化辦公設備，熟練地對文書進行電子化采編、管理、傳播，從而全面強化學生的寫作技能、表達水平和運用能力。

正確掌握各類文書的格式及寫作要領，能熟練準確地撰擬各類應用文書，具備相應的規(guī)范化、程序化處理文書的能力。擬采用案例寫作，公文例文糾錯測試學生的實際掌握水平，并要求學生能根據(jù)各種文體需要實施采訪，組織文稿的采、編、寫，并能根據(jù)各實踐部門情況進行真實的文書程序化處理實習。

本課程的前修課程為《閱讀與寫作》、《中國文學欣賞》、《外國文學欣賞》；其后續(xù)終結考核環(huán)節(jié)是畢業(yè)論文寫作。

（3）《秘書理論與實務》 本課程以培養(yǎng)學生辦會、辦事、辦文、辦活動為核心的管理服務技能為目的。課程的主要內容為秘書工作的基本知識和具體實務。通過秘書案例教學和項目載體教學，以能力本位精神貫穿教學過程，從而使學生全面掌握秘書實務的各項內

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 容、工作程序、方式方法，強化學生的各種現(xiàn)場處理技能，以適應企業(yè)、商務、機關事業(yè)單位專職秘書崗位的工作需要。

掌握秘書應具備的基本素質及秘書工作的基本職能，能分析各種秘書工作案例，通過全真模擬情景演練考核學生獨立進行辦文、辦會、辦事的工作能力，為秘書職業(yè)資格考證奠定理論基礎。本課程采用模塊式教學，理論與實踐同步交叉進行，加強以學生為主體的實踐環(huán)節(jié)。實訓教學采用單項技能模塊和綜合技能模塊相結合，結合虛擬的情景模擬，演練秘書整個工作流程環(huán)節(jié)。運用情景教學、交互式教學、多媒體教學等手段強化秘書工作任務和工作角色。

本課程的前修相關課程為《管理基礎與實務》；后續(xù)教學環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

（4）《檔案管理實務》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書檔案管理與信息處理技能為目的。主要內容為現(xiàn)代紙質檔案、數(shù)字化檔案管理的內容與方法，通過項目載體的實訓教學，使學生掌握檔案及檔案管理的有關知識，具有傳統(tǒng)紙質檔案收集、整理、鑒定、保管、檢索、統(tǒng)計、利用能力，具有利用計算機進行現(xiàn)代化檔案管理和信息處理的技能。

本課程系《秘書理論與實務》相關后續(xù)課程，是對秘書實務的專業(yè)細化。后續(xù)教學環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

（5）《公共與禮儀》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書社會交往、溝通、公關活動技能為目的。課程采用能力本位教學形式，使學生通過建立虛擬組織設立公共關系部門或分析某具體知名企業(yè)等形式，明確公共關系工作對象、公共關系基本職能、公關從業(yè)人員的基本素質能力要求；具備實施公關調查、公關策劃、公關傳播等公關活動能力；具備一定溝通協(xié)調技能和應對化解危機能力；能進行個人形象設計，正確著裝、修飾，形成良好的姿態(tài)舉止，掌握規(guī)范的職業(yè)交往禮儀，具備正確安排與操作簽字儀式、剪彩儀式技能。

本課程采用項目任務導向式教學，加強以學生為主體的實踐環(huán)節(jié)，實訓過程中以任務為先導，以團隊合作形式，針對具體職業(yè)活動、模擬情景，運用相關原理解決公關問題，同步達成課程單元的知識目標與能力目標。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程系《秘書語言與交際》相關后續(xù)課，是秘書實務的專業(yè)細化，其后續(xù)實訓環(huán)節(jié)是建議參加國家公關員資格證書考試、中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

（6）《大學信息技術基礎》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機信息運用技能為目的。課程主要內容為計算機操作系統(tǒng)的基本操作使用，掌握計算機維護知識，培養(yǎng)學生文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術應用、軟件應用等計算機實用操作技能。為今后實際辦公室工作打基礎。

掌握計算機基本原理，熟練使用常用操作系統(tǒng)，達到 80 字/分鐘以上的中文字錄入速度，能熟練編輯各類電子文檔，電子文檔排版符合規(guī)范化和美觀要求，熟練使用辦公軟件進行管理。

本課程系《辦公自動化》前修課，其終結考核要求是考國家計算機一級考試。

（7）《辦公自動化》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機信息運用技能為目的。主要內容是學習現(xiàn)代化辦公設備所用硬件與軟件設備使用等知識，具備熟練的軟件使用、網(wǎng)絡文書處理、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)操作技能，能夠高效準確地利用網(wǎng)絡技術和軟件，在網(wǎng)絡上進行各種操作并建立簡單的局域網(wǎng)技術，具備運用網(wǎng)絡處理信息技能。

學習現(xiàn)代化辦公設備原理，熟練操作使用傳真機、復印機、掃描儀、攝像機等辦公自動化設備，會對設備進行日?；揪S護與保養(yǎng)，能進行演示文稿和網(wǎng)頁制作等各類操作，能運用網(wǎng)絡收集并匯總分析處理信息，對信息進行整理加工、傳遞、反饋和開發(fā)利用。

（8）《閱讀與寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書寫作技能為目的。主要內容為，通過滲透著小說、詩歌、散文等文體的文學閱讀與寫作基礎知識的熏陶與模仿，通過短文寫作的實訓，使學生全面掌握寫作技巧，奠定文字寫作基礎。

本課程為《文秘應用寫作》的前修課。

（9）《形體訓練》

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代文秘的形體意識與禮儀習慣為目的。主要內容是進行形象儀態(tài)練習，要求學生熟練掌握儀表儀態(tài)，兼習現(xiàn)代交往舞蹈和表演，強化個人發(fā)飾、儀容、服飾、舉止方面的修養(yǎng)，培養(yǎng)其良好的習慣。

熟練掌握秘書職業(yè)形象設計和標準舉止規(guī)范、言談風度，掌握在不同場合中的職業(yè)禮儀規(guī)范，通過個體演練與團體協(xié)作情景模擬等實踐方式考核學生職業(yè)形態(tài)、舉止、服飾、各種禮儀表現(xiàn)等精神面貌，要求展示秘書良好的待人接物等禮儀修養(yǎng)。

（10）《外貿理論與實務》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代涉外秘書涉外商務方面的服務技能目的。課程主要內容為介紹我國發(fā)展對外貿易的基本知識，結合對外貿易的基本理論和國家的有關方針政策，分析和探討當前我國對外貿易的主要實際問題。課程通過項目化教學和案例教學，在實際訓練中培養(yǎng)學生對外貿業(yè)務流程和環(huán)節(jié)的操作技能，強化學生對外貿業(yè)務的分析問題、解決問題能力和報關業(yè)務的操作能力。

（11）《人力資源管理》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書人事管理技能為目的。課程綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學等現(xiàn)代應用管理學知識。通過案例教學與項目載體教學，培養(yǎng)學生溝通、協(xié)調、管理、服務等綜合能力，使學生掌握人力資源管理流程的內在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務，從而適應組織人力資源管理相關崗位的任職需要。

本課程為前修課為《管理基礎與實務》，系《企業(yè)經(jīng)營與管理》（12）《文獻搜索》 本課程以培養(yǎng)文秘人員文獻搜索為目的，通過項目教學，培養(yǎng)學生的信息搜索、整理等能力。

（13）《經(jīng)濟法基礎》 據(jù)調查統(tǒng)計分析，企業(yè)對文秘人員的主要工作對象是主要領導，要求文秘人員了解一般社科知識，再付做領導決策時，熟悉各項經(jīng)濟法律。本課程為文秘人員熟悉經(jīng)濟法為目的，通過學習了解經(jīng)濟法概論、個人獨資與合伙企業(yè)法律制度、公司法、合同法、市場管理法、工業(yè)產(chǎn)權法、會計法、金融法、稅法基礎知識、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 經(jīng)濟仲裁與訴訟。了解我國現(xiàn)行的主要經(jīng)濟政策及法律法規(guī)，講解相關的經(jīng)濟法基礎知識，并結合具體案例及分析，引導學生正確、深刻地理解相關法律法規(guī)。

（14）《市場營銷學》 市場營銷學是一門科學性和藝術性兼?zhèn)涞膽眯蛯W科，是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎之上的綜合性應用科學，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實踐性的特點，是管理類各專業(yè)的必修課，同時還是人文、哲學、社會科學等專業(yè)的重要課程。本課程能培養(yǎng)學生具備管理、經(jīng)濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科人才（15）《商務英語》、《英語口語》 商務英語是以適應職場生活的語言要求為目的，內容涉及到商務活動的方方面面。商務英語課程不只是簡單地對學員的英文水平、能力的提高，它更多地是向學員傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的。

（16）《秘書心理學》 本書以心理學的基礎理論為基石，以秘書工作的心理活動和心理需求為主體。主要有秘書常規(guī)工作及心理分析，秘書的角色，個性類型理論與秘書工作，秘書的工作價值，秘書的人際交往與溝通，秘書調研工作的心理與技術，秘書的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，秘書的壓力管理。

（17）《基礎會計》

主要對基礎會計學的基礎知識作了介紹，具體內容包括借貸復式記賬法與會計業(yè)務循環(huán)、企業(yè)基本經(jīng)濟業(yè)務的核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務的核算、賬務處理程序、會計核算組織與規(guī)范等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。

九、小結 本次調查研究通過對抽樣調查資料的統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內容等方面描述了文秘專業(yè)學生存在的問題，并且結合了用人單位對文秘人才的建議，分析調查的數(shù)據(jù)及調查過程中獲取的信息，研究的主要結果有以下幾個方面：

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（一）

學校在設置課程時要注意：

（1）

適當精簡專業(yè)基礎必修課程，以實用、夠用為宜。增強課程的應用性，減少課程的理論性；適當增加課程門數(shù)，減少每門課的課時數(shù)。

（2）

適當增加專業(yè)方向課程比重，開設“秘書+商務英語”、“秘書+國貿”、“秘書+商務管理”等秘書方向，走復合化培養(yǎng)道路。復合化培養(yǎng)模式有助于強化學生的綜合素質，拓寬學生的就業(yè)渠道。

（3）

突顯現(xiàn)代化文秘特色。應通過開設辦公自動化、涉外文秘、外語口語交際、計算機應用軟件使用和汽車駕駛技術等課程，切實增強學生的動手能力。

（4）

增設選修課程。選修課的內容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟、管理等學科，如企業(yè)文化學、企業(yè)管理學、經(jīng)濟法基礎、書法等，以增強學生對社會、企業(yè)以及個人的了解。

（二）

學生在學習課程應注意：

（1）

牢固掌握基礎知識，掌握文秘崗位必須的基本理論，包括秘書學、應用文寫作、辦公室管理、會務管理、公關關系等基礎知識。

（2）

注意課余時間的實踐練習，增強實際工作經(jīng)驗與水平。

（3）

不斷提升自身的語言表達能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能很好地、全面的展現(xiàn)自己。

（4）

豐富自己的課余愛好，提升自身的文化修養(yǎng)。

第五篇：企業(yè)對文秘人員素質要求調查研究報告

企業(yè)對文秘人員素質要求地調查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學生開設了“市場調查”課程.開展研究型學習，我們課題小組訪問了 張家界市和 慈利縣地一些 中小企業(yè)地領導，作了關于公司對文秘人員素質要求地調查研究.雖然調查還不夠全面，但或許能為今后學校培養(yǎng)文秘人員提供參考.具體情況如下：

一、調查目地

了解企業(yè)目前對招聘文秘地具體要求，根據(jù)企業(yè)對文秘工作者地要求對教學人才培養(yǎng)方案進行設計.二、調查時間 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、調查地點 ：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州.b5E2RGbCAP 四、調查對象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州地部分中小型企業(yè).主要涉及服務業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè).p1EanqFDPw 五、調查方式

本次調查采取地是問卷調查、訪問調查、觀察法及查閱二手資料.問卷是發(fā)給中小企業(yè)地人事部經(jīng)理或領導，請他們當場填寫問卷，并當場收回問卷.我們總計發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為 83.3%.DXDiTa9E3d 六、調查內容

主要調查了中小企業(yè)地基本信息和企業(yè)對文秘人員素質地要求.問卷共設計了10 個問題.（問卷省略）

七、調查 結果

根據(jù)調查，可以得出以下地結論：

（1）企業(yè)需要地文秘人員應具有樂觀積極向上地心態(tài)

（2）企業(yè)需要地文秘人員應具有較強地人際溝通能力、語言表達能力、業(yè)務知識.（3）文秘人員主要地工作就是完成好領導交辦地事物.（4）企業(yè)要求文秘人員做地工作主要是辦公室地日常行政安排、領導地日常安

排.? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結論：? 在上述分析中，以服務類、私營企業(yè)、50 人以下為關鍵詞，中小型企業(yè)對文秘人員的學歷的要求一般都為大專及其以上，對他們的基本要求是對秘書實務、人事工作、財務管理這三方面知識及應用熟悉。小結（1 1）私營企業(yè)50 人以下服務行業(yè)學歷要求：大專秘書實務財務管理人事工作 ? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結論：（1 1）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強的工作積極性。（2 2）企業(yè)需要文秘人員有較強的人際溝通能力和業(yè)務知識。（3 3）在被調查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對象多為主要領導。（4 4）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日程安排以及領導的其他工作。小結（2 2）文秘 主要領導辦公室日程行政安排領導的其他工作領導的日程安排樂觀自信工作積極主動人際溝通業(yè)務知識

八、建議

建議一

（1）公司對文秘人員素質地基本要求：

作為一名秘書，他一定要是個有責任心地人.這是我們在調查過程中大多數(shù)被訪問地領導地第一個想法.雖然“責任心”是個非?；\統(tǒng)地概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認為，一個有責任心地人，他不會是個做事半途而廢地人；一個有責任心地人，他永遠不會失去對工作地熱誠；一個有責任心地人，他辦事領導肯定很放心.”從他對有責任心地人地看法與評價中，我們了解了其中地重要性.不過，這并不是說學歷不重要.現(xiàn)今大多數(shù)地領導都有較高學歷,因此，他們對貼身工作地文秘人員，其學歷要求相對也高，一般都應在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才地共識了.當然，作為秘書，不同地秘書工作應具備相應地操作技能，但最基本地也應該具有一些關于業(yè)務知識能力及電腦操作地基本能力.RTCrpUDGiT 基本要求:1、學歷結構：大專以上；2、外傾與內傾相結合地性格 3、判斷力 4、公關意識 5、個人修養(yǎng) 6、合作意識 7、文書 8、財會 9、辦公自動化 調查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在地變化.現(xiàn)在地文秘已不同于以往地文秘，現(xiàn)在企業(yè)要地是“專業(yè)”地文秘.例如一個與農(nóng)業(yè)有關地企業(yè)，它會招聘懂農(nóng)業(yè)地人，例如農(nóng)學或種子專業(yè)地人才.而非簡單地會寫文章，會管理地人才.也就是說，更注重一個“專業(yè)”.所以，文秘具有極高地被取代性.所以我們要在以后地學習生活中多方面涉及一些東西，防止知識地單一單調化尤其要懂得法律方面地知識，要知法、懂法利用自己地法律知識為社會及自己將來所在地單位謀取利益.5PCzVD7HxA（2）在求職面試中，公司會如何考查我們：

根據(jù)我們地調查，幾乎所有地領導都回答，他們會對來應聘文秘工作地人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗.如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等.jLBHrnAILg

有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要地不僅是個靈活地秘書，他還需具備誠懇踏實地工作態(tài)度.最后，也是最重要地一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠地心.領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難地境地，也會知難而進.”上海易生科技公司副總經(jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)地熱愛，也是一般地青春活力.” xHAQX74J0X（3）公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用：

大多數(shù)領導地答案都是大同小異.如日常事務地處理、安排，辦事地效率及能力等等.一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他地“回頭率”高不高.如果你是一位接待秘書，由于你工作地出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務地文秘人員，由于你有善于交際地個性，使新顧客成為今后可能地老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿易往來，這就是高“回頭率”了.企業(yè)是要講效益地，有高“回頭率“地人員，企業(yè)當然會很歡迎.LDAYtRyKfE（4）在工作中應如何處理好與同事、與領導地關系：

在調查中，各公司地領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路地人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解.平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容地心，遇事多站在別人地立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎地人.在與領導地交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導地大致思路及意圖.如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他.當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題.一位老總說：一名好地秘書在與領導地交往中，成為他地得力助手比成為他地朋友來得更實在些吧.Zzz6ZB2Ltk（5）在校地文秘學生，應該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)：

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔.要加強上面提到地各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)地行為規(guī)范.老總們說，一般秘書地打扮以整潔大方為主，還可適度

化點妝，總地看上去要得體，在不同地場合要注意不同地穿著打扮.至于禮儀，許多人認為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面地知識，懂得一些禮儀將會為今后地工作及交往帶來更多方便.所以在從學校走向社會之際，要加強這方面地訓練，養(yǎng)成好地習慣.dvzfvkwMI1 經(jīng)過上述調查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員地要求主要表現(xiàn)在三方面：學歷、工作能力以及一個人地儀表、禮儀.就如一位副總經(jīng)理所說地：“學歷是一個人良好修養(yǎng)地象征；工作經(jīng)驗是一個人能力地體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質內涵及精神狀態(tài)地表現(xiàn).”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中地敲門磚；工作能力，就是立足于社會地本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象地體現(xiàn).rqyn14ZNXI 建議二

根據(jù)我們地市場調查分析和二手資料地整理，就學校文秘人才地培養(yǎng)提出以下建議：

1．主要實踐環(huán)節(jié)及安排

實踐環(huán)節(jié) 學 期 課時 主要內容及要求 考核 基本技能 信息技 術基礎 1 32 1．按省一級計算機考試目標訓練.2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術等技能.3．具備運用 Microsoft Office 等現(xiàn)代辦公軟件應用操作技能.通過省一級考試.交際口 語實訓 1 2 4 28 22 1

能運用流利地普通話與人交往.2．能基本流利地運用英語口語與人交往.1．通過國家二乙測試.2．通過高校英語 B 級考試.3．建議參加英語三級等級考試.形體禮 儀實訓 4 36 1．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體地素養(yǎng).2．具備秘書職業(yè)形象設計能力.3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范.建議參加助理形象設計師考試.建議參加國家公關員資格考試 專業(yè)技應用寫 作實訓 2 3 34 1．掌握文書制作要領和規(guī)范，熟悉公文處理程序.2．熟練掌握計劃、總結、會議記錄、合能獨立完成四級秘書常用事務文書寫作.2.主要課程 能 作意向書、商務文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作.3．掌握合同、招投標書、涉外商務文書寫作 4．了解并熟悉市場調研報告、可行性報告、新聞通稿等較復雜文書寫作.檔案工 作實訓 5 26 1．掌握現(xiàn)代紙質檔案、數(shù)字化檔案管理基礎知識.2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應用技能.能獨立完成中等規(guī)模單位檔案管理.市場營銷實訓 5 24

熟悉市場營銷地基本理論知識.建議考營銷師證 秘書實 務實訓 4 36 1．熟練掌握秘書辦會技能.2．熟練掌握秘書辦文技能.3．熟練掌握秘書辦事、辦活動技能.1．考取中級秘書證.2．熟練掌握辦文、辦會、辦事實務.3．建議考取高級秘書證.辦公設 備實訓 2 20 1．熟練操作傳真機、復印機、掃描儀、攝像機、錄音筆等設備.2．具備演示文稿、網(wǎng)頁制作、操作技能.3．具備運用搜索引擎完成網(wǎng)絡整合、處理信息地技能.1．通過省計算機一級考試.2．建議參加省高級考試.速記實訓 5 34 1．掌握簡符縮略快速記錄中文資料技術.2．獨立完成錄音機、錄音筆與速記結合地記錄工作.建議通過計算機速記與手寫速記考試 綜合技能 秘書綜 合技能 4 28 1．獨立完成秘書商務接待、溝通工作.2．獨立完成辦公室日常事務運作、設備維護、時效管理工作.3．合作完成中型及以上會務、商務、活動籌辦運作工作.1．考取中級秘書證.2．建議考取高級秘書證.頂崗實訓 5 240 在相關實訓基地頂崗實習.校企雙方組織地考核合格及以上.畢業(yè)論文 或者設計 6 108 1．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來自實踐地畢業(yè)論文或調研報告.2．觀點正確，格式規(guī)范，字數(shù) 4000 以上.合格及以上.合計

★（1）.《秘書語言與交際》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書地口語交往、社會溝通技能為目地，要求學生不僅能規(guī)范地運用書面語言，而且能結合語境（社交公關類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術地運用口頭語言，在交際中學習語言、掌握語言.從而使學生既掌握秘書崗位地規(guī)范用語，又能根據(jù)不同語境恰如其分地運用好專業(yè)語言，以更好完成工作任務和實現(xiàn)工作目地.EmxvxOtOco 本課程為《普通話考證》實訓地前修課；與后續(xù)課《英語口語》一起組合為口語交際實訓內容，其后續(xù)終結環(huán)節(jié)是通過普通話二乙測試，高校英語 B 級考試；并建議參加《大學英語》三級考試.SixE2yXPq5(2).《文秘應用寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書地寫作技能為目地.課程主要內容為公務文書寫作、事務文書寫作和經(jīng)濟文書寫作地寫作要領、制作程序等，通過 60 篇應用型文章地訓練，使學生切實掌握計劃、總結、會議記錄、合作意向書、商務文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作，熟練掌握合同、招投標書、涉外商務文書地寫作.了解并熟悉市場調研報告、可行性報告寫作.同時，結合《大學信息技術基礎》、《辦公自動化》等課程內容，使學生能夠運用現(xiàn)代自動化辦公設備，熟練地對文書進行電子化采編、管理、傳播，從而全面強化學生地寫作技能、表達水平和運用能力.6ewMyirQFL 正確掌握各類文書地格式及寫作要領，能熟練準確地撰擬各類應用文書，具備相應地規(guī)范化、程序化處理文書地能力.擬采用案例寫作，公文例文糾錯測試學生地實際掌握水平，并要求學生能根據(jù)各種文體需要實施采訪，組織文稿地采、編、寫，并能根據(jù)各實踐部門情況進行真實地文書程序化處理實習.kavU42VRUs 本課程地前修課程為《閱讀與寫作》、《中國文學欣賞》、《外國文學欣賞》；其后續(xù)終結考核環(huán)節(jié)是畢業(yè)論文寫作.y6v3ALoS89（3）《秘書理論與實務》 本課程以培養(yǎng)學生辦會、辦事、辦文、辦活動為核心地管理服務技能為目地.課程地主要內容為秘書工作地基本知識和具體實務.通過秘書案例教學和項目載體教學，以能力本位精神貫穿教學過程，從而使學生全面掌握秘書實務地各項內

容、工作程序、方式方法，強化學生地各種現(xiàn)場處理技能，以適應企業(yè)、商務、機關事業(yè)單位專職秘書崗位地工作需要.M2ub6vSTnP 掌握秘書應具備地基本素質及秘書工作地基本職能，能分析各種秘書工作案例，通過全真模擬情景演練考核學生獨立進行辦文、辦會、辦事地工作能力，為秘書職業(yè)資格考證奠定理論基礎.本課程采用模塊式教學，理論與實踐同步交叉進行，加強以學生為主體地實踐環(huán)節(jié).實訓教學采用單項技能模塊和綜合技能模塊相結合，結合虛擬地情景模擬，演練秘書整個工作流程環(huán)節(jié).運用情景教學、交互式教學、多媒體教學等手段強化秘書工作任務和工作角色.0YujCfmUCw 本課程地前修相關課程為《管理基礎與實務》；后續(xù)教學環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書.eUts8ZQVRd（4）《檔案管理實務》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書檔案管理與信息處理技能為目地.主要內容為現(xiàn)代紙質檔案、數(shù)字化檔案管理地內容與方法，通過項目載體地實訓教學，使學生掌握檔案及檔案管理地有關知識，具有傳統(tǒng)紙質檔案收集、整理、鑒定、保管、檢索、統(tǒng)計、利用能力，具有利用計算機進行現(xiàn)代化檔案管理和信息處理地技能.sQsAEJkW5T 本課程系《秘書理論與實務》相關后續(xù)課程，是對秘書實務地專業(yè)細化.后續(xù)教學環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書.GMsIasNXkA（5）《公共與禮儀》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書社會交往、溝通、公關活動技能為目地.課程采用能力本位教學形式，使學生通過建立虛擬組織設立公共關系部門或分析某具體知名企業(yè)等形式，明確公共關系工作對象、公共關系基本職能、公關從業(yè)人員地基本素質能力要求；具備實施公關調查、公關策劃、公關傳播等公關活動能力；具備一定溝通協(xié)調技能和應對化解危機能力；能進行個人形象設計，正確著裝、修飾，形成良好地姿態(tài)舉止，掌握規(guī)范地職業(yè)交往禮儀，具備正確安排與操作簽字儀式、剪彩儀式技能.TIrRGchYzg

本課程采用項目任務導向式教學，加強以學生為主體地實踐環(huán)節(jié)，實訓過程中以任務為先導，以團隊合作形式，針對具體職業(yè)活動、模擬情景，運用相關原理解決公關問題，同步達成課程單元地知識目標與能力目標.7EqZcWLZNX 本課程系《秘書語言與交際》相關后續(xù)課，是秘書實務地專業(yè)細化，其后續(xù)實訓環(huán)節(jié)是建議參加國家公關員資格證書考試、中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書.lzq7IGf02E（6）《大學信息技術基礎》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機信息運用技能為目地.課程主要內容為計算機操作系統(tǒng)地基本操作使用，掌握計算機維護知識，培養(yǎng)學生文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術應用、軟件應用等計算機實用操作技能.為今后實際辦公室工作打基礎.zvpgeqJ1hk 掌握計算機基本原理，熟練使用常用操作系統(tǒng)，達到 80 字/分鐘以上地中文字錄入速度，能熟練編輯各類電子文檔，電子文檔排版符合規(guī)范化和美觀要求，熟練使用辦公軟件進行管理.NrpoJac3v1 本課程系《辦公自動化》前修課，其終結考核要求是考國家計算機一級考試.（7）《辦公自動化》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機信息運用技能為目地.主要內容是學習現(xiàn)代化辦公設備所用硬件與軟件設備使用等知識，具備熟練地軟件使用、網(wǎng)絡文書處理、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)操作技能，能夠高效準確地利用網(wǎng)絡技術和軟件，在網(wǎng)絡上進行各種操作并建立簡單地局域網(wǎng)技術，具備運用網(wǎng)絡處理信息技能.1nowfTG4KI 學習現(xiàn)代化辦公設備原理，熟練操作使用傳真機、復印機、掃描儀、攝像機等辦公自動化設備，會對設備進行日?；揪S護與保養(yǎng)，能進行演示文稿和網(wǎng)頁制作等各類操作，能運用網(wǎng)絡收集并匯總分析處理信息，對信息進行整理加工、傳遞、反饋和開發(fā)利用.fjnFLDa5Zo（8）《閱讀與寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書寫作技能為目地.主要內容為，通過滲透著小說、詩歌、散文等文體地文學閱讀與寫作基礎知識地熏陶與模仿，通過短文寫作地實訓，使學生全面掌握寫作技巧，奠定文字寫作基礎.tfnNhnE6e5 本課程為《文秘應用寫作》地前修課.（9）《形體訓練》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代文秘地形體意識與禮儀習慣為目地.主要內容是進行形象儀態(tài)練習，要求學生熟練掌握儀表儀態(tài)，兼習現(xiàn)代交往舞蹈和表演，強化個人發(fā)飾、儀容、服飾、舉止方面地修養(yǎng)，培養(yǎng)其良好地習慣.HbmVN777sL 熟練掌握秘書職業(yè)形象設計和標準舉止規(guī)范、言談風度，掌握在不同場合中地職業(yè)禮儀規(guī)范，通過個體演練與團體協(xié)作情景模擬等實踐方式考核學生職業(yè)形態(tài)、舉止、服飾、各種禮儀表現(xiàn)等精神面貌，要求展示秘書良好地待人接物等禮儀修養(yǎng).V7l4jRB8Hs（10）《外貿理論與實務》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代涉外秘書涉外商務方面地服務技能目地.課程主要內容為介紹我國發(fā)展對外貿易地基本知識，結合對外貿易地基本理論和國家地有關方針政策，分析和探討當前我國對外貿易地主要實際問題.課程通過項目化教學和案例教學，在實際訓練中培養(yǎng)學生對外貿業(yè)務流程和環(huán)節(jié)地操作技能，強化學生對外貿業(yè)務地分析問題、解決問題能力和報關業(yè)務地操作能力.83lcPA59W9（11）《人力資源管理》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書人事管理技能為目地.課程綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學等現(xiàn)代應用管理學知識.通過案例教學與項目載體教學，培養(yǎng)學生溝通、協(xié)調、管理、服務等綜合能力，使學生掌握人力資源管理流程地內在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務，從而適應組織人力資源管理相關崗位地任職需要.mZkklkzaaP 本課程為前修課為《管理基礎與實務》，系《企業(yè)經(jīng)營與管理》（12）《文獻搜索》 本課程以培養(yǎng)文秘人員文獻搜索為目地，通過項目教學，培養(yǎng)學生地信息搜索、整理等能力.（13）《經(jīng)濟法基礎》 據(jù)調查統(tǒng)計分析，企業(yè)對文秘人員地主要工作對象是主要領導，要求文秘人員了解一般社科知識，再付做領導決策時，熟悉各項經(jīng)濟法律.本課程為文秘人員熟悉經(jīng)濟法為目地，通過學習了解經(jīng)濟法概論、個人獨資與合伙企業(yè)法律制度、公司法、合同法、市場管理法、工業(yè)產(chǎn)權法、會計法、金融法、稅法基礎知識、經(jīng)濟仲裁與訴訟.了解我國現(xiàn)行地主要經(jīng)濟政策及法律法規(guī)，講解相關地經(jīng)濟法基礎知識，并結合具體案例及分析，引導學生正確、深刻地理解相關法律法規(guī).（14）《市場營銷學》 AVktR43bpw 市場營銷學是一門科學性和藝術性兼?zhèn)涞貞眯蛯W科，是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎之上地綜合性應用科學，研究以滿足消費者需求為中心地企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實踐性地特點，是管理類各專業(yè)地必修課，同時還是人文、哲學、社會科學等專業(yè)地重要課程.本課程能培養(yǎng)學生具備管理、經(jīng)濟、法律、市場營銷等方面地知識和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作地工商管理學科人才 ORjBnOwcEd（15）《商務英語》、《英語口語》 商務英語是以適應職場生活地語言要求為目地，內容涉及到商務活動地方方面面.商務英語課程不只是簡單地對學員地英文水平、能力地提高，它更多地是向學員傳授一種西方地企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作地方式方法，以及他們地生活習慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里地.2MiJTy0dTT（16）《秘書心理學》 本書以心理學地基礎理論為基石，以秘書工作地心理活動和心理需求為主體.主要有秘書常規(guī)工作及心理分析，秘書地角色，個性類型理論與秘書工作，秘書地工作價值，秘書地人際交往與溝通，秘書調研工作地心理與技術，秘書地職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，秘書地壓力管理.gIiSpiue7A（17）《基礎會計》

主要對基礎會計學地基礎知識作了介紹，具體內容包括借貸復式記賬法與會計業(yè)務循環(huán)、企業(yè)基本經(jīng)濟業(yè)務地核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務地核算、賬務處理程序、會計核算組織與規(guī)范等.該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作地人員作為參考用書使用.uEh0U1Yfmh 九、小結

本次調查研究通過對抽樣調查資料地統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內容等方面描述了文秘專業(yè)學生存在地問題，并且結合了用人單位對文秘人才地建議，分析調查地數(shù)據(jù)及調查過程中獲取地信息，研究地主要結果有以下幾個方面：

IAg9qLsgBX（一）學校在設置課程時要注意：

（1）

適當精簡專業(yè)基礎必修課程，以實用、夠用為宜.增強課程地應用性，減少課程地理論性；適當增加課程門數(shù)，減少每門課地課時數(shù).WwghWvVhPE（2）

適當增加專業(yè)方向課程比重，開設“秘書+商務英語”、“秘書+國貿”、“秘書+商務管理”等秘書方向，走復合化培養(yǎng)道路.復合化培養(yǎng)模式有助于強化學生地綜合素質，拓寬學生地就業(yè)渠道.asfpsfpi4k（3）

突顯現(xiàn)代化文秘特色.應通過開設辦公自動化、涉外文秘、外語口語交際、計算機應用軟件使用和汽車駕駛技術等課程，切實增強學生地動手能力.ooeyYZTjj1（4）

增設選修課程.選修課地內容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟、管理等學科，如企業(yè)文化學、企業(yè)管理學、經(jīng)濟法基礎、書法等，以增強學生對社會、企業(yè)以及個人地了解.BkeGuInkxI（二）學生在學習課程應注意：

（1）

牢固掌握基礎知識，掌握文秘崗位必須地基本理論，包括秘書學、應用文寫作、辦公室管理、會務管理、公關關系等基礎知識.PgdO0sRlMo（2）

注意課余時間地實踐練習，增強實際工作經(jīng)驗與水平.（3）

不斷提升自身地語言表達能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣地環(huán)境下都能很好地、全面地展現(xiàn)自己.（4）

豐富自己地課余愛好，提升自身地文化修養(yǎng).（5）

（6）

版權申明（7）

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（12）

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