第一篇：中小企業(yè)對辦公室人員及新聞宣傳人員職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查報告

關(guān)于中小企業(yè)對辦公室人員及新聞宣傳人員職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查報告

近年來，隨著國家對職業(yè)教育的重視，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生就業(yè)形勢越來越好，特別是中小型企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，對人才的需求大增，更需要大批的辦公室人員去管理企業(yè)，需要大批的新聞宣傳人員去為企業(yè)宣傳造勢。那么這些中小型企業(yè)到底需要什么樣的辦公室人才和新聞宣傳工作人才?在目前的就業(yè)壓力越發(fā)大的形勢下如何合理地調(diào)整文秘專業(yè)課程設(shè)置以適應(yīng)社會的需求?如何讓學(xué)生真正做到“在學(xué)中做”和“在做中學(xué)”？

帶著這些問題，利用暑假社會實踐期間，通過對杭錦旗周邊幾家中小企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問題。此次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，共發(fā)放了調(diào)查問卷40份調(diào)查問卷，收到40份答卷，調(diào)查問卷的發(fā)放涉及了企業(yè)的管理者和辦公室從業(yè)人員和新聞宣傳工作人員。通過本次調(diào)查，我們分析了職業(yè)學(xué)校在文秘課程設(shè)置上的不足,提出文秘專業(yè)的課程設(shè)置要求實用，教學(xué)過程應(yīng)注重實踐，讓學(xué)生“在做中學(xué)”的意見建議。

一、調(diào)查結(jié)果分析

在調(diào)查走訪中我們發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)人事主管、辦公室人員及新聞宣傳工作人員都不約而同地提到了對文秘從業(yè)者以下三個方面的要求：

（一）對辦公室人員及新聞宣傳工作人員的素質(zhì)要求

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,各中小企業(yè)，不論是對辦公室人員還是新聞宣傳工作員得學(xué)歷要求中80%以上是?？萍耙陨?。各中小企業(yè)更加注重的是所有從業(yè)者的綜合素質(zhì),從高到低依次是:思想和道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)等。各個單位對辦公室人員及新聞宣傳工作人員的素質(zhì)要求，90%的單位和個人看重“思想和道德”，要求辦公室人員及新聞宣傳工作人員要有職業(yè)道德、事業(yè)心、良好人際關(guān)系、吃苦耐勞、忠于職守、保密謹(jǐn)慎，在性格上要自信、熱情、大方。85%的單位和個人看重基礎(chǔ)的文化素質(zhì)，要求辦公室人員及新聞宣傳工作人員要有扎實的專業(yè)技術(shù)知識、了解一般的社會人文科學(xué)知識、能夠掌握企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)方面的知識。80%的單位和個人要求辦公室人員及新聞宣傳工作人員必須具備獨立的工作能力和實際操作能力，若能更好的發(fā)展，要求有組織管理的能力和公關(guān)談判的能力。

（二）對文辦公室人員及新聞宣傳工作人員職業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)的要求

根據(jù)對幾家企業(yè)的訪問得出，現(xiàn)在企業(yè)十分看重辦公室人員及新聞宣傳工作人員的語言表達(dá)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、實踐能力和文字表達(dá)能力。文秘專業(yè)學(xué)生和新聞采編

與制作專業(yè)的學(xué)生只有具備以上五項綜合能力，才能被現(xiàn)代企業(yè)所看好。在知識結(jié)構(gòu)上，企業(yè)十分注重辦公室人員及新聞宣傳工作人員的公文寫作、外語尤其是英語水平、計算機(jī)水平、辦公室事務(wù)管理知識、商務(wù)知識、新聞宣傳知識、法律知識，部分企業(yè)還要求文秘專業(yè)畢業(yè)生掌握統(tǒng)計、財務(wù)、企業(yè)管理知識。幾乎所有的單位對文秘專業(yè)學(xué)生和新聞采編與制作專業(yè)的畢業(yè)生是否獲得外語等級證書表示重視，大約半數(shù)企業(yè)對文秘專業(yè)畢業(yè)生是否獲得計算機(jī)等級證書表示重視。

（三）對辦公室人員及新聞宣傳工作人員綜合能力的要求

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)需要的實際上是“綜合人才”。除了對于新聞宣傳工作人員提出了新聞宣傳工作人員要有深厚的理論和專業(yè)知識的功底，要有端正的態(tài)度、堅定的立場和較強(qiáng)的撰稿能力外。因單位規(guī)模相對較小，秘書人員與新聞宣傳工作人員的分工不是太細(xì)，往往集文秘工作、新聞宣傳工作、財務(wù)、統(tǒng)計、人事、檔案管理等多種工作于一身，因此除了必須具備文秘專業(yè)知識和能力以及新聞知識和新聞宣傳知識外，還要掌握其他非文秘專業(yè)和新聞專業(yè)的基礎(chǔ)知識。他們不僅要具備辦文辦事、熟練運用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，還要有較強(qiáng)的駕馭語言的能力和社會活動能力。他們既要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)撐好“門面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公關(guān)工作，還要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，做好決策輔助工作。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）用人單位應(yīng)加深對文秘專業(yè)的了解

在調(diào)查的過程當(dāng)中，當(dāng)問及中小企業(yè)是否在中職招收辦公室人員及新聞宣傳工作人員時，有的企業(yè)竟然不知道辦公室人員及新聞宣傳工作人員可以在中職學(xué)生中招聘，他們誤認(rèn)為辦公室人員及新聞宣傳工作人員只有大學(xué)本科學(xué)生才勝任。所以希望中小企業(yè)能夠多與學(xué)校保持聯(lián)系，給中職學(xué)校文秘專業(yè)的學(xué)生提供實習(xí)的機(jī)會，加深對中職文秘專業(yè)的了解。

（二）學(xué)校要向外大力宣傳文秘專業(yè)和新聞專業(yè)

近幾年，隨著鄂爾多斯市裝備制造業(yè)的興起，工科學(xué)生就業(yè)形勢大好，但這些崛起的企業(yè)同樣需要文秘專業(yè)和新聞專業(yè)的人才，所以，學(xué)校要努力地向外介紹文秘專業(yè)和新聞專業(yè)。提高文秘專業(yè)和新聞專業(yè)的影響力，也讓社會更好地了解文秘專業(yè)和新聞專業(yè)，從而提高文秘專業(yè)和新聞專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。

（三）全面提高個人素質(zhì)

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，工資待遇好的單位，對辦公室人員和新聞宣傳人員的英語，辦公自動化，學(xué)歷等有一定的要求，這對我們既是一次挑戰(zhàn)，又是一次機(jī)遇。所以文秘專業(yè)和新聞專業(yè)學(xué)生應(yīng)努力學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識，提升個人素質(zhì)，為就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。

三、意見建議

（一）課程設(shè)置要求實用

大量的調(diào)查提醒我們，文秘教育和新聞學(xué)教育必須以實用技能培養(yǎng)為主，實用性才是文秘教育和新聞學(xué)教育的唯一出路。因此，其課程的設(shè)置應(yīng)按照與市場接軌，與崗位接觸的思路，從分析現(xiàn)行職業(yè)崗位著手，以職業(yè)崗位能力為核心，以培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能為出發(fā)點，嚴(yán)格按國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計技術(shù)、能力培養(yǎng)模塊，后再選擇支撐課程，設(shè)置課程體系。

（二）教學(xué)過程要注重實踐

讓學(xué)生走出校門，把課堂搬到社會上去，在社會的真實情境中體驗生活，運用專業(yè)知識分析解決問題。如組織公關(guān)禮儀隊和學(xué)生記者團(tuán)，不但為學(xué)校的各種會議、慶典和活動服務(wù)，還把他推向社會，參加各企事業(yè)單位的各種慶典、會務(wù)活動。讓學(xué)生在真實具體的社會實踐中體驗公關(guān)服務(wù)，感受職業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)職業(yè)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)激情。

（三）工學(xué)結(jié)合，在做中學(xué)

通過與企業(yè)聯(lián)合，拓展學(xué)生專業(yè)技能，實現(xiàn)學(xué)習(xí)、實習(xí)、就業(yè)一體化。在實訓(xùn)中，注重學(xué)生的主導(dǎo)地位，對實訓(xùn)內(nèi)容的安排與工作實際相結(jié)合，營造良好的實踐環(huán)境。實訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)操作程序的實用性，并規(guī)定完成一定的工作任務(wù)，讓學(xué)生真正學(xué)會實際操作，把實訓(xùn)落實到實處。此外還可通過與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合，讓學(xué)生參與工作實際，以達(dá)到提前勝任角色的目的，從而拓展學(xué)生的專業(yè)技能，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力。

二〇一三年八月十一日

第二篇：營業(yè)性單位辦公室人員職業(yè)素養(yǎng)

辦公室人員職業(yè)素養(yǎng)

一、負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)各種文件資料的打?。亨]件收發(fā)，傳送，以及相關(guān)文件，材料領(lǐng)取，保存。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，制度：領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)。

三、將文件資料分類保管，存檔，以便隨時翻閱調(diào)用，并負(fù)責(zé)收發(fā)，登記，閱簽，清退，整理，歸檔，最重要的一定要堅決執(zhí)行機(jī)要文件的保密工作。

四、負(fù)責(zé)辦公室的其他日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)來訪，接待，引見，收發(fā)傳真，考勤登記，以及接聽電話等。

五、辦公室文員崗位工作還有一個非常重要的職責(zé)，參與，策劃相關(guān)會議：并擬寫通知：傳達(dá)相關(guān)人員，另外還需要負(fù)責(zé)會議記錄，會議結(jié)束后的材料的整理，并提交給負(fù)責(zé)人審核，然后存檔，以備日后查閱。

六、收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提出必要的意見建議，并提醒領(lǐng)導(dǎo)需要盡快辦理的有關(guān)工作，合格的辦公室文員都需要認(rèn)真完成這一使命。

七、辦公室文員崗位工作還包括協(xié)調(diào)人事，財務(wù)，甚至營業(yè)廳面等部門的關(guān)系。

八、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù)，并做好辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

第三篇：研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)-最新

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)

－－如何成為人見人愛的研發(fā)人員

公司如何從個體成功走向群體成功、如何從單一產(chǎn)品的成功走向多產(chǎn)品線的成功等問題是大量中國高科技企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化研發(fā)的過程中迫切需要解決的問題。要成功的實現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變，公司必須要培養(yǎng)一只訓(xùn)練有素的隊伍，打造有競爭力的研發(fā)團(tuán)隊――訓(xùn)練有素的員工是公司最大的財富。

公司的成功依賴于員工對管理制度、管理方法論等有著共同的理解，并且在此基礎(chǔ)上形成共同的核心價值觀；研發(fā)人員具有邏輯思維能力強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向性明顯、不善溝通、工作環(huán)境相對封閉等特點，導(dǎo)致獨立貢獻(xiàn)者居多，經(jīng)常會出現(xiàn)“幼稚”、“不聽話”、“個人英雄主義”、“盲目創(chuàng)新”、“過分追求成就感”等問題，從而使得公司的相關(guān)制度無法在研發(fā)部門推行落實，影響了公司的市場競爭能力。

研發(fā)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，如何提高研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)，使之在具體的開發(fā)工作中保持一個良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而實現(xiàn)從“技術(shù)FANS”到“工程商人”的轉(zhuǎn)變，使個人的目標(biāo)與公司整體的贏利目標(biāo)統(tǒng)一起來，是本課程重點要解決的問題。課程首先講述作為一個研發(fā)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)，主要包括市場意識、創(chuàng)新意識等九大意識，然后就主管如何培養(yǎng)員工具備這方面的意識重點展開講解，其中穿插大量的企業(yè)案例，分享業(yè)界成功公司的最佳研發(fā)人員的培養(yǎng)實踐。

培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲

培訓(xùn)收益

1、分享講師500多場研發(fā)管理培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)模式

2、通過案例分析業(yè)界公司在研發(fā)人員培養(yǎng)和管理中存在的問題和解決辦法

3、掌握研發(fā)人員應(yīng)該具備的九大意識：市場意識、創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識、保密意識、責(zé)任意識、流程意識、計劃意識、質(zhì)量意識、成本意識

4、分享研發(fā)人員應(yīng)該具備的九大意識業(yè)界企業(yè)的經(jīng)典案例

5、掌握研發(fā)主管通過哪些方式和方法來訓(xùn)練員工具備以上九大意識，并在實際工作中貫徹執(zhí)行

6、掌握如何規(guī)劃研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展通道，設(shè)計研發(fā)人員的成長階梯，提升研發(fā)人員的戰(zhàn)斗力

課程內(nèi)容

一、案例分析

1、討論研發(fā)人員的特點

2、當(dāng)前劇變市場環(huán)境對研發(fā)人員提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人見人愛嗎？怎么辦？

二、研發(fā)人員的市場意識

1、討論：研發(fā)與市場哪個重要？

1）如何辯證的看待研發(fā)和市場的管理

2）處于不同發(fā)展階段的企業(yè)研發(fā)和市場是如何平衡的2、什么是市場意識

1）研發(fā)人員的市場意識體現(xiàn)在哪些方面

2）實例講解：案例中在哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)了研發(fā)人員的市場意識

3、研發(fā)人員如何關(guān)注客戶需求（案例）

4、如何快速響應(yīng)市場需求的變化（案例）

5、研發(fā)人員如何與市場人員/客戶進(jìn)行溝通

1）如何避免研發(fā)與市場之間的過度承諾（案例）

2）如何處理研發(fā)人員和市場人員互不買賬

3）實例講解：某案例公司研發(fā)人員和市場人員溝通手冊

6、如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計（技術(shù)資料開發(fā)的案例）

7、如何處理與競爭對手之間的關(guān)系（案例）

8、研發(fā)主管通過哪些方法培養(yǎng)工程師的市場意識

9、實例講解：某案例公司的研發(fā)人員的市場技術(shù)手冊

10、演練與問題討論

三、研發(fā)人員的保密意識

1、保密從哪里做起（案例）

2、常見的泄密途徑（案例）

3、保密的流程、制度與管理規(guī)范

1）發(fā)生泄密事件如何處理（案例）

2）如何在產(chǎn)品的設(shè)計中防止泄密（案例）

3）與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問題（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的過程中如何處理與競爭對手、同學(xué)、同事、親屬等的關(guān)系（案例）

6、知識產(chǎn)權(quán)與專利意識（案例）

7、實例講解：某高科技企業(yè)的研發(fā)人員保密手冊

8、演練與問題討論

四、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識

1、案例討論：兩個產(chǎn)品創(chuàng)新失敗的原因分析

1）科技型企業(yè)怎么賺錢

2）知識怎么轉(zhuǎn)化為財富

2、什么是創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的價值

1）基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)的不同

2）什么是技術(shù)創(chuàng)新

3）創(chuàng)新的5種形式（案例）

4）技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)

5）怎么做到有序、有價值的創(chuàng)新

3、為什么對創(chuàng)新有不同的理解（案例）

4、創(chuàng)新如何僅僅圍繞客戶需求（案例）

5、創(chuàng)新如何圍繞核心競爭力（案例）

6、高科技企業(yè)的產(chǎn)品如何實現(xiàn)創(chuàng)新

1）產(chǎn)生創(chuàng)新概念的方法

2）創(chuàng)新概念產(chǎn)生的技巧

3）創(chuàng)新概念的來源

4）阻礙創(chuàng)造性行為的因素

7、如何保證創(chuàng)意變成現(xiàn)實（需求源的控制）

8、實例講解：某案例公司鼓勵研發(fā)創(chuàng)新的手段

9、研發(fā)主管如何培養(yǎng)工程師的創(chuàng)新意識

10、演練與問題討論

五、研發(fā)人員的責(zé)任意識

1、研發(fā)人員如何保持積極的心態(tài)

1）“假積極”與“真積極”的關(guān)系

2）要不要“羅文”，如何發(fā)現(xiàn)“羅文”（把信帶給加西亞）

3）責(zé)任心體現(xiàn)在哪里（案例）

2、當(dāng)員工是一種責(zé)任（案例）

3、主人翁意識與打工意識

4、嚴(yán)謹(jǐn)做實的含義（案例）

5、每日三省吾身――研發(fā)人員責(zé)任意識如何訓(xùn)練

6、如何從全流程的角度來保證研發(fā)人員的責(zé)任意識

7、美國西點軍校的責(zé)任意識案例分享（國家、榮譽(yù)、責(zé)任）

8、研發(fā)主管如何培養(yǎng)工程師的責(zé)任意識

9、演練與問題討論

六、研發(fā)人員的團(tuán)隊意識

1、業(yè)界公司研發(fā)團(tuán)隊的構(gòu)成（案例）

2、成功研發(fā)團(tuán)隊的基本特點分析

1）溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行

3、研發(fā)團(tuán)隊建立的過程（團(tuán)隊成長的幾個階段）

4、研發(fā)團(tuán)隊的沖突管理

1）研發(fā)團(tuán)隊常見的沖突（案例）

2）產(chǎn)生沖突的原因分析（案例）

3）如何處理研發(fā)團(tuán)隊的沖突（案例）

5、如何培養(yǎng)團(tuán)隊的精神

6、團(tuán)隊溝通中要注意的問題

1）有益的團(tuán)隊成員行為（案例）

2）有害的團(tuán)隊成員行為（案例）

7、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何輔導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊成員

1）指揮傾向型

2）思考傾向型

3）關(guān)系傾向型

4）聽命行事型

8、演練與問題討論

七、研發(fā)人員的流程意識

1、研發(fā)流程的分級分層

1）研發(fā)流程的階段、步驟、任務(wù)與活動

2）研發(fā)流程的操作指導(dǎo)書和Checklist2、研發(fā)人員如何理解研發(fā)流程的價值

3、研發(fā)人員流程意識操作案例分析

1）流程與效率矛盾嗎？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程與實際操作形成“兩張皮”（案例）

4）先執(zhí)行后申訴（案例）

5）流程優(yōu)化的基本技巧和方法（案例）

4、如何處理流程執(zhí)行過程中的“捉迷藏”

5、研發(fā)主管如何培養(yǎng)研發(fā)人員的流程意識

6、實例講解：某案例公司的研發(fā)流程手冊

7、演練與問題討論

八、研發(fā)人員的計劃意識

1、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢（案例）

2、如何處理計劃趕不上變化的問題

3、計劃為何不具有可操作性（案例）

4、研發(fā)計劃如何進(jìn)行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研發(fā)計劃執(zhí)行中的注意事項（案例）

1）研發(fā)計劃如何監(jiān)控（案例）

2）研發(fā)計劃如何進(jìn)行變更管理（案例）

3）如何評估計劃變更對下游環(huán)節(jié)的影響（案例）

6、磨刀不誤砍柴工（案例）

7、如何培養(yǎng)良好的計劃習(xí)慣（案例）

8、實例講解：某案例公司的計劃管理手冊

9、研發(fā)主管如何培養(yǎng)研發(fā)人員的計劃意識

10、演練與問題討論

九、研發(fā)人員的質(zhì)量意識

1、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（案例）

2、誰是質(zhì)量的責(zé)任人

3、QA和QC的不同之處

4、為什么研發(fā)人員覺得測試和QA很煩（案例）

5、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效率的關(guān)系（案例）

6、愈早發(fā)現(xiàn)故障愈好

7、如何避免評審中抓壯丁、先開科普會后開批斗會（案例）

8、為什么受傷的總是測試人員（案例）

9、DFX的設(shè)計（可維修性設(shè)計案例）

10、如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量（案例）

11、演練與問題討論

十、研發(fā)人員的成本意識

1、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注財經(jīng)管理的幾個要素

2、成本的冰山模型

3、研發(fā)費用與設(shè)計成本的不同（案例）

4、設(shè)計成本管理的全過程

5、降低設(shè)計成本的工作模式和具體方法（案例）

1）公共基礎(chǔ)模塊的建立（CBB）

2）設(shè)計優(yōu)化

3）物料選型

4）可維護(hù)性設(shè)計

5）可生產(chǎn)性設(shè)計（可裝配性、可加工性、可測試性）

6）老產(chǎn)品的設(shè)計優(yōu)化

6、建立產(chǎn)品的成本檔案

7、降低設(shè)計成本的QCC案例分析

8、如何進(jìn)行成本核算

9、既能提高產(chǎn)品質(zhì)量又能降低產(chǎn)品開發(fā)綜合成本的方法（案例）

10、演練與問題討論

十一、課程總結(jié)

1、企業(yè)在不同的發(fā)展階段如何培養(yǎng)研發(fā)人員具備以上九大意識

2、研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)對個人和企業(yè)的價值

3、研發(fā)人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（案例）

4、研發(fā)體系的職位認(rèn)證和任職資格管理

5、研發(fā)人員的雙重晉升通道（案例）

講師資質(zhì) 朱老師

Giles研發(fā)管理領(lǐng)域品牌資深顧問 PDMA（美國產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會）會員

《PDMA新產(chǎn)品開發(fā)手冊》中文版主譯清華大學(xué)研發(fā)管理特聘教授

■專業(yè)背景

十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實踐，典型的在企業(yè)實踐中從技術(shù)走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、軟件工程師和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)總體設(shè)計總工）參與過多個小型、大型項目開發(fā)，有五年具體產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，承擔(dān)過多個項目的管理工作，擔(dān)任過研發(fā)項目管理部經(jīng)理、研發(fā)管理辦經(jīng)理、技術(shù)管理部副總經(jīng)理、研發(fā)IT中心主任，經(jīng)歷并參與主持了此公司研發(fā)管理（包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理等模塊）混亂到規(guī)范化建設(shè)的全過程。1998年開始長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為第一批核心小組成員與國際著名的咨詢公司合作主導(dǎo)了研發(fā)管理變革項目及其母項目公司級IT規(guī)劃項目，同時兼任該公司高級講師，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進(jìn)和落地工作。

■研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗

曾作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理主導(dǎo)了10多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶如下：

1）最大專業(yè)打印機(jī)供應(yīng)商北洋電氣

2）夏新移動

3）信利國際有限公司

4）國內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（華勝天成）

5）中電集團(tuán)第七研究所

6）TCL家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部

7）蘇州科達(dá)

8）國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商天融信??

■研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗

曾在各地多次舉辦產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理、從技術(shù)走向管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；在培訓(xùn)咨詢的10年間，作為咨詢項目總監(jiān)和項目經(jīng)理成功完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)（技術(shù)創(chuàng)新文化、研發(fā)流程體系、項目管理體系、研發(fā)人力資源體系），有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片等，項目范圍涉及需求工程、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、技術(shù)創(chuàng)新等模塊體系，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

曾為AO史密斯、海爾、TCL、美的、夏新、康佳、海信、創(chuàng)維、北大方正、格力電器、步步高、彩虹集團(tuán)、蘇泊爾、成都索貝、云環(huán)電子、威創(chuàng)科技、卓立電氣、老板電器、南太集團(tuán)、海洋王、航盛電子、華強(qiáng)信息、華陽多媒體、廣東威特、信華精機(jī)、研祥智能、聚光科技、信利國際有限公司、北洋電氣、CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）、朗科、冠捷電子、江蘇富士通、格林威爾、信威通訊、中國電信北京研究院、中國普天公司、福建敏訊、無限立通、瑞斯康達(dá)、全亞通訊、廣州京信、虹信科技、國人通訊、杰賽科技、冠日通訊、星網(wǎng)銳捷、實達(dá)網(wǎng)絡(luò)、鑫諾電子、神州數(shù)碼、同洲電子、九洲信息科技、賽科世紀(jì)、四達(dá)時代、穗彩科技、龍江風(fēng)采、東進(jìn)電子、威科姆電子、網(wǎng)易、華友世紀(jì)、金蝶軟件、東軟軟件、高陽金信、杭州虹軟、中國工商銀行軟件開發(fā)中心、中國銀聯(lián)、雁聯(lián)、廣聯(lián)達(dá)軟件、方正春元、靈圖、科銀京成、廣州安凱、廣州從興、廣州宏達(dá)信、青島英派斯、浙大中控、上海精倫、中創(chuàng)信測、雄韜電源、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國電南自、上海思源、上海海得、邁瑞醫(yī)療、和佳醫(yī)療、中集集團(tuán)、眾友科技、好易通科技、樂凱集團(tuán)、金東紙業(yè)、徐工集團(tuán)、同洲電子、天融信、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、威盛電子、天綦、天馬微電子、武漢電信器件公司、中電華大、中電集團(tuán)第7研究所、中電集團(tuán)第43研究所、中電集團(tuán)第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、濰柴動力、上汽通用五菱、長安汽車、新粵交通、威海廣泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、順德震德、鷹牌控股、煙臺萬華、先聲藥業(yè)等300多家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)。其中部分公司邀請講課多次。

【參加對象】 企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、研發(fā)/測試經(jīng)理、QA、研發(fā)項目經(jīng)理和骨干員工

【費用】 2600元/人 現(xiàn)報名可享受捆綁價4000元/兩位（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33

【網(wǎng)址鏈接】 《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》(朱老師)

★ 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢。

第四篇：淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

淺議秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查研究、信息督查，是秘書工作的幾項基本職能。要順利履行這些職能，就要求秘書人員是一個“通才”、“全才”，甚至是“超才”。結(jié)合“三本書”的學(xué)習(xí)體會，現(xiàn)就如何加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)、提高業(yè)務(wù)能力，做一些粗淺的探討。秘書人員工作的全面性、活動的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理干部的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴(yán)的要求，其中尤以“德”、“謀”、“書”為最基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。重德。“德才兼?zhèn)?，以德為重”。一個秘書人員，若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個合格的秘書。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不著名，也不拿稿費；經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺。經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作，節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息。其它人員受了委屈還可嘟嚕幾句，而秘書必須以絕對服從為天職，等等。而這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認(rèn)。凡此種種，都說明一點，沒有一個全心全意為人服務(wù)的心是當(dāng)不了一個秘書的。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對社會上一些行業(yè)、一些人員普遍差距較大而工作往往“出力不討好”的情況下，在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜多變的形勢下，沒有“富貴不淫，貧賤不移”，“寧公而貧，不私而富”，“君子修道重德，不為困而改節(jié)”的思想品德，廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗、一塵不染的政治本色，忍辱負(fù)重、任勞任怨的工作態(tài)度，是干不好秘書工作的。同時由于秘書人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”、機(jī)關(guān)效率的“折射”、自身素養(yǎng)的“反映”，要求秘書人員必須誠實正直、心明步正，謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職責(zé)、嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺、競而不妒。善謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，當(dāng)好“外腦”就是秘書“善謀”的應(yīng)有之義。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識，就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢？首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。其次，要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點子上，“謀”到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過間接或者直接方式，把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。第三，注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時機(jī)，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見。但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前。二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。擅書。何謂秘書？古書云：“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員”?？梢娒貢?dāng)“書”即辦理文書，以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量，要特別注意“四抓”：一抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場與科技知識，以拓寬知識面，高屋建瓴，了然于胸；同時，還要在實踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫的文稿血肉俱全；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時的構(gòu)思、處理問題時的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言、工作方式達(dá)到“同頻共振”；向同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)已之短，努力做一個“通才”、“全才”。二抓鍛煉增能力。盡可能地安排秘書人員，深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充他們的“資料庫”，增強(qiáng)寫作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。三抓借鑒采眾長。一方面，要求秘書人員要經(jīng)常博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用；另一方面，要經(jīng)常派秘書人員赴各地學(xué)習(xí)考察，解放思想，開闊視野，增長見識、才干。四抓管理促效率。這方面，主要要建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對秘書人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫任務(wù)，分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其它工作，并根據(jù)總積分評定秘書優(yōu)劣，實施獎罰。二00五年四月三日

第五篇：研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)

1、研發(fā)人員的特點

（1）邏輯思維能力強(qiáng)

（2）獨立貢獻(xiàn)者居多

（3）技術(shù)導(dǎo)向性明顯

（4）流動意向明顯

（5）工作過程難以衡量

（6）績效差距巨大

（7）不愿意表達(dá)自己的真實想法

2、研發(fā)人員的冰山模型

由上到下：技能知識；（社會角色和價值觀；自我形象；品質(zhì)；動機(jī)）—冰山之下，注意培養(yǎng)自身的內(nèi)在水平。

3、研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求

成就導(dǎo)向；演繹思維；歸納思維；服務(wù)精神；培養(yǎng)人才；堅韌性；靈活性；影響能力；學(xué)習(xí)能力；主動性；誠實正直；人際理解能力；組織意識；獻(xiàn)身精神；關(guān)系建立；自信；領(lǐng)導(dǎo)能力；合作精神。

4、研發(fā)人員的市場意識

只有市場需求不斷改變，行業(yè)才有發(fā)展空間

5、市場意識的體現(xiàn)

重視市場調(diào)研，記錄客戶提出的問題

6、關(guān)注客戶需求

“人和入”：用手?jǐn)[一個“人”字給我看——以客戶為導(dǎo)向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的關(guān)鍵因子

7、研發(fā)人員如何與客戶溝通

換位思考

提前準(zhǔn)備

及時記錄

8、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識

第一個把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新的價值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場中的成功與否

模仿+改良=創(chuàng)新

9、技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)

死水一潭

盲目創(chuàng)新

只愿從事一類創(chuàng)新

10、有序、有價值的創(chuàng)新

建立市場驅(qū)動的創(chuàng)新機(jī)制——圍繞核心競爭力的提升

創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)新，又需要系統(tǒng)化創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問題是創(chuàng)新之父；滿足需求是創(chuàng)新之母

11、創(chuàng)新需要溫故而知新

繼承前人成功經(jīng)驗才能進(jìn)一步發(fā)展

提倡拿來主義

站在巨人的肩膀上

創(chuàng)新份額不能超過整個項目的30%

提倡通用執(zhí)行模塊（CBB common building block）

12、團(tuán)隊創(chuàng)新

開放自我，保守的人是沒有信心的內(nèi)隱知識和外顯知識

木桶原理

逆向思維

13、個人如何創(chuàng)新

遵循自然法則

問題意識，改進(jìn)意識，機(jī)會意識

正確的問題是正確解的前提

不要茶壺里面倒餃子（知≠會）

創(chuàng)新是平凡做實的過程

勇于挑戰(zhàn)權(quán)威

交叉學(xué)習(xí)，避免思維定勢

14、研發(fā)人員的責(zé)任意識

做“把信帶給加西亞”的人

要不要羅文，如何發(fā)現(xiàn)羅文

責(zé)任心體現(xiàn)在哪里

勿以惡小而為之，勿以善小而不為

主人翁與打工意識

15、個人發(fā)展的毒藥：錢多，事少，離家近

16、怎么做員工

向主管主動報告你的工作進(jìn)度

對上司的詢問有問必答，而且清楚，尊重上司

先學(xué)習(xí)再超越

接受批評，不犯二過

不忙時主動幫助別人

公司安排的臨時任務(wù)一肩挑起，毫無怨言

工作的改進(jìn)計劃由自己來交代

公司看我的價值在哪里（我為公司做了什么）

勇于承擔(dān)個人責(zé)任（“我錯了”而不是“我以為”）

擁有一顆感恩的心

17、團(tuán)隊概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體

民主決策，專制執(zhí)行

18、技術(shù)融合方式

搗漿糊

洗血

19、優(yōu)秀產(chǎn)品團(tuán)隊特質(zhì)

溝通良好

善于協(xié)調(diào)并行工作

高效決策，快速實施

20、研發(fā)人員類型

指揮傾向型

關(guān)系傾向型

思考傾向型

聽命行事型

21、研發(fā)人員應(yīng)做到

逢山開路，遇水架橋

找到優(yōu)點，把優(yōu)點發(fā)揮到極致