第一篇：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文秘人員的溝通意識(shí)及用E-mail溝通的方法

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文秘人員的溝通意識(shí)及用E-mail溝通的方法

口龍志鶴

一、網(wǎng)絡(luò)給文秘人員的溝通方式帶來巨變

案例：高秘書在廣州某外資企業(yè)任職，每天起來第一件事就是打開手提電腦，首先上網(wǎng)查看自己的電子郵箱，并瀏覽公司公告板上一天的工作安排，然后根據(jù)已經(jīng)安排好的工作日程和領(lǐng)導(dǎo)指示在本公司的BBS上發(fā)布該日重要工作事項(xiàng)的通知，或者用電子郵件把那些要提醒領(lǐng)導(dǎo)的信息發(fā)往領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。

像高秘書那樣利用網(wǎng)絡(luò)工作近些年人們已經(jīng)司空見慣，也是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文秘工作正在悄悄地發(fā)生革命性變化，網(wǎng)絡(luò)給文秘人員的溝通方式帶來了巨大變化。

首先，網(wǎng)絡(luò)提高了文秘人員溝通的質(zhì)量和效率。文秘工作的網(wǎng)絡(luò)化使得文秘人員能夠快捷地與外界交換信息。網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)、搜索引擎、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)視頻、郵件服務(wù)等為文秘工作提供了豐富的資源，大大方便了文秘人員的工作，提高了文秘工作的效率。例如網(wǎng)絡(luò)溝通中搜索引擎的使用，不僅使傳統(tǒng)搜集信息慢、傳遞手段落后、信息資源浪費(fèi)、共享性差、存貯功能低、檢索復(fù)雜、帶有主觀性等問題較好地得到了解決，而且文秘人員通過網(wǎng)絡(luò)掌握了大量信息，真正做到了“眼觀六路，耳聽八方”，這就使得信息處理事務(wù)和參謀輔助工作得以落到實(shí)處。在信息發(fā)布方面，組織的通知、規(guī)章制度等以往通常必須印成書面材料，張貼出來或散發(fā)下去，不僅消耗大量的人力和物力，而且往往不能及時(shí)更新，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)特別是局域網(wǎng)溝通，一些重要情況的通報(bào)和上級(jí)指示精神的傳達(dá)，通過信息渠道當(dāng)時(shí)、當(dāng)天即可完成，不僅節(jié)省了成本，而且提高了效率。

其次，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了文秘人員溝通的新跨越。文秘人員不僅利用網(wǎng)絡(luò)能收發(fā)電子郵件、了解相關(guān)新聞，而且能運(yùn)用Office軟件和其他實(shí)用軟件來溝通和傳遞信息。例如，QQ、MSN、郵箱和BBS這些網(wǎng)絡(luò)溝通資源方便快捷，其豐富多樣的功能極大地提高了辦公效率。另外，多媒體技術(shù)融計(jì)算機(jī)、聲音、文本、圖像、動(dòng)畫、視頻和通信等多種功能于一體，文秘人員利用多媒體技術(shù)與辦公自動(dòng)化、圖像處理技術(shù)、動(dòng)畫制作技術(shù)、音頻技術(shù)、視頻技術(shù)、多媒體擴(kuò)展設(shè)備、Word文字處理技術(shù)、Excel表格處理技術(shù)、powerpoint演示文稿制作等相結(jié)合，可大大提高文本處理、信息溝通的質(zhì)量。

再次，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了文秘工作方式的變化。網(wǎng)絡(luò)溝通使得傳統(tǒng)的抄抄寫寫式的工作方式受到極大沖擊，文秘工作方式就要與之相適應(yīng)。例如，處理信息時(shí)，文秘人員在辦公室就能從計(jì)算機(jī)中調(diào)閱所需的信息資料，閱讀電子信箱中的書信和各種文件目錄表，接收領(lǐng)導(dǎo)人通過計(jì)算機(jī)發(fā)出的指令并按照需要在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行必要的文字處理。辦會(huì)時(shí)，傳統(tǒng)的會(huì)議往往在會(huì)議室、辦公室或其他某個(gè)特定的會(huì)議場(chǎng)所舉行，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種通訊技術(shù)的運(yùn)用，與會(huì)人員足不出戶，就能通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議參與會(huì)議的整個(gè)過程；通過電視會(huì)議系統(tǒng)，不出差即可參加地區(qū)性或更大范圍的會(huì)議。使用移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)，文秘人員可隨時(shí)同外出的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員保持聯(lián)系，可大大減少出差人員和出差費(fèi)用。

最后，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了文秘工作職能的擴(kuò)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，文秘工作的內(nèi)容與以往相比有了很大的擴(kuò)展。如視頻會(huì)議中，需要秘書人員處理各種技術(shù)難題和通訊設(shè)備的連接問題。又如，把本單位的簡(jiǎn)介和發(fā)展概況等放在網(wǎng)站上供公眾查詢、及時(shí)有效地收集本單位的最新信息并在網(wǎng)上公布、定期編制簡(jiǎn)報(bào)、、匯總階段性成果并在網(wǎng)上發(fā)布等，往往成為文秘人員的重要工作。

二、網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)代文秘人員應(yīng)具備的意識(shí)

一是要意識(shí)到有更多的智力補(bǔ)償性任務(wù)有待自己去實(shí)施與完成。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，新型辦公設(shè)備與軟件的使用，使得文秘人員的手工勞動(dòng)大大減少，智力方面的事務(wù)不斷增多。由于領(lǐng)導(dǎo)沒有太多的時(shí)間和精力了解這些設(shè)備與軟件的用法，這就需要文秘人員花大力氣去學(xué)習(xí)并掌握這些設(shè)備與軟件的用法，以便隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供智力服務(wù)。

二是要意識(shí)到有更多的服務(wù)方式和服務(wù)范圍有待自己去開拓。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，文秘人員可以憑借各種辦公設(shè)備與軟件為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)方式多種多樣，服務(wù)范疇更加廣泛。文秘人員要密切關(guān)注當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，更加敏銳地發(fā)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的新產(chǎn)品新成果，不斷地收集資料并歸納總結(jié)，找出有參考價(jià)值的信息，及時(shí)提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考依據(jù)。

三、文秘人員利用電子郵件溝通的方法

收發(fā)E-mail，對(duì)E-mail做及時(shí)處理，已成為文秘人員日常工作的主要任務(wù)之一。目前，越來越多的單位已將電子郵件作為正式公文來管理，檔案的管理已不僅限于各類紙張文檔，也包括各類來往的電子郵件。E-mail的溝通，本質(zhì)上仍然屬于書面文字語言的溝通。書寫電子郵件時(shí)，措辭要得體，特別要注意自己的地位與角色。文秘人員接收和發(fā)送電子郵件似乎很簡(jiǎn)單，但在發(fā)送E-mail的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到上傳文件的特殊情況，這需要文秘人員掌握一定的方法技巧。

（一）上傳有特殊要求照片的方法

用數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼設(shè)備拍攝的高像素圖片，因容量比較大，要直接把圖片傳到網(wǎng)上很不方便；如果對(duì)方對(duì)所傳照片有大小尺寸的要求，就需要對(duì)圖片進(jìn)行壓縮。例如，要求照片寬480x高640，大小≥30KB且≤60KB，文件格式為“jpg”，就可以利用以下幾種方法來處理。

方法一：利用Windows自帶“畫圖”工具來完成。

用鼠標(biāo)選中需要處理的照片，單擊鼠標(biāo)右鍵彈出菜單，并點(diǎn)擊選擇“編輯（E）”，即用“畫圖”工具打開該照片。點(diǎn)擊“圖像一拉伸和扭曲”，彈出“拉伸和扭曲”對(duì)話框。在“拉伸”單元中，可按“水平”和“垂直”的要求調(diào)整照片。如值設(shè)置為“30%”，然后，點(diǎn)擊“文件-另存為”，出現(xiàn)“保存為”對(duì)話框，只須選擇要保存的圖片為“jpg”格式即可。

方法二：采用使用廣泛的ACDSee軟件來實(shí)現(xiàn)。

這種方法速度快，操作簡(jiǎn)便。一般系統(tǒng)都會(huì)自帶ACDSee軟件。

首先用ACDSee打開要修改的圖片，單擊“工具

-轉(zhuǎn)換格式”，在“格式”框選中“jpg”格式，再點(diǎn)“選項(xiàng)”設(shè)置好轉(zhuǎn)換后文件的輸出路徑，點(diǎn)擊“確定”完成轉(zhuǎn)換。

然后用ACDSee打開要修改的圖片，單擊“工具一調(diào)整大小”。在“像素”處設(shè)定“寬度”和“高度”的像素值，這個(gè)數(shù)字由你確定，數(shù)字越小，輸出的圖片就越小，再點(diǎn)“選項(xiàng)”設(shè)置好轉(zhuǎn)換后文件的輸出路徑，點(diǎn)擊“確定”完成轉(zhuǎn)換。

方法三：使用光影魔術(shù)手、美圖秀秀（美圖大師）等電腦軟件來實(shí)現(xiàn)。

這些軟件往往具有圖片特效、美容、飾品、邊框、場(chǎng)景、拼圖等功能，可以做出影樓級(jí)照片，還能做非主流圖片、閃圖、QQ表情、QQ頭像等。以光影魔術(shù)手為例：

打開光影魔術(shù)手軟件→打開所需要編輯的圖片→點(diǎn)擊工具欄上的“縮放”按鈕一輸入新的圖片像素→點(diǎn)擊開始縮放→縮放完成后點(diǎn)擊保存→點(diǎn)擊估算大小，可得知圖片現(xiàn)在的大?。ㄈ绻粷M意可重新編輯）。

（二）按要求“啟用宏”來填報(bào)有關(guān)內(nèi)容并上傳的方法

文秘人員尤其是科研教學(xué)秘書，經(jīng)常要為領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上填報(bào)有關(guān)內(nèi)容并上傳。以教育部科研項(xiàng)目的申報(bào)為例，對(duì)方往往要求把Word或Excel宏的安全性設(shè)為“中”。

文秘人員為什么要設(shè)置和啟用宏？設(shè)置了宏，上傳文件時(shí)，就會(huì)自動(dòng)防護(hù)文件病毒，同時(shí)宏程序如果不啟用對(duì)方無法打開文件。因?yàn)楹陼?huì)控制文件的相應(yīng)格式，如果不啟用宏，文件的格式將無法上傳，對(duì)方接到的文件將不是你所設(shè)置的格式，將會(huì)對(duì)文件內(nèi)容產(chǎn)生影響，因此上傳文件時(shí)必須啟用宏。

首先要進(jìn)行宏安全性設(shè)置。方法是：在“安全性”對(duì)話框（Word2003：“工具”菜單，“選項(xiàng)”命令，“安全性”選項(xiàng)卡，“宏安全性”按鈕）中控制安全級(jí)別。安全級(jí)別有四個(gè)：“非常高”、“高”、“中”和“低”。一般的報(bào)表、文檔要求宏安全級(jí)是“中”。使用此級(jí)別時(shí)，無論何時(shí)打開包含宏的工作簿，Word或Excel都會(huì)顯示一個(gè)對(duì)話框，詢問您是否要啟用宏。單擊“啟用宏”則打開文檔或工作簿，并允許在文檔或工作簿中運(yùn)行宏。

Word2007和Word2010用戶，點(diǎn)擊Word左上角“安全警告”處“選項(xiàng)”中的“啟用此內(nèi)容”即可。

四、利用E-mail溝通管理時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

E-mail可能成為有意或無意泄漏機(jī)密的主渠道。據(jù)調(diào)查，美國大約3/4的大型企業(yè)利用特殊軟件檢查員工的電子郵件，防止泄漏公司機(jī)密。為此，文秘人員在管理電子郵件時(shí)首先要預(yù)防電子郵件病毒。計(jì)算機(jī)病毒可以通過網(wǎng)絡(luò)尤其是電子郵件迅速傳播，危害很大。對(duì)付郵件病毒，第一是防，如拒收陌生人的郵件，不從陌生的站點(diǎn)下載文件；第二是殺，如果不慎下載了郵件病毒，可以利用殺毒軟件查殺郵件病毒。同時(shí)，要注意以下一些事項(xiàng)。

第一，盡量使用專門的郵件管理程序?，F(xiàn)在某些網(wǎng)站提供的免費(fèi)郵箱服務(wù)主要供個(gè)人使用，用于辦公業(yè)務(wù)則不太安全且不太方便。而專用的電子郵件管理程序可以在離線狀態(tài)下撰寫郵件，可一次寫上若干封，全部完成后再單擊“發(fā)送”按鈕自動(dòng)發(fā)出。收信時(shí)自動(dòng)將所有信件一次取回，然后可離線閱讀。收發(fā)工作完成后自動(dòng)斷線。所以在線時(shí)間全部是在傳輸信件，效率將大大提高。

第二，正確設(shè)置E-mail軟件。正確設(shè)置E-mai軟件，如使用Outlook，OutlookExpress等軟件提供的“收發(fā)郵件后自動(dòng)掛斷鏈接”、“掛斷前提示是否要掛斷”等功能，郵件收發(fā)結(jié)束就會(huì)自動(dòng)斷線。

第三，多申請(qǐng)幾個(gè)來自不同站點(diǎn)有著不同用途的免費(fèi)郵箱。例如，用一個(gè)郵箱專門收取私人信件，—個(gè)郵箱處理公務(wù)信函，一個(gè)郵箱收訂電子刊物等。

第四，及時(shí)取消訂閱的郵件列表和電子刊物。如果確信不再需要所訂閱的郵件列表和電子刊物，要及時(shí)取消訂閱，不然電子郵箱會(huì)塞滿各種無關(guān)信息。

第五，公共場(chǎng)合盡量少填寫個(gè)人信息。在聊天室和一些需要登記個(gè)人信息的場(chǎng)合，要盡可能少填寫個(gè)人信息，以免遭到垃圾郵件的侵襲。

第六，及時(shí)整理郵箱。檢查郵箱并及時(shí)刪除已經(jīng)下載的郵件，刪除尚未閱讀但確信無用的郵件，以節(jié)省時(shí)間和郵箱空間。

第七，注意清除瀏覽器的歷史記錄和緩存。當(dāng)在公用的計(jì)算機(jī)上收發(fā)電子郵件后，應(yīng)該清除瀏覽器中的歷史記錄和緩存，以防別有用心的人查看這些信息。

參考文獻(xiàn)：

［1］周賀來，連為民．辦公自動(dòng)化實(shí)用教程［M］．北京：高等教育出版社，2010.［2］蔡超，秘書網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)［M］.北京：高等教育出版社，2005.［3］郭建慶．秘書導(dǎo)論［Ml.北京：高等教育出版社，2008.［4］黃若茜，陳瓊瑤，秘書理論與實(shí)務(wù)［M］.北京，清華大學(xué)出版社，2007．

（作者單位：大連大學(xué)）

第二篇：-用愛溝通

用愛溝通，用心架橋

導(dǎo)語

“現(xiàn)在這孩子越來越不好管，說什么都不聽”；“老師，沒關(guān)系，他要是不聽話你就打”，自打作為班主任以來，經(jīng)常有家長打電話和我這樣說，可以看出，還是有很多父母和孩子難以溝通，或是已經(jīng)盡力去和孩子溝通，但親子關(guān)系還是不太融洽。其實(shí)，孩子和大人的溝通方式有所不同，只有父母用心去學(xué)習(xí)，根據(jù)孩子心理發(fā)展特點(diǎn)智慧的面對(duì)孩子的問題才能掌握良好的溝通技巧，建立有效的溝通橋梁。

典型案例

憂傷的陽陽

在開學(xué)的第一天，我就發(fā)現(xiàn)班里有一個(gè)小女孩總是默默的待在離大家很遠(yuǎn)的地方，眼中充滿了憂傷，特意查找了她的資料，得知她在六年級(jí)的時(shí)候曾生病在家休學(xué)半年，于是，我找到班級(jí)的負(fù)責(zé)人，讓她帶動(dòng)班里的其他女孩平時(shí)多和她接觸，可是得到的反饋卻是“她不和我們玩兒，也不愛和我們?cè)谝黄稹?，這更增加了我的困惑，于是，主動(dòng)去接近她，可是每次都是以她的沉默而結(jié)束，更讓我不解的是，一周后，她竟然不來上學(xué)了。打電話給她的父母，得到的結(jié)果是，孩子不想念了。問其原因，家長開始只是說不想念了，在我的再三詢問下，家長才道出了原因：原來，在六年級(jí)的時(shí)候，她得了肺結(jié)核（經(jīng)醫(yī)院證明為非傳染期），對(duì)于農(nóng)村人來說，這個(gè)病是個(gè)可怕的病，只要聽說是肺結(jié)核就認(rèn)為是傳染的，在村子里，孩子們都拒絕和她玩兒，即使家長一再的去解釋，可也沒有哪的家長愿意自己的孩子接近她，從那時(shí)候起，她就變的越來越不愛說話，有時(shí)候家長說多了，她還會(huì)和家長發(fā)脾氣。得知這一情況后，我馬上在網(wǎng)上查找了關(guān)于肺結(jié)核的相關(guān)資料，將班級(jí)和穆陽一個(gè)村子的幾名同學(xué)以考背誦的方式叫到辦公室，巧妙的將話題轉(zhuǎn)移到“肺結(jié)核”這種病上，一開始從他們的眼神中可以看到不安，但通過網(wǎng)上的各種資料的介紹慢慢大家的情緒緩和了下來，并有人自告奮勇的要求去給她送我想要給她的紙條，我在紙條上寫到：“老師最愛看你可愛的笑臉，最愛聽你燦爛的笑聲。老師愿幸福著你的幸福，快樂著你的快樂，也愿意痛苦著你的痛苦，憂愁著你的憂愁。孩子，快把你的煩惱告訴老師，老師愿意分擔(dān)你的憂傷，給你以安慰?！绷钗倚牢康氖?，第二天早上，她又回到了她的座位上，我又看到了那張熟悉的臉，她把那張心形紙條貼在了班級(jí)后面的“教師寄語”專欄中，并在旁邊附了一個(gè)笑臉，對(duì)于初當(dāng)班主任的我來說，心中是抑制不住的興奮，但我知道，現(xiàn)在的她還是非常敏感的，所以我沒有主動(dòng)去找她，還是以寄語的方式與她溝通，從學(xué)習(xí)到生活，并不時(shí)的對(duì)她進(jìn)行鼓勵(lì)，例如：今天數(shù)學(xué)老師夸你非常聰明，做題又快又準(zhǔn)?。荒阈ζ饋碚嫫粒?；同學(xué)們?cè)絹碓较矚g你了等等，慢慢的，在遇到困難的時(shí)候，她會(huì)主動(dòng)與我溝通，在上次月考中，英語取得班級(jí)第七名的好成績(jī)。

思考與分析

創(chuàng)新是新世紀(jì)一代人的發(fā)展道路，不是只讓少數(shù)尖子去創(chuàng)新。創(chuàng)新教育不僅要培養(yǎng)獲得諾貝爾獎(jiǎng)的大科學(xué)家、大發(fā)明家，還要培養(yǎng)千千萬萬有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的社會(huì)勞動(dòng)者。也就是說，要讓每一個(gè)學(xué)生都從自己的實(shí)際出發(fā)獲得成功。要做到這一點(diǎn)，教師的博愛心理是很重要的。

教師要想做到更好的溝通，唯有先做到博愛，首先要具有對(duì)學(xué)生一視同仁的心理，承認(rèn)學(xué)生在知識(shí)、理解和各種能力方面所表現(xiàn)出的差異水平以及在創(chuàng)新思維中所反映出的差異程度。要針對(duì)每個(gè)學(xué)生個(gè)體的特點(diǎn)，針對(duì)不同身心成長條件和智力發(fā)展水平的實(shí)際實(shí)施教育，讓每個(gè)學(xué)生都有平等參與和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。人的創(chuàng)造性思維有強(qiáng)有弱，創(chuàng)新能力有大有小，因此，教師要做到不以學(xué)習(xí)成績(jī)來評(píng)定學(xué)生的優(yōu)劣，不以智商高低決定學(xué)生創(chuàng)新能力的大小。在課堂教學(xué)中，要用同樣的口吻，平等的眼光對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。對(duì)于學(xué)生來說，教師一個(gè)否定的目光或者一個(gè)消極的詞語，都有極大的“殺傷力”和“摧毀力”；而教師一個(gè)肯定的目光或者一句鼓勵(lì)的言語，又有著使學(xué)生充滿自信并獲得成功的巨大能量。

因此，教師應(yīng)善于捕捉學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)鼓勵(lì)，及時(shí)評(píng)價(jià)。只有將“有教無類”的博愛精神和“因材施教”“長善救失”的科學(xué)方法有機(jī)地結(jié)合起來，才能在培養(yǎng)全體學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的前提下，對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，使學(xué)生在教師面前都獲得尊重、獲得信任、獲得成功，各得其所，各成其才。在本例中，我采用以教師寄語的形式與學(xué)生溝通，打破了原有的古板的“談話”方式，走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生。班主任與學(xué)生溝通是一種藝術(shù)，它可以比作是演員在臺(tái)上表演，只有對(duì)此投入，講究技巧，抓住觀眾的口味，所演的戲才會(huì)感人。這種投入集中表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的愛，真正做到“學(xué)生在我心中”。只有不斷摸索、研究班主任與學(xué)生溝通的藝術(shù)，掌握這一藝術(shù)，才可能在班主任舞臺(tái)上演出一臺(tái)臺(tái)精彩的“戲”來。

指導(dǎo)建議

教師在和孩子交流時(shí)要盡可能的站在學(xué)生的立場(chǎng)去想事情，而不要?jiǎng)硬粍?dòng)就以權(quán)勢(shì)去壓人，你該怎樣，你要怎樣，你必須怎樣。。，教師應(yīng)該有一種正確認(rèn)識(shí)教師權(quán)威的自醒心理。要發(fā)展學(xué)生個(gè)性，即讓學(xué)生在氣質(zhì)、情感、興趣、思維等方面的潛在資質(zhì)得到發(fā)展，讓學(xué)生的心靈獲得自由，讓學(xué)生的精神世界的獨(dú)特性得到尊重，讓學(xué)生思想中的創(chuàng)造因素得到鼓勵(lì)。

相關(guān)鏈接

中國教育泰斗霍懋征曾作過這樣的論斷：“沒有愛就沒有教育?！蔽矣X得對(duì)于班主任而言尤其如此。對(duì)于自己所管理和教育的班級(jí)必須有愛，對(duì)于班級(jí)里的學(xué)生同樣必須有愛。這是師德對(duì)教師，對(duì)班主任的首要要求?！皭凼顷柟?，可以把堅(jiān)冰融化；愛是春雨，能讓枯萎的小草發(fā)芽；愛是神奇，可以點(diǎn)石成金?！苯逃囊磺胁蛔鳛槎际桥c愛不相稱的行為。當(dāng)我們帶著愛的心理去教育學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生溝通時(shí)，我們的教育，我們的管理也就成了有源之水有根之木了。

中學(xué)生，已經(jīng)步入了人生最美麗、最燦爛的季節(jié)——青春期。在他們蓬勃的生命里，一種美好的情感在悄悄地生長。他們喜歡在異性同學(xué)面前展示自己，渴望與異性交往，尤其是女孩子，會(huì)更注重修飾自己、欣賞自己，甚至?xí)蛞痪鋭?dòng)情的歌詞，一串落地的樹葉而“感時(shí)花濺淚”。作為班主任，應(yīng)該尊重他們的這份情感，但不能放縱。我們有時(shí)會(huì)遇到班級(jí)的某位男生和女生，相互產(chǎn)生了好感，甚至一起吃飯，一起去閱覽室，后來發(fā)展到一起逃課，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下滑。為了不讓他們?cè)阱e(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，也可以悄悄的寫給他們字條“船舶要遠(yuǎn)行，就不能讓它過早地靠岸；雄鷹要搏擊長空，怎能總在低空盤旋。品嘗未成熟的果子，只是嘗了個(gè)新鮮，秋后成熟的果子，才真正的甘甜。今天做的事，不要為明天留下遺憾和悔恨。”或者“漫漫人生路，我們不能背負(fù)的太多，應(yīng)選擇最有價(jià)值的東西上路，到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，打開行囊，即使不能璀璨奇目，但也不至于黯然無光”。

用愛溝通，用心架橋

留龍溝學(xué)校

鄭丹 2011-12-21

第三篇：高效溝通方法學(xué)習(xí)心得

高效溝通方法心得體會(huì)

卡耐基說過：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長，運(yùn)用相似性原理來鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來說是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第四篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過程中，通常有以下幾個(gè)溝通誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測(cè)，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級(jí)默默地聽。但下級(jí)是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見。盡管對(duì)對(duì)方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點(diǎn)也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 步驟一 事前準(zhǔn)備

發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 1.設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。2.制定計(jì)劃

有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 4.對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析

就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。

那么在溝通的過程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^程中第一個(gè)步驟;要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過溝通達(dá)成一致協(xié)議。完成這個(gè)步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思;第三步是及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。確認(rèn)需求的三步驟 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)

溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私飧喔鼫?zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會(huì)常用到。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方?提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向。現(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。1.問題的兩種類型 問題的兩種類型 開放式問題

1、封閉式問題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票?！箝_放式：

“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)?”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息?！蠓忾]式：

“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”?回答可能是沒有，你又問：“有5點(diǎn)的嗎”?回答很有可能是沒有，“6點(diǎn)的嗎”?也沒有，你會(huì)問：“那到底有幾點(diǎn)的呢?”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班?！?/p>

所以，我們注意在溝通的過程中，區(qū)分兩種不同問題特點(diǎn)，正確提問利于提高溝通的效果?！局腋妗?/p>

大多數(shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。2.兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢(shì)： ①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。

劣勢(shì)：封閉式的問題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說封閉的問題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問題提問的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。②開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：

優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。

劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制(2)提問技巧

在溝通中，通常是一開始溝通時(shí)，我們就希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時(shí)候問一個(gè)開放式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時(shí)可問一個(gè)封閉式的問題;當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可問開放式的問題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么?”當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受?或認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息;或沒有傳達(dá)清楚自己的意思;或感覺自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說為什么。實(shí)際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。幾個(gè)不利于收集信息的問題

◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對(duì)方的感覺就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。

◇少問帶有引導(dǎo)性的問題。難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎?這樣的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。

◇多重問題。就是一口氣問了對(duì)方很多問題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。3.積極聆聽技巧

請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽： ◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。◇一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。

我們說聆聽是為了理解而不是評(píng)論。一邊聽一邊做和聆聽無關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。當(dāng)對(duì)方處于這種狀態(tài)的時(shí)候，也沒有作到設(shè)身處地的聆聽。

那么，積極聆聽的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽回應(yīng)。就是當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。比如說：“好!我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)!”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽回應(yīng)，是積極聆聽的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來非常好的鼓勵(lì)。

◇提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去提問;◇重復(fù)內(nèi)容。在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。

◇歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。

◇表達(dá)感受。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。

聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)。【案例分析】

吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽?！眳峭靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠??！局腋妗?聽比善辯更重要。

步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則

闡述觀點(diǎn)就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個(gè)英文的縮寫：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。例如：賣沙發(fā)。按FAB順序來闡述： 沒有用FAB順序： 【結(jié)論】

采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽得懂，而且印象會(huì)非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說服，只有可能被自己說服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。

當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己來說服自己?！局腋妗?/p>

處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。

解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達(dá)成協(xié)議

溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請(qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實(shí)施

在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。

第五篇：用禮儀溝通心靈

“用禮儀溝通心靈，讓文明伴我成長”倡議書

親愛的同學(xué)們：

文明禮儀，是我們中華民族千百年來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展、繁榮進(jìn)步的重要體現(xiàn)和標(biāo)志。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！迸e手投足、一顰一笑，文明禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。講文明守禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑學(xué)校形象，更能夠改善人際關(guān)系。在此，學(xué)校大隊(duì)部向全體同學(xué)發(fā)出倡議：

會(huì)說話：堅(jiān)持校內(nèi)說普通話，全面使用文明禮貌用語，不說臟話、粗話、謊話、見到長輩、老師主動(dòng)問好，公共場(chǎng)所不高聲喧嘩。

會(huì)走路：不闖紅燈，不翻越隔離欄，過馬路走人行橫道，不踐踏草坪，上下樓梯靠右行，不在校園、馬路等公共場(chǎng)合追逐打鬧，在公共場(chǎng)合自覺排隊(duì)等。

會(huì)講衛(wèi)生：講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡洗頭，勤剪指甲，勤換衣服，飯前便后要洗手。愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂倒，亂涂亂畫，遇到垃圾主動(dòng)拾起，個(gè)人學(xué)習(xí)、生活、娛樂物品按規(guī)定擺放整齊等。

親愛的同學(xué)們，讓我們以飽滿的熱情，積極投入本次“文明伴我成長”活動(dòng)，愛我猇亭，愛我宜昌，愛我中華。用禮儀溝通心靈，讓文明伴我成長。做一個(gè)儀表得體、舉止文明、精神充實(shí)的中國小公民！同學(xué)們，讓我們行動(dòng)起來！從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！說文明話，辦文明事，做文明人！

少先隊(duì)大隊(duì)部

2014年4月14日