第一篇：信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應(yīng)用

信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應(yīng)用

信息技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，利用信息技術(shù)可以極大提高搜尋信息、整理信息、傳遞信息和保存信息的效率。我國(guó)的旅游市場(chǎng)處在轉(zhuǎn)軌時(shí)期，信息化發(fā)展為我國(guó)旅行行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。旅行社企業(yè)把信息化發(fā)展納入到變革也發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國(guó)際接軌、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是提高自核心競(jìng)爭(zhēng)力的必備手段。旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，“游、吃、住、行”貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，能否從各方面最大限度地滿足旅游者的需求是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展 的關(guān)鍵所在。

從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息化手段作為后盾，故此，信息化發(fā)展將在未來(lái)的旅游業(yè)中有著廣闊的發(fā)展前景。

信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織將為國(guó)內(nèi)旅行業(yè)帶來(lái)更多的國(guó)際合作機(jī)會(huì)，而旅游行業(yè)自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到未來(lái)國(guó)際旅游市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)何光暐曾多次強(qiáng)調(diào):“在我國(guó)由亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的過(guò)程中，必須主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)和技術(shù)的制高點(diǎn)，這是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求?！?/p>

我國(guó)三分之二省市的國(guó)內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無(wú)法共享;各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn);成本高，辦公效率低下;無(wú)法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等。另外，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)管理水平對(duì)信息化發(fā)展程度的影響同樣不可忽視?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，僅僅是實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)處理，不可能培育出具有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的信息管理系統(tǒng)。

據(jù)國(guó)家旅游局人士透露:到2003年底，全國(guó)旅游管理部門60%的業(yè)務(wù)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施;國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)將更加完善，力爭(zhēng)成為國(guó)際旅游業(yè)電子商務(wù)的重要成員，使全國(guó)地市級(jí)以上旅游管理機(jī)構(gòu)和80%以上的旅游企業(yè)都實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，在國(guó)家旅游商務(wù)網(wǎng)建立自己的三級(jí)域名和網(wǎng)頁(yè)。

快速發(fā)展為我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步追趕世界先進(jìn)水平開(kāi)辟了一條“捷徑”。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展很快，現(xiàn)在已成為名副其實(shí)的“亞洲旅游大國(guó)”，但這距離中國(guó)旅游業(yè)在2020年成為“世界旅游強(qiáng)國(guó)”的目標(biāo)還存在著相當(dāng)大的差距。

由于旅游產(chǎn)品及其服務(wù)價(jià)值鏈延伸較長(zhǎng),極強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性決定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須依靠不斷創(chuàng)新，資源的共享和人才的聚集是企業(yè)創(chuàng)新的根本保證。隨著區(qū)域旅游合作的日益加深，機(jī)制邊界、市場(chǎng)邊界、行業(yè)邊界等，都是阻礙區(qū)域旅游合作的發(fā)展。

而通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立健全咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，樹(shù)立統(tǒng)一的服務(wù)理念，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)和可操作平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)發(fā)展思路，共建信息數(shù)據(jù)庫(kù)，共享資源。在各級(jí)旅游職能部門的精誠(chéng)合作下，充分利用公共旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)和可操作平臺(tái)，從而有效解決資源要素的優(yōu)化配置、把控信息運(yùn)作模式和聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，打破市場(chǎng)割據(jù)和地方保護(hù)主義，真正實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域旅游咨詢服務(wù)一體化。所以，當(dāng)前旅游信息化建設(shè)將以服務(wù)為本，以旅游者的真正需求來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，信息革命促進(jìn)涉旅企業(yè)全面提高服務(wù)效率和管理水平，推動(dòng)業(yè)界操作流程的再造，利用信息化管理，憑借信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的適時(shí)管理、動(dòng)態(tài)管理、精確管理。

第二篇：服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的應(yīng)用

服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的應(yīng)用

文獻(xiàn)綜述

摘要： 服務(wù)禮儀是旅游禮儀的重要組成部分,對(duì)其進(jìn)行研究很有價(jià)值與意義，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于服務(wù)禮儀的研究還沒(méi)有能夠形成一個(gè)完整的理論研究體系。針對(duì)目前旅游業(yè)中對(duì)服務(wù)禮儀開(kāi)發(fā)研究的現(xiàn)象, 在查閱眾多相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,試圖對(duì)服務(wù)禮儀研究作一個(gè)系統(tǒng)的分析與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：旅游禮儀，研究現(xiàn)狀，研究意義前言

旅游業(yè)作為具有高度開(kāi)放性和對(duì)外性的行業(yè)，不可避免的要進(jìn)行頻繁的社會(huì)人際交往，也不可避免地要形自己獨(dú)具特色的禮儀規(guī)范。對(duì)旅游業(yè)中的禮儀進(jìn)行研究，旨在構(gòu)筑和諧的旅游交往關(guān)系，促進(jìn)旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展和旅游行業(yè)的全面蓬勃發(fā)展。

在論文寫作過(guò)程中，通過(guò)查閱有關(guān)資料得到了一些關(guān)于這方面的研究理論。但目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游服務(wù)禮儀的研究方面可供查閱的資料還不多，有關(guān)這方面的研究也是比較零散的，還沒(méi)有形成一個(gè)專門的、系統(tǒng)化的研究。關(guān)于如何提高導(dǎo)游服務(wù)禮儀的系統(tǒng)研究還處在不成熟階段，還有很多問(wèn)題需要去解決和完善。2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

80年代后，旅游禮儀的發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃之勢(shì)，關(guān)于服務(wù)禮儀的研究也伴隨著旅游禮儀的研究興起與發(fā)展，始于80年代，擴(kuò)張于90年代，2000年后呈現(xiàn)出急劇增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

2.1 關(guān)于禮儀規(guī)范的研究

禮儀規(guī)范是禮儀文化最顯著的外在表現(xiàn)形式。關(guān)于禮儀規(guī)范的研究成果也很豐富。從國(guó)家圖書館藏書來(lái)看，自1975年起，我國(guó)介紹禮儀文化的各種書籍逐漸增多，涵蓋了各個(gè)行業(yè)、各種人群。其中絕大多數(shù)是禮儀教程、禮儀風(fēng)俗、禮儀全書等。從內(nèi)容上看涉及了個(gè)人禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、學(xué)校禮儀、公關(guān)禮儀、習(xí)俗禮儀等等。從職業(yè)上看更是無(wú)所不包，包括餐飲、護(hù)理、公關(guān)、會(huì)展、運(yùn)輸、飯店、教育甚至喪葬。涵蓋人群也由上班族擴(kuò)展到學(xué)

生、普通民眾。

如國(guó)際文化出版公司出版的《禮儀全書》，光明日?qǐng)?bào)出版社出版的《現(xiàn)代禮

儀全書》，都很詳細(xì)的介紹了有關(guān)個(gè)人、家庭、社交、公務(wù)、商務(wù)、習(xí)俗、涉外

等現(xiàn)代社會(huì)生活中各種活動(dòng)、各種行業(yè)、各種場(chǎng)合中禮儀規(guī)范和具體形式與要求。

金正昆所著《社交禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《涉外禮

儀教程》等系列叢書也很詳細(xì)的介紹各個(gè)領(lǐng)域的禮儀基本要求和技巧。

總體而言，我國(guó)對(duì)于禮儀文化的研究，介紹性的著述較多，研究性的較少。

大多數(shù)書籍、文章都是在介紹各個(gè)領(lǐng)域的禮儀基本要求和技巧，這些書籍應(yīng)用性

強(qiáng)，比較重視操作性的規(guī)范與講解。

2.2 旅游企業(yè)管理中禮儀的研究

旅游企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)ΧY儀的研究，主要集中在旅游企業(yè)如何進(jìn)行企業(yè)文化建

設(shè)和人力資源管理，以提高企業(yè)員工的道德修養(yǎng)水平和禮儀操作技能。

祿儉(2003年)認(rèn)為當(dāng)前在培養(yǎng)旅游業(yè)管理人才方面，缺少對(duì)文明禮儀的講授

與訓(xùn)練，提出要加強(qiáng)對(duì)未來(lái)旅游管理人才舉止習(xí)慣、語(yǔ)言文明的訓(xùn)練和教育”。

吳鈾生(2001年)對(duì)我國(guó)東西部旅游營(yíng)銷管理進(jìn)行分析比較，認(rèn)為我國(guó)西部旅

游企業(yè)在營(yíng)銷意識(shí)、管理水平、人力資源等方面與東部地區(qū)存在著較大的差距，其中從知識(shí)結(jié)構(gòu)、道德涵養(yǎng)、禮儀舉止三方面對(duì)東西部旅游營(yíng)銷管理人員素質(zhì)知

識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了比較，認(rèn)為西部旅游企業(yè)員工必須提高道德涵養(yǎng)，注意禮儀舉止，才能塑造企業(yè)的形象和聲望，提高員工的自我修養(yǎng)和個(gè)人形象，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將西部

少數(shù)民族風(fēng)俗溶入旅游企業(yè)文化。

總體看來(lái)，旅游企業(yè)管理中對(duì)禮儀的研究相對(duì)較少，原因是現(xiàn)在旅游企業(yè)管

理主要側(cè)重“硬的管理”，通過(guò)各種科學(xué)管理理論，制定各種規(guī)章制度提高企業(yè)

效率，而忽略旅游企業(yè)文化建設(shè)和人文素質(zhì)的提高。即使某些企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行禮

儀培訓(xùn)，也僅限于基本技能的操練，沒(méi)有把禮儀理念滲透到企業(yè)管理的深層次。

作為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，禮儀不僅是旅游企業(yè)形象的外在體現(xiàn)，還

而且是企業(yè)文化和理念的表現(xiàn)形式，加強(qiáng)旅游企業(yè)的禮儀體系構(gòu)建，對(duì)企業(yè)具有

重要影響。

2.3 旅游者禮儀行為的研究

旅游者是旅游活動(dòng)必不可缺少的要素，旅游者的言行舉止代表客源地甚至客

源國(guó)的形象，同時(shí)會(huì)影響到旅游目的地的居民的社會(huì)生活，對(duì)旅游地可持續(xù)發(fā)展

具有影響。通過(guò)分析，對(duì)旅游者禮儀行為的研究數(shù)量相對(duì)較少。一般只介紹旅游

者外出旅游應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范?！懂?dāng)代學(xué)生》(2006年)發(fā)表了《游覽觀光的禮

儀》，提出愛(ài)護(hù)旅游資源，防止污染，注重禮讓等。

筆者認(rèn)為旅游行業(yè)對(duì)旅游者行為的研究不少，但是把旅游者的禮儀作為研究

重點(diǎn)的不多。一方面，旅游者外出旅游為了達(dá)到愉悅身心的目的，不想受過(guò)多禮

儀禮節(jié)的束縛。另一方面，即使旅游者遵守旅游地的風(fēng)俗禮儀，只是出于保護(hù)民

俗旅游資源，不會(huì)從更深層次去欣賞和理解禮儀文化。因此，該領(lǐng)域的研究還處

于比較淺顯的層次。旅游禮儀的研究意義

3.1 社會(huì)價(jià)值

禮儀的社會(huì)價(jià)值是學(xué)者們討論最多的問(wèn)題。孫金玲在《從禮儀文化的發(fā)展看

中國(guó)文明的進(jìn)程》一文中指出：“禮不僅是古人道德思想的精髓，也是治國(guó)安邦的戰(zhàn)略”；高飛衛(wèi)在《孔子與中國(guó)古代禮儀文化》中寫道：“用道德和禮儀來(lái)教

育民眾，民眾的自覺(jué)性和自律性就會(huì)加強(qiáng)，處處以德和禮儀規(guī)范自己，社會(huì)才能

安定”；胡濱、楊啟辰《論禮儀及其社會(huì)作用》中寫道：“《禮記》日：人無(wú)禮

不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。這就是說(shuō)，如果沒(méi)有公共的道德和禮貌，沒(méi)

有禮儀之規(guī)范，人們就無(wú)法正常生活，社會(huì)就將喪失秩序，國(guó)家就得不到安寧”。

在談到禮儀的社會(huì)價(jià)值時(shí)，學(xué)者們主要探討了禮儀對(duì)穩(wěn)定社會(huì)所起的作用，以及發(fā)揮禮儀的社會(huì)整合手段。

3.2 經(jīng)濟(jì)價(jià)值

季紹濱在《東西方跨文化交流中的禮儀差異》一文中指出：“隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和對(duì)外交流、貿(mào)易的不斷擴(kuò)大，我們不但有必要在與外國(guó)人交往或者

前往別國(guó)前，了解對(duì)方國(guó)家的禮儀習(xí)慣，而且必須加強(qiáng)專業(yè)禮儀人才的培養(yǎng)，提

高全民禮儀意識(shí)”。

在《中西方文化差異與社交禮儀》作者黃艷麗提到：“社交禮儀是人們?cè)谶M(jìn)

行社會(huì)交往活動(dòng)中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守地行為規(guī)范。隨著中國(guó)

改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，特別是在中國(guó)加入WTO以后，我們和外國(guó)人打交道的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，了解一些西方人生活禮儀可以幫助我們更快更好的與外國(guó)人溝通，也避免在各種場(chǎng)合里做出不和宜的舉動(dòng)，使自己或?qū)Ψ綄擂巍薄?/p>

學(xué)者們?cè)谘芯吭撘蛩貢r(shí)，主要是探討中西禮儀文化差異的具體表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題及怎樣解決這些問(wèn)題，操作性強(qiáng)。結(jié)論

旅游行業(yè)對(duì)禮儀的研究，應(yīng)該向著更多領(lǐng)域、更深層次發(fā)展。從最基本的規(guī)范性、操作性研究，上升為對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)具有宏觀指導(dǎo)的管理性研究。把禮儀從一種保證旅游行業(yè)健康發(fā)展的基本素質(zhì)技能，變成促進(jìn)旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的管理理念和指導(dǎo)方針。

參考文獻(xiàn)：

[1] 于楊.我國(guó)禮儀文化產(chǎn)業(yè)問(wèn)題研究[D].北京:中央民族大學(xué),2009．

[2] 熊錦.旅游禮儀研究綜述[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2008,15(2):69～72.[3] 王弈.論旅游服務(wù)中的禮儀[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐,2009,1(4):109～110.[4] 姜麗,聞茹.對(duì)旅游行業(yè)禮儀的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2009,(22).[5] 蔣璄萍.我國(guó)禮儀研究的回顧與展望[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(03).[6] 金正昆.接待禮儀[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009．

[7] 金正昆.社交禮儀教程[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008．

[8] 高飛衛(wèi),李亞梅.禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化[J].延安大學(xué)學(xué)報(bào),2001(12)．

[9] 胡濱,楊啟辰.論禮儀及其社會(huì)作用[J].寧夏大學(xué)學(xué)報(bào),2000(2)．

[10] 季紹斌.東西方跨文化交流中的禮儀差異[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2007(3)．

[11] 黃艷麗.中西方文化差異與社交禮儀[J].邵陽(yáng)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(6)．

[12] 王麗華,呂欣.旅游服務(wù)禮儀[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2006.12～47.[13] 王明景.旅游服務(wù)禮儀[M].北京:科學(xué)出版社,2006.16～19.[14] 艾建玲.旅游禮儀教程[M].長(zhǎng)沙:湖南大學(xué)出版社,2006.19～25.

第三篇：電子商務(wù)子旅游業(yè)中的應(yīng)用

電子商務(wù)子旅游業(yè)中的應(yīng)用--------企業(yè)和消費(fèi)者

我國(guó)旅游資源豐富，旅游人數(shù)眾多，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，網(wǎng)上旅游一體化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。這種應(yīng)用趨勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了方便。

一、電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

（一）機(jī)會(huì)

（1）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。旅游業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在電子商務(wù)平臺(tái)上，無(wú)可厚非的給更多的小的旅游公司、旅行社帶來(lái)了更多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

（2）宣傳機(jī)會(huì)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)能夠以很小的成本傳遞大量的信息，制作自己的宣傳網(wǎng)頁(yè)帶給企業(yè)更多的宣傳自己的機(jī)會(huì)。

（3）改進(jìn)機(jī)會(huì)。電子信息傳遞是雙向式的，利用旅游電子商務(wù)可以大大提高信息反饋速度，有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，給企業(yè)更多的及時(shí)改進(jìn)旅游產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者需求的機(jī)

會(huì)。

（二）挑戰(zhàn)

（1）服務(wù)挑戰(zhàn)。面對(duì)我國(guó)目前還沒(méi)有形成龐大的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，旅行社、酒店、車船公司。還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化,能為消費(fèi)者提供的旅游信息是有限的這一問(wèn)題，如何去提高旅游信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給眾多旅行社帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

（2）信息挑戰(zhàn)。受經(jīng)營(yíng)觀念和技術(shù)手段的制約，我國(guó)旅游企業(yè)之間信息通報(bào)較少。那么，如何獲取大量的信息也給每個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

（3）技術(shù)挑戰(zhàn)。很多旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中,缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí), 往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版,結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的嚴(yán)重問(wèn)題。這樣要想做好旅游網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，技術(shù)問(wèn)題也面臨挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的方便和快捷

（1）“足不出戶、暢游天下”。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息的平臺(tái)，淘寶、阿里巴巴，百度、溝谷等。這些電子商務(wù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái),可以將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化。給消費(fèi)者帶來(lái)了足不出戶的方便快捷的條件。

(2)“簡(jiǎn)化手續(xù)、安全支付”。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，無(wú)票旅行的概念將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與,網(wǎng)上結(jié)算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,運(yùn)用支付寶避免了很多支付風(fēng)險(xiǎn)。更方便的旅游方式，更快捷的付款方式。

（3）“信息溝通，方便快捷”。隨著旅游這在世界各地的旅游經(jīng)歷增加，消費(fèi)者期望也在迅速提高。那么，旅游的期望和意見(jiàn)也就會(huì)不斷地增加，旅游網(wǎng)頁(yè)，給消費(fèi)者搭建了信息交流的平臺(tái)。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快捷的和企業(yè)進(jìn)行交流和溝通。

（4）“自由組合，形式多樣” 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者,自由選擇路線,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司,旅游者可以“自助”地預(yù)訂旅游路線,選擇交通方式,預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過(guò)旅游公司的信息更方便組合興趣相同的消費(fèi)者，使旅游交通方式和酒店訂購(gòu)快捷化。

第四篇：論電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用

論電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)中的應(yīng)用

發(fā)布時(shí)間：2011-6-27

信息來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

一、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用

(一)電子商務(wù)的運(yùn)行特點(diǎn)

電子商務(wù)是人們通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及其他局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)解決交易問(wèn)題，降低經(jīng)營(yíng)成本、增加商業(yè)價(jià)值并創(chuàng)造新商機(jī)的所有商務(wù)活動(dòng)。就旅游業(yè)而言，由于其產(chǎn)品的特殊性而具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的條件。電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，從而達(dá)到降低成本、讓利于消費(fèi)者的目的。此種方便、快捷、準(zhǔn)確的全新商務(wù)過(guò)程，將是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，將成為今后眾商家和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，也為人們完成旅游活動(dòng)提供了廣闊的空間

(二)電子商務(wù)有助于旅游業(yè)的積極發(fā)展

旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游業(yè)提升檔次增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。它的核心是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),去完成各種與旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)模式相比,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在:

1.簡(jiǎn)化了旅游票據(jù)和支付手段。

旅游業(yè)不用面臨電子商務(wù)發(fā)展中的復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題,無(wú)票旅行的概念將是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與,網(wǎng)上結(jié)算方式免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩,避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問(wèn)題,提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

2.提高了旅游信息服務(wù)水平。

旅游電子商務(wù)像一張無(wú)形的大網(wǎng),把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)旅游網(wǎng)站,消費(fèi)者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè),如租車業(yè),可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客,將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái),提高了資源的利用效率

3.極大地促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易。

通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái),可以將無(wú)形的旅游產(chǎn)品有形化。網(wǎng)絡(luò)旅游快捷地提供了大量旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn),使“足不出戶、暢游天下”的夢(mèng)想成真,培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。

4.旅游宣傳促銷更加低成本化。

借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫(kù)、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的科技形象等,不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì),而且避免了復(fù)雜冗長(zhǎng)的旅游營(yíng)銷宣傳資料,克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi),使促銷成本急劇下降。

5.有利于信息反饋

傳統(tǒng)的信息反饋方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開(kāi)座談會(huì)等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。由于電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問(wèn)者的信息，所以，利用旅游電子商務(wù)可以大大提高信息反饋速度，而且也減少了通過(guò)電話可能導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)，這樣有利于旅游企業(yè)及時(shí)收集信息，改進(jìn)工程，縮短了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

1.缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B to C(即銷售商對(duì)顧客)電子商務(wù)中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有一種恐懼心理。

2.法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信息的真實(shí)性得不到保證。

3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務(wù)難以沖破“瓶頸”的約束。無(wú)安全的信用承諾,使旅游電子商務(wù)的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。

4.復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開(kāi)展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)要涉及多方面的綜合知識(shí),對(duì)公司對(duì)客戶的要求都非常高?？梢哉f(shuō)旅游網(wǎng)站很多是在摸著石頭過(guò)河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

5.旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時(shí),推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性和個(gè)性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡(jiǎn)單地復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)上來(lái),沒(méi)有特色與賣點(diǎn)。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

(一)切實(shí)提高旅游商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)站是電子商務(wù)的最重要最核心的部分,雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)效性并不像門戶網(wǎng)站那樣強(qiáng),但仍然必須注意更新和維護(hù)。

1.運(yùn)作旅游電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵,要看網(wǎng)站是否有吸引力,充分顯示自然資源和人文景觀的特色個(gè)性。2.旅游網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)避免重復(fù)建設(shè)、各自為政,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行橫縱向延伸,來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng),突出旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶,避免“大而全”的模式,讓消費(fèi)者自主選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等,將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實(shí)用階段。4.與交通部門密切合作,積極推行電子票務(wù)(機(jī)、車、船票等),搶占市場(chǎng)份額。5.加強(qiáng)銀企合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),建立健全信用制度,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使旅游消費(fèi)付款變得安全、方便、快捷。

(二)積極開(kāi)展旅游網(wǎng)上業(yè)務(wù)

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，商人紛紛將自己的產(chǎn)品推薦網(wǎng)上，以爭(zhēng)取網(wǎng)上的一席之地，但旅游業(yè)相形之下卻行動(dòng)緩慢。因此要開(kāi)展旅游電子商務(wù)，首先應(yīng)積極進(jìn)行旅行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1.旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程序上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，因此，整個(gè)行業(yè)迅速得到革新是必須的。

2.信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。瀏覽EXPedia Trarelocity、Previewtravel ITN(Internet travel network)等重量級(jí)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

3.建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息共享要求高的企業(yè)是必須的，由于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只連接少部分相關(guān)企業(yè)而把其他未入網(wǎng)的企業(yè)排除在外，所以它為網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)提供了事實(shí)上的保護(hù)，同時(shí)，小范圍間的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過(guò)于龐雜而無(wú)法獲得有用的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，旅行社與飯店或其他旅游相關(guān)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)，可以相互協(xié)助提供客源、相互補(bǔ)充，有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。應(yīng)該注意的是，安全是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行的基本保證。網(wǎng)內(nèi)成員選擇不當(dāng)會(huì)直接影響企業(yè)盈利和產(chǎn)品質(zhì)量,出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，爭(zhēng)奪客源，為利潤(rùn)打得不可開(kāi)交，這就要求內(nèi)聯(lián)網(wǎng)要有高技術(shù)的安全信息系統(tǒng)。

(三)加強(qiáng)交易的安全性

交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

旅游電子商務(wù)的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò);(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);(3)有效防止資料被竊取或盜用;(4)培訓(xùn)旅游電子商務(wù)人才,使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說(shuō)不僅要安全,更要易于管理和使用。首要條件是旅游電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn),用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性,在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫(kù)中一樣得到保證。另外,必須確保旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性,防止欺詐行為,這樣才能提供廣泛的旅游電子商務(wù)所必需的可信度。最后,必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet的多方面的威脅,以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性,在這些安全特性下,用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。

(四)加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)

在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就很難搶到更多的市場(chǎng)份額，目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹(shù)立等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)絡(luò)都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的融合,它主要是通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項(xiàng)目,許多問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開(kāi)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來(lái)的新的市場(chǎng)效率,及其對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。

第五篇：淺析電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的應(yīng)用

淺析電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的應(yīng)用

摘要：旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 對(duì)策

旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。

一、旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(一)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):

1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時(shí)間。

2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。

3·旅游電子商務(wù)沒(méi)有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開(kāi)展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問(wèn)題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問(wèn)題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。

(二)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):

1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。

2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

3·個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。

二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問(wèn)題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問(wèn)題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李 琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社, 2003.