第一篇：信息系統(tǒng)在旅游業(yè)應(yīng)用的可行性分析
信息系統(tǒng)在旅游業(yè)應(yīng)用的可行性分析
摘要： 旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是推動當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的一重要因素。通過管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，能夠使各大景點和各大旅行社管理者更加有效的對景點進行宣傳、路線安排、酒店資料查詢等多項工作進行操作，減輕管理者的工作負擔(dān)。旅游管理信息系統(tǒng)加強為企業(yè)經(jīng)營決策、區(qū)域旅游開發(fā)決策服務(wù)的功能，旅游信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計也以這一功能的實現(xiàn)為目標(biāo)做出相應(yīng)調(diào)整，在系統(tǒng)的建設(shè)過程中要堅持政府統(tǒng)籌管理、景區(qū)自主開發(fā)的原則。關(guān)鍵詞： 旅游信息管理系統(tǒng)；可行性分析；旅游業(yè)
一、現(xiàn)狀分析
管理信息系統(tǒng)可以通過使用計算機技術(shù)等手段，將人員從重復(fù)、繁瑣的手工處理工作中解脫出來，避免了重復(fù)勞動，規(guī)范管理行為，提高了管理效率和水平，降低了人工處理產(chǎn)生的錯誤的概率，使基礎(chǔ)管理邁出了一個新的臺階，從而逐步向教育基礎(chǔ)管理信息化科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)前進，因此，網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)迅速發(fā)展的今天，學(xué)校推進信息系統(tǒng)有著天時地利的有利條件，學(xué)生管理信息系統(tǒng)的實施也勢在必行。計算機的普及和現(xiàn)代化的辦公是管理信息系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)，21世紀(jì)是計算機普及的時代，也是計算機發(fā)展最迅猛的時代，計算機的處理性能在不斷的遞增，而計算機的價格卻再不斷的下降，使得計算機得到廣泛的普及。另外，簡單易用的操作系統(tǒng)和傻瓜似的軟件又使得計算機成為工作和學(xué)習(xí)中不可缺少的工具，因而信息系統(tǒng)的使用也成了現(xiàn)實，具有可行性。
二、以酒店為例分析做好酒店管理軟件系統(tǒng)的可行性
可行性研究實質(zhì)上是要進行一次大大壓縮簡化了的系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程，也就是在較高層次上以較抽象的方式進行的系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程。
1、技術(shù)上可行性
北京住哲酒店管理系統(tǒng)是采用Java語言編寫的，具有Java的“一次編寫，到處運行”的優(yōu)點，所以此系統(tǒng)在不同的操作系統(tǒng)上都可以運行，具有很強的移植性、健全性和安全性。并且酒店管理系統(tǒng)要求要求應(yīng)具備功能完備、易于使用、易于維護等特點，而對于后者則要求能建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的庫。而數(shù)據(jù)庫則是采用目前較為流行的Mysql，Java對Mysql的支持并且在經(jīng)歷了多年的發(fā)展Mysql很好的口碑。此系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。
2、操作上可行性
北京住哲酒店管理系統(tǒng)具備友好的用戶界面,使用方便，易于維護，操作簡單易于被用戶接受,用戶只需熟練操作計算機，和對此系統(tǒng)使用做簡單的了解即可方便使用,而且使用此系統(tǒng)可以大大減少管理人員的負擔(dān)。因此從使用操作方面看，此系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。
3、經(jīng)濟上可行性
北京住哲酒店管理系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境只需一臺廉價的電腦既可，軟件環(huán)境則是安裝Linux系統(tǒng)MySql 數(shù)據(jù)庫既可，對于酒店來說都是很小的成本支出。因此，此系統(tǒng)在經(jīng)濟上、技術(shù)上、操作上開發(fā)都是可行的。
三、從宏觀角度分析
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和便捷的交通方式的出現(xiàn)，旅游業(yè)已經(jīng)逐漸成為當(dāng)今世界發(fā)展勢頭較為強勁的產(chǎn)業(yè)之一。中國是一個地域遼闊，歷史悠久的多民族國家。它多姿多彩的自然風(fēng)光、眾多的名勝古跡、風(fēng)格各異的民俗風(fēng)情、源遠流長的燦爛文化，成為世界上旅游資源最豐富、最獨具特色和最具吸引力的國家。隨著人們生活水平的提高，旅游越來越成為一種時尚，據(jù)世界旅游組織的研究報告指出:旅游業(yè)已取代汽車和石油業(yè)成為當(dāng)今世界第一大產(chǎn)業(yè)。與此同時，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)革命——信息技術(shù)革命，已成為當(dāng)今世界社會經(jīng)濟繁榮發(fā)展的重要推動力。信息技術(shù)逐漸成為當(dāng)今世界最先進的生產(chǎn)力要素。它的飛速發(fā)展對旅游業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠的影響，促使旅游信息在網(wǎng)上查詢和管理成為現(xiàn)實，加快了旅游業(yè)的發(fā)展。
在這種大好形式下，建立各個城市的基于網(wǎng)絡(luò)的旅游資源管理信息系統(tǒng)對于各城市發(fā)展旅游業(yè)就顯得尤為重要，它將為全國甚至全世界的旅游者了解該城市最有效途徑。旅游信息的網(wǎng)絡(luò)查詢與管理，正在以一種勢不可擋的姿態(tài)改變著旅游業(yè)的業(yè)務(wù)運作方式和行政管理方式。它極大地提高了旅游業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，從而加快旅游業(yè)發(fā)展的步伐。旅游信息的傳統(tǒng)管理方式不僅讓許多煩瑣而重復(fù)的工作浪費大量的人力、物力和財力，而且很難取得游客的認可。如今，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，讓這些棘手的問題迎刃而解。旅游資源管理系統(tǒng)在使工作變得簡單的同時，也方便了眾多旅游愛好者更合理地安排旅行行程、更深入地了解景點文化內(nèi)涵、更快樂地享受旅行。它的建立不但能有效地
管理旅游資源，為旅游者提供及時、準(zhǔn)確的旅游信息(包括旅游景點的信息，以及與旅游相關(guān)的旅游服務(wù)設(shè)施的信息，而且能夠為旅游資源管理部門提供旅游規(guī)劃和決策的依據(jù)，提高資源開發(fā)的決策效率。
四、以桂林市為例，分析桂林旅游信息系統(tǒng)
旅游經(jīng)濟管理涉及到計劃管理、基本建設(shè)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、人員管理、質(zhì)量管理、旅游資源開發(fā)管理、旅游區(qū)域規(guī)劃管理、財務(wù)價格管理等各方面，結(jié)合桂林旅游發(fā)展情況，對桂林市旅游綜合信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)上建立桂林網(wǎng)站站點，介紹桂林山水，開發(fā)旅游商務(wù)系統(tǒng)，進行網(wǎng)上旅游宣傳和促銷。開發(fā)旅游輔助決策系統(tǒng)，分析旅游城市接待能力與旅游資源開發(fā)和旅游區(qū)域規(guī)劃管理之間的關(guān)系。通過系統(tǒng)找出阻礙桂林旅游發(fā)展的因素；為桂林旅游決策提供參考。開發(fā)桂林旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括旅游服務(wù)人員培訓(xùn)計劃管理、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、旅游購物管理、崗景點及專項旅游管理、旅游質(zhì)量投訴系統(tǒng)。開發(fā)桂林旅游行業(yè)管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括：公文處理，飯館接待人數(shù)統(tǒng)計，客房使用情況，車輛船舶使用，價格管理等。建立旅游局機關(guān)管理信息系統(tǒng)，包括：內(nèi)部辦公管理，人事教育，計劃財務(wù)，旅游政策，法規(guī)管理等。
桂林市是世界文明的旅游城市，旅游收入在市財政收入中占很大比重。運用網(wǎng)絡(luò)及計算機信息管理技術(shù)，對外可以更好的宣傳桂林市的整體形象，對內(nèi)可以更規(guī)范的管理旅游市場，提高政府對旅游高層的監(jiān)督與管理能力，增加市政府的旅游財政收入。進行市場分析：據(jù)了解，中國其他旅游城市及地區(qū)大部分都未擁有象桂林市“旅游綜合信息管理系統(tǒng)”相應(yīng)的系統(tǒng)。該旅游系統(tǒng)具有通用性，國內(nèi)的其他旅游城市及地區(qū)均可應(yīng)用。
五、旅游管理信息系統(tǒng)優(yōu)勢分析
現(xiàn)代旅游業(yè)就其性質(zhì)而言，是一種自愿自發(fā)的消費活動,無法依靠指令性計劃強制進行，因此，,它具有天然的市場經(jīng)濟個性，許多旅游業(yè)發(fā)國家和旅游組織已普遍在網(wǎng)上進行宣傳和促銷，加大宣傳力度，開發(fā)和利用網(wǎng)上資源，把自己的旅游資源、設(shè)施和特色物產(chǎn)制作成內(nèi)容詳盡、圖文并茂的網(wǎng)頁，放在互聯(lián)網(wǎng)上；各大旅行社、航空公司、賓館飯店、度假村以及各旅游區(qū)、景點等，可以利用最先進快捷的通訊工具，互聯(lián)網(wǎng)傳送電子信件，讓用戶在旅游之前預(yù)訂房間、確定價格，甚至可以讓旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問酒店的虛擬環(huán)境，看看房間的布局、酒
店的位置，這樣既減少了中間環(huán)節(jié)、中介費用，同時，也極大地方便了游客；用信用卡、旅行專用卡在網(wǎng)上付款、進行購物消費，這是國際互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中又一重大突破。到目前，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到旅游企業(yè)的方方面面，相對于其他行業(yè)來說，旅游業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求并不太高，它更簡單一些，凡是入住這些網(wǎng)的賓館、飯店、旅行社等企業(yè)，只需在公司的辦公室里就可以通過E-mile、電話預(yù)訂或確認客房，對于旅行者來說,非常簡單易行。
所以，旅游管理信息系統(tǒng)在旅游業(yè)的開發(fā)應(yīng)用不僅是可進行的，也同樣是社會發(fā)展趨勢下所必須具備的應(yīng)用技能。
參考文獻
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第二篇：汽車銷售信息系統(tǒng)可行性分析報告
汽車銷售信息系統(tǒng)可行性分析報告
1.引言
1.1 編寫目的編碼可行性研究報告的目的是為了對本系統(tǒng)的可行性進行一下探討，論證實現(xiàn)本項目的可能性，和一些前期的準(zhǔn)備工作及工作條件，并且為下一步設(shè)計打下鋪墊。
1.2 背景
a.項目名稱:汽車銷售管理系統(tǒng)
b.項目任務(wù)的提出：開發(fā)者
c．用戶：汽車銷售業(yè)的管理者和銷售者。
1.3 定義
汽車銷售管理系統(tǒng)對于汽車銷售而言，是提高銷售管理效率至關(guān)重要的技術(shù)平臺，為消費者和管理者提供了信息的快捷方式。
2.可行性研究的前提
隨著科技的發(fā)展，計算機已經(jīng)普及各個領(lǐng)域，尤其在管理方面已成為一種趨勢。本項目是基于JSP的銷售系統(tǒng)。由于汽車銷售規(guī)模的不斷擴大，銷售種類日益增多，現(xiàn)有的管理系統(tǒng)已滿足不了當(dāng)前的需求。因此需要一個功能更加完善的銷售管理系統(tǒng)來提高工作和服務(wù)效率。并且銷售管理系統(tǒng)有集約成本和擴大管理能力、減低成本的優(yōu)勢。本系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)非常靈活，使用非常方便。當(dāng)業(yè)務(wù)變化時，系統(tǒng)能夠很快地優(yōu)化，以用于適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。本系統(tǒng)為自主商品管理，自行業(yè)務(wù)銷售管理經(jīng)營商的平臺，系統(tǒng)具有強大的商品管理、銷售情況統(tǒng)計等功能，操作簡單，不需懂得太多的計算機知識，只需訂購這套系統(tǒng)，把軟件的可執(zhí)行文件及模板下載就可以，登錄到后臺，點點鼠標(biāo)，在線設(shè)置輕松設(shè)置各項功能及添加要出售的商品，適合于商店的銷售及個人經(jīng)營管理。
2.1 要求
a.主要功能
商品倉庫管理：記錄進、出貨物的種類數(shù)量以及庫存數(shù)量。
商品銷售管理：主要執(zhí)行商品的選購、計價等操作。
客戶服務(wù)需求受理管理：接受客戶的意見與建議及記錄所需服務(wù)客戶的資料。商品報價管理：及時公布各種商品的最新價格動態(tài)。
b.主要性能
能快速安全地實現(xiàn)用戶注冊、登錄、查詢、報表生成等前臺功能；
能準(zhǔn)確安全地實現(xiàn)商場銷售系統(tǒng)的合理科學(xué)的管理。
保證信息的及時更新和準(zhǔn)確性。
c.完成期限
一個月。
2.2 目標(biāo)
方便汽車銷售管理者對銷售情況的管理統(tǒng)計
2.3 條件，假定和限定
建議軟件壽命：10年。
硬件條件：pc機、局域網(wǎng)。
軟件條件：Windows Server2003和XP操作系統(tǒng)，Office軟件，瀏覽器等。
2.4 可行性研究的方法
本次可行性分析是按照軟件工程的規(guī)范步驟進行的，即按復(fù)查項目目標(biāo)和規(guī)模，研究目前正使用的系統(tǒng)，導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型，重新定義問題這一循環(huán)反復(fù)的過程進行。然后提出系統(tǒng)的實現(xiàn)方案，推薦最佳方案，對所推薦的方案進行經(jīng)濟、技術(shù)、用戶操作和法律的可行性分析，最后給出系統(tǒng)是否值得開發(fā)的結(jié)論。
3.對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析
對于這個信息化的時代，汽車銷售雖然有自己的銷售管理系統(tǒng)，但隨著社會的發(fā)展，規(guī)模進一步擴大，當(dāng)前的銷售管理系統(tǒng)顯然已經(jīng)不能滿足當(dāng)前社會的發(fā)展，并且時而出現(xiàn)信息遺漏、數(shù)據(jù)出錯等方面的問題。
所建議的系統(tǒng)是C/S和B/S模式的結(jié)合。主要由商品倉庫管理、商品銷售管理、客戶服務(wù)需求受理管理、商品報價管理等四部分構(gòu)成?？梢詫崿F(xiàn)局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的完美結(jié)合，讓顧客和管理者可以隨時了解商品的基本信息。
4.可行性研究
4.1 社會環(huán)境可行性
順應(yīng)時代發(fā)展潮流
4.2 法律政策可行性
所有軟件都用正版，技術(shù)資料都由提出方保管，數(shù)據(jù)信息均可保證合法來源。
4.3 市場可行性
系統(tǒng)滿足了系統(tǒng)使用者進行銷售情況統(tǒng)計和預(yù)測的需要。
4.4技術(shù)可行性
系統(tǒng)開發(fā)采用的是流行的JSP和SQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，在后臺管理部分，可以實現(xiàn)商品信息管理，交易銷售情況處理，報表處理。
5.結(jié)論
在以上的可行性分析基礎(chǔ)上，我們進行了以上的可行性分析過程。在分析的過程當(dāng)中，我們從整體上覺得整個軟件系統(tǒng)無論是在技術(shù)上還是在經(jīng)濟上都是完全可行的，有很好的開發(fā)價值。
第三篇：淺析電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用
淺析電子商務(wù)在中國旅游業(yè)的應(yīng)用
摘要：旅游業(yè)是被認為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對策。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 對策
旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實施的過程中也出現(xiàn)了許多問題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。
一、旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢
(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費用和9·34%的時間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進行市場調(diào)查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。
(二)對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務(wù)的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。
3·個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚,認識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。
(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,增強旅游企業(yè)的競爭力。要加強旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細、注意時尚文化,適應(yīng)市場需求。此外,個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。
[參考文獻]
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第四篇：信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應(yīng)用
信息化發(fā)展在旅游業(yè)中的應(yīng)用
信息技術(shù)是計算機軟硬件技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，利用信息技術(shù)可以極大提高搜尋信息、整理信息、傳遞信息和保存信息的效率。我國的旅游市場處在轉(zhuǎn)軌時期，信息化發(fā)展為我國旅行行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。旅行社企業(yè)把信息化發(fā)展納入到變革也發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自核心競爭力的必備手段。旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個開放性的大系統(tǒng)，“游、吃、住、行”貫穿了旅游活動的全過程，能否從各方面最大限度地滿足旅游者的需求是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展 的關(guān)鍵所在。
從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息化手段作為后盾，故此，信息化發(fā)展將在未來的旅游業(yè)中有著廣闊的發(fā)展前景。
信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，中國加入世界貿(mào)易組織將為國內(nèi)旅行業(yè)帶來更多的國際合作機會，而旅游行業(yè)自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到未來國際旅游市場中的地位和競爭力。國家旅游局局長何光暐曾多次強調(diào):“在我國由亞洲旅游大國向世界旅游強國邁進的過程中，必須主動占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點，這是中國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求?！?/p>
我國三分之二省市的國內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享;各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn);成本高，辦公效率低下;無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場反應(yīng)遲鈍等。另外，國內(nèi)旅游企業(yè)管理水平對信息化發(fā)展程度的影響同樣不可忽視?，F(xiàn)在國內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，僅僅是實現(xiàn)了手工操作的計算機處理，不可能培育出具有先進管理思想和規(guī)范流程的信息管理系統(tǒng)。
據(jù)國家旅游局人士透露:到2003年底，全國旅游管理部門60%的業(yè)務(wù)要通過網(wǎng)絡(luò)實施;國家級旅游電子商務(wù)網(wǎng)將更加完善，力爭成為國際旅游業(yè)電子商務(wù)的重要成員，使全國地市級以上旅游管理機構(gòu)和80%以上的旅游企業(yè)都實現(xiàn)上網(wǎng)，在國家旅游商務(wù)網(wǎng)建立自己的三級域名和網(wǎng)頁。
快速發(fā)展為我國旅游業(yè)進一步追趕世界先進水平開辟了一條“捷徑”。我國旅游產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展很快，現(xiàn)在已成為名副其實的“亞洲旅游大國”，但這距離中國旅游業(yè)在2020年成為“世界旅游強國”的目標(biāo)還存在著相當(dāng)大的差距。
由于旅游產(chǎn)品及其服務(wù)價值鏈延伸較長,極強的動態(tài)性決定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須依靠不斷創(chuàng)新，資源的共享和人才的聚集是企業(yè)創(chuàng)新的根本保證。隨著區(qū)域旅游合作的日益加深，機制邊界、市場邊界、行業(yè)邊界等，都是阻礙區(qū)域旅游合作的發(fā)展。
而通過信息技術(shù)的應(yīng)用，建立健全咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，樹立統(tǒng)一的服務(wù)理念，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)庫和可操作平臺，統(tǒng)一服務(wù)發(fā)展思路，共建信息數(shù)據(jù)庫，共享資源。在各級旅游職能部門的精誠合作下，充分利用公共旅游信息數(shù)據(jù)庫和可操作平臺，從而有效解決資源要素的優(yōu)化配置、把控信息運作模式和聯(lián)動開發(fā)等問題，打破市場割據(jù)和地方保護主義，真正實現(xiàn)跨區(qū)域旅游咨詢服務(wù)一體化。所以，當(dāng)前旅游信息化建設(shè)將以服務(wù)為本，以旅游者的真正需求來開展業(yè)務(wù)，信息革命促進涉旅企業(yè)全面提高服務(wù)效率和管理水平，推動業(yè)界操作流程的再造，利用信息化管理，憑借信息技術(shù)實現(xiàn)旅游業(yè)的適時管理、動態(tài)管理、精確管理。
第五篇：電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
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電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
2014年12月16日
目錄
一、論文摘要..........................................3
二、旅游業(yè)概況........................................3（1）旅游業(yè)..........................................3（2）中國旅游業(yè)..........................................3（3）國外旅游業(yè).........................................4三、旅游電子商務(wù)概況.........................4（1）旅游電子商務(wù)定義.................................4（2）主要類型..........................................4
四、中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因與優(yōu)勢........................5（1）中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因........................6（2）對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢..........6（3）對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢...................6
五、旅游電子商務(wù)示例......................7（1）近年國內(nèi)、國際旅游網(wǎng)站范例.......................8（2）途牛旅游網(wǎng)案例分析報告.............................9
六、旅游電子商務(wù)總結(jié).........................12（1）我國旅游業(yè)電子商務(wù)的問題......................12（2）發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策......................12（3）總結(jié)..........................................14
七、參考文獻..........................................15
電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景分析
一、論文摘要
中國旅游業(yè)近年來發(fā)展成果旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè), 對促進國民經(jīng)濟和整個社會的發(fā)展具有重大作用。而旅游業(yè)是被認為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。將電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力,本文從電子商務(wù)在旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析入手,探討旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合后的發(fā)展?fàn)顩r。本文重點研究中國旅游電子商務(wù)。
【關(guān)鍵詞】 國內(nèi)外旅游業(yè) 旅游電子商務(wù) 國內(nèi)發(fā)展前景
二、旅游業(yè)概況
（1）旅游業(yè)：國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
（2）中國旅游業(yè)：改革開放以來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，中國旅游業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。
圖1 2005年至2011年中國國內(nèi)旅游業(yè)總收入趨勢圖
（3）國外旅游業(yè)：國際旅游業(yè)持續(xù)成長和多樣化發(fā)展,成為全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展最快的行業(yè)之一。世界各國各地區(qū)都越來越重視旅游業(yè)的發(fā)展,積極開發(fā)新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本國本地區(qū)的旅游市場。
表1 1990年至2007年國際旅游業(yè)收入及其增長率
三、旅游電子商務(wù)概況
（1）旅游電子商務(wù)定義：指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。
（2）主要類型：旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。這里介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型的分類。
①B2B交易形式
旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。組團社之間相互拼團，也就是當(dāng)兩家或多家組團旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運作的成本降低。旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。
客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。
②B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。
③B2C交易模式
B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。
④C2B交易模式
C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達成交易。
四、中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因與優(yōu)勢
（1）中國發(fā)展旅游電子商務(wù)原因
電子商務(wù)為企業(yè)帶來了巨大而又深遠的商機。
圖3 2008年至2014年中國旅游電商市場交易規(guī)模比較圖
如上圖所示，旅游業(yè)與電子商務(wù)的有機結(jié)合，提升了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，擴大了旅游業(yè)的規(guī)模。
旅游電子商務(wù)具有用戶范圍廣、營運成本低、沒有時空限制以及能夠同用戶直接交流等特點，提供了更加人性化、個性化的服務(wù)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中運用電子商務(wù)系統(tǒng)，無疑能提高顧客的滿意度，提高旅游企業(yè)的競爭能力，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
電子商務(wù)介入傳統(tǒng)的旅游業(yè)應(yīng)該說是一種必然，因為旅游業(yè)被稱為是對因特網(wǎng)最敏感的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的三大行業(yè)。在“大河財富（中國）論壇2010年會”上，全球最大的在線中文旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”（qunar.com）副總裁戴政發(fā)表名為《中國旅游業(yè)電子商務(wù)化道路》，他指出，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)迎來了黃金時代，電子商務(wù)將是促進旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。
（2）對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
①降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。
②電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。
③旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。
（3）對于消費者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
①便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務(wù)的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
②優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。③個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
五、旅游電子商務(wù)示例
圖2 旅游網(wǎng)站logo
（1）近年國內(nèi)、國際旅游網(wǎng)站范例:比較攜程和Expedia旅游電子商務(wù)情況
①經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容比較
攜程與Expedia經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容的相似性,攜程在線經(jīng)營模式重點借鑒了Expedia,攜程之所以現(xiàn)在只專注于飯店預(yù)訂和機票預(yù)訂是因為通過比較國內(nèi)旅行服務(wù)的各大塊,如酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游項目等等,只有酒店預(yù)訂擁有不需要配送、沒有庫存之憂、便于客人支付的優(yōu)勢。雖然機票預(yù)訂需要配送,但不是大塊頭貨物,也不需要擔(dān)心庫存,客人支付也不難解決且時機成熟,因而也是其發(fā)展重點。
相對于攜程提供的旅游服務(wù)而言,Expedia提供的產(chǎn)品更加豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時度假等,也更加人性化,服務(wù)也更到位。如Expedia的游客旅游建議服務(wù)可以針對游客的個人需要,提供有關(guān)旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購物等更多方面的情況,并且還會設(shè)計好最佳旅游線路。這一切只需要Expedia的注冊用戶一封Email就可以解決。而攜程網(wǎng)雖然也提供旅游信息查詢功能,但這只是單個信息,不能一次性提供整個旅游行程計劃。
②網(wǎng)站信息價值比較:是否準(zhǔn)確、快速傳達了顧客感興趣、有價值的信息 Expedia在這一方面做的非常不錯,給出了大量的旅游信息和 商業(yè)報價,尤其是給出了各產(chǎn)品明確價格,優(yōu)惠;信息比較對稱。比如在E公司網(wǎng)站上隨處可見類似的廣告:今冬度假入住賓館可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,攜程除了在賓館方面價格一目了然,在其他方面都做的還不夠!信息還不盡對稱、透明,更缺乏顧客感興趣的折價。在產(chǎn)品、服務(wù)詳盡方面,攜程還有差距,具體表現(xiàn)在產(chǎn)品性能、價格、技術(shù)支持水平、售后服務(wù)等方面的信息詳盡程度
③公司贏利模式比較
在Expedia,公司的利潤主要來自 于預(yù)定機(船)票、賓館、車船租賃和旅行預(yù)定上。Expedia提供的旅游組合套餐很有競爭力,如:機票+賓館等,形式活潑,種類多樣;攜程主要利潤來自于預(yù)定賓館、機票。每成交一筆,攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%-5%的傭金。同時,攜程和Expedia都有顧客訂制和顧客自選服務(wù),這種項目的推出很受自助旅游者的歡迎,避免了團體走馬觀花式的旅游,而更加注重個性化和人性化,更重要的 是擴展了盈利的渠道。
表2 攜程和Expedia贏利模式比較分析
從以上分析可以看出,二大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的贏利模式大都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的聚集效應(yīng)和收益遞增的優(yōu)勢,即以豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費者,同時又憑借規(guī)模經(jīng)濟、標(biāo)準(zhǔn)化和高銷售量從合作伙伴處獲得更優(yōu)惠的價格。
此外,我國的旅游電子商務(wù)的交易方式具有明顯的中國特色:酒店預(yù)訂以電話預(yù)訂、前臺支付為主;機票預(yù)訂以電話預(yù)訂、上門收付為主;線路預(yù)訂也以電話預(yù)訂、網(wǎng)點支付為主。
④核心競爭力比較
品牌、合作和服務(wù)是Expedia最核心的競爭力。對于旅游電子商務(wù)類企業(yè),由于專利方面等障礙性限制,以及企業(yè)經(jīng)營模式、內(nèi)容的復(fù)制性,使得此類企業(yè)對品牌的依賴性非常之大;Expedia和微軟的合作,使其擁有了極為雄厚的技術(shù)支持,同時作為IAC的一個子公司,IAC其他部門比如HOTELS(在線折扣酒店客房代理商,商業(yè)周刊科技100強),LEMDING-TREE,為E公司提供了龐大的相互資源共享與業(yè)務(wù)支撐;Expedia具有高性價比的票務(wù)服務(wù),產(chǎn)品價格低廉,價格競爭優(yōu)勢明顯,另外Expedia在基礎(chǔ)服務(wù)方面無人能及,它擁有很好的即時航班信息系統(tǒng),它的訂票服務(wù)體系非?！昂喢髦苯印?“完全值得信賴”,網(wǎng)站專門成立了一支易用性小組,對網(wǎng)站的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)整,使之工作狀態(tài)最佳。
比照Expedia的核心競爭力分析,結(jié)合現(xiàn)有的競爭力模型,不難發(fā)現(xiàn)攜程的競爭力模型有待重構(gòu),要形成以技術(shù)、創(chuàng)新、服務(wù)支持的品牌,建筑品牌高地。
⑤對策與建議
我國旅游電子商務(wù)還處在初步發(fā)展階段,旅游電子商務(wù)的發(fā)展必須在旅游資源及相關(guān)信息數(shù)量及其準(zhǔn)確性和時效性、組織性等方面加以提高。
樹立品牌,提高公司知名度和美譽度。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)密切合作,突出公司核 心競爭力。抓住市場所需,形成了有特色核心競爭力,形成了自己的品牌擴張,這些都是值得我國旅游電子商務(wù)企業(yè)乃至其他行業(yè)的企業(yè)深思的。
（2）途牛旅游網(wǎng)案例分析報告
① 公司簡介
途牛旅游網(wǎng)(004km.cn)是由其現(xiàn)任CEO于敦德和現(xiàn)任COO嚴(yán)海峰在2006年10月創(chuàng)建的，是南京途?？萍加邢薰酒煜碌木W(wǎng)站產(chǎn)品全面，是面向全國提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。途牛利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)服務(wù)客戶，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預(yù)訂模式途牛旅游網(wǎng)通過采集篩選整合旅游行業(yè)資源（旅行社、航空、酒店、門票、簽證等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。同時，基于途牛全球最大的中文景點目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助旅游者了解目的地信息，制定出游計劃。
②發(fā)展歷程
途牛旅游業(yè)務(wù)交易規(guī)模高速擴張 跟團游占比下滑。途牛旅游網(wǎng)IPO招股書中披露的“營收”數(shù)據(jù)中，跟團游是按總交易規(guī)模計入營收，而自助游業(yè)務(wù)是按傭金為主計入的營收，這不免令人有“云里霧里”的迷惑。為客觀地還原途牛真實的業(yè)績表現(xiàn)，勁旅網(wǎng)將其跟團游、自助游業(yè)務(wù)均按交易規(guī)模計，與攜程的旅游度假業(yè)務(wù)及眾信旅游業(yè)績先做下對比(注：攜程旅游度假業(yè)務(wù)即為攜程旅游度假事業(yè)部從事的旅游包價產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品及簽證、門票等其他相關(guān)收入，這與途牛和眾信整個公司經(jīng)營的全部業(yè)務(wù)范圍極為相近，因此具有可比性，以下統(tǒng)一稱為“旅游度假業(yè)務(wù)”)。
圖3 途牛、眾信旅游、攜程2011-2013旅游度假業(yè)務(wù)交易規(guī)模對比
通過圖1所示，按旅行社營收確認方式(交易規(guī)模)計，途牛旅游網(wǎng)交易規(guī)模在近三年間持續(xù)高速地增長，2013年包括跟團游、自助游在內(nèi)的旅游度假業(yè)務(wù)總交易額達30.21億元人民幣，同比增幅高達81.33%，這一交易規(guī)模已與有著深厚旅行社資源與運營能力的眾信旅游平起平坐。眾信旅游2012年、2013年的交易規(guī)模同比增幅分別為35%和40%，增長速度僅為途牛的一半。值得注意的是，在眾信旅游披露的財報中顯示，途牛是其業(yè)務(wù)量排名靠前的重要客戶。
2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動“7×24小時全天候服務(wù)”，您可以隨時隨地享受我們無微不至的貼心服務(wù)和深切關(guān)懷?！芭Ｈ藢＞€” 線路產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點立足于游客體驗，價格定位面向大眾，對 比同等價位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優(yōu)勢。行程輕松不累，細節(jié) 100%完全透明，且參團的都是途牛的客人，品質(zhì)更有保證?！芭Ｈ藢＞€” 產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點立足于游客體驗，價格定位面向大眾，對比同等價位其他線路，“牛人專線”擁有全面的優(yōu)勢。
③途牛網(wǎng)站聯(lián)盟
途牛網(wǎng)站聯(lián)盟是途牛旅游網(wǎng)的分銷平臺, 聯(lián)盟會員網(wǎng)站可以通過圖片、文字廣告；開通途牛旅游網(wǎng)的頻道、內(nèi)嵌、抓取路線或EDM等多種形式的方式推廣宣傳途牛旅游網(wǎng)，途牛旅游網(wǎng)將通過cps進行分成。分成比例大概在銷售額的2-3%左右。其中CPS全稱為商品推廣解決方案(Commodity Promotion Solution)，是基于門戶級網(wǎng)絡(luò)媒體，通過全站充分，連續(xù)的展示某商品，促使用戶認知，喜好并購買的一種創(chuàng)新推廣方式。即為按照推廣銷售成功支付傭金的計費方式。
④業(yè)績
目前途牛的活躍用戶數(shù)量保持在50萬左右，2010年的銷售業(yè)績已經(jīng)接近4個億，并且銷售額度呈現(xiàn)300%的年增長速度。據(jù)預(yù)計，途牛今年的銷售額將有望超過10億人民幣。而對于這個數(shù)據(jù)，于敦德表示，他更加關(guān)注用戶的滿意度，接下來途牛還是會把不斷提升服務(wù)水平、提高用戶滿意度，作為一個長期努力和完善的目標(biāo)。途牛網(wǎng)從2006年創(chuàng)辦到2011年的第三輪投資，所獲得的融資金額有了非常顯著的提升，這都跟途牛網(wǎng)發(fā)展的迅速程度和具有的巨大競爭潛力分不開。
圖4 2014年上半年國際上科技公司IPO排行
如上如所示，途牛網(wǎng)超越國際上各大公司，穩(wěn)居榜首，顯現(xiàn)出其強大的競爭力。
網(wǎng)站原文：“The top performing tech company was Tuniu, a Chinese online travel company that isn't exactly a household name in the United States.It went public in May and increased 95% from its IPO price through the end of June.The company's success may help wet the appetite for investors for Alibaba, China's largest ecommerce company, which is expected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.”
六、旅游電子商務(wù)總結(jié)
（1）我國旅游業(yè)電子商務(wù)的問題
①旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素――吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務(wù)的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。
②交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而,在[FS:PAGE]開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
③旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準(zhǔn)切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。
（2）發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
①)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。
②傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。
旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色。
③旅游企業(yè)加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應(yīng)加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。
④努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn),特別要加強各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運作方法,增強運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
（3）總結(jié)
旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項目,許多問題沒有統(tǒng)一的認識,技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時,也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。
旅游電子商務(wù)對改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運作方式，推動市場經(jīng)濟質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實發(fā)展進程中又的確存在這樣那樣的問題，如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對這些問 題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟?？傊?，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運作模式。
旅游電子商務(wù)的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務(wù)在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。當(dāng)然，電子商務(wù)作為一個新興的行業(yè)，它的發(fā)展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)，要想得到長足有效的發(fā)展，那就需要旅游行業(yè)中的各個企業(yè)積極抓住機遇，積極創(chuàng)新，加大科研開發(fā)力度，一改傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，突破傳統(tǒng)發(fā)展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務(wù)一定會成為旅游業(yè)中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務(wù)，促進社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。
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