第一篇：旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢)

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究

●康，吳曉東，饒行艷

（四川理工學(xué)院，四川自貢643000）

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀和趨勢；3D技術(shù)；智能導(dǎo)購機(jī)器人；DIY服務(wù)

[摘要]隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日

益緊密，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，成為增強(qiáng)其行業(yè)競爭力的重要手段。本文分析了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀，進(jìn)一步剖析了市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出未來旅游電子商務(wù)將在經(jīng)營模式、法律法規(guī)、智能導(dǎo)購、3D技

術(shù)、移動(dòng)功效、DIY服務(wù)等方面取得突破性進(jìn)展。

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1009-0061(2010)05-0046-03

旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最為強(qiáng)勁

和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，它創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)

重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化

提供了重要支持，使其在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積

極作用日益凸顯。

一、旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵

旅游電子商務(wù)的雛形出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代航

空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交

換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。國際上沿用最為廣

泛的是世界旅游組織(UNWTO)茌其出版物《E-

Business for Tourism》中對旅游電子商務(wù)的定義：“旅

游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游

機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游

企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游

者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識

共享”。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、我國旅游電子商務(wù)總體發(fā)展迅猛

中國旅游業(yè)生機(jī)勃發(fā)，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了由旅游

資源大國向世界旅游大國的跨越。2008年，我國旅

游業(yè)雖然連續(xù)遭受金融危機(jī)和各種突發(fā)事件、不利

因素的沖擊，但是面對嚴(yán)峻的旅游市場形勢，全國旅

游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總

收入1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8%。旅游經(jīng)

濟(jì)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍，UNWTO預(yù)測，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全

球所有旅游交易的25%，其在電子商務(wù)中的比重將

達(dá)到20%-25%。毫無疑問，我國旅游電子商務(wù)正處

于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。

2、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

作為旅游電子商務(wù)的載體，我國旅游電子商務(wù)

網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，建立時(shí)間雖短，但其發(fā)展

勢頭強(qiáng)勁，已成為信息時(shí)代旗游交易的新模式。目

前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達(dá)8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻

道三大類。如綜合門戶網(wǎng)站旅游服務(wù)頻道的新浪

網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；針對傳統(tǒng)旅

行社提供信息的中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家

界旅游網(wǎng)：攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅

游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等則主要是旅游中介服務(wù)類的網(wǎng)站?？傮w上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)為借用

網(wǎng)絡(luò)以介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路，僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)

上訂票、網(wǎng)上機(jī)票代理及基本網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)上

支付業(yè)務(wù)。缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)，吸引度低，極難體

現(xiàn)其娛樂性和趣味性。應(yīng)該說目前我國的旅游電子

商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息

管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶

關(guān)系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

3、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用情況

(1)交通業(yè)。作為旅游六大要素之一的交通行

業(yè)，民航業(yè)較早建立了完善的全球預(yù)定系統(tǒng)，并通

[基金項(xiàng)目]本文系四川省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地——四川旅游發(fā)展研究中心立項(xiàng)資助課題（編號：LY09-27）階段性成果

[作者簡介]康瑁(1978-)，講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游管理；吳曉東(1963-)．副教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、旅游管理；饒

行艷（1984-），研究方向：智能信息處理、電子商務(wù)。

ir it20'0_

5過在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務(wù)網(wǎng)

(004km.cn)，以全球預(yù)定系統(tǒng)為電子商

務(wù)網(wǎng)的后臺(tái)支撐，以信天游網(wǎng)站為機(jī)票和旅游產(chǎn)品

銷售的服務(wù)前端。而鐵路系統(tǒng)由于建立了全國性的車票銷售預(yù)定系統(tǒng)，開始具備跨地區(qū)和長時(shí)間跨度的票務(wù)處理能力。公路和水運(yùn)系統(tǒng)的電子商務(wù)狀況

則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以上兩個(gè)系統(tǒng)，旅游車船運(yùn)輸?shù)碾娮由?/p>

務(wù)水平較低。

(2)景區(qū)景點(diǎn)。我國旅游景區(qū)（點(diǎn)）的電子商務(wù)程

度與發(fā)達(dá)國家相比還有相當(dāng)差距。就市場條件而言，旅游景區(qū)（點(diǎn)）具備市場規(guī)模，通過電子商務(wù)形式發(fā)

展市場具有一定條件，能擴(kuò)大旅游景區(qū)（點(diǎn)）信息的傳播。我國旅游景區(qū)（點(diǎn)）由于基本作為旅游產(chǎn)品的一部分進(jìn)入市場，旅游景區(qū)（點(diǎn)）所處的地理位置一

般在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源方面比較薄弱。

僵硬的價(jià)格體系也是限制旅游景區(qū)f點(diǎn)1發(fā)展電子商

務(wù)的一個(gè)外部因素。

(3)旅游中介服務(wù)。目前，我國專業(yè)的旅游信息

服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)發(fā)展迅速。它們是

新型的在線旅游分銷商，例如：微軟Expedia公司是 世界上最大的在線旅游分銷商之一。在我國，廣東易 網(wǎng)通商旅資訊服務(wù)有限公司()是較早應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng) 絡(luò)信息技術(shù)的在線旅游分銷商，開辦了在線客房預(yù)

定、機(jī)票預(yù)定、旅游線路預(yù)訂和在線支付等業(yè)務(wù)。據(jù) CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)

告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)已達(dá)3.38 億人，在未來10至20年內(nèi)，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信 息服務(wù)、選擇旅游目的地、制訂旅游計(jì)劃，安排旅游 行程將成為主流趨勢，旅游電子商務(wù)在其中蘊(yùn)藏著

無限的商機(jī)。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代化

電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，隨

著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速進(jìn)步，信息技術(shù)的不斷完善，網(wǎng) 絡(luò)發(fā)展的日新月異，電子商務(wù)將發(fā)展到更高層次。

(1)智能導(dǎo)購機(jī)器人

智能導(dǎo)購機(jī)器人是電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個(gè)新亮點(diǎn)，運(yùn)用到旅游電子商務(wù)中將為旅游者提

供一對一的對話機(jī)制，能克服旅游信息的海量、無

序、無方向等問題，實(shí)現(xiàn)人性化的購買模式。用戶通 過信息平臺(tái)能很快孵化建設(shè)屬于自己的旅游電子商

務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站／平臺(tái)和“領(lǐng)養(yǎng)”自己的智能 導(dǎo)購機(jī)器人，并根據(jù)自己的喜好選擇和設(shè)計(jì)機(jī)器人

形象。它相當(dāng)于專家導(dǎo)購員、售后服務(wù)員、貼身專家 秘書等，過去人工繁瑣的操作過程可以交由智能機(jī)

器人代勞，甚至通過實(shí)現(xiàn)憲全自然語言對話式的銷

售過程，與旅游者像生活場景中一樣進(jìn)行語言對

話。智能導(dǎo)購機(jī)器人在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，將

摒棄傳統(tǒng)電子商務(wù)單一的營銷模式，必將成為旅游

電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的趨勢。

(2)3D技術(shù)的運(yùn)用

3D技術(shù)與旅游電子商務(wù)的結(jié)合，除了能將實(shí)際 的景區(qū)如泰山、故宮等通過3D技術(shù)實(shí)現(xiàn)為完全虛

擬的3D景區(qū)，使旅游者足不出戶的體驗(yàn)千姿百態(tài)的風(fēng)景勝跡外，它還將為游客提供一個(gè)3D的社區(qū)

空間，能夠在這里實(shí)現(xiàn)與其他顧客的互動(dòng)，使旅游

者有更好更直觀的體驗(yàn)感。借助以WEB 3D為核心的先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建的虛擬景區(qū)，游客可以通過建立個(gè)

性化的3D虛擬化身，在3D的景區(qū)環(huán)境中直接試玩 旅游景點(diǎn)，身臨其境的查看擬真的景點(diǎn)信息，由此

增加對于景點(diǎn)深層次的了解與熟悉，引發(fā)旅行需

求。景點(diǎn)管理人員或?qū)в我部梢栽诰€主動(dòng)推薦特色

旅游景點(diǎn)，更好的推廣旅游景點(diǎn)。同時(shí)，通過這個(gè)平臺(tái)，營運(yùn)商可以聽取游客的建議及點(diǎn)評，更好的規(guī)

劃與建設(shè)現(xiàn)實(shí)中的旅游景點(diǎn)。

(3)移動(dòng)旅游電子商務(wù)將成為主流

移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智

能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)

應(yīng)用。未來對旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包

括：移動(dòng)支付——顧客無論在何時(shí)何地，通過穆動(dòng)

電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資

金支付：短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交

流方式，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)

企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息

皆可隨時(shí)通知旅游者。

2、經(jīng)營模式多元化

我國旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入到

一個(gè)快速整合的階段，行業(yè)價(jià)值鏈越來越清晰，能

否盡快找準(zhǔn)自己的方向?qū)Q定一個(gè)企業(yè)的生存。以

“機(jī)票+酒店”的核心經(jīng)營模式，是目前國內(nèi)絕大多 數(shù)旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式。但是，當(dāng)擁有數(shù)

億用戶的移動(dòng)12580和中國電信號碼百事通

168114擠身旅游信息界，酒店、機(jī)票這等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

遭遇到了空前強(qiáng)勁的競爭。2008年起，旅游搜索引

擎成為眾多旅游企業(yè)開始嘗試的新范疇，這一系統(tǒng)

讓越來越多的用戶體驗(yàn)專業(yè)且智能的旅游垂直搜

索服務(wù)。以多元化、一站式為特色的“網(wǎng)上旅行超

市”模式也將是未來旅游電子商務(wù)企業(yè)的重要經(jīng)營

模式，它的內(nèi)容包括了“酒店+機(jī)票+景點(diǎn)門票+旅游

—塑塑，萬

線路+演唱會(huì)門票+租車”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)范疇。而一些

基于游客點(diǎn)評的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在未來也將大行其道，它

讓游客在網(wǎng)上分享自己的旅行經(jīng)歷，以獲得積分兌

換，同時(shí)使經(jīng)營者從網(wǎng)絡(luò)評價(jià)中獲取消費(fèi)參考信息。

3、品牌競爭差異化

對于任何一個(gè)企業(yè)來說，品牌都是企業(yè)的核心

競爭力。但是，隨著旅游電子商務(wù)的加速發(fā)展，企業(yè) 之間的品牌特色差異勢必成為各自客源市場占有率的核心競爭。當(dāng)市場相對固定，服務(wù)日趨完善，消費(fèi) 者甄選營運(yùn)商的標(biāo)準(zhǔn)則更加廣泛和嚴(yán)格。對旅游電

子商務(wù)企業(yè)而言，獲勝的條件絕不僅僅是結(jié)合旅游

相關(guān)知識及信息技術(shù)，還包括具有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)

達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平，具有不可替代性或不輕易

被競爭對手模仿，使利潤最大化。這就要求企業(yè)在諸

如技術(shù)創(chuàng)新、顧客服務(wù)、營銷手段、企業(yè)文化、組織結(jié) 構(gòu)等方面要有自己的獨(dú)特的優(yōu)勢以提高自己的核心

競爭力，特別是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。高水平的服務(wù)是建 立優(yōu)勝品牌的必要手段，需要注意的是旅游電子商

務(wù)的服務(wù)不僅指態(tài)度，更多的是情感滲透：以顧客的 需求和利益為中心，如企業(yè)與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)，其設(shè)計(jì)必須要以服務(wù)為導(dǎo)向：客戶服務(wù)的方式必須

是可雙向溝通的參與方式，有電子郵件、即時(shí)通訊、論壇在線答疑、電話服務(wù)等等。

4、網(wǎng)絡(luò)管埋規(guī)范化

完善法律，健全機(jī)制，是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的先決條 件。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)領(lǐng)域的法律法規(guī) 在某種程度上已經(jīng)不能完全覆蓋到這個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)。雖然目前已經(jīng)頒發(fā)了一些關(guān)于電子商務(wù)的法

律法規(guī)和在線交易規(guī)則，但切實(shí)應(yīng)用于旅游電子商

務(wù)的還為之甚少，如稅收、保險(xiǎn)、資信評估、電子合同 等方面的問題仍亟待解決。就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)

方面而言，在未來的發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將通過明 確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商及消費(fèi)者的法律責(zé)任以幫助解決雙方合同約定、提供信息與

真實(shí)產(chǎn)品相符程度、網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)等多種問題，以保障在發(fā)生糾紛時(shí)有規(guī)則可以遵循，也使消費(fèi)者

在糾紛發(fā)生之前對從事網(wǎng)絡(luò)交易過程中涉及的權(quán)利

和責(zé)任有所了解。同時(shí)，旅游電子商務(wù)將著力于網(wǎng)絡(luò) 交易平臺(tái)提供商對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的經(jīng)營資質(zhì)的審

核，并通過適當(dāng)方法公布，使消費(fèi)者可以查詢和知

悉。對于涉及網(wǎng)絡(luò)交易中的個(gè)人信息、隱私的保護(hù)，百r袱加加5

也將作出相應(yīng)規(guī)定，如通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商與

用戶之間簽訂隱私權(quán)保護(hù)協(xié)議，借以限定網(wǎng)絡(luò)交易

平臺(tái)提供商披露用戶信息的情況。

5、服務(wù)功能個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息的廣泛傳播，為喜愛自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的廣闊舞臺(tái)

和薪新的生活空間。一種新型的以個(gè)體為中心的DIY旅游文化應(yīng)運(yùn)而生。DIY電子商務(wù)平臺(tái)為旅游

者提供旅游點(diǎn)、旅游酒店、機(jī)票、餐館、旅游地圖等 旅游信息可以讓旅游者按照自身的喜愛和條件，自

由的為自己量身定做旅游計(jì)劃，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)交互

平臺(tái)，旅游者可以發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)召集令”，與志同道合 的旅游者共同出行旅游。攜程網(wǎng)在黃金周前為推廣

自助游市場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在受訪人群中，“肯定不 會(huì)跟團(tuán)游”和“基本不會(huì)選擇跟團(tuán)游”的人數(shù)逐年遞 增，目前已經(jīng)接近50%。國內(nèi)權(quán)威部門發(fā)布的旅游

趨勢調(diào)查報(bào)告也顯示出，25-30歲的年輕群體中，選 擇自助出游的游客呈上升趨勢，占全部被訪者的一

半左右?？梢?，旅游DIY正成為國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流消費(fèi)，并形成趨勢最終促進(jìn)旅游業(yè)的向前發(fā)

展。

世界旅游組織預(yù)測，2015年中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國，屆

時(shí)旅游電子商務(wù)的需求將得到進(jìn)一步擴(kuò)展，旅游電

子商務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目將更加深化、細(xì)化、全面化、安全 化、個(gè)性化，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游之間的優(yōu)勢互補(bǔ)、技術(shù)創(chuàng)新，為我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出

卓越貢獻(xiàn)。

[參考文獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：魯文雯]

第二篇：現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢

一、現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，世界人民的生活水平不斷提高，旅游業(yè)將呈現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展趨勢：

⒈由單一的觀光、商務(wù)旅游向追求精神享受、舒緩心理壓力、增長知識、滿足好奇心的復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變，境外旅游需求增加：

城市化進(jìn)程的加快使更多心理亞健康的城市居民旅游需求增大，教育的發(fā)展普及是居民對外界的好奇與日俱增，激發(fā)其旅游需求。

⒉生態(tài)旅游、綠色旅游、適合度假休閑的田園鄉(xiāng)村式旅游越來越受關(guān)注：

當(dāng)下最時(shí)興的詞匯就是低碳，在節(jié)能減排的倡導(dǎo)下，生態(tài)。綠色、環(huán)保已成為人們生活中所關(guān)心的話題，這一熱點(diǎn)的出現(xiàn)必然帶動(dòng)生態(tài)旅游的發(fā)展。

同時(shí)，在年輕一代中掀起的“森女風(fēng)”所宣揚(yáng)的“親近自然，生態(tài)至上”的精神更是為清凈優(yōu)美的生態(tài)旅游提供了年輕市場。

⒊人文景觀的旅游逐漸引起人們重視：

隨著人們知識水平的不斷提高，對各種人文景觀更加感興趣，旅游需求也相對提高。

第三篇：2008電子商務(wù)發(fā)展趨勢

2008電子商務(wù)發(fā)展趨勢

資料來源：

百度、艾瑞網(wǎng)、和訊、中華廣告網(wǎng)、個(gè)人。

一、電子商務(wù)的定義

1、廣義狹義電子商務(wù)的定義：

廣義：利用電子工具從事商業(yè)活動(dòng)。即為廣義上所說的電子商務(wù)。電子工具可分為有線和無線，細(xì)分的話可分為：電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義:利用Internet從事的商務(wù)活動(dòng)即為狹義上的電子商務(wù)，也是目前最熱門的電子商務(wù)領(lǐng)域。一般所指的電子商務(wù)即為Internet展開的商務(wù)活動(dòng)。

二、對比 傳統(tǒng)電子商務(wù)與目前電子商務(wù)的對比與問題

1、傳統(tǒng)電子商務(wù)主要討論企業(yè)與企業(yè)間數(shù)據(jù)溝通與商務(wù)合同的傳遞，對于數(shù)據(jù)安全的研究也是電子商務(wù)的主要問題之一。國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展初期主要是為了實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息傳遞。

2、而目前的電子商務(wù)從局部的、企業(yè)與企業(yè)間的信息傳遞上升到了基于Internet的、多元化拓展的趨勢。發(fā)展過程中重點(diǎn)又偏移到了國內(nèi)與國際商務(wù)合作，到后期發(fā)展為國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個(gè)人的商務(wù)活動(dòng)。問題

應(yīng)該說電子商務(wù)在國內(nèi)還處于發(fā)展初期，通訊基礎(chǔ)設(shè)施和終端硬件設(shè)備已經(jīng)基本滿足電子商務(wù)的需要，可是內(nèi)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和普及化卻遲遲沒有跟上，所說的電子商務(wù)正處于發(fā)展初期正是基于以上兩點(diǎn)。

再深入刨析一下影響電子商務(wù)發(fā)展的主要問題：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尚未成形（我想國內(nèi)還沒有一個(gè)非常明確和可見的概念來描述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）

2、法律法規(guī)的不完善（電子商務(wù)法律法規(guī)空白）

3、國家對于發(fā)展電子商務(wù)政策上的推力不足（國家支持商業(yè)活動(dòng)電子化、可是鼓勵(lì)的政策不足）

4、企業(yè)與個(gè)人對商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的認(rèn)知度不高（我國擁有約15000家大中型企業(yè)和1000萬家小企業(yè)，90%以上實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)信息化，70%實(shí)現(xiàn)了基于Internet的商業(yè)活動(dòng)，可是真正依托Internet展開商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)個(gè)人估計(jì)能有20%就不錯(cuò)了）

5、國內(nèi)帶寬仍需要提速

6、中國已經(jīng)成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)大國，上網(wǎng)人數(shù)僅次于美國，而中國人口數(shù)與電腦普及率在城市達(dá)到80%-90%，農(nóng)村只有30%-40%（包括網(wǎng)吧，沒有統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)），使用電腦人數(shù)與企業(yè)開展電子商務(wù)之間的連帶關(guān)系不言而喻。

三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的對比

電子商務(wù)是在全球性電子虛擬市場上展開的商務(wù)活動(dòng)，因此傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)分成國內(nèi)和國外對電子商務(wù)來說是沒有必要的。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展對市場主體產(chǎn)生不同影響，而且差異性很大，因此根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)參與主體不同進(jìn)行分類比較妥當(dāng)。根據(jù)是否有組織結(jié)構(gòu)市場主體一般分為企業(yè)組織和個(gè)體消費(fèi)者兩大類，因此電子商務(wù)活動(dòng)相應(yīng)分成兩大類： 企業(yè)―企業(yè)（Business―Business，簡稱B―B）型： 企業(yè)―消費(fèi)者（Business―Consumer）型：

除此之外不應(yīng)該忽略企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，應(yīng)該屬于EDI，http://baike.baidu.com/view/57826.html?wtp=tt這個(gè)地址有明確的解釋可以參考。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電子商務(wù)活動(dòng)中80%的收入屬于Business―Business型商務(wù)活動(dòng)，這是由于企業(yè)組織的信息化程度和技術(shù)水平比個(gè)體消費(fèi)者明顯要高，而且他們之間交易比較規(guī)范易于用電子商務(wù)交易方式完成。

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列競爭優(yōu)勢：

1、降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

2、減少庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

3、縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時(shí)間。

4、增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍，如我國湖南一養(yǎng)毒蛇農(nóng)民通過Internet將其產(chǎn)品賣到美國一個(gè)它未曾謀面的公司。

5、減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。

6、減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

四、信用認(rèn)證與物流仍舊是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的軟肋

信用認(rèn)證主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)展示的商業(yè)信息可信度與交易過程中買賣雙方的信用可信度，而權(quán)威的信用信譽(yù)等級認(rèn)證便成為當(dāng)務(wù)之急。從國內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況來看，信用認(rèn)證是完全可行的，可為什么不實(shí)行了？實(shí)際上已經(jīng)實(shí)行了，比如電子交易必須在國家權(quán)威部門進(jìn)行電子經(jīng)營許可備案、注冊網(wǎng)站也都需要備案。還有好多權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)制，對于信息安全的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證也已經(jīng)出臺(tái)。出臺(tái)并沒有得到良好的實(shí)施，也不等于標(biāo)準(zhǔn)化的制定，強(qiáng)制信用認(rèn)證會(huì)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展也是主要的矛盾之一。

關(guān)于物流的問題主要集中在商品交易中商品的運(yùn)輸，很多商品性質(zhì)特殊，不易運(yùn)送。不過隨著企業(yè)對電子商務(wù)重視程度逐步的提高摸索出一套適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品交易的物流模式只是時(shí)間問題。

五、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

原本想先討論下“電子商務(wù)帶來的機(jī)遇”，從而擴(kuò)展到最新的發(fā)展趨勢。不過都是些很老的話題，關(guān)于機(jī)遇與挑戰(zhàn)的討論都不足以說明基于核爆發(fā)式的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的電子商務(wù)。還是省略這部分直接進(jìn)入正題吧：

1、現(xiàn)今電子商務(wù)市場最亮的一點(diǎn)莫過于阿里巴巴與淘寶，一般人們常把阿里巴巴叫做B2B，淘寶叫做C2C，而最近淘寶商城的成功造就了真正的B2C第一次試水。盲目的判斷引導(dǎo)出了錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，馬云也強(qiáng)調(diào)過：“我們不是做B2C，只是做B2C服務(wù)?！睕]有自己的產(chǎn)品，只是給商家或個(gè)人提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可靠的交易信息傳遞平臺(tái)，其實(shí)這也是目前電子商務(wù)發(fā)展期不規(guī)范化下的產(chǎn)物，當(dāng)然提供專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)也是目前乃至未來十幾年最中堅(jiān)的電子商務(wù)發(fā)展方向之一，是電子商務(wù)市場成型中期必經(jīng)之路。

2、而十幾年后呢？可能是幾年以后，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度實(shí)在是難以估計(jì)。當(dāng)傳統(tǒng)市場下所有的衍生產(chǎn)物逐漸照搬到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)以后，我們將如何繼續(xù)發(fā)展?屆時(shí)會(huì)遭遇很多傳統(tǒng)市場的競爭壓力，把線上市場等同于線下市場看問題會(huì)得出以下幾點(diǎn)：資本主導(dǎo)一切、網(wǎng)絡(luò)品牌優(yōu)勢越發(fā)重要、豐富多元的銷售與推廣渠道是發(fā)展的關(guān)鍵、企業(yè)自身能力會(huì)隨著信用認(rèn)證的強(qiáng)制化暴露無遺、形成一套等同于傳統(tǒng)市場的完整的電子商務(wù)經(jīng)營模式必不可少、基于電腦和Internet的電子商務(wù)運(yùn)營技術(shù)支持需要專業(yè)化。

3、目前電子商務(wù)活動(dòng)中80%的收入來自B2B，只有百分之十幾是B2C產(chǎn)生的，問題主要體現(xiàn)在B2B普遍標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，而B2C市場多方面因素導(dǎo)致尚未成形，B2C也是未來幾年電子商務(wù)市場主要的掘金地。

4、下面說下經(jīng)理比較關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)銷售，如果沒說錯(cuò)的話，直銷白話說就是直接銷售，比如說電視購物，不過隨著電視購物渠道成本07一年間就飆升30%左右，就連電視購物的龍頭七星購物也把目標(biāo)鎖定到網(wǎng)絡(luò)直銷上。網(wǎng)絡(luò)低成本的運(yùn)作配合傳統(tǒng)直銷產(chǎn)品普遍具有良好的物流渠、很多經(jīng)營細(xì)節(jié)的相似，可以說直銷在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用會(huì)如魚得水。順便說一下，網(wǎng)絡(luò)直銷應(yīng)該是基于富媒體的直銷，再精確點(diǎn)可以說是網(wǎng)絡(luò)視頻直銷。

補(bǔ)充：縱觀網(wǎng)絡(luò)直銷市場，進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)直銷的PPG輝煌時(shí)期創(chuàng)造了單日銷售1萬多件服裝的神華，同比雅戈?duì)栆r衫每天銷售1.3萬件銷量相差無幾，請注意PPG沒有任何形式的門店、廠房和流水線，只有3個(gè)小倉庫。而雅戈?duì)柕匿N售網(wǎng)點(diǎn)超過1500個(gè)。這里就產(chǎn)生了兩個(gè)問題：

1、暫時(shí)只有部分產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，比如襯衫、音響制品、電視購物，不過隨著電子商務(wù)的發(fā)展必將有大部分行業(yè)都適用與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，并且對比傳統(tǒng)營銷成本更低。

2、廣告投放說明了有多大錢辦多大事的道理，單月300萬的投放費(fèi)用到后來單月1000萬的廣告投放費(fèi)用，足以讓大多數(shù)人從認(rèn)識到認(rèn)知PPG這個(gè)品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告也一樣，目前普遍對網(wǎng)絡(luò)廣告投放的力度都不夠，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略一直傾向與口碑營銷與直銷，而網(wǎng)絡(luò)展示的也是廣告，也是可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告來樹立品牌形象。網(wǎng)絡(luò)廣告只有傳統(tǒng)廣告渠道費(fèi)用的1/10，反過來說同樣的投放費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)可以給廣告主產(chǎn)生10倍于傳統(tǒng)媒體的回報(bào)（艾瑞網(wǎng)參考數(shù)據(jù)）。其中還需要考慮大眾對某一品牌從認(rèn)識到認(rèn)知的過程，也就是量變到質(zhì)變的過程，對網(wǎng)絡(luò)廣告信心不足影響了投放力度，導(dǎo)致量變過程還沒有完成就結(jié)束了推廣，這是大部分廣告投放者普遍犯的錯(cuò)誤。而網(wǎng)絡(luò)廣告目前低成本高回報(bào)的態(tài)勢還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，直到大部分人認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢后加大投放力度，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也會(huì)因此升高。目前情況來看網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該作為廣告投放的一個(gè)重點(diǎn)，產(chǎn)生質(zhì)變才是網(wǎng)絡(luò)廣告投放成功的關(guān)鍵，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告也是未來電子商務(wù)市場著力拓展的一個(gè)方向。

5、WEB2.0倡導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化，博客、社區(qū)、SNS、網(wǎng)絡(luò)交友、電子雜志等等都倡導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化，比如“商品點(diǎn)評類網(wǎng)”一個(gè)人說好可能不買、如果十個(gè)人說好就會(huì)考慮、一百個(gè)人說好就會(huì)購買，這就是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的力量，是目前大家最關(guān)注甚至到以后也是不會(huì)過時(shí)的網(wǎng)絡(luò)行為模式。順便舉個(gè)例子：七星購物有個(gè)在線視頻導(dǎo)購，如果我們要做的話，完全可以做一個(gè)在線多用戶間與導(dǎo)購員間對單產(chǎn)品的視頻語音和文字交流模塊。

6、隨著電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信用機(jī)制完善化的同時(shí)，非依托在電子商務(wù)服務(wù)商的B2C2B網(wǎng)站會(huì)開始擴(kuò)張，不過電子商務(wù)服務(wù)商還是有飯吃的，起碼這些電子商務(wù)網(wǎng)站如何讓人知道還是要通過人們在搜索引擎中搜索或者在電子商務(wù)服務(wù)商架設(shè)的平臺(tái)上進(jìn)行信息檢索得到需要的信息。不過未來人們更需要第三方的數(shù)據(jù)，不涉及利益的才是最客觀真實(shí)的。這個(gè)問題必將會(huì)引發(fā)出電子商務(wù)信息搜索、導(dǎo)航的興起。尤其是B2CC2C信息的導(dǎo)航與搜索目前還是個(gè)空白，不過百度等搜索引擎未來會(huì)隨時(shí)搶占這塊市場，只有更加垂直、專業(yè)的服務(wù)才會(huì)與傳統(tǒng)搜索引擎或?qū)Ш骄W(wǎng)站在此領(lǐng)域進(jìn)行競爭。

最后總結(jié)一下：

不難發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的電子商務(wù)已經(jīng)逐步被大多數(shù)人認(rèn)同，只是專業(yè)化還有待提高。而硬件與技術(shù)的跟進(jìn)更是提供了電子商務(wù)高速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。未來中國的電子商務(wù)，再擴(kuò)大點(diǎn)說應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將逐步侵蝕傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，電子商務(wù)所占的收入必將超越傳統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域。

第四篇：中國養(yǎng)生旅游業(yè)發(fā)展趨勢

養(yǎng)生旅游發(fā)展趨勢

作者：hhl文章來源：點(diǎn)擊數(shù)：450更新時(shí)間：2012-6-29

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對“健康、愉快、長壽”的欲望越來越強(qiáng)烈，但單純的養(yǎng)生已難以滿足人們對高品質(zhì)生活的追求――融合時(shí)下發(fā)展迅猛的休閑旅游，養(yǎng)生休閑應(yīng)運(yùn)而生，并開始在國際范圍內(nèi)成為一種趨勢。

與傳統(tǒng)的觀光旅游和養(yǎng)生旅游相比，現(xiàn)代養(yǎng)生休閑活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：普適性：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為養(yǎng)生旅游者的主要針對的是“亞健康人群”或老年人群，但實(shí)際上，養(yǎng)生休閑涵蓋所有追求健康快樂生活的人群，他們不是“病人”，又不同于普通的游客，是具有較強(qiáng)的養(yǎng)生目的性。因此對其進(jìn)行的康復(fù)保養(yǎng)不宜在醫(yī)院或養(yǎng)老院進(jìn)行，而因根據(jù)不同的心理需要進(jìn)行目的地的選擇。游樂體驗(yàn)性：養(yǎng)生休閑形式豐富多樣，包括了人們生活中的方方面面，更易于使游客產(chǎn)生親切感和歸屬感，其游憩方式更易于大眾接受，形成一種游客與其習(xí)慣性生活方式本身的游樂體驗(yàn)性互動(dòng)。

綜合性：養(yǎng)生休閑是將我國傳統(tǒng)的養(yǎng)生方法、理論同現(xiàn)代生活中有益于人體健康的多種休閑方式結(jié)合起來而形成的，既注重養(yǎng)生的功能，也注重養(yǎng)生過程的休閑性和體驗(yàn)性，它是將養(yǎng)生這一康復(fù)過程娛樂化、休閑化。

科學(xué)專業(yè)性：養(yǎng)生休閑活動(dòng)開展的本身是以中醫(yī)為理論核心基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)自然生態(tài)的要素，逐步融入了西方現(xiàn)代康療方法，具有較強(qiáng)的科學(xué)性特點(diǎn)。某些養(yǎng)生休閑活動(dòng)的開展需要在專業(yè)人員的主持指導(dǎo)下，按專業(yè)規(guī)范和規(guī)定程序進(jìn)行。

教育性：通過養(yǎng)生休閑活動(dòng)的參與能夠構(gòu)獲得“健康教育”，提高“認(rèn)知水平”，達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)，愉悅身心，提高科學(xué)素質(zhì)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力的目的，同時(shí)促進(jìn)人們轉(zhuǎn)變自己的生活方式，以提升人們的生活質(zhì)量。

第五篇：旅游業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢

新世紀(jì)旅游人力資源的發(fā)展態(tài)勢

旅游業(yè)變革的基本因素取決于旅游市場的多變性、復(fù)雜性。今天的旅游市場不是單一市場，旅游市場的細(xì)分必然同時(shí)促使新的旅游目的地的增加，每個(gè)目的地都強(qiáng)烈表現(xiàn)出自己的特征。過去10年的經(jīng)驗(yàn)表明，旅游目的地試圖向旅游者提供一切的方式，在新旅游市場的現(xiàn)實(shí)情況下，越來越不成功。

人們旅游的動(dòng)機(jī)各種各樣。今天旅游者與以往旅游者之間的重要區(qū)別是，由于信息技術(shù)的發(fā)展，他們越來越精明。面對游客動(dòng)機(jī)的多樣性，旅游業(yè)的服務(wù)不得不提高它提供給旅游者經(jīng)歷的質(zhì)量。

旅游業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際上是“經(jīng)歷”（experince,也有人稱為“閱歷”）。經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生代表了一種最基本的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將影響旅游市場中消費(fèi)的模式和期望。在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)中，旅游目的地和商業(yè)一樣，應(yīng)該識別出產(chǎn)品被賣和消費(fèi)已不再僅僅是服務(wù)，經(jīng)歷的傳輸也是一種服務(wù)。

旅游者的最佳經(jīng)歷是在旅游經(jīng)歷中的參與性，有創(chuàng)造的角色扮演。因此，經(jīng)歷本身應(yīng)該具有人性和個(gè)性。作為提供給旅游者經(jīng)歷的產(chǎn)品應(yīng)該是個(gè)性化的市場。旅游目的地的經(jīng)營者應(yīng)該意識到，正是這種獨(dú)特的經(jīng)歷才是終極產(chǎn)品，而不僅僅是服務(wù)交易。

旅游業(yè)迅速轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要因素是新技術(shù)不斷產(chǎn)生的影響和知識產(chǎn)業(yè)的快節(jié)奏。旅游業(yè)快速地吸收了各種革新成果，從交通體系到英特網(wǎng)把人與產(chǎn)品連接起來。英特網(wǎng)不僅是信息源，而且是旅游商業(yè)活動(dòng)的重要媒介，包括預(yù)訂飯店、航班、租車和包價(jià)旅游。作為電子商務(wù)，英特網(wǎng)增長更快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國在網(wǎng)上產(chǎn)生的旅游銷售值達(dá)16億美元?？梢灶A(yù)見，新技術(shù)將滲透到旅游業(yè)人力資源的每個(gè)部分。

新技術(shù)將影響人力資源到何種程度呢？誠然，信息技術(shù)會(huì)改變旅游業(yè)人力資源關(guān)系的性質(zhì)，但不會(huì)改變對其依賴性。正如新加坡總理所說：“在信息時(shí)代，是人的技能，而不是物質(zhì)資源或金融資本，成為經(jīng)濟(jì)競爭和成功的關(guān)鍵因素。”那么，上述的趨勢與人才有何種關(guān)系呢？在競爭的環(huán)境下，凸現(xiàn)出人才是商品轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥馄放坪吞厣a(chǎn)品的關(guān)鍵。讓旅游者擁有難忘的經(jīng)歷，需要服務(wù)人員具有不怕麻煩、勇于承擔(dān)責(zé)任的精神。同時(shí)要求主管在下屬提出比自己更高明的想法時(shí)，愿意與他們分享權(quán)力。還要求人們理解并欣賞來自不同文化背景的游客，并滿足他們提出的各項(xiàng)要求。游客整個(gè)旅游經(jīng)歷的質(zhì)量，反映了從計(jì)劃、運(yùn)輸?shù)教峁┓?wù)產(chǎn)品每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。所以，實(shí)際上各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)游客經(jīng)歷產(chǎn)品的人是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，包括人的技能、勤奮程度、創(chuàng)造性、適應(yīng)性以及想象力。服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)重要性，涉及到每個(gè)細(xì)節(jié)，以至滿足游客在交易過程中很高的期望值。這都使我們不得不建立新的行為規(guī)范，來規(guī)定職員的責(zé)任和職責(zé)。

在信息時(shí)代，競爭全球性，新技術(shù)層出不迭，對信息的快捷獲取，都迫使人們要建立永久學(xué)習(xí)的模式。未來最成功的企業(yè)將是一種“學(xué)習(xí)型組織”--能夠使各階層的所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。而這一組織在未來的唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學(xué)習(xí)的能力?？梢灶A(yù)見，員工將花更多的時(shí)間于新技術(shù)的學(xué)習(xí)上，而不是工作活動(dòng)中。旅游教學(xué)的課程更應(yīng)是一種過程訓(xùn)練，而不是強(qiáng)調(diào)內(nèi)容；不是集中在學(xué)什么，而是怎么去學(xué)。目標(biāo)是發(fā)展擁有可轉(zhuǎn)移性技術(shù)的員工，例如他們的批評性思維、人際交流技巧以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

在旅游不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)如何進(jìn)行招聘、留用，既使事業(yè)發(fā)展又使員工工作滿意呢？研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式認(rèn)為雇員是成本的觀點(diǎn)應(yīng)該徹底改變，即雇員應(yīng)該被認(rèn)為是企業(yè)的資產(chǎn)。在未來企業(yè)策略中會(huì)越發(fā)使用此種方法，正如在許多組織中采用“授權(quán)”方法，更多地注重雇員。例如，旅游業(yè)中前沿位置一直被認(rèn)為企業(yè)等級制度中的最低層階梯，但處

在前沿位置的員工更有必要在處理與顧客相遇過程中培養(yǎng)企業(yè)--員工--游客的良好關(guān)系，授權(quán)是建立這種關(guān)系的潤滑劑。

其實(shí)，授權(quán)，或者說與別人分權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(gè)標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)授權(quán)給職員的組織就是創(chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境，不僅能讓員工盡最大努力工作，而且讓他們想這樣工作。授權(quán)要求培養(yǎng)員工各種技能，包括良好的文化和心理素質(zhì)，培養(yǎng)部分員工的敏銳性，以便滿足顧客的各種期望。員工和游客相處是否成功，能否向旅游大眾提供真正價(jià)值的潛在性，取決于雙方相處時(shí)各種微妙差異。主客關(guān)系處理，必須符合感情和有效性方向與走勢要求，從而決定服務(wù)提供者必須不斷提高對顧客需求以及期望值了解的心理與文化水平。

未來需要什么樣類型的管理人才和技術(shù)呢？由于全球競爭性增強(qiáng)，管理層將尋找更聰明、更具有創(chuàng)造性、并且有高度主動(dòng)性的人才。對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行技術(shù)性處理更需要有企業(yè)家般的才能。最理想的才能應(yīng)該是具有解決問題的能力，對企業(yè)盡心盡責(zé)，能力呈現(xiàn)復(fù)合型，在權(quán)力分散與分享方面具備游刃有余的能力。20多個(gè)國家的研究者都認(rèn)為，未來管理者應(yīng)該能做到：處理突發(fā)事件；具有復(fù)合型技術(shù)；理解企業(yè)新價(jià)值觀的含義和責(zé)任性；擁有很高的技術(shù)性知識；在短時(shí)間內(nèi)對公司、顧客、市場的大量信息進(jìn)行分析處理。

研究表明，技術(shù)已經(jīng)不僅在旅游業(yè)中而且在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中改變了管理者的角色。在信息技術(shù)時(shí)代，信息已成為策略商品，管理者應(yīng)該發(fā)展他們的能力，讓自己的知識處在工作和事業(yè)的前沿，并且不斷質(zhì)疑自己的職業(yè)能力，對新知識的渴望追求，研究如何始終處在潮流的前沿，只有這樣，才能在今天的市場中具有競爭力。

取悅顧客是任何商業(yè)的目標(biāo)，旅游管理者應(yīng)該把他們的服務(wù)同競爭對手和其他產(chǎn)業(yè)作比較。

按世界旅游組織的預(yù)測，下一個(gè)20年將是中國旅游業(yè)的黃金年，中國旅游業(yè)的有計(jì)劃發(fā)展將促進(jìn)對勞力和人力資源發(fā)展的需求。但另一方面，人力資源發(fā)展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術(shù)水準(zhǔn)與業(yè)主要求不能正確匹配；在旅游業(yè)，特別是行政管理層，將繼續(xù)缺少合格成員；缺少旅游教育設(shè)施；缺乏合格的教師；旅游學(xué)學(xué)科尚未有地位；對標(biāo)準(zhǔn)與確認(rèn)未能達(dá)成一致；在課程方案設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過Internet授課。

這就需要政府把人力資源規(guī)劃融入整個(gè)發(fā)展計(jì)劃中，并支持旅游教育和培訓(xùn)計(jì)劃。很顯然，當(dāng)今旅游已不再僅僅局限于旅行活動(dòng)，它已經(jīng)發(fā)展到對物質(zhì)、技術(shù)、資產(chǎn)的互動(dòng)，人力資源的適當(dāng)管理將主宰著旅游業(yè)的命運(yùn)。

在各旅游目的地采取合作策略將產(chǎn)生最大的效益。這意味著地區(qū)間人力資源的合作性。因此，我們的教育和培訓(xùn)方式將不得不調(diào)整到傳授技術(shù)、分配、管理資源和旅游管理的新趨向。同時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)模式來挑戰(zhàn)公共教育模式。

旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細(xì)微差別，依賴于主人與客人、服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處。在千禧年及未來，這些都將是旅游業(yè)最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發(fā)展的策略極為重要。我們應(yīng)該：認(rèn)識到變化的重要性是永恒的；要有遠(yuǎn)見卓識和前瞻性；解決問題要具有創(chuàng)造性、革新性和系統(tǒng)性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關(guān)系；吸收服務(wù)中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，提防潛在的危險(xiǎn)及服務(wù)中失敗之處；要求有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)造性、適應(yīng)力的員工；創(chuàng)造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認(rèn)識和利用人、產(chǎn)品與市場的多樣性；考慮到商業(yè)的多變性和未來可選擇性；鼓勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)技能；讓未來支配我們從事的行為。2020年中國要成為世界旅游強(qiáng)國，勢必通過對旅游業(yè)人力資源的支持來實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)。如果我們運(yùn)用適合旅游業(yè)發(fā)展的策略，毫無疑問，中國將不僅在增長率和利潤方面，而且在勞力質(zhì)量以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意程度上處在世界旅游業(yè)領(lǐng)先地位。來自百度文庫 2012-03-08