第一篇：2014年我國旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析

全國旅游工作會議，會議總結(jié)了2013年的旅游工作，同時，也對2014年旅游業(yè)的發(fā)展趨勢做了一個簡要分析。

國家旅游局局長邵琪偉在會上介紹，預(yù)計2013年全年中國的旅游收入可以達到2.9萬億元，國家的旅游人數(shù)達到了32.5億人次，出境旅游的人也是越來越多的，達到了9730萬人次，入境旅游的外匯收入達到了478億美元，新增的旅游直接就業(yè)人員達到了50多萬人。2013年旅游法的出臺和實施，標志著中國旅游業(yè)法制化建設(shè)實現(xiàn)了根本性的突破，進入了依法治旅、依法興旅的新階段。值得注意的是，旅游投資在快速的增長，2013年全國的旅游直接投資是達到了5144億元，其中民間資本成為旅游投資的主力，大約占到了57%。從全球旅游業(yè)的發(fā)展趨勢來看，全球旅游業(yè)的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)這樣一些特點，首先是加快發(fā)展旅游業(yè)現(xiàn)在成為很多國家的戰(zhàn)略決策，中國是把旅游業(yè)定位成了戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來加以培育，出臺了《旅游法》。美國是發(fā)布了國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略，提出了促進旅游業(yè)發(fā)展的一攬子措施，包括針對中國游客的簽證便利化措施，同時還增派了50名的領(lǐng)事官員來華工作。俄羅斯政府也是批準了2011-2018年的發(fā)展旅游業(yè)目標計劃。

從全世界范圍來看，第二個特點就是旅游業(yè)在GDP中所占的比重持續(xù)提高。

第三個特點是世界旅游業(yè)的發(fā)展重心在逐步的東移，在2012年時，歐洲仍然是最大的入境旅游目的地，占全球的比重達到51.6%。未來來看，預(yù)測亞洲的旅游市場國際有客接待量會占全球比重到2020年達到30%，2030年將超過36%，而歐洲的比重將分別會降到49%和41%。

另外，從全世界范圍來看，旅游業(yè)還呈現(xiàn)了一個特點就是融合發(fā)展的趨勢明顯，在經(jīng)濟全球化的帶動下旅游跨國界、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨部門融合發(fā)展的趨勢是日益明顯了。

從全世界范圍來看，中國旅游業(yè)的外部環(huán)境進一步優(yōu)化，同時大眾化的旅游發(fā)展趨勢更加明顯。同時，旅游業(yè)成為產(chǎn)業(yè)投資的熱點領(lǐng)域，諸如上海迪士尼，它的總投資是290億元，目前以已經(jīng)完成了131億元的投資；另外還有一筆大投資的項目就是，云南打造十大立體文化旅游項目，項目總投資是大約達到了2000億元。

中國未來旅游特點會呈現(xiàn)新趨勢，旅游業(yè)的新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)層出不窮，像海洋旅游、自駕車旅游還有房車旅游等新業(yè)態(tài)正在成為引領(lǐng)旅游消費增長的重要的領(lǐng)域。所以總體來看2014年旅游的發(fā)展總體形勢仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，機遇大于挑戰(zhàn)。

第二篇：我國海濱旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析

我國海濱旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析

內(nèi)容提示：世界濱海旅游已經(jīng)進入了消費大眾化、產(chǎn)品多樣化、追求個性化、市場層次化、發(fā)展國際化時代，我國濱海旅游雖然處于起步階段，但由于信息網(wǎng)絡(luò)化和全球化，面對的卻是一個需求多元化、個性化的消費市場，也就是說我國濱海旅游必須實現(xiàn)跨越式發(fā)展，在短時間內(nèi)走完國外濱海旅游走過的路程，這就要求我國濱海旅游在各個層面都要在一個高的起點上邁步。

濱海旅游作為全球現(xiàn)代旅游增長最快的領(lǐng)域是從20 世紀70 年代開始，而中國濱海旅游業(yè)的蓬勃興起是在20 世紀90 年代。進入21 世紀以來，濱海旅游業(yè)保持強勁的增長態(tài)勢，2006年，我國海濱旅游業(yè)收入位居世界前列，全年收入4706 億元，增加值2400 億元，比上年增長17.6%，2007 全年濱海旅游增加值3242 億元，比上年增長19.9%，濱海旅游業(yè)迅速成長為我國海洋經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。2009 年12 月，國務(wù)院42 號文件中把推動北部灣經(jīng)濟區(qū)建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，其中發(fā)展海洋旅游成為重頭，2009年底，國務(wù)院44 號文件全面提出海南國際旅游島建設(shè)，開始了中國海洋時代旅游發(fā)展的新篇章?，F(xiàn)階段濱海旅游發(fā)展的特征和主要有以下幾個方面：

（一）初步發(fā)展階段與成熟市場的矛盾

國外現(xiàn)代濱海旅游發(fā)展歷史較長，經(jīng)歷了18 世紀初到19 世紀上半葉的起步階段，19 世紀末到20 世紀中葉的發(fā)展階段，20 世紀中葉至今濱海旅游發(fā)展的繁榮階段。伴隨著不同的發(fā)展階段世界濱海旅游熱點目的地也在不斷遷移，濱海旅游業(yè)經(jīng)營模式、客源市場層次、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)設(shè)施水平、旅游營銷與管理手段經(jīng)過長時間的市場培育和選擇已經(jīng)非常成熟。我國濱海旅游處于發(fā)展起步階段，與國外市場相比消費層次、消費觀念、發(fā)展體制不同，目前還僅僅限于國內(nèi)市場，真正意義上的濱海國際旅游客源市場份額較??；旅游的目的是以游覽觀光和休閑娛樂為主，度假游客不是主要群體，高端市場規(guī)模尚未形成，存在著濱海旅游初級發(fā)展階段、中低端的市場供給和高端旅游需求的錯位。

（二）打造國際級濱海旅游品牌產(chǎn)品

2009 年底，國務(wù)院44 號文件提出了建設(shè)海南國際旅游島的設(shè)想，具體目標是把海南島建設(shè)成為世界一流的海島休閑度假旅游目的地，其指導(dǎo)思想是充分發(fā)揮海南的區(qū)位和資源優(yōu)勢，按照國際通行的旅游服務(wù)標準，推進旅游要素轉(zhuǎn)型升級，進一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，規(guī)范旅游市場秩序，全面提升海南旅游管理和服務(wù)水平，逐步將海南建設(shè)成為生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、文化魅力獨特、社會文明祥和的開放之島、綠色之島、文明之島、和諧之島。海南國際旅游島建設(shè)所產(chǎn)生的示范效應(yīng)，將會帶動我國各濱海區(qū)域充分利用自然人文條件，推出一系列具有國際力的濱海旅游品牌產(chǎn)品。建立在當?shù)貐^(qū)域特色基礎(chǔ)之上的沿海旅游地產(chǎn)品重組和產(chǎn)品創(chuàng)新，將會打開國際旅游市場，實現(xiàn)濱海旅游業(yè)的升級，加快我國濱海旅游進入全面繁榮階段。

（三）濱海旅游主體功能區(qū)劃與產(chǎn)業(yè)布局

主體功能區(qū)劃是指在對不同區(qū)域的資源環(huán)境承載能力、現(xiàn)有開發(fā)密度和發(fā)展?jié)摿Φ纫剡M行綜合的基礎(chǔ)上，以自然環(huán)境要素、社會經(jīng)濟發(fā)展水平、生態(tài)系統(tǒng)特征以及人類活動形成的空間分異為依據(jù)，劃分出具有某種特定主體功能的地域空間單元。無論是從國家尺度還是某一區(qū)域講，我國濱海旅游發(fā)展要素都各具特色，在綜合的基礎(chǔ)上劃分出不同的功能區(qū)，明確區(qū)域主題功能定位，結(jié)合資源特色和發(fā)展基礎(chǔ)，確定優(yōu)化開發(fā)、重點開發(fā)、限制開發(fā)和禁止開發(fā)區(qū)域，進行旅游企業(yè)的最優(yōu)化布局，有利于制定實施有針對性的政策措施和績效考評體系。濱海區(qū)域可以分為腹地、濱海、海濱、海灘、海島、近海、遠海具有不同的主體功能和開發(fā)主題的地理空間，最后構(gòu)建若干集中度大、關(guān)聯(lián)性強、集約化水平高的濱海旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，通過對各產(chǎn)業(yè)的整合、集成和引領(lǐng)，發(fā)揮濱海旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的核心產(chǎn)業(yè)功能作用。

（四）特種旅游蓬勃興起

世界濱海旅游已經(jīng)進入了消費大眾化、產(chǎn)品多樣化、追求個性化、市場層次化、發(fā)展國際化時代，我國濱海旅游雖然處于起步階段，但由于信息網(wǎng)絡(luò)化和全球化，面對的卻是一個需求多元化、個性化的消費市場，也就是說我國濱海旅游必須實現(xiàn)跨越式發(fā)展，在短時間內(nèi)走完國外濱海旅游走過的路程，這就要求我國濱海旅游在各個層面都要在一個高的起點上邁步。目前國際市場上濱海旅游除了一般的休閑度假、觀光娛樂活動項目外，特種旅游項目更是受到高端市場的追捧，特種旅游項目指的是娛樂性、參與性強、市場規(guī)模小但穩(wěn)定、活動專業(yè)性強、消費水平高的旅游項目，代表了一個地區(qū)或國家濱海旅游業(yè)的發(fā)展水平，像遠洋探險、郵輪旅游、海上垂釣、海底潛游、海上高爾夫、荒島生存體驗等都屬于特種旅游項目，我國濱海旅游在特種旅游項目的策劃和經(jīng)營上必須到達世界先進水平，實現(xiàn)與國際市場接軌，才能提高國際力。

（五）文化與旅游結(jié)合將更加突出

進入21 世紀以后旅游與文化的結(jié)合已經(jīng)成為一個新的，旅游業(yè)只有通過文化的創(chuàng)新才能創(chuàng)造出具有吸引力的產(chǎn)品。泰國的普吉島、印尼的巴厘島、墨西哥的坎昆和美國的夏威夷在開發(fā)時如何發(fā)掘和整合當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化（或土著文化）來豐富和提升度假旅游產(chǎn)品已經(jīng)為我們提供了可資借鑒的先進經(jīng)驗。坎昆被譽為世界第七大濱海旅游勝地，據(jù)統(tǒng)計到坎昆旅游的外國游客，三分之一是被瑪雅文化所吸引，必到以坎昆為中心的各瑪雅古跡參觀。巴厘島以典型的海濱自然風(fēng)光和獨特的風(fēng)土人情而聞名，巴厘人信奉印度教，教徒家里都設(shè)有家廟，家族組成的社區(qū)有神廟，村有村廟，全島有廟宇125000 多座，該島又有“千寺之島”之美稱，以廟宇建筑、雕刻、繪畫、音樂、紡織、歌舞和風(fēng)景聞名于世。泰國的普吉島強調(diào)環(huán)境與建筑的和諧，所有的建筑物都體現(xiàn)泰國建筑風(fēng)格，來營造具有熱帶特色的景觀環(huán)境。風(fēng)情迥異的文化景觀和多不勝數(shù)的節(jié)日狂歡是吸引游客的重要因素。我國濱海地區(qū)地域文化各異，旅游與文化的結(jié)合要注重民族海洋文化與本土歷史旅游資源的結(jié)合、海洋傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)合、民族海洋文化精髓與海洋生態(tài)旅游資源的結(jié)合、世界海洋文化共性與我國海洋文化特性的結(jié)合。通過探索文化和旅游結(jié)合的模式與路徑，不斷創(chuàng)新濱海旅游產(chǎn)品，強化差異，塑造高質(zhì)量的濱海旅游品牌產(chǎn)品。

（六）建設(shè)數(shù)字濱海旅游平臺

運用高新技術(shù)、推廣成熟技術(shù)、普及適用技術(shù)是未來我國濱海旅游市場參與國際的必由之路，濱海旅游走差異化、特色化和區(qū)域合作的發(fā)展道路，景區(qū)信息、娛樂項目策劃、旅游市場營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、海岸環(huán)境演變監(jiān)測、區(qū)域旅游政策的制定以及旅游市場的預(yù)測，等等，都離不開信息資源共享，互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代數(shù)字空間技術(shù)對整個濱海旅游業(yè)起覆蓋整合作用，借助于數(shù)字空間技術(shù)可以使濱海旅游業(yè)多個層面網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、可視化，從而優(yōu)化資源配置，提高運作效率，降低運作成本，刷新和拓展濱海旅游業(yè)態(tài)。海南三亞為打造國際性熱帶濱海旅游城市數(shù)字品牌，把三亞市主城區(qū)、亞龍灣度假區(qū)、海坡度假區(qū)、大東海度假區(qū)完全數(shù)字化并搬上互聯(lián)網(wǎng)，只要打開三亞三維地圖主頁，便可對三亞酒店、景點的地理位置、周邊環(huán)境、交通路線、餐飲娛樂、購物等都有一個詳細的了解，極大的方便了游客，通過網(wǎng)絡(luò)進一步提升了其知名度、美譽度和力。

（七）生態(tài)海洋旅游備受關(guān)注

在濱海旅游發(fā)展的過程中，游客旅游的熱點已經(jīng)從“3S”（sun、sea、sand——即太陽、海洋、海灘）轉(zhuǎn)到“3N”（nature、nostalgia、nirvana——即自然、懷舊、天堂）再到“4R”（reduce、reuse、recycle、replace——即減少使用、重復(fù)利用、循環(huán)使用、替代使用）這三步旅游熱點的轉(zhuǎn)化標志著人類以身體享樂為主的旅游追求轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃褡非鬄橹鞯纳鷳B(tài)旅游及注重低碳環(huán)保的生態(tài)理念，未來濱海旅游的發(fā)展還體現(xiàn)在旅游的深度開發(fā)、體現(xiàn)社會責(zé)任、關(guān)注民生、注重細節(jié)與精致的人性化旅游、對低碳和生態(tài)旅游的關(guān)注以及濱海區(qū)域與城市的整合等上。濱海旅游業(yè)未來要加強基礎(chǔ)設(shè)施與生態(tài)環(huán)境建設(shè)，進一步突出海洋生態(tài)特色，科學(xué)確定旅游環(huán)境容量，促進濱海旅游的持續(xù)發(fā)展。

第三篇：淺談我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

四川遠景設(shè)計研究院

淺談我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好。我們遠景設(shè)計研究院對當今的旅游行業(yè)進行了一個簡單的分析，從當前和今后一個時期的國際國內(nèi)環(huán)境看，我國的經(jīng)濟社會發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化的深入發(fā)展，高速交通體系的快速完善，特別伴隨著人均國民收入的穩(wěn)步增加而持續(xù)增長的大眾化和多樣性消費需求，都為我國旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機遇。

中國是世界上四大文明古國中現(xiàn)存最大的國度，歷史悠久，源遠流長，現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會安定團結(jié)，人民生活富足，為中國的旅游業(yè)開劈了廣闊的發(fā)展空間；加上我國的地域遼闊，地理景觀復(fù)雜多樣，民族眾多，地方文化差異大，旅游資源十分豐富；中國人口眾多，正在全面進入小康社會，國民收入的增加，為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，中國的旅游現(xiàn)正在朝著國內(nèi)旅游大國、入境旅游大國、出境旅游大國發(fā)展。

如今中國的旅游業(yè)已成國內(nèi)游、出境游、入境游三足鼎立的發(fā)展態(tài)勢，這其中國內(nèi)游、出境游增長迅速，入境游發(fā)展緩慢。

中國的旅游業(yè)有著十分明顯的分界線：東部沿海經(jīng)濟發(fā)達，是最大客源的輸出地，西部旅游資源豐富，是最大的客源輸入地，但是隨著西部開發(fā)的深入，東西部旅游大融合是東西部經(jīng)濟融合的必然趨勢。東部因經(jīng)濟發(fā)達，商務(wù)旅游、會展旅游已漸漸取代了傳統(tǒng)的觀光旅游，西部因地理景觀豐富，風(fēng)光秀麗，觀光旅游仍是旅游業(yè)發(fā)展的主流。

中國的旅游企業(yè)雖然發(fā)展飛速，但現(xiàn)況還是存在一些比較突出的問題，主要表現(xiàn)在：一是理念的落后；二是缺乏專業(yè)的人才；三是落后的管理方法；四是陳舊的體制；五是條塊分割嚴重，企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險的能力差；六是企業(yè)缺少建設(shè)品牌的的意識；七是旅游保險發(fā)展滯后；八是各地旅游接待水平良莠不齊；九是政府的旅游管理不跟市場接軌，過于僵硬落后；十是旅游產(chǎn)品缺少創(chuàng)新。

中國的旅游企業(yè)要沖出重圍，融入世界旅游大潮流，其實品牌是關(guān)鍵，中國旅游企業(yè)的發(fā)展大多存在千篇一律，服務(wù)缺少品牌和個性，沒有品牌，消費者的認可度不高，辨識度不高，在世界性市場中，或者是一盤亂棋的國內(nèi)市場中，難以脫穎而出。發(fā)展品牌是一件長期建設(shè)的過程，從品牌的確定，市場定位，品牌成長，建設(shè)維護，這是一個浩大的工程，但收益也是長線投資，許多企業(yè)都只重視短期快速盈利的方法，無心發(fā)展品牌，但發(fā)展品牌確實是成功的必經(jīng)之路。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)是中國旅游重組的又一出路，由于政策的滯后，真正的網(wǎng)絡(luò)一時難以形成，但是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)是建立統(tǒng)一的市場秩序、統(tǒng)一的接待標準、統(tǒng)一的接待模式、統(tǒng)一的服務(wù)形象的必由之路。

第四篇：旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢)

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究

●康，吳曉東，饒行艷

（四川理工學(xué)院，四川自貢643000）

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀和趨勢；3D技術(shù)；智能導(dǎo)購機器人；DIY服務(wù)

[摘要]隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日

益緊密，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，成為增強其行業(yè)競爭力的重要手段。本文分析了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀，進一步剖析了市場的機遇與挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出未來旅游電子商務(wù)將在經(jīng)營模式、法律法規(guī)、智能導(dǎo)購、3D技

術(shù)、移動功效、DIY服務(wù)等方面取得突破性進展。

[文獻標識碼]A[文章編號]1009-0061(2010)05-0046-03

旅游產(chǎn)業(yè)是當前全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最為強勁

和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，它創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。

伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)

重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化

提供了重要支持，使其在旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈條中的積

極作用日益凸顯。

一、旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵

旅游電子商務(wù)的雛形出現(xiàn)于20世紀60年代航

空公司和旅游飯店集團基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交

換技術(shù)構(gòu)建的計算機預(yù)訂系統(tǒng)。國際上沿用最為廣

泛的是世界旅游組織(UNWTO)茌其出版物《E-

Business for Tourism》中對旅游電子商務(wù)的定義：“旅

游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游

機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游

企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游

者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識

共享”。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、我國旅游電子商務(wù)總體發(fā)展迅猛

中國旅游業(yè)生機勃發(fā)，已經(jīng)成功實現(xiàn)了由旅游

資源大國向世界旅游大國的跨越。2008年，我國旅

游業(yè)雖然連續(xù)遭受金融危機和各種突發(fā)事件、不利

因素的沖擊，但是面對嚴峻的旅游市場形勢，全國旅

游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總

收入1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8%。旅游經(jīng)

濟大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍，UNWTO預(yù)測，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全

球所有旅游交易的25%，其在電子商務(wù)中的比重將

達到20%-25%。毫無疑問，我國旅游電子商務(wù)正處

于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機遇。

2、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

作為旅游電子商務(wù)的載體，我國旅游電子商務(wù)

網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，建立時間雖短，但其發(fā)展

勢頭強勁，已成為信息時代旗游交易的新模式。目

前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻

道三大類。如綜合門戶網(wǎng)站旅游服務(wù)頻道的新浪

網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；針對傳統(tǒng)旅

行社提供信息的中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家

界旅游網(wǎng)：攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅

游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等則主要是旅游中介服務(wù)類的網(wǎng)站?？傮w上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)為借用

網(wǎng)絡(luò)以介紹企業(yè)、景點和旅游線路，僅僅實現(xiàn)了網(wǎng)

上訂票、網(wǎng)上機票代理及基本網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)上

支付業(yè)務(wù)。缺少與消費者的互動，吸引度低，極難體

現(xiàn)其娛樂性和趣味性。應(yīng)該說目前我國的旅游電子

商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息

管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶

關(guān)系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

3、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用情況

(1)交通業(yè)。作為旅游六大要素之一的交通行

業(yè)，民航業(yè)較早建立了完善的全球預(yù)定系統(tǒng)，并通

[基金項目]本文系四川省哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地——四川旅游發(fā)展研究中心立項資助課題（編號：LY09-27）階段性成果

[作者簡介]康瑁(1978-)，講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟、旅游管理；吳曉東(1963-)．副教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟、旅游管理；饒

行艷（1984-），研究方向：智能信息處理、電子商務(wù)。

ir it20'0_

5過在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務(wù)網(wǎng)

(004km.cn)，以全球預(yù)定系統(tǒng)為電子商

務(wù)網(wǎng)的后臺支撐，以信天游網(wǎng)站為機票和旅游產(chǎn)品

銷售的服務(wù)前端。而鐵路系統(tǒng)由于建立了全國性的車票銷售預(yù)定系統(tǒng)，開始具備跨地區(qū)和長時間跨度的票務(wù)處理能力。公路和水運系統(tǒng)的電子商務(wù)狀況

則遠遠不如以上兩個系統(tǒng)，旅游車船運輸?shù)碾娮由?/p>

務(wù)水平較低。

(2)景區(qū)景點。我國旅游景區(qū)（點）的電子商務(wù)程

度與發(fā)達國家相比還有相當差距。就市場條件而言，旅游景區(qū)（點）具備市場規(guī)模，通過電子商務(wù)形式發(fā)

展市場具有一定條件，能擴大旅游景區(qū)（點）信息的傳播。我國旅游景區(qū)（點）由于基本作為旅游產(chǎn)品的一部分進入市場，旅游景區(qū)（點）所處的地理位置一

般在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源方面比較薄弱。

僵硬的價格體系也是限制旅游景區(qū)f點1發(fā)展電子商

務(wù)的一個外部因素。

(3)旅游中介服務(wù)。目前，我國專業(yè)的旅游信息

服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)發(fā)展迅速。它們是

新型的在線旅游分銷商，例如：微軟Expedia公司是 世界上最大的在線旅游分銷商之一。在我國，廣東易 網(wǎng)通商旅資訊服務(wù)有限公司()是較早應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng) 絡(luò)信息技術(shù)的在線旅游分銷商，開辦了在線客房預(yù)

定、機票預(yù)定、旅游線路預(yù)訂和在線支付等業(yè)務(wù)。據(jù) CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報

告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達已達3.38 億人，在未來10至20年內(nèi)，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信 息服務(wù)、選擇旅游目的地、制訂旅游計劃，安排旅游 行程將成為主流趨勢，旅游電子商務(wù)在其中蘊藏著

無限的商機。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代化

電子商務(wù)是計算機及信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，隨

著計算機技術(shù)的飛速進步，信息技術(shù)的不斷完善，網(wǎng) 絡(luò)發(fā)展的日新月異，電子商務(wù)將發(fā)展到更高層次。

(1)智能導(dǎo)購機器人

智能導(dǎo)購機器人是電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個新亮點，運用到旅游電子商務(wù)中將為旅游者提

供一對一的對話機制，能克服旅游信息的海量、無

序、無方向等問題，實現(xiàn)人性化的購買模式。用戶通 過信息平臺能很快孵化建設(shè)屬于自己的旅游電子商

務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站／平臺和“領(lǐng)養(yǎng)”自己的智能 導(dǎo)購機器人，并根據(jù)自己的喜好選擇和設(shè)計機器人

形象。它相當于專家導(dǎo)購員、售后服務(wù)員、貼身專家 秘書等，過去人工繁瑣的操作過程可以交由智能機

器人代勞，甚至通過實現(xiàn)憲全自然語言對話式的銷

售過程，與旅游者像生活場景中一樣進行語言對

話。智能導(dǎo)購機器人在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，將

摒棄傳統(tǒng)電子商務(wù)單一的營銷模式，必將成為旅游

電子商務(wù)發(fā)展的一個新的趨勢。

(2)3D技術(shù)的運用

3D技術(shù)與旅游電子商務(wù)的結(jié)合，除了能將實際 的景區(qū)如泰山、故宮等通過3D技術(shù)實現(xiàn)為完全虛

擬的3D景區(qū)，使旅游者足不出戶的體驗千姿百態(tài)的風(fēng)景勝跡外，它還將為游客提供一個3D的社區(qū)

空間，能夠在這里實現(xiàn)與其他顧客的互動，使旅游

者有更好更直觀的體驗感。借助以WEB 3D為核心的先進技術(shù)構(gòu)建的虛擬景區(qū)，游客可以通過建立個

性化的3D虛擬化身，在3D的景區(qū)環(huán)境中直接試玩 旅游景點，身臨其境的查看擬真的景點信息，由此

增加對于景點深層次的了解與熟悉，引發(fā)旅行需

求。景點管理人員或?qū)в我部梢栽诰€主動推薦特色

旅游景點，更好的推廣旅游景點。同時，通過這個平臺，營運商可以聽取游客的建議及點評，更好的規(guī)

劃與建設(shè)現(xiàn)實中的旅游景點。

(3)移動旅游電子商務(wù)將成為主流

移動電子商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智

能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)

應(yīng)用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務(wù)技術(shù)包

括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過穆動

電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資

金支付：短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交

流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)

企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息

皆可隨時通知旅游者。

2、經(jīng)營模式多元化

我國旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進入到

一個快速整合的階段，行業(yè)價值鏈越來越清晰，能

否盡快找準自己的方向?qū)Q定一個企業(yè)的生存。以

“機票+酒店”的核心經(jīng)營模式，是目前國內(nèi)絕大多 數(shù)旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式。但是，當擁有數(shù)

億用戶的移動12580和中國電信號碼百事通

168114擠身旅游信息界，酒店、機票這等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

遭遇到了空前強勁的競爭。2008年起，旅游搜索引

擎成為眾多旅游企業(yè)開始嘗試的新范疇，這一系統(tǒng)

讓越來越多的用戶體驗專業(yè)且智能的旅游垂直搜

索服務(wù)。以多元化、一站式為特色的“網(wǎng)上旅行超

市”模式也將是未來旅游電子商務(wù)企業(yè)的重要經(jīng)營

模式，它的內(nèi)容包括了“酒店+機票+景點門票+旅游

—塑塑，萬

線路+演唱會門票+租車”等多項業(yè)務(wù)范疇。而一些

基于游客點評的網(wǎng)絡(luò)平臺在未來也將大行其道，它

讓游客在網(wǎng)上分享自己的旅行經(jīng)歷，以獲得積分兌

換，同時使經(jīng)營者從網(wǎng)絡(luò)評價中獲取消費參考信息。

3、品牌競爭差異化

對于任何一個企業(yè)來說，品牌都是企業(yè)的核心

競爭力。但是，隨著旅游電子商務(wù)的加速發(fā)展，企業(yè) 之間的品牌特色差異勢必成為各自客源市場占有率的核心競爭。當市場相對固定，服務(wù)日趨完善，消費 者甄選營運商的標準則更加廣泛和嚴格。對旅游電

子商務(wù)企業(yè)而言，獲勝的條件絕不僅僅是結(jié)合旅游

相關(guān)知識及信息技術(shù)，還包括具有一項或多項業(yè)務(wù)

達到競爭領(lǐng)域一流水平，具有不可替代性或不輕易

被競爭對手模仿，使利潤最大化。這就要求企業(yè)在諸

如技術(shù)創(chuàng)新、顧客服務(wù)、營銷手段、企業(yè)文化、組織結(jié) 構(gòu)等方面要有自己的獨特的優(yōu)勢以提高自己的核心

競爭力，特別是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。高水平的服務(wù)是建 立優(yōu)勝品牌的必要手段，需要注意的是旅游電子商

務(wù)的服務(wù)不僅指態(tài)度，更多的是情感滲透：以顧客的 需求和利益為中心，如企業(yè)與客戶溝通的互動平臺，其設(shè)計必須要以服務(wù)為導(dǎo)向：客戶服務(wù)的方式必須

是可雙向溝通的參與方式，有電子郵件、即時通訊、論壇在線答疑、電話服務(wù)等等。

4、網(wǎng)絡(luò)管埋規(guī)范化

完善法律，健全機制，是一個行業(yè)發(fā)展的先決條 件。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)領(lǐng)域的法律法規(guī) 在某種程度上已經(jīng)不能完全覆蓋到這個不斷創(chuàng)新的行業(yè)。雖然目前已經(jīng)頒發(fā)了一些關(guān)于電子商務(wù)的法

律法規(guī)和在線交易規(guī)則，但切實應(yīng)用于旅游電子商

務(wù)的還為之甚少，如稅收、保險、資信評估、電子合同 等方面的問題仍亟待解決。就消費者權(quán)益保護這個

方面而言，在未來的發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將通過明 確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商及消費者的法律責(zé)任以幫助解決雙方合同約定、提供信息與

真實產(chǎn)品相符程度、網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)等多種問題，以保障在發(fā)生糾紛時有規(guī)則可以遵循，也使消費者

在糾紛發(fā)生之前對從事網(wǎng)絡(luò)交易過程中涉及的權(quán)利

和責(zé)任有所了解。同時，旅游電子商務(wù)將著力于網(wǎng)絡(luò) 交易平臺提供商對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的經(jīng)營資質(zhì)的審

核，并通過適當方法公布，使消費者可以查詢和知

悉。對于涉及網(wǎng)絡(luò)交易中的個人信息、隱私的保護，百r袱加加5

也將作出相應(yīng)規(guī)定，如通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商與

用戶之間簽訂隱私權(quán)保護協(xié)議，借以限定網(wǎng)絡(luò)交易

平臺提供商披露用戶信息的情況。

5、服務(wù)功能個性化

互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息的廣泛傳播，為喜愛自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的廣闊舞臺

和薪新的生活空間。一種新型的以個體為中心的DIY旅游文化應(yīng)運而生。DIY電子商務(wù)平臺為旅游

者提供旅游點、旅游酒店、機票、餐館、旅游地圖等 旅游信息可以讓旅游者按照自身的喜愛和條件，自

由的為自己量身定做旅游計劃，同時通過網(wǎng)絡(luò)交互

平臺，旅游者可以發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)召集令”，與志同道合 的旅游者共同出行旅游。攜程網(wǎng)在黃金周前為推廣

自助游市場進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在受訪人群中，“肯定不 會跟團游”和“基本不會選擇跟團游”的人數(shù)逐年遞 增，目前已經(jīng)接近50%。國內(nèi)權(quán)威部門發(fā)布的旅游

趨勢調(diào)查報告也顯示出，25-30歲的年輕群體中，選 擇自助出游的游客呈上升趨勢，占全部被訪者的一

半左右?？梢?，旅游DIY正成為國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流消費，并形成趨勢最終促進旅游業(yè)的向前發(fā)

展。

世界旅游組織預(yù)測，2015年中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國，屆

時旅游電子商務(wù)的需求將得到進一步擴展，旅游電

子商務(wù)的服務(wù)項目將更加深化、細化、全面化、安全 化、個性化，真正實現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游之間的優(yōu)勢互補、技術(shù)創(chuàng)新，為我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展作出

卓越貢獻。

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[責(zé)任編輯：魯文雯]

第五篇：我國旅游業(yè)行業(yè)分析報告

我國旅游業(yè)行業(yè)分析報告

Summary：中國的旅游業(yè)有巨大的發(fā)展空間。

一、我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

1、我國的經(jīng)濟持續(xù)快速增長，將繼續(xù)帶動旅游業(yè)的發(fā)展

截止2011年12月31日，我國人均GDP達到5184美元，可以說我國的國內(nèi)旅游消費才剛剛啟動，而出國旅游消費將進入啟動階段，今后幾年我國旅游業(yè)進入又一個快速發(fā)展階段。

2、假期政策的調(diào)整助推旅游業(yè)發(fā)展

薪假期的實行，為人們走出去提供了資金保證，旅游成為大多數(shù)人的選擇。隨著黃金周假期的調(diào)整和小長假政策的實施，居民有了更多的閑暇時間。帶薪假期使得長距離旅游成為可能，這進一步推動了我國旅游業(yè)的發(fā)展；

3、交通工具的便利，帶動了旅游業(yè)的發(fā)展

高鐵旅游，空客A380等這些快速、舒適的交通工具，將為未來旅游提供更加快速、舒適的交通工具，將為未來旅游提供更加快速的通達方式，使旅游進入真正的“旅速”時代。旅途空間的大大縮短，增加了逗留的時間從而增加的消費的時間和可能性，進一步提高游客的消費比，因此也增加了旅游消費，帶動旅游行業(yè)的發(fā)展。

4、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的帶動

現(xiàn)在的社會已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，而電子商務(wù)環(huán)境促使旅游網(wǎng)絡(luò)化，像去哪兒 等一系列的網(wǎng)站給游客和潛在顧客提供了個性化的旅游服務(wù)，對于旅游企業(yè)，可以獲取比以往更多更全面的游客市場信息，調(diào)整銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，針對特定游客提供定制的旅游產(chǎn)品，促進國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展。

二、我國旅游業(yè)存在的問題：

1、從旅游消費方式和旅游消費結(jié)構(gòu)來看：

絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅游活動多，而修學(xué)、健身、尋根、考察、探奇、了解風(fēng)土人情的專項特點旅游較少，一般游客住低檔旅館，飲食簡單。

2、從旅游人員的構(gòu)成和旅游花費由來看： 旅游人員構(gòu)成廣泛、公費旅游占有很大比重。目前國內(nèi)旅游人員的構(gòu)成大體是：先富裕起來的農(nóng)牧民外出旅游，離退休干部的療養(yǎng)旅游，職工干部的獎勵旅游，企事業(yè)單位人員以及教師學(xué)生的度假旅游以及各種公務(wù)旅游。自費旅游占的比例比較小。

3、從旅游的地域性和客源分布來看：

國內(nèi)旅游熱點多集中在經(jīng)濟較發(fā)達，知名度較高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施較完善的旅游勝地，從距離上看，一般以中近距離旅游為主，遠距離旅游為輔。如桂林主要以粵湘鄂的旅游者為主。從客源分布來看，以大中城市和沿海地區(qū)為主，內(nèi)地縣鎮(zhèn)為輔。旅游者停留時間較短。

4、從我國對旅游業(yè)的投資來看：

在利用外資方面，因有的項目開放，有的不開放，以致服務(wù)設(shè)施不配套。從總體上看，外資主要局限于飯店賓館，其他旅游配套設(shè)施項目如交通、商業(yè)購物盡管也都涉及，但比重很小，投資十分有限。對景點建設(shè)，除國家指定的度假區(qū)外，外資不能插足，因而景點內(nèi)設(shè)施落后，其中突出的是衛(wèi)生條件差。

5、從可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)來看：

我國許多旅游景點沒有保護好旅游景點，以至于垃圾成堆，許多景點污染嚴重，許多 名勝古跡破壞嚴重，沒有相對的措施來制約游客的行為，這使得許多景點越來越差，不利于旅游業(yè)的發(fā)展。

6、沒有健全的法規(guī)來完善法律制度：

國內(nèi)旅游者“花錢買罪受”，被宰被騙，屢見不鮮。由于旅游資源的稀缺和不可再生性，容易導(dǎo)致壟斷價格，有些地方保護主義嚴重，自行定價，巧立名目，價格多變。

三、從產(chǎn)業(yè)鏈來分析中國旅游業(yè)現(xiàn)狀：

1、旅游產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不完善。

旅游產(chǎn)品的綜合性特點決定了構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各行業(yè)要協(xié)調(diào)發(fā)展，向游客提供產(chǎn)品的各個部門任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致總體旅游產(chǎn)品質(zhì)量的下降，而任何一個單獨的旅游企業(yè)都不能夠提供旅游者在旅游過程中所需要的所有產(chǎn)品和服務(wù)，任何企業(yè)都需要這個鏈條上的各個環(huán)節(jié)的協(xié)作和配合。而旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各行業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理將直接影響到整個旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。構(gòu)建完善的旅游產(chǎn)業(yè)鏈無論從提高企業(yè)的競爭力還是提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力都是勢在必行的。

2、行政性區(qū)域市場壁壘較高旅游產(chǎn)業(yè)鏈不完整

我國行政區(qū)域性市場壁壘過高阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)和發(fā)展，造成各地區(qū)、各部門自成體系的地區(qū)分割、部門分割、企業(yè)分割，使相關(guān)要素很難在不同地區(qū)、部門和企業(yè)之間流動。旅游活動的特點客觀上要求打破行政性區(qū)域建立產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建跨區(qū)域的完整產(chǎn)業(yè)鏈。單獨的地區(qū)很難在每個方面都占據(jù)優(yōu)勢，再加上旅游活動所涉及的空間超出了行政區(qū)域，某一行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈可能只是產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個環(huán)節(jié)或幾個環(huán)節(jié)，依靠自身實力完全在區(qū)域內(nèi)部建立完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈是不現(xiàn)實的，這就需要依靠周邊地區(qū)發(fā)揮各自優(yōu)勢。

3、缺乏合理的利益調(diào)節(jié)機制阻礙旅游產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定

旅游企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)鏈進行交易并不一定會使每一個旅游企業(yè)的境況都更好而不使其他任何旅游企業(yè)的境況變壞，因為旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭實力的增強往往需要犧牲某個環(huán)節(jié)的經(jīng)濟利益，但是利益調(diào)節(jié)機制的作用，給予所犧牲的企業(yè)一定的利益補償，必然會使每一個旅游企業(yè)的境況都變好，這樣才能使旅游產(chǎn)業(yè)鏈得以穩(wěn)定的存在。

4、信用缺失阻礙旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

由于信任的缺乏，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)之間合作的交易成本太高，嚴重的降低了企業(yè)間合作的積極性。而信用危機導(dǎo)致的不合作又會造成旅游業(yè)專業(yè)化分工的優(yōu)勢難以發(fā)揮，從而形成惡性循環(huán)，使旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建更加難以實現(xiàn)。

四、PEST分析：

1、政治法律因素：

我國經(jīng)濟快速發(fā)展，國內(nèi)局勢穩(wěn)定，與各國之間的交流豐富，這為旅游業(yè)提供了良好的外部環(huán)境。

政府注重旅游業(yè)的發(fā)展，期望以此契機，形成當?shù)亓己玫耐顿Y環(huán)境，達到招商引資的目的。

國內(nèi)關(guān)于旅游的法律還不夠健全，無法完善的維護經(jīng)營秩序，地方主義保護嚴重，自行定價，價格多變，不利于旅游業(yè)的發(fā)展。

2、經(jīng)濟因素：

影響旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟因素有很多，包括我國旅游業(yè)現(xiàn)狀，國民的人均收入，交通狀況的發(fā)展等。

我國目前國民人均收入迅速提高，人們在物質(zhì)得到滿足后對于精神方面的發(fā)展有了很大的的需求，旅游有了巨大的發(fā)展空間。

我國目前交通的便利和迅速發(fā)展，給人們旅游帶來了很大的便利

3、社會環(huán)境因素：

青年是我國旅游的生力軍，他們對旅游有著強烈的需求。

我國人口眾多，老齡化嚴重，他們多數(shù)有著穩(wěn)定的收入，同時希望出去了解外面的世界，這使得旅游市場規(guī)?；?/p>

五一，十一和假期政策等的實行，以及各地旅游節(jié)的開辦，使人們的消費觀有了很多的提高。

4、技術(shù)環(huán)境因素：

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)交易平臺興起，旅游業(yè)各方面的信息將會更加透明化、公開化，團購旅游，網(wǎng)上訂票等等促進了旅游業(yè)的發(fā)展。

飛機、輪船、汽車等交通工具的的生產(chǎn)技術(shù)提高，使人們出行方便，成本降低。

五、5forces分析：

1、潛在的進入市場的威脅;

我國加入WTO，我國旅游對外開放，國際旅游巨頭進入我國，他們有良好的管理經(jīng)驗和資本，將給我國目前的旅游業(yè)帶來強大的沖擊。

電子商務(wù)的發(fā)展，使得人們在網(wǎng)上訂票，訂房，使旅游業(yè)失去了部分客源，旅游業(yè)的收入降低。

電子客票代替了傳統(tǒng)的機票，航空公司不再向旅游業(yè)的旅行社支付回扣和傭金。

拓展訓(xùn)練現(xiàn)在也在向著旅游方向發(fā)展，這將會奪走傳統(tǒng)旅游業(yè)的一部分顧客。

2、消費者的購買能力

我國國民人均收入不斷提高，但是任有部分人不熱衷于旅游，這使得旅游業(yè)沒有把潛在顧客挖掘出來；

我國大多數(shù)公費旅游占有很大比重，而自費旅游占的比列比較小，顧客的購買能力還沒有顯著提高。

我國大多數(shù)旅游景點物品價格過高，許多地方強賣行為非常貧乏，這會使得消費者不去購買或者拒絕購買產(chǎn)品。

3、供應(yīng)商與購買商

旅游業(yè)中的供應(yīng)商和購買商都是顧客。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，使得旅游更加透明化，公開化，各個旅行的價格和服務(wù)都在顧客的手中掌握。

旅行社的服務(wù)大多數(shù)都是相同的，而我國旅行社數(shù)目眾多。

國際旅行社的進入，他們提供的服務(wù)有時比國內(nèi)旅行社的更好。顧客有更多的選擇權(quán)利，他們可以通過對比來降低價格和折扣。

4、代替產(chǎn)品的威脅：

由于人們生活水平的提高，對于服務(wù)的多樣性要求也增加，部分顧客開車自己出去旅游。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使許多網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)來找一些志同道合的人，一起出游，達到降低成本的目的，這個群體還在不斷壯大，對旅行社的發(fā)展有一定的影響。

通信技術(shù)的發(fā)達，使許多顧客直接通過信息技術(shù)與航空公司或者大酒店訂票、訂房，這部分出游者不會通過旅行社。

5、競爭對手的威脅：

國內(nèi)旅行社的不斷增加，幾大巨大旅行巨頭為了搶奪顧客，開始了強烈的競爭，現(xiàn)在這種競爭越來越熱，處于白熱化階段。

國內(nèi)旅行社的競爭方式比較單一，通過價格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)來吸引顧客的目光，但是產(chǎn)品確趨于同質(zhì)化。

國內(nèi)還有許多的中小型旅行社的存在，他們通過靈活多變的方式來與大型的旅行社形成競爭，從而獲取顧客和利潤。

六、總結(jié)：

我國國內(nèi)旅游發(fā)展起步慢，水平低，還不能滿足人們的旅游需求，我們應(yīng)該健全法律體系，整合，維護經(jīng)驗秩序。努力健全制度和改進制度，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進社會主義經(jīng)濟建設(shè)。我國旅游業(yè)的發(fā)展有很大的潛力繼續(xù)提高和發(fā)展。