第一篇：美國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析

美國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析

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經(jīng)營(yíng)模式

1.信息內(nèi)容

在美國(guó)，無(wú)論是哪種類(lèi)型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個(gè)方面：

景點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息。

旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息及

旅游觀感等。

和旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，及各種優(yōu)惠、折扣。

航空、飯店、汽車(chē)租用服務(wù)的檢索和預(yù)定等。

2.服務(wù)功能

從服務(wù)功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：

旅游信息的匯集、傳播和交流。

旅游信息的檢索和導(dǎo)航。

旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷(xiāo)售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車(chē)、旅游組團(tuán)等。

個(gè)性化制定服務(wù)，他已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問(wèn)者定義一個(gè)賬戶（用戶名和密碼），然后登錄，然后網(wǎng)站會(huì)提供類(lèi)

似下面的一些功能選項(xiàng)：

客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等。

信用卡信息：如卡號(hào)、有效期、卡的類(lèi)別等。

旅游需求：如用戶最希望何時(shí)開(kāi)始旅游；最想搭乘哪個(gè)航空公司的哪個(gè)航班，經(jīng)常飛行的次數(shù)；最喜歡租用那種類(lèi)型的汽車(chē)；最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器在存儲(chǔ)了這些信息之后，就會(huì)根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信

息，并且這些信息能隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除。

修改賬戶密碼：密碼遺忘時(shí)的提醒。

歸納起來(lái)，這種制定服務(wù)的作用主要有：

能避免在預(yù)定過(guò)程中重復(fù)填寫(xiě)相同的信息，提高預(yù)定效率。

積累客戶的消費(fèi)量（比如飛行距離），以此作為促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

更有針對(duì)性地推送旅游信息，特別是當(dāng)客戶沒(méi)有找到滿意的解決方案時(shí)，能委托服務(wù)

器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶。

根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖?、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。

3.獲利環(huán)節(jié)

不同類(lèi)型的旅游網(wǎng)站的掙錢(qián)環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來(lái)有如下幾種模式：

網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問(wèn)率，以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息

網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收益的基本思路。

提供網(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)

定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等。

為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。

像許多社區(qū)網(wǎng)站相同，非常多旅游網(wǎng)站的收入來(lái)源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。

4.網(wǎng)站推廣

從旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)看，旅游網(wǎng)站的推廣能有如下幾種方式：

在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)網(wǎng)址。

在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費(fèi)者的分布十分廣泛，所以一個(gè)旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實(shí)能散布在各個(gè)領(lǐng)域，例如溫泉浴場(chǎng)的網(wǎng)站廣告能放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告能放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點(diǎn)；而在服務(wù)功能方面能夠互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈

接，也是推廣網(wǎng)站的好辦法。

和訪問(wèn)率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎獨(dú)家合作，將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎之中。

通過(guò)電子郵件刊物及網(wǎng)上制定服務(wù)吸引和維系受眾。

值得思考的問(wèn)題

綜觀美國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn)：

1．信息質(zhì)量和數(shù)量

瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量級(jí)網(wǎng)站，用戶能獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織

得非常好。

2．個(gè)性化制定服務(wù)

對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。制定服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全方面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全方面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫(kù)時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個(gè)網(wǎng)站上能看出，非常多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒(méi)有想到的也替你想到了，用戶從中能學(xué)到非常多技巧和知識(shí)。

3．品牌競(jìng)爭(zhēng)階段

如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹(shù)立等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中能發(fā)現(xiàn)，非常多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互連網(wǎng)上

如果不能做大，就非常難搶到更多的市場(chǎng)份額。

4．訪問(wèn)量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵

似乎對(duì)所有網(wǎng)站都是如此，不過(guò)對(duì)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤其如此。所有交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問(wèn)者會(huì)成為交易客戶。因此，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問(wèn)量，要花巨資去買(mǎi)斷大門(mén)戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來(lái)和

相關(guān)網(wǎng)站合作一起拓展市場(chǎng)，和相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。

5．旅游預(yù)定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠

旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來(lái)了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價(jià)格就是最重要的因素了。所以，機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等，都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，其目的無(wú)非是將消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后，優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實(shí)時(shí)捕捉這類(lèi)信息，使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素，就成為旅游在線銷(xiāo)售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引

力。

第二篇：美國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式

美國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式

美國(guó)旅游網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略是提供網(wǎng)上訂購(gòu)飛機(jī)票、飯店預(yù)定和汽車(chē)租賃服務(wù)等方面，同時(shí)還有各種旅游團(tuán)、旅游方式的網(wǎng)上推銷(xiāo)和預(yù)定。獲利方式有所不同，除了有傳統(tǒng)的通過(guò)訪問(wèn)率獲利，還有提供網(wǎng)上交易的功能，提供網(wǎng)上展示服務(wù)來(lái)獲得收益。同時(shí)在運(yùn)作機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)廣告、機(jī)票的購(gòu)買(mǎi)與遞送、優(yōu)惠政策上都有具體的政策和實(shí)施方法。

美國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)是如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)策略的：

1、在信息內(nèi)容上，有點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息，旅游的常識(shí)、注意事項(xiàng)、新聞等等方面的信息，提供與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠等等。

2、在服務(wù)功能方面，進(jìn)行旅游信息的匯集、傳播與交流，信息的檢索和導(dǎo)航，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的個(gè)性化功能，通常的做法是訪問(wèn)者定義一個(gè)賬戶，便于實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。

3、獲利方式，有吸引訪問(wèn)者，通過(guò)點(diǎn)擊率獲利的方式，另外還有提供網(wǎng)上交易，為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)贊助商和伙伴關(guān)系也提供了一定的資金。

4、運(yùn)作機(jī)制，一些知名的旅游網(wǎng)站投入大量資金實(shí)現(xiàn)在著名導(dǎo)航臺(tái)上的獨(dú)家鏈接，注重品牌合作，而且美國(guó)的許多預(yù)定服務(wù)提供商向中介服務(wù)網(wǎng)站投入大量廣告，提供在線服務(wù)和回答客戶咨詢。機(jī)票的購(gòu)買(mǎi)在線上只允許有信用卡來(lái)購(gòu)買(mǎi)，避免惡意訂購(gòu)，安全性也有保障。至于優(yōu)惠政策，這些旅游網(wǎng)站在提供大量旅游信息的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更加便捷的消費(fèi)方式，酒店等地的折扣包括其中，另外，這樣的網(wǎng)站有助于消費(fèi)者選擇適合自己的旅游計(jì)劃，也解決了實(shí)際旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

我國(guó)的攜程旅游網(wǎng)，上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站也是比較成功的，比如搜索遼寧鞍山，出現(xiàn)當(dāng)?shù)睾?jiǎn)介、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等方面，同時(shí)提供乘車(chē)時(shí)刻表旅游相關(guān)問(wèn)題，比較全面和人性化，有自助游和結(jié)伴游的選擇功能，還有網(wǎng)友進(jìn)行評(píng)論，方便了外地游客對(duì)鞍山的熟悉。但是這個(gè)旅游網(wǎng)站也有它不足的方面，在一些信息上，信息量太小，如果是鞍山的旅游資源介紹應(yīng)該鏈接到鞍山的一個(gè)旅游網(wǎng)站上。這個(gè)網(wǎng)站推廣程度不是很高，雖然在百度是檢索“旅游網(wǎng)站”它是第一個(gè)，在Google上不是，在一些大型網(wǎng)站上沒(méi)有在醒目的位置上提供相關(guān)信息，所以要加強(qiáng)網(wǎng)站的知名度和推廣度。

第三篇：鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)模式淺談

文章標(biāo)題：鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)模式淺談

鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)模式淺談

**是一個(gè)約有130萬(wàn)人口的縣級(jí)市，農(nóng)業(yè)人口約占總?cè)藬?shù)的90％，只有農(nóng)民致富之時(shí)，才是全市小康之日。面對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)落后的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)市，面對(duì)傳統(tǒng)的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等產(chǎn)業(yè)實(shí)際增效有限的現(xiàn)狀，在通過(guò)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游來(lái)調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面作了一些嘗試，有一點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)。

發(fā)展鄉(xiāng)

村旅游是貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》精神的具體行動(dòng)；是促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，解決“三農(nóng)”問(wèn)題的重要舉措；也是促進(jìn)旅游業(yè)正確、科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展的必然要求。**市的旅游資源大都位于貧困山村，所以，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)是旅游業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。**市農(nóng)村，特別是旅游資源較為豐富的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，應(yīng)優(yōu)選投入少，回收率快，返貧率低，成效高的鄉(xiāng)村旅游業(yè)作為新的后續(xù)支柱產(chǎn)業(yè)。

“以一促三”“以三帶一”

所謂“以一促三”，“以三帶一”的產(chǎn)業(yè)模式，就是大力發(fā)展優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)為主的第一產(chǎn)業(yè)，以此來(lái)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；反過(guò)來(lái)，又以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)高新農(nóng)業(yè)更快地發(fā)展。兩大產(chǎn)業(yè)互動(dòng)并進(jìn)，相得益彰。逐步解決“三農(nóng)”問(wèn)題，幫助農(nóng)民脫貧致富。**市朱昌鎮(zhèn)是全地區(qū)6個(gè)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)建設(shè)精品鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，市政府以此為契機(jī)，建設(shè)“朱昌鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)觀光旅游示范區(qū)”?，F(xiàn)已引種荷花40畝；[本文轉(zhuǎn)載自[xiexiebang.com-http://004km.cn/找文章，到xiexiebang.com]吸引臺(tái)商獨(dú)資企業(yè)投資500余萬(wàn)元，在園區(qū)建設(shè)石蒜GAP示范種植基地；八仙洞“農(nóng)家樂(lè)”寨子的群眾積極參與“七進(jìn)戶”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；廟山營(yíng)重建云臺(tái)寺工程進(jìn)展順利；總投資700萬(wàn)元的農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)第一、二期工程已經(jīng)結(jié)束，第三期工程———園田化建設(shè)開(kāi)始啟動(dòng)。今年，朱昌鎮(zhèn)將以一、三產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合的全新風(fēng)貌，向游客提供“行、游、住、食、購(gòu)、娛”服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加農(nóng)民新的經(jīng)濟(jì)收入。

建好樣板輻射全市

鄉(xiāng)村旅游是新興的旅游系列產(chǎn)品，離不開(kāi)政府的支持。政府應(yīng)實(shí)施主導(dǎo)型戰(zhàn)略，把鄉(xiāng)村旅游作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育和發(fā)展。結(jié)合本市鄉(xiāng)村旅游資源條件，篩選出一定數(shù)量的、有潛力的、已具備一定條件的村寨群落作為優(yōu)先發(fā)展的示范點(diǎn)。通過(guò)建立示范戶、示范村、示范區(qū)，不斷發(fā)揮其示范和輻射功能，引導(dǎo)世世代代臉朝黃土背朝天的農(nóng)民成為新時(shí)代奔小康的鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者。

**市梨樹(shù)鎮(zhèn)上小河村距**城區(qū)東面15公里，全村總面積4.6平方公里，有200余戶、1000余人，白族占總?cè)丝诘?0.4％。是一個(gè)山青、水秀、民風(fēng)淳樸的省級(jí)文明衛(wèi)生達(dá)標(biāo)村寨。為了充分利用上小河的生態(tài)資源、白族文化資源，將旅游開(kāi)發(fā)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、扶貧開(kāi)發(fā)和生態(tài)保護(hù)結(jié)合起來(lái)，**市把該村列為以“農(nóng)家樂(lè)”為主的“鄉(xiāng)村旅游示范村”進(jìn)行建設(shè)。

自去年“五一”黃金周以來(lái)，上小河以農(nóng)村風(fēng)貌、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、農(nóng)民勞動(dòng)生活場(chǎng)景為主要吸引物，引導(dǎo)游客前去了解和體驗(yàn)，鄉(xiāng)村旅游取得了突破性進(jìn)展。有3家經(jīng)營(yíng)戶在“五一”黃金周7天的旅游收入超過(guò)了半年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收入。“農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)戶已達(dá)10余家，農(nóng)民收入增長(zhǎng)較快，成為**城區(qū)市民度假和休閑的好去處。其成功經(jīng)驗(yàn)已逐步在市內(nèi)外推廣。

各方聯(lián)動(dòng)鼎立幫扶

要實(shí)行政府統(tǒng)一行動(dòng)，部門(mén)各司其職，鎮(zhèn)鄉(xiāng)具體負(fù)責(zé)，各方聯(lián)合行動(dòng)的工作機(jī)制。因地制宜，不斷推出“農(nóng)家樂(lè)”、“農(nóng)家游”、“休閑農(nóng)莊”、“生態(tài)農(nóng)莊”等為一體的有滋有味的“農(nóng)”字號(hào)特色旅游系列產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的活力和后勁。在滿足人民群眾物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)需求的同時(shí)，讓農(nóng)民的錢(qián)包鼓起來(lái)。

政府各部門(mén)要支持和參與發(fā)展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。有錢(qián)出錢(qián)，有力出力，幫助解決“農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)戶存在的諸如缺少發(fā)展資金、規(guī)模小、檔次低、分布散、衛(wèi)生條件差、服務(wù)項(xiàng)目單

一、缺乏特色文化、人均消費(fèi)少等問(wèn)題。

市旅游局、交通局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局和農(nóng)辦等政府工作部門(mén)把業(yè)務(wù)工作與支持鄉(xiāng)村旅游有機(jī)結(jié)合，從交通狀況、安全管理、活動(dòng)安排、接待設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生管理、接待服務(wù)、綜合管理、社會(huì)效益等方面給予指導(dǎo)和扶持，取得了良好的幫扶效果。鄉(xiāng)村旅游從順應(yīng)旅游市場(chǎng)的自發(fā)形成階段，開(kāi)始步入規(guī)范、健康的發(fā)展軌道。

保護(hù)為主科學(xué)開(kāi)發(fā)

對(duì)底蘊(yùn)深厚的苗族文化、彝族文化等旅游資源，要按照保護(hù)為主，搶救第一的方針，進(jìn)行科學(xué)的保護(hù)性開(kāi)發(fā)。把民族文化資源優(yōu)勢(shì)經(jīng)發(fā)掘、整理、保護(hù)、提煉提升和充分利用，轉(zhuǎn)化成民族文化旅游晶牌優(yōu)勢(shì)，以展示地方民族文化的藝術(shù)價(jià)值，形成民族文化藝術(shù)向鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。

大屯彝族鄉(xiāng)三官寨是全省重點(diǎn)保護(hù)與建設(shè)的20個(gè)民族村寨之一。全寨247戶988人中，彝族人口占總?cè)丝诘?1％，是省級(jí)一類(lèi)貧困村寨。

由于是典型的邊遠(yuǎn)、貧窮、落后的彝族村寨，這里的村民自然延續(xù)著傳統(tǒng)的彝族文化和古樸的彝族風(fēng)情，在歷經(jīng)幾百年的彝漢文化交融后，其語(yǔ)言、服飾、生產(chǎn)生活、民風(fēng)民俗等方面都獨(dú)具濃厚的“水西文化”特色。

**市在開(kāi)發(fā)建設(shè)三官寨時(shí)，充分利用三官寨與國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位大屯土司莊園、奢香墓、奢香博物館等名勝古跡毗連的地理?xiàng)l件，科

學(xué)制定和嚴(yán)格實(shí)施《三官寨保護(hù)與建設(shè)規(guī)劃》。充分挖掘其傳統(tǒng)節(jié)日文化、宗教文化、傳統(tǒng)婚俗文化、葬俗文化、服飾文化、音樂(lè)舞蹈、民居建筑以及民間工藝等頗具地方特色的旅游資源，力求把該寨建設(shè)好、管理好、利用好，使之成為我市鄉(xiāng)村旅游獨(dú)具特色的一個(gè)精品。

突出特色打造品牌

有亮點(diǎn)、熱點(diǎn)、上檔升級(jí)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，才能吸引游客的關(guān)注，才能打入省外和國(guó)際市場(chǎng)。我們注重大力發(fā)展具有民族文化特色的鄉(xiāng)村旅游，打造富有地方特色的民族文化旅游精品，使之作為增加農(nóng)民收入的一個(gè)重要突破口。讓游客走進(jìn)自然的同時(shí)，與多彩的民族風(fēng)情對(duì)話，與燦爛的民族文化交融。

如燕子口大南山苗寨是我國(guó)西部方言苗語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)音點(diǎn)。近幾年，已有來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、日本、加拿大、菲律賓、芬蘭、意大利等16個(gè)國(guó)家的游客多次旅游觀光，一件手工制作的苗族服裝售價(jià)高達(dá)幾百元至上千元。

去年3月和6月，美國(guó)人、英國(guó)人組成的旅游團(tuán)到燕子口鎮(zhèn)大南山、朱昌鎮(zhèn)花廠等地的苗寨旅游觀光。外國(guó)游客十分喜愛(ài)古樸典雅的苗族文化，花1.4萬(wàn)余元人民幣購(gòu)買(mǎi)苗族手工制作的服飾和其他工藝品100多件?；◤S一位苗族同胞一套服裝售價(jià)達(dá)2200元，超過(guò)了他全年從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的收入。達(dá)到了讓游客吃喝在農(nóng)家、購(gòu)物在農(nóng)家，最后是富了農(nóng)家的目的。

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第四篇：現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)環(huán)境及建網(wǎng)策略分析

現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)環(huán)境及建網(wǎng)策略分析

摘要：近年來(lái)，我國(guó)的旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)站數(shù)量急劇增多，但數(shù)據(jù)表明，能從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中獲利的極為有限，這與企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)差，消費(fèi)環(huán)境差有關(guān)，旅游企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)應(yīng)務(wù)實(shí)，選擇合適的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；旅游網(wǎng)站；電子商務(wù)

一、全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)由于無(wú)物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器，因而備受青睞。

受?chē)?guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開(kāi)通之后，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，全國(guó)現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類(lèi)型：第一，已建有網(wǎng)站，并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連，可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付；第二，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），可以預(yù)訂，但無(wú)法網(wǎng)上結(jié)算；第三，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），但只能發(fā)布信息，無(wú)法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂；第四，尚未建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）。

從比例上看，第一、四種類(lèi)型都是極端例子，前者以攜程、E龍?jiān)诰€等極少數(shù)網(wǎng)站為代表，較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低，這一類(lèi)的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越少。第三、四種類(lèi)型占絕大多數(shù)，兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國(guó)旅游企業(yè)的80%以上，網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無(wú)幾。

現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用，但實(shí)際上，絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所起的作用僅限于發(fā)布信息和發(fā)電子郵件，多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏，并且無(wú)法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。

二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果，是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過(guò)度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）運(yùn)用基礎(chǔ)上，建立外部網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接，支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù)，也是管理思想和方法。

一方面，內(nèi)部E化的成功，從營(yíng)銷(xiāo)角度上看，可確保企業(yè)信息的共享，提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性；另一方面，又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)元人民幣的投入，一般企業(yè)難以承受，況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范，在我國(guó)旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下，英雄難有用武之地，即便運(yùn)作起來(lái)，也會(huì)受到既得利益者的抵制，因而，如今我國(guó)旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見(jiàn)。

相對(duì)而言，表層E化就簡(jiǎn)單一些，且花費(fèi)較少，但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài)，滿足交易功

能，內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。

旅游行業(yè)進(jìn)入門(mén)坎低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作，在未能帶來(lái)短期利益的情況下，期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入，也是不現(xiàn)實(shí)的?；A(chǔ)工作的欠缺，使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐，我國(guó)旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所，信息化程度不高，從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

三、在現(xiàn)階段特殊的國(guó)情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本過(guò)大

網(wǎng)站的建立和運(yùn)行，僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái)，網(wǎng)站要具備交易功能，其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。旅游是跨地域的活動(dòng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

由于信息化基礎(chǔ)欠缺，我國(guó)絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷(xiāo)售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無(wú)法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例，據(jù)吳建民調(diào)查，在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站中，只有1.2%有在線預(yù)訂功能，能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動(dòng)涉及面廣，尤其是以組裝包價(jià)線路、銷(xiāo)售代理為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站，其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多，信息變化快，這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段，則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問(wèn)題，如信息更新慢，交易各方無(wú)法實(shí)時(shí)交互，頁(yè)面鏈接無(wú)法打開(kāi)等。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國(guó)民航計(jì)劃實(shí)施的無(wú)票旅行，從技術(shù)上已無(wú)太大問(wèn)題，但實(shí)際還是難以普遍推行，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購(gòu)了北京海岸訂房中心，在國(guó)內(nèi)30個(gè)國(guó)內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思想，還要有資金。

號(hào)稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng)，從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣成立，從注冊(cè)成立到2004年6月，通過(guò)國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購(gòu)股權(quán)途徑，獲取了超過(guò)2億美元的資金投入。

2006年成立的芒果網(wǎng)，在2007年的Alexa中國(guó)旅游網(wǎng)站排名中，由無(wú)名小卒一躍位居前三，連經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入，在芒果網(wǎng)的10億投資中，用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億，其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說(shuō)明，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開(kāi)支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好，則難免會(huì)虧損，這也是為國(guó)內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中，純粹從銷(xiāo)售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

因此，過(guò)去認(rèn)為電子商務(wù)成本低，各類(lèi)企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確，持這一觀點(diǎn)的人，可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入，而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

四、現(xiàn)階段我國(guó)在線旅游市場(chǎng)空間有限

首先，現(xiàn)階段我國(guó)有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低，市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，本國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元，然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8.5億元，占總

值的0.1%，而同期美國(guó)為32%，歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明，短期內(nèi)我國(guó)旅游在線市場(chǎng)空間有限，網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。

我國(guó)旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車(chē)等業(yè)務(wù)，在銷(xiāo)售比例中，訂房為大頭，約占比例70%，其次為機(jī)票，其余產(chǎn)品份額不到10%。

旅游產(chǎn)品無(wú)形，它主要是由一系列的服務(wù)組成，無(wú)論是產(chǎn)品推銷(xiāo)、展示和預(yù)訂、交割，實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破，理論上網(wǎng)站的銷(xiāo)售空間和市場(chǎng)都是無(wú)限的，并且邊際成本很低，未來(lái)的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱的格局，短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況，一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定，另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問(wèn)題的解決成為決定性的外部因素。

雖然旅游交易可以在線進(jìn)行，但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題，其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。

全社會(huì)公民形成誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)氣，屬于制度建設(shè)問(wèn)題，任重而道遠(yuǎn)；第三方支付擔(dān)保方面，雖屬于技術(shù)性問(wèn)題，但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái)，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。

五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建議

在當(dāng)前環(huán)境下，電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。

（一）以務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起，在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)自建或是托管建網(wǎng)形式，進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè)，不應(yīng)過(guò)多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

（二）發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)

發(fā)展第三方ASP（服務(wù)提供商）服務(wù)支持平臺(tái)，解決自建網(wǎng)站存在投入大，信息流量小的問(wèn)題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù)，以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)際應(yīng)用等問(wèn)題。

（三）建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷(xiāo)平臺(tái)

依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國(guó)家旅游局目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行合作，共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷(xiāo)區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái)，便于客戶的搜尋和了解信息，解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問(wèn)量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳，動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān)，便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問(wèn)題。

（四）網(wǎng)站引入誠(chéng)信機(jī)制，解決支付安全問(wèn)題

旅游企業(yè)在線交易量上不去，支付安全沒(méi)能很好解決是主要原因。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從區(qū)域旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)始，通過(guò)平臺(tái)第三方對(duì)商家、用戶交易信用互評(píng)展示形式，對(duì)交易行進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)第三方監(jiān)督機(jī)制，盡可能確保買(mǎi)賣(mài)雙方信息真實(shí)和誠(chéng)信；同時(shí)，網(wǎng)站完全可以引進(jìn)類(lèi)似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺(tái)等“硬信用”保障機(jī)制，方便各類(lèi)銀行卡支付，也解決安全問(wèn)題。

目前可以先試行讓機(jī)票代理商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)訂金部分的網(wǎng)上交易和支付，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，減少大額交易風(fēng)險(xiǎn)。待條件成熟后，再推廣到各個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上交易，使個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加方便、安全，從而促進(jìn)了網(wǎng)上交易開(kāi)展和推進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。

（五）加強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性提供豐富的產(chǎn)品

做到這一點(diǎn)，必須在常規(guī)品種上避開(kāi)與大旅行社的競(jìng)爭(zhēng)，這就要做到有特色，如旅行社的線路特色，酒店的經(jīng)營(yíng)特色，形成經(jīng)營(yíng)上的區(qū)分，以增加自身的吸引力。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：解析美國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)模式

解析美國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)模式

美國(guó)是實(shí)行醫(yī)藥分家的國(guó)家，醫(yī)院只設(shè)住院藥房而不設(shè)門(mén)診藥房，門(mén)診病人在取得醫(yī)生處方后，必須到藥店購(gòu)藥，同時(shí)藥店廣泛的參與到醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也是醫(yī)療保險(xiǎn)的最重要的終端。美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展得益于國(guó)家宏觀政策的導(dǎo)向，發(fā)展至今，已經(jīng)出現(xiàn)各大規(guī)模龐大的連鎖藥店。早在2005年，百年老店沃爾格林Walgreen連鎖藥店總門(mén)店4953家、凈銷(xiāo)售額422億美金，全美藥店零售業(yè)排名第一；創(chuàng)始于1963年的客戶價(jià)值店CVS連鎖藥店總門(mén)店5471家、凈銷(xiāo)售額370億美金。美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展與現(xiàn)狀值得中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)真參考。本文就全美連鎖門(mén)店最多、創(chuàng)建43年的CVS連鎖藥店做一個(gè)全面的刨析，供行業(yè)內(nèi)參考與討論。

當(dāng)CVS成立的時(shí)候，美國(guó)的連鎖藥店老大Walgreen已經(jīng)擁有500多家門(mén)店，CVS是如何在強(qiáng)大對(duì)手面前發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)而成為美國(guó)門(mén)店最多、銷(xiāo)售額第二的連鎖藥店巨鱷，這是值得我們?nèi)ズ煤没仡櫤蛯W(xué)習(xí)的。

1、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念

CVS從成立的第一天起就以客戶為中心，并以能讓客戶更加便利的理念為經(jīng)營(yíng)方向，最終讓CVS成為美國(guó)最便利的連鎖藥店。他們時(shí)刻都在研究客戶的購(gòu)買(mǎi)行為和需求，歷史上第一次將影像服務(wù)列入運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，此舉大大方便了客戶的日常需求。為了能夠讓客戶更加方便的購(gòu)物，在1978年CVS首創(chuàng)購(gòu)物商場(chǎng)店中店的模式，讓客戶在購(gòu)買(mǎi)日常商品的同時(shí)能夠更加方便的購(gòu)買(mǎi)藥品。正是這種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，使得CVS能夠吸引大量的新老客戶群，同時(shí)客戶能夠保持高度的忠誠(chéng)度，CVS的會(huì)員擁有4300多萬(wàn)，而美國(guó)的人口也就2億多，相當(dāng)于美國(guó)總?cè)丝诘?1.5％。

另外，為了滿足客戶的進(jìn)一步需求，即“一站式”購(gòu)物，CVS不斷豐富自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從美容護(hù)理產(chǎn)品到大眾化的日常商品的提供，從單一產(chǎn)品到多個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品線，無(wú)一不是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略的體現(xiàn)。

2、規(guī)模迅速而穩(wěn)健的擴(kuò)張

從CVS的發(fā)展史可以看出，CVS前期通過(guò)自行開(kāi)店的速度是比較緩慢的。CVS通過(guò)7次大大小小的收購(gòu)行動(dòng)使得門(mén)店數(shù)量達(dá)到全美第一，但CVS在收購(gòu)其它藥店后迅速整合資源統(tǒng)一形象統(tǒng)一管理，使得CVS的所有門(mén)店保持統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)策略和贏利模式。1997年，CVS收購(gòu)擁有2500家門(mén)店的Revco公司是其藥品零售連鎖業(yè)歷史上規(guī)模最大的一次收購(gòu)。這一收購(gòu)塑造了一個(gè)全新的CVS公司，并成為藥品零售連鎖業(yè)態(tài)的大變革，CVS公司獲得了突破性進(jìn)展。要戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的對(duì)手，要樹(shù)立百年品牌，規(guī)模迅速擴(kuò)張是必備條件之一。

3、保持穩(wěn)健的利潤(rùn)率

從2001年到2005年的財(cái)務(wù)分析，不難發(fā)現(xiàn)CVS的贏利水平是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)健。四年純利保持3%，毛利以穩(wěn)定的速度增長(zhǎng)，保持在26％左右，市場(chǎng)銷(xiāo)售與管理費(fèi)保持在相應(yīng)比例不變的情況下完成銷(xiāo)售額的穩(wěn)定

增長(zhǎng)，這是一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期發(fā)展的最基本條件，失去利潤(rùn)將無(wú)法取得進(jìn)取的源泉，過(guò)高的利潤(rùn)率將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的顧客大量流失。

4、合理的自有品牌規(guī)劃

在2005年CVS的連鎖門(mén)店約5500家，而其自有品牌的商品數(shù)量?jī)H為1900個(gè)！而且每個(gè)自有品牌也一定是高品質(zhì)的產(chǎn)品，也就是說(shuō)CVS的自由品牌等同于暢銷(xiāo)品牌、等同于強(qiáng)勢(shì)品牌。而我國(guó)的某些連鎖藥店在進(jìn)行自有品牌規(guī)劃的時(shí)候忽略了高品質(zhì)、忽略了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自有品牌不能成為暢銷(xiāo)品牌、強(qiáng)勢(shì)品牌，這將導(dǎo)致自有品牌的產(chǎn)業(yè)鏈在某一時(shí)刻可能崩盤(pán)。

5、與供應(yīng)商捆綁發(fā)展

CVS在發(fā)展的過(guò)程中始終注重與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并有效的利用供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)資源和人力資源。利用制藥企業(yè)的學(xué)術(shù)資源對(duì)CVS藥店的藥師、店員培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與市場(chǎng)推廣賦予更專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵。

6、國(guó)家宏觀政策的引導(dǎo)

美國(guó)是醫(yī)藥分家的國(guó)家，CVS的處方藥銷(xiāo)售占據(jù)了公司銷(xiāo)售額70％高額比例，正是得益于國(guó)家宏觀政策的引導(dǎo)。中國(guó)連鎖藥店每年可收集到的處方單遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)的比例。2005CVS處理過(guò)的處方單多達(dá)4億多張！這在我國(guó)是不可想象的。因此，沒(méi)有國(guó)家的宏觀調(diào)控，如果CVS拿不到這4億張?zhí)幏絾?，我們可以想象一下，處方藥相?dāng)250多億美金的銷(xiāo)售額將不復(fù)存在，美國(guó)連鎖藥店的規(guī)模也就不足為道了，美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展也會(huì)很難很難！啟示

之所以要談CVS，是由于它能夠通過(guò)43年的時(shí)間在Walgreen強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下成為銷(xiāo)售額第二、門(mén)店數(shù)量第一的美國(guó)連鎖藥店，這是值得學(xué)習(xí)和參考的。要知道Walgreen可是百年老店??！我想在是否值得中國(guó)藥店值得學(xué)習(xí)方面主要有：

1、真正的會(huì)員服務(wù)：ExtraCare會(huì)員系統(tǒng)，4400萬(wàn)會(huì)員不是中國(guó)可以想象的，按5500家門(mén)店計(jì)算，平均每家門(mén)店有8000人。不僅提供會(huì)員打折服務(wù)還要其它增殖服務(wù)，個(gè)人購(gòu)藥品類(lèi)管理、積分換購(gòu)禮品、額外提供多次商品票據(jù)打印服務(wù)等。

2、自有品牌規(guī)劃：5500家門(mén)店的大連鎖的自有品牌數(shù)量只有1900個(gè)，不超過(guò)品類(lèi)的20％。而國(guó)內(nèi)的海王星辰1000家門(mén)店，卻有1000多個(gè)自有品牌！達(dá)到品類(lèi)的50％以上。此外CVS的自有品牌就是暢銷(xiāo)品牌強(qiáng)勢(shì)品牌，真正的老百姓心中的品牌，而國(guó)內(nèi)的自有品牌大多數(shù)非名牌產(chǎn)品，質(zhì)量相對(duì)低劣，但價(jià)格空間超過(guò)100％！這在國(guó)外是不可想象的，通常也就是50％。

3、門(mén)店布置：前店后店之分，前店主要是拜訪OTC和百貨類(lèi)商品，而百貨類(lèi)商品也是強(qiáng)勢(shì)品牌，柯達(dá)膠卷、國(guó)際品牌的美容護(hù)理產(chǎn)品等，后店就是專(zhuān)業(yè)藥店銷(xiāo)售處方藥。國(guó)內(nèi)也分處方藥與非處方藥和大眾化商品的

擺放，但國(guó)內(nèi)的大眾化商品的品類(lèi)不夠強(qiáng)勢(shì)，大多數(shù)是一些利潤(rùn)很高的保健品等，這雖然能夠彌補(bǔ)利潤(rùn)的不足，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不利于國(guó)內(nèi)連鎖藥店的藥店品牌發(fā)展，無(wú)形中降低了連鎖藥店的品牌價(jià)值。

4、店內(nèi)診所：目前CVS、LONGS、TARGET等連鎖都在開(kāi)設(shè)店內(nèi)診所，由于診所具有非常高的信賴性，老百姓愿意在診所處得到簡(jiǎn)單便利的服務(wù)，通過(guò)診所開(kāi)處處方，直接在藥店購(gòu)藥。中國(guó)連鎖藥店應(yīng)該考慮在符合國(guó)家宏觀政策的情況下考慮解決處方來(lái)源的問(wèn)題！國(guó)內(nèi)醫(yī)藥75％的銷(xiāo)售量來(lái)自醫(yī)院，在這個(gè)大前提下，導(dǎo)致連鎖無(wú)法得到較大的發(fā)展，但通過(guò)診所的方式，可以在一定的范圍內(nèi)緩解處方來(lái)源不足的問(wèn)題。要知道CVS的70％銷(xiāo)售就是處方藥。

5、如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力下取得成功：不斷的創(chuàng)新包括經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略，才有可能得到發(fā)展，非常規(guī)運(yùn)作，大規(guī)模擴(kuò)張，規(guī)范的整合資源，收購(gòu)后統(tǒng)一品牌與細(xì)化管理等等。