第一篇：溫馨服務(wù)

為積極響應(yīng)全省汽車客運(yùn)站“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的開展，充分發(fā)揮汽車站作為交通行業(yè)的窗口作用，提升文明服務(wù)水平，更好的體現(xiàn)羅江汽車站“以人為本，誠信服務(wù)”的行業(yè)宗旨。8月1日，結(jié)合全縣道路運(yùn)輸行業(yè)開展的以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項(xiàng)惠民活動(dòng)而制定的汽車站“溫馨服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)入全面實(shí)施階段。

一是提供溫馨環(huán)境。進(jìn)一步完善站內(nèi)設(shè)施設(shè)備，抓好站場及周邊綠化工作，確保設(shè)備完好率達(dá)100%，綠化存活率達(dá)100%。按需求配足保潔人員，及時(shí)清除站內(nèi)垃圾及廁所異味，隨時(shí)保證售票廳、候車廳、站場內(nèi)干凈、整潔。所有站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗。設(shè)置咨詢問詢處，配備導(dǎo)乘人員引導(dǎo)旅客購票乘車。同時(shí)通過開展旅客乘車滿意度調(diào)查進(jìn)一步了解旅客所需所想，從而促進(jìn)車站的各項(xiàng)工作。

二是開展溫馨用語。定期對站務(wù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋管理制度、安全常識(shí)、服務(wù)禮儀等知識(shí)，要求全體員工服裝整潔統(tǒng)一，用語文明禮貌，解答詢問耐心，幫助旅客熱心，照顧旅客細(xì)心，做到“五心、四不要”。

三是開展溫馨服務(wù)。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，建立和完善客運(yùn)高峰時(shí)期應(yīng)急預(yù)案，組織本單位職工積極主動(dòng)為“老、弱、病、殘、孕”等困難群眾購票、送水、提送行李，在候車室設(shè)置飲水機(jī)、便民服務(wù)箱等設(shè)備，為旅客提供溫馨服務(wù)。同時(shí)，在駕駛員休息室提供報(bào)刊、飲水等服務(wù)，為駕乘人員

提供良好的休息環(huán)境。

四是進(jìn)行溫馨提示。在車站明顯位置張貼如：“旅客如親人、到站如到家”，“為了你的安全，不乘坐非法營運(yùn)車”，“提防小偷”等溫馨標(biāo)語。電子屏滾動(dòng)顯示發(fā)車線路、班次、票價(jià)等乘車信息，讓廣大旅客乘車安全、有序、及時(shí)，并倍感溫馨。導(dǎo)乘人員還積極向廣大旅客發(fā)放車站宣傳資料，讓更多的旅客更加全面細(xì)致的了解車站班車時(shí)間等信息。

按照安排部署，車站將進(jìn)一步清理和梳理經(jīng)營行為，完善服務(wù)管理相關(guān)制度，以建設(shè)服務(wù)人性化、售票快捷化、設(shè)備現(xiàn)代化、候車舒適化、管理科學(xué)化的汽車客運(yùn)站為目標(biāo)，讓旅客享受到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的溫馨服務(wù)，把汽車客運(yùn)站打造成為設(shè)施齊備、環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、秩序優(yōu)良的文明服務(wù)窗口，推動(dòng)我縣道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

第二篇：溫馨服務(wù)從我做起

溫馨服務(wù)從我做起

在收費(fèi)站的工作給與我深深的領(lǐng)悟，服務(wù)質(zhì)量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，服務(wù)是事業(yè)永恒的主題，是事業(yè)發(fā)展的生命。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”變“我要服務(wù)”，從“職業(yè)需要”向“成長需要”歷史性轉(zhuǎn)變。小窗口，樹大形象，是一種口碑的博得，是整個(gè)高管中心素質(zhì)的體現(xiàn)。

“溫馨服務(wù)”就是要求服務(wù)人員無論遇到什么情況，必須要柔聲細(xì)語、和藹可親，一個(gè)友好的眼神、一句耐心的解釋，就減少了服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾。溫馨服務(wù)其實(shí)也是一種學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)。為司乘排憂解難，是我們?nèi)w員工一直堅(jiān)守的服務(wù)理念。急司乘人員之所急，想司乘人員之所想，最大程度讓司乘滿意，讓司機(jī)朋友們行駛到收費(fèi)站時(shí)，都會(huì)體味到那般家人般的呵護(hù)與溫暖，是我們每個(gè)人最大的心愿。

有問必答，微笑面對。服務(wù)時(shí)杜絕語氣生硬、表情冷漠、被動(dòng)使用文明用語。作為班長時(shí)刻起好表率作用。耐心，周到的解答司機(jī)提出的問題，同時(shí)不要吝嗇我們的笑容，給司機(jī)一個(gè)溫暖的微笑，一顆真誠的心，讓我們的微笑服務(wù)無限的延伸下去。提高工作效率和質(zhì)量，更好的為司乘人員提供最溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。充滿友好的問候，感受到熱情周到的服務(wù)，就能最大限度降低和減少通行費(fèi)征稽矛盾沖突，促進(jìn)我們的工作。

提高業(yè)務(wù)，突出特色。認(rèn)真的分析形勢，制定對策，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施，快速解決問題，為通行費(fèi)征收創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。通過規(guī)范收費(fèi)流程，提高收費(fèi)速度，更好、更快、更優(yōu)的將高速路高效高速的特點(diǎn)展現(xiàn)出來。同時(shí)，通過設(shè)立的便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為過往司乘人員提供飲用水、應(yīng)急藥品、修車工具等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過“溫馨工程”建設(shè)中內(nèi)外兩個(gè)層面的把握和循序漸進(jìn)的推進(jìn)。

多措并舉提升服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)。溝通從心開始，服務(wù)從我做起，我將用最真誠的微笑、最溫馨的問候，最標(biāo)準(zhǔn)的肢體語言去澆灌綻放在通啟高速上的服務(wù)之花，讓這個(gè)大家庭成為一個(gè)溫馨的家。

收費(fèi)三班：薛志剛

第三篇：文明溫馨服務(wù)用語

文明溫馨服務(wù)用語

1、同志，您好！

2、歡迎您！

3、請！

4、對不起！

5、再見！

6、謝謝！

7、請問找哪位！

8、有什么事，我可以幫您嗎？

9、請您到這邊來！

10、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

11、請稍等一下，我馬上就過來。

12、請您支持我們的工作，謝謝合作。

13、請您遵守公共衛(wèi)生。

14、請放心！醫(yī)護(hù)人員會(huì)盡心盡力。

15、有什么不舒服，請及時(shí)告訴我們。

16、別緊張，一會(huì)兒就好。

17、別急，有話請您慢慢說。

18、讓您久等了，對不起。

19、有不清楚的地方，請來問。20、您的心情我理解，我們一定盡力。

21、條件有限，請多原諒！

22、請多提寶貴意見！

23、請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時(shí)間不早了，請休息吧！

25、打擾您了，請起來一下！

26、請問還需要我?guī)兔幔?/p>

溫馨護(hù)理護(hù)士行為規(guī)范

（一）護(hù)士行為規(guī)范

1、把病人當(dāng)親人

2、盡職盡責(zé)

3、全身心投入救死扶傷，千方百計(jì)為病人解除病痛。

熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，監(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)致觀察病情，嚴(yán)格三查七對。

4、文明服務(wù)

5、尊重病人

對病人服務(wù)細(xì)心、耐心、勤快、周到、親切、體貼。文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言親切、行為規(guī)范。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密。

6、舉止穩(wěn)重、儀表端莊。

護(hù)士衣帽整潔，長發(fā)不過肩。工作時(shí)不戴手飾，不穿高跟硬底鞋，不留長指甲、不染指甲。舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷，不懶散懈怠。不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。不在護(hù)士站聊天及吃東西。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，盡量減少對病人的影響。

7、刻苦鉆研、精益求精

刻苦鉆研，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。虛心好學(xué)，不恥下問，請教同行，認(rèn)真帶教。

8、作風(fēng)廉潔、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

遵紀(jì)守法、不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包等。相互尊重、取長補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)密切配合，服從組織分配，共同完成護(hù)理任務(wù)。不忌賢妒能，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。要有團(tuán)隊(duì)精神：強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的人際關(guān)系，濃厚的學(xué)風(fēng)及創(chuàng)新意識(shí)，善意的批評(píng)與自我批評(píng)。

（二）床頭交接護(hù)理行為規(guī)范：

變“單一病情交接為全人（全方位）關(guān)愛為概念”的護(hù)理交班模式，床頭交接進(jìn)行全人（全方位）交接：分管護(hù)士或護(hù)士長進(jìn)入每一間病房要有一聲問候，查看重點(diǎn)病人?？朔唏R觀花，流于形式，病人體驗(yàn)不到護(hù)士在關(guān)心他的弊端。

1、分管護(hù)士對其所負(fù)責(zé)的病人按順序交接：主要了解重點(diǎn)病人心身整體狀況與需求。護(hù)士長對全病房及危重病人的身心狀態(tài)，尤其是溫馨服務(wù)措施落實(shí)情況與效果做到心中有數(shù)，及時(shí)反饋前一天工作，布置當(dāng)天重點(diǎn)工作。

2、危重病人或特殊治療病人交接：

重點(diǎn)是交接治療情況、護(hù)理觀察及措施、護(hù)理的注意事項(xiàng)等。對清醒病人了解其心理狀態(tài)。接班護(hù)士檢查交班護(hù)士護(hù)理工作完成情況，了解交班記錄。

3、新入院病人交接：

分管護(hù)士報(bào)告是否把自己介紹給病人及通知醫(yī)生，是否做好入院宣教及心理護(hù)理（病人是否有緊張情緒），主要治療護(hù)理措施等。

4、次日手術(shù)病人交接：

術(shù)前準(zhǔn)備（要查看具體備皮效果），心理護(hù)理（接班者或護(hù)士長要尋問病人是否緊張等）。

一般病人及術(shù)后康復(fù)病人交接：以簡單問候一聲即過，待上班后抽空與其交流。

5、出院病人交接：

是否做了出院指導(dǎo)，沒做或做了病人還不清楚，分管護(hù)士及時(shí)補(bǔ)上（分管護(hù)士不在班時(shí)，由主班護(hù)士或護(hù)士長及時(shí)補(bǔ)上），同時(shí)征求病人意見。

（三）晨間護(hù)理護(hù)士行為規(guī)范要求：

7：40開始做晨間護(hù)理。

進(jìn)入每間病房要問候病人，有病人進(jìn)餐時(shí)先做其他房間。

每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。

更換被褥時(shí)動(dòng)作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚(yáng)。臟被褥不要丟在地上。

病人物品放置規(guī)范、整潔，非醫(yī)院被褥不能暴露在外。

（四）晨會(huì)交班護(hù)士行為規(guī)范：

參加交班的護(hù)士不得遲到、早退（搶救病人時(shí)除外），不能交頭接耳。

交班內(nèi)容重點(diǎn)突出，條理清楚。

表情自如，吐字清楚，音量適中。

全體護(hù)士均要專心聽，尤其是非責(zé)任護(hù)士要利用此機(jī)會(huì)了解全病區(qū)重點(diǎn)病人情況，以使單獨(dú)當(dāng)班時(shí)心中有數(shù)。

護(hù)士長不定期現(xiàn)場抽查參加交班的護(hù)士掌握夜班護(hù)士交班動(dòng)態(tài)情況，使每個(gè)護(hù)士真正做到把每個(gè)病人當(dāng)親人一樣去關(guān)心。

（五）發(fā)口服藥時(shí)護(hù)士行為規(guī)范：

用治療車推藥進(jìn)病房，再次查對，送藥到床頭：XX先生，請服降壓藥（消炎藥）。倒水→協(xié)助服藥。必要時(shí)交代注意事項(xiàng)。

（六）靜脈輸液時(shí)護(hù)士行為規(guī)范：

大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。

您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復(fù)捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會(huì)不適）。

穿刺前要與病人交流：有點(diǎn)痛，請忍一下。

固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。

調(diào)節(jié)滴數(shù)并記錄，并交待病人及家屬勿自行調(diào)節(jié)滴數(shù)。

大娘，針已打好，護(hù)士也會(huì)經(jīng)常來巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請按鈴。交待其他注意事項(xiàng)。

（七）當(dāng)病人對我們的工作不滿意時(shí)行為規(guī)范

當(dāng)病人在公開場合對我們疾言厲聲時(shí)，首先護(hù)士應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如果確屬我們的問題，我們應(yīng)表示歉意，立即改正；如屬病人一時(shí)誤會(huì)，則要耐心地或在適當(dāng)時(shí)候由自己或他人向病人或家屬做耐心細(xì)致的解釋。當(dāng)病人故意刁難時(shí)，護(hù)士也要謙讓或暫時(shí)回避，但切不可以對病人或家屬無禮，要樹立“病人雖然不總是對的，但病人永遠(yuǎn)是最重要的”的觀念。

第四篇：親情服務(wù) 溫馨如家

親情服務(wù) 溫馨如家

嘉德社區(qū)老干部服務(wù)簡介

泰前街道嘉德社區(qū)成立于2005年8月，屬封閉式住宅小區(qū)型社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有嘉德現(xiàn)代城、國泰山莊、東華苑、彩虹新苑5個(gè)住宅小區(qū)，面積0.8平方公里,共有2600戶、6800余人，其中離退休干部124人。近年來，社區(qū)在加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，著力打造“嘉德滿意微笑”服務(wù)品牌，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。2007年，被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一個(gè)“五星級(jí)”社區(qū)，2009年，榮獲“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”，市級(jí)“示范老干部活動(dòng)室”等榮譽(yù)稱號(hào)，2010年榮獲“省級(jí)服務(wù)名牌社區(qū)”，2011年被評(píng)為“省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，社區(qū)在老干部服務(wù)工作中，深入實(shí)施“四化建設(shè)”（工作規(guī)范化、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)細(xì)微化、活動(dòng)經(jīng)?；Υ蛟祀x退休干部社區(qū)親情服務(wù)品牌。

一、制度建設(shè)規(guī)范化，為老干部服務(wù)工作建立基礎(chǔ) 為規(guī)范老干部服務(wù)工作，社區(qū)建立健全了老干部工作制度、社區(qū)工作人員和志愿服務(wù)制度、老干部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估制度、老干部學(xué)習(xí)活動(dòng)制度、醫(yī)療保障制度以及四知情五必訪制度（對社區(qū)老干部做到知姓名、知原單位、知家庭情況、知身體情況；老干部住院必訪、家庭困難必訪、逢年過節(jié)必訪、生日祝壽必訪、老干部過世必訪）等。居委會(huì)成立老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，兩委分工明確，專人負(fù)責(zé)老干部工作，建

立老干部活動(dòng)資金監(jiān)督制度，制度的規(guī)范，保證了為老服務(wù)工作的有序開展。

二、設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，為老干部學(xué)習(xí)活動(dòng)創(chuàng)造條件 社區(qū)加大資金投入力度，加強(qiáng)老干部服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。先后投入15萬元建立了健身活動(dòng)房，配備了跑步機(jī)、多功能健身器、按摩椅、乒乓球臺(tái)等多種健身器材，免費(fèi)為老干部開放；投入資金10萬元建立了老干部活動(dòng)室，配備了多套棋牌、麻將桌、卡拉OK音響設(shè)備、投影儀、演出服裝、腰鼓、演唱樂器等設(shè)備；投入20多萬元建立了老干部閱覽室，配備了20臺(tái)電腦、2000余冊圖書；同時(shí)，為方便老干部秧歌、劍術(shù)、扇子舞、晨晚練等戶外活動(dòng)，投入1.5萬元硬化了室外活動(dòng)場所15處，面積可達(dá)13000多平方米，修建多處長廊和亭臺(tái)作為室外聊天角。形成了室內(nèi)與室外相補(bǔ)充、健身與娛樂相結(jié)合、精神與文化同建設(shè)的良好局面。

三、服務(wù)內(nèi)容細(xì)微化，讓老干部充分感受社區(qū)親情 生活服務(wù)細(xì)致入微。一是發(fā)放了關(guān)愛老人親情服務(wù)卡，社區(qū)老人可享受到社區(qū)服務(wù)中心提供的醫(yī)療、物業(yè)、心里咨詢、志愿者等服務(wù)。二是建立了電子服務(wù)超市，為老干部提供“一站式”多功能繳費(fèi)服務(wù)，使社區(qū)老干部不出社區(qū)、不去銀行就能完成水、電、氣、手機(jī)費(fèi)等的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

志愿服務(wù)奉獻(xiàn)愛心。社區(qū)成立了老年、青年各20人的志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)老干部的生活照料、衛(wèi)生保潔等工作。同時(shí)，借鑒銀行的存款模式，建立了全市首家“愛心銀行”。為每一位志愿者開設(shè)存儲(chǔ)專戶，將志愿者每一次的志愿服務(wù)按

奉獻(xiàn)的時(shí)間、技能、價(jià)值進(jìn)行積分，記錄在愛心存折上。根據(jù)愛心積分，志愿者可享受不同的志愿服務(wù)?！皭坌你y行”激發(fā)了志愿者的奉獻(xiàn)積極性，形成了比奉獻(xiàn)、獻(xiàn)愛心的良好風(fēng)尚。

搭建平臺(tái)拓展服務(wù)。搭建醫(yī)療保健服務(wù)平臺(tái)，啟動(dòng)了“送健康進(jìn)千家萬戶大型義診”活動(dòng)，社區(qū)每年為老干部免費(fèi)健康查體一次，聘請醫(yī)學(xué)院教授每年舉辦一次老年保健知識(shí)講座，每季度發(fā)放一份老年人健康明白紙，老干部的健康衛(wèi)生意識(shí)得到不斷提高；搭建教育服務(wù)平臺(tái)，依托老年學(xué)校、舉辦各種講座、培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)等各種形式，開拓老干部教育的新渠道、新領(lǐng)域，提高老干部認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的能力；搭建娛樂服務(wù)平臺(tái)，組建了老干部戲迷協(xié)會(huì)、歌舞協(xié)會(huì)、劍拳協(xié)會(huì)等13個(gè)協(xié)會(huì)組織，成立了協(xié)會(huì)俱樂部，經(jīng)常開展文化演出和各種比賽，豐富了老干部的精神文化生活。

親情服務(wù)撐起溫馨之家。社區(qū)建立了“銀齡之家”，可全天為老干部提供健身、娛樂、學(xué)習(xí)、交友、醫(yī)療、日托等服務(wù)；對空巢老干部、獨(dú)居老干部，社區(qū)實(shí)行“一對一”的幫扶，每個(gè)社區(qū)干部至少結(jié)對幫扶兩戶老人，解除了老干部的后顧之憂。每周社區(qū)通過電話聯(lián)系、不定期家中走訪探望和節(jié)日送服務(wù)等多種形式為空巢、獨(dú)居老年人提供親情服務(wù)，滿足老年人在家養(yǎng)老的愿望，提高老年人的生活質(zhì)量。目前已經(jīng)與42戶空巢、獨(dú)居老人建立了電話聯(lián)系，提供70余次免費(fèi)理發(fā)、打掃衛(wèi)生、上門義診等服務(wù)，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。

四、文體活動(dòng)經(jīng)?；?，豐富老干部的精神生活。

社區(qū)以提升老干部的幸福指數(shù)為目標(biāo)，大力加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，以節(jié)假日為依托，開展豐富多彩的文藝演出活動(dòng)。元旦期間，舉辦了“慶元旦迎新春文藝演出”；春節(jié)前，舉辦了“迎新春慶團(tuán)圓舞會(huì)”；三八節(jié)期間，舉辦了“慶三八，卡拉OK演唱會(huì)”，五一前夕，舉辦了“齊心共建文明城市，攜手打造和諧家園”文藝晚會(huì)，六月份舉辦了“攜手慈善，共建和諧”捐款活動(dòng)，老干部積極帶頭捐款，帶動(dòng)了社區(qū)居民的參與熱情。七一，舉辦了“黨在我心中，紅歌大聯(lián)唱”活動(dòng)，共同慶祝建黨90周年。國慶前夕，舉辦了“慶國慶，迎重陽”文藝晚會(huì)，老干部積極參與，充分展現(xiàn)了老干部們積極樂觀的精神風(fēng)貌。還多次走出去，參加街道、區(qū)、市舉辦的演出活動(dòng)。

社區(qū)還開展了一系列“芳鄰節(jié)”活動(dòng)。如棋牌友誼賽，“國山杯”乒乓球比賽”，“大家樂，相約周末歌舞會(huì)”。通過開展豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和提高老干部的積極性，豐富老干部的精神文化生活。社區(qū)整合各方面的有效資源，成立了“一家親愛心驛站”，發(fā)揮最大優(yōu)勢，濟(jì)貧、幫困、助殘，引導(dǎo)離退休干部為和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮作用，逐步形成社區(qū)為老干部服務(wù)，老干部為和諧社區(qū)做貢獻(xiàn)的良性互動(dòng)格局。

第五篇：輸液室溫馨服務(wù)

寒冷的冬日，護(hù)士為你送上貼心的暖寶。

一個(gè)微笑、一杯水、一句溫暖的話語。

護(hù)士巡視中注意三查八對

護(hù)士操作中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作