第一篇：廣鐵集團(tuán)公布實(shí)名制火車票操作細(xì)節(jié)

廣鐵集團(tuán)公布實(shí)名制火車票操作細(xì)節(jié)(組圖)

http://news.QQ.com2010年01月10日05:37大洋網(wǎng)-廣州日報(bào)楊進(jìn)我要評論

(2594)

鐵路部門昨日詳解火車票實(shí)名制購票進(jìn)站流程指引

從1月30日起，廣鐵將在部分車站試點(diǎn)火車票實(shí)名制，但實(shí)名制車票到底如何購買等細(xì)節(jié)，市民也

非常疑惑。

昨日，廣鐵集團(tuán)再次公布了實(shí)名制火車票從購買到進(jìn)站的諸多細(xì)節(jié)，并進(jìn)行了較為詳細(xì)的解讀。持一張有效身份證件在同一乘車日期和同一乘車站，只允許購買一張實(shí)名制車票，旅客可以持他人有效身份證件原件代購車票。買票后身份證件丟了，鐵路部門表示在七種條件下可以辦理臨時(shí)身份證明，然后進(jìn)站乘車。

對于火車票實(shí)名制，鐵路部門也坦承將會(huì)對鐵路春運(yùn)提出嚴(yán)峻考驗(yàn)，請市民盡量使用二代身份證購

票、驗(yàn)證。

文/記者楊進(jìn) 通訊員何志文 漫畫/張濱

一人一次最多可買3張票

持一張有效身份證件在同一乘車日期(自然日，下同)和同一乘車站(同城車站視為同一車站)，只允許購買一張實(shí)名制車票。訂(購)票人通過電話訂票系統(tǒng)或售票窗口一次訂(購)車票數(shù)量限為3張。

電話訂票僅限居民身份證

通過各火車站售票窗口、鐵路設(shè)立的集中售票處、火車票代售點(diǎn)、電話訂票等四種渠道均可購買實(shí)名制車票。如果使用二代居民身份證，售票系統(tǒng)將自動(dòng)讀取身份信息，而使用其他有效身份證件，則由售票員錄入旅客身份信息。售票員將核實(shí)有效身份證件，旅客也要認(rèn)真核實(shí)票面身份信息，避免車票和有效身份證件信息不一致，而影響進(jìn)站上車。電話訂票僅受理居民身份證。改簽或退票時(shí)，同樣需要核實(shí)票、證的一致性，不一致的不予辦理。

幫別人買票需其證件原件

旅客可以持他人有效身份證件原件代購車票。

與目前的車票相比，實(shí)名制車票的票面增加了旅客有效身份證件號碼，使用二代居民身份證購票的，車票票面還增加旅客姓名。需要在車站以外的臨時(shí)候車場所候車的車次，車票票面上還會(huì)標(biāo)明異地候車地

點(diǎn)。

實(shí)名制火車票的預(yù)售期為10天，自2010年1月21日7時(shí)起，開始預(yù)售1月30日及以后的實(shí)名制

火車票。

兒童火車票不實(shí)行實(shí)名制

1.5米以上16歲以下沒有身份證的未成年人，可憑戶口簿或者戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明信或?qū)W生證購票，證明信內(nèi)容須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，其中戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明信只允許購票，進(jìn)站乘車前，須在車站公安專門設(shè)立的制證口補(bǔ)辦臨

時(shí)身份證明。兒童車票不實(shí)行實(shí)名制。

團(tuán)體訂票上網(wǎng)逐一報(bào)證件

春運(yùn)外來工團(tuán)體票則由訂票企業(yè)在確認(rèn)受理計(jì)劃階段，通過訂票網(wǎng)站逐一對應(yīng)提交乘車員工的姓名、居民身份證件號碼、居民身份證件類型。

實(shí)名制火車站不賣站臺票

旅客進(jìn)站時(shí)，鐵路工作人員將核對車票和有效身份證件，確認(rèn)票面信息與證件、持證人是否一致。三者相符的由工作人員在車票正面加蓋驗(yàn)訖章后進(jìn)站乘車，不符的不能進(jìn)站上車。持有減價(jià)優(yōu)惠票的旅客如學(xué)生、傷殘軍人，在出示有效身份證件的同時(shí)還需出示符合優(yōu)惠票規(guī)定的證件如學(xué)生證、傷殘軍人證。持兒童票的兒童旅客不需核對身份證件。丟失或未攜帶有效身份證件的持票旅客，須憑臨時(shí)身份證明驗(yàn)證

進(jìn)站。

試行實(shí)名制的車站在試點(diǎn)期間，不發(fā)售站臺票。鐵路部門將組織志愿者，為老、幼、病、殘、孕婦

等旅客服務(wù)。

身份證買票進(jìn)站最快捷

鐵路部門表示，在購票、改簽、退票、驗(yàn)證進(jìn)站、公安制作臨時(shí)身份證等環(huán)節(jié)，配備了二代身份證、二維碼識讀設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像頭等設(shè)備，提高了二代身份證的識讀、核實(shí)速度，盡可能縮短旅

客購票及驗(yàn)證進(jìn)站的時(shí)間。

鐵路部門提醒旅客，盡量使用二代身份證購票、驗(yàn)證；購票時(shí)要認(rèn)真核對車票票面身份信息與乘車旅客身份信息的一致性，盡量保持票面整潔，避免污染、揉皺；出行前，應(yīng)檢查并提醒同伴攜帶有效身份

證件和車票；進(jìn)站時(shí)，提前準(zhǔn)備好車票和有效身份證件，以加快驗(yàn)證進(jìn)站的速度。

買票后身份證件丟了怎么進(jìn)站？

帶證明信到車站辦臨時(shí)證

對購票后丟失有效身份證件或進(jìn)站時(shí)忘帶有效身份證件的旅客，鐵路部門在車站設(shè)置了臨時(shí)辦證處，只要符合七項(xiàng)條件之一的，就可辦理臨時(shí)身份證明，并憑該證明驗(yàn)證進(jìn)站乘車。

臨時(shí)辦證的旅客需提交的證明信內(nèi)容須包括旅客的姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號

碼等信息，與車票票面記載的旅客身份信息一致，并加蓋證明單位公章。

臨時(shí)身份證明僅供驗(yàn)證檢票、乘車及始發(fā)改簽、退票、中轉(zhuǎn)簽證使用。

臨時(shí)辦證七項(xiàng)條件包括：

1.持所在地公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明信；

2.持學(xué)生證購票的旅客，持所在學(xué)校出具的證明信；

3.中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信；

4.外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信；

5.港澳臺旅客持當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的證明信；

6.憑其他有效身份證件購票的旅客，持相關(guān)發(fā)證部門出具的證明信；

7.持居民身份證購票的旅客，在車站公安制證口通過查詢?nèi)丝谛畔⑾到y(tǒng)確認(rèn)旅客身份。

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[責(zé)任編輯：flyguo]

第二篇：2013廣鐵集團(tuán)春運(yùn)火車票購買攻略

訂票攻略 春運(yùn)火車票明起開售 琶洲候車需提前4小時(shí)

2013年01月06日07:37廣州日報(bào)[微博]葉平生、李天研我要評論(152)

今年春運(yùn)從1月26日開始，3月6日結(jié)束。明日起鐵路部門將提前20天，通過互聯(lián)網(wǎng)及電話訂票系統(tǒng)預(yù)售春運(yùn)火車票。預(yù)訂成功后可前往全市269個(gè)點(diǎn)取票，這些窗口也可買票，預(yù)售期為18天。市春運(yùn)辦呼吁旅客就近選點(diǎn)取（購）春運(yùn)火車票。記 者葉平生、李天研 通訊員交通宣、袁建平除署名外 電話網(wǎng)絡(luò)訂票

優(yōu)于現(xiàn)場購買

電話訂票預(yù)訂期為4至20天（含當(dāng)天），即元月7日可預(yù)訂元月26日春運(yùn)首日的車票，元月8日可預(yù)訂元月27日的車票，以此類推。電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)購票一樣，預(yù)訂（售）期優(yōu)先于車站窗口購票2天。電話網(wǎng)絡(luò)訂票

使用身份證件

居民身份證

港澳居民來往內(nèi)地通行證

臺灣居民來往大陸通行證

按規(guī)定可使用的有效護(hù)照 琶洲異地候乘

需提前4小時(shí)到達(dá)

2013年春運(yùn)，廣州將繼續(xù)實(shí)行琶洲異地候乘措施，在節(jié)前客流高峰時(shí)段（即1月26日至2月7日），廣州火車站23:30—次日凌晨2:30，安排6趟始發(fā)列車的旅客在琶洲國際會(huì)展中心檢票候車（6趟列車分別為：K2102、K9286、K9228、L862、K9272、K9236），在開車前4小時(shí)左右，旅客將免費(fèi)乘坐地鐵專列直接進(jìn)入火車站乘車。當(dāng)您購買到在1月26日至2月7日期間，印有“候車地點(diǎn)：琶洲”列車車票，請您于當(dāng)日開車前4小時(shí)到達(dá)琶洲國際會(huì)展中心（具體地址：廣州市海珠區(qū)新港東路）A區(qū)展館候車，持“候車地點(diǎn)：琶洲”火車票的旅客將不能從廣州火車站廣場直接進(jìn)站乘車。

電話訂票

撥打12306自助查詢

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)廣東、湖南、海南三省車站均開通了電話訂票服務(wù)。預(yù)訂廣東、湖南兩省出發(fā)的車票，市民可直接撥打95105105和96020088，人在外地則需加撥區(qū)號020（廣東）或0731（湖南）。在海南省內(nèi)可直接撥打95105105，預(yù)訂海南省內(nèi)發(fā)車的車票（外地?fù)艽蛐杓訐?898）。

訂票時(shí)段

普速列車各站不同

預(yù)售期內(nèi)，電話訂票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為7:00-23:00，同時(shí)實(shí)行錯(cuò)峰訂票。所有“CDG”字頭列車（即動(dòng)車組、高鐵列車）車票的起訂時(shí)間為11:00，其他列車車票的起訂時(shí)間按乘車站各有不同，如廣州地區(qū)“新票”（預(yù)售期第一天），起訂時(shí)間為12時(shí)，“舊票”（預(yù)售期第二天起）起訂時(shí)間為7時(shí)。

如何取票

全國通取

當(dāng)日12:00前預(yù)訂的車票，須于次日12:00前取票；當(dāng)日12:00后預(yù)訂的車票，須于次日24:00前取票。逾時(shí)未取自動(dòng)取消。

網(wǎng)絡(luò)訂票

1月7日起，旅客可登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（004km.cn）上進(jìn)行查詢。廣州春運(yùn)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這269個(gè)取售票點(diǎn)均可為持各類有效身份證件的旅客聯(lián)網(wǎng)辦理?。ㄊ郏┢睒I(yè)務(wù)，窗口預(yù)售期為18天（優(yōu)先于車站站內(nèi)售票廳），請旅客就近選擇取售票點(diǎn)取（購）車票。春運(yùn)辦還特別提醒，持“候車地點(diǎn)：琶洲”火車票的旅客將不能從廣州火車站廣場直接進(jìn)站乘車，必須從琶州會(huì)展搭乘免費(fèi)專列進(jìn)入火車站。

互聯(lián)網(wǎng)、電話預(yù)售優(yōu)先窗口

2013年春運(yùn)從1月26日開始，至3月6日結(jié)束（共40天）。從明天開始，旅客可登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（004km.cn，簡稱“12306網(wǎng)站”）或撥打電話95105105、96020088提前預(yù)訂春運(yùn)火車票，其中互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期為20天（含當(dāng)天，下同），電話訂票的預(yù)訂期為4~20天，第20天車票的起售（訂）時(shí)間詳見12306網(wǎng)站和車站的有關(guān)公告。

為方便旅客?。ㄙ彛┸嚻保瑥V州地區(qū)設(shè)置了269個(gè)取售票點(diǎn)，均可為持各類有效身份證件的旅客聯(lián)網(wǎng)辦理?。ㄊ郏┢睒I(yè)務(wù)，窗口預(yù)售期為18天（優(yōu)先于車站站內(nèi)售票廳），請旅客就近選擇取售票點(diǎn)取（購）車票。明天至2月7日售票點(diǎn)售票時(shí)間為7:00~24:00，取票時(shí)間為8:00~24:00。明起至3月6日，廣州南、廣州北（高速）站內(nèi)售票廳暫停發(fā)售普速線列車車票，互聯(lián)網(wǎng)電子客票換票和電話訂票取票不限。

互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票的預(yù)售（訂）期優(yōu)先于窗口購票，建議旅客優(yōu)先選擇互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票兩種方式訂購車票，如果12306網(wǎng)站或電話訂票系統(tǒng)顯示票已售完，說明該火車票已經(jīng)售完，請旅客不要再盲目前往售取票點(diǎn)購買車票，應(yīng)該及時(shí)改變出行日期或選擇其他交通工具出行。

廣九直通車無須實(shí)名制

廣州地區(qū)春運(yùn)辦表示，今年春運(yùn)鐵路部門繼續(xù)全面推行車票實(shí)名制，除廣九直通車票、兒童票以外，所有普速列車、動(dòng)車組列車車票均須憑有效身份證件購買，旅客進(jìn)站時(shí)須攜帶購票時(shí)使用的本人有效身份證件，鐵路部門將嚴(yán)格進(jìn)行查驗(yàn)，票證人相符，方可進(jìn)站上車。

通過互聯(lián)網(wǎng)購買京廣高鐵（武廣段）、廣深港高鐵（廣深段）、廣珠城際、海南東環(huán)、廣深線動(dòng)車組車票的旅客，可在任一代售點(diǎn)、集中售取票點(diǎn)以及車站售票廳指定窗口換取車票，使用二代居民身份證購票的旅客，還可在車站自動(dòng)售票機(jī)和自動(dòng)取票機(jī)上換取車票。

取實(shí)名制車票須提供所有乘車人員的有效身份證件原件，每人限取一份訂單，取票人同時(shí)應(yīng)為乘車人之一。

六趟始發(fā)列車琶洲候車

廣州今年春運(yùn)繼續(xù)實(shí)行琶洲異地候乘措施，在節(jié)前客流高峰時(shí)段（即1月26日至2月7日），廣州火車站23:30~次日凌晨2:30，安排6趟始發(fā)列車的旅客將在琶洲國際會(huì)展中心檢票候車（6趟列車分別為：K2102、K9286、K9228、L862、K9272、K9236），在開車前4小時(shí)左右，旅客將免費(fèi)乘坐地鐵專列直接進(jìn)入火車站乘車。

當(dāng)旅客購買到在1月26日至2月7日期間，印有“候車地點(diǎn)：琶洲”列車車票，請您于當(dāng)日開車前4小時(shí)到達(dá)琶洲國際會(huì)展中心（具體地址：廣州市海珠區(qū)新港東路）A區(qū)展館候車，持“候車地點(diǎn)：琶洲”火車票的旅客將不能從廣州火車站廣場直接進(jìn)站乘車。

旅客可在省汽車站、市汽車站、廣園客運(yùn)站、天河客運(yùn)站、滘口汽車站、芳村客運(yùn)站、海珠客運(yùn)站、羅沖圍客運(yùn)站、東站汽車站、東圃客運(yùn)站等10個(gè)公路客運(yùn)站乘坐免費(fèi)專線車輛直達(dá)琶洲國際會(huì)展中心。而深圳、東莞、中山（除小欖）和珠海地區(qū)開往廣州省汽車站、市汽車站的客運(yùn)班車進(jìn)入廣州后，將先到琶洲國際會(huì)展中心?？?。

(編輯： 黃嘉瑜)

第三篇：火車票實(shí)名制的操作模式

火車票實(shí)名制的操作模式

持一張有效身份證件在同一乘車日期和同一乘車站，只允許購買一張實(shí)名制車票，旅客可以持他人有效身份證件原件代購車票。買票后身份證件丟了，鐵路部門表示在七種條件下可以辦理臨時(shí)身份證明，然后進(jìn)站乘車。

對于火車票實(shí)名制，鐵路部門也坦承將會(huì)對鐵路春運(yùn)提出嚴(yán)峻考驗(yàn)，請市民盡量使用二代身份證購票、驗(yàn)證。

一人一次最多可買3張票

持一張有效身份證件在同一乘車日期(自然日，下同)和同一乘車站(同城車站視為同一車站)，只允許購買一張實(shí)名制車票。訂(購)票人通過電話訂票系統(tǒng)或售票窗口一次訂(購)車票數(shù)量限為3張。電話訂票僅限居民身份證

通過各火車站售票窗口、鐵路設(shè)立的集中售票處、火車票代售點(diǎn)、電話訂票等四種渠道均可購買實(shí)名制車票。如果使用二代居民身份證，售票系統(tǒng)將自動(dòng)讀取身份信息，而使用其他有效身份證件，則由售票員錄入旅客身份信息。售票員將核實(shí)有效身份證件，旅客也要認(rèn)真核實(shí)票面身份信息，避免車票和有效身份證件信息不一致，而影響進(jìn)站上車。電話訂票僅受理居民身份證。改簽或退票時(shí)，同樣需要核實(shí)票、證的一致性，不一致的不予辦理。

幫別人買票需其證件原件

旅客可以持他人有效身份證件原件代購車票。

與目前的車票相比，實(shí)名制車票的票面增加了旅客有效身份證件號碼，使用二代居民身份證購票的，車票票面還增加旅客姓名。需要在車站以外的臨時(shí)候車場所候車的車次，車票票面上還會(huì)標(biāo)明異地候車地點(diǎn)。實(shí)名制火車票的預(yù)售期為10天，自2010年1月21日7時(shí)起，開始預(yù)售1月30日及以后的實(shí)名制火車票。兒童火車票不實(shí)行實(shí)名制

1.5米以上16歲以下沒有身份證的未成年人，可憑戶口簿或者戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明信或?qū)W生證購票，證明信內(nèi)容須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，其中戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明信只允許購票，進(jìn)站乘車前，須在車站公安專門設(shè)立的制證口補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明。兒童車票不實(shí)行實(shí)名制。

團(tuán)體訂票上網(wǎng)逐一報(bào)證件

第四篇：2013年春運(yùn)廣鐵集團(tuán)溫馨提示

2013年春運(yùn)即將打響，廣鐵集團(tuán)溫馨提示

廣鐵集團(tuán)溫馨提示：

1.春運(yùn)期間，車站人多擁擠，購票、乘車客流交織，建議旅客就近選擇代售點(diǎn)、集中售取票點(diǎn)提前換取或購買車票，盡量不要在開車前才到車站臨時(shí)換取或購買車票，以免耽誤行程。

2.互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票的預(yù)售(訂)期優(yōu)先于窗口購票，建議旅客優(yōu)先選擇互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票方式訂購車票，如果互聯(lián)網(wǎng)或電話訂票系統(tǒng)顯示票已售完，說明該火車票已經(jīng)售完，請旅客不要再盲目前往售取票點(diǎn)購買車票，應(yīng)該及時(shí)改變出行日期或選擇其他交通工具出行。

3.為了緩解12306網(wǎng)站和電話訂票線路的擁堵狀況，互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票實(shí)行錯(cuò)峰預(yù)售(訂)，即購票旅客需留意最遠(yuǎn)一天(第20天)新投放車票的起售時(shí)間：

一是廣鐵集團(tuán)管內(nèi)所有“C、D、G”字頭列車(即動(dòng)車組、高鐵列車)車票的起售時(shí)間為11點(diǎn);

二是其他列車車票的起售時(shí)間：深圳、深圳西、深圳東、東莞東、惠州、汕頭車站為9點(diǎn)，廣東省其他車站為12時(shí)，湖南、海南省車站以及貴州省的銅仁、松桃車站為13點(diǎn);其他鐵路局列車車票的起售時(shí)間詳見12306網(wǎng)站相關(guān)公告。

鐵路部門特別提醒，起售時(shí)間是指第20天車票(即新一天車票)的起售時(shí)間，19天內(nèi)車票(已開售車票)的預(yù)售(訂)時(shí)間為7點(diǎn)~23點(diǎn)。例如旅客通過電話訂票系統(tǒng)可從元月7日12點(diǎn)起預(yù)訂廣州站元月26日的車票，可于7點(diǎn)~23點(diǎn)預(yù)訂廣州站元月10日~25日的車票。文章來源：http:///chunyun/

第五篇：廣鐵集團(tuán)團(tuán)委招募社會(huì)青年志愿者

廣鐵集團(tuán)團(tuán)委招募社會(huì)青年志愿者 參與2011年鐵路春運(yùn)工作的實(shí)施方案

新一年的春運(yùn)即將來臨，為進(jìn)一步提高廣鐵管內(nèi)春運(yùn)秩序、服務(wù)困難旅客、發(fā)揚(yáng)志愿精神，協(xié)助做好便民利民服務(wù)工作，使廣大旅客在鐵路春運(yùn)中走得更順利、更輕松。按照鐵道部和團(tuán)中央的要求，根據(jù)全國鐵道團(tuán)委、集團(tuán)公司黨委的部署安排，集團(tuán)公司團(tuán)委決定在管內(nèi)面向社會(huì)招募青年志愿者集中開展鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。有關(guān)要求如下：

一、活動(dòng)主題

春運(yùn)有我 一路輕松

二、活動(dòng)時(shí)間

廣東地區(qū)（1月19日——2月2日）湖南地區(qū)（2月3日——2月28日）

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

集團(tuán)公司團(tuán)委成立2011年鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的綜合協(xié)調(diào)。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：集團(tuán)公司團(tuán)委負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：廣東團(tuán)省委、湖南團(tuán)省委志愿者指導(dǎo)中心負(fù)

責(zé)人，客運(yùn)處、財(cái)務(wù)處、勞衛(wèi)處、運(yùn)輸處、宣傳部、廣鐵公安局有關(guān)負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。主任由集團(tuán)公司團(tuán)委負(fù)責(zé)人兼任；成員由集團(tuán)公司團(tuán)委、廣深股份公司團(tuán)工委、相關(guān)站段團(tuán)委負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

辦公室下設(shè)組織、宣傳、后勤保障三個(gè)小組。

組織組：負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)及工作組織，志愿者的考勤、統(tǒng)計(jì)，安排相關(guān)車站志愿服務(wù)的站點(diǎn)設(shè)置、制定班次計(jì)劃，與有關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，青年志愿者電話值班工作，突發(fā)情況下的志愿者組織工作。

宣傳組：負(fù)責(zé)與黨委宣傳部門、新聞單位的溝通、聯(lián)系，組織新聞報(bào)道。編寫春運(yùn)志愿者簡報(bào)，向全國鐵道團(tuán)委、集團(tuán)公司及地方團(tuán)組織報(bào)送信息。

后勤保障組：負(fù)責(zé)制發(fā)志愿者裝備，提供餐飲、交通、醫(yī)療等后勤保障服務(wù)。

四、活動(dòng)地點(diǎn)及志愿者人數(shù) 湖南地區(qū)（節(jié)后330人，7個(gè)站）：

長沙站（80人）、長沙南站（80人）、郴州西站（40人）、衡陽東站（40人）、衡山西站（30人）、株洲西站（30人）、岳陽東站（30人）。

五、工作任務(wù)

志愿服務(wù)主要圍繞旅客服務(wù)和應(yīng)急突擊兩方面展開。旅客服務(wù)：候車室及站前廣場上的客流調(diào)查、出行咨詢、購票乘降引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客服務(wù)等便民利民活動(dòng)。

應(yīng)急突擊：遇到不良天氣、各種因素引起的列車大面積晚點(diǎn)等突發(fā)緊急情況下，春運(yùn)青年志愿者為旅客提供的應(yīng)急服務(wù)。

六、人員招募

在廣東團(tuán)省委志愿者指導(dǎo)中心的支持幫助下，廣鐵集團(tuán)公司團(tuán)委根據(jù)實(shí)際情況，按照公開招募、自愿報(bào)名、擇優(yōu)錄取、定崗服務(wù)的原則，面向路外招募高校在校學(xué)生為主要對象的社會(huì)青年志愿者。

基本條件：要求報(bào)名者年滿18周歲，身體健康、遵紀(jì)守法、有奉獻(xiàn)精神，具有全職的時(shí)間保障，能服從主管部門的統(tǒng)一指揮，有較好的服務(wù)意識，具有志愿服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先。

七、人員培訓(xùn)

廣鐵集團(tuán)公司團(tuán)委協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，與各相關(guān)車站一起，對志愿者進(jìn)行安全、服務(wù)、路風(fēng)、宣傳、應(yīng)急等方面的通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以及應(yīng)急培訓(xùn)。

八、后勤保障

1．備品?；顒?dòng)期間，為每名志愿者統(tǒng)一配發(fā)志愿者工作牌、工作服等常規(guī)裝備。同時(shí)，考慮氣候和工作場地、工作內(nèi)容等實(shí)際情況，適當(dāng)為志愿者配發(fā)喇叭、防寒大衣、雨具、電筒、志愿咨詢崗?fù)さ缺匾b備。

2．補(bǔ)貼?；顒?dòng)期間，以志愿補(bǔ)貼的形式，對參加志愿服務(wù)的志愿者當(dāng)班餐飲及交通進(jìn)行補(bǔ)助。每人每天30塊錢，包兩餐飯。

3．醫(yī)療?；顒?dòng)期間，配備必要的藥品，提供必要的醫(yī)療服務(wù)。

4．意外保險(xiǎn)?；顒?dòng)期間，為招募的社會(huì)青年志愿者購買短期定額意外傷害保險(xiǎn)。

九、活動(dòng)管理

1.日常管理。各參與春運(yùn)的社會(huì)志愿者所在學(xué)校或團(tuán)體派出帶隊(duì)人員負(fù)責(zé)社會(huì)志愿者的日常管理。同時(shí)，在開展志愿服務(wù)活動(dòng)的車站實(shí)行鐵路團(tuán)干帶班制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社會(huì)志愿者的活動(dòng)安排。

2．工作管理。由廣鐵集團(tuán)團(tuán)委指定帶班團(tuán)干部、路內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的青年志愿者、鐵路部門工作人員負(fù)責(zé)社會(huì)志愿者的工作調(diào)度及考勤。建立班前點(diǎn)名，班后總結(jié)的考勤制度。社會(huì)

志愿者必須在規(guī)定的上崗時(shí)間前到達(dá)指定的工作場所，完成工作交接及用品交接。

3.紀(jì)律管理。參加春運(yùn)的社會(huì)志愿者必須遵守鐵路部門各項(xiàng)規(guī)定，不得利用工作便利謀私、不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、沖突。嚴(yán)禁青年志愿者在工作時(shí)間或佩戴青年志愿者標(biāo)識從事購票、帶客帶貨上車等與志愿服務(wù)無關(guān)的事情。工作期間定崗定責(zé)、文明服務(wù)，不得無故遲到早退。

4.裝備管理。參加服務(wù)的社會(huì)志愿者在工作時(shí)間內(nèi)，必須著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝，使用統(tǒng)一配發(fā)的志愿者用品。在非工作時(shí)間不得著志愿者服裝，不得使用志愿者用品。不得將配發(fā)給本人的志愿者服裝及用品轉(zhuǎn)借他人。

5.統(tǒng)計(jì)管理。帶班團(tuán)干在每班工作結(jié)束后，要做好各項(xiàng)志愿者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，并定期填報(bào)志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（表格附后）。

6.活動(dòng)總結(jié)?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)評選優(yōu)秀鐵路春運(yùn)志愿者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，授予榮譽(yù)稱號，并給予表彰。

十、活動(dòng)宣傳

開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營造良好的社會(huì)輿論氛圍。在春運(yùn)首日，舉行春運(yùn)鐵路青年志愿者活動(dòng)啟動(dòng)儀式。春運(yùn)期間，編發(fā)春運(yùn)志愿者簡報(bào)，向鐵道團(tuán)委、廣鐵集團(tuán)公司及地方團(tuán)組織報(bào)送信息。通過路內(nèi)外電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒

體，以鐵路春運(yùn)青年志愿者服務(wù)日記、鐵路春運(yùn)青年志愿者現(xiàn)場實(shí)拍、為重點(diǎn)旅客志愿服務(wù)的全程接力等多種形式宣傳青年志愿者和鐵路青年的感人事跡。

附表一： 2011年春運(yùn)廣鐵青年志愿者統(tǒng)計(jì)表— 6 —

2011年春運(yùn)廣鐵青年志愿者統(tǒng)計(jì)表

服務(wù)地點(diǎn) 上報(bào)時(shí)間

項(xiàng)目 出動(dòng)志愿者人數(shù) 派發(fā)春運(yùn)宣傳資料 送票服務(wù) 成立隊(duì)伍數(shù) 企業(yè)學(xué)校鄉(xiāng)

鎮(zhèn)

送票數(shù)量 候乘服務(wù) 設(shè)立咨詢臺

咨詢引導(dǎo) 扶老攜幼 重點(diǎn)旅客服

務(wù)

送茶、水

送食品、藥品旅客聯(lián)歡 列車晚會(huì)

候車室晚會(huì) 安全保衛(wèi) 三品檢查 維持秩序

班次

上報(bào)人

單位 鐵路志愿者數(shù)據(jù)

人次

份

支

個(gè)

張

個(gè)

人次

人次

人次

壺瓶

件

場次

場次

人次

人次

社會(huì)志愿者數(shù)據(jù)

設(shè)備維護(hù) 設(shè)備巡檢

設(shè)備搶修

清理白色垃

圾

打冰掃雪 成立隊(duì)伍 道岔

接受服務(wù)旅客人數(shù)

公里

臺次

公里

臺次

公里

支

組

人次