第一篇：旅游合同糾紛談判

旅游合同糾紛談判

所涉及章節(jié)：

第一章旅游合同

人員：

第五章第八、九章第十章第十一、二章演員表仲裁人：呂博文游客A：邱文靜游客B：劉惠旅行社A：楊旭旅行社B：于琳旅游合同的旅行 違約責(zé)任的承擔(dān) 旅游安全糾紛 對(duì)旅游合同的主體權(quán)益保護(hù)學(xué)號(hào)******7612231049

旅游合同糾紛談判

案例

A旅行社組織旅行團(tuán)“云南西雙版納4飛8日游”，楊旭等人報(bào)名參加此次旅行，在旅行前每人繳納團(tuán)費(fèi)4880元/人，并與旅行社簽訂旅行合同，作為附注合同的形成當(dāng)中注明此行程當(dāng)中全程無(wú)購(gòu)物，全程三星級(jí)住宿并且贈(zèng)送一晚麗江古城客棧，除自費(fèi)景點(diǎn)意外無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目，有全程導(dǎo)游服務(wù)，優(yōu)秀地接服務(wù)。但在旅行過(guò)程出現(xiàn)各種問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題有：

1、導(dǎo)游過(guò)多推資費(fèi)

2、在云南昆明進(jìn)入“七彩云南”購(gòu)物

3、麗江古城住宿未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

4、昆明至西雙版納坐火車(chē)未做飛機(jī)

5、云南當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物

6、游客要求返還部門(mén)旅游團(tuán)款并支付違約金

7、游客在旅行過(guò)程中，發(fā)生人身傷害，旅行社一直拖延置之不理

仲裁人：現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)中……

游客A：呂先生，我們?cè)趨⒓铀麄兟眯猩缃M織的云南旅游過(guò)程中，旅行社欺騙了我們，致使我們?nèi)松碡?cái)產(chǎn)都受到了損害。我們找過(guò)旅行社多次調(diào)解，但是旅行社一直置之不理，這次想請(qǐng)您幫我們解決一下。仲裁人：那你把你們大致經(jīng)過(guò)說(shuō)一下。

游客B:事情就發(fā)生在前幾天，我們報(bào)名參加了云南4飛8日游，說(shuō)好的住宿沒(méi)有達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并且說(shuō)沒(méi)有自費(fèi)，導(dǎo)游一直再推自費(fèi)，并且我們?cè)诼眯兄卸际軅?，?dǎo)游也不給我們解決，旅行社也不管。仲裁人：他們所說(shuō)的情況是否屬實(shí)？

旅行社A：針對(duì)他們的問(wèn)題吧，第一麗江古城里面的客棧幾乎沒(méi)有三星級(jí)，并且里面價(jià)格本來(lái)就比外面高，至于自費(fèi)項(xiàng)目是地接導(dǎo)游在推，并且沒(méi)有強(qiáng)迫。旅游者受傷保險(xiǎn)公司正在處理當(dāng)中，我們也在等結(jié)果。旅行社B：地接社那面也跟我們反映旅游者受傷的情況了，現(xiàn)在我們正在協(xié)商解決當(dāng)中。不能這么快有結(jié)果。

游客A：那受傷的人現(xiàn)在還在醫(yī)院里，你們也不給醫(yī)藥費(fèi)，并且也不給說(shuō)法。

游客B：還有出發(fā)前明明說(shuō)好的無(wú)購(gòu)物，到了之后什么七彩云南、世博園全是賣(mài)花的，賣(mài)東西的，地接導(dǎo)游一直讓我們買(mǎi)。不買(mǎi)就給我們甩臉色。

旅行社B：我們?cè)诔霭l(fā)之前就說(shuō)過(guò)，地接那面有什么問(wèn)題就在當(dāng)?shù)亟鉀Q不要等回來(lái)，這樣我們也很為難。

游客B：你們都是長(zhǎng)期合作，我們錢(qián)也交了，當(dāng)然是你們說(shuō)什么都行

了。

游客A：你們行程當(dāng)中說(shuō)是四飛，四飛在哪了？昆明到西雙版納明明做的火車(chē)，還四飛。

旅行社A：對(duì)于飛機(jī)的這個(gè)問(wèn)題我們也說(shuō)了，當(dāng)時(shí)是由于天氣原因飛機(jī)航班取消了，為了避免耽誤大家的行程，才采取這種做法的，并且當(dāng)時(shí)也是爭(zhēng)取了你們大多數(shù)人同意的。

游客B：我們可沒(méi)有同意，不就是差一天嘛，是導(dǎo)游已經(jīng)把我們帶到了火車(chē)站，我們有什么辦法，誰(shuí)知道你們飛機(jī)票訂沒(méi)訂，是不是臨時(shí)取消的航班。

旅行社B：給你定完機(jī)票你們是可以上網(wǎng)的查到的。

游客A：那機(jī)票跟火車(chē)票總是有差價(jià)的吧？為什么旅行社這面提都沒(méi)提？并且什么全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，整個(gè)導(dǎo)游一問(wèn)三不知的，還優(yōu)秀呢！游客B：別的我們也就不要求了，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)我們有一個(gè)人受傷了，現(xiàn)在還在醫(yī)院怎么辦？

旅行社A：我們當(dāng)時(shí)是建議你們購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外險(xiǎn)的，你們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)……

游客A：不是還有旅行社責(zé)任險(xiǎn)嗎？你們不是最高保額20萬(wàn)嗎？2塊錢(qián)都沒(méi)看見(jiàn)！

旅行社A：旅行社責(zé)任險(xiǎn)保的只是由于旅行社方面引起的事故，并且導(dǎo)游當(dāng)時(shí)已經(jīng)提醒過(guò)你們注意安全了，旅行社為了你們著想，已經(jīng)請(qǐng)保險(xiǎn)公司在處理了！

游客B：當(dāng)時(shí)你們報(bào)團(tuán)說(shuō)怎么怎么好，現(xiàn)在出事你們就不管了！

旅行社B：我們一直在處理！

游客A：你們?cè)谔幚硎裁矗刻幚戆雮€(gè)月一點(diǎn)消息都沒(méi)有？ 旅行社A：您別著急！我們這面在跟保險(xiǎn)公司交談。

游客B：行了，別說(shuō)套話(huà)了！我們現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)花費(fèi)了1.5萬(wàn)多了，你們得把醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償我們，并且還得賠償精神損失費(fèi)，誤工費(fèi)，總共5萬(wàn)。

仲裁人：行了，都別激動(dòng)，這樣大致情況我已經(jīng)了解了，現(xiàn)在這樣針對(duì)你們這些問(wèn)題，這樣解決你們看行不行，旅行社先把飛機(jī)票跟火車(chē)票的誤差返還給游客，對(duì)于醫(yī)藥費(fèi)，游客這面先自己付，我們這面也督促旅行社，爭(zhēng)取在一個(gè)星期內(nèi)給你們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，行嘛？ 總結(jié)

2個(gè)星期之后決定，旅行社賠付游客現(xiàn)金2萬(wàn)元整。

第十九條規(guī)定：旅行社組織的旅游活動(dòng)中發(fā)生保險(xiǎn)事故，旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員通知保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。

旅行社對(duì)旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)旅行社的請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)直接向受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員賠償保險(xiǎn)金。旅行社怠于請(qǐng)求的，受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。

第二篇：旅游合同糾紛如何處理

旅游合同糾紛如何處理

發(fā)布日期：2013-02-28文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

[案情]

2011年10月24日，朱華娣參加了由戚學(xué)范組織的團(tuán)隊(duì)旅游，并由戚學(xué)范與浙江寶中旅行社簽訂了《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》，約定：旅游時(shí)間為2011年10月26日至10月31日，旅游費(fèi)用每人1150元。該旅游團(tuán)按約于10月26日出發(fā)，出發(fā)當(dāng)日，即因車(chē)輛行駛過(guò)程中急剎車(chē)，導(dǎo)致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫(yī)院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側(cè)多發(fā)肋骨骨折，左側(cè)氣胸；胸部X線(xiàn)顯示左側(cè)第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經(jīng)醫(yī)院同意回寧波到鄞州二院繼續(xù)住院治療，出院記錄記載：入院時(shí)經(jīng)診斷為左側(cè)多發(fā)肋骨骨折，左肺挫傷，左側(cè)氣胸引流術(shù)后。又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經(jīng)寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒[2011]臨鑒字2224號(hào)司法鑒定意見(jiàn)書(shū)：因交通事故致左側(cè)5根肋骨骨折的傷殘等級(jí)評(píng)定為十級(jí)，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護(hù)理期限為30日，傷后的營(yíng)養(yǎng)期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費(fèi)1600元。

朱華娣訴至法院，請(qǐng)求判令浙江寶中旅行社賠償其醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)29萬(wàn)余元。

在分清是非、明晰責(zé)任的基礎(chǔ)上，本案經(jīng)法院調(diào)解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、誤工費(fèi)等損失共計(jì)20萬(wàn)元，該案得以妥善解決。

[評(píng)析]

違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合問(wèn)題一直是近現(xiàn)代民法學(xué)說(shuō)與判例長(zhǎng)期爭(zhēng)論不休的重要課題。我國(guó)合同法第一百二十二條規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在具體的司法實(shí)踐中存在著合同法與侵權(quán)法的交錯(cuò)，同時(shí)，基于現(xiàn)代立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的特別保護(hù)，在合同糾紛領(lǐng)域又往往存在著合同法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的交錯(cuò)。對(duì)于旅游者的損失，可能由于旅游經(jīng)營(yíng)者的違約行為所造成，也可能由于旅游經(jīng)營(yíng)者或旅游輔助服務(wù)者的侵權(quán)行為導(dǎo)致，故旅游經(jīng)營(yíng)者的行為可能同時(shí)構(gòu)成違約和侵權(quán)。此時(shí)，當(dāng)事人對(duì)于其賠償請(qǐng)求權(quán)具有選擇的權(quán)利，既可請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任，也可請(qǐng)求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，或者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。涉案旅游合同糾紛中的旅游者兼具消費(fèi)者與合同當(dāng)事人的雙重身份，按照我國(guó)的立法指導(dǎo)思想，原則上并不排除適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。本案因提供交通運(yùn)輸服務(wù)的旅游輔助服務(wù)者的原因致旅游者受傷，從而導(dǎo)致旅游經(jīng)營(yíng)者違約，構(gòu)成侵權(quán)之訴與違約之訴的競(jìng)合，當(dāng)事人可選擇其一行使請(qǐng)求權(quán)。人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的請(qǐng)求權(quán)確定案由，并確定旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者在訴訟中的地位。原告選擇以旅游合同糾紛起訴被告，并不違反法律相關(guān)規(guī)定。

違約之訴與侵權(quán)之訴作為不同的訴訟責(zé)任類(lèi)型，在構(gòu)成要件、舉證責(zé)任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實(shí)務(wù)界均所持爭(zhēng)議較大。基于我國(guó)奉行嚴(yán)格的精神損害賠償法定主義，在我國(guó)現(xiàn)行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償?shù)囊罁?jù)之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)重違約，造成嚴(yán)重?fù)p害后果的個(gè)案，法官可以酌情判處違約金，或者當(dāng)事人可以提起侵權(quán)之訴主張精神損害賠償。對(duì)此，在訴訟過(guò)程中法官應(yīng)主動(dòng)行使釋明權(quán)，使當(dāng)事人自主選擇是否變更訴請(qǐng)。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請(qǐng)中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴，經(jīng)一審法院釋明，原告撤回了該項(xiàng)訴請(qǐng)。需要注意的是，對(duì)對(duì)方當(dāng)事人在旅游合同中

在合同中對(duì)精神損害賠償作出明確約定的，因并未違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，可將其視為對(duì)違約責(zé)任承擔(dān)的約定，理應(yīng)認(rèn)定合法有效，各方應(yīng)依約履行。

（作者單位：浙江省寧波市中級(jí)人民法院）

來(lái)源：人民法院報(bào)[案情]

2011年10月24日，朱華娣參加了由戚學(xué)范組織的團(tuán)隊(duì)旅游，并由戚學(xué)范與浙江寶中旅行社簽訂了《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》，約定：旅游時(shí)間為2011年10月26日至10月31日，旅游費(fèi)用每人1150元。該旅游團(tuán)按約于10月26日出發(fā)，出發(fā)當(dāng)日，即因車(chē)輛行駛過(guò)程中急剎車(chē)，導(dǎo)致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫(yī)院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側(cè)多發(fā)肋骨骨折，左側(cè)氣胸；胸部X線(xiàn)顯示左側(cè)第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經(jīng)醫(yī)院同意回寧波到鄞州二院繼續(xù)住院治療，出院記錄記載：入院時(shí)經(jīng)診斷為左側(cè)多發(fā)肋骨骨折，左肺挫傷，左側(cè)氣胸引流術(shù)后。又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經(jīng)寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒[2011]臨鑒字2224號(hào)司法鑒定意見(jiàn)書(shū)：因交通事故致左側(cè)5根肋骨骨折的傷殘等級(jí)評(píng)定為十級(jí)，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護(hù)理期限為30日，傷后的營(yíng)養(yǎng)期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費(fèi)1600元。

朱華娣訴至法院，請(qǐng)求判令浙江寶中旅行社賠償其醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)29萬(wàn)余元。

在分清是非、明晰責(zé)任的基礎(chǔ)上，本案經(jīng)法院調(diào)解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、誤工費(fèi)等損失共計(jì)20萬(wàn)元，該案得以妥善解決。

[評(píng)析]

違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合問(wèn)題一直是近現(xiàn)代民法學(xué)說(shuō)與判例長(zhǎng)期爭(zhēng)論不休的重要課題。我國(guó)合同法第一百二十二條規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在具體的司法實(shí)踐中存在著合同法與侵權(quán)法的交錯(cuò)，同時(shí)，基于現(xiàn)代立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的特別保護(hù)，在合同糾紛領(lǐng)域又往往存在著合同法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的交錯(cuò)。對(duì)于旅游者的損失，可能由于旅游經(jīng)營(yíng)者的違約行為所造成，也可能由于旅游經(jīng)營(yíng)者或旅游輔助服務(wù)者的侵權(quán)行為導(dǎo)致，故旅游經(jīng)營(yíng)者的行為可能同時(shí)構(gòu)成違約和侵權(quán)。此時(shí)，當(dāng)事人對(duì)于其賠償請(qǐng)求權(quán)具有選擇的權(quán)利，既可請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任，也可請(qǐng)求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，或者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。涉案旅游合同糾紛中的旅游者兼具消費(fèi)者與合同當(dāng)事人的雙重身份，按照我國(guó)的立法指導(dǎo)思想，原則上并不排除適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。本案因提供交通運(yùn)輸服務(wù)的旅游輔助服務(wù)者的原因致旅游者受傷，從而導(dǎo)致旅游經(jīng)營(yíng)者違約，構(gòu)成侵權(quán)之訴與違約之訴的競(jìng)合，當(dāng)事人可選擇其一行使請(qǐng)求權(quán)。人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的請(qǐng)求權(quán)確定案由，并確定旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者在訴訟中的地位。原告選擇以旅游合同糾紛起訴被告，并不違反法律相關(guān)規(guī)定。

違約之訴與侵權(quán)之訴作為不同的訴訟責(zé)任類(lèi)型，在構(gòu)成要件、舉證責(zé)任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實(shí)務(wù)界均所持爭(zhēng)議較大?；谖覈?guó)奉行嚴(yán)格的精神損害賠償法定主義，在我國(guó)現(xiàn)行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償?shù)囊罁?jù)之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)重違約，造成嚴(yán)重?fù)p害后果的個(gè)案，法官可以酌情判處違約金，或者當(dāng)事人可以提起侵權(quán)之訴主張精神損害賠償。對(duì)此，在訴訟過(guò)程中法官應(yīng)主動(dòng)行使釋明權(quán)，使當(dāng)事人自主選擇是否變更訴請(qǐng)。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請(qǐng)中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴，經(jīng)一審法院釋明，原告撤回了該項(xiàng)訴請(qǐng)。需要注意的是，對(duì)對(duì)方當(dāng)事人在旅游合同中

在合同中對(duì)精神損害賠償作出明確約定的，因并未違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，可將其視為對(duì)違約責(zé)任承擔(dān)的約定，理應(yīng)認(rèn)定合法有效，各方應(yīng)依約履行。

（作者單位：浙江省寧波市中級(jí)人民法院）

第三篇：旅游談判計(jì)劃書(shū)

關(guān)于烏鎮(zhèn)西塘畢業(yè)旅行的談判計(jì)劃書(shū)

一、談判背景

1.談判內(nèi)容：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院08屆畢業(yè)生，為留念在校美好生活，經(jīng)全體同學(xué)商議決定，與途牛旅行社進(jìn)行關(guān)于烏鎮(zhèn)西塘一晚兩日游畢業(yè)旅行計(jì)劃的談判。甲方已與乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系.雙方商洽于X月X日在XXX進(jìn)行談判。

2.談判雙方 甲方：途牛旅行社

乙方：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 08屆商英（導(dǎo)游）班代表XX

3.雙方優(yōu)劣勢(shì)分析

甲方優(yōu)勢(shì) 路線(xiàn)規(guī)劃條理，安全有保證，服務(wù)細(xì)心。

劣勢(shì) 南京有較多知名旅行機(jī)構(gòu)，與其存在競(jìng)爭(zhēng)和威脅。

乙方優(yōu)勢(shì) 有較多旅行機(jī)構(gòu)可供選擇。

劣勢(shì) 學(xué)生群體，無(wú)個(gè)人經(jīng)濟(jì)來(lái)源，資金籌集較為困難。

甲方核心利益：擴(kuò)大在學(xué)生群體的知名度和影響力，使更多畢業(yè)想要旅行的學(xué)生選擇途牛旅行社，并達(dá)到互惠互利。

甲方核心利益： 盡量使團(tuán)體旅行的價(jià)格更優(yōu)惠，在旅游中途的細(xì)節(jié)服務(wù)更周到。

二、具體內(nèi)容

（一）談判目標(biāo)

盡量讓乙方接受我方的旅游價(jià)格談成這次烏鎮(zhèn)西塘一晚兩日的畢業(yè)旅行。

（二）目標(biāo)設(shè)定

1.交通：往返旅游巴士。

2.住宿：桐鄉(xiāng) 普通 酒店 標(biāo)準(zhǔn) 2 人間 1 晚 參考賓館：開(kāi)元賓館、假日賓館。

3.門(mén)票：行程中所含的景點(diǎn)首道大門(mén)票，自理景點(diǎn)除外。

4.導(dǎo)服：全程陪同中文導(dǎo)游，自由活動(dòng)除外。

（三）組建談判小組

1．談判小組組成方式：根據(jù)談判小組成員的各自特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，明確責(zé)任范圍，重要的是小組成員能在談判會(huì)上全面合作。

2．確定談判小組人員分工名單。

主談：為本次談判的前線(xiàn)總負(fù)責(zé)人，即談判小組組長(zhǎng)。

副談：為主談判提供建議，或見(jiàn)機(jī)而談。

成員A：負(fù)責(zé)談判記錄價(jià)格方面的條款及旅游各個(gè)方面細(xì)節(jié)服務(wù)、安全、保險(xiǎn)等方面的事務(wù)，還要留心乙方的反應(yīng)情況。

成員B：負(fù)責(zé)分清動(dòng)向、意圖，負(fù)責(zé)付款方式、信用保證、擔(dān)保等財(cái)務(wù)方面以及合同文本的準(zhǔn)備、合同條款的法律解釋等事務(wù)。

成員C：負(fù)責(zé)談判信息資料的整理及保管，談判過(guò)程的記錄等。

（四）談判進(jìn)程的確定

X月X日第一階段（摸底階段)上午9：00—11：30

第二階段（報(bào)價(jià)階段)下午15：00—17：00

X月X日第三階段(討價(jià)還價(jià)階段)上午 9：00—11：30

第四階段（讓步成交階段）下午 15.：00—17：00

（五）談判議程：

（1）雙方進(jìn)場(chǎng)

（2）介紹本次會(huì)議安排與與會(huì)人員

（3）正式進(jìn)入談判

（4）達(dá)成協(xié)議

（5）簽訂合同

（6）預(yù)付定金（45%）

（7）握手祝賀談判成功。

（六）制定談判策略

摸底階段的策略：向乙方介紹此次烏鎮(zhèn)-西塘兩日游的線(xiàn)路安排，讓乙方對(duì)此次旅行有更大的興趣。并且涉及到價(jià)格、服務(wù)、餐飲、住宿、交通等方面問(wèn)題，在適時(shí)的時(shí)候告訴乙方會(huì)酌情考慮在交通和服務(wù)上做出一些讓步，以表明我們的誠(chéng)意。注意：關(guān)注乙方反應(yīng)，耐心講解，對(duì)乙方所問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、歸納、整理以抓住乙方問(wèn)題的核心。

報(bào)價(jià)階段的策略：為了進(jìn)一步體現(xiàn)甲方的誠(chéng)意，我們的報(bào)價(jià)，原則上在協(xié)商后報(bào)出所能給的最低成人旅行單人價(jià)。除交通、服務(wù)外其他方面均按最初規(guī)格盡量不改變。注意：摸清乙方在價(jià)格等方面的接受程度并預(yù)測(cè)他可接受的價(jià)格，切忌不可提太高最好適中，讓乙方愿意繼續(xù)和甲方談判，為合作做鋪墊。

討價(jià)還價(jià)階段的策略：再次強(qiáng)調(diào)甲方的誠(chéng)意，說(shuō)明與甲方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，甲方所出的是最低價(jià)，并進(jìn)一步說(shuō)明甲方在服務(wù)、餐飲、住宿的某些重要細(xì)節(jié)上向乙方提供的優(yōu)惠。注意：在心理上要做好充分準(zhǔn)備，不急于求成，在非常困難的情況下也要堅(jiān)持不能超過(guò)下限達(dá)成協(xié)議。

成交階段的策略：客觀地分析形勢(shì)，緩和緊張氣氛，調(diào)整談判謀略，以便在合作氣氛中進(jìn)行再談判；提出雙方都滿(mǎn)意的協(xié)議。注意：不管談判結(jié)果如何，始終保持樂(lè)觀積極的態(tài)度顯示甲方的素質(zhì)和誠(chéng)意，與乙方談判人員建立融洽的關(guān)系，切不可使談判出現(xiàn)緊張局面，更不可使談判破裂。

（七）談判地點(diǎn) XXX

（八）準(zhǔn)備談判資料

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院介紹

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院隸屬江蘇省教育廳，是一所具有五十余載辦學(xué)歷史，培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)業(yè)型技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人才的高職院校。學(xué)院前身是創(chuàng)建于1952年的蘇南鎮(zhèn)江商業(yè)學(xué)校，這是新中國(guó)成立后黨和政府獨(dú)立創(chuàng)辦商科教育的開(kāi)端。經(jīng)過(guò)校名和辦學(xué)地點(diǎn)的多次更替，1987年，學(xué)校由揚(yáng)州遷往南京與與江蘇商業(yè)管理干部學(xué)院合署辦學(xué)。2002年經(jīng)省政府批準(zhǔn)、教育部備案，江蘇商業(yè)管理干部學(xué)院和江蘇省商業(yè)學(xué)校改建為江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。半個(gè)世紀(jì)，櫛風(fēng)沐雨，學(xué)院始終不渝地服務(wù)于商貿(mào)流通領(lǐng)域，為社會(huì)培養(yǎng)、輸送了七萬(wàn)多名管理骨干和專(zhuān)業(yè)人才，贏得了“江蘇商界黃埔軍?！钡拿雷u(yù)，成為江蘇“商貿(mào)人才的搖籃”。

旅游相關(guān)資料：

線(xiàn)路名稱(chēng)：烏鎮(zhèn)-西塘一晚兩日游

價(jià)格：228元/成人（周末價(jià)）

所需時(shí)日：兩日一晚游

發(fā)團(tuán)時(shí)間：天天發(fā)團(tuán)

第1天南京—西塘—桐鄉(xiāng)

07：00南京市新街口淮海路蘇寧電器門(mén)口準(zhǔn)時(shí)集合發(fā)車(chē)(車(chē)程約4.5個(gè)小時(shí))；

12：00赴“生活著的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)”——【西塘】（掛牌價(jià)100元/人，約4個(gè)小時(shí)）游覽七老爺廟、西園、張正根雕館、江南瓦當(dāng)館、倪天增祖居陳列館、中國(guó)酒文化博物館等，順著煙雨長(zhǎng)廊漫步閑游，跨過(guò)臥龍橋、送子來(lái)鳳橋、萬(wàn)安橋（好萊塢大片《碟中諜3》的最后場(chǎng)景拍攝地），穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的石皮弄，踏著青石板路，品味古樸而寧?kù)o的水鄉(xiāng)風(fēng)情，晚自行游覽景區(qū)美麗夜景；

19：30準(zhǔn)時(shí)集合，乘車(chē)赴賓館。

第2天 桐鄉(xiāng)—烏鎮(zhèn)—南京

08：30赴【桐鄉(xiāng)皮革城 】，在皮革城內(nèi)購(gòu)物（約2個(gè)小時(shí)），游客可以皮革城內(nèi)選購(gòu)各類(lèi)皮衣、皮具、皮草；

11：00赴千年水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)—【烏鎮(zhèn)】（掛牌價(jià)100元/人，約3-4個(gè)小時(shí)）游東柵景區(qū)：傳統(tǒng)民俗區(qū)、傳統(tǒng)作坊區(qū)、傳統(tǒng)商鋪區(qū)、傳統(tǒng)文化區(qū)、傳統(tǒng)餐飲區(qū)、水鄉(xiāng)風(fēng)情區(qū)，拳船、高桿船表演、逢源姐妹廊橋、江南百床館、民居館、藍(lán)印花布作坊、高公生酒作坊、烏鎮(zhèn)水閣、江南木雕陳列室、余榴梁錢(qián)幣館、茅盾故居、立志書(shū)院、茅盾紀(jì)念館、修真觀戲臺(tái)、夏同善翰林第，同時(shí)可觀看桐鄉(xiāng)花鼓戲、皮影戲等；

14：30 結(jié)束行程，乘大巴，回到溫暖的家。

參考賓館：開(kāi)元賓館（不提供網(wǎng)線(xiàn)）、假日賓館（提供網(wǎng)線(xiàn)）

費(fèi)用包含

1.交通：往返旅游巴士。

2.住宿：桐鄉(xiāng) 普通 酒店 標(biāo)準(zhǔn) 2 人間 1 晚參考賓館：開(kāi)元賓館、假日賓館。

3.門(mén)票：行程中所含的景點(diǎn)首道大門(mén)票，自理景點(diǎn)除外。

4.導(dǎo)服：全程陪同中文導(dǎo)游，自由活動(dòng)除外。

費(fèi)用不包含

1.單房差。

2.其他：?jiǎn)畏坎钛a(bǔ)多退少，僅供參考，導(dǎo)游當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退現(xiàn)補(bǔ)。

3.因交通延阻、戰(zhàn)爭(zhēng)、政變、罷工、天氣、飛機(jī)機(jī)器故障、航班取消或更改時(shí)間等不可抗力原因所引致的額外費(fèi)用。

4.酒店內(nèi)洗衣、理發(fā)、電話(huà)、傳真、收費(fèi)電視、飲品、煙酒等個(gè)人消費(fèi)。

5.當(dāng)?shù)貐⒓拥淖再M(fèi)以及以上“費(fèi)用包含”中不包含的其它項(xiàng)目。

* 建議購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外保險(xiǎn)

自費(fèi)項(xiàng)目

自費(fèi)項(xiàng)目名

稱(chēng) 參考價(jià)格 詳情/備注

西塘景區(qū)手100元/船（10自理/晚間游船150元/船（10人）搖船 人）

烏鎮(zhèn)景區(qū)手80元/船（8人）自理?yè)u船

餐自理 60元 /人 含三正餐，十人起訂/由導(dǎo)游代訂，最低餐標(biāo)：20元

一正餐，八菜一湯。

以上自費(fèi)項(xiàng)目請(qǐng)根據(jù)自身情況酌情考慮后自愿參加

備注事項(xiàng)：

(1).出發(fā)時(shí)請(qǐng)攜帶好身份證原件。

(2)旅途中請(qǐng)注意個(gè)人衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

(3)請(qǐng)妥善保管好旅行社交給的各項(xiàng)票據(jù)及自己的物品。

(4).以上行程在不減少景點(diǎn)的前提下,可前后調(diào)整景點(diǎn)，旅程中如遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)與地陪聯(lián)系。

(5)如遇不可抗拒因素,延誤團(tuán)隊(duì)行程,超出費(fèi)用由客人自理

（九）準(zhǔn)備談判合同文本(略)

（十）制定應(yīng)急預(yù)案（略）

（十一）談判的風(fēng)險(xiǎn)及效果預(yù)測(cè)：

談判風(fēng)險(xiǎn)：

1、乙方可能會(huì)在談判中憑其優(yōu)勢(shì)地位不肯在價(jià)格上讓步，甲方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)銷(xiāo)商的身份迫使其做出讓步。

2、談判中乙方可能會(huì)對(duì)甲方采取各種手段和策略，讓甲方陷入困境，對(duì)此甲方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì)，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略

談判效果預(yù)測(cè)：雙方以合理的條件取得談判的成功，實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方能夠友好的結(jié)束談判，獲得成功，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好合作。

（十二）談判成本預(yù)算（略）

（十三）談判計(jì)劃說(shuō)明及附件

（十四）談判合同（略）

呂正

2010-11-21

第四篇：旅游合同糾紛民事起訴狀

民事起訴狀

原告：XX，女，X族，XX年X月X日出生，身份證號(hào)：XXX，電話(huà)：XX，住址：XX。

被告：XX，注冊(cè)號(hào)：XXX

電話(huà)：XX

注冊(cè)地址：XX，辦公地址：XX。

法定代表人：XXX。

訴訟請(qǐng)求：

1、判令被告向原告返還旅游保證金X萬(wàn)元；

2、判令被告向原告賠償因延期返還保證金的利息損失XX元；

3、判令被告向原告賠償因延期返還保證金的其他損失XX元；

4、本案訴訟費(fèi)用由被告方承擔(dān)。

事實(shí)理由：

XX年X月XX日，原被告簽訂旅游合同的附屬合同即《保證金合同》。雙方約定，簽證有效期為XX年X月X日—X年X月X日，保證金數(shù)額為X萬(wàn)元，原告在簽證有效期內(nèi)回國(guó)，被告無(wú)條件向原告退還實(shí)際交付的保證金。XX年X月X日，原告按約定回國(guó)后，到被告處領(lǐng)取保證金時(shí)，被告確已保證金已交至XX總公司為由拒絕退還。經(jīng)多次協(xié)商，被告仍不按約定返還。無(wú)奈，原告只能訴至貴院，請(qǐng)求貴院在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，支持原告的全部訴訟請(qǐng)求。

此致

天津市XX區(qū)人民法院

具狀人：XXX

2013年 X 月日

第五篇：旅游合同糾紛民事起訴狀

旅游合同糾紛民事起訴狀

原告：俞XX，女，漢族，1982年8月29日出生，家住浙江省新昌縣城關(guān)鎮(zhèn)XX，身份證號(hào)碼:33062419820829XXXX

被告：臺(tái)州市XX假日旅行社有限公司，住所地：臺(tái)州市黃巖區(qū)里東浦路5-7號(hào)

法定代表人：高潔；組織機(jī)構(gòu)代碼：78566732-2

訴訟請(qǐng)求

1、判令被告支付所欠原告的剩余團(tuán)款共計(jì)人民幣58200元；

2、判令被告支付逾期付款的利息損失共計(jì)人民幣7740.6(58200*6.65%*2)元

3、本案訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。

事實(shí)與理由

原告掛靠第三人西藏凱萊國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，雙方簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》約定：原告以第三人名義開(kāi)展業(yè)務(wù)，在完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)8000元后，產(chǎn)生的利潤(rùn)除去國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，利潤(rùn)歸俞XX所有，俞XX發(fā)生的債權(quán)債務(wù)由俞小釵負(fù)責(zé)，與第三人西藏凱萊國(guó)際旅行社無(wú)關(guān)。2010年7月11日及2010年7月21日，被告臺(tái)州市XX假日旅行社有限公司分別將其承接的葉XX等15人團(tuán)隊(duì)和茅XX等27人團(tuán)隊(duì)交予原告，由原告以第三人名義負(fù)責(zé)對(duì)被告的兩旅行團(tuán)負(fù)責(zé)地接等有關(guān)旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)原被告實(shí)際結(jié)算，被告應(yīng)向原告支付旅游總團(tuán)款分別為82900元和136300元，團(tuán)款合計(jì)219200元。原告已按雙方約定圓滿(mǎn)完成了地接等旅游服務(wù)，但迄今為止被告只支付了161000元團(tuán)款，尚有58200元未付。2010年12月14日，原告俞小釵與被告簽訂協(xié)議，約定俞XX向被告提供正規(guī)發(fā)票和在職證明，被告待查無(wú)誤后兩日內(nèi)付清余款，原告俞XX已按協(xié)議約定履行交付了相關(guān)證明文件。后經(jīng)原告多次催討，被告均未履行其付款義務(wù)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，原告為保護(hù)自身的合法權(quán)益，特訴至貴院，望依法判決。

此致

臺(tái)州市黃巖區(qū)人民法院

具狀人: 俞XX

2012年月日