第一篇：旅行社客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

旅行社客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

親愛的先生/女士：

感謝你參與客戶關(guān)系管理的調(diào)查。你所提供的資料將被使用于客戶關(guān)系管理發(fā)展的研究。我感謝你花費(fèi)你寶貴的時(shí)間來完成這份問卷。我在此表示衷心的感謝！

請按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社

職務(wù)：計(jì)調(diào)

職員人數(shù)：4人 公司的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)旅游

第一部分 旅行社客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀問題：

1.您旅行社目前使用的客戶關(guān)系管理軟件是哪一種？（B）

A.專業(yè)客戶關(guān)系管理軟件

B.一般的客戶服務(wù)網(wǎng)頁

C.一些沒有網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)

D.沒有任何軟件

2.你公司的管理層是否支持客戶關(guān)系管理計(jì)劃？（A）

A.100％支持

B.50％支持

C.他們不在乎

D.他們不知道客戶關(guān)系管理

3.您旅行社的客戶管理人員數(shù)量？（A）

A.三人以下

B.三人以上（包括三）

C.沒有

4.您認(rèn)為定期維護(hù)更新客戶系統(tǒng)資料是否重要？（A）

A.非常重要

B.重要

C.不確定

D.不重要

5.您用哪種方式聯(lián)絡(luò)你的客戶？（C）

A.電子郵件

B.書信

C.電話

D.面談

6.您認(rèn)為客戶關(guān)系管理這個(gè)概念對你旅行社的發(fā)展和市場決策重要嗎（A）

A.非常重要

B.重要

C.不確定

D.不重要

7.您旅行社是否對客戶進(jìn)行分組？（B）

A是B不是

第二部分 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對該旅行社的影響問題：

1.隨著金融危機(jī)的影響，旅行社的客戶會減少多少？（B）

A很多

B很少

C幾乎沒有

2.旅行社面對金融危機(jī)，會更加注重哪個(gè)方面？（B）

A高品位的旅游產(chǎn)品

B高品質(zhì)的服務(wù)

C降低價(jià)格

D精誠合作

3.金融危機(jī)，旅行社是否采取折扣策略獎(jiǎng)勵(lì)忠誠度高的客戶？（A）A是B 不是

4.對客戶服務(wù)隊(duì)伍是否重新調(diào)整？（A）

A是B不是

5.您的旅行社是否出現(xiàn)裁員或減少員工福利的情況？（B）

A是B不是

第三部分 旅行社的組織狀況問題：

1.旅行社如何提高雇員的滿意度？（B）

A提升B獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

C與提升員工一起參與活動(dòng)D授權(quán)

2.旅行社是否提供全體員工在管理客戶關(guān)系方面的培訓(xùn)？（A）A是B不是

3.旅行社是否對員工，供應(yīng)商，客戶有足夠的溝通？（A）

A是B不是

4.客戶的資料在公司各個(gè)部門是否都透明呢？（B）

A是B 不是

5.旅行社是否是自己的核心競爭項(xiàng)？（A）

A是B不是

第四部分 旅行社對提升社客戶關(guān)系管理水平的計(jì)劃問題：

1.您旅行社可以接受的CRM投資？（A）

A.八千以下B.一萬以上C.更多

2.您認(rèn)為CRM實(shí)施的障礙？（C）

A.經(jīng)濟(jì)B.法律C.文化D其他

3.您認(rèn)為評價(jià)一個(gè)CRM產(chǎn)品，應(yīng)該考慮哪些方面？（A）

A功能B實(shí)用性C可靠性D成本E 升級的成本

4.您旅行社是否打算制定一套長遠(yuǎn)的經(jīng)營管理計(jì)劃？（A）

A是B不是

5.你會根據(jù)客戶的意見去改變客戶關(guān)系管理的策略嗎？（A）

A是B不是

第二篇：淘寶客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

淘寶客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

感謝你參與客戶關(guān)系管理的調(diào)查，你所提供的資料將被使用于客戶關(guān)系管理發(fā)展的研究。我們將對您的信息進(jìn)行保密，感謝您在百忙之之中能抽出寶貴的時(shí)間來完成這份問卷，我們在此表示衷心的感謝!

1.請問您最近一次在淘寶上消費(fèi)是什么時(shí)候()

A.1~3天以前B.3~7天以前C.7~15天以前

D.15~30天以前E.1~2個(gè)月以前F.2~3月以前

2.請問您一個(gè)月平均在淘寶上消費(fèi)幾次()

A.0~2次B.3~5次C.7~9次D.10次以上

3.請問您從注冊淘寶用戶到最后一次消費(fèi),共消費(fèi)了多少錢()

A.0~100元B.100~300元C.300~500元

D.500~700元E.700~1000元F.1000~1500元

G.1500~3000元H.3000~5000元I.5000元以上

第三篇：銀行 客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

第1題：您的性別（）[單選題]

A、男B、女

第2題：您的年齡（）[單選題]

A、20歲以下B、21~30歲C、31~40歲 D、41~50歲E、51歲以上

第3題：您的受教育程度（）[單選題]

A、小學(xué)B、中學(xué)C高中D、大學(xué)E、研究生F、博士G、其他

第4題：您的年收入（稅后）（）[單選題]

A、1萬元以下B、1萬~5萬元C、5萬~10萬D10萬以上

第5題：除了必要的開支，您的年余額占年收入的...[單選題]

A、10%以下B、10%--50%C、50%以上

第6題：您將個(gè)人理財(cái)即月余額的主要投入在（...[單選題]

A、儲蓄B、股票C、基金D、保險(xiǎn)

第7題：您持有的金融資產(chǎn)有（）[單選題]

A、1萬元以下B、1萬~5萬元C、5萬~10萬D10萬以上

第8題：您的個(gè)人理財(cái)主要是（）[單選題]

A、自己決定B、受媒體影響C、受親友觀點(diǎn)影響D、專業(yè)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)部咨詢

第9題：關(guān)于股票及其近期走勢，您的看法是（）[單選題]

A、有漲有跌，形勢會好，值得投資B、風(fēng)險(xiǎn)太大，不值得投資C、不關(guān)心

第10題：關(guān)于基金，您的看法是（）[單選題]

B、有漲有跌，形勢會好，值得投資B、風(fēng)險(xiǎn)太大，不值得投資C、不關(guān)心

第11題：您是否了解商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)（）[單選題]

A、很了解B、印象模糊，聽說過C、沒有印象

第12題：您對國內(nèi)商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的看...[單選題]

A、很好，為人們理財(cái)指出更多道路B、不適合普通居民C、跟外國學(xué)風(fēng)，不一定適合中國國情D、E、無

所謂

第13題：如果商業(yè)銀行免費(fèi)主動(dòng)為您提供個(gè)人理財(cái)...[單選題]

A、很信賴B、結(jié)合多家分析聽取C、商業(yè)銀行以盈利為目的，不很信賴D、外資或個(gè)人商業(yè)銀行

第14題：您對我國商業(yè)銀行提供個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的前...[單選題]

A、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)及國情發(fā)展，前景好B、應(yīng)有專門的機(jī)構(gòu)提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)C、要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，問題及不足

還很多，前景不一定好

第15題：你覺得一般銀行員工的服務(wù)是否熱情周到...[單選題]

A、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不

第16題：你對銀行提供的交易環(huán)境場所是否感到滿...[單選題]

B、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不

第17題：你是否使用銀行的自助交易設(shè)備，如自動(dòng)...[單選題]

C、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不

第18題：你是否時(shí)常關(guān)注銀行所舉辦的活動(dòng)或推出...[單選題]

D、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不

第19題：你在銀行是否有下列哪一類貸款（）[單選題]

A、個(gè)人住房貸款B、個(gè)人消費(fèi)貸款C、沒有

第20題：你個(gè)人理財(cái)主要選擇哪家銀行？[填空題]

第四篇：旅行社調(diào)查問卷

調(diào)查問卷（旅行社用）

您好，我是三亞城市職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)的一名新生，為了了解酒店行業(yè)崗位的就 業(yè)情況，為自己以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)奠定一個(gè)基礎(chǔ)。特此設(shè)計(jì)這個(gè)問卷調(diào)查，此問卷調(diào)查為匿名方式，不存在個(gè)人隱私泄露問題。請您在選項(xiàng)上直接劃“√”。

一、基本情況 1.您的性別： 2.您的年齡： A、20-30歲 B、31-40歲

C、41-50歲

D、50-60歲

E、61歲以上

A、男

B、女

3.您工作月收入（元）： A、1000-2000 B、2000-3000

C、3000-4000

D、4000以上

4.您的工作崗位是：

A、計(jì)調(diào) B、業(yè)務(wù) 5.您的學(xué)歷是： A、初中及以下

二、崗位調(diào)查

1.您是通過什么方式應(yīng)聘進(jìn)入旅行社？

A、校園招聘 B、現(xiàn)場招聘 C、網(wǎng)上投放簡歷 D、熟人介紹 2.您進(jìn)入該崗位一年內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)？

A、1-2次 B、3-5次 C、5-10次 D、10次以上 3.您認(rèn)為進(jìn)入該崗位需要具備的資格證書的等級？

A、高級 B、中級 C、初級 D、不需要 4.您認(rèn)為從事該崗位最需要具備的因素？

A、知識理論 B、技能 C、職業(yè)素養(yǎng) D、文化水平5.您對目前的工作環(huán)境的滿意程度？

A、非常滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意

6、您認(rèn)為旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生相對于其他專業(yè)的的畢業(yè)生存在最明顯的特點(diǎn)？ A、流動(dòng)性小 B、培訓(xùn)期短 C、能勝任專業(yè)性強(qiáng)的崗位 D、其他

7、您認(rèn)為該崗位對人才需求的最大困惑？

A、人才流動(dòng)頻繁 B、人才培訓(xùn)成本較高 C、人才缺乏 D、________

8、您認(rèn)為該崗位的需求，高職生應(yīng)著重培養(yǎng)哪方面的才能？

A、理論型人才 B、實(shí)戰(zhàn)型人才 C、復(fù)合型人才 D、綜合能力強(qiáng)的人才

9、您認(rèn)為旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生最適合在哪個(gè)一線崗位工作？

A、計(jì)調(diào) B、業(yè)務(wù) C、導(dǎo)游 D、接待 E、其他________

10、您對我們旅游管理專業(yè)的新生的意見和建議___________________________________ _________________________________________________________________________ 最后，感謝您在百忙之中抽空幫助我填寫問卷，祝您工作愉快、家庭幸福！B、高中

C、大專

D、本科

E、碩士及以上

C、導(dǎo)游 D.接待 E.__________

第五篇：旅行社調(diào)查問卷團(tuán)隊(duì)

西安游客調(diào)查問卷（西北大學(xué)經(jīng)管院旅游管理系調(diào)研項(xiàng)目）

一、您的基本旅游信息

1、您通過哪種方式報(bào)團(tuán)□網(wǎng)絡(luò)□旅行社門市店□其他

2、您對旅行社線路安排是否滿意□是□否□還好

3、您選擇跟團(tuán)是因?yàn)椤跏×κr(shí)間□傾向于群體活動(dòng)□更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

4、您打算在西安玩幾天□1~2天□3~4天□5天以上

5、您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)旅游多少人最合適□10人以下□10~20人□20~30人□30人以上

二、您的具體旅游活動(dòng)

1、吃在西安：您最喜歡的西安風(fēng)味小吃□羊肉泡饃□肉夾饃□涼皮□其他

2、住在西安：您是否滿意旅行社安排的住宿設(shè)施□是□否□還好 如果可以選擇您更傾向于□經(jīng)濟(jì)快捷酒店□中檔級別酒店□豪華星級酒店□其他

3、行在西安：您對旅行社交通安排和舒適度是否滿意□是□否□還好

4、游在西安：您在時(shí)間允許的條件下是否打算參觀西安世園會□是□否 您最想去的西安景點(diǎn)□兵馬俑□大唐芙蓉園□鐘鼓樓城墻雁塔□秦嶺□其他 您傾向于哪種旅行線路□著名大景點(diǎn)串聯(lián)□特色小景點(diǎn)串聯(lián)□大小綜合5、購在西安： 您是否會在西安進(jìn)行旅游紀(jì)念品購物□是□否□還好

6、娛在西安：您對景點(diǎn)表演活動(dòng)是否感興趣□是□否□還好

您在自由活動(dòng)時(shí)間會怎么安排□酒吧□購物□另尋景點(diǎn)□尋覓美食□其他

四、您的城市印象

1、綠化環(huán)境滿意度□滿意□一般□不滿意

2、基礎(chǔ)設(shè)施滿意度□滿意□一般□不滿意謝謝您的配合！

3、市民友好滿意度□滿意□一般□不滿意祝您旅途愉快！