第一篇：晉中市政務(wù)大廳管理中心辦公室承諾書(shū)

晉中市政務(wù)大廳管理中心辦公室

廉政風(fēng)險(xiǎn)防控承諾書(shū)

承諾人：晉中市政務(wù)大廳管理中心辦公室

（一）、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨性修養(yǎng)、政策理論水平和政治素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、自信心和意志力。

（二）、加強(qiáng)廉潔自律教育，定期認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，溝通思想，提高自我防御能力，防微杜漸，凈化心靈。

（三）、嚴(yán)格遵守晉中市政務(wù)大廳管理中心各項(xiàng)管理辦法、制度，并不斷完善工作制度，規(guī)范工作規(guī)則，推行政務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化民主監(jiān)督，保證決策的科學(xué)性和實(shí)效性。

（四）、嚴(yán)格執(zhí)行晉中市政務(wù)大廳管理中心工作人員廉潔自律“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的廉政指導(dǎo)，避免給單位造成損失或影響，防止不廉潔行為。

（五）、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，采取有效措施，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。

（六）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)履職盡責(zé)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作；定期自查自糾于科室互查，自覺(jué)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督。

第二篇：政務(wù)大廳管理中心

推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)整治活動(dòng)實(shí)施方案

按照省、市、縣紀(jì)委統(tǒng)一部署，2011年12月，集中開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓月活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)大廳紀(jì)律作風(fēng)大整治活動(dòng)，為認(rèn)真抓好落實(shí)，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹省、市、縣黨代會(huì)精神，按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、糾正突出問(wèn)題，狠剎歪風(fēng)邪氣、懲處違紀(jì)典型，凝聚發(fā)展共識(shí)，著力構(gòu)建以思想作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)水平明顯提升、工作效率明顯提高、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制，為建設(shè)富裕文明和諧新大寧創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、目標(biāo)要求

以“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”為主題，以加強(qiáng)教育為基礎(chǔ)，以正風(fēng)肅紀(jì)為手段，以健全制度為重點(diǎn)，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，以思想教育、集中整頓、完善制度、嚴(yán)肅紀(jì)律為抓手，突出“強(qiáng)化服務(wù)、提高效能、加速發(fā)展”工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決縣政務(wù)大廳各窗口單位紀(jì)律作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，確保縣政務(wù)大廳全體工作人員，全面改善工作作風(fēng)，增強(qiáng)組織紀(jì)律性和依法依規(guī)行政服務(wù)能力。

三、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合大廳工作實(shí)際，針對(duì)日常工作中存在的問(wèn)題，查找

根源，分析危害，汲取教訓(xùn)，深化認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)黨的政治紀(jì)律、作風(fēng)紀(jì)律、生活紀(jì)律，帶頭遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，真正把大廳建設(shè)成為人民群眾充分信賴和認(rèn)可的審批大廳。

（一）宣傳教育。12月14日上午，召開(kāi)紀(jì)律作風(fēng)整治推進(jìn)會(huì)。對(duì)全體窗口工作人員進(jìn)行宣傳教育和動(dòng)員，全面安排部署。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)。制定好每周二、五的集中學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)袁純清同志在省第十次黨代會(huì)上的工作報(bào)告、在省委十屆一次全會(huì)上的重要講話以及對(duì)集中教育整頓月活動(dòng)作出的重要批示精神，學(xué)習(xí)省紀(jì)委書(shū)記李兆前同志在全省集中教育整頓月活動(dòng)電視電話會(huì)議上的重要講話精神，學(xué)習(xí)市委書(shū)記謝海同志在市三屆一次黨代會(huì)上的工作報(bào)告和對(duì)教育整頓月活動(dòng)的重要指示，學(xué)習(xí)市委書(shū)記謝海同志和市紀(jì)委書(shū)記陳國(guó)榮同志在全市紀(jì)檢監(jiān)察干部大會(huì)上的講話精神，學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)縣委書(shū)記劉奎生同志和縣紀(jì)委書(shū)記焦宏文同志在大寧縣紀(jì)律作風(fēng)整治推進(jìn)會(huì)上的講話精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省委、市委、縣委的決策部署和要求上來(lái)，大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、深入

基層、令行禁止、雷厲風(fēng)行的良好作風(fēng)。

二是開(kāi)展警示教育。組織各窗口工作人員觀看警示教育片《沒(méi)有規(guī)劃好的人生》和《“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”警示教育資料片》。各窗口單位要組織全體窗口人員撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，努力推動(dòng)思想認(rèn)識(shí)和行為舉止的共同升華。

三是開(kāi)展“樹(shù)、比、爭(zhēng)”主題活動(dòng)。各窗口要針對(duì)性地在窗口之間、人和人之間大力開(kāi)展“樹(shù)、比、爭(zhēng)”活動(dòng)。“樹(shù)”，就是窗口工作人員要全部實(shí)行掛牌上崗、亮身份服務(wù)，以飽滿的工作熱情和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹(shù)立政務(wù)大廳工作人員的良好形象；“比”，就是要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，嚴(yán)格按審批流程辦事，定期進(jìn)行電話回訪，比服務(wù)效率；“爭(zhēng)”就是要勇于改革、善于創(chuàng)新，更好地服務(wù)于轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)紅旗窗口、星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵。要通過(guò)“樹(shù)、比、爭(zhēng)”活動(dòng)，努力變“五不準(zhǔn)”為“五自覺(jué)”、“五嚴(yán)守”；做到人人有學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)體會(huì)、自查材料和整改措施；廣大黨員干部積極建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮黨員干部和群眾的智慧，促進(jìn)教育整頓活動(dòng)的深入開(kāi)展。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的具有創(chuàng)新性、建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，要及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

（二）集中整治。作風(fēng)建設(shè)要在正風(fēng)肅紀(jì)上下功夫，在解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題上見(jiàn)成效。

一是狠剎閑話生非的不良風(fēng)氣，拉拉扯扯的庸俗風(fēng)氣，吃拿卡要的惡劣風(fēng)氣。各窗口要教育黨員自覺(jué)遵守《黨章》、《黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則》和《廉政準(zhǔn)則》，不搞閑話生非、拉拉扯扯，嚴(yán)禁吃拿卡要。大廳管理中心將嚴(yán)格實(shí)行“一天兩督查、一周一通報(bào)”制度。

二是堅(jiān)決查處效能低下、不負(fù)責(zé)任的人和事，切實(shí)加強(qiáng)日常管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。大廳管理中心要對(duì)各窗口的辦事效率進(jìn)行嚴(yán)格督查，同時(shí)，進(jìn)一步暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，重點(diǎn)查處不按時(shí)上下班、上班時(shí)間私自外出、上班不掛牌以及上網(wǎng)玩游戲等問(wèn)題，每周進(jìn)行一次匯總分析通報(bào)。同時(shí)，對(duì)典型的人和事，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理。

三是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正群眾反映強(qiáng)烈的黨員干部在作風(fēng)建設(shè)方面存在的一些突出問(wèn)題。要對(duì) “整肅工作紀(jì)律”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展“回頭看”，按照“五個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定嚴(yán)格要求窗口人員，不準(zhǔn)上班時(shí)間未履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗；不準(zhǔn)上班時(shí)間打牌、下棋、打麻將和玩電腦游戲等；不準(zhǔn)上班時(shí)間到茶社、歌廳、洗浴等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)；不準(zhǔn)利用工作之便吃拿卡要；不準(zhǔn)參加賭博。對(duì)“回頭看”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的繼續(xù)頂風(fēng)違紀(jì)的窗口工作人員要立即辭退，并通報(bào)原單位從嚴(yán)查處。

（三）建章立制。政務(wù)大廳將結(jié)合工作實(shí)際，著力建立和完善加強(qiáng)黨員干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度，努力形成教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)銜接、相互配套的紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)制度體系，切實(shí)把工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)干部的日常教育、監(jiān)督和管理

上，推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。特別是把這次集中教育整頓中行之有效的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，并用制度的形式固化下來(lái)，推動(dòng)形成紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

各窗口負(fù)責(zé)人要把這次集中教育整頓活動(dòng)作為年底一項(xiàng)重要工作，統(tǒng)籌安排，全力推進(jìn)。大廳成立紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓月領(lǐng)導(dǎo)組和紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓月活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促檢查各窗口的教育整頓活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二Ｏ一一年十二月十四日

第三篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，規(guī)范對(duì)區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則，對(duì)各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

第四條

進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)各級(jí)各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)區(qū)績(jī)效考核中心。

第十一條 對(duì)各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報(bào)各部門和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容

第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無(wú)故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中受理的，每項(xiàng)扣5分；

(二)行政審批事項(xiàng)仍在原單位或其它場(chǎng)所受理未進(jìn)入政務(wù)大廳的，每項(xiàng)扣5分；

(三)行政審批事項(xiàng)已進(jìn)入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項(xiàng)扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過(guò)窗口取件的，每項(xiàng)扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或反映的問(wèn)題，有關(guān)部門未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，申請(qǐng)人不滿意并 經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律：(一)上班時(shí)間窗口無(wú)人值守、無(wú)人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分；(二)主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限的每項(xiàng)加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請(qǐng)人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請(qǐng)人書(shū)面感謝，并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門表?yè)P(yáng)的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時(shí)間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時(shí)間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時(shí)間玩游戲，使用來(lái)歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。

(一)因工作態(tài)度問(wèn)題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實(shí)的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認(rèn)后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書(shū)面感謝或表?yè)P(yáng)的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門表?yè)P(yáng)的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動(dòng)紅旗”一次，考核時(shí)，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過(guò)3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)本單位和有關(guān)上級(jí)部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書(shū)面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。

第四篇：政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開(kāi)”，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹(shù)立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開(kāi)各部門的工作職責(zé)，公開(kāi)辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來(lái)訪，解決群眾反映的問(wèn)題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

第五篇：糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開(kāi)承諾書(shū)（推薦）

糧食局駐政務(wù)大廳窗口公開(kāi)承諾書(shū)

為了打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)大廳環(huán)境，提升雙遼市政務(wù)大廳整體形象，我們將積極改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，全面提升服務(wù)水平，作為糧食局駐政務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人，我代表糧食局窗口全體人員，并結(jié)合工作實(shí)際，特作以下公開(kāi)承諾。

一、窗口職能:

認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林省《糧食流通管理?xiàng)l例》，審批辦理發(fā)放糧食收購(gòu)資格許可證，監(jiān)督檢查糧食經(jīng)營(yíng)者在收購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售過(guò)程中，落實(shí)國(guó)家方針政策情況。

二、審批（辦理）程序

受理-審查-審核-批準(zhǔn)-發(fā)證

三、提高效率，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)

窗口工作人對(duì)辦事人員熱情接待，有問(wèn)必答，主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)符合要求的當(dāng)即辦理；不符合條件或手續(xù)不全的，要耐心解釋，一次性告知；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，熱情提供咨詢服務(wù)。簡(jiǎn)化辦事流程，加大即辦件的比例，縮短群眾辦理時(shí)間，為群眾提夠最大的方便，自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

四、服務(wù)態(tài)度:

想用戶之所想，急用戶之所急。把廣大用戶當(dāng)成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務(wù)。

五、違諾追究:

1、扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月補(bǔ)助費(fèi)；

2、取消當(dāng)事人全年選先評(píng)優(yōu)資格；

3、責(zé)令當(dāng)事人做出深刻書(shū)面檢討，限期改正；

4、情節(jié)嚴(yán)重者，調(diào)離工作崗位，停職反省。

窗 口 單 位:

窗口負(fù) 責(zé) 人：

2011年4月30 日