第一篇：管理干部培訓(xùn)教材1

管理干部培訓(xùn)教材

第一堂：管理探討與交流

第一節(jié)：管理定義

1、管理是指：帶領(lǐng)你的部屬或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一方向和思路，有計(jì)劃有組織地去執(zhí)行或完

成某一項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管理五大職能：組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、指揮、調(diào)度。

（1）：組織；是指將你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)組建成有統(tǒng)一思想、目標(biāo)、方法，共創(chuàng)佳績(jī)；

（2）：協(xié)調(diào)：是指將各部屬的工作任務(wù)協(xié)助完成并適當(dāng)調(diào)節(jié)和調(diào)解；

（3）：統(tǒng)籌：是指將你手頭上的工作科學(xué)及合理地計(jì)劃、安排給各部屬；

（4）：指揮：是指如何安排指示你的團(tuán)隊(duì)或部屬友好且順利地完成工作，并做出正確指導(dǎo)；

（5）：調(diào)度：是指管理者在現(xiàn)場(chǎng)或指揮室對(duì)所有工作人員的合理調(diào)動(dòng)和調(diào)配。

第二節(jié)：何謂合格管理

1、具有一定素質(zhì)、教養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者才算具備了合格管理者的基本資格。

2、有一定的文化水平或?qū)W歷，有一定的授課、教育、指導(dǎo)能力。

3、有包容并指導(dǎo)下屬及時(shí)改善的能力。

4、有臨時(shí)解決問(wèn)題的能力。

5、能及時(shí)并準(zhǔn)確高效地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。

6、具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。

7、具有全方面的技能能力更佳。

8、應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的思想和學(xué)習(xí)精神。

第三節(jié)：理論與實(shí)際

1、理論是前輩們用自身的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)社會(huì)發(fā)展、事態(tài)所需而總結(jié)的一套符合邏輯的語(yǔ)言描述。人們由實(shí)踐概括出來(lái)的關(guān)于自然界和社會(huì)的知識(shí)有系統(tǒng)的結(jié)論。

2、實(shí)際是指實(shí)實(shí)在在的情況，某一個(gè)工廠或特有環(huán)境現(xiàn)存的實(shí)體。

3、實(shí)際離不開(kāi)理論的支撐，而理論也必須結(jié)合實(shí)際，才能產(chǎn)生實(shí)效。

4、只有理論與實(shí)際相結(jié)合，才能推動(dòng)一家工廠或公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

5、有了理論與實(shí)際相結(jié)合，自身也可以總結(jié)或編寫(xiě)許多的理論來(lái)鞭策和引導(dǎo)它人順利前

進(jìn)。

第四節(jié)：突破語(yǔ)言障礙

1、語(yǔ)言交流是人與人之間溝通最通常的一種交流方法，當(dāng)然交流還有很多種方式，比如：

手式（不能說(shuō)話(huà)、語(yǔ)言不同）、行動(dòng)（用行為來(lái)感動(dòng)對(duì)方）等。

2、“禍”從口出，有時(shí)說(shuō)話(huà)一不小心就會(huì)冒犯對(duì)方或同事，或者直接給別人落下把柄和笑

柄。同樣的一件事情，我們可以用多種不同的語(yǔ)言方式來(lái)描述，在說(shuō)出來(lái)之前首先要在心里先想好幾種方式來(lái)表達(dá)（肚稿），擇一種覺(jué)得較好的方式來(lái)表達(dá)。

3、講話(huà)時(shí)，聲音要清晰明了，口齒清楚，不要斷斷續(xù)續(xù)，語(yǔ)言應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔，且避免重復(fù)。

4、文明用語(yǔ)，不要說(shuō)臟話(huà)，爭(zhēng)做文明人，別人生氣我不氣，多包容對(duì)方。

5、別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易插嘴，要等人說(shuō)完一個(gè)內(nèi)容后方可答話(huà)，如需中途插話(huà)，應(yīng)申明：

不好意思，我插一句可以嗎。

6、勇于并主動(dòng)同別人交流、說(shuō)話(huà)，但要多留空間給別人說(shuō)話(huà)，不能一個(gè)人濤濤不絕說(shuō)個(gè)不

停。

7、察顏觀色，當(dāng)感覺(jué)別人不想聽(tīng)或?qū)嵲诼?tīng)不得這方面話(huà)的時(shí)候，就應(yīng)該轉(zhuǎn)換一個(gè)話(huà)題或停

止交流，找個(gè)理由終止談話(huà)。

8、不斷學(xué)習(xí)，多總結(jié)自己語(yǔ)言方面的不足，并持續(xù)加以改進(jìn)。

第二篇：培訓(xùn)教材1

一.感情因素

任何人做大部分選擇時(shí)，實(shí)際上都在考慮成本，選擇a而不選擇b是因?yàn)橛X(jué)得選擇a得成本相對(duì)的低一些。同樣道理，客戶(hù)之所以給你訂單而不給別人，是因?yàn)樗X(jué)得把訂單給你是最節(jié)省成本的，那么我們發(fā)著推上去，要想拿到訂單，就讓客戶(hù)覺(jué)得他得成本最節(jié)省或者相對(duì)節(jié)省。

那么在外貿(mào)中，影響成本的因素有哪些呢？?jī)r(jià)格當(dāng)然是一個(gè)非常重大得因素，但是只有價(jià)格嗎？非也，還有其他得例如：交貨期，付款方式，基本上影響成單的最大因素就是這三個(gè)：價(jià)格，交貨期，付款方式！

當(dāng)然有一種情況，我們需要排除，就是感情問(wèn)題，在感情世界里，有時(shí)候時(shí)不計(jì)成本，可以說(shuō)大多數(shù)時(shí)候時(shí)不計(jì)成本的。

到了外貿(mào)里就是，如果，這個(gè)業(yè)務(wù)人員跟客戶(hù)投緣了，脾氣相投了，讓客戶(hù)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)了，即使這三個(gè)要素不是最優(yōu)，也照樣可以拿到客戶(hù)！

我上一份工作的公司有一個(gè)業(yè)務(wù)員，85年的小姑娘，就有這么一個(gè)客戶(hù)。我招這個(gè)小姑娘進(jìn)公司的時(shí)候，她完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，就是外語(yǔ)好點(diǎn)，什么函電，什么外貿(mào)知識(shí)幾乎不懂，但是有兩點(diǎn)打動(dòng)我：溝通能力強(qiáng)，真誠(chéng)，有親和力；再就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；本來(lái)把她定位在助理，協(xié)助一下我的工作，順便培養(yǎng)一下看是否能夠成才！

就是這樣一個(gè)小姑娘，卻能一個(gè)接著一個(gè)拉單子進(jìn)來(lái)，她平時(shí)如何跟客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)那么喜歡她，其實(shí)我也不知道，我想應(yīng)該很大成分時(shí)她的真誠(chéng)，親和力和主動(dòng)積極吧。

做管理閑來(lái)無(wú)事，有時(shí)候跑到她電腦旁邊看她跟客戶(hù)談判，我親眼見(jiàn)識(shí)了她的一個(gè)訂單過(guò)程，客戶(hù)問(wèn)，價(jià)格多少了現(xiàn)在？她回答，2000usd。客戶(hù)：你這個(gè)價(jià)格比較高啊，我接到一個(gè)報(bào)價(jià)1800usd呢，能不能便宜啊，便宜我就下訂了。她的回答：不能了，不好意思，就是這個(gè)價(jià)格。

客戶(hù)的回答讓我瞠目：準(zhǔn)備合同吧，我信任你！

一個(gè)單子就這樣成了，第一次合作啊，我當(dāng)時(shí)那個(gè)驚訝，難以言表！當(dāng)然這是個(gè)特例，她手頭上也就是這幾個(gè)客戶(hù)，但是就是這幾個(gè)客戶(hù)，讓她得訂單連接起來(lái)，成績(jī)斐然。

這就是不計(jì)成本的例子，就像是談戀愛(ài)，就是看上眼了，有情飲水飽，跟著你吃糠咽菜也跟了。這些東西我沒(méi)學(xué)會(huì)，也沒(méi)法給大家講，只是先排除這個(gè)特例，下面我們將轉(zhuǎn)入正題！

當(dāng)然，試著讓客戶(hù)去認(rèn)可你，是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，這叫做賣(mài)東西不如賣(mài)自己！

二.價(jià)格和交貨期

上面我們分析的時(shí)候提到了三個(gè)要素：價(jià)格，交貨期，付款方式，是影響訂單的三個(gè)最重要要素，這三個(gè)要素按照重要程度排序，估計(jì)很多人都把價(jià)格排到第一位！的確，價(jià)格對(duì)訂單的影響是顯而易見(jiàn)得，你最低價(jià)不一定能夠談下客戶(hù)，但是最高價(jià)卻往往第一個(gè)被淘汰，這幾乎是人類(lèi)共有的習(xí)慣！現(xiàn)在競(jìng)標(biāo)都是直接把最高標(biāo)價(jià)者淘汰，價(jià)格得影響可見(jiàn)一斑！

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，很有購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意的客戶(hù)，因?yàn)樽约簣?bào)價(jià)太高而丟掉，甚至報(bào)價(jià)過(guò)高，直接被嚇跑，再也沒(méi)有主動(dòng)跟我們聯(lián)系！

于是往往形成了這樣一種錯(cuò)誤的想法，外貿(mào)就是價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格越低拿下客戶(hù)的可能性越大，正是在這種大環(huán)境的驅(qū)使下，中國(guó)的外貿(mào)同行們，互相壓價(jià)，斗得不亦樂(lè)乎，而國(guó)外客戶(hù)卻是坐收漁翁之利！

（先牢騷一下，牢騷歸牢騷，自己的同行為了搶市場(chǎng)，拼命降價(jià)，甚至把剛剛調(diào)整到9%的退稅中的4%讓給對(duì)方來(lái)打擊我們，我們?cè)趺崔k？自命清高？那最后就都喝風(fēng)了！即使我們不像對(duì)手那樣讓出4%得血汗錢(qián)，也不能讓這個(gè)差價(jià)拉開(kāi)太大，否則我們就成了第一個(gè)出局者，連上臺(tái)的表演機(jī)會(huì)都沒(méi)有，節(jié)目就被斃了，不就冤死了）

很多人就說(shuō)了，我認(rèn)為的價(jià)格很低了，怎么客戶(hù)還是不要我的貨呢？老板告訴我了，不賺錢(qián)了都，客戶(hù)還是不要啊，咋辦？

這里有一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了，你認(rèn)為或者你老板認(rèn)為你的價(jià)格很低了，是如何獲知的？但從自己工廠的角度？還是問(wèn)的同行，我有個(gè)哥們很老實(shí)，剛開(kāi)始做外貿(mào)，去問(wèn)同行，你的某種產(chǎn)品多少錢(qián)啊，對(duì)方問(wèn)，你多少啊，他實(shí)實(shí)在在的說(shuō)了一個(gè)數(shù)，對(duì)方說(shuō)，恩，不高不高啊，沒(méi)問(wèn)題啊，我們也基本上這個(gè)數(shù)，甚至要高！

他信了，所有的報(bào)價(jià)出去石沉大海，知道某一天有一個(gè)熱心的客戶(hù)告訴他，他的價(jià)格比同行普遍高出很多很多……而且包裝也不合算，造成一個(gè)集裝箱容量比其他客戶(hù)少，單位海運(yùn)費(fèi)增加……

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，想要了解同行，直接問(wèn)實(shí)不可取，兵者詭道，你不會(huì)把自己變成客戶(hù)嗎？

只有真正的了解了對(duì)方才是真正的競(jìng)爭(zhēng)，否則，所有的工作都是盲目的！

但是真的價(jià)格最低得就是拿到訂單的嗎？未必，交貨期和付款方式這兩個(gè)因素不是不起作用，甚至有時(shí)候比價(jià)格更起決定作用！

引入一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，但是能說(shuō)的更清楚，一村剩女，每有男子找老婆，總有一堆應(yīng)征者，最后呢，剩下了幾個(gè)條件（相貌身材等）差不多的姑娘等待男方做出最后決定。

情況一：男子老爹病重，于十天后肯定將去世（設(shè)計(jì)情節(jié)，請(qǐng)勿當(dāng)真），過(guò)世前一定要見(jiàn)到兒子成親，于是第一考慮條件就成了時(shí)間，經(jīng)確認(rèn)十天之內(nèi)不能成親（為什么不能成親，不知道！）的姑娘排除（這里面也許就有一個(gè)要價(jià)（彩禮）最低的?。?/p>

這種情況在外貿(mào)里面經(jīng)常見(jiàn)，尤其是客戶(hù)是中間商，他們已經(jīng)跟終端客戶(hù)基本上確定了最遲交貨期，扣除海運(yùn)時(shí)間，我們的交貨期他們將是他們考慮的重大問(wèn)題。

終端客戶(hù)也不僅僅有一個(gè)兩個(gè)中間商。當(dāng)其中一個(gè)中間商，為了多賺點(diǎn)錢(qián)，重點(diǎn)考慮最低價(jià)供應(yīng)商，卻始終不能滿(mǎn)足交貨期得時(shí)候，他們可能丟了這個(gè)單子，因此他們寧愿少賺一點(diǎn)也不能不賺，還有一個(gè)例子，例如馬上圣誕節(jié)了，很多的禮品廠都接單接到手軟，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)再下單，可能就要拖到很晚，甚至有可能耽誤圣誕前銷(xiāo)售，他們就會(huì)考慮交期問(wèn)題；

再或者，價(jià)格處于高點(diǎn)的時(shí)候，我要進(jìn)口，必須在這個(gè)月賣(mài)完，否則下個(gè)月一跌價(jià)，就要賠錢(qián)，很多人說(shuō)你可以不買(mǎi)啊，不買(mǎi)意味著你要丟掉一些長(zhǎng)期客戶(hù)，有些時(shí)候丟了就不一定會(huì)回頭……

在這個(gè)過(guò)程中需要的是你對(duì)客戶(hù)這種心態(tài)的把握，只要把握住了，就等于捏住了蛇的七寸，即使到時(shí)候你的價(jià)格不是最低，他能不就范嗎？

9月份有一個(gè)單子就是這樣，同行提供了每噸低于我們24美元的價(jià)格，但是就是滿(mǎn)足不了十天內(nèi)交貨的條件，而我們當(dāng)時(shí)果斷的將不是很急的一個(gè)單子，挪到后面，順順當(dāng)當(dāng)?shù)媒酉铝擞唵危?dāng)這個(gè)月今天，我們總共接到這個(gè)客戶(hù)11個(gè)柜的訂單，完全是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一個(gè)判斷和決定！

當(dāng)然我們因曾經(jīng)因?yàn)闈M(mǎn)足不了供貨期，低價(jià)也被客戶(hù)踢出局的時(shí)候，這就是供貨期的影響！

而且當(dāng)我們判斷準(zhǔn)了客戶(hù)，完全可以把交貨期作為談判的一個(gè)工具，如我曾經(jīng)分享的那兩個(gè)客戶(hù)正是抓住了這點(diǎn)，“如果你繼續(xù)糾纏價(jià)格，而不下訂單，我們可能就不能按照既定時(shí)間交貨了，因?yàn)槲覀兪诸^馬上有個(gè)信用證或者預(yù)付款進(jìn)來(lái)，優(yōu)先安排，您的貨物就只能往后排了”.客戶(hù)會(huì)權(quán)衡，失掉訂單，失掉客戶(hù)和少賺幾十美元哪個(gè)更合算！

三.付款方式

情況二：男方已經(jīng)基本上確定其中一家女子中選，因?yàn)樗麄円牟识Y最少。結(jié)果對(duì)方要求婚前一次性付清所有彩禮，恰好這時(shí)候，男方一下子不能拿出這么多流動(dòng)資金或者有但是想要投入到能產(chǎn)出更多回報(bào)的領(lǐng)域再或者怕一旦提前給了女方所有錢(qián)，自己的主動(dòng)權(quán)就讓渡出來(lái)，怕被動(dòng)，談判未果，于是崩盤(pán)。于是選用備選，雙方達(dá)成協(xié)議，由第三方（身份比較特殊，比較公正，非男方家人，掌握著男方的一部分家財(cái)）擔(dān)保，婚后三十天內(nèi)付清，皆大歡喜！

能看出來(lái)，這里指的是付款條件。

TT最方便的，前TT是對(duì)賣(mài)家最好的保護(hù)，但是對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，第一方面，資金安全的問(wèn)題，全部把錢(qián)給你了，你會(huì)不會(huì)是騙子？

第二方面，對(duì)方全部TT預(yù)付后，等于完全讓渡出了貿(mào)易的主動(dòng)權(quán)，任賣(mài)方擺布，有什么問(wèn)題都不好解決；

第三方面，資金流動(dòng)性，給錢(qián)后，可能幾個(gè)月之后才能拿到貨，資金卻早也不能為自己創(chuàng)造增值價(jià)值；

第四方面，萬(wàn)一我這時(shí)候正好缺錢(qián)，又必須買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品怎么辦？

第五方面，假如我的貨幣處于匯率低點(diǎn)，如印度的盧比，即時(shí)匯率50：1美元，預(yù)測(cè)一個(gè)月后會(huì)變成45：1，這意味著，如果一個(gè)月之后付款，同樣是一美元，我可以節(jié)省5盧比，如果是60000美元?jiǎng)t可以節(jié)省30萬(wàn)盧比！比即時(shí)匯款實(shí)際上是節(jié)省了6666.66美元，價(jià)格稍微高點(diǎn)又怎么了？（這是印度客戶(hù)給我算的帳，我覺(jué)得很有道理?。┪覀兊哪繕?biāo)是前TT，也會(huì)盡量的去每單按照前TT去談，但是太執(zhí)著于這種付款方式，可能會(huì)逼走一大批客戶(hù)，畢竟前TT對(duì)于買(mǎi)家成本是如此之高，能夠在第一次合作中接受前TT的少之又少，當(dāng)然除非你談單超一流，總是能讓意向客戶(hù)簽單，而且是前TT，希望你能夠跟我們分享一下。

現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易中，信用證是大家最愿意采用的方式，說(shuō)最愿意，不是絕對(duì)的，對(duì)于買(mǎi)方，希望采用CAD或者后TT，再或者DA，DP，對(duì)于賣(mài)方，當(dāng)然是希望全部前TT。當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，信用證將是最好的解決方式！

一方面，由銀行擔(dān)保，賣(mài)家能夠拿到錢(qián)；另一方面，買(mǎi)家可以暫緩資金壓力，保證自己的安全，和貿(mào)易主動(dòng)性。雙方共贏，找到了共同點(diǎn)，談判要順利的多！

我報(bào)價(jià)時(shí)候有一個(gè)原則，層次性原則，提出幾種付款方式供對(duì)方選擇，前TT，價(jià)格多少；信用證即期價(jià)格多少（往往高15美元每噸）；30天信用證，價(jià)格再高20；然后在后面往往會(huì)建議采用即期信用證，因?yàn)槭俏覀兊谝淮魏献?，我們不?huì)強(qiáng)烈要求前TT，我們是有充分的誠(chéng)意合作的！

前幾天剛剛挖來(lái)了同行一個(gè)客戶(hù)，印度的客戶(hù)，在印度同行業(yè)中規(guī)模處于第二位，上市公司。做的是即期信用證，開(kāi)證行亞洲某大型銀行（想想就知道），交貨期20天，試訂單30.6噸，兩個(gè)小柜！

就是按照上面第五條的計(jì)算，他們很有信心（不知道聽(tīng)到什么消息了？），一個(gè)月后匯率變成45：1，我們的價(jià)格比同行高出40美元每噸，不過(guò)同行要求前TT，而我們按照上面的層次性建議他，報(bào)價(jià)后沒(méi)有五分鐘，就來(lái)了電話(huà)，超興奮，說(shuō)謝謝我們提醒了他，這樣實(shí)際上每噸貨能夠省下210美元，210減去40，還能省下170呢！

這就是付款方式的成本。包括我剛剛收到的韓國(guó)90天假遠(yuǎn)期信用證70000美金，也是采用付款方式拿下的單子，我們價(jià)格比同行最低報(bào)價(jià)高出72美金每噸，但是就是因?yàn)榻o了對(duì)方融資的機(jī)會(huì)，對(duì)方選擇了我們，下個(gè)月這個(gè)客戶(hù)的合同已經(jīng)訂下，1月16日全TT4個(gè)小柜的貨款！這就是上次合作建立的信任！

做生意要膽大心細(xì)，膽大就是要敢于去突破一些模式，都說(shuō)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，信用證也不信用，信用證為什么不信用，除非開(kāi)證行倒閉，但是除了美國(guó)的個(gè)別銀行倒閉外，還有幾家銀行倒閉了？面對(duì)一些大客戶(hù)，該采用一些手段一點(diǎn)要采用，要知道，大客戶(hù)難求！

要心細(xì)，就是要考慮全面，不能盲目的樂(lè)觀，包括一切的條款，必須清楚，了然于胸，不然出了問(wèn)題，就是大問(wèn)題！

第三篇：服務(wù)人員培訓(xùn)教材1

服務(wù)人員的十項(xiàng)工作必須

1.必須隨時(shí)保持微笑，見(jiàn)人必須打招呼。2.必須隨時(shí)為你的客人斟酒。3.必須隨時(shí)為客人更換骨盤(pán)、煙缸。

4.必須將“請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、不客氣”等禮貌用語(yǔ)掛在嘴邊 5..必須保持走路時(shí)的輕聲，嚴(yán)禁跑步。6.必須隨時(shí)保持工作臺(tái)面及桌面的清潔。7.服務(wù)時(shí)必須隨時(shí)使用托盤(pán)。

8.服務(wù)時(shí)必須和客人有交流，知會(huì)客人你的服務(wù)。9.工作中操作任何事情，必須動(dòng)作輕松、姿勢(shì)要幽雅。10.必須說(shuō)好字正腔圓的普通話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)不急不徐，不說(shuō)口頭禪。

服務(wù)員應(yīng)注意的各項(xiàng)要點(diǎn)

1.托盤(pán)好比服務(wù)員的手，故此不論是拿大的物件或是小的牙簽筒都必須要用托盤(pán)。

2.和客人錯(cuò)身而過(guò)時(shí)，一定要讓路，不可以直接超前或橫穿過(guò)去。3.對(duì)設(shè)備、服務(wù)、出品都要做到很完美，不管多么少的東西，多么小的事，都不要把不完美的東西擺在客人面前。4.為了不破壞現(xiàn)場(chǎng)的快樂(lè)氣氛，一定要保持肅靜。5.要經(jīng)常保持良好且隨時(shí)可以服務(wù)客人的姿態(tài)。6.服務(wù)員切記經(jīng)常保持適應(yīng)的笑容。

7.絕不可以用手指客人，指示方向時(shí)，不要用一只手指指，要用手指并緊手掌向上指。

8.要控制住打嗝、咳嗽、打噴嚏，尤其是在客人面前應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身去用手帕或面巾遮住嘴巴，并說(shuō)“對(duì)不起”。9.對(duì)待客人要一視同仁。

10.除了和客人握手以外，不可以碰到客人的身體。

11.迎接或歡送客人時(shí)，要以由衷的態(tài)度來(lái)服務(wù)客人，和客人打招呼，但不可以太過(guò)熱情。

12.絕對(duì)不可以在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)切切私語(yǔ)。

13.走路時(shí)，要有技巧地把重心放在腳尖部分，不要弄出聲音來(lái)。14.上班前，應(yīng)有良好的心情，不可以將私人情緒帶到工作中，遇到同事應(yīng)主動(dòng)打招呼。

15.不要和客人及同事?tīng)?zhēng)論，要多傾聽(tīng)。

16.餐具是我們的財(cái)產(chǎn)，所以清理收拾時(shí)，要注意不要打破，另外 要按照規(guī)定的方法小心的放，不要弄出噪音。

17.服務(wù)請(qǐng)使用普通話(huà)并以清晰明了的音調(diào)，小聲地和客人說(shuō)話(huà)。18.有下列習(xí)慣者，應(yīng)立即改正： A.用手摸頭或臉 B．挖鼻子

C．把手放在口袋內(nèi)和放在臀部上 D．拖鞋，把腳放在外面 E.不自覺(jué)且不停的抖動(dòng)

19.要特別注意體具或口臭，特別味道很強(qiáng)時(shí)，一定要適當(dāng)?shù)靥幚怼?0.對(duì)同事的稱(chēng)呼，不要直呼姓名和綽號(hào)，對(duì)同事和部下要用XX小姐，XX先生來(lái)稱(chēng)呼，對(duì)上面的人，要用其職銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。21.不要彎腰駝背或靠墻站。

22.當(dāng)看見(jiàn)客人左右徘徊時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼。

員工服務(wù)禁忌

在你成為XXX餐廳的員工之前，你除了知道必要的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)以外，你還需要知道什么是不正確和錯(cuò)誤的動(dòng)作，以下56條是服務(wù)員易犯的錯(cuò)誤，會(huì)使餐廳由興轉(zhuǎn)衰，失去客人的信任，因此你必須牢記并盡力避免。

1． 不用敬語(yǔ)問(wèn)候客人，或任何不耐煩甚至粗暴的“問(wèn)候”，及隨便向客人打招呼。2． 讓女賓客自己入座而不拉椅。3． 擺臺(tái)不按標(biāo)準(zhǔn)，用具排列不齊。4． 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作不夠充分。

5． 當(dāng)新來(lái)客人時(shí)，視而不見(jiàn)，無(wú)動(dòng)于衷。6． 從錯(cuò)誤的一側(cè)上酒水或菜。7． 將手一直伸到客人面前。

8． 工作過(guò)程中不使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。9． 不銹鋼用具不潔或者彎曲。10． 有缺口的玻璃杯或瓷器。11． 咖啡或茶過(guò)滿(mǎn)或外溢。12． 杯碗盤(pán)碟上有指印。13． 手巾搭在肩上。

14． 對(duì)客人親密過(guò)分，以致十分隨便。15． 用手摸嘴或鼻子。

16． 當(dāng)班時(shí)扎堆聊天，交頭接耳而不顧及客人。17． 當(dāng)班時(shí)高聲談笑或爭(zhēng)辯。18． 盤(pán)、碟、杯碰擊聲。19． 地毯污跡斑斑。

20． 丟三落四，忘了配套裝飾物。21． 水杯空了而未及時(shí)添加。22． 倒的太滿(mǎn)的水杯或飲料杯。23． 忘記跟出食品的附屬調(diào)料。

24． 煙灰缸煙頭多于2個(gè)而不及時(shí)更換。

25． 管理人員在客人面前大聲呼喊或批評(píng)服務(wù)員。26． 注意節(jié)目表演而忽視了客人的存在。27． 用手接觸食物。28． 客人餐具掉在地上不予以馬上換干凈，而仍讓他用原來(lái)的餐具。29． 忘了客人的特殊要求。

30． 不及時(shí)把客人的酒水、飲料等送上。31． 忘記客人的預(yù)約和定單。

32． 推銷(xiāo)酒水、點(diǎn)心、菜肴時(shí)，不送上菜單。33． 不按規(guī)章、張冠李戴。

34． 為清理桌面把細(xì)小贓物往地上拂試。35． 流質(zhì)溢灑在桌面上或?yàn)⒃诳腿松砩稀?6． 未等所有客人用完之后，擅自撤走一切。37． 當(dāng)客人離走后，不及時(shí)收臺(tái)。

38． 上完咖啡后，不主動(dòng)為客人添加而讓客人自己要。39． 工作臺(tái)不干凈，雜亂無(wú)章。40． 職責(zé)過(guò)于“分明”，當(dāng)不屬于自己管的桌子上客人有要求時(shí)，不

予理睬。

41． 服務(wù)員急于下班或干其它事情而催促客人付款。42． 結(jié)帳不及時(shí)，讓客人等的過(guò)久。

43． 給客人帳單是不用帳單夾而將帳單直接放在客人面前。44． 客人離開(kāi)時(shí)忘了向客人致謝，說(shuō)再見(jiàn)。45． 向客人索要小費(fèi)或暗示客人給小費(fèi)。46． 在大廳內(nèi)數(shù)小費(fèi)。

47． 客人離開(kāi)時(shí)沒(méi)有及時(shí)提供服務(wù)。如：拉椅、幫客人拎包或穿大

衣。

48． 托盤(pán)不干凈、有污跡。

49． 制服不整潔，有污跡破洞，掉了紐扣，脫開(kāi)線(xiàn)腳。50． 走路拖鞋跟，不按規(guī)定線(xiàn)路走，亂穿大廳。51． 臟手黑指甲或涂指甲油。52． 身帶異味，如口臭、體臭。

53． 濃裝艷抹，佩帶首飾，使用劣質(zhì)刺鼻的香水。54． 頭發(fā)不梳整，胡子不刮凈，鼻毛出鼻孔等。55． 當(dāng)班時(shí)心不在焉或無(wú)精打采。56.破損臟污的毛巾仍給客人使用。

禮 貌 敬 語(yǔ)

禮貌、微笑為待客之本，在面對(duì)客人和同事的時(shí)候應(yīng)使用以下的禮貌敬語(yǔ)：

您好 麻煩您

對(duì)不起，給您添麻煩了 不好意思 不要客氣

有什么需要請(qǐng)隨便吩咐

* 對(duì)不起讓您久等了 * 謝謝您的體諒 * 謝謝您的來(lái)電 * 請(qǐng)問(wèn)閣下是哪一位？ * 有什么我可以幫助嗎？ * 有什么困難我可以幫助您解決的嗎？

請(qǐng)盡情享用 * 很高興我能幫助您

謝謝你們對(duì)我們的支持和關(guān)心 * 我會(huì)盡力而為 無(wú)須介意，這事是常有的 希望你有個(gè)愉快的晚上

* 能為你們服務(wù)是我們的光榮

注意：和客人對(duì)話(huà)時(shí)，眼光必須注視著對(duì)方，將雙手放在背后，保持適當(dāng)?shù)男θ菔亲顬橹匾?。?xí)慣將上述禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，對(duì)您日后處事的態(tài)度會(huì)有很大幫助。

電 話(huà) 禮 儀

回答電話(huà)要點(diǎn)：

1.迅速回答電話(huà)（電話(huà)鈴一響）這會(huì)使對(duì)方明白你和你的公司是熱心為他服務(wù)．

2.自我介紹（應(yīng)說(shuō)“XXX餐廳，您好”）

3.如客人訂座，要請(qǐng)問(wèn)客人位數(shù)，公司名（或貴姓），聯(lián)系電話(huà)，時(shí)間，特別要求等，并重復(fù)一遍客人的要求和內(nèi)容，以確定客人的要求。

4.如客人要找本公司的高職，要請(qǐng)問(wèn)客人貴姓，然后叫客人 5.假設(shè)被找的人不在，則提供必要的幫助，你記下的留言定要盡快傳交至當(dāng)事人。

6.把每個(gè)電話(huà)看為重要，牢記在電話(huà)中，你代表著整個(gè)公司。7.一定要多使用禮貌用語(yǔ)。

8.打電話(huà)時(shí)，要注意身體姿勢(shì)，不可依靠在墻壁或柜臺(tái)上。電話(huà)上應(yīng)對(duì)用語(yǔ)：

1.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？ 2.您的要求是?? 3.好的,我們馬上為您安排.4.很抱歉,您能再重復(fù)一遍嗎? 5.我們期待著您的光臨.6.他暫時(shí)不在這里，可以留下口訊嗎？

6.請(qǐng)留下姓名和電話(huà)，我會(huì)通知XX先生，您曾打來(lái)電話(huà)。

工作職掌表（僅做參考）

一: 職稱(chēng): 酒吧服務(wù)員 二: 部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部

三: 工作時(shí)間: 18：30—凌晨2：00 每周工作6天 四: 直屬上級(jí)：酒吧主任 五：職責(zé)：

1.保持吧臺(tái)的衛(wèi)生及每日良好的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。2.確保酒水及配料充足。3.按照標(biāo)準(zhǔn)程序出品酒水。4.為客人提供服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)。5.維護(hù)酒吧的設(shè)施設(shè)備。6.做好酒水的盤(pán)點(diǎn)。

7.提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證每位客人滿(mǎn)意。六：具體工作：

1.接受主管分派的任務(wù)并保證及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成。2.參加每日前培訓(xùn)

3.工作時(shí)間保證個(gè)人形象整潔干凈，女員工工作開(kāi)始前要化妝。4.熟悉各種酒水知識(shí)掌握各種銷(xiāo)售技巧。5.保證吧臺(tái)衛(wèi)生及設(shè)備的使用正常。

6.備好開(kāi)吧所用的酒水及配料，并擺放有序。7.歡迎賓客并推銷(xiāo)酒水。8.做好每張定單酒水出品。9.解答客人的各種詢(xún)問(wèn)。

10.及時(shí)清潔吧臺(tái)臺(tái)面撤掉空杯并提供客人適當(dāng)?shù)姆?wù) 11.幫助客人結(jié)帳。

12.處理客人的一般性投訴。13.提供各部門(mén)所需的酒吧物品。14.按規(guī)定擦亮酒杯。15.愛(ài)護(hù)負(fù)責(zé)酒吧設(shè)備。

16.做好收吧工作及酒水的保管。17.定期盤(pán)點(diǎn)酒水并制表。

18.服務(wù)過(guò)程中，必須面帶微笑，動(dòng)作大方得體，舉止優(yōu)雅。19.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。20.熟知企業(yè)文化和獎(jiǎng)懲條例。

21.及時(shí)將客人的需求反映給上級(jí)。

工作職責(zé)表（僅做參考）

一．職稱(chēng)：外場(chǎng)服務(wù)員

二．部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部

三．工作時(shí)間：18∶30----02∶00(包含半小時(shí)休息)每周休息一天

四．工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生及保持良好的營(yíng)業(yè)狀態(tài)

2、向客人推銷(xiāo)酒水及食物

3、按流程提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

4、為客人提供各類(lèi)咨詢(xún)

5、配合各部門(mén)工作

6、做好帳物處理

7、維護(hù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的安全及設(shè)備

五.直屬領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)經(jīng)理、外場(chǎng)服務(wù)主任

六．具體工作：

1、每日參加營(yíng)業(yè)前培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域的細(xì)衛(wèi)生，家具的維護(hù)

3、備好每日營(yíng)業(yè)的用品及小料

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，配合各部門(mén)的工作

5、歡迎賓客并侍坐

6、向客人推銷(xiāo)酒水、食品并按程序點(diǎn)單

7、為客人呈送酒水、食品

8、做好外場(chǎng)的服務(wù)工作

9、解答客人的各種咨詢(xún)

10、幫助客人買(mǎi)單并做好帳目

11、遇到客人抱怨，耐心解釋?zhuān)f(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理。

12、做好每日的收尾 工作，恢復(fù)狀態(tài)

13、不斷熟練崗位技能和服務(wù)技巧

14、必要時(shí)協(xié)助其它部門(mén)工作

工作職掌表（僅做參考）

一．職稱(chēng)：領(lǐng)臺(tái)員 二．部門(mén): 營(yíng)運(yùn)部

三．工作時(shí)間： 18：30---凌晨2：00 每周工作6天 四．直屬上級(jí): 外場(chǎng)服務(wù)主任 五．職責(zé)：

1.熟悉當(dāng)天的預(yù)定情況，以便正確引導(dǎo)客人入座。2.語(yǔ)言、行為得當(dāng)、動(dòng)作落落大方，始終面帶微笑。

3.時(shí)刻保持與外場(chǎng)、酒吧的聯(lián)系，以便快捷引導(dǎo)客人入座。六．具體工作：

1.在崗時(shí)要儀容儀表整潔，注意笑容。2.了解餐廳的特征和情況。

3.熟知店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及企業(yè)文化。4.熱情地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇座位，尊重各人對(duì) 座位的要求。

5.主動(dòng)介紹餐廳情況，以及節(jié)目安排的情況，推薦消費(fèi)。解答客人提出的問(wèn)題。

6.為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)遲到的客人。與外場(chǎng)服務(wù)人員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.負(fù)責(zé)迎送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或按電梯，面帶微笑，表示：“多謝光臨??”。

8.保證預(yù)定本干凈整潔。

9.與客人及時(shí)溝通并保持良好的關(guān)系。10.將客人的特殊要求通知相關(guān)部門(mén)。

11.是客人打來(lái)電話(huà)，首先要問(wèn)客人要吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)，再請(qǐng)問(wèn)客人幾位、何時(shí)到、請(qǐng)客人留下聯(lián)絡(luò)電話(huà)，以便聯(lián)系。最后提醒客人訂位最晚保留15分鐘。12.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音要甜美，洪亮。

13.營(yíng)業(yè)開(kāi)始，一個(gè)寫(xiě)訂位單，另一個(gè)人協(xié)助接電話(huà)，二人站位，然后引導(dǎo)客人到指定或需要的地方。

14.引領(lǐng)客人到達(dá)預(yù)定的座位后要詢(xún)問(wèn)客人是否還有其他客人要晚到，并留下姓名。

15.所有預(yù)訂單要用鉛筆填寫(xiě)，如有改動(dòng)，要注明經(jīng)手人。

16.保留?？偷男彰跋嚓P(guān)資料并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重要客人的預(yù)定及要求。17.熟知菜單、酒單各項(xiàng)設(shè)施以及當(dāng)天節(jié)目單及表演人。

工作職掌表（僅做參考）

一．職稱(chēng)：迎賓 二．部門(mén): 營(yíng)運(yùn)部

三．工作時(shí)間:18:30-凌晨2:00,每周工作6天 四．直屬上級(jí):外場(chǎng)服務(wù)主任 五．職責(zé): 1.注意個(gè)人形象氣質(zhì)及儀態(tài).2.負(fù)責(zé)為客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)工作。3.負(fù)責(zé)為客人開(kāi)、關(guān)大門(mén)工作。

六．具體工作：

1.參加每日營(yíng)業(yè)前例會(huì)。

2.面帶微笑，彬彬有禮的迎送每一位賓客。3.必要時(shí)可配合泊車(chē)的工作。4.熟知企業(yè)文化與獎(jiǎng)懲制定。

5.不可隨意空崗，有事要提前向主管匯報(bào)。6.做好與領(lǐng)臺(tái)組的銜接工作。7.工作時(shí)間保證個(gè)人形象整潔。

8.負(fù)責(zé)在雨、雪天氣門(mén)口腳墊和存?zhèn)阍O(shè)備的擺放工作。9.負(fù)責(zé)為客人安排出租車(chē)。10.正常情況下，不可越級(jí)匯報(bào)工作。

工作職掌表（僅做參考）

一．職稱(chēng)：傳菜員 二．部門(mén): 營(yíng)運(yùn)部

三．工作時(shí)間: 18:30-凌晨2:00 每周工作6天 四．直屬主管: 外場(chǎng)主管 五．職責(zé): 1.注意傳菜設(shè)備的保養(yǎng)與清潔。2.熟悉場(chǎng)內(nèi)所有菜品的內(nèi)容及價(jià)錢(qián)。3.能夠靈活的配合各部門(mén)的工作。六．具體工作: 1.每日參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)。2.做好每日開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作。

3.要準(zhǔn)確無(wú)誤的將客人所點(diǎn)菜品快速的呈遞出來(lái)。4.選擇最佳的傳菜路線(xiàn),節(jié)省時(shí)間。

5.熟練工作的服務(wù)流程,注意與各部門(mén)的銜接工作。6.熟知企業(yè)文化及獎(jiǎng)懲條理。

7.熟悉掌握外場(chǎng)的服務(wù)流程，必要是協(xié)助工作。8.做好每月的收尾工作，恢復(fù)狀態(tài)。9.正常情況下，不要越級(jí)匯報(bào)工作。10.熟知菜品的形狀和配料，出菜時(shí)要檢查。11.保證用具充足，擺放整齊。

外場(chǎng)服務(wù)員工作流程（僅做參考）

1.6：30準(zhǔn)時(shí)到崗，換好工服，打卡上崗。

2.參加每日班前例會(huì)，了解當(dāng)日?qǐng)鰞?nèi)預(yù)訂情況及節(jié)目安排。3.檢查各自服務(wù)區(qū)域的擺設(shè)及衛(wèi)生情況。

4.檢查自身形象，狀態(tài)飽滿(mǎn)，站在各自服務(wù)區(qū)域迎賓。5.客人到來(lái)后，主動(dòng)打招呼并侍座，并贈(zèng)送飲料。6.遞送酒單詢(xún)問(wèn)客人喜歡之酒水。

7.要當(dāng)客人面確認(rèn)客人點(diǎn)單，并在電腦前準(zhǔn)備落單。8.注意服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，勤換煙缸，勤添酒水。9.注意吧臺(tái)客人的服務(wù)，要及時(shí)服務(wù)并結(jié)帳。

10.外場(chǎng)是臺(tái)桌客人總結(jié)帳，當(dāng)客人買(mǎi)單時(shí)服務(wù)員在收銀處，拉出帳單，向客人報(bào)價(jià)后請(qǐng)客人確認(rèn)并買(mǎi)單。

11.客人離場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)送別，多謝客人光臨并歡迎客人下

再來(lái)。

12.送賓同時(shí)要提醒客人不要遺落物品。

13.要及時(shí)撤臺(tái)，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)臺(tái)面的清潔與美觀。14.注意保持地面衛(wèi)生，關(guān)店是要環(huán)視區(qū)域內(nèi)安全狀況，所有物品 歸位。

酒吧服務(wù)員工作流程

準(zhǔn)備工作：

1.酒吧服務(wù)員都應(yīng)是熟練高級(jí)的服務(wù)員，他們應(yīng)該是吧臺(tái)內(nèi)的亮點(diǎn)，提供高質(zhì)量服務(wù)。

2.他們應(yīng)該根據(jù)吧臺(tái)的工作單執(zhí)行工作。

3.保證吧臺(tái)內(nèi)所有用具準(zhǔn)備齊全，吧臺(tái)面干凈整潔，吧凳碼放整齊，備好煙缸及干凈杯墊，檢查酒水飲料存量，并補(bǔ)貨和碼放整齊，保證杯具干凈。當(dāng)班工作：

1.參加例會(huì)并培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.接受主管分派的任務(wù)并保證及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完全。

3.女員工工作前要化妝，工作時(shí)間要保證個(gè)人形象整潔干凈。具體工作：

1.熱情友好的接待每一位客人。

2.讓客人感覺(jué)很舒服并把自己介紹給客人。

3.接受客人點(diǎn)單，并主動(dòng)推薦和提議客人喝什麼酒水。4.特別推薦每日的特飲。5.迅速地上飲料。

6.定單必須正確清楚，使用適當(dāng)縮寫(xiě)。7.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序、服務(wù)酒水。

8.觀察客人的滿(mǎn)意程度，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行推銷(xiāo)。9.給客人推薦下酒食品。

10.及時(shí)清潔吧臺(tái)臺(tái)面撤掉空杯并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。11.客人要結(jié)帳的時(shí)候，馬上把帳單交給他。12.感謝客人的光臨。

13.馬上收拾臺(tái)面并為將來(lái)的客人作好準(zhǔn)備。14.傾聽(tīng)客人人的抱怨并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理。

15.協(xié)助其他部門(mén)的工作，給其他部門(mén)員工提供酒水相關(guān)咨訊。收尾工作：

1.下班以前清潔吧臺(tái)。2.執(zhí)行分配任務(wù)。

3.接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查工作以后才下班。

餐 中 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

1、服務(wù)員在客人點(diǎn)完餐后要時(shí)刻注意出菜的情況關(guān)心客人的菜品、酒水是否及時(shí)呈上是否上齊，若有遺漏或延誤應(yīng)及時(shí)通知酒吧或廚房。

2、為客人上酒水或菜時(shí)要注意桌面的情況是否有位置能放下，上菜或酒水時(shí)要報(bào)菜名說(shuō)“您好，這是您點(diǎn)的XXX，請(qǐng)您慢用。”

3、上酒類(lèi)的時(shí)候要按照酒類(lèi)的出品標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)，特別是昂貴的葡萄酒和洋酒。

4、在客人用餐期間服務(wù)員應(yīng)關(guān)注客人的要求是否需要煙缸，更換餐具等酒水在客人快飲完前應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要再添加，服務(wù)員應(yīng)盡量做到把動(dòng)作做在客人要求之前。

5、續(xù)加咖啡、茶水時(shí)應(yīng)注意咖啡茶是否熱，不要把涼的茶水給客人。

6、客人用餐時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意更換煙缸，煙灰缸內(nèi)的煙蒂不得超過(guò)兩根更換煙缸時(shí)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)避免煙灰飛揚(yáng)。

7、如若要為客人更換骨碟應(yīng)檢查新骨碟是否清潔有無(wú)缺口、水漬，在更換時(shí)要知會(huì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，為您換骨盤(pán)?！贝腿舜_定后先從客人左手邊沿桌面撤下臟骨盤(pán)，再換上干凈的骨盤(pán)。在客人用完餐后應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人對(duì)酒水、菜品的滿(mǎn)意程度若有任何情況應(yīng)反應(yīng)給主管處理。

服務(wù)員為客人結(jié)賬的工作流程

1、如若客人需要結(jié)賬應(yīng)對(duì)客人先說(shuō)：“好的，請(qǐng)您稍等”然后至收銀處，向收銀處報(bào)出結(jié)賬桌臺(tái)號(hào)，結(jié)取賬單。

2、將賬單送給客人時(shí)賬單一定要放在帳單夾內(nèi)，除了結(jié)賬客人外盡量避免讓其他客人知道。

3、詢(xún)問(wèn)客人是用現(xiàn)金還是信用卡，若是信用卡則要提醒收銀員確認(rèn)是否為效卡，刷完后連同筆一塊放在收爭(zhēng)簿內(nèi)請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

4、客人若是用現(xiàn)金結(jié)賬，將錢(qián)放入賬單簿后應(yīng)退到客人約兩步前后的位置，點(diǎn)清數(shù)目后送到收銀處，這樣若有疑問(wèn)的話(huà)可馬上向客人提出。

5、若客人用支票結(jié)賬則一定要用墨水筆填寫(xiě)，另要求客人在支票背后寫(xiě)上聯(lián)絡(luò)電話(huà)、身份證號(hào)碼及姓名，以便有總是的話(huà)可聯(lián)系上。

6、收銀員收完賬后服務(wù)員將找贖款項(xiàng)連同發(fā)票一起放在賬單簿內(nèi)雙手遞回客人。

7、在收銀的時(shí)候一定要保持良好的態(tài)度，不可露出期待小費(fèi)的姿態(tài)。

8、客人結(jié)賬時(shí)可再詢(xún)問(wèn)客人對(duì)用餐及服務(wù)的滿(mǎn)意態(tài)度，并對(duì)客人致謝。

客人結(jié)帳時(shí)服務(wù)員要更加注意服務(wù)細(xì)節(jié)，并注意客人的語(yǔ)氣及態(tài)度，盡量作到讓客人滿(mǎn)意。有特殊情況要知會(huì)當(dāng)班主管。

注：如若有時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況將流程表做成圖表流程圖

服 務(wù) 動(dòng) 作 標(biāo) 準(zhǔn)

一． 如何為客人斟酒 1． 確認(rèn)。

2． 斟完酒應(yīng)順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)以免滴出。3． 香檳、白葡（整瓶）應(yīng)跟冰桶上

4． 各種酒分量標(biāo)準(zhǔn)：為客人斟酒時(shí)，酒標(biāo)簽必須面對(duì)客人，右手握住酒瓶后1/3至1/2處（瓶裝）。5． 若從背后斟酒需從客人右手邊上。6． 凡是客人點(diǎn)整瓶酒應(yīng)讓客人確認(rèn)后再開(kāi)瓶。附：各種酒倒入量：

紅葡：2/3杯 香檳：1/2杯 白蘭地：1盎司 白葡：1/3杯 甜酒：1杯 威士忌及各種烈酒：1盎司

二．使用托盤(pán)的技巧

1.托盤(pán)應(yīng)使用左手，將手掌放在盤(pán)底中央把手指打開(kāi)，掌心要懸空。2.左手臂呈“L”型，小臂托住托盤(pán)邊，重心放在手掌上。3.重的和高的物品要放靠在身邊，輕的物品靠外邊，這樣才不會(huì)容易將物品翻倒。所有開(kāi)口的液體器皿應(yīng)放在托盤(pán)中央。4.托盤(pán)行走中眼睛應(yīng)看前方，不要盯住托盤(pán)，而是依靠手掌力量來(lái)控制平衡。5.托盤(pán)嚴(yán)禁放在客人的桌子上。

6.即使托盤(pán)上沒(méi)有東西，亦要平托著托盤(pán)。

現(xiàn)場(chǎng)急救程序

1． 公司自備急救箱和一般性藥品包括：創(chuàng)可貼、云南白藥、好得快止痛噴劑、紗布、消炎藥、感冒藥、止痛藥、速效救心丸。2． 任何員工無(wú)權(quán)拔打急救或報(bào)警電話(huà)，所有意外發(fā)生后要通知本部門(mén)經(jīng)理，由經(jīng)理初步進(jìn)行安排，再由經(jīng)理通知當(dāng)班副總定奪。3． 所有員工要注意客人的安全，無(wú)地毯的地面要保持無(wú)水跡，注意飲酒過(guò)多的客人的行動(dòng)，避免意外發(fā)生。

4． 急性的病癥如心臟病、高血壓要由客人自己確定用藥（如客人尚且清醒），確定時(shí)一定要有第三者在場(chǎng)以示證明，一般性外傷原則同上。

客人遺留物品處理程序

1． 服務(wù)員在客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。2． 若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品切勿有貪念，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。3． 和主管一起清點(diǎn)物品，并填好《遺留物品登記表》。4． 由主管負(fù)責(zé)盡量聯(lián)系客人并報(bào)告情況。

5． 如客人回來(lái)領(lǐng)取所失物品時(shí)，當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)首先確認(rèn)客人所遺失物品，確認(rèn)后方可交還客人，并需客人簽字認(rèn)可。

第四篇：班主任培訓(xùn)教材1

班主任培訓(xùn)教材 一

———疏堵結(jié)合凝沙成塔 作者介紹：

田麗霞

1965年出生，中共黨員，本科畢業(yè)，石家莊第42中學(xué)高級(jí)教師。曾榮獲市青年教師評(píng)優(yōu)課一等獎(jiǎng)、市教育能手稱(chēng)號(hào)，現(xiàn)為石家莊市兼職教研員，2002年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀語(yǔ)文教師，她多年擔(dān)任班主任工作，總結(jié)出一套適合當(dāng)代學(xué)生的班級(jí)管理方法——田麗霞班主任工作法，2002年，石家莊市召開(kāi)田麗霞班主任工作藝術(shù)研討會(huì)，2006年，獲得“全國(guó)百名德育科研專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)，同年，河北教育出版社出版《田麗霞班主任工作法》。她采取辯證的方法管理班級(jí)，所帶班級(jí)班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，成績(jī)優(yōu)異，學(xué)生全面發(fā)展，2005年被評(píng)為首屆全國(guó)十佳班主任。

各位老師，金秋九月，新的學(xué)年開(kāi)始了，學(xué)校迎來(lái)了新同學(xué)，成立了新班級(jí)，我們作為一個(gè)班主任又要走馬上任了，又要開(kāi)始我們新的一輪工作，那我們班級(jí)管理從哪里入手呢？學(xué)生最容易受環(huán)境的影響，班級(jí)是他們最密切關(guān)注的環(huán)境，樹(shù)立良好的班風(fēng)，優(yōu)化班級(jí)環(huán)境，培養(yǎng)班級(jí)凝聚力，是新班級(jí)成立后的第一要?jiǎng)?wù)。如何培養(yǎng)班集體的凝聚力呢？我認(rèn)為應(yīng)該找準(zhǔn)凝聚點(diǎn)，做到疏堵結(jié)合、凝沙成塔。

一、紀(jì)律——班級(jí)建設(shè)的第一個(gè)凝聚點(diǎn)

紀(jì)律是班級(jí)建設(shè)的第一個(gè)凝聚點(diǎn)。新學(xué)期伊始，一個(gè)新的班集體剛剛成立，同學(xué)們帶著不同的習(xí)慣，從不同的家庭、不同的學(xué)校走到一起。怎樣才能使同學(xué)們盡快的安下心來(lái)，全身心的投入到學(xué)習(xí)之中呢，只有明確紀(jì)律才能夠做到這一點(diǎn)，而這時(shí)宣布紀(jì)律也往往最有效。

（一）要明確紀(jì)律，上好第一節(jié)課。

良好的開(kāi)端，是成功的一半。新生剛剛?cè)雽W(xué)，老師、同學(xué)都是新的，都有新鮮感同學(xué)們站在同一起跑線(xiàn)上，都想給人留下一個(gè)好映像。在這種心理驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生對(duì)教師可謂言聽(tīng)計(jì)從，這個(gè)時(shí)候教師的一句話(huà)等于以后的一百句，教師就要充分利用學(xué)生這種心理特點(diǎn)，上好第一堂課，那么第一堂課講什么呢？要講兩個(gè)問(wèn)題：

首先要明確學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且還要對(duì)全班同學(xué)提出具體要求，還要明確班級(jí)建設(shè)的目標(biāo)。

中學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，特別注意自己在老師和同學(xué)心中的形象，這一點(diǎn)在新生中尤其明顯。他們來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，都想好好表現(xiàn)一下，但因?yàn)槿狈ε袛嗍欠堑哪芰?，有時(shí)會(huì)做出不當(dāng)之舉。平時(shí)我們看學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，各式各樣，五花八門(mén)，可歸納起來(lái)，只有兩類(lèi)，即無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)和有意識(shí)犯錯(cuò)。無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)是指學(xué)生由于對(duì)學(xué)校的規(guī)章紀(jì)律要求不明確而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，它不是出于主觀故意。有意識(shí)犯錯(cuò)是指學(xué)生出于主觀故意，明知紀(jì)律不允許而犯的錯(cuò)誤。中學(xué)生尤其是新生，他所犯的錯(cuò)誤多數(shù)屬于無(wú)意識(shí)。中學(xué)生自尊心很強(qiáng)，而且特別敏感，有時(shí)教師的一句表?yè)P(yáng)，會(huì)使他們興奮不已，一句不經(jīng)意的批評(píng)又會(huì)使他們垂頭喪氣，甚至消沉。怎樣才能做到既保護(hù)孩子的上進(jìn)心，又不傷害其自尊心呢？這就要求教師一開(kāi)始就把各項(xiàng)規(guī)章制度、各種要求以及相關(guān)的處罰措施明確的告訴學(xué)生，讓他們知道什么該做，什么不該做。而不要等到學(xué)生犯了錯(cuò)誤，再來(lái)指責(zé)批評(píng)學(xué)生，在提出這樣和那樣的要求。如果那樣的話(huà)，班級(jí)管理總處于修修補(bǔ)補(bǔ)的被動(dòng)狀態(tài)，既挫傷了學(xué)生的積極心，損害了孩子的自尊心，也會(huì)影響師生的關(guān)系。先明確了要求，就好比在前進(jìn)的道路上亮了一盞盞紅燈，劃出了一個(gè)個(gè)禁區(qū)，避免了學(xué)生無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)，減少了師生之間不必要沖突，更容易形成和諧融洽的師生關(guān)系和班級(jí)氣氛，促進(jìn)教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。所以，新學(xué)期的第一課要詳細(xì)的、具體的、新學(xué)校、新學(xué)年、新班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度、紀(jì)律要求，獎(jiǎng)懲措施等等。

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，老師們應(yīng)該記住，我們這里所說(shuō)的具體不是不遲到，不早退，努力學(xué)習(xí)的空話(huà)套話(huà)，而是要說(shuō)清楚，幾點(diǎn)鐘到校，幾點(diǎn)鐘放學(xué)，某一位同學(xué)在哪一天值日，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。例如：我們學(xué)校是早上7︰40課，有位同學(xué)7︰45才到進(jìn)教室，我問(wèn)他為什么遲到，他說(shuō)我來(lái)的不晚，來(lái)了以后去廁所了。這個(gè)學(xué)生在這里轉(zhuǎn)空子，當(dāng)然這不不怪學(xué)生。怪我沒(méi)有說(shuō)明白，所以我要告訴學(xué)生的是，早晨7︰40進(jìn)教室坐到屬于你的那把椅子上才算不遲到，把這些丑話(huà)說(shuō)到前面，以后的工作就好做了。當(dāng)然，教師所提的要求必須切合實(shí)際，不切合實(shí)際的要求千萬(wàn)別提，比如遲到幾次就開(kāi)除，不完成作業(yè)就停課等等。這些不能實(shí)現(xiàn)的要求，只能使自己陷入被動(dòng)狀態(tài)。

我們說(shuō)，上好第一節(jié)課很重要，不僅是因?yàn)榈谝还?jié)課開(kāi)啟了同學(xué)們的新生活，將會(huì)深深的映在每一個(gè)同學(xué)的腦海里，還因?yàn)樗_(kāi)啟了我們教師新一輪的工作，這節(jié)課的內(nèi)容也就是我們今后工作內(nèi)容的綱領(lǐng)。

二、教師——班級(jí)建設(shè)的第二個(gè)凝聚點(diǎn)

教師是班級(jí)建設(shè)的第二個(gè)凝聚點(diǎn)。紀(jì)律這個(gè)凝聚點(diǎn)能維持多久呢？是否對(duì)全班同學(xué)都有效呢？任何事物的發(fā)展都是一個(gè)波浪式前進(jìn)，螺旋式上升的過(guò)程。前進(jìn)中總會(huì)遇到挫折，甚至倒退，學(xué)生的成長(zhǎng)也是這樣，他們雖然都有上進(jìn)的愿望，但稍有松懈，不良的行為習(xí)慣就會(huì)回潮，表現(xiàn)在日程行為中，這樣教師就理所當(dāng)然的成為班級(jí)建設(shè)的第二個(gè)凝聚點(diǎn)，常言道，如果不想讓一個(gè)人犯錯(cuò)誤，那就不要給他犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，教師應(yīng)該細(xì)致觀察，尤其對(duì)那些有不良行為習(xí)慣的同學(xué)，更要多加注意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)苗頭，做到防患未然，其實(shí)，學(xué)生在什么階段犯什么錯(cuò)誤是有根據(jù)的，也是有規(guī)律的。只要勤觀察 細(xì)琢磨，就能得知。比如，遲到是一件很小的事情，剛開(kāi)學(xué)肯定沒(méi)有人遲到，兩周以后，同學(xué)們緊張的思想有所放松，遲到的現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)，作為教師，是等遲到的現(xiàn)象出現(xiàn)后嚴(yán)厲批評(píng)，殺一儆百呢？還是在將要出現(xiàn)之時(shí)，及時(shí)提醒，防患未然呢？我認(rèn)為應(yīng)該及時(shí)提醒，其實(shí)利用周會(huì)時(shí)間，三言?xún)烧Z(yǔ)，點(diǎn)到為止。學(xué)生就會(huì)立刻警覺(jué)起來(lái)，遲到現(xiàn)象就不會(huì)出現(xiàn)，這就起到了警鐘長(zhǎng)鳴的作用。忘記是人的天性，教師希望自己的一句話(huà)能讓學(xué)生記一輩子是不可能的，所以對(duì)學(xué)生要時(shí)時(shí)提醒。多年以來(lái)，在開(kāi)學(xué)的第一個(gè)學(xué)期，我在每一個(gè)周會(huì)上都要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。我開(kāi)周會(huì)，一般有四個(gè)內(nèi)容：

總結(jié)上一周的工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后。提出下一周工作的要求。而這一切都是圍繞規(guī)章制度紀(jì)律這一個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。所以，總結(jié)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)的目的只有一個(gè)，重申紀(jì)律，再敲警鐘。也許有人會(huì)問(wèn)，天天講，學(xué)生煩不煩啊？的確，如果總是用一種方式，一個(gè)腔調(diào)來(lái)講，學(xué)生當(dāng)然會(huì)煩。所以要采用多種形式來(lái)明確紀(jì)律。

每個(gè)人都有惰性，每個(gè)人都存在僥幸心理，我們可以允許學(xué)生忘記校紀(jì)校規(guī)、班紀(jì)班規(guī)，甚至允許他們不止一次的忘記，但是作為教師，絕對(duì)不能忘記自己給學(xué)生提出的要求。這些要求就是我們衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)達(dá)到要求的同學(xué)，要給予表?yè)P(yáng)，對(duì)沒(méi)有達(dá)到要求的同學(xué)，要給予提醒，對(duì)違反規(guī)矩的同學(xué)要給予批評(píng)，對(duì)于這樣的批評(píng)，學(xué)生心服口服。作為教師，最忌諱的是把自己提出的要求放在腦后，今天提一個(gè)要求，明天又提一個(gè)要求，學(xué)生按要求去做了，不給予肯定，違反了要求，又不給予處罰。使遵守紀(jì)律的學(xué)生無(wú)所適從，不遵守紀(jì)律的學(xué)生有隙可乘。學(xué)生們很快就會(huì)明白，這些規(guī)章制度純屬唬人的玩意，那些僥幸心理就會(huì)悄悄地頻繁的出現(xiàn)，惰性就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。所以只要提出了要求，就一定按要求去做，把它落到實(shí)處。要求學(xué)生不能遲到，教師就應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間，規(guī)定的地點(diǎn)出現(xiàn)在學(xué)生的面前，要求學(xué)生按時(shí)交作業(yè)，教師就要及時(shí)檢查，而且對(duì)所以學(xué)生一視同仁。

教師應(yīng)該注意幾個(gè)“第一次”

新的學(xué)期將要到來(lái)，教師期待著學(xué)生，學(xué)生也期待著教師。學(xué)生們會(huì)在心里想象著老師的摸樣。因此，當(dāng)教師第一次出現(xiàn)在學(xué)生們的面前的時(shí)候，每一位學(xué)生都會(huì)在心理悄悄地給老師一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)將會(huì)決定他們近期內(nèi)對(duì)老師的態(tài)度，也將決定教師能否順利打開(kāi)局面，開(kāi)展工作，所以教師應(yīng)該注意幾下以后第一次：

1、第一次在學(xué)生面前亮相，教師應(yīng)該特別注意自己的形象，我認(rèn)為，教師的發(fā)型和著裝，既要適合自己的年齡、氣質(zhì)，可以樸素大方，也可以典雅華貴，可以貼近時(shí)尚，也可以趨向傳統(tǒng)，但要給學(xué)生以美感，還要適合學(xué)生的期望，前些年，我所面對(duì)的都是省會(huì)的學(xué)生，就盡量使自己的著裝莊重得體，最近幾年，我面對(duì)的學(xué)生，大多數(shù)都是從農(nóng)村到省城求學(xué)的的學(xué)生，我盡量使自己的衣著樸素大方，以縮小和學(xué)生的心理距離。

2、第一次在學(xué)生面前講話(huà)。講話(huà)最能顯示教師知識(shí)水平和綜合能力，學(xué)生從教師的講話(huà)中了解教師，所以班主任第一次在學(xué)生面前講話(huà)，一定要做好充分準(zhǔn)備，盡量使自己的講話(huà)，有條理，有文采，有幽默感，做到有話(huà)則長(zhǎng)，無(wú)話(huà)則短，千萬(wàn)不要沒(méi)話(huà)找話(huà)，拖延時(shí)間。

3、第一次布置和檢查任務(wù)，開(kāi)學(xué)第一天，班級(jí)還處于無(wú)序狀態(tài)，但班里還有很多事情要做，需要班主任親自布置，甚至是親力親為，這最能表現(xiàn)教師的行事風(fēng)格和脾氣涵養(yǎng)，是拖拖拉拉，還是雷厲風(fēng)行。學(xué)生一看就能知道，所以，教師一定要做到布置任務(wù)要合理，檢查任務(wù)要及時(shí)。因?yàn)閺哪撤N意義上來(lái)說(shuō)，教師是學(xué)生的樣本，今天是明天的底片。

4、第一次排座位，排座位是家長(zhǎng)和學(xué)生最關(guān)心的事，也是入學(xué)第一天必須做好的事情，更是必須做，而且不能出問(wèn)題的事。小座位是個(gè)大問(wèn)題，所以教師一定要做到公平民主，對(duì)于剛成立的班級(jí)來(lái)說(shuō)，排座位最簡(jiǎn)單、最公平的做法就是按照身高來(lái)排，男生女生各占一排，依次穿插入座，有特殊情況的，再作個(gè)別調(diào)整，當(dāng)然這種調(diào)整必須是公開(kāi)的，合理的，相關(guān)同學(xué)是完全自愿的。排座位不能講人情，否則以后就不好辦了，每次排座位，我先和同學(xué)們溝通。告訴他們，個(gè)子有高有矮，位置有前有后，大家都想坐到好位置這種心情是可以理解的，但這種愿望是不可能全部實(shí)現(xiàn)的，至于同學(xué)的性格、成績(jī)、習(xí)慣等等問(wèn)題，希望同學(xué)不要太挑剔，應(yīng)該包容他人，學(xué)會(huì)與人和平相處。對(duì)于任何個(gè)體而言，其他人都是以背景出現(xiàn)的，希望各位同學(xué)都能成為同桌的一道亮麗的風(fēng)景。通過(guò)溝通，師生之間，學(xué)生之間，達(dá)成共識(shí)，排座位成為一件輕松愉快的事。

5、第一天不要輕易的喊出學(xué)生的名字。很多有經(jīng)驗(yàn)的教師都認(rèn)為，教師應(yīng)該提前熟悉學(xué)生，最好在開(kāi)學(xué)第一天就能叫出全班同學(xué)的名字，或者叫出一部分同學(xué)的名字，最起碼叫出幾個(gè)。我認(rèn)為教師不要輕易叫出學(xué)生的名字，客觀的說(shuō)，教師單憑一張檔案，一張照片來(lái)記住學(xué)生的名字需要花費(fèi)很大的經(jīng)歷，用心良苦，令人敬佩，但是我覺(jué)得，這沒(méi)有必要，每一位同學(xué)都帶著從零開(kāi)始的愿望，在他們看來(lái)，教師叫不出他們的名字是很正常的，如果叫出他們的名字，他們會(huì)很驚訝，大概老師們要的就是這種效果，但其實(shí)這種驚訝毫無(wú)用處，-有時(shí)反而會(huì)給學(xué)生增加精神負(fù)擔(dān)。他們會(huì)想，老師是怎樣認(rèn)識(shí)我的，為什么會(huì)叫出我的名字呢？們?nèi)绻@個(gè)同學(xué)原來(lái)有些缺點(diǎn)，他們還會(huì)心生疑慮，他們會(huì)想是不是以前的缺點(diǎn)被新老師知道了？果真如此，那么這個(gè)學(xué)生的熱情之火就會(huì)被我們的努力熄滅。如果這個(gè)同學(xué)以前比較優(yōu)秀，這也許就會(huì)助長(zhǎng)他的驕傲，讓她把誤把昔日的榮耀當(dāng)成今日的成績(jī)好的資本，她前進(jìn)的動(dòng)力也許會(huì)因此減弱。而且學(xué)生們都會(huì)很敏感，如果我們我們第一天叫出了幾個(gè)同學(xué)的名字，那學(xué)沒(méi)有被叫出名字的同學(xué)心中就會(huì)出現(xiàn)猜忌和不平，老師和他有關(guān)系么？老師為什么這么偏向他呀？這種心理一旦形成，在想扭轉(zhuǎn)是非常困難的，教師們你辛苦了半天的結(jié)果就是孤立了少數(shù)人，打擊了多數(shù)人。為自己工作制造了阻力，何苦而來(lái)呢。所以，班主任何不輕輕松松的走進(jìn)教室，坦然的告訴學(xué)生，告訴同學(xué)們我叫不出你們的名字就像你們叫不出我的名字一樣。因?yàn)樵诖酥拔覀儾徽J(rèn)識(shí)，請(qǐng)你用自己的行動(dòng)告訴我你是一個(gè)怎樣的人，讓我早日的認(rèn)識(shí)你，記住你。這是一種激勵(lì)，也是一種號(hào)召，能夠激起同學(xué)們的熱情。他們會(huì)努力發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)尋找一切機(jī)會(huì)來(lái)證明自己是最值得老師認(rèn)識(shí)和器重的人。不提前叫出同學(xué)的名字，實(shí)際上給了同學(xué)們一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

有一年，新生入學(xué)，開(kāi)學(xué)報(bào)到的第一天，有一個(gè)同學(xué)來(lái)的很早，幫我掃地，擦地，把教室的桌椅擺放的很整齊，我告訴同學(xué)們，他是我認(rèn)識(shí)的第一個(gè)同學(xué)，因?yàn)樗闹鲃?dòng)勤奮，我記住了她，他很高興，同學(xué)們也很羨慕，甚至有的同學(xué)還感到一絲遺憾，后來(lái)的每一次開(kāi)學(xué)，同學(xué)們來(lái)的都很早，放學(xué)后，有一個(gè)同學(xué)主動(dòng)和我打招呼，我問(wèn)過(guò)他的名字后，說(shuō)你是第一個(gè)和我主動(dòng)打招呼的同學(xué)，我記住了你，因?yàn)槟愫苡卸Y貌，他很高興，和他同行的同學(xué)則面露羞愧之色。第二天，有一個(gè)同學(xué)把黑板擦的很干凈，我對(duì)全班同學(xué)說(shuō)，因?yàn)樗押诎宀恋煤芨蓛?，我記住了他的名字，后?lái)我們班的黑板擦得越來(lái)越干凈一直到高三。課上，一個(gè)同學(xué)舉手提問(wèn)，而且聲音洪亮，我說(shuō)因?yàn)槟闱趯W(xué)好問(wèn)，聲如洪鐘，所以我記住了你。一個(gè)同學(xué)主動(dòng)提出要做我的課代表，我說(shuō)我不會(huì)忘記勇敢者的名字。當(dāng)然，也有些同學(xué)是這樣被我認(rèn)識(shí)的，你是第一個(gè)遲到的人，你是第一個(gè)不完成作業(yè)的人，你是第一個(gè)早退的人，你是第一個(gè)違反校規(guī)校紀(jì)的人，當(dāng)然要這些簡(jiǎn)單的話(huà)就是對(duì)學(xué)生最嚴(yán)厲的批評(píng)，誰(shuí)愿意被這樣認(rèn)識(shí)呢，于是同學(xué)們都把自己的缺點(diǎn)收藏起來(lái)。其實(shí)學(xué)生的缺點(diǎn)猶如生物體的器官一樣，閑置久了，就會(huì)萎縮。缺點(diǎn)萎縮了，優(yōu)點(diǎn)就擴(kuò)大了。整個(gè)人就進(jìn)步了。

我認(rèn)為即使我們看了學(xué)生的檔案，即使我們認(rèn)識(shí)一部分學(xué)生，即使其中有我們熟識(shí)的孩子，也不要第一天就當(dāng)眾叫出他們的名字。要讓他們知道，過(guò)去不可怕，老本不能吃，人情不可靠，一切從零開(kāi)始。要用自己的行動(dòng)交給老師一張寫(xiě)滿(mǎn)自己優(yōu)點(diǎn)的名片。教師最容易記住的是兩類(lèi)同學(xué)，一類(lèi)是尖子生，另一類(lèi)是后進(jìn)生。我認(rèn)為教師應(yīng)該慢一點(diǎn)記住后進(jìn)生的名字，不要一開(kāi)始就記住他們。即使記住了，也可以假裝不記得。因?yàn)檫@些同學(xué)身上存在一些缺點(diǎn)，可能會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，如果在第一天就記住了他，會(huì)給他們帶來(lái)壓力，使他們產(chǎn)生破罐破摔的想法。

三、班干部——班級(jí)建設(shè)的第三個(gè)凝聚點(diǎn)。

我們明確了紀(jì)律，明確了要求，這就好比亮起了一盞盞紅燈，學(xué)生知道不該做什么了，加強(qiáng)了監(jiān)督就好比修筑了堤壩，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤，但是學(xué)生終歸是學(xué)生，他們精力充沛，有表現(xiàn)欲，有上進(jìn)心，單純的限制不解決根本的問(wèn)題，必須加以正面的引導(dǎo)，讓他們把精力投入到健康、有益的地方。如何做到這一點(diǎn)呢，光靠教師的命令和督促是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，俗話(huà)說(shuō)，火車(chē)跑的快全靠車(chē)頭帶。班干部就是班級(jí)的核心，是班級(jí)這列火車(chē)的車(chē)頭，組建強(qiáng)有力的班委會(huì)，是班級(jí)建設(shè)的重要一環(huán)。

（一）、怎樣選擇班干部

怎樣選擇班干部呢？在選拔班干部的問(wèn)題上，我一直是很慎重的，處于成長(zhǎng)期的青少年，心里比較敏感也很脆弱，承受力很低，如果草率的任命一個(gè)班干部，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不能勝任在撤職，對(duì)學(xué)生的打擊非常大，所以每一個(gè)新班級(jí)成立，我都不急于確定班干部，而是仔細(xì)觀察、從長(zhǎng)記憶。我觀察的范圍很廣，可以說(shuō)是普遍撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)，中心開(kāi)花。其實(shí)新班級(jí)成立之初，雜事最多，收繳各種費(fèi)用，填寫(xiě)各種報(bào)表，參加大型集會(huì)，這都是發(fā)現(xiàn)苗子的好機(jī)會(huì)，我在班里公開(kāi)說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)有班干部，希望大家自己管理自己，更希望大家多為集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，各盡所能，為班級(jí)出力，希望大家做伯樂(lè)，發(fā)現(xiàn)并推薦班干部，更希望大家要做毛遂，勇敢自薦。每當(dāng)有新任務(wù)，我就讓同學(xué)自愿報(bào)名，或者臨時(shí)指定負(fù)責(zé)同學(xué)，看他們辦事的能力如何，一旦發(fā)現(xiàn)好苗子，多給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，而且多加指導(dǎo)。這樣經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)，在期中考試后，由同學(xué)們民主投票。選出同學(xué)們信任，老師滿(mǎn)意的班委會(huì)。

為什么要等到期中考試以后再選呢，因?yàn)閯傞_(kāi)學(xué)，同學(xué)們互不了解，最先讓同學(xué)們了解的肯定是那些開(kāi)朗，活潑，能玩，會(huì)鬧的同學(xué)，如果剛?cè)雽W(xué)就選，當(dāng)選的肯定就是這些同學(xué)，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，這些同學(xué)不一定有組織能力和工作能力，在同學(xué)中不一定有較高的威信，他的學(xué)習(xí)成績(jī)也不一定很理想，到期中考試時(shí)，同學(xué)們相處了兩個(gè)多月，基本上互相了解了，又有了期中考試成績(jī)作為參考，更有利于班干部的選拔和任命，那么學(xué)生投票能否符合教師的心意呢，這就要看班主任怎樣引導(dǎo)了，在投票之前，班主任應(yīng)該先總結(jié)一下前一段的工作，對(duì)那些為積極為集體獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，為班級(jí)體出力，并有一定的工作能力的同學(xué)要給于肯定和表?yè)P(yáng)。講明選班干部的目的和班干部應(yīng)該具備的基本條件。希望同學(xué)們珍惜自己的權(quán)利，選出能為同學(xué)服務(wù)的，帶領(lǐng)大家前進(jìn)的班干部。比如，2000年10月，班里舉行班干部選舉，在選舉之前，我總結(jié)了前一段時(shí)間的工作，在過(guò)去的半個(gè)學(xué)期里，我們的各項(xiàng)工作都走在了學(xué)校的前列，這是大家努力的結(jié)果，也是臨時(shí)班委會(huì)努力的結(jié)果。他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，處處起帶頭作用，具有較強(qiáng)的工作能力，我逐一指出了幾個(gè)臨時(shí)班干部的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，這既是對(duì)臨時(shí)班干部的肯定，給他們前一段時(shí)間的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，也是對(duì)同學(xué)們選舉傾向所做的引導(dǎo)，選舉結(jié)果出來(lái)了，選出的班干部都是最優(yōu)秀的，臨時(shí)班長(zhǎng)以64票高票當(dāng)選。在選舉班干部時(shí)，教師的引導(dǎo)是很必要的，但教師不能有任何的私心雜念，即使是同事、朋友，領(lǐng)導(dǎo)的孩子，如果沒(méi)有能力也絕對(duì)不能做班干部。

（二）、怎樣培養(yǎng)班干部

怎樣培養(yǎng)班干部呢？我認(rèn)為天生的優(yōu)秀班干部是沒(méi)有的，班主任要善于發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)培養(yǎng)班干部。教師要經(jīng)常和班干部談心，讓他們認(rèn)清自己的職責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。我告訴班干部，你永遠(yuǎn)是一位普通的同學(xué)，沒(méi)有任何特權(quán)，但你又不是一個(gè)普通的學(xué)生，你是同學(xué)們的表率，你比普通同學(xué)多得是義務(wù)和責(zé)任。

1、怎樣對(duì)待班干部的錯(cuò)誤

如果班干部犯了錯(cuò)誤，教師也應(yīng)該給予應(yīng)有的批評(píng)，而且我的原則是在什么場(chǎng)合犯的錯(cuò)誤，就要在什么場(chǎng)合給予批評(píng)。當(dāng)然，善后工作特別重要，課下我會(huì)及時(shí)找班干部談心，給予必要的解釋和鼓勵(lì)。一句話(huà)，作為班主任不能溺愛(ài)班干部。讓他們恃寵而驕。

2、幫助班干部樹(shù)立威信

作為班主任，還應(yīng)該幫助班干部樹(shù)立威信，因?yàn)榘嗉?jí)建設(shè)，離不開(kāi)班主任的日常管理，但沒(méi)有威信的班干部是沒(méi)有辦法管理班級(jí)的，所以班主任要通過(guò)各種方式幫助班干部樹(shù)立威信。比如說(shuō)高中階段，學(xué)習(xí)特別緊張，我們作為省重點(diǎn)學(xué)校，學(xué)生學(xué)習(xí)非常主動(dòng)也很努力。我就想給同學(xué)們一節(jié)課外活動(dòng)時(shí)間，這在同學(xué)們看來(lái)是求之不得的，一入學(xué)就給是可以的，但我沒(méi)有這樣做，我在班委會(huì)成立以后，第一次班委會(huì)上說(shuō)出了自己的想法，班干部們討論通過(guò)，表示同意，我對(duì)同學(xué)們說(shuō)，經(jīng)過(guò)班干部提議，我決定在每周三的第八節(jié)課，自習(xí)課改成課外活動(dòng)課。同學(xué)們對(duì)新的班委會(huì)正拭目以待，這件事讓同學(xué)們覺(jué)得班委會(huì)是為大家著想的。再如，我想訂一個(gè)書(shū)架，在班級(jí)開(kāi)設(shè)一個(gè)圖書(shū)角，于是，我找來(lái)木板和工具，和班干部們一起釘好，我告訴大家，班干部們利用課余時(shí)間為大家定做了一個(gè)書(shū)架，豐富大家的課余生活。這些“金”如果貼在教師臉上不會(huì)增加太多的光彩，但貼到班干部臉上就能提高班干部的威信，融洽“干群關(guān)系”，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。

3、教給班干部一些工作方法

班干部有了威信，他會(huì)努力工作么？班干部有沒(méi)有好的工作方法呢？如果不教給他，他是沒(méi)有的，班干部大多都有工作熱情，但缺少方法，這就需要我們班主任教給他們?cè)鯓娱_(kāi)展工作，甚至和他們一起進(jìn)行工作。有一次學(xué)校組織拔河比賽，這件事理應(yīng)由體育委員來(lái)負(fù)責(zé)，可是體育委員從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)，甚至沒(méi)有看到過(guò)一場(chǎng)真正的拔河的比賽，對(duì)比賽的方法、技巧一竅不通，雖然他熱情很高，但工作沒(méi)有頭緒，準(zhǔn)備工作做的相當(dāng)混亂，他把我們班的所有胖子都選派上場(chǎng)，對(duì)同學(xué)們反復(fù)說(shuō)的一句話(huà)是大家一定要使勁，一定要贏啊。同學(xué)們七嘴八舌，意見(jiàn)紛紛，弄得他忙亂又煩躁，其實(shí)拔河是一個(gè)集體項(xiàng)目，既是一種力量的比拼，也是一種技巧的較量，更是一種集體的協(xié)作精神和意志力的展現(xiàn)，所以，我要求拔河比賽不僅要求參賽隊(duì)員自身要有重量，還要求選手會(huì)使勁。一般來(lái)說(shuō)，在高中生中，胖和壯是兩個(gè)概念，胖不一定有勁，而且有勁的人不一定會(huì)使勁。即使每個(gè)隊(duì)員都很有勁，也會(huì)使勁，如果步調(diào)不一致，不能形成合力，也不能取勝。于是，我把體委叫到辦公室，告訴他拔河比賽的注意事項(xiàng)：隊(duì)員除了高大健壯外，還要?jiǎng)幼鲄f(xié)調(diào)，要選一個(gè)同學(xué)做場(chǎng)上的指揮，來(lái)統(tǒng)一隊(duì)員的步調(diào)，要提前進(jìn)行練習(xí)，使指揮員和隊(duì)員能夠配合默契。我建議，由他牽頭，召開(kāi)一個(gè)班干部會(huì)，和大家一起商量比賽的事宜，我告訴他，班長(zhǎng)在這一方面比較有經(jīng)驗(yàn)，他很高興，立刻組織班干部開(kāi)會(huì)，很快確定了上場(chǎng)的隊(duì)員，排列的上場(chǎng)的順序，選出了指揮人員，并且邀請(qǐng)?jiān)?jīng)參加過(guò)拔河比賽的班長(zhǎng)做自己的助手，輔助自己的工作，會(huì)后，他又立刻在全班召開(kāi)一個(gè)動(dòng)員會(huì)，宣布了參賽隊(duì)員的名單，讓班長(zhǎng)講了有關(guān)比賽的注意事項(xiàng)，包括隊(duì)員和指揮員的配合問(wèn)題，場(chǎng)上隊(duì)員和場(chǎng)下啦啦隊(duì)員的配合問(wèn)題等等。準(zhǔn)備工作一下子變得井然有序了。

當(dāng)然，這次比賽我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。為什么我不直接出面組織這場(chǎng)比賽呢？我認(rèn)為經(jīng)歷本身就是經(jīng)驗(yàn)，中學(xué)生沒(méi)有豐富的經(jīng)歷，很多事情不會(huì)做是正常的。學(xué)習(xí)就是增益其所不能，所以我不能越俎代庖，包辦代替，剝脫他們組織比賽的權(quán)利。對(duì)于一個(gè)班級(jí)來(lái)說(shuō)，輸?shù)粢粓?chǎng)比賽沒(méi)有什么，但不能輸?shù)魧W(xué)生成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不能輸?shù)魩熒g互相信任。為什么我明明知道班長(zhǎng)在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，卻不直接讓班長(zhǎng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，或點(diǎn)名讓班長(zhǎng)協(xié)助體委工作呢？我認(rèn)為，個(gè)人的能力總是有限的，一個(gè)人應(yīng)該懂得合作，懂得博采眾長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的組織者是能夠主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)發(fā)掘并集中優(yōu)勢(shì)力量爭(zhēng)取成功的。對(duì)于體委來(lái)說(shuō)，他不僅懂得了拔河比賽的知識(shí)，更重要的是，懂得了合作的重要性，學(xué)會(huì)了與人合作。班主任要培養(yǎng)學(xué)生，首先要培養(yǎng)班干部，對(duì)班干部不僅要扶上馬，還要送一程。班干部是班主任的得力助手，在任何情況下，班主任都要尊重他們的工作，尊重他們的人格，班主任不要與班干部爭(zhēng)風(fēng)。

（三）、大膽的使用班干部 我們不僅要培養(yǎng)班干部，還要使用班干部，而且要大膽的使用班干部。選出班干部后，我都要給班干部進(jìn)行分工，明確班干部各自的職責(zé)，以避免相互扯皮，互相推諉。班主任一定要充分信任班干部，讓他們放開(kāi)手腳，大膽工作，班干部起顧問(wèn)和保駕護(hù)航的作用，不要過(guò)多干涉。例如：住宿生上早操的問(wèn)題，這是一個(gè)老大難的問(wèn)題，冬天，同學(xué)們嫌冷，不愿意起床，遲到的多；夏天嫌熱，不愿意跑步，偷懶的多。班主任嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格要求是必須的。天天跟操也不失為一個(gè)好辦法。但發(fā)揮班干部的作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的能動(dòng)性是一個(gè)更有效更徹底的辦法。我把這個(gè)辦法交給兩個(gè)體委，由于我們體育課，男女生分開(kāi)上，所以?xún)蓚€(gè)體委，一個(gè)男生，一個(gè)女生，我讓他們想辦法，問(wèn)題很快得到了解決。體委在后黑板上開(kāi)辟了一個(gè)專(zhuān)欄，對(duì)每天的早操情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。開(kāi)始寫(xiě)的是某某同學(xué)沒(méi)有跑操，幾天以后，寫(xiě)的是某某同學(xué)遲到，后來(lái)變成了早操全部到齊，再后來(lái)又變成了早操集合又快又好。有一天，我來(lái)到教室，發(fā)現(xiàn)后黑板寫(xiě)的是這樣的話(huà)，天冷風(fēng)大，同學(xué)們集合又快又齊，好感人呀!我每天用一分鐘的時(shí)間，用一句對(duì)早操進(jìn)行講評(píng)，同學(xué)們漸漸形成了早起跑步的習(xí)慣。按時(shí)出操，不在是個(gè)難題。

對(duì)于一些常規(guī)的工作，我就指定專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)。比如：雙周周日換座位，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)；一個(gè)月出一次板報(bào)，由宣傳委員負(fù)責(zé)；每天的衛(wèi)生清掃，由衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)；教師日志，由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)，按時(shí)上交；門(mén)窗桌椅的保護(hù)及上報(bào)維修由組織委員負(fù)責(zé)。班干部在獨(dú)立工作中鍛煉了能力，贏得了同學(xué)們的信任。班干部有了威信，班級(jí)就有了較強(qiáng)的凝聚力，班級(jí)的各項(xiàng)工作更加順利。當(dāng)然，班干部也常常向班主任反映一些問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，我一定要進(jìn)行核實(shí)，這樣才可以杜絕班干部的謊言。如果班干部反映的問(wèn)題屬實(shí)，在解決問(wèn)題時(shí)，我絕不說(shuō)，據(jù)班干部反映的話(huà)，否則會(huì)把班干部陷入孤立的狀態(tài)，教師再也聽(tīng)不到真話(huà)了。對(duì)于班干部在工作中的一些失誤，班主任應(yīng)該承擔(dān)一些。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把責(zé)任推給班干部，更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就撤職，冷了學(xué)生的心，對(duì)于同學(xué)們反映的班干部問(wèn)題，要了解清楚，在做決定。

我告訴同學(xué)，班干部也是普通同學(xué)，他們?yōu)榧w出力，只有付出，沒(méi)有回報(bào)，這大概是世界上唯一沒(méi)有薪水，沒(méi)有企圖的官職了，因此，大家應(yīng)該對(duì)班干部給予信任、理解、支持。這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，班干部的工作能力會(huì)不斷地提高。威信會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的建立起來(lái)，成為班級(jí)建設(shè)的核心。班主任的支持和信任就是對(duì)班干部最大的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。

四、目標(biāo)——培養(yǎng)班級(jí)建設(shè)的凝聚點(diǎn)

選出了班干部，同學(xué)們是否心甘情愿，積極主動(dòng)，竭盡全力的配合班干部的工作呢？這要求教師在摸清學(xué)生底細(xì)的基礎(chǔ)上加以合理及時(shí)的引導(dǎo)，明確班級(jí)的奮斗目標(biāo)，點(diǎn)燃學(xué)生心中的火把。讓每個(gè)同學(xué)都把精力用到健康有益的活動(dòng)中，用在緊張的學(xué)習(xí)中，為班級(jí)建設(shè)做貢獻(xiàn)，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)星火燎原的過(guò)程，也可以說(shuō)是一個(gè)核裂變的過(guò)程，會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，怎樣才能真正做到這一點(diǎn)呢？首先要發(fā)揮課堂主渠道的教育作用。

（一）、發(fā)揮課堂主渠道的教育作用 一直以來(lái)，我充分利用周會(huì)時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，和正確的世界觀和人生觀。對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，使他們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，讓學(xué)習(xí)成為他們的自覺(jué)行動(dòng)。我鼓勵(lì)同學(xué)們開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)學(xué)生們塑造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，心里的話(huà)語(yǔ)，激活學(xué)生內(nèi)心的奮進(jìn)之火。使班里快速形成比學(xué)趕班超的良好氛圍。同學(xué)們的經(jīng)歷全部投入到學(xué)習(xí)中，也就無(wú)暇滋事。打個(gè)比方，學(xué)生的經(jīng)歷好比河水，那么明確紀(jì)律就是修筑堤壩，引導(dǎo)工作就是 疏通河道，堤壩牢固，河水才會(huì)奔流入海。紀(jì)律明確，學(xué)生才會(huì)把經(jīng)歷全部用在學(xué)習(xí)上。一個(gè)沒(méi)有理想、沒(méi)有激情的人是不會(huì)為集體目標(biāo)而奮斗的。班主任應(yīng)該是春風(fēng)，鼓起同學(xué)們的理想之翻6；班主任應(yīng)該是火把，點(diǎn)燃同學(xué)們的激情之火。

（二）、給每一個(gè)學(xué)生以機(jī)會(huì)

每一個(gè)學(xué)生都渴望成功，都渴望表現(xiàn)自己，這一點(diǎn)，在新生中表現(xiàn)得尤為突出，好表現(xiàn)自己并不是什么壞事，這是十五六歲孩子共有的心態(tài)，如果加以引導(dǎo)，就可以把學(xué)生的表現(xiàn)欲變?yōu)閷W(xué)習(xí)的動(dòng)力，反之，則可能成為學(xué)習(xí)的阻力。教師要充分了解每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)學(xué)生表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，例如，我們班有一個(gè)女生，學(xué)習(xí)一般，但心靈手巧，用一根絲帶，能編出各種各樣的裝飾品，總在課間折來(lái)折去，吸引了很多女生，影響了班級(jí)學(xué)習(xí)。如果，嚴(yán)厲批評(píng)，勒令不準(zhǔn)帶到學(xué)校來(lái)玩，可以做到，如果和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，要求她在家里也不玩，也可以做到。但是不玩不等于學(xué)習(xí)，我的目的不是要阻止她玩，而是要引導(dǎo)她學(xué)，如何做到，既尊重她的個(gè)性特長(zhǎng)，又讓她把心思放在學(xué)習(xí)上來(lái)呢，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，我決定采用正面引導(dǎo)，徹底結(jié)束她的。。恰巧元旦將至，我讓其組織女生，給每一位任課教師編一個(gè)小小的花籃作為新年禮物，這一來(lái)，她可有了用武之地，用靈巧的雙手，編出一個(gè)個(gè)精美的小花籃，老師給以最真誠(chéng)的感謝，同學(xué)們投來(lái)贊許的目光。事后，我對(duì)她說(shuō)，你很聰明，能把一根簡(jiǎn)單的絲帶編出花籃，為什么不能把這種聰明才智用到學(xué)習(xí)上呢，為自己編制一個(gè)美好的未來(lái)呢。聽(tīng)了我的話(huà)，他陷入了沉思，從此以后，他有了很大的改變，成績(jī)不斷上升。類(lèi)似的學(xué)生狠多，我努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓每個(gè)同學(xué)都能展示自己的才華，讓擅長(zhǎng)朗讀的同學(xué)參加演講比賽，讓擅長(zhǎng)體育的同學(xué)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上大顯身手；寫(xiě)字平漂亮的同學(xué)為大家辦板報(bào)；機(jī)智幽默的同學(xué)做元旦聯(lián)歡晚會(huì)的主持人；高大英俊的同學(xué)做升旗手。這樣，每個(gè)同學(xué)都找到了進(jìn)展自己青春舞臺(tái)的機(jī)會(huì)，他們的經(jīng)歷都投入到了積極有意義的活動(dòng)中。這不僅增加了同學(xué)之間的了解，促進(jìn)的班級(jí)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，也使他們?cè)黾恿俗孕?，覺(jué)得我也行，我能行。

當(dāng)所有同學(xué)都不甘落后時(shí)，班級(jí)的預(yù)期目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。

（三）、給每一次閃光以肯定

高中的學(xué)生已經(jīng)學(xué)會(huì)了沉默，表面上好像對(duì)老師的表?yè)P(yáng)滿(mǎn)不在乎，實(shí)際上他們特別愿意聽(tīng)到老師的表?yè)P(yáng)，針對(duì)這一心理特征，我努力尋找每一個(gè)同學(xué)的閃光點(diǎn)，并給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)，讓他們覺(jué)得老師很重視我，自己做的一切，老師都知道，都看在眼里。

有一個(gè)學(xué)生，平常懶懶散散，好像對(duì)什么都不在乎，看破了一切。有一天他走到樓道里，看見(jiàn)一盞燈亮著，他伸手把燈關(guān)上去了，我認(rèn)為這雖然是一件小事，但能折射出他關(guān)心集體的美好品質(zhì)。我立刻在班里表?yè)P(yáng)了他，并且告訴同學(xué)們，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。沒(méi)有人規(guī)定他那么做了，但是他做了，而且做得那么自然，這說(shuō)明他發(fā)自?xún)?nèi)心的高尚。他聽(tīng)到表?yè)P(yáng)以后，顯得很平靜，但自從那以后，他逐漸改掉了懶散的毛病。后來(lái)我才知道，他把勿以善小而不為，勿以惡小而為之當(dāng)成了自己的座右銘。教師要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉學(xué)生閃光的瞬間，把瞬間之光化為永恒，以使整個(gè)集體晶瑩奪目。每個(gè)學(xué)生都是一顆尚未打磨完成的寶石，如果把他們閃光的一面聚合起來(lái)，定會(huì)光芒四射，照亮前進(jìn)的目標(biāo)。

（四）、取譬說(shuō)理，導(dǎo)之以行

中學(xué)生的另一個(gè)特點(diǎn)是具有了知識(shí)儲(chǔ)備、理論水平和思考能力，單講大道理，他們似乎什么都懂，說(shuō)到學(xué)習(xí)的作用，遠(yuǎn)大的理想都頭頭是道，但是也缺乏具體行動(dòng)，良好的動(dòng)機(jī)，大多只停留在口頭上，不能轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。怎樣才能引導(dǎo)他們把動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)呢？

首先要交給他們具體的形式的方法，例如：愛(ài)集體，所有的同學(xué)都認(rèn)為自己愛(ài)集體，可班里的事沒(méi)有人主動(dòng)去管，出了問(wèn)題互相推諉，對(duì)此，我告訴同學(xué)做好本職工作，就是愛(ài)集體，努力學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律就是愛(ài)集體。這樣一來(lái)，互相推諉變成了各司其職，滿(mǎn)腹牢騷變成了默默無(wú)聞的工作，于是，燈有人關(guān)了，門(mén)有人鎖了。班級(jí)管理上了軌道，學(xué)習(xí)成績(jī)普遍提高。我班的衛(wèi)生情況非常好，周六周日也非常干凈整齊，地上沒(méi)有一片紙屑，同樣，沒(méi)有隔夜垃圾，按照座位順序，一人一天輪流擦黑板，雖然座位經(jīng)常變化，但是卻沒(méi)有出現(xiàn)不擦黑板的現(xiàn)象。這是因?yàn)?，大家把為集體服務(wù)當(dāng)成是自己的職責(zé)，看成是愛(ài)集體的表現(xiàn)。其實(shí)，中學(xué)生大多都有掃天下的宏愿，只是不懂得，一屋不掃何以?huà)咛煜逻@個(gè)道理。因此，只要我們及時(shí)引導(dǎo)，就能把他們掃天下的宏愿化成掃一屋的實(shí)際行動(dòng)。

2001年秋天，沙塵暴多次襲擊華北平原，狂風(fēng)大作，沙塵飛揚(yáng)，教師的窗戶(hù)被吹壞了，門(mén)需要用拖布頂著才能上課，風(fēng)在外面發(fā)威，發(fā)出狼嚎一樣的鬼叫聲，同學(xué)們?cè)谥苡浿卸紝?xiě)到了風(fēng)。有人寫(xiě)可惡的風(fēng)，哪去了那吹面不含的楊柳風(fēng)；還有的人寫(xiě)春風(fēng)啊，你真的綠過(guò)江南岸么。同學(xué)們都意識(shí)到了環(huán)境污染的嚴(yán)重危害，強(qiáng)烈呼吁保護(hù)環(huán)境，重現(xiàn)綠水藍(lán)天。就這個(gè)問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一次班會(huì)，我說(shuō)，有一副對(duì)聯(lián)說(shuō)，風(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲聲聲入耳，家事國(guó)事天下事事事關(guān)心，同學(xué)們?cè)谧魑闹斜憩F(xiàn)出了強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，這非常好，但是你們想過(guò)沒(méi)有，環(huán)境污染是誰(shuí)造成的？濫砍濫發(fā)，過(guò)度放牧，破壞了植被，小印染、小電動(dòng)、小造紙、小采礦，小紡織污染了江河湖海，滅絕性的捕撈、狩獵，大量的使用化肥農(nóng)藥，使許多物種瀕臨滅絕，汽車(chē)工廠排出的廢氣，破壞了大氣環(huán)境，致使厄爾尼諾和拉尼娜交替出現(xiàn)，這些都是我們?nèi)祟?lèi)肆虐自然造成的惡果，只發(fā)牢騷是不行的，我們應(yīng)該要行動(dòng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，同學(xué)們覺(jué)得坐而談，不如行動(dòng)起來(lái)。決定在操場(chǎng)種樹(shù)，為母校只一片綠蔭，在總務(wù)處老師的幫助下，我們?nèi)客瑢W(xué)自費(fèi)在操場(chǎng)種下20棵白楊樹(shù)，同學(xué)們熱情很高，定期澆水，甚至有的同學(xué)天天去看，還用手指掐一掐樹(shù)苗，看看有沒(méi)有成活。我覺(jué)得，學(xué)生的熱情是可貴的，應(yīng)該給予保護(hù)，但這種做法又是不科學(xué)的，于是就給他們讀了柳宗元的《種樹(shù)郭橐駝傳》，文中講到，種樹(shù)最忌諱的就是每天去搖一下、晃一下，用手指掐一下看是否成活的做法，同學(xué)們聽(tīng)到這里不由得笑了起來(lái)。秋天來(lái)了，樹(shù)葉黃了，但有幾棵樹(shù)生了蟲(chóng)，樹(shù)葉掉光了，一個(gè)同學(xué)看了以后很著急，我知道此時(shí)樹(shù)葉的生長(zhǎng)對(duì)樹(shù)的生長(zhǎng)已無(wú)多大作用，但為了保護(hù)同學(xué)們的熱情，我只的答應(yīng)他找點(diǎn)農(nóng)藥殺蟲(chóng)。春天，萬(wàn)物復(fù)蘇，同學(xué)們覺(jué)得操場(chǎng)的土質(zhì)太硬，土質(zhì)太差，樹(shù)長(zhǎng)得太慢，我趕緊找來(lái)化肥，讓同學(xué)們趕緊給樹(shù)施肥，我覺(jué)得教師就應(yīng)該是個(gè)播火者，我所做的這一切，就是為了保護(hù)同學(xué)們的熱情，點(diǎn)燃他們的愛(ài)之火。小樹(shù)在同學(xué)們的關(guān)愛(ài)下，茁壯成長(zhǎng)，保護(hù)環(huán)境的意識(shí)在同學(xué)們心中牢牢地扎下了根。從此，環(huán)保從我做起，從身邊做起，少用一次一次性筷子，少用一次一次性餐盒，少買(mǎi)一張賀卡，節(jié)約一張紙，成為同學(xué)們自覺(jué)地行動(dòng)。還有一些事情，學(xué)生們知道該做也知道怎么做，卻沒(méi)有勇氣去做。有一天中午，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)女生在廁所外徘徊，好像要進(jìn)男廁所，原來(lái)，男廁所的水管沒(méi)有關(guān)，水在嘩嘩的流，她想關(guān)，又不敢進(jìn)去，我問(wèn)她為什么不到教室叫一個(gè)男生把水管關(guān)上呢？她說(shuō)她怕別人笑它多事。做好事心存顧慮，這并不是個(gè)別現(xiàn)象，很多人都有這種心理，因?yàn)?，現(xiàn)實(shí)中，真有一部分人，對(duì)做好事的人說(shuō)三道四，冷嘲熱諷，使得很多人不敢做好事。良好的到的動(dòng)機(jī)不能外化為美好的行為。再怎樣打消學(xué)生這樣的顧慮呢？教師要給學(xué)生肯定和支持，我對(duì)她你很了不起，你是一個(gè)真正的環(huán)保衛(wèi)士。當(dāng)然只給予肯定并不能解決根本問(wèn)題，還要努力營(yíng)造和諧的環(huán)境，讓文明成為一種常態(tài)、成為一種風(fēng)氣，使大家坦然的、理直氣壯的做好事。把自己的道德理念外化為行為。當(dāng)同學(xué)們把美好的愿望化為具體的行動(dòng)的時(shí)候，預(yù)期的目標(biāo)也就切近了。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的限制，嚴(yán)密的監(jiān)督，學(xué)生已經(jīng)把紀(jì)律銘刻在心中，初步養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，在班主任的引導(dǎo)、班干部的帶動(dòng)，同學(xué)們樹(shù)立了奮斗的目標(biāo)，也具有了主人翁的責(zé)任感，班集體形成了巨大的凝聚力，而以上幾個(gè)凝聚點(diǎn)的變化體現(xiàn)了由低到高，由外及內(nèi)，由被動(dòng)到主動(dòng)，有松散集體向合作集體再到團(tuán)結(jié)有愛(ài)集體的發(fā)展過(guò)程。如果說(shuō)，每個(gè)學(xué)生都是一粒金沙，我們的班級(jí)就是一座凝沙而成的寶塔；如果說(shuō)每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)零部件，我們的班集就是一個(gè)性能穩(wěn)定而優(yōu)良的機(jī)器。在這個(gè)集體中，每個(gè)個(gè)體都能發(fā)揮出自己的潛能，而集體的力量又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所有個(gè)體力量的總和。共同的目標(biāo)，給了同學(xué)們前進(jìn)的動(dòng)力，正確的輿論約束了同學(xué)們的行為，嚴(yán)格的紀(jì)律保障了各項(xiàng)工作的完成；優(yōu)秀的班干部帶動(dòng)了班級(jí)的發(fā)展；和諧的人際關(guān)系是同學(xué)們的個(gè)性得到了最大限度的張揚(yáng)。整個(gè)集體就像一座熔爐，熔煉和改變著每一個(gè)同學(xué)，形成合力，共同進(jìn)步！

第五篇：消防員培訓(xùn)教材1

消 防 員 培 訓(xùn) 教 材

目錄

第一章 法律法規(guī)

1、中華人民共和國(guó)消防法

2、公安部61號(hào)令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》 第二章 理論常識(shí)

1、燃燒的本質(zhì)

2、燃燒的條件

3、燃燒條件在消防工作中的應(yīng)用

4、火災(zāi)的定義和分類(lèi)

5、火災(zāi)危害劃分

6、燃燒的類(lèi)型 第三章 業(yè)務(wù)技能

1、原地著消防戰(zhàn)斗服

2、滅火器的操作

3、一人一盤(pán)水帶連接

4、一人二盤(pán)水帶連接

5、一人三盤(pán)水帶連接

6、逃生與自救結(jié)繩法 第四章 體能訓(xùn)練

1、水帶百米負(fù)重跑

2、水帶負(fù)重登樓 3、3000米中長(zhǎng)跑

第一章 法律法規(guī)

1、消防法

[中華人民共和國(guó)主席令]

《中華人民共和國(guó)消防法》已由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2008年10月28日修訂通過(guò)，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國(guó)消防法》公布，自2009年5月1日起施行。

中華人民共和國(guó)主席胡錦濤

2008年10月28日

1998年4月29日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)2008年10月28日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議修訂

目錄

第一章總則

第二章火災(zāi)預(yù)防

第三章消防組織

第四章滅火救援

第五章監(jiān)督檢查

第六章法律責(zé)任

第七章附則

第一章總則

第一條為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共安全，制定本法。

第二條消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的原則，實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。

第三條國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的消防工作。地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的消防工作。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將消防工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，保障消防工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

第四條國(guó)務(wù)院公安部門(mén)對(duì)全國(guó)的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理?？h級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理，并由本級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。軍事設(shè)施的消防工作，由其主管單位監(jiān)督管理，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)協(xié)助；礦井地

下部分、核電廠、海上石油天然氣設(shè)施的消防工作，由其主管單位監(jiān)督管理。

縣級(jí)以上人民政府其他有關(guān)部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依照本法和其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定做好消防工作。

法律、行政法規(guī)對(duì)森林、草原的消防工作另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第五條任何單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。

第六條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防宣傳教育，提高公民的消防安全意識(shí)。

機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的消防宣傳教育。

公安機(jī)關(guān)及其消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消防法律、法規(guī)的宣傳，并督促、指導(dǎo)、協(xié)助有關(guān)單位做好消防宣傳教育工作。

教育、人力資源行政主管部門(mén)和學(xué)校、有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消防知識(shí)納入教育、教學(xué)、培訓(xùn)的內(nèi)容。

新聞、廣播、電視等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行消防宣傳教育。

工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn)，組織開(kāi)展消防宣傳教育。

村民委員會(huì)、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)，加強(qiáng)消防宣傳教育。

第七條國(guó)家鼓勵(lì)、支持消防科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，推廣使用先進(jìn)的消防和應(yīng)急救援技術(shù)、設(shè)備；鼓勵(lì)、支持社會(huì)力量開(kāi)展消防公益活動(dòng)。

對(duì)在消防工作中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章火災(zāi)預(yù)防

第八條地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防車(chē)通道、消防裝備等內(nèi)容的消防規(guī)劃納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

城鄉(xiāng)消防安全布局不符合消防安全要求的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整、完善；公共消防設(shè)施、消防裝備不足或者不適應(yīng)實(shí)際需要的，應(yīng)當(dāng)增建、改建、配臵或者進(jìn)行技術(shù)改造。

第九條建設(shè)工程的消防設(shè)計(jì)、施工必須符合國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位依法對(duì)建設(shè)工程的消防設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第十條按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行消防設(shè)計(jì)的建設(shè)工程，除本法第十一條另有規(guī)定的外，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自依法取得施工許可之日起七個(gè)工作日內(nèi)，將消防設(shè)計(jì)文件報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行抽查。

第十一條國(guó)務(wù)院公安部門(mén)規(guī)定的大型的人員密集場(chǎng)所和其他特殊建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計(jì)文件報(bào)送公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)審核。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法對(duì)審核的結(jié)果負(fù)責(zé)。

第十二條依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核的建設(shè)工程，未經(jīng)依法審核或者審核不合格的，負(fù)責(zé)審批該工程施工許可的部門(mén)不得給予施工許可，建設(shè)單位、施工單位不得施工；其他建設(shè)工程取得施工許可后經(jīng)依法抽查不合格的，應(yīng)當(dāng)停止施工。

第十三條按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行消防設(shè)計(jì)的建設(shè)工程竣工，依照下列規(guī)定進(jìn)行消防驗(yàn)收、備案：

（一）本法第十一條規(guī)定的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)消防驗(yàn)收；

（二）其他建設(shè)工程，建設(shè)單位在驗(yàn)收后應(yīng)當(dāng)報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行抽查。

依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消防驗(yàn)收的建設(shè)工程，未經(jīng)消防驗(yàn)收或者消防驗(yàn)收不合格的，禁止投入使用；其他建設(shè)工程經(jīng)依法抽查不合格的，應(yīng)當(dāng)停止使用。

第十四條建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收、備案和抽查的具體辦法，由國(guó)務(wù)院公安部門(mén)規(guī)定。

第十五條公眾聚集場(chǎng)所在投入使用、營(yíng)業(yè)前，建設(shè)單位或者使用單位應(yīng)當(dāng)向場(chǎng)所所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)消防安全檢查。

公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，對(duì)該場(chǎng)所進(jìn)行消防安全檢查。未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求的，不得投入使用、營(yíng)業(yè)。

第十六條機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；

（二）按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配臵消防設(shè)施、器材，設(shè)臵消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效；

（三）對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查；

（四）保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；

（六）組織進(jìn)行有針對(duì)性的消防演練；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。

單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全責(zé)任人。

第十七條縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將發(fā)生火災(zāi)可能性較大以及發(fā)生火災(zāi)可能造成重大的人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的單位，確定為本行政區(qū)域內(nèi)的消防安全重點(diǎn)單位，并由公安機(jī)關(guān)報(bào)本級(jí)人民政府備案。

消防安全重點(diǎn)單位除應(yīng)當(dāng)履行本法第十六條規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）確定消防安全管理人，組織實(shí)施本單位的消防安全管理工作；

（二）建立消防檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)臵防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；

（三）實(shí)行每日防火巡查，并建立巡查記錄；

（四）對(duì)職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。第十八條同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車(chē)通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。

住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。

第十九條生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所不得與居住場(chǎng)所設(shè)臵在同一建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與居住場(chǎng)所保持安全距離。

生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)其他物品的場(chǎng)所與居住場(chǎng)所設(shè)臵在同一建筑物內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條舉辦大型群眾性活動(dòng)，承辦人應(yīng)當(dāng)依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配臵齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車(chē)通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

第二十一條禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火。因施工等特殊情況需要使用明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審

批手續(xù)，采取相應(yīng)的消防安全措施；作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定。

進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并遵守消防安全操作規(guī)程。

第二十二條生產(chǎn)、儲(chǔ)存、裝卸易燃易爆危險(xiǎn)品的工廠、倉(cāng)庫(kù)和專(zhuān)用車(chē)站、碼頭的設(shè)臵，應(yīng)當(dāng)符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應(yīng)站、調(diào)壓站，應(yīng)當(dāng)設(shè)臵在符合消防安全要求的位臵，并符合防火防爆要求。

已經(jīng)設(shè)臵的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、裝卸易燃易爆危險(xiǎn)品的工廠、倉(cāng)庫(kù)和專(zhuān)用車(chē)站、碼頭，易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應(yīng)站、調(diào)壓站，不再符合前款規(guī)定的，地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)、單位限期解決，消除安全隱患。

第二十三條生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、使用、銷(xiāo)毀易燃易爆危險(xiǎn)品，必須執(zhí)行消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所，必須執(zhí)行消防安全規(guī)定。禁止非法攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具。

儲(chǔ)存可燃物資倉(cāng)庫(kù)的管理，必須執(zhí)行消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

第二十四條消防產(chǎn)品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售或者使用不合格的消防產(chǎn)品以及國(guó)家明令淘汰的消防產(chǎn)品。

依法實(shí)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的消防產(chǎn)品，由具有法定資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求認(rèn)證合格后，方可生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用。實(shí)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的消防產(chǎn)品目錄，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院公安部門(mén)制定并公布。

新研制的尚未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院公安部門(mén)規(guī)定的辦法，經(jīng)技術(shù)鑒定符合消防安全要求的，方可生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用。

依照本條規(guī)定經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證合格或者技術(shù)鑒定合格的消防產(chǎn)品，國(guó)務(wù)院公安部門(mén)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以公布。

第二十五條產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)消防產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

第二十六條建筑構(gòu)件、建筑材料和室內(nèi)裝修、裝飾材料的防火性能必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

人員密集場(chǎng)所室內(nèi)裝修、裝飾，應(yīng)當(dāng)按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用不燃、難燃材料。

第二十七條電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合消防安全的要求。

電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用及其線(xiàn)路、管路的設(shè)計(jì)、敷設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)，必須符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

第二十八條任何單位、個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道。人員密集場(chǎng)所的門(mén)窗不得設(shè)臵影響逃生和滅火救援的障礙物。

第二十九條負(fù)責(zé)公共消防設(shè)施維護(hù)管理的單位，應(yīng)當(dāng)保持消防供水、消防通信、消防車(chē)通道等公共消防設(shè)施的完好有效。在修建道路以及停電、停水、截?cái)嗤ㄐ啪€(xiàn)路時(shí)有可能影響消防隊(duì)滅火救援的，有關(guān)單位必須事先通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)。

第三十條地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，采取措施加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)，組織建立和督促落實(shí)消防安全責(zé)任制。

第三十一條在農(nóng)業(yè)收獲季節(jié)、森林和草原防火期間、重大節(jié)假日期間以及火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展有針對(duì)性的消防宣傳教育，采取防火措施，進(jìn)行消防安全檢查。

第三十二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、城市街道辦事處應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、支持和幫助村民委員會(huì)、居民委員會(huì)開(kāi)展群眾性的消防工作。村民委員會(huì)、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)確定消防安全管理人，組織制定防火安全公約，進(jìn)行防火安全檢查。

第三十三條國(guó)家鼓勵(lì)、引導(dǎo)公眾聚集場(chǎng)所和生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售易燃易爆危險(xiǎn)品的企業(yè)投?；馂?zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)；鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承?；馂?zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

第三十四條消防產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、消防設(shè)施檢測(cè)、消防安全監(jiān)測(cè)等消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)依法獲得相應(yīng)的資質(zhì)、資格；依照法律、行政法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，接受委托提供消防技術(shù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第三章消防組織

第三十五條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消防組織建設(shè)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，建立多種形式的消防組織，加強(qiáng)消防技術(shù)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)火災(zāi)預(yù)防、撲救和應(yīng)急救援的能力。

第三十六條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定建立公安消防隊(duì)、專(zhuān)職消防隊(duì)，并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備消防裝備，承擔(dān)火災(zāi)撲救工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和消防工作的需要，建立專(zhuān)職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)，承擔(dān)火災(zāi)撲救工作。

第三十七條公安消防隊(duì)、專(zhuān)職消防隊(duì)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)重大災(zāi)害事故和其他以搶救人員生命為主的應(yīng)急救援工作。

第三十八條公安消防隊(duì)、專(zhuān)職消防隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)充分發(fā)揮火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援專(zhuān)業(yè)力量的骨干作用；按照國(guó)家規(guī)定，組織實(shí)施專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，配備并維護(hù)保養(yǎng)裝備器材，提高火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援的能力。

第三十九條下列單位應(yīng)當(dāng)建立單位專(zhuān)職消防隊(duì)，承擔(dān)本單位的火災(zāi)撲救工作：

（一）大型核設(shè)施單位、大型發(fā)電廠、民用機(jī)場(chǎng)、主要港口；

（二）生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品的大型企業(yè)；

（三）儲(chǔ)備可燃的重要物資的大型倉(cāng)庫(kù)、基地；

（四）第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定以外的火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、距離公安消防隊(duì)較遠(yuǎn)的其他大型企業(yè)；

（五）距離公安消防隊(duì)較遠(yuǎn)、被列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的古建筑群的管理單位。

第四十條專(zhuān)職消防隊(duì)的建立，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。專(zhuān)職消防隊(duì)的隊(duì)員依法享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。

第四十一條機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位以及村民委員會(huì)、居民委員會(huì)根據(jù)需要，建立志愿消防隊(duì)等多種形式的消防組織，開(kāi)展群眾性自防自救工作。

第四十二條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)專(zhuān)職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)等消防組織進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，可以調(diào)動(dòng)指揮專(zhuān)職消防隊(duì)參加火災(zāi)撲救工作。

第四章滅火救援

第四十三條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門(mén)針對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)特點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急反應(yīng)和處臵機(jī)制，為火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援工作提供人員、裝備等保障。

第四十四條任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)，該場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)立即組織、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散。任何單位發(fā)生火災(zāi)，必須立即組織力量撲救。鄰近單位應(yīng)當(dāng)給予支援。消防隊(duì)接到火警，必須立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，救助遇險(xiǎn)人員，排除險(xiǎn)情，撲滅火災(zāi)。

第四十五條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織和指揮火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障遇險(xiǎn)人員的生命安全?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，有權(quán)決定下列事項(xiàng)：

（一）使用各種水源；

（二）截?cái)嚯娏Α⒖扇細(xì)怏w和可燃液體的輸送，限制用火用電；

（三）劃定警戒區(qū)，實(shí)行局部交通管制；

（四）利用臨近建筑物和有關(guān)設(shè)施；

（五）為了搶救人員和重要物資，防止火勢(shì)蔓延，拆除或者破損毗鄰火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的建筑物、構(gòu)筑物或者設(shè)施等；

（六）調(diào)動(dòng)供水、供電、供氣、通信、醫(yī)療救護(hù)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)單位協(xié)助滅火救援。根據(jù)撲救火災(zāi)的緊急需要，有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織人員、調(diào)集所需物資支援滅火。

第四十六條公安消防隊(duì)、專(zhuān)職消防隊(duì)參加火災(zāi)以外的其他重大災(zāi)害事故的應(yīng)急救援工作，由縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

第四十七條消防車(chē)、消防艇前往執(zhí)行火災(zāi)撲救或者應(yīng)急救援任務(wù)，在確保安全的前提下，不受行駛速度、行駛路線(xiàn)、行駛方向和指揮信號(hào)的限制，其他車(chē)輛、船舶以及行人應(yīng)當(dāng)讓行，不得穿插超越；收費(fèi)公路、橋梁免收車(chē)輛通行費(fèi)。交通管理指揮人員應(yīng)當(dāng)保證消防車(chē)、消防艇迅速通行。趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或者應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的消防人員和調(diào)集的消防裝備、物資，需要鐵路、水路或者航空運(yùn)輸?shù)?，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)輸。

第四十八條消防車(chē)、消防艇以及消防器材、裝備和設(shè)施，不得用于與消防和應(yīng)急救援工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

第四十九條公安消防隊(duì)、專(zhuān)職消防隊(duì)撲救火災(zāi)、應(yīng)急救援，不得收取任何費(fèi)用。單位專(zhuān)職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)參加撲救外單位火災(zāi)所損耗的燃料、滅火劑和器材、裝備等，由火災(zāi)發(fā)生地的人民政府給予補(bǔ)償。

第五十條對(duì)因參加撲救火災(zāi)或者應(yīng)急救援受傷、致殘或者死亡的人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予醫(yī)療、撫恤。

第五十一條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)調(diào)查火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。

火災(zāi)撲滅后，發(fā)生火災(zāi)的單位和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供與火災(zāi)有關(guān)的情況。

公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、調(diào)查情況和有關(guān)的檢驗(yàn)、鑒定意見(jiàn)，及時(shí)制作火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，作為處理火災(zāi)事故的證據(jù)。

第五章監(jiān)督檢查

第五十二條地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)落實(shí)消防工作責(zé)任制，對(duì)本級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)履行消防安全職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)督促整改火災(zāi)隱患。

第五十三條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位遵守消防法律、法規(guī)的情況依法進(jìn)行監(jiān)督檢查。公安派出所可以負(fù)責(zé)日常消防監(jiān)督檢查、開(kāi)展消防宣傳教育，具體辦法由國(guó)務(wù)院公安部門(mén)規(guī)定。

公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所的工作人員進(jìn)行消防監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)出示證件。

第五十四條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)在消防監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)單位或者個(gè)人立即采取措施消除隱患；不及時(shí)消除隱患可能?chē)?yán)重威脅公共安全的，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定對(duì)危險(xiǎn)部位或者場(chǎng)所采取臨時(shí)查封措施。

第五十五條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)在消防監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)消防安全布局、公共消防設(shè)施不符合消防安全要求，或者發(fā)現(xiàn)本地區(qū)存在影響公共安全的重大火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)書(shū)面報(bào)告本級(jí)人民政府。

接到報(bào)告的人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)情況，組織或者責(zé)成有關(guān)部門(mén)、單位采取措施，予以整改。

第五十六條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)按照法定的職權(quán)和程序進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收和消防安全檢查，做到公正、嚴(yán)格、文明、高效。

公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)及其工作人員進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收和消防安全檢查等，不得收取費(fèi)用，不得利用消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收和消防安全檢查謀取利益。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)及其工作人員不

得利用職務(wù)為用戶(hù)、建設(shè)單位指定或者變相指定消防產(chǎn)品的品牌、銷(xiāo)售單位或者消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、消防設(shè)施施工單位。

第五十七條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)及其工作人員執(zhí)行職務(wù)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)和公民的監(jiān)督。任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)及其工作人員在執(zhí)法中的違法行為進(jìn)行檢舉、控告。收到檢舉、控告的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)及時(shí)查處。

第六章法律責(zé)任

第五十八條違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令停止施工、停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)，并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款：

（一）依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核的建設(shè)工程，未經(jīng)依法審核或者審核不合格，擅自施工的；

（二）消防設(shè)計(jì)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法抽查不合格，不停止施工的；

（三）依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消防驗(yàn)收的建設(shè)工程，未經(jīng)消防驗(yàn)收或者消防驗(yàn)收不合格，擅自投入使用的；

（四）建設(shè)工程投入使用后經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法抽查不合格，不停止使用的；

（五）公眾聚集場(chǎng)所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求，擅自投入使用、營(yíng)業(yè)的。建設(shè)單位未依照本法規(guī)定將消防設(shè)計(jì)文件報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案，或者在竣工后未依照本法規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案的，責(zé)令限期改正，處五千元以下罰款。

第五十九條違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令改正或者停止施工，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款：

（一）建設(shè)單位要求建筑設(shè)計(jì)單位或者建筑施工企業(yè)降低消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、施工的；

（二）建筑設(shè)計(jì)單位不按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求進(jìn)行消防設(shè)計(jì)的；

（三）建筑施工企業(yè)不按照消防設(shè)計(jì)文件和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，降低消防施工質(zhì)量的；

（四）工程監(jiān)理單位與建設(shè)單位或者建筑施工企業(yè)串通，弄虛作假，降低消防施工質(zhì)量的。

第六十條單位違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令改正，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：

（一）消防設(shè)施、器材或者消防安全標(biāo)志的配臵、設(shè)臵不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者未保持完好有效的；

（二）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材的；

（三）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的；

（四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；

（五）占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道，妨礙消防車(chē)通行的；

（六）人員密集場(chǎng)所在門(mén)窗上設(shè)臵影響逃生和滅火救援的障礙物的；

（七）對(duì)火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)通知后不及時(shí)采取措施消除的。個(gè)人有前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)行為之一的，處警告或

者五百元以下罰款。有本條第一款第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)行為，經(jīng)責(zé)令改正拒不改正的，強(qiáng)制執(zhí)行，所需費(fèi)用由違法行為人承擔(dān)。

第六十一條生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所與居住場(chǎng)所設(shè)臵在同一建筑物內(nèi)，或者未與居住場(chǎng)所保持安全距離的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)其他物品的場(chǎng)所與居住場(chǎng)所設(shè)臵在同一建筑物內(nèi)，不符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，依照前款規(guī)定處罰。

第六十二條有下列行為之一的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰：

（一）違反有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、使用、銷(xiāo)毀易燃易爆危險(xiǎn)品的；

（二）非法攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具的；

（三）謊報(bào)火警的；

（四）阻礙消防車(chē)、消防艇執(zhí)行任務(wù)的；

（五）阻礙公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的。

第六十三條違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，處警告或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以下拘留：

（一）違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的；

（二）違反規(guī)定使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火的。

第六十四條違反本法規(guī)定，有下列行為之一，尚不構(gòu)成犯罪的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者五百元以下罰款：

（一）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；

（二）過(guò)失引起火災(zāi)的；

（三）在火災(zāi)發(fā)生后阻攔報(bào)警，或者負(fù)有報(bào)告職責(zé)的人員不及時(shí)報(bào)警的；

（四）擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，或者拒不執(zhí)行火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮，影響滅火救援的；

（五）故意破壞或者偽造火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的；

（六）擅自拆封或者使用被公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)查封的場(chǎng)所、部位的。

第六十五條違反本法規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格的消防產(chǎn)品或者國(guó)家明令淘汰的消防產(chǎn)品的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定從重處罰。人員密集場(chǎng)所使用不合格的消防產(chǎn)品或者國(guó)家明令淘汰的消防產(chǎn)品的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處五百元以上二千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)對(duì)于本條第二款規(guī)定的情形，除依法對(duì)使用者予以處罰外，應(yīng)當(dāng)將發(fā)現(xiàn)不合格的消防產(chǎn)品和國(guó)家明令淘汰的消防產(chǎn)品的情況通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者依法及時(shí)查處。

第六十六條電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用及其線(xiàn)路、管路的設(shè)計(jì)、敷設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)不符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停止使用，可以并處一千元以上五千元以下罰款。

第六十七條機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位違反本法第十六條、第十七條、第十八條、第二十一條第二款規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分或者給予警告處罰。

第六十八條人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)，該場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散的義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，尚不構(gòu)成犯罪的，處五日以上十日以下拘留。

第六十九條消防產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、消防設(shè)施檢測(cè)等消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)出具虛假文件的，責(zé)令改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)依法責(zé)令停止執(zhí)業(yè)或者吊銷(xiāo)相應(yīng)資質(zhì)、資格。前款規(guī)定的機(jī)構(gòu)出具失實(shí)文件，給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；造成重大損失的，由原許可機(jī)關(guān)依法責(zé)令停止執(zhí)業(yè)或者吊銷(xiāo)相應(yīng)資質(zhì)、資格。

第七十條本法規(guī)定的行政處罰，除本法另有規(guī)定的外，由公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)決定；其中拘留處罰由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定決定。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)需要傳喚消防安全違法行為人的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。被責(zé)令停止施工、停止使用、停產(chǎn)停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在整改后向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告，經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)檢查合格，方可恢復(fù)施工、使用、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。當(dāng)事人逾期不執(zhí)行停產(chǎn)停業(yè)、停止使用、停止施工決定的，由作出決定的公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行。責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活影響較大的，由公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn)，并由公安機(jī)關(guān)報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府依法決定。本級(jí)人民政府組織公安機(jī)關(guān)等部門(mén)實(shí)施。

第七十一條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，有下列行為之一，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分：

（一）對(duì)不符合消防安全要求的消防設(shè)計(jì)文件、建設(shè)工程、場(chǎng)所準(zhǔn)予審核合格、消防驗(yàn)收合格、消防安全檢查合格的；

（二）無(wú)故拖延消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收、消防安全檢查，不在法定期限內(nèi)履行職責(zé)的；

（三）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患不及時(shí)通知有關(guān)單位或者個(gè)人整改的；

（四）利用職務(wù)為用戶(hù)、建設(shè)單位指定或者變相指定消防產(chǎn)品的品牌、銷(xiāo)售單位或者消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、消防設(shè)施施工單位的；

（五）將消防車(chē)、消防艇以及消防器材、裝備和設(shè)施用于與消防和應(yīng)急救援無(wú)關(guān)的事項(xiàng)的；

（六）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理等其他有關(guān)行政主管部門(mén)的工作人員在消防工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第七十二條違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則

第七十三條本法下列用語(yǔ)的含義：

（一）消防設(shè)施，是指火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散設(shè)施等。

（二）消防產(chǎn)品，是指專(zhuān)門(mén)用于火災(zāi)預(yù)防、滅火救援和火災(zāi)防護(hù)、避難、逃生的產(chǎn)品。

（三）公眾聚集場(chǎng)所，是指賓館、飯店、商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、客運(yùn)車(chē)站候車(chē)室、客運(yùn)碼頭候船廳、民用機(jī)場(chǎng)航站樓、體育場(chǎng)館、會(huì)堂以及公共娛樂(lè)場(chǎng)所等。

（四）人員密集場(chǎng)所，是指公眾聚集場(chǎng)所，醫(yī)院的門(mén)診樓、病房樓，學(xué)校的教學(xué)樓、圖書(shū)館、食堂和集體宿舍，養(yǎng)老院，福利院，托兒所，幼兒園，公共圖書(shū)館的閱覽室，公共展覽館、博物館的展示廳，勞動(dòng)密集型企業(yè)的生產(chǎn)加工車(chē)間和員工集體宿舍，旅游、宗教活動(dòng)場(chǎng)所等。

第七十四條本法自2009年5月1日起施行。

2、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定（公安部61號(hào)令）

第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位（以下統(tǒng)稱(chēng)單位）自身的消防安全管理。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第三條單位應(yīng)當(dāng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章（以下統(tǒng)稱(chēng)消防法規(guī)），貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。

第四條法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。第五條單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

第二章 消防安全責(zé)任

第六條單位的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；

（二）將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施消防工作計(jì)劃；

（三）為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；

（四）確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（五）組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；

（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專(zhuān)職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì);

（七）組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。

第七條單位可以根據(jù)需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：

（一）擬訂消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；

（二）組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；

（三）擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

（四）組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；

（五）組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；

（六）組織管理專(zhuān)職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；

（七）在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；

（八）單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。

未確定消防安全管理人的單位，前款規(guī)定的消防安全管理工作由單位消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施。

第八條實(shí)行承包、租賃或者委托經(jīng)營(yíng)、管理時(shí)，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物，當(dāng)事人在訂立的合同中依照有關(guān)規(guī)定明確各方的消防安全責(zé)任； 消防車(chē)通道、涉及公共消防安全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)由產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位統(tǒng)一管理。

承包、承租或者受委托經(jīng)營(yíng)、管理的單位應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定，在其使用、管理范圍內(nèi)履行消防安全職責(zé)。

第九條對(duì)于有兩個(gè)以上產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的建筑物，各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位對(duì)消防車(chē)通道、涉及公共消防安全的疏散設(shè)施和其他建筑消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)明確管理責(zé)任，可以委托統(tǒng)一管理。

第十條居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)在管理范圍內(nèi)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開(kāi)展消防安全宣傳教育；

（二）開(kāi)展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；

（三）保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通；

（四）保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。其他物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)。

第十一條舉辦集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等具有火災(zāi)危險(xiǎn)的大型活動(dòng)的主辦單位、承辦單位以及提供場(chǎng)地的單位，應(yīng)當(dāng)在訂立的合同中明確各方的消防安全責(zé)任。

第十二條建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。實(shí)行施工總承包的，由總承包單位負(fù)責(zé)。分包單位向總承包單位負(fù)責(zé)，服從總承包單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理。

對(duì)建筑物進(jìn)行局部改建、擴(kuò)建和裝修的工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與施工單位在訂立的合同中明確各方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。

第三章消防安全管理

第十三條下列范圍的單位是消防安全重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求，實(shí)行嚴(yán)格管理：

（一）商場(chǎng)（市場(chǎng)）、賓館（飯店）、體育場(chǎng)（館）、會(huì)堂、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等公眾聚集場(chǎng)所（以下統(tǒng)稱(chēng)公眾聚集場(chǎng)所）；

（二）醫(yī)院、養(yǎng)老院和寄宿制的學(xué)校、托兒所、幼兒園；

（三）國(guó)家機(jī)關(guān)；

（四）廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和郵政、通信樞紐；

（五）客運(yùn)車(chē)站、碼頭、民用機(jī)場(chǎng)；

（六）公共圖書(shū)館、展覽館、博物館、檔案館以及具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的文物保護(hù)單位；

（七）發(fā)電廠（站）和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)；

（八）易燃易爆化學(xué)物品的生產(chǎn)、充裝、儲(chǔ)存、供應(yīng)、銷(xiāo)售單位；

（九）服裝、制鞋等勞動(dòng)密集型生產(chǎn)、加工企業(yè)；

（十）重要的科研單位；

（十一）其他發(fā)生火災(zāi)可能性較大以及一旦發(fā)生火災(zāi)可能造成重大人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的單位。

高層辦公樓（寫(xiě)字樓）、高層公寓樓等高層公共建筑，城市地下鐵道、地下觀光隧道等地下公共建筑和

城市重要的交通隧道，糧、棉、木材、百貨等物資集中的大型倉(cāng)庫(kù)和堆場(chǎng)，國(guó)家和省級(jí)等重點(diǎn)工程的施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定對(duì)消防安全重點(diǎn)單位的要求，實(shí)行嚴(yán)格管理。第十四條 消防安全重點(diǎn)單位及其消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)備案。

第十五條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)臵或者確定消防工作的歸口管理職能部門(mén)，并確定專(zhuān)職或者兼職的消防管理人員；

其他單位應(yīng)當(dāng)確定專(zhuān)職或者兼職消防管理人員，可以確定消防工作的歸口管理職能部門(mén)。

歸口管理職能部門(mén)和專(zhuān)兼職消防管理人員在消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展消防安全管理工作。

第十六條 公眾聚集場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在具備下列消防安全條件后，向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)申報(bào)進(jìn)行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可開(kāi)業(yè)使用：

（一）依法辦理建筑工程消防設(shè)計(jì)審核手續(xù)，并經(jīng)消防驗(yàn)收合格；

（二）建立健全消防安全組織，消防安全責(zé)任明確；

（三）建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（四）員工經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn)；

（五）建筑消防設(shè)施齊全、完好有效；

（六）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第十七條 舉辦集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等具有火災(zāi)危險(xiǎn)的大型活動(dòng)，主辦或者承辦單位應(yīng)當(dāng)在具備消防安全條件后，向公安消防機(jī)構(gòu)申報(bào)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查，經(jīng)檢查合格后方可舉辦。

第十八條 單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。

單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；安全疏散設(shè)施管理；

消防（控制室）值班；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；

易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆；專(zhuān)職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；

燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲；其他必要的消防安全內(nèi)容。

第十九條 單位應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能?chē)?yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對(duì)消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)臵明顯的防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。

第二十條 單位應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火；

因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。

公眾聚集場(chǎng)所或者兩個(gè)以上單位共同使用的建筑物局部施工需要使用明火時(shí)，施工單位和使用單位應(yīng)當(dāng)共同采取措施，將施工區(qū)和使用區(qū)進(jìn)行防火分隔，清除動(dòng)火區(qū)域的易燃、可燃物，配臵消防器材，專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，保證施工及使用范圍的消防安全。

公共娛樂(lè)場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間禁止動(dòng)火施工。

第二十一條 單位應(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)臵符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門(mén)、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

嚴(yán)禁下列行為：

（一）占用疏散通道；

（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；

（三）在營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；

（四）其他影響安全疏散的行為。

第二十二條 單位應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、運(yùn)輸或者銷(xiāo)毀實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。第二十三條 單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，建立專(zhuān)職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)，配備相應(yīng)的消防裝備、器材，并組織開(kāi)展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。

第二十四條 單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警,迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員。

鄰近單位應(yīng)當(dāng)給予支援。任何單位、人員都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)火警提供便利，不得阻攔報(bào)警。

單位應(yīng)當(dāng)為公安消防機(jī)構(gòu)搶救人員、撲救火災(zāi)提供便利和條件。

火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

第四章 防火檢查

第二十五條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。其他單位可以根據(jù)需要組織防火巡查。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

（一）用火、用電有無(wú)違章情況；

（二）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；

（三）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；

（四）常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

（五）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；

（六）其他消防安全情況。

公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每二小時(shí)一次；營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。

醫(yī)院、養(yǎng)老院、寄宿制的學(xué)校、托兒所、幼兒園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)夜間防火巡查，其他消防安全重點(diǎn)單位可以結(jié)合實(shí)際組織夜間防火巡查。

防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處臵火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處臵的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。

防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。

第二十六條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他單位應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次防火檢查。檢查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

（一）火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；

（二）安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；

（三）消防車(chē)通道、消防水源情況；

（四）滅火器材配臵及有效情況；

（五）用火、用電有無(wú)違章情況；

（六）重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；

（七）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

（八）易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；

（九）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；

（十）防火巡查情況；

（十一）消防安全標(biāo)志的設(shè)臵情況和完好、有效情況；

（十二）其他需要檢查的內(nèi)容。

防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

第二十七條 單位應(yīng)當(dāng)按照建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，對(duì)建筑消防設(shè)施的完好有效情況進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。

第二十八條 設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)其自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查測(cè)試，并出具檢測(cè)報(bào)告，存檔備查。

第二十九條 單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定定期對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修檢查。對(duì)滅火器應(yīng)當(dāng)建立檔案資料，記明配臵類(lèi)型、數(shù)量、設(shè)臵位臵、檢查維修單位（人員）、更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)情況。

第五章 火災(zāi)隱患整改

第三十條 單位對(duì)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。第三十一條 對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)：

（一）違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所的；

（二）違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的；

（三）將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

（四）消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

（五）常閉式防火門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；

（六）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；

（七）違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；

（八）其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。

違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當(dāng)有記錄并存檔備查。

第三十二條 對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門(mén)或者專(zhuān)兼職消防管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的管理分工，及時(shí)將存在的火災(zāi)隱患向單位的消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人報(bào)告，提出整改方案。

消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門(mén)、人員，并落實(shí)整改資金。

在火災(zāi)隱患未消除之前，單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停產(chǎn)停業(yè)整改。

第三十三條 火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門(mén)或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人簽字確認(rèn)后存檔備查。

第三十四條 對(duì)于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，以及機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)提出解決方案并及時(shí)向其上級(jí)主管部門(mén)或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。

第三十五條 對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

第六章 消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

第三十六條 單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全 宣傳教育。消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

（三）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

（四）報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。

公眾聚集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。

單位應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。

第三十七條 公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)、活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)通過(guò)張貼圖畫(huà)、廣播、閉路電視等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)。

學(xué)校、幼兒園應(yīng)當(dāng)通過(guò)寓教于樂(lè)等多種形式對(duì)學(xué)生和幼兒進(jìn)行消防安全常識(shí)教育。

第三十八條 下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)：

（一）單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；

（二）專(zhuān)、兼職消防管理人員；

（三）消防控制室的值班、操作人員；

（四）其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的人員。前款規(guī)定中的第（三）項(xiàng)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。

第七章 滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案和演練

第三十九條 消防安全重點(diǎn)單位制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）組織機(jī)構(gòu)，包括：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組；

（二）報(bào)警和接警處臵程序；

（三）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；

（四）撲救初起火災(zāi)的程序和措施；

（五）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

第四十條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善預(yù)案。

其他單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位實(shí)際，參照制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，至少每年組織一次演練。

消防演練時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)臵明顯標(biāo)識(shí)并事先告知演練范圍內(nèi)的人員。

第八章 消防檔案

第四十一條 消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。

消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。單位應(yīng)當(dāng)對(duì)消防檔案統(tǒng)一保管、備查。

第四十二條 消防安全基本情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況；

（二）建筑物或者場(chǎng)所施工、使用或者開(kāi)業(yè)前的消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料；

（三）消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人；

（四）消防安全制度；

（五）消防設(shè)施、滅火器材情況；

（六）專(zhuān)職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況；

（七）與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況；

（八）新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料；

（九）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第四十三條 消防安全管理情況應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書(shū)；

（二）消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄；

（三）火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；

（四）防火檢查、巡查記錄；

（五）有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料；

（六）消防安全培訓(xùn)記錄；

（七）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；

（八）火災(zāi)情況記錄；

（九）消防獎(jiǎng)懲情況記錄。

前款規(guī)定中的第（二）、（三）、（四）、（五）項(xiàng)記錄，應(yīng)當(dāng)記明檢查的人員、時(shí)間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患以及處理措施等；

第（六）項(xiàng)記錄，應(yīng)當(dāng)記明培訓(xùn)的時(shí)間、參加人員、內(nèi)容等；第（七）項(xiàng)記錄，應(yīng)當(dāng)記明演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加部門(mén)以及人員等。第四十四條 其他單位應(yīng)當(dāng)將本單位的基本概況、公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書(shū)、與消防工作有關(guān)的材料和記錄等統(tǒng)一保管備查。

第九章 獎(jiǎng)

懲

第四十五條 單位應(yīng)當(dāng)將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核、評(píng)比內(nèi)容。對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門(mén)（班組）和個(gè)人，單位

應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處理。

第四十六條 違反本規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十章 附

則

第四十七條 公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況依法實(shí)施監(jiān)督，并對(duì)自身濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為承擔(dān)法律責(zé)任。第四十八條 本規(guī)定自2002年5月1日起施行。本規(guī)定施行以前公安部發(fā)布的規(guī)章中的有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

第二章 理論常識(shí)

1、燃燒的本質(zhì)

國(guó)際（GB5907-86）規(guī)定：燃燒是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙現(xiàn)象。

2、燃燒的條件

（一）燃燒的必要條件

燃燒過(guò)程的發(fā)生和發(fā)展，必須具備以下三個(gè)條件，即：可燃物、氧化劑（助燃劑）和溫度（點(diǎn)火源）。三個(gè)條件無(wú)論缺少哪一個(gè)，燃燒都不能發(fā)生。

（二）燃燒的充分條件

1、一定濃度的可燃物

要燃燒，必須使可燃物質(zhì)與助燃物（氧化劑）有一定的濃度比例，如果可燃物與助燃物比例不當(dāng)，燃燒就不一定發(fā)生。

2、一定比例的助燃劑

要使可燃物質(zhì)燃燒，助燃物的數(shù)量必須足夠，否則燃燒就會(huì)減弱，甚至熄滅。

3、一定能量的點(diǎn)火源

無(wú)論何種能量點(diǎn)火源，都必須達(dá)到一定的強(qiáng)度才能引起可燃物質(zhì)著火，也就是說(shuō)，點(diǎn)火源必須有一定的溫度和足夠的熱量，否則，燃燒便不會(huì)發(fā)生。

4、必須使可燃物、助燃物和點(diǎn)火源三者相互作用。

實(shí)驗(yàn)證明，燃燒不僅必須具備可燃物、助燃物和點(diǎn)火源，并且

滿(mǎn)足相互之間的數(shù)量比例，同時(shí)還必須使三者相互結(jié)合、相互作用。否則，燃燒也不能發(fā)生。

3、燃燒條件在消防工作中的應(yīng)用

（一）防火的基本措施

根據(jù)燃燒條件，一切防火措施都是為了防止燃燒的三個(gè)條件同時(shí)結(jié)合在一起。為此，防火的基本措施是：1.控制可燃物；2.隔絕助燃物；3.消除著火源；4.阻止火勢(shì)蔓延。

（二）滅火的基本原理

滅火的基本原理可以歸納為四個(gè)方面，即冷卻、窒息、隔離和化學(xué)抑制。

4、火災(zāi)的定義和分類(lèi) 3火災(zāi)的定義

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB5907-85《消防基本術(shù)語(yǔ) 第一部份》，將火災(zāi)定義為：在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所發(fā)生的災(zāi)害。

（一）火災(zāi)的分類(lèi)

國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委最近發(fā)布第131號(hào)公告,批準(zhǔn)發(fā)布GB/T4968-2008《火災(zāi)分類(lèi)》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T4968-1985,于2009年4月1日起實(shí)施?！痘馂?zāi)分類(lèi)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自1985年發(fā)布以來(lái),在消防工作中發(fā)揮著十分重要的基礎(chǔ)作用,廣泛應(yīng)用于防火滅火的各個(gè)領(lǐng)域。

A類(lèi)火災(zāi)：固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)通常具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。

B類(lèi)火災(zāi)：液體或可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。

C類(lèi)火災(zāi)：氣體火災(zāi)。

D類(lèi)火災(zāi)：金屬火災(zāi)。

E類(lèi)火災(zāi)：帶電火災(zāi)。物體帶電燃燒的火災(zāi)。

F類(lèi)火災(zāi)：烹飪器具內(nèi)的烹飪物（如動(dòng)植物油脂）火災(zāi)。

5、火災(zāi)危害劃分，分四類(lèi)：

1、特別重大火災(zāi)是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

2、重大火災(zāi)是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

3、較大火災(zāi)是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

4、一般火災(zāi)是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)

6、燃燒的類(lèi)型

燃燒有許多類(lèi)型，主要是閃燃、著火、自燃和爆炸等。

一、閃燃

（一）閃燃：在液體（固體）表面上能產(chǎn)生足夠的可燃蒸氣，遇火能產(chǎn)生一閃即滅的燃燒現(xiàn)象稱(chēng)為閃燃。

也就是說(shuō)，液體可燃物表面會(huì)產(chǎn)生可燃蒸氣，固態(tài)可燃物也因蒸氣、升華或分解產(chǎn)生可燃?xì)怏w或蒸氣，這些可燃?xì)怏w或蒸氣與空氣混合而形成可燃性氣體，當(dāng)遇明火時(shí)會(huì)發(fā)生一閃即滅的火苗或閃光的現(xiàn)象。

（二）閃點(diǎn)：在規(guī)定的試驗(yàn)條件下，液體（固體）表面能產(chǎn)生閃燃的最低溫度稱(chēng)為閃點(diǎn)。在低于某液體的閃點(diǎn)溫度下，就不可能點(diǎn)燃它上面的空氣和蒸氣混合物。

（三）液體的閃點(diǎn)

同系物的閃點(diǎn)隨其分子量的增加而升高，隨其沸點(diǎn)升高而升高。如甲醇的閃點(diǎn)為7℃，丙酮的閃點(diǎn)為-10℃，（四）固體的閃點(diǎn)

木材垢閃點(diǎn)在260℃左右，從這一溫度起木材熱分解加快，放出的分解產(chǎn)物加多。

二、著火

可燃物在空氣受著火源的作用而發(fā)生持續(xù)燃燒的現(xiàn)象，叫做著火。物質(zhì)著火，需要一定的溫度?？扇嘉镩_(kāi)始持續(xù)燃燒所需要的最低溫度，叫做燃點(diǎn)（又稱(chēng)著火點(diǎn)）。如丙酮的燃點(diǎn)為55℃，萘的燃點(diǎn)為86℃。