第一篇：素質(zhì)模型學(xué)習(xí)心得 吳慮

員工通用素質(zhì)模型學(xué)習(xí)心得

通過冰山素質(zhì)模型的學(xué)習(xí)，我知道了素質(zhì)是指驅(qū)動一個人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì)，即一個人能做什么(知能、知識)、想做什么(角色定位、自我認知)和會怎么做(價值觀、品質(zhì)、動機)的內(nèi)在特質(zhì)的組合。所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。通用素質(zhì)模型就是企業(yè)對員工要求的總和，包括價值取向、動機表現(xiàn)、個性與品質(zhì)要求、自我形象、知識與技能水平以及工作經(jīng)驗等。員工素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具，廣泛應(yīng)用于人才選拔、任用、培訓(xùn)、績效管理、薪酬激勵和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面。

公司的通用素質(zhì)模型包括三層，由下到上分別為文化認同、能力和態(tài)度、工作經(jīng)驗。文化認同包含兩方面，一是認可人力資源政策，人力資源政策是企業(yè)文化的主要載體，認同公司文化要求理解、接受和認同公司人力資源政策；二是工作熱情，認同石油行業(yè)，認同行業(yè)工作環(huán)境特點，認同共同的行為準則。能力包括健康、QSHE、信息化、領(lǐng)悟執(zhí)行能力，健康是指身心健康，符合油田現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境要求；QSHE是指具有QHSE意識和相關(guān)專業(yè)知識，能夠識別風(fēng)險并預(yù)防事故發(fā)生；信息化是指能夠應(yīng)用信息化辦公軟件和工具，提高管理效率；領(lǐng)悟執(zhí)行能力是指能夠較好的領(lǐng)悟并執(zhí)行集團公司相關(guān)管理制度和流程。態(tài)度是指職業(yè)化和責(zé)任心。經(jīng)驗是指崗位和行業(yè)經(jīng)驗。在考核方面，學(xué)習(xí)能力、職業(yè)化、工作熱情等相對而言更加重要。素質(zhì)模型對于我個人今后的發(fā)展有著重要指導(dǎo)意義。

第二篇：產(chǎn)品和品牌學(xué)習(xí)心得 吳慮

關(guān)于學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品和品牌介紹的心得體會

公司的產(chǎn)品介紹全面具體，基本覆蓋了石油開采的各個環(huán)節(jié)，突出了公司產(chǎn)品的特點。整體介紹包括一體化產(chǎn)品體系、以客戶為導(dǎo)向、配套的產(chǎn)品體系、技術(shù)和質(zhì)量管控方面的優(yōu)勢，可以滿足客戶各個方面的需求。公司在多數(shù)服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)模位居民營油服企業(yè)之首，也說明了市場對公司產(chǎn)品的認可。在質(zhì)量管控方面，公司給予了足夠重視，認為QSHE是公司立足之本，各項標(biāo)準也與國際接軌，為大舉進軍海外市場做好了準備。

六大產(chǎn)業(yè)的介紹涵蓋了公司所有的產(chǎn)品。一體化管理服務(wù)應(yīng)該是國內(nèi)民營企業(yè)中獨一無二的，又加上與斯倫貝謝的合作，更加提高公司的競爭力和認可度。鉆井技術(shù)服務(wù)門類齊全，能夠提供鉆完井整包業(yè)務(wù)，規(guī)模也在逐年擴大。完井技術(shù)服務(wù)也能提供完井一體化服務(wù)，天津基地的建成將提高完井產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模和效率。井下作業(yè)服務(wù)同樣是一體化的，各項產(chǎn)品均占據(jù)領(lǐng)先的市場份額，技術(shù)先進，是行業(yè)佼佼者。采油業(yè)務(wù)雖小，但是海外市場經(jīng)驗豐富。管材業(yè)務(wù)是公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同樣能提供一體化的服務(wù)，檢測技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先。六大產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟且形成了規(guī)模，但是在測井和射孔等領(lǐng)域尚且不足。

公司的品牌和市場定位是與時俱進的。首先是文化，公司的品牌文化是立足于中國傳統(tǒng)文化的，能夠為本土員工所接受，君子精神包括仁義禮智信，是對公司員工做人的要求，同樣是職業(yè)操守。公司價值觀也根植于傳統(tǒng)文化，以敬為核心的感恩回報精神，體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)對客戶的尊重和重視，易為客戶認可，同時也體現(xiàn)了公司對員工和社會的責(zé)任，說明了公司是一個有人文關(guān)懷和社會責(zé)任感的企業(yè)，可以為客服提供最佳的服務(wù)體驗。然后是立足中國，公司借助國內(nèi)的各種機遇，比如能源需求、成本優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等，首先在國內(nèi)擴大規(guī)模和影響，占領(lǐng)市場，然后完善和提高自身競爭力，朝著技術(shù)服務(wù)公司的方向發(fā)展，這種立足中國的模式給公司后續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)固的基礎(chǔ)和保障，類似于大后方的作用。接著，公司實行全球化標(biāo)準，視野開闊，各項標(biāo)準都與國際接軌，質(zhì)量標(biāo)準、技術(shù)、管理和資本均全球化，具有全球作業(yè)經(jīng)驗，體現(xiàn)出了國際化油服公司的形象。最后，最佳安東，通過與國有公司、國內(nèi)民營公司和外國公司的比較，尋找到自己的優(yōu)勢，并發(fā)展和擴大這些優(yōu)勢，使之成為公司的品牌號召力和競爭力，形成對客戶的巨大吸引力，公司的市場定位在中國為最佳民營油田工程技術(shù)合作伙伴，在國外為全球最佳的中國合作伙伴，這一市場定位比較符合現(xiàn)階段的行情，因為根據(jù)政府改革和中石油的文件，國有石油公司即將部分開放與民企合作，在合作領(lǐng)域就是公司主營的領(lǐng)域，因此要在新的政策導(dǎo)向和輿論形勢下，進行角色轉(zhuǎn)變，做成三大石油公司的最佳民營合作伙伴，如果國有石油公司接受了公司的市場定位，那么在這種氛圍和環(huán)境下，公司的資質(zhì)辦理和市場準入等工作就容易做了。

第三篇：消防演習(xí)總結(jié)吳慮

井隊消防演習(xí)總結(jié)

為了提高井隊消防意識，檢驗和增強全體成員的逃生能力，井隊相關(guān)負責(zé)人在今早組織實施了一場消防演習(xí)。這是我第一次在井隊參加此類演練，通過親身參與、體驗整個過程，我對消防逃生有了大概的認識，積累了些許經(jīng)驗，提高了重視消防安全的意識，同時我對本次演練進行了獨立的思考。

早飯后不久，隨著一陣尖厲急促的哨聲和“著火了”的呼喊聲，整個營房立即進入了火災(zāi)逃生狀態(tài)。我隨即從大門沿著走廊往外沖，同時寢室里其他人也從緊急出口逃了出去。當(dāng)我沿著走廊逃出去的時候，我發(fā)現(xiàn)并沒有多少人從走廊逃生，所以大多數(shù)應(yīng)該是從緊急出口離開的。此時，營房里已是腳步聲隆隆，外面也傳來了集合的命令。我出來后就發(fā)現(xiàn)大家在徐隊等負責(zé)人的組織下開始集合，并且我還注意到了營房圍成的巷子里仍有部分隊員，他們都是從緊急出口逃生，但是由于巷子出口處堆放了一些雜物，妨礙并減緩了逃生進度。隨后大家集合，徐隊組織了救火隊和搜救隊，并命令其他人迅速撤離到上風(fēng)安全區(qū)域，等待命令。然后救火隊和搜救隊完成任務(wù)歸隊，人數(shù)清點，徐隊總結(jié)了本次演習(xí)，對大家進行消防教育，給出了具體的案例警示大家提高防患意識，分析了營房日常生活中常出現(xiàn)的火災(zāi)隱患，接著臺總對本次演習(xí)進行了總結(jié)，通過案例強調(diào)了防火安全意識的重要性，最后，徐隊宣布今后要加強此類演練的強度，增強逃生能力和意識，接著宣布解散，至此，消防演習(xí)結(jié)束。

通過參與本次逃生演練，我切實感受到了逃生路線和組織撤離到安全區(qū)域的重要性。首先，大多數(shù)人從緊急出口離開后，要到緊急集合點集合，在這個過程中，一部分人路線無障礙，能迅速撤離，然而還有部分人在營房圍成的巷子口受阻，原因就是堆放在巷子口的雜物在一定程度上形成了逃生路線上的障礙，如果火災(zāi)發(fā)生在漆黑的夜里，這可能會造成很嚴重的事故。然后就是撤離的過程，這個過程需要井隊負責(zé)人正確指揮，帶領(lǐng)大家撤離到上風(fēng)方向，組織相關(guān)隊員進行安全有效地滅火救災(zāi)，還有清點人數(shù)和搜救。在人數(shù)清點這個環(huán)節(jié)，我覺得如果每個寢室都有一個安全責(zé)任人進行人員情況匯報會更有效率，可以為搜救提供方向。

在本次演習(xí)中，未發(fā)現(xiàn)有人員傷亡，同時，我發(fā)現(xiàn)整個過程都沒有提到隊醫(yī)。當(dāng)出現(xiàn)人員昏迷或者受傷的情況下，隊醫(yī)要第一時間進行搶救，所以隊醫(yī)逃出來后要站出來隨時待命。關(guān)于火災(zāi)隱患方面，我覺得徐隊提到的易燃材料如保溫材料等非常值得我們警覺，還有電暖氣的正確使用和杜絕亂抽煙亂扔煙頭等也非常重要。電暖氣安全系數(shù)不高，容易引起事故，如果條件允許，使用能制暖的空調(diào)就更好了。另外，我覺得寢室里暖氣片離床太近了，床單和被子容易貼到電暖氣出口上。如果寢室里能安裝防短路的電閘，可能對降低火災(zāi)發(fā)生幾率有一定幫助。

總之，火災(zāi)是可以防止的，但是需要大家平時養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如不亂扔煙頭；整個井隊都要提高消防逃生意識，平時要熟悉營房逃生路線，并且保持逃生路線暢通，掌握正確使用滅火器等必要的技能。今后的生活中，我們都要盡力做到防微杜漸，預(yù)防為主，當(dāng)發(fā)生火情時，更要能夠保護自己的生命，安全逃生，這樣才能實現(xiàn)消防演習(xí)的意義。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

解讀華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

http://fj.house.sina.com.cn 2009-02-14 09:40 新浪福建房產(chǎn)

“我宣布，華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型正式啟用！”2008年12月22日上午，在深圳觀瀾湖駿豪酒店駿豪演講廳里，伴隨著華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型水晶彩球的亮燈儀式，集團宋林董事長向集團各部室、一級利潤中心總經(jīng)理和人力資源負責(zé)人揭開了華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的神秘面紗。

宋董即興進行了簡短的演講。他指出：華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的發(fā)布是華潤集團歷史上一個非常重要的里程碑，標(biāo)志著華潤集團在文化的打造、團隊的打造、領(lǐng)軍人物的打造上樹立了一個價值標(biāo)準。說到底華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型首先是對一把手的要求，也是對全集團的要求，是華潤集團核心的文化價值觀，它將引領(lǐng)華潤集團走向未來，引領(lǐng)華潤經(jīng)理人不斷成長，引領(lǐng)華潤每一個員工都以素質(zhì)模型的基本要求去培養(yǎng)自己、鍛煉自己、發(fā)展自己。

那么，華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型究竟是什么？建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型對華潤集團有什么意義？未來我們應(yīng)該如何正確理解并運用領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型？針對集團各級領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工在首次接觸“華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型”時可能產(chǎn)生的種種疑惑，華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目組給出了解釋。

一、什么是素質(zhì)模型？

1、什么是素質(zhì)？

在商業(yè)環(huán)境中，素質(zhì)是指在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅(qū)動一個人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合。素質(zhì)決定了一個人能否勝任或者很好地完成工作任務(wù)。每一個素質(zhì)都與特定的行為表現(xiàn)相聯(lián)系。Hay(合益)集團采用冰山理論闡述了對素質(zhì)的理解。他們認為素質(zhì)由以下六個部分組成：

·知識：個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和。例如了解財務(wù)方面的知識，掌握計算機語言和編程的方法等。

·技能：個人運用他/她所掌握知識的方式和方法。例如可以熟練地進行計算機的操作，或者可以進行流利的外語交流等。

·社會角色：個人呈現(xiàn)給社會的形象。例如，是一個制定戰(zhàn)略者還是執(zhí)行戰(zhàn)略者，是發(fā)起變革者還是執(zhí)行變革者等。

·自我形象：個人對自己的形象定位。例如把自己看成一個老師或領(lǐng)導(dǎo)者，把自己看成是善演講的人或不善演講的人等。

·個性特點：個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)。例如是個很好的聆聽者，有危機感，對數(shù)字敏感，有洞察力等。

·動機：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法。例如：想要自我成就某些事情，想要影響他人的績效等。

在冰山模型上，知識和技能在冰山的頂部，較容易發(fā)現(xiàn)和測量。水線下的素質(zhì)，盡管難于被發(fā)現(xiàn)，但是卻對表面的行為有很大的直接的影響。社會角色和自我形象存在于意識的水平；個性特點和動機在更深的層次下，往往離人的“核心”最近。也就是說，在水面下越深的部分，越不容易被觀察與測量，但是對績效的影響卻越長遠。冰山模型說明了素質(zhì)是如何潛在地作用于人的行為，并最終影響與預(yù)示著人的績效。

2、什么是素質(zhì)模型？

素質(zhì)模型就是為了完成某項工作，達成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)的組合。素質(zhì)模型是針對特定的組織，在特定的時期內(nèi)而設(shè)計的。不同的公司，因為它們組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、所處行業(yè)等方面迥異，所以對員工的素質(zhì)要求不可能相同。即使是同一個公司，處在不同的發(fā)展階段，它們的素質(zhì)模型也可能會發(fā)生變化。

素質(zhì)模型通常由4-8個與工作績效最相關(guān)的素質(zhì)組成。素質(zhì)模型可以幫助管理者判斷并發(fā)現(xiàn)員工績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動因素，據(jù)此指導(dǎo)員工改進并提高績效。

素質(zhì)模型一般分為三類，第一類是崗位族群的素質(zhì)，這個一般是對專業(yè)崗位人才的要求；第二類是通用素質(zhì)，是對所有人員的基本要求；第三類是領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，是對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的要求。很顯然，華潤集團的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，屬于第三類。

二、華潤集團為什么要建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型？

宋林董事長在2008年7月13-14日的華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目階段匯報會上提出，華潤集團大力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，是為了應(yīng)對華潤集團發(fā)展的六大需要，為了消除華潤領(lǐng)導(dǎo)者存在的五大現(xiàn)象，為了塑造簡單、坦誠、陽光的企業(yè)文化，為了解決滯后的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展水平同日益龐大的事業(yè)之間的矛盾。

華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，大致可以分為三個主要的階段，第一個階段是建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，有了模型，就有了選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)準，這是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的起點，也是非常關(guān)鍵的一步。第二個階段，是要建立測評與發(fā)展中心，這是將素質(zhì)模型落地的非常重要的方式，真正實現(xiàn)基于模型的測評與發(fā)展。第三個階段，是建立基于素質(zhì)模型的完整的領(lǐng)導(dǎo)人才選、育、用、留的機制和流程，將領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展流程同戰(zhàn)略流程、運營流程、文化塑造流程等實現(xiàn)無縫鏈接，一體化運行。

因此，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的建立，是整個領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展體系的基礎(chǔ)工作。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力模型的發(fā)布，意味著集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展已經(jīng)邁出重要的一步，取得階段性的成果。

三、如何正確理解華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型？

1、華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖形解讀

(1)構(gòu)圖：

·“創(chuàng)造組織優(yōu)勢”及“引領(lǐng)價值導(dǎo)向”置于圖形底部，分別代表企業(yè)內(nèi)部硬性能力和軟性能力，是企業(yè)生存及發(fā)展的根基；“贏得市場領(lǐng)先”置于圖形頂部，是企業(yè)努力的方向，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

·三個“人”字構(gòu)成了一個朝上的“↑”形狀，體現(xiàn)了積極向上、動態(tài)活力的精神內(nèi)涵；

·三個“人”字體現(xiàn)了華潤集團人力資源核心價值觀：尊重人的價值；開發(fā)人的潛能；升華人的心靈；

·一個“眾”字體現(xiàn)了華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力不僅是指個人領(lǐng)導(dǎo)力，同時也強調(diào)團隊領(lǐng)導(dǎo)力、組織領(lǐng)導(dǎo)力。

(2)色系：

·琥珀黃——贏得市場領(lǐng)先：琥珀黃代表朝氣、積極、領(lǐng)先，代表收獲和成果；

·藍色——創(chuàng)造組織優(yōu)勢：代表規(guī)則和程序，組織優(yōu)勢即是指企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、制度、流程、機制；

·綠色——引領(lǐng)價值導(dǎo)向：綠色代表生命和生機，價值導(dǎo)向是領(lǐng)導(dǎo)人的生命之本，是華潤基業(yè)常青的根基。

2、華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型內(nèi)涵解讀華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型由三大類、八大項素質(zhì)組成，每個素質(zhì)包括一個定義，素質(zhì)分級的維度及四個層級。具體如下：

第一類：贏得市場領(lǐng)先(Compete for Market Leadership)

(1)為客戶創(chuàng)造價值(Creating Value for Customer)

定義：以客戶為中心，研究并洞察其需求，不斷驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)的改善和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值，贏得忠誠的客戶。

維度：對客戶需求的滿足程度

注釋：客戶在這里指的是外部的客戶

層級四：引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價值

?前瞻性地預(yù)測客戶需求可能的發(fā)展趨勢，提前做出籌劃，引領(lǐng)客戶需求。

?與客戶締結(jié)利益共同體，與客戶建立長期的雙贏戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，攜手客戶獲得長期成功。

?重塑產(chǎn)業(yè)價值鏈，為客戶提供創(chuàng)新的增值服務(wù)。

層級三：洞察潛在需求，超越客戶期望

?基于對客戶需求的深入研究，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，通過額外的努力，完成對客戶的服務(wù)，使客戶感受到超出期望的服務(wù)質(zhì)量。

?根據(jù)客戶的需求，在不增加客戶的開支及不損失公司利益的前提下，提供超值的解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)。

注釋：潛在需求指的是客戶已經(jīng)意識到的需要但還未寄望會被滿足。

層級二：不斷反思及改進對客戶的服務(wù)

?主動反思產(chǎn)品和服務(wù)的問題，并提出改進措施。

?從客戶提出的問題中，找出背后在制度和流程中的漏洞，通過制度和流程的改進，保障產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，根治問題。

?和客戶保持密切聯(lián)系，以主動溝通，傾聽客戶聲音等方式，去總結(jié)及反思對客戶服務(wù)的改進。

層級一：提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求

?迅速響應(yīng)，以真誠、負責(zé)的態(tài)度及時提供令客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。

?當(dāng)顧客提出問題時，以首問負責(zé)的態(tài)度花時間與精力為顧客處理問題。

(2)戰(zhàn)略性思維(Thinking Strategically)

定義：面對各種情境，基于數(shù)據(jù)信息，運用多種思維方式，系統(tǒng)性地形成對業(yè)務(wù)的認識和判斷，并最終做出有創(chuàng)意的戰(zhàn)略性決策。

維度：圍繞思考的廣度、深度

層級四：洞察趨勢，突破思維

?判斷行業(yè)未來3-5年變化趨勢，進行突破性思考，指出戰(zhàn)略方向。

?顛覆性思考，創(chuàng)新商業(yè)模式，重新定義行業(yè)格局。

層級三：全局思考，把握本質(zhì)

?從全局的角度平衡各種因素的利弊，運用情景規(guī)劃的方式思考不同戰(zhàn)略的可行性，找出最佳戰(zhàn)略。

?在多變情境中，迅速抓住業(yè)務(wù)成敗的核心因素，進行靈活的戰(zhàn)略調(diào)整。

?從多個維度進行思考，找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿解。

層級二：深刻分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律

?運用結(jié)構(gòu)性管理工具對行業(yè)、市場、產(chǎn)品、客戶進行分析。

?通過各種方式發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或行業(yè)規(guī)律。

注釋：這里說的規(guī)律是指一些表面的周期性或常理性的現(xiàn)象或特點，如果是探討現(xiàn)象的背后的深層原因，則屬于本質(zhì)的探討。

層級一：指出聯(lián)系，分清主次

?基于數(shù)據(jù)信息分析，看清行業(yè)、市場、產(chǎn)品、客戶等不同因素之間的直接關(guān)聯(lián)。

?基于戰(zhàn)略目標(biāo)進行優(yōu)先級判斷，分清主次。

(3)主動應(yīng)變(Acting Proactively)

定義：預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機遇，并且主動進行謀劃布局，爭取并整合資源，堅韌地致力于問題的解決。

維度：預(yù)見未來的難度、解決問題的難度

層級四：預(yù)見機遇或挑戰(zhàn)，果斷決策

?在充分判斷未來長期收益的基礎(chǔ)上敢于果斷做出決策

?主動跳出現(xiàn)有運作框架，預(yù)見未來機遇或挑戰(zhàn)。

?充分調(diào)動、組合所有可利用資源，以把握機遇或降低風(fēng)險。

層級三：靈活應(yīng)變，堅定不移地完成既定的目標(biāo)

?運用多種可行性方案，爭取整合各種資源，一計不成，再生一計，堅定持久地采取行動。

?在逆境中沉著應(yīng)對、處理突發(fā)性、復(fù)雜的事件，靈活改變工作計劃，并有效推進工作，堅持達成原定的目標(biāo)。

層級二：設(shè)定中長期行動目標(biāo)，制定行動方案

?設(shè)定中長期目標(biāo)，構(gòu)思細化方案，考慮關(guān)鍵節(jié)點，并據(jù)此制定行動方案。

?建立長期的監(jiān)控機制，以保障方案的有效執(zhí)行。

層級一：積極正向、直面問題

?主動思考每天日常工作中存在的問題，并采取相應(yīng)的行動去解決。

?以正向的心態(tài)看待日常工作的困難，直面問題，不退縮，不逃避。

第二類：創(chuàng)造組織優(yōu)勢(Re-generate Organizational Advantage)

(1)塑造組織能力(Building Organizational Capability)

定義：根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等，落實戰(zhàn)略、文化、價值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

維度：塑造手段的復(fù)雜性、與戰(zhàn)略匹配程度

層級四：傳播落實文化價值觀、打造難以復(fù)制的組織優(yōu)勢

?深刻意識到公司文化、價值觀重要性，通過持續(xù)不斷在組織內(nèi)宣傳貫徹、身體力行等方式，在組織內(nèi)落實公司文化和價值觀的要求。

?打破組織壁壘和層級，推動建立獨特的組織文化，比如無邊界溝通的跨組織協(xié)作文化、以集體反思為核心的組織學(xué)習(xí)文化等。

層級三：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，建立戰(zhàn)略中心型組織

?以戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等，保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織建設(shè)的一致性。

?深刻理解公司戰(zhàn)略，時時督促和檢查組織內(nèi)的組織架構(gòu)、流程、人才發(fā)展等機制是否符合公司戰(zhàn)略要求。

層級二：整體規(guī)劃，系統(tǒng)地提升組織有效性

?規(guī)劃并建立組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展等組織機制。

?建立組織能力提升的動態(tài)調(diào)整和監(jiān)督機制，如設(shè)定組織能力提升的目標(biāo)，并定期持續(xù)評估和跟蹤。

層級一：以組織能力的視角看問題，局部改善調(diào)整

?當(dāng)問題發(fā)生時，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等角度進行局部調(diào)整，以避免問題再次發(fā)生。

?調(diào)查、了解并思考組織在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等上存在的問題。

(2)領(lǐng)導(dǎo)團隊(Leading Your Team)

定義：明確團隊目標(biāo)，建立規(guī)則和體系，實現(xiàn)團隊有序運作，并激勵團隊，培養(yǎng)團隊能力，有效提升凝聚力，最終打造高績效團隊。

維度：團隊有效性的程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)的影響程度

層級四：凝聚團隊靈魂，打造高績效團隊

?通過身體力行的方式，或通過象征性的事件，塑造、落實團隊文化和價值觀。

?通過持續(xù)地描繪、闡述愿景和使命，不斷感召、激勵團隊，營造高績效的工作氛圍。

?采取多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對不同團隊成員的特點和不同工作情境的要求，靈活應(yīng)對，打造高績效的團隊。

層級三：優(yōu)化團隊運作機制，確保團隊高效運作

?系統(tǒng)地評估、發(fā)現(xiàn)團隊的薄弱之處，并采取措施加以改善，如優(yōu)化團隊配置等。

?優(yōu)化團隊運作機制，如建立獎懲規(guī)則、協(xié)作流程制度等，并有效落實。

?規(guī)劃團隊人才發(fā)展培養(yǎng)計劃，建立人才梯隊。

層級二：促進團隊互動，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍

?倡導(dǎo)團隊合作，群策群力，鼓勵團隊積極互動。

?分享經(jīng)驗，輔導(dǎo)隊員間的合作，化解團隊合作沖突。

?為團隊學(xué)習(xí)提供資源，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。

層級一：明確工作標(biāo)準，時時監(jiān)督反饋

?明確團隊工作任務(wù)、目標(biāo)及具體要求，并明確團隊成員各自的任務(wù)及角色。

?合理進行授權(quán)，并對任務(wù)的執(zhí)行過程進行檢查，并給予反饋。

?堅持績效標(biāo)準，賞罰分明。

(3)跨團隊協(xié)作(Collaborating across Team)

定義：尊重和認可跨團隊的成員，并與之通力協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢，提升核心競爭力。

維度：協(xié)作的難度，協(xié)作所產(chǎn)生的效果

注釋：跨團隊指的是跨部門、跨業(yè)務(wù)單元。

層級四：建立持久合作機制，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)

?通過不斷協(xié)商，總結(jié)與反思等方式，創(chuàng)造多元化業(yè)務(wù)協(xié)作模式，建立持久的跨團隊合作機制。

?堅持大華潤視角，打破邊界，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)，形成集團核心競爭優(yōu)勢。

層級三：不計局部得失，化解沖突

?在處理協(xié)作出問題或矛盾時，保持沉著冷靜，平衡靈活性和原則性，時刻關(guān)注整個集團的長遠利益，而不計較自身利益的損失。

?探求雙贏方案，鼓勵并引導(dǎo)化解跨團隊合作中的利益沖突。

層級二：相互支持，建立合作

?了解跨團隊的資源分布情況，工作中有意識地尋求跨團隊的支持。同時，當(dāng)其他團隊需要支持時，亦提供幫助。

?通過共享資源等方式、建立初步、臨時的跨團隊合作。

層級一：彼此尊重，相互學(xué)習(xí)

?尊重跨團隊成員的多元化價值觀與背景，認可他人的努力和成績。

?愿意向其他團隊的同事學(xué)習(xí)，認真地向他們征求意見和建議。

?積極主動地與其他團隊的同事分享最佳實踐，以求共同提高。

第三類：引領(lǐng)價值導(dǎo)向(Champion Corporate Credo)

(1)正直坦誠(Acting with Integrity)

定義：做人坦誠，敢于講真話，處事公正，堅持原則，為公司利益，不畏權(quán)威。

維度：行為的難易程度、所承受外界壓力的大小

層級四：不畏權(quán)威，犯顏直諫

?為公司整體或長遠利益考慮，即使可能危及個人利益或面臨權(quán)威的巨大壓力，仍勇于提出和堅持個人的不同意見。

?當(dāng)上級的言行失當(dāng)，可能危害組織的利益或違背組織的原則時，敢于直諫。

層級三：直面沖突，堅持原則

?面臨沖突和分歧時，不回避矛盾，敢于表明并堅持個人觀點，能夠客觀公正地做出決策。

?面對利益誘惑時，堅守職業(yè)操守，不為所動。

層級二：處事公正，誠實可信

?待人處事公平公正。

?言行一致，遵守對他人的承諾。

層級一：遵守規(guī)則，坦率真誠

?遵循組織規(guī)則，做事規(guī)范。

?坦率真誠，說真話，說實話，少有顧慮，能當(dāng)面主動分享信息、觀點和評價。

(2)追求卓越(Driving for Excellence)

定義：勇于不斷挑戰(zhàn)自我，設(shè)定更高更具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，突破與超越過去的成績，積極主動地追求更加卓越的業(yè)務(wù)結(jié)果。

維度：所設(shè)定目標(biāo)的難度、自我挑戰(zhàn)的程度

層級四：挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，顛覆性超越自我

?即使在看似不可能達成的情況下，如超越或引領(lǐng)世界或行業(yè)頂級水準，仍勇于承擔(dān)風(fēng)險，同時積極投入必要的精力與資源，縝密分析風(fēng)險點與詳細計劃，全力行動，以求最大可能地達成所追求的目標(biāo)。

?不迷信權(quán)威，不受制于自己已經(jīng)取得的成就，勇于顛覆性突破及超越自我。

層級三：迎難而上，主動設(shè)定或承擔(dān)挑戰(zhàn)性目標(biāo)

?主動為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并積極采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)。

?勇于迎難而上，主動帶頭承擔(dān)公司所設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，為其他團隊成員起模范帶頭作用。

注釋：挑戰(zhàn)性目標(biāo)是指預(yù)計在努力的狀態(tài)下能達成的可能性也只有80%

層級二：不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進以提高效率

?不滿足現(xiàn)狀，主動思考工作中仍能提高的地方，并積極采取行動，付諸實踐。

?通過對工作程序、規(guī)章制度、或工作方法等做出具體的改進，有效提高工作效率和質(zhì)量，超越預(yù)期的業(yè)績目標(biāo)。

層級一：樂業(yè)敬業(yè)，堅持高質(zhì)量完成工作

?樂于接受工作安排或任務(wù)，愿意付出額外時間完成工作內(nèi)容。

?對于常規(guī)的事務(wù)性工作，不厭其煩，高標(biāo)準、高質(zhì)量完成。

四、如何應(yīng)用華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型？

從當(dāng)前國際前沿研究和大型跨國企業(yè)的實踐來看，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型可應(yīng)用于招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、薪酬管理、后備干部培養(yǎng)等領(lǐng)域。

1、招聘選拔

企業(yè)可以在現(xiàn)有的招聘選拔程序和制度中加入素質(zhì)考核內(nèi)容，同時在企業(yè)內(nèi)部開展聚焦行為事件訪談的培訓(xùn)，讓集團人力資源專業(yè)人士掌握相應(yīng)的素質(zhì)考查技巧。

2、培訓(xùn)發(fā)展

基于素質(zhì)模型的培訓(xùn)發(fā)展體系有助于避免目光短淺或盲目隨大流，保障整個培訓(xùn)發(fā)展體系是集中做正確的事，而不只是做眼前的事。

3、績效管理

以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理不僅強調(diào)要完成的工作指標(biāo)，而且要幫助管理者明白怎么完成這些指標(biāo)，需要哪些素質(zhì)和能力作為支持。180度或者360度的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測評可以幫助管理者明確未來發(fā)展方向，同時兼顧硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩個方面。

4、薪酬管理

基于素質(zhì)的薪酬管理與通常的薪酬管理相比，其優(yōu)點在于：可以照顧到那些有潛質(zhì)(素質(zhì))的人，可以較好的評價某些專家類型的崗位，同時也可以衡量那些很難用硬指標(biāo)來衡量的崗位。

5、后備干部培養(yǎng)

借鑒領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，當(dāng)員工在考慮未來可能擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)崗位時，他可以比照這些素質(zhì)來發(fā)展自己；從企業(yè)的角度出發(fā)，通過素質(zhì)來培養(yǎng)和選拔后備干部，已經(jīng)被證明是科學(xué)有效的方法之一。

根據(jù)集團對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作的統(tǒng)一部署和要求，2009年將是集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的宣導(dǎo)和試點應(yīng)用階段。集團部室及利潤中心均應(yīng)積極宣傳和推廣素質(zhì)模型，并將試點成功的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型應(yīng)用模式推廣到全集團，使集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型真正成為選拔和培養(yǎng)人的標(biāo)準，成為文化價值觀的核心，成為新一輪發(fā)展的重要驅(qū)動力量。

華潤集團下屬企業(yè)一覽

2014-4-17 19:13:00 來源：金融界網(wǎng)站

華潤（集團）有限公司核心業(yè)務(wù)包括消費品（含零售、啤酒、食品、飲料）、電力、地產(chǎn)、醫(yī)藥、水泥、燃氣、金融等。華潤的多元化業(yè)務(wù)具有良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場競爭優(yōu)勢，其中零售、啤酒、電力、地產(chǎn)、燃氣、醫(yī)藥已建立行業(yè)領(lǐng)先地位。

華潤集團下屬企業(yè)架構(gòu)（按行業(yè)分類）：

華潤創(chuàng)業(yè)有限公司：

1.1華潤萬家有限公司：是華潤集團旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團，同時也是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)集團之一。旗下?lián)碛腥A潤萬家、蘇果、歡樂頌、中藝、華潤堂、Ole‘、blt、VanGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多個著名品牌，其中超市業(yè)務(wù)已連續(xù)多年位居中國連鎖超市第一位。

1.2 華潤雪花啤酒（中國）有限公司：成立于1994年，是一家生產(chǎn)、經(jīng)營啤酒的全國性的專業(yè)啤酒公司。總部設(shè)于中國北京。其股東是華潤創(chuàng)業(yè)有限公司和全球第二大啤酒集團SABMiller。華潤雪花啤酒在中國經(jīng)營超過70家啤酒廠，旗下含雪花啤酒品牌及30多個區(qū)域品牌共占有中國啤酒市場的21%份額。2010年華潤雪花啤酒銷量超過928萬千升，年增長達11%，公司總產(chǎn)銷量連續(xù)六年遙遙領(lǐng)先國內(nèi)其他啤酒企業(yè)。2010年雪花單品牌銷量進一步增長16%達到841.3萬千升，鞏固了其作為全球領(lǐng)先啤酒品牌的地位。

1.3華潤五豐有限公司：1951年成立於香港，隸屬華潤（集團）有限公司，現(xiàn)為香港恒生指數(shù)成分股“華潤創(chuàng)業(yè)”的全資附屬公司，是一家集食品研發(fā)、生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售、運輸、國際貿(mào)易於一體的綜合性食品集團。主營業(yè)務(wù)包括肉食業(yè)務(wù)、水產(chǎn)業(yè)務(wù)、綜合食品業(yè)務(wù)三大類，業(yè)務(wù)區(qū)域涵蓋香港、中國內(nèi)地及海外市場。

1.4華潤怡寶食品飲料（深圳）有限公司：隸屬華潤集團屬下香港上市公司華潤創(chuàng)業(yè)有限公司，總部位于深圳市 華潤集團在2002年之前所使用的公司標(biāo)志

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（北區(qū)），主營“怡寶”牌系列飲用純凈水，1989年，華潤怡寶在國內(nèi)率先推出純凈水，是國內(nèi)最早專業(yè)化生產(chǎn)包裝飲用水的企業(yè)之一。2009年以“營養(yǎng)素飲料”為切入點，開發(fā)并推出具有“舒緩”功能的營養(yǎng)素果味飲料“零帕”，開創(chuàng)了中國功能性飲料細分市場的新品類。

華潤電力控股有限公司：

2.1 華潤新能源控股有限公司。2010年6月30日，華潤集團董事會常務(wù)會議根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，決定設(shè)立一級利潤中心華潤新能源控股有限公司，負責(zé)風(fēng)電、核電、光伏、垃圾發(fā)電等項目的開發(fā)、建設(shè)、運營。

2.2 華潤煤業(yè)控股有限公司（China Resources Coal Holdings Company Limited）（簡稱“華潤煤業(yè)”）于2010年8月11日在香港注冊成立，法定股本100億港元，主要從事煤礦投資、建設(shè)與運營，是華潤集團的一級利潤中心、華潤電力控股有限公司（簡稱“華潤電力”）的全資子公司。

華潤置地有限公司

華潤水泥控股有限公司

華潤燃氣（集團）有限公司

華潤醫(yī)藥集團有限公司：

華潤醫(yī)藥的整體規(guī)模位居中國醫(yī)藥(行情,問診)行業(yè)第二名，正在朝著2015年香港主板整體上市的目標(biāo)邁進。

華潤醫(yī)藥旗下?lián)碛卸嗉覍嵙π酆竦钠髽I(yè)，包括華潤醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展（北京）有限公司、創(chuàng)新孵化事業(yè)部、華潤醫(yī)藥商業(yè)集團、華潤三九(行情,問診)、華潤雙鶴(行情,問診)、東阿阿膠(行情,問診)、華潤賽科藥業(yè)、紫竹藥業(yè)等等；其中華潤三

九、華潤雙鶴和東阿阿膠是國內(nèi)A股上市公司。

華潤醫(yī)藥提供的產(chǎn)品和服務(wù)遍及全國28個省市，在藥品制造和醫(yī)藥分銷方面都具有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。華潤醫(yī)藥旗下銷售額過億港元產(chǎn)品有超過20個，過10億港元產(chǎn)品兩個（即：999感冒靈、東阿阿膠塊）。華潤醫(yī)藥擁有多個“中國馳名商標(biāo)”，“999”品牌還兩次入選中國最具價值品牌50強，“東阿阿膠”等品牌被評為“中國500最具價值品牌”。華潤金融控股有限公司：

珠海華潤銀行股份有限公司、華潤深國投控股信托有限公司、華潤投資控股有限公司、華潤資產(chǎn)管理有限公司。

華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型內(nèi)涵解讀華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型由三大類、八大項素質(zhì)組成，每個素質(zhì)包括一個定義，素質(zhì)分級的維度及四個層級。具體如下：

第一類：贏得市場領(lǐng)先(Compete for Market Leadership)

(1)為客戶創(chuàng)造價值(Creating Value for Customer)

定義：以客戶為中心，研究并洞察其需求，不斷驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)的改善和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值，贏得忠誠的客戶。

維度：對客戶需求的滿足程度

注釋：客戶在這里指的是外部的客戶

(2)戰(zhàn)略性思維(Thinking Strategically)

定義：面對各種情境，基于數(shù)據(jù)信息，運用多種思維方式，系統(tǒng)性地形成對業(yè)務(wù)的認識和判斷，并最終做出有創(chuàng)意的戰(zhàn)略性決策。

維度：圍繞思考的廣度、深度。

(3)主動應(yīng)變(Acting Proactively)

定義：預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機遇，并且主動進行謀劃布局，爭取并整合資源，堅韌地致力于問題的解決。

維度：預(yù)見未來的難度、解決問題的難度

第二類：創(chuàng)造組織優(yōu)勢(Re-generate Organizational Advantage)

(1)塑造組織能力(Building Organizational Capability)

定義：根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等，落實戰(zhàn)略、文化、價值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

維度：塑造手段的復(fù)雜性、與戰(zhàn)略匹配程度

(2)領(lǐng)導(dǎo)團隊(Leading Your Team)

定義：明確團隊目標(biāo)，建立規(guī)則和體系，實現(xiàn)團隊有序運作，并激勵團隊，培養(yǎng)團隊能力，有效提升凝聚力，最終打造高績效團隊。

維度：團隊有效性的程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)的影響程度

(3)跨團隊協(xié)作(Collaborating across Team)

定義：尊重和認可跨團隊的成員，并與之通力協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢，提升核心競爭力。

維度：協(xié)作的難度，協(xié)作所產(chǎn)生的效果

注釋：跨團隊指的是跨部門、跨業(yè)務(wù)單元。

第三類：引領(lǐng)價值導(dǎo)向(Champion Corporate Credo)

(1)正直坦誠(Acting with Integrity)

定義：做人坦誠，敢于講真話，處事公正，堅持原則，為公司利益，不畏權(quán)威。

維度：行為的難易程度、所承受外界壓力的大小

(2)追求卓越(Driving for Excellence)

定義：勇于不斷挑戰(zhàn)自我，設(shè)定更高更具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，突破與超越過去的成績，積極主動地追求更加卓越的業(yè)務(wù)結(jié)果。

維度：所設(shè)定目標(biāo)的難度、自我挑戰(zhàn)的程度

第五篇：素質(zhì)模型報告

素質(zhì)模型報告

對于讀法學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我希望畢業(yè)后能找的一份與專業(yè)知識有關(guān)的工作。畢業(yè)后我的就業(yè)趨向于當(dāng)一個人民法院的書記員。

書記員是國家司法工作人員之一，適宜擔(dān)任案件的記錄工作為主要職責(zé)并協(xié)助人民法院辦理其他事項的工作人員。

我認為書記員主要具備以下幾個方面的素質(zhì)：

第一，政治素質(zhì)是書記員素質(zhì)的首要內(nèi)容。政治素質(zhì)是書記員職業(yè)性質(zhì)的要求，政治素質(zhì)是做好書記員工作的最基本保證。應(yīng)當(dāng)自覺提高自身的政治素質(zhì)，自覺學(xué)習(xí)嚴格要求，從而在工作實踐中不斷提高政治素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，保證嚴肅執(zhí)法、秉公辦案，為做好書記員的各項工作打下堅實的政治基礎(chǔ)。

第二，參加學(xué)歷教育，加強崗位培訓(xùn)，不斷提高法律素質(zhì)修養(yǎng)，具備書記員工作必需的各種能力。書記員為適應(yīng)新形勢審判工作發(fā)展的需要，應(yīng)加強學(xué)歷教育，并向更高學(xué)歷教育邁進，不斷提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過經(jīng)常性的、內(nèi)容豐富的崗位培訓(xùn)，使書記員業(yè)素質(zhì)和技能的要求得到了補充和提高，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展和審判工作的實際需要。

第三，書記法律業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的培養(yǎng)提高，應(yīng)當(dāng)注重理論聯(lián)系實際。根據(jù)書記員工作業(yè)務(wù)需要，在實際工作中，用理論指導(dǎo)工作，在實踐中豐富理論，使書記員素質(zhì)得到提高科學(xué)地安排工作日程，注意各項工作的先后順序，輕重緩急，做好與法官的協(xié)調(diào)安排。要具備敏銳的觀察力、駕馭語言文字的速記能力、準確的語言表達能力、迅速的反應(yīng)能力、較強的記憶能力、嚴密的邏輯思維能力、較強的自控能力、良好的注意力。

第四，保持良好的心理狀態(tài)，加強心理素質(zhì)修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)、實踐、排除克服與工作不相適應(yīng)的心障礙，及時調(diào)整適應(yīng)工作狀態(tài)的心理狀態(tài)，更應(yīng)樹立怪定正確的理想、信念，不斷增強做好書記員工作的信心、耐心，在能力、氣質(zhì)、性格等方面力求盡善盡美。樹立高尚的品德，包括，高度的責(zé)任感、堅定的求實感、迫切的是非感、強烈的正義感、嚴肅的楷模感。