第一篇：物業(yè)管理公司職能部門考核標準

人力資源部月度/年度考核表

行政部月度/年度考核表

財務(wù)部月度/年度考核表

質(zhì)量、技術(shù)部月度/年度考核表

市場部月度/年度考核表

第二篇：職能部門考核標準

職能部門的考核，很難像業(yè)務(wù)部門，全部采用量化指標考核。目前我們對集團公司各職能部門的考核，采用的是KPI和360結(jié)合的方式進行的。對于能夠量化的指標，盡量采用KPI進行考核，KPI指標考核占比在70%左右，其他無法進行量化的指標，采用360考核方式進行，占比25%，兩項指標得分加上綜合評定5%，成為職能部門年終考核成績。

一、KPI指標考核，占比70%：

根據(jù)考核部門工作職責的不同，提取的KPI指標也不同。部門績效考核，綜合部門月度考核的KPI指標進行。主要考核部門計劃工作完成情況，費用成本控制率和一些經(jīng)濟績效指標的完成情況。職能部門考核KPI數(shù)據(jù)，按照各部門年初簽訂的《目標項目管理責任書》設(shè)定的各項KPI指標項目為準。

二、360考評，占比25%。

1.上級主管或總經(jīng)理考評，占比10%；

2.下級部門評價，占5%；

3.其他職能部門評價，占5%；

4.員工意見、客戶評價或外聯(lián)單位評價，占5%。采用問卷調(diào)查、重點客服回訪和電話回訪的方式進行，并保留調(diào)查回訪原始記錄。

360考評方法操作比較繁瑣，人為因素比較重，相應(yīng)對考核評定人員的要求比較高，要達到基本的客觀和公正，才能真實反映考核數(shù)據(jù)。

三、綜合評定，占5%，由考核小組評定，參考項目有：

1.部門員工平均績效：部門超過半數(shù)員工績效考核成績不合格，該部門績效不合格；部門半數(shù)以上員工績效考核為優(yōu)秀，遞增加分；

2.部門協(xié)助、參與完成公司重大活動情況：部門參與完成集團重大活動，表現(xiàn)突出，為加分項目；

3.部門管理工作創(chuàng)新或技術(shù)更新情況：部門管理工作創(chuàng)新或技術(shù)改革，均為加分項目。

四、職能部門考核流程：

職能部門自評——分管領(lǐng)導(dǎo)評價——考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核意見——總經(jīng)理審批評定

對職能部門的考核數(shù)據(jù)收集，不要全部累計到年底集中完成，最好是每月進行，這樣反映出的考核數(shù)據(jù)比較客觀和公正，參考價值更高，同時工作量也比較平均。360考核操作控制不好，就容易產(chǎn)生些人為因素，收集數(shù)據(jù)時，需要采集的面相對大一些，盡量減少人為干擾因素，所以需要平時就進行相應(yīng)數(shù)據(jù)收集工作，避免為完成任務(wù)，集中時段突擊收集數(shù)據(jù)造成的數(shù)據(jù)真實度不高；對不同的職能部門進行考核，要注意保持數(shù)據(jù)收集時間和層面的一致性，這樣做出的最終考核結(jié)果也才能較為公平、公正，說服力更強

第三篇：物業(yè)管理考核標準

一、物業(yè)管理基本要求51、建立健全各項管理制度;各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法。0.8各部門管理制度;有部門責任范圍、崗位職責。發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范扣0.3分，未達到落實措施扣0.2分，未制定考核辦法扣0.2分。

2、各部門有工作計劃，完成計劃情況并有工作總結(jié)。0.2各部門無工作計劃扣0.1分，未完成計劃少項扣0.1分，無工作總結(jié)口0.2分。

3、設(shè)備、設(shè)施各類檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查詢方便。1符合要求得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

4、員工培訓(xùn)計劃有效實施，物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，語言和工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。1員工培訓(xùn)未能實施扣0.2分，專業(yè)技術(shù)人員無證上崗扣0.1分，語言不文明，工作不規(guī)范扣0.2分。

5、建立值班制度，接受服務(wù)咨詢建議，保修信息和反饋意見有登記制度。1無值班制度扣0.2分，有咨詢處理意見無落實扣0.3分，無登記扣0.5分。

6、定期向用戶征求意見或落實率調(diào)查，對管理的建議及時整改解決。1學(xué)期無用戶征求意見扣0.5分，合理化建議解決不及時扣0.5分，不解決的一項扣1分。

二、公共設(shè)施、樓宇管理101、樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無脫落，是涂料的無破損、無污漬、無懸掛物。0.3外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.1分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分，發(fā)現(xiàn)一處有懸掛物的扣0.1分。

2、樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無破損、無雜物、排水順暢。0.2樓宇頂層屋面，清理不及時，有雜物一次扣0.1分，排水不暢一處扣0.1分。

3、室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。1室外不按規(guī)定設(shè)置發(fā)現(xiàn)一處不安全扣0.2分，不整潔扣0.2分。

4、封閉陽臺統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設(shè)計要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽棚等。1符合要求得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分。

5、教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達98%以上，按規(guī)定定時開關(guān)。0.5檢查發(fā)現(xiàn)完好率達不到98%扣0.3分，達到要求得滿分。不安時開關(guān)扣0.2分。

6、教室桌椅無破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無破損。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

7、道路暢通、路面平坦、交通標志齊全規(guī)范，護欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設(shè)施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護，有維修記錄。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，無維修記錄扣0.2分。

8、室外自行車按規(guī)定位置擺放整齊，有明顯放自行車標志或自行車棚，樓內(nèi)無存放自行車。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

9、供電、供水等設(shè)備，閥門、管道工作完好，無跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴實，經(jīng)常檢查修復(fù)。1

符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

10、定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。0.5符合得滿分，不符合無記錄扣0.2分

11、建立維修服務(wù)承諾制，接到維修要求，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并及時處理，維修合格率達100%，并有維修驗收單和記錄。1無維修承諾制扣0.1分，有維修任務(wù)15分鐘不到現(xiàn)場處置扣0.5分，無維修驗收單和記錄扣0.2分

12、辦公樓、教學(xué)樓、實驗樓外來人員有出入憑證及登記，并保持樓內(nèi)肅靜。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差0.5分

13、整體管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分

三、綠化管理51、綠化服務(wù)專業(yè)、制度標準健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。0.5符合得滿分，基本符合得0.3分，不符合0分

2、綠地無破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物，1.5符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

3、花草樹木長勢較好，定期實肥澆水、修剪，整齊美觀，無病蟲害、無折枝現(xiàn)象。1.5符合得滿分，基本符合得0.8分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。1.5符合得滿分，一般得0.8分，差扣1.5分

四、保潔服務(wù)301、樓內(nèi)衛(wèi)生12

1)門窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時擦抹，明亮，無印跡、無亂貼、亂畫現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分。

2)樓內(nèi)附屬設(shè)施，每月清潔干凈，無垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分，設(shè)施擺放不整扣0.1分。

3)衛(wèi)生間、洗手間每日清潔干凈，無灰塵、灰網(wǎng)、亂貼亂畫，地面每日隨時擦托，無垃圾、積水、衛(wèi)生潔具無銹、無異味。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定清掃扣0.2分

4)大廳、走廊的墻面，隨時打掃干凈無印跡，灰網(wǎng)、亂貼亂畫，地面每日早晚擦托2次。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定擦拖扣0.1分

5)垃圾日產(chǎn)日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無異味、無外溢。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6)公共部位要做到無蠅、無鼠、無蟑螂、無衛(wèi)生死角。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、校園衛(wèi)生15

1)庭院衛(wèi)生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時打掃，庭院無垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿分，不按規(guī)定次數(shù)打掃扣0.3分，不隨時跟蹤清掃扣0.3分;發(fā)現(xiàn)有一處不符合扣0.3分。

2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。

符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無異味、無外溢2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

4)校園圍墻、圍欄;大門、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無灰塵，無亂貼亂畫現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5)廣場無積水，石、木、瓦礫、無堆放雜物現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿分，一般1.5分，差扣3分

3辦公室衛(wèi)生3

1)地面清潔、無雜物、痰跡、煙頭。

2)辦公室椅、柜、桌設(shè)施擦拭干凈，物品擺放有序。

3)門、窗、玻璃、燈具干凈明亮。

4)無灰塵、灰網(wǎng)、無蠅、無鼠、空氣清新。

5)各商服衛(wèi)生符合要求。3符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.3分

五、供暖管理151、文明司爐1.5

1)不遲到、不早退，工作時間不離崗、喝酒、不做與工作無關(guān)事宜，不打架斗毆。0.5符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分

2)嚴格履行安全操作規(guī)程，杜絕違章操作，鍋爐房內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，鍋爐房內(nèi)無雜物設(shè)備無灰塵。0.5符合得滿分，每檢查發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分

3)煤炭、爐灰、堆放有序。0.5符合得滿分，無遮蓋扣0.4分，有遮蓋不嚴扣0.1分

2、安全運營4

1)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分，沒發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

2)司爐工持證上崗，司爐證類別與爐型相符。1爐證相符得滿分，不符合扣0.2

3)鍋爐設(shè)備定期和不定期檢查，維護保養(yǎng)，不帶病運行。1符合得滿分，一般扣0.5分，嚴重帶病工作扣1分。

4)水質(zhì)達標，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達標有三防措施得滿分，不符合有一處扣0.2分

3、內(nèi)業(yè)服務(wù)9.5

1)鍋爐房各項規(guī)章制度健全，上墻排放有序。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

2)鍋爐各項記錄齊全，認真按項填寫、準確及時規(guī)范0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

3)由節(jié)能措施和方法，爐灰含量符合標準(平燒爐低于10%，機燒爐低于15%)0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

4)鍋爐供暖系統(tǒng)壓力穩(wěn)定，無跑冒滴漏現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)滴漏想象扣0.1分發(fā)現(xiàn)跑冒水扣0.2分

5)合理調(diào)整鼓引風(fēng)機配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分

6)按時進行年檢、維修、對鍋爐設(shè)備，采暖設(shè)備、設(shè)施，維修合格率達到100%1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分。

7)按規(guī)定時間啟爐停爐，保證鍋爐運行時間。1執(zhí)行好得滿分，少半小時扣0.5分，少1小時不得分。

8)室溫達標，早6：00時到晚9：00時達18度，其他時間平均不低于160C。4溫度達標得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。

六、車輛管理101、建立健全車輛檔案管理、證照管理，按時辦理年檢、車檢、免稅手續(xù)。2檔案、證照手續(xù)齊全得滿分，無檔案手續(xù)、無維修檔案，每少一項扣0.5分

2、定期組織駕駛?cè)藛T進行組織紀律，職業(yè)道德，交通安全法學(xué)習(xí)，有記錄。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.2分，無記錄扣0.2分

3、做好日常車輛調(diào)度工作，保證學(xué)校通勤用車和公務(wù)用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2派車、出車及時，完成任務(wù)好，滿意率80%得滿分，滿意率70%扣0.5分，滿意率70%以下扣1.3分，無出車記錄扣0.2分

4、及時掌握車輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時，無損壞，無責任事故，車況好。2符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分，發(fā)生責任事故扣2分。

5、車庫整潔干凈，出車及時準點，有防火、防盜措施。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

七、公寓管理201、員工管理3

1)員工按比例配齊，分工明確，素質(zhì)較高1符合要求得滿分，不符合的一項扣0.1分

2)舍務(wù)值班人員不得擅離職守，嚴格履行職責。1符合得滿分，擅離職守扣1分.3)工作人員不得打罵學(xué)生或與學(xué)生爭吵。1符合得滿分，不符扣1分

2、衛(wèi)生管理12

1)樓內(nèi)墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無積水。3符合得滿分，不符一處扣0.2分

2)衛(wèi)生間，洗漱間無垃圾、無異味，地面無積水，大小便池及時沖洗，消毒，無尿垢、污物。3沒發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3)公共部位，門窗玻璃清潔干凈，無亂貼亂畫現(xiàn)象。3

沒發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4)壁櫥等室內(nèi)設(shè)備齊全干凈，維修及時3符合得滿分，不符合一處扣0.2分

3、安全管理

51)做到外來人員進出公寓有登記，按時開關(guān)樓門，無男女互訪。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

2)消防安全設(shè)施齊全，無火災(zāi)、事故，無治安案件。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學(xué)生人數(shù)之比不超過千分之二。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

4)學(xué)生無私接電源，亂用電器等，違章用電現(xiàn)象。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

5)商服店經(jīng)營的商品如：煙、酒、書刊等符合學(xué)校要求。1符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

八、衛(wèi)生所51、衛(wèi)生所醫(yī)療制度健全，機構(gòu)人員、技術(shù)結(jié)構(gòu)配置合理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。1符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

2、建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責，定期檢查各部門衛(wèi)生狀況。1符合得滿分，沒發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

3、貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，嚴格執(zhí)行傳染病疫情報告，預(yù)防隔離制度等。1符合得滿分，沒發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

4、做好教工醫(yī)療保健和學(xué)生體檢監(jiān)測工作，建立學(xué)生健康檔案，收費合理。1符合得滿分，沒發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

5、開展好心理健康教育，艾滋病預(yù)防，性教育，自我保健教育等，無醫(yī)療責任事故。1符合得滿分，沒發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

第四篇：物業(yè)管理公司項目經(jīng)理考核標準

深圳市龍城物業(yè)管理有限公司東莞分公司

2011項目負責人績效考核具體方案

一、考核目的：為了有效的完成企業(yè)各項工作任務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量的全面提升，正確、合理的評估項目負責人的各項管理能力。

二、考核對象：各項目負責人

三、考核內(nèi)容及標準：

四、具體的考核辦法：

1.每月考核一次，考核內(nèi)容覆蓋率75%以上。

2.分公司成立績效考核小組，由各職能部門負責人及分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)組成，主管領(lǐng)導(dǎo)任組長。3.每月5號前統(tǒng)一匯總、審核、批準、公布、處置。

4.本方案之第三條所例內(nèi)容及標準，根據(jù)崗位職責及公司相關(guān)規(guī)定，是一位項目負責人必須要按時按量按質(zhì)完

成的工作，是否達標，是衡量項目負責人是否合格的唯一依據(jù)，因此，為有效的實施績效考核，推動現(xiàn)場質(zhì)量的全面提升，結(jié)合分公司實際情況，對考核結(jié)果特制定以下條款，并嚴格執(zhí)行。（1）

管理人員工資構(gòu)成（月工資總收入）=基本工資+績效工資；績效工資按月工資總收入的20%計算；但在本方案之第三條所例內(nèi)容中第12項中，如有違反即按月工資總收入的30%計算，如發(fā)生該項中任何一件事實行為的，扣發(fā)當月全部績效考核工資，并依據(jù)情節(jié)，按照公司其他相關(guān)規(guī)定及國家相關(guān)的法律法規(guī)，合并處置，并保留司法訴訟權(quán)。（2）

本方案之第三條所例內(nèi)容中1—10項，合計考核分為100分，月考核分達95分以上（含95分）發(fā)放當月全部績效考核工資，95分以下、90分以上（含90分），發(fā)放當月績效考核工資的70%，90分以下、85分以上（含85分），發(fā)放當月績效考核工資的50%，85分以下扣發(fā)當月全部績效考核工資。（3）（4）

全年如有4次月考核未能達標的（85分以下的），不發(fā)年終經(jīng)理獎勵基金。

月度考核所有內(nèi)容及標準是一個合格的項目負責必須要做好的工作，因此不涉及獎勵，但在日常工作中

表現(xiàn)突出的，公司將根據(jù)實際情況，參照管理制度、獎勵條款給予獎勵。

第五篇：物業(yè)管理公司資質(zhì)等級標準

物業(yè)管理公司資質(zhì)等級標準

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》，對全國物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進行了規(guī)范，并確定了等級標準和資格審批管理部門。一級、二級、三級資質(zhì)企業(yè)的標準

一、資質(zhì)一級企業(yè)

1、注冊資本500萬以上;

2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3、管理兩種類型以上的物業(yè);

4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：(1)多層住宅200萬平方米;(2)高層住宅100萬平方米;(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;(4)辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。

5、20%以上的管理項目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號，20%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號;

6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度;

7、建立了維修基金管理與使用制度。

二、資質(zhì)二級企業(yè)

2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;

3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;

4、管理兩種類型以上物業(yè)，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：

(1)多層住宅100萬平方米;

(2)高層住宅50萬平方米;

(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米;

(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

5、建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

三、資質(zhì)三級企業(yè)

1、注冊資本50萬以上;

2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;

3、委托的物業(yè)管理項目;

4、具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度;

5、建立了維修基金管理與使用制度。