第一篇：2011《旅游景區(qū)管理》A 期末試卷

年專業(yè)

《旅游景區(qū)管理》

期末試卷（A 卷）

卷面總分：100 分答題時間： 120 分鐘

題目要求：

隨著旅游交通、旅游住宿等瓶頸解決，旅游景區(qū)成了中國旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。而旅游景區(qū)的管理水平又是制約景區(qū)發(fā)展的最核心要素，因此越來越多的景區(qū)開始嘗試一種新的運(yùn)營模式“景區(qū)托管”。所謂“景區(qū)托管”，是指旅游景區(qū)所有者將景區(qū)的經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)交給具有較強(qiáng)經(jīng)營管理能力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)景區(qū)經(jīng)營風(fēng)險的法人或自然人去有償經(jīng)營的一種經(jīng)營管理方式。換言之就是通過契約形式，受托方有條件地接受管理和經(jīng)營委托方的旅游景區(qū)。

景區(qū)托管，一般可以托管的內(nèi)容有四大方面：（1）景區(qū)規(guī)劃設(shè)計；（2）景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計；

（3）景區(qū)日常管理；（4）景區(qū)營銷。其中規(guī)劃是基礎(chǔ)，產(chǎn)品設(shè)計是支撐，日常管理是保證，景區(qū)營銷是關(guān)鍵。

鑒于以上材料，選擇一個親身接觸到的景區(qū)，結(jié)合所學(xué)知識，給出你的托管方案,論文不得抄襲，如有發(fā)現(xiàn)，以不及格處理。字?jǐn)?shù)：3000字左右。

格式要求：

1、目錄：一般列至三級標(biāo)題，要求標(biāo)題層次清晰。目錄中的標(biāo)題應(yīng)與正文中的標(biāo)題一致，并標(biāo)明頁碼；

2、論文正文：

論文主體應(yīng)該結(jié)構(gòu)合理，層次清楚，重點(diǎn)突出，文字簡練、通順。

3、論文格式要求

按裝訂順序，每一部分均單獨(dú)另起一頁：

1）采用統(tǒng)一封皮

2）目錄

3）論文主體

文章題目：楷體GB2312一號、居中。

正文：小四號宋體。

章節(jié)編號方法：應(yīng)采用分級阿拉伯?dāng)?shù)字編號方法，第一級為“1”、“2”、“3”等，第二級為“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三級為“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分級阿拉伯?dāng)?shù)字的編號一般不超過四級

4）字體要求：除封皮外，其余正文部分文字均采用宋體小四。

所有標(biāo)題：宋體四號加粗

5）行距：1.25倍行距

論文參考框架：

1、╳╳╳╳景區(qū)簡介

2、╳╳╳╳景區(qū)現(xiàn)存主要問題

3、╳╳╳╳景區(qū)管理提升方案

????

吉林大學(xué)珠海學(xué)院

╳╳╳╳景區(qū)托管方案

系別：

專業(yè)名稱：

學(xué)生姓名： 旅游管理 旅游管理

闞興龍講師 學(xué)號： 指導(dǎo)教師姓名、職稱：

完成日期2011年月

第二篇：景區(qū)管理期末試卷D

景區(qū)管理期末試卷D

二、填空題，每道1分。

1、世界景區(qū)的發(fā)展從公元前26-27世紀(jì)就開始了，大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：古代的萌芽階段、近代的概念發(fā)展階段、現(xiàn)在的綜合發(fā)展階段和_________。

2、在景區(qū)的功能分區(qū)和布局上存在著以下幾種空間結(jié)構(gòu)模式：社區(qū)—吸引物綜合體、三區(qū)結(jié)構(gòu)布局模式、___________、核式環(huán)模式。

3、________理論認(rèn)為，區(qū)域的發(fā)展必須有一個核心，其為主要供應(yīng)基地，以該核心向四周輻射，在區(qū)域空間上形成一定的經(jīng)濟(jì)力。

4、景區(qū)新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容可以概括為產(chǎn)品整體性能開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)條件開發(fā)和_______開發(fā)等三大方面。

5、制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原則：科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、現(xiàn)實(shí)性、_________。

6、景區(qū)安全事故的特征包括以下六個方面：復(fù)雜性、巨大性、__________、集中性、突發(fā)性、相關(guān)性。

7、一般來講，景區(qū)管理人員要管理的資源主要有人、資金、_______、方法、能源、材料和設(shè)備等七種基本類型。

8、__________的基本內(nèi)容是：企業(yè)投入因素越多，所獲得的反應(yīng)因素就越好，即消費(fèi)者購買產(chǎn)品的多少取決于企業(yè)的投入。

9、租賃由出租人提供出租物，承租人在合同規(guī)定的時間內(nèi)擁有該出租物的_______。

10、經(jīng)營管理者把景區(qū)當(dāng)做一種產(chǎn)品來對待，他們的行為方式由這個產(chǎn)品的個性決定，這是以_________為中心的經(jīng)營組織。

11、我國景區(qū)信息化建設(shè)投入不足，___________，裝備能力弱。

12、戰(zhàn)略需要與景區(qū)組織目標(biāo)一致，要適應(yīng)環(huán)境，具有一定的靈活性，這是根據(jù)________戰(zhàn)略評價準(zhǔn)則。

13、___________可用于向管理人員提供外部環(huán)境的變化資料，以提醒管理者注意市場發(fā)展的新趨勢，促使他們了解新技術(shù)及競爭者的動態(tài)。

14、節(jié)慶主題包括節(jié)慶名稱和節(jié)慶活動主題，一般分為兩種類型：一種是既有性主題，另一種是__________。

15、一般來說，景區(qū)的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)是由景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限、工作程序、資源和人員、____________等六個方面構(gòu)成。

三、選擇題，每道1分。

１、景區(qū)投資的分類按投資項(xiàng)目性質(zhì)劃分為：（a）

A、新建項(xiàng)目投資、改建項(xiàng)目投資、擴(kuò)建項(xiàng)目投資、恢復(fù)建設(shè)項(xiàng)目投資

B、大中型投資、小型投資

C、景區(qū)規(guī)劃設(shè)計投資、景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)投資、景區(qū)服務(wù)設(shè)施投資、項(xiàng)目建設(shè)投資

D、長期投資、短期投資

２、（b）是指能夠推動社會進(jìn)步的勞動者的能力。

A、勞動力資源B、人力資源C、信息資源D、社會資源

３、5S活動中包括（a）

A、seiriB、slightC、smartD、simple

４、（c）包括對景區(qū)市場分布特征、旅游者需求以及它們的對應(yīng)關(guān)系。

A、旅游地域系統(tǒng)

B、客流系統(tǒng)

C、客源市場系統(tǒng)

D、周鄰旅游區(qū)的空間分布

５、在景區(qū)設(shè)施設(shè)備投資決策階段，決策人員著重考慮的因素有（a）

A、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的國家有關(guān)政策

B、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

C、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的點(diǎn)檢制度

D、景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新

６、景區(qū)市場預(yù)測的方法（d）

A、文案調(diào)查法

B、詢問調(diào)查法

C、觀察法和實(shí)驗(yàn)法

D、定性預(yù)測法和定量預(yù)測法

７、現(xiàn)場巡視的目的不包括（a）

A、把握間接情報

B、診斷與確認(rèn)管理結(jié)果

C、及時發(fā)現(xiàn)新的情況

D、增進(jìn)與基層的溝通

８、景區(qū)火災(zāi)事故處理步驟正確的是（a）

A、報警報告—組織滅火—保護(hù)現(xiàn)場—調(diào)查起因—善后處理

B、報警報告—保護(hù)現(xiàn)場—組織滅火—調(diào)查起因—善后處理

C、組織滅火—報警報告—保護(hù)現(xiàn)場—調(diào)查起因—善后處理

D、報警報告—調(diào)查起因—保護(hù)現(xiàn)場—組織滅火—善后處理

９、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配置不包括（c）

A、供水設(shè)施

B、供電設(shè)施

C、餐飲設(shè)施

D、保健設(shè)施

１０、公平性原則是景區(qū)人力資源薪酬制度的基本原則，主要體現(xiàn)在（a）

A、員工公平、團(tuán)隊(duì)公平、組織公平

B、薪酬公平、休假公平、進(jìn)修公平

C、員工公平、團(tuán)隊(duì)公平、企業(yè)公平

D、薪酬公平、休假公平、組織公平

六、案例分析

材料一：根據(jù)國家旅游局最新公布的數(shù)據(jù)，2009年中國國內(nèi)旅游人數(shù)創(chuàng)下19.02億人次的歷史新高，完全可以預(yù)期旅游消費(fèi)將進(jìn)一步增強(qiáng)，另一方面，在景區(qū)營銷的具體市場中，著名景區(qū)人滿為患、中小及新興景區(qū)門庭冷落的矛盾并未因旅游者的增多而得到緩解，且有進(jìn)一步加劇的態(tài)勢。這一現(xiàn)狀已成為阻礙全國約20000家景區(qū)中相當(dāng)部分單位發(fā)展的瓶頸。材料二： 90年代引入國內(nèi)的機(jī)械樂園，曾引起新一番投資機(jī)械樂園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣。引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時時保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來，機(jī)械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。

材料三：這幾年，隨著人們享受意識的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂園的趨勢而且其命運(yùn)也和當(dāng)年機(jī)械樂園的命運(yùn)十分的相似。

問題：

（1）根據(jù)上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識，分析我國中小景區(qū)陷入經(jīng)營困境的原因。（4分,至少四點(diǎn)考察全書理解）

（2）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在產(chǎn)品創(chuàng)新管理方面需要做到哪些？（4分）

（3）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在市場營銷管理上需要從哪幾個點(diǎn)考慮？（4分）

（4）請就如何改變這一現(xiàn)狀，提出自己的看法（8分,至少三點(diǎn)，每點(diǎn)各4分,考察全書理解）參考答案：

一、名詞解釋

1、景區(qū)財務(wù)管理：是指通過對景區(qū)資金運(yùn)動的管理，保證企業(yè)有足夠的資金維持經(jīng)典的日

常運(yùn)營，并確保資金的合理使用，使企業(yè)到達(dá)自己的財務(wù)目標(biāo)。（P275，第十一章）

2、景區(qū)安全管理制度：是為了保證景區(qū)和游客的安全所訂制的章程，程序，方法和措施的總稱，是景區(qū)全體員工在經(jīng)營服務(wù)中必須遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。（P172,第七章）

3、景區(qū)效益：即景區(qū)從事經(jīng)營活動所取得的有效成果同勞動占用和消耗的比較，簡而言之

即投入產(chǎn)出比。（P270，第十一章）

二、填空題

1、（當(dāng)代的系統(tǒng)發(fā)展階段）。（2、1）

2、（雙核布局模式）（2、1）

3、（中心地）（2、1）

4、（產(chǎn)品市場條件）（3、1）

5、（旅游者滿意度）（5、1）

6、（隱蔽性）（7、1）

7、（信息）、（8、1）

8、（西恩模式）（10、1）

9、（使用權(quán)）（11、1）

10、（產(chǎn)品）（12、1）

11、（成本代價高），（13、1）

12、（一致性）（14、1）

13、（市場情報子系統(tǒng)）（13、1）

14、（創(chuàng)造性主題）（4、1）

15、（質(zhì)量體系文件）（6、1）

四、簡答題

1、旅游節(jié)慶的特點(diǎn)有哪些？（第四章、5分）

答：時間性、綜合性、地方性、群眾性、慶典性、變異性、體驗(yàn)性、經(jīng)濟(jì)性。

2、景區(qū)質(zhì)量管理的影響因素？（第六章、5分）

答:人（man）、設(shè)施（machine）、材料（material）、方法（method）、環(huán)境（environment）亦稱4M1E。

3、景區(qū)公司上市的程序？（第十一章、5分）

答：A向證券公司監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出股票上市申請。

B接受證券監(jiān)督管理部門的核準(zhǔn)。

C向證劵交易所上市委員會提出上市申請。

D證劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。

4、景區(qū)督導(dǎo)管理的基本原則有哪些？（第八章、5分）

答：第一、分工與授權(quán)原則。

第二、命令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一的原則。

第三、系統(tǒng)原則。

第四、團(tuán)結(jié)一致原則。

第五、激勵與公平原則。

五、論述題

1.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的內(nèi)容是什么？（P83,第三章）

答：面對旅游產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，景區(qū)在實(shí)行創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品（3分）；二是對原有產(chǎn)品進(jìn)行改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品進(jìn)入下一個生命周期，也可以說是打造景區(qū)產(chǎn)品的一個熱賣高峰（4分）；三是可以針對競爭對手的產(chǎn)品，開發(fā)出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。（3分）

2.如何衡量設(shè)施設(shè)備的折舊？如何評價景區(qū)設(shè)備設(shè)施更新方案的優(yōu)劣？（P243，第九章）答：在討論景區(qū)設(shè)備折舊問題時，需要分析三個方面的內(nèi)容：

A.計劃折舊回收總額(折舊回收總額是指在景區(qū)設(shè)施設(shè)備使用過程中，通過折舊的提取所得到的回收設(shè)備價值。)2分

B.折舊期限。（景區(qū)設(shè)施設(shè)備的折舊期限與設(shè)備投資回收期長短和回收期內(nèi)的銷售成本高低有關(guān)。）2分

C.折舊方法。（如平均年限法，工作時間折舊法，年限總額法，余額遞減法，雙倍余額遞減法。）2分

在對設(shè)施設(shè)備的更新改造方案進(jìn)行比較時，需要遵循以下四個原則：

A.在假定設(shè)施設(shè)備的收益或效率相同后對它們的費(fèi)用進(jìn)行比較。1分

B.對兩種使用壽命不同的設(shè)備，比較它們的費(fèi)用。1分

C.原設(shè)備的價值必須按照目前實(shí)際值進(jìn)行計算，不能以原值進(jìn)行計算，1分

D.必須采用同一個時間為參照點(diǎn)，不同時間參照點(diǎn)的比較會產(chǎn)生錯誤。1分

六、案例分析

（1）根據(jù)上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識，分析我國中小景區(qū)陷入經(jīng)營困境的原因。（至少四點(diǎn)，（4分）（考察全書理解）

（2）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在產(chǎn)品創(chuàng)新管理方面需要做到哪些？（4分）（第三章）

（3）根據(jù)上述材料，說明景區(qū)在市場營銷管理上需要從哪幾個點(diǎn)考慮？（4分）（第十章）

（4）請就如何改變這一現(xiàn)狀，提出自己的看法（至少三點(diǎn)，每點(diǎn)各4分）（8分）（考察全書理解）參考答案：

1、（1）投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重，景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新少。

（2）缺乏正確的市場定位

（3）產(chǎn)品品種單一，品牌宣傳力度不夠，知名度小，缺乏品牌效應(yīng)。

4）與大型景區(qū)相比，中小景區(qū)在管理和經(jīng)營上存在很多不足，導(dǎo)致競爭能力差。

2、景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理，應(yīng)該從景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，景區(qū)產(chǎn)品的生命周期，景區(qū)產(chǎn)品組合策略和景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略等方面著手。

3、景區(qū)市場營銷管理，應(yīng)該從景區(qū)的市場分析技術(shù)，市場營銷流程，市場策略選擇，市場競爭戰(zhàn)略等方面考慮。

4、以下答案均屬個人觀點(diǎn)，不代表正確答案，僅供參考

(1)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場運(yùn)作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。

(2)目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況（競爭對手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營策略、價格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。）只有對這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

(3)增強(qiáng)自主創(chuàng)新，打造屬于自己的品牌，提供擴(kuò)展產(chǎn)品，增加產(chǎn)品品種多樣化，根據(jù)需要改進(jìn)產(chǎn)品。另外要加強(qiáng)品牌的宣傳，中小旅游景區(qū)相對來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進(jìn)行宣傳。由于中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢，重點(diǎn)突破。

(4)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強(qiáng)，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。

第三篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動;而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長海、日則、諾日朗等七個保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)測站、泥石流監(jiān)測站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對九寨溝的滿意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構(gòu)建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護(hù)意識的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時,九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

[1]任嘯.自然保護(hù)區(qū)的社區(qū)參與管理模式探索——以九寨溝自然保護(hù)區(qū)為例[J].旅游科學(xué),2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產(chǎn)業(yè)的誤區(qū)——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學(xué),1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區(qū)容量管理新舉措——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學(xué)學(xué)報,2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學(xué)號：070160227

第四篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報告）

按經(jīng)營權(quán)分類：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營機(jī)制問題：①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識差②旅游消費(fèi)觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項(xiàng)產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺感及時間改善；由于從排隊(duì)到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值

加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務(wù)

以具有能動性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動的，動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說服務(wù)

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動的信息服務(wù)。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊(duì)列型分散薈萃型

九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游項(xiàng)目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑ο?，為其提供休息消遣服?wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則：獨(dú)特差異性市場適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析：①市場類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：找出與市場對接的賣點(diǎn)）②定位類項(xiàng)目案例分析

③情景類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點(diǎn)：

周期性與偶發(fā)性長期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價格調(diào)節(jié)營銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時，滿足人們對經(jīng)濟(jì)、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識周圍的事物”或“在實(shí)踐中認(rèn)識事物”

二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰(zhàn)性與個人的能力匹配

四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境

六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下的景區(qū)管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個體系認(rèn)證

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的要求

三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強(qiáng)

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊綠色環(huán)球21并支付為期十二個月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊達(dá)標(biāo)評估的一個企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

八、我國等同采用的國標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運(yùn)行三個月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場營銷的一個亮點(diǎn)

十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點(diǎn)：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協(xié)作，實(shí)施措施

4、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善

第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時行使統(tǒng)計旅游行政管理部門的職權(quán)，對旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營開發(fā)模式（301）