第一篇：商務(wù)部職責(zé)大全
商務(wù)部職責(zé)大全
公司的商務(wù)部門會負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展規(guī)劃，以及可行性方案的制定與執(zhí)行。以下是小編精心收集整理的商務(wù)部職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
商務(wù)部職責(zé)篇1
1、工作積極主動、文明禮貌服務(wù)、嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。講求工作效率。
2、不利用工作之便謀私及干私活，服從總臺領(lǐng)班布置的任務(wù)。
3、為飯店賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，快捷、高效。
4、具備過硬的外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單的維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
5、熟悉電報、電傳、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。
6、了解飛機、火車時刻表及當(dāng)?shù)刂T如購物中心、政府、銀行等的位置和有關(guān)情況。
7、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。
8、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
9、遵守飯店的各項規(guī)章制度和《員工守則》。
10、認(rèn)真填寫交接班日志。
商務(wù)部職責(zé)篇2
1.為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行，努力完成每月的各項任務(wù)。
2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制訂有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實施。
3.與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運行。
5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
6.遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。
8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰。
10.檢査下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程和《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴。
11.檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。
商務(wù)部職責(zé)篇3
1.進(jìn)行市場調(diào)研，并對市場需求和競爭對手進(jìn)行科學(xué)而深入的分析。
2.了解客戶需求，對市場潛力進(jìn)行預(yù)測分析。
3.將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計。
4.全面負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、測試、上線階段的管理及協(xié)調(diào)工作。
5.主導(dǎo)公司網(wǎng)站產(chǎn)品整體規(guī)劃、主要產(chǎn)品線策略制定、實施并對產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理。
6.負(fù)責(zé)組織對新產(chǎn)品的整體規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃。
8.對上線產(chǎn)品的運營情況做監(jiān)控和分析，提出分析報告，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略決策提供建議并對具體產(chǎn)品提出改進(jìn)意見。
9.進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，完成產(chǎn)品功能的最終實現(xiàn)，并組織進(jìn)行網(wǎng)站功能測試及維護(hù)管理。
10.組織進(jìn)行商業(yè)模式的開發(fā)，進(jìn)行用戶深層次調(diào)研，并對產(chǎn)品的各項運營指標(biāo)負(fù)責(zé)。
11.負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)資料及培訓(xùn)資料的整理,為售前、售后人員進(jìn)行培訓(xùn)。
商務(wù)部職責(zé)篇4
1.制訂商務(wù)合作的工作目標(biāo)和工作計劃。
(1)能夠根據(jù)會員發(fā)展戰(zhàn)略，制定本崗位的工作計劃、工作目標(biāo)，并具體分解。
(2)能夠制定具體的執(zhí)行方案，提供有建設(shè)性的商務(wù)合作策略。
(3)負(fù)責(zé)重要合作項目提案的撰寫和提報。
2.制訂業(yè)務(wù)拓展計劃，尋找新的商業(yè)機會。
(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展方案編寫、實施及執(zhí)行相關(guān)項目對外合作談判。
(2)負(fù)責(zé)對合作項目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理和關(guān)系維護(hù)。
(3)主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點。
(4)與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。
(5)能夠根據(jù)合作雙方的特點和需求，開展、組織、落實相關(guān)的市場活動。
3.管理和維護(hù)合作檔案、合作伙伴和合同。
(1)建立合作伙伴的檔案，進(jìn)行定期關(guān)系維護(hù)。
(2)管理商務(wù)合作相關(guān)的合同。
商務(wù)部職責(zé)篇5
1.負(fù)責(zé)各類商務(wù)信息收集與分析;負(fù)責(zé)商務(wù)信息庫的管理與維護(hù)。
2.負(fù)責(zé)公司商務(wù)條款的規(guī)范,負(fù)責(zé)商務(wù)策略與方案的制訂。
3.負(fù)責(zé)合同管理及合同執(zhí)行、回款工作的監(jiān)督、商務(wù)生產(chǎn)計劃管理。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線商務(wù)需求導(dǎo)入。
6統(tǒng)一發(fā)布所有價格及航班狀況的更新，維護(hù)公司內(nèi)部運價系統(tǒng)，如有變動，及時更新，方便公司員工查詢。
7準(zhǔn)確、及時了解各航空公司的航班、艙位及航線動態(tài)，為銷售人員及客戶提供參考。3.維護(hù)公司客戶，給不同的客戶提供不同的報價并及時更新，滿足客戶不同的需求，在業(yè)務(wù)員外出的情況下替業(yè)務(wù)員報價，幫助維護(hù)客戶。
8為客戶和業(yè)務(wù)員解答有關(guān)運價、艙位以及具體貨物操作等方面的各種問題。
9可直接向同行或航空公司申請價格，但必須跟相關(guān)人員(經(jīng)理及航線OP)報備。
10解業(yè)務(wù)員銷售發(fā)展動向，幫助維護(hù)與發(fā)展客戶。
第二篇：商務(wù)部工作職責(zé)
商務(wù)部工作職責(zé)
一、制定公司發(fā)展方向，確定公司經(jīng)營策略，負(fù)責(zé)定單的鑒定，開拓市場，推動公司發(fā)展。
二、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門，解決與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。
三、負(fù)責(zé)價格及船舶交貨期溝通，及時向用船單位反饋工程問題、工藝技術(shù)問題及其它需要溝通的問題。
四、訪問客戶，聽取客戶意見，向客戶提供船舶建造技術(shù)的市場發(fā)展前景及其他相關(guān)法規(guī)法律事務(wù)。
五、審查客戶資料，提供報價、合同評審與訂單交付能力的評價，協(xié)助總經(jīng)理簽訂合同，監(jiān)控船舶建造進(jìn)度，制訂交船計劃。
六、跟蹤客戶對船舶要求的變化，為公司經(jīng)營提供準(zhǔn)確及時的市場發(fā)展趨勢資料，以便公司高層做出正確決策。
七、負(fù)責(zé)客戶反饋意見及建議的內(nèi)部傳遞，跟蹤問題的解決過程，評價客戶對問題解決的滿意度，并將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶。
八、積極主動的開發(fā)新的市場及客戶，收集不同用船單位對船舶的需求信息，根據(jù)市場信息制訂開發(fā)計劃，了解船舶建造業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售經(jīng)營策略，增強公司市場競爭力。
九、定期或不定期的走訪客戶，展示公司形象和風(fēng)貌，拉近與客戶的距離，嚴(yán)守企業(yè)及客戶的商業(yè)機密，完成上級委派的其它工作。
第三篇：商務(wù)部職責(zé)權(quán)限
商務(wù)部職責(zé)權(quán)限
一、主管工作
負(fù)責(zé)物資訂貨采購;負(fù)責(zé)廢舊物資回收、利用、處理工作;負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、回籠貨款、售后服務(wù)、市場調(diào)查工作。負(fù)責(zé)運輸管理。
二、工作職貴
1、負(fù)責(zé)滿足要求的原材料、燃料、輔助材料等物資的采購。
2、根據(jù)生產(chǎn)計劃編制采購計劃、資金使用計劃和各種材料的統(tǒng)計報表。
3、根據(jù)月份生產(chǎn)任務(wù)、原材料消耗定額結(jié)合原材料庫存情況,編制月份采購計劃及資金使用計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后實施。
4、按規(guī)定實施采購,并按規(guī)定時間和要求對原材料進(jìn)廠報驗、入庫
5、負(fù)責(zé)組織參與合格供方評價和提供合格供方名錄,經(jīng)批準(zhǔn)后實施。
6、負(fù)責(zé)組織簽訂供貨合同并認(rèn)真履行。
7、負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)對原材料及物資的質(zhì)量問題、缺斤等問題退換貨及索賠業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達(dá)的降低采購成本計劃
9、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于產(chǎn)品的銷售規(guī)定
10、負(fù)責(zé)收集整理市場各類信息,對產(chǎn)品市場趨勢進(jìn)行分析預(yù)測,并對專項產(chǎn)品開展市場調(diào)研。
11.按法人委托代理權(quán)限的要求負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售合同的簽訂、執(zhí)行及管理。
12、負(fù)責(zé)編排產(chǎn)品銷售發(fā)運、回款計劃,并按計劃組織銷售產(chǎn)品和清收貨款。
13、負(fù)責(zé)提供市場價格信息并按客戶要求提出價格調(diào)整意見。
14、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),維護(hù)公同信譽。
15.負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和管理,明確職責(zé)、提高技能、遵章守紀(jì)、安全高效的工作。
16、負(fù)責(zé)完成質(zhì)量體系與其它管理體系所規(guī)定的職貴。
17、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
18、負(fù)責(zé)完成質(zhì)量體系、環(huán)填體系與其它管理體系所規(guī)定的職責(zé)。
19、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
三、工作權(quán)限
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),有權(quán)代表公司按規(guī)定程序簽訂供貨合同
2、有權(quán)拒絕各部門未經(jīng)商務(wù)部同意而自行采購的各種物資。
3、有權(quán)要求各車間及時提供消耗定額資料,以便修訂供應(yīng)定額。
4、有權(quán)對本部門員工的工作進(jìn)行調(diào)整,并可提出將其調(diào)離原工作崗位的意見。
5、有權(quán)按法人委托代理權(quán)簽訂銷售合同
6、有權(quán)按規(guī)定的價格及流向銷售產(chǎn)品。
7、經(jīng)總理里同意,有權(quán)接用戶要求通知相關(guān)單位生產(chǎn)超標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
8、有權(quán)對本部門員工的工作進(jìn)行調(diào)整,并可提出將其調(diào)離原工作崗位的意見。
第四篇：公司商務(wù)部職責(zé)
公司商務(wù)部職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展的規(guī)劃及可行性方案的制定及執(zhí)行。
二、負(fù)責(zé)公司的賣區(qū)規(guī)劃、品類分布、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行。
三、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營指標(biāo)的分解及坪效的分析。
四、負(fù)責(zé)開展市場競爭對手、消費傾向、產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研工作。
五、負(fù)責(zé)制定招商計劃、招商政策和合作方式，負(fù)責(zé)品牌商戶的招商和調(diào)整，完成商鋪的租賃和再租賃任務(wù)。
六、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實施
七、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)合同管理
1、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。
2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項條款。
3、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。
八、負(fù)責(zé)場內(nèi)各專賣店二次裝修的組織
1、負(fù)責(zé)品牌專賣店形象圖紙的審批。
2、負(fù)責(zé)對各專賣店的二次裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
九、負(fù)責(zé)商戶管理
1、負(fù)責(zé)根據(jù)對商戶的經(jīng)營管理和業(yè)績考核向公司提供商戶的引進(jìn)及淘汰建議。
2、負(fù)責(zé)商戶的清退工作。（包括新、老市場）
3、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品檔案庫與商戶檔案庫等資源儲備，并對其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，及時引進(jìn)優(yōu)秀品牌。
十、負(fù)責(zé)各種促銷活動方案中商戶的協(xié)調(diào)和落實
十一、負(fù)責(zé)催收新老市場商戶租金、違約金及其它稅費款項
十二、根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，適時調(diào)整經(jīng)營布局及租金水平
十三、負(fù)責(zé)向公司提供二期項目招商定位建議，并組織具體實施
十四、負(fù)責(zé)向公司提各類經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計分析報表，并提供相關(guān)性分析報告
第五篇：電子商務(wù)部職責(zé)
電商部管理制度及崗位職責(zé)
一、版面與欄目更新管理
1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；
2、標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣形式;
3、頁面改版由設(shè)計部人員預(yù)先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導(dǎo)核對后報市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。
二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理
1、電商版塊維護(hù)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；
2、重大事務(wù)、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設(shè)計部編輯進(jìn)行發(fā)布；
3、涉密信息或有版權(quán)信息需報市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；
4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟糾紛。
三、信息審批管理
1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布；
2、新聞、重要信息由設(shè)計部文案及時整理后報市場總監(jiān)審批，審批后48小時內(nèi)發(fā)布；
四、網(wǎng)站維護(hù)管理
1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。
2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請，報知IT部，批準(zhǔn)后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。
3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進(jìn)行處理。
4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。
5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。
6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。
7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。
8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。
9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺要求。
五、訂單管理
1、客服人員需實時對網(wǎng)站訂單后臺進(jìn)行刷新，確保訂單處理時效；
2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；
3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)就該項業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護(hù)；
4、后臺人員應(yīng)每日18:00進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；
5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利；
六、商城官方賬戶信息管理
1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；
2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負(fù)責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；
七、值班管理
1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；
2、周六及周日由后臺客服人員進(jìn)行輪班制值班；
3、電商版塊維護(hù)專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；
八、商城客服工作管理制度
1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。
2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達(dá)成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。
4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。
5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。
7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認(rèn)并備案記錄。
10、及時完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。
11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流?？头?/p>
1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
2、客服代表服務(wù)用語注意事項：
線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：
⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”
⑵、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡取?/p>
⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫模浅８兄x您對五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>
⑷、未主動提醒客戶注意事項。
⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。
線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：
E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多
F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語
G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎
I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復(fù)問題不正確,答非所問
L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準(zhǔn)確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息
2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；
4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。
5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。
6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
九、產(chǎn)品管理
1、產(chǎn)品定價
產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護(hù)專員上傳商品更新價格。
2、商品上架和下架 ：
商城商品由電商策劃和電商版塊維護(hù)專員提出，報經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：
正常下架（庫存量為零后下架）；
非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護(hù)專員提出，報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。
3、商品促銷活動
由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護(hù)專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護(hù)專員編輯更新商品信息。
十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用
1、根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。
2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。
3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。
4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。
5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。
6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準(zhǔn)用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。
8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時修改密碼。
9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。
十一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護(hù)
1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施?？筛鶕?jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。
2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。
3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。
十二、數(shù)據(jù)庫的安全管理
1、IT部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。
2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。
3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。
電商部崗位職責(zé)說明
一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、設(shè)計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；
2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；
3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；
4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理； 6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；
8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；
9.負(fù)責(zé)本部門各項制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定；
10.負(fù)責(zé)商城運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）；
11.負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行溝通：協(xié)同倉儲部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；
13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購；
14.在下級崗位（電商策劃、設(shè)計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
二、電商策劃
1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動；
2.協(xié)助設(shè)計部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布；
4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動并聯(lián)系組織設(shè)計文案進(jìn)行實施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；
8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整； 9.在下級崗位（設(shè)計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；
1、負(fù)責(zé)商城運營方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負(fù)責(zé)對合作項目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求；
11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預(yù)測，主動提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；
12.搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護(hù)合作伙伴關(guān)系；
14.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
三、設(shè)計文案
1.商城頁面設(shè)計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改；
2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；
3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；
6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
9.在同級崗位（電商版塊維護(hù)、設(shè)計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；
10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行；
11.及時完成商城美工設(shè)計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；
2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；
3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈送等）；
4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；
5.對公司分銷客戶粉絲群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）；
6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
五、電商版塊維護(hù)專員
1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）；
2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；
4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）；
6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
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