第一篇：商務部工作職責及流程

商務部工作職責及流程

一、投標：

1、仔細閱讀招標文件，把重點部分用紅筆勾畫出來（如：投標文件遞

交時間，答疑截止時間，施工工期，投標范圍，投標書格式，封標注意事項及要求，廢標條件，評標辦法，甲供或暫估材料，自購材料品牌要求等），對招標文件中不明確的整理出來。

2、閱讀圖紙對照清單，把清單及圖紙中存在問題整理出來。

3、在答疑截止時間前，把質疑問題遞交甲方，并跟蹤聯(lián)系。

4、根據(jù)投標時間，合理安排參與投標人員，編制報價前，根據(jù)圖紙及

清單要求列出需要詢價的材料清單交給材料部詢價，有顏色、品牌、規(guī)格要求的須注明，確保材料價格準確性，投標文件初稿最晚要在開標前兩日2點以前完成，初稿由經(jīng)理審核并提出意見。

5、根據(jù)項目需要由經(jīng)理組織召開標前會議，參會人員總經(jīng)理，副總經(jīng)

理，總工，項目經(jīng)理，業(yè)務人員，文件編制人；開標前一日晚上6點前應裝訂完畢，裝訂前應再次進行審查確認定稿。

6、投標文件編制完成后，根據(jù)本公司勞務成本，管理成本，測算，分

析本項目風險，成本及利潤費率，為公司領導是否讓利做出正確判斷。

7、中標后把招標文件、投標文件、投標合同、投標圖紙（含電子版整

理）及時存檔。

二、合同

1、甲方合同的談判及簽訂。

2、勞務合同的談判及簽訂，配合項目經(jīng)理商談勞務合同，考察勞務分包實力及信譽，每個項目最少3家勞務分包，擇優(yōu)選取，勞務合同盡量杜絕漏洞減少零工及扯皮現(xiàn)象。

三、配合現(xiàn)場：

1、合同交底，主要是合同工期，付款方式，工程范圍，措施項目，洽商變更要求等不利因素。提前防范不利因素的發(fā)生。

2、清單及圖紙交底，主要是清單項目，清單中內容，圖紙與清單是否相符，以便項目人員在施工當中發(fā)現(xiàn)，實際與圖紙是否相符，清單內容是否完整，清單中是否有漏項及時反饋商務部。

3、材料交底，整理出材料清單，把主要材料歸類（有規(guī)格品牌顏色要求的必須注明）數(shù)量、單價等交由材料部及項目部各一份，以方便材料部材料采購及控制。

4、洽商、變更審核，根據(jù)現(xiàn)場洽商變更發(fā)生情況，結合投標合同、投標清單、及甲乙方關系，整理出對我方利益最大的變更洽商完整資料；做好洽商變更，現(xiàn)場簽證臺賬，收集分類整理歸檔工作，為結算打好基礎。

5、搞好月進度工程量計量及驗工計價工作。

5.1、上報甲方月進度計量工作，每月由項目部做出形象進度報表及完成工作量百分比并由監(jiān)理簽字，商務部項目預算負責人根據(jù)形象進度報表編制本月完成工程量報表，根據(jù)投標單價編制上報本月進度款。

5.2、勞務隊進度款計量及審批，每月21日由勞務隊簽寫并上報項目簽字，由商務部對工程量復核（工程量不大于投標總工程量）并根據(jù)合同編制月進度付款單，根據(jù)付款單簽寫本月進度審批表。（詳見：勞務隊進度款上報及審批流程）

四、結算：

1、圖紙及資料會審（圖紙不明確、不清楚等問題完善，保證每個數(shù)字有依有據(jù)）。

2、結算書編制

1.1、合同部分，投標合同為固定總價的，投標合同總價不變；投標合同為

固定單價的，根據(jù)投標清單項目及內容重新核算工程量，單價費率不變。

1.2 增補部分，投標清單中遺漏的項目或增加項目，根據(jù)項目內容重新組價，費率人工費組價規(guī)則依據(jù)投標清單不變。

1.3變更部分，根據(jù)變更內容算量編制清單，項目清單內容有和投標清單內容相同的，采用投標單價，項目不同的重新組價，費率人工費組價規(guī)則依據(jù)投標清單不變。

1.4洽商部分，同變更（必要時照片做為附件）。

1.5現(xiàn)場簽證、同變更。

1.6甲供材部分

1.7調差部分

1.8索賠部分

2、勞務隊伍結算。

五、決算：

1、利潤核算

2、實際成本分析及評估

3、人工材料，各項指標的分析。

第二篇：商務部工作流程及職責

藍色海岸國際大酒店銷售部具體規(guī)劃

前言

藍色海岸國際大酒店位于襄陽市襄州區(qū)和高新區(qū)的交界處，316國道邊的義烏商貿城內，酒店至飛機場10分鐘，至漢十高速5分鐘，至市區(qū)10分鐘，至二汽開發(fā)區(qū)5分鐘，地理位置得天獨厚，交通便利。它是襄陽市唯一一家具有歐洲異域風情、四星級標準的豪華商務旅游酒店，是一家集餐飲、客房、會議接待、桑拿、商務、旅游、文化等多功能酒店，其典型的歐式裝飾風格、極佳的區(qū)位優(yōu)勢、管家式的優(yōu)質服務，鍛造了酒店良好的市場美譽度。酒店由十三位優(yōu)秀企業(yè)家股東共同出資打造，在傳統(tǒng)服務的基礎上，結合各界成功人士的消費理念，提供溫馨規(guī)范人性化的服務。為廣大的商界精英打造一個交流，互助的平臺，也是社會各界成功人士理想的商務休閑會所。

一、營銷部人員配備及崗位職責

1、銷售部總監(jiān)：在總經(jīng)理的領導下，負責酒店的公關營銷工作，確定主要市場目標、市場

結構，制定公關營銷計劃，組織和招徠客源，分析及掌握動態(tài)市場信息，做好內外協(xié)調溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍。制定銷售部管理制度、工作程序、考核標準，嚴格控制酒店銷售費用的開支，簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用，嚴格貫徹執(zhí)行總監(jiān)理下達的銷售任務和考核獎懲標準。

2、銷售部經(jīng)理兼主管：在銷售總監(jiān)的領導下出色的完成酒店的銷售目標，不斷改進優(yōu)化銷

售方式方法及措施，不斷擴大銷售覆蓋范圍，建立健全客戶消費管理檔案，逐步細分消費群體的層級，提出合理化建議。協(xié)調銷售代表順利完成銷售工作，監(jiān)督規(guī)范銷售制度和工作程序的實施。

3、銷售領域：核心銷售領域為股東企業(yè)、襄州區(qū)政府及機關單位、高新區(qū)政府及機關單位、深圳工業(yè)園區(qū)、華中光彩大市場。次級銷售領域為襄陽市人民政府及各機關單位、樊城區(qū)襄城區(qū)政府及各機關單位、天潤大市場、生資大市場、各商業(yè)企業(yè)，以及延伸至市內的各單位企業(yè)，同時沒評選出的市級百強企業(yè)，也是銷售代表走訪和聯(lián)系維護的對象。

4、銷售代表：具體可劃分為公檢法政府部門銷售代表、商務客戶銷售代表、旅行社商務代

表。所有銷售代表都必須忠于自己的崗位，善于溝通、意志堅定、正直真誠、理性耐心，并且有著強烈的團隊精神和使命感。

a 公檢法政府部門銷售代表：主要負責市內各區(qū)域及周邊縣市公檢法部門的訂房、會議及就餐。面臨嚴肅的公檢法政府部門，該區(qū)域的銷售代表必須了解公檢法及政府機構，有很強的應變能力，并且對VIP接待得心應手，了解各位領導的禁忌喜好，在細節(jié)方面要尤其注意。

b 商務客戶銷售代表：商務客戶是一個潛在的龐大的消費群體。從酒店周邊的汽車銷售及4s店、百盟集團光彩大市場、國邦物流園、正英集團、旺前集團及東風汽車股份有限公司等。延伸至市內有武鋼，航宇等大型企業(yè)。同時也要兼顧單純的商務會議以保證淡季時兩個多功能廳的出租率。該區(qū)域的銷售代表一定要有敏銳的市場洞察能力，能夠最大限度的與各商務客戶簽訂協(xié)議，提高酒店在商務圈內的知名度和聲譽。

c 旅行社商務代表：旅行社商務代表不僅僅是負責與市內及省內各大旅行社保持聯(lián)系，并且要延伸至機場、火車站及旅游景點。最大限度的提高酒店的知名度。并且與各旅行社保持良好的關系。在其他客戶需要的時候，可以與信任的旅行社為酒店尊貴客戶提供最

1優(yōu)秀的行程安排。由于酒店的定位較高，所以在旅行團隊接待方面一定要保證接待質量。要特別注意客戶的國籍或區(qū)域，并且了解國家或區(qū)域的喜好禁忌。在接待時，讓客戶在疲憊的旅行中有家的感覺。

d 酒店的十三位股東及各位股東身后龐大的潛在消費群體，將分給各銷售代表，作為酒店的大客戶（VIP）進行重點維系。

5、銷售部美工：根據(jù)酒店的經(jīng)營活動需要進行各種設計和制作活動。如：廣告、橫幅、歡

迎牌、指示牌、席次卡及酒店對外宣傳產(chǎn)品包裝等。銷售部美工一定要有獨特的審美眼光，設計及制作要符合酒店的格調。并且妥善保管所有活動設計。注意觀察其他酒店的美工手法，取其所長，為我所用。

銷售代表人員基本要求

1、能忠于企業(yè)忠于崗位，能熟練介紹酒店獨特的經(jīng)營模式及先進的管理理念；

2、外形氣質代表酒店的形象，并著裝得體，具有一定的審美觀；

3、口齒伶俐，能夠清晰并準確的向客戶表達自己的意思，并有一定的銷售技巧與銷售經(jīng)驗；

4、遇事沉著冷靜，才思敏捷，有應對突發(fā)情況的能力，并且有責任心和團隊精神；

5、無條件熱愛自己的工作，能全身心投入工作，有承受壓力的能力；

6、誠實守信，面對困難積極樂觀。

二、銷售部工資體系及獎懲辦法

根據(jù)市場目標管理、費用定額管理方式，以銷售人員的工作業(yè)績、工作狀況予以評定考核，目的在于：充分調動銷售人員積極性，確保酒店經(jīng)營銷售目標的完成。

銷售部工資由基本工資和浮動工資（工齡工資、考勤工資、崗位工資和業(yè)績考核工資）組成。銷售代表在完成既定責任目標后，超出部分按4%提成。若當月未完成任務，則按未完成的3%扣除，直至基本工資為止。銷售經(jīng)理和主管的工資也同銷售任務掛鉤?？傮w銷售任務完成則工資系數(shù)≥1，若沒有完成一樣按照系數(shù)扣除工資。銷售代表每月超額完成計劃任務在30％以上的第一名人員，每月獎勵工資100元。

銷售代表每月的交通費和通訊費也和業(yè)績掛鉤。依據(jù)每月的業(yè)績按比例提取交通通訊費。基本通話費80元/月，交通費100元/月。以此促使銷售代表主動外出拜訪客戶并開發(fā)新客戶。同時，在酒店營業(yè)半年后，新老客戶的提成比例也不一樣。酒店開業(yè)半年后，銷售代表開發(fā)的新客戶在酒店半年內的消費均按3%提成。

銷售代表每天必須走訪三家以上客戶，每周五交本周的走訪客戶詳情及下周走訪計劃。未及時交部門的扣除工資20元/次。部門留存每個銷售代表客戶的客史檔案，銷售代表每周要及時更新自己客戶的客史檔案，未及時更新的10元/次。

部門會議要按時參加，分為每日晨會，每周例會，每月總結會。晨會主要是回報當天的工作計劃，周例會則是對一個小階段的工作情況的總結，而月總結會則是對一個月銷售的總結，提出工作中存在的問題，改進不足的地方，交流好的銷售經(jīng)驗，并計劃下階段的工作目標及內容。各會議遲到的10元/次，無故不參加的20元/次。

銷售代表要及時下達預訂通知單和會議、VIP通知單，做好預訂跟蹤服務，并督導有關部門按要求做好接待，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并及時將客人的意見和建議反饋給有關部門，不斷提高服務質量。預訂單下達不及時、預訂單發(fā)生錯誤考核工資10元。由于預訂單下達不及時，跟蹤服務不到位，影響服務質量的根據(jù)情節(jié)考核工資（20元至50元不等）。

銷售代表要保持通信工具24小時暢通，電話不接在五分鐘內沒有回音考核工資5元，由于通信工具不暢造成客人不滿投訴及酒店損失的，根據(jù)情節(jié)進行工資考核（10元至50元不等）。

銷售代表每月2號前寫出區(qū)域工作總結及市場分析報告（區(qū)域前10名大客戶的消費排名、區(qū)域客戶動態(tài)分析、同行業(yè)銷售活動及收入、動態(tài)分析、合理化建議及下一步的工作打算）。沒有按照要求按時完成季度分析的考核工資30元。銷售代表按時上交經(jīng)濟活動分析，分析內容全面并提出了可行性建議被酒店采納的，獎勵工資（10－30）元不等；

銷售部規(guī)章制度

1、銷售代表每日上班必須著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)（違者考核10元）

2、拜訪客戶穿著要整齊大方，化淡妝，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象（違者考核10元）

3、拜訪客戶前避免吃有異味的食物（違者考核5元）

4、避免酒后拜見客人，以免留下不良印象（違者考核10元）

5、每天按時上下班，嚴禁遲到早退（違者考核10元）

6、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈（違者考核10元）

7、銷售代表應保持內部協(xié)調性，一切行動聽指揮，有團結協(xié)作精神。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或

當天不見其人者，將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

三、銷售代表會議接待操作規(guī)程

1、會議洽談

a 銷售代表必須全面掌握酒店概況，向客戶介紹本酒店的服務設施設備和具體概況等，同

時還應了解客戶所需，進行有針對性的介紹。

b客戶對酒店表示認可并接受時，酒店與客戶雙方應達成一定的協(xié)議意向，內容包括：客

戶會議的時間、所需房間類型和數(shù)量、用餐人數(shù)及具體時間、客戶的口味喜好禁忌以及折扣等內容。

2、會議的聯(lián)系和協(xié)作

a銷售代表根據(jù)會議客戶的要求，初步確定會議接待內容，書面寫出會議接待單，并經(jīng)會

議客戶確認。

b銷售代表填寫好會議接待單，交營銷部主管審核，審核完畢后，營銷部總監(jiān)將在例會上

做以通報，銷售代表將《會議接待單》發(fā)至各相關部門并予以簽收。以便于做好與各部門的協(xié)調工作。

c 銷售代表在客戶預定期間，保持與會議客戶的聯(lián)系，了解會議的具體所需及更改并及時

通知各相關部門。

3、會前的準備與接待工作

a 美工在會議到達日期的前一天負責將會議宣傳廣告、橫幅、歡迎牌和指示牌制作完畢，交銷售代表審核，并督導使用部門及時到位。

b 銷售代表在與會客人到達前一天，檢查和落實會議的準備情況，內容包括：房間是否預

留，宣傳廣告、橫幅和會場布置是否符合要求，大廳或客房會議報到處是否設置好；發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時通知有關部門及人員整改。

c會議開始后，銷售代表做好跟蹤服務，在會議期間要一直保持與會務組的聯(lián)系，做好會

議客人與各部門的協(xié)調工作。銷售代表每日要落實會議客人次日的用餐、開會的時間以及住房情況，并通報有關部門做好全方面的協(xié)調工作。

4、會議結束

a 會議客人離店期間，銷售代表應檢查并督促各收銀點及時轉帳。

b 帳目匯總后，銷售代表協(xié)助會議單位到總臺進行結帳。

c在會議客人離店后，銷售代表應在一周內進行客戶回訪，可采取邀請有關人員參加座談

會或登門拜訪的形式，征求意見，記錄于“客戶回訪報告”，并建立客戶電子檔案，留存本部門使用。

d 根據(jù)客人提供的建議，銷售代表當日應制作《客戶回訪報告》上報營銷部，由部門總監(jiān)

在例會上進行通報，并提出整改意見。

四、銷售代表接待VIP客戶操作規(guī)程

接收預訂時

1、接到預訂時，提前兩小時（臨時性通知除外）按照安排的房號進行檢查，需檢查以下內

容：

（1）檢查IC卡：

①檢查IC卡及卡套外觀，是否有破損、陳舊現(xiàn)象；

②在讀卡器里讀取房卡制作時間是否與預訂相符；

③上房間試開門鎖，檢查IC卡的有效性。

（2）檢查客房：

①房間設備設施的完好情況；

②房間的衛(wèi)生情況；

③房間內的鮮花、水果、等供應品是否齊全；

④房間內是否按照規(guī)定放置歡迎卡。

2、了解客人抵達的準確時間，提前通知管理層（總經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理層指定的迎送人

員）及營銷部在酒店門口迎接，同時通知客務部、總臺做好接待準備。

客戶到達時的工作

1、客人抵店時，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認識，隨后引導客人

去房間；

2、離開客人房間，禮貌地與客人道別；

3、銷售代表在約定的就餐時間之前在電梯口等候，引導貴賓去相應的就餐地點；

4、將貴賓的姓名、職務、住店時間、特別要求等事項記錄在交班本上，以便做好跟蹤服務。

客戶在店期間的工作

銷售代表要及時了解客人的活動情況及要求，協(xié)調、檢查各項服務。有特殊情況及時通知部門。

客戶離店的工作

1、按照客戶離店時間，提前組織行李員提前立崗，協(xié)助客人提拿行李；

2、如客人有交通安排，應通知車班準備車輛；

3、通知總臺及管理層客戶的退房時間，做好歡送的準備工作；

4、客戶離店后，將客戶的意見等情況上交部門，以便做好客史檔案。

五、酒店初期促銷方案及貴賓（VIP）卡制度

初期促銷方案

開業(yè)初期，所有銷售代表在各自負責的區(qū)域內，最大程度的與各單位簽訂協(xié)議，并與主要負責人保持聯(lián)系，提高酒店在市內各領域內的知名度。同時，與社會各界論壇、組織協(xié)會取得聯(lián)系，提高酒店在各界的知名度。網(wǎng)絡預訂也不容忽視，銷售主管則與各大預訂網(wǎng)站取得聯(lián)系，提高酒店在網(wǎng)絡上的知名度；并協(xié)同部門美工做好酒店前期地毯式的宣傳，與廣播電臺、本地電視臺、報紙、雜志、燈箱廣告、路牌、車站、碼頭、機場等渠道聯(lián)系，做到最大化的轟動效應。

酒店在開業(yè)初期就要讓所有進店客人有耳目一新的感覺。首先，我們酒店要開發(fā)與周邊酒店有差異性的產(chǎn)品，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。差異性越大，客戶的滿意度將越高。通過差異給客戶留下深刻的映像和美好的回憶，這樣就會大大提高客戶的忠誠度和回頭率。其次，要做到個性化服務。對于不同年齡層次、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛好的客戶，采用相對應的服務，才能提高酒店的信譽和知名度，從而創(chuàng)造利潤。所以，在標準化服務的基礎上，我們要提供個性化服務和超常化服務。

一月營銷方案

每年的一月首先迎來的是元旦節(jié)，抓緊各單位的元旦慶典綜合性會議及元旦假期迎來的旅行社團隊，在元旦期間婚慶宴席和婚房也是重點，布置有特色的婚慶用房可以吸引新人的目光。元旦過后一般農(nóng)歷新年也將來臨，在一月份，各銷售代表要積極和各自負責區(qū)域市場客戶聯(lián)系年終團拜會及表彰會事宜。最大限度的把宴會廳出租率提高。

二月營銷方案

二月份農(nóng)歷新年來臨，銷售代表的首要任務是聯(lián)系尊貴客戶的團年宴及新年延伸商品（年貨、煙酒、VIP卡及有酒店特色紀念品等）的銷售。并在新年來臨之際，對各自負責的客戶做好年終答謝的活動。二月也會迎來情人節(jié)，在情人節(jié)當天對房間有新穎的布置，對入住的情侶也可以參加酒店舉辦的小活動，領取紀念品。年前的春運工作也將來臨，加強在飛機場及火車站的宣傳力度，回家或中途停留的散客也會提高酒店房間的出租率。年后的元宵節(jié)前后也會成為訂餐高峰。特別要注意年前沒有舉行團拜會的各單位，在年后正式上班前后的聚餐也要作為工作重點。

三月營銷方案

三月春暖花開，出來旅游的游客也漸漸增多，首先要做好貴賓團隊的接待。其次三月八日的婦女節(jié)，可對當天用餐或入住的女性顧客贈送有酒店特色的禮品，增加酒店的知名度及對客戶的親切度。同時關注各區(qū)域客戶的動態(tài)，把每一次接待都做到最好。

四月營銷方案

四月份主要加強網(wǎng)絡售房，并對即將迎來的五月做好各種促銷方案。加強婚宴促銷，加強走訪旅行社，為即將迎來的五一長假的旅行團隊接待打基礎。制定“母親節(jié)”（五月第二個星期天）活動方案，母親節(jié)------以“獻給母親的愛”為主題進行餐、房組合銷售。

五月營銷方案

五月首先應來的長假要密切關注五一旅行團隊和網(wǎng)絡訂房的跟蹤服務。并做好預訂新人的婚宴及婚房的相關事宜。加強對六月份市場調查，六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童節(jié)促銷方案。并與周邊市區(qū)學校取得聯(lián)系，爭取高考用房。

六月營銷方案

首先為入住的考生營造良好的復習環(huán)境，并根據(jù)需要制定營養(yǎng)餐。同時與旅行社保持密切聯(lián)系，對即將迎來的暑期團隊接待打好基礎。制定父親節(jié)（六月第三個星期天）------以“父親也需要關懷”為主題進行餐、房組合銷售。

七月營銷方案

首先對上半年經(jīng)濟分析中值得注意的單位加強走訪力度和感情銷售。制定“學生謝師宴”方案和促銷。同時加強暑期師生活動促銷，加強商務散客促銷。并著手制定中秋節(jié)活動方案和延伸商品的促銷（如月餅、煙酒、VIP卡及有酒店特色的紀念品等）。銷售代表開始中秋節(jié)的商品銷售。同時關注各區(qū)域客戶下半年工作計劃及會議安排。

八月營銷方案

在八月份營銷部要繼續(xù)加強“謝師宴”的促銷和暑期旅行團隊的接待。制作并完成中秋節(jié)商品銷售計劃，制定中秋商品獎勵促銷方案。加強商務散客走訪力度，重點走訪市區(qū)商務寫字樓、周邊工業(yè)園區(qū)等客戶，并做好老客戶的回訪工作。

九月營銷方案

首先加強對國慶節(jié)市場調查，制定“迎中秋--慶國慶”銷售方案。并做好十一期間新人婚宴的促銷和接待。同時教師節(jié)也不容忽視，教師節(jié)當天用餐的顧客，均可憑本人教師證獲得酒店準備的精美禮品一份。加大酒店在各個領域的知名度。

十月營銷方案

首先做好十一長假及假期前后婚宴的接待和促銷。同時加強商務促銷和協(xié)議簽訂。本月下旬同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案并完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設計方案及環(huán)境布置方案，各項工作逐步開展。

十一月營銷方案

一年的工作又將接近尾聲，在這個月里要對重點企業(yè)進行銷售走訪及開發(fā)，對VIP大客戶更加關注，加強年底的會務促銷和婚宴促銷，并落實圣誕節(jié)促銷的細節(jié)。同時和計財部人員整理各單位賬單，加強簽單掛賬應收款的催收工作。本月還要制定年貨及附屬商品的外賣活動和促銷方案，11月上旬銷售部與計財部落實外賣品種的采購計劃及合同。11月下旬銷售部出臺酒店年貨及附屬商品的外賣銷售獎勵辦法并完成廣告宣傳促銷方案。

十二月營銷方案

十二月的工作主要圍繞圣誕節(jié)完成。首先加強圣誕促銷并完成圣誕節(jié)活動的宣傳及環(huán)境布置。加強年貨外賣的推銷。加強對春節(jié)市場調查。加強應收款的催收工作。同時，更要加強對各個區(qū)域單位的走訪工作，進行年終表彰會議和團拜會的促銷。完成元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)的節(jié)日促銷方案及環(huán)境布置方案。并對一年的營銷工作在營銷工作會議上做出總結，交流一年中銷售遇到的問題和好的解決辦法。為新的一年銷售工作打下良好的基礎。

第三篇：商務部工作職責

商務部工作職責

一、制定公司發(fā)展方向，確定公司經(jīng)營策略，負責定單的鑒定，開拓市場，推動公司發(fā)展。

二、負責把客戶要求傳遞到公司相關部門，解決與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。

三、負責價格及船舶交貨期溝通，及時向用船單位反饋工程問題、工藝技術問題及其它需要溝通的問題。

四、訪問客戶，聽取客戶意見，向客戶提供船舶建造技術的市場發(fā)展前景及其他相關法規(guī)法律事務。

五、審查客戶資料，提供報價、合同評審與訂單交付能力的評價，協(xié)助總經(jīng)理簽訂合同，監(jiān)控船舶建造進度，制訂交船計劃。

六、跟蹤客戶對船舶要求的變化，為公司經(jīng)營提供準確及時的市場發(fā)展趨勢資料，以便公司高層做出正確決策。

七、負責客戶反饋意見及建議的內部傳遞，跟蹤問題的解決過程，評價客戶對問題解決的滿意度，并將問題的解決結果回復客戶。

八、積極主動的開發(fā)新的市場及客戶，收集不同用船單位對船舶的需求信息，根據(jù)市場信息制訂開發(fā)計劃，了解船舶建造業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售經(jīng)營策略，增強公司市場競爭力。

九、定期或不定期的走訪客戶，展示公司形象和風貌，拉近與客戶的距離，嚴守企業(yè)及客戶的商業(yè)機密，完成上級委派的其它工作。

第四篇：商務部崗位職責及工作流程

商務部崗位職責及工作流程

一、目的：明確自己的工作范圍及工作程序，建立完善的追蹤與反饋機制，形成高效、快捷的工作作風。

二、適用范圍：商務部負責的所有工作。

三、工作職責： 3.1商務訂單處理

3.2對帳、開票、應收款與銷售統(tǒng)計報表的流程與管理 3.3銷售預測

3.4 物流審核與對帳管理 3.5 設備樣機申領流程管理 3.6 退換貨的流程與管理 3.7 合同處理流程管理 3.8 貨款催收 3.9 商務資料的管理 3.10 招投標及標書工作管理 3.11 部門會議流程與管理 3.12 EIS系統(tǒng)CRM模塊管理 3.13 國內商務平臺管理 3.14 市場信息跟蹤 3.15 市場推廣 3.16 國際商務

四、工作程序： 4.1商務訂單處理：

4.1.1 根據(jù)銷售需求起草商務單，建立合同臺帳，錄入系統(tǒng)，跟蹤審批情況，每日更新臺帳發(fā)郵件給倉庫、生產(chǎn)及計劃負責人。

4.1.2 根據(jù)銷售要求，告知倉庫安排發(fā)貨，發(fā)貨后收集客戶回簽單以便后續(xù)對帳。1當月對賬單要發(fā)給銷售核對，當月回簽單一式兩份，財務和商務各留一份。

4.1.3 每日根據(jù)發(fā)貨臺帳更新手工臺帳及系統(tǒng)出貨信息，完成整個流程。4.2對帳、開票、應收款與銷售統(tǒng)計報表的流程與管理 1

4.2.1 建立《對帳單明細》，每月底根據(jù)手工臺帳及商務單信息，與倉庫的發(fā)貨臺帳及發(fā)貨一覽表核對，并把對帳的結果發(fā)給財務核對，根據(jù)財務要求提供每月的數(shù)據(jù)。

4.2.2 根據(jù)銷售的開票計劃，核對回單，做《開票申請表》，簽字后交給財務開票，附上發(fā)票簽收單，交由銷售帶或者寄出，并跟蹤發(fā)票回簽情況。

4.2.3 每月初制作《銷售統(tǒng)計表》，將統(tǒng)計報表與財務核對，確認無誤后發(fā)給財務，抄送總經(jīng)理、商務經(jīng)理。4.3銷售預測

4.3.1 每月25日之前將上月的銷售預測數(shù)據(jù)打印出來，統(tǒng)計本月相關產(chǎn)品的發(fā)貨數(shù)據(jù)，與銷售確認下月的預測數(shù)據(jù)。

4.3.2 將確認好的預測數(shù)據(jù)在26日錄入系統(tǒng)。4.4物流審核與對帳管理

4.4.1 根據(jù)倉庫提交的回簽單，將相關信息更新在合同臺帳中，包括每日發(fā)貨的物流信息及費用。

4.4.2 根據(jù)臺帳的的物流信息，核對倉庫拿過來的物流運費，確認后簽名，交由商務經(jīng)理審核簽字，再交給財務核對付款。每次將審核的物流信息更新在臺帳及銷售統(tǒng)計表里，以便后續(xù)查閱。4.5設備樣機申領流程管理

4.5.1 銷售人員申領設備，由技術、技術總監(jiān)、財務、總經(jīng)理簽字，將簽字的設備申領單掃描后發(fā)郵件給倉庫或相應產(chǎn)品的提供人員發(fā)貨（后續(xù)申領流程將在系統(tǒng)中完成提交）。

4.5.2 在EIS及臺帳更新設備申領單的數(shù)據(jù)。要對回收的樣機根據(jù)歸還時間提醒責任人收回。4.6退換貨的流程與管理

4.6.1 對客戶要求退貨的產(chǎn)品，與相關銷售確認后填寫退貨申請表，由技術負責人及市場部領導簽字后，退給生產(chǎn)部負責人，由生產(chǎn)部進行檢測后，再交由倉庫收貨入庫。

4.6.2 退貨之后將己開發(fā)票數(shù)據(jù)與財務核對，再與相關銷售確認發(fā)票的處理結果。4.7合同處理流程管理

4.7.1 根據(jù)銷售要求，起草商務合同、訂單合同、退稅合同、框架合同等。

4.7.2 起草好的合同需走合同內審流程，由相應部門簽字。

4.7.3 根據(jù)銷售要求寄出，做相應登記，跟蹤合同回簽完成情況。跟催用戶使用報告。

4.7.4 己簽訂的合同進行歸檔，做好統(tǒng)一的文件編碼。4.8貨款催收

4.8.1 每月月中和月底統(tǒng)計需付款客戶，發(fā)給相應的銷售人員進行催款。

4.8.2平臺信息的客戶由商務進行跟催。

4.9商務資料的管理

4.9.1 及時更新及上傳招投標需用的各種公司商務資質證書。

4.9.2 在投標后將更新的公司資料及標書通用部分的內容更新及上傳文檔、保存以后備用。

4.9.3 及時更新及維護商務使用的各種模板及各類表格。4.10招投標及標書工作管理

4.10.1 根據(jù)銷售及網(wǎng)上招標公告，準備報名資料給銷售去報名。

4.10.2 根據(jù)銷售拿到的招標公告，按標書制作流程，完成標書的編寫、審核，并與銷售一起準備標書封標工作。

4.10.3 將招標文件上傳EIS系統(tǒng)。

4.10.4 投標后對每次投標文件進行歸檔、內容提煉、保存。要保證標書作用資料如公司簡介，資質證明文件，測試報告等為最新資料。

4.10.5 投標后將投標價格制作成投標價格表，匯總所有投標價格信息，發(fā)給市場部領導及商務經(jīng)理。招標信息一覽表，有沒有中標，有沒有合同，中標通知書要拿回來，掃描上傳

4.10.6 對打印標書的費用進行申請、充值。4.11部門會議流程與管理

4.11.1 協(xié)助部門領導開展每周的例會，做好會議紀要上傳到EIS系統(tǒng)，并跟蹤紀要內容及實施情況。

4.12 EIS系統(tǒng)CRM模塊管理

4.12.1 商務單管理：下單、發(fā)貨的審批，確認、維護系統(tǒng)正常運行。

4.12.2 市場信息管理：銷售錄入客戶信息、更新機會指導工作

4.12.3 銷售預測：數(shù)據(jù)錄入及檢查。

4.12.4 文件管理中商務資料上傳及維護。

4.12.5 對CRM模塊進行維護：模塊功能提出及修改，提交問題列表。4.13國內商務平臺管理

4.13.1 對于有意向與我司合作的渠道或者合作伙伴，將信息發(fā)給區(qū)域負責人，并對其進行跟蹤。

4.13.2 負責對詢盤的客戶進行報價，簽訂合同，并跟蹤后續(xù)執(zhí)行。

4.13.3 己合作的代理或者渠道伙伴、OEM協(xié)議商簽訂協(xié)議，己簽訂的協(xié)議或者合同做好歸檔，編上統(tǒng)一文件編碼。

4.13.4整理國內客戶平臺所有客戶信息資料，匯總表格。4.14市場信息跟蹤

4.14.1 各銷售市場的客戶信息完整性檢查及統(tǒng)計。

4.14.2 每周上URL地址搜索招標信息。

4.14.3 各銷售及產(chǎn)品經(jīng)理對各市場客戶的機會更新檢查及統(tǒng)計。

4.14.4 檢查市場人員的周志情況。4.15 市場推廣

4.15.1 網(wǎng)站、論壇、微博更新 ：網(wǎng)站維護：網(wǎng)站建設策劃，進度跟進，收集整理資料，上傳資料至網(wǎng)站；日常網(wǎng)站新聞更新；論壇推廣：推廣論壇選擇，每日登陸頂貼，定期發(fā)帖，引發(fā)話題討論，互動回帖；微博日常維護，工作日每日發(fā)帖，保持活躍度，簡短宣傳公司動態(tài)；慧聰網(wǎng)商鋪管理：填寫慧聰網(wǎng)商鋪里的所有公司信息及產(chǎn)品信息；慧聰網(wǎng)商鋪日常維護，每日重發(fā)一次供應信息；商務洽談轉接到市場部商務郵箱。

4.15.2 推廣場地、物資準備管理：展會策劃：展會場地選擇，場地布置規(guī)劃；宣傳物料準備（產(chǎn)品印刷品、場地布置物料）；核對細節(jié)；展會宣傳策劃，對接宣傳事宜，宣傳執(zhí)行；展臺設計聯(lián)系，展臺設計需求梳理，展臺價格協(xié)商，展臺設計方案征求意見，開會討論，精益求精。

4.15.3 EIS宣傳模塊管理：定期增加新文件。

4.15.4 非研發(fā)性圖書管理：蓋章、每季度更新圖書目錄、借閱制度制定、借閱登記管理 4.15.5 市場資料管理：倉庫宣傳資料管理，每月大概數(shù)量清點，日常做好出入登記，及時補充公司其他地區(qū)的宣傳資料，還公司對外宣傳資料聯(lián)系廣告公司制作，整理需求，整理資料和圖片，聯(lián)系設計公司，印刷公司。4.16 國際商務

4.16.1 國際客戶跟蹤

4.16.2 國際發(fā)貨

4.16.3 國際單證

4.16.4 國際物流

4.16.5 國際合同、協(xié)議、報價、訂單規(guī)范、模板

4.16.6 外文資料翻譯

第五篇：商務部經(jīng)理工作職責

商務部經(jīng)理工作職責

版本A 1.負責責任目標的完成；

2.協(xié)助主管副總經(jīng)理做好公司日常商務管理工作； 3.負責公司商務系統(tǒng)管理工作；

4.負責工程投標工作，主持對招標文件及投標文件評審，并做好投標策略研究； 5.負責投標項目的風險預測和控制，努力降低工程價格風險； 6.負責QES管理體系的相關職責；

7.負責并指導中標工程計劃成本審核工作，做好成本事前控制；

8.負責并指導工程項目效益測算和分析工作，確保公司項目收益； 9.負責工程結算工作，保證竣工工程結算工作的及時完成；

10.負責公司商務管理系統(tǒng)的建立，負責系統(tǒng)人員的培訓，提高系統(tǒng)人員工作技能； 11.負責有關法律、法規(guī)及建設部、市建委文件的傳達與指導； 12.負責部門員工考核、協(xié)調等部門日常管理工作。

版本B 工程公司商務部經(jīng)理工作職責:

1、負責公司業(yè)務拓展的規(guī)劃及可行性方案的制定及執(zhí)行。

2、負責公司的賣區(qū)規(guī)劃、品類分布、品牌結構規(guī)劃及執(zhí)行。

3、負責公司經(jīng)營指標的分解及坪效的分析。

4、負責開展市場競爭對手、消費傾向、產(chǎn)品開發(fā)的調研工作。

5、負責制定招商計劃、招商政策和合作方式，負責品牌商戶的招商和調整。

6、負責制訂公司業(yè)務談判程序及組織實施

7、負責公司的業(yè)務合同管理

版本C

1、負責各項業(yè)務合同的保管、查詢、建立合同檔案。

2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項條款。

3、負責各項業(yè)務合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

4、負責向公司提各類經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計分析報表，并提供相關性分析報告 版本D

1、負責產(chǎn)品市場的渠道開拓與銷售推廣，執(zhí)行并努力完成部門銷售計劃。

2、根據(jù)市場營銷策略，提升銷售價值、控制成本，擴大產(chǎn)品在區(qū)域內的銷量，積極完成銷售指標，擴大市場占有率。

3、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告。

4、與客戶保持良好的溝通，實時把握客戶需求，為客戶提供滿意、周到的服務。協(xié)助解決客戶在銷售、提貨和使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題。

5、及時了解產(chǎn)品營銷信息和客戶反饋的意見，對銷售計劃、客戶提貨、售后服務提出意見和建議。

6、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，不斷提高自身業(yè)務水平和服務意識。

7、完成公司領導交辦的其他任務。

版本E 1熟悉國家政策法規(guī)，熟悉環(huán)保行業(yè)施工合同、施工方案及施工組織設計。

2、負責建立成本臺帳，記錄各項成本支出。

3、協(xié)調項目預算、財務、材料、勞資等經(jīng)濟部門的工作。

4、負責項目每月的監(jiān)理報表、驗工月報的審查。

5、負責與客戶辦理項目結算，編制項目結算報告。

6、負責對項目結算、外包結算、物資結算、機械設備及四大工具購買結算的審核。

7、按照工程合同中有關施工款撥付的規(guī)定，配合項目經(jīng)理根據(jù)工程報統(tǒng)收取施工款。

8、負責工期延誤及經(jīng)濟簽證費用的辦理。

版本F

1、根據(jù)集團需求，協(xié)助制定各種公共關系戰(zhàn)略，及時調整公司組織各項公關活動的方向；

2、整合各公司客戶資源，建立客戶信息，完善商業(yè)客戶關系；

3、在客戶心目中創(chuàng)立公司的良好形象，獲得客戶的充分理解與支持；

4、策劃并組織實施市場公關活動，向外部公眾宣傳企業(yè)相關信息，與相關部門或機構保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關活動順利進行；；

5、定期組織開展相關的信息調查，分析調查結果，提供公關措施與方法，為集團各公司人員提供市場開拓、促銷、展會等方面公關支持；

6、系統(tǒng)地策劃公司往來客戶和潛在客戶關懷活動并組織實施，最終達到預期目的；

7、公關資料管理及往來客戶日常關系維護；

8、完成領導交辦的其他事項。

說明：您可以把需要保留的條目標成紅色，也可以加一些您的想法和要求，我會去跟人力資源公司協(xié)商擴展和完善，謝謝！