第一篇：嶗山風景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)動員大會講話

嶗山風景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)動員大會上的講話

同志們：

今天，我們召開嶗山風景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)動員大會，主要目的是明確創(chuàng)建工作任務和職責，動員各部門、各單位認清形勢、統(tǒng)一思想、迅速行動，做好各項準備工作，確保嶗山風景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作取得圓滿成功。下面，我就5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建活動，講幾點意見：

一、統(tǒng)一思想，充分認識創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性

國家旅游局開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，其目的就是要在眾多的旅游景區(qū)中評選出一批資源品位高、產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)、景區(qū)管理好的旅游區(qū)作為典范，引導全國的旅游景區(qū)向國際化、標準化方向發(fā)展。

創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)有著深遠的意義。從國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展趨勢來看，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展勢頭十分強勁。旅游業(yè)已經(jīng)成為競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，這是每一個旅游地區(qū)面臨的不可回避的嚴峻挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)間的競爭也愈來愈傾向綜合實力的競爭。旅游景區(qū)等級評定是當今國內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最重要的一項指標，目前，全國已有66個景區(qū)率先獲得5A稱號，我們要想在旅游市場立于不敗之地，創(chuàng)建5A景區(qū)是必由之路。今年省旅游局推薦嶗山風景區(qū)申報全國5A級旅游景區(qū)，這是對嶗山風景區(qū)各項工作的充分肯定，同時嶗山風景區(qū)作為創(chuàng)建全國文明風景旅游區(qū)工作先進單位，青島市旅游業(yè)的龍頭，積極參與 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作也是一項義不容辭的責任。為此，我們要把5A創(chuàng)建工作作為當前景區(qū)的一項大事來抓。從景區(qū)實際來看，開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建是打造精品景區(qū)，這是實施品牌戰(zhàn)略的迫切要求。近幾年來，景區(qū)得到了長足的發(fā)展，旅游基礎(chǔ)設施條件得到明顯改善，旅游服務質(zhì)量逐步提高，旅游文明建設取得了較好成效。但是在景區(qū)建設發(fā)展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高?？从布皡^(qū)基礎(chǔ)設施旅游功能不完善，旅游品牌地位還未完全樹立，旅游資源保護需進一步加強，景區(qū)建設和保護任務還十分艱巨；看軟件，旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，不講文明、言行粗暴、對游客圍追堵截等現(xiàn)象時有發(fā)生。景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，迫切要求我們必須在景區(qū)旅游品質(zhì)提高上下功夫。這既是現(xiàn)實發(fā)展的需要，也是造福后人的大事。各部門、各單位一定要從落實科學發(fā)展觀的高度出發(fā)，深刻理解創(chuàng)建意義，深入推進創(chuàng)建工作，把嶗山風景區(qū)打造成享譽海內(nèi)外的一流風景名勝區(qū)。

二、突出重點，全面落實創(chuàng)建工作任務

在創(chuàng)建工作中，我們要認真組織，精心謀劃，圍繞5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準，結(jié)合景區(qū)實際，并借鑒過去創(chuàng)建“4A”級旅游景區(qū)工作的實踐經(jīng)驗，重點抓好以下幾項工作：

一是抓緊完善交通服務設施。要積極加強溝通與協(xié)調(diào)，在公路沿線設立旅游專用交通標識，進一步改善景區(qū)內(nèi)外交通環(huán)境。要按照硬化停車場的標準，科學設置停車分區(qū)、回車線和出入口，不斷完善服務功能。要大力加強景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。

二是抓緊完善游覽服務設施。按照高標準、高起點、規(guī)范化的要求，完善游客中心建設。要按照國家標準，對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進行清理整治，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置合理設置公共信息圖

形和標志標牌，確保各類引導性標識牌符合國家規(guī)范標準。同時，要堅持與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)性的原則，增設部分游客公共休息設施和觀景設施，不斷完善游覽服務功能。

三是抓緊落實旅游安全保障。要全面落實安全機制，健全機構(gòu)和制度，確保安全設施齊全完整，確保重點地段的防護設施安全有效，確保游客生命財產(chǎn)安全。要完善應急救援體系建設，配備必要的應急救助設施，積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作。

四是加強環(huán)境衛(wèi)生管理。要按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求，抓緊對景區(qū)剩余公廁進行改造和建設，確保所有公廁達到星級標準。要下大力氣，保證垃圾處理及時到位，確保景區(qū)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象。要切實抓好景區(qū)食品安全工作，保證食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。要加強對景區(qū)內(nèi)村民的愛國衛(wèi)生教育，形成良好的衛(wèi)生習慣。

五是完善配套服務設施。要在景區(qū)重要入口和游客集散地，增設郵政服務和紀念服務。要根據(jù)景區(qū)實際，健全景區(qū)通信服務網(wǎng)絡。要加強旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價格、計量和售后服務管理，景區(qū)購物場所一律實行明碼標價。要加大購物場所的監(jiān)管力度，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、物品，營造良好的旅游市場環(huán)境。

六是加強綜合管理工作。要進一步鞏固景區(qū)旺季旅游秩序綜合整治成果，營造良好的旅游秩序。要進一步健全旅游投訴機制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務。

三、加強領(lǐng)導，確保創(chuàng)建工作取得實效

創(chuàng)建工作是一項復雜的系統(tǒng)工作。各部門、各單位必須按照管理局的統(tǒng)一部署和要求，切實加強領(lǐng)導，確保各項工作任務的圓滿完成。

一是要加大領(lǐng)導力度。5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作是景區(qū)的一件大事。各處室、各單位的“一把手”必須親自抓、負總責，要對本處室、本單位的創(chuàng)建工作負決策的責任，負落實的責任，負保障的責任。在人力、物力、財力上要向創(chuàng)建工作傾斜，確保創(chuàng)建工作順利進行。景區(qū)已成立了創(chuàng)建 5A級 旅游景區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，今后將定期召開協(xié)調(diào)會議，研究部署創(chuàng)建工作。各部門、各單位也要采取相應措施，強化對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，及時研究和解決工作中遇到的困難和問題。領(lǐng)導小組辦公室要高效運轉(zhuǎn)，切實發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督查、落實作用。5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作涉及的機關(guān)處室、單位也要專人分管、專抓此項工作，并經(jīng)常與領(lǐng)導小組辦公室保持聯(lián)系，及時匯報創(chuàng)建工作的進展情況。

二是要加強組織協(xié)調(diào)。這次5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，競爭十分激烈。我們既要充滿信心，又要做好與上的對接工作，切不可“關(guān)起門來搞創(chuàng)建”。一方面要加強與省、市旅游局的溝通和聯(lián)系，邀請旅游局的權(quán)威人士來景區(qū)指導創(chuàng)建工作。另一方面要積極對上匯報，做好創(chuàng)建信息的上報工作，方便國家旅游局及時了解創(chuàng)建工作動態(tài)。

三是要營造良好的輿論氛圍。創(chuàng)建活動具有群眾性和公益性，必須發(fā)動、依靠廣大干部群眾熱心參與。各部門、各單位要廣泛深入地開展宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，喚起干部職工的自覺參與意識和熱情，把5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建變?yōu)槿皡^(qū)上下的自覺行動、統(tǒng)一行動。要積極聯(lián)系協(xié)調(diào)好新聞部門，不斷創(chuàng)新宣傳形式，提高宣傳發(fā)動的成效。

四是要加大檢查監(jiān)督力度。要將5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作納入目標考核，把創(chuàng)建工作與處室、單位的考核相掛鉤。要對照責任分工，對創(chuàng)建工作進行全方

位的督促與檢查，確保各項工作穩(wěn)步推進。

同志們，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)不僅具有重要的現(xiàn)實意義，更有著深遠的歷史意義。目前，景區(qū)的創(chuàng)建工作已全面啟動，目標已經(jīng)明確，任務已經(jīng)細化，關(guān)鍵在于狠抓重點、狠抓落實。我們務必要統(tǒng)一思想、強化責任、全力以赴，確保嶗山風景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)取得圓滿成功。

第二篇：景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)動員大會講話

在芒碭山景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)

動員大會上的講話

同志們：

今天的會議，主要是總結(jié)部署芒碭山漢文化旅游景區(qū)的的5A創(chuàng)建工作，動員景區(qū)管委會和旅游公司上下強化措施、狠抓落實，把芒碭山景區(qū)創(chuàng)建成為國家5A級旅游景區(qū)，完成永城市創(chuàng)建國家級旅游標準化示范市實施方案中分配給我們的任務，進一步推進永城市文化旅游業(yè)發(fā)展。剛才，魯玉總經(jīng)理宣讀了《芒碭山漢文化旅游景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實施方案》；魯玉同志就芒碭山的創(chuàng)建工作進行了認真總結(jié)和全面部署；永城市政府、市旅游局對芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作高度重視，旅游局高局長今天參加了會議并作了相關(guān)要求，請大家根據(jù)創(chuàng)建方案安排，按照魯玉同志的部署和高全舉同志的要求，認真抓好貫徹落實。下面，我再強調(diào)三點意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認識創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性。芒碭山創(chuàng)建國家5A級景區(qū)既是建設芒碭山為河南省重點文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的迫切要求，也是永城市開展“六城聯(lián)創(chuàng)”創(chuàng)建國家級旅游標準化城市的需要，也是芒碭山景區(qū)進一步發(fā)展的主要追求。

為大力發(fā)展旅游業(yè)，提高旅游業(yè)的品質(zhì)和內(nèi)涵，國家旅游局啟動了全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定。其目的就是要在眾多的旅游景區(qū)中評選出一批資源品位高、產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)、景區(qū)

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管理好的旅游區(qū)作為典范，引導全國的旅游景區(qū)向國際化、標準化方向發(fā)展。5A是最高標準，代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標桿。我們現(xiàn)在提出創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)這一目標和任務。對于進一步塑造旅游品牌形象，提升旅游知名度，促進旅游業(yè)大發(fā)展，加快永城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，具有十分重要的意義。

從國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展趨勢來看，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展勢頭十分強勁。旅游業(yè)已經(jīng)成為競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，這是每一個旅游地區(qū)面臨的不可回避的嚴峻挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)間的競爭也愈來愈傾向綜合實力的競爭。旅游景區(qū)等級評定是當今國內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最重要的一項指標，目前，全國已有128個景區(qū)率先獲得5A稱號，我們要想在旅游市場立于不敗之地，創(chuàng)建5A景區(qū)是必由之路。

近年來，芒碭山的旅游業(yè)發(fā)展很快，經(jīng)濟收入逐年增長。為地方經(jīng)濟的發(fā)展起了拉動作用，作出了重大貢獻。但是，我們在發(fā)展，其他地方也在發(fā)展。僅從省內(nèi)看，我省已有八家5A景區(qū)，加上掛靠的已有11家?，F(xiàn)在又有多家景區(qū)已經(jīng)在去年啟動了創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作。因此，芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)非常必要，也非常緊迫。

今年市政府正式下文同意將芒碭山景區(qū)申報為全國5A級旅游景區(qū)，這是對芒碭山景區(qū)各項工作的充分肯定，同時芒碭山景區(qū)作為創(chuàng)建全國文明風景旅游區(qū)工作先進單位，芒碭是永城文化旅游業(yè)的龍頭，積極參與 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作也是一項義不容辭的責任。

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從景區(qū)實際來看，開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建是打造精品景區(qū)，這是實施品牌戰(zhàn)略的迫切要求。近幾年來，景區(qū)得到了長足的發(fā)展，旅游基礎(chǔ)設施條件得到明顯改善，旅游服務質(zhì)量逐步提高，旅游文明建設取得了較好成效。但是在景區(qū)建設發(fā)展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。從硬件看，景區(qū)基礎(chǔ)設施旅游功能不夠完善，僅能滿足基本的一般性服務。設施老舊，智能化差，服務功能不夠人性化。景區(qū)環(huán)境亟待優(yōu)化，旅游資源保護也需進一步加強，景區(qū)建設和保護任務還十分艱巨?？窜浖?，旅游從業(yè)人員特別是景區(qū)外的相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)尚待提升，不講文明、言行粗暴、對游客圍追堵截等現(xiàn)象時有發(fā)生。景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，迫切要求我們必須在景區(qū)旅游品質(zhì)提高上下功夫。這既是現(xiàn)實發(fā)展的需要，也是造福后人的大事。

創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，將使芒碭山獲得更大的發(fā)展機遇，可以借助國家旅游局及其駐外機構(gòu)這一平臺，在境內(nèi)外廣泛宣傳促銷和推介，從而使景區(qū)擁有更多的國內(nèi)外客源市場份額，產(chǎn)生更大的社會效益和經(jīng)濟效益。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，它的品牌效應將帶動我市其他景區(qū)迅速發(fā)展，從而推動全市旅游業(yè)發(fā)展

二、緊扣標準，突出重點，全面落實創(chuàng)建工作任務。在創(chuàng)建工作中，我們要認真組織，精心謀劃，圍繞5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準，結(jié)合景區(qū)實際，并借鑒過去創(chuàng)建“4A”級旅游景區(qū)工作的實踐經(jīng)驗，重點抓好以下幾項工作：

（一）按標準提升景區(qū)的服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量

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一是抓緊完善交通服務設施。要積極加強溝通與協(xié)調(diào)，在公路沿線設立旅游專用交通標識，進一步改善景區(qū)內(nèi)外交通環(huán)境。要大力加強景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。

二是抓緊完善游覽服務設施。高標準、高起點、規(guī)范化建設和完善游客中心建設。要按照國家標準，對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進行清理整治，合理設置公共信息圖形和標志標牌，不斷完善游覽服務功能。增加景區(qū)的游覽產(chǎn)品，豐富游客的游覽活動，增強游客的興趣，提升游客對景區(qū)的忠誠度，提升游客的數(shù)量，這也是5A景區(qū)的要求。

三是抓緊落實旅游安全保障。要全面落實安全機制，健全機構(gòu)和制度，完善應急救援體系建設，積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作。

四是加強環(huán)境衛(wèi)生管理。要按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求，對景區(qū)公廁進行改造和建設，確保所有公廁達到星級標準。下大力氣，做好景區(qū)的環(huán)衛(wèi)工作。要加強對景區(qū)內(nèi)村民的愛國衛(wèi)生教育，形成良好的衛(wèi)生習慣，保障景區(qū)周邊環(huán)境的優(yōu)美。

五是完善配套服務設施。搞好郵政服務和紀念服務。健全景區(qū)通信服務網(wǎng)絡。要加強旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價格、計量和售后服務管理，營造良好的旅游市場環(huán)境。

六是加強綜合管理工作。要進一步鞏固景區(qū)旅游秩序綜合整治成果，營造良好的旅游秩序。要進一步健全旅游投訴

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機制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務。

（二）注重以人為本，不斷提高游客的滿意度。

要注重以人為本。4A景區(qū)代表的是國家級標準風景區(qū)，5A景區(qū)代表的則是世界級的品質(zhì)，5A標準比4A標準更注重景區(qū)的人性化。人性化服務是評定國家5A級旅游景區(qū)的根本。《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量細則》從旅游品質(zhì)的八個方面對人性化服務提出了詳細要求。而《游客意見評分細則》的100分）直接就以游客意見為準繩。因此，在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)過程中，要始終貫穿以人為本這條主線，注重環(huán)境保護和質(zhì)量體系管理，把游客體驗放到首位，提供人性化服務。要特別引起注意的是，必須對游客意見引起高度的重視，扎實做好游客意見調(diào)查，務必保證游客意見反饋的客觀性。對于在座的職工同志們，5A創(chuàng)建需要大家分擔的主要就是提升服務水平，基礎(chǔ)建設需要大家參與，但相對少。

（三）要注重細節(jié)，打造精品。天下大事，必作于細。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)是一項復雜系統(tǒng)的工程，考核評定內(nèi)容繁多，有8個方面、216個評分點。可以這樣說，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作就是一場評比攻堅戰(zhàn)。要打贏這場攻堅戰(zhàn)，必須要注重每一個細節(jié)，把握每一個環(huán)節(jié)，才能在創(chuàng)建過程中少走彎路，少出紕漏。因此，我們要集大成、廣借鑒。全國有近130家5A級旅游景區(qū)，河南有8個國家5A級旅游景區(qū)，我們可以將他們好的做法和成功的經(jīng)驗借鑒過來，在借鑒的基礎(chǔ)上結(jié)合芒碭山實際進行創(chuàng)新。就像我們創(chuàng)建旅游標準化示范企業(yè)一樣，要學習別人的同時做的比別人

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的更好。近年來，旅游公司為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)做了大量的前期工作，找到了很多需要完善地方，也進行了一些建設，希望大家對照創(chuàng)建標準，把問題再想深一點，把工作再做細一點。

（四）要突出特色、注重文化。特色與文化是旅游景區(qū)的生命與靈魂。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)要注重突出特色，體現(xiàn)文化，區(qū)別于其他景區(qū)。一個景區(qū)如果沒有自己的特色與文化，那么在創(chuàng)建過程中就很難給評委留下深刻印象，很難得到高分。芒碭山的特點比較明顯，主要包括地宮、山川、園林等。更為突出的是，芒碭山是河南境內(nèi)是唯一一個以挖掘漢文化為主體的景區(qū)。為此，我們要揚長避短，在進行景區(qū)設計和建設過程中要特別注重體現(xiàn)漢文化特色，不能照抄照搬別人的東西。通過開展創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)活動，一方面要做出芒碭山的文化旅游特色，促進旅游業(yè)迅速發(fā)展；另一方面要促進芒碭山旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設，把旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設好，使園區(qū)的實力、功能、品位、形象都能提升到一個新高度，讓芒碭山更美好，讓芒碭山更宜居，讓居民更幸福。

三、加強領(lǐng)導，確保創(chuàng)建工作取得實效

創(chuàng)建工作是一項復雜的系統(tǒng)工作。各部門、各單位必須按照管委會的統(tǒng)一部署和要求，切實加強領(lǐng)導，確保各項工作任務的圓滿完成。

一要加強組織領(lǐng)導。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作是一項綜合性的工作。永城市成立了芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景

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區(qū)領(lǐng)導小組，管委會和芒碭山旅游公司也成立了相應的創(chuàng)建領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組要根據(jù)創(chuàng)建工作方案安排，切實把創(chuàng)建工作各項任務落實到各部門。各部門的負責人要切實負起責來，精心組織安排，分解細化任務，具體落實到責任人。各相關(guān)單位要切實增強大局意識，既要各司其職、各負其責，又要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，做到分工不分家，整體全面推進。要心往一處想、勁往一處使，齊心協(xié)力、全力以赴打好創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)。

二要積極爭取支持。芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，也是河南省創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的重要組成部分。要積極主動與國家和省進行對接，積極通過市政府有關(guān)領(lǐng)導積極向省相關(guān)部門和領(lǐng)導匯報創(chuàng)建工作情況，爭取指導和支持，爭取政策和資金的支持。要在市旅游局的組織下要加強與國家、省旅游局的溝通和聯(lián)系，邀請旅游行業(yè)的權(quán)威人士來芒碭山指導創(chuàng)建工作；另一方面還要積極做好創(chuàng)建信息的上報工作，使國家旅游局、省旅游局及時了解創(chuàng)建工作動態(tài)，為創(chuàng)建工作營造有利的外圍環(huán)境。

五要強化督查，狠抓工作落實。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的關(guān)鍵還在于抓落實。創(chuàng)建領(lǐng)導小組要建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的突出問題；創(chuàng)建領(lǐng)導小組辦公室要加強日常監(jiān)督和檢查，對國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作進行動態(tài)監(jiān)督與管理；對創(chuàng)建工作進行全方位的督促與檢查。檢查要能找出問題，提出整改意見，點明責任單位、責任人，檢查結(jié)果都要給予通報。對工作不力的單位，進行

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通報批評；對工作不力的責任人，要追究責任。

同志們，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)意義重大，任務艱巨。我們一定要統(tǒng)一思想，強化責任，扎實做好芒碭山景區(qū)區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作，并以此為契機，加快推進全市旅游業(yè)的進一步發(fā)展，為永城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型作出新的更大貢獻。/ 8

第三篇：創(chuàng)建國家AA級景區(qū)匯報材料

尊敬的省、州、市以及謀道鎮(zhèn)的各位領(lǐng)導、各位旅游專家，大家上午好！我代表蘇馬蕩全體員工向您們前來景區(qū)指導檢察工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

“蘇馬蕩”在土家族語言中是“一個崇尚虎民族居住的地方”的意思。蘇馬蕩所在的藥材村是湖北省最西邊的村落，與重慶萬州的鳳儀接壤。

蘇馬蕩景區(qū)在州、市旅游部門及謀道鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心支持下，從XX年年創(chuàng)辦蘇馬蕩民族風情生態(tài)旅游度假村開始建設至今，先后投入400多萬元，逐步形成具有一定規(guī)模的景區(qū)，旅游吃、住、行、游、購、娛六要素基本具備，吃農(nóng)家飯、住吊腳樓、外部交通和景區(qū)內(nèi)的旅游道路能滿足游客方便進出，景區(qū)處于北緯30度，屬丹霞地貌，植被和景觀極具特色，對游客有很強的吸引力，旅游購物主要以謀道和利川的特色產(chǎn)品為主，在娛樂方面，景區(qū)每年5月舉辦一次杜鵑文化旅游節(jié)，旺季每天晚上推出一場“蘇馬蕩土家歌舞專場演出”，蘇馬蕩在州內(nèi)、州外有一定的知名度和美譽度。

具體的講：

一、在旅游交通方面：

景區(qū)可進人性較好。進出方便，道路通暢。景區(qū)在318國道旁；有專用停車場，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實，標志規(guī)范、醒目；景區(qū)內(nèi)游覽路線布局基本合理、順暢；景區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。

二、在游覽方面：

景區(qū)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情；各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標識牌和景物介紹牌設置合理；公眾信息資料品種多，內(nèi)容豐富，制作較好；導游員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員全部是高中以上文化程度；導游詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量能游客滿意；公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目；游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

三、在旅游安全方面：

景區(qū)能認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立了完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實；消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂場所達到規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效；建立了緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。

四、在衛(wèi)生方面：

景區(qū)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味；各類場所全部達到上級規(guī)定的要求；公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。廁所具備水沖設備，廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞；垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，全部焚燒，不讓空氣和水源受到污染；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

五、在郵電服務方面：

景區(qū)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。能接收手提電話信號。

六、在旅游購物方面：

景區(qū)旅游商品種類較多，具有利川和謀道特色。主要有景區(qū)手織提包、野天麻、黃連、豆腐乳，柏楊豆干、佛寶山莼菜、團堡山藥、毛壩茶葉等。

七、在經(jīng)營管理方面：

景區(qū)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；管理人員配備合理,中高級管理人員具備大專以上文化程度；具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求；培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。景區(qū)試營業(yè)以來沒有投訴；能為特定人群提供特殊服務。景區(qū)提出：“最大的風景是人，最大的賣點是優(yōu)質(zhì)服務”、“把客人做成朋友”，開業(yè)至今，客源不斷，夏天火暴，景區(qū)取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

八、在資源和環(huán)境的保護方面：

景區(qū)空氣質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量良好，污水達標排放。自然景觀保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀的真實性和完整性；科學管理游客容量。高峰期積極與游客溝通，定時定量有序接待,今年8月，萬州部分客人排輪子到蘇馬蕩避暑；建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出人口建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶；環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率達到90%，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好；景區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，沒有造成環(huán)境污染和其他公害，沒有破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、在旅游資源吸引力方面：

景區(qū)觀賞游憩價值較高；有許多珍貴物種：植物方面通過中科院植物研究所、美國芝加哥大學、日本東京大學、愛爾蘭植物考察隊在蘇馬蕩（原三合藥材場）發(fā)現(xiàn)異葉梁王茶、銀花杜鵑等60多種國家一、二類珍奇植物；蘇馬蕩景區(qū)屬丹霞地貌，有人頭石、龜山、蛇山、羅漢石等自然景觀，這里是土家族、苗族聚集地，民族風情濃郁，對外地游客具有文化上的差異，這里旅游資源類型較多，對游客具有較強的吸引力。

十、在市場吸引力方面：

景區(qū)通過舉辦杜鵑節(jié)、土家歌舞專場演出、旅游名村創(chuàng)建、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡、宣傳資料等各種宣傳形式，在恩施州特別是重慶及萬州地區(qū)有很高的知名度和美譽度。

2010年接待游客2萬人，2010年接待游客4萬人，今年“

十、一”黃金周，接待了一個浙江團隊、3個武漢團隊、4個重慶團隊，接待的所有團隊都很滿意。

能有機會和各位領(lǐng)導專家零距離的接觸，心情無比激動，蘇馬蕩景區(qū)下一步還將加大投入，完善硬件設施和軟件，在各級旅游主管部門和政府的領(lǐng)導下，把蘇馬蕩景區(qū)建設得更加美好。

謝謝大家！

第四篇：黃山風景區(qū)信息化建設和創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)情況

黃山風景區(qū)信息化建設和創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)情況

匯報

黃山風景區(qū)信息化建設和創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)

情況匯報 黃山風景區(qū)管委會(2006年12月25日)

尊敬的江局長、尊敬的省旅游局的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好！根據(jù)會議安排，我受程迎峰書記的委托，在這里重點就景區(qū)信息化建設和創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)情況作一簡要匯報。

一、關(guān)于信息化建設情況

黃山風景區(qū)信息化建設起步較早。近幾年來，我們進一步加快了建設步伐。目前，景區(qū)現(xiàn)有數(shù)字化建設項目已經(jīng)通過國家“十五”科技示范工程驗收，并被建設部確定為“城市數(shù)字化示范應用工程研究”的示范工程。在信息化建設工作中，我們有幾點做法和體會。

第一，科學制定發(fā)展規(guī)劃。2004年，我們邀請專家組在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了2005—2010年信息化發(fā)展專項規(guī)劃?？傮w目標是：以國家旅游信息化建設理念為指導，以黃山風景區(qū)旅游信息化建設現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為支撐，以完善景區(qū)資源保護和經(jīng)營管理模式、提高旅游安全防范和持續(xù)發(fā)展能力為建設內(nèi)容，充分運用新興的科研成果，構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)信息數(shù)字化、應用網(wǎng)絡化、服務智能化的管理和應用。總體架構(gòu)可概括為“一個中心、三大平臺、五大系統(tǒng)”。“一個中心”指黃山風景區(qū)信息中心，它是整個黃山風景區(qū)信息系統(tǒng)管理、運行維護、指揮調(diào)度的中樞。“三大平臺”指信息網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和空間信息技術(shù)平臺，它們與多媒體技術(shù)平臺共同為“數(shù)字黃山·景區(qū)”的建設提供技術(shù)支撐?！拔宕笙到y(tǒng)”，指資源保護、旅游服務、經(jīng)營管理、安全防范和持續(xù)發(fā)展。這五大系統(tǒng)以三大平臺為支撐，既相對獨立又有機集成，形成完整的數(shù)字景區(qū)。目前，景區(qū)正按照這個規(guī)劃要求，認真抓好實施。

第二，系統(tǒng)推進各項建設。經(jīng)過近幾年來的努力，目前，景區(qū)已經(jīng)建成了一系列專項系統(tǒng)，初步形成了全方位的信息化體系。主要包括：黃山風景區(qū)門戶網(wǎng)站、供水工程自動監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)、氣象要素自動監(jiān)測系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、世界遺產(chǎn)展示系統(tǒng)、監(jiān)測管理系統(tǒng)、空氣自動監(jiān)測系統(tǒng)、“三臺合一”接處警系統(tǒng)與黃山大門車輛監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視光纖傳輸基礎(chǔ)工程、多媒體視頻會議系統(tǒng)與通訊服務平臺、景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、黃山旅游電子商務系統(tǒng)等。

黃山旅游電子商務系統(tǒng)是集門票預定、索道票預定、酒店預定、線路預定、在線支付、租車聯(lián)系、旅游網(wǎng)絡營銷、旅游政策發(fā)布、旅游信息交流的旅游交易平臺。旅行社和客戶還可以通過該平臺預訂酒店，為自助游或自駕游的客戶提供線路安排。隨著系統(tǒng)的進一步完善，將能為更多的客戶提供更為完善的綜合旅游信息服務。2005年9月，股份公司成立了黃山途馬旅游電子商務有限責任公司，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建了具有網(wǎng)上交易功能的電子商務型網(wǎng)站。正式上線運行一年多時間，已實現(xiàn)網(wǎng)上交易金額累計達2億元。目前，市內(nèi)90%的旅行社通過該平臺預訂景區(qū)門票，已占門票售出總數(shù)的1/2強。

今年下半年以來，黃山風景區(qū)正在建設保護管理指揮調(diào)度中心。該中心是全山的數(shù)據(jù)中心，承擔著整個景區(qū)的信息管理、命令發(fā)布和綜合管理調(diào)度任務。目前，涵蓋了DLP大屏顯示系統(tǒng)、會議決策系統(tǒng)、三臺合一系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GIS電子地圖系統(tǒng)和軟件平臺系統(tǒng)。今后，將整合各項已建和待建的應用子系統(tǒng)，實現(xiàn)共享。屆時，指揮中心將發(fā)揮森防監(jiān)控及報警、水電調(diào)度管理、人員定位管理、客流及車輛調(diào)度管理、門戶信息發(fā)布管理、電子政務管理、酒店經(jīng)營管理、公安接處警等功能。指揮中心在軟硬件建設完成后，將實現(xiàn)各類信息的采集、傳輸、接受、存儲和處理，通過打造統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺和指揮調(diào)度體系，實現(xiàn)信息數(shù)字化、應用網(wǎng)絡化、管理服務智能化，從而樹立新的黃山旅游形象，提升景區(qū)旅游服務質(zhì)量和整體管理水平，為景區(qū)創(chuàng)造更大的生態(tài)效益、經(jīng)濟效益和社會效益。

第三，認真謀劃工作重點。近一、二年內(nèi)，黃山風景區(qū)將根據(jù)旅游形勢發(fā)展需要，進一步加快推進信息化建設步伐，工作重點主要包括幾個方面：一是建立健全LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，確保在主要節(jié)點能通過大屏幕實時發(fā)布天氣預報、交通線路、客流情況和全國主要景區(qū)的信息。二是實施旅游電子政務工程，推進旅游管理部門加快職能轉(zhuǎn)變、提高工作效率、增強旅游監(jiān)管和服務能力。三是加快電子商務系統(tǒng)二期建設。主要是進一步完善電子商務網(wǎng)的交易和資訊的各項功能，實施酒店管理系統(tǒng)和酒店經(jīng)營的集團化管理系統(tǒng)，建立股份公司的中央預定系統(tǒng)，對外進行網(wǎng)上、網(wǎng)下互動的訂房業(yè)務。四是實施游客“網(wǎng)上觀景”。在黃山管委會門戶網(wǎng)站開設“網(wǎng)上觀景”欄目，借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)，選擇主要景點和景觀（如迎客松、夢筆生花、云海、日出、冬雪等），將圖像、聲音實時傳送到門戶網(wǎng)站，使游客通過“網(wǎng)上觀景”欄目欣賞不同季節(jié)、不同時段的黃山美景，為黃山旅游宣傳促銷創(chuàng)新手段和方式。五是開發(fā)數(shù)碼語音導游機。針對日益增多的散客和自助游，開發(fā)和提供數(shù)碼語音隨機播放、多語種選擇、便攜式自助導游機等等。

二、關(guān)于創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)情況

今年，國家旅游局關(guān)于創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作部署以后，我們按照省旅游局和市委、市政府的要求，圍繞創(chuàng)建標準，認真謀劃，精心組織，深入開展了“品牌提升年”、“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，切實狠抓了“硬件完善”和“軟件提升”，推進了景區(qū)各項工作水平進一步提高。

１２月２２日至23日，由國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司司長吳文學擔任組長的國家５Ａ級旅游景區(qū)試點驗收組來黃山風景區(qū)檢查驗收５Ａ創(chuàng)建工作。

檢查組一行通過現(xiàn)場檢查、資料審核、抽樣調(diào)查游客等方式，對黃山風景區(qū)的旅游交通、游覽服務、旅游安全、衛(wèi)生與環(huán)境、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境保護八個方面，216個評定要點進行了嚴格的檢查驗收。

在驗收結(jié)束后的通報會上，吳文學司長指出：黃山的發(fā)展已經(jīng)從起始階段、規(guī)劃建設階段進入了一個成熟階段，成為了一個不同于其它景區(qū)的著名風景名勝區(qū)。景區(qū)的5A創(chuàng)建工作給我們留下了深刻的印象，主要表現(xiàn)在黨政主導，領(lǐng)導有力；全員參與，目標明確；重點突出，子項清晰；措施有力，狠抓落實；成效顯著、效果突出。這樣一個成熟的景區(qū)在創(chuàng)建過程當中，都能夠這樣認真地對待，何況其它景區(qū)。作為國家旅游局，要認真總結(jié)黃山創(chuàng)建5A的經(jīng)驗，要認真推廣黃山創(chuàng)建5A的一些有效做法。我認為黃山是中國的絕品，是世界的精品，是我們業(yè)內(nèi)示范的作品。黃山是一面旗幟，這面旗幟我們要把它高高地舉起來，要永遠地豎立起來。

在創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)中，我們做了不少工作，取得了一定的成績和經(jīng)驗。主要做法體現(xiàn)在以下三個方面：

第一,大力營造創(chuàng)建工作氛圍。今年以來，黃山風景區(qū)將創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)作為全局工作的重中之重，集中人力、物力、財力，齊心合力，齊抓共管，形成了濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。

一是加強組織領(lǐng)導，強化宣傳發(fā)動。管委會從創(chuàng)建工作開始就成立了以市委常委、管委會黨委書記程迎峰書記為組長、黨委班子成員為副組長、各處室局主要負責人為成員的高規(guī)格創(chuàng)建工作領(lǐng)導組，并從相關(guān)職能部門抽調(diào)15名精干人員組成“創(chuàng)建辦公室”。同時，建立了各處室局和集團公司、股份公司責任到人的分工負責體系，確保創(chuàng)建工作有人管、有人抓。幾次召開全山創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作動員大會，進行動員和再動員，并通過多種載體和渠道進行廣泛深入的宣傳，提高廣大員工參與創(chuàng)建工作的積極性，增強創(chuàng)建工作的責任感和使命感，使創(chuàng)建工作變?yōu)槿缴舷碌淖杂X行動和統(tǒng)一行動，形成了“人人關(guān)心創(chuàng)建、人人支持創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的良好格局。

二是細化分解任務，層層明確責任。對照創(chuàng)建標準和國家旅游局的要求，管委會通過自查和摸排，確定了景區(qū)創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作重點，制定了創(chuàng)建工作實施方案，并有針對性地開展了補缺補差工作。我們共排出了144項具體工作，就每項工作進行分解，明確了牽頭領(lǐng)導、責任單位、責任人和完成時限，確保了創(chuàng)建工作任務的全面落實。

三是完善創(chuàng)建機制，狠抓工作落實。為確保創(chuàng)建工作順利推進，我們建立了一系列工作機制。制定了《黃山管委會創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作獎懲辦法》，將爭創(chuàng)工作與干部任用、員工考評、考核、獎金分配掛鉤，實行“一票否決”。在全山范圍內(nèi)聘請了15名“5A創(chuàng)建監(jiān)督員”，明確其權(quán)利和義務，授權(quán)其對創(chuàng)建工作進行動態(tài)監(jiān)督與管理。創(chuàng)建辦組織精干力量，采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創(chuàng)建工作進行全方位的督促與檢查。全山各單位每周上報創(chuàng)建情況，實行“一周一匯總，一周一通報”。按照“全山聯(lián)動、全員參與，獎懲并舉、獎懲有據(jù)”的原則，建立了“創(chuàng)建工作保證金”制度，將創(chuàng)建與全山職工的切身利益更緊密地結(jié)合起來。根據(jù)創(chuàng)建工作需要適時召開創(chuàng)建工作聯(lián)席會議，及時通報前一階段的創(chuàng)建工作情況，研究分析創(chuàng)建工作形勢，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題，部署下一階段的重點工作。

四是加大經(jīng)費投入，提供堅實保障。在創(chuàng)建工作啟動之初，管委會根據(jù)《實施方案》和《任務分解表》所排定的100多個創(chuàng)建項目，一次性給5A創(chuàng)建辦下?lián)芰?600萬元創(chuàng)建專項經(jīng)費，實行?？顚Ｓ?，確保“重點工作優(yōu)先，補缺補差到位”。此后，又追加專項資金600萬元，主要用于保證金的獎勵。這樣,直接用于創(chuàng)建工作的經(jīng)費達到3200萬元。同時，管委會要求集團公司、股份公司以及各經(jīng)營單位創(chuàng)建經(jīng)費單列，保證投入到位。加上溫泉地段綜合整治、管委會辦公區(qū)和生活區(qū)下遷、北大門綜合開發(fā)、云谷索道改線等基礎(chǔ)設施建設的投入，今年我們用于創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)的直接和間接投入達到1.98億元。

第二，切實采取各項有力措施。對照5A級旅游景區(qū)8大類216個子項標準，我們逐一進行檢查。達到要求的，進一步鞏固和提升；有差距的，及時采取得力措施進行彌補。

一是進一步完善了基礎(chǔ)設施。實施了溫泉地段綜合改造工程和北大門綜合開發(fā)項目，建成了景區(qū)公路“生態(tài)安保工程”；改造和新建了3個游客中心，開發(fā)了“黃山旅游信息”軟件系統(tǒng)；增設了導游全景圖、分區(qū)導覽圖，全面更換了線路指示牌、古樹名木及植物群落介紹牌。按照三星級以上標準，改造了全山15處水沖式旅游公廁；清理整治了商業(yè)廣告牌、卷簾門窗、鐵皮棚屋和架空桿線、裸露管線。全面更換了磁卡電話，增設了移動通信基站；出版了新版黃山郵票紀念冊（珍藏版）；完善了郵政紀念服務功能。

二是進一步加強了管理保護。規(guī)劃管理方面，在嚴格進行管理的同時，開展了《總體規(guī)劃》的修編申報工作以及相應的專項規(guī)劃編制工作；編制了《黃山風景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。旅游秩序管理方面，編寫了《黃山旅游解說文本》，合作開發(fā)了便攜式語音導游機，組建了景點講解員服務公司；健全了投訴處理機制，實行了旅游投訴先行賠償制度；開展黃山風景區(qū)旅游容量研究，完善了索道分時售票和三條索道相互調(diào)節(jié)的綜合管理方案。旅游安全管理方面，建立了覆蓋全山的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對景區(qū)游覽設施、旅游接待設施和旅游交通狀況進行重點監(jiān)管；對游道安全護欄進行了加密和生態(tài)化處理；開展了“平安黃山”系統(tǒng)工程建設。景區(qū)紅十字會被國家紅十字總會評為“全國衛(wèi)生救護先進集體”。環(huán)境衛(wèi)生管理方面，在全國風景區(qū)中率先實行了污水統(tǒng)一處理；景區(qū)垃圾處理做到了“日產(chǎn)日清”并及時清運下山；開展了“ISO14000國家示范區(qū)”創(chuàng)建活動并通過了國家有關(guān)部委的驗收。

三是進一步提升了服務質(zhì)量。編制了游客公共休息設施專項規(guī)劃，增設了游客休息廊與觀景亭；進一步完善了特殊人群的服務項目。在景區(qū)各出入口及各種小品景觀上增設了黃山山徽；設計開發(fā)了“黃山風景畫陶瓷”系列旅游紀念品，對具有本地區(qū)旅游特色的旅游商品進行了分類、整理、包裝。

四是進一步擴大了品牌影響力。今年5月，黃山與美國約塞米蒂國家公園結(jié)成“友好公園”，揭開了中美兩國公園結(jié)盟的序幕；黃山與少女峰簽署了全面合作協(xié)議，省委郭金龍書記、黃山市委王啟敏書記親自參加簽署儀式，擴大了黃山在歐洲的影響；成功接待了聯(lián)合國秘書長安南夫婦，根據(jù)安南的提議命名了“雨傘松”；在香港、上海等地舉辦了“黃山冬游”促銷活動，在北京舉辦了“黃山旅游國際化”新聞發(fā)布會；舉辦了第二屆“黃山國際登山大會”。開展5A創(chuàng)建工作以來，景區(qū)的保護、管理、經(jīng)營等各項工作得到了各界人士和廣大游客的高度稱贊。在中央電視臺《移動七晝夜》特別節(jié)目中，得到10枚“笑臉”標志，在參評的七個城市和景區(qū)中高居榜首。在11月30日結(jié)束的首屆“中國青年喜愛的旅游目的地”評選中，黃山入選“中國青年喜愛的10佳旅游景區(qū)”。

第三，努力促進工作協(xié)調(diào)發(fā)展。黃山風景區(qū)在創(chuàng)建工作中，防止出現(xiàn)就創(chuàng)建抓創(chuàng)建的現(xiàn)象，以創(chuàng)建為抓手，著力提升景區(qū)各項工作水平，努力實現(xiàn)創(chuàng)建效益的最大化。

一是始終把握“發(fā)展”這個第一要務。當前，黃山風景區(qū)在發(fā)展上有兩個重要目標，即“打造全國綜合競爭力最強的自然景區(qū)”和“加快推進旅游國際化”。這是推進黃山旅游大發(fā)展、提升旅游發(fā)展層次的迫切需要。我們在創(chuàng)建過程中，注意將創(chuàng)建目標與這兩項發(fā)展任務結(jié)合起來，一同部署、一并安排，確保了創(chuàng)建工作有序、協(xié)調(diào)推進。

二是始終突出“和諧”這個核心理念。在創(chuàng)建工作中，一方面，進一步強化了規(guī)劃管理和資源保護，努力打造“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”景區(qū)，不斷提高景區(qū)可持續(xù)發(fā)展能力；另一方面，在嚴格保護的前提下，加大了旅游基礎(chǔ)設施建設和資源開發(fā)的力度，通過加快發(fā)展實現(xiàn)更高層次的保護。同時，在管理方面進一步轉(zhuǎn)變觀念，堅持以人為本，由“以環(huán)境為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙原h(huán)境為前提、以游客為中心”，時時處處為游客著想，盡可能地為游客提供更多的方便。

三是始終強化“特色”這個重要觀點。在近一年來的創(chuàng)建工作，我們充分注意與黃山的實際結(jié)合，形成自己的特色。首先,在創(chuàng)建要求上，提升了前進標桿。一直以來，黃山風景區(qū)就是全國旅游景區(qū)的一面旗幟，因此，我們提出不僅要確保實現(xiàn)市委、市政府提出的“首批進入”的目標，而且要力爭走在全國前列，為同類景區(qū)提供示范、樹立標桿，把黃山風景區(qū)建設成標本式的5A級旅游景區(qū)。其次,在創(chuàng)建形式上，開展了主題活動。在創(chuàng)建中，我們組織開展了“打造旅游精品，提升品牌形象”主題實踐活動，集中挖掘、提煉黃山的文化內(nèi)涵和精神，在管理和服務工作中體現(xiàn)人性化，彰顯人文關(guān)懷。第三,在創(chuàng)建重點上，形成了新的亮點。如：在新建與改造旅游公廁方面，我們堅持“嚴格要求，因地制宜，突出重點，整體推進”的原則，確保景區(qū)旅游公廁100%達到三星級以上的標準；在新建與完善游客中心方面，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以滿足游客需求為宗旨，強化以人為本的服務理念，注重現(xiàn)實利益與長遠發(fā)展相結(jié)合。

我們深深感到，雖然在創(chuàng)建工作中我們有一定的優(yōu)勢，但與上級領(lǐng)導要求相比、與廣大游客期望相比、與得天獨厚的旅游資源相比、與國內(nèi)外一些著名景區(qū)相比，我們的工作還存在不小的差距，還有很多地方需要改進和提高。與此同時，我們更深深感到，黃山今后競爭和挑戰(zhàn)的壓力更大，必須進一步增強危機感、使命感和責任感，以更高、更嚴、更苛刻的標準來要求自己，努力推進景區(qū)各項工作邁上新的臺階，創(chuàng)造黃山輝煌的明天。

第五篇：創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園 創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園位于欒川縣石廟鄉(xiāng)境內(nèi)的伏牛山老界嶺北坡，坡頂海拔2100米，度假樂園基地海拔1700米，總占地面積6平方公里?；穲@內(nèi)下設辦公室、財務部、營銷部、維修部、滑雪部、場地部、環(huán)衛(wèi)部、客房部、餐飲部、供應部，現(xiàn)有員工228人，管理人員38人。

依據(jù)滑雪樂園的區(qū)域特點及旅游要素，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定細則》（GB/T17775-2003）的標準，本著“高起點、高品位、高質(zhì)量”的開發(fā)建設理念，聘請專業(yè)規(guī)劃設計院對滑雪樂園進行了全面規(guī)劃，滑雪樂園主要有四季冰雪樂園區(qū)、室外滑雪休閑區(qū)、漂流湖濱區(qū)、高山觀光區(qū)和冰雪文化生態(tài)園區(qū)構(gòu)成，擁有滑雪、滑冰、飛碟、飛船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴風雪實景演出等十六大消費娛樂項目，尤其是室外滑雪區(qū)，在中部六省屬規(guī)模最大、雪道種類最齊全、服務設施最完善，被譽為“中原第一滑雪場”。

2009年以來，為了開展好5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作，進一步完善滑雪樂園旅游服務功能，提升對外形象，提高知名度，把滑雪樂園建成“中國滑雪旅游知名品牌”，從而促進構(gòu)建大旅游發(fā)展目標的實現(xiàn)，我們以創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為目標，以完善景區(qū)基礎(chǔ)設施建設和提高服務質(zhì)量為重點，組織和帶動全體干

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部員工，以“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”為服務宗旨，以“打造中國一流的滑雪度假勝地”為奮斗目標，不斷提高景區(qū)的服務質(zhì)量和管理水平。始終堅持以宣傳發(fā)動和檢查落實相結(jié)合的原則，經(jīng)過兩年多來的不懈努力，創(chuàng)建工作取得明顯成效。

一、提高認識，加強領(lǐng)導

2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)作為核心工作來抓，專門成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員的“伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建5A景區(qū)工作領(lǐng)導小組”，以創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)各項工作、以創(chuàng)建工作推動各項工作，并成立專職督查督導組，嚴格自查，嚴格排查，不斷總結(jié)，不斷完善，并組織大量人力、財力、物力，投入到三大細則各項整治創(chuàng)建工作之中，確保了創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作工作有計劃、有步驟的順利開展。

二、加強硬件建設，完善基礎(chǔ)設施

為了大力發(fā)展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡發(fā)展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省內(nèi)外游客來到伏牛山滑雪度假樂園，領(lǐng)略冬季冰雪文化魅力，促進欒川乃至河南冰雪旅游市場的發(fā)展。在省、市、縣各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，連年來，伏牛山滑雪度假樂園累計投入資金2億多元，嚴格按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的標準，對園區(qū)的旅游環(huán)境和基礎(chǔ)設施進行了大規(guī)模的開發(fā)建設，修建了1.2萬平方米的湖濱觀光區(qū)，架設了2條觀光索道，修筑了1.2公里的德國滑道，拓展滑雪廣場

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4000平方米，全面完成山頂酒吧、洗手間、亭臺廊道工程。完成7000平方米大型生態(tài)停車場建設工程：完成4星級旅游公廁建設工程：完成了項目名稱及介紹標牌、安全標識、警告標識、引導標識、價目表等標識的規(guī)范化制作安裝工程。建設了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。尤其是四季冰雪樂園，引進國際先進的制冷設備，融入了國際先進的電子管理和電子監(jiān)控技術(shù)，補充和完善了滑雪、滑冰等多項旅游服務功能，極大的豐富了館內(nèi)的服務功能，迅速提高了滑雪場的觀賞、娛樂品位。

然而，2010年“7.24”暴雨襲來，伏牛山滑雪樂園遭遇了百年不遇的特大洪災，園區(qū)內(nèi)大量涵洞、護堰被毀，車場、廣場多處塌陷，進山道路多處中斷，直接經(jīng)濟損失高達8000多萬元。在大災大難面前，伏牛山滑雪樂園全體員工挺身而出，不拋棄、不放棄，同舟共濟、迎難而上，在公司的堅強領(lǐng)導下，全面展開災后自救工作。

按照國家5A景區(qū)標準，在嚴把工程質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大投入，全面提升設施設備品質(zhì)，加快工程作業(yè)進度。截至2010年12月底，投入機械臺班6000多個，轉(zhuǎn)運土石方24000立方，恢復排水涵洞800米，平整雪道10余萬平米，12公里進山公路和8500平米停車場的路基修復建設工程全面完成。比縣委縣政府下達的硬件設施恢復工作目標，提前了2個月，確保了冬季旅游的正常經(jīng)營。

2011年開春以來，我們按照國家5A景區(qū)標準，組織廣大

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員工結(jié)合自身崗位實際情況，展開拉網(wǎng)式的大排查、大提升活動，截至目前，10余萬平米草坪已經(jīng)全面恢復，8500平米停車場和園內(nèi)公路已經(jīng)全面完成油化，進山公路正在油化。園區(qū)內(nèi)引導標識、景物標識等一應俱全。獨立的閉路監(jiān)視系統(tǒng)和電子門禁收費管理系統(tǒng)建設到位，四星級旅游公廁和具有濃郁的現(xiàn)代氣息的游客服務中心基本達到了國家5A景區(qū)標準。

2011年，洛陽伏牛山滑雪度假樂園持續(xù)注入巨資，集中精力投入五星級“聽雪湖大酒店”建設，和占地1.5平方公里的冰雪文化生態(tài)園建設，進一步完善各類配套設施，使得新建成的滑雪度假樂園，在服務功能方面，不僅滿足高端客人的會議、考察、科研工作的需求，而且可滿足洗浴、蒸淋、游泳、度假、觀光、滑草、滑冰、滑雪的消費需求。在外圍環(huán)境方面，處處呈現(xiàn)著燈光、音響，青山、綠樹，藍天、白云，亭臺、樓閣，小橋、流水，努力繪就一幅“景從身邊過，人在畫中游”的新景象！使得“中原第一滑雪場”，迅速成為“中國第一滑雪場”！

2011年5月，河南省委書記盧展工、河南省委常委洛陽市委書記毛萬春先后到伏牛山滑雪樂園視察工作時，對滑雪樂園開發(fā)建設工作給予充分肯定。

三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場

為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產(chǎn)品的知名度，使得中原地區(qū)最具魅力的四季冰雪旅游項目不斷發(fā)揮出源源不斷的經(jīng)濟效益和社會效益，景區(qū)先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯(lián)合舉辦了大型的宣傳活動，引起

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了較好的市場效應：

2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動引起了社會各界的好評，擴大了冬季滑雪的市場影響；

2005年邀請了以奧運冠軍賈占波、世界冠軍范運杰為代表的河南籍體育冠軍團隊前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；

新絲路模特隊及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發(fā)了雪場的火爆場面；

2006年邀請了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們在雪地上撒點野”崔健搖滾演唱會，效果良好；

2007年誠邀俄羅斯熱舞團到景區(qū)激情演出，把滑雪這一獨特且獨具魅力的冬季旅游項目，帶出國門走向世界，充分展示了景區(qū)的實力，同時在中原地區(qū)產(chǎn)生了強烈的反響。

2008-2009全國高山滑雪青少年錦標賽在滑雪樂園舉行，來自黑龍江、吉林、通化、哈爾濱、洛陽、鶴崗、尚志等9省20多個代表隊400多名滑雪健兒首次進入欒川，鏖戰(zhàn)伏牛山。這次賽事活動，是中國中西部最高規(guī)格的體育賽事，是一個凝聚民心士氣、擴大國際交流、加快發(fā)展步伐的有力引擎。而其所產(chǎn)生的聚焦效應，使得河南洛陽獲得這一當代經(jīng)濟最稀缺的注意力資源。

2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節(jié)的辦節(jié)規(guī)格，由原來的縣辦滑雪節(jié)，提升為市政府主辦滑雪節(jié)，明確提出把伏牛山滑雪旅游節(jié)，與洛陽牡丹花會一道，并列為洛陽市四大節(jié)慶

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活動之一。

洛陽伏牛山滑雪度假樂園市場營銷工作，經(jīng)過幾年來的努力，成效十分顯著，其主要表現(xiàn)在：一是市場輻射半徑逐年增大，省內(nèi)的鄭州、洛陽、三門峽、平頂山等18個地市均占有較大的市場份額，省外有徐州、太原、蘇州、合肥、上海、濟南、西安、廣州、武漢、襄樊等地市達78個。累計簽約旅行社達1300多家。二是客流量和經(jīng)營收入快速增長，2009年接待游客36萬人次，綜合收入1100萬元，2010年接待游客25萬人次（遭遇7.24洪災后，停止經(jīng)營并進入災后自救），綜合收入1200萬元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以來就非常重視管理制度的建設，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請銷假制度》、《學習制度》、《特種設備定期維護保養(yǎng)制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年以來，對照國家AAAAA級旅游景區(qū)評定標準，又增加和完善了《工作禮儀規(guī)范》《員工規(guī)范流程》等20余項系統(tǒng)管理制度。

五、強化崗位培訓、提高服務質(zhì)量

為了使培訓工作能夠更好地落實，景區(qū)成立了培訓工作領(lǐng)導小組，建立了學習培訓制度。職工上崗前必須經(jīng)過基本素質(zhì)和業(yè)務技能培訓，重要崗位必須參加專業(yè)培訓，并且要持證上崗。定期舉行各種學習培訓，并形成良好的培訓學習氛圍。

六、加強安全管理，保障安全運行

安全無小事，事事必安全。安全培訓工作始終作為景區(qū)所有

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培訓工作的中心來抓，為了更扎實的把安全工作落到實處，園區(qū)每年多次進行《滑雪安全技能培訓》、《雪場安全常識培訓》、《拖牽、索道、滑道等特殊設備安全操作規(guī)程》、《森林防火消防知識培訓》等，進一步強化安全意識。為了使園區(qū)內(nèi)所有特殊設備、設施正常安全運轉(zhuǎn)；

與此同時，園區(qū)還多次組織技術(shù)人員參加中國索道協(xié)會組織的各種培訓、考試并頒發(fā)特種行業(yè)上崗證，還特地邀請市、縣技術(shù)監(jiān)督局到園區(qū)指導工作，對各項目的安全操作規(guī)程進行培訓、及時對特種設備進行報驗、質(zhì)檢，并頒發(fā)特種設備運營合格證，真正把安全工作做到萬無一失。

以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創(chuàng)建5A景區(qū)中所做的工作。洛陽伏牛山滑雪度假樂園在省、市、縣各級旅游主管部門的正確領(lǐng)導和大力支持下，連年來，我們嚴格按照國家旅游局頒發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，認真組織、嚴格對照、健全制度、規(guī)范文字資料，不斷完善服務設施，努力提高服務質(zhì)量，在創(chuàng)建工作中取得了一定的成績，但距離標準和領(lǐng)導的期望還有一定的差距，懇望各位領(lǐng)導在檢查過程中，多多提出批評意見，我們將虛心接受，認真整改落實，以便在今后的創(chuàng)建工作中進一步提高，使得伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建國家5A景區(qū)取得圓滿成功！

洛陽伏牛山滑雪度假樂園

2011年7月4日

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