第一篇：5A景區(qū)

5A景區(qū)：5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。國(guó)家旅游局2007年5月22日在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知公告，經(jīng)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派的評(píng)定小組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核批準(zhǔn)，決定批準(zhǔn)北京市故宮博物院等66家景區(qū)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。在評(píng)建通下達(dá)后，各地創(chuàng)建積極性十分高，各省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)在指定期限內(nèi)向國(guó)家旅游局推薦的5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)單位數(shù)量達(dá)到106家，在最后評(píng)定中，有66家成為5A級(jí)旅游景區(qū)。5A標(biāo)準(zhǔn)：

交通：海陸空要求直達(dá)在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū)對(duì)交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中，5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達(dá)機(jī)場(chǎng)的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專以上

5A級(jí)旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對(duì)導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國(guó)導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵

新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)的公廁做了專項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級(jí)旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。

接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次

新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級(jí)旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

創(chuàng)建目的：

國(guó)家旅游局開(kāi)展5A創(chuàng)建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，并在全國(guó)現(xiàn)有的671家4A級(jí)旅游景區(qū)中篩選出一批質(zhì)量過(guò)硬，吻合境內(nèi)外游客需求，在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品(絕品)景區(qū)。

創(chuàng)建作用：

國(guó)家旅游局將會(huì)把5A級(jí)旅游景區(qū)，建立資料庫(kù)，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊(cè)、光碟等，通過(guò)國(guó)家旅游局及其駐外機(jī)構(gòu)這個(gè)大平臺(tái)，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)精品巡回展等?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)擁有5A金字招牌，誰(shuí)就擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額，使之既有社會(huì)效益，更有直接的經(jīng)濟(jì)效益，改變以往“創(chuàng)建”只有社會(huì)效益，沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象。

5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

旅游交通140分。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容；二是自配停車場(chǎng)地。其內(nèi)容包括停車場(chǎng)的面積、地面、停車場(chǎng)的管理、停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計(jì)制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置等七個(gè)方面的評(píng)分點(diǎn)。

旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。

郵電服務(wù)30分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。

旅游購(gòu)物50分，包括景區(qū)的購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)、購(gòu)物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。要求購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響效果。對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評(píng)管理者對(duì)景區(qū)的管理水平。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。游客投訴制度健全，有詳細(xì)的投訴紀(jì)錄。景區(qū)

宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護(hù)155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收的比例等。

第二部分分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

總分為100分，分兩個(gè)部分，第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

第二部分為市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強(qiáng)化度四個(gè)部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場(chǎng)輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強(qiáng)化度要求主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

5A名單（第一批76家，第二批19家，總計(jì)95家）。

北京：故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城。(4家)

天津：天津古文化街旅游區(qū)（津門故里）、天津盤山風(fēng)景名勝區(qū)。（2家）

河北：秦皇島市山海關(guān)景區(qū)、保定市安新白洋淀景區(qū)、承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)、河北保定野三坡景區(qū)（4家）

山西：大同市云岡石窟景區(qū)、忻州市五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、山西晉城皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)（2家）

遼寧：沈陽(yáng)市植物園、大連老虎灘海洋公園。遼寧大連金石灘景區(qū)（3家）

吉林：長(zhǎng)春市偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)白山景區(qū)。吉林長(zhǎng)春凈月潭景區(qū)（3家）

黑龍江：哈爾濱市太陽(yáng)島公園、黑龍江黑河五大連池景區(qū)、黑龍江牡丹江鏡泊湖景區(qū)（3家）

上海：上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動(dòng)物園、上?？萍拣^（3家）江蘇：南京市鐘山風(fēng)景名勝區(qū)-中山陵園風(fēng)景區(qū)、南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶景區(qū)、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、無(wú)錫靈山景區(qū)（2009 年

3月26日）、揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)、常州環(huán)球恐龍城景區(qū)、蘇州周莊古鎮(zhèn)、同里古鎮(zhèn)旅游區(qū)、蘇州園林（拙政園、虎丘、留園）景區(qū)（2010年4月18日）。（9家）

浙江：杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、嘉興市烏鎮(zhèn)景區(qū)、杭州市淳安縣千島湖風(fēng)景區(qū)、寧波市溪口滕頭旅游區(qū)、金華市橫店影視城景區(qū)（2010年4月18日）。（7家）安徽：黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、池州市九華山風(fēng)景區(qū)。（2家）

福建：廈門市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)。（2家）江西：九江市廬山風(fēng)景旅游區(qū)、吉安市井岡山風(fēng)景旅游區(qū)。（2家）山東：煙臺(tái)市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)、山東青島嶗山景區(qū)、山東煙臺(tái)龍口南山景區(qū)、山東威海劉公島景區(qū)。（6家）河南：登封市嵩山少林景區(qū)、洛陽(yáng)市龍門石窟景區(qū)、焦作市云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)。河南開(kāi)封清明上河園、河南洛陽(yáng)白云山景區(qū)、河南安陽(yáng)殷墟景區(qū)、河南焦作神龍山。（7家）

湖南：衡陽(yáng)市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)。（2家）湖北：武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區(qū)。（2家）廣東：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)。（2家）廣西：桂林市漓江景區(qū)、桂林市樂(lè)滿地度假世界。（2家）

海南：三亞市南山文化旅游區(qū)、三亞市南山大小洞天旅游區(qū)。（2家）重慶：重慶大足石刻景區(qū)、重慶巫山小三峽--小小三峽。（2家）四川：成都市青城山--都江堰旅游景區(qū)、樂(lè)山市峨眉山景區(qū)、九寨溝-黃龍風(fēng)景區(qū)。（3家）

貴州：安順市黃果樹(shù)大瀑布景區(qū)、安順市龍宮景區(qū)。（2家）云南：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)。（2家）

陜西：西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區(qū)、延安市黃帝陵景區(qū)。陜西西安大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)陜西渭南華山景區(qū)（5家）甘肅：嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)、平?jīng)鍪嗅轻忌斤L(fēng)景名勝區(qū)、甘肅天水麥積山景區(qū)（3家）

寧夏：石嘴山市沙湖旅游景區(qū)、中衛(wèi)市沙坡頭旅游景區(qū)、寧夏銀川鎮(zhèn)北堡西部影視城（3家）

新疆：烏魯木齊市天山天池風(fēng)景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)、新疆伊犁那拉提旅游風(fēng)景區(qū)。（4家）

內(nèi)蒙：內(nèi)蒙古鄂爾多斯響沙灣旅游景區(qū) 內(nèi)蒙古鄂爾多斯成吉思汗陵旅游區(qū)（2家）

旅游研究院：

“全國(guó)游客滿意度調(diào)查”項(xiàng)目是國(guó)家旅游局重點(diǎn)課題。受國(guó)家旅游局委托，從2009年3月開(kāi)始，中國(guó)旅游研究院和國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督與管理司組成聯(lián)合課題組開(kāi)展此項(xiàng)調(diào)研工作。游客滿意度是評(píng)價(jià)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的有效指標(biāo)之一，它從質(zhì)量方面來(lái)反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，能夠?yàn)檎贫ㄕ{(diào)控政策提供依據(jù)，有助于幫助企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量。課題旨在通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型，以游客滿意度調(diào)查為切入口，對(duì)規(guī)范我國(guó)旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行深入研究，并為新時(shí)期的政府職能轉(zhuǎn)型提供政策支持。目前，全國(guó)游客滿意度調(diào)查工作按季度進(jìn)行，課題調(diào)研范圍涉及到全國(guó)50個(gè)旅游城市。主要通過(guò)三大市場(chǎng)游客問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)分析、旅游投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查、重點(diǎn)企業(yè)訪談和專題調(diào)查等方式開(kāi)展調(diào)研工作。課題在獲得豐富的數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，建立基于市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、旅游投訴與質(zhì)量監(jiān)督三個(gè)層面的游客滿意度指標(biāo)體系，最終形成全國(guó)游客滿意度評(píng)價(jià)的基本體系。包括研究框架、研究方法、技術(shù)路線、評(píng)價(jià)體系、測(cè)量模型、調(diào)研過(guò)程控制、成果應(yīng)用與推廣等。

第二篇：AB景區(qū)（本站推薦）

中國(guó)館

場(chǎng)館主題：城市發(fā)展中的中華智慧

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：設(shè)計(jì)師何靜堂；展示總設(shè)計(jì)師：中央美術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)潘公凱；展示設(shè)計(jì)總監(jiān)：中央美術(shù)學(xué)院城市視覺(jué)文化研究中心主任、教授黃建成；展示創(chuàng)意總監(jiān)：臺(tái)灣知名策劃人姚開(kāi)陽(yáng)；展示影像藝術(shù)總監(jiān)：導(dǎo)演陸川

國(guó)家館日：10月1日

展館位置：A片區(qū)

概況

展館建筑外觀以“東方之冠，鼎盛中華，天下糧倉(cāng)，富庶百姓”的構(gòu)思主題，表達(dá)中國(guó)文化的精神與氣質(zhì)。展館的展示以“尋覓”為主線，帶領(lǐng)參觀者行走在“東方足跡”、“尋覓之旅”、“低碳行動(dòng)”三個(gè)展區(qū)，在“尋覓”中發(fā)現(xiàn)并感悟城市發(fā)展中的中華智慧。展館從當(dāng)代切入，回顧中國(guó)三十多年來(lái)城市化的進(jìn)程，凸顯三十多年來(lái)中國(guó)城市化的規(guī)模和成就，回溯、探尋中國(guó)城市的底蘊(yùn)和傳統(tǒng)。隨后，一條綿延的“智慧之旅”引導(dǎo)參觀者走向未來(lái)，感悟立足于中華價(jià)值觀和發(fā)展觀的未來(lái)城市發(fā)展之路。

展館外觀

中國(guó)館共分為國(guó)家館和地區(qū)館兩部分，國(guó)家館主體造型雄渾有力，宛如華冠高聳，天下糧倉(cāng)；地區(qū)館平臺(tái)基座匯聚人流，寓意社澤神州，富庶四方。國(guó)家館和地區(qū)館的整體布局，隱喻天地交泰、萬(wàn)物咸亨。

展館外觀

國(guó)家館居中升起、層疊出挑，采用極富中國(guó)建筑文化元素的紅色“斗冠”造型，建筑面積46457平方米，高69米，由地下一層、地上六層組成；地區(qū)館高13米，由地下一層、地上一層組成，外墻表面覆以“疊篆文字”，呈水平展開(kāi)之勢(shì)，形成建筑物穩(wěn)定的基座，構(gòu)造城市公共活動(dòng)空間。

展館外觀

觀眾首先將乘電梯到達(dá)國(guó)家館屋頂，即酷似九宮格的觀景平臺(tái)，將浦江兩岸美景盡收眼底。然后，觀眾可以自上而下，通過(guò)環(huán)形步道參觀49米、41米、33米三層展區(qū)。而在地區(qū)館中，觀眾在參觀完地區(qū)館內(nèi)部31個(gè)省、市、自治區(qū)的展廳后，可以登上層頂平臺(tái)，欣賞屋頂花園。游覽完地區(qū)館以后，觀眾不需要再下樓，可以從與屋頂花園相連的高架步道離開(kāi)中國(guó)館。為了均衡客流，世博會(huì)期間中國(guó)館將實(shí)行“全預(yù)約”參觀，預(yù)約點(diǎn)設(shè)在展覽現(xiàn)場(chǎng)各出入口。

展示內(nèi)容

第一展區(qū)：探尋“東方足跡”。通過(guò)幾個(gè)風(fēng)格迥異的展項(xiàng)，重點(diǎn)展示中國(guó)城市發(fā)展理念中的智慧。其中的多媒體綜合展項(xiàng)播放的一部影片，講述改革開(kāi)放三十多年來(lái)中國(guó)自強(qiáng)不息的城市化經(jīng)驗(yàn)、中國(guó)人的建設(shè)熱情和對(duì)于未來(lái)的期望。國(guó)寶級(jí)名畫《清明上河圖》被藝術(shù)地再現(xiàn)于展廳中，傳達(dá)中國(guó)古典城市的智慧。

第二展區(qū)：展開(kāi)“尋覓之旅”。采用軌道游覽車，以古今對(duì)話的方式讓參觀者在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)略中國(guó)城市營(yíng)建規(guī)劃的智慧，完成一次充滿動(dòng)感、驚喜和發(fā)現(xiàn)的參觀體驗(yàn)。

第三展區(qū)：聚集“低碳行動(dòng)”。聚集以低碳為核心元素的中國(guó)未來(lái)城市發(fā)展，展示中國(guó)人如何通過(guò)“師法自然的現(xiàn)代追求”來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的城市化挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)全球可持續(xù)發(fā)展提供“中國(guó)式的回答”

亮點(diǎn)

從上百種紅色材料色樣中精心挑出的“中國(guó)紅”

裝點(diǎn)國(guó)家館的“中國(guó)紅”，是從足足上百種紅色材料色樣中逐一挑選而出的，由7種紅色組合而成。館體顏色由上至下依次由深至淺，能在白晝不同陽(yáng)光折射和夜間燈光投射及不同視覺(jué)高度等條件下，形成統(tǒng)一的具有沉穩(wěn)、經(jīng)典視覺(jué)效果的紅色。此外，中國(guó)館紅板選用金屬材料，采用燈芯絨狀肌理方案，不僅為中國(guó)館穿上了更具質(zhì)感的“外衣”，也為原本張揚(yáng)、跳躍的紅色賦予了穩(wěn)重、大氣的印象。

國(guó)寶級(jí)文物將現(xiàn)身 百米墻面重現(xiàn)《清明上河圖》

在中國(guó)國(guó)家館最核心、也是最高的49米層展區(qū)北面，100多米長(zhǎng)的整面墻都將被放大了數(shù)百倍的宋代名畫《清明上河圖》覆蓋。而國(guó)寶《清明上河圖》原件，也將出現(xiàn)在世博期間的中國(guó)館。

窮盡現(xiàn)有高科技手段 45分鐘體驗(yàn)五千年文明精華

參觀者將首先看到一個(gè)巨大的環(huán)幕影院，通過(guò)觀看一段8分鐘的電影，感悟中國(guó)城市發(fā)展的智慧。之后，人們將回溯歷史，從中國(guó)最早的模塊狀城市發(fā)展規(guī)劃遺跡開(kāi)始，再到放大了數(shù)百倍的《清明上河圖》中汴京的繁華，最終來(lái)到以白色為基調(diào)，營(yíng)造充滿未來(lái)感的舒展空間，給出未來(lái)城市發(fā)展的中國(guó)式答案。從現(xiàn)代、到古代、再到未來(lái)，中國(guó)館將上下五千年的精彩濃縮呈現(xiàn)，整個(gè)參觀過(guò)程約需45分鐘。

新九洲清晏” 靈感源于圓明園 描摹中華典型地貌

在中國(guó)館的地區(qū)館屋頂平臺(tái)上，2.7萬(wàn)平方米的城市空中花園“新九洲清晏”，將為中國(guó)館承擔(dān)起人員疏散、公共休閑等多項(xiàng)功能。新九洲清晏之中，不但濃縮著中國(guó)傳統(tǒng)園林和現(xiàn)代造景技術(shù)，更蘊(yùn)藏著中華智慧和東方神韻。每一個(gè)小洲上都會(huì)有代表中華大地上典型地貌的景觀布置。游客們穿梭其中，就好比在微縮了的神州大地上漫步，看遍鬼斧神工的自然造化，而它們所展現(xiàn)的悠久文化和豐富景觀，也是中國(guó)館“城市發(fā)展中的中華智慧”展示主題的重要組成部分。

傳遞中國(guó)氣韻 篆書作墻組成二十四節(jié)氣

除國(guó)家館的造型整合了中國(guó)傳統(tǒng)建筑文化要素外，地區(qū)館的設(shè)計(jì)也極富中國(guó)氣韻，借鑒了很多中國(guó)古代傳統(tǒng)元素。在地區(qū)館的外墻，設(shè)計(jì)者采用中國(guó)古老的文字——篆書來(lái)作為裝飾?！隘B篆文字”裝飾的地區(qū)館建筑表面，傳遞著二十四節(jié)氣的人文地理信息。

瀕臨失傳“三斬斧”平均每1厘米寬度要斬7刀

看似簡(jiǎn)潔的中國(guó)館臺(tái)階蘊(yùn)藏?zé)o數(shù)奧妙，其共有76級(jí)踏步，質(zhì)量、工藝堪比人民大會(huì)堂的大臺(tái)階。同時(shí)重拾瀕臨失傳的民間絕藝“三斬斧”，一塊1米見(jiàn)方的石頭上，斬斧要達(dá)上萬(wàn)刀，整個(gè)中國(guó)館大臺(tái)階加起來(lái)達(dá)5400多萬(wàn)刀。中國(guó)館大臺(tái)階全部采用花崗石“華夏灰”制作而成，呈現(xiàn)出黑白相間的視覺(jué)效果。

沙特館

場(chǎng)館主題：追求生活真諦

造型亮點(diǎn)：絲路寶船

國(guó)家館日：9月23日

展館面積：6100平方米

展館位置：A片區(qū)

展館類型：自建館

概況

展館形似一艘高懸于空中的“月亮船”，在地面和屋頂栽種棗椰樹(shù)，形成一個(gè)樹(shù)影婆娑、沙漠風(fēng)情濃郁的空中花園。館內(nèi)介紹沙特阿拉伯地理、人口、歷史、政治等內(nèi)容，重點(diǎn)展示四種類型的城市：能源之城、綠之城、文化古城、新經(jīng)濟(jì)之城，揭示水、石油和知識(shí)是沙特阿拉伯城市發(fā)展的安身立命之本。

建筑外觀

主體建筑像一艘高懸于空中的巨船——月亮船。乘上這艘船，回頭可望見(jiàn)一千多年前中國(guó)與阿拉伯世界之間“海上絲綢之路”的興盛場(chǎng)景。朝前看，象征中沙兩國(guó)交流合作、中阿兩大文明融合共生的一棵棵棗椰樹(shù)，枝繁葉茂、生機(jī)盎然。頂層樹(shù)影婆娑，充滿沙漠風(fēng)情的空中花園演繹來(lái)自沙漠的綠洲。

亮點(diǎn)

“絲路寶船”

“絲路寶船”：掩映在棗椰樹(shù)樹(shù)蔭下的沙特館，如同一顆綠寶石；其被鋼鐵立柱懸空支撐起的圓弧形展館，又像一艘“寶船”破浪前行。頂部和底部綠洲花園沙特是個(gè)沙漠中的國(guó)家，綠洲對(duì)于沙特具有非常的意義。沙特將在“月亮船”的頂部和底部建造綠洲花園，展廳將懸空于兩個(gè)花園之中。底部將由沙特植物和中國(guó)植物組成的，兩國(guó)植物的和諧共生象征著中沙之間深厚的友誼。

中國(guó)的150棵棗椰樹(shù)

來(lái)自中國(guó)的150棵棗椰樹(shù)：在地面和屋頂栽種外觀類似椰子樹(shù)的棗椰樹(shù)，形成一個(gè)樹(shù)影婆娑、沙漠風(fēng)情濃郁的空中花園，是沙特館的一大特色。沙特館共需要150棵棗椰樹(shù)，雖然可以通過(guò)海運(yùn)從沙特長(zhǎng)途引進(jìn)，但由于棗椰樹(shù)對(duì)環(huán)境非常敏感，引種成功的難度非常大。在中國(guó)科研機(jī)構(gòu)的幫助下，終于在中國(guó)南方找到了一種棗椰樹(shù)。目前，150棵棗椰樹(shù)已被成功引種至滬郊，即將成為上海世博會(huì)園區(qū)的一道獨(dú)特風(fēng)景。

世界最大三維影院

世界最大三維影院沙特將在館內(nèi)建立一個(gè)充滿創(chuàng)意的WA空間，將建成世界上最大的三維影院，影院屏幕將達(dá)一千六百平方米，相當(dāng)于兩個(gè)足球場(chǎng)，以全新體驗(yàn)方式讓觀眾感受沙特古老的手工藝等。展館的墻上和地上還將以水幕形式展示中沙兩國(guó)的文字書法。

日本館

場(chǎng)館主題：心之和、技之和

國(guó)家館日：6月12日

展館面積：6000平方米

展館位置：A片區(qū)

展館類型：自建館

概況

這是一座“會(huì)呼吸的展館”，“凹槽”和“觸角”喻意生命體的“嘴、耳朵、鼻孔”和“手指”。半圓形的大穹頂呈淡紫色，像一個(gè)巨大的蠶繭，故名“紫蠶島”。日本館是上海世博會(huì)各國(guó)家館之中面積最大的展館之一，同時(shí)也是日本參展世博會(huì)史上規(guī)模史無(wú)前例的展館。展館高約24米，外部呈銀白色，采用含太陽(yáng)能發(fā)電裝置的超輕“膜結(jié)構(gòu)”包裹，形成一個(gè)半圓型的大穹頂，宛如一座“太空堡壘”。

日本館館標(biāo)

日本館館標(biāo)為“微笑相聯(lián)”，日文“笑顔のつながり”，英文“Smile toSmile”。這一設(shè)計(jì)不僅充分體現(xiàn)了日本館所要傳遞的核心信息——聯(lián)接，更為重要的是表達(dá)了珍視“心靈的聯(lián)接”這一主旨。設(shè)計(jì)者用JAPAN的首字母“J”柔和的曲線勾勒出了相互聯(lián)接在一起的笑臉，呈現(xiàn)給人們充滿幸福笑容的美好未來(lái)社會(huì)。笑臉的色調(diào)選擇了朱鹮色，象征日中友好。

展館外觀

日本館占地面積約6000平方米，可同時(shí)容納1800人進(jìn)行參觀，預(yù)計(jì)每天接待的人數(shù)約為1.7萬(wàn)人。走進(jìn)世博園區(qū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，日本館猶如一個(gè)巨大的紫蠶寶寶趴在黃浦江邊，極富個(gè)性的外觀宛如擁有生命的生命體。展館外觀的基調(diào)色為紅藤色，紅藤色由象征太陽(yáng)的紅色與象征水的藍(lán)色交融而成，可以說(shuō)是自然的顏色。展館的外壁會(huì)隨著日光的變化及夜晚的燈光變換各種“表情”，讓參觀者感受到一種動(dòng)感。隔江相望，浦江對(duì)岸的上海民眾也能一睹日本館的風(fēng)采。

展示內(nèi)容

日本國(guó)家館分為過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)3大展區(qū)，形態(tài)融合了日本傳統(tǒng)特色與現(xiàn)代風(fēng)格，參觀者可以通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感受到日本館所傳遞的信息和魅力。日本館的建筑理念是“像生命體一樣會(huì)呼吸的環(huán)保建筑”，展館外部覆蓋一層利用太陽(yáng)能發(fā)電的超輕“膜結(jié)構(gòu)”?！斑^(guò)去”展區(qū)展示保護(hù)文化遺產(chǎn)的“精密復(fù)制”技術(shù)，參觀者可近距離鑒賞日本名作。“現(xiàn)在”展區(qū)通過(guò)照片透視畫及實(shí)物展示、影像裝置呈現(xiàn)2020年的未來(lái)城市?！拔磥?lái)”展區(qū)展示具有超高清及望遠(yuǎn)功能的“萬(wàn)能相機(jī)”、會(huì)演奏小提琴的“伙伴機(jī)器人”和實(shí)現(xiàn)客廳墻壁與電視機(jī)一體化的“生活墻”。

亮點(diǎn)

節(jié)能環(huán)保

日本館在設(shè)計(jì)上采用了環(huán)境控制技術(shù)，使得光、水、空氣等自然資源被最大限度利用。展館外部透光性高的雙層外膜配以內(nèi)部的太陽(yáng)電池，可以充分利用太陽(yáng)能資源，實(shí)現(xiàn)高效導(dǎo)光、發(fā)電；展館內(nèi)將使用循環(huán)式呼吸孔道等最新技術(shù)。

上演6400多場(chǎng)音樂(lè)劇

在日本館，專門辟有一座可容納500名觀眾的傳統(tǒng)木制劇場(chǎng)。在2010年5月1日至10月31日世博會(huì)期間，這里每天都要上演大約35場(chǎng)反映日中友好和日中共同拯救朱鹮活動(dòng)的音樂(lè)劇。音樂(lè)劇大約20分鐘一場(chǎng)，由三組演員循環(huán)演出，半年累計(jì)演出6400多場(chǎng)。

從遣唐使看起

參觀日本館，首先會(huì)看到遣唐使、鑒真東渡等一系列反映日中兩國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)交往歷史的展示。這些由一位位歷史先驅(qū)用心靈和信念寫就的傳奇，歷經(jīng)千余年，仍然擁有激蕩人心的力量，在日中之間呼喚著“和”與“信”的回音。

國(guó)寶級(jí)絲織藝術(shù)回娘家

西陣織被稱為日本的國(guó)寶級(jí)絲織藝術(shù)，在日本已有1200年歷史。這種編織物利用各種顏色的絲線和金線來(lái)編織。由此編織出來(lái)的錦緞因?yàn)樗囆g(shù)價(jià)值極高而聞名于世。這門藝術(shù)便是在中國(guó)宮廷編織技術(shù)上演變過(guò)來(lái)的。在15到16世紀(jì)期間，中國(guó)端莊文雅的宮廷編織技術(shù)，包括金線、銀線編織技術(shù)傳入了日本。如今，純手工的西陣織品依然是華貴與身份的象征。西陣織，2010年將在上海世博會(huì)日本館里“回娘家”。

機(jī)器人“樂(lè)手”拉響小提琴

參觀者將能夠體驗(yàn)未來(lái)的各項(xiàng)技術(shù)，如在全球范圍內(nèi)首次推出的搭載超高清及超望遠(yuǎn)功能的“萬(wàn)能相機(jī)”，它能夠在拍攝視頻的同時(shí)，識(shí)別笑容后自動(dòng)進(jìn)行摘拍；可滿足老齡化社會(huì)的需求、提供“看護(hù)及醫(yī)療援助”、“家政援助”的伙伴機(jī)器人，以及擁有嫻熟揉弦、拉弓技巧的會(huì)拉小提琴的機(jī)器人。

世界氣象館

場(chǎng)館主題：為了人民的平安和福祉

榮譽(yù)日：5月9日

占地面積：2000平方米

展館位置：B片區(qū)

概況

世界氣象組織、地球觀測(cè)組織、歐洲氣象衛(wèi)星應(yīng)用組織共同參與了世界氣象館的設(shè)計(jì)布展工作。展館似“云中水滴”，由四個(gè)扁圓球體結(jié)合而成，形如云狀；外墻采用亮白色膜結(jié)構(gòu)，膜布上噴霧點(diǎn)全部開(kāi)啟時(shí)，整個(gè)建筑如一團(tuán)云霧，陽(yáng)光合適時(shí)展館周圍將出現(xiàn)彩虹。場(chǎng)地周邊為淺水池，建筑“漂浮”在水池中央。建筑設(shè)計(jì)充分融入了節(jié)能減排理念，采用的材料可全部回收再利用。外層膜結(jié)構(gòu)和霧狀噴泉設(shè)計(jì)可以起到降溫、節(jié)能、環(huán)保的作用，堪稱“會(huì)呼吸的皮膚”。

建筑外觀

從氣象概念出發(fā)，以“云”為構(gòu)思的基本出發(fā)點(diǎn)。以四個(gè)大小各異、方向不同的白色的扁圓球體相結(jié)合，形成的組合體從各個(gè)角度看很容易讓人聯(lián)想到一朵云。亮白色的膜結(jié)構(gòu)造整個(gè)建筑外形，簡(jiǎn)單輕便，節(jié)省材料，符合臨時(shí)建筑定位，又有展覽建筑需要的亮麗外觀。膜布上均勻布滿點(diǎn)，當(dāng)噴霧都開(kāi)啟時(shí)候，整個(gè)建筑呈現(xiàn)一團(tuán)云霧的效果，如果陽(yáng)光高度角小于42度，在中間步行廣場(chǎng)上的觀展游客，面向氣象館，還可能看到包圍建筑的彩虹。東北部設(shè)咖啡廳，咖啡廳外膜采用透明膜，讓咖啡廳可以直接借“特鋼大舞臺(tái)”等景觀，且不會(huì)引進(jìn)過(guò)多的太陽(yáng)輻射。

展示內(nèi)容

氣象館中，游客可體驗(yàn)“氣候變化長(zhǎng)廊”，體驗(yàn)球幕4D電影，“小球大世界”、“全球綜合觀測(cè)系統(tǒng)演示”、“氣象衛(wèi)星模型展示”等展項(xiàng)。氣象館將以樹(shù)立世界氣象組織、中國(guó)氣象局致力于提高氣象防災(zāi)能力和積極應(yīng)對(duì)氣候變化，努力促進(jìn)人與自然的和諧的能力和貢獻(xiàn)為主要形象的展覽主線，用展館主題“為了人民的平安和福祉”來(lái)契合2010年上海世博會(huì)“城市，讓生活更美好”的主題。

4D影院

位于展館二樓的球幕4D電影極具體驗(yàn)性。影片將展示世界氣象科技創(chuàng)新的成果，以及這些成果在推進(jìn)人民福祉和社會(huì)進(jìn)步，提升公共氣象服務(wù)水平和氣象防災(zāi)減災(zāi)能力，促進(jìn)現(xiàn)代城市氣象業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的應(yīng)用，通過(guò)三維立體的圖像加上真實(shí)的動(dòng)感以及“風(fēng)雨雷電”的體驗(yàn)來(lái)增加趣味性。

世博氣象臺(tái)

館內(nèi)將建成一個(gè)“世博氣象臺(tái)”。這個(gè)氣象臺(tái)是世界氣象組織的“多災(zāi)種早期預(yù)警系統(tǒng)”示范項(xiàng)目成果的應(yīng)用，參觀者可以親身體會(huì)這種“多災(zāi)種早期預(yù)警理念”將給城市防災(zāi)減災(zāi)帶來(lái)新的促進(jìn)，因?yàn)樗粌H是一個(gè)生動(dòng)的展品，更將在世博期間真正業(yè)務(wù)化運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為世博會(huì)提供及時(shí)、精細(xì)的氣象預(yù)報(bào)和服務(wù)。

氣候變化長(zhǎng)廊

氣候變化長(zhǎng)廊將以“全球氣候變化與城市的責(zé)任”為主線，參觀者可以詳細(xì)了解到全球氣候變化給城市、給人們的生活帶來(lái)的巨大影響和危害，通過(guò)模擬未來(lái)氣候變化可能導(dǎo)致的災(zāi)難，給參觀者以心靈的震撼。從而向參觀者推薦和倡導(dǎo)一種健康綠色的城市生活方式，呼吁參觀者從身邊小事做起，節(jié)能減排，共同應(yīng)對(duì)氣候變化。

乘“熱氣球”云中漫步

展館內(nèi)，兩個(gè)虛擬卡通導(dǎo)游“云寶寶”藍(lán)藍(lán)和朵朵將帶領(lǐng)觀眾搭乘“熱氣球”，從零海拔起飛緩慢升空，上下迂回，在“熱氣球”中飽覽全世界的氣象奇觀。當(dāng)觀眾來(lái)到4D影院時(shí)，感覺(jué)將如同站在云頂，觀看水滴如何演化為云、霧、臺(tái)風(fēng)、雷電、彩虹等，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)多種感受，體驗(yàn)到前所未有的氣象奇景。在“熱氣球之旅”的最后，觀眾可以透過(guò)玻璃看到世博氣象臺(tái)的日常運(yùn)作。如果恰巧趕上世界氣象館日，觀眾還能目睹來(lái)自世界各國(guó)著名氣象主持人的風(fēng)采。

第三篇：景區(qū)崗位職責(zé)

沙坡頭騰格里大漠景區(qū)有限責(zé)任

公司員工崗位職責(zé)匯編目錄

公司領(lǐng)導(dǎo)：

總經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????3 副總經(jīng)理崗位職責(zé)???????????????????3 辦 公 室：

主任崗位職責(zé)?????????????????????5 主管崗位職責(zé)?????????????????????6 質(zhì)管員崗位職責(zé)????????????????????7 文員崗位職責(zé)?????????????????????8 財(cái) 務(wù) 部：

經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????8 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)?????????????????????10 出納崗位職責(zé)?????????????????????11 庫(kù)管崗位職責(zé)?????????????????????12 接 待 部：

經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????13 主管崗位職責(zé)?????????????????????14 講解員崗位職責(zé)????????????????????15 售票員崗位職責(zé)????????????????????15 檢票員崗位職責(zé)????????????????????15 營(yíng)銷員崗位職責(zé)????????????????????16 導(dǎo) 游 部：

主管崗位職責(zé)?????????????????????17 導(dǎo)游崗位職責(zé)?????????????????????17 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部：

經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????18 電瓶車主管崗位職責(zé)??????????????????19 電瓶車調(diào)度崗位職責(zé)??????????????????20 電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)??????????????????21 車場(chǎng)調(diào)度崗位職責(zé)???????????????????22 車場(chǎng)司機(jī)崗位職責(zé)???????????????????23 駝場(chǎng)主管崗位職責(zé)???????????????????23 駝場(chǎng)調(diào)度崗位職責(zé)???????????????????24 駝工崗位職責(zé)?????????????????????25 售票員崗位職責(zé)????????????????????25 檢票員崗位職責(zé)????????????????????26 安全物業(yè)部： 經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????26 安全主管崗位職責(zé)???????????????????27 安全員崗位職責(zé)????????????????????28 物業(yè)衛(wèi)生主管崗位職責(zé)?????????????????29 維修工崗位職責(zé)????????????????????29 電工崗位職責(zé)?????????????????????30 餐飲住宿部： 經(jīng)理崗位職責(zé)?????????????????????31 餐廳主管崗位職責(zé)???????????????????32 餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)??????????????????32 廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)????????????????????33 廚師崗位職責(zé)?????????????????????34 切配崗崗位職責(zé)????????????????????34 沙關(guān)樂(lè)府主管崗位職責(zé)?????????????????35 沙關(guān)樂(lè)府服務(wù)員崗位職責(zé)????????????????35 收銀員崗位職責(zé)????????????????????36 客房主管崗位職責(zé)???????????????????36 客房服務(wù)員崗位職責(zé)??????????????????37 采購(gòu)員崗位職責(zé)????????????????????37 總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法律、法令以及上級(jí)管理部門的指令、規(guī)定，堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向，帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)辦具有中國(guó)特色的一流景區(qū)，為發(fā)展我國(guó)旅游事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

2、執(zhí)行董事會(huì)的決議，全面實(shí)施董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)方針，努力實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、主持制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

4、掌握市場(chǎng)信息，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，制定銷售價(jià)格，確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)營(yíng)收入。

5、培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員，知人善任，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)。

6、審核財(cái)務(wù)報(bào)表，控制費(fèi)用開(kāi)支，健全內(nèi)部控制制度，合法、合理運(yùn)用資金，提高增收創(chuàng)立的水平。

7、組織安排好重要接待活動(dòng)，增進(jìn)內(nèi)外交往，樹(shù)立公司良好形象，營(yíng)造有利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的內(nèi)部氛圍和社區(qū)環(huán)境。

8、健全消防安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公司和客人的財(cái)產(chǎn)及生命安全。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)篇二：旅游景區(qū)人員架構(gòu)++崗位職責(zé)1 部門職責(zé)

為了更好地規(guī)范系統(tǒng)化管理，特?cái)M定一系列的崗位職責(zé)制度,具體分工如下：

一、景區(qū)總經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：景區(qū)總經(jīng)理 直接上級(jí)：董事會(huì)

下屬崗位：景區(qū)各職能部門

管理權(quán)限：受董事會(huì)的委托，行使對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理各方面工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)完成建設(shè)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。

3、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

4、組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以公司負(fù)責(zé)人的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

5、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

6、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等顧問(wèn)，并決定報(bào)酬。

7、決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

8、審查批準(zhǔn)計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。

9、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。10

11、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)快速發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。

12、堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

13、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

14、加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。

15、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

二、景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：景區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理（兼營(yíng)銷總監(jiān)）

直接上級(jí)：景區(qū)總經(jīng)理

下屬崗位：景區(qū)各職能管理部門

管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)景區(qū)建設(shè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理各方面工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)完成建設(shè)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé) 崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；

2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策及具體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)；

3、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況；

4、在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；

5、跟蹤公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議；

6、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系；

7、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作，維護(hù)公司與政府主管部門及同行業(yè)的良好關(guān)系；

8、協(xié)助總經(jīng)理安排各項(xiàng)高層會(huì)議的日程與議程，撰寫和跟進(jìn)落實(shí)高層會(huì)議、主題會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要；

9、管理各部門日常工作，負(fù)責(zé)各部門員工工作考核與激勵(lì)；

10、組織和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；

11、負(fù)責(zé)公司管理成本預(yù)算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

12、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；

13、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；

14、指導(dǎo)人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓(xùn)及人事管理等制度；

15、指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效考核、員工關(guān)系等方面的工作；

16、組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才發(fā)展儲(chǔ)備計(jì)劃，為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；

17、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

三、景區(qū)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：景區(qū)行政部經(jīng)理（兼總經(jīng)理秘書）直接上級(jí)：總經(jīng)理 下屬崗位：景區(qū)各行政管理部門

管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)景區(qū)行政后勤、總務(wù)、保衛(wèi)、保潔、服務(wù)等工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合；

3、負(fù)責(zé)本部門工作的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)搜集相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)分析內(nèi)外狀況，科學(xué)做出調(diào)研決策，始終追求并保持先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式；

5、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定與實(shí)施；

6、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門的規(guī)劃與預(yù)算，合理控制成本；

7、有效貫徹落實(shí)上級(jí)制定的工作管理計(jì)劃，工作方針；

8、負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)教育工作，協(xié)同人力資源部做好培訓(xùn)、考核、調(diào)配等各項(xiàng)工作，定期開(kāi)展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)；

9、參與進(jìn)行景區(qū)的設(shè)計(jì)建設(shè)和招商引資工作；

10、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)；

11、協(xié)調(diào)外部主管部門的關(guān)系，加強(qiáng)交流與協(xié)作；

12、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理安排的臨時(shí)工作。

四、辦公室主任崗位職責(zé) 崗位名稱：辦公室主任

直接上級(jí)：景區(qū)行政部經(jīng)理

下屬崗位：文員、司機(jī)、后勤

管理權(quán)限：受景區(qū)總經(jīng)理助理的委托，行使規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作的管理權(quán)力，并承擔(dān)組織管理下屬人員完成本職工作的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：:

1、組織制定辦公室工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案；

2、組織制定管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；

3、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；

4、起草及歸檔公司相關(guān)文件；

5、搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫公司大事記；

6、管理公司重要資質(zhì)證件；

7、組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；

8、主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；

9、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；

10、對(duì)控制成本的方法提出建議。

五、文員崗位職責(zé) 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：辦公室主任 下屬崗位：無(wú) 管理權(quán)限：受辦公室主任的委托，行使安排會(huì)談、向電話詢問(wèn)者提供信息、收發(fā)日常郵件，進(jìn)行文檔管理，對(duì)其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持的管理權(quán)力，并承擔(dān)完成行政和業(yè)務(wù)方面工作的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，向電話詢問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

2、收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

3、撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；

4、會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；

5、將信件及其他記錄歸檔；

6、備份信件及其他文檔；

7、安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

8、接待訪客；

9、采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品；

10、分發(fā)錢款，進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬務(wù)管理。

六、司機(jī)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)接送班工作。

2、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)出車任務(wù)。出車要經(jīng)總經(jīng)理及辦公室主任同意并簽字。

3、負(fù)責(zé)車庫(kù)的物品擺入及衛(wèi)生工作。

4、接受公司安排的臨時(shí)性工作。

5、服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。上班時(shí)間無(wú)出車任務(wù)時(shí)，在司機(jī)休息室待命。因事需離開(kāi)，向主管主任報(bào)告去向，以方便聯(lián)系。篇三：景區(qū)總經(jīng)理崗位職責(zé) 景區(qū)總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)景區(qū)管理全面工作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并通過(guò)組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個(gè)以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)體系，實(shí)施對(duì)公司的有效管理。定期向董事會(huì)報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理情況，向董事會(huì)提交報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案，包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案等。

崗位名稱 總經(jīng)理

直接上級(jí) 執(zhí)行董事辦公會(huì)議

直接下級(jí) 副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、辦公室主任

管理權(quán)限 行使景區(qū)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的指揮權(quán)，主持景區(qū)的全盤工作 責(zé)任范圍 承擔(dān)執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任

主要崗位職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行政府的方針、政策、法令、規(guī)定及景區(qū)董事會(huì)等上級(jí)部門的指示、決議，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)景區(qū)的職工搞好各項(xiàng)工作。

二、全面主持景區(qū)的行政工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制，對(duì)景區(qū)發(fā)

生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

三、確定景區(qū)的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，掌握好景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)和景區(qū)業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)權(quán)。如景區(qū)的預(yù)決算、審批景區(qū)重大經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)決策、職工培訓(xùn)計(jì)劃、工資調(diào)整方案、景區(qū)留成資金的使用分配方案、福利計(jì)劃的實(shí)施等。

四、需掌握市場(chǎng)信息，市場(chǎng)拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，制定市場(chǎng)價(jià)格，確定經(jīng)營(yíng)策略，增加

經(jīng)營(yíng)收入。

五、負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任

制，不斷全面提高景區(qū)管理水平。協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)辦有特色的景區(qū)。

六、負(fù)責(zé)推行企業(yè)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)品位，增加經(jīng)濟(jì)效益。主持召開(kāi)經(jīng)理辦

公會(huì)議、中層干部會(huì)議；協(xié)調(diào)各行政機(jī)構(gòu)的工作，發(fā)揮各職能部門的作用。

七、積極協(xié)調(diào)景區(qū)與縣政府以及建設(shè)、旅游、公安、公路、交警、工商、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、文化等相關(guān)管理部門的關(guān)系，確保景區(qū)順利開(kāi)展工作。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)貐^(qū)、鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)系，積極處理好景區(qū)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題?？偨?jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。

八、負(fù)責(zé)景區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)來(lái)往，簽訂合同，維護(hù)企業(yè)的利益，進(jìn)行有關(guān)經(jīng)濟(jì)訴訟和

索賠活動(dòng)，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

九、注重旅游市場(chǎng)調(diào)研，傾聽(tīng)游客意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做好旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不斷提高旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

十、健全消防安全治安保衛(wèi)制度，完善景區(qū)抗災(zāi)預(yù)案，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障

游客的財(cái)產(chǎn)及生命安全。

十一、充分發(fā)揮統(tǒng)帥的作用，使各職能部門和負(fù)責(zé)人盡展所能，并及時(shí)糾正下

屬的錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤思想。

十二、認(rèn)真履行職責(zé)、正確行使職權(quán)。聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，采取群眾的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作。篇四：景區(qū)管理辦工作職責(zé)

景區(qū)管理辦工作職責(zé)

為了促進(jìn)靈山旅游的發(fā)展，加強(qiáng)靈山景區(qū)的管理，提高靈山景區(qū)旅游服務(wù)水平。特在景區(qū)成立靈山景區(qū)管理辦公室，景區(qū)管理辦具體工作職責(zé)如下：

一、景區(qū)管理辦公室職責(zé) 景區(qū)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)景區(qū)范圍內(nèi)的日常事務(wù)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、養(yǎng)護(hù)管理、清衛(wèi)保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護(hù)、山林管理等工作；依照公司委托的職權(quán)，承擔(dān)所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)攤主的關(guān)系。具體職能如下：

1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、節(jié)慶活動(dòng)管理。

2、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲(chóng)等）。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

6、協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。

二、景區(qū)管理辦公室主任崗位職責(zé)

景區(qū)管理辦公室在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，服從景區(qū)的日常管理，實(shí)行辦公室主任負(fù)責(zé)制，其主要職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)組織景區(qū)所有員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極開(kāi)展各種有益、健康、向上的活動(dòng)，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

2、負(fù)責(zé)景區(qū)售票、檢票管理工作。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)停車費(fèi)收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負(fù)責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

6、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客日常投訴的記錄、處理。

7、負(fù)責(zé)景區(qū)游客人數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

第四篇：景區(qū)規(guī)章制度

旅游景區(qū)規(guī)章制度大全

前 言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。通過(guò)規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。

企 業(yè) 精 神

發(fā)展方針：

拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。

奮斗目標(biāo)：

建一流班子，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，愛(ài)崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

服務(wù)宗旨：

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

工作準(zhǔn)則：

旅游無(wú)小事，事事必認(rèn)真。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二、財(cái)務(wù)部

三、接待部

四、營(yíng)銷部

五、市場(chǎng)部

六、票務(wù)部

七、水上運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)中心

八、建設(shè)部

第二章 員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛(ài)集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。(轉(zhuǎn)載于:景區(qū)規(guī)章制度)第六條：講禮貌

處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3、對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用

左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

第十二條：勤節(jié)儉 克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第三章 各部門工作職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí)、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對(duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無(wú)差錯(cuò)。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無(wú)流失。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、接待部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)序經(jīng)營(yíng)、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級(jí)主管部門按《家庭賓館注冊(cè)登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。

（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地處理，及時(shí)解決。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。

（六）經(jīng)常開(kāi)展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹(shù)立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開(kāi)心。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。

（八）根據(jù)游客所需語(yǔ)種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

四、營(yíng)銷部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無(wú)論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

五、市場(chǎng)部工作職責(zé)

（一）市場(chǎng)管理

1、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)處罰條例》，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

（二）停車場(chǎng)管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車、損車行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí)。

3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故。

4、配合安全部門對(duì)游樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。

5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。

6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。

六、票務(wù)部工作職責(zé)

（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。

（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公，短款自賠。

（三）保證24小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門票。

（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。

（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。

（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。

（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。

七、建設(shè)部工作職責(zé)篇二：旅游景區(qū)管理制度大全 旅游景區(qū)規(guī)章制度大全

前 言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。通過(guò)規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。

企 業(yè) 精 神

發(fā)展方針：

拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。

奮斗目標(biāo)：

建一流班子，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，愛(ài)崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

服務(wù)宗旨：

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

工作準(zhǔn)則：

旅游無(wú)小事，事事必認(rèn)真。

第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二、財(cái)務(wù)部

三、接待部

四、營(yíng)銷部

五、市場(chǎng)部

六、票務(wù)部

七、水上運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)中心

八、建設(shè)部

第二章 員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛(ài)集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

第六條：講禮貌

處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3、對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第三章 各部門工作職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí)、公司與當(dāng)?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對(duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無(wú)差錯(cuò)。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無(wú)流失。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、接待部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)序經(jīng)營(yíng)、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級(jí)主管部門按《家庭賓館注冊(cè)登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。

（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地處理，及時(shí)解決。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。

（六）經(jīng)常開(kāi)展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹(shù)立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開(kāi)心。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。

（八）根據(jù)游客所需語(yǔ)種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

四、營(yíng)銷部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無(wú)論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

五、市場(chǎng)部工作職責(zé)

（一）市場(chǎng)管理

1、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)處罰條例》，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

（二）停車場(chǎng)管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車、損車行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí)。篇三：旅游景區(qū)管理制度與資料匯編

旅游景區(qū)管理制度與資料匯編

目 錄

第一章 旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度..........................................5 1 總則...................................................................5 2 景區(qū)活動(dòng)策劃管理制度...................................................7 3 旅游市場(chǎng)促銷管理制度...................................................9 4 游客接待管理制度......................................................12 5 票務(wù)工作管理制度......................................................14 6 景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度..................................................16 7 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度..................................................17 8 景區(qū)旅游安全管理制度..................................................19 9 景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法..............................................21 10 景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度.................................................23 11 特殊游客服務(wù)管理制度.................................................25 12 游客物品保管規(guī)定.....................................................27 13 景區(qū)游樂(lè)設(shè)備管理制度.................................................28 14 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度.............................................31 15 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法.................................................34 16 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理.........................................36 17 游客投訴與抱怨的處理.................................................39 第二章 旅游景區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)...............................41 1 行政人事部工作職責(zé)....................................................41 2 項(xiàng)目管理部工作職責(zé)....................................................47 3 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作職責(zé)....................................................50 4 場(chǎng)務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................52 5 財(cái)務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................56 6 安全保衛(wèi)部工作職責(zé) 59 第三章 旅游景區(qū)行政工作管理制度 2 文件管理制度..........................................................64 3 公文管理規(guī)定..........................................................69 4 印鑒管理制度..........................................................71 5 機(jī)要文書管理規(guī)定......................................................74 6 保密制度..............................................................76 7 文印室管理制度........................................................79 8 計(jì)算機(jī)室管理制度......................................................79 9 計(jì)算機(jī)使用安全管理規(guī)定................................................83 10 通訊工具使用管理制度.................................................85 11 檔案管理制度.........................................................86 12 聲像檔案管理制度.....................................................89 13 圖書管理制度.........................................................94 14 資料室管理制度.......................................................96 15 景區(qū)值班制度.........................................................98 16 公務(wù)車輛管理辦法.....................................................99 第四章 旅游景區(qū)人力資源管理制度........................................102 1 員工管理制度.........................................................102 2 員工聘用管理制度.....................................................112 3 勞動(dòng)合同管理.........................................................119 4 員工考勤管理制度.....................................................126 5員工教育培訓(xùn)制度.....................................................131 6 人事考核管理制度.....................................................137 7 員工獎(jiǎng)懲制度.........................................................142 8 人事檔案管理制度.....................................................145 9 員工禮儀守則.........................................................148 10 工資管理制度........................................................152 第五章 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)工作管理制度 1 總則.................................................................155 3 財(cái)務(wù)管理制度.........................................................160 4 內(nèi)部制約制度.........................................................162 5 現(xiàn)金管理制度.........................................................162 6 財(cái)產(chǎn)清查制度.........................................................163 7 庫(kù)房管理制度.........................................................164 8 票據(jù)管理制度.........................................................165 9 會(huì)計(jì)檔案管理制度.....................................................166 10 借 款 制 度.........................................................167 11 報(bào)銷及物資請(qǐng)購(gòu)程序..................................................168 12 費(fèi)用報(bào)銷制度........................................................169 13 成本、費(fèi)用歸類管理制度..............................................171 第六章 旅游景區(qū)場(chǎng)務(wù)工作管理制度........................................172 1 總則.................................................................172 2 景區(qū)主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度...................................173 3 景區(qū)輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度...................................176 4 景區(qū)內(nèi)部車輛管理制度.................................................177 5 景區(qū)供配電設(shè)備操作辦法...............................................178 6 景區(qū)園林管理制度.....................................................180 7 植物保護(hù)辦法.........................................................182 8 環(huán)衛(wèi)工作管理制度.....................................................182 9 環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn).....................................................183 第七章 旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度........................................184 1 總則.................................................................184 2 景區(qū)治安管理規(guī)定.....................................................185 3 景區(qū)保安人員的管理...................................................187 4 保安執(zhí)勤制度.........................................................191 5 保安巡邏制度 192 6 消防安全管理制度.....................................................193 第八章 旅游景區(qū)管理參考文件............................................197 1 陜西省旅游管理?xiàng)l例 陜西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)...............198 2 旅游規(guī)劃通則 247 3 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法.........................................217 4 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定.....................................222 5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法...........................................241 6 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序...........................................245 7 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法.........................................311 8 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定.........................................313 篇四：旅游景區(qū)規(guī)章制度

旅游景區(qū)規(guī)章管理制度

為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細(xì)則，希望各位員工自覺(jué)遵守。

一 員工入職制度及辭職制度

1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫

員工入職登記表，由組長(zhǎng)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認(rèn)后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。

2、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試

用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同。

3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)組長(zhǎng)及總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后做工作

移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開(kāi)公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒(méi)經(jīng)過(guò)相應(yīng)手續(xù)而離開(kāi)的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。

4、合同期滿前一個(gè)月，員工需提交申請(qǐng)跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認(rèn)放棄

工作。

5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。

二 工作時(shí)間及注意事項(xiàng)

公司上班時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長(zhǎng)安排上下班時(shí)間），上班時(shí)間內(nèi)不能無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

三 個(gè)人形象及著裝要求

1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊(duì)，檢查著裝及 個(gè)人儀容；上班時(shí)間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。

2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見(jiàn)到游客要有禮貌，主動(dòng)向游客打招呼，道一聲 “您好！”或點(diǎn)頭微笑。

3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭(zhēng)做一個(gè)文明好市民。

4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司

工作兩年以上，押金退還，服裝無(wú)償提供；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開(kāi)的，公 司將沒(méi)收押金，瑤服歸員工所有；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護(hù)漂員在公司做滿半年者可退還押金。

四 獎(jiǎng)罰制度

1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給

予3個(gè)，2個(gè)，1個(gè)紅星獎(jiǎng)勵(lì)，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，分別給予紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過(guò)錯(cuò)行為并作了罰款的每次獎(jiǎng)勵(lì)10元。

3、罰款條例：

1)上班遲到，早退；

2)上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情； 3)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 4)沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成，需說(shuō)明原因，在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下可以例外）； 5)上班時(shí)間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以例

外）；

6)工作弄虛作假； 7)頂撞游客；

8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐； 9)受到游客有理投訴。

10)上班時(shí)間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。

有以上條行為者處以以下罰款： a)由所在組組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的，組長(zhǎng)開(kāi)出罰單給過(guò)錯(cuò)人，每次罰款10元；拒絕在罰款單

上簽名的加倍罰款；

b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開(kāi)出罰單給過(guò)錯(cuò)人所在組長(zhǎng)，每次

罰款50元，過(guò)錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開(kāi)出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過(guò)錯(cuò)人所在組組長(zhǎng)每次罰50元，過(guò)錯(cuò)人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識(shí)，在藍(lán)田鄉(xiāng)樹(shù)立榜樣，公司要求員工愛(ài)園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償； e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長(zhǎng)100元/次，受到游客表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100元/次。

五 公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽字后生效。

龍門瑤族風(fēng)情園工資考核制度

為了提升員工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，公司從八月份開(kāi)始實(shí)施全員工工資考核制度。具體規(guī)定如下：

一、考核制度以月銷售額比照基礎(chǔ)額度標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)額度按實(shí)際情況每三

個(gè)月制定一次；

二、完成的月銷售額與基礎(chǔ)額度持平，員工工資按正常合同規(guī)定的工資

發(fā)放；

三、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，員工（除營(yíng)銷人員外）工資 發(fā)放在正常合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加10%；

四、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，營(yíng)銷人員的工資發(fā)放在正常 合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加20%。

龍門瑤族風(fēng)情園旅游發(fā)展有限公司

二○一○年六月二十一日篇五：景區(qū)管理制度

景區(qū)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)景區(qū)治安管理，保障景區(qū)合法權(quán)益和游客人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

一、進(jìn)入景區(qū)后請(qǐng)愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施、花草樹(shù)木，遇到困難請(qǐng)找景區(qū)內(nèi)工作人員。

二、不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓、頂替房間。進(jìn)出大門要主動(dòng)出示憑證。

三、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入景區(qū)內(nèi)。

四、嚴(yán)禁賣淫、嫖宿、奸宿、傳播淫穢物品和音象制品、吸毒、販毒，要講文明禮貌，保持景區(qū)住宿的安靜，嚴(yán)禁酗酒、滋事、打架斗毆。

五、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)私自動(dòng)火，確保景區(qū)安全。

六、軍人、公安、司法及保衛(wèi)人員攜帶槍支彈藥，本人應(yīng)妥善保管，由此發(fā)生的意外事故，由攜帶人承擔(dān)全部責(zé)任。

七、協(xié)助景區(qū)做好安全防范工作，不得窩臟、銷臟或包庇違法分子，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子及犯罪嫌疑分子，應(yīng)及時(shí)檢舉揭發(fā)。

八、未經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人一律不準(zhǔn)在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)經(jīng)銷商品，游客和景區(qū)經(jīng)營(yíng)者必須遵守景區(qū)規(guī)章制度，服從景區(qū)工作人員管理，接受公安人員檢查。

九、包房的游客，不得轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、要注意保持房?jī)?nèi)衛(wèi)生整潔，勿隨地吐痰，亂扔雜物，要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，若有損壞照價(jià)賠償。

十、不得私自在房門上加鎖，退房時(shí)告知服務(wù)人員檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，憑票退還押金。

十一、禁止在景區(qū)內(nèi)張貼廣告、海報(bào)，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法行醫(yī)、算命看相等封建迷信活動(dòng)。

十二、本《規(guī)定》請(qǐng)游客自覺(jué)遵守。對(duì)協(xié)助景區(qū)和公安機(jī)關(guān)維護(hù)景區(qū)良好秩序和同違法犯罪行為斗爭(zhēng)做出成績(jī)者給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；若有違反，將根據(jù)情節(jié)、后果依法給予警告、罰款、治安拘留處罰，直至追究刑事責(zé)任。

第五篇：景區(qū)規(guī)章制度

景區(qū)規(guī)章制度

總則

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善?！盁o(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。通過(guò)規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。

一、公司簡(jiǎn)介

伴隨歷史的車輪、緊扣時(shí)代的脈搏、響應(yīng)各級(jí)相關(guān)部門的號(hào)召，集團(tuán)公司站在更高的起點(diǎn)上，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)集團(tuán)銘苑都市農(nóng)莊有限公司。公司以低碳、環(huán)保、節(jié)能、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向，打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)為目標(biāo)。公司集產(chǎn)、學(xué)、研、種養(yǎng)、旅游觀光、高端商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)展培訓(xùn)、科普教育于一體。

二、戰(zhàn)略目標(biāo) 打造全國(guó)最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)

三、職業(yè)信條

（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以誠(chéng)，因?yàn)槲蚁Ｍ麄円矔?huì)這樣對(duì)待我。做一個(gè)一言九鼎的人；做一個(gè)馬達(dá)而不是一個(gè)障礙。

（二）先呈現(xiàn)良好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報(bào)酬；以誠(chéng)信換取成功，視工作為機(jī)遇，以快樂(lè)的心情投入其中，來(lái)?yè)Q取最大的收獲，而不是視其為難以忍受的苦差事。

（三）成功的關(guān)鍵在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇氣和決心。對(duì)困難有充分的思想準(zhǔn)備，讓信念告訴自己我信、我行、我一定行。讓艱難的經(jīng)歷成為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)資本。耐心接受合理的批評(píng)，并從中收益。尊重上級(jí)，尊重同事，尊重我們身邊的每一位，給予他們最親切的鼓勵(lì)。

（四）認(rèn)真思索自己的工作職責(zé)，熟悉自己的工作。對(duì)所做的事情盡心盡力。不要讓時(shí)間來(lái)找你，找時(shí)間做所應(yīng)做的事。像吝嗇鬼對(duì)待金錢那樣珍視自己的每一天，讓每一刻都有收獲，讓成功帶來(lái)回報(bào)。四、一個(gè)核心

超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

五、兩個(gè)中心

管理以員工為中心； 經(jīng)營(yíng)以顧客為中心 六、四大法寶：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理 精致化、精美化的晨農(nóng)特色服務(wù) 德為先、人為本的現(xiàn)代儒商文化 爭(zhēng)第一、勇創(chuàng)新的先進(jìn)企業(yè)精神 七、五字特征：

先： 勇于創(chuàng)新，敢為人先 高： 高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 嚴(yán)： 嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格 優(yōu)： 優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美、優(yōu)秀 細(xì)： 細(xì)節(jié)、細(xì)微、細(xì)致 八、三個(gè)環(huán)節(jié) 顧客為員工創(chuàng)造價(jià)值； 員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值； 顧客為酒店創(chuàng)造價(jià)值。九：用心十對(duì)：

對(duì)技能：精益求精，創(chuàng)新開(kāi)拓 對(duì)公司：忠誠(chéng)，相信，共創(chuàng)，共榮 對(duì)自己：嚴(yán)格要求，超越自我，做到最好 對(duì)上司：服從尊重 對(duì)目標(biāo)：勇往直前，永不言敗 對(duì)下屬：關(guān)心、教育、激勵(lì) 對(duì)顧客：熱情，關(guān)心，誠(chéng)信 對(duì)長(zhǎng)輩：尊重，虛心 對(duì)同事：團(tuán)結(jié)，幫助 對(duì)工作：用心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)

第一章

員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛(ài)集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌

處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3、對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第二章

各部門工作職責(zé)

一、行政部工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí)、公司與當(dāng)?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對(duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫(kù)工作。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無(wú)差錯(cuò)。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無(wú)流失。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、營(yíng)銷部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷部工作人員要有超前的宣傳意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無(wú)論在何時(shí)何地不得有損害景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

四、售票處工作職責(zé)

（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。

（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公，短款自賠。

（三）保證不脫崗、串崗和由他人代售門票。

（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。

（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。

（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。

（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。

五、企劃部工作職責(zé)

(一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評(píng)審和報(bào)批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。

（三）萬(wàn)元以上工程可對(duì)外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。

（五）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

（六）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

六、安保部工作職責(zé)

(一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。

（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。

（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。

（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。

（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。

（七）停車場(chǎng)管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、看護(hù)停車場(chǎng)夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場(chǎng)盜車、損車行為發(fā)生。

第三章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的工作能力

（一）判斷能力：面臨各種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。

（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。

（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。

（六）創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。

（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。

（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

（十）語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能說(shuō)能寫，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。

二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)

（一)總經(jīng)理職責(zé)：

1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開(kāi)展和實(shí)施。

2、主持制定公司具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。

4、把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷渠道、制定營(yíng)銷價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。

5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。

6、定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書面經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。

（二）副總經(jīng)理職責(zé)：

1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。

2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開(kāi)會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。

3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國(guó)、省、市、縣召開(kāi)的旅游工作會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開(kāi)的會(huì)議內(nèi)容。

4、針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。

5、制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。

（三）總辦主任的職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針政策和上級(jí)指示的貫徹落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修訂工作計(jì)劃制定、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無(wú)誤。

3、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來(lái)賓的接待工作。

6、召集辦公室例會(huì)，制訂工作計(jì)劃。

7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。

（四）人事部主任職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)和計(jì)劃。

2、組織制定勞動(dòng)工資管理體系和分配方案。

3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。

4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項(xiàng)目，檢查各部門培訓(xùn)工作。

5、制訂人員激勵(lì)體制及福利政策，勞保政策。

6、檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批各種人事報(bào)告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動(dòng)人事方面的投訴和問(wèn)題。

（五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、組織制定預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。認(rèn)真做好固定和流動(dòng)資產(chǎn)的管理核算工作。

3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開(kāi)支及物品使用，勿使鋪張和流失。

4、定期組織對(duì)公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無(wú)缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。

5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進(jìn)行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。

6、經(jīng)常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會(huì)人員的配備和聘任工作。并對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)和建議。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會(huì)計(jì)檔案的管理工作。

8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)信息。

9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的嵇核工作。

（六）各部門經(jīng)理、主任崗位職責(zé)

1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。

2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。

5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。

6、經(jīng)常對(duì)本部門職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。

7、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。

9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

（七）各部門專職人員職責(zé)

1、文秘員職責(zé)

（1）具體安排行政會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。

18（2）負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。

（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽(tīng)，記錄及收發(fā)來(lái)函的處理登記和回發(fā)。

（4）負(fù)責(zé)來(lái)客的接待和食宿安排。

（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動(dòng)和重要會(huì)議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。

2、督查員職責(zé)

（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。

（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。（3）認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對(duì)勸阻無(wú)效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。（4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。

3、檔案員職責(zé)

（1）依照國(guó)家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。

19（2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。

（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。

4、打字員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)

（1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。

（2）做好日常辦公用品的采購(gòu)和各部門開(kāi)支的統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報(bào)工作。

（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。

（4）景區(qū)經(jīng)營(yíng)的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。

6、司機(jī)的職責(zé)

20（1）要經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。

（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來(lái)賓的接送。

（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。（4）要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開(kāi)支。

7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)

（1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。

（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理。

（3）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)從不同渠道，不同方式地籌集資本金。

（4）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。

（5）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。

（6）按照公司經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。

21（7）適時(shí)地向公司董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提報(bào)公司財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。

（8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。

（10）經(jīng)常組織公司財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。

8、會(huì)計(jì)員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。

（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。

（6）正確使用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。

（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫(kù)，領(lǐng)用及存放。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。

（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、出納員職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（3）庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定限額，超過(guò)部分及時(shí)存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金。

（4）每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。

（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。（8）每日與銀行對(duì)賬單核對(duì)。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四章 規(guī)章制度

一、考 勤 管 理 制 度

（一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制。

（二）各部門考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請(qǐng)假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)公司處理。

（三）員工因事或因病請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過(guò)準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。

（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間的工資。

（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。

（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過(guò)15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過(guò)15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。

（七）員工不請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。

（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗一個(gè)月。

（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。

（十）員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。

（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。

（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。

（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全公司。

二、勞動(dòng)人事管理制度

（一）入職

1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。

2、被錄取員工由行政部辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊(cè)等）。

3、所有新員工必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，外聘人員須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請(qǐng)總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。

（二）在崗

1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。

2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。

3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；

（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。

4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。

5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：

（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改進(jìn)的；（2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在1個(gè)月以上的；（7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。

（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)后實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。

（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)間為一個(gè)月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。

（五）待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)。

（六）離職

1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請(qǐng)，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會(huì)遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。

2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。

3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。

4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。

5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

三、員工培訓(xùn)管理制度

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。

2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力。

3、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、服務(wù)員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。

4、基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。

5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

（二）培訓(xùn)方法

1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

（三）培訓(xùn)形式

1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。

2、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。

（四）培訓(xùn)檔案

1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績(jī)及時(shí)記錄在案。

2、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者公司可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。

四、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：

（一）縣級(jí)以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

（二）上級(jí)有關(guān)部門和縣四大班子通知的會(huì)議或事情。

（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。

（四）各部門的非生產(chǎn)性開(kāi)支。

（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問(wèn)題。

（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。

（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。

（八）外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目的。

（九）其它需要請(qǐng)示的。

五、行 文 管 理 制 度

（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋公司印章方為有效文件。

（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見(jiàn)，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。

（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

（六）對(duì)傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔。

六、印 章 管 理 制 度

（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。

（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（三）對(duì)外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（四）印章保管人必須對(duì)印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》。

（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。

（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

七、檔 案 管 理 制 度

（一）歸檔范圍

凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。

（二）歸檔時(shí)間

1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說(shuō)明書等均在開(kāi)箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。

2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。

3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門保管一年后，由財(cái)會(huì)部門編造清冊(cè)移交檔案室歸檔。

4、開(kāi)會(huì)或從上級(jí)部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。

5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。

（三）歸檔要求

1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。

2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。

3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。

八、衛(wèi) 生 管 理 制 度

（一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。

（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。

（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。

（六）總辦要經(jīng)常對(duì)各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以20—30元的罰款。

九、電 瓶 車 管 理 制 度

（一）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。

（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。

（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

（五）負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。

（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛(ài)護(hù)車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。

十、工 裝 管 理 制 度

（一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。

（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

（四）在公司、部門組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

（五）其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹(shù)立景區(qū)良好形象。

（六）在脫離景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

十一、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范

（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開(kāi)窗戶，通風(fēng)換氣。

（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣清新。

（三）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無(wú)污垢。

（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無(wú)浮塵、污物、污水、污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（五）認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。

（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。

（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。

（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。

十

二、導(dǎo) 游 管 理 制 度

（一）按照規(guī)定語(yǔ)種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。

（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識(shí)。

（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。

（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。

（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至停職處理。

十三、投 訴 處 理 制 度

（一）投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。

（二）對(duì)人民群眾和游客的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。

（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。

（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。

（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（六）投訴意見(jiàn)處理后必須將結(jié)果備案歸檔。

十四、票務(wù)部管理制度

（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

（四）售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。

（七）游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

（八）隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每天將游客流量向營(yíng)銷部上報(bào)一次。

（九）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。

（十）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。

十五、保安人員管理制度

為維護(hù)公司形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

（一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。

（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開(kāi)；非特殊情況，每周不得超過(guò)1次。

（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說(shuō)明去向及回來(lái)時(shí)間。

（四）下班后，嚴(yán)禁和外來(lái)人員嬉戲、打撲克、打麻將。

（五）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。

（六）嚴(yán)禁做其它有損公司形象的事。

十六、營(yíng)銷部工作管理制度

（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，想方設(shè)法圓滿完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

（二）不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持良好形象。

（三）尊重客戶，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不卑不亢，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗，有事必須請(qǐng)假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者，從嚴(yán)處理。

（四）遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開(kāi)支，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，費(fèi)用自理。

（六）內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報(bào)上級(jí)部門。

（七）所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營(yíng)銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人泄露。

（八）要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報(bào)批評(píng)，直至解除聘用。