第一篇：服務(wù)之我見

服務(wù)之我見

說到服務(wù)，我們最常見的就是人們常說的“微笑服務(wù)”，基本上每家公司都會培訓(xùn)自己的員工這樣做。我們xx作為一個服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，更應(yīng)該把微笑跟隨我們的貨物帶到千家萬戶。我們的宗旨就是圍繞以客戶的滿意度為中心，簡言之，“我們的服務(wù)就是為了廣大客戶的滿意”。

我們倡導(dǎo)創(chuàng)一流企業(yè)，造福員工，回饋社會的公司理念，這是需要我們付出行動的。服務(wù)沒有固定的模式，也沒有明確的好壞界定，只能用心感受和體會。服務(wù)的真諦在于每一個細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。其實有的時候不是我們想不到，只是不去做。服務(wù)更需要的是一種心態(tài)，一種誠懇，熱情，謙卑的心態(tài)。我們雖然做不到最好的服務(wù)，但是我們會努力，我們有心做的更好。

每天的工作，雖然日復(fù)一日大體上都差不多，但是每天都是一次經(jīng)驗的積累。我所做的事情就是認(rèn)真的做好自己的崗位工作，哪怕來的早點，下班遲點，都是為把工作做好，第一，不能因為個人過失給其他崗位帶來麻煩，第二，更不能因為我們的過失給客戶帶來不便。我認(rèn)為服務(wù)是一種責(zé)任，對自己的責(zé)任，對公司的責(zé)任，對身邊每個人的責(zé)任。

我們這樣一個以服務(wù)為主的公司，服務(wù)就是我們的立足之本。當(dāng)社會經(jīng)歷了一個又一個轉(zhuǎn)型之后，人們的喜好和要求也有所不同，以前可能選擇性比較小，有的甚至因為是唯一而沒有選擇的機(jī)會，但是

現(xiàn)在不僅可以達(dá)到貨比三家，比三家以上的已經(jīng)是比比皆是了?？纯次覀兊耐芯椭懒恕Ｋ晕覀兏粤己玫乃刭|(zhì)為廣大客戶提供方便，快捷，可靠，貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

部門：運(yùn)營部

作者：李傳亮

2010年10月20日

第二篇：銀行服務(wù)之我見

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！我演講的題目是以客戶為中心，用心服務(wù)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們?nèi)A夏銀行服務(wù)的牌子。像我作為一名儲蓄的工作人員，在服務(wù)過程中，首先應(yīng)當(dāng)察言觀色，把握客戶的心理，如果客戶急匆匆的來，心情比較急躁，這種客戶往往是比較追求效率的，因此我就不能太過啰嗦，抓緊時間，提高效率辦好業(yè)務(wù)；如果客戶比較有耐心，我就應(yīng)該把重心多放在拉近與客戶的距離上，多與客戶溝通，多為客戶提供幫助和增值服務(wù)，在這個過程中，一方面可以吸引住客戶，另一方面，更有可能發(fā)掘客戶的潛在需求。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

第三篇：銀行服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)，是銀行永立不敗的制勝法寶

銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，更是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，其最終所售賣的是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和根據(jù)市場需要.滿足客戶需求而不斷更新?lián)Q代的金融產(chǎn)品。在整個營銷過程中，職員的專業(yè)知識.服務(wù)理念.營銷技巧和對人際關(guān)系的營運(yùn)將是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。

然而，隨著科技的發(fā)展，各銀行的金融產(chǎn)品已不存在不可復(fù)制性；服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)，它不但是資源和利器，亦是品牌和形象；而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中．高端客戶的關(guān)鍵所在，更是提升銀行品牌和形象的重要因素。

作為現(xiàn)代銀行的經(jīng)營者，就要求我們必需：用高度的事業(yè)心．強(qiáng)烈的責(zé)任感．精深的專業(yè)知識．業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的風(fēng)險認(rèn)知及把控能力，為現(xiàn)在和潛在的客戶提供卓越的金融方案和更優(yōu)的金融服務(wù)，在使客戶人格得到極大尊重和資產(chǎn)保值增質(zhì)的同時，亦使銀行自身獲取最大利潤，從而不斷夯實銀行快速穩(wěn)健的發(fā)展后勁，提升市場核心競爭力。在這一過程中，要求我們每一名職員恪守“客戶第一．績效優(yōu)先．團(tuán)隊協(xié)作．擁抱變化”的理念，對待我們的每一位客戶要像對待自己久別重逢的親朋一樣，做正確你本職必需做的正確的事。

那么，在日常工作中，如何才能讓客戶有親朋的感覺和禮遇呢？

首先，我們要有一顆真誠的感恩之心。要知道，我們的晚餐并非來自屠宰廠，而是來自我們千千萬萬的客戶，是他們的鼎力相助，才帶來了我們豐厚的福利；試問，對待我們的衣食父母，我們有何理由不尊重他們，不盡心為其提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢？！

其次，優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)范化服務(wù)不是想出來．說出來的，而是領(lǐng)導(dǎo)和全體職員身體力行去用心做出來的。一個甜蜜的微笑，一句溫馨的問候，一個優(yōu)雅得體的舉止，都能體現(xiàn)出我們的素質(zhì)和真誠，都能讓每一個人如沐春風(fēng)，孰不知“好言一句寒冬暖，惡語半句春也寒”。

其三，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度還得配備高效的業(yè)務(wù)技能，展示工作的最佳效果，并將細(xì)節(jié)的注重貫穿于始終。要知道，“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)成就完美”。

第四，再先進(jìn)的理念需要徹底灌輸，再科學(xué)有效的政策措施需要認(rèn)真貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行，并持之以恒。需知，“水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒”。

最后，讓我們堅信并倡議：能夠為別人提供優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)的人生，才是最有價值的人生??！

第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的確很重要，不論是對于銀行日常工作而言，還是在平常的一點一滴生活中，文明、禮貌、熱情、周到，都是十分重要的做人品質(zhì)。但是要做到的真正的優(yōu)質(zhì)文明，重要的應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，而不是拘泥于形式，甚至是為了應(yīng)付上級檢查而擺擺樣子。習(xí)慣成自然，真正的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，應(yīng)該是貫穿于自己言行舉止的一個良好習(xí)慣，是一種自然而然的內(nèi)在流露。

從小到大，我們所了解到的關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的一些明文規(guī)定，可以說是多如牛毛，數(shù)不勝數(shù)。但是我們該如何去理解并接受它們？就像接納一個新朋友一樣，從陌生到熟悉，從邂逅到相知，甚至從誤解到理解，從厭惡到熱愛，這需要一個過程，更需要一份胸懷。面對眾多的條條框框，真正適用于我們銀行柜面服務(wù)的，并能在具體工作中產(chǎn)生不錯效果，帶來不錯效益的有益規(guī)定是哪些呢？我們又該如何用我們自己的理解和行為，去解讀和詮釋、表達(dá)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的具體規(guī)定呢？

我總結(jié)的是“三心二意”，三心即為“平常心、知足心、坦蕩心”，二意則為“誠意、創(chuàng)意”。

所謂平常心，就是一種自然、自在、放松的狀態(tài)，當(dāng)然這里的自在不等于隨便，放松不等于放縱，平常心的真諦就是把自己內(nèi)心最自然、真實的感受，用親切的微笑、舒服的言行傳遞給客戶，讓對方感受到的不是你的壓力和煩躁，而是舒適和愉快。在人與人的交往中，我們傳遞出去的是舒適和愉快，對方收到的自然就是舒適和愉快。與客戶最好的交流方式就是平等、平常、親切、自然，讓他沒有壓力，倍感親切。力的作用是相互的，這是一個十分簡單的道理。在我們的工作中，你給對方傳遞了什么，對方就能感受到什么，他自然而然回饋給你的就是什么。你想要什么，就要付出什么，只要我們微笑，對方就會微笑。

知足心，就是一種幸福和滿足。有了這份知足心，我們便會更加珍惜和在乎現(xiàn)在我們擁有的一切，小心翼翼，如視珍寶。只有滿足，才會珍惜，只有珍惜，才會溫柔的對待我們擁有的一切，沒有絲毫負(fù)擔(dān)和壓抑。因為只有滿足才能讓人心甘情愿，也只有懂得滿足的人，才更容易快樂。

坦蕩心，就是即使曾經(jīng)受過或正在經(jīng)受坎坷、磨練，也能泰然自若、坦然處之。因為我們要相信，困難都是暫時的，人的一生，起起伏伏，不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。委屈、誤解、打擊、嘲笑，這些誰能難免經(jīng)歷，區(qū)別在于有的人能夠吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，跌倒了能爬起來，有的人卻怨天尤人、一蹶不振。前世界冠軍、蛙泳皇后羅雪娟，那個率真、執(zhí)著的女孩，在拿到100米蛙泳金牌后她說了這樣一句話，“感謝所有關(guān)心我、喜歡我和憎恨我的人”，我覺得這就是一種境界和坦蕩。對于一個勇者來說，不管別人曾經(jīng)怎么誤會她，她都會把那些誤會和委屈看作是前進(jìn)道路上必經(jīng)的磨練和動力。擁有一顆坦蕩之心，才能包容一切，才能輕裝上陣，繼續(xù)前行。當(dāng)你成功之后，回頭看看往日的辛酸，那都只是沿途的風(fēng)景。這個世界上，誰都可以懷疑甚至否定我們自己，因為別人的不了解，但是惟獨我們自己不能輕言放棄對自己的這份信任。

誠意，就是真誠。想對方之所想，急對方之所急。能主動跟客戶介紹清楚的業(yè)務(wù)，就本著“坦白從寬，抗拒從嚴(yán)”的原則，決不埋伏筆，對方明白了，我們自然就方便了。能讓客戶一次辦理完的業(yè)務(wù)，決不讓客戶多跑一次冤枉路，對方省事了，我們自然也省力氣了，能一次解釋清楚的問題，我們力爭一語中的，決不給同一個客戶問同樣一個問題，兩次甚至三次的機(jī)會，因為我們相信我們的表達(dá)能力，當(dāng)然我們絕對允許客戶的理解能力參差不齊。能讓客戶滿意而來的，我們絕不讓客戶失望而歸。

創(chuàng)意，就是想法。我們不愿碌碌無為，不愿當(dāng)一天和尚撞一天鐘?？鞓芬彩且惶?，煩惱也是一天，我們當(dāng)然都愿意快樂的工作。對于工作，我們承認(rèn)有些時間力不從心，但是多數(shù)的時候，我們都是充滿力量的，只是有時太過于強(qiáng)調(diào)和在意，我們不光是在工作，也是在生活?？磥砉ぷ骱蜕睿娴氖且值煤荛_的。太熱愛生活的人，也許更容易把生活中的活潑帶到工作中來吧。好的點子，好的想法，只能用在工作中，而不是把工作和生活等同和混淆。

人無完人，誰都難免有疲憊的時候，也難免疏忽和紕漏，尤其是當(dāng)工作需要我們無數(shù)遍機(jī)械地重復(fù)著那些繁瑣、生硬、冰冷的“規(guī)定動作”，日復(fù)一日，年復(fù)一年，我們的眼神中

也許難免有些許倦怠甚至哀怨的神色流露，如果再遇上一個難纏的客戶，那眼神只能更哀怨了。然而，這些哀怨都于事無補(bǔ)。只有振作精神，克服困難，迎難而上，我們才能迎來曙光。

不可否認(rèn)，有關(guān)部門制定了那么多條款，規(guī)定了那么多“動作”，其中當(dāng)然有好的方面，但是過分強(qiáng)調(diào)“硬性規(guī)定”，我覺得既容易導(dǎo)致服務(wù)的模式僵化，更容易打擊和傷害員工的積極性。在我看來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不一定非要那么多的“規(guī)定動作”，而應(yīng)該是，量體裁衣，具體情況具體分析，不應(yīng)該一刀切。所以，服務(wù)既要做得漂亮，更要因地制宜，因人而異。其實，一張友善的笑臉，一聲熟絡(luò)的稱呼，一番又好又快的服務(wù)流程，比起任何模式化的“規(guī)定動作”都來得自然，來得親切，來得更有效果，更有價值，更有意義，更有作用，即使著裝再統(tǒng)一，頭型再統(tǒng)一，甚至微笑的弧度再統(tǒng)一，如果沒有內(nèi)在熱情的支撐，沒有情感的交流，服務(wù)則沒有任何實際內(nèi)容，客戶感受到的只能是一個標(biāo)準(zhǔn)，而不是。

似水流年，韶華易逝。當(dāng)我們從曾經(jīng)的充滿朝氣和懷揣著夢想，一點點走向了充滿抱怨和敷衍了事的邊緣，是什么改變了我們的心境，是什么磨掉了我們的棱角，是什么讓我們沒有了當(dāng)初的那份激情，取而代之的是心存僥幸、心懷抱怨甚至無所事事、碌碌無為？

第五篇：導(dǎo)游服務(wù)提升之我見

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升之我見

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個專項服務(wù)環(huán)節(jié)。如果把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條（從迎接游客開始，直至歡送游客為止），則向游客提供的餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等服務(wù)分別是這條鏈條中的一個個環(huán)節(jié)。正是導(dǎo)游服務(wù)將這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)；使游客在旅游過程的種種需要得以滿足；使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進(jìn)入消費(fèi)。所以，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)和核心的地位，在決定整個旅游服務(wù)質(zhì)量中起了極其重要的作用。因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升是很有必要的。

為了進(jìn)一步提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局發(fā)布了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》。結(jié)合我的自身工作實際，以下是我對如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一些個人見解。為了提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該做到以下幾點：

（1）導(dǎo)游員自身定位準(zhǔn)確

導(dǎo)游員應(yīng)對自己有準(zhǔn)確的定位，尊重自己的職業(yè)。導(dǎo)游是向?qū)А⒚赖南驅(qū)?；?dǎo)游是領(lǐng)導(dǎo)，有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)；導(dǎo)游是指導(dǎo)，生活藝術(shù)的指導(dǎo)；導(dǎo)游員是演員，旅游大舞臺上的藝術(shù)家；導(dǎo)游是導(dǎo)演，旅游行為的導(dǎo)演。

在現(xiàn)實生活中，導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)一樣，因工作性質(zhì)，在工作過程中始終處于一種相對較低的位臵。加上早期社會上對服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象定位過高(“客人就是上帝”)，所以形成了一種不公平的“游戲規(guī)則”，很多導(dǎo)游都遇到過“不講理”的游客，甚至有些游客因旅游地的軟、硬件設(shè)施尚不完善，難以實現(xiàn)其較高的旅游期望值，而將失望情緒轉(zhuǎn)為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。部分游客個人意識膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對導(dǎo)游等服務(wù)人員有歧視心理。

因此，導(dǎo)游員要對自身有準(zhǔn)確的定位，做到以自己的職業(yè)為榮。顧客是上帝，然而自己也是上帝。旅游企業(yè)也應(yīng)端正認(rèn)識，認(rèn)識到“員工（導(dǎo)游員）是上帝”，因為只有導(dǎo)游員有良好的服務(wù)態(tài)度，才會讓游客滿意，同時為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

（2）完善導(dǎo)游保障機(jī)制

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時再聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的“三無人員”。目前國內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成。另一方面，導(dǎo)游的支出除了個 人消費(fèi)之外，還必須承擔(dān)導(dǎo)游證年審費(fèi)用，如果是社會導(dǎo)游則還要繳納其在導(dǎo)游公司的導(dǎo)游證掛靠費(fèi)等，導(dǎo)致導(dǎo)游的實際收入不高。因此，很有必要完善導(dǎo)游保障機(jī)制，確實提高導(dǎo)游尤其是兼職導(dǎo)游的實際收入。

（3）完善導(dǎo)游激勵機(jī)制

激勵有助于提高導(dǎo)游員的績效?？赏瑫r采取經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的激勵方式。將導(dǎo)游等級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相聯(lián)系，激勵導(dǎo)游員形成完善自身技能的內(nèi)在動力。同時通過星級導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員、誠信導(dǎo)游員等評選活動，使得優(yōu)秀導(dǎo)游員感受到自己的受尊重，讓其有動力更上一層樓。同時加強(qiáng)對導(dǎo)游先進(jìn)人物和典型事跡的宣傳推廣，利用其榜樣作用促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

（4）加強(qiáng)導(dǎo)游的培訓(xùn)工作

應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游技能。培訓(xùn)不只包括帶團(tuán)技巧、景點講解等，還應(yīng)包括魔術(shù)等，可以培養(yǎng)導(dǎo)游員養(yǎng)成一定的興趣愛好，為旅游者提供個性化的服務(wù)，而不是千篇一律。

以上幾點僅是導(dǎo)游服務(wù)提升中所應(yīng)注意的一部分。在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，我也會進(jìn)一步加強(qiáng)自身帶團(tuán)能力，為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。