第一篇：信用社創(chuàng)新服務(wù)之我見

信用社創(chuàng)新服務(wù)營銷之我見

對于銀行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)種類，我們的服務(wù)往往就代表著一個金融機構(gòu)的全部。服務(wù)的優(yōu)良即代表著一個金融機構(gòu)的口碑高低。

普遍認為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點雖多，因為面對儲戶群體多樣（為農(nóng)村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設(shè)施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)等客戶走過來的服務(wù)，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務(wù)，占主導(dǎo)的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務(wù)”二字。所以如何使信用社的服務(wù)作為一種營銷理念進行創(chuàng)新，我有如下幾點思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現(xiàn)的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問題往往就出現(xiàn)了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調(diào)那一點、贊美對方的那一點，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點放大化，達到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現(xiàn)不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發(fā)泄和抱怨的機會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復(fù)，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難。”這句話是六小齡童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務(wù)領(lǐng)域，我仍覺得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應(yīng)那個人。這相當(dāng)簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會認為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草?？蛻舴?wù)也不例外……播種友好、客氣、及時的服務(wù)，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應(yīng)。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應(yīng)之“變”。預(yù)知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)服務(wù)的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因為金融產(chǎn)品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務(wù)營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認定是客戶的問題自身從中不做任何總結(jié)和改進工作，對它不予以關(guān)注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務(wù)就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當(dāng)營銷服務(wù)出現(xiàn)問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業(yè)，因為操作工人放錯了制造板，造成部件不能用，總領(lǐng)導(dǎo)要求由設(shè)計人員承擔(dān)錯誤。我納悶怎么把責(zé)任推到設(shè)計人員的頭上呢？而故事中的設(shè)計人員也一口承認自己的設(shè)計有問題，說自己的設(shè)計應(yīng)該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進不到模具里面去，只有放對方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會出現(xiàn)的失誤。

當(dāng)我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責(zé)任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創(chuàng)新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務(wù)的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務(wù)是達到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務(wù)成為客戶心中最滿意的家。

第二篇：做好服務(wù)創(chuàng)新之我見

做好服務(wù)創(chuàng)新之我見
服務(wù)是一把雙刃劍, 服務(wù)質(zhì)量的好壞與否直接影響著銀行的效益, 說大一點, 甚至關(guān)系著銀行的存亡.隨著奧運會的舉行和當(dāng)前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,客戶的要求越來越高,對銀行服務(wù)的需求越來越多,享受 尊貴,個性化的服務(wù),規(guī)避風(fēng)險,實現(xiàn)收益的最大化等等.這就要求我們在服務(wù)上不斷地創(chuàng)新,不單純滿 足于表面服務(wù),更要關(guān)注服務(wù)的內(nèi)涵延伸,為客戶提供更貼切,周到的服務(wù),以此形成緊密和諧的銀企, 銀客關(guān)系,為支行的長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ).如何做好服務(wù)創(chuàng)新,談一點自己的看法,與各位商榷.一,打好服務(wù)創(chuàng)新工作的基礎(chǔ) 服務(wù)要創(chuàng)新,觀念要轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新服務(wù)首先要解放思想,樹立正確的服務(wù)創(chuàng)新理念,“服務(wù)創(chuàng)利潤,服 務(wù)增收入,服務(wù)無小事,服務(wù)保飯碗”的服務(wù)生存理念要入腦入心,管理者帶頭轉(zhuǎn)變觀念,全行上下做到 以客戶的需求為服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點;其次,加強對員工的職業(yè)服務(wù)教育,員工做到經(jīng)常換位思考,愛行敬 業(yè),愛崗敬業(yè),嚴格按照《員工行為守則》來規(guī)范自己的言行舉止,規(guī)范自己的服務(wù);三是注重對員工的 業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能的培訓(xùn),隨著同業(yè)競爭的日趨激烈,員工的業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能需不斷地更新變換, 這就要給員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)充實機會,利用脫崗培訓(xùn),崗位輪換,專家授課等多種方式來提高員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平;做好業(yè)務(wù)技能達標(biāo)訓(xùn)練, 充分發(fā)揮星級柜員的榜樣帶動作用, 注重崗位練兵的實效性;加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí),競爭日益加劇對服務(wù)的要求越來越高,員工必須對業(yè)務(wù)熟中生巧,精益求精;加強 服務(wù)執(zhí)行力的學(xué)習(xí),員工能準確理解服務(wù)工作要求,不折不扣,高質(zhì)量地完成服務(wù)創(chuàng)新工作;四是增加必 要的投入,完善服務(wù)設(shè)施.近幾年,我行雖十分重視對網(wǎng)點建設(shè)的投入,但在網(wǎng)點設(shè)施更新標(biāo)準上和內(nèi)部 功能布局統(tǒng)籌等方面還需從方便客戶,提高服務(wù)質(zhì)效的角度考慮,盡量創(chuàng)造一個良好的營業(yè)環(huán)境,以此吸 引客戶;五是不斷提升中行整體統(tǒng)一的對外形象,進一步加大對外宣傳力度,要使廣大員工了解本行服務(wù) 在當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)中所處的境地,所面臨的困難,激發(fā)自豪感和緊迫感,使員工看到支行美好的前景,從而 增強員工服務(wù)創(chuàng)新的信心和決心.二,完善服務(wù)創(chuàng)新工作的手段 堅持品牌創(chuàng)建促服務(wù)創(chuàng)新.首先,確立服務(wù)品牌名稱,創(chuàng)建方案,明確服務(wù)創(chuàng)新特色,要求,并抓好 落實,我行從 2003 年起實施這一舉措,收到了較好的效果,一方面通過品牌創(chuàng)建,打造來督促自己,自 我加壓,逼著你在服務(wù)中主動去創(chuàng)新,不斷地改進服務(wù),推出服務(wù)新舉措,例如我行推出的“服務(wù)常新, 誠信永恒”服務(wù)品牌被萊西市政府評為優(yōu)秀品牌,十佳品牌,在社會上的反響好,客戶認同率高,今年我 行又推

出了“中銀理財,暢享未來”,一定程度上促進了服務(wù)創(chuàng)新工作的發(fā)展,另一方面以創(chuàng)新特色服務(wù) 促服務(wù)質(zhì)效,近幾年,我行先后推出了“星級柜員為你服務(wù)”,“今天我為你服務(wù)”柜臺外禮儀服務(wù)(在 山東省中行推廣學(xué)習(xí)),各窗口開展了“四幣”(即收存輔幣,兌換外幣,殘幣,防范假幣)等特色服務(wù) 活動,受到了客戶的歡迎.堅持產(chǎn)品組合促服務(wù)創(chuàng)新.服務(wù)無止境,創(chuàng)新才有生機.為使客戶獲得最大滿意度,近幾年以來,我 行在個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面進行了一些有益的探索與嘗試,收到了較好的效果,一是搶占先機.率先 在當(dāng)?shù)亻_辦了個人理財業(yè)務(wù),在當(dāng)?shù)馗骷毅y行正在學(xué)習(xí)研究個人理財業(yè)務(wù)時,我行已建立了個人理財工作 室,配備了專業(yè)的理財業(yè)務(wù)人員,通過播放理財電視專題宣傳片,印刷宣傳折頁等方式對理財業(yè)務(wù)的開辦 進行了輿論宣傳,為理財業(yè)務(wù)的順利開展奠定了基礎(chǔ);二是抓準切入點.個人理財業(yè)務(wù)屬于新興業(yè)務(wù),作 為一個新生事物,沒有現(xiàn)成的模式可以照搬,如果找不準切入點,很可能出現(xiàn)“美在深山無人問”,“酒 香也怕巷子深”的局面,經(jīng)我行對客戶結(jié)構(gòu)的認真調(diào)研,發(fā)現(xiàn)外匯客戶作為個人理財業(yè)務(wù)的切入點是非常

可行的,一方面持有外匯的客戶往往都是我行的理財客戶,另一方面我行外匯業(yè)務(wù)在產(chǎn)品方面有著其他行 無法比擬的優(yōu)越性,找準了切入點,業(yè)務(wù)發(fā)展也就步入了健康發(fā)展的軌道;三是開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合促服務(wù) 創(chuàng)新,在客戶價值取向日益實用化的今天,僅憑柜員良好的服務(wù)態(tài)度很難從根本上打動客戶,客戶要的是 看得見的實惠,在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的形勢下,我行通過研究產(chǎn)品組合的形式拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù),例 如:我行個人理財業(yè)務(wù)通過外匯寶,匯聚寶,基金,保險和外匯實盤等理財產(chǎn)品的組合實現(xiàn)了客戶收益的 最大化,客戶反映在我行的收益遠遠高于在其他金融機構(gòu)的各種所得,經(jīng)過客戶相互宣傳后,又帶動了更 多的大客戶落戶我行;又如, 某投資規(guī)模近億美元的外資企業(yè)有一筆 400 萬美元的資金, 短期內(nèi)不想使用, 于是要求我行和當(dāng)?shù)剞r(nóng)行同時做出理財方案,憑著中行傳統(tǒng)的外匯優(yōu)勢,我行公司業(yè)務(wù)部工作人員連夜研 究外匯走勢,推出合理的產(chǎn)品搭配,使企業(yè)最終選擇我行,為其外匯存款敘做了保值增值業(yè)務(wù),提升了我 行的競爭力.由此看出,服務(wù)的內(nèi)涵是十分豐富的,創(chuàng)新的空間更是非常廣闊的.堅持學(xué)習(xí)研究促服務(wù)創(chuàng)新.定期,適時確立合理的服務(wù)創(chuàng)新計劃,目標(biāo),各部門精選業(yè)務(wù)骨干,集中 學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的問題,優(yōu)勢產(chǎn)品,調(diào)研不同類型客戶的近期,中期,遠期服務(wù),產(chǎn)品需求, 不斷推出服務(wù)新舉措,新業(yè)務(wù)品種,做到服務(wù)與時俱進,創(chuàng)新不斷滿足社會各界客戶的需求.堅持制度創(chuàng)新促

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務(wù)事跡）

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設(shè)中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎(chǔ)，精心打造創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)筑六項培植工程，累計把1.8億元農(nóng)村信用貸款及時投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟增長、信用事業(yè)發(fā)展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經(jīng)濟增長點，構(gòu)筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切的誠信關(guān)系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務(wù)到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實行“不抵押擔(dān)保、不逐筆審批、不錢物結(jié)合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點，構(gòu)筑民富工程。為了農(nóng)民及時得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務(wù)，全社組織57支小額信用貸款營銷服務(wù)小分隊，走出柜臺、服務(wù)千村萬戶、送資金、送信息、送技術(shù)，累計發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡(luò)”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優(yōu)勢地先富起來。

培植客戶發(fā)展點，構(gòu)筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務(wù)，對個體私營業(yè)主及商戶，通過評定等級、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了4866個私營業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數(shù)的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營理手。

培植務(wù)工增收點，構(gòu)筑民財工程。全縣農(nóng)村信用社對外出務(wù)工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務(wù)工增收創(chuàng)效。并與團縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動，動員外出務(wù)工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)。還集中建立了“英山縣外出務(wù)工青年微機檔案”，設(shè)計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務(wù)工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時寄發(fā)給外出務(wù)工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財，從農(nóng)村信用社結(jié)算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當(dāng)年新增存款的61.6%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構(gòu)筑民意工程，按照建設(shè)文明城，爭做文明人的要求，全年對聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責(zé)任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設(shè)，使山城信用社社區(qū)達到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點，構(gòu)筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標(biāo)，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農(nóng)村信用社對20個貧困村共發(fā)放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學(xué)青年，解決入學(xué)困難?？h聯(lián)社對東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設(shè)等工作進行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護和縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務(wù)向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務(wù)上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務(wù)工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費，扶智助學(xué)業(yè)和公務(wù)員小額貸款等支持和服務(wù)。通過突出八個重點扶持，著實構(gòu)筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點民營工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏(信用社創(chuàng)新服務(wù)事跡)

創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務(wù)

事跡）

創(chuàng)新服務(wù) 鑄就雙贏

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設(shè)中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎(chǔ)，精心打造創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)筑六項培植工程，累計把億元農(nóng)村信用貸款及時投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟增長、信用事業(yè)發(fā)展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經(jīng)濟增長點，構(gòu)筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切 的誠信關(guān)系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務(wù)到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實行“不抵押擔(dān)保、不逐筆審批、不錢物結(jié)合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款萬筆，貸款額億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點，構(gòu)筑民富工程。為了農(nóng)民及時得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務(wù)，全社組織57支小額信用貸款營銷服務(wù)小分隊，走出柜臺、服務(wù)千村萬戶、送資金、送信息、送技術(shù)，累計發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建

設(shè)成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡(luò)”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優(yōu)勢地先富起來。

培植客戶發(fā)展點，構(gòu)筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務(wù)，對個體私營業(yè)主及商戶，通過評定等級、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了4866個私營業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數(shù)的%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營理手。

培植務(wù)工增收點，構(gòu)筑民財工程。全縣農(nóng)村信用社對外出務(wù)工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務(wù)工增收創(chuàng)效。并與團縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動，動員外出務(wù)工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)。還集中

建立了“英山縣外出務(wù)工青年微機檔案”，設(shè)計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務(wù)工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時寄發(fā)給外出務(wù)工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財，從農(nóng)村信用社結(jié)算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當(dāng)年新增存款的%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構(gòu)筑民意工程，按照建設(shè)文明城，爭做文明人的要求，全年對聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責(zé)任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設(shè)，使山城信用社社區(qū)達到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點，構(gòu)筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標(biāo)，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農(nóng)村信用社對20個貧困

村共發(fā)放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共萬元，及時“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學(xué)青年，解決入學(xué)困難。縣聯(lián)社對東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設(shè)等工作進行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護和縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務(wù)向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務(wù)上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務(wù)工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費，扶智助學(xué)業(yè)和公務(wù)員小額貸款等支持和服務(wù)。通過突出八個重點扶持，著實構(gòu)筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點民營工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第五篇：創(chuàng)新之我見

創(chuàng)新之我見

在發(fā)展素質(zhì)教育的今天，培養(yǎng)新世紀的創(chuàng)新人才已成為當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革中的迫切任務(wù)。音樂教學(xué)作為一門藝術(shù)的、審美的教育，在課堂教學(xué)中必須讓學(xué)生通過各種音樂實踐活動來感知、認識音樂，獲得審美的滿足，并得到自我發(fā)展、自我創(chuàng)新。成為一名創(chuàng)新型的音樂教師，如何在音樂教學(xué)中以學(xué)生為主題，激發(fā)學(xué)生情感，在音樂教學(xué)實踐中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力是至關(guān)重要的。而且在這個高速發(fā)展的社會中，創(chuàng)新，是任何國家，任何企業(yè)發(fā)展中亙古不變的話題，也是一個常變常新的話題，是當(dāng)今社會時尚給力而又最不可缺失的關(guān)鍵詞。在生產(chǎn)生活中,普遍存在著各種各樣的創(chuàng)新.于國家而言，創(chuàng)新是不竭的生產(chǎn)力，是一個國家發(fā)展壯大的強大動力，是國家立足于世界之林的根基。于企業(yè)而言，創(chuàng)新意味著強有力的競爭力，是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的根本之一。因此，創(chuàng)新的普遍存在對于企業(yè)乃至國家起著至關(guān)重要的作用可以這么說，只有不斷將創(chuàng)新應(yīng)用于各個方面，才能不斷發(fā)展，處于不敗之地。

培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力具有重要意義。高等院校的根本任務(wù)是人才培養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的專門人才和創(chuàng)新人才則是人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心。在學(xué)生中廣泛深入地開展科技創(chuàng)新活動是推進高校素質(zhì)教育、鍛煉學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實踐能力、交流能力和社會適應(yīng)能力，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的一條重要途徑。在這個過程中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力尤為重要，青年一代是一個國家乃至世界發(fā)展的重要部分，青年學(xué)生具有很強的創(chuàng)新能力就能更好的推陳出新，而非只是簡單的繼承。因此，在青年學(xué)生中，應(yīng)開展更多的創(chuàng)新活動，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，讓創(chuàng)新普遍存在于社會之中推動社會發(fā)展。

創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。創(chuàng)新在經(jīng)濟，商業(yè)，技術(shù)，社會學(xué)以及建筑學(xué)這些領(lǐng)域的研究中有著舉足輕重的分量。口語上經(jīng)常用“創(chuàng)新”一詞表示改革的結(jié)果。既然改革被視為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力，促進創(chuàng)新的因素也被視為至關(guān)重要。

創(chuàng)新的基本含義是突破陳規(guī)、推陳出新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂是國家興旺發(fā)達的不竭動力。同樣對于一個城市來講，創(chuàng)新也是其興旺發(fā)達的強大動力源泉。唯有不斷創(chuàng)新才能夠不斷豐富發(fā)展一個城市的精神面貌，唯有不斷創(chuàng)新，才能夠不斷豐富北京的精神內(nèi)涵和物質(zhì)內(nèi)涵，增添與時代發(fā)展相契合的人文元素和科學(xué)元素。創(chuàng)新精神體現(xiàn)了北京人民積極進取、追求進步的精神狀態(tài)。北京自新中國成立以來，特別是改革開放以來所取得的一切偉大成就，無不是與北京人民觀念創(chuàng)新、體制和機制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新緊密相連的。概括地說，北京的創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)為從市民主體觀念上看，創(chuàng)新是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展必須具有的思維、理念和態(tài)度，它本身也是社會發(fā)展規(guī)律的反映和社會發(fā)展要求的體現(xiàn)，從社會行為目標(biāo)和結(jié)果看，創(chuàng)新是城市發(fā)展要努力達到的新成果、新境界，它需要艱苦奮斗才能達到，從社會發(fā)展和人的發(fā)展看，創(chuàng)新是社會與人全面發(fā)展的基本動力，如果離開了創(chuàng)新，社會與人的發(fā)展就會停滯或落后。創(chuàng)新精神與愛國、包容、厚德是相互聯(lián)系、相互支撐的。創(chuàng)新要承載國家發(fā)展昌盛的使命，體現(xiàn)以人為本的價值取向，要符合科學(xué)發(fā)展的規(guī)律，蘊涵海納百川的包容精神。創(chuàng)新，代表著積極進取的精神創(chuàng)新，代表著一個城市未來的希望創(chuàng)新也代表著一個城市的良好精神狀態(tài)。正是這樣，我們才宣揚創(chuàng)新精神，將創(chuàng)新應(yīng)用于生活的方方面面。

本文以創(chuàng)造性學(xué)習(xí)理論為依據(jù)，通過對各種創(chuàng)新求異的例子分析，論證了中學(xué)音樂教育在現(xiàn)階段應(yīng)大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造意識和創(chuàng)造能力，使學(xué)生成為音樂知識學(xué)習(xí)的主體。關(guān)鍵詞：興趣創(chuàng)設(shè)靈感實踐活動好奇心表演“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不懈動力，如果自上創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進，就永遠難以擺脫技術(shù)落后的局面，一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進民族之林。”

二十一世紀是一個充滿求知的世紀，是一個創(chuàng)造的世紀，是一個人才、智慧競爭的世紀。培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才，是教育改革與發(fā)展的方向，是歷史賦予我們的責(zé)任。如何在音樂教學(xué)中發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力呢？我認為應(yīng)從以下幾方面在音樂教學(xué)課中提高學(xué)生實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。

一、讓學(xué)生體驗成功的快樂提高學(xué)習(xí)興趣。

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說“真正的教育智慧在于教師保護學(xué)生的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力經(jīng)常激發(fā)他們體驗學(xué)習(xí)快樂的愿望”當(dāng)學(xué)生對某一領(lǐng)域事物產(chǎn)生濃厚的興趣時，才愿意主動地去學(xué)習(xí)和了解，進而深入地探究它，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動機。在教學(xué)中，教師的設(shè)計生動有趣，富有新意，并能引導(dǎo)學(xué)生從不懂到懂，從不敢到敢，才能激發(fā)起學(xué)生從“不想學(xué)”到“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)興趣。如：在欣賞音樂《在中亞西亞草原上》一課時，首先讓學(xué)生先聆聽各種樂器的音色，分析其各自特點，我讓學(xué)生模仿、探索身邊及日常生活中的聲音，通過聆聽，發(fā)現(xiàn)自然界和人類生活中最尋常的聲音，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自己周圍的生活環(huán)境，并用簡單的材料模擬創(chuàng)造各種聲音的聲響，讓學(xué)生進一步體驗音樂與人類生活的密切聯(lián)系，給學(xué)生創(chuàng)造音樂的機會，培養(yǎng)他們的自信心，享受創(chuàng)造音樂帶來的快樂，最后再引出教材，并播放《在中亞西亞草原上》的完整音樂，讓學(xué)生把聽到的聲音和編造出的聲響用一種符號表現(xiàn)出來，形成聲音圖譜，還可以用聲音編織成故事表現(xiàn)出來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。讓學(xué)生在“動”中尋找、在“動”中加以體驗。二．善于創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作靈感。

學(xué)生要進行音樂創(chuàng)作，教師的啟發(fā)引導(dǎo)非常重要，尤其靈活、新奇的教學(xué)方式能夠充分調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作靈感和創(chuàng)造性思維。所以可以從問題入手進行教學(xué)。要讓學(xué)生大膽發(fā)問、敢于質(zhì)疑，發(fā)展學(xué)生的個性，思維求異。把問題作為出發(fā)點，給學(xué)生設(shè)置問題的情境，提出帶有啟發(fā)性、挑戰(zhàn)性的問題，提供讓學(xué)生動手、動腦、參與的機會，讓學(xué)生通過、思考、比較、想象、研究學(xué)習(xí)過程，在實踐中發(fā)現(xiàn)、提出、分析和解決問題。在講述新課或重點難點時，我們不妨創(chuàng)設(shè)一些豐富的情景，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)作靈感。比如我們在講欣賞課時，可以找一些影像資料，讓他們欣賞這些視頻，通過視覺、聽覺和感覺，來感受音樂、理解音樂、創(chuàng)作音樂。在欣賞樂曲《瑤族舞曲》時，出示標(biāo)題后，教師先不作任何講解、分析，要求學(xué)生敞開心扉，聆聽音樂，邊聽邊想音樂描繪的是一幅什么畫面。隨著音樂的旋律，學(xué)生的思維一下子活躍起來了，他們展開想象的翅膀，翱翔在心中的音樂詩畫之中。當(dāng)樂曲終止后，課堂上一片熱鬧景象：有的說：“我仿佛看見一片翠綠的草原，一群少男少女在歌唱??”；有的說：“我仿佛看見在幽靜夜晚，一群瑤族姑娘和小伙，在生有篝火的田野上舞蹈、嬉戲??”；還有的說：“我仿佛聽到一位老人拍著長鼓越走越遠”。此時此刻，教師對音樂形象的描繪已是多余的了。于是，老師抓住時機，讓學(xué)生把想象的畫面，畫一面，興奮之極的學(xué)生們，拿起畫筆，用斑的色彩畫出了他們心中的音樂——《瑤族舞曲》?？梢哉f，如果沒有對音樂的親身體驗和感受，孩子們是無法用畫來描繪音樂的，極富想象的聰明孩子們在得到了老師的肯定和鼓勵后，心情格外舒暢，興趣非常濃厚，思維極為活躍。因此，教師要運用素材，采用策略，力求多維創(chuàng)設(shè)情境，鼓勵學(xué)生展開想象的翅膀，使音樂形象更加鮮明、具體、領(lǐng)會更為豐富的音樂內(nèi)涵。

三、注意培養(yǎng)、引導(dǎo)保護學(xué)生的好奇心，形成強烈的創(chuàng)新精神。

好奇心是創(chuàng)造的前奏，也是創(chuàng)造性的原動力。因而培養(yǎng)學(xué)生的好奇心，保護學(xué)生的好奇心，并引導(dǎo)好，使之成為創(chuàng)新思維的源泉是教師在教學(xué)中必須認真完成好的“課題”。根據(jù)物體振動產(chǎn)生聲音并在空氣中傳遞的這個原理。我先放影了“人是如何發(fā)聲的”錄像片，在順著這一原理，幫助學(xué)生培養(yǎng)出“鑼鼓、笛、琴是如何發(fā)音”的好奇心；接著，對學(xué)生的好奇心進行積極引導(dǎo)，讓學(xué)生根鋸“吹、拉、彈、奏”等到不同使用方法去嘗試制作幾種小樂趣。不久，有的學(xué)生帶來了“柳葉笛、竹梆子”等樂器，也有的學(xué)生圖省事不動腦筋，隨意找來一些破瓶罐作為“打擊樂器”充數(shù)。對此，我不但沒有批評，而是很耐心的指導(dǎo)他們加以改造。使之能夠打擊出多種不同的聲音。這一舉動，不但很好的保護了學(xué)生的好奇心，還為學(xué)生的下一次創(chuàng)新實踐提供了參與的動力，初步形成了創(chuàng)新精神。

四、讓學(xué)生大膽表演，創(chuàng)設(shè)創(chuàng)新氛圍。

學(xué)生在學(xué)習(xí)音樂時，要對音樂有所感，有所悟，有所動，這樣才能投人到美妙奇異的音樂大世界中。

教師可以大膽放手讓學(xué)生去動，去實踐，去玩!在玩中感受音樂，并同時培養(yǎng)肢體協(xié)調(diào)能力，發(fā)散學(xué)生思維培養(yǎng)創(chuàng)新的個性，例如德國的音樂教學(xué)就很注重讓學(xué)生在實踐中感受音樂，例如：教師選擇適當(dāng)?shù)囊魳?，?dāng)音樂響起時，學(xué)生可以在教室內(nèi)任意創(chuàng)造動作，并隨意走動；如果音樂停止，可以請學(xué)生保持音樂靜止時的動作，也可以用某個指定動作靜止，甚至可以做機器人的動作，做快動作、慢動作等等，直到音樂再次響起時再繼續(xù)創(chuàng)造動作，或滑稽、或優(yōu)美、或跳躍、或笨重，教室內(nèi)充滿歡聲笑語。學(xué)生在音樂的響響停停中，自然地跟隨音樂節(jié)奏做律動。雙方在輕松的氛圍中完成教學(xué)任務(wù)，又培養(yǎng)了學(xué)生的肢體創(chuàng)作能力，以及音樂感受能力。經(jīng)常練習(xí)，學(xué)生的音樂感受力能不提高嗎？那可真是聞樂起舞，學(xué)生多方面能力都得到了培養(yǎng)。

陶行知先生曾說：“人人是創(chuàng)作之人，天天是創(chuàng)作之時，處處是創(chuàng)新之地”。創(chuàng)新的能力是人類普遍具有的素質(zhì)。創(chuàng)新水平的高低決定著一個民族的興衰榮辱，生死存亡。因此，教師在教學(xué)的過程中，要充分調(diào)動學(xué)生的積極性，創(chuàng)設(shè)情境，鼓勵學(xué)生展開想象的翅膀，讓音樂給學(xué)生的思維插上翅膀，讓學(xué)生在感受藝術(shù)的熏陶的同時，也點燃創(chuàng)新思維的火花，培養(yǎng)對國家有用的創(chuàng)新人才。