第一篇：園林綠化部員工考評(píng)考核細(xì)則

園林綠化部員工考評(píng)考核細(xì)則

為建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)、技能強(qiáng)、思想正、管理規(guī)范的高素質(zhì)隊(duì)伍，更好的做好本職工作，全方位為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司“用心做得更好”的服務(wù)宗旨。特制定《員工考評(píng)考核細(xì)則》。

本細(xì)則實(shí)行周記月評(píng)的考核方式：根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)情況進(jìn)行加、減分。分值每加、減1分就在當(dāng)月浮動(dòng)工資中加、減人民幣5元。如連續(xù)兩個(gè)月減分值都超過20分，本部門將報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)給予處分；如連續(xù)三個(gè)月減分值都超過20分，本部門報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)將其退回人力資源部。

記分方法：根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行公開、公正記錄加減分情況，每月30日前在部門工作會(huì)上總評(píng)，填寫《員工考評(píng)考核表》呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批，遞送人力資源部備案執(zhí)行。

考評(píng)考核（加分）細(xì)則

1.有下列表現(xiàn)的給予加1??5分。

1.1 工作主動(dòng)積極，熱情服務(wù)，盡心盡職的干好各項(xiàng)工作。

1.2 愛護(hù)公共財(cái)物，嚴(yán)格按照管理規(guī)定使用和保養(yǎng)各種機(jī)具。

1.3 主動(dòng)及時(shí)配合其他部門作好突擊性工作。

1.4 講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局、講實(shí)話勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)，敢與不良

行為作斗爭(zhēng)。

1.5 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高工作業(yè)務(wù)技能。

1.6 集思廣益，在工作中提出合理化建議且能達(dá)到相應(yīng)效果。

1.7 服裝整潔，精神面貌佳，敬業(yè)心強(qiáng)。

考評(píng)考核（減分）細(xì)則

1.違反下列細(xì)則之一者給予批評(píng)，并減分1??5分：

1.1在上班期間每遲到一次。

1.2在上班期間每早退一次。

1.3在上班期間每礦工半天。

1.4在上班期間不假外出（30分鐘以內(nèi)）。

1.5在上班期間不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣冠不整，不佩帶工作牌；下班后不

及時(shí)更換工作服。

1.6工作期間不主動(dòng)及時(shí)，未按時(shí)完成工作任務(wù)。

1.7工作交接不清，巡查不到位，記錄不仔細(xì)。

1.8紀(jì)律松散，自由散漫，不嚴(yán)于律己。

1.9在工作崗位上抽煙，吃零食或在草坪上坐、臥、躺等不規(guī)范行為。

1.10上班期間在寢室睡覺或在崗位上長(zhǎng)時(shí)間與他人閑聊。

1.11使用機(jī)具不按《園林機(jī)具管理規(guī)定》和《園林機(jī)具使用操作規(guī)程》進(jìn)

行正確使用；不愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備和公共物品。

1.12長(zhǎng)時(shí)間脫崗超過20分鐘。

1.13在工作期間不服從安排和管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

1.14如遇業(yè)主困難或合理要求不予以幫助和上報(bào)相關(guān)部門。

1.15不尊重他人，與同事打架、斗毆、罵人等行為。

1.16團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)，遇事推三卸四，一味指責(zé)他人。

1.17在遇開會(huì)或公差時(shí)遲到、早退；在會(huì)場(chǎng)講私話，接打電話。

2.違反下列細(xì)則，情節(jié)較重的給予警告，并減分6――10分。

2.1在上班期間當(dāng)月遲到達(dá)三次以上（含第三次）。

2.2在上班期間當(dāng)月早退達(dá)三次以上（含第三次）。

2.3在上班期間當(dāng)月礦工累計(jì)達(dá)一天的。

2.4在當(dāng)月不假外出兩次以上（含第二次）或一次不假外出超過30分鐘。

2.5因工作失職造成園林機(jī)具損壞或丟失工具。

2.6在工作中不服從安排和管理，經(jīng)說服教育仍不反省。

2.7上班期間打牌、賭博或變相賭博。

2.8不尊重業(yè)主，與他人吵架。

2.9團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較差在同事之間挑撥離間，打擊報(bào)復(fù)。

2.10工作不主動(dòng)及時(shí)，未按時(shí)完成工作任務(wù)且影響較大的。

2.11在公司內(nèi)嚴(yán)重影響部門形象的言行。

2.12因工作失職造成公司財(cái)產(chǎn)損失較大。

2.13因工作態(tài)度或工作作風(fēng)問題遭到業(yè)主和其他部門的投訴，影響較惡劣。

2.14嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定，又不能接受批評(píng)和自我批評(píng)。

2.15在工作中徇私舞弊，內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜造成業(yè)主和公司財(cái)產(chǎn)受損，除按本細(xì)則處理外，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.16知情不報(bào)，正邪不分，隱瞞事實(shí)。

第二篇：集體備課考評(píng)細(xì)1

集體備課考評(píng)細(xì)則

主備人考評(píng)

1、說演課60分。說演課要做到教學(xué)流程設(shè)計(jì)合理，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)細(xì)節(jié)，特別是新知識(shí)點(diǎn)的導(dǎo)入、教學(xué)重難點(diǎn)的深化和復(fù)習(xí)、小結(jié)等，要體現(xiàn)創(chuàng)新性、可操作性。分一、二、三等分別記60--65分、64--49分、48分以下。

2、修改20分。針對(duì)備課組的意見修改完善，使教案更具操作性和實(shí)用性。分一、二、三等分別記18-20分、14-17分、13分以下。

3、反思20分。講課完成后，及時(shí)寫出有價(jià)值的教學(xué)心得或教學(xué)反思。視其質(zhì)量分三等記分。分別為18-20分、14-17分、13分以下。

評(píng)議人考評(píng)

1、考勤10分。按時(shí)參加集體備課活動(dòng)，做到不遲到、不早退。遲到一次扣5分，早退一次扣5分。

2、評(píng)議40分。主備人 說課或是演課、試講完成后，備課組成員積極參加研討交流，各抒己見，使主備人教案更加完善，備課組視教師參加評(píng)議的情況分三等記分，分別記35-40分、30-34分、29分以下。

3.修改30分。教師要根據(jù)本班學(xué)生實(shí)際和自己的教學(xué)特點(diǎn)，對(duì)教案進(jìn)行全面細(xì)致的修改，變共案為個(gè)案，增強(qiáng)教案的可操作性，視其修改的情況分三等記分，分別為28-30分、24-27分、23分以下。

4、反思20分。教師帶個(gè)案進(jìn)入課堂進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，教師應(yīng)隨課堂變化，及時(shí)調(diào)整教學(xué)預(yù)案，講課完成后，及時(shí)寫出有價(jià)值的教學(xué)心得或教學(xué)反思。視其教學(xué)反思、體會(huì)的質(zhì)量分三等記分：分別為18-20分、14-17分、13分以下。

第三篇：園林綠化部崗位職責(zé)

園林綠化部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)園林設(shè)施正常使用和綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo);

2.負(fù)責(zé)園林設(shè)施、綠化補(bǔ)種的技術(shù)指導(dǎo);

3.各項(xiàng)目費(fèi)用控制、審核;

4.負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各項(xiàng)目完善管理區(qū)域內(nèi)園林綠化圖紙資料及維修檔案歸檔;;

5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

園林綠化部崗位職責(zé)21、參與圖紙會(huì)審，編排倒排計(jì)劃，負(fù)責(zé)園林景觀現(xiàn)場(chǎng)施工的測(cè)量、放線、施工等工作;

2、合理安排現(xiàn)場(chǎng)人、材、機(jī)，通過成本控制、質(zhì)量控制，達(dá)成施工進(jìn)度要求;

3、協(xié)助完成竣工圖的繪制，簽證等相關(guān)工作;

4、參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。

園林綠化部崗位職責(zé)31、全面負(fù)責(zé)施工組織管理，深入研究工程承包合同，制定施工項(xiàng)目總體規(guī)劃，嚴(yán)格履行合同，并主持資金回收工作;

2、主持制定施工組織設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)編制總體進(jìn)度計(jì)劃，各項(xiàng)施工方案及質(zhì)量、安全的保證控制措施并組織實(shí)施;

3、主持(或參與)施工項(xiàng)目?jī)?nèi)，分部分項(xiàng)工程或?qū)I(yè)項(xiàng)目對(duì)內(nèi)、對(duì)外的分包，并負(fù)責(zé)分包工程的進(jìn)度(工期)、質(zhì)量、安全、成本和文明施工等管理工作。

4、根據(jù)公司的年、季、月度施工計(jì)劃，組織編制項(xiàng)目的年、季、月、旬計(jì)劃以及勞動(dòng)力、材料(周轉(zhuǎn)工具)、構(gòu)配件、機(jī)具設(shè)備、資金等需用量計(jì)劃;

5、協(xié)調(diào)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、地方主管部門及分包單位等各方面的關(guān)系，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，確保施工項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

6、施工圖紙深化、材料下料，施工圖紙、經(jīng)營(yíng)資料、施工資料、竣工資料等項(xiàng)目發(fā)生的一切技術(shù)、商務(wù)類文件審核。

園林綠化部崗位職責(zé)41、編制園林綠化工程預(yù)算書：依據(jù)施工圖紙、設(shè)計(jì)說明書、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集及園林綠化工程預(yù)算定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，負(fù)責(zé)園林綠化設(shè)備及材料的市場(chǎng)詢價(jià)，編制工程項(xiàng)目中的工程預(yù)算書(或是工程量清單)，保證預(yù)算準(zhǔn)確、完整;

2、項(xiàng)目日常成本管理(包括簽證的審核、設(shè)計(jì)變更成本建議、材料報(bào)批、工程付款審核等)，工程結(jié)算和項(xiàng)目成本估算工作;

3、審核開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)估算、施工圖預(yù)算、工程量計(jì)算、竣工結(jié)算;

4、參與項(xiàng)目合同文件的起草，跟蹤分析合同執(zhí)行情況，審核相關(guān)條款;

5、參與工程施工、材料和設(shè)備招標(biāo)、投資控制;

6、審核招標(biāo)活動(dòng)和合同條款中的標(biāo)的;

7、變更洽商審核及處理索賠事宜;

8、監(jiān)控施工過程，審核設(shè)計(jì)圖紙，掌握施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)承包商違反合同規(guī)定的行為及時(shí)糾正，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

園林綠化部崗位職責(zé)51、能夠依據(jù)圖紙獨(dú)立指揮苗木配植、植物養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治，熟悉綠化地形整理、放坡;

2、具備良好的植物景觀審美能力，能對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，完全具備植物現(xiàn)場(chǎng)配植、形態(tài)美化、地形塑造的能力;

3、對(duì)圖紙、清單有良好的認(rèn)知，具有就現(xiàn)場(chǎng)綠化方案和甲方、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通、說服、協(xié)調(diào)的能力;

4、掌握常用綠化植物的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝流程，現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富;

5、熟悉園林硬景和軟景施工工藝管理，控制材料使用，熟悉圖紙及變更洽商;

園林綠化部崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料、圖紙、報(bào)審、函件等檔案的收發(fā)、保管;

2、負(fù)責(zé)工程資料的編制工作，符合相關(guān)單位的審核審驗(yàn);

3、負(fù)責(zé)向預(yù)算部門匯報(bào)工程人材機(jī)等日消耗情況統(tǒng)計(jì)。

園林綠化部崗位職責(zé)7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各專業(yè)準(zhǔn)確計(jì)量，并協(xié)助工程師要求詢價(jià);

2、協(xié)助編制工程造價(jià)估算及預(yù)算，提供項(xiàng)目方案比選及優(yōu)化建議;

3、協(xié)助編制招標(biāo)文件、工程量清單、參與評(píng)標(biāo)并編制評(píng)標(biāo)報(bào)告;

4、跟蹤合同管理，期中付款、變更簽證審核及結(jié)算審核;

5、配合業(yè)主目標(biāo)及動(dòng)態(tài)成本的編制管理;

第四篇：生產(chǎn)部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一、廠規(guī)廠紀(jì)

1、早會(huì)遲到一次扣5元；

2、上班時(shí)間遲到、早退每出現(xiàn)一次扣10元；

3、曠工一次扣50元/次；

4、串崗、聽耳塞、手機(jī)聊天等與工作無關(guān)每出現(xiàn)一次扣5元；

5、車間及辦公室吸煙一次扣5元；

6、廠區(qū)亂扔垃圾扣5元/次；

7、吵架、斗歐等不和諧現(xiàn)象，扣20元/次以上。

二、工作態(tài)度

1、工作不認(rèn)真，消極怠工者扣10元/次；

2、不服從安排，不配合協(xié)作的扣50元/次；

3、工作記錄不認(rèn)真填寫或不填寫的扣10元/次。

三、安全

1、不按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作的扣5元/次；

2、上班時(shí)間喝酒的，扣10元/次（并按廠規(guī)廠紀(jì)處罰）；

3、操作者離開生產(chǎn)設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉電源（風(fēng)扇、燈、水空調(diào)等，液壓設(shè)備除外）,否則扣5元/次；

員工違反其它有關(guān)規(guī)定的，情節(jié)嚴(yán)重者將移交公司處理。以上除了罰款之外，還將體現(xiàn)在當(dāng)月績(jī)效考核中。

四、有下列情形每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)20元至100元。

1、遵守廠規(guī)廠紀(jì)，工作積極，注重品質(zhì)；

2、主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作；

3、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患并主動(dòng)匯報(bào)；

4、發(fā)現(xiàn)圖紙或工藝錯(cuò)誤，挽回較大經(jīng)濟(jì)損失；

5、注重工作質(zhì)量，在工作中采取辦法，為公司節(jié)約成本或提高產(chǎn)品質(zhì)量。

生產(chǎn)部

第五篇：前廳部員工考核細(xì)則

前 廳 部 員 工 考 核 細(xì) 則

一、目的確立員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，有助于促進(jìn)員工的自律，保證前廳部業(yè)務(wù)有效的達(dá)到目標(biāo)，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，為員工創(chuàng)造一個(gè)公正、和諧的工作環(huán)境。

二、細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)：與獎(jiǎng)金掛鉤，一分計(jì)人民幣5元。

三、獎(jiǎng)勵(lì)種類（所有獎(jiǎng)勵(lì)都可在加分基礎(chǔ)上經(jīng)由部門研究決定是否額外獎(jiǎng)勵(lì)）

C類獎(jiǎng)勵(lì)：1—4分

1、部門領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)檢人員表揚(yáng)，每次加2—3分

2、賓館領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)每次加4—5分

3、堅(jiān)持工作原則，秉公辦事，廉潔奉公，加1分

4、工作中積極熱情、樂于為客人、賓館服務(wù)，可由領(lǐng)班建議加1—2分

5、每周無扣分，工作狀態(tài)良好，領(lǐng)班可建議經(jīng)由部門決定加2—4分

6、每次班組考核成績(jī)最優(yōu)異者加4分

7、積極按標(biāo)準(zhǔn)參加部門培訓(xùn)，每月全勤加分4分

8、發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，避免造成事故，每次加2—4分

B類獎(jiǎng)勵(lì)：5—15分

1、賓客或省市領(lǐng)導(dǎo)口頭表揚(yáng)，每次加6—10分

2、賓客書面表揚(yáng)，每次加10—15分

3、拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù)，每次加5分

4、在每月技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀，每月加6分

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生，每次加7分

A類獎(jiǎng)勵(lì)：15分以上

1、在酒店、部門的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效，每次加15—30分，或經(jīng)賓館研究決定獎(jiǎng)勵(lì)

2、在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面做出貢獻(xiàn)

3、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績(jī)顯著

4、維護(hù)酒店正常秩序、揭發(fā)、檢舉壞人壞事

A+類獎(jiǎng)勵(lì)：

員工每月累計(jì)加分最高者，且分?jǐn)?shù)超過30分，可受到賓館邀請(qǐng)，免費(fèi)入住小樓

一間單間一晚

四、處罰種類

A、警告：1—3分

1、儀容儀表未能達(dá)到賓館要求的標(biāo)準(zhǔn)；扣1分

2、工作期間扎堆聊天；扣2分

3、在賓館內(nèi)發(fā)出不必要的聲浪，大聲喧嘩；扣3分

4、下班后無故逗留在賓館客區(qū)；扣1分

5、未經(jīng)部門允許使用賓館電話辦理私人事務(wù)；扣1分

6、工作時(shí)在客區(qū)咀嚼口香糖或吃零食；扣2分

7、工作時(shí)聽音響、使用手機(jī)，或閱讀非有關(guān)工作之刊物；扣2分

8、隨地吐痰，亂扔亂丟雜物，破壞賓館環(huán)境衛(wèi)生；扣2分

9、上下班不打卡，不按規(guī)則簽到簽離，扣1分

10、工作中未按規(guī)范程序操作，但未造成負(fù)面后果，扣1—3分

B、嚴(yán)重警告：4—6分

1、當(dāng)班時(shí)未能穿著整齊制服、未按要求佩戴工牌、下班后未經(jīng)允許著便裝在客

區(qū)逗留；扣4分

2、超出工作范圍到其他部門、崗點(diǎn)閑逛；扣4分

3、與客人、上司對(duì)話時(shí)，無禮貌，輕視上司或顧客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做匯報(bào)，扣6分

4、工作中未按規(guī)范程序操作，造成負(fù)面影響，但未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5分，如影響重大，則經(jīng)部門研究決定再做處罰

5、服務(wù)過程中，由于個(gè)人原因引起客人不滿，扣6分

C、記過處分7—10分

1、工作中未按規(guī)范程序操作，造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失，扣7分，并由部門研

究決定是否進(jìn)行其他懲罰

2、服務(wù)過程中，引起客人投訴，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者，由部門研究決定在此

基礎(chǔ)上再做處罰

D、過失

1、丙類過失：扣當(dāng)月獎(jiǎng)金25%

1）在一個(gè)月內(nèi)，被警告三次，或嚴(yán)重警告兩次，或一次嚴(yán)重警告及一次記過處

分，取消原有扣分，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金

2）叫他人替自己或自己替他人簽到

3）未經(jīng)總經(jīng)理室同意擅自無償使用賓館各類服務(wù)設(shè)施，如餐廳、酒吧、泳池、客房洗手間等

4）未經(jīng)許可擅自調(diào)班

2、乙類過失：扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50%

1）工作態(tài)度惡劣，粗暴對(duì)待上司、同事或客人

3）當(dāng)值時(shí)睡覺

4）上班時(shí)間無故停止工作

5）未經(jīng)賓館同意，擅自讓親友到工作崗位逗留、參觀

6）故意吵鬧、污言穢語或擾亂賓館正常工作秩序及安寧

7）不敲門或未經(jīng)房間客人許可而進(jìn)入房間；

8）進(jìn)出賓館，拒絕向賓館保安人員出示手提袋、包裹內(nèi)所攜帶物品；

9）故意損耗、損壞賓館、客人或同事之物品；

10）在賓館內(nèi)兜售私人物品；

11）不執(zhí)行賓館上司工作指示，故意消極怠工；

12）提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告；

13）未經(jīng)同意，員工在館內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕毀賓館布告欄任

何告示；

14）拿取或偷吃賓館或客人的食物或飲料等占為己有的行為；

15）上半時(shí)帶有醉態(tài)或未經(jīng)允許在賓館內(nèi)喝酒；

16）發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)；

17）非因工作需要而私自與住館外國(guó)客人接觸；

18）未經(jīng)許可，擅自拿取或使用客用物品；

19）未經(jīng)賓館同意，向館外人士隨意泄露賓館銷售、財(cái)務(wù)等資料；

3、甲類過失： 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金100%，情節(jié)嚴(yán)重者給與留館察看處分，情節(jié)惡劣

者立即除名。

1）向賓客索取小費(fèi)或其他報(bào)酬；

2）偽造文件欺騙賓館或他人；

3）泄露賓館機(jī)密文件造成重大損失；

4）私自向賓客換取外幣；

5）做出不道德的流氓行為；

6）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；

7）利用職權(quán)，收取回扣或接受賄賂，損害賓館利益；

8）在社會(huì)上，做出嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家、賓館聲譽(yù)和利益的行為；

9）遺失賓館重要物品而導(dǎo)致重大損失；

10）每月累計(jì)曠工三天以上，情節(jié)嚴(yán)重，部門立即交于賓館處理；

11）未經(jīng)賓館批準(zhǔn)私配賓館內(nèi)部鑰匙；

12）嚴(yán)重失責(zé)或嚴(yán)重違反安全守則，導(dǎo)致賓館、客人、員工受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生

命或聲譽(yù)的危害、損失；

注：以上提及的獎(jiǎng)勵(lì)種類及過失種類作為指導(dǎo)性參考，由于賓館工作及對(duì)客服務(wù)的復(fù)雜性，所列條文并非完備；如有行為未列入上述條文，部門及賓館有權(quán)決定其獎(jiǎng)勵(lì)或過失種類，并有權(quán)界定其程度。

五、員工匯報(bào)義務(wù)、權(quán)利：

員工完成工作任務(wù)后應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地向直屬上司匯報(bào)；

如員工對(duì)工作有建議可向直屬上司提出；

如員工對(duì)工作不滿，應(yīng)先執(zhí)行命令，事后向直屬上司提出自己的意見；若對(duì)答復(fù)仍不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向上司的上司，直至總經(jīng)理匯報(bào)，各級(jí)管理人員應(yīng)支持和保護(hù)員工的這一匯報(bào)權(quán)利。

六、前廳部工作關(guān)系表：

前 廳 部 工 作 制 度

一、時(shí)間紀(jì)律

1、晉祠賓館員工每月4天公休，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，超出部分部門將按照加班對(duì)員工進(jìn)行補(bǔ)助發(fā)放

2、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到早退。無故遲到或早退5分鐘以內(nèi)，每次扣1分，遲到或早退6—10分鐘以內(nèi)，每次扣2分，依次類推，遲到或早退20分鐘以上則每增加5分鐘扣2分，如遲到或早退1小時(shí)以上則在扣分基礎(chǔ)上扣除當(dāng)日工資額

3、對(duì)用餐時(shí)間的規(guī)定是由于我部門各崗點(diǎn)為倒班制，為使每位員工得到公正待遇，故對(duì)員工用餐做出以下規(guī)定：?jiǎn)T工當(dāng)班期間用餐時(shí)間為30分鐘，總機(jī)和五號(hào)樓總臺(tái)可適當(dāng)延遲至40分鐘，如出現(xiàn)延時(shí)則按遲到早退標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

4、員工如因不可抗力的特殊情況遲到早退，需提前請(qǐng)示崗位直接負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行工作安排，如員工認(rèn)為自己申述未得到合理安排，可逐級(jí)請(qǐng)示。原則上被批準(zhǔn)的晚到或早離在其它時(shí)間應(yīng)同等補(bǔ)回，且不按加班

5、曠工一日扣除當(dāng)月三日工資

二、交接班制度

1、由各崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人規(guī)定本崗位交接班時(shí)必須交接的事項(xiàng)，如有一項(xiàng)未交接，則扣0.5分

2、各班保持本崗交接班本整潔、清晰，嚴(yán)禁在交接班本上亂涂亂劃，如有發(fā)現(xiàn)，扣0.5分

3、各崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)控制員工交接班不妨礙當(dāng)時(shí)的對(duì)客服務(wù)，否則將對(duì)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人扣1分

三、班次調(diào)換制度

1、每月最后一天中午12時(shí)以前各崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)將本崗位次月排班表向部門進(jìn)行匯報(bào)

2、員工應(yīng)按照崗位負(fù)責(zé)人的排班表進(jìn)行工作安排

3、崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)本著兼顧工作和員工利益的原則允許員工的合理調(diào)班請(qǐng)求

4、每位員工每月調(diào)換班次需向本崗位直接負(fù)責(zé)人提前一日提出，調(diào)換一個(gè)班次可由本崗領(lǐng)班直接同意，但必須知會(huì)主管；調(diào)換兩個(gè)—三個(gè)班次需得到崗位主管批準(zhǔn)。原則上每位員工每月只能調(diào)換三個(gè)班次，并在調(diào)換班次后不得出現(xiàn)連續(xù)24小時(shí)工作的情況，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除班次調(diào)換同意人5分；如員工有特殊情況，需向部門匯報(bào)研究做出決定。

5、班次調(diào)換需填寫班次調(diào)換表，由班次調(diào)換同意人報(bào)給大堂副理，更改員工考勤，如因報(bào)請(qǐng)不及時(shí)則追究班次調(diào)換同意人的責(zé)任，扣1分

四、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生屬于每日交接班事項(xiàng)之一

2、由本崗負(fù)責(zé)人將本崗的工作區(qū)域進(jìn)行日常衛(wèi)生項(xiàng)目和計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目的劃分，督促員工保持本崗工作區(qū)的整潔，如被賓館衛(wèi)生質(zhì)量管理小組的質(zhì)檢報(bào)告表揚(yáng)/批評(píng)，每有一項(xiàng)則獎(jiǎng)勵(lì)/扣除當(dāng)值員工2分，獎(jiǎng)勵(lì)/扣除本崗當(dāng)日直接負(fù)責(zé)人1分

3、每日衛(wèi)生情況由各崗負(fù)責(zé)人評(píng)定為好、較好、一般、差、很差，其分值為加

1分，加0.5分，0分，扣0.5分，扣1分，評(píng)分時(shí)必須兼顧當(dāng)時(shí)員工的工作繁忙程度，例如檢查時(shí)員工無所事事，卻未即時(shí)整理衛(wèi)生，則可進(jìn)行處罰，如當(dāng)時(shí)員工非常繁忙，則以不打擾員工的對(duì)客服務(wù)和不影響員工對(duì)客情緒為原則

五、跑單制度

針對(duì)前廳部除總臺(tái)外，商務(wù)中心亦為賓館非常重要的POS點(diǎn)，根據(jù)酒店專業(yè)規(guī)范操作，明確商務(wù)中心的跑單制度：

“堅(jiān)持一客一跑，每單必需有結(jié)算人、操作人簽字，針對(duì)一些特殊情況，客人—會(huì)務(wù)組—發(fā)出通知的人—注明情況后本崗負(fù)責(zé)人”

六、部門會(huì)議制度

1、每周日上午10點(diǎn)舉行部門領(lǐng)班以上周會(huì)，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作，由部門協(xié)調(diào)解決各崗位問題

2、每次各班組會(huì)議會(huì)后一日內(nèi)需向部門書面匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要，以做備份

3、每位員工應(yīng)當(dāng)遵守會(huì)議時(shí)間紀(jì)律

4、每月員工不參加部門/崗位會(huì)議不可超過3次，且每次因故不能參加必須提前一日向本崗位負(fù)責(zé)人請(qǐng)示并或批準(zhǔn)，每月部門會(huì)議參加人員出勤率最高的崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)得到6—8分獎(jiǎng)勵(lì)，而連續(xù)兩個(gè)月出勤率最低的崗位負(fù)責(zé)人將被扣除2—4分