第一篇：社會(huì)工作行政_期末復(fù)習(xí)范圍

社會(huì)工作行政（本）期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、考試情況介紹

（一）考試方式：終結(jié)性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一張A4紙入場(chǎng)（紙張由各地方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識(shí)要點(diǎn)）。試卷分值為100分，比例占總成績(jī)的70%，考試時(shí)間為90分鐘。

（二）試題類型：1．名詞解釋題（4道題，每題5分）2．單項(xiàng)選擇題（5道題，每題2分）3．多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)，多選或錯(cuò)選均不得分，少選每個(gè)選項(xiàng)得1分。每題4分，共4道題）4．簡(jiǎn)答題（3道題，每題10分）5．材料分析題或論述題（1道題，24分）

二、期末重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

（一）名詞解釋題

1．社會(huì)工作行政第五頁第一段第三行開始

2．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)第五頁第三段

3．社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)148頁第一段

4．戰(zhàn)略規(guī)劃 223頁，中間一段

5．下行溝通112頁最后一段

6．目標(biāo)管理236頁第三段

7．使命陳述31頁倒數(shù)第二段

8．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃78頁中間一段倒數(shù)第三行

9．志愿者262頁第三段第四段

10．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)107第二段

11．正式溝通122第二段

12．沖突控制190頁最后一段

13．社會(huì)工作督導(dǎo)268頁第一段

14．社會(huì)服務(wù)評(píng)估303第三段

15．授權(quán)及其內(nèi)容：授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)。可授權(quán)的主要內(nèi)容包括：一是授予任務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。

16．SWOT分析：是指把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇，它是綜合考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略。

注：名詞解釋都能在教材上找到明確答案，一般以一句話來表述。

（二）單項(xiàng)選擇題

1．“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是（C）。

A．規(guī)范機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度B．以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C．資源分配的公平性D．工作過程中誠(chéng)實(shí)守信

2．某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D）組織結(jié)構(gòu)。A直線式B跨專業(yè) C問題解決型D直線參謀式

3．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通，以下激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選（B）。

A．調(diào)動(dòng)員工崗位B．積極促進(jìn)員工參與機(jī)構(gòu)決策C．協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D．拓展員工的工作內(nèi)容

4．下列不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案策劃階段的是（B）。

A．問題的認(rèn)識(shí)和分析階段B．信息收集與整理 C．考慮服務(wù)的評(píng)估D．方案安排階段

5．社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，他們由（A）擔(dān)任。

A．資深社會(huì)工作者B．一線初級(jí)社會(huì)工作者 C．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)學(xué)生D．志愿者

6．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（B）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。

A．戰(zhàn)略目標(biāo)B．機(jī)構(gòu)使命C．機(jī)構(gòu)宗旨D．機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景

7．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣，方便機(jī)構(gòu)未來的人力需求計(jì)劃，最常采用的方法是（C）。

A．提高員工福利待遇B．鼓勵(lì)員工參與機(jī)構(gòu)決策C．輪換工作崗位D．減少員工工作量

8．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D）。

A．強(qiáng)制解決B．回避與妥協(xié)C．加強(qiáng)溝通參與D．實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動(dòng)

9．年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（B）。

A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者

10．某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機(jī)構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。

A．捐贈(zèng)款物B．服務(wù)收費(fèi)C．政府資助D．國(guó)際資助

11．天使社會(huì)服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長(zhǎng)，最近機(jī)構(gòu)員工根據(jù)實(shí)際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動(dòng)方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A．執(zhí)行方案B．評(píng)估決策的有效性C．選擇最佳方案D．明確目標(biāo)

12．下列有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法正確的是（C）。

A．都認(rèn)為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要

C．都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當(dāng)某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度可能會(huì)增強(qiáng)

13．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中問題解決型團(tuán)隊(duì)一般由來自同一部門的（B）名員工組成。

A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20

14．通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A．說服式B．示范式C．命令式D．激勵(lì)式

15．督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級(jí)關(guān)系，督導(dǎo)者是上級(jí)主管，具有權(quán)威性。這種督導(dǎo)模式是（D）。

A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．咨詢式督導(dǎo)D．管理式督導(dǎo)

16．社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)力的運(yùn)用的是（B）問題。

A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾

17．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的是（A）。

A．長(zhǎng)期計(jì)劃B．中期計(jì)劃C．年度計(jì)劃D．短期計(jì)劃

18．對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，如果機(jī)構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為機(jī)構(gòu)提供了大量機(jī)會(huì)，則機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取（C）。

A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．增長(zhǎng)型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略

19．下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（B）。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷B．使命使然C．樹立社會(huì)形象D．稅法策略

20．社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評(píng)估時(shí)最關(guān)注的是（D）。

A．服務(wù)對(duì)象的滿意程度B．服務(wù)對(duì)象的改變情況C．工作項(xiàng)目的額外效果D．工作項(xiàng)目的完成情況

（三）多項(xiàng)選擇題

1.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE）

A.綜合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率

2.社會(huì)工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項(xiàng)歸納為（ABDE）。

A.5C原則 B.傾聽 C.溝通氛圍D.重復(fù) E.對(duì)事實(shí)和情感的溝通

3.在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者，而且機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓勵(lì)下屬 B.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 C.較少使用職位權(quán)力 D.善于資源整合，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間 E.經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算方法主要包括（ACD）。

A.零基預(yù)算法 B.多項(xiàng)預(yù)算法 C.單一預(yù)算法 D.項(xiàng)目預(yù)算法 E.功能預(yù)算法

5.影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。

A.督導(dǎo) B.利益相關(guān)者 C.服務(wù)對(duì)象D.管理層 E.資助者

6.作為愛心老年公寓的負(fù)責(zé)人小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。

A.上情下達(dá) B.下情上達(dá) C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代 E.對(duì)自己負(fù)責(zé)

7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。

A.工作動(dòng)機(jī) B.管理方式 C.服務(wù)對(duì)象D.服務(wù)時(shí)間 E.對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同

8.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（ABE）。

A.有較多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.責(zé)任明確D.快速省時(shí) E.信息較完整

9.下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（ABE）。

A.定期召開會(huì)議 B.設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄 C.為成員慶祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小組

10.在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（BCD）。

A.促進(jìn)正義 B.保護(hù)生命 C.最小傷害D.平等和差別平等 E.保留地公開信息

11.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨及機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其他營(yíng)利性質(zhì)的企業(yè)，因此在機(jī)構(gòu)的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。

A.重點(diǎn)控制原則 B.適度控制原則 C.彈性控制原則D.客觀控制原則 E.程序控制原則

12.社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括（ACD）。

A.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) B.明確評(píng)估問題 C.收集資料 D.分析資料 E.簽訂評(píng)估協(xié)議

13.在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。

A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計(jì)劃 B.中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作

C.中心主任讓小劉對(duì)項(xiàng)目中的某一對(duì)象進(jìn)行評(píng)估 D.中心主任臨時(shí)讓老裴代替他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目

E.中心主任讓小楊負(fù)責(zé)安排30家商戶的走訪任務(wù)

14.對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)效果的外部監(jiān)督途徑有（ABDE）。

A.媒體監(jiān)督 B.政府監(jiān)督 C.自律D.第三方監(jiān)督 E.行業(yè)監(jiān)督

15.社會(huì)工作行政通過運(yùn)用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績(jī)效，使有限的社會(huì)資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過程主要有：ABDA.目標(biāo)的制定 B.目標(biāo)的實(shí)施 C.目標(biāo)的授權(quán)D.評(píng)估 E.目標(biāo)的控制

16.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

A.自主管理模式 B.志愿人員定期報(bào)告模式 C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式 E.任務(wù)工作模式

（四）簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述決策的不同類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種：

（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；

（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；

（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策；

（4）依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。

2．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。

答：從組織分化的方向看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：

（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：

①直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡(jiǎn)單的組織方式

②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式

（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)可分為兩種： ①問題解決型團(tuán)隊(duì)②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)

3．簡(jiǎn)述服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段。

一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段：

第一階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段。在這一階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，這是社會(huì)服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)；

第二階段：目標(biāo)制定階段。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；

第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的行動(dòng)方案、評(píng)估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動(dòng)計(jì)劃；

第四階段：考慮服務(wù)的評(píng)估。這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

4．簡(jiǎn)述對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效控制的原則。（只答要點(diǎn)即可）P192-193

5．簡(jiǎn)述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。

答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。人格權(quán)力，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。

（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。

（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。

（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。

（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。

（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。

6．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中如何擬定評(píng)估問題。

答：一般來說，評(píng)估問題與評(píng)估目的和評(píng)估焦點(diǎn)緊密相連。常見的評(píng)估問題包括：

（1）服務(wù)對(duì)象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求？

（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？

（5）服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？

7．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。（只答要點(diǎn)即可）（只答要點(diǎn)即可）P27-28

8.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的價(jià)值與意義。（只答要點(diǎn)即可）P79-80

9．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的一般方法。

答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項(xiàng)目申請(qǐng)

（2）私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募

（3）籌資活動(dòng)

（4）直接收費(fèi)

（5）除此之外，在我國(guó)，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。

10．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程。

1．答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程分為以下步驟：

（1）對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析

（2）明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀

（3）提出總體目標(biāo)方案

（4）評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案

（5）目標(biāo)具體化

11．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的阻力與障礙。（只答要點(diǎn)即可）P97-98

12．簡(jiǎn)述馬斯洛的“需求層次理論”。

答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；

（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求；

馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級(jí)，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時(shí)候，人們的行為缺乏動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì)。

（五）材料分析題一

李德是某社工機(jī)構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動(dòng)不斷提升機(jī)構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)福利制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；其次是注重機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)式合作，采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式來為社區(qū)及其他有需要的團(tuán)體機(jī)構(gòu)策劃、組織項(xiàng)目；同時(shí)，機(jī)構(gòu)還定期開展員工分享會(huì)，分析自己工作中的困擾、感悟并對(duì)機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機(jī)構(gòu)員工的個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整，并且為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)。在李德的帶領(lǐng)下，機(jī)構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機(jī)構(gòu)發(fā)展的勢(shì)頭越來越好。

閱讀上述材料回答以下問題：

1．結(jié)合上述材料，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中常用的激勵(lì)方式有哪些？

2．如果你擔(dān)任社工機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成機(jī)構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請(qǐng)闡述。

答： 根據(jù)材料，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，常用的激勵(lì)方式主要有以下七種：

（1）認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整。

（2）運(yùn)用目標(biāo)。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機(jī)構(gòu)根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。材料中的機(jī)構(gòu)定期開展員工分享會(huì)，分析自己工作中的困擾、感悟并對(duì)機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。

（4）增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個(gè)人專長(zhǎng)進(jìn)行崗位調(diào)整，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。

（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)。

（6）完善獎(jiǎng)懲制度。材料中的機(jī)構(gòu)完善了它的獎(jiǎng)勵(lì)福利制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（7）金錢的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)士氣不可忽略的誘因。

（材料題答題必須結(jié)合材料）

2．答：要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。

第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。

第三，魅力型人格。

第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時(shí)調(diào)整自身角色的能力。

（五）材料分析題二

北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長(zhǎng)、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個(gè)部門。2011年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

結(jié)合上述材料，回答下列問題：

1．上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有哪幾種？

2．獨(dú)居老人的項(xiàng)目中機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用了團(tuán)體決策，試比較團(tuán)體決策和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：1．（1）材料中的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

（2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要有：

①問題解決型團(tuán)隊(duì)；（2分）②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2（1）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化，如材料中團(tuán)體決策增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

對(duì)于個(gè)人決策來講：①可以快速、省時(shí)；②責(zé)任明確、易于保密。

（2）缺點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：①它會(huì)費(fèi)時(shí)、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭(zhēng)；③從眾、假民主；④責(zé)任模糊。

對(duì)于個(gè)人決策來講：①其信息會(huì)欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨(dú)裁之嫌，不利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化。

（六）論述題一

小方是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項(xiàng)目策劃。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，幫助小方了解服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為哪幾個(gè)階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段：

第一個(gè)階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段。第二個(gè)階段：目標(biāo)制定階段。第三個(gè)階段：方案安排階段。第四個(gè)階段：考慮服務(wù)的評(píng)估。

（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：

第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評(píng)估需求；

第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；

第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；②選擇理想的行動(dòng)方案；③評(píng)估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動(dòng)計(jì)劃；

第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。

（六）論述題二

無論是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家還是在中國(guó)，社會(huì)服務(wù)評(píng)估都已經(jīng)成為一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。請(qǐng)結(jié)合你所學(xué)的知識(shí)，談?wù)勆鐣?huì)服務(wù)評(píng)估的一般過程以及社會(huì)服務(wù)評(píng)估的重要性。

答：（1）社會(huì)服務(wù)評(píng)估的過程大致可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備評(píng)估、實(shí)施評(píng)估、撰寫評(píng)估報(bào)告、應(yīng)用評(píng)估結(jié)果。

①準(zhǔn)備評(píng)估。在準(zhǔn)備階段，要明確評(píng)估目的，擬定評(píng)估問題，制訂評(píng)估計(jì)劃，并簽訂評(píng)估協(xié)議。

②實(shí)施評(píng)估。評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，收集和分析評(píng)估所需資料。

③撰寫評(píng)估報(bào)告。評(píng)估者完成評(píng)估資料的收集和分析工作之后，就可以進(jìn)入撰寫評(píng)估報(bào)告階段。在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)，不僅需要明確評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評(píng)估報(bào)告的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

④應(yīng)用評(píng)估結(jié)果。根據(jù)評(píng)估目的，評(píng)估報(bào)告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評(píng)估來改善社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目，提升服務(wù)對(duì)象的福利；二是通過評(píng)估對(duì)社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項(xiàng)目的存廢及發(fā)展方向。⑤評(píng)估結(jié)束后，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，以輔助跟進(jìn)評(píng)估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評(píng)估者在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)評(píng)估時(shí)，還要遵守相關(guān)的倫理準(zhǔn)則。（2）社會(huì)服務(wù)評(píng)估的重要性：①提高社會(huì)服務(wù)水平②提升服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力③增強(qiáng)社會(huì)工作者能力 ④繁榮社會(huì)工作學(xué)科

第二篇：《社會(huì)工作概論》復(fù)習(xí)范圍(2012.6)

社會(huì)工作的起源，需了解慈善組織會(huì)社、睦鄰組織運(yùn)動(dòng)、友善訪問員、依麗莎白濟(jì)貧法等概念。

比較市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下以及轉(zhuǎn)型期我國(guó)的社會(huì)工作的組織（提供）模式的特點(diǎn)。

我國(guó)社會(huì)行政體制的特點(diǎn) 社會(huì)工作的“民政模式”

社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理職責(zé)（以課件為準(zhǔn)）倫理兩難和倫理抉擇（案例題）

個(gè)案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

個(gè)案工作的面談技巧（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的角色（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的發(fā)展階段 羅斯曼社區(qū)工作三模式

關(guān)于我國(guó)社區(qū)層面開展社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)和思考 老年社會(huì)工作的理論

關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討 社會(huì)性別視角與家庭社會(huì)工作

選擇你感興趣的一個(gè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，搜集資料，談?wù)勂湓谖覈?guó)的開展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。

1社會(huì)工作的起源，需了解慈善組織會(huì)社、睦鄰組織運(yùn)動(dòng)、友善訪問員、依麗莎白濟(jì)貧法等概念。

社會(huì)工作是指社會(huì)工作者在專業(yè)價(jià)值和倫理的指導(dǎo)下，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)方法幫助個(gè)體、群體和社區(qū)擺脫困境、預(yù)防問題發(fā)生以及恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會(huì)生活的專業(yè)助人服務(wù)活動(dòng)。

1）英國(guó)伊麗莎白濟(jì)貧法（1601）（Poor Law）

① 內(nèi)容和主要措施： A以教區(qū)為單位向地主征稅

B貧民救濟(jì)分區(qū)主辦（中央--地方）

C設(shè)立貧民習(xí)藝所，有工作能力的貧民必須參加勞動(dòng)，換取救濟(jì) D.禁止乞討，收容救濟(jì)

E.將貧民分為三類：①體健貧民，②不能工作的貧民，③失依兒童

F.規(guī)定人民有救濟(jì)其家人和親屬的義務(wù)，教區(qū)即公共救濟(jì)機(jī)構(gòu)僅在貧民不能從其家人或親戚那里獲得救濟(jì)時(shí)，方給予救助。

② 意義：

政府負(fù)起了社會(huì)救助的責(zé)任，并直接參與了社會(huì)救助活動(dòng)的組織工作，在某種意義上為社會(huì)工作的誕生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)合法性前提；

《濟(jì)貧法》從立法的角度確立了助人自助的觀念，承襲“有勞動(dòng)能力的乞丐”的概念； 由專門人員從事濟(jì)貧救助活動(dòng)，社會(huì)工作職業(yè)化的開端； 所實(shí)施的院外救濟(jì)也是社會(huì)工作提供服務(wù)的一種基本形式。3.民間教會(huì)慈善活動(dòng)——社會(huì)工作的開端

社會(huì)工作從有組織的援助和改良貧民生活的志愿活動(dòng)到成為一個(gè)專業(yè)和學(xué)科是在18世紀(jì)中期到19世紀(jì)末期。

友善訪問員（friendly visitors）：從她們的工作實(shí)踐中，我們可以看到初步的社會(huì)工作專業(yè)的方法、模式以及專業(yè)的價(jià)值傾向。

改善貧民狀況協(xié)會(huì) 慈善組織會(huì)社

1）查默斯（Chalmers）的貢獻(xiàn) 一對(duì)一的個(gè)人化工作

注意對(duì)受助對(duì)象精神品德的塑造 強(qiáng)調(diào)對(duì)每個(gè)案主分別給與足夠的關(guān)注 探索案主的“自然資源” 訓(xùn)練工作者

2）慈善組織會(huì)社（Charity Organization Society, C.O.S）英國(guó)：起源于1869年，索里（Solly）牧師倡導(dǎo)，在倫敦成立。初衷為協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織的活動(dòng)。美國(guó)：起源于1877年，水牛城 19世紀(jì)末20世紀(jì)初盛行于英美。

理念：個(gè)人應(yīng)對(duì)其貧困負(fù)責(zé)，接受公共救濟(jì)將摧毀貧民的自尊心、進(jìn)取心和道德觀念，終將致使他們依賴救濟(jì)維持生計(jì)，主張貧民應(yīng)盡其所能以維持自己的生活。

慈善組織會(huì)社強(qiáng)調(diào)只對(duì)那些“值得”救濟(jì)的貧民施以救濟(jì)。對(duì)有勞動(dòng)能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、賣淫者不予救助。

內(nèi)容：成立一個(gè)中央管理與聯(lián)系機(jī)構(gòu)，并將倫敦分成若干區(qū)，每個(gè)區(qū)成立一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每區(qū)有支援委員會(huì)，主持救濟(jì)物資的分配工作；各區(qū)派人對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行調(diào)查；各區(qū)設(shè)立區(qū)內(nèi)所有救濟(jì)機(jī)構(gòu)受理救濟(jì)案件的總登記，另設(shè)咨詢部，供濟(jì)貧法監(jiān)護(hù)人、各慈善組織及個(gè)別慈善家搜集申請(qǐng)救濟(jì)者的資料；提高救濟(jì)配額，使之足夠申請(qǐng)人生活所需。

b.貢獻(xiàn)：對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)化進(jìn)程發(fā)揮了很大的作用。友善訪問員所開展的個(gè)別調(diào)查成了個(gè)案工作的開端 工作人員的培訓(xùn)（學(xué)徒式管理）建立圖書館

不同組織的協(xié)調(diào)合作，促使各種救助機(jī)構(gòu)在社區(qū)層面上解決問題，為社區(qū)組織的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

運(yùn)用統(tǒng)一的理念協(xié)調(diào)組織慈善救濟(jì)事業(yè)，為形成具有共同價(jià)值體系和統(tǒng)一概念范疇的社會(huì)工作專業(yè)體系創(chuàng)造了條件。

3）睦鄰組織運(yùn)動(dòng)（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧師在倫敦東區(qū)建立“湯因比館”（社區(qū)睦鄰服務(wù)中心），號(hào)召知識(shí)青年為貧民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貧富共同生活，合理解決貧困問題。

特點(diǎn)：貧民區(qū)設(shè)有宿舍，工作人員和貧民一起生活，口號(hào)是“工作者與工作對(duì)象相親相愛”；沒有既定工作計(jì)劃，視居民的實(shí)際需要而開展工作；發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝肆ξ锪?，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)的合作精神，為地方服務(wù)；盡力向當(dāng)?shù)厝私榻B本國(guó)及外國(guó)文化，成為當(dāng)?shù)氐奈幕行摹?/p>

b.貢獻(xiàn)：一場(chǎng)社區(qū)改良運(yùn)動(dòng)

確立人與社會(huì)共同發(fā)展的理念，促使人們?cè)诟蠓秶P(guān)注社會(huì)問題，解決社會(huì)問題； 強(qiáng)調(diào)救助者具有強(qiáng)烈的愛心，對(duì)受助人的處境進(jìn)行親身感受，以提高救助熱情； 以社區(qū)作為整體工作對(duì)象，為后來的社區(qū)工作積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

由簡(jiǎn)單的物質(zhì)救濟(jì)，擴(kuò)展到對(duì)受助人精神的關(guān)懷和對(duì)社區(qū)環(huán)境的改造； 個(gè)案工作、團(tuán)體工作、社區(qū)工作三大方法的融合。1889年，簡(jiǎn).亞當(dāng)斯（Jane Addams）在美國(guó)芝加哥創(chuàng)立赫爾大廈服務(wù)所（Hull House）。不僅解決社區(qū)居民的問題，而且為居民的發(fā)展創(chuàng)造條件，為青年人和老年人提供從事教育、藝術(shù)、音樂、娛樂等活動(dòng)及發(fā)展友誼的機(jī)會(huì)。同時(shí)它還對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題進(jìn)行研究。

推動(dòng)了美國(guó)社區(qū)睦鄰運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，到1937年，全美已有社區(qū)睦鄰服務(wù)所500多個(gè)。

2比較市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下以及轉(zhuǎn)型期我國(guó)的社會(huì)工作的組織（提供）模式的特點(diǎn)。

三、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的助人模式

1951年5月，內(nèi)務(wù)部召開“全國(guó)城市救濟(jì)福利工作會(huì)議”，主題是改造舊有的救濟(jì)福利團(tuán)體。1956年，首次提出“社會(huì)福利生產(chǎn)”的概念，逐漸形成了中國(guó)特有的社會(huì)福利生產(chǎn)體系。

這種由國(guó)家直接負(fù)責(zé)的社會(huì)福利及服務(wù)的提供模式被概括為“政府負(fù)責(zé)的、非專業(yè)化的社會(huì)工作”模式。

表現(xiàn)：

1、國(guó)家對(duì)社會(huì)成員特別是城市居民的福利服務(wù)納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并由國(guó)家撥付社會(huì)福利、社會(huì)保障、社會(huì)救濟(jì)等資金。

2、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位依賴國(guó)家的同一政策對(duì)有困難的成員提供各種資助。

3、在提供福利服務(wù)和幫助的過程中，行政部門與工會(huì)、共青團(tuán)及婦聯(lián)等群眾團(tuán)體一起通過行政程序并借助于思想工作對(duì)有困難的成員進(jìn)行幫扶。

4、這些福利服務(wù)及解困工作被當(dāng)作政府、企事業(yè)單位的正式工作而列入工作議程。

5、執(zhí)行服務(wù)及解困工作任務(wù)的是國(guó)家干部，他們?nèi)狈ι鐣?huì)工作專業(yè)訓(xùn)練。

四、轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)工作 1）社會(huì)工作教育

1987年，在北京馬甸召開“社會(huì)工作教育論證會(huì)”，確認(rèn)了社會(huì)工作的學(xué)科地位。1989年，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系招收了第一批社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生。社會(huì)工作專業(yè)教育的迅猛發(fā)展。轉(zhuǎn)型期我國(guó)社會(huì)工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社區(qū)，社會(huì)福利機(jī)構(gòu) 不同專業(yè)水平的服務(wù)并存 本土性社會(huì)工作的倚重 專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展

3我國(guó)社會(huì)行政體制的特點(diǎn)

也稱社會(huì)福利行政，是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。其中心含義是制定、執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。

單一政府推動(dòng)、依據(jù)統(tǒng)一政策、依靠行政體系、借助思想工作等官辦特點(diǎn)。

4社會(huì)工作的“民政模式”

一、民政工作、社會(huì)福利、社會(huì)工作之間的關(guān)系

社會(huì)福利是國(guó)家的制度、國(guó)家的立法和政策以及國(guó)家的規(guī)劃。社會(huì)工作是社會(huì)福利制度的具體實(shí)施和運(yùn)作。社會(huì)工作是一個(gè)國(guó)家實(shí)施社會(huì)福利制度的主要手段。

在我國(guó)，民政部門是政府推行社會(huì)福利制度和社會(huì)工作實(shí)務(wù)的行政管理部門。

1、民政部門有一個(gè)從中央、省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直至村、居民委員會(huì)的遍布全國(guó)的行政網(wǎng)絡(luò)和從上到下或從下到上的信息渠道。

2、建國(guó)以來，民政系統(tǒng)由于其職責(zé)所在，對(duì)于負(fù)面的社會(huì)狀況關(guān)注尤甚，與基層、社會(huì)貧弱群體也有著一種特殊的聯(lián)系。

3、改革以來，民政部門面臨的社會(huì)問題劇增。因此，在獲得信息、初步的調(diào)查研究后提出的對(duì)策措施，往往經(jīng)過一段“試點(diǎn)”，在總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

4、民政部門各項(xiàng)重大的改革措施和社會(huì)政策的出臺(tái)，要經(jīng)過黨中央、國(guó)務(wù)院或全國(guó)人大的批準(zhǔn)。

5、基層政權(quán)和群眾自治組織建設(shè)是民政部門的職責(zé)之一，因此，它與基層社區(qū)有著天然聯(lián)系。

二、民政部門社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1、社會(huì)福利服務(wù)—社會(huì)福利事業(yè)、社會(huì)福利企業(yè)、城市社區(qū)服務(wù)

2、救災(zāi)救濟(jì)—救災(zāi)，五保，扶貧，社會(huì)救濟(jì)

3、優(yōu)撫安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞討人員的社會(huì)救助管理

5社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理職責(zé)（以課件為準(zhǔn)）1)案主自決（self-determination）：

案主有自由做出他自己的決定和選擇的權(quán)利和需要；

這種自由的權(quán)利受到案主的能力、法律和權(quán)威、成文的社區(qū)條例以及機(jī)構(gòu)功能的限制； 社會(huì)工作者有責(zé)任在理論和實(shí)務(wù)上尊重這種權(quán)利，但是當(dāng)案主的行動(dòng)或潛在行動(dòng)具有嚴(yán)重的、可預(yù)見的和立刻的危機(jī)會(huì)傷害自己或他人時(shí)，社會(huì)工作者可以限制案主的自決權(quán)。

每一個(gè)人生來都是有尊嚴(yán)的。

案主有權(quán)利持有和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并按照自己的觀點(diǎn)行事，只要這樣做不會(huì)損害其他人的權(quán)利。當(dāng)案主面臨價(jià)值矛盾的時(shí)候，社會(huì)工作者通常首先幫助案主準(zhǔn)確地界定問題之所在，找出解決問題的所有方案，在一一分析了各方案的優(yōu)缺點(diǎn)后，由案主自己決定做何選擇。

應(yīng)該盡可能地允許他們決定自己的行為與生活方式。

社會(huì)工作者與案主之間的關(guān)系應(yīng)該是平等的，而不是指導(dǎo)－－被指導(dǎo)的關(guān)系。對(duì)正在成熟、成長(zhǎng)和變得更有責(zé)任心的案主來說，他們需要自己為自己的生活作出決定，并承擔(dān)因此而可能引起的一切后果。

社會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)不是表現(xiàn)在指導(dǎo)案主怎么做方面，相反，是表現(xiàn)在幫助案主發(fā)現(xiàn)、確定其問題所在，尋找和發(fā)掘可能解決問題的種種方案，提高案主自決的能力，提供案主自決的機(jī)會(huì)，幫助案主實(shí)施他們自己選擇的方案方面。

2)對(duì)案主的承諾：

社會(huì)工作者的首要職責(zé)是促進(jìn)案主的福祉，一般而言，案主的利益是最優(yōu)先的。但是，社會(huì)工作者對(duì)廣大社會(huì)或特定法律的責(zé)任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社會(huì)工作者應(yīng)該尊重案主的隱私權(quán)，除非為提供服務(wù)或進(jìn)行社會(huì)工作評(píng)估或研究的必要，否則絕對(duì)不能泄露案主的隱私或誘使案主說出自己的隱私；如果要公開保密的信息，必須經(jīng)過案主的同意和授權(quán)。

“保守秘密”的原則要求社會(huì)工作人員不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主書面形式的授權(quán)，或在某些情況下根據(jù)法律要求社會(huì)工作人員應(yīng)該提供證明。

根據(jù)“保守秘密”的原則，如果社會(huì)工作人員泄露了案主的秘密并給案主帶來損失或傷害，案主可以向法院起訴社會(huì)工作人員。

絕對(duì)保密:對(duì)社會(huì)工作人員來說，絕對(duì)的保密意味著不與任何同事討論案主的問題，也不把案主的信息輸進(jìn)電腦或?qū)懗蓚€(gè)案研究報(bào)告。

相對(duì)保密：在機(jī)構(gòu)里工作，需要寫報(bào)告；在口頭上與其他同事進(jìn)行交流；與督導(dǎo)討論問題的細(xì)節(jié)。

下述情況下，社會(huì)工作人員被允許、希望或要求打破“保密”原則，向有關(guān)部門披露有關(guān)信息：在案主正式授權(quán)（通常是以書面的形式）社會(huì)工作人員傳遞（披露）有關(guān)信息時(shí)。

當(dāng)社會(huì)工作人員被要求在法庭上作證的時(shí)候。當(dāng)案主向法庭起訴社會(huì)工作人員的時(shí)候（例如，起訴社會(huì)人員的工作給案主帶來傷害和損失）。

當(dāng)案主威脅要自殺，而社會(huì)工作人員不得不泄露案主的秘密以保護(hù)案主生命的時(shí)候（在這樣的情況下，社會(huì)工作人員被鼓勵(lì)打破保密原則，阻止案主自殺。但是，一般說來，并沒有法律要求社會(huì)工作人員一定要這樣做）。

當(dāng)案主威脅傷害其治療者（如醫(yī)生、心理學(xué)家、精神治療師、社會(huì)工作人員時(shí)）。當(dāng)社會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)青少年犯罪的時(shí)候，當(dāng)青少年作為從犯、幫兇的時(shí)候，或者當(dāng)青少年將成為犯罪對(duì)象的時(shí)候，社會(huì)工作人員必須及時(shí)向有關(guān)部門和人士報(bào)告有關(guān)信息，以制止犯罪行為。

當(dāng)有明顯的證據(jù)證明兒童被虐待或被忽視的時(shí)候，一般都要求社會(huì)工作人員向兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)報(bào)告有關(guān)信息。

當(dāng)案主的身體和精神狀態(tài)使之成為對(duì)自己或他人的威脅時(shí)（當(dāng)社會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)一位飛行員案主實(shí)際上是一個(gè)酗酒成性的人時(shí)），必須向有關(guān)部門或人士報(bào)告有關(guān)信息。

在以上所有的情況下，社會(huì)工作人員都必須謹(jǐn)慎地使用專業(yè)判斷，以確定在哪些情況下的確是有必要打破保密原則的，而不能輕易地破壞這一原則。

4)堅(jiān)持正?；姆结槪?/p>

最大限度地減少歧視，保證案主的正常社會(huì)生活，避免社區(qū)中的隔離。5)依靠案主的力量：

對(duì)于社會(huì)工作者來說，案主的能力和潛能才是導(dǎo)致改變的助人過程中的最重要的因素，應(yīng)該幫助案主認(rèn)識(shí)和提高他們的能力，最大限度地強(qiáng)調(diào)案主的力量。

6）充分重視案主的參與：

“助人自助”是實(shí)務(wù)工作中的一個(gè)重要原則，社會(huì)工作者應(yīng)該“同案主一起工作”而不是“為了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行動(dòng)時(shí)，有意義的改變才會(huì)發(fā)生。

7）把遠(yuǎn)見帶給案主：

社會(huì)工作者應(yīng)該引進(jìn)希望，不斷提出創(chuàng)新性的方法來處理情境。8）尊重案主的尊嚴(yán)與獨(dú)特性

在為案主服務(wù)的時(shí)候，社會(huì)工作人員應(yīng)該掌握并尊重案主的獨(dú)特性。

“個(gè)性化”是社會(huì)工作的一條基本原則，它指導(dǎo)社會(huì)工作人員把案主作為一個(gè)“個(gè)人”和“系統(tǒng)”來看，而不是簡(jiǎn)單地把案主作為具有某一類性格的人來看。

6倫理兩難和倫理抉擇（案例題）一道題

所謂倫理決定，就是指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。

倫理困境，則是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。

社會(huì)工作者經(jīng)常要面對(duì)的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知會(huì)同意、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。

這些倫理決定通常是和個(gè)人價(jià)值觀、專業(yè)人員的價(jià)值觀、機(jī)構(gòu)價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀聯(lián)系在一起的。對(duì)社會(huì)工作者來說，在倫理決定過程中，兩個(gè)核心的價(jià)值觀是必須考慮的：一是尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性；二是努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實(shí)踐中鼓勵(lì)受助者個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)并做出適當(dāng)?shù)臎Q定，同時(shí)工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。

社會(huì)工作既是科學(xué)，又是藝術(shù)。社會(huì)工作者經(jīng)常需要在價(jià)值的基礎(chǔ)上而不是在知識(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷。

最優(yōu)秀的社會(huì)工作人員是那些具有豐富的生活常識(shí)，并相信他們自己的直覺的人。案主與社會(huì)工作人員的價(jià)值矛盾 對(duì)案主的情形不要過分情感投入。

社會(huì)工作者本身也有價(jià)值觀，如何保持客觀中立？

當(dāng)社會(huì)工作者的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)工作的行業(yè)價(jià)值相矛盾的時(shí)候，可取的做法是以社會(huì)工作的行業(yè)價(jià)值為指導(dǎo)向案主提供服務(wù)，熟記社會(huì)工作者道德倫理守則。

鼓勵(lì)案主探討其價(jià)值及相應(yīng)的選擇方案。

讓案主去做他想做的事、滿足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。對(duì)墮胎、同性戀者、婚前性關(guān)系等很有效。

婚外戀、虐待兒童、亂倫－－檢討自己的行為對(duì)他人的侵害

另一個(gè)有效的方法是把社會(huì)工作的道德倫理原則按照重要性的程度排成序列，在實(shí)務(wù)工作中，根據(jù)這個(gè)序列來作出價(jià)值判斷。

社會(huì)工作價(jià)值序列

①保護(hù)生命（個(gè)人與社會(huì)的基本生存需要｝

②維護(hù)獨(dú)立性、自主性和自由。

③營(yíng)造平等的機(jī)會(huì)。

④提高生活質(zhì)量。

⑤保護(hù)每一個(gè)社會(huì)成員的隱私權(quán)。

⑥講真話，并開放所有相關(guān)的信息。

⑦根據(jù)自愿接受的原則行動(dòng)。社會(huì)工作倫理困境的類型 １案主自身的價(jià)值沖突

２案主與社會(huì)規(guī)范之間的價(jià)值沖突 ３案主與社工個(gè)人的價(jià)值觀之間的沖突 ４社工的專業(yè)價(jià)值觀之間的沖突 社會(huì)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者三者在價(jià)值上的矛盾

1、倫理學(xué)理論的回顧： 1)義務(wù)論：某些行為無論結(jié)果如何，都有一定的、社會(huì)公認(rèn)的、通行的關(guān)于是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。)目的論：任何行為的對(duì)何錯(cuò)要視其所帶來的結(jié)果來確定。

A.利己主義：面臨兩難時(shí)，人們應(yīng)該設(shè)法擴(kuò)大自身的利益 B.效益主義：某行為是正確的是由于該行為可以使利益最大化

2、倫理抉擇： 1)指導(dǎo)原則：

傷害到人類生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些傷害（如欺騙、揭發(fā)隱私）要嚴(yán)重

個(gè)人基本福祉的權(quán)利優(yōu)先于其他人的自我決定權(quán) 個(gè)人的自我決定權(quán)優(yōu)先于其自身的基本福祉

社會(huì)的基本法律和規(guī)范應(yīng)高于我們自己的信仰、價(jià)值和原則 2）過程：

理清倫理兩難的議題——沖突的社會(huì)工作價(jià)值和職責(zé) 找出所有可能被倫理抉擇影響到的個(gè)人、團(tuán)體或組織

嘗試找出各種可采取的行動(dòng)以及參與者，并評(píng)估每種行動(dòng)的利弊得失 反復(fù)考察贊成或反對(duì)每種行動(dòng)的理由 征求同事和其他專家的意見

做出抉擇并記錄抉擇的過程和理由

監(jiān)督、評(píng)估、跟進(jìn)倫理抉擇所帶來的結(jié)果

有學(xué)者提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的決策模式供專業(yè)人員參考，這一模式主要包括以下幾方面： 第一，要認(rèn)識(shí)清楚問題、涉及到的人和機(jī)構(gòu)以及形成這一問題的因素；

第二，澄清在特定情景下發(fā)揮影響的社會(huì)價(jià)值、受助者的價(jià)值觀和個(gè)人的價(jià)值觀； 第三，確定解決這一倫理問題的目標(biāo)； 第四，尋求替代的干預(yù)目標(biāo)和策略；

第五，評(píng)估和權(quán)衡實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一行動(dòng)選擇之后的可能結(jié)果； 第六，對(duì)每一行動(dòng)選擇清楚地認(rèn)識(shí)并排列出倫理原則； 第七，充分利用相關(guān)的決策指引，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)男袆?dòng)選擇；

第八，執(zhí)行選擇的行動(dòng)方案并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)偏差立刻進(jìn)行糾正； 第九，評(píng)估決策和后續(xù)干預(yù)活動(dòng)的后果。

7個(gè)案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。

危機(jī)介入模式

危機(jī)-當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)，或由于積累了太多壓力時(shí)，就會(huì)發(fā)生危機(jī)。開始階段-搜集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上。

中間階段-進(jìn)一步搜集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把現(xiàn)在的事情與案主過去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

結(jié)束階段-回顧開始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行的如何，達(dá)到了什么目標(biāo)。任務(wù)中心模式（對(duì)小目標(biāo)、可行目標(biāo)比對(duì)目標(biāo)模糊的案例更有效）

將焦點(diǎn)集中在問題解決過程（選擇和完成任務(wù)是人們應(yīng)對(duì)生活的重要部分）

過程-問題探索、協(xié)議、社會(huì)工作者與案主共同制定出具體的目標(biāo)、完成任目標(biāo)、結(jié)束。“社會(huì)-心理”模式是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程、同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。

理論特點(diǎn)

1、心理社會(huì)治療法以“人在情境中”的理論模式作為分析與治療的框架，這是一個(gè)突破。

2、心理社會(huì)治療法吸收了自我心理學(xué)和系統(tǒng)理論的學(xué)說，使治療更趨有效。

3、無論在建立關(guān)系、研究、診斷、治療等過程中都有一套既豐富又細(xì)膩的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一個(gè)協(xié)助案主自助的方法。

5、直接影響也是個(gè)十分重要的技巧，而五種不同強(qiáng)度的劃分使工作者更細(xì)膩地體會(huì)到干預(yù)的不同強(qiáng)度，并能根據(jù)案主的情況適當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

6、環(huán)境工作更是一些學(xué)說或介入模式所忽視的一環(huán)。行為治療模式 基礎(chǔ)是行為主義理論（人的行為主要取決于外部環(huán)境）四種學(xué)習(xí)狀態(tài)-反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)

系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法、強(qiáng)化法、自我控制、放松訓(xùn)練、作業(yè)療法、決斷訓(xùn)練 敘事治療模式

以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，從新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。

理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義（一切理論都離不開特定的歷史脈絡(luò)和價(jià)值系統(tǒng)）、社會(huì)構(gòu)建主義（所謂客觀的現(xiàn)實(shí)是不存在的，現(xiàn)實(shí)是人們借著語言構(gòu)建出來的精神產(chǎn)物）

三、人本治療法

人本治療法是一種應(yīng)用范圍很廣的比較人性化的治療模式，該模式對(duì)人性有比較積極樂觀的看法，強(qiáng)調(diào)將案主作為治療的中心，以開發(fā)案主的潛能、促成其自我成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)和宗旨，運(yùn)用同感、無條件的關(guān)懷等技巧為案主提供一個(gè)寬容、信任的氛圍，使其提高和轉(zhuǎn)變自我認(rèn)識(shí)，樹立恰當(dāng)?shù)淖晕腋拍?，解決困擾，達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。

四、理性情緒治療法

艾利斯認(rèn)為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協(xié)助其改變錯(cuò)誤的思想模式。

8個(gè)案工作的面談技巧（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）

1、面談前的準(zhǔn)備

（1）對(duì)案主相關(guān)信息的收集（2）面談前的心理準(zhǔn)備（3）擬定初次面談的綱要

① 自我介紹。② 說明本次會(huì)談的一般目的③ 確定案主了解社會(huì)工作的一些基本原則④ 了解案主的問題并探討和環(huán)境的關(guān)系。⑤找出有利于問題解決的相關(guān)資源。⑥總結(jié)這次面談，并思考第二次面談的可能性。（視初次面談的具體情況而定）

2、如何進(jìn)行面談？

（1）鼓勵(lì)和重復(fù)案主的話（2）積極的反饋（3）澄清

（4）開放式提問

（5）增強(qiáng)案主的力量

① 在案主的行為方面② 在案主的個(gè)性方面③ 在案主的資源方面（6）自我表露

運(yùn)用自我表露的目的在于：

①社會(huì)工作者通過跟案主分享相似的經(jīng)驗(yàn)和感受，增加案主對(duì)社會(huì)工作者的信任感。使社會(huì)工作者和案主的專業(yè)關(guān)系更加親切和帶有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真實(shí)想法，因此社會(huì)工作者適當(dāng)?shù)淖晕冶砺毒哂惺痉兜淖饔?，讓案主在安全的氛圍中，學(xué)習(xí)更有效地開放自己。

③ 社會(huì)工作者跟案主分享相似的經(jīng)驗(yàn)和感受，可以增進(jìn)案主對(duì)自已的經(jīng)歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。

四種類型的自我表露：

第一，可以跟案主談?wù)勛约旱膶I(yè)角色。

第二，可以通過回應(yīng)，與案主分享自己對(duì)案主的感覺和印象。

第三，可以告訴案主你對(duì)正在進(jìn)行的和案主之間的互動(dòng)及相互關(guān)系的看法。第四，與前面幾種有較大差別，就是告訴案主自己的某些個(gè)人生活或個(gè)人問題的片段，當(dāng)然是與案主當(dāng)時(shí)的情感、問題和情境相關(guān)的內(nèi)容。

（7）理解

“理解”是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要因素，也是社會(huì)工作人員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。社會(huì)工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協(xié)調(diào)一致，而且還要讓案主明確地感覺到—“我已經(jīng)理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社會(huì)工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會(huì)工作人員評(píng)判案主的情感是積極的還是消極的。

（8）面談中面臨的問題和挑戰(zhàn) ①怎樣處理面談時(shí)的沉默？

面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會(huì)工作者引起的。案主的沉默可能是因思緒太亂，需要片刻停頓以理清思路，也可能本身就不是自愿來見社會(huì)工作者的，以沉默來抗拒，拒絕和社會(huì)工作者合作，或給社會(huì)工作者施加壓力，迫使社會(huì)工作者順其思路工作。

社會(huì)工作者要分清其沉默的原因，特別是后一種情形，要在較短的時(shí)間里打破沉默，否則，持續(xù)的冷場(chǎng)會(huì)使面談失敗。社會(huì)工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對(duì)情緒，或者用轉(zhuǎn)移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過來。

如果沉默是由社會(huì)工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社會(huì)工作者本身的個(gè)性有關(guān)，內(nèi)向、寡言少語，對(duì)工作也不甚投入。有的是缺乏經(jīng)驗(yàn)，突然間腦子一片空白，不知說什么才好。這樣的沉默具有負(fù)面影響，一般應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)的培訓(xùn)與督導(dǎo)，避免類似情況的發(fā)生。

調(diào)節(jié)談話速度 在談話過程中，有時(shí)候交談和信息交換的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的談話內(nèi)容，社會(huì)工作者運(yùn)用短暫的沉默，使案主有時(shí)間來思考和消化剛才的內(nèi)容。

沉默的聚焦

這段沉默的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)些，而且往往發(fā)生在有了一些重要的新發(fā)現(xiàn)之后。沉默的聚焦就是讓案主有時(shí)間能集中在這一問題上進(jìn)行深入思考，避免匆匆忙忙地進(jìn)入下一個(gè)議題。

社會(huì)工作者對(duì)防御的反應(yīng)，這種沉默發(fā)生在案主直接對(duì)社會(huì)工作者大發(fā)脾氣。社會(huì)工作者也許會(huì)試圖作出防衛(wèi)的反應(yīng)或指出案主行為的失控。但一段時(shí)間的沉默伴之以適當(dāng)?shù)姆钦Z言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴(yán)肅的表情），也許可以給案主提供時(shí)間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。

沉默的關(guān)心

是指在談話的過程中，案主會(huì)出現(xiàn)比較激烈的情緒反應(yīng)，如難過、悲傷和悔恨等等，很多時(shí)候案主會(huì)放聲大哭。

哭是真實(shí)地表達(dá)情感的一種方式，同時(shí)也可以借此宣泄痛苦。只有通過適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續(xù)生活下去。這時(shí)候社會(huì)工作者使用沉默能最好地表達(dá)自己的同情、理解和關(guān)切。

②如何處理和案主的意見分歧

另外，有些案主會(huì)制造煙幕彈或假象，主要目的在于避免觸及真相，害怕改變。他們常常用一些冠冕堂皇的理由來搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實(shí)面目。

③如何對(duì)待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反饋

2、改善自我對(duì)話

3、空椅子

4、再構(gòu)

5、集中焦點(diǎn)

6、情境想象

7、制定目標(biāo)

9小組工作的角色（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法，它主要由社會(huì)工作者通過有目的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變、恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長(zhǎng)。

成員在團(tuán)體中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團(tuán)體中的身份、地位、權(quán)利和義務(wù)，使成員對(duì)自己的行為產(chǎn)生相應(yīng)的預(yù)期。

（1）基本角色

受助者、協(xié)助者、自決者

一個(gè)小組必須完成兩項(xiàng)功能：任務(wù)功能和維持功能。

任務(wù)功能指的是保證小組專注于某項(xiàng)特定的任務(wù)，并努力達(dá)到預(yù)定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務(wù)小組還是治療小組，都需要小組成員努力實(shí)現(xiàn)這兩大功能。

（2）小組任務(wù)角色 發(fā)起者

資訊尋求者或意見尋求者 資訊提供者或意見提供者 精心策劃者 協(xié)調(diào)者 指引者 評(píng)估者

雜務(wù)技術(shù)人員 記錄者

（3）小組激發(fā)和維持角色： 鼓勵(lì)者 調(diào)和者 妥協(xié)者

協(xié)助完成者或守門者 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者

團(tuán)體觀察者或評(píng)論者 跟隨者

（4）反團(tuán)體角色 攻擊者 阻礙者 尋求認(rèn)可者 自我表白者 放浪形骸者 強(qiáng)勢(shì)支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自薦者 告密者 使壞者

敵對(duì)的或憤怒的成員 壟斷獨(dú)占者

退縮的、不參與的安靜的成員

二、小組工作者

工作者的地位會(huì)因團(tuán)體發(fā)展階段的不同而不同。

在團(tuán)體的初始期，工作者需要澄清團(tuán)體目標(biāo)，協(xié)助成員訂立團(tuán)體契約，引發(fā)成員間的互動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)體氣氛，此時(shí)的工作者處于團(tuán)體的中心位置；

進(jìn)入團(tuán)體的轉(zhuǎn)換期，團(tuán)體動(dòng)力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色，向邊緣轉(zhuǎn)移；

到團(tuán)體工作期，團(tuán)體動(dòng)力形成并且逐步成熟，成員間的相互作用順暢，團(tuán)體開始進(jìn)入自我引導(dǎo)、自我發(fā)展的階段，工作者此時(shí)只是資源的提供者，他的位置已經(jīng)退到邊緣；

最后，進(jìn)入結(jié)束期，團(tuán)體的凝聚力下降，團(tuán)體結(jié)構(gòu)松散，工作者需要處理成員的分離情緒，評(píng)估團(tuán)體的成效，進(jìn)行轉(zhuǎn)介等，重又回到了中心位置。

引導(dǎo)者 催化者 調(diào)解者 代理人 評(píng)估者

10小組工作的發(fā)展階段

一、小組形成前的準(zhǔn)備

1、小組的規(guī)劃

性質(zhì)，類型（成長(zhǎng)性、治療性、支持性）目標(biāo) 服務(wù)對(duì)象 地點(diǎn)、時(shí)間 帶領(lǐng)者

是否有機(jī)構(gòu)和組織的政策影響小組的發(fā)展？ 需要與哪些重要的人進(jìn)行接觸？ 評(píng)估

2、小組的組成 同質(zhì)性/異質(zhì)性 開放性/封閉性 自然/人為 自愿性/強(qiáng)制性

3、招募和篩選成員

4、決定小組的規(guī)模

5、決定小組工作的時(shí)間

6、做好團(tuán)體系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作

7、團(tuán)體開始前工作環(huán)境的準(zhǔn)備

8、經(jīng)驗(yàn)性認(rèn)知的準(zhǔn)備

二、小組的初期

1、有效地開始小組

2、成員的相互認(rèn)識(shí)

3、澄清小組和成員的目標(biāo)

4、訂立小組契約

5、產(chǎn)生信任的小組氛圍

6、工作者在初期的角色與地位

三、小組的轉(zhuǎn)換期

1、處理抗拒行為

2、處理問題成員 沉默的成員

表達(dá)感受困難的成員 成為“代罪羔羊”的成員 總是搶著說話的成員

3、處理小組中的沖突 成員之間的沖突

成員與工作者間的沖突

四、小組的中期

1、小組中期的特點(diǎn) 團(tuán)體的凝聚力增強(qiáng) 孕育希望和改變的動(dòng)機(jī) 成員投入與表露 互助合作的形成

成員對(duì)工作者的依賴減弱

2、小組中期的任務(wù) 維持小組良好互動(dòng)

協(xié)助成員從小組獲得新的認(rèn)知 協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 協(xié)助成員解決問題

3、工作者的介入 個(gè)人層面的介入 小組互動(dòng)層面的介入 環(huán)境層面的介入

五、小組的結(jié)束期

1、小組結(jié)束的含義

2、成員的特征

3、工作者的角色

4、小組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

5、結(jié)束期的工作任務(wù) 處理成員的分離情緒

協(xié)助成員維持和鞏固在團(tuán)體中的所學(xué)并將其推廣到現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境中 協(xié)助成員走向獨(dú)立并面對(duì)不具支持的小組外的環(huán)境 計(jì)劃未來、處理遺留工作、安排跟進(jìn)工作

11羅斯曼社區(qū)工作三模式

社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)、確定社區(qū)的問題與需求，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟地解決或預(yù)防社區(qū)內(nèi)存在的社會(huì)問題，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。

三大模式：

地區(qū)發(fā)展-在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題

社會(huì)計(jì)劃-依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題

社會(huì)行動(dòng)-針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問題。

12關(guān)于我國(guó)社區(qū)層面開展社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)和思考 社區(qū)社會(huì)福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主體和依托，以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會(huì)性的福利事業(yè)。

社區(qū)服務(wù)六方面的含義：

1．政府在社區(qū)服務(wù)中起主導(dǎo)作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，應(yīng)“有所為，有所不為”。2．社區(qū)服務(wù)以街道和居委會(huì)為依托 3．社區(qū)服務(wù)以群眾性的互助活動(dòng)為基礎(chǔ) 4．社區(qū)服務(wù)面向本社區(qū)全體居民 5．社區(qū)服務(wù)注重社會(huì)效益

6．社區(qū)服務(wù)是社會(huì)保障的重要內(nèi)容之一。與商業(yè)服務(wù)的區(qū)別：

（1）服務(wù)對(duì)象不同。社區(qū)服務(wù)的基本對(duì)象是社區(qū)內(nèi)的“三無”老人、孤殘人、優(yōu)撫對(duì)象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)面向社區(qū)的所有成員。

（2）服務(wù)目的不同。社區(qū)服務(wù)以福利服務(wù)為主，非以盈利為目的；而商業(yè)服務(wù)追逐的目標(biāo)是盈利。

（3）行業(yè)性質(zhì)不同。社區(qū)服務(wù)是指社會(huì)化的福利服務(wù)事業(yè)，政府給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策扶持；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒有相應(yīng)的政策傾斜。

（4）服務(wù)方式不同。社區(qū)服務(wù)的服務(wù)者與被服務(wù)者是一種互濟(jì)互助的奉獻(xiàn)關(guān)系；商業(yè)性服務(wù)服務(wù)者與被服務(wù)者是一種單純經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

（5）服務(wù)效果不同。社區(qū)服務(wù)追求廣泛的社會(huì)效益和社區(qū)穩(wěn)定，而商業(yè)服務(wù)將經(jīng)濟(jì)效益放在首位。

（三）社區(qū)服務(wù)的特征

1.資金采取政府補(bǔ)助、社會(huì)集資、個(gè)人捐贈(zèng)、適當(dāng)收費(fèi)相結(jié)合的辦法解決 2.組織形式采取政府機(jī)構(gòu)與民間機(jī)構(gòu)相結(jié)合，政府指導(dǎo)和民間機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造性相結(jié)合，專業(yè)服務(wù)人員與志愿人員、社區(qū)居民互相服務(wù)相結(jié)合。

3.服務(wù)設(shè)施齊全，按社區(qū)的實(shí)際需要，合理布局。

4.服務(wù)項(xiàng)目以社區(qū)居民社會(huì)生活需要為目標(biāo)，福利性與服務(wù)性相結(jié)合，內(nèi)容廣泛，方式靈活。

5.由點(diǎn)到面，形成社區(qū)服務(wù)的工作系統(tǒng)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容：

1.面向各類弱勢(shì)群體的福利性服務(wù) 2.面向社區(qū)全體居民的社區(qū)事務(wù)性服務(wù) 3.市場(chǎng)化的盈利性服務(wù)

（五）當(dāng)前我國(guó)社區(qū)服務(wù)中存在的主要問題

1、社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)定位問題。

福利服務(wù)？營(yíng)利服務(wù)？在服務(wù)項(xiàng)目上如何劃分？

2、社區(qū)服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)問題。

專業(yè)化程度不高，服務(wù)質(zhì)量不高。

3、社區(qū)服務(wù)的行政化問題

如何處理與政府的關(guān)系？社區(qū)服務(wù)中心角色尷尬

（六）社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展

1、明確社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)并進(jìn)行歸類

2、發(fā)展公共服務(wù)-衛(wèi)生服務(wù)、健康服務(wù)、安全服務(wù)、社區(qū)教育等。

3、發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)

4、社區(qū)福利服務(wù)的職業(yè)化

13老年社會(huì)工作的理論

社會(huì)撤離理論：超過一定年齡，認(rèn)得能力會(huì)不可避免地隨年齡的增長(zhǎng)而下降。老年人因?yàn)榛顒?dòng)能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的社會(huì)期待，愿意扮演比較次要的角色，資源帝擺脫社會(huì)。老年人從社會(huì)主流生活中的撤離，無論這一過程是因老人資源還是社會(huì)起動(dòng)，對(duì)社會(huì)和個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生積極影響。

活動(dòng)理論：活動(dòng)水平高的老年人比活動(dòng)水平地的老年人更容易感到生活滿意和更能適應(yīng)社會(huì)。主張老年人應(yīng)該盡可能長(zhǎng)久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會(huì)的距離縮最小到最低限度。

連續(xù)性理論：不論是年輕還是老年，人們都有著不同的個(gè)性和生活方式，而個(gè)性在適應(yīng)衰老時(shí)起著重要的作用。如果一個(gè)人在老年時(shí)依然能夠保持中年時(shí)代的個(gè)性和生活方式，那么他（她）便會(huì)有一個(gè)心腹的晚年。因此，應(yīng)該根據(jù)自己的個(gè)性來規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，這是老年人對(duì)生活感到滿意的基礎(chǔ)。

符號(hào)互動(dòng)理論：人們是在他們的社會(huì)環(huán)境中、在與他人的交往中獲得他們的自我概念的。（人們根據(jù)他人對(duì)自己的評(píng)判、態(tài)度來思考自身。）改變老年人生存的客觀環(huán)境以幫助老年人重建自信。

社會(huì)交換理論：社會(huì)互動(dòng)是一種雙方交換的行為，在交換過程中雙方都考慮各自的利益，企圖根據(jù)他們?cè)谀承┓矫娴睦鎭磉x擇相互作用，當(dāng)雙方都達(dá)不到自我目的時(shí)，社會(huì)互動(dòng)就會(huì)趨于停止。人們是通過掌握物質(zhì)財(cái)富、能力、成就、健康、美麗等社會(huì)認(rèn)可的權(quán)力資源來確定自己的社會(huì)地位。由于老年人缺乏可供交換的字眼，所以他們?cè)谏鐣?huì)中只能扮演屈從和依賴的角色。基于此，發(fā)展與老年人有關(guān)的政策和社會(huì)服務(wù)的原則就是力求最大限度地增加老年人的權(quán)力資源，以保持老年人在社會(huì)互動(dòng)中的互惠性、活動(dòng)性和獨(dú)立型。

14關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討 殘疾人社會(huì)工作是對(duì)殘疾人個(gè)人、家庭或殘疾人群體進(jìn)行的有目的的專業(yè)活動(dòng)，是以殘疾人為主體對(duì)象而提供的各種有效的服務(wù)和幫助。理論探討

供養(yǎng)理論：對(duì)于殘疾人特別是完全失去勞動(dòng)能力的殘疾人最好的辦法就是把他們養(yǎng)起來。家人和社會(huì)通過經(jīng)濟(jì)上的供養(yǎng)表示對(duì)殘疾人的責(zé)任和愛。

回歸社會(huì)論：通過社區(qū)照顧，讓他們過正常的生活，回歸社會(huì)，而不是院舍式照顧。增能理論：以人的發(fā)展理論為基礎(chǔ)，通過一定的方法使殘疾人可以在一定程度上恢復(fù)他失去的機(jī)體的、社會(huì)的功能，并有助于他們進(jìn)入一般的、正常的社會(huì)生活。

15社會(huì)性別視角與家庭社會(huì)工作

社會(huì)性別視角是指性別角色的社會(huì)設(shè)定，如現(xiàn)在女性的弱勢(shì)地位是因?yàn)樯鐣?huì)原因造成的，而不是她本身的原因。

16選擇你感興趣的一個(gè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，搜集資料，談?wù)勂湓谖覈?guó)的開展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。

青少年社會(huì)工作

發(fā)展問題：學(xué)習(xí)成才、娛樂休閑、參與社會(huì)

青少年問題：就業(yè)問題、教育問題、保護(hù)問題、互聯(lián)網(wǎng)問題、留守兒童問題、城市青少年問題、情感問題

展望：在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛引入學(xué)校社工，輔以社區(qū)社工；社工專業(yè)化

第三篇：2018年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

2018年春社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)(c)。

A．評(píng)估老年人的服務(wù)需求

B．設(shè)計(jì)評(píng)估方案

C．選擇可行的服務(wù)方案

D．制定工作時(shí)間表

2．關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是（b）。

①明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀 ②進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析 ③提出總體目標(biāo)方案④目標(biāo)具體化 ⑤評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案

A.③④②①⑤

B.②①③⑤④

C.②①④③⑤

D.②①③④⑤

3．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（c）

A．方案的修訂

B．預(yù)測(cè)每種可行方案的效果

C．制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案

D．評(píng)估機(jī)構(gòu)的資源

4．某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，首先需要考慮的是（c）。

A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)

B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

C.機(jī)構(gòu)的可用資源

D.機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響

5．小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)象選擇上他們爭(zhēng)吵了起來，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時(shí)小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a）

A．個(gè)體障礙

B．環(huán)境障礙

C．媒介障礙

D．語義障礙

6．以下不屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（c）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B．領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C．領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用不明顯

D．領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

7．阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長(zhǎng)需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。

A．生理需要

B．安全需要

C．歸屬與愛的需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

8．某國(guó)家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。

A．該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

B．當(dāng)?shù)貙I(yè)社會(huì)工作人才資源不足

C．縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開發(fā)非常積極

D．國(guó)家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策

9．以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（d）。

A．新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者

B．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

C．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生

D．服務(wù)年限長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者

10．既是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的主體，又是評(píng)估對(duì)象的是（b）。

A．社會(huì)工作者

B．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

C．服務(wù)對(duì)象

D．相關(guān)利益者

11．以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會(huì)工作行政過程中的倫理問題（c）。

A．角色定位問題

B．資源分配問題

C．專業(yè)技術(shù)問題

D．法律矛盾問題

12．建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，比較容易作出符合客觀實(shí)際的決策是（b）。

A．直覺決策

B．判斷決策

C．協(xié)商決策

D．問題解決決策

13．與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類型是（a）。

A．長(zhǎng)期計(jì)劃

B．中期計(jì)劃

C．計(jì)劃

D．短期計(jì)劃

14．以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a）。

A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)

B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C．對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)

15．溝通方式上更加依賴于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的是（b）。

A．正式溝通

B．非正式溝通

C．上行溝通

D．下行溝通

16．某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。

A．機(jī)構(gòu)的骨干志愿者

B．機(jī)構(gòu)的主要管理人員

C．經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者

D．新入職的社會(huì)工作者

17．關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d）。

A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目

B．志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞

C．志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中

D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。

A．政府資助

B．捐贈(zèng)款物

C．服務(wù)收費(fèi)

D．利息收入

19．社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（b）。

A．目標(biāo)評(píng)估

B．過程評(píng)估

C．效果評(píng)估

D．個(gè)別評(píng)估

20．社會(huì)工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對(duì)服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)該（c）。

A．僅招募那些主動(dòng)報(bào)名參加的居民

B.要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對(duì)的安排

C．經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流

D.由志愿者來確定服務(wù)目標(biāo)和方向

21．以下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決策的缺陷（c）。

A．信息欠完整、全面

B．缺乏足夠的替代方案

C．責(zé)任模糊

D．可接受程度低

22．組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。

A．單一型組織結(jié)構(gòu)

B．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C．直線式組織結(jié)構(gòu)

D．混合式組織結(jié)構(gòu)

23．以下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（b）。

A．正式溝通

B．下行溝通

C．上行溝通

D．非正式溝通

24．社區(qū)居委會(huì)王主任將社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個(gè)老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。

A．個(gè)體障礙

B．環(huán)境障礙

C．媒介障礙

D．語義障礙

25．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級(jí)層次由低到高排序正確的是（a）。

①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實(shí)現(xiàn)的需要⑤尊重的需要

A．③①②⑤④

B．③②①⑤④

C．③④②①⑤

D．③①②④⑤

26．中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境“為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于（c）

A．政府部門

B．群團(tuán)組織

C．社會(huì)服務(wù)類民間組織

D．社會(huì)公益類事業(yè)單位

27．某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“快樂游戲"的活動(dòng)方案，目的是通過游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。

A．項(xiàng)目申請(qǐng)

B．電話勸募

C．私人懇請(qǐng)

D．特別事件籌款

28．以下不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（d）。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷

B．開展公共關(guān)系

C．樹立良好社會(huì)形象

D．使命使然

29．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級(jí)的溝通下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。

A．輪換工作崗位

B．?dāng)U展工作內(nèi)容

C．設(shè)計(jì)職位內(nèi)容

D．促進(jìn)員工參與決策

30．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。

A．命令式領(lǐng)導(dǎo)方式

B．說服式領(lǐng)導(dǎo)方式

C．激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)方式

D．示范式領(lǐng)導(dǎo)方式

30．社會(huì)工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵(lì)方式屬于（a）。

A．內(nèi)在過程激勵(lì)

B．外在激勵(lì)

C．目標(biāo)內(nèi)化激勵(lì)

D．工具激勵(lì)

32．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c）。

A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)

B．生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)

C．人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要

D．人們可以同時(shí)擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層

33．某機(jī)構(gòu) 2011 年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，老年人服務(wù)項(xiàng)目為 50 萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%，實(shí)際支出 55 萬元。2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上預(yù)算的基礎(chǔ)上增加 20%，將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為 60 萬元。本案例采用的財(cái)務(wù)預(yù)算方法屬于（b）。

A．單項(xiàng)預(yù)算法

B．方案預(yù)算法

C．零基預(yù)算法

D．功能預(yù)算法

34．計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（b）。

A．基層管理者及一線員工

B．中低層管理者

C．高層和中層管理者

D．高層管理者

二、多選題

1．許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括(abd)。

A．使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀

B．使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù)

C．使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃

D．使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位

E．使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限

2．以下屬于社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（abcd）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B．領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C．領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出

D．領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動(dòng)性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

E．領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望

3．以下哪類人員不屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象（cd）。

A．新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者

B．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

C．經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會(huì)工作者

D．服務(wù)年限長(zhǎng)的資深社會(huì)工作者

E．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生

4．以下屬于社會(huì)服務(wù)評(píng)估對(duì)象的是（ac）。

A．相關(guān)上級(jí)

B．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

C．服務(wù)對(duì)象

D．社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目

E．社會(huì)工作者

5．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc）。

A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級(jí)

B．生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級(jí)

C．人們只有滿足了底層的需要，才會(huì)追求上一層的需要

D．人們可以同時(shí)擁有多種需要，需要可以多重滿足

E．人們各種需求的滿足可以躍層獲得

6．不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類型的是（ac）

A．直線式組織結(jié)構(gòu)

B．跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

C．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

D．混合型組織結(jié)構(gòu)

E．問題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

7．以下屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（abce）。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷

B．開展公共關(guān)系

C．樹立良好社會(huì)形象

D．使命使然

E．稅法策略

8．以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd）。

A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)

B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C．對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)

E．授權(quán)是上級(jí)主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9．關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde）。

A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目

B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

C．志愿者以具體的行動(dòng)參與、投入社會(huì)服務(wù)中

D．志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞

E．志愿者的所作所為是為了滿足社會(huì)的需要

10．以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述正確的是（abce）。

A．社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法

B．社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法

C．社會(huì)工作行政是最晚被納入社會(huì)工作方法體系中的專業(yè)方法

D．社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法

E．社會(huì)工作行政是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作

11．作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd）等重要角色。

A．上情下達(dá)

B．下情上達(dá)

C．與同事協(xié)調(diào)

D．向公眾交代

E．對(duì)自己負(fù)責(zé)

12．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（bde）

A．綜合性

B．可行性

C．收益性

D．公平

E．效率

13．影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce）。

（A．督導(dǎo)

B．利益相關(guān)者

C．服務(wù)對(duì)象

D．管理層

E．資助者

14．在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（bcd）。

A．促進(jìn)正義

B．保護(hù)生命

C．最小傷害

D．平等和差別平等

E．保留地公開信息

15．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在abd）等方面。A．工作動(dòng)機(jī)

B．管理方式

C．服務(wù)對(duì)象

D．服務(wù)時(shí)間

E．對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同

16．下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（ab）。A．定期召開會(huì)議

B．設(shè)立機(jī)構(gòu)公告欄

C．為成員慶祝生日

D．定期工作聚餐

E．成立工作小組

17．社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括（acd）。

A．進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)

B．明確評(píng)估問題

C．收集資料

D．分析資料

E．簽訂評(píng)估協(xié)議

18.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（bcd）。

A．機(jī)構(gòu)使命

B．效能

C．可行性

D．效率

E．合作伙伴偏好 為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制措施有（cde）。

A．聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師核定財(cái)政報(bào)告

B．指派董事會(huì)或理事會(huì)審核財(cái)政報(bào)告

C．制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告

D．記錄每個(gè)項(xiàng)目每月的總收支情況

E．邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期志愿者審核財(cái)政報(bào)告

三、名詞解釋

1．社會(huì)工作行政

指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。

2．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專門服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。

3．志愿者

這是一個(gè)沒有國(guó)界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人或人群

4．目標(biāo)管理

由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法

5．橫向溝通

橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對(duì)等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程

6．激勵(lì)

激勵(lì)是一種影響人們的內(nèi)在需求活動(dòng)及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目的的過程

7．正式溝通

正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。

8．社會(huì)工作督導(dǎo)

是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)

9．非正式溝通

非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進(jìn)行傳話等

10．ERG理論

ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)三核心需要理論的簡(jiǎn)稱。因這三個(gè)英語單詞的字頭E、R、G而得名

11．SWOT分析

SWOT”分析是“把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

12．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的含義與價(jià)值 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定行政 決策目標(biāo)或社會(huì)服務(wù)目標(biāo),并評(píng)估其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方 式的過程。

13．戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對(duì)組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動(dòng)其實(shí)施，并及時(shí)加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。

14．需求評(píng)估

需求評(píng)估（needs assessment）一個(gè)信息和分析的過程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求的確定

15．理事會(huì)

理事會(huì)，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會(huì)議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。

2．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。

3．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。

4．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。

5．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

6．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)估的類型。

7．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。

8．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的主要來源。

9．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過程。

10．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。

11．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？

12．簡(jiǎn)述社會(huì)工作督導(dǎo)的功能。

13．簡(jiǎn)述決策的不同類型。

14．簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中常見的評(píng)估問題。

15.簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。

（1）事實(shí)和情感。社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計(jì)劃、決議和活動(dòng)。（2）溝通時(shí)間的長(zhǎng)短。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動(dòng)傾聽。傾聽一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復(fù)。重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對(duì)于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡(jiǎn)潔、具體和正確。

五、案例分析題

案例一

近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時(shí)候才能發(fā)放的事情，并且都很擔(dān)心現(xiàn)在沒有項(xiàng)目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運(yùn)作情況發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)自從春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個(gè)半月的工資，項(xiàng)目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)費(fèi)開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

面對(duì)這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因?yàn)檎捻?xiàng)目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)該做的預(yù)算起到了什么作用？ 面對(duì)這些問題，老王覺得有些力不從心。

針對(duì)上面的案例，請(qǐng)幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：

1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)除了政府的項(xiàng)目資金外，還有哪些資金來源？

2．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動(dòng)機(jī)，請(qǐng)闡述個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)。

3．如果你是機(jī)構(gòu)的主管，會(huì)選擇哪些方法為機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算？(1)資金來源： 1)捐贈(zèng)款物：捐贈(zèng)款物指民間和社會(huì)公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。

2)服務(wù)收費(fèi)：指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對(duì)象直接支付的費(fèi)用。

3)國(guó)際資助：國(guó)際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國(guó)際交流等。

4)利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息;投資收益是機(jī)構(gòu)對(duì)外投資、交予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動(dòng)所取得的收入。本案例中的經(jīng)費(fèi)來源主要是政府資助。(2)個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)主要有以下五個(gè)方面： 1)個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)，建立自尊和自我肯定;2)希望得到別人肯定，建立社會(huì)形象;3)成為習(xí)慣;4)受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款;5)利他動(dòng)機(jī)。

(3)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法：

1)單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會(huì)計(jì)和漸進(jìn)方式來編列未來預(yù)算。

2)彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。如果機(jī)構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較適用。

3)項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就可以借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分配適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。4)零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。

5)遞增預(yù)算。在上一實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計(jì)劃所需的資金，計(jì)算出下一的預(yù)算計(jì)劃。

案例二

社會(huì)工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)—社區(qū)居委會(huì)主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會(huì)內(nèi)部人員的多次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會(huì)成員給出了很多好建議，比如說居委會(huì)副主任認(rèn)為這個(gè)問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請(qǐng)更新設(shè)備；計(jì)生干部認(rèn)為這個(gè)問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題：

案例三

北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨(dú)居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者小林對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對(duì)志愿服務(wù)的基本知識(shí)了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對(duì)此種情況，小林運(yùn)用社會(huì)工作行政中志愿者管理的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解獨(dú)居老人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題：

3．志愿者管理在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請(qǐng)闡述志愿者管理的主要步驟。

案例四

某青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，她的主要服務(wù)對(duì)象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個(gè)題為“快樂游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目，希望通過游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)。小胡將活動(dòng)項(xiàng)目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可，并積極協(xié)助其實(shí)施該項(xiàng)目。

“快樂游戲”的活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時(shí)間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中心要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以確定該項(xiàng)目的實(shí)施效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行。

閱讀上述材料，運(yùn)用社會(huì)工作行政的相關(guān)知識(shí)回答以下問題：

案例五

北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長(zhǎng)、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個(gè)部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

案例六

小林是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小林交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項(xiàng)目策劃，現(xiàn)在小林來請(qǐng)你幫忙。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，幫助小林了解服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為哪幾個(gè)階段？以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？

第四篇：09級(jí)青少年社會(huì)工作復(fù)習(xí)范圍

青少年社會(huì)工作復(fù)習(xí)范圍

題型：

1、簡(jiǎn)答：（4×10=40）

2、分析：（1×20=20）

3、論述：（2×20=40）

具體范圍：

一、簡(jiǎn)答

1、青少年社會(huì)的內(nèi)涵和外延

2、青少年社會(huì)的層次結(jié)構(gòu)

3、青少年情感的主要特點(diǎn)

4、青少年社工的要素

5、青少年個(gè)案工作的原則

6、青少年個(gè)案工作程序

7、青少年團(tuán)體工作的要素

8、青少年團(tuán)體工作的具體工作模式

9、青少年團(tuán)體工作原則

10、青少年福利政策的三個(gè)要素

11、青少年受挫之后

12、集中行為反應(yīng)

二、分析和論述題

1、青少年成長(zhǎng)矛盾和發(fā)展任務(wù)

2、默頓越軌理論中人們?cè)谀繕?biāo)達(dá)成和手段選擇的五種行為模式

3、青少年成長(zhǎng)的主要問題

4、青少年學(xué)習(xí)障礙

5、青少年社會(huì)工作發(fā)展階段

6、青少年心理發(fā)展特征

7、學(xué)校青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題

8、就業(yè)青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題

9、婚戀青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題0頁）2 1頁）5 2頁）118頁）121頁）122頁）129頁）130頁）132頁）159頁）215頁）？）65頁）97頁）202頁）210頁）33頁）45頁）243頁）249頁）267頁）（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（

第五篇：社會(huì)工作期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

轉(zhuǎn)案：指社會(huì)工作者，將在本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。

轉(zhuǎn)案的原因有：社工因工作的變動(dòng)離開本機(jī)構(gòu)；社工能力不足無法提供服務(wù)；案主和社工的關(guān)系產(chǎn)生問題，案主提出更換社工；

轉(zhuǎn)介：指對(duì)本機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的工作工作過程。

接納：指雙方在交流與溝通時(shí)，社會(huì)工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，不對(duì)案主本人和案主的行為以個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)作評(píng)價(jià)和判斷。不論他的缺點(diǎn)，他的言行舉止，我們都相信他、接受他而不去批評(píng)他。

功能派學(xué)院：美國(guó)賓州大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院，因?yàn)楣δ軐W(xué)派代表塔夫和羅賓遜在這里任教并提出了“機(jī)構(gòu)功能”和“助人過程”的功能學(xué)派理論，這里因而得名為“功能派學(xué)院

評(píng)估：社工或機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中社工與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人及社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率進(jìn)行的評(píng)定。

（對(duì)社工可以了解服務(wù)質(zhì)量和效果，以便積累經(jīng)驗(yàn)，提高社工的專業(yè)水平。對(duì)案主而言，也可從中學(xué)習(xí)解決問題的策略。機(jī)構(gòu)可以把握社工的服務(wù)成效，衡量社工的工作效果，為改進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供依據(jù)。）

泛暴療法：讓案主想象地或真實(shí)地面對(duì)大量引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習(xí)慣于這些刺激為止。

人在情境中：“人”是指人的內(nèi)在體系，以人格發(fā)展和自我功能為主體；“情境”是指?jìng)€(gè)人生活的社會(huì)環(huán)境?！叭嗽谇榫持小睆?qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境諸因素的互動(dòng)認(rèn)為人的內(nèi)在心理事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。

同感：指在個(gè)案過程中，社工不但有能力正確地了解案主的感受和那些感受所包含的意義，同時(shí)還可以將他體會(huì)認(rèn)識(shí)傳遞給案主，以此促進(jìn)案主對(duì)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)達(dá)致更深的自我覺察和認(rèn)識(shí)。

自我概念：人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對(duì)自己整體的看法和評(píng)價(jià)，決定了人的行為、情緒、心理。它包括人對(duì)自己、對(duì)自己和他人的關(guān)系和對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)。

問題取向記錄：是為了記錄易于閱讀和理解，用S、O、A、P的方式來記錄的一種方式，其中S代表主觀因素，O代表客觀因素，A代表診斷，P代表計(jì)劃

簡(jiǎn)答題

ABC性格理論：認(rèn)為人的情緒困擾(C)是由個(gè)人的信念系統(tǒng)(B)而并非由客觀存在事物(A)所引起的。其中 A代表引發(fā)事件，是指導(dǎo)致求助者的發(fā)生變化的事件。B代表求助者的信念系統(tǒng)，是指求助者對(duì)引發(fā)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引發(fā)事件后所出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。）

對(duì)個(gè)案工作概念的理解：個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者通過直接的、面對(duì)面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人和社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，對(duì)個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持

和服務(wù)。其目的在于協(xié)助個(gè)人和家庭充分認(rèn)識(shí)自身擁有的資源和潛能，增進(jìn)其適應(yīng)社會(huì)和解

決困難的能力，從而達(dá)到個(gè)人或家庭的良好福利狀態(tài)。

結(jié)案時(shí)案主的反應(yīng)：

正面反應(yīng)：由于社工的幫助，案主會(huì)認(rèn)為自己的信心和能力得到了提高，學(xué)會(huì)了處理問題的方法，對(duì)人生有了新的認(rèn)識(shí)，欣然接受結(jié)案。

負(fù)面反應(yīng)：

A：否認(rèn)結(jié)束，拒絕結(jié)束的建議

B：退化行為，表現(xiàn)出早期的行為問題

C：社工提出案主能獨(dú)立時(shí)，案主指責(zé)社工是錯(cuò)誤

D：關(guān)系突然破裂，案主在社工結(jié)束之前離開社工。

設(shè)計(jì)一張個(gè)案工作的登記表、記錄卡：

個(gè)案記錄卡：通常是質(zhì)地較硬、便于管理、檢索的卡片、它記錄個(gè)案記錄卷宗最精簡(jiǎn)的信息

包括案主的姓名名、性別、職業(yè)、籍貫、住址、父母的姓名、社工的姓名、結(jié)案和結(jié)案的日

期、個(gè)案號(hào)碼和簡(jiǎn)短的評(píng)估等資料

簡(jiǎn)述社工第一次訪視注意事項(xiàng)：

1、做好訪視前的預(yù)約工作，明確訪視目標(biāo)和內(nèi)容,確定訪視對(duì)案主的需要和影響

2、做好訪視準(zhǔn)備，對(duì)可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

3、注意訪視儀表,衣著端莊得體

4、注意訪視時(shí)間，選擇家庭成員都方便的時(shí)間，有彈性地結(jié)束會(huì)談。

5、社工應(yīng)該態(tài)度友好誠(chéng)懇；保持公正客觀的立場(chǎng)；不批評(píng)，也不隨意褒揚(yáng)；不能做檢查式的調(diào)查，不能強(qiáng)迫成員回答問題。

用同感的方法分析五種回應(yīng)：

社工似乎根本就沒有留意案主所說的、沒有認(rèn)真傾聽

社工回應(yīng)雖然在內(nèi)容上和案主在表面上所說一致，但只是案主表面感受而已，只是復(fù)述，缺乏感情

社工回應(yīng)與案主所表達(dá)的意義和感受基本一致，對(duì)案主表面感受有正確的了解，但未對(duì)其深

層次的感受作出回應(yīng)

社工達(dá)到相當(dāng)深的同感，社工的感受深于案主所表達(dá)的，能表達(dá)出案主深藏的感受

社工做到了最準(zhǔn)確的共鳴同感，無論是表面還是深入的感受，社工的回應(yīng)都很準(zhǔn)確。

査默士程序指引理論及其對(duì)個(gè)案工作的影響：

程序指引理論以了解貧民的個(gè)性品質(zhì)、工作能力、有無親屬支持及其他社會(huì)資源等個(gè)人情況

作作為濟(jì)貧工作的起點(diǎn)，以激勵(lì)、自助作為濟(jì)貧工作的準(zhǔn)則。

貢獻(xiàn)：盡可能地調(diào)動(dòng)案主的資源，培養(yǎng)案主精神；

友善的個(gè)別訪問，體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)注個(gè)別化的精神；

注重對(duì)友好訪問員的挑選和訓(xùn)練；

不是單純的物質(zhì)救濟(jì)，體現(xiàn)了助人自助的精神；

建立專業(yè)關(guān)系的基本原則（必考）

1、個(gè)別化原則

案主是獨(dú)特的個(gè)人；不能將人分門別類；不能貼標(biāo)簽；

2、接納的原則

案主有自我表達(dá)的權(quán)利；不否定、不批評(píng)；不能責(zé)備案主；

3、承認(rèn)的原則

認(rèn)為案主是有價(jià)值、有潛能的.；相信案主有改變自己的能力

4、理解的原則

有適當(dāng)?shù)母星橥度耄挥星‘?dāng)?shù)幕貞?yīng)

5、非評(píng)判原則

不對(duì)案主的人格和行為進(jìn)行評(píng)判；不能審判案主；

6、案主參與和自決的原則

不能成為案主的“靠山”或“拐杖”；不能剝奪案主成長(zhǎng)的權(quán)利和機(jī)會(huì)；尊重案主的選擇和決定

7、保密原則

是專業(yè)關(guān)系信任的基礎(chǔ)；是專業(yè)和法律的要求；是案主的利益

情感轉(zhuǎn)移對(duì)社工的影響：

移情：指案主將早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)里對(duì)某一個(gè)特定的個(gè)人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社工身

上，把他當(dāng)做案主早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)中的某一個(gè)特定的個(gè)人看待。

正移情：主要指案主對(duì)社會(huì)工作者的情感依戀理想化

負(fù)移情：主要指案主對(duì)社會(huì)工作者敵意、厭惡甚至是攻擊

移情反應(yīng)不適當(dāng)?shù)奶幚恚瑫?huì)大大損壞專業(yè)關(guān)系的形成和服務(wù)目的的完成。

反移情：社工將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上

正向反移情：社工對(duì)案主產(chǎn)生過分的認(rèn)同

反向反移情：社工對(duì)案主產(chǎn)生過分的不認(rèn)同

記錄技術(shù)的目的：

1、提供服務(wù)的證明：提供服務(wù)社會(huì)的證據(jù)，獲得更多的社會(huì)資源。

2、便于持續(xù)服務(wù)工作：記錄每個(gè)個(gè)案的情形，不致于錯(cuò)誤和混淆。

3、掌握服務(wù)品質(zhì)：及時(shí)改進(jìn)社工不適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容和方式，以保障案主的權(quán)益。

4、提供社工思考：社工可以作自我評(píng)價(jià)，增加專業(yè)技巧

5、專業(yè)間的溝通：在轉(zhuǎn)介、個(gè)案研討、或團(tuán)體治療時(shí)，記錄是重要的媒介。

6、治療的工具：與案主“共享”記錄，減除案主的疑慮，使案主更客觀平靜地檢視自己的問題和改善的程度；

7、法律行動(dòng)中的自衛(wèi)工具

8、督導(dǎo)者的查閱

9、教學(xué)的工具

10、評(píng)價(jià)與社會(huì)研究

論述題

人本主義發(fā)展歷程，談?wù)剬?duì)治療目標(biāo)、方法的認(rèn)識(shí)

人本治療主義經(jīng)過幾十年的發(fā)展，成為了一個(gè)重要的學(xué)派。在此期間，主要經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。

第一階段：非指導(dǎo)性治療階段，這一階段強(qiáng)調(diào)社工應(yīng)盡可能不表露個(gè)人的觀點(diǎn)和意愿，減少對(duì)案主的影響，以促進(jìn)案主的自然成長(zhǎng)；第二個(gè)階段：當(dāng)事人中心治療階段，當(dāng)事人中心這一概念強(qiáng)調(diào)的是工作者對(duì)當(dāng)事人的感受、主觀體驗(yàn)的了解在治療上的重要性。重視當(dāng)事人的主觀世界對(duì)治療的意義，所以這一階段對(duì)當(dāng)事人的主觀世界的挖掘更深。工作者引導(dǎo)當(dāng)事人洞悉自己的內(nèi)心世界，解決當(dāng)事人真我之間的矛盾，使兩者調(diào)和統(tǒng)合成一個(gè)完整的自我概念。第三個(gè)階段：治療的條件階段，這一階段的特點(diǎn)是著重有治療作用的專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)，提出了協(xié)助當(dāng)事人改變的中心條件，包括表里一致、無條件的關(guān)懷和同感等。第四階段：以人為中心治療階段,這一階段人本主義開始運(yùn)用到其他領(lǐng)域，這一階段特點(diǎn)是由技巧向?qū)ぷ髡弑旧淼奶刭|(zhì)、信念和態(tài)度的重視。他認(rèn)為只要工作者具有了人本主義的基本理念，他可以更自由地使用各種技巧從事治療。

關(guān)于人本主義治療目標(biāo)和方法，人本主義的治療目標(biāo)是：使案主能更直接地表達(dá)自己的意見和情緒；使案主能更正確地評(píng)估他的經(jīng)歷和周圍的事物；使能重整其自我概念。人本治療的方法主要有：雙方在心理上的接觸；治療者表里如一；無條件的關(guān)心；同感；真誠(chéng)。羅杰斯相信人有自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，只不過是由于后天環(huán)境的影響，才使當(dāng)事人無法適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用他的能力和才能，所以他認(rèn)為人本主義治療就是協(xié)助人將他原來所具有的潛能發(fā)掘出來。

人本治療模式提供理解個(gè)案工作的新視角，強(qiáng)調(diào)從求助者的角度理解求助者，突破了行為主義和精神分析的理論范式建構(gòu)了一個(gè)新的社會(huì)工作的治療方法。但同時(shí)對(duì)人性的基本假設(shè)缺乏根據(jù)，忽視個(gè)案輔導(dǎo)的技巧。人本治療模式對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)技巧的忽視是顯而易見的，它強(qiáng)調(diào)通過工作者與求助者建立一種和諧的關(guān)系促進(jìn)求助者的發(fā)展。

心理社會(huì)治療模式對(duì)案主的輔導(dǎo)

個(gè)案分析

小明（男，16歲，高二）有一個(gè)兄弟姊妹多的大家庭，有個(gè)哥哥吸毒，其他幾個(gè)都是中途輟學(xué),父母的教育程度不高，靠做小買賣養(yǎng)家糊口。如果孩子有了問題父親只會(huì)用打罵的方式處理。小明寄托在一個(gè)表兄家里讀書，被豐富的城市生活所吸引，經(jīng)常和同學(xué)放學(xué)后在街上、娛樂場(chǎng)所流連, 高一時(shí)加入了一個(gè)黑社會(huì)組織，逐漸變成“大哥”，在學(xué)校橫行霸道，欺負(fù)弱同學(xué),小明頭腦靈活，能說會(huì)道，老師和同學(xué)拿他也沒有辦法，打架、斗毆和爭(zhēng)女朋友成了小明的生活目標(biāo),小明多次描述他在學(xué)校中的事件，他都機(jī)靈地利用了同伴而逃脫他的責(zé)任,社工觀察到他沒有知己朋友，別人對(duì)他只是采取一種利用的態(tài)度與他交往，也經(jīng)常背后提防他的暗箭,小明是表面上風(fēng)光、內(nèi)心孤獨(dú)的人,學(xué)校老師對(duì)他都十分地不滿，他的支持系統(tǒng)都不理想,小明受早年經(jīng)驗(yàn)的影響，他覺得他的父母和兄弟都因?yàn)椤皼]有出息”而過著清貧拮據(jù)的生活，有時(shí)候因?yàn)樽优?，父母甚至要向親朋好友借錢度日,當(dāng)小明長(zhǎng)大之后便決心要以“出人頭地”的方法，消除以前被人幫助的形象，因此他在學(xué)校和黑色會(huì)中充當(dāng)老大的地位正好滿足了他的需要,小明自從離開家人之后，在表兄家里居住，雖然表兄關(guān)心他，但上班早出晚歸，很少接近他，在缺乏支持系統(tǒng)的情況下，小明經(jīng)常流連外面，也經(jīng)常幫助那些被人欺負(fù)的青少年,小明住在黑社會(huì)聚集的地方

第一步 ：接案為了減低小明的焦慮，建立信任的專業(yè)關(guān)系是開始接觸時(shí)重要的一環(huán)；社工采用了支持、探索--描述--宣泄兩個(gè)非反思性的溝通技巧，了解小明的真實(shí)情況和建立關(guān)系；社工耐心地傾聽小明的表達(dá)，表情和語調(diào)流露愿意被了解和接納的態(tài)度；鼓勵(lì)性的氣氛讓小明逐步減除他的戒心，以較開放的心情談?wù)撍^去的經(jīng)歷和感受；自由的宣泄給小明起到了情緒的疏導(dǎo)作用；社工基于心理與社會(huì)治療法對(duì)人的尊重，沒有因他的行為而對(duì)他產(chǎn)生批評(píng)的態(tài)度，由此，鼓勵(lì)小明面對(duì)自己的感受和積極地計(jì)劃自己的打算

第二步：預(yù)估根據(jù)社會(huì)心理研究所得的資料，推斷出小明正處于一個(gè)功能脆弱的家庭系統(tǒng)，黑勢(shì)力充斥的社區(qū)環(huán)境和阿諛奉承而沒有真實(shí)情感的同伴系統(tǒng)中；從心理動(dòng)態(tài)診斷的角度來看，小明內(nèi)心沒有一套內(nèi)化的道德標(biāo)準(zhǔn)，他也不大重視其行為帶來的后果，因此，每當(dāng)他遇到壓力時(shí)便使用防御機(jī)制來保護(hù)自己；從原因診斷的角度來看，坎坷的童年曾為他帶來一些貧困和苦楚，為了改變童年的困境，小明以“出人頭地”的心態(tài)充當(dāng)黑社會(huì)老大的威風(fēng)來彌補(bǔ)自己的自卑感，由此診斷小明是“問題少年”；小明正處于“建立自我”的心理發(fā)展階段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他認(rèn)同黑社會(huì)的勢(shì)力是很容易的，這種認(rèn)同感給他帶來帶來了安全感和目標(biāo)；心理社會(huì)治療法診斷小明的潛力小明聰明，有想出國(guó)的夢(mèng)想，他的判斷能力、意志力、學(xué)習(xí)能力都較好，加上他的表兄和幫助他的社工，小明有資源改變他的現(xiàn)狀

第三步：計(jì)劃為了建立治療的目標(biāo)和契約，社工和小明商討對(duì)問題的看法和制定他愿意處理的問題。小明開始對(duì)面對(duì)自己的問題有所回避社工便按照他的意愿逐步推進(jìn)注意：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候征得小明的同意，接觸小明的家人和老師

治療目標(biāo)：減低小明的焦慮和不安：通過各種技巧與他建立有信任的專業(yè)關(guān)系，以便他積極地參與個(gè)案過

減低小明“人---情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)：盡量疏離不良同伴的關(guān)系和減少與他們的影響，增強(qiáng)老師對(duì)他的了解和感受，增強(qiáng)他和弟妹的關(guān)系等。

增強(qiáng)小明的自我實(shí)現(xiàn)滿足：提供正面的方法使他不以非法的途徑去發(fā)揮自己的才能和潛質(zhì) 增強(qiáng)小明的自我適應(yīng)技巧提供學(xué)習(xí)：辨別是非、控制情緒和本我動(dòng)機(jī)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)超我的發(fā)展等

改善環(huán)境：遷離與黑社會(huì)混雜的居住地，以便改善環(huán)境對(duì)小明的負(fù)面影響

第四步：介入以支持和探索--描述--宣泄等非反映技巧來與小明建立關(guān)系;用引導(dǎo)方式使小明通過自己的思考和感受以反映討論來了解自己的處境、行為模式和人格發(fā)展的歷程;以一些直接影響的技巧來助長(zhǎng)或消減他的一些行為;用各種間接治療來改善他的環(huán)境第五步：評(píng)估

第六步：結(jié)案：第一年社工與小明每星期見一次面，有時(shí)是兩次；第二年小明的行為有

時(shí)好轉(zhuǎn)，自控能力有了顯著進(jìn)步，社工和小明每?jī)尚瞧谝娒嬉淮卧谧詈蟀肽?，社工與小明每個(gè)月面談一次。重點(diǎn)在于鞏固他的行為和了解他的進(jìn)步

情緒治療模式十一條非理性信念

1、我們絕對(duì)需要每一位生活中重要人物的喜愛或贊許。艾利斯認(rèn)為爭(zhēng)取自己生活中重要人物的贊揚(yáng)是必要的，但是如果希望獲得所有人重要人物的喜愛則是一種非理性的信念。因?yàn)闆]有人能夠讓所有自己遇見的人都喜歡，即使自己付出了很多努力，也無法贏得所有人的贊揚(yáng)。而且這樣做，只會(huì)使自己失去足夠的時(shí)間和精力追求自己的生活方式，變得沒有自我、沒有安全感。

2、一個(gè)人應(yīng)該在各個(gè)方面，至少在某一個(gè)方面有成就有才干，這樣才會(huì)是有價(jià)值的人。艾利斯認(rèn)為，即使在某一方面，大部分人也無法做到出色，如果要使自己在所有方面都有成就，就是無法辦到的，是一種非理性的信念。這種非理性信念會(huì)迫使求助者在任何方面都與別人比較，會(huì)把自己的目標(biāo)定的太高，造成極大的心理壓力，從而帶來無謂的挫敗感，無法肯定自己。因此，艾利斯強(qiáng)調(diào)，一個(gè)理性的人會(huì)盡力而為，不計(jì)較成功和失敗，不取悅別人，能夠接納自己的缺點(diǎn)。

3、人的行為受到過去經(jīng)驗(yàn)的影響，只要一件事情對(duì)求助這產(chǎn)生了影響，這種影響就會(huì)持續(xù)一輩子。艾利斯認(rèn)為，如果求助者以過去的經(jīng)驗(yàn)為借口回避行為改變的責(zé)任，這是一種非理性的信念。一個(gè)理性的人會(huì)接受過去經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)行為的影響，同時(shí)設(shè)法客觀分析這種影響的程度和狀況，以便改變目前的生活狀況。

4、人的不快是由外在的環(huán)境原因造成了，人無法控制自己的悲傷和情緒困擾。艾利斯強(qiáng)調(diào)，別人的不公平指責(zé)不會(huì)傷害人，只有當(dāng)自求助者對(duì)這些批評(píng)和指責(zé)敏感時(shí)，才會(huì)感到傷害。因此，要控制自己的情緒并非不可能，只是求助者很少嘗試。如果遇到不愉快的事，就講責(zé)任推給外部環(huán)境，這是一種非理性的信念。事實(shí)上，所需要改變的是求助者的非理性信念。

5、逃避困難和責(zé)任比面對(duì)它們更容易。逃避困難和責(zé)任可使求助者得到暫時(shí)的安全和解脫，但同時(shí)會(huì)帶來更多的麻煩和困擾。因此，艾利斯認(rèn)為這是一種非理性的信念。一個(gè)理性的人只有通過介入實(shí)際的生活，并承擔(dān)自己的責(zé)任，才能曾強(qiáng)自己的自信心，使生活變得更好。