第一篇：在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平

在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平

在行動(dòng)中落實(shí)崗位責(zé)任

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家下午好！

今天，我演講的題目是《在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平，在行動(dòng)中落實(shí)崗位責(zé)任》，首先，在這里感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給與我們這次展示自我的機(jī)會(huì)，也是一次和大家一起交流一下自己關(guān)于提高后勤服務(wù)人員自身素質(zhì)的一些想法的機(jī)會(huì)。雖然，我講的不一定全面，但對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次鍛煉和提高。

前不久，公司下發(fā)的關(guān)于后勤區(qū)域“找、抓、促”活動(dòng)的文件，對(duì)我感觸很深，讓我深深地認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要性。雖然我們所從事的后勤服務(wù)工作可以說(shuō)是平平淡淡而又默默無(wú)聞，然而從我的理解來(lái)看，我們的工作雖然平凡而普通，但卻是處處在服務(wù)，時(shí)時(shí)在服務(wù)，服務(wù)公司、服務(wù)主業(yè)，所以，我們更應(yīng)該立足崗位、提高自身服務(wù)水平，做好本職工作，為公司、為主業(yè)后勤服務(wù)樹立楷模，我想以個(gè)人角度淺談后勤服務(wù)人員如何提高自身素質(zhì)。

一、在細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平

關(guān)于提高自身素質(zhì)這個(gè)話題，很多人可能會(huì)提到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，但我認(rèn)為，對(duì)于我們后勤服務(wù)工作來(lái)講，從我們會(huì)務(wù)接待班組來(lái)說(shuō)，要提高自身素質(zhì)，首先要做到的是從細(xì)處著手，認(rèn)真抓好每一個(gè)過(guò)程，每項(xiàng)服務(wù)的細(xì)微之處，同時(shí)在管理上也要從大處著眼，一定要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確、規(guī)定具體、工作扎實(shí)。因?yàn)樵诜?wù)過(guò)程中如果有一個(gè)出錯(cuò)，很有可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生否定，我們可以用一個(gè)公式來(lái)表示，那就是100－1=0，也就是說(shuō)100次服務(wù)次次都是合格的，但只要有一次出錯(cuò)，就可能前功盡棄，影響整個(gè)公司乃至主業(yè)的名譽(yù)。后勤服務(wù)工作可以說(shuō)是瑣碎而復(fù)雜，比如說(shuō)在會(huì)議服務(wù)中，我們要掌握好領(lǐng)導(dǎo)的飲茶習(xí)慣，有人只喝白開水，有人卻喜歡喝濃茶，在服務(wù)過(guò)程中還要注意會(huì)場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)、會(huì)議室物品擺放等。服務(wù)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)雖然看似簡(jiǎn)單、平凡，但要始終如一的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一項(xiàng)工作，那就是不簡(jiǎn)單、不平凡。我們只有關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)服務(wù)，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才能更好的做好服務(wù)。

二、在行動(dòng)中落實(shí)崗位責(zé)任

在大多數(shù)情況下，我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)可能差別不大，但人與人的差別就在于付諸行動(dòng)的程度，大家可能都認(rèn)識(shí)到，有時(shí)決心下得很大，但我們卻有多少人能真正落實(shí)到行動(dòng)中呢？所以，我們必須強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人，在行動(dòng)中充分體現(xiàn)，這就要考驗(yàn)我們的意志，考驗(yàn)我們的責(zé)任心，我們要始終堅(jiān)持立足崗位，固守平凡，從一點(diǎn)一滴做起，把自己的滿腔熱情轉(zhuǎn)化為扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)行動(dòng)，從細(xì)節(jié)落實(shí)好每一項(xiàng)工作。

同志們，今天發(fā)言的時(shí)間可能是短暫的，但服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的。在今后的工作中，將團(tuán)結(jié)一心、積極進(jìn)取、努力奮斗、大膽探索，希望大家和我一樣，以今天的演講活動(dòng)為契機(jī)，共同努力、持之以恒，把我們的服務(wù)水平推向一個(gè)新臺(tái)階!

我的演講完畢！

謝謝大家！

第二篇：關(guān)注細(xì)節(jié)提升服務(wù)水平

關(guān)注“細(xì)節(jié)”，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站是文明服務(wù)的重要窗口之一，它的服務(wù)對(duì)象是過(guò)往的司乘人員，文明服務(wù)的好與壞，直接影響到我們交通行業(yè)的形象。如何滿足社會(huì)需求，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們收費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)。

如何才能提高服務(wù)水平，那么就必須分析司機(jī)車主在行駛高速公路時(shí)有那些潛在的需求，設(shè)身處地的站在他們的角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)包含很多內(nèi)容，如：安全、便捷、準(zhǔn)確、高效。這些都是硬件，各收費(fèi)站基本都達(dá)到了。但恰恰被我們忽略掉一項(xiàng)重要內(nèi)容，那就是細(xì)節(jié)，為司機(jī)推行人性化服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)更專注于小細(xì)節(jié)，小事情，往往正是這種細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，才更容易取得司機(jī)的信任，更容易打動(dòng)他們。人性化服務(wù)是隱形的，要不知不覺(jué)的滲透到他們的心里，從而得到司乘人員的認(rèn)同。

因此，我們把三尺崗?fù)た醋骷茉O(shè)友誼的橋梁，在嗓音與廢氣的侵蝕中，真誠(chéng)地與司乘人員交朋友，將人性化服務(wù)融入細(xì)節(jié)，從而來(lái)提高文明服務(wù)的質(zhì)量。

壺關(guān)收費(fèi)站：李娜

第三篇：在平凡中提升自己的服務(wù)水平

在平凡中提升自己的服務(wù)水平

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好!

今天，我演講的題目是《在平凡中提升自己的服務(wù)水平》，首先，在這里感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給與我這次展示自我的機(jī)會(huì)，在這里和大家一起交流探討一下怎樣提升自己的崗位技能與服務(wù)質(zhì)量的一些想法。

我是一名普普通通的綠化員，每天從事著平凡而又普通的綠化養(yǎng)護(hù)工作，最近公司正在開展關(guān)于后勤區(qū)域“找、抓、促”與“樹正氣、重責(zé)任、促提升”全力做好后勤服務(wù)工作的活動(dòng)，雖然我所從事的綠化養(yǎng)護(hù)工作在后勤服務(wù)工作中可以說(shuō)是非常平淡的，然而在我個(gè)人看來(lái)我的的工作雖然平凡而普通，但是一個(gè)企業(yè)的綠化工作與綠化的面貌卻是處處體現(xiàn)出一個(gè)公司的形象。所以我們必須緊跟形勢(shì)，立足本崗、提升自己的崗位技能與服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于公司、服務(wù)于主業(yè)。

那么怎樣才能在平凡的工作中提升自己的崗位技能呢，眼下我們所養(yǎng)護(hù)的綠化品種與顏色搭配和修剪式樣存在著很大的缺陷，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們部門經(jīng)理帶著我們走出廠區(qū)，去外面實(shí)地參觀各個(gè)綠化公司所做的綠化實(shí)例，借鑒他們的綠化景觀的布置、品種搭配、顏色搭配與修剪技巧，再利用互聯(lián)網(wǎng)搜索一些綠化局部規(guī)劃布置的圖片資料和養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)等等來(lái)提高自身的崗位技能。對(duì)我而言，學(xué)習(xí)是一項(xiàng)永無(wú)止境事情，業(yè)務(wù)技能的提升是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐方可提高的。社會(huì)在不斷發(fā)展，知識(shí)也不斷在更新，我們要將自己所學(xué)的技能轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩鄤?chuàng)新的能力，打破原有的思維方式，打破傳統(tǒng)，使我們以后在工作中更好地把現(xiàn)有的綠化逐步逐步進(jìn)行調(diào)整整改，以此來(lái)達(dá)到我們提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

雖然我們的綠化養(yǎng)護(hù)工作每天所從事的就是除草、打藥、修剪等一些瑣碎平凡粗糙的工作，但如果在安排工作時(shí)不注意細(xì)節(jié)也會(huì)造成很大的麻煩，以前我們對(duì)行政樓周圍綠籬的打藥和行政樓南、北兩側(cè)的草坪修剪從沒(méi)有過(guò)具體的時(shí)間規(guī)定，今年有一次打藥時(shí)由于農(nóng)藥味很大隨風(fēng)飄進(jìn)了辦公區(qū)域，雖然及時(shí)停止工作，但還是造成了一定的影響，還有割草坪時(shí)由于機(jī)器設(shè)備的噪音太大，影響了主業(yè)的會(huì)議接待，現(xiàn)在我們已經(jīng)對(duì)這兩項(xiàng)工作進(jìn)行了徹底整改。所以說(shuō)我們的每項(xiàng)工作看似平凡簡(jiǎn)單其實(shí)也不平凡簡(jiǎn)單。平凡的一天也是精彩的一天，我們只有做到愛(ài)崗敬業(yè)，加強(qiáng)自己的責(zé)任心提高自己的責(zé)任意識(shí)，才能更好地做好自己的服務(wù)工作，提升自己的服務(wù)水平來(lái)服務(wù)公司、服務(wù)主業(yè)。

我的演講完畢

謝謝大家！

第四篇：服務(wù)水平提升

今年以來(lái)，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒(méi)有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過(guò)程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第五篇：煙草客戶經(jīng)理在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平

在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

我是xx市場(chǎng)部客戶經(jīng)理xxx，今天我與大家交流的題目是：《在創(chuàng)新中提升客戶服務(wù)水平》。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)是xx北部的xxx鎮(zhèn)、xxx鄉(xiāng)，共計(jì)xx戶卷煙零售戶，都屬于農(nóng)網(wǎng)客戶。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后、流動(dòng)人口較少，所以卷煙銷售相對(duì)穩(wěn)定，銷售結(jié)構(gòu)以中低檔卷煙為主。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷第一線的客戶經(jīng)理，我們承擔(dān)著卷煙銷售、培育品牌、客戶拜訪、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系管理等多項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)中首先要提高對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的掌控能力，提高農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)水平。對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，客戶比較分散，客戶間的距離相隔較遠(yuǎn)，我們?cè)诎菰L的途中耽誤的時(shí)間較多，為保證與客戶交流有充足的時(shí)間，更好的服務(wù)客戶，我在保證拜訪效果的基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行合理細(xì)分。根據(jù)轄區(qū)面積大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地卷煙銷售較為集中的特點(diǎn)，劃分出：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主街零售客戶、村村通公路沿線零售客戶、邊遠(yuǎn)村屯零售客戶。這樣，我們可以根據(jù)客戶的誠(chéng)信等級(jí)針對(duì)不同特點(diǎn)的客戶，采取不同的服務(wù)策略，從而保證對(duì)農(nóng)村客戶的服務(wù)質(zhì)量；由于農(nóng)村卷煙零售戶文化程度、個(gè)人素質(zhì)參差不齊，客戶經(jīng)營(yíng)能力相對(duì)較弱，我在拜訪時(shí)重點(diǎn)對(duì)其做好卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，將其它地區(qū)零售客戶一些好的卷煙經(jīng)營(yíng)技巧傳授給他們，并幫助他們對(duì)比、分析，找出自身差距。改變經(jīng)營(yíng)觀念、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而提升卷煙銷量和經(jīng)濟(jì)效益。

12006年，我們的網(wǎng)建工作中啟動(dòng)了一嶄新工程——“訂單供貨”，即“按客戶訂單組織貨源”，通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)與工作，它已經(jīng)深入每一名煙草人的心中?！坝唵喂┴洝本褪峭ㄟ^(guò)訂單的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求，進(jìn)而滿足消費(fèi)者需要。而這項(xiàng)工作的具體操作者，就是我們?cè)谧目蛻艚?jīng)理，通過(guò)前段時(shí)間市營(yíng)銷中心組織的統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加認(rèn)識(shí)到訂單供貨的重要意義和對(duì)網(wǎng)建發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。在整個(gè)流程實(shí)施過(guò)程中“需求預(yù)測(cè)”是“訂單供貨”的重中之重，按客戶訂單組織貨源需求預(yù)測(cè)的主體是客戶經(jīng)理。國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)在大連的培訓(xùn)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，需求預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確直接關(guān)系到訂單供貨工作開展的好壞，他還說(shuō)：客戶的需求很容易失真，當(dāng)客戶的需求得不到滿足時(shí)，可能被放大，當(dāng)需求受到抑制時(shí)，可能會(huì)縮小。所以現(xiàn)在我們《客戶需求采集本》里的需求量是不是零售戶的真實(shí)需求呢？不是的。比如：客戶要5條煙，只滿足3條，那下次可能要7條，你認(rèn)為他的需求就是7條，下一次又不能滿足，那他又會(huì)要9條。這樣客戶需求就會(huì)逐步放大，最后就失真。短短的幾句話，簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字說(shuō)明了一個(gè)深刻的道理，很讓人深思。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作，我認(rèn)為在需求預(yù)測(cè)之前，要維護(hù)好零售客戶的一些基本資料：首先作好零售客戶的分類，不同類別的客戶，在不同的時(shí)間段上，其銷售表現(xiàn)是不同的，市場(chǎng)需求也是不同的。其次要做好零售客戶拜訪頻率的維護(hù)，要根據(jù)拜訪頻率選擇互動(dòng)零售客戶。再次對(duì)新入網(wǎng)的零售客戶要進(jìn)行訂貨指導(dǎo)。最后掌握客戶下個(gè)月的訂貨次數(shù)，次數(shù)不同會(huì)影響零售客戶的訂貨量。維護(hù)好客

戶資料對(duì)預(yù)測(cè)做好充分準(zhǔn)備。那么要使需求預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，防止預(yù)測(cè)偏差過(guò)大，我嚴(yán)格按照《卷煙需求預(yù)測(cè)規(guī)范》的流程開展工作，深刻理解“需求預(yù)測(cè)”這個(gè)概念。簡(jiǎn)單地說(shuō)需求預(yù)測(cè)就是用科學(xué)的方法來(lái)推測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的卷煙市場(chǎng)需求情況和發(fā)展變化趨勢(shì)。我們?nèi)粢獪?zhǔn)確推測(cè)未來(lái)，就必須對(duì)本轄區(qū)的消費(fèi)水平、消費(fèi)層次、吸食嗜好以及零售客戶現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況做到心中有數(shù)、了如指掌。具體說(shuō)就是通過(guò)在日常拜訪的溝通中詢問(wèn)了解客戶的需求變化，然后與歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比來(lái)分析判斷客戶的需求變化。通過(guò)卷煙庫(kù)存掌握客戶的進(jìn)銷情況，從而了解客戶需求。觀察客戶柜臺(tái)、貨架上是否有斷貨的品牌，或已經(jīng)斷貨的卷煙品牌，通過(guò)購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)與觀察結(jié)果的綜合分析，對(duì)客戶訂單需求長(zhǎng)期預(yù)測(cè)有積極的幫助。另外，我對(duì)常銷品牌卷煙在預(yù)測(cè)時(shí)主要考慮零售戶在該月的進(jìn)貨次數(shù)以及季節(jié)因素進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。對(duì)緊俏品牌卷煙在預(yù)測(cè)時(shí)，一方面在平常的拜訪過(guò)程中與其互動(dòng)了解客戶對(duì)該品牌的需求；另一方面通過(guò)訂單系統(tǒng)對(duì)客戶的需求強(qiáng)度進(jìn)行識(shí)別。每天拜訪結(jié)束后回到市場(chǎng)部，我就打開微機(jī)聽(tīng)電訪的錄音，從而及時(shí)掌握緊俏品牌卷煙的實(shí)際需求。在整個(gè)需求采集過(guò)程中，對(duì)斷貨品牌向客戶作好解釋，向客戶講解行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和工業(yè)企業(yè)的重組、品牌的整合??。取得客戶的理解和支持，并主動(dòng)向客戶推薦適銷的替代品牌，通過(guò)替代品牌來(lái)緩解客戶對(duì)供不應(yīng)求貨源的需求，作好新品推薦及品牌置換工作。提高農(nóng)網(wǎng)客戶的滿意度和依存度。作好需求預(yù)測(cè)還要考慮很多相關(guān)因素：如社會(huì)環(huán)境因素，農(nóng)網(wǎng)客戶卷煙銷售季節(jié)性強(qiáng)，每年的農(nóng)忙季節(jié)---春播和秋收、節(jié)假日都會(huì)引起卷煙

市場(chǎng)的異常銷售，我們?cè)趯?duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)要考慮系數(shù)的調(diào)整；再有消費(fèi)環(huán)境因素，就是由于片區(qū)消費(fèi)群體的差異、環(huán)境變化所引起的銷售變化。當(dāng)前就本轄區(qū)而言，由于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的擴(kuò)建、工業(yè)園的落成，打工人員從四面八方不斷增加??這些因素在趨勢(shì)預(yù)測(cè)時(shí)要充分考慮。通過(guò)這樣耐心、周到、細(xì)致的分析和服務(wù)盡可能的避免需求預(yù)測(cè)的失真，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。

品牌培育是訂單供貨中客戶經(jīng)理一項(xiàng)重要職責(zé)，拜訪中我努力當(dāng)好客戶的參謀，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，根據(jù)客戶的位置、資金等實(shí)際情況，推薦合適的品牌，對(duì)新品名優(yōu)卷煙作好宣傳和上柜工作，用最短的時(shí)間讓客戶知曉、掌握名優(yōu)品牌的批零價(jià)格、產(chǎn)地和吸味，然后按照醒目原則和品類順序進(jìn)行生動(dòng)化陳列，給消費(fèi)者耳目一新的感覺(jué)，使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望。在我的片區(qū)有一“xx副食商店”，店主是位年過(guò)花甲的老大娘。該店新品名優(yōu)卷煙比較少，針對(duì)這種情況，我將“黃鶴樓12mg”積極向她推薦?？墒敲恳淮嗡颊f(shuō)：“不行呀，這么貴的煙我要是賣不了怎么辦呀??？”當(dāng)時(shí)，我對(duì)這位大娘說(shuō)：如果不賣，您只是暫時(shí)的資金積壓；如果要是賣了，您就會(huì)賺取一定的利潤(rùn)，您的商店雖然不是處在繁華的鬧市，但也在鄉(xiāng)政府所在地，您商店門前就是車站,交通非常便利，我想如果購(gòu)進(jìn)一定能銷售得好??。經(jīng)過(guò)一番耐心的勸說(shuō)，老人家表示先購(gòu)進(jìn)一條試試。過(guò)了一個(gè)周期，當(dāng)我再次回訪時(shí)，大娘高興地說(shuō)：“那條煙快賣完了，下次電訪我再訂兩條”?？吹嚼先思視?huì)心的笑容，我的心里多了幾分塌實(shí)，感到一點(diǎn)欣慰。品牌培育是一項(xiàng)艱苦的、漫長(zhǎng)的過(guò)程,我們要制定一個(gè)科學(xué)合理的品牌

培育計(jì)劃，要帶著一份感情幫助它成長(zhǎng)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在行業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，縮小工商間的供求差距我們客戶經(jīng)理真的無(wú)能為力，但是弄清市場(chǎng)的真實(shí)需求我們沒(méi)有理由不把它做好。在日復(fù)一日的客戶拜訪過(guò)程中，不管是聽(tīng)到、看到、問(wèn)到的信息，我都一一進(jìn)行記錄，作為分析市場(chǎng)的依據(jù)，也可以作為下個(gè)月客戶訂單需求預(yù)測(cè)的衡量數(shù)據(jù)進(jìn)行參照。溝通中將交流的信息記錄下來(lái)，能夠使客戶感覺(jué)到他們自身受到了重視，這樣就解決了許多容易發(fā)生的誤會(huì)。拉進(jìn)客我關(guān)系、增強(qiáng)客戶情感。人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)就體現(xiàn)在這點(diǎn)滴之間，細(xì)微之上。所以我認(rèn)為突出服務(wù)是訂單供貨的根本，是衡量訂單供貨成功與否的標(biāo)志。訂單供貨為今后應(yīng)對(duì)更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)?！胺?wù)源自真誠(chéng)”——面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，客我雙方必須用誠(chéng)信搭建與國(guó)際接軌的橋梁。國(guó)際煙草風(fēng)云變幻，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果有一天我們的專賣體制不再有效，面對(duì)外國(guó)煙草巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，我們會(huì)高傲地說(shuō)：因?yàn)楸舜说男湃?，所以卷煙市?chǎng)屬于我們！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，以上是我日常拜訪服務(wù)中的點(diǎn)滴經(jīng)歷與本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)，今天能在這里與大家一起分享，我感到十分榮幸，如果能給同事們帶來(lái)一點(diǎn)感悟，將是我最大的快樂(lè)！

如有不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

謝謝大家！

xx市場(chǎng)部客戶經(jīng)理：

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